CLAS ADTK00005 Manuel du propriétaire

Video Remote Service Device
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Catalog
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Instructions sur le produit
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Configuration et composants du produit
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Comment utiliser
4
4
Comment effectuer un diagnostic à distance
Video Remote Service Device
Instructions sur le produit
Le dispositif de service à distance vidéo THINKLINK est un produit Internet développé par
THINKCAR Tech pour l'assistance à la maintenance automobile. Avec l'aide de l'équipement
Internet et Thinklink, vous pouvez répondre à la demande de diagnostic des clients tels que les
ateliers de réparation, et leur fournir un service (service payant) avec votre équipement et vos
compétences haut de gamme en reliant l'instrument de diagnostic de panne automobile détenu par
le client.
Organigramme général du télédiagnostic
THINKLINK
(service)
Questions fréquemment posées
Matériel
de diagnostic
(Le mode de communication
spécifique est déterminé
en fonction de l'équipement
de diagnostic)
7
LAN/WAN
5
Connecteur
de diagnostic
Câble de
diagnostic
POUVOIR
9
Puissance
de démarragev
Prise de
courant
THINKTOOL X10
Câble internet
Nuage Internet
Client
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Video Remote Service Device
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Configuration et composants du produit
1. Partie de commande principale
Video Remote Service Device
2. Liste des accessoires
Les accessoires généraux sont les mêmes pour chaque machine, mais la configuration du produit
varie selon les marchés. Pour plus de détails, veuillez consulter les revendeurs locaux ou utiliser
les accessoires réels.
Interface de
diagnostic OBD-16
Écran tactile de 3,97 pouces
Puissance de démarrage
Rallonge OBDII
câble Ethernet
câble USB de type A à type B
Trou de transmission de données d'E/S
Interface LAN/WAN
(pour connecter le câble Internet)
Prise de courant
(pour connecter l'alimentation CC)
Attention : le dispositif de service à distance vidéo THlNKLINK du serveur est alimenté par une alimentation en courant continu et il est
strictement interdit d'être directement inséré dans la base de diagnostic OBD du véhicule. La société n'assume aucune responsabilité
pour les pertes économiques causées par le non-respect strict de la méthode ci-dessus.
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Remarque : les chiffres ci-dessus sont uniquement à titre de référence, veuillez consulter le produit réel pour des
informations détaillées.
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Video Remote Service Device
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Comment utiliser
1. Connexion à l'ordinateur ou enregistrement
Video Remote Service Device
3. Gestion des commerçants
Une fois votre équipement THINKLINK lié, il passe directement à l'interface sur l'ordinateur comme
ttfigure ci-dessous, y compris deux interfaces Workbench) et (Customer Management] , et
(CustomerManagement] détient la priorité d'accès. Les informations client doivent être complètement remplies pour fournir un service client .
Entrez https:/thinklinkusthinkcar.com/ dans le navigateur de l'ordinateur pour accéder à l'interface
comme suit.
2. Liaison et activation de l'équipement
Enregistrez un compte par e-mail et activez le compte, entrez dans l'interface de liaison du dispositif de service THIN-KLINK, comme illustré ci-dessous, et saisissez les 8 codes d'activation sur la
carte de mot de passe qui l'accompagne.
[Mes gains]
Pour afficher les détails des gains récents de l'assistance à distance, retirer l'enregistrement,
etc.
[Gestion de l'équipement]
Pour vérifier, configurer et dissocier tous les connecteurs et l'équipement Thinkcar @
Thinlink appartenant àvotre compte.
[Gestion des techniciens]
Pour faire face au client, si le compte du client possède plusieurs équipements et personnels Thinkcar@ Thinlink.
[Informations sur les commerçants]
Pour répertorier toutes les informations du client en détail, pour une assistance à distance
de la requête du client, par exemple le nom du client, le nombre d'étoiles, l'adresse, etc.
customer’s name, star rating, address, etc.
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Video Remote Service Device
4. Interface de communication à distance
Cliquez sur (Workbench] pour entrer dans l'interface de gestion du workbench, où tous les
éléments de l'assistance à distance sont résumés.
Video Remote Service Device
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Comment effectuer un diagnostic à distance
1, une fois que le client (la personne qui demande de l'aide) a transmis la demande de diagnostic à
distance et vous a désigné pour fournir le service, [Mon message] affiche les nouvelles informations, comme un outil d'achat tel que WeChat ; si aucune personne n'est désignée, le message
s'affiche dans le [Requestcheck and pick it, et vous pouvez commencer et créer une commande
après communication préalable avec le client.
