Cisco Emergency Responder 11.0 Manuel utilisateur

Guide de l’utilisateur de Cisco
Emergency Responder 8.6
Siège social pour l’Amérique
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Téléc. : +1408 527-0883
DÉDIT DE RESPONSABILITÉ/AVERTISSEMENT
LES CARACTÉRISTIQUES ET LES INFORMATIONS SE RAPPORTANT AUX PRODUITS DÉCRITS DANS CE DOCUMENT SONT
SUSCEPTIBLES D’ÊTRE MODIFIÉES SANS PRÉAVIS. TOUTES LES INDICATIONS, INFORMATIONS ET RECOMMANDATIONS
CONTENUES DANS LE PRÉSENT DOCUMENT SONT SUPPOSÉES EXACTES, SANS AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE
D’AUCUNE SORTE. LES UTILISATEURS ASSUMENT L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE L’UTILISATION DE TOUT PRODUIT.
LE CLIENT ASSUME L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ DE CONFIGURER CORRECTEMENT CISCO EMERGENCY RESPONDER. PAR LE
PRÉSENT DOCUMENT, CISCO DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ DÉCOULANT DE L’INCAPACITÉ D’UN UTILISATEUR À JOINDRE
LES OPÉRATEURS DU SERVICE DES URGENCES (EN CE COMPRIS L’INCAPACITÉ D’ACCÉDER À UN CENTRE TÉLÉPHONIQUE DE
SÉCURITÉ PUBLIQUE) OU L’INCAPACITÉ DES OPÉRATEURS DU SERVICE DES URGENCES DE LOCALISER L’APPEL DE
L’UTILISATEUR. CISCO RECOMMANDE VIVEMENT À TOUS LES CLIENTS DE VÉRIFIER ET TESTER LA CONFIGURATION INITIALE
DE CISCO EMERGENCY RESPONDER IMMÉDIATEMENT, PUIS PÉRIODIQUEMENT PAR LA SUITE. CISCO RECOMMANDE EN OUTRE
À TOUS LES CLIENTS DE FOURNIR UNE CAPACITÉ DE BANDE PASSANTE ET UNE LIGNE ADÉQUATES AFIN DE VEILLER À CE QUE
LES CHEMINS D’ACCÈS AUDIO SOIENT DISPONIBLES POUR LES APPELS D’URGENCE.
EN AUCUN CAS, CISCO OU SES FOURNISSEURS NE POURRONT ÊTRE TENUS RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS,
PARTICULIERS, CONSÉCUTIFS OU ACCIDENTELS, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES PERTES DE PROFITS OU
L’ALTÉRATION OU LA PERTE DE DONNÉES DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE PRÉSENT
PRODUIT, MÊME SI CISCO OU SES FOURNISSEURS ONT ÉTÉ INFORMÉS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.
Cisco et le logo Cisco sont des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays. Une liste des
marques de commerce de Cisco peut être consultée à l’adresse www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques commerciales mentionnées sont
la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie pas un partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6 
Copyright © Cisco Systems Inc. 2011. Tous droits réservés.
Table des matières
Préface v
Aperçu i-v
Audience i-v
Organisation i-vi
Documentation, soutien et directives de sécurité i-vi
Aperçu de la sécurité de ce produit de Cisco i-vi
Reconnaissance i-vii
CHAPITRE
1
Utilisation de Cisco Emergency Responder 1-1
Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder 1-2
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence 1-3
Accusé de réception d’un appel d’urgence 1-4
Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence 1-6
Utilisation de la recherche de téléphone 1-8
Affichage d’un historique des appels d’urgence 1-10
Utilisation des fonctions d’accessibilité 1-13
ANNEXE
A
Interface Web de Cisco Emergency Responder A-1
Historique des appels A-1
Alerte des appels d’urgence A-5
Repérage du téléphone avec le numéro de poste A-6
INDEX
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
iii
Table des matières
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
iv
Préface
La préface explique à qui s’adresse ce guide et quelles sont les conventions
utilisées.
La préface traite des rubriques suivantes :
•
Aperçu, page v
•
Audience, page v
•
Organisation, page vi
•
Documentation, soutien et directives de sécurité, page vi
•
Aperçu de la sécurité de ce produit de Cisco, page vi
•
Reconnaissance, page vii
Aperçu
Le Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6 vous fournit les
informations nécessaires afin d’utiliser Cisco Emergency Responder (Emergency
Responder) 8.6.
Audience
Le personnel de sécurité devrait lire ce guide afin de comprendre les tâches
à effectuer et de se familiariser avec l’interface Web d’Emergency Responder.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
v
Préface
Organisation
Le tableau suivant montre la structure du guide :
Rubrique
Description
Chapitre 1, « Utilisation de
Cisco Emergency Responder »
Fournit des explications sur Emergency
Responder et décrit les activités du personnel
de sécurité sur site.
Annexe A, « Interface Web de
Cisco Emergency Responder »
Décrit les différents champs figurant sur les
pages de l’interface Web d’Emergency
Responder.
