Manuel
2014
Prêt et utilisation de vélos
électriques
Notice succincte
Liste de prix
Pièces de rechange et dégâts
Louage et sinistres
Contrat de location. Que faire en cas de sinistre?
FAQ
Foire Aux Questions
www.movelo.com
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Bienvenue dans la famille movelo Note sur les heures d‘ouverture
Vacances en vélo électrique : movelo offre la plus grande infrastructure européenne de prêt de bicyclettes électriques à des fins touristiques.
movelo offre le plus grand réseau existant de stations de prêt et de changement d‘accu pour vélos électriques.
movelo met en place, suit et commercialise des réseaux régionaux de vélos électriques en Allemagne, Autriche, Belgique, France et
Italie. Vous trouverez une carte générale de toutes les régions stations de prêt et de changement d‘accu
movelo actuelles à l‘adresse
www.movelo.com
Information importante: dans le langage parlé, il n‘existe pas de terme uniforme pour désigner le vélo électrique. movelo utilise les termes suivants selon l‘application, la région ou le support publicitaire : Pedelec, vélo
électrique, E-Bike ou
movelo-FLYER.
Pourquoi un manuel movelo ?
Pendant la saison des vélos électriques il est judicieux qu‘une station de prêt soit joignable par les clients 6 jours par semaine.
Rappelez-vous s.v.p. que les clients utilisent les offres touristiques principalement pendant les week-ends (prolongés). D‘où l‘importance de veiller à ce que ces jours-là il soit possible d‘emprunter un vélo électrique.
Pour réussir, il est important que les heures d‘ouverture
• Soient rendues bien visibles de l‘extérieur
• Soient publiées sur votre site Web
• Soient adaptées sur
www.movelo.com
Personnel formé
A la station de prêt, il faut qu‘il y ait
au moins
une personne présente détenant le savoirfaire nécessaire (vélos, technique, détails sur movelo, etc.) afin de suivre le mieux possible les
clients movelo.
Les bicyclettes électriques peuvent entrer en œuvre à tout moment
Avec le manuel movelo, nous voulons
• Vous aider à offrir à vos clients un service optimal lors du prêt d‘une bicyclette
électrique / d‘un accu
• Vous fournir des astuces et suggestions permettant de hausser la demande de vélos électriques dans votre station, donc dans votre région
movelo
Les vélos et les accus peuvent entrer en œuvre
à tout moment. Cela signifie qu‘après chaque utilisation, les vélos devront être immédiatement préparés pour pouvoir les reprêter,
(recharger les accus, etc.).
Important : il faut nettoyer régulièrement les vélos.Au moins tous les 15 jours, il faut vérifier la pression de pneus et les regonfler* le cas échéant (la pompe se trouve dans le porte-bagages) !
*Pression optimale 4,5 bar
2
Exposition, publicité, signalétique
L‘exposition bien visible de dispositifs publicitaires crée la base nécessaire au premier contact et à ce que le client s‘informe. Un bon positionnement des prospectus, bons d‘achat, affiches, fanions de plage, présentoirs sur comptoir et/ou présentoirs publicitaires contribue à hausser l‘attention envers les vélos électrique, il promeut le degré de reconnaissance de la marque movelo et soutient l‘acquisition de nouveaux clients.
Vous recevez gratuitement les supports publicitaires suivants lors de la livraison des vélos ou par la poste :
• Notice d‘instructions succincte (fixée contre le vélo)
• Poster (vélo électrique / prêt d‘e-bike)
• Prospectus régional
(via l‘association de tourisme)
• Poster régional
(via l‘association de tourisme)
• Manuel
Vous pouvez aussi commander une première fois ou à nouveau tous ces supports publicitaires, ils sont gratuits.
Intensification de l‘utilisation des e-bikes
Garantie d‘une fréquence de prêt efficiente
Placez vos vélos à un endroit bien en vue. Pour garantir une bonne fréquence de prêt et intensifier l‘attention envers les vélos électriques, montrez-les à vos clients et offrez-leur
des
essais de conduite gratuits.
