WaterAid des besoins en capacité Mode d'emploi

Fonds pour la gouvernance
et la transparence (GTF)
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Remerciements
Nous tenons à remercier Venkatesh Aralikatty (Coordinateur régional GTF, Réseau FAN sud de l’Asie),
Ken Caplan (directeur, Building Partnerships for Development in Water and Sanitation), Papa Diouf
(directeur de la cellule en charge de l’efficacité des programmes et de l’appui aux programmes et
des systèmes, WaterAid au Royaume-Uni), Jean Eugène Injerona (responsable du développement
institutionnel, WaterAid à Madagascar), Lourdes Garcia (Référente FAN Amérique centrale, Grupo
de Promoción de Agricultura Ecológica), Gudeta Gelelcha (directeur, HOPE2020) et Saheed Mustafa
(responsable des politiques publiques et des partenariats, WaterAid au Nigéria) pour
leur contribution à cette publication.
À propos du programme GTF
Financé par DFID (Department for International Development) – la coopération britannique –
le GTF a pour objectif de rendre les responsables des services d’approvisionnement en eau potable,
d’hygiène et d’assainissement plus redevables et réactifs afin de garantir des services équitables et
durables pour les populations les plus pauvres et marginalisées en Afrique, en Asie et en Amérique
centrale. Le programme est implanté dans 16 pays (le Burkina Faso, l’Éthiopie, le Ghana, le Kenya,
Madagascar, le Malawi, le Mali, le Nigéria, l’Ouganda, le Bangladesh, l’Inde, le Costa Rica, le
Guatemala, le Honduras et le Nicaragua) avec 31 partenaires qui interviennent à différents niveaux.
Ce document a été rédigé par Tracey Keatman, Building Partnerships
for Development in Water and Sanitation, pour le GTF
Août 2012
Photo de couverture : FANSA/SATHEE
Running head
Table des matières
1
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des
besoins en capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité
à l’usage des collectivités locales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
3
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité
à l’usage des réseaux d’organisations de la
société civile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
4
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité
à l’usage des organisations de la société civile et
des organisations non gouvernementales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Annexe
Les différentes catégories de l’outil d’évaluation
des besoins en capacité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1
2
Capacity needs assessment tool
Running head
1
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation
des besoins en capacité
Consignes d’utilisation
Contexte
Le but du programme GTF est d’accroître la capacité et les ressources de 31 organisations
de la société civile (OSC) et réseaux d’OSC dans 16 pays ciblés d’Afrique, d’Asie et
d’Amérique centrale. Cette capacité accrue devrait leur permettre de participer de manière
plus efficace à un dialogue argumenté avec les décideurs du secteur de l’eau et de
l’assainissement, et de faire pression pour obtenir des services axés sur les populations
les plus pauvres.
Le premier objectif du GTF est de permettre le développement « d’OSC et réseaux d’OSC
robustes et très opérationnels capables d’influencer la conception, la mise en place et
l’évaluation de politiques d’AEPHA efficaces à tous les niveaux ». Pour aider les
partenaires à identifier et évaluer leurs besoins en capacité, un groupe de travail du GTF
a été formé dans le but de concevoir un outil systématique d’évaluation des besoins en
capacité (EBC) qui puisse être utilisé par les partenaires GTF et d’autres organisations.
Photo: FANCA/Lourdes García
Outil d’évaluation des besoins en capacité
3
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
Basé sur la grille d’évaluation des capacités de Mc Kinsey et ancré dans l’expérience des
parties prenantes du GTF, l’EBC élaboré est conçu pour être utilisé directement par les
OSC, réseaux d’OSC et autorités locales partenaires – une version distincte ayant été
préparée pour chaque catégorie en tenant compte de ses besoins spécifiques. L’EBC
existe en anglais, en espagnol et en français.
Ces consignes présentent une vue d’ensemble de la manière d’utiliser l’EBC en groupe.
Ses caractéristiques clés sont expliquées et les principaux éléments à prendre en compte
pour piloter le processus d’évaluation sont mis en évidence. Des entretiens en face-à-face
seront appropriés dans certains alors qu’une enquête anonyme pourrait donner de
meilleurs résultats dans d’autres. Quelle que soit l’option retenue, assurez tous ceux qui
participent que la confidentialité de leurs points de vue sera respectée.
L’EBC est organisée sous la forme d’une échelle cumulative de Likert qui mesure la
progression de la réflexion ou des pratiques selon quatre niveaux. La nature des activités
et les compétences que les partenaires GTF doivent posséder pour avoir plus de chances
de créer une organisation ou un réseau robuste, durable, influent et qui fonctionne bien
sont implicites dans les définitions données pour chaque niveau.
En bref, il s’agit pour chaque catégorie et pour chaque élément de lire les définitions
correspondant à chaque niveau, et de s’en servir pour déterminer où se place
effectivement l’organisation. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse dans ces
définitions et les niveaux ne sont pas des indicateurs de résultat. L’objectif est que les
partenaires se servent des niveaux définis pour identifier où ils se situent actuellement,
et de stimuler ainsi une réflexion sur ce que pourrait être un éventail idéal mais réaliste
de compétences, et donc quelles améliorations il pourrait être utile d’apporter pour
amener l’organisation à ce stade.
Une fois que les changements potentiels ont été déterminés, les autres colonnes –
Pourquoi avoir choisi ce niveau (motiver vos réponses) ; Actions requises, de la part de
qui, pour progresser à un niveau supérieur (changements souhaités) et Calendrier et
implications budgétaires – devront être remplies par ceux qui sont évalués. Les données
de ces trois colonnes pourront ensuite servir à formuler et hiérarchiser des plans d’action
basés sur ce qui est faisable compte tenu des ressources disponibles.
L’EBC n’est pas gravé dans le marbre. Il est conçu comme une série flexible de points de
départ permettant de déclencher les discussions des personnels (ou des membres) et de
l’équipe dirigeante au sein d’une entité donnée (une OSC, un réseau, etc.). Le GTF est
conscient du fait que le contexte varie énormément d’un projet à l’autre au sein du
programme, tout comme les structures organisationnelles et de gouvernance. En tenant
compte de cela, l’EBC peut être adapté au contexte local, se limiter à certaines catégories
seulement ou encore être adapté à des besoins spécifiques.
1
2
4
Voir en Annexe 1 la liste complète des catégories et éléments inclus dans l’EBC ; les différentes
catégories sont liées les unes aux autres.
Le niveau 4 ne représente pas le scénario idéal mais est basé sur l’expérience des partenaires du GTF
qui ont participé au groupe de travail. Si ce système de graduation laisse entendre qu’une progression
est nécessaire, avec pour les participants le désir de progresser au(x) niveau(x) supérieur(s), une telle
progression n’est pas forcément nécessaire ni même souhaitable en réalité. Au contraire, l’EBC est
une opportunité de mener une réflexion, de discuter des normes propres à un groupe donné (ou des
normes qui le satisferaient) et de hiérarchiser les activités de renforcement des capacités.
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
Conseils pour remplir l’EBC
L’EBC a été testé par différents partenaires GTF durant le premier trimestre 2012 en
Amérique centrale, dans le Sud-est asiatique, en Afrique de l’Ouest et en Afrique
australe. Les facilitateurs chargés de leur déroulement ont appris beaucoup s’agissant
du processus qui encadre son utilisation. Les approches qu’ils ont utilisées et leurs
principales recommandations sont détaillées ci-dessous.
Par où commencer ?
Avant de démarrer l’évaluation, il est essentiel d’avoir une communication claire en
direction de tous ceux qui sont concernés (par email, téléphone, télécopie). Contactez
ceux qui vont être évalués à l’avance pour les informer de l’objet de l’exercice et pour
obtenir leur adhésion au processus.
Pour gérer les attentes, précisez clairement dès le début le temps que prendra
l’évaluation, qui devra être impliqué (tout le personnel ? uniquement l’équipe
dirigeante ? le conseil d’administration et le directeur général ?), quelles seront les
prochaines étapes, et qui appuiera toute activité éventuelle de développement des
capacités à plus long terme.
Sur la base des ressources disponibles, proposez différentes options (si possible) pour
mener l’évaluation :
• Est-ce que ceux qui sont évalués préfèrent l’auto-évaluation ?
• Doit-elle avoir lieu avec un appui externe (un facilitateur externe) ? Qui doit tenir ce
rôle de facilitateur ? (Un autre partenaire GTF? Un facilitateur neutre, crédible ?)
Déterminez aussi ce qui correspond le mieux à vos besoins (par rapport à la finalité de
l’évaluation) et ce qui est possible compte tenu des ressources existantes et des
éventuelles contraintes de temps.
Aide au processus : Si l'option d'auto-évaluation a été retenue, assurez-vous
qu’une méthode a été décidée pour collecter les résultats et le feed-back !
Quel est le public cible de l’EBC ?
Comme on l’a évoqué plus haut, l’EBC se décline en trois versions correspond aux trois
catégories de partenaires GTF :
• ONG / OSC
• Réseaux d’OSC
• Collectivités territoriales
EBC en pratique : Au niveau du GTF, WaterAid Madagascar (WAM) est la seule entité à avoir une
collectivité territoriale spécifique comme partenaire. Dans ce cas, WAM se sert donc de l’outil
GTF pour identifier les besoins de changement en ce qui concerne l’amélioration des relations
avec les OSC. La réflexion porte sur les moyens permettant de mieux impliquer les OSC dans les
décisions, dans le recueil des données et dans le suivi-évaluation.
Outil d’évaluation des besoins en capacité
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Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
Chaque catégorie possède une structure et des fonctions organisationnelles différentes
qui nécessiteront une approche différente au niveau de l’évaluation. Les intervenants EBC
doivent donc se poser les questions suivantes :
• Pour les réseaux d’OSC : Combien de membres doivent-être présents à l’évaluation ?
Qui décide de ce nombre ? Le travail de préparation pour obtenir l’adhésion au
processus ainsi que le temps nécessaire pour répondre aux questions pourraient être
plus longs si la consultation implique tout le réseau.
• Pour les collectivités territoriales (CT) : Quel impact peut-on attendre de l’EBC en
premier lieu s’agissant de modifier la structure et les stratégies de la CT ? Définir le
but c’est-à-dire déterminer comment la société civile pourrait soutenir ou renforcer la
CT. Selon le contexte, il est utile de commencer par s’interroger sur les aspects où
l’EBC pourrait avoir le plus d’impact. Il est capital de comprendre ce qui différencie une
collectivité territoriale d’une autre, en quoi elle est impactée par la décentralisation (et
par conséquent quel est son degré d’autonomie, globalement et au niveau financier),
et la nécessité de devoir le cas échéant dépasser les motivations personnelles ou
politiques des représentants des CT
Un autre objectif du GTF étant de rendre les pouvoirs publics davantage « redevables »,
le GTF a intérêt à soutenir une implication des collectivités territoriales, quelle qu’en
soit la forme. Cet aspect doit bien évidemment être évalué au cas par cas avec des
représentants des CT disposés à y prendre part, intéressés par le processus et en
capacité de s’y impliquer.
EBC en pratique : Des groupes différents peuvent mener l’évaluation ensemble. Au Nicaragua,
deux groupes différents ont commencé l’EBC en même temps : une ONG (ADEMNORTE) et une
organisation communautaire (le comité Eau & Assainissement de la commune de Sebaco).
Photo: WaterAid/Saheed Mustafa
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Outil d’évaluation des besoins en capacité
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
Un EBC pour quoi faire ?
Définir la finalité
Différentes raisons peuvent motiver la réalisation d’une évaluation des besoins en
capacité. La finalité va influencer le processus de mise en œuvre de l’EBC à différents
niveaux : l’obtention de l’adhésion des participants, le choix de ceux qui recueillent les
données, le style de facilitation, le fait que ceux qui sont évalués se sentent plus ou
moins à l’aise et libres de s’exprimer, et enfin le suivi interne à l’organisation si l’EBC est
utilisé pour évaluer le changement de manière continue.
Aide au processus : Comprendre et savoir communiquer l’esprit qui anime cette
démarche permettra de surmonter les inquiétudes des participants par rapport au
but de l’évaluation.
Avant de commencer, assurez-vous que les participants ont bien compris la finalité de
l’EBC, qui peut être l’une des suivantes :
• Décider si l’on doit apporter ou non un soutien à un nouveau partenaire ou à un
partenaire existant
• Élargir le soutien aux partenaires existants ou faire évoluer leurs rôles et responsabilités ;
• Répondre à une demande d’évaluation ou d’appui au renforcement des capacités de
la part d’un partenaire ;
• Se conformer aux exigences programmatiques ou de reporting, soit en tant que
démarche de suivi-évaluation pour satisfaire aux obligations d’un nouveau
programme, soit pour gérer des résultats insuffisants ou répondre à un manque de
compétences. Attention cependant aux collègues qui pourraient vouloir participer
à des activités de renforcement des capacités pour chaque nouveau programme
simplement parce qu’elles existent !
• Définir une stratégie de sortie – pour mettre fin à une relation avec un partenaire soit
parce qu’il ne remplit plus la fonction requise soit parce qu’il est désormais
suffisamment robuste et doté de capacités suffisantes pour être autonome (c’est-àdire utiliser l’EBC pour déterminer si les capacités ont été développées avec succès
et de manière satisfaisante !)
Quand et où
Préparation de l’EBC
Si l’EBC est relativement simple à utiliser, il aborde un grand nombre de sujets et c’est
un processus intensif. Les points à considérer pour la planification de l’EBC sont les
suivants :
• Calendrier – Il faut compter en moyenne deux heures pour chaque catégorie, soit 14
heures (ou deux jours) pour l’ensemble de l’EBC. L’EBC des collectivités territoriales
est plus court et prend une journée
• Lieu – Un lieu externe a l’avantage d’être un espace plus neutre pour les discussions
autour de l’évaluation et permet de s’assurer que les participants ne sont pas trop
dérangés par leurs tâches quotidiennes. Si les ressources le permettent, envisagez de
réserver un lieu où les groupes peuvent aussi « réseauter » et partager d’autres activités
visant à renforcer la cohésion des équipes au cours du déjeuner ou en fin de journée.
• Moment – Il ne sera pas forcément possible de mener l’EBC pendant les horaires
habituels de bureau, surtout pour les organisations communautaires et les réseaux
d’OSC. Envisagez de le programmer après le travail ou pendant le week-end pour
prendre cette contrainte en compte.
Outil d’évaluation des besoins en capacité
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Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
• Alignement sur les procédures et plans existants – Dans la mesure du possible,
essayez d’aligner l’EBC sur la planification stratégique du partenaire (et veillez à ce
que l’évaluation n’interrompe pas les activités, notamment celles prévues sur le
renforcement des capacités). S’appuyer sur les procédures et systèmes de reporting
déjà en place est plus pratique, plus facile à mettre en œuvre et fait davantage sens
pour les participants.
• Compréhension du contexte – Si on a recours à un facilitateur externe, assurez-vous
avant de commencer l’évaluation qu’il dispose des informations de base sur
l’organisation / le réseau, y compris sur les sujets qui peuvent nécessiter d’être
appréhendés avec précaution.
