Cisco Switched Digital Video Manuel utilisateur

Guide sur la vidéo numérique
commutée à l'intention des chargés de
clientèle
Présentation
Introduction
La SDV (Switched Digital Video, vidéo numérique commutée) est une technologie
qui permet aux opérateurs de réseau câblé de récupérer la bande passante des chaînes
peu regardées, en faisant de ces dernières des chaînes « à la demande ». Ainsi, toutes
les chaînes ne sont plus envoyées aux boîtiers décodeurs et celles peu regardées sont
mises dans un pool de commutation (ou file d'attente) et envoyées uniquement aux
boîtiers décodeurs lorsque les téléspectateurs y accèdent.
Objectif
Ce guide contient des organigrammes destinés à aider les chargés de clientèle à
comprendre les différents scénarios qu'un consommateur peut rencontrer lors du
réglage des chaînes SDV. Utilisez ces schémas pour identifier les scénarios que vous
pouvez résoudre vous-même et ceux que vous devez signaler aux employés d'autres
services (à un opérateur système, à un opérateur de tête de réseau ou à un technicien
sur site, par exemple).
Public visé
Ce guide est conçu pour les prestataires de services réseau et les chargés de clientèle
responsables du fonctionnement et de l'entretien des systèmes SDV.
Version du document
Ce document est la version initiale de ce guide.
Présentation
Dans ce document
Ce document contient les rubriques suivantes :
Rubrique
2
Se reporter
à la page
Scénario 1 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (conditions
normales de fonctionnement)
3
Scénario 2 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (délai
d'attente avant le fonctionnement)
4
Scénario 3 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible
5
Scénario 4 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'
6
Scénario 5 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible
7
Scénario 6 : Réglage de chaînes SDV non disponibles dans
l'écran PIP et dans l'écran principal
8
Scénario 7 : Nouvelle tentative de réglage
9
Scénario 8 : Le serveur a besoin de bande passante (écran
principal)
10
Scénario 9 : Le serveur a besoin de bande passante (écran PIP)
11
Scénario 10 : La chaîne SDV est supprimée afin de récupérer de
la bande passante
12
Scénario 11 : Enregistrement incomplet de la chaîne SDV
13
Scénario 12 : Achat d'un service SDV à partir d'une chaîne PPV
14
Scénario 13 : Service SDV de la chaîne PPV ou interstitiel SDV
15
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 1 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (conditions normales de fonctionnement)
Scénario 1 : Réglage d'une chaîne SDV disponible
(conditions normales de fonctionnement)
Télé allumée
Chaîne SDV disponible
2 secondes d'attente
Chaîne SDV disponible
4040713 Rév. A
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
3
Scénario 2 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (délai d'attente avant le fonctionnement)
Scénario 2 : Réglage d'une chaîne SDV disponible
(délai d'attente avant le fonctionnement)
Télé allumée
La chaîne invitation de chargement
des données s'affiche lorsqu'il y a
un délai d'attente pour régler une
chaîne SDV.
Chargement de données
haute résolution
OU
Chargement de données
basse résolution
Chaîne SDV disponible
4
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 3 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran principal
Scénario 3 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans
l'écran principal
Télé allumée
Indisponibilité haute résolution
OU
Indisponibilité basse résolution
Écran de veille
Remarque : si la chaîne en
question n'est pas disponible alors
qu'elle est programmée pour
l'enregistrement, la chaîne
invitation indique ceci « Your
recording will begin when this
channel becomes available ».
Dans ce cas, le décodeur essaie
automatiquement d'effectuer le
réglage toutes les 30 secondes.
4040713 Rév. A
Si l'utilisateur ne sélectionne pas
LAST pour revenir à la chaîne
précédente, un écran de veille
s'affiche au bout d'1 minute.
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
5
Scénario 4 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran principal avec PIP affichée
Scénario 4 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans
l'écran principal avec PIP affichée
Remarque : la chaîne principale
dans ce cas est la chaîne SDV.
La chaîne PIP ici n'est pas une
chaîne SDV.
Indisponibilité haute
résolution
Télé allumée
OU
Indisponibilité basse
résolution
Écran de veille
Remarque : si la chaîne en
question n'est pas disponible
alors qu'elle est programmée
pour l'enregistrement, la chaîne
invitation indique ceci « Your
recording will begin when this
channel becomes available ».
Dans ce cas, le décodeur
essaie automatiquement de
régler cette chaîne toutes les
30 secondes.
6
Si l'utilisateur ne sélectionne
pas LAST pour revenir à la
chaîne précédente, un écran
de veille s'affiche au bout de
5 minutes.
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 5 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran PIP
Scénario 5 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans
l'écran PIP
Télé allumée
Remarque : la chaîne
principale dans ce cas
n'est pas la chaîne SDV.
Indisponibilité haute
résolution
OU
Indisponibilité basse
résolution
Chaîne disponible
La fenêtre PIP disparaît au
bout de 5 minutes, que la
chaîne principale soit une
chaîne SDV ou non.
