Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle Présentation Introduction La SDV (Switched Digital Video, vidéo numérique commutée) est une technologie qui permet aux opérateurs de réseau câblé de récupérer la bande passante des chaînes peu regardées, en faisant de ces dernières des chaînes « à la demande ». Ainsi, toutes les chaînes ne sont plus envoyées aux boîtiers décodeurs et celles peu regardées sont mises dans un pool de commutation (ou file d'attente) et envoyées uniquement aux boîtiers décodeurs lorsque les téléspectateurs y accèdent. Objectif Ce guide contient des organigrammes destinés à aider les chargés de clientèle à comprendre les différents scénarios qu'un consommateur peut rencontrer lors du réglage des chaînes SDV. Utilisez ces schémas pour identifier les scénarios que vous pouvez résoudre vous-même et ceux que vous devez signaler aux employés d'autres services (à un opérateur système, à un opérateur de tête de réseau ou à un technicien sur site, par exemple). Public visé Ce guide est conçu pour les prestataires de services réseau et les chargés de clientèle responsables du fonctionnement et de l'entretien des systèmes SDV. Version du document Ce document est la version initiale de ce guide. Présentation Dans ce document Ce document contient les rubriques suivantes : Rubrique 2 Se reporter à la page Scénario 1 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (conditions normales de fonctionnement) 3 Scénario 2 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (délai d'attente avant le fonctionnement) 4 Scénario 3 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible 5 Scénario 4 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l' 6 Scénario 5 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible 7 Scénario 6 : Réglage de chaînes SDV non disponibles dans l'écran PIP et dans l'écran principal 8 Scénario 7 : Nouvelle tentative de réglage 9 Scénario 8 : Le serveur a besoin de bande passante (écran principal) 10 Scénario 9 : Le serveur a besoin de bande passante (écran PIP) 11 Scénario 10 : La chaîne SDV est supprimée afin de récupérer de la bande passante 12 Scénario 11 : Enregistrement incomplet de la chaîne SDV 13 Scénario 12 : Achat d'un service SDV à partir d'une chaîne PPV 14 Scénario 13 : Service SDV de la chaîne PPV ou interstitiel SDV 15 Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 1 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (conditions normales de fonctionnement) Scénario 1 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (conditions normales de fonctionnement) Télé allumée Chaîne SDV disponible 2 secondes d'attente Chaîne SDV disponible 4040713 Rév. A Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 3 Scénario 2 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (délai d'attente avant le fonctionnement) Scénario 2 : Réglage d'une chaîne SDV disponible (délai d'attente avant le fonctionnement) Télé allumée La chaîne invitation de chargement des données s'affiche lorsqu'il y a un délai d'attente pour régler une chaîne SDV. Chargement de données haute résolution OU Chargement de données basse résolution Chaîne SDV disponible 4 Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 3 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran principal Scénario 3 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran principal Télé allumée Indisponibilité haute résolution OU Indisponibilité basse résolution Écran de veille Remarque : si la chaîne en question n'est pas disponible alors qu'elle est programmée pour l'enregistrement, la chaîne invitation indique ceci « Your recording will begin when this channel becomes available ». Dans ce cas, le décodeur essaie automatiquement d'effectuer le réglage toutes les 30 secondes. 4040713 Rév. A Si l'utilisateur ne sélectionne pas LAST pour revenir à la chaîne précédente, un écran de veille s'affiche au bout d'1 minute. Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 5 Scénario 4 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran principal avec PIP affichée Scénario 4 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran principal avec PIP affichée Remarque : la chaîne principale dans ce cas est la chaîne SDV. La chaîne PIP ici n'est pas une chaîne SDV. Indisponibilité haute résolution Télé allumée OU Indisponibilité basse résolution Écran de veille Remarque : si la chaîne en question n'est pas disponible alors qu'elle est programmée pour l'enregistrement, la chaîne invitation indique ceci « Your recording will begin when this channel becomes available ». Dans ce cas, le décodeur essaie automatiquement de régler cette chaîne toutes les 30 secondes. 