Aide au processus : Si un atelier EBC de deux jours n’est pas envisageable, on peut
considérer de le diviser en sessions plus courtes d’une demi-journée à la fois
étalées sur deux semaines. Attention toutefois au risque de perdre l’implication
des participants !
Aide au processus : Si un lieu externe coûte trop cher, envisagez la possibilité
d’échanger des locaux/des bureaux avec une autre organisation.
Comment utiliser l’EBC
Chacun possède son propre style de facilitation et approchera donc l’EBC de manière
différente. Sur la base de la phase pilote réalisée par le GTF, voici quelques suggestions
pratiques pour utiliser l’EBC en groupe :
• Faites une présentation simple du GTF et de l’EBC – une fois encore, mettez en
évidence le but de la démarche, qui doit y participer, le temps qu’elle prendra,
et expliquez comme l’EBC est organisé (les sept catégories, la graduation, les
discussions qu’il va susciter, comment remplir les colonnes vides, le niveau de soutien
à leur disposition, et les prochaines étapes).
• Encourager des échanges francs et ouverts – Rappelez aux participants qu’il s’agit
d’un processus interactif et participatif. Le facilitateur n’est pas là pour les noter :
c’est leur notation qui compte.
• Supports – Distribuez une copie de l’EBC à chaque personne présente. Des cartes, des
tableaux et des images peuvent aider à la compréhension et à visualiser comment on
progresse. Prenez des photos ou faites des enregistrements vidéo si cela peut aider à
documenter le processus.
• Vérifier que tout est bien compris – Peut-être que certains termes ou phrases ne seront
pas clairs ou inadaptés au contexte. Prenez le temps de présenter chaque catégorie
pour que chacun comprenne de quoi il s’agit, et reprenez la définition proposée pour
chaque élément, avec ses différents niveaux. Si un niveau ne correspond à rien dans
un contexte donné, modifiez la façon dont il est exprimé et révisez la définition des
niveaux pour que ce soit plus adapté ou plus précis. Assurez-vous que ces
modifications expriment toujours une progression objective d’un niveau à l’autre.
• Laisser le temps de débattre – Faites en sorte que les participants aient le temps
d’échanger leurs points de vue pour que les différents aspects et facteurs impliqués
dans chaque élément soient bien compris et pour arriver à un consensus sur le niveau
qui décrit le mieux leur situation. Avancez lentement et encouragez la participation
de tous. Soyez patient, écoutez plus et parlez moins ! Les discussions peuvent aussi
servir à ancrer une compréhension plus profonde des différentes facettes du
développement organisationnel – la discussion peut être le moyen de parvenir à une
fin, comme faire naître une compréhension commune de la vision ou de la mission de
l’organisation par exemple.
8
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
• Gérer les désaccords – Les discussions peuvent parfois susciter des controverses,
sans possibilité de dégager un consensus. Bien que l’EBC soit une démarche
participative qui privilégie le consensus, ces désaccords peuvent être plus révélateurs
qu’on pourrait le penser de prime abord. Interrogez-vous sur leur origine : est-ce qu’ils
révèlent un vrai problème au sein de l’organisation ou simplement le fait que personne
n’a réfléchi à cette question auparavant ? La présence d’un facilitateur externe peut
être utile dans ce cas pour identifier le problème ; il peut éventuellement intervenir
pour proposer une notation sur la base de ce qu’il ou elle a entendu.
• Gérer des dynamiques complexes – L’EBC couvre certains sujets sensibles, en
particulier pour l’équipe dirigeante. Si c’est plus facile, réorganisez les catégories dans
un ordre différent en commençant par celles qui semblent les plus évidentes ou moins
sujettes à controverse. Indiquez clairement que certains thèmes abordés par la suite
seront plus difficiles à traiter et sensibles, en rappelant que l’idée est de contribuer au
développement de l’organisation, pas de faire naître des divisions. Si certains sujets
provoquent trop de désaccords, vous pouvez envisager de les aborder d’une autre
manière dans le cadre d’un questionnaire anonyme ou d’une autre méthode de recueil
des données.
• Documenter l’issue des discussions – Une fois que l’on a décidé du niveau à attribuer
et qu’il a été indiqué dans la colonne Pourquoi avoir choisi cette notation ?, ajoutez
à votre réponse les éléments qui justifient ce choix. Ensuite, dans la colonne Actions
requises, de la part de qui, pour progresser à un niveau supérieur (changements
souhaités) les participants à l’évaluation doivent identifier le niveau auquel ils
souhaiteraient parvenir dans un monde idéal (ce niveau pouvant être le même que
celui auquel ils se sont déjà placés). Ces réponses montrent le but qu’ils souhaitent
atteindre, les actions nécessaires pour y parvenir, qui peut soutenir le processus, etc.
La dernière colonne est consacrée au Calendrier et implications budgétaires. Est-ce
que ces actions auront un coût ? Sur quelle l’échelle de temps peut-on envisager les
changements nécessaires ? On peut pour terminer définir un plan d’action à partir des
informations tirées de ces colonnes.
Aide au processus : Pour briser la glace au départ, vous pouvez par exemple poser
la question « Pour vous, c’est quoi une bonne organisation » ? Cela permet
d’impliquer les participants dans la conversation, d’établir le contact avec le
facilitateur et de mettre chacun plus à l’aise. Une partie des catégories concernées
par l’EBC devraient alors commencer à émerger tout naturellement. N’attendez pas
davantage des autres que ce que vous attendez de vous-même ou de votre propre
organisation !
Aide au processus : La lecture de chaque définition peut être faite à voix haute par
ceux qui font l’évaluation, et pas uniquement par le facilitateur. Demandez aux
participants de se relayer : cela permet à chacun de se familiariser davantage avec
l’EBC, mais aussi potentiellement d’aider à se l’approprier et à rester impliqué !
Aide au processus : Demandez dès le départ aux participants de décider de la façon
de gérer les désaccords. Demandez-leur : « Que se passe-t-il si nous n’arrivons pas
à nous mettre d’accord ? Est-ce qu’on accepte tous l’idée qu’on peut ne pas être
d’accord ? »
Aide au processus : Vous prenez trop de temps ? Pensez à former de petits groupes
dont chacun est représentatif de l’organisation, en leur demandant de se focaliser
sur différentes catégories de l’EBC. Chaque groupe peut ensuite présenter ses
conclusions et son analyse aux autres groupes pour validation finale par
l’ensemble des participants.
Outil d’évaluation des besoins en capacité
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Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
Et après ?
Traitement des données et gestion des résultats escomptés
Une fois que l’EBC est terminé, un processus doit être mis en place pour réunir les
données et les analyser, hiérarchiser les besoins de développement des capacités, et
élaborer un plan de développement des capacités pour répondre aux besoins prioritaires.
Ce processus doit être décidé avec ceux qui sont évalués, une fois que l’EBC est terminé.
Recueil des
données
Analyse des
données et
hiérarchisation
Diffusion des
conclusions
Identification
des ressources
Action
Hiérarchisation – Un diagramme en « araignée » est utile pour présenter les résultats de
l’EBC à ceux qui ont participé à l’évaluation de manière visuelle. Il peut également servir
comme axe central des discussions et être conservé pour servir de référence lors de
futures évaluations pour constater la progression enregistrée. Dessinez 7 « araignées »,
avec une patte pour chaque élément de la catégorie concernée. Graduez cette patte de
1 à 4, en plaçant le 4 au bout de la patte vers l’extérieur. Les participants peuvent ensuite
placer les notes correspondant à chaque élément sur les pattes, ce qui leur permet de
visualiser sous forme de diagramme là où ils se situent pour chaque catégorie, et de
mettre en lumière d’éventuelles lacunes.
Étapes suivantes – L’élaboration d’un plan de développement des capacités assorti d’un
budget peut contribuer à relier l’EBC aux prochaines étapes concrètes. Il montre par
ailleurs que le processus a été utile, illustre l’engagement des décideurs et des dirigeants
et contribue à maintenir la dynamique engagée.
Photo: FANSA/SATHEE
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Outil d’évaluation des besoins en capacité
Mode d’emploi de l’outil d’évaluation des besoins en capacité
Photo: FANSA/SATHEE
L’évaluation en tant que processus contenu – L’EBC peut servir à évaluer des capacités
initiales, la démarche pouvant être répétée périodiquement pour mesurer l’évolution/
la progression en matière de renforcement des capacités. Décidez avec les participants
si ce processus sera mené chaque année ou à intervalle régulier. L’aspect sur lequel se
focalisera l’EBC pourra être différent d’une année à l’autre. On pourra s’intéresser au
départ à l’évolution des structures de gouvernance de l’organisation puis évoluer avec
le temps vers la capacité d’influence. Utilisé de cette manière, l’EBC peut faire partie
des outils de suivi-évaluation permettant de mesurer la progression globale.
Outil d’évaluation des besoins en capacité
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12
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Stratégie globale
I. Stratégie
Stratégie inexistante, ou
incohérente (composée
en grande partie
d’initiatives éparpillées)
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Une stratégie existe,
est plus ou moins liée à la
mission, à la vision et aux
objectifs d’ensemble ;
elle manque de
cohérence ou n’est pas
facile à mettre en œuvre
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Une stratégie
cohérente a été élaborée
et est reliée à la mission
et à la vision mais n’est
pas complètement prête
à être mise en œuvre ;
2) la stratégie est connue
de la majorité
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Stratégie claire,
cohérente, portant sur le
moyen et long terme, qui
peut être mise en œuvre et
qui est reliée à la mission
globale, à la vision et aux
objectifs d’ensemble ;
2) la stratégie est connue
de la majorité ;
3) et contribue
systématiquement à
guider le comportement
quotidien
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Une stratégie organisationnelle est un plan général ou une série de plans dont le but est de réaliser la mission, la vision et les objectifs de
l’organisation. Les stratégies s’échelonnent généralement sur plusieurs années – par exemple une stratégie à long terme qui précise les activités de
plaidoyer d’un réseau d’OSC. Dans le cadre de la stratégie générale, on définit le plus souvent des objectifs spécifiques, décidés d’un commun accord
et assortis de délais sur lesquels on peut s’appuyer pour évaluer les progrès et les résultats obtenus. Certains objectifs peuvent être ambitieux et avoir
une portée significative tandis que d’autres se focalisent sur le maintien du statu quo. Une stratégie précise orientera les activités de l’organisation et
son potentiel de croissance.
I. Stratégie
des collectivités locales
2 Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
13
14
Les objectifs sont :
inexistants ou peu
nombreux ; trop vagues
ou confus ; trop faciles ou
bien impossibles à
atteindre
Les principaux
programmes et services
sont vaguement définis et
ne reflètent pas
clairement la mission et
les objectifs
Pas d’évaluation de la
possibilité d’étendre les
programmes existants ;
capacité limitée de
passage à grande échelle
ou de transposition des
programmes existants
Objectifs/
cibles visées
Pertinence et
intégration
du programme
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Extension et
transposition
du programme
1) Évaluation limitée de la
possibilité d’étendre les
programmes existants et
par conséquent, capacité
partielle de passage à
grande échelle ou de
transposition
1) La plupart des
programmes et services
sont généralement bien
définis et peuvent être
reliés à la mission et aux
objectifs mais les
programmes peuvent être
quelque peu éparpillés,
sans intégration globale
1) Des objectifs réalistes
existent pour certains
domaines clés, et sont
globalement alignés sur
les aspirations et la
stratégie ; ils manquent
peut-être d’ambition ou
de jalons intermédiaires ;
ils se focalisent surtout
sur les données de départ
(inputs);
1) Évaluation
occasionnelle de la
possibilité d’étendre les
programmes existants et ;
2) globalement, capacité
pour passer à grande
échelle, capitaliser ou
transposer les
programmes existants
1) Les principaux
programmes et services
sont bien définis et
alignés sur la mission et
les objectifs ;
2) les offres
programmatiques sont
bien articulées dans le
cadre d’une stratégie
clairement définie
1) Objectifs chiffrés,
raisonnables mais
ambitieux pour la plupart
des domaines ;
2) reliés aux aspirations
et à la stratégie ; focalisés
principalement sur les
résultats produits ; fixés
généralement par année
mais sans forcément
inclure de jalons
intermédiaires ;
1) Évaluation fréquente
de la possibilité d’étendre
les programmes
existants ;
2) capacité à capitaliser
de manière efficace et
efficiente les programmes
existants et
3) à les développer pour
répondre aux besoins des
usagers potentiels des
services ailleurs
1) Tous les programmes et
services sont bien définis
et pleinement alignés sur
la mission et les objectifs ;
2) les offres
programmatiques sont
clairement reliées les
unes aux autres et à la
stratégie globale ;
3) des synergies entre
programmes ont été
définies
1) Nombre limité
d’objectifs de
performance chiffrés,
réellement exigeants dans
tous les domaines
2) focalisés sur les
résultats et effets,
étroitement liés aux
aspirations et à la
stratégie et incluent des
jalons annuels ;
3) les personnels ont
systématiquement intégré
les cibles et travaillent à
leur atteinte
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Mise en place
de nouveaux
programmes
Capacité limitée de mise
en place de nouveaux
programmes ou bien
nouveaux programmes
créés en grande partie en
réponse à la disponibilité
des financements
1) Capacité limitée
d’évaluation et de
modification des
programmes existants
et/ou de création de
nouveaux programmes
1) Évaluation
occasionnelle et capacité
avérée pour modifier et
affiner les programmes
existants
2) et créer de nouveaux
programmes
1) Évaluation continue
pour répondre aux
usagers et ajustements
effectués en
conséquence ;
2) capacité et propension
à créer de nouveaux
programmes innovants
pour les
usagers/existants ou de
nouveaux usagers ;
3) gisement permanent
de nouvelles idées
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
15
16
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Évaluation et suivi très
limités du niveau des
résultats, la plupart des
évaluations étant basées
sur des résultats
tangibles ou des données
anecdotiques
Connaissance et
compréhension très
limitées des autres
acteurs et du contexte
local
Compréhension du
contexte et de la
contribution des
parties prenantes
concernées
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Évaluation et
analyse des
résultats
et ajustement
des programmes
II. Compétences
organisationnelles
1) Connaissance de base
des acteurs et du contexte
local mais capacité
limitée à adapter son
comportement en
conséquence
1) Résultats et
progression partiellement
mesurés et suivis par le
recueil régulier de
données solides sur les
activités
programmatiques et
résultats, et utilisation
occasionnelle de ces
données en interne
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Solide connaissance
des acteurs et du contexte
local ;
2) Bonne capacité à
adapter son
comportement en
conséquence
1) Résultats et
progression suivis et
mesurés à l’aide de
différents indicateurs
mesurant les effets
tangibles et intangibles ;
2) comparés à ceux
d’autres collectivités
territoriales de manière
occasionnelle
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Excellente
connaissance des acteurs
et du contexte local ;
2) Analyses régulières
effectuées ;
3) Capacité affinée et
propension systématique
à adapter son
comportement en
conséquence
1) Résultats et
progression suivis et
mesurés à l’aide de
différents indicateurs
mesurant les effets
tangibles et intangibles
de multiples façons ;
2) régulièrement
comparés à ceux d’autres
collectivités territoriales ;
3) existence d’un plan
d’évaluation à long terme
pour examen externe
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Le fonctionnement efficace d’une organisation requiert de nombreuses compétences et aptitudes – de la recherche de financements à la gestion
financière en passant par le plaidoyer et la gestion des membres du réseau, etc. Il est important d’identifier les compétences nécessaires pour
exécuter la stratégie, et de faire en sorte que l’organisation y ait accès, soit en s’appuyant sur le personnel existant, soit en faisant appel à une aide
externe. Lorsque les compétences adéquates sont en place, une organisation peut par ailleurs développer sa capacité à analyser la manière dont elle
est en train d’exécuter sa stratégie et à évaluer ses propres résultats par rapport à sa base de compétences. Autre compétence vitale, la capacité à
appréhender le contexte au sein duquel intervient l’organisation et à cartographier les principales parties prenantes.
