Guide de l'utilisateur Avigilon Radio Alert Pour logiciel ACC™ 7 et radios Motorola © 2020, Avigilon Corporation. Tous droits réservés. AVIGILON, le logo AVIGILON, AVIGILON CONTROL CENTER et ACC sont des marques commerciales de Avigilon Corporation. MOTOROLA, MOTO, MOTOROLA SOLUTIONS et le logo M stylisé sont des marques commerciales ou des marques déposées de Motorola Trademark Holdings, LLC et sont utilisés sous licence. Les autres noms ou logos mentionnés dans le présent document sont susceptibles d’être des marques de commerce de leurs détenteurs respectifs. L’absence dans ce document ou ailleurs des symboles ™ et ® auprès de chaque marque n’indique pas une renonciation de propriété de ladite marque. Avigilon Corporation protège ses innovations avec des brevets délivrés aux États-Unis d'Amérique et dans d'autres pays (voir avigilon.com/patents). Sauf mention expresse écrite, aucune licence n'est octroyée vis-à-vis des droits d'auteurs, de la conception industrielle, de la marque de commerce, du brevet ou d'un autre droit de propriété intellectuelle d'Avigilon Corporation ou de ses concédants. Ce document a été compilé et publié en utilisant les spécifications et descriptions de produit disponibles au moment de la publication. Le contenu de ce document et les spécifications des produits présentés ci-après sont sujets à modification sans préavis. Avigilon Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans avis préalable. Ni Avigilon Corporation ni ses sociétés affiliées ne : (1) garantissent l'exhaustivité ou l'exactitude des informations contenues dans ce document ; (2) sont responsables de votre utilisation des informations. Avigilon Corporation ne saurait être tenue responsable de tout perte ou dommage (y compris de dommages indirects) causés en relation avec les informations contenues aux présentes. Avigilon Corporation avigilon.com INT-RA-A Révision : 3 - FR 20201215 2 Table des matières Introduction 5 Modèle d'intégration 5 Exigences 5 Réseau radio Modèles et connecteurs radio pris en charge Réseau vidéo 5 5 6 Logiciel Avigilon 6 Solution certifiée Avigilon 6 Configuration minimale requise 7 Pour plus dʼinformations Installation 7 8 Configuration des radios 8 Installation de la radio donneuse 8 Configuration du poste de travail 8 Installation du logiciel serveur 8 Installation du logiciel du poste de travail 9 Configuration Configurer le site ACC 10 10 Licence de l'intégration 10 Ajout d'un utilisateur d'intégration 10 Configuration des alarmes 11 Meilleures pratiques de configuration d'alarme 11 Configuration de Radio Alert 13 Configuration du système 13 Ajout de radios de terminal 13 Ajout d'un groupe 13 Ajout d'une radio 14 Modification et suppression des radios de terminal 14 Activation et désactivation des radios de terminal 14 Ignorer les alarmes en double 14 Activation et désactivation des alarmes 15 Test de l'intégration 15 Résolution des problèmes 16 Alarmes 17 3 Confirmation des alarmes 17 Alarmes vocales en pause 17 Problèmes connus 18 L'installation échoue si le port 44344 est utilisé 18 Toutes les alarmes envoyées à toutes les radios 18 Radio Alert ignore le temps d'attente de l'alarme 18 Alarmes textuelles en double envoyées aux radios ajoutées individuellement et en tant que partie d'un groupe 19 Redémarrage requis après le changement d'utilisateur d'intégration 19 Alarmes existantes envoyées après l'ajout du serveur au site 19 Aucun avertissement pour l'expiration du certificat 20 Modèle de configuration d'alarme 21 4 Introduction L'intégration Radio Alert Avigilon permet aux utilisateurs de recevoir et d'acquitter les alarmes Avigilon Control Center (ACC) des alarmes de leur système radio MOTOTRBO™ ou ASTRO™. L'intégration comprend : l Le logiciel Radio Alert Avigilon qui se connecte à un site ACC et le réseau radio. Modèle d'intégration Les alarmes ACC configurées sont envoyées au logiciel Radio Alert à l'aide du Service de point de terminaison Web ACC. Une radio donneuse transmet les alarmes au réseau radio sous forme d'alarmes textuelles ou vocales. La radio donneuse doit être une