2. Une fois que le client est d'accord, cliquez sur le bouton (Diagnostic à distance] pour créer une
commande dans l'interface contextuelle comme suit ; le prix est défini sur 0, il est alors acceptable par défaut et entre directement dans le service à distance ; lorsque le prix est supérieur à 0,
un code bidimensionnel de paiement est généré.
3. Le client peut suivre les instructions de paiement par carte de crédit pour entrer dans le diagnostic à distance. À ce moment, vous devez connecter tous les équipements conformément à la
figure suivante.
THINKLINK
(service)
[Mon message]
Se compose de quatre parties, à savoir le dispositif de contact, la barre d'outils de communication, le dispositif d'information et le dispositif de saisie. Le dispositif de contact répertorie
toutes les personnes qui ont demandé votre aide ; lorsqu'une commande de liaison à
distance est requise, choisissez un contact et cliquez sur le symbole [Assistance à
distance].
[Earning Flow]
Pour générer des revenus après le service d'assistance.
[Commande à distance]
Pour lister les dernières demandes, cliquez pour déplier les détails des demandes, et vous
pouvez choisir les articles appropriés et créer une commande "diagnostic à distance" après
avoir communiqué avec la personne nécessitant un diagnostic.
[Rapport de diagnostic]
Cinq rapports sont répertoriés au maximum ; après avoir sélectionné une cible de service,
vous pouvez acquérir à distance les cinq derniers enregistrements de diagnostic de l'instrument de diagnostic détenus par le client.
(Généralement, le client a effectué plusieurs diagnostics locaux avant de demander de
l'aide).
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[Liste des tâches]
Pour répertorier les informations des demandes de diagnostic à distance, y compris le nom
de la tâche, la description du modèle de véhicule, les informations sur l'instrument de
service, etc.
Connecteur
de diagnostic
Matériel
de diagnostic
(Le mode de communication
spécifique est déterminé
en fonction de l'équipement
de diagnostic)
LAN/WAN
POUVOIR
Puissance de
démarrage
Câble internet
Prise de
courant
Nuage Internet
4. Une fois le réseau connecté, l'écran de l'appareil de service Thinkcar@ Thinklink vous invite
[vous avez une tâche de diagnostic à distance inachevée] ;
*Un appareil de service à distance ne peut accepter le service à distance qu'une seule fois.
*Un autre service à distance ne peut être accepté que si le le précédent est terminé.
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Video Remote Service Device
Video Remote Service Device
* Pendant le diagnostic à distance vidéo, ne coupez pas la connexion du véhicule et la connex
ion réseau.
* Lors de la programmation en ligne à distance, assurez-vous qu'elle est effectuée dans l'état
du réseau vert.
Network delay: 30ms
Repairer serial No.: 98873990000*
You have 1 remote diagnosis
task uncompleted, please
contact the customer
7. Lorsqu'un code d'erreur est trouvé dans le diagnostic à distance vidéo, résolvez le problème
avec vos connaissances professionnelles ou profitez de vos avantages pour mettre en œuvre
des fonctions spéciales telles que l'appariement et l'étalonnage, afin d'effectuer une tâche de
diagnostic à distance, au profit des deux parties.
Order received on: June 20, 2021
8. Après le diagnostic à distance, n'oubliez pas de cliquer sur terminé pour les tâches correspondantes dans le Workbench] sur l'ordinateur.
Brand: BMW
Vehicle model: **
5
Vehicle pattern: 2020
VIN code: LSVN24IZ2F2022***
Contact: 138****8888
Connection state: being connected
5. Contactez le client (la personne qui pose la demande), dites-lui de s'assurer que le véhicule a
bien été connecté avec l'appareil de diagnostic, et que le véhicule est allumé à l'état [ON] ou
[START]. En cas de connexion normale des deux parties , le périphérique de service THINKLINK
affiche les informations suivantes.
Network delay: 30ms
N° de série et adresse
IP de l'appareil de
diagnostic réparateur
Repairer serial No.: 98873990000*
N° de série et adresse
IP de l'expert ou du
technicien distant
Server serial No.: 98872000000*
État de retard du réseau
(différentes couleurs
représentent différents
états de retard)
IP: 192.168.27.*
Please ensure that the
ignition switch is in the
position ON or START
2. Quelle est la signification du délai réseau affiché sur le périphérique de service THINKLINK pendant le diagnostic vidéo à distance ?
Le délai réseau représente l'état actuel du réseau et inclut les états suivants :
Vert : indiquant un réseau normal, assurez-vous que la programmation en ligne est effectuée à
l'état vert.
Jaune : indiquant un réseau instable, veuillez rester stable, et il est inapproprié pour des opérations telles que l'appariement et l'étalonnage/
Rouge : indique un réseau médiocre et ne convient pas au diagnostic à distance.