Documentation, soutien et directives de sécurité
Pour savoir comment se procurer la documentation, obtenir une assistance,
commenter la documentation, connaître les directives de sécurité et les
pseudonymes recommandés et consulter les documents généraux de Cisco,
reportez-vous au mensuel des nouveautés dans la documentation des
produits Cisco (uniquement en anglais), qui dresse également une liste exhaustive
des documents techniques nouveaux et révisés de Cisco, à l’adresse :
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
Aperçu de la sécurité de ce produit de Cisco
Ce produit renferme des fonctionnalités d’encodage et est assujetti aux lois
locales et à celles des États-Unis en régissant l’importation, l’exportation, le
transfert et l’utilisation. La livraison de produits d’encodage Cisco n’autorise pas
un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser l’encodage. Les importateurs,
exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois
américaines et des autres pays. En utilisant ce produit vous acceptez de vous
conformer aux lois et règlements applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de
respecter les lois américaines et des autres pays, renvoyez-nous ce produit
immédiatement.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
vi
Préface
Pour plus d’informations sur la réglementation américaine en
matière d’exportation, visitez le site en anglais
http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.
Reconnaissance
Ce produit contient un logiciel développé par Justin Wells et Semiotek Inc.
qui permet l’utilisation avec WebMacro Servlet Framework
(http://www.webmacro.org).
Vous pouvez utiliser WebMacro conformément à la licence GNU General Public
License. Vous pouvez aussi utiliser WebMacro conformément à la licence
Semiotek Public License. Les modalités de la licence Semiotek Public License
sont les suivantes :
Copyright (c) 1997, 1998, 1999, 2000 Semiotek Inc.
Tous droits réservés.
La redistribution et l’utilisation du code source et de sa forme binaire, avec ou
sans modification, est permise lorsque les conditions suivantes sont respectées :
1.
Les redistributions du code source doivent mentionner le copyright ci-dessus,
la présente liste des conditions et le dédit de responsabilité suivant.
2.
Les redistributions au format binaire doivent inclure, dans la documentation
et dans tout matériel faisant partie de la distribution, la mention du copyright
ci-dessus, la présente liste des conditions et le dédit de responsabilité suivant.
3.
Tout matériel promotionnel faisant référence à des fonctionnalités de ce
logiciel ou à son utilisation doit présenter la mention suivante. « Ce produit
contient un logiciel développé par Justin Wells et Semiotek Inc. qui permet
l’utilisation avec WebMacro Servlet Framework (http://www.webmacro.org). »
4.
Les noms « Semiotek Inc. » et « WebMacro » ne peuvent être utilisés afin
d’approuver ou de promouvoir des produits découlant de ce logiciel sans en
avoir obtenu au préalable l’autorisation écrite. Pour obtenir l’autorisation
écrite, veuillez communiquer avec [email protected]
5.
Les produits dérivés de ce logiciel ne peuvent s’appeler « WebMacro » et le
mot « WebMacro » ne peut être utilisé dans leur nom sans l’autorisation
écrite préalable de Justin Wells.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
vii
Préface
6.
Toute redistribution, quel qu’en soit le format, doit inclure la mention
suivante. « Ce produit contient un logiciel développé par Justin Wells
et Semiotek Inc. à utiliser avec WebMacro Servlet Framework
(http://www.webmacro.org). »
LE LOGICIEL EST FOURNI « TEL QUEL » PAR SEMIOTEK INC., SANS
GARANTIE D’AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS,
SANS TOUTEFOIS S’Y LIMITER, QUANT À SA QUALITÉ MARCHANDE
OU À SON UTILITÉ À UNE FIN PARTICULIÈRE. SEMIOTEK INC. OU SES
CONTRIBUTEURS NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS RESPONSABLES
DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, SECONDAIRES, SPÉCIAUX,
EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, SANS TOUTEFOIS S’Y
LIMITER, RELATIVEMENT À L’OBTENTION DE BIENS OU DE SERVICES
DE SUBSTITUTION, À LA PERTE DE L’UTILISATION, DE DONNÉES OU
DE PROFITS OU À L’INTERRUPTION DES ACTIVITÉS) CAUSÉS DE
QUELQUE FAÇON QUE CE SOIT OU PAR SUITE D’UNE QUELCONQUE
THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, QUE CE SOIT DANS LE CADRE D’UNE
ACTION EN RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, D’UNE ACTION EN
RESPONSABILITÉ ABSOLUE OU D’UNE ACTION EN RESPONSABILITÉ
DÉLICTUELLE (Y COMPRIS PAR NÉGLIGENCE OU AUTREMENT)
DÉCOULANT DE TOUTE FAÇON DU LOGICIEL OU DE SON
UTILISATION, MÊME SI ELLE EST AVISÉE DE LA POSSIBILITÉ DE
TELS DOMMAGES.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
viii
1
CH A P I T R E
Utilisation de
Cisco Emergency Responder
Cisco Emergency Responder (Emergency Responder) est un système de
communication d’urgence qui vous aide à répondre à une crise rapidement et
efficacement. Lorsque quelqu’un effectue un appel d’urgence à partir de votre
réseau téléphonique, Emergency Responder vous avertit automatiquement tout en
acheminant l’appel au centre téléphonique de sécurité publique (CTSP) régional.
Grâce au numéro de poste fourni par Emergency Responder, vous pouvez
localiser l’appelant via l’interface Web Emergency Responder. Une fois
l’appelant localisé, vous pouvez vous rendre sur le lieu de l’urgence, y envoyer
du secours ou encore appliquer la politique relative aux interventions d’urgence
de votre entreprise.