Vous pouvez télécharger des bons d‘achat sur Internet via la page de connexion (Login).
Espace interne pour la station
Utilisateur: movelo_station
Mot de passe: m1045c5a8
www.movelo.com
BON D'ACHATS EN CADEAU
Roulez 1 journée en movelo-FLYER pour
Région movelo
A faire valoir dans la
Pas de remboursement en liquide
www.movelo.com
BON D'ACHATS EN CADEAU
pour un essai de conduite d'e-bike pour
Région movelo
A faire valoir dans la
Pas de remboursement en liquide
Remarque: les bons d‘achat ne peuvent
être utilisés qu‘à la station indiquée (par le tampon) sur le bon.
Présenter des offres forfaitaires
Pour hausser l‘utilisation des vélos, il est judicieux d‘élaborer les offres suivantes en coopération avec d‘autres fournisseurs de prestations, d‘autres stations de prêt et de changement d‘accus:
• Bons d‘achat en cadeau
• Offres sous forme de packages et d‘arrangements forfaitaires dont par exemple des journées bonne forme, randonnées vélo avec visite de thermes ou bon pour un repas, suggestions personnalisées de circuits, circuit pique-nique avec d‘authentiques produits du terroir, etc.
Votre avantage: Faire du vélo
électrique devient encore plus attrayant pour le client et contribue à accroître la probabilité qu‘il décide de réserver.
Pour faire connaître votre entreprise sur le marché et pour intensifier l‘utilisation des vélos, présentez vos offres forfaitaires d‘E-
Bikes en ligne, gratuitement, à l‘adresse
www.movelo.com. A ce sujet, veuillez vous adresser directement à movelo et envoyeznous votre offre.
• Publiez sur votre site Web / le cas échéant sur votre site Facebook
• Publiez sur le site www.movelo.com
• Formulaire de demande dans l‘espace interne en tant que station / espace de connexion
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4
Présentez votre prêt de vélos
électriques
Prêt et utilisation de vélos
électriques
Présentez votre offre
d‘événements de va-
cances avec la bicyclette électrique à un endroit proéminent sur votre site Internet. A titre illustratif, vous pouvez télécharger des illustrations et logos depuis l‘espace de téléchargement movelo (sur www.movelo.com) et les utiliser.
Instructions succinctes sur les vélos
électriques
Sur chaque vélo électrique devrait être fixée une notice succincte. Le locataire peut ainsi s‘informer brièvement sur la façon d‘utiliser le vélo et sur ce dont il faut tenir compte. Si la notice d‘instructions succincte devait se perdre, il vous suffit de nous en demander une nouvelle et nous vous la transmettrons gratuitement.
1 e
étape - Remplir le contrat de location
• Téléchargement depuis www.movelo.com
2 e étape - Rouler en vélo électrique
• Réglez la selle et le guidon sur votre taille.
• Au moyen de la poignée tournante équipant le guidon, engagez la 4e vitesse
• Appuyez sur la touche Power de l‘afficheur
Marche / Arrêt (Power)
Allume ou éteint l‘électronique. Lors de chaque allumage, le
mode Pédalage assisté se trouve sur Standard. Lorsque vous allumez, il ne faut pas appuyer sur les pédales (ne posez pas le pied dessus s.v.p.).
Utiliser correctement le FLYER
• Commencez par enfourcher le vélo, asseyezvous, mettez-vous à pédaler et roulez!
• Roulez à la vitesse qui vous paraît confortable, celle à laquelle vous sentez que le
vent vous pousse ti !
FLYER – Mode d’emploi succinct
Lorsque le trajet et la destination se confondent …
Pour une utilisation conforme du FLYER :
1.
Allumez l’écran : appuyez sur « Power »
2.
Commencez par enfourcher le vélo, asseyez-vous, ensuite,
mettez-vous à pédaler et roulez !
3.
Pédalez à la vitesse qui vous paraît confortable (rotation lente des
pédales)
4.
Lorsque vous changez de vitesse, cessez d’appuyer sur les pédales
pendant env. 2 secondes.
www.movelo.com
Stempel Verleihstation
MIETVERTRAG
movelo Rad ID:
Name
Vorname
Personalausweis-Nr.
