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Vijeo Connect EIO0000002578 11/2016 Vijeo Connect Guide de dépannage pour SiteManager EIO0000002578.02 11/2016 www.schneider-electric.com Le présent document comprend des descriptions générales et/ou des caractéristiques techniques des produits mentionnés. Il ne peut pas être utilisé pour définir ou déterminer l'adéquation ou la fiabilité de ces produits pour des applications utilisateur spécifiques. Il incombe à chaque utilisateur ou intégrateur de réaliser l'analyse de risques complète et appropriée, l'évaluation et le test des produits pour ce qui est de l'application à utiliser et de l'exécution de cette application. Ni la société Schneider Electric ni aucune de ses sociétés affiliées ou filiales ne peuvent être tenues pour responsables de la mauvaise utilisation des informations contenues dans le présent document. Si vous avez des suggestions, des améliorations ou des corrections à apporter à cette publication, veuillez nous en informer. Aucune partie de ce document ne peut être reproduite sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique ou photocopie, sans autorisation préalable de Schneider Electric. Toutes les réglementations de sécurité pertinentes locales doivent être observées lors de l'installation et de l'utilisation de ce produit. Pour des raisons de sécurité et afin de garantir la conformité aux données système documentées, seul le fabricant est habilité à effectuer des réparations sur les composants. Lorsque des équipements sont utilisés pour des applications présentant des exigences techniques de sécurité, suivez les instructions appropriées. La non-utilisation du logiciel Schneider Electric ou d'un logiciel approuvé avec nos produits matériels peut entraîner des blessures, des dommages ou un fonctionnement incorrect. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des lésions corporelles ou des dommages matériels. MARQUES Schneider Electric a fait tout son possible pour indiquer les informations concernant les noms de société, produits et services mentionnés dans ce manuel. Vijeo Designer, Vijeo Design'Air et SoMachine sont des marques commerciales ou déposées de Schneider Electric. iPC (Industrial Personal Computer) est une marque commerciale ou déposée de Schneider Electric. Microsoft, Windows, Windows Vista, Windows Server, Internet Explorer, Windows Media, Excel, Visio, DirectX, Visual Basic, Visual C++ et Visual Studio sont des marques commerciales ou déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. GateManager, LinkManager et SiteManager sont des marques déposées de Secomea A/S. Les autres marques et produits référencés dans ce document sont des marques commerciales ou déposées de leur propriétaire respectif. © 2016 Schneider Electric. Tous droits réservés. 2 EIO0000002578 11/2016 Table des matières Consignes de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A propos de ce manuel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 1 Test de GateManager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Test de l'accès à GateManager à partir d'un PC . . . . . . . . . . . . . . . . Chapitre 2 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager . . . . . Problèmes simples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Problèmes de proxy Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Problème de suppression . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Glossaire EIO0000002578 11/2016 ......................................... 5 7 9 9 11 12 13 15 17 3 4 EIO0000002578 11/2016 Consignes de sécurité Informations importantes AVIS Lisez attentivement ces instructions et examinez le matériel pour vous familiariser avec l'appareil avant de tenter de l'installer, de le faire fonctionner, de le réparer ou d'assurer sa maintenance. Les messages spéciaux suivants que vous trouverez dans cette documentation ou sur l'appareil ont pour but de vous mettre en garde contre des risques potentiels ou d'attirer votre attention sur des informations qui clarifient ou simplifient une procédure. EIO0000002578 11/2016 5 REMARQUE IMPORTANTE L'installation, l'utilisation, la réparation et la maintenance des équipements électriques doivent être assurées par du personnel qualifié uniquement. Schneider Electric décline toute responsabilité quant aux conséquences de l'utilisation de ce matériel. Une personne qualifiée est une personne disposant de compétences et de connaissances dans le domaine de la construction, du fonctionnement et de l'installation des équipements électriques, et ayant suivi une formation en sécurité leur permettant d'identifier et d'éviter les risques encourus. Avant de commencer AVERTISSEMENT FONCTIONNEMENT INATTENDU DE L’EQUIPEMENT N'utilisez que le logiciel approuvé par Schneider Electric pour faire fonctionner cet équipement. Mettez à jour votre programme d'application chaque fois que vous modifiez la configuration matérielle physique. Le non-respect de ces instructions peut provoquer la mort, des blessures graves ou des dommages matériels. 