Emergency Responder conserve également un registre des appels d’urgence reçus
pour que vous puissiez vous y référer ultérieurement.
Les rubriques qui suivent expliquent comment utiliser Emergency Responder :
•
Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder, page 1-2
•
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence,
page 1-3
•
Accusé de réception d’un appel d’urgence, page 1-4
•
Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence, page 1-6
•
Utilisation de la recherche de téléphone, page 1-8
•
Affichage d’un historique des appels d’urgence, page 1-10
•
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence,
page 1-3
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-1
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder
Accès à l’interface Web de
Cisco Emergency Responder
Pour afficher les alertes Web et obtenir plus de renseignements sur les appels
d’urgence, vous devez vous connecter à Emergency Responder.
Pour vous connecter à l’interface Web d’Emergency Responder, procédez
comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans la barre d’adresse de votre navigateur, entrez l’URL fournie par votre
administrateur.
L’interface Web principale d’Emergency Responder s’affiche.
Étape 2
Sélectionnez Utilisateur Cisco ER dans le menu déroulant Navigation, puis
cliquez sur le bouton Aller.
La page Ouverture de session de Cisco Emergency Responder s’affiche.
Étape 3
Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton
Ouverture de session. Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter, vérifiez
votre nom d’utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur.
La page d’alerte des appels d’urgence s’affiche.
Pour quitter l’interface Web Emergency Responder à partir de n’importe quelle
fenêtre, sélectionnez le lien de fin de session qui se trouve en haut de l’écran.
Conseil
Pour obtenir de l’aide quant à l’utilisation d’une fonction des pages
Web Emergency Responder, sélectionnez Aide > Aide pour cet écran.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-2
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence
Explication de la procédure lorsqu’une personne
effectue un appel d’urgence
Cette section explique brièvement ce qui se passe lorsqu’une personne passe
un appel d’urgence :
•
Une personne passe un appel d’urgence.
•
Emergency Responder reçoit l’appel et l’achemine au centre téléphonique
de sécurité publique (CTSP) de votre région.
•
Dans le même temps, Emergency Responder vous téléphone, vous prévient
qu’un appel d’urgence a été passé et vous fournit le numéro de poste de
l’appelant. Selon la configuration de système que votre administrateur a
choisie, vous pouvez également recevoir un courriel indiquant le numéro
de poste de l’appelant, le nom du lieu de l’intervention et l’heure de l’appel
d’urgence.
•
Les renseignements concernant l’appel d’urgence sont également affichés
dans la fenêtre d’alerte des appels d’urgence. Ces renseignements sont la
date et l’heure de l’appel d’urgence, le numéro de poste de l’appelant, le
nom du lieu de l’intervention et l’emplacement du téléphone. Des détails
supplémentaires sur le lieu où se trouve l’appelant, tels que l’adresse
physique complète du lieu de l’intervention et le nom du port téléphonique,
s’affichent lorsque vous cliquez sur l’enregistrement d’un appel. (Le nom
d’un port téléphonique spécifique peut être configuré sur le commutateur.)
Remarque
Emergency Responder affiche le nom du port uniquement pour les
téléphones à repérage automatique.
•
En fonction de la politique d’intervention d’urgence élaborée par votre
entreprise, vous pouvez répondre à l’appel lorsque vous avez déterminé le
lieu de l’appelant.
•
Dès la réception d’un appel d’urgence, Emergency Responder rafraîchit la
page d’alerte des appels d’urgence. Si, pour quelque raison que ce soit,
Emergency Responder est incapable d’effectuer la mise à jour en temps réel
(par exemple, parce que vous êtes temporairement déconnecté du serveur),
la page d’alerte des appels d’urgence est rafraîchie dans les 30 secondes.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-3
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Accusé de réception d’un appel d’urgence
Remarque
Emergency Responder vous donne uniquement le numéro de
poste de l’appelant. Vous ne pouvez pas écouter l’appel d’urgence
proprement dit.
Accusé de réception d’un appel d’urgence
Accuser réception d’un appel d’urgence signifie que :
•
Vous prenez la responsabilité d’agir conformément à la politique
d’intervention d’urgence de votre entreprise concernant cet appel.
•
Vous comprenez que cette politique peut exiger que vous vous rendiez à
l’emplacement physique où se trouve l’appelant, ou que vous surveilliez
la situation par téléphone.
•
Vous comprenez que lorsque vous accusez réception d’un appel, Emergency
Responder conserve l’accusé de réception de cet appel dans le système
pendant 24 heures. Après 24 heures, Emergency Responder supprime cet
appel de la liste d’alerte des appels d’urgences et l’enregistrement disparaît
de votre page d’alerte des appels d’urgence et de celle de toutes les personnes
sur place alertées par le système.
Remarque
Un lien rouge indique les appels qui n’ont pas reçu d’accusé de
réception. Un lien noir indique les appels qui ont reçu un accusé
de réception.
Remarque
Tout le personnel de sécurité (personnes sur place qui sont alertées)
ayant accès à l’interface Web d’Emergency Responder voit les mêmes
appels d’urgence sur la page d’alerte des appels d’urgence. Lorsque
vous accusez réception d’un appel, Emergency Responder le
supprime de la liste.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-4
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Accusé de réception d’un appel d’urgence
Bien que l’enregistrement de l’appel soit supprimé de la page d’alerte des appels
d’urgence, Emergency Responder enregistre les informations relatives à l’appel.
