4040723 Rév. B Dépannage de la Vidéo numérique commutée de la version 2.8/3.8/4.3 du système À lire attentivement Important Veuillez lire ce manuel dans son intégralité. Si ce manuel présente des instructions relatives à l'installation ou au fonctionnement du produit, prêtez une attention particulière à toutes les consignes de sécurité. Avis Marques Cisco et le logo Cisco sont des marques commerciales ou des marques déposées de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. Vous trouverez une liste des marques commerciales de Cisco sur la page Web www.cisco.com/go/trademarks. Les autres marques commerciales mentionnées dans les présentes sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Le mot « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (1009R) Déclaration de non-responsabilité Cisco Systems, Inc. décline toute responsabilité en cas d'erreurs ou d'omissions dans le présent document. Nous nous réservons le droit de modifier ce document à tout moment et sans avis préalable. Ce document ne doit pas être interprété comme concédant, par implication, préclusion ou autrement, une licence ou un droit lié à un droit d'auteur ou à un brevet, que l'utilisation d'informations présentées dans ce document emploie ou non une invention revendiquée dans un brevet existant ou enregistré ultérieurement. Copyright © 201, 2012 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Imprimé aux États-Unis. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Il est interdit de reproduire ou de transmettre quelque contenu du présent document sous quelque forme que ce soit, par photocopie, microfilm, xérographie ou par tout autre moyen, ou de l'intégrer dans un système de recouvrement d'informations, électronique ou mécanique, pour quelque fin que ce soit, sans l'autorisation explicite préalable de Cisco Systems, Inc. Table des matières À propos de ce guide v Chapitre 1 Conseils d'ordre général 1 Accès au serveur SDV ............................................................................................................. 2 Démarrage de l'application du serveur SDV ....................................................................... 3 L'application de surveillance.................................................................................................. 4 Statut du démarrage de l'application du serveur SDV ....................................................... 5 Vérification de la version installée du logiciel de SDV ...................................................... 6 Nettoyage du disque du serveur SDV .................................................................................. 7 Surveillance des journaux du DNCS..................................................................................... 9 Activation des groupes de services SDV ............................................................................ 11 Surveillance du nombre de groupes de services disponibles .......................................... 12 Extension du nombre de groupes de services disponibles .............................................. 13 Contrôle des messages PassThru des groupes de services .............................................. 14 Gestion de la bande passante et des groupes de services ................................................ 15 Interaction des composants SDV ......................................................................................... 18 Vérification de la session du mini-présentoir sur la GUI du serveur SDV .................... 19 Vérification des programmes proposés sur le serveur SDV ............................................ 20 Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV................................................... 21 Commandes réseau ............................................................................................................... 22 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV 27 Alarmes SDV .......................................................................................................................... 28 Alarmes de communications du système SDV.................................................................. 29 Alarmes du processus du serveur SDV .............................................................................. 32 Alarmes de session SDV ....................................................................................................... 40 Alarmes de capacité de serveur SDV .................................................................................. 42 Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV .................................................. 54 Alarmes de gestion du programme SDV............................................................................ 56 Alarmes de redondance SDV ............................................................................................... 