II. Compétences organisationnelles
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Capacité et propension
limitées à élaborer des
plans ; lorsqu’ils existent,
ils ne sont pas
stratégiques, utiles ou ne
dépassent pas des
objectifs à court terme
Recours limité aux
partenariats et alliances
avec des organisations
différentes
Présence non reconnue
ou n’étant généralement
pas considérée comme
positive
Planification
stratégique
globale
(financière,
opérationnelle
et liée aux
ressources
humaines)
Développement
et entretien des
partenariats/
alliances
Présence et
implication de la
population locale
1) Présence bénéficiant
d’une certaine
reconnaissance et
généralement considérée
comme positive au sein
de la communauté
1) Premiers pas vers
l’établissement de liens
et la collaboration avec
d’autres organisations
pertinentes
1) Capacité et propension
partielles à élaborer des
plans stratégiques
directeurs qui n’orientent
que partiellement les
budgets, les RH et les
décisions opérationnelles
1) Organisation
relativement bien connue
de la population locale ou
dans le secteur,
2) la communauté au
sens large (dont certaines
personnes influentes) est
impliquée de façon
constructive dans des
espaces de concertation
officiels/ mécanismes de
recours existants
1) Quelques relations clés
fructueuses effectivement
établies ;
2) avec des parties
prenantes pertinentes
1) Capacité et propension
partielles à élaborer des
plans stratégiques
directeurs ;
2) le plan stratégique
oriente clairement au
moins un des aspects
suivants : budgets, RH ou
décisions opérationnelles
1) Organisation largement
connue au niveau de la
communauté au sens
large ;
2) perçue comme
activement engagée et
très réactive ;
3) de nombreux membres
représentant la
communauté élargie
(dont beaucoup de
personnes influentes)
sont impliqués de façon
active et constructive
dans des espaces de
concertation
officiels/mécanismes de
recours existants)
1) Relations étroites,
fructueuses et à fort
impact établies
2) avec un éventail de
parties prenantes
pertinentes ;
3) liens ancrés dans une
collaboration stable,
inscrite sur le long terme
et qui apporte des
bénéfices mutuels
1) Capacité et propension
à élaborer et affiner des
plans concrets et
réalistes ;
2) expertise interne dans
tous les domaines de la
planification ;
3) processus régulier de
planification stratégique
qui oriente les budgets,
les RH et les décisions
opérationnelles
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
17
Bénévoles
Capacité ou intérêt limité
pour provoquer des offres
d’aide spontanée ou avoir
recours aux bénévoles
1) Recours aux bénévoles
au cas par cas
1) Recours aux bénévoles
organisé de façon
relativement claire ;
2) à différents niveaux
(appui aux projets locaux,
dans les bureaux,
présence auprès de la
population) au service
des différents objectifs
stratégiques plus larges
1) Stratégie et des
consignes claires
concernant le recours aux
bénévoles :
2) à différents niveaux ;
3) se traduit en une
contribution solide à
l’action menée
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
18
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Pas de système formalisé
de recueil et de
documentation du savoir
interne
Activités financières de
base effectuées
Gestion des
opérations
financières
Gestion des
savoirs
Décisions prises en
grande partie au cas par
cas et de manière
informelle par une seule
personne et/ou par la
personne qui est
disponible
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Cadre décisionnel
III.
Systèmes
et infrastructure
1) Des systèmes existent
dans quelques domaines
mais sont difficiles à
utiliser ou pas
suffisamment complets
pour avoir un impact
1) Opérations financières
transparentes, traitées de
manière claire,
systématique, et
documentée, avec un
suivi pour permettre de
valider les budgets
1) Le processus
décisionnel est
relativement bien établi
mais connaît
fréquemment des ratés et
devient informel
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Des systèmes existent
pour la plupart des
domaines et sont
relativement faciles à
utiliser et complets mais
2) ils ne sont connus que
de quelques-uns, OU sont
utilisés uniquement de
manière occasionnelle
1) Des contrôles internes
officiels encadrent toutes
les opérations
financières (système
complet de traçabilité et
de comptabilité) ;
2) Attention portée à la
gestion de la trésorerie
1) Un cadre/des systèmes
décisionnels clairs et
plutôt formalisés ;
2) la transmission des
décisions se fait
généralement bien mais
pourrait être améliorée
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Systèmes bien conçus,
complets et faciles à
utiliser pour la plupart
des domaines ;
2) connus d’un grand
nombre d’individus dans
l’organisation ;
3) souvent utilisés
1) Systèmes robustes de
contrôle en place qui
encadrent toutes les
opérations financières ;
2) Intégration aux budgets,
aux décisions, aux
objectifs organisationnels ;
3) Gestion active de la
trésorerie
1) Un cadre/des systèmes
décisionnels clairs et
formalisés ;
2) qui impliquent une
participation aussi large et
appropriée que possible ;
3) Transmission/
interprétation des
décisions
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Il s’agit des processus, des procédures et des systèmes qui sont mis en place pour gérer le fonctionnement d’une organisation de manière cohérente.
Sont inclus les éléments tangibles et l’infrastructure (les locaux, le matériel informatique, les assurances, etc.) mais aussi les systèmes plus
intangibles comme les mécanismes décisionnels et les modes de délégation en interne. De nombreux éléments de cette catégorie sont reliés entre eux.
III. Systèmes et infrastructure
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
19
20
Pas de système
institutionnalisé de
communication des
progrès ou des messages
à un public plus large
Infrastructure matérielle,
de recueil des données et
de communication
inadéquate, ce qui résulte
en une perte évidente
d’efficacité et
d’efficience, avec un
impact sur l’image de
l’organisation et le moral
du personnel
L’organisation n’anticipe
pas les problèmes
juridiques, mais identifie
l’aide requise et traite les
problèmes au cas par cas
quand ils surviennent
Communication
externe
Infrastructure
(adéquation
et lieu
d’implantation
des bureaux, TIC,
dont équipement
et logiciels
informatiques,
courriel, bases de
données, etc.)
Prise en charge
des questions
juridiques et des
contentieux
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Une aide juridique est
identifiée et à disposition,
et utilisée en fonction des
besoins au cas par cas
L’espace de travail (lieu,
dimension-nement des
bureaux, etc.), le recueil
des données (pour étayer
les rapports et générer de
la connaissance) et les
systèmes de communication sont élémentaires
mais suffisent pour
répondre aux besoins les
plus importants et
immédiats de
l’organisation
1) Existence de certains
systèmes (site web,
newsletter, etc.) mais
faible diffusion et ciblage
seulement partiel
1) Un appui juridique est
disponible régulièrement
et consulté au cours de la
planification ;
2) Gestion régulière des
risques juridiques et
révision occasionnelle
des polices d’assurance
En améliorant légèrement
l’équipement, la
logistique, etc., l’espace
de travail, le recueil des
données et
l’infrastructure de
communication peuvent
généralement fonctionner
suffisamment bien pour
répondre aux besoins de
la collectivité territoriale
1) Des systèmes existent,
sont utilisés et ciblés ;
2) Une stratégie est en
place pour communiquer
à un large public et
recueillir un feed-back
1) Infrastructure juridique
bien développée, efficace
et efficiente en interne
pour couvrir tous les
besoins courants ;
2) Accès supplémentaire
à une expertise externe
générale et spécialisée en
cas d’évènement
exceptionnel ;
3) Gestion continue des
risques juridiques et
révision régulière des
polices d’assurance
Infrastructure matérielle,
de recueil des données et
de communication tout à
fait adéquate et qui
contribue clairement à
l’efficacité et à l’efficience
de la collectivité territoriale
1) Des systèmes existent,
sont bien utilisés et ciblés ;
2) Une stratégie est en
place pour communiquer
à un large public et
recueillir un feed-back ;
3) Capacité à
individualiser
intégralement les
messages en fonction du
public visé
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Les différents
programmes et services
de l’organisation
fonctionnent en vase
clos ; coordination très
limitée ou qui fonctionne
mal entre eux
Absence de postes créés
pour remplir différents
rôles (maire, conseillers,
gestion des programmes,
etc.) ; rôles et
responsabilités peu clairs
qui se chevauchent
beaucoup ; pas de fiches
de poste
Adéquation entre
postes et
fonctions
organisationnelles
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Coordination entre
les fonctions
IV.
Structure
organisationnelle
1) Certains postes clés
sont bien définis et sont
assortis de fiches de
poste sommaires
1) Définition précise de la
façon dont les services
doivent travailler
ensemble ; quelques
éléments attestant que
ces modalités
fonctionnent
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Des postes existent
pour la plupart des
fonctions principales,
mais il en manque encore
quelques-uns ;
2) Les postes clés sont
pour la plupart bien
définis et assortis de
fiches de poste mais
quelques responsabilités
ne sont pas claires ou
bien certains rôles et
responsabilités se
chevauchent
1) Les interactions entre
les différents programmes
et services sont
généralement bonnes :
2) Mutualisation partielle
des ressources
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) À chaque fonction
clé correspond un poste ;
2) La plupart des
individus ont un rôle bien
défini avec des tâches
précises et une ligne
hiérarchique clairement
établie, et peu de
chevauchement ;
3) Les fiches de poste
sont actualisées pour
permettre l’évolution et
l’épanouissement des
personnels
1) Tous les programmes
et services fonctionnent
ensemble de façon
efficace
2) en partageant
l’information et les
ressources ;
3) Peu de problèmes de
coordination
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
On présente ici la façon dont les différentes composantes qui forment l’organisation interagissent les unes avec les autres à tous les niveaux – un
organigramme va par exemple permettre de visualiser les liens entre ces composantes et préciser leurs interdépendances. En pratique, le rôle et les
responsabilités de chaque composante doivent être clairement définis pour garantir la coordination et la synergie de l’ensemble. Les individus font
partie de cette structure, et doivent également avoir des fonctions et des fiches de poste précises.
IV. Structure organisationnelle
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
21
22
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Partage des
valeurs,
références et
pratiques
V. Culture
Pas de socle commun
définissant les
convictions, valeurs
pratiques ou références
partagées au sein de la
collectivité territoriale
(traditions, règles non
écrites, mémoire
collective, personnes
exemplaires, symboles,
langue, code
vestimentaire, etc.)
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base partagé
par certains groupes au
sein de la collectivité
territoriale mais qui n’est
pas partagé par tous
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base partagé
par beaucoup ;
2) Les convictions sont en
accord avec le but que
s’est fixé la collectivité
territoriale et parfois
exploitées
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base partagé
par tous ;
2) donne aux individus un
sentiment
d’appartenance ;
3) les convictions sont en
accord avec le but que
s’est fixé la collectivité
territoriale et exploitées
pour produire un impact
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
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notation ?
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
La culture d’une organisation comprend les coutumes, les rituels et les valeurs que partagent tous ses membres, des éléments que tout nouveau
membre doit comprendre et accepter. Cela peut aller d’un code vestimentaire commun à la perception de ce qu’est la ponctualité. La culture de
l’organisation peut être développée de manière positive pour encourager la diversité et une communication ouverte. Cela vaut tout particulièrement
pour les organisations fonctionnant en réseau où les interactions entre membres sont le moteur du réseau et la clé de son efficacité.
V. Culture
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des collectivités locales
Vision – clarté
Mission
I.
Aspirations
Compréhension peu
partagée de ce que l’e
réseau aspire à devenir
ou à accomplir au-delà de
l’énoncé de la mission
Absence de mission écrite
ou bien la mission
manque de clarté ou de
spécificité
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Quelques notions
claires ou spécifiques de
ce que le réseau aspire à
devenir ou à accomplir
(mais manque de
spécificité ou de clarté ou
n’est le fruit d’un large
consensus entre les
membres)
1) Mission exprimée en
partie et reflète les
valeurs et la finalité (mais
peut manquer de
clarté ou être rarement
utilisée)
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Compréhension claire
et spécifique de ce que le
réseau aspire à devenir
ou à accomplir ;
2) souvent utilisée pour
orienter les actions et
fixer les priorités
1) Mission clairement
exprimée qui reflète les
valeurs et la finalité ;
2) Utilisée fréquemment
par certains
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Compréhension claire,
spécifique et impérieuse
de ce que le réseau aspire
à devenir ou à accomplir;
2) largement partagée par
les membres du réseau ;
3) utilisée sytématiquement pour orienter les
actions et fixer les
priorités
1) Mission clairement
exprimée qui reflète les
valeurs et la finalité ;
2) utilisée largement
3) par l’ensemble du
réseau
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Les aspirations incluent la mission, la vision et les objectifs d’ensemble d’une organisation. Ces éléments soulignent les tâches ou les fonctions
spécifiques qu’elle entend remplir et la vision qui encadre ces tâches et fonctions. La vision exprime la finalité et les objectifs définis par l’organisation
et contribue à orienter sa stratégie.