Geburtsdatum
Testfahrt ½ Tag
Straße, Nr.
PLZ Ort
Telefon
E-Mail
1 Tag ___ Tage
Spätester vereinbarter Rückgabetermin:
Gesamtbetrag in EUR ,
(inkl. gesetzlicher MwSt.)
120,- EUR überschreiten, werden von movelo übernommen (ausgenommen sind vorsätzliche oder grobfahrlässige Beschädigungen). Die „movelo GarantiePlus“ kommt bei Diebstahl nur in abgeschlossenem Zustand zum Tragen. Die Eigenbeteiligung ist vom Mieter zu tragen. auf eine grobe Pflichtverletzung des Vermieters zurückzuführen sind. Die Haftung des Mieters erstreckt sich auch auf Schadenskosten wie Sachverständigenkosten, Wertminderung oder Mietausfallkosten. eventuelle Mängel unverzüglich mit. Etwaige Beanstandungen sind schriftlich im Verleihvertrag zu vermerken. Der Mieter hat eine technische Einweisung am Pedelec erhalten. Der Mieter hat das Fahrzeug sorgsam und im Rahmen der bei derartigen Fahrzeugen üblichen Nutzung zu behandeln, alle für die
Benutzung maßgeblichen Vorschriften und technischen Regeln zu beachten, um Schäden zu vermeiden.
Die Straßenverkehrsordnung ist einzuhalten!
Die Miete ist vor Übernahme des Elektrofahrrads im Voraus zu bezahlen.
Sicher E-Bike fahren - dem Mieter wurde die Benutzung eines Helmes empfohlen.
Ort, den Übernahme bestätigt, Unterschrift des Kunden
Ich stimme der Weitergabe meiner Daten an movelo zu Marketingzwecken zu.
contrat de location
• Veillez à pédaler lentement. Vous y parvenez en roulant avec une démultiplication plutôt
élevée (la 1e et la 2e vitesses ne sont nécessaires que sur de très fortes côtes)
• Lorsque vous changez de vitesse, cessez d’appuyer sur les pédales pendant env. 2 secondes.
• Lorsque vous approchez d‘une côte, rétrogradez suffisamment tôt sur une démultiplication plus faible.
• Pendant la conduite, vous pouvez allumer et éteindre le Flyer ; au moment de l‘allumer,n‘exercez pas de pression sur les pédales.
• Avant de partir, vérifiez la puissance de l‘accu (elle s‘affiche après avoir appuyé sur
Push)
· Remarque: il n‘y a pas de frein de rétropédalage!
Fermer à clé / Changer l‘accu
• Appuyez sur le levier du système antivol et tirez-le vers le bas.
• Retirez la clé.
• Il n‘est possible de retirer la clé qu‘après avoir fermé le vélo à clé (selon le modèle)
• Avec la clé, déverrouillez l’accu et faites-le basculer sur le côté.
• Il est recommandé de toujours fermer le
FLYER à clé pour ne pas perdre le bénéfice de la garantie !
Informations sur la location
• Recommandation : réclamez une caution à concurrence de la franchise, soit 120 €
• Inscrivez la date de restitution
• Faites signer le contrat de location
• Conservez le contrat de location
Types de sinistre
Cas sous garantie
Par exemple moteur, afficheur, accu
• 5 ans de garantie, les frais sont pris en charge par le fabricant (Sté Biketec)
Sinistre
Par exemple défauts qui ont été provoqués par un accident
• Les pièces de rechange sont prises en charge par le client final (locataire du vélo) jusqu‘à un coût de réparation de 120 € (franchise) ; les frais dépassant cette limite sont pris en charge par la
movelo GarantiePlus (incluse dans le prix de location des vélos). Les frais de déplacement et de maintenance sont pris en charge par movelo.
• Les frais de matériel sont facturés au partenaire contractuel movelo = station de prêt.
• La station de prêt facture ensuite au client final = visiteur.
Signes d‘usure
Le coût du service est inclus dans les nouveaux taux movelo.