57 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV 61 Écran de diagnostic du SDV ................................................................................................. 62 Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV .............................................................. 66 Écran de diagnostic des informations de session du SDV ............................................... 73 Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV 77 Exemples de dépannage ....................................................................................................... 78 4040723 Rév. B iii Table des matières Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 85 Macro-blocs sur un canal SDV ............................................................................................. 86 Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV .................................................... 93 Le canal SDV n'est pas disponible ....................................................................................... 94 Problème d'écran noir ou gris ............................................................................................ 106 Chapitre 6 Informations sur le client iv 111 4040723 Rév. B À propos de ce guide À propos de ce guide Introduction Ce guide fournit des informations de dépannage qui vous aideront à vérifier la configuration appropriée et les performances de la fonctionnalité de Vidéo numérique commutée (SDV) par Cisco. Ce document comprend également des conseils sur le DNCS (Digital Network Control System) et le serveur SDV, ainsi que de l'assistance pour le dépannage des problèmes courants. Objectif L'objectif de ce document vise à fournir des conseils et des astuces permettant d'installer correctement les services de SDV, ainsi que des solutions et des techniques de dépannage susceptibles de survenir sur des canaux configurés pour la SDV. Champ d'application Le contenu de ce document s'applique aux DBDS (Digital Broadband Delivery Systems) qui incluent la fonctionnalité Cisco SDV et la version 2.8/3.8/4.3. Public visé Ce document a été conçu pour les techniciens de tête de réseau. Les ingénieurs de service après-vente et les ingénieurs de Cisco Services peuvent aussi trouver les informations utiles dans ce document. Version du document Ce document est la version initiale. 4040723 Rév. B v 1 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Introduction Ce chapitre contient des conseils de dépannage communs à DNCS et au serveur SDV. Ces conseils de dépannage ne sont pas des procédures exhaustives ; cependant, ils peuvent servir de point de départ à des processus de dépannage plus approfondis. Dans ce chapitre 4040723 Rév. B Accès au serveur SDV ............................................................................ 2 Démarrage de l'application du serveur SDV ...................................... 3 L'application de surveillance ................................................................ 4 Statut du démarrage de l'application du serveur SDV...................... 5 Vérification de la version installée du logiciel de SDV ..................... 6 Nettoyage du disque du serveur SDV ................................................. 7 Surveillance des journaux du DNCS ................................................... 9 Activation des groupes de services SDV ........................................... 11 Surveillance du nombre de groupes de services disponibles ......... 12 Extension du nombre de groupes de services disponibles ............. 13 Contrôle des messages PassThru des groupes de services ............. 14 Gestion de la bande passante et des groupes de services ............... 15 Interaction des composants SDV ........................................................ 18 Vérification de la mini-session de carrousel sur l'interface utilisateur graphique (GUI) du serveur SDV.................................... 19 Vérification des programmes proposés sur le serveur SDV ........... 20 Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV.................. 21 Commandes réseau .............................................................................. 22 1 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Accès au serveur SDV Pour accéder au serveur de SDV, utilisez l'une des options suivantes : Interface de ligne de commande (CLI) - Connexion SSH (pris en charge) - Entrez le nom d'utilisateur/mot de passe (racine/générique), lorsque vous y êtes invité Interface Web (http://IP, où l'IP est l'adresse du serveur SDV) 2 - À la connexion en tant qu'administrateur, saisissez les éléments suivants : nom d'utilisateur/mot de passe Exemple : admin/admin - À la connexion en tant qu'utilisateur non-administrateur, saisissez les éléments suivants : nom d'utilisateur/mot de passe Exemple : (utilisateur/utilisateur) 4040723 Rév. B Démarrage de l'application du serveur SDV Démarrage de l'application du serveur SDV L'application du serveur SDV doit être démarrée en mode « surveillé », qu'il s'agisse d'un serveur principal ou de sauvegarde. Pour accéder à l'application SDV, procédez comme suit. Remarque : le sdvManager sur le DNCS gère les serveurs SDV principaux et de sauvegarde en conséquence. 