4. L'équipement de diagnostic d'origine ou l'équipement de diagnostic tiers coopère-t-il avec
l'équipement THINKLINK pour le diagnostic à distance vidéo ?
Oui, THINKLINK prend en charge la plupart des fabricants tiers pour servir les clients.
Temps de diagnostic à
distance et taille du
paquet de transmission
de données de diagnostic
des deux parités
6. Au moment où la télédiagnostic vidéo peut être démarrée, sa méthode de fonctionnement est la
même que la procédure de fonctionnement du diagnostic local, veuillez vous reporter au manuel
d'utilisation de l'équipement de diagnostic pour les méthodes de fonctionnement spécifiques.
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1. Existe-t-il des exigences réseau pour le télédiagnostic vidéo ?
Oui, le système de télédiagnostic vidéo nécessite une bande passante de 100M ou plus, le plus
rapide étant le mieux.
3. Pourquoi affiche-t-il un réseau médiocre ?
Il y a des raisons pour un réseau médiocre, peut-être parce que le réseau local est encombré,
quelqu'un télécharge quelque chose, et cela suggère qu'un réseau stable soit adopté pour le
diagnostic à distance.
IP: 192.168.100.**
Detected vehicle VIN: LFV328KOC302194*
In remote diagnosis: 2 min
Repairer emission: IO8 Byte
Server emission: IO3 Byte
Battery voltage: 11.0 V
Questions fréquemment posées
5. Pourquoi le système de contrôle électrique de certains véhicules anciens ne peut-il pas
être testé ?
Ce produit ne prend en charge que les véhicules de communication CANBUS ou Dolp, certains
anciens modèles utilisent la communication Kine, ce qui peut entraîner des erreurs de connexion.
6. Un camion lourd peut-il être testé ?
En raison de la différence d'alimentation 24 V, ce produit ne prend en charge qu'une partie des
véhicules lourds, soit suggère qu'un véhicule lourd ne doit pas être connecté.
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Video Remote Service Device
7. Si le dispositif de service à distance vidéo THINLINK peut être alimenté par l'OBD du
véhicule port?
Non, le dispositif de service à distance vidéo THINKLINK ne peut être alimenté que par l'adaptateur fourni par l'entreprise, il est interdit d'être alimenté par la base de diagnostic du véhicule, et
l'entreprise n'assume aucune responsabilité pour les dommages ou les pertes économiques
causés par le non-respect de l'accord.
8. Le serveur peut-il être connecté à plusieurs requêtes de diagnostic ?
Pour assurer l'unicité de l'équipement, le serveur ne peut servir qu'un seul client à chaque fois.
9. Pourquoi la demande dans la place de demande disparaît-elle automatiquement ?
Les demandes dans la place des demandes ont un délai, puis disparaissent en retard.
10. Comment mettre à niveau le système de périphérique de service THINKLINK ?
Lorsque l'équipement est sous tension et en réseau, et qu'une nouvelle version du logiciel est
détectée, l'écran vous invite à effectuer la mise à niveau, puis cliquez sur Oui) pour démarrer la
mise à niveau. N'oubliez pas de mettre à niveau en temps opportun afin d'obtenir le meilleur
service.
Video Remote Service Device
Conditions de garantie
Cette garantie s'applique uniquement aux utilisateurs et aux distributeurs qui achètent des
produits THINKCAR selon les procédures normales.
Dans un délai d'un an à compter de la date de livraison, THINKCAR garantit ses produits électroniques pour les dommages causés par des défauts de matériaux ou de fabrication.
Les dommages causés à l'équipement ou aux composants en raison d'un abus, d'une modification
non autorisée, d'une utilisation à des fins non prévues, d'un fonctionnement non spécifié dans les
instructions, etc. ne sont pas couverts par cette garantie.
L'indemnisation des dommages au tableau de bord causés par le défaut de cet équipement est
limitée à la réparation ou au remplacement. THINKCAR ne prend pas en charge les pertes
indirectes et accidentelles.
THINKCAR jugera de la nature des dommages à l'équipement selon ses méthodes d'inspection
prescrites. Aucun agent, employé ou représentant commercial de THINKCAR n'est autorisé à faire
une confirmation, un avis ou une promesse concernant les produits THINKCAR.
Thinkcar Europe GmbH.
Ligne de service : 1-909-757-1959
Courriel du service clientèle : [email protected]
Site officiel : www.thinkcareuro.com
Le tutoriel, les vidéos, les questions-réponses et la liste des produits couverts sont disponibles sur le
site.
Suivez-nous sur
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