radio mobile. Les répondeurs reçoivent et acquittent les alarmes sur leur radios de terminal. Les radios de terminal peuvent être des radios mobiles ou portables. Il n'est pas nécessaire d'installer le logiciel Radio Alert sur le même poste de travail que le logiciel client ACC, mais il peut être utile pour la configuration initiale. Exigences Réseau radio l Radios MOTOTRBO ou ASTRO avec service de messagerie texte l Au moins 1 radio mobile comme radio donneuse l Autant de radios mobiles et portables que nécessaire pour les radios de terminal Modèles et connecteurs radio pris en charge MOTOTRBO Amérique du Nord Europe Océanie Asie Radios donneuses XPR 5550e XPR 5580e DM4601e DM4601e DM2600 XiR M8668i XiR M6660 Introduction 5 MOTOTRBO Amérique du Nord Europe Océanie Asie Radios de terminal XPR 3500 XPR 3500e XPR 5550e XPR 5580e XPR 7550e XPR 7550e IS* XPR 7580e XPR 7500 SL 7550e SL 7580e SL 7590e SL 3500e DP4801e SL401e SL2600 SL2600e DP4801e DP4601e DP4801 Ex SL401e DP3661e SL2600 DP2600e XiR P8668i XiR P8628i XiR P8668 Ex SL2K SL2M XiR P6620i Câble USB / stéréo Y PMKN4233A PMKN4233A PMKN4233A PMKN4233A * Canada uniquement ASTRO Amérique du Nord uniquement Radios donneuses APX 4500, APX 6500, APX 8500 Radios de terminal APX 4000, APX 4500, APX 6000, APX 6500, APX 8000, APX 8500 Câble USB / stéréo Y KT000276A01 Réseau vidéo Logiciel Avigilon l Logiciel serveur ACC 7.4 ou version ultérieure l Logiciel client ACC 7.4 ou version ultérieure l Web Endpoint Service ACC 7.4 ou version ultérieure l Radio Alert Software Avigilon 1.0 ou version ultérieure * l Licence ACC 7 Enterprise l Licence d'intégration Avigilon : ACC7-RADIO-ALERT * Avigilon Radio Alert version 1.2 ou ultérieure est nécessaire pour utiliser les radios ASTRO Solution certifiée Avigilon l Station de travail NVR : HD-NVRWS3, NVR4-WKS l Poste de travail de surveillance à distance (4 écrans) : HD-RMWS4-4MN, RM5-WKS-4MN l Poste de travail de surveillance à distance (2 écrans) : HD-RMWS3-2MN, RM5-WKS-2MN Réseau vidéo 6 Configuration minimale requise Remarque : L'installation du logiciel Radio Alert sur un ordinateur personnel n'est pas recommandée. Configurez le système pour garantir la disponibilité et la sécurité. Configuration requise Minimum requis Résolution d'affichage 1 280 x 720 Système d'exploitation Windows 10 (64 bits) avec Microsoft .NET 4.6.2 Processeur 4 cœurs à 2,8 GHz Mémoire vive 8 Go de mémoire DDR4-2666 Interface réseau Duplex intégral 1 Gbit/s Espace disque disponible 1 Go Interface audio Sortie 3,5 mm Interface USB 3 ports USB 2.0 Pour plus dʼinformations Pour plus d'informations sur les procédures décrites dans ce guide, reportez-vous à ce qui suit : l Guide de l'utilisateur Client Avigilon Control Center l Guide de l'utilisateur du serveur Avigilon Control Center l Documentation pour votre modèle de radio Configuration minimale requise 7 Installation Configuration des radios Demandez à votre spécialiste radio : l Activer le push-to-talk (PTT) et la messagerie texte sur toutes les radios donneuses et de terminal. l Régler les radios du donneur et du terminal sur le même canal. l l l Régler toutes les radios à balayage sur le même canal que la radio donneuse. Ces radios peuvent rechercher d'autres canaux pour envoyer ou recevoir des messages vocaux, mais ne pourront envoyer et recevoir des messages texte qu'à partir du canal utilisé pour Radio Alert. Radios MOTOTRBO uniquement. Obtenez les ID du réseau radio, ID de réseau de groupe et le numéro de port du système de messagerie texte (TMS) des radios donneuses. Obtenir les ID de groupe ou ID radio individuels des radios de terminal. Installation de la radio donneuse 1. Connectez le bloc d'alimentation à la radio donneuse et branchez-le à une prise. 2. Lorsque la radio est éteinte, connectez le câble USB / stéréo Y à la radio. 3. Branchez le câble USB sur la station de travail. 4. Branchez le câble stéréo dans la prise de sortie de haut-parleur stéréo 3,5 mm de la station de travail. 