1 Dans le DNCS, ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal. 2 Accédez au serveur SDV et saisissez la commande SSH suivante : ssh [email protected], où xxx.xxx.xxx.xxx est l'adresse IP du serveur SDV Exemple : ssh [email protected] 3 Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe. Important : le mot de passe est générique. 4 Saisissez # cd /opt/sdb et appuyez sur Entrée. 5 Saisissez ./sdb -d --supervised et appuyez sur Entrée. Le serveur SDV s'initialise. Remarques : 4040723 Rév. B Le « - d » de la ligne de commande indique que le serveur SDV est amorcé en mode démon. Le serveur SDV de sauvegarde est également démarré comme s'il s'agissait d'un serveur principal. 3 Chapitre 1 Conseils d'ordre général L'application de surveillance Le serveur SDV utilise une application de surveillance pour vous assurer ainsi du temps supplémentaire et pour gérer les mises à niveau du serveur SDV. Lorsque le logiciel du serveur SDV est installé sur le DNCS, l'application de surveillance démarre automatiquement dès l'amorçage. Important : l'application de surveillance est utilisée en cas de redémarrage du serveur ; par conséquent, ce processus doit s'exécuter à tout moment. Si un redémarrage se produit, le serveur SDV redémarre avec la dernière option de ligne de commande connue. Les options de ligne de commande incluent : /etc/init.d/tnoswdog start — démarre la surveillance /etc/init.d/tnoswdog stop — arrête la surveillance /etc/init.d/tnoswdog restart — redémarre la surveillance /etc/init.d/tnoswdog status — affiche l'état de la surveillance #cd /opt/sdb/ConfigFiles 4 - [root@SDV-backup ConfigFiles]# — plus de tnoswdog.conf - IMAGE:sdb-1.2.0-1.i386.rpm — image installée - LASTIMAGE: - LASTINSTALLED:sdb-1.2.0-1.i386.rpm - ONETIME:sdb-1.1.10-1.i386.rpm - MODE:OFF - COMMANDLINE:sdb -d -supervised — dernière option de ligne de commande connue - WDPERIOD:20000 4040723 Rév. B Statut du démarrage de l'application du serveur SDV Statut du démarrage de l'application du serveur SDV Pour déterminer comment l'application du serveur SDV a démarré pour le serveur SDV principal ou de sauvegarde, utilisez la commande suivante : ps -ef |grep -i sdb, respectivement. Résultats : Si le serveur SDV a démarré à partir de l'application de surveillance, les données suivantes apparaissent : - root 1984 1 0 13:42 ? 00:00:00 /opt/sdb/tnoswdog root 2558 2525 0 15:07 pts/0 00:00:00 grep -i sdb Remarque : ces deux processus doivent s'exécuter en permanence. Si le serveur SDV a démarré à partir de l'interface de ligne de commande, les données suivantes apparaissent : - 4040723 Rév. B root 3263 1 0 12:25 ? 00:00:00 ./sdb -d -supervised root 3491 3370 0 15:25 pts/0 00:00:00 grep -i sdb Remarque : ces deux processus doivent s'exécuter en permanence. 5 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Vérification de la version installée du logiciel de SDV Il existe deux méthodes permettant de savoir quelle version du logiciel SDV est actuellement installée sur le serveur. Ces méthodes comprennent : À l'aide des commandes suivantes de l'interface de ligne de commande : - #cd /opt/sdb/ConfigFiles - ./sdb -v (fournit le numéro de version à trois décimales [par exemple, 1.4.2]) - ./sdb -x (fournit le numéro de fabrication [par exemple, 1.4.2-13]) À l'aide de l'interface Web pour accéder au serveur SDV - 6 Dans le menu principal, cliquez sur Software et sélectionnez Software Revision 4040723 Rév. B Nettoyage du disque du serveur SDV Nettoyage du disque du serveur SDV Suppression des fichiers EventLog Effectuez la procédure suivante pour supprimer tous les fichiers EventLog inutiles du serveur SDV. 1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en tant qu'utilisateur root (racine). 2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour déterminer le pourcentage d'utilisation du disque par partition. 3 Saisissez cd /opt/sdb/EventLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire opt/sdb/EventLog le répertoire de travail. 4 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/EventLog. Important : si vous devez supprimer des fichiers, nous vous recommandons de supprimer les fichiers les plus anciens en premier. Remarque : le nom du fichier du journal d'événements est au format jjmmmaaaa.txt. Exemple : rm 31jan2008.txt 5 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour vérifier de nouveau l'utilisation du disque par partition. Étant donné que vous avez supprimé les fichiers journaux inutiles au cours de cette procédure, le pourcentage d'utilisation du disque doit désormais être réduit. 