I. Aspirations
des réseaux d’organisations de la société civile
3 Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
23
24
Absence de vision
clairement articulée
La vision (si elle existe) ne
se traduit pas
explicitement en une
série limitée d’objectifs
concrets, bien qu’il existe
peut-être une
connaissance globale
(mais incohérente et
imprécise) des objectifs
d’ensemble et de ce qu’ils
visent à accomplir
Vision – audace
Objectifs
d’ensemble
1) La vision se traduit par
une série d’objectifs
concrets mais il manque
au moins deux des 4
caractéristiques
suivantes :
a) clarté
b) audace
c) chiffrage
d) échelle de temps pour
évaluer leur atteinte
1) Une vision existe mais
ne réussit pas à incarner
une perspective d’avenir
capable d’inspirer
1) La vision se traduit par
une série d’objectifs
concrets mais il manque
au moins une des 4
caractéristiques
suivantes :
a) clarté
b) audace
c) chiffrage
d) échelle de temps pour
évaluer leur atteinte
clarté ;
3) objectifs connus
1) La vision se distingue
par l’une des deux
caractéristiques
suivantes :
a) une perspective
d’avenir porteuse
d’inspiration ou
b) elle est exigeante mais
atteignable
1) La vision se traduit par
une série précise et
ambitieuse d’objectifs
concrets assortis de
délais et mesurables
que le réseau vise à
atteindre ;
2) les objectifs sont
largement connus et
3) utilisés
systématiquement pour
orienter les actions et
fixer les priorités
1) La vision incarne une
perspective d’avenir
porteuse d’inspiration ;
2) est exigeante ;
3) atteignable
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Net besoin
Stratégie globale
Stratégie inexistante, ou
incohérente (composée
en grande partie
d’initiatives éparpillées)
capacité
II. Stratégie d’accroître la
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Une stratégie
cohérente a été élaborée
et est reliée à la mission
et à la vision mais n’est
pas complètement prête à
être mise en œuvre ;
2) la stratégie est connue
de la majorité
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Une stratégie existe,
plus ou moins reliée à la
mission, à la vision et aux
objectifs d’ensemble mais
manque de cohérence ou
n’est pas facile à mettre
en œuvre
1) Stratégie claire,
cohérente, portant sur le
moyen et long terme, qui
peut être mise en œuvre
et qui est reliée à la
mission globale, à la
vision et aux objectifs
d’ensemble ;
2) la stratégie est connue
de la majorité ;
3) et contribue
systématiquement à
guider le comportement
quotidien
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Une stratégie organisationnelle est un plan général ou une série de plans dont le but est de réaliser la mission, la vision et les objectifs de
l’organisation. Les stratégies s’échelonnent généralement sur plusieurs années – par exemple une stratégie à long terme qui précise les activités de
plaidoyer d’un réseau d’OSC. Dans le cadre de la stratégie générale, on définit le plus souvent des objectifs spécifiques, décidés d’un commun accord
et assortis de délais sur lesquels on peut s’appuyer pour évaluer les progrès et les résultats obtenus. Certains objectifs peuvent être ambitieux et avoir
une portée significative tandis que d’autres se focalisent sur le maintien du statu quo. Une stratégie précise orientera les activités de l’organisation et
son potentiel de croissance.
II. Stratégie
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
25
26
Les objectifs sont :
inexistants ou peu
nombreux ; trop vagues
ou confus ; trop faciles ou
bien impossibles à
atteindre
Les principaux
programmes et services
sont vaguement définis et
ne reflètent pas
clairement la mission et
les objectifs
Pas d’évaluation de la
possibilité d’étendre les
programmes existants ;
capacité limitée de
passage à grande échelle
ou de transposition des
programmes existants
Objectifs/
cibles visées
Pertinence et
intégration
du programme
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Extension et
transposition
du programme
1) Évaluation limitée de la
possibilité d’étendre les
programmes existants et
par conséquent, capacité
partielle de passage à
grande échelle ou de
transposition
1) La plupart des
programmes et services
sont généralement bien
définis et peuvent être
reliés à la mission et aux
objectifs mais les
programmes peuvent être
quelque peu éparpillés,
sans intégration globale
1) Des objectifs réalistes
existent pour certains
domaines clés, et sont
globalement alignés sur
les aspirations et la
stratégie mais ils
manquent peut-être
d’ambition ou de jalons
intermédiaires et se
focalisent surtout sur les
données de départ
(inputs)
1) Évaluation
occasionnelle de la
possibilité d’étendre les
programmes existants et ;
2) globalement, capacité
pour passer à grande
échelle, capitaliser ou
transposer les
programmes existants
1) Les principaux
programmes ou les
activités de plaidoyer sont
bien définis et alignés sur
la mission et les
objectifs ;
2) les offres
programmatiques sont
bien articulées dans le
cadre d’une stratégie
clairement définie
1) Objectifs chiffrés,
raisonnables mais
ambitieux pour la plupart
des domaines ;
2) reliés aux aspirations
et à la stratégie mais
focalisés principalement
sur les résultats produits ;
fixés généralement par
année mais sans
forcément inclure de
jalons intermédiaires
1) Évaluation fréquente
de la possibilité d’étendre
les programmes
existants ;
2) capacité à capitaliser
de manière efficace et
efficiente les programmes
existants et
3) à les développer pour
répondre aux besoins
identifiés concernant
d’autres cibles et thèmes
potentiels de plaidoyer
1) Tous les programmes et
activités de plaidoyer sont
bien définis et pleinement
alignés sur la mission et
les objectifs ;
2) les offres
programmatiques sont
clairement reliées les
unes aux autres et à la
stratégie globale ;
3) la synergie entre
programmes est définie
1) Nombre limité
d’objectifs de
performance chiffrés,
réellement exigeants dans
tous les domaines
2) focalisés sur les
résultats et effets,
étroitement liés aux
aspirations et à la
stratégie et incluent des
jalons annuels ;
3) les membres ont
systématiquement intégré
les cibles et travaillent à
leur atteinte
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Capacité limitée de mise
en place de nouveaux
programmes ou bien
nouveaux programmes
créés en grande partie en
réponse à la disponibilité
des financements
Fortement dépendant de
quelques bailleurs,
appartenant
essentiellement à une
même catégorie (fonds
publics, fondations ou
particuliers)
Compréhension limitée de
la façon de travailler avec
les pouvoirs publics et de
les influencer
Mise en place
de nouveaux
programmes
Modèle de
financement
Mobilisation des
pouvoirs publics
(à tous les
niveaux : local,
central, régional/
fédéral)
1) Compréhension
partielle de la nécessité
d’ancrer les programmes
dans l’action
gouvernementale mais
pas de stratégie claire sur
la façon de s’y prendre
1) Accès à de multiples
sources de financement
(fonds publics,
fondations, entreprises,
particuliers) avec
seulement quelques
financeurs de chaque
catégorie
1) Capacité limitée
d’évaluation et de
modification des
programmes existants
et/ou de création de
nouveaux programmes
1) Compréhension claire
de la nécessité d’ancrer
les programmes et/ou les
acquis dans l’action
gouvernementale
2) bons contacts ou
bonnes relations avec les
partenaires
gouvernementaux
1) Un portefeuille robuste
de bailleurs issus de
diverses catégories avec
clarté par rapport à la
relation entre les
adhésions et financement
du réseau ;
2) un certain niveau de
protection contre
l’instabilité des marchés
(quelques réserves) ou
quelques activités
rémunératrices
stables
1) Évaluation
occasionnelle avec les
membres et capacité
avérée pour modifier et
affiner les programmes
existants
2) et créer de nouveaux
programmes
1) Stratégie claire,
cohérente et bien
comprise pour travailler
avec et/ou influencer les
pouvoirs publics ;
2) bonnes relations ou
relations étroites avec les
partenaires
gouvernementaux ;
3) corpus de données et
messages adaptés
1) Financement très
diversifié provenant de
sources multiples ;
2) protection efficace
contre l’instabilité
potentielle des marchés
et/ou activités
rémunératrices stables ;
3) le plan de gestion des
risques identifie une
stratégie de sortie claire
et transparente si le
modèle ne fonctionne
plus
1) Évaluation continue
avec les membres pour
répondre aux besoins de
plaidoyer et ajustements
effectués en
conséquence ;
2) capacité et propension
à créer de nouveaux
programmes innovants
pour les membres
existants ou de nouveaux
membres ;
3) gisement permanent
de nouvelles idées
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
27
28
1) Résultats et
progression suivis et
mesurés à l’aide de
différents indicateurs
mesurant les effets
tangibles et intangibles
de multiples façons ;
2) régulièrement
comparés à ceux d’autres
réseaux ;
3) existence d’un plan
d’évaluation à long terme
pour examen externe
1) Excellente
connaissance des acteurs
et du contexte local ;
2) Analyses régulières
effectuées ;
3) Capacité affinée et
propension systématique
à adapter son
comportement en
conséquence
1) Résultats et
progression suivis et
mesurés à l’aide de
différents indicateurs
mesurant les effets
tangibles et intangibles ;
2) comparés à ceux
d’autres réseaux de
manière occasionnelle
1) Solide connaissance
des acteurs et du contexte
local ;
2) Capacité partielle à
adapter son
comportement en
conséquence
1) Résultats et
progression partiellement
mesurés et suivis par le
recueil régulier de
données solides sur les
activités
programmatiques et
résultats, et utilisation
occasionnelle de ces
données en interne
1) Connaissance de base
des acteurs et du contexte
local mais capacité
limitée à adapter son
comportement en
conséquence
Évaluation et suivi très
limités du niveau des
résultats, la plupart des
évaluations étant basées
sur des résultats
tangibles ou des données
anecdotiques
Connaissance et
compréhension très
limitées des autres
acteurs et du contexte
local
Évaluation et
analyse des
résultats et
ajustement des
programmes
Compréhen-sion
du contexte et de
la contribution des
parties prenantes
concernées
4) Niveau élevé de
capacité en place
3) Niveau modéré
de capacité en
place
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
III. Compétences
organisationnelles
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Le fonctionnement efficace d’une organisation requiert de nombreuses compétences et aptitudes – de la recherche de financements à la gestion
financière en passant par le plaidoyer et la gestion des membres du réseau, etc. Il est important d’identifier les compétences nécessaires pour
exécuter la stratégie, et de faire en sorte que l’organisation y ait accès, soit en s’appuyant sur le personnel existant, soit en faisant appel à une aide
externe. Lorsque les compétences adéquates sont en place, une organisation peut par ailleurs développer sa capacité à analyser la manière dont elle
est en train d’exécuter sa stratégie et à évaluer ses propres résultats par rapport à sa base de compétences. Autre compétence vitale, la capacité à
appréhender le contexte au sein duquel intervient l’organisation et à cartographier les principales parties prenantes.
III. Compétences organisationnelles
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Capacité et propension
limitées à élaborer des
plans ; lorsqu’ils existent,
ils ne sont pas
stratégiques, utiles ou ne
dépassent pas des
objectifs à court terme
Compétences
généralement très faibles
pour la recherche de
fonds et manque
d’expertise ; les pratiques
en la matière et les
budgets ne sont pas liés
au coût réel des activités
Le réseau comprend peu
de membres ou des
membres peu actifs, et
communication limitée au
sein du réseau
Planification
stratégique
globale
(financière,
opérationnelle
et liée aux
ressources
humaines)
Fundraising/
Recherche de
financement
Développement
et entretien
du réseau
1) Diversité des membres
avec une bonne
communication au sein
du réseau qui permet
d’impliquer les autres et
de préserver leur
engagement
1) Les principaux besoins
de recherche de fonds
sont couverts en
combinant les
compétences des
membres et expertise
internes et l’accès partiel
à une expertise externe
1) Capacité et propension
partielles à élaborer des
plans stratégiques
directeurs qui n’orientent
que partiellement les
budgets, les RH et les
décisions opérationnelles
1) La diversité des
membres encourage
d’autres organisations à
rejoindre le réseau ;
2) le partage des acquis
est encouragé
1) Les besoins réguliers
de recherche de fonds
sont adéquatement pris
en charge grâce aux
compétences bien
développées des
membres
2) accès occasionnel à
une expertise externe
1) Capacité et propension
partielles à élaborer des
plans stratégiques
directeurs ;
2) le plan stratégique
oriente clairement au
moins un des aspects
suivants : budgets, RH ou
décisions opérationnelles
1) Membres de qualité au
comportement cohérent ;
2) capables de
communiquer et de
partager les acquis au
sein du réseau ;
3) réactifs aux besoins
des membres
1) Compétences des
membres très
développées pour couvrir
tous les besoins
réguliers ;
2) Accès à une expertise
interne et/ou externe
pour les besoins
exceptionnels
supplémentaires
3) mise en œuvre de
méthodes innovantes
pour obtenir des
financements
1) Capacité et propension
à élaborer et affiner des
plans concrets et
réalistes ;
2) expertise interne dans
tous les domaines de la
planification ;
3) processus régulier de
planification stratégique
qui oriente les budgets,
les RH et les décisions
opérationnelles
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
29
30
Présence non reconnue
ou n’étant généralement
pas considérée comme
positive
Peu de capacité ou
méconnaissance des
possibilités d’influer sur
l’élaboration des
politiques
Présence et
implication de la
population locale
Influence au
niveau de
l’élaboration
des politiques
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Conscience des
possibilités d’influer sur
l’élaboration des
politiques et certaines
compétences pour
participer aux discussions
sur les politiques
1) Présence bénéficiant
d’une certaine
reconnaissance et
généralement considérée
comme positive au sein
de la communauté
1) Pleine conscience des
possibilités d’influer sur
l’élaboration des
politiques ;
2) et fait partie des
quelques réseaux
activement engagés dans
les débats de fond au
plan régional/fédéral ou
national
1) Réseau relativement
bien connu de la
population locale ou dans
le secteur,
2) la communauté au
sens large (dont certaines
personnes influentes) est
impliquée de façon
constructive
1) Influence efficace et
proactive sur l’élaboration
des politiques au plan
régional/fédéral et
national ;
2) volonté de participer
aux vrais débats de fond
et en étant souvent
sollicité pour le faire :
3) en étant parfois à
l’origine des discussions
1) Réseau largement
connu au niveau de la
communauté au sens
large ;
2) perçu comme
activement engagé et très
réactif ;
3) de nombreux membres
représentant la
communauté élargie
(dont beaucoup de
personnes influentes)
sont impliqués de façon
active et constructive
(comité de pilotage,
campagnes)
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Diversité limitée des
membres en termes de
domaines d’exercice et
d’expertise ; rareté des
réunions et/ou faible taux
de présence
Conseil
administration
(CA)/ comité de
pilotage
Composition/
implication
Remarque : La
sélection au sein
des réseaux se fait
souvent par autosélection/en se
portant
volontaire/vote
des membres
Incapacité à éviter la mise
en place d’une hiérarchie
et la prise de contrôle par
quelques membres du
réseau plus importants,
plus influents ou mieux
dotés financièrement
Nombreux postes vacants
ou mal pourvus ; fort taux
de rotation du personnel
et/ou d’absentéisme
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Effectifs
(Ne sont concernés
que les réseaux
dotés d’un
secrétariat)
IV.
Ressources
humaines
1) Domaines d’exercice
relativement diversifiés ;
réunions régulières,
constructives où le taux
de présence est
généralement satisfaisant
1) La plupart des
fonctions critiques sont
pourvues
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Domaines d’exercice et
d’expertise divers ;
2) réunions régulières
constructives, bien
préparées avec un taux de
présence
systématiquement
satisfaisant
1) Presque tous les
postes sont pourvus ;
2) peu de problèmes liés
à la rotation du
personnel, à
l’absentéisme ou au
moral du personnel
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Membres reflétant une
large expertise liée aux
différentes fonctions et
contenus
programmatiques,
présence de quelques
personnalités ;
2) Expérience avérée de la
gestion des problèmes du
réseau et forte volonté de
les résoudre ;
3) les membres se
rencontrent
régulièrement, bon taux
de présence, réunions
fréquentes des souscomités spécialisés
1) Tous les postes sont
pourvus ;
2) pas de problèmes liés à
la rotation du personnel
ou à l’absentéisme ;
3) bon moral du
personnel et motivation
pour rester
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Des modalités de gouvernance claires et efficaces sont essentielles au fonctionnement interne d’une organisation. Cela implique que les effectifs sont
suffisants et que les principales fonctions sont prises en charge. Cela signifie aussi que l’encadrement et l’équipe de direction sont en place,
compétents et soutiennent leurs équipes. « Les ressources humaines », ce sont les individus qui encadrent ou travaillent pour une organisation mais
aussi les processus mis en œuvre pour les aider et les accompagner dans le développement de leurs compétences pour qu’ils remplissent au mieux
leurs fonctions et progressent sur le plan individuel et professionnel.