5. Allumez la radio. Configuration du poste de travail l l Réglez le volume du haut-parleur de la station de travail sur 35 ou plus. Le volume du poste de travail est lié à la sortie audio de la radio donneuse. Le volume doit être suffisamment fort pour que la radio donneuse transmette des alarmes vocales, mais pas trop fort pour que le son soit déformé sur les radios de terminal. Empêchez le poste de travail de dormir. Si le poste de travail entre en mode veille, il cessera d'envoyer des alarmes et devra être redémarré. l Aller à Panneau de configuration > Options d'alimentation > Modifier les paramètres du plan. l Changer Mettre l'ordinateur en veille à Jamais. Installation du logiciel serveur Installez les logiciels suivants sur un serveur connecté au réseau : Installation 8 l Le logiciel Serveur ACC version 7.4 ou ultérieure. l Le ACC Service des points de terminaison Web version 7.4 ou ultérieure. Installation du logiciel du poste de travail Installez les logiciels suivants sur le poste de travail connecté à la radio donneuse : l Le logiciel Client ACC version 7.4 ou ultérieure. l Le logiciel Radio Alert Avigilon version 1.0 ou ultérieure.* * Avigilon Radio Alert version 1.2 ou ultérieure est nécessaire pour utiliser les radios ASTRO Installation du logiciel du poste de travail 9 Configuration Le site ACC et le logiciel Radio Alert doivent être configurés pour recevoir et acquitter des alarmes ACC avec les radios Motorola. Configurer le site ACC Le site ACC doit être autorisé à utiliser l'intégration Radio Alert. Un nouvel utilisateur et un nouveau groupe d'autorisations sont également recommandés pour l'intégration. Licence de l'intégration Le site ACC doit disposer d'une licence pour utiliser l'intégration. Si vous n'avez pas de licence Radio Alert, contactez la gestion des commandes Avigilon. 1. Dans le menu Nouvelle tâche , cliquez sur Configuration de site. 2. Cliquez sur le nom du site, puis sur Gestion des licences . 3. Cliquez sur Ajouter la licence… et entrez votre clé de produit. 4. Si vous avez accès à Internet, cliquez sur Activer maintenant. Si vous n'avez pas accès à Internet, consultez Activation hors ligne dans le Guide de l'utilisateur du client Avigilon Control Center . 5. Cliquez sur OK. Ajout d'un utilisateur d'intégration Pour plus de sécurité, ajoutez un nouvel utilisateur pour vous connecter à l'intégration. Les informations d'identification de cet utilisateur sont saisies dans le logiciel Radio Alert pour se connecter au site ACC. Lorsque les alarmes sont acquittées par une radio, ce nom d'utilisateur apparaîtra dans les journaux du site et les détails de la recherche d'alarme. 1. Dans le menu Nouvelle tâche , cliquez sur Configuration de site. 2. Cliquez sur le nom du site, puis sur Utilisateurs et groupes . 3. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter un utilisateur. 4. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe. Ces informations d'identification sont sensibles à la casse. 5. Sélectionnez la case Le mot de passe n'arrive jamais à expiration afin que vous n'ayez pas besoin de mettre à jour le mot de passe pour l'intégration. 6. Dans l'onglet Membre de, sélectionnez un groupe d'autorisations. Cet utilisateur peut utiliser le Configuration 10 groupe Utilisateurs limités ou un groupe sans aucune autorisation. 7. Cliquez sur OK. Configuration des alarmes Toute alarme ACC peut être envoyée aux radios de terminal si l'utilisateur d'intégration est un destinataire d'alarme. Les alarmes peuvent être déclenchées par un Événement d'analyse, un Événement de contrôle d'accès, Correspondance avec une plaque d'immatriculation figurant sur une liste de surveillance ou une règle personnalisée. Pour plus d'informations, consultez le Guide de l'utilisateur ACC Client Enterprise . 1. Dans le menu Nouvelle tâche , cliquez sur Configuration de site. 2. Cliquez sur le nom du site, puis sur Alarmes . 3. Cliquez sur Ajouter. 4. Sélectionnez la source de déclenchement d'alarme et l'appareil, le cas échéant. Remarque : Ne sélectionnez pas la case Confirmer automatiquement l'alarme immédiatement après son activation. Les radios ne recevront pas d'alarmes si cette option est sélectionnée. Exception : Les alarmes déclenchées par Détection de mouvements, Événement d'analyse, et Activation entrée numérique seront toujours envoyés aux radios si la case d'acquittement automatique est cochée. 