6 Si l'utilisateur ne sélectionne pas LAST pour revenir à la chaîne précédente, un écran de veille s'affiche au bout de 5 minutes. Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 5 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran PIP Scénario 5 : Réglage d'une chaîne SDV non disponible dans l'écran PIP Télé allumée Remarque : la chaîne principale dans ce cas n'est pas la chaîne SDV. Indisponibilité haute résolution OU Indisponibilité basse résolution Chaîne disponible La fenêtre PIP disparaît au bout de 5 minutes, que la chaîne principale soit une chaîne SDV ou non. 4040713 Rév. A Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 7 Scénario 6 : Réglage de chaînes SDV non disponibles dans l'écran PIP et dans l'écran principal Scénario 6 : Réglage de chaînes SDV non disponibles dans l'écran PIP et dans l'écran principal Remarque : la chaîne principale et la chaîne PIP sont toutes les deux des chaînes SDV dans ce cas. Indisponibilité PIP basse résolution OU Indisponibilité PIP haute résolution Chaînes non disponibles Chaînes non disponibles Écran de veille Remarque : si la chaîne principale n'est pas disponible alors qu'elle est programmée pour l'enregistrement, la chaîne invitation indique ceci « Your recording will begin when this channel becomes available ». Dans ce cas, le décodeur essaie automatiquement de régler cette chaîne toutes les 30 secondes. 8 Si l'utilisateur ne sélectionne pas LAST pour revenir à la chaîne précédente, un écran de veille s'affiche au bout d'1 minute. Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 7 : Nouvelle tentative de réglage de la chaîne SDV par l'écran de veille Scénario 7 : Nouvelle tentative de réglage de la chaîne SDV par l'écran de veille Écran de veille Chargement de données Appuyez sur n'importe quelle touche Remarques : Si le programme est bloqué et que le contrôle parental est activé, la chaîne invitation du programme bloqué par le contrôle parental s'affiche. Si l'écran PIP était affiché avant l'apparition de l'écran de veille, il est restauré une fois que l'écran de veille disparaît. OU Chaîne non disponible Chaîne SDV disponible OU 1 minute Écran de veille 4040713 Rév. A Remarque : si la chaîne en question n'est pas disponible alors qu'elle est programmée pour l'enregistrement, la chaîne invitation indique ceci « Your recording will begin when this channel becomes available ». Dans ce cas, le décodeur essaie automatiquement de régler cette chaîne toutes les 30 secondes. Télé allumée Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 9 Scénario 8 : Le serveur a besoin de bande passante (écran principal) Scénario 8 : Le serveur a besoin de bande passante (écran principal) Chaîne SDV disponible Lorsque le serveur a besoin de bande passante, il envoie un message d'avertissement au décodeur afin de savoir si l'utilisateur souhaite toujours regarder la chaîne SDV. Si l'utilisateur ne répond pas à ce message, le serveur peut alors arrêter la chaîne SDV et en récupérer la bande passante (voir le scénario 10). OU Bannière d'avertissement haute résolution 10 Bannière d'avertissement basse résolution Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 9 : Le serveur a besoin de bande passante (écran PIP) Scénario 9 : Le serveur a besoin de bande passante (écran PIP) Chaîne SDV disponible Lorsque le serveur a besoin de bande passante, il envoie un message d'avertissement au décodeur afin de savoir si l'utilisateur souhaite toujours regarder la chaîne SDV. Ce message d'avertissement s'affiche si la chaîne SDV est réglée dans l'écran PIP, dans l'écran principal ou les deux. Si l'utilisateur ne répond pas à ce message, le serveur peut alors arrêter la chaîne SDV et en récupérer la bande passante (voir le scénario 10). OU Bannières d'avertissement haute résolution 4040713 Rév. A Bannières d'avertissement basse résolution Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 11 Scénario 10 : La chaîne SDV est supprimée afin de récupérer de la bande passante Scénario 10 : La chaîne SDV est supprimée afin de récupérer de la bande passante Bannière d'avertissement haute résolution Chaîne SDV disponible Appuyez sur n'importe quelle touche OU Temporisation du protocole Chaîne supprimée Chaîne supprimée Remarque : si la chaîne SDV est supprimée manuellement, le contenu de l'écran passe de la chaîne SDV disponible à l'écran invitation « Channel Not Available ». (La bannière d'avertissement ne s'affiche pas lorsque la chaîne est supprimée manuellement.) Indisponibilité haute résolution Pas de PIP – 1 minute d'attente OU Indisponibilité basse résolution Appuyez sur n'importe quelle touche Écran de veille Avec PIP – 5 minutes d'attente Appuyez sur n'importe quelle touche Remarque : si la chaîne en question n'est pas disponible alors qu'elle est programmée pour l'enregistrement, la chaîne invitation indique ceci « Your recording will begin when this channel becomes available ». Dans ce cas, le décodeur essaie automatiquement de régler cette chaîne toutes les 30 secondes. 