IV. Ressources humaines
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
31
32
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Expérience et
notoriété
Remarque :
Dépend de la
nature/du rôle du
Secrétariat ou du
comité
Expérience limitée de la
gestion d’un réseau
Faible niveau
d’engagement et
d’énergie ; manque de
respect envers les
autres et mal à l’aise dans
les situations complexes
et ambiguës
Directeur/
Équipe dirigeante
Passion et vision,
qualités
relationnelles,
sens de l’analyse,
de la stratégie,
des questions
financières
Donne peu d’orientation
et de soutien au
leadership (coordinateur
ou Secrétariat) ; soutien
essentiellement
‘rassurant’
Conseil
Administration/
comité de pilotage
Implication et
soutien
1) Petite expérience de la
gestion d’un réseau OU
quelques compétences
pertinentes dans d’autres
domaines
1) Engagement et énergie
visibles et capacité à
analyser une stratégie à
défaut de savoir l’élaborer
1) Informé de toutes les
questions ‘matérielles’ en
temps et en heure, ses
réponses et ses décisions
étant activement
sollicitées pour faciliter
l’orientation
1) Expérience notable de
la gestion d’un réseau ;
2) nombreuses
compétences pertinentes
dans d’autres domaines ;
1) Énergique en sachant
inspirer les autres,
engagé, motive les autres
et affiche une volonté de
progresser,
2) assimile rapidement
des données complexes
afin d’élaborer des
stratégies robustes au
niveau financier et des
autres impacts
1) Donne des orientations
et un soutien au
leadership programmatique ;
2) pleinement informé de
toutes les questions clés ;
on accorde une grande
valeur à sa contribution et
aux réponses apportées
1) Grande expérience de
la gestion d’un réseau
combinée à une
connaissance étendue et
profonde du secteur ;
2) nombreuses
compétences spécifiques
dans d’autres domaines ;
3) reconnu à l’échelle
nationale comme leader
dans un secteur donné
1) Énergie contagieuse,
qui inspire les autres et
sait les motiver, engagé,
possède des qualités
relationnelles
remarquables pour gérer
les hommes/équipes ;
2) articule avec force et
conviction ses idées et la
voie pour y parvenir ;
3) élabore des options
stratégiques saines du
point de vue financier et
identifie les bénéfices,
risques et mesures
d’atténuation de ces
risques qui en découlent
1) Fixe un cap précis et
apporte un appui au
leadership des
programmes en étant
impliqué en tant que
ressource stratégique ;
2) la communication entre
le CA/comité de pilotage
et le leadership reflète un
respect mutuel et la
reconnaissance des
rôles/responsabilités :
3) une volonté partagée
de servir au mieux les
intérêts du réseau
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Personnel du
Secrétariat –
Capacité à remplir
les différents rôles
de façon à couvrir
tous les aspects
des opérations
Équipe dirigeante/
Comité de pilotage
du réseau
Dépendance vis-àvis du directeur
Remarque : le
leadership d’un
réseau ne repose
généralement pas
sur une seule
personne
Équipe dirigeante
et personnel
Capacités limitées ;
Fiabilité incertaine,
faiblesse au niveau de la
motivation, de
l’engagement et du moral
Ses membres montrent
peu de diversité en
termes de profil
professionnel et
d’expérience avec des
capacités limitées pour
occuper les fonctions
actuelles
Très fortement dépendant
de celui qui dirige (le
réseau cesserait d’exister
en son absence)
1) Capacités adéquates
et, globalement,
personnel fiable et loyal
1) Une certaine diversité
dans les profils et
parcours professionnels
de ses membres qui
possèdent un éventail
adéquat de compétences
1) Très dépendant vis-àvis de celui qui dirige (le
réseau continuerait
d’exister en son absence
mais probablement sous
une forme différente)
1) Groupe d’individus très
capable ;
2) fiable, loyal et très
impliqué dans la réussite
du réseau
1) Bonne diversité des
profils et parcours
professionnels de ses
membres qui possèdent
un bon éventail de
compétences ;
2) Solides antécédents en
matière d’acquisition de
compétences et de
développement
personnel
1) Dépendance limitée
vis-à-vis de celui qui
dirige ;
2) le réseau continuerait
de fonctionner de la
même manière en son
absence mais certains
domaines comme la
recherche de fonds ou les
opérations en
souffriraient de manière
significative pendant la
période de transition
1) Groupe d’individus
extrêmement capable ;
2) fiable, loyal et très
impliqué dans la réussite
du réseau en allant
souvent au-delà de ce
qui lui est demandé ;
3) les bénévoles sont
très bien encadrés et
contribuent à la réussite
de l’organisation
1) Individus reflétant des
profils et parcours
professionnels divers, et
apportant un large
éventail de compétences ;
2) la plupart sont très
capables, énergiques, et
engagés par rapport à la
mission et la stratégie ;
3) très désireux
d’apprendre et de
progresser, et d’assumer
davantage de
responsabilités
1) Besoin mais pas de
dépendance
vis-à-vis de celui qui
dirige ;
2) on peut s’attendre à
une transition en douceur
pour le nouveau leader ;
le fundraising et les
opérations devraient
continuer sans difficultés
majeures ;
3) plusieurs membres du
réseau peuvent
potentiellement lui
succéder ou assurer
l’intérim
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
33
Bénévoles
Capacité (ou intérêt)
limité pour provoquer des
offres d’aide spontanée
ou avoir recours aux
bénévoles
1) Recours aux bénévoles
au cas par cas
1) Recours aux bénévoles
organisé de façon
relativement claire ;
2) à différents niveaux
(appui aux projets locaux,
CA ou dans les bureaux)
au service des différents
objectifs stratégiques
plus larges
1) Stratégie et des
consignes claires
concernant le recours aux
bénévoles :
2) à différents niveaux ;
3) se traduit en une
contribution solide à
l’action du réseau
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
34
Outil d’évaluation des besoins en capacité
PSE effectué uniquement
au cas par cas
Décisions prises en
grande partie au cas par
cas et de manière
informelle par une seule
ou quelques personnes
au nom du réseau
Cadre décisionnel
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Systèmes de
planification, suivi
et évaluation (PSE)
– en lien avec les
objectifs et
activités (par
exemple besoins
en plaidoyer),
ainsi que les
budgets
V.
Systèmes
et infrastructure
1) Le processus
décisionnel est
relativement bien établi
mais connaît souvent des
ratés et devient informel
1) PSE effectué
régulièrement et s’appuie
sur certaines données
collectées
systématiquement
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Un cadre/des systèmes
décisionnels clairs et
plutôt formalisés ;
2) la transmission des
décisions se fait
généralement bien à,
travers le réseau mais
pourrait être améliorée
1) PSE effectué
régulièrement
2) existence d’un
mécanisme de feed-back
pour alimenter le
processus de
planification en fonction
des besoins et l’améliorer
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Un cadre/des systèmes
décisionnels clairs et
formalisés ;
2) qui impliquent une
participation aussi large
et appropriée que
possible ;
3) Transmission/
interprétation des
décisions
1) Systèmes de PSE
réguliers, robustes et
intégrés, associés à une
planification ponctuelle
en fonction des besoins ;
2) certaines données sont
collectées (bases de
référence) et
3) utilisées
systématiquement
comme feed-back pour
améliorer la planification
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Il s’agit des processus, des procédures et des systèmes qui sont mis en place pour gérer le fonctionnement d’une organisation de manière cohérente.
Sont inclus les éléments tangibles et l’infrastructure (les locaux, le matériel informatique, les assurances, etc.) mais aussi les systèmes plus
intangibles comme les mécanismes décisionnels et les modes de délégation en interne. De nombreux éléments de cette catégorie sont reliés entre eux.
V. Systèmes et infrastructure
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
35
36
Activités financières de
base effectuées
(traitement des dons et
subventions avec accusé
de réception, paiement
des factures, justificatifs
recueillis et conservés)
Évolution de carrière
standardisée sans prise
en compte du
développement personnel
des individus ; formation,
accompagnement et feedback inexistants ou très
limités
Pas de système formalisé
de recueil et de
documentation du savoir
et des acquis du réseau
Gestion des
opérations
financières
Gestion des
ressources
humaines
Remarque :
S’applique au
personnel des
Secrétariats, au
coordinateur, etc.
si le réseau en est
doté
Gestion des
savoirs
Remarque :
Dépend des axes
prioritaires du
réseau, des
méthodes qui
encadrent le
dialogue entre
membres et les
processus pour
recueillir et
partager les
acquis ;
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Des systèmes existent
dans quelques domaines
mais sont difficiles à
utiliser ou pas
suffisamment complets
pour avoir un impact
1) Quelques procédures
officielles encadrant le
recrutement, l’évolution
et la rétention du
personnel sont en place
avec une démarche
élémentaire concernant la
formation et l’évaluation
individuelle
1) Opérations financières
transparentes, traitées de
manière claire,
systématique, et
documentée, avec un
suivi pour permettre de
valider les budgets
1) Des systèmes existent
pour la plupart des
domaines et sont
relativement faciles à
utiliser et complets mais
2) ils ne sont connus que
de quelques membres du
réseau OU sont utilisés
uniquement de manière
occasionnelle
1) Le recrutement, le
développement et la
rétention des personnels
clés sont prioritaires ;
2) Les systèmes
encadrant la formation, la
rotation des personnels,
l’accompagnement, le
feed-back et l’évaluation
des résultats sont
institutionnalisés et
viennent appuyer le
développement individuel
des personnels
1) Des contrôles internes
officiels encadrent toutes
les opérations
financières (système
complet de traçabilité et
de comptabilité) ;
2) Attention portée à la
gestion de la trésorerie
1) Systèmes bien conçus,
complets et faciles à
utiliser pour la plupart
des domaines ;
2) connus d’un grand
nombre de membres du
réseau ;
3) souvent utilisés par
différents membres
1) Le recrutement, le
développement
personnalisé et la
rétention de tous les
personnels sont
prioritaires ;
2) Les systèmes
encadrant la formation, la
rotation des personnels,
l’accompagnement, le
feed-back et l’évaluation
des résultats sont
institutionnalisés et
viennent appuyer le
développement individuel
des personnels ;
3) De nombreux éléments
d’un système incitatif
existent, et ont un impact
évident sur la motivation
du personnel
1) Systèmes robustes de
contrôle en place qui
encadrent toutes les
opérations financières ;
2) Intégration aux
budgets, aux décisions,
aux objectifs
organisationnels ;
3) Gestion active de la
trésorerie
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Pas de système
institutionnalisé de
communication des
progrès ou des messages
à un public plus large
Infrastructure matérielle,
de recueil des données et
de communication
inadéquate, ce qui résulte
en une perte évidente
d’efficacité et
d’efficience, avec un
impact sur l’image de
l’organisation et le moral
du personnel
Le réseau n’anticipe pas
les problèmes juridiques,
mais identifie l’aide
requise et traite les
problèmes au cas par cas
quand ils surviennent
Communication
externe
Infrastructure
(adéquation
et lieu
d’implantation
des bureaux, TIC,
dont équipement
et logiciels
informati-ques,
courriel, bases de
données, etc.)
Prise en charge
des questions
juridiques et des
contentieux
1) Une aide juridique est
identifiée et à disposition,
et utilisée en fonction des
besoins au cas par cas
L’espace de travail (lieu,
dimension-nement des
bureaux, etc.), le recueil
des données (pour étayer
les rapports et générer de
la connaissance) et les
systèmes de
communication sont
élémentaires mais
suffisent pour répondre
aux besoins les plus
importants et immédiats
de l’organisation
1) Existence de certains
systèmes (site web,
newsletter, etc.) mais
faible diffusion et ciblage
seulement partiel
1) Un appui juridique est
disponible régulièrement
et consulté au cours de la
planification ;
2) Gestion régulière des
risques juridiques et
révision occasionnelle
des polices d’assurance
En améliorant légèrement
l’équipement, la
logistique, etc., l’espace
de travail, le recueil des
données et
l’infrastructure de
communication peuvent
généralement fonctionner
suffisamment bien pour
répondre aux besoins de
l’organisation
1) Des systèmes existent,
sont utilisés et ciblés ;
2) Une stratégie est en
place pour communiquer
à un large public et
recueillir un feed-back
1) Infrastructure juridique
bien développée, efficace
et efficiente en interne
pour couvrir tous les
besoins courants ;
2) Accès supplémentaire
à une expertise externe
générale et spécialisée en
cas d’évènement
exceptionnel ;
3) Gestion continue des
risques juridiques et
révision régulière des
polices d’assurance
Infrastructure matérielle,
de recueil des données et
de communication tout à
fait adéquate et qui
contribue clairement à
l’efficacité et à l’efficience
du réseau
1) Des systèmes existent,
sont bien utilisés et
ciblés ;
2) Une stratégie est en
place pour communiquer
à un large public et
recueillir un feed-back ;
3) Capacité à
individualiser
intégralement les
messages en fonction du
public visé
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
37
38
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Gouvernance
du conseil
d’administration
(CA) ou du comité
de pilotage
Vi.
Structure
organisationnelle
Le conseil
d’administration/ le
comité de pilotage
n’examine pas les
budgets ou les audits en
détail, ne fixe pas
d’objectifs de résultats,
ne demande pas de
comptes au directeur
général (DG) ou ne
fonctionne pas
conformément aux
procédures officielles ; la
répartition des fonctions
entre la direction, les
responsables des aspects
financiers et le conseil
d’administration n’est pas
clairement définie
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Les missions du
CA/comité de pilotage
sont clairement définies Il
fonctionne conformément
aux statuts notamment
pour l’examen des
budgets et fixe parfois
des orientations et des
objectifs pour
l’organisation
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Les missions du
CA/comité de pilotage
sont clairement définies.
Son fonctionnement est
satisfaisant, notamment
en ce qui concerne
l’examen des budgets, les
audits et les obligations
déclaratives ;
2) La taille du CA est
raisonnable, avec un
processus de nomination
des membres clairement
établi
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Les missions du CA
sont clairement définies.
Son fonctionnement est
satisfaisant, notamment
en ce qui concerne
l’examen des budgets, les
audits, les conflits
d’intérêt et les obligations
déclaratives ;
2) Sa taille est
généralement établie
dans un souci d’efficacité
optimale, avec un
processus de nomination
des membres clairement
établi ;
3) soutient et gère
activement les objectifs et
cibles assignés au DG
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
On présente ici la façon dont les différentes composantes qui forment l’organisation interagissent les unes avec les autres à tous les niveaux – un
organigramme va par exemple permettre de visualiser les liens entre ces composantes et préciser leurs interdépendances. En pratique, le rôle et les
responsabilités de chaque composante doivent être clairement définis pour garantir la coordination et la synergie de l’ensemble. Les individus font
partie de cette structure, et doivent également avoir des fonctions et des fiches de poste précises.