5. Cliquez sur Suivant. 6. Sélectionnez les appareils liés et cliquez sur Suivant. 7. Ajoutez l'utilisateur d'intégration en tant que destinataire d'alarme et cliquez sur Suivant. 8. Sélectionnez les actions d'acquittement d'alarme et cliquez sur Suivant. 9. Nommez l'alarme et attribuez un programme. Remarque : Le nom de l'alarme est le message vocal et texte que les radios de terminal recevront. Le nom doit être court, descriptif et utile aux utilisateurs de la radio. Pour plus d'informations, voir Meilleures pratiques de configuration d'alarme ci-dessous. 10. Cliquez sur Terminer. Meilleures pratiques de configuration d'alarme Les alarmes vocales et textuelles envoyées aux radios de terminal sont basées sur le nom de l'alarme ACC. Pour tirer le meilleur parti de votre système, tenez compte des éléments suivants : Configuration des alarmes 11 l l l Les utilisateurs de la radio recevront toutes les alarmes ACC avec l'utilisateur d'intégration comme destinataire d'alarme. Attribuez des alarmes à l'utilisateur d'intégration uniquement si un utilisateur radio doit répondre. Créez une alarme pour chaque déclencheur d'alarme envoyé aux utilisateurs radio. Utilisez des noms d'alarmes courts et descriptifs qui suivent le format : « Type d'événement, emplacement » l Les virgules et les points créent une pause dans les alarmes vocales. l Soyez conscient de la limite de caractères des messages texte pour vos radios de terminal. l l l Réglez le programme d'alarme ACC correspondant au moment où les utilisateurs de la radio doivent recevoir des alarmes. Après un certain temps, vous constaterez peut-être que : l l l l Évitez d'utiliser le nom de la caméra dans le nom de l'alarme, car ces informations peuvent ne pas aider l'utilisateur de la radio. Les utilisateurs de radio n'ont besoin que de l'emplacement ou d'un mot de code dans le nom de l'alarme. Certaines alarmes se déclenchent à la même heure chaque jour en raison du fonctionnement régulier du site et peuvent être ignorées. De nouvelles alarmes doivent être envoyées aux utilisateurs de la radio. Revoyez régulièrement votre stratégie d'alarme pour voir si le nom, le déclencheur et la planification de l'alarme sont toujours appropriés. Le tableau suivant est un exemple de la façon dont vous pouvez planifier votre stratégie d'alarme. Utilisez le Modèle de configuration d'alarme en page 21 pour créer et réviser votre propre stratégie. Nom de l'alarme Nom et emplacement de la caméra Déclencheur Planification Activités anormales, porte sud Caméra 12, périmètre sud Événement d'analyse M-F de 8 h à 18 h Hors midi 12h - 13h Porte nord Caméra 3, porte avant Événement logiciel externe, lié à la règle Porte forcée M-F de 8 h à 18 h Lot arrière Caméra 8, périmètre SE Correspondance avec une plaque d'immatriculation figurant sur une liste de surveillance M-F de 18 h à8h Fins de semaine Meilleures pratiques de configuration d'alarme 12 Configuration de Radio Alert Dans le client Radio Alert, configurez le serveur ACC et la connexion de radio donneuse. Vous pouvez également ajouter des radios de terminal et configurer les paramètres d'alarme. Configuration du système Entrez les informations suivantes sur votre Serveur ACC et votre radio donneuse pour connecter votre site ACC au réseau radio. 1. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur . 2. Dans la section Avigilon Control Center (ACC) Configuration, entrez ce qui suit : l l l Nom d'utilisateur et Mot de passe - Les informations d'identification de l'utilisateur d'intégration. Les deux champs sont sensibles à la casse. Adresse IP du serveur - L'adresse IP du serveur ACC. Cette information se trouve sur la page Santé du site dans le logiciel client ACC. Vérifiez à nouveau que la version du serveur est 7.4 ou ultérieure. Port - Le numéro de port du serveur ACC. Le numéro de port par défaut est 8443 pour les serveurs Windows et 443 pour les appliances ES. 3. Cliquez sur la bascule pour sélectionner la configuration de la radio donneuse MOTOTRBO ou ASTRO 4. Saisissez les informations de configuration applicables : l l l Adresse IP et Passerelle par défaut - L'adresse IP et la passerelle de la radio donneuse. Vous pouvez trouver ces informations en entrant ipconfig /all dans l'invite de commande sur le poste de travail connecté à la radio donneuse. Recherchez l'interface réseau avec la Description : Radio MOTOTRBO ou Description : Radio de la série Motorola APX . ID du réseau radio et ID de réseau de groupe - La radio CAI (Common Air Interface) et les ID de réseau de groupe. Obtenu auprès de votre spécialiste radio. Port TMS - Le numéro de port du système de messagerie texte (TMS) de la radio obtenu auprès de votre spécialiste radio. Le numéro de port par défaut est 4007. Ajout de radios de terminal Toutes les radios de terminal sur le même canal que la radio donneuse recevront des alarmes vocales. Pour vous assurer que les radios de terminal reçoivent également des alarmes textuelles, ajoutez-les au logiciel Radio Alert avec ID de groupe ou ID radio. Contactez votre spécialiste radio pour déterminer l'ID de groupe et les ID radio. Ajout d'un groupe Toutes les radios de terminal d'un groupe recevront une alarme. Radio Alert ne prend en charge qu'un seul groupe configuré. Configuration de Radio Alert 13 1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres d'alarme. 2. Cliquez sur Ajouter un groupe. 3. Entrer l'ID de groupe obtenu de votre spécialiste radio. Radios MOTOTRBO uniquement. L'Adresse IP est calculé automatiquement. 4. Entrez un Nom de groupe et cliquez sur sauvegarder . Ajout d'une radio S'il y a des radios supplémentaires en dehors du groupe, vous pouvez les ajouter individuellement. Remarque : Si une radio faisant partie d'un groupe est à nouveau ajoutée, elle recevra des alarmes de texte en double. 1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres d'alarme. 2. Cliquez sur Ajouter une radio. 3. Entrer l'ID radio obtenu auprès de votre spécialiste radio. Radios MOTOTRBO uniquement. L'Adresse IP est calculé automatiquement. 4. Entrez un Nom de la radio et cliquez sur Sauvegarder . Modification et suppression des radios de terminal Vous pouvez modifier et supprimer des radios de terminal. 1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres d'alarme. 2. Cliquez sur l'icône à côté d'une radio ou d'un groupe. l Pour modifier, mettez à jour les informations et cliquez sur Sauvegarder. l Pour supprimer, cliquez sur Supprimer la radio ou Supprimer le groupe. Activation et désactivation des radios de terminal Les nouveaux groupes et radios peuvent recevoir des alarmes ACC par défaut. Vous pouvez désactiver un groupe ou une radio afin de ne plus recevoir d'alarmes textuelles. Cependant, ils recevront toujours des alarmes vocales. 1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres d'alarme. 2. Cliquez sur le bouton à côté d'une radio ou d'un groupe pour l'activer ou le désactiver. Ignorer les alarmes en double Parfois, la même alarme peut être déclenchée plusieurs fois dans le site ACC. Pour éviter de recevoir la même alarme plusieurs fois sur votre radio de terminal avant de pouvoir enquêter sur l'événement, configurez la durée pendant laquelle le système doit ignorer les alarmes non acquittées en double. Ajout d'une radio 14 1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres d'alarme. 2. Assurez-vous que le bouton Ignorer les alarmes en double est activée. 3. Dans la zone Ignorer la durée, entrez une durée en minutes ou utilisez le curseur pour définir la durée pendant laquelle les alarmes non acquittées en double sont ignorées par le système. La durée par défaut est de 10 minutes. Une fois qu'une alarme est acquittée, les utilisateurs de la radio peuvent à nouveau recevoir la même alarme. Pour plus d'informations, voir Confirmation des alarmes en page 17. Pour autoriser les alarmes en double, désactivez le bouton Ignorer les alarmes en double. Ceci n'est pas recommandé sur les systèmes sous tension. Activation et désactivation des alarmes Les alarmes vocales et textuelles sont activées par défaut. Vous pouvez désactiver un ou les deux types de notifications d'alarme pour bloquer les alarmes ACC d'être envoyées aux radios de terminal. Remarque : Il n'est pas recommandé de désactiver les alarmes textuelles à tout moment pour les systèmes en direct. 1. Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur Paramètres d'alarme. 2. Cliquez sur le bouton à côté d'Alarmes vocales ou Alarmes textuelles pour les activer ou les désactiver. Test de l'intégration 1. Dans les paramètres d'alarme du logiciel Radio Alert, assurez-vous que : l Ignorer les alarmes en double est désactivé. l Alarmes vocales et Alarmes de texte sont activées. l Les radios de terminal sont activées. 2. Dans le Client ACC, configurez une alarme qui se déclenche sur un Événement logiciel externe. L'utilisateur de l'intégration doit être un destinataire d'alarme. 3. Ajoutez une règle pour déclencher l'alarme à l'aide d'une commande clavier : a. Dans l'onglet Configuration, cliquez sur Règles . b. Cliquez sur Ajouter puis sélectionnez Événements utilisateur > Commande de clavier personnalisée déclenchée. c. Cliquez sur le numéro 0 pour modifier la commande clavier. Cliquez sur Suivant. d. Sélectionnez Actions d'alarme > Déclencher alarme. e. Cliquez sur une alarme et sélectionnez l'alarme à l'étape 2. Cliquez sur Suivant. f. Cliquez sur Suivant à nouveau et entrez un nom et une description de règle. Cliquez sur Terminer. Activation et désactivation des alarmes 15 4. Dans le menu Nouvelle tâche , sous Vue, cliquez sur Alarmes. 5. Déclenchez l'alarme : a. Appuyez sur Ctrl + K. b. Entrez la commande clavier, puis appuyez sur Entrée. 6. Vérifiez que l'alarme apparaît dans l'onglet Alarmes. Les radios de terminal doivent recevoir une alarme vocale et textuelle. 7. En cas de succès, réactivez le bouton Ignorer les alarmes en double pour le système en direct. Résolution des problèmes Si vous ne recevez aucune alarme sur vos radios de terminal, vérifiez les points suivants : l l Le service Radio Alert Avigilon et le service Radio Alert Avigilon (Web API) sont en cours d'exécution sur le poste de travail. Les informations du site ACC et les informations sur la radio donneuse sont entrées correctement sur la page Radio Alert Configuration du système. l l l l l l Assurez-vous que le même numéro de port TMS est utilisé pour la radio donneuse, les radios de terminal et l'Intégration Radio Alert ACC. Le port par défaut est 4007 UDP. Assurez-vous que le port TMS est ouvert entre les appareils et le système ACC. Si le problème persiste, vérifiez s'il existe des applications qui peuvent utiliser le port TMS. Désinstallez toutes les applications inutiles. Assurez-vous que les radios de terminal sont ajoutées au logiciel Radio Alert et que les informations sont correctement saisies sur la page Paramètres d'alarme. Les alarmes vocales et textuelles sont activées par défaut sur la page Paramètres d'alarme de Radio Alert. Vérifiez si cela a été changé. L'alarme ACC apparaît dans l'onglet Alarmes du logiciel client ACC. l Sinon, vérifiez les paramètres d'alarme sur l'onglet du Site Configuration. l La radio donneuse et les radios de terminal sont allumées et réglées sur le même canal. l La radio donneuse est capable d'envoyer des messages texte et push-to-talk aux radios de terminal. l Le volume est réglé sur 35 ou plus sur le poste de travail connecté à la radio donneuse. l Le poste de travail est configuré pour ne jamais dormir. Sinon, modifiez le paramètre Options d'alimentation et redémarrez la station de travail. Si vous confirmez tout ce qui précède et que les radios de terminal ne reçoivent toujours pas d'alarmes ACC, contactez l'assistance technique Avigilon. Résolution des problèmes 16 Alarmes Toutes les alarmes ACC attribuées à l'utilisateur d'intégration seront envoyées aux radios de terminal sous forme d'alarmes vocales ou textuelles. Confirmation des alarmes Remarque : Les alarmes de texte doivent être activées pour que les utilisateurs de la radio acquittent