Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux Première publication : November 19, 2013 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA http://www.cisco.com Tel: 408 526-4000 800 553-NETS (6387) Fax: 408 527-0883 LES SPÉCIFICATIONS ET INFORMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS PRÉSENTÉES DANS CE MANUEL PEUVENT ÊTRE MODIFIÉES SANS PRÉAVIS. TOUTES LES DÉCLARATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS DE CE MANUEL SONT PRÉSUMÉES EXACTES, MAIS ELLES SONT PRÉSENTÉES SANS GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L'ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L'UTILISATION DE TOUT PRODUIT. LA LICENCE DU LOGICIEL ET LA GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT SE TROUVENT DANS LA DOCUMENTATION ENVOYÉE AVEC LE PRODUIT ET SONT INTÉGRÉES À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION, PAR RÉFÉRENCE. SI VOUS NE TROUVEZ PAS LA LICENCE DU LOGICIEL NI LA GARANTIE LIMITÉE, COMMUNIQUEZ AVEC VOTRE REPRÉSENTANT CISCO POUR EN OBTENIR UNE COPIE. La méthode de compression des en-têtes TCP de Cisco constitue une adaptation d’un programme développé par la University of California, Berkeley (UCB) pour la version du système d’exploitation UNIX appartenant au domaine public. Tous droits réservés. Droits d’auteur © 1981, Regents of the University of California. NONOBSTANT TOUTE AUTRE GARANTIE INCLUSE DANS LA PRÉSENTE, TOUS LES DOCUMENTS ET LES LOGICIELS DE CES FOURNISSEURS SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT », ERREURS COMPRISES. CISCO ET LES FOURNISSEURS MENTIONNÉS CI-DESSUS DÉCLINENT TOUTE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D’ABSENCE DE CONTREFAÇON OU TOUTE AUTRE GARANTIE DÉCOULANT DE PRATIQUES OU DE RÈGLES COMMERCIALES. CISCO OU SES FOURNISSEURS NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, PARTICULIERS, CONSÉCUTIFS OU ACCESSOIRES INCLUANT, SANS RESTRICTIONS, LES PERTES DE PROFITS, LA PERTE OU LA DÉTÉRIORATION DE DONNÉES RÉSULTANT DE L’UTILISATION OU DE L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER CE MANUEL, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Les adresses IP (Internet Protocol) et les numéros de téléphone utilisés dans ce document ne sont pas censés correspondre à des adresses ni à des numéros de téléphone réels. Tous les exemples, résultats d’affichage de commandes, schémas de topologie réseau et autres illustrations inclus dans ce document sont donnés à titre indicatif uniquement. L’utilisation d’adresses IP ou de numéros de téléphone réels à titre d’exemple est non intentionnelle et fortuite. Cisco et le logo Cisco sont des marques commerciales enregistrées ou non de Cisco et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays. Pour afficher la liste des marques de commerce de Cisco, visitez le site : http://www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques mentionnées sont la propriété de leur détenteur respectif. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu’il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (1110R) © 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. TA B L E D E S M AT I È R E S Mise en route 1 Fonctions d’accessibilité 1 Prise en charge des téléphones IP hors lieux 3 Accéder à la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise 4 Ajouter votre emplacement 5 Mettre à jour votre emplacement 5 Associer votre emplacement à votre téléphone 6 Supprimer un emplacement associé à votre téléphone 6 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances 9 Documentation, assistance et directives de sécurité 9 Sécurité des produits Cisco 9 Avis important 10 Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux iii Table des matières Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux iv CHAPITRE 1 Mise en route Cisco Emergency Responder permet à votre administrateur de vous offrir une assistance d'urgence 9-1-1 améliorée en effectuant un suivi de l'emplacement des téléphones IP. Lorsque vous effectuez un appel d'urgence depuis votre téléphone IP, Emergency Responder achemine l'appel au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) approprié à la situation. La solution Intrado V9-1-1 - Service pour entreprise fournit un service de routage local et d'urgence aux clients Intrado. Emergency Responder et Intrado collaborent pour offrir des services d'urgence aux personnes qui utilisent un téléphone se trouvant à l'intérieur (sur les lieux) ou à l'extérieur (hors lieux) du réseau de l'entreprise. Emergency Responder localise vos téléphones IP sur les lieux, mais vous devez entrer l'emplacement de vos téléphones hors lieux. La