Il est possible de consulter les renseignements sur un appel d’urgence ayant
reçu un accusé de réception en affichant l’historique des appels. (Pour plus
d’informations sur l’affichage de l’historique des appels, voir la section
« Affichage d’un historique des appels d’urgence » de la page 1-10.) Vous pouvez
également consulter les renseignements détaillés de la localisation de l’appelant
en cherchant son numéro de poste. (Pour plus d’informations sur les détails de la
localisation de l’appelant, voir la section « Obtention d’informations
supplémentaires sur un appel d’urgence » de la page 1-6.)
Avant de commencer
Vous devez tout d’abord être connecté à Emergency Responder et vous assurer
que la page d’alerte des appels d’urgence est affichée.
Pour plus d’informations concernant la connexion à Emergency Responder,
consultez la section « Accès à l’interface Web de Cisco Emergency Responder »
de la page 1-2.
Pour afficher la page d’alerte des appels d’urgence à partir de n’importe quelle
page du site Web Emergency Responder, sélectionnez Alerte Web.
Pour accuser réception d’un appel d’urgence et supprimer cet appel de la liste,
procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Sur la page d’alerte des appels d’urgence, cliquez sur ACCUSER RÉCEPTION
pour accuser réception d’un appel d’urgence en particulier.
Le message qui s’affiche vous invite à confirmer votre accusé de réception.
Étape 2
Cliquez sur OK.
Emergency Responder rafraîchit la page d’alerte des appels d’urgence, de même
que celle de toutes les personnes sur place alertées par le système, en supprimant
l’appel dont vous venez d’accuser réception.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-5
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence
Obtention d’informations supplémentaires sur
un appel d’urgence
Pour réagir à un appel d’urgence, il est possible que vous ayez besoin de plus de
renseignements que ceux qui sont affichés dans la page d’alerte des appels
d’urgence. Il est également possible que vous deviez fournir ultérieurement des
renseignements détaillés aux policiers ou autre personnel d’urgence (voir la
section « Affichage d’un historique des appels d’urgence » de la page 1-10).
Vous pouvez afficher les détails d’un appel d’urgence en cliquant sur
l’enregistrement de l’appel dans la page d’alerte des appels d’urgence.
Les détails qui seront affichés, tels que l’adresse et le code régional à trois
chiffres, dépendent de la configuration système choisie par votre administrateur.
Ces détails sont les mêmes que ceux qui s’affichent chez le téléphoniste du CTSP.
Si ces détails n’indiquent pas le lieu physique exact où se trouve l’appelant, ils
devraient indiquer la région d’où provient l’appel. Si vous trouvez que ces détails
ne vous aident pas à localiser l’appel d’urgence, avertissez votre administrateur
système.
Le Tableau 1-1 décrit les champs qui s’affichent lorsque vous cliquez sur
l’enregistrement d’un appel dans la page d’alerte des appels d’urgence.
Tableau 1-1
Champs du lieu de l’intervention
Nom du champ
Description
Nom du lieu de
l’intervention
Nom de zone que votre administrateur système
a déterminé pour ce lieu d’appel.
Numéro à la maison
Numéro de l’adresse postale du bâtiment (par
exemple, « 170 » dans 170 West Tasman Dr.).
Suffixe du numéro
à la maison
Numéro de poste (par exemple /2) du numéro
à la maison, le cas échéant.
Nom de rue
Nom de rue de l’adresse postale du bâtiment.
Suffixe de rue
Type de rue (par exemple AV pour Avenue).
Préfixe de direction
Indicatif de direction placé devant le nom de rue,
le cas échant (par exemple N pour Nord).
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-6
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence
Tableau 1-1
Champs du lieu de l’intervention (suite)
Nom du champ
Description
Suffixe de direction
Indicatif de direction placé après le nom de rue,
le cas échant (par exemple N pour Nord).
Nom de l’arrondissement Nom de l’arrondissement de l’adresse mentionnée
(par exemple, le nom de la ville, du village, de la
municipalité).
État/Province
Abréviation à deux chiffres de l’État/la province.
Code régional principal
Code régional à trois chiffres du numéro principal
associé au numéro appelant.
Nom du client
Nom d’abonné associé au lieu de l’intervention,
généralement le nom de votre entreprise.
Catégorie de services
Catégorie de services pour le lieu de
l’intervention.
Type de services
Type de services pour le lieu de l’intervention.
Indicatif de central
Identifiant de l’entreprise de téléphonie locale du
téléphone de l’appelant.
No de téléphone
principal
Numéro de téléphone principal associé au lieu de
l’intervention, tel que le numéro du bureau de la
sécurité de cet endroit.
Numéro de commande
Numéro de commande du service associé à
l’activité de création ou de mise à jour de cet
enregistrement.
Date d’extraction
Date de création de l’enregistrement.
Identifiant du comté
Code d’identification régional pour la zone
[aux États-Unis, il s’agit du code FIPS
(Federal Information Processing Standard),
assigné à la région par l’U.S.. Census Bureau].