12 Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 11 : Enregistrement incomplet de la chaîne SDV Scénario 11 : Enregistrement incomplet de la chaîne SDV Chaîne SDV disponible OU Fin prématurée de l'enregistrement 4040713 Rév. A Démarrage de l'enregistrement en retard Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 13 Scénario 12 : Achat d'un service SDV à partir d'une chaîne PPV Scénario 12 : Achat d'un service SDV à partir d'une chaîne PPV Le contenu de l'écran varie selon l'état du PPV. Bannière de Remarque : si l'événement PPV en question n'est pas disponible alors qu'il est programmé pour l'enregistrement, le message de la chaîne invitation PPV Not Available indique ceci « Your recording will begin when this event becomes available ». Non disponible PPV non disponible 14 Remarques : Si un délai s'écoule avant que la vidéo s'affiche sur la chaîne PPV, une chaîne invitation contenant le message « Please wait » s'affiche jusqu'à ce que la vidéo puisse s'afficher ou que la chaîne invitation « PPV Not Available » s'affiche. Si la chaîne invitation « PPV Not Available » s'affiche et que la fenêtre d'annulation PPV n'a pas expiré pour le programme PPV acheté, cet achat est automatiquement annulé. Si la chaîne invitation « PPV Not Available » Disponible s'affiche après l'expiration de la fenêtre d'annulation, l'utilisateur doit alors appeler l'opérateur de réseau câblé pour annuler l'achat. remerciement PPV La chaîne invitation « PPV Not Available » ne reste pas à l'écran indéfiniment. Cette chaîne d'invitation est ensuite remplacée par la chaîne d'invitation « les événements PPV s'affichent sur cette chaîne » ou par un interstitiel SDV pour la durée restante de l'événement PPV en question. Puis, la chaîne invitation « prévisualisation PPV » ou « achat de programme PPV » pour l'événement suivant s'affiche, au lancement de l'écran OU publicitaire ou de l'écran Disponible d'achat, respectivement. Chaîne SDV PPV Chaîne SDV PPV Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 4040713 Rév. A Scénario 13 : Service SDV de la chaîne PPV ou interstitiel SDV Scénario 13 : Service SDV de la chaîne PPV ou interstitiel SDV Chaîne SDV PPV Bannière d'avertissement haute résolution Temporisation du protocole Appuyez sur n'importe quelle touche Service supprimé OU Bannière d'avertissement basse résolution Chaîne d'invitation PPV (service SDV) OU Chaîne d'invitation PPV (interstitiel SDV) 4040713 Rév. A Remarque : si l'événement PPV en question n'est pas disponible alors qu'il est programmé pour l'enregistrement, le message de la chaîne invitation PPV Not Available indique ceci « Your recording will begin when this event becomes available ». Guide sur la vidéo numérique commutée à l'intention des chargés de clientèle 15 Pour plus d'informations En cas de question Pour les questions d'ordre technique, contactez Cisco Services. Suivez les instructions du serveur vocal pour être mis en relation avec un technicien. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous le centre d'assistance de votre région. Région Amérique du Nord Amérique du Sud Amérique Centrale Centres d'assistance Atlanta, Géorgie États-Unis Europe Angleterre Asie-Pacifique Hong Kong, Chine Australie Sydney, Australie Japon Tokyo, Japon Cisco Systems, Inc. 5030 Sugarloaf Parkway, Box 465447 Lawrenceville, GA 30042 Numéros de téléphone et de fax Assistance technique Pour les produits Digital Broadband Delivery System uniquement, composez le numéro suivant : Gratuit : 1-800-283-2636 Local : +1-770-236-2200 Fax : +1-770-236-2488 Pour les produits autres que Digital Broadband Delivery System, appelez gratuitement le : 1-800-722-2009 Local : +1-770-236-6900 Fax : +1-770-236-2306 Service client gratuit : 1-800-722-2009 Local : +1-770-236-6900 Fax : +1-770-236-5477 Téléphone : +44 (0) 8708-325-420 Fax : +44 (0) 8708-325-444 Téléphone : +852-2588-4745 Fax : +852-2588-3139 Téléphone : +61-2-8446-5374 Fax : +61-2-8446-8015 Téléphone : +81-3-5322-2067 Fax : +81-3-5322-1311 +1 678 277-1120 1 800 722-2009 www.cisco.com Cisco et le logo Cisco sont des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et dans d'autres pays. 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