VI. Structure organisationnelle
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Les rôles et
responsabilités des
entités qui constituent le
réseau (siège, Secrétariat,
antennes régionales et
locales) ne sont pas
formalisés ou sont
imprécis ; absence
d’organigramme général
Les différents
programmes et cellules
du réseau fonctionnent en
vase clos ; coordination
très limitée ou qui
fonctionne mal entre eux
Absence de postes créés
pour remplir différents
rôles (coordinateur,
comptable, responsable
des adhérents) ; rôles et
responsabilités peu clairs
qui se chevauchent
beaucoup ; pas de fiches
de poste
Schéma
organisationnel
Coordination entre
les fonctions
Adéquation entre
postes et
fonctions
organisationnelles
Remarque :
Si le réseau
emploie des
salariés
(Secrétariat,
coordinateur,
etc.)
1) Certains postes clés
sont bien définis et sont
assortis de fiches de
poste sommaires
1) Définition précise de la
façon dont les différentes
cellules doivent travailler
ensemble ; quelques
éléments attestant que
ces modalités
fonctionnent
1) Les rôles et
responsabilités des
différentes entités qui
constituent le réseau sont
formalisés pour la plupart
mais ne reflètent pas
nécessairement sa réalité
1) Des postes existent
pour la plupart des
fonctions principales,
mais il en manque encore
quelques-uns ;
2) Les postes clés sont
pour la plupart bien
définis et assortis de
fiches de poste mais
quelques responsabilités
ne sont pas claires ou
bien certains rôles et
responsabilités se
chevauchent
1) Les interactions entre
les différents programmes
et cellules du réseau sont
généralement bonnes :
2) Mutualisation partielle
des ressources
1) Les rôles et
responsabilités des
différentes entités qui
constituent le réseau sont
formalisés et définis mais
ne reflètent pas
nécessairement sa
réalité ;
2) L’organigramme
général est complet mais
obsolète
1) À chaque fonction clé
correspond un poste ;
2) La plupart des
individus ont un rôle bien
défini avec des tâches
précises et une ligne
hiérarchique clairement
établie, et peu de
chevauchement ;
3) Les fiches de poste
sont actualisées pour
permettre l’évolution et
l’épanouissement des
personnels
1) Tous les programmes
et cellules du réseau
fonctionnent ensemble
de façon efficace
2) en partageant
l’information et les
ressources ;
3) Peu de problèmes
de coordination
1) Les rôles et
responsabilités de toutes
les entités qui constituent
le réseau sont formalisés
et clairs ;
2) se complètent
mutuellement ;
3) L’organigramme
général est complet et
reflète la réalité
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Outil d’évaluation des besoins en capacité
39
40
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Pas de socle commun
définissant les
convictions et valeurs,
pratiques ou références
partagées (traditions,
règles non écrites,
mémoire collective,
personnes exemplaires,
symboles, langue, code
vestimentaire, etc.)
Un espace de dialogue
existe peut-être mais les
points de vue divergents
sont perçus comme des
menaces ; ‘culture du
silence’
Partage des
valeurs,
références et
pratiques
Culture
d’ouverture où la
diversité des
points de vue est
bienvenue
VII. Culture
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base partagé
par beaucoup ;
2) Les convictions sont en
accord avec le but que
s’est fixé le réseau et
parfois exploitées
1) Des espaces de
dialogue sont organisés
régulièrement pour
partager les
acquis/échanger ;
2) Culture professionnelle d’un vrai échange de
points de vue par la
participation
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base pour
certains groupes du
réseau mais qui n’est pas
partagé par tous ;
1) Un espace de dialogue
existe ; éléments
attestant que la
consultation a un impact
sur le réseau
1) Espace de dialogue
régulier pour partager/
capitaliser ;
2) Culture professionnelle
de l’écoute, de la
concertation, et tentatives
claires pour établir un
consensus ;
3) Les différents points de
vue contribuent aux
décisions stratégiques
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base;
2) donne aux membres un
sentiment
d’appartenance ;
3) les convictions sont en
accord avec le but que
s’est fixé le réseau et
exploitées pour produire
un impact
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
La culture d’une organisation comprend les coutumes, les rituels et les valeurs que partagent tous ses membres, des éléments que tout nouveau
membre doit comprendre et accepter. Cela peut aller d’un code vestimentaire commun à la perception de ce qu’est la ponctualité. La culture de
l’organisation peut être développée de manière positive pour encourager la diversité et une communication ouverte. Cela vaut tout particulièrement
pour les organisations fonctionnant en réseau où les interactions entre membres sont le moteur du réseau et la clé de son efficacité.
VII. Culture
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage des réseaux d’organisations de la société civile
Vision – clarté
Mission
I.
Aspirations
Compréhension peu
partagée de ce que
l’organisation aspire à
devenir ou à accomplir
au-delà de l’énoncé de la
mission
Absence de mission écrite
ou bien la mission
manque de clarté ou de
spécificité
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Quelques notions
claires ou spécifiques de
ce que l’organisation
aspire à devenir ou à
accomplir ; manque de
spécificité ou de clarté
1) Mission exprimée en
partie et reflète les
valeurs et la finalité (mais
peut manquer de
clarté ou être rarement
utilisée)
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Compréhension claire
et spécifique de ce que
l’organisation aspire à
devenir ou à accomplir ;
2) souvent utilisée pour
orienter les actions et
fixer les priorités
1) Mission clairement
exprimée qui reflète les
valeurs et la finalité ;
2) Utilisée fréquemment
par certains
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Compréhension claire,
spécifique et impérieuse
de ce que l’organisation
aspire à devenir ou à
accomplir;
2) largement partagée au
sein de l’organisation ;
3) utilisée sytématiquement pour orienter
les actions et fixer les
priorités
1) Mission clairement
exprimée qui reflète les
valeurs et la finalité ;
2) utilisée largement
3) par l’ensemble de
l’organisation
4) Niveau élevé de
capacité en place
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Les aspirations incluent la mission, la vision et les objectifs d’ensemble d’une organisation. Ces éléments soulignent les tâches ou les fonctions
spécifiques qu’elle entend remplir et la vision qui encadre ces tâches et fonctions. La vision exprime la finalité et les objectifs définis par l’organisation
et contribue à orienter sa stratégie.
I. Aspirations
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
4 Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
41
42
Absence de vision
clairement articulée
La vision (si elle existe) ne
se traduit pas
explicitement en une
série limitée d’objectifs
concrets, bien qu’il existe
peut-être une
connaissance globale
(mais incohérente et
imprécise) des objectifs
d’ensemble et de ce qu’ils
visent à accomplir
Vision – audace
Objectifs
d’ensemble
1) La vision se traduit par
une série d’objectifs
concrets mais il manque
au moins deux des 4
caractéristiques
suivantes :
a) clarté
b) audace
c) chiffrage
d) échelle de temps pour
évaluer leur atteinte
1) Une vision existe mais
ne réussit pas à incarner
une perspective d’avenir
capable d’inspirer
1) La vision se traduit par
une série d’objectifs
concrets mais il manque
au moins une des 4
caractéristiques
suivantes :
a) clarté
b) audace
c) chiffrage
d) échelle de temps pour
évaluer leur atteinte
clarté ;
3) objectifs connus
1) La vision se distingue
par l’une des deux
caractéristiques
suivantes :
a) une perspective
d’avenir porteuse
d’inspiration ou
b) elle est exigeante mais
atteignable
1) La vision se traduit par
une série précise et
ambitieuse d’objectifs
concrets assortis de
délais et mesurables que
l’organisation vise à
atteindre ;
2) les objectifs sont
largement connus et
3) utilisés
systématiquement pour
orienter les actions et
fixer les priorités
1) La vision incarne une
perspective d’avenir
porteuse d’inspiration ;
2) est exigeante ;
3) atteignable
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Net besoin
Stratégie globale
Stratégie inexistante, ou
incohérente (composée
en grande partie
d’initiatives éparpillées)
capacité
II. Stratégie d’accroître la
1) Une stratégie existe
sans être clairement
reliée à la mission, à la
vision et aux objectifs
d’ensemble ; elle manque
de cohérence ou n’est pas
facile à mettre en œuvre
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Une stratégie
cohérente a été élaborée
et est reliée à la mission
et à la vision mais n’est
pas complètement prête à
être mise en œuvre ;
2) la stratégie est connue
de la majorité
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Stratégie claire,
cohérente, portant sur le
moyen et long terme, qui
peut être mise en œuvre
et qui est reliée à la
mission globale, à la
vision et aux objectifs
d’ensemble ;
2) la stratégie est connue
de la majorité ;
3) et contribue
systématiquement à
guider le comportement
quotidien
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
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notation ?
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Une stratégie organisationnelle est un plan général ou une série de plans dont le but est de réaliser la mission, la vision et les objectifs de
l’organisation. Les stratégies s’échelonnent généralement sur plusieurs années – par exemple une stratégie à long terme qui précise les activités de
plaidoyer d’un réseau d’OSC. Dans le cadre de la stratégie générale, on définit le plus souvent des objectifs spécifiques, décidés d’un commun accord
et assortis de délais sur lesquels on peut s’appuyer pour évaluer les progrès et les résultats obtenus. Certains objectifs peuvent être ambitieux et avoir
une portée significative tandis que d’autres se focalisent sur le maintien du statu quo. Une stratégie précise orientera les activités de l’organisation et
son potentiel de croissance.
II. Stratégie
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
43
44
Les objectifs sont :
inexistants ou peu
nombreux ; trop vagues
ou confus ; trop faciles ou
bien impossibles à
atteindre
Les principaux
programmes et services
sont vaguement définis et
ne reflètent pas
clairement la mission et
les objectifs
Objectifs/
cibles visées
Pertinence et
intégration du
programme
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) La plupart des
programmes et services
sont généralement bien
définis et peuvent être
reliés à la mission et aux
objectifs mais les
programmes peuvent être
quelque peu éparpillés,
sans intégration globale
1) Des objectifs réalistes
existent pour certains
domaines clés, et sont
globalement alignés sur
les aspirations et la
stratégie ; ils manquent
peut-être d’ambition ou
de jalons intermédiaires ;
ils se focalisent surtout
sur les données de départ
(inputs)
1) Les principaux
programmes et services
sont bien définis et
alignés sur la mission et
les objectifs ;
2) les offres
programmatiques sont
bien articulées dans le
cadre d’une stratégie
clairement définie
1) Objectifs chiffrés,
raisonnables mais
ambitieux pour la plupart
des domaines ;
2) reliés aux aspirations
et à la stratégie ; focalisés
principalement sur les
résultats produits ; fixés
généralement par année
mais sans forcément
inclure de jalons
intermédiaires ;
1) Tous les programmes et
services sont bien définis
et pleinement alignés sur
la mission et les
objectifs ;
2) les offres
programmatiques sont
clairement reliées les
unes aux autres et à la
stratégie globale ;
3) la synergie entre
programmes est définie
1) Nombre limité
d’objectifs de
performance chiffrés,
réellement exigeants dans
tous les domaines
2) focalisés sur les
résultats et effets,
étroitement liés aux
aspirations et à la
stratégie et incluent des
jalons annuels ;
3) les personnels ont
systématiquement intégré
les cibles et travaillent à
leur atteinte
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Pas d’évaluation de la
possibilité d’étendre les
programmes existants ;
capacité limitée de
passage à grande échelle
ou de transposition des
programmes existants
Capacité limitée
d’évaluation et de mise
en place de nouveaux
programmes ou bien
nouveaux programmes
créés en grande partie en
réponse à la disponibilité
des financements
Extension et
transposition
du programme
Mise en place
de nouveaux
programmes
1) Capacité limitée
d’évaluation et de
modification des
programmes existants
et/ou de création de
nouveaux programmes
1) Évaluation limitée de la
possibilité d’étendre les
programmes existants et
par conséquent, capacité
partielle de passage à
grande échelle ou de
transposition
1) Évaluation
occasionnelle et capacité
avérée pour modifier et
affiner les programmes
existants
2) et créer de nouveaux
programmes
1) Évaluation
occasionnelle de la
possibilité d’étendre les
programmes existants et ;
2) globalement, capacité
pour passer à grande
échelle, capitaliser ou
transposer les
programmes existants
1) Évaluation continue
pour répondre aux
besoins des bénéficiaires
et ajustements effectués
en conséquence ;
2) capacité et propension
à créer de nouveaux
programmes innovants
pour les bénéficiaires
existants ou de nouveaux
bénéficiaires ;
3) gisement permanent
de nouvelles idées
1) Évaluation fréquente
de la possibilité d’étendre
les programmes
existants ;
2) capacité à capitaliser
de manière efficace et
efficiente les programmes
existants et
3) à les développer pour
répondre aux besoins des
usagers potentiels des
services ailleurs
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
45
46
Fortement dépendant de
quelques bailleurs,
appartenant
essentiellement à une
même catégorie (fonds
publics, fondations ou
particuliers)
Compréhension limitée de
la façon de travailler avec
les pouvoirs publics et de
les influencer
Modèle de
financement
Mobilisation des
pouvoirs publics
(à tous les
niveaux : local,
central, régional/
fédéral)
1) Compréhension
partielle de la nécessité
d’ancrer les programmes
dans l’action
gouvernementale mais
pas de stratégie claire sur
la façon de s’y prendre
1) Accès à de multiples
sources de financement
(fonds publics,
fondations, entreprises,
particuliers) avec
seulement quelques
financeurs de chaque
catégorie
1) Compréhension claire
de la nécessité d’ancrer
les programmes et/ou les
acquis dans l’action
gouvernementale
2) bonnes relations avec
les partenaires
gouvernementaux
1) Un portefeuille robuste
de bailleurs issus de
diverses catégories ;
2) un certain niveau de
protection contre
l’instabilité des marchés
(quelques réserves) ou
quelques activités
rémunératrices
stables 1) Financement
très diversifié provenant
de sources multiples ;
1) Stratégie claire,
cohérente et bien
comprise pour travailler
avec et/ou influencer les
pouvoirs publics ;
2) bonnes relations ou
relations étroites avec les
partenaires
gouvernementaux ;
3) corpus de données et
messages adaptés
2) protection efficace
contre l’instabilité
potentielle des marchés
et/ou activités
rémunératrices stables ;
3) le plan de gestion des
risques identifie une
stratégie de sortie claire
et transparente si le
modèle ne fonctionne
plus
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Évaluation et
analyse des
résultats et
ajustement des
programmes
III. Compétences
organisationnelles
Évaluation et suivi très
limités du niveau des
résultats, la plupart des
évaluations étant basées
sur des résultats
tangibles ou des données
anecdotiques
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Résultats et
progression partiellement
mesurés et suivis par le
recueil régulier de
données solides sur les
activités
programmatiques et
résultats, et utilisation
occasionnelle de ces
données en interne
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Résultats et
progression suivis et
mesurés à l’aide de
différents indicateurs
mesurant les effets
tangibles et intangibles ;
2) comparés à ceux
d’autres organisations de
manière occasionnelle
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Résultats et
progression suivis et
mesurés à l’aide de
différents indicateurs
mesurant les effets
tangibles et intangibles
de multiples façons ;
2) régulièrement
comparés à ceux d’autres
organisations ;
3) existence d’un plan
d’évaluation à long terme
pour examen externe
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Le fonctionnement efficace d’une organisation requiert de nombreuses compétences et aptitudes – de la recherche de financements à la gestion
financière en passant par le plaidoyer et la gestion des membres du réseau, etc. Il est important d’identifier les compétences nécessaires pour
exécuter la stratégie, et de faire en sorte que l’organisation y ait accès, soit en s’appuyant sur le personnel existant, soit en faisant appel à une aide
externe. Lorsque les compétences adéquates sont en place, une organisation peut par ailleurs développer sa capacité à analyser la manière dont elle
est en train d’exécuter sa stratégie et à évaluer ses propres résultats par rapport à sa base de compétences. Autre compétence vitale, la capacité à
appréhender le contexte au sein duquel intervient l’organisation et à cartographier les principales parties prenantes.