Identifiant de l’entreprise Votre code d’identification d’entreprise enregistré
auprès de la National Emergency Number
Association (NENA).
Code postal
Code postal de l’adresse.
Suffixe du code postal
Code postal suivi de quatre chiffres.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-7
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Utilisation de la recherche de téléphone
Tableau 1-1
Champs du lieu de l’intervention (suite)
Nom du champ
Description
Code de client
Votre code de client, qui peut vous être donné
par votre fournisseur de services si vous ne le
connaissez pas.
Commentaires
Commentaires optionnels qui peuvent être
affichés au CTSP lorsqu’un appel d’urgence
provient de ce lieu d’intervention.
Longitude
Longitude du lieu de l’intervention.
Latitude
Latitude du lieu de l’intervention.
Altitude
Altitude du lieu de l’intervention.
Code d’évaluation
Code du taux de taxe local.
Emplacement
Texte libre donnant des renseignements
supplémentaires sur l’emplacement, permettant
de situer exactement l’appareil téléphonique.
Par exemple, on peut répéter l’adresse qui est
identifiée dans plusieurs champs distincts ailleurs
sur la page.
Utilisation de la recherche de téléphone
Si vous désirez obtenir les détails sur la localisation d’un appel qui n’est plus
affiché sur la page d’alerte des appels d’urgence, utilisez la recherche de
téléphone afin de trouver le poste téléphonique. Lorsque vous ne connaissez pas
le numéro de poste de l’appelant, la page Historique des appels permet de le
trouver. Pour savoir comment afficher l’historique des appels, consultez la section
« Affichage d’un historique des appels d’urgence » de la page 1-10.
Remarque
Les utilisateurs du plan de numérotation E.164 doivent entrer le nombre
à 10 chiffres exact pour pouvoir effectuer une recherche de téléphone.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-8
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Utilisation de la recherche de téléphone
Pour effectuer une recherche de téléphone, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le menu principal, sélectionnez l’option Recherche de téléphone.
La page Repérer le téléphone avec le numéro de poste s’affiche.
Étape 2
Dans le champ Numéro de poste, entrez le numéro de poste de l’appelant au sujet
duquel vous souhaitez un complément d’informations, puis cliquez sur Trouver.
Les renseignements détaillés sur l’appelant s’affichent au bas de l’écran.
Le Tableau 1-1 décrit les champs qui s’affichent lorsque vous cherchez un poste
téléphonique.
Pour retourner à la page d’alerte des appels d’urgence, sélectionnez Alerte Web
dans le menu principal.
Conseil
•
Dans l’éventualité où un appel d’urgence arrive immédiatement après le
démarrage du serveur Emergency Responder, il se peut que les détails
de localisation de l’appelant ne soient pas immédiatement disponibles.
Les résultats de recherche du téléphone par le biais du poste de l’appelant
indiqueront alors « Aucun téléphone ne correspond au poste saisi ».
•
Un appelant peut effectuer un appel d’urgence à partir d’un lieu
d’intervention et immédiatement se déplacer vers un autre lieu
d’intervention. Si Emergency Responder enregistre ce déplacement avant que
vous utilisiez la fonction de recherche d’un téléphone, l’écran de recherche
de téléphone affiche alors les renseignements détaillés du deuxième lieu
d’intervention de l’appelant.
•
Si vous tentez d’obtenir les détails du lieu de l’intervention pour un téléphone
qui partage un poste, l’écran de recherche de téléphone affichera
l’information détaillée de tous les téléphones associés à ce poste. Pour affiner
votre recherche, cliquez sur Afficher les détails d'un téléphone. Choisissez
le téléphone dont vous souhaitez afficher les détails à l’aide du champ Dernier
appel d’urgence.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-9
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Affichage d’un historique des appels d’urgence
Affichage d’un historique des appels d’urgence
Emergency Responder conserve les enregistrements d’historique des
10 000 derniers appels d’urgence.
Dans certains cas, vous devrez fournir aux forces de l’ordre ou à des secouristes
des informations sur l’historique des appels d’urgence; cette information peut
aussi s’avérer utile dans le cadre de la rédaction de rapports. Par exemple, votre
entreprise peut devoir évaluer si le personnel de sécurité (personnel sur place qui
est alerté) est suffisant pour faire face au volume d’appels d’urgence reçus au
cours d’une certaine période.
En conservant l’historique des appels d’urgence, vous pouvez afficher les détails
du nombre d’appels d’urgence reçus à une certaine date, provenant d’un appelant
ou contenant un mot clé particulier décrivant l’appel. Aussi, en accédant au champ
Commentaires de l’enregistrement d’un appel, vous pouvez saisir ou afficher de
l’information supplémentaire sur un appel d’urgence, comme la nature de
l’urgence ou l’action prise pour y répondre.
Pour afficher l’historique des appels, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1
Dans le menu principal, sélectionnez l’option Historique des appels.
La page Historique des appels s’affiche.
Étape 2
Au moyen de la liste déroulante et de la zone de texte, entrez des critères
spécifiques pour la recherche d’appels. Cliquez sur Plus pour ajouter des critères
ou sur Moins pour supprimer le dernier critère ajouté.
Remarque
Si vous choisissez plusieurs critères, indiquez si la recherche doit
satisfaire à l’ensemble des critères ou à n’importe lequel d’entre-eux.