les alarmes ACC. Voir Activation et désactivation des alarmes en page 15. l Depuis votre radio, répondez à l'alarme textuelle. Le message peut être vide. Pour plus d'informations sur la manière de répondre, consultez la documentation de votre radio. Les alarmes acquittées de votre radio de terminal seront marquées comme acquittées dans le logiciel ACC. Lors de la recherche d'alarmes, les alarmes acquittées afficheront le nom et l'ID de la radio dans la section Note. Alarmes vocales en pause Si plus de 5 alarmes par minute sont reçues et ne sont pas acquittées, le système arrête d'envoyer des alarmes vocales pour libérer le réseau vocal pour la communication. Vous recevrez la notification : Alarmes vocales suspendues pendant X minutes. La durée de la pause est une minute de plus que le réglage Ignorer la durée. Pour plus d'informations, voir Ignorer les alarmes en double en page 14. Des alertes textuelles seront toujours envoyées pour les alarmes qui se produisent pendant la durée de la pause. Alarmes 17 Problèmes connus L'installation échoue si le port 44344 est utilisé Le logiciel Radio Alert utilise le port 44344. Si une autre application est configurée pour utiliser le port 44344, l'installation de Radio Alert ne se terminera pas. Pour confirmer, vérifiez le fichier journal dans le dossier %TEMP% pour l'une des lignes suivantes : l Impossible d'enregistrer l'écoute sur le point de terminaison. l Impossible d'enregistrer le certificat pour le point de terminaison. Pour réussir l'installation du logiciel Radio Alert, configurez l'autre application pour qu'elle utilise un port différent. Toutes les alarmes envoyées à toutes les radios Toutes les alarmes ACC attribuées à l'utilisateur d'intégration sont envoyées à toutes les radios répertoriées dans le logiciel Radio Alert. Actuellement, il n'existe aucun moyen de regrouper les radios pour recevoir certaines alarmes. Radio Alert ignore le temps d'attente de l'alarme Le logiciel Radio Alert envoie immédiatement les alarmes ACC aux radios de terminal, même si l'alarme a configuré un Temps d'attente. Problèmes connus 18 Alarmes textuelles en double envoyées aux radios ajoutées individuellement et en tant que partie d'un groupe Si une radio est ajoutée par ID radio mais fait également partie d'un groupe configuré pour recevoir des alarmes ACC, elle recevra des alarmes de texte en double. Redémarrage requis après le changement d'utilisateur d'intégration Si l'utilisateur d'intégration ACC est mis à jour sur la page Configuration du système, redémarrez le service Radio Alert Avigilon pour continuer à recevoir des alarmes. l Dans les services Windows, redémarrez le service Radio Alert Avigilon. Alarmes existantes envoyées après l'ajout du serveur au site Si un nouveau serveur est ajouté à un site configuré pour utiliser l'intégration Radio Alert, les alarmes non acquittées du serveur seront envoyées en tant que nouvelles alarmes aux radios connectées. Alarmes textuelles en double envoyées aux radios ajoutées individuellement et en tant que partie d'un groupe 19 Aucun avertissement pour l'expiration du certificat Le certificat Radio Alert expire après 5 ans et doit être renouvelé. Il n'y a actuellement aucun avertissement indiquant que le certificat est sur le point d'expirer. Pour renouveler votre certificat : 1. Dans les services Windows, arrêtez le service Radio Alert Avigilon et le service Radio Alert Avigilon (API Web). 2. Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. 3. Exécutez les commandes suivantes : powershell.exe C:\ProgramData\Avigilon\RadioAlert\Scripts\RemoveCert.ps1 -executionpolicy bypass powershell.exe C:\ProgramData\Avigilon\RadioAlert\Scripts\SetupCert.ps1 executionpolicy bypass 4. Dans les services Windows, redémarrez le service Radio Alert Avigilon (Web API) et le service Radio Alert Avigilon. Aucun avertissement pour l'expiration du certificat 20 Modèle de configuration d'alarme Nom de l'alarme Modèle de configuration d'alarme Nom et emplacement de la caméra Déclencheur Planification 21 ">
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