page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise vous permet de saisir votre emplacement et de l'associer à votre téléphone. Intrado valide et gère l'information saisie. Lorsque vous faites un appel d'urgence depuis votre téléphone IP hors lieux, Emergency Responder et Intrado collaborent pour acheminer cet appel à votre CTSP local. • Fonctions d’accessibilité, page 1 Fonctions d’accessibilité Cisco Emergency Responder offre des fonctions permettant aux utilisateurs d'accéder aux boutons à l'écran sans utiliser la souris. Ces raccourcis de navigation facilitent l'emploi de l'application par des utilisateurs aveugles ou ayant une déficience visuelle. Consultez le tableau suivant pour obtenir une liste des raccourcis clavier permettant de naviguer dans l'interface. Tableau 1 : Raccourcis de navigation de Cisco Emergency Responder Touche du clavier Action Alt Active la barre de menu de votre navigateur. Entrée Sélection de l'objet à traiter (option de menu, bouton, etc.). Alt, touches fléchées Déplacement de la cible de saisie entre les menus de navigation. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 1 Mise en route Fonctions d’accessibilité Touche du clavier Action Barre d'espacement Basculement du contrôle (par exemple, coche et décoche une case). Tab Déplacement de la cible de saisie à l'objet suivant dans la séquence des tabulations ou au prochain groupe de contrôle. Maj+Tab Déplacement de la cible de saisie à l'objet ou au groupe précédent, dans la séquence des tabulations. Touches fléchées Déplacement de la cible de saisie parmi les objets de contrôle d'un même groupe. Début Déplacement de la cible de saisie en haut de la fenêtre, s'il y a plus d'un écran de données. Aussi, déplacement de la cible de saisie au début de la ligne d'un texte entré par un utilisateur. Fin Déplacement de la cible de saisie à la fin de la ligne d'un texte entré par un utilisateur. Déplacement de la cible de saisie au bas de la fenêtre, s'il y a plus d'un écran de données. Page précédente Déplacement d'un écran vers le haut. Page suivante Déplacement d'un écran vers le bas. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 2 CHAPITRE 2 Prise en charge des téléphones IP hors lieux La page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise affiche de l'information vous permettant de vérifier l'état de votre téléphone et le numéro d'appel qui lui est associé. L'état du téléphone peut être : Sur place Le téléphone se trouve à l'intérieur du réseau de l'entreprise. Votre administrateur détermine un emplacement que vous ne pouvez pas modifier. Hors lieux Le téléphone se trouve à l'extérieur du réseau de l'entreprise. Vous devez saisir votre adresse sur la page d'emplacement et associer un emplacement à ce téléphone. Non localisé Le téléphone est enregistré et le lieu de l’intervention (ERL) est attribué, mais aucun emplacement n'est associé au téléphone. Communiquez avec votre administrateur pour en savoir plus. Non décelé Le téléphone n'est pas enregistré ou Emergency Responder ne trouve pas l'emplacement du téléphone et aucun lieu d’intervention (ERL) n'est attribué. Communiquez avec votre administrateur pour en savoir plus. Veuillez suivre la procédure suivante pour associer un emplacement à un téléphone hors lieux : 1 Sur la page Emplacements configurés, saisissez et validez votre emplacement. 2 Sur la page Association des emplacements, associez votre emplacement à votre numéro d'appel. Après avoir associé un numéro d'appel à votre adresse, vous pouvez faire des appels d'urgence depuis ce téléphone et recevoir des services d'urgence à cet emplacement. Il est possible que vous deviez confirmer ou mettre à jour vos emplacements hors lieux. Dans ce cas, votre téléphone affiche votre emplacement hors lieux actuel et vous pouvez sélectionner un autre emplacement hors lieux déjà configuré à la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise. Assurez-vous de toujours garder à jour votre emplacement hors lieux afin d'être en mesure d'y recevoir des services d'urgence, à la suite d'un appel à cet effet. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 3 Prise en charge des téléphones IP hors lieux Accéder à la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise Remarque Si vous effacez l'affichage avant d'avoir confirmé ou mis à jour votre emplacement hors lieux, vous pouvez récupérer cet affichage en sélectionnant Applications en cours d'exécution depuis le menu des services ou en réinitialisant le téléphone. • Accéder à la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise, page 4 • Ajouter votre emplacement, page 5 • Mettre à jour votre emplacement, page 5 • Associer votre emplacement à votre téléphone, page 6 • Supprimer un emplacement associé à votre téléphone, page 6 Accéder à la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise Pour accéder à la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise, procédez comme suit : Procédure Étape 1 Demandez à votre administrateur système de vous fournir l'adresse URL associée à Options utilisateur, le nom identifiant l'utilisateur hors lieux de Emergency Responder dans le menu déroulant Navigation, le nom d'utilisateur et le mot de passe par défaut. Exemple : URL associée à Options utilisateur : <http://server_name/ccmuser/logon.asp>, où server_name représente l'hôte où réside le serveur Web (l'adresse IP et le nom de l'hôte sont habituellement les mêmes que ceux du serveur Cisco Unified Communications Manager). Nom d’utilisateur : <votre nom d'utilisateur> Mot de passe par défaut : <votre mot de passe> Étape 2 Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur et entrez l’URL (fournie par votre administrateur système), puis connectez-vous. Étape 3 Si vous êtes invité à accepter les paramètres de sécurité, cliquez sur Oui ou sur Installer le certificat. La page Options utilisateur de Cisco Unified Communications Manager s'affiche. Étape 4 Choisissez la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise dans le menu déroulant Navigation, dans le coin supérieur droit de l'écran. Si cette page n'apparaît pas dans le menu déroulant, communiquez avec votre administrateur système. La page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise s'affiche. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 4 Prise en charge des téléphones IP hors lieux Ajouter votre emplacement Ajouter votre emplacement Pour pouvoir associer un emplacement à un téléphone, il faut d'abord saisir l'emplacement dans Emergency Responder. Lorsqu'il existe plusieurs emplacements, chacun doit avoir son propre nom. Pour ajouter un emplacement à Emergency Responder, procédez comme suit : Procédure Étape 1 À la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise, choisissez Emplacement. La page Emplacements configurés s'affiche. Étape 2 Cliquez sur Ajouter un nouvel emplacement. Étape 3 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le nom d'emplacement privilégié à utiliser. Utilisez ce nom comme identifiant de l'adresse à laquelle vous associerez un téléphone. Étape 4 Étape 5 Étape 6 Étape 7 Étape 8 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le numéro du domicile. Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le nom de rue. Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le nom d'agglomération. Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez la province. Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le code postal. Remarque Emergency Responder peut remplir automatiquement les champs du formulaire. Recherchez dans Intrado en saisissant d'abord des critères de recherche, en cliquant ensuite sur Rechercher et en choisissant l'adresse à saisir depuis la liste d'emplacements produite. Étape 9 Cliquez sur Enregistrer. Étape 10 Pour vous assurer de la validité de cette adresse, cliquez sur Valider. Mettre à jour votre emplacement Lorsqu'un enregistrement d'emplacement existe, il est possible de mettre à jour les renseignements qui s'y rapportent. Pour pouvoir associer un emplacement à un téléphone, il faut d'abord saisir l'emplacement dans Emergency Responder. Lorsqu'il existe plusieurs emplacements, chacun doit avoir son propre nom. Pour mettre à jour un emplacement, procédez comme suit : Procédure Étape 1 À la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise, choisissez Emplacement. La page Emplacements configurés s'affiche. Étape 2 Cliquez sur l'icône Modifier associée à l'emplacement à mettre à jour. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 5 Prise en charge des téléphones IP hors lieux Associer votre emplacement à votre téléphone La page Mettre à jour l'emplacement s'affiche. Étape 3 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le nom d'emplacement privilégié à utiliser. Utilisez ce nom comme identifiant de l'adresse à laquelle vous associerez un téléphone. Étape 4 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le numéro du domicile. Étape 5 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le nom d'agglomération. Étape 6 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez la province. Étape 7 Dans le champ obligatoire correspondant, saisissez le code postal. Remarque Emergency Responder peut remplir automatiquement les champs du formulaire. Pour ce faire, recherchez des informations