Par exemple, si vous désirez afficher tous les appels d’urgence
médicale provenant de votre bureau de San Jose le 6 juillet, les
critères pourraient être les suivants :

Trouver les détails des appels satisfaisant à tous les critères dont
la date est le 06/07/2003, le nom du lieu de l'intervention est
exactement Bâtiment San Jose et les commentaires contiennent le
mot médical.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-10
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Affichage d’un historique des appels d’urgence
Étape 3
Cliquez sur Rechercher.
L’information s’affiche pour les appels correspondant aux critères de recherche
choisis.
Si les renseignements ne peuvent pas s’afficher sur un seul écran, Emergency
Responder dresse la liste des appels sur plusieurs pages.
Pour afficher plus d’informations, cliquez sur les liens ou entrez un numéro de
page précis dans le champ Page, puis cliquez sur le lien Page.
Étape 4
Pour saisir ou modifier les commentaires relatifs à un appel d’urgence, cliquez
sur le lien modifier du champ Commentaires de cet enregistrement d’appel.
La page Détails de l’appel s’affiche.
Les commentaires s’affichent dans le champ Commentaires sur cet appel de
l’écran Détails de l’appel :
Étape 5
•
Si le commentaire est plus long que le champ, faites-le défiler en utilisant les
touches fléchées de droite ou de gauche de votre clavier.
•
Pour ajouter ou modifier un commentaire, entrez l’information, puis cliquez
sur Mettre à jour.
•
Pour revenir au dernier commentaire enregistré, cliquez sur Réinitialiser.
Pour fermer la page Détails de l’appel, cliquez sur Fermer.
Le Tableau 1-2 décrit les champs qui s’affichent lorsque vous utilisez l’historique
des appels d’urgence.
Tableau 1-2
Champs de l’historique des appels
Nom du champ
Description
Nom du lieu de
l’intervention
Nom de zone défini par votre administrateur
système pour ce lieu d’appel.
Poste de l’appelant
Numéro du poste d’où provient l’appel d’urgence.
Heure
Heure à laquelle l’appel d’urgence est effectué.
Date
Date à laquelle l’appel d’urgence est effectué.
Numéro de rappel utilisé Numéro de téléphone que le téléphoniste du CTSP
utilise pour reprendre contact avec l’appelant si
l’appel d’urgence est coupé.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-11
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Affichage d’un historique des appels d’urgence
Tableau 1-2
Conseil
Champs de l’historique des appels (suite)
Nom du champ
Description
Emplacement
Emplacement du téléphone selon son type de
configuration, à savoir manuel, port de
commutateur ou sous-réseau IP.
Accusé de réception de
l’appel
L’état de l’accusé de réception de l’appel à la page
Alerte Web.
Réception accusée par
ID de l’utilisateur qui a accusé réception de
l’appel.
Heure de l’accusé de
réception
Heure à laquelle l’accusé de réception a été émis.
Date de l’accusé de
réception
Date à laquelle l’accusé de réception a été émis.
Commentaires
Champ comportant un lien modifier qui vous
permet de commenter l’appel. Pour plus de
renseignements concernant la saisie de
commentaires, consultez l’Étape 4.
Emergency Responder conserve les enregistrements d’historique des
10 000 derniers appels d’urgence. L’information détaillée concernant des appels
d’urgence antérieurs est disponible auprès de votre administrateur système.
Votre administrateur système peut avoir conservé ces enregistrements.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-12
Chapitre 1
Utilisation de Cisco Emergency Responder
Utilisation des fonctions d’accessibilité
Utilisation des fonctions d’accessibilité
Cisco Emergency Responder offre des fonctions permettant aux utilisateurs
d’accéder aux boutons à l’écran sans utiliser la souris. Ces raccourcis de
navigation facilitent l’utilisation de l’application par des préposés aveugles et
ayant des problèmes de vision.
Utilisez le Tableau 1-3 comme un guide de navigation en utilisant les touches
de raccourci.
Tableau 1-3
Raccourcis de navigation du Cisco Emergency Responder
Touche du clavier
Action
Alt
Active la barre de menu de votre navigateur.
Entrée
Valide l’élément sélectionné (option de menu,
bouton, etc.)
Alt, touches fléchées
Action de déplacement entre les menus du
navigateur.
Barre d’espacement
Basculement du contrôle (par exemple, coche et
décoche une case).
Tab
Sélectionne l’objet suivant, dans la séquence des
tabulations, ou dans le groupe de contrôle suivant.
Maj+Tab
Sélectionne l’objet ou le groupe précédent, dans la
séquence des tabulations.
Touches fléchées
Déplacement parmi les éléments de contrôle
d’un groupe.
Début
Action de déplacement en haut de la fenêtre,
en présence de plusieurs pages d’informations.
De même, action de déplacement en début de
ligne dans un texte saisi par l’utilisateur.
Fin
Action de déplacement en fin de ligne dans un texte
saisi par l’utilisateur.
Action de déplacement en bas de la fenêtre, en
présence de plusieurs pages d’informations.
Page précédente
Action de déplacement d’un écran vers le haut.