III. Compétences organisationnelles
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
47
48
Connaissance et
compréhension très
limitées des autres
acteurs et du contexte
local
Capacité et propension
limitées à élaborer des
plans ; lorsqu’ils existent,
ils ne sont pas
stratégiques, utiles ou ne
dépassent pas des
objectifs à court terme
Compétences
généralement très faibles
pour la recherche de
fonds et manque
d’expertise ; les pratiques
en la matière et les
budgets ne sont pas liés
au coût réel des activités
Compréhension du
contexte et de la
contribution des
parties prenantes
concernées
Planification
stratégique
globale
(financière,
opérationnelle
et liée aux
ressources
humaines)
Fundraising/
Recherche de
financement
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Les principaux besoins
de recherche de fonds
sont couverts en
combinant certaines
compétences et expertise
internes et l’accès à une
expertise externe
1) Capacité et propension
partielles à élaborer des
plans stratégiques
directeurs qui n’orientent
que partiellement les
budgets, les RH et les
décisions opérationnelles
1) Connaissance de base
des acteurs et du contexte
local mais capacité
limitée à adapter son
comportement en
fonction des
interlocuteurs
1) Les besoins réguliers
de recherche de fonds
sont adéquatement pris
en charge par des
compétences internes
bien développées
2) accès occasionnel à
une expertise externe
1) Capacité et propension
partielles à élaborer des
plans stratégiques
directeurs ;
2) le plan stratégique
oriente clairement au
moins un des aspects
suivants : budgets, RH ou
décisions opérationnelles
1) Solide connaissance
des acteurs et du contexte
local ;
2) Bonne capacité à
adapter son
comportement en
fonction des
interlocuteurs
1) Compétences internes
très développées pour
couvrir tous les besoins
réguliers ;
2) Accès à une expertise
interne et/ou externe
pour les besoins
exceptionnels
supplémentaires
3) mise en œuvre de
méthodes innovantes
pour obtenir des
financements
1) Capacité et propension
à élaborer et affiner des
plans concrets et
réalistes ;
2) expertise interne dans
tous les domaines de la
planification ;
3) processus régulier de
planification stratégique
qui oriente les budgets,
les RH et les décisions
opérationnelles
1) Excellente
connaissance des acteurs
et du contexte local ;
2) Analyses régulières
effectuées ;
3) Capacité affinée et
propension systématique
à adapter son
comportement en
fonction des
interlocuteurs
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Recours limité aux
partenariats et alliances
avec des organisations
différentes
Présence non reconnue
ou n’étant généralement
pas considérée comme
positive
Peu de capacité ou
méconnaissance des
possibilités d’influer sur
l’élaboration des
politiques
Développement et
entretien des
partenariats/
alliances
Présence et
implication de la
population locale
Influence au
niveau de
l’élaboration
des politiques
1) Conscience des
possibilités d’influer sur
l’élaboration des
politiques et certaines
compétences pour
participer aux discussions
sur les politiques
1) Présence bénéficiant
d’une certaine
reconnaissance et
généralement considérée
comme positive au sein
de la communauté
1) Premiers pas vers
l’établissement de liens
et la collaboration avec
d’autres organisations
pertinentes
1) Pleine conscience des
possibilités d’influer sur
l’élaboration des
politiques ;
2) et fait partie des
groupes activement
engagés dans les débats
de fond au plan
régional/fédéral ou
national
1) Organisation
relativement bien connue
de la population locale ou
dans le secteur,
2) la communauté au
sens large (dont certaines
personnes influentes) est
impliquée de façon
constructive
1) Quelques relations clés
fructueuses effectivement
établies ;
2) avec des parties
prenantes pertinentes
1) Influence efficace et
proactive sur l’élaboration
des politiques au plan
régional/fédéral et
national ;
2) volonté de participer
aux vrais débats de fond
et en étant souvent
sollicité pour le faire :
3) en étant parfois à
l’origine des discussions
1) Organisation largement
connue au niveau de la
communauté au sens
large ;
2) perçue comme
activement engagée et
très réactive ;
3) de nombreux membres
représentant la
communauté élargie
(dont beaucoup de
personnes influentes)
sont impliqués de façon
active et constructive
(conseil d’administration,
fundraising, campagnes)
1) Relations étroites,
fructueuses et à fort
impact établies
2) avec un éventail de
parties prenantes
pertinentes ;
3) liens ancrés dans une
collaboration stable,
inscrite sur le long terme
et qui apporte des
bénéfices mutuels
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
49
50
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Diversité limitée des
membres en termes de
domaines d’exercice et
d’expertise ; rareté des
réunions et/ou faible taux
de présence
Conseil
administration
(CA)
Composition/
implication
Nombreux postes vacants
ou mal pourvus ; fort taux
de rotation du personnel
et/ou d’absentéisme
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Effectifs
IV.
Ressources
humaines
1) Tous les postes sont
pourvus ;
2) pas de problèmes liés
à la rotation du personnel
ou à l’absentéisme ;
3) bon moral du
personnel et motivation
pour rester
1) Membres reflétant une
large expertise liée aux
différentes fonctions et
contenus
programmatiques,
présence de quelques
personnalités ;
2) Expérience avérée de la
gestion des problèmes de
l’organisation et forte
volonté de les résoudre ;
3) les membres se
rencontrent
régulièrement, bon taux
de présence, réunions
fréquentes des souscomités spécialisés
1) Presque tous les
postes sont pourvus ;
2) peu de problèmes liés
à la rotation du
personnel, à
l’absentéisme ou au
moral du personnel
1) Domaines d’exercice et
d’expertise divers ;
2) réunions régulières
constructives, bien
préparées avec un taux de
présence
systématiquement
satisfaisant
1) La plupart des postes
clés sont pourvus
1) Domaines d’exercice
relativement diversifiés ;
réunions régulières,
constructives où le taux
de présence est
généralement satisfaisant
4) Niveau élevé de
capacité en place
3) Niveau modéré
de capacité en
place
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
Pourquoi
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notation ?
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Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Des modalités de gouvernance claires et efficaces sont essentielles au fonctionnement interne d’une organisation. Cela implique que les effectifs sont
suffisants et que les principales fonctions sont prises en charge. Cela signifie aussi que l’encadrement et l’équipe de direction sont en place,
compétents et soutiennent leurs équipes. « Les ressources humaines », ce sont les individus qui encadrent ou travaillent pour une organisation mais
aussi les processus mis en œuvre pour les aider et les accompagner dans le développement de leurs compétences pour qu’ils remplissent au mieux
leurs fonctions et progressent sur le plan individuel et professionnel.
IV. Ressources humaines
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Faible niveau
d’engagement et
d’énergie ; manque de
respect envers les
autres et mal à l’aise dans
les situations complexes
et ambiguës
Directeur général
(DG)/Équipe
dirigeante
Passion et
vision, qualités
relationnelles,
sens de l’analyse,
de la stratégie,
des questions
financières
Implication
et soutien
Donne peu d’orientation
et de soutien au
leadership ; soutien
essentiellement
‘rassurant’
Conseil
administration
1) Engagement et énergie
visibles et capacité à
analyser une stratégie à
défaut de savoir l’élaborer
1) Informé de toutes les
questions ‘matérielles’ en
temps et en heure, ses
réponses et ses décisions
étant activement
sollicitées pour faciliter
l’orientation
1) Énergique en sachant
inspirer les autres,
engagé, motive les autres
et affiche une volonté de
progresser,
2) assimile rapidement
des données complexes
afin d’élaborer des
stratégies robustes au
niveau financier et des
autres impacts
1) Donne des orientations
et un soutien au
leadership programmatique ;
2) pleinement informé de
toutes les questions clés ;
on accorde une grande
valeur à sa contribution et
aux réponses apportées
1) Énergie contagieuse,
qui inspire les autres et
sait les motiver, engagé,
possède des qualités
relationnelles
remarquables pour gérer
les hommes/équipes ;
2) articule avec force et
conviction ses idées et la
voie pour y parvenir ;
3) élabore des options
stratégiques saines du
point de vue financier et
identifie les bénéfices,
risques et mesures
d’atténuation de ces
risques qui en découlent
1) Fixe un cap précis et
apporte un appui au
leadership des
programmes en étant
impliqué en tant que
ressource stratégique ;
2) la communication entre
le CA et le leadership
reflète un respect mutuel
et la reconnaissance des
rôles/responsabilités :
3) une volonté partagée
de servir au mieux les
intérêts de l’organisation
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
51
52
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Très fortement dépendant
du DG (l’organisation
cesserait d’exister en son
absence)
Équipe dirigeante
et personnel
Dépendance vis-àvis du directeur
général (DG)
Expérience limitée de la
gestion d’organismes
sans but lucratif
Expérience et
notoriété
1) Très dépendant vis-àvis du DG
(l’organisation
continuerait d’exister en
son absence mais
probablement sous une
forme différente)
1) Petite expérience de la
gestion d’organismes
sans but lucratif OU
quelques compétences
pertinentes dans d’autres
domaines
1) Dépendance limitée
vis-à-vis du DG ;
2) l’organisation
continuerait de
fonctionner de la même
manière en son absence
mais certains domaines
comme la recherche de
fonds ou les opérations
en souffriraient de
manière significative
pendant la période de
transition
1) Expérience notable de
la gestion d’organismes
sans but lucratif et :
2) nombreuses
compétences pertinentes
dans d’autres domaines ;
1) Besoin mais pas de
dépendance
vis-à-vis du DG ;
2) on peut s’attendre à
une transition en douceur
pour le nouveau leader ;
le fundraising et les
opérations devraient
continuer sans difficultés
majeures ;
3) plusieurs membres du
comité de direction
peuvent potentiellement
lui succéder
1) Grande expérience de
la gestion d’organismes
sans but lucratif
combinée à une
connaissance étendue et
profonde du secteur ;
2) nombreuses
compétences spécifiques
dans d’autres domaines ;
3) reconnu à l’échelle
nationale comme leader
dans un secteur donné
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Ses membres montrent
peu de diversité en
termes de profil
professionnel et
d’expérience avec des
capacités limitées pour
occuper les fonctions
actuelles
Capacités limitées ;
Fiabilité incertaine,
faiblesse au niveau de la
motivation, de
l’engagement et du moral
Capacité ou intérêt limité
pour provoquer des offres
d’aide spontanée ou avoir
recours aux bénévoles
Équipe dirigeante
Personnel –
Capacité à remplir
les différents rôles
de façon à couvrir
tous les aspects
des opérations
Bénévoles
1) Recours aux bénévoles
au cas par cas
1) Capacités
adéquates et,
globalement, personnel
fiable et loyal
1) Une certaine diversité
dans les profils et
parcours professionnels
de ses membres qui
possèdent un éventail
adéquat de compétences
1) Recours aux bénévoles
organisé de façon
relativement claire ;
2) à différents niveaux
(appui aux projets locaux,
CA ou dans les bureaux)
au service des différents
objectifs stratégiques
plus larges
1) Groupe d’individus très
capable ;
2) fiable, loyal et très
impliqué dans la réussite
de l’organisation
1) Bonne diversité des
profils et parcours
professionnels de ses
membres qui possèdent
un bon éventail de
compétences ;
2) Solides antécédents en
matière d’acquisition de
compétences et de
développement
personnel
1) Stratégie et des
consignes claires
concernant le recours aux
bénévoles :
2) à différents niveaux ;
3) se traduit en une
contribution solide à
l’action de l’organisation
1) Groupe d’individus
extrêmement capable ;
2) fiable, loyal et très
impliqué dans la réussite
de l’organisation en allant
souvent au-delà de ce qui
lui est demandé ;
3) les bénévoles sont très
bien encadrés et
contribuent à la réussite
de l’organisation
1) Individus reflétant des
profils et parcours
professionnels divers, et
apportant un large
éventail de compétences ;
2) la plupart sont très
capables, énergiques, et
engagés par rapport à la
mission et la stratégie ;
3) très désireux
d’apprendre et de
progresser, et d’assumer
davantage de
responsabilités
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
53
54
Outil d’évaluation des besoins en capacité
PSE effectué uniquement
au cas par cas
Décisions prises en
grande partie au cas par
cas et de manière
informelle par une seule
personne et/ou par la
personne qui est
disponible
Cadre décisionnel
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
Systèmes de
planification, suivi
et évaluation (PSE)
– en lien avec les
objectifs et
activités (par
exemple besoins
en plaidoyer),
ainsi que les
budgets
V.
Systèmes
et infrastructure
1) Le processus
décisionnel est
relativement bien établi
mais connaît
régulièrement des ratés et
devient informel
1) PSE effectué
régulièrement et s’appuie
sur certaines données
collectées
systématiquement
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Un cadre/des systèmes
décisionnels clairs et
plutôt formalisés ;
2) la transmission des
décisions se fait
généralement bien mais
pourrait être améliorée
1) PSE effectué
régulièrement
2) existence d’un
mécanisme de feed-back
pour alimenter le
processus de
planification en fonction
des besoins et l’améliorer
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Un cadre/des systèmes
décisionnels clairs et
formalisés ;
2) qui impliquent une
participation aussi large
et appropriée que
possible ;
3) Transmission/
interprétation des
décisions
1) Systèmes de PSE
réguliers, robustes et
intégrés, associés à une
planification ponctuelle
en fonction des besoins ;
2) certaines données sont
collectées (bases de
référence) et
3) utilisées
systématiquement
comme feed-back pour
améliorer la planification
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
Il s’agit des processus, des procédures et des systèmes qui sont mis en place pour gérer le fonctionnement d’une organisation de manière cohérente.
Sont inclus les éléments tangibles et l’infrastructure (les locaux, le matériel informatique, les assurances, etc.) mais aussi les systèmes plus
intangibles comme les mécanismes décisionnels et les modes de délégation en interne. De nombreux éléments de cette catégorie sont reliés entre eux.