déjà enregistrées en saisissant d'abord des critères de recherche, en cliquant ensuite sur Rechercher et en choisissant l'adresse que vous recherchez depuis la liste d'emplacements produite. Étape 8 Cliquez sur Mettre à jour. Important La mise à jour de l'information de l'enregistrement d'emplacement modifie Emergency Responder sans toutefois modifier l'information enregistrée dans Intrado. Pour mettre à jour l'information enregistrée dans Intrado, vous devez associer à nouveau le téléphone à l'emplacement. Étape 9 Pour vous assurer de la validité de cette adresse dans Intrado, cliquez sur Valider. Associer votre emplacement à votre téléphone Après avoir ajouté un emplacement à Emergency Responder, vous pouvez associer cet emplacement à votre téléphone. Pour associer un emplacement à votre téléphone, procédez comme suit : Procédure Étape 1 À la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise, choisissez Téléphones. La page Association des emplacements s'affiche. Étape 2 Pour associer un emplacement à un téléphone, cliquez sur le lien Affecter correspondant. Étape 3 Choisissez un emplacement dans la liste déroulante Sélectionner l'emplacement. Étape 4 Cliquez sur Associer un emplacement. Supprimer un emplacement associé à votre téléphone Pour supprimer un emplacement associé à un téléphone, procédez comme suit : Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 6 Prise en charge des téléphones IP hors lieux Supprimer un emplacement associé à votre téléphone Procédure Étape 1 À la page Utilisateur de Cisco Emergency Responder Off-Premise, choisissez Téléphones. La page Association des emplacements s'affiche. Étape 2 Pour supprimer un emplacement associé à un téléphone, cliquez sur le lien Supprimer qui correspond au numéro d'appel. Étape 3 L'état d'avancement de la suppression est affiché au haut de la page Web. À la fin de l'opération, le champ Emplacement associé à ce téléphone contient le texte “Aucun emplacement associé.” Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 7 Prise en charge des téléphones IP hors lieux Supprimer un emplacement associé à votre téléphone Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 8 CHAPITRE 3 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Ce chapitre porte sur des aspects importants de l'utilisation sécuritaire de Cisco Emergency Responder. • Documentation, assistance et directives de sécurité, page 9 • Sécurité des produits Cisco, page 9 • Avis important, page 10 Documentation, assistance et directives de sécurité Pour savoir comment vous procurer la documentation, obtenir une assistance, commenter la documentation, connaître les directives de sécurité et les pseudonymes recommandés et consulter les documents généraux de Cisco, reportez-vous au mensuel des nouveautés dans la documentation des produits Cisco (uniquement en anglais), qui dresse également une liste exhaustive des documents techniques nouveaux et révisés de Cisco, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html Sécurité des produits Cisco Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et du pays dans lequel il est utilisé régissant l'importation, l'exportation, le transfert et l'utilisation. La fourniture de produits cryptographiques Cisco n'implique pas le droit d'un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le cryptage. Les importateurs, les exportateurs, les distributeurs et les utilisateurs ont la responsabilité de se conformer aux lois locales et à celles des États-Unis. En utilisant ce produit vous acceptez de vous conformer aux lois et règlements applicables. Si vous n'êtes pas en mesure de vous conformer aux lois locales et à celles des États-Unis, retournez immédiatement ce produit. Pour obtenir plus d'information sur les règlements régissant l'exportation aux États-Unis, consultez http:// www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 9 Consignes de sécurité et informations relatives aux performances Avis important Avis important Cisco Virtual Office (CVO) et Cisco Emergency Responder ne sont pas en mesure de localiser automatiquement des appareils distants qui ne sont pas sur les lieux du client. Avant d'utiliser un appareil hors lieux, il vous incombe d'indiquer avec exactitude vos données d'emplacement actuel. Si vous faites un appel d'urgence depuis un appareil hors lieux sans indiquer votre emplacement, votre appel risque d'afficher un emplacement inexact ou d'être acheminé à un fournisseur de services d'urgence inapproprié. Guide d'utilisation de Cisco Emergency Responder 10.0 - Gestion des emplacements hors lieux 10 ">
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