Page suivante
Action de déplacement d’un écran vers le bas.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-13
Chapitre 1
Utilisation des fonctions d’accessibilité
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
1-14
Utilisation de Cisco Emergency Responder
ANNEXE
A
Interface Web de Cisco Emergency
Responder
Les rubriques suivantes décrivent les différents champs figurant sur les pages
de l’interface Web de Cisco Emergency Responder (Emergency Responder).
•
Historique des appels, page A-1
•
Alerte des appels d’urgence, page A-5
•
Repérage du téléphone avec le numéro de poste, page A-6
Historique des appels
La page Historique des appels s’affiche lorsque vous sélectionnez
Historique des appels.
Exigences d’autorisation
Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou
d’administrateur système.
Description
La page Historique des appels vous permet d’afficher l’historique des appels
d’urgence effectués sur votre réseau. Emergency Responder conserve les
enregistrements d’historique des 10 000 derniers appels. Aucune restriction
ne s’appliquait lors de ces appels.
Le Tableau A-1 décrit la page Historique des appels.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
A-1
Annexe A
Interface Web de Cisco Emergency Responder
Historique des appels
Tableau A-1
Page Historique des appels
Champ
Description
Critère de recherche
Vous permet de saisir un critère de recherche pour sélectionner les appels
d’urgence à afficher.
Pour afficher tous les appels d’urgence, cliquez sur Trouver sans indiquer
de critère.
Pour préciser votre recherche :
1.
Choisissez le champ à rechercher et la relation à utiliser, puis entrer la
chaîne à rechercher.
Pour rechercher une combinaison de champs, procédez comme suit :
–
Pour ajouter des champs de recherche, cliquez sur Plus.
–
Pour indiquer que tous les appels correspondant à au moins un des
critères doivent être recherchés, choisissez Aucune préférence en
début de liste (une recherche de type OU).
–
Pour indiquer que seuls les appels correspondant à l’ensemble
des critères doivent être recherchés, choisissez Tous (une recherche
de type ET).
–
Pour enlever le dernier critère de recherche, cliquez sur Moins.
Moins ne s’affiche qu’après avoir cliqué sur Plus.
2.
Dans la liste déroulante, choisissez le nombre d’enregistrements
à afficher par page pour chaque recherche.
3.
Après avoir saisi tous les critères de recherche, cliquez sur Trouver.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
A-2
Annexe A
Interface Web de Cisco Emergency Responder
Historique des appels
Tableau A-1
Page Historique des appels (suite)
Champ
Description
Enregistrement des
appels
Fournit une liste des appels d’urgence correspondant à vos critères de
recherche.
•
Nom du lieu de l’intervention : cliquez sur le nom pour afficher des
informations détaillées sur le lieu de l’intervention.
•
Poste de l’appelant : le poste utilisé lors de l’appel d’urgence.
•
Heure : l’heure à laquelle l’appel est passé.
•
Date : la date à laquelle l’appel est passé.
•
Cheminement-Numéro de rappel : la combinaison du cheminement de
l’appel et du numéro de rappel lors de l’appel.
•
Emplacement : l’emplacement du téléphone selon son type de
configuration, à savoir manuel, port de commutateur ou sous-réseau IP.
•
Accusé de réception de l’appel : l’état de l’accusé de réception de
l’appel sur la page Alerte Web.
•
Réception accusée par : ID de l’utilisateur qui a accusé réception
de l’appel.
•
Heure de l’accusé de réception : heure à laquelle l’accusé de réception
a été émis.
•
Date de l’accusé de réception : date à laquelle l’accusé de réception
a été émis.
•
Commentaires : tous les commentaires saisis pour cet appel. Pour saisir
ou modifier des commentaires sur cet appel sur la page Détails de
l’appel, cliquez sur Modifier. Lorsqu’un grand nombre d’appels
correspondent à vos critères de recherche, Emergency Responder affiche
les résultats sur plusieurs pages :
–
Pour vous déplacer d’une page à l’autre, cliquez sur les liens
Première, Précédente, Suivante et Dernière.
–
Entrez un numéro de page précis dans le champ Page et appuyez sur
la touche Entrée pour atteindre cette page.
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
A-3
Annexe A
Interface Web de Cisco Emergency Responder
Historique des appels
Tableau A-1
Page Historique des appels (suite)
Champ
Description
Mettre à jour
Pour inclure vos commentaires sur l’appel dans l’historique de l’appel,
cliquez sur Mettre à jour.
Remarque
Réinitialiser
Affiché seulement à partir de la page Détails de l’appel.
Pour supprimer les commentaires non sauvegardés, cliquez sur
Réinitialiser. Vous pouvez alors saisir à nouveau des commentaires.
Remarque
Fermer
Affiché seulement à partir de la page Détails de l’appel.
Pour fermer la page Détails de l’appel, cliquez sur Fermer.
Remarque
Affiché seulement à partir de la page Détails de l’appel.
Rubriques connexes
•
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence,
page 1-3
•
Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence, page 1-6
•
Affichage d’un historique des appels d’urgence, page 1-10
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
A-4
Annexe A
Interface Web de Cisco Emergency Responder
Alerte des appels d’urgence
Alerte des appels d’urgence
La page Alerte des appels d’urgence s’affiche lorsque vous choisissez Alerte Web.
Exigences d’autorisation
Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou
d’administrateur système.
Remarque
Pour pouvoir surveiller les alertes Web, JRE doit être installé sur votre machine.