Tous les problèmes d‘usure sont prises de movelo.
Contrat de location: Dans notre espace de téléchargement, nous plaçons le contrat de location à votre disposition en plusieurs langues sous forme de formulaire PDF interactif ou sous forme de version à imprimer.
Afin d‘être assuré aussi en cas de sinistre, veuillez s.v.p. impérativement respecter les points suivants:
• Tous les champs du contrat de location doivent être renseignés.
• Faites une copie de la carte d‘identité
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Comportement en cas de sinistre
Pour pouvoir garantir la fourniture du
service complet avec une réactivité de 48 heures
les jours ouvrables, nous vous demandons en cas de sinistre de procéder selon le schéma suivant:
• Contactez par téléphone le central movelo
à Bad Reichenhall au +49 (0)8651 762 997-0
• Tout sinistre, quel qu‘en soit la nature, doit
être notifié !
• movelo prend ensuite contact avec le partenaire de maintenance compétent
• Le partenaire de maintenance convient avec vous d‘une date de réparation chez vous sur place ou apporte un vélo de rechange afin de pouvoir emporter à l‘atelier celui qui est défectueux.
• Seuls les frais de pièces de rechange jusqu‘à concurrence de 120 € rendus nécessaires par la réparation sont directement facturés à la station de prêt. Afin de pouvoir facturer immédiatement au client final ou au locataire, vous avez reçu une liste des coûts engendrés par les dégâts les plus fréquents.
d‘identité, du permis de conduire, etc. Si la valeur du sinistre dépasse 120 €, movelo aura besoin que la station de prêt lui fournisse les documents suivants :
• Photo du vélo endommagé
• Contrat de location avec les coordonnées du locataire et de l‘auteur du sinistre
• Franchise de 120 €
En cas de vol: Si le vélo était fermé à clé
(fourniture de la clé à titre de preuve), la garantie movelo GarantiePlus s‘applique également (120 € de franchise).
Si le locataire a traité le vélo avec négligence grave et qu‘il ne l‘a pas fermé à clé, il doit prendre en charge le sinistre engendré. Dans tous les cas, la station de prêt et le locataire doivent fournir les documents suivants :
• Contrat de location signé
• Déclaration de vol émise par la station de prêt auprès du commissariat de police local
• Franchise de 120 €
• Clé et chargeur du vélo
Remarques concernant movelo
GarantiePlus
En cas de sinistre: la garantie movelo Ga-
rantiePlus (avec franchise de 120 €) est incluse dans le prix de la location. Les coûts des sinistres dépassant 120 € sont pris en charge par movelo (sauf les dégâts prémédités ou fruits d‘une négligence grave). En cas de vol, la garantie
movelo GarantiePlus ne s‘applique que si le vélo était fermé à clé. La franchise va à la charge du locataire. La station de prêt s‘engage à conclure un contrat de location avec chaque locataire. Le locataire doit confirmer ses propres coordonnées et la période de location exacte en apposant sa signature. Nous recommandons d‘exiger une caution équivalente au montant de la franchise (120 €) et de faire une copie d‘une pièce
Connexion à l‘espace interne
Vous trouverez des informations générales sur
movelo et des conseils utiles sur le louage dans notre espace de téléchargement movelo à l‘adresse :
www.movelo.com/interner-Bereich-
Station
En bas à droite, veuillez saisir les données d‘accès suivantes dans le champ
Login (connexion):
Utilisateur: movelo_station
Mot de passe : m1045c5a8
Liste des prix des pièces de rechange et des sinistres
Sinistres possibles par la faute de
l‘utilisateur Par exemple en cas de chute, d‘accident et de vol
Vol du vélo,
Clé présente
100,00 €
Endommagement du cadre, 100,00 € de la fourche, roues, afficheur, porte-bagages
Poignées de frein Shimano Nexus
30,00 €
Défectueuse du côté gauche
Poignées de frein Shimano Nexus
72,00 €
Défectueuse du côté droit (y compris le levier de changement de vitesse)
Manette de frein Magura HS33
94,00 €
Défectueuse du côté gauche (série Confort)
Manette de frein Magura HS33
94,00 €
Défectueuse du côté droit (série Confort)
Manette de frein Shimano XT
100,00 €
défectueuse du côté gauche (série Sport)
Manette de frein Shimano XT
100,00 €
défectueuse du côté droit (série Sport)
Poignée de guidon, la paire
Carter de chaîne défectueux, série C/T/S/L
33,00 €
55,00 €
Pédales, la paire
Selle endommagée
44,00 €
76,00 €
Selle volée avec le tube porte-selle
100,00 €
Garde-boue avant très endommagé
33,00 €
Garde-boue arrière très endommagé
Perte de la clé
55,00 €
12,00 €
Feu avant cassé (LED)
Feu arrière cassé
Pédalier
100,00 €
27,00 €
44,00 €
Boîte d‘accu cassée
Sonnette
100,00 €
6,00 €
Couvercle de feu arrière
3,00 €
(plus la TVA légale, frais d‘expédition
éventuels en plus)
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FAQ - Foire aux questions
Le remplacement d‘accu est-il gratuit?