6 EIO0000002578 11/2016 A propos de ce manuel Présentation Objectif du document Ce document décrit la configuration de connexion, l'état de connexion et le fonctionnement de Vijeo Connect. Vijeo Connect fournit un accès à distance sécurisé à vos clients comme si vous étiez sur site (la programmation à distance permet d'éviter les coûts de déplacement et de réduire les temps d'arrêt des machines). NOTE : Lisez attentivement ce document et tous les documents associés avant de procéder à l'installation, l'utilisation ou la maintenance de Vijeo Connect. Les utilisateurs de Vijeo Connect doivent lire ce document en entier pour comprendre toutes les fonctionnalités. Champ d'application Ce document a été mis à jour pour Vijeo Designer V6.2 SP5, SoMachine V4.2 ou version ultérieure et la prochaine version de Vijeo XD. Document(s) à consulter Titre de documentation Référence Vijeo Connect - Guide de l'utilisateur pour GateManager EIO0000002449 (ENG) Vijeo Connect- Guide de dépannage pour LinkManager (démarrage et connexion) EIO0000002450 (ENG) Vijeo Connect - Guide de l'utilisateur pour la configuration de sécurité EIO0000002451 (ENG) Vous pouvez télécharger ces publications et autres informations techniques depuis notre site web à l'adresse : http://www.schneider-electric.com/ww/en/download EIO0000002578 11/2016 7 8 EIO0000002578 11/2016 Vijeo Connect GateManager EIO0000002578 11/2016 Chapitre 1 Test de GateManager Test de GateManager Test de l'accès à GateManager à partir d'un PC SiteManager tente d'accéder à Internet en essayant les méthodes de connexion suivantes une à une à partir de son port Ethernet : 1. Port 11444 (vérification : https://***.***.***.***:11444) 2. Port 443 avec HTTPS/TLS (vérification : https://***.***.***.***) 3. Port 80 avec TLS (Transport Layer Security) sur HTTP (vérification : https://***.***.***.***:80) 4. TLS via proxy Web. Dans le cas où un écran de notification s'affiche dans le navigateur, sélectionnez Continue to this website. EIO0000002578 11/2016 9 GateManager Sélectionnez Continue to this website pour afficher cet écran : Si aucun des liens n'a abouti aux écrans ci-dessus, cela peut être dû aux situations suivantes : 1. Un pare-feu bloque l'accès TLS et autorise uniquement le texte normal ou html. En d'autres termes, http:// est pris en charge mais pas https://. Il se peut que vous deviez établir des règles spéciales dans le pare-feu du PC. Une solution possible consiste à approuver l'adresse IP, l'adresse MAC, le nom DNS du PC ou le PC lui-même sur un serveur de services d'annuaire Microsoft local. 2. Un proxy Web est requis pour l'accès à Internet et il n'est pas configuré sur le PC à partir duquel vous essayez de vous connecter. En règle générale, cette situation est gérée par le serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), mais vous pouvez également procéder à une configuration manuelle. Dans le menu de Microsoft Internet Explorer, ouvrez Tools → Internet Options → Connections → LAN Settings → Proxy server. Si vous avez effectué toutes les vérifications ci-dessus et n'obtenez toujours pas l'écran de connexion à LinkManager Mobile sur votre PC, cela veut dire que SiteManager a lui aussi un problème de connexion. Prenez conseil auprès de l'administrateur de votre système informatique. 10 EIO0000002578 11/2016 Vijeo Connect Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager EIO0000002578 11/2016 Chapitre 2 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager Contenu de ce chapitre Ce chapitre contient les sujets suivants : Sujet Page Problèmes simples 12 Problèmes de proxy Web 13 Problème de suppression 15 EIO0000002578 11/2016 11 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager Problèmes simples Les câbles Ethernet ne sont pas connectés correctement Le problème de connexion le plus courant est dû à une connexion incorrecte des câbles, au mauvais contact d'un connecteur ou à une altération physique du câble lui-même. Vérifiez que le câble est inséré dans l'unité d'affichage. Assurez-vous que les indicateurs LED d'état de connexion Ethernet sont verts. Problèmes de configuration d'adresse IP Vérifiez que SiteManager a une adresse IP qui correspond au réseau via lequel il accède à Internet. Vérifiez que l'adresse IP correspond au sous-réseau du réseau de connexion. Vérifiez que le masque de sous-réseau correspond à la classe de sous-réseau et que la passerelle par défaut est définie en tant que routeur fournissant l'accès