V. Systèmes et infrastructure
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Pas de système formalisé
de recueil et de
documentation du savoir
interne
Évolution de carrière
standardisée sans prise
en compte du
développement personnel
des individus ; formation,
accompagnement et feedback inexistants ou très
limités
Gestion des
ressources
humaines
Gestion des
savoirs
Activités financières de
base effectuées
(traitement des dons et
subventions avec accusé
de réception, paiement
des factures, justificatifs
recueillis et conservés)
Gestion des
opérations
financières
1) Des systèmes existent
dans quelques domaines
mais sont difficiles à
utiliser ou pas
suffisamment complets
pour avoir un impact
1) Quelques procédures
officielles encadrant le
recrutement, l’évolution
et la rétention du
personnel sont en place
avec une démarche
élémentaire concernant la
formation et l’évaluation
individuelle
1) Opérations financières
transparentes, traitées de
manière claire,
systématique, et
documentée, avec un
suivi pour permettre de
valider les budgets
1) Des systèmes existent
pour la plupart des
domaines et sont
relativement faciles à
utiliser et complets mais
2) ils ne sont connus que
de quelques-uns, OU sont
utilisés uniquement de
manière occasionnelle
1) Le recrutement, le
développement et la
rétention des personnels
clés sont prioritaires ;
2) Les systèmes
encadrant la formation, la
rotation des personnels,
l’accompagnement, le
feed-back et l’évaluation
des résultats sont
institutionnalisés et
viennent appuyer le
développement individuel
des personnels
1) Des contrôles internes
officiels encadrent toutes
les opérations
financières (système
complet de traçabilité et
de comptabilité) ;
2) Attention portée à la
gestion de la trésorerie
1) Systèmes bien conçus,
complets et faciles à
utiliser pour la plupart
des domaines ;
2) connus d’un grand
nombre d’individus dans
l’organisation ;
3) souvent utilisés
1) Le recrutement, le
développement
personnalisé et la
rétention de tous les
personnels sont
prioritaires ;
2) Les systèmes
encadrant la formation, la
rotation des personnels,
l’accompagnement, le
feed-back et l’évaluation
des résultats sont
institutionnalisés et
viennent appuyer le
développement individuel
des personnels ;
3) De nombreux éléments
d’un système incitatif
existent, et ont un impact
évident sur la motivation
du personnel
1) Systèmes robustes de
contrôle en place qui
encadrent toutes les
opérations financières ;
2) Intégration aux
budgets, aux décisions,
aux objectifs
organisationnels ;
3) Gestion active de la
trésorerie
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
55
56
Pas de système
institutionnalisé de
communication des
progrès ou des messages
à un public plus large
Infrastructure matérielle,
de recueil des données et
de communication
inadéquate, ce qui résulte
en une perte évidente
d’efficacité et
d’efficience, avec un
impact sur l’image de
l’organisation et le moral
du personnel
L’organisation n’anticipe
pas les problèmes
juridiques, mais identifie
l’aide requise et traite les
problèmes au cas par cas
quand ils surviennent
Communication
externe
Infrastructure
(adéquation
et lieu
d’implantation
des bureaux, TIC,
dont équipement
et logiciels
informatiques,
courriel, bases
de données, etc.)
Prise en charge
des questions
juridiques et des
contentieux
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Une aide juridique est
identifiée et à disposition,
et utilisée en fonction des
besoins au cas par cas
L’espace de travail (lieu,
dimension-nement des
bureaux, etc.), le recueil
des données (pour étayer
les rapports et générer de
la connaissance) et les
systèmes de
communication sont
élémentaires mais
suffisent pour répondre
aux besoins les plus
importants et immédiats
de l’organisation
1) Existence de certains
systèmes (site web,
newsletter, etc.) mais
faible diffusion et ciblage
seulement partiel
1) Un appui juridique est
disponible régulièrement
et consulté au cours de la
planification ;
2) Gestion régulière des
risques juridiques et
révision occasionnelle
des polices d’assurance
En améliorant légèrement
l’équipement, la
logistique, etc., l’espace
de travail, le recueil des
données et
l’infrastructure de
communication peuvent
généralement fonctionner
suffisamment bien pour
répondre aux besoins de
l’organisation
1) Des systèmes existent,
sont utilisés et bien
ciblés ;
2) Une stratégie est en
place pour communiquer
à un large public et
recueillir un feed-back
1) Infrastructure juridique
bien développée, efficace
et efficiente en interne
pour couvrir tous les
besoins courants ;
2) Accès supplémentaire
à une expertise externe
générale et spécialisée en
cas d’évènement
exceptionnel ;
3) Gestion continue des
risques juridiques et
révision régulière des
polices d’assurance
Infrastructure matérielle,
de recueil des données et
de communication tout à
fait adéquate et qui
contribue clairement à
l’efficacité et à l’efficience
de l’organisation
1) Des systèmes existent,
sont bien utilisés et
ciblés ;
2) Une stratégie est en
place pour communiquer
à un large public et
recueillir un feed-back ;
3) Capacité à
individualiser
intégralement les
messages en fonction du
public visé
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Gouvernance
du conseil
d’administration
(CA)
Vi.
Structure
organisationnelle
Le conseil
d’administration
n’examine pas les
budgets ou les audits en
détail, ne fixe pas
d’objectifs de résultats,
ne demande pas de
comptes au directeur
général (DG) ou ne
fonctionne pas
conformément aux
procédures officielles ; la
répartition des fonctions
entre la direction, les
responsables des aspects
financiers et le conseil
d’administration n’est pas
clairement définie
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Les missions du CA
sont clairement définies.
Le CA fonctionne
conformément aux statuts
notamment pour l’examen
des budgets et fixe
parfois des orientations
et des objectifs pour
l’organisation
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Les missions du CA
sont clairement définies.
Son fonctionnement est
satisfaisant, notamment
en ce qui concerne le
contrôle, les audits et les
obligations déclaratives ;
2) La taille du CA est
raisonnable, avec un
processus de nomination
des membres clairement
établi
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Les missions du CA
sont clairement définies.
Son fonctionnement est
satisfaisant, notamment
en ce qui concerne le
contrôle, les audits, les
conflits d’intérêt et les
obligations déclaratives ;
2) La taille du CA est
établie dans un souci
d’efficacité optimale, avec
un processus de
nomination des membres
clairement établi ;
3) soutient et gère
activement les objectifs et
cibles assignés au DG
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
On présente ici la façon dont les différentes composantes qui forment l’organisation interagissent les unes avec les autres à tous les niveaux – un
organigramme va par exemple permettre de visualiser les liens entre ces composantes et préciser leurs interdépendances. En pratique, le rôle et les
responsabilités de chaque composante doivent être clairement définis pour garantir la coordination et la synergie de l’ensemble. Les individus font
partie de cette structure, et doivent également avoir des fonctions et des fiches de poste précises.
VI. Structure organisationnelle
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
57
58
Les rôles et
responsabilités des
entités qui constituent
l’organisation (siège,
antennes régionales et
locales) ne sont pas
formalisés ou sont
imprécis ; absence
d’organigramme général
Les différents
programmes et services
de l’organisation
fonctionnent en vase
clos ; coordination très
limitée ou qui fonctionne
mal entre eux
Absence de postes créés
pour remplir différents
rôles (directeur financier,
RH, capitalisation,
évaluation) ; rôles et
responsabilités peu clairs
qui se chevauchent
beaucoup ; pas de fiches
de poste
Schéma
organisationnel
Coordination entre
les fonctions
Adéquation
entre postes
et fonctions
organisationnelles
Outil d’évaluation des besoins en capacité
1) Certains postes clés
sont bien définis et sont
assortis de fiches de
poste sommaires
1) Définition précise de la
façon dont les services
doivent travailler
ensemble ; quelques
éléments attestant que
ces modalités
fonctionnent
1) Les rôles et
responsabilités des
différentes entités qui
constituent l’organisation
sont formalisés pour la
plupart mais ne reflètent
pas nécessairement sa
réalité
1) Des postes existent
pour la plupart des
fonctions principales,
mais il en manque encore
quelques-uns ;
2) Les postes clés sont
pour la plupart bien
définis et assortis de
fiches de poste mais
quelques responsabilités
ne sont pas claires ou
bien certains rôles et
responsabilités se
chevauchent
1) Les interactions entre
les différents programmes
et services de
l’organisation sont
généralement bonnes :
2) Mutualisation partielle
des ressources
1) Les rôles et
responsabilités des
différentes entités qui
constituent l’organisation
sont formalisés et définis
mais ne reflètent pas
nécessairement sa
réalité ;
2) L’organigramme
général est complet mais
obsolète
1) À chaque fonction clé
correspond un poste ;
2) La plupart des
individus ont un rôle bien
défini avec des tâches
précises et une ligne
hiérarchique clairement
établie, et peu de
chevauchement ;
3) Les fiches de poste
sont actualisées pour
permettre l’évolution et
l’épanouissement des
personnels
1) Tous les programmes
et services fonctionnent
ensemble de façon
efficace
2) en partageant
l’information et les
ressources ;
3) Peu de problèmes
de coordination
1) Les rôles et
responsabilités de toutes
les entités qui constituent
l’organisation sont
formalisés et clairs ;
2) se complètent
mutuellement ;
3) L’organigramme
général est complet et
reflète la réalité
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Culture
d’ouverture où
la diversité des
points de vue
est bienvenue
Partage
des valeurs,
références
et pratiques
VII. Culture
Un espace de dialogue
existe peut-être mais les
points de vue divergents
sont perçus comme des
menaces ; ‘culture du
silence’
Pas de socle définissant
les convictions et valeurs
de l’organisation, ainsi
que les pratiques et
références communes
(traditions, rituels, règles
non écrites, mémoire
collective, personnes
exemplaires, symboles,
langue, code
vestimentaire, etc.)
1) Net besoin
d’accroître la
capacité
1) Un espace de dialogue
existe ; éléments
attestant que la
consultation a un impact
sur l’organisation
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base dans
certains groupes de
l’organisation mais qui
n’est pas partagé par
tous ;
2) Niveau
élémentaire de
capacité en place
1) Des espaces de
dialogue sont organisés
régulièrement pour
partager les
acquis/échanger ;
2) Culture professionnelle d’un vrai échange
de points de vue par la
participation
1) Socle commun de
convictions, références et
pratiques de base partagé
par beaucoup ;
2) Les convictions sont en
accord avec le but de
l’organisation et parfois
exploitées
3) Niveau modéré
de capacité en
place
1) Espace de dialogue
régulier pour partager/
capitaliser ;
2) Culture professionnelle
de l’écoute, de la
concertation, et tentatives
claires pour établir un
consensus ;
3) Les différents points
de vue contribuent aux
décisions stratégiques
1) Socle commun de
convictions, références
et pratiques de base
partagé par tous ;
2) donne aux individus
un sentiment
d’appartenance ;
3) les convictions sont
en accord avec le but de
l’organisation et
exploitées pour produire
un impact
4) Niveau élevé de
capacité en place
Pourquoi
avoir choisi
cette
notation ?
(motiver vos
réponses)
Actions
requises, de
la part de
qui, pour
progresser à
un niveau
supérieur
(changements
souhaités)
Calendrier et
implications
budgétaires
La culture d’une organisation comprend les coutumes, les rituels et les valeurs que partagent tous ses membres, des éléments que tout nouveau
membre doit comprendre et accepter. Cela peut aller d’un code vestimentaire commun à la perception de ce qu’est la ponctualité. La culture de
l’organisation peut être développée de manière positive pour encourager la diversité et une communication ouverte. Cela vaut tout particulièrement
pour les organisations fonctionnant en réseau où les interactions entre membres sont le moteur du réseau et la clé de son efficacité.
VII. Culture
Outil GTF d’évaluation des besoins en capacité à l’usage
des organisations de la société civile et des organisations non gouvernementales
Outil d’évaluation des besoins en capacité
59
running head
Annexe
Les différentes catégories de l’outil
d’évaluation des besoins en capacité
I. Aspirations
•
•
•
•
Mission
Vision – Clarté
Vision – Audace
Objectifs d’ensemble
II. Stratégie
•
•
•
•
•
•
•
Stratégie globale
Objectifs/cibles visées
Pertinence et intégration du programme
Extension et transposition du programme
Mise en place de nouveaux programmes
Modèle de financement
Mobilisation des pouvoirs publics (à tous les niveaux : local, régional, national)
III. Compétences organisationnelles
•
•
•
•
•
•
•
Évaluation et analyse des résultats et ajustement des programmes
Compréhension du contexte et de la contribution des parties prenantes concernées
Planification stratégique globale (financière, opérationnelle et liée aux ressources humaines)
Recherche de financement
Développement et entretien des partenariat/alliances
Présence et implication de la population locale
Influence au niveau de l’élaboration des politiques
IV. Ressources humaines
•
•
•
•
•
•
•
•
•
60
Effectifs
Conseil d’administration – Composition/implication
Conseil d’administration – Implication et soutien
Directeur général/Équipe dirigeante – Passion et vision, qualités relationnelles, sens de l’analyse,
de la stratégie, des questions financières
Leadership/efficacité organisationnelle
Expérience et notoriété
Équipe dirigeante et personnel – Dépendance vis-à-vis du directeur général
Équipe dirigeante et Personnel – Capacité à remplir les différents rôles de façon à couvrir tous les
aspects des opérations
Bénévoles
Outil d’évaluation des besoins en capacité
Annex – The capacity needs assessment tool categories
V. Systèmes et infrastructure
• Systèmes de planification, suivi et évaluation (PSE) – en lien avec les objectifs et activités (par
exemple besoins en plaidoyer), ainsi que les budgets
• Cadre décisionnel
• Gestion des opérations financières
• Gestion des ressources humaines
• Gestion des savoirs
• Communication externe
• Infrastructure (adéquation et lieu d’implantation des bureaux, TIC, dont équipement et logiciels
informatiques, courriel, bases de données, etc.)
• Prise en charge des questions juridiques et des contentieux
VI. Structure organisationnelle
•
•
•
•
Gouvernance du conseil d’administration
Schéma organisationnel
Coordination entre les fonctions
Adéquation entre postes et fonctions organisationnelles
VII. Culture
• Partage des valeurs, références et pratiques
• Culture d’ouverture où la diversité des points de vue est bienvenue
Outil d’évaluation des besoins en capacité
61
GTF capacity needs assessment tool – for civil society organisations/non-governmental organisations
Notes
62
Outil d’évaluation des besoins en capacité
running head
Notes
Outil d’évaluation des besoins en capacité
63
running head
Notes
64
Outil d’évaluation des besoins en capacité
WaterAid
47–49 Durham Street
London, SE11 5JD, Royaume-Uni
Téléphone : +44 (0) 20 7793 4500
Télécopie: +44 (0) 20 7793 4545
Courriel : [email protected]
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Immatriculée au registre des organisations à but non lucratif sous les n°288701 (Angleterre et Pays de Galles) et SC039479 (Écosse)
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