Pour le client movelo, «oui». Si le client souhaite utiliser son propre vélo, il faut qu‘il emprunte un accu
movelo auprès d‘une station de prêt et de changement d‘accus (l‘accu dont il est propriétaire sert de caution). Loyer de l‘accu:
5 € par jour. Remplissez le contrat en faisant figurer la date puis faites une copie d‘une pièce d‘identité.
Les stations de prêt ont-elles des accus
de rechange en stock?
Il existe des stations qui ne font que prêter, d‘autres qui ne font que changer les accus et encore d‘autres chez lesquelles ces deux
Symboles dans les dispositifs
Station de prêt:
Vous pouvez emprunter les vélos électriques dans toutes les stations de prêts.
Station de changement d‘accus :
Ici vous pouvez rendre gratuitement votre accu vide et recevoir à la place un accu chargé.
Station de prêt et de changement d‘accus :
Ici vous pouvez emprunter des vélos électriques, rendre votre accu vide et recevoir gratuitement un accu rechargé.
Station de prêt adaptée aux groupes :
Ces stations de prêt tiennent au minimum 4 vélos
électriques à votre disposition.
Station de recharge d‘accus:
Aux stations détenant le certificat de «station de recharge», vous pouvez recharger gratuitement, avec votre propre chargeur, l‘accu de votre vélo électrique.
PREMIUM
Premium:
Bike-Service Partner et Station de location.
opérations sont possibles. Les symboles figurant dans le dispositif publicitaire indiquent à quelle catégorie elles appartiennent.
Combien de temps faut-il à un accu pour se recharger entièrement?
Environ 6-7 heures lorsque l‘accu est entièrement vide.
A combien se chiffre le nombre de bicy-
clettes électriques par station de prêt?
2 à 4, tailles M / S
Combien d‘accus une station de changement d‘accus tient-elle en réserve en
moyenne?
2 à 4 accus selon le site
Les entreprises partenaires doivent-elles respecter des critères movelo relatifs aux
horaires d‘ouverture?
Non, mais il est judicieux, pour que le prêt soit optimal, d‘ouvrir dans le meilleur des cas 7 jours par semaine de 08h00 à 18h00. Cela, bien sûr, n‘est pas toujours possible…
L‘important, c‘est de communiquer sur vos horaires d‘ouverture dans tous les médias afin que le client potentiel en soit informé.
Est-ce que movelo fixe des critères aux entreprises partenaires quant aux taxes de location des vélos électriques?
Échelonnement recommandé des prix de location : essai de conduite gratuit, demi-journée 15 €, une journée 20 €. Il faudrait que les taxes soient homogènes dans une même région.
Est-il possible de rendre les vélos électriques à d‘autres stations ou faut-il toujours les rendre à la station qui les a prêtés?
Sur demande directement à la station prêteuse, cette dernière pourra l‘autoriser. La station doit garantir le rapatriement des vélos
électriques.
L‘accu se recharge-t-il pendant les descentes de montagne ?