Internet. Testez (ping) l'adresse IP à partir d'un PC du même réseau. Problème lié à DNS NOTE : Vous devez effectuer les vérifications suivantes lorsque vous utilisez les séries iPC ou HMI Si vous utilisez le nom DNS (Domain Name System) du serveur GateManager (par exemple, gatemanager.eu.schneider-electric.com) dans la configuration SiteManager, il se peut que ce nom ne soit pas résolu correctement en adresse IP. Configurez l'adresse IP du serveur GateManager. Dans le menu, cliquez sur GateManager et sélectionnez General. L'adresse IP est disponible dans la partie inférieure de l'e-mail que vous avez reçu de GateManager avec le certificat X.509 GateManager. SiteManager prend en charge l'utilisation d'un nom DNS comme cible de serveur GateManager, mais l'utilisation de l'adresse IP permet de ne pas dépendre d'un serveur DNS sur le réseau. 12 EIO0000002578 11/2016 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager Problèmes de proxy Web Un proxy Web est souvent utilisé pour valider l'accès Internet. SiteManager est conçu pour accéder à Internet et à GateManager via un proxy Web. Configurez les paramètres de proxy Web dans les menus indiqués ci-après. Utilisation de HMIG3U ou HMIGTO En mode hors ligne, sélectionnez Network → Vijeo Connect. NOTE : Vous pouvez également utiliser l'interface graphique de SiteManager : dans le menu GateManager, cliquez sur General → More EIO0000002578 11/2016 13 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager Utilisation de HMIG5U ou iPC Ouvrez l'interface graphique de SiteManager puis dans le menu GateManager, cliquez sur General → More. Dans le champ Web- proxy Address, vous pouvez définir manuellement le chemin URL jusqu'au fichier WPAD, lequel peut être nécessaire si vous ne recevez pas les informations de proxy Web depuis un serveur DHCP. Autre exemple : si vous utilisez un proxy Web basé sur NTLM (NT LAN Manager), vous pouvez entrer le compte dans le champ Web- proxy Account au format Domaine/Utilisateur. 14 EIO0000002578 11/2016 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager Problème de suppression Si l'application SiteManager enregistrée est supprimée de GateManager, le message Deleted on GateManager s'affiche dans SiteManager Embedded. Pour récupérer SiteManager, suivez les instructions ci-après : 1 Dans le menu Start, cliquez sur All Programs → Schneider Electric → SiteManager Embedded → ReConfig SiteManager Embedded. 2 Demandez à l'administrateur GateManager d'accorder à nouveau une licence. (L'utilisation de la même licence n'est pas une option valide. L'octroi de nouvelle licence se fait sous 24 heures.) EIO0000002578 11/2016 15 Le PC peut se connecter, mais pas SiteManager 16 EIO0000002578 11/2016 Vijeo Connect Glossaire EIO0000002578 11/2016 Glossaire A Agent Terme générique désignant les afficheurs et appareils externes que SiteManager Embedded a autorisés à se connecter au réseau. Le nombre d'unités (Agents) que vous pouvez enregistrer dépend de votre licence. Afficheur Terme désignant une unité à écran tactile, fabriquée par Schneider Electric, qui affiche l'interface utilisateur conçue dans un logiciel de programme logique et d'éditeur d'écrans. appareil/automate programmable Terme désignant un appareil, comme un automate programmable, qui se connecte à un afficheur. G GateManager Logiciel permettant de gérer les utilisateurs, de contrôler leur accès aux LinkManagers, et qui joue le rôle de relais de communication entre les LinkManagers et les SiteManagers. L LinkManager Logiciel installé sur votre ordinateur, qui permet d'accéder à distance à SiteManager et/ou aux appareils représentés par des agents sur le SiteManager. LinkManager Mobile Service de GateManager permettant d'accéder à distance à des appareils web et VNC/RDP (Virtual Network Computing/Remote Desktop Protocol) à partir d'un navigateur. Logiciel de programme logique et d'éditeur d'écran Autre nom du logiciel WebGate for Vijeo Designer. S SiteManager Fait référence aux afficheurs situés sur le site de travail connecté au réseau Vijeo Connect. SiteManager Embedded Logiciel utilisé pour configurer l'accès au réseau Vijeo Connect. Il n'est pas obligatoire car vous pouvez configurer la connexion réseau dans l'écran hors ligne de certains afficheurs. EIO0000002578 11/2016 17 Glossaire SiteManager Embedded Basic Un des formats de licence requis pour utiliser SiteManager Embedded. Permet d'accéder à l'afficheur et à l'enregistrement d'au maximum deux agents. SiteManager Embedded Extended Un des formats de licence requis pour utiliser SiteManager Embedded. Permet d'accéder à des appareils IP externes (automates programmables, IPC, serveur, caméra web, etc.) sur le même réseau que l'afficheur, et d'enregistrer cinq agents ou plus. 18 EIO0000002578 11/2016