4040713 Rév. A
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
7
Scénario 6 : Réglage de chaînes SDV non disponibles dans l'écran PIP et dans l'écran principal
Scénario 6 : Réglage de chaînes SDV non disponibles dans
l'écran PIP et dans l'écran principal
Remarque : la chaîne principale et la chaîne PIP sont
toutes les deux des chaînes SDV dans ce cas.
Indisponibilité PIP basse
résolution
OU
Indisponibilité PIP haute
résolution
Chaînes non disponibles
Chaînes non disponibles
Écran de veille
Remarque : si la chaîne
principale n'est pas disponible
alors qu'elle est programmée
pour l'enregistrement, la chaîne
invitation indique ceci « Your
recording will begin when this
channel becomes available ».
Dans ce cas, le décodeur
essaie automatiquement de
régler cette chaîne toutes les
30 secondes.
8
Si l'utilisateur ne sélectionne pas
LAST pour revenir à la chaîne
précédente, un écran de veille
s'affiche au bout d'1 minute.
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 7 : Nouvelle tentative de réglage de la chaîne SDV par l'écran de veille
Scénario 7 : Nouvelle tentative de réglage de la chaîne SDV
par l'écran de veille
Écran de veille
Chargement de données
Appuyez
sur
n'importe
quelle
touche
Remarques :
 Si le programme est bloqué et
que le contrôle parental est
activé, la chaîne invitation du
programme bloqué par le
contrôle parental s'affiche.
 Si l'écran PIP était affiché
avant l'apparition de l'écran
de veille, il est restauré une
fois que l'écran de veille
disparaît.
OU
Chaîne non disponible
Chaîne SDV disponible
OU
1 minute
Écran de veille
4040713 Rév. A
Remarque : si la
chaîne en question
n'est pas disponible
alors qu'elle est
programmée pour
l'enregistrement, la
chaîne invitation
indique ceci « Your
recording will begin
when this channel
becomes available ».
Dans ce cas, le
décodeur essaie
automatiquement de
régler cette chaîne
toutes les 30 secondes.
Télé allumée
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
9
Scénario 8 : Le serveur a besoin de bande passante (écran principal)
Scénario 8 : Le serveur a besoin de bande passante
(écran principal) Chaîne SDV disponible
Lorsque le serveur a besoin
de bande passante, il envoie
un message d'avertissement
au décodeur afin de savoir si
l'utilisateur souhaite toujours
regarder la chaîne SDV.
Si l'utilisateur ne répond pas
à ce message, le serveur
peut alors arrêter la chaîne
SDV et en récupérer la
bande passante (voir le
scénario 10).
OU
Bannière d'avertissement
haute résolution
10
Bannière d'avertissement
basse résolution
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 9 : Le serveur a besoin de bande passante (écran PIP)
Scénario 9 : Le serveur a besoin de bande passante
(écran PIP)
Chaîne SDV disponible
Lorsque le serveur a besoin
de bande passante, il envoie
un message d'avertissement
au décodeur afin de savoir si
l'utilisateur souhaite toujours
regarder la chaîne SDV.
Ce message d'avertissement
s'affiche si la chaîne SDV est
réglée dans l'écran PIP,
dans l'écran principal ou les
deux.
Si l'utilisateur ne répond pas
à ce message, le serveur
peut alors arrêter la chaîne
SDV et en récupérer la
bande passante (voir le
scénario 10).
OU
Bannières d'avertissement
haute résolution
4040713 Rév. A
Bannières d'avertissement
basse résolution
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
11
Scénario 10 : La chaîne SDV est supprimée afin de récupérer de la bande passante
Scénario 10 : La chaîne SDV est supprimée afin
de récupérer de la bande passante
Bannière d'avertissement
haute résolution
Chaîne SDV
disponible
Appuyez sur
n'importe
quelle touche
OU
Temporisation du
protocole
Chaîne
supprimée
Chaîne
supprimée
Remarque : si la chaîne SDV est
supprimée manuellement, le contenu
de l'écran passe de la chaîne SDV
disponible à l'écran invitation
« Channel Not Available ».
(La bannière d'avertissement ne
s'affiche pas lorsque la chaîne est
supprimée manuellement.)
Indisponibilité haute
résolution
Pas de PIP – 1
minute
d'attente
OU
Indisponibilité basse résolution
Appuyez
sur
n'importe
quelle
touche
Écran de veille
Avec PIP – 5
minutes
d'attente
Appuyez sur
n'importe
quelle touche
Remarque : si la chaîne en question n'est pas
disponible alors qu'elle est programmée pour
l'enregistrement, la chaîne invitation indique
ceci « Your recording will begin when this
channel becomes available ». Dans ce cas, le
décodeur essaie automatiquement de régler
cette chaîne toutes les 30 secondes.