Non car ce n‘est pas judicieux au plan énergétique.
Y a-t-il entretemps d‘autres modèles que les C-FLYER et S-FLYER dans les différentes régions movelo ?
Non, nous ne faisons la distinction qu‘entre le modèle Confort (vélo à cadre bas, série-C) et le modèle Sport (série S).
Les enfants sont-ils autorisés à conduire des vélos électriques?
Réuni en 50e session, le Conseil allemand des transports a émis la recommandation suivante en 2012 : les vélos électriques ne sont pas adaptés à l‘utilisation par des enfants de moins de 14 ans.
Transporter / Emmener des enfants
Avec un siège enfant Pletscher ou une remorque de transport d‘enfants en vente habituelle dans le commerce. Veillez impérativement à ce que le montage soit professionnel !!!
En raison de sa vitesse, le S-FLYER n‘est plus considéré en Allemagne comme un vélo; faut-il une attestation de contrôle pour vélomoteurs?
Nous ne prêtons que des véhicules à pédalage assisté pouvant rouler jusqu‘à 25 km/h. Ces vélos électriques ne requièrent pas de permis de conduire.
Quelle est l‘autonomie / le rayon d‘action d‘un accu?
Ils dépendent du poids de celui ou celle qui l‘utilise, des montées / descentes sur le parcours et du niveau d‘assistance choisi, soit entre 50 et 80 km.
Combien coûte une recharge d‘accus?
Entre 5 et 10 cents d‘euro selon le tarif d‘électricité.
Caractéristiques techniques du vélo
électrique :
Entraînement: électrique avec le pédalier
Vitesse: 25 km/h
Consommation: 1 kWh/100 km
Autonomie: 50 - 80 km (selon le terrain), correspond à une durée de 5 - 6 heures.
Rejet de CO
2
: 0 g/km
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Appli pour planifier les excursions en movelo
Un guide de vacances movelo vous est spécialement destiné
Votre smartphone répond à toutes vos questions pertinentes avant et pendant la randonnée cycliste ou pendant votre séjour dans l‘une des nombreuses régions movelo en Allemagne, Autriche,
Suisse, Italie, France et
Belgique! Les informations sont toujours au top de l‘actualité! Où est-ce que je me trouve exactement? Où puis-je emprunter les bicyclettes électriques movelo ? Où puis-je changer mon accu?
www.movelo.com
Confortable appli pour smartphone dotée de nouvelles catégories: station de prêt, station de changement d‘accus, station de recharge, offres, etc.
Choisissez simplement une excursion en vélo électrique dans votre région de vacances et planifiezla de manière très personnalisée avec le nouveau planificateur d‘excursions.
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Matériel de présentation
Posters gratuits
Variantes:
pour stations de prêt «E-Bike» DIN A3 pour stations de prêt «Vélo électrique» DIN A3
Louez, r oulez ort
Location de vélos
à assistance
électrique
Elektrofahrrad Verleih www.movelo.com
Voyagez à v
élo à
Station d’échange de batterieS akkuwechselstation www.movelo.com
Cadre interchangeable DIN A3
Prix unitaire (sans poster):
DIN A3 : 20 EUR plus TVA et frais de port
DIN A1 : 35 EUR plus TVA et frais de port
Dimensions:
Format (DIN A3): 297 x 420 mm
Profilé du cadre: 32 mm
Poids (DIN A3): ca. 0,7 kg
Matériau:
aluminium
A PARTIR DE
20 EUR
Louez, r sans eff oulez …
L’Alsace à vélo … comme porté par le vent ort !
Le plaisir de voyager à vélo à assistance électrique
Pays de l’Alsace Centrale
2 rue du Général Gallieni
F-67600 Sélestat
Pays Bruche Mossig Piémont
1 rue Gambrinus
F-67190 Mutzig www.tourisme-alsace.com
www.alsaceavelo.fr
Le projet est soutenu par:
En Alsace, une électricité sans C0
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Unser Strom im Elsass: ohne CO
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www.movelo.com
Foto: C. Dumoulin
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