Description
La page Alerte des appels d’urgence vous permet d’afficher une liste des appels
d’urgence. La liste contient les renseignements suivants pour chaque appel
d’urgence :
•
Heure d’appel
•
Identifiant de la ligne
•
Lieu de l’intervention
•
Numéro de rappel utilisé
•
Emplacement
•
Rue
•
Emplacement du téléphone
Rubriques connexes
•
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence,
page 1-3
•
Accusé de réception d’un appel d’urgence, page 1-4
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
A-5
Annexe A
Interface Web de Cisco Emergency Responder
Repérage du téléphone avec le numéro de poste
Repérage du téléphone avec le numéro de poste
La page Repérer le téléphone avec le numéro de poste s’affiche lorsque vous
sélectionnez Rechercher un numéro de téléphone.
Exigences d’autorisation
Pour accéder à cette page, vous devez détenir des droits d’utilisateur ou
d’administrateur système.
Description
La page Repérer le téléphone avec le numéro de poste permet de rechercher un
appareil en utilisant son numéro de poste. Les résultats s’affichent lorsque la
recherche trouve un résultat. Les résultats affichent toutes les informations
configurées pour le téléphone.
Le Tableau A-2 décrit la page Repérer le téléphone avec le numéro de poste.
Tableau A-2
Page Repérer le téléphone avec le numéro de poste
Champ
Description
Numéro de poste
Zone de texte permettant de saisir le numéro de poste du
téléphone à localiser.
Bouton Trouver
Lance la recherche du téléphone.
Rubriques connexes
•
Explication de la procédure lorsqu’une personne effectue un appel d’urgence,
page 1-3
•
Obtention d’informations supplémentaires sur un appel d’urgence, page 1-6
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
A-6
INDEX
A
champ Commentaires. page Alerte des appels
d’urgence 1-8
accusé de réception d’un appel d’urgence 1-4
champ Date d’extraction, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
Accusé de réception de l’appel A-3
champ de l’heure, page Historique des
appels 1-11
appels d’urgence
accusé de réception 1-4
champ de la date, page Historique des
appels 1-11
affichage d’un historique des appels 1-10
champ du nom du lieu de l’intervention,
page Historique des appels 1-11
obtention des détails de localisation 1-6
champ du numéro de rappel utilisé, page
Historique des appels 1-11
C
champ du poste de l’appelant, page Historique
des appels 1-11
champ Altitude, page Alerte des appels
d’urgence 1-8
champ Emplacement, page Alerte des appels
d’urgence 1-8
champ Catégorie de services. page Alerte des
appels d’urgence 1-7
champ État/province, page Alerte des appels
d’urgence 1-7
champ Code d’évaluation, page Alerte des
appels d’urgence 1-8
champ Identifiant de l’entreprise, page Alerte
des appels d’urgence 1-7
champ Code de client, page Alerte des appels
d’urgence 1-8
champ Identifiant du comté, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
champ Code postal, page Alerte des appels
d’urgence 1-7
champ Code régional principal, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
champ Commentaires, page Historique des
appels 1-12
champ Indicatif de central, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
champ Latitude, page Alerte des appels
d’urgence 1-8
champ Longitude, page Alerte des appels
d’urgence 1-8
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
IN-1
Index
champ Nom de l’arrondissement, page Alerte
des appels d’urgence 1-7
D
champ Nom de rue, page Alerte des appels
d’urgence 1-6
Date de l’accusé de réception 1-12, A-3
champ Nom du client, page Alerte des appels
d’urgence 1-7
E
champ Numéro à la maison, page Alerte des
appels d’urgence 1-6
Emplacement A-3
champ Numéro de commande, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
enregistrement des appels, page Historique
des appels A-3
champ Numéro de poste, page Repérer le
téléphone avec le numéro de poste A-6
champ Numéro de téléphone principal, page
Alerte des appels d’urgence 1-7
F
champ Préfixe de direction, page Alerte des
appels d’urgence 1-6
Fonctions d’accessibilité 1-13
champ Suffixe de direction, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
H
champ Suffixe de rue, page Alerte des appels
d’urgence 1-6
Heure de l’accusé de réception 1-12, A-3
champ Suffixe du code postal, page Alerte des
appels d’urgence 1-7
historique des appels, afficher 1-10
historique des appels d’urgence 1-10
champ Suffixe du numéro à la maison, page
Alerte des appels d’urgence 1-6
champ Type de services, page Alerte des appels
d’urgence 1-7
L
Cisco Emergency Responder
localisation de un appel d’urgence 1-6
accès à l’interface 1-2
connexion 1-2
fonctionnement 1-3
interface Web A-1
connexion à Cisco Emergency Responder 1-2
N
Nom du lieu de l’intervention A-3
Numéro de rappel utilisé A-3
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
IN-2
Index
P
page Alerte des appels d’urgence A-5
page Historique des appels A-1
critères de recherche A-2
enregistrements des appels A-3
page Repérer le téléphone avec le numéro
de poste A-6
Poste de l’appelant A-3
R
Réception accusée par 1-12, A-3
recherche d’un numéro de poste 1-6
recherche d’un numéro de téléphone 1-6
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
IN-3
Index
Guide de l’utilisateur de Cisco Emergency Responder 8.6
IN-4
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