12
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 11 : Enregistrement incomplet de la chaîne SDV
Scénario 11 : Enregistrement incomplet de la chaîne SDV
Chaîne SDV disponible
OU
Fin prématurée de
l'enregistrement
4040713 Rév. A
Démarrage de
l'enregistrement en retard
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
13
Scénario 12 : Achat d'un service SDV à partir d'une chaîne PPV
Scénario 12 : Achat d'un service SDV à partir
d'une chaîne PPV
Le contenu de l'écran varie
selon l'état du PPV.
Bannière de
Remarque : si l'événement
PPV en question n'est pas
disponible alors qu'il est
programmé pour
l'enregistrement, le message
de la chaîne invitation PPV Not
Available indique ceci « Your
recording will begin when this
event becomes available ».
Non disponible
PPV non disponible
14
Remarques :

Si un délai s'écoule avant que
la vidéo s'affiche sur la chaîne
PPV, une chaîne invitation
contenant le message
« Please wait » s'affiche
jusqu'à ce que la vidéo puisse
s'afficher ou que la chaîne
invitation « PPV Not
Available » s'affiche.

Si la chaîne invitation « PPV
Not Available » s'affiche et
que la fenêtre d'annulation
PPV n'a pas expiré pour le
programme PPV acheté, cet
achat est automatiquement
annulé. Si la chaîne invitation
« PPV Not Available »
Disponible
s'affiche après l'expiration de
la fenêtre d'annulation,
l'utilisateur doit alors appeler
l'opérateur de réseau câblé
pour annuler l'achat.
remerciement PPV

La chaîne invitation « PPV
Not Available » ne reste pas à
l'écran indéfiniment. Cette
chaîne d'invitation est ensuite
remplacée par la chaîne
d'invitation « les événements
PPV s'affichent sur cette
chaîne » ou par un interstitiel
SDV pour la durée restante
de l'événement PPV en
question. Puis, la chaîne
invitation « prévisualisation
PPV » ou « achat de
programme PPV » pour
l'événement suivant s'affiche,
au lancement de l'écran
OU
publicitaire ou de l'écran
Disponible
d'achat, respectivement.
Chaîne SDV PPV
Chaîne SDV PPV
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
4040713 Rév. A
Scénario 13 : Service SDV de la chaîne PPV ou interstitiel SDV
Scénario 13 : Service SDV de la chaîne PPV
ou interstitiel SDV
Chaîne SDV PPV
Bannière d'avertissement
haute résolution
Temporisation du
protocole
Appuyez sur
n'importe
quelle touche
Service
supprimé
OU
Bannière d'avertissement
basse résolution
Chaîne d'invitation PPV
(service SDV)
OU
Chaîne d'invitation PPV
(interstitiel SDV)
4040713 Rév. A
Remarque : si l'événement PPV
en question n'est pas disponible
alors qu'il est programmé pour
l'enregistrement, le message de la
chaîne invitation PPV Not
Available indique ceci « Your
recording will begin when this
event becomes available ».
Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle
15
Pour plus d'informations
En cas de question
Pour les questions d'ordre technique, contactez Cisco Services. Suivez les
instructions du serveur vocal pour être mis en relation avec un technicien. Vous
trouverez dans le tableau ci-dessous le centre d'assistance de votre région.
Région
Amérique du Nord
Amérique du Sud
Amérique Centrale
Centres d'assistance
Atlanta, Géorgie
États-Unis
Europe
Angleterre
Asie-Pacifique
Hong Kong, Chine
Australie
Sydney, Australie
Japon
Tokyo, Japon
Cisco Systems, Inc.
5030 Sugarloaf Parkway, Box 465447
Lawrenceville, GA 30042
Numéros de téléphone et de fax
 Assistance technique
 Pour les produits Digital Broadband
Delivery System uniquement, composez
le numéro suivant :
Gratuit : 1-800-283-2636
Local : +1-770-236-2200
Fax : +1-770-236-2488
 Pour les produits autres que Digital
Broadband Delivery System, appelez
gratuitement le : 1-800-722-2009
Local : +1-770-236-6900
Fax : +1-770-236-2306
 Service client
gratuit : 1-800-722-2009
Local : +1-770-236-6900
Fax : +1-770-236-5477
Téléphone : +44 (0) 8708-325-420
Fax : +44 (0) 8708-325-444
Téléphone : +852-2588-4745
Fax : +852-2588-3139
Téléphone : +61-2-8446-5374
Fax : +61-2-8446-8015
Téléphone : +81-3-5322-2067
Fax : +81-3-5322-1311
+1 678 277-1120
1 800 722-2009
www.cisco.com
Cisco et le logo Cisco sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses
sociétés affiliées aux États-Unis et dans d'autres pays. Vous trouverez une liste des marques
commerciales de Cisco sur la page Web www.cisco.com/go/trademarks.
Les autres marques commerciales mentionnées dans le présent document sont la propriété
de leurs détenteurs respectifs.
Le mot « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute
autre entreprise. (1009R)
La disponibilité des produits et des services est susceptible d'être modifiée sans préavis.
© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
Imprimé aux États-Unis
Novembre 2011
Numéro de référence 4040713 Rév. A
">