6 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant qu'utilisateur racine. 7 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de terminal. Remarques : Vérifiez le répertoire EventLog sur le serveur SDV. Envisagez de réduire le nombre de jours configurés sur le DNCS, au bout duquel les journaux d'événements SDV doivent être supprimés du système. Si vous utilisez le paramètre Log All, le journal des événements se remplira plus rapidement. 4040723 Rév. B 7 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Suppression des fichiers ActivityLog Effectuez la procédure suivante pour supprimer tous les fichiers ActivityLog inutiles sur le serveur SDV. 1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en tant qu'utilisateur root (racine). 2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour déterminer le pourcentage d'utilisation du disque par partition. 3 Saisissez cd /opt/sdb/ActivityLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire opt/sdb/ActivityLog le répertoire de travail. 4 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/EventLog. Important : si vous devez supprimer des fichiers, nous vous recommandons de supprimer les fichiers les plus anciens en premier. Remarque : le nom du fichier du journal d'événements est au format jjmmmaaaa.txt. Exemple : rm 30jun2006.txt 5 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour vérifier de nouveau l'utilisation du disque par partition. Étant donné que vous avez supprimé les fichiers journaux inutiles au cours de cette procédure, le pourcentage d'utilisation du disque doit désormais être réduit. 6 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant qu'utilisateur racine. 7 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de terminal. Remarque : vérifiez le répertoire ActivityLog sur le serveur SDV. Envisagez de réduire le nombre de jours configurés sur le DNCS, au bout duquel les journaux d'événements SDV doivent être supprimés du système. 8 4040723 Rév. B Surveillance des journaux du DNCS Surveillance des journaux du DNCS Introduction Utilisez les journaux système du DNCS pour identifier et surveiller les problèmes de système SDV. Nous suggérons que vous examiniez les fichiers journaux du DNCS chaque matin afin de déterminer si de nouveaux problèmes sont intervenus depuis la mise en veille. Les journaux du DNCS suivants ont trait à la surveillance du système SDV : sdvManager qamManager pkeManager drm dsm Configuration des niveaux de journalisation du système DNCS Utilisez l'utilitaire de journalisation afin d'affiner les niveaux des journaux des processus du DNCS et les bibliothèques qui leurs sont associées. L'utilitaire de journalisation est surtout utile lorsque vous rencontrez des problèmes et que vous souhaitez obtenir des informations susceptibles de vous aider à résoudre ces problèmes. Une fois que vous avez réglé le niveau de journalisation d'un site et d'un processus spécifiques, vous pouvez ouvrir le journal du DNCS et afficher les données que le DNCS a enregistrées. Vous pouvez également ouvrir le journal pour un processus individuel. Remarque : pour plus d'informations la manière sur configurer et d'utiliser l'utilitaire de journalisation, reportez-vous au fichier d'aide en ligne du DNCS concernant la version que vous utilisez ou consultez Provisioning the DNCS to Support SDV Services User Guide (numéro de référence 4012948). 4040723 Rév. B 9 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Accès aux fichiers journaux du DNCS Après avoir configuré vos niveaux de journalisation, veillez à savoir comment accéder au fichier journal du DNCS, ainsi qu'aux fichiers journaux des processus individuels. Vous pouvez ouvrir la connexion au DNCS /var/log/dncsLog pour afficher les données que le DNCS a enregistrées. Vous pouvez trouver les fichiers journaux les plus récents concernant un processus individuel dans /dvs/dncs/tmp/[name of process.*]. Le nom du fichier journal d'un processus individuel correspond à celui du processus suivi d'un nombre à 3 chiffres. Par exemple, le nom du fichier journal qamManager peut être qamManager.000. Remarques : Tous les niveaux de journalisation de traitement peuvent être consultés dans /dvs/dncs/tmp. Seul les niveaux de journalisation Emergency, Alert et Critical peuvent être consultés dans /var/log/dncsLog. Les niveaux de journalisation Error peuvent être consultés dans /dvs/dncs/tmp/processName. Pour plus d'informations sur l'utilisation de fichiers journaux pour maintenir un système sain, consultez Maintenance Recommendations for the DBDS (numéro de référence 4002341). Surveillance des performances Utilisez l'outil de surveillance des performances pour afficher les données recueillies dans les processus DNCS dans un format graphique, diagramme à traits. Les données de performance du DHCT et de la VOD sont collectées dans les processus DNCS dans des fichiers CSV (valeurs séparées par des virgules) et s'affichent dans un format graphique pour vous aider à maintenir et à dépanner votre système le cas échéant. Les données peuvent être collectées et affichées pour le drm, le dsm et les processus qamManager. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de surveillance des performances, reportez-vous à l'aide en ligne du DNCS pour la version que vous utilisez. 10 4040723 Rév. B Activation des groupes de services SDV Activation des groupes de services SDV Pour activer un groupe de services SDV, vous devez accéder à la GUI du groupe de services sur le DNCS, puis sélectionnez SDV Enabled. Vous devez également définir les informations de ports de radiofréquence (RF) et de serveur SDV valides. Remarque : reportez-vous au Provisioning the DNCS to Support SDV Services User Guide (numéro de référence 4012948) pour obtenir des informations sur l'ajout et l'activation d'un groupe de services. Exemple : Enable SDV for a service group 4040723 Rév. B Unique mini carousel multicast destination IP address per service group Select valid ports 11 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Surveillance du nombre de groupes de services disponibles Important : cette section concerne les sites qui exécutent la version 4.2.1 ou ultérieure. Vous devez surveiller activement le nombre de groupes de service SDV de votre système. Effectuez la procédure suivante pour surveiller le nombre de groupes de service SDV de votre système. Remarque : pour plus d'informations sur la configuration de votre système pour le SDV, consultez le Provisioning the DNCS to Support SDV Services User Guide (numéro de référence 4012948). 1 Dans la fenêtre du moniteur DNCS de la console d'administration DNCS (Digital Network Control System, système de contrôle de réseau numérique), observez l'état du processus sgManager. Le voyant situé à côté de ce processus doit être vert. 2 Si sgManager ne parvient pas à ajouter le fichier MCDiscovery à un processus BFS, le voyant du processus sgManager devient jaune. 3 Pour vérifier que le nombre de groupes de services SDV de votre système a dépassé 475, ouvrez le fichier journal sgManager et recherchez une entrée indiquant que le processus est saturé. 4 Reportez-vous à Extension du nombre de groupes de services disponibles (à la page 13). 12 4040723 Rév. B Extension du nombre de groupes de services disponibles Extension du nombre de groupes de services disponibles Important : cette section concerne les sites qui exécutent la version 4.2 ou ultérieure. Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles, vous devez créer manuellement les processus BFS supplémentaires. Effectuez la procédure suivante pour chaque groupe de services disponible dans l'ordre précis qui s'affiche. Important : effectuez cette procédure pour une source de BFS (par exemple, la source 26 du BF) avant d'activer la nouvelle source de BFS disponible (par exemple, la source 28 du BFS). 1 Pour activer un ensemble supplémentaire de 475 groupes de services sur votre système, autorisez la nouvelle source de BFS disponible (26, 28, 30 ou 32) dans la GUI Admin du BFS sur le DNCS en séquence et dans l'ordre précis présenté ici. Ensuite, passez à l'étape 2. Par exemple : Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 476 à 950, autorisez la source 26 du BFS (SGM IB1). Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 951 à 1 425, autorisez la source 28 du BFS (SGM IB2). Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 1 426 à 1 900, autorisez la source 30 du BFS (SGM IB3). 2 3 4 5 Pour étendre le nombre de groupes de services disponibles de 1 901 à 2 375, autorisez la source 32 du BFS (SGM IB4). Important : consultez Digital Network Control System Online Help sur votre système pour plus d'informations sur la configuration et l'activation des sources de BFS. Arrêtez le processus sgManager. À l'aide d'un éditeur de texte, modifiez le fichier /dvs/dncs/etc/sgManager.conf et ajoutez une nouvelle ID source à 4 chiffres séquentiels à la liste existante (par exemple « 0026 »), puis enregistrez le fichier. Redémarrez le processus sgManager. Voulez-vous activer une source de BFS supplémentaire ? Si oui, répétez cette procédure à partir de l'étape 1. Si non vous avez terminé cette procédure Important : pour étendre du nombre de groupes de services disponibles au delà de 2 375, contactez les services Cisco au 1-800 722-2009 pour obtenir de l'aide. 4040723 Rév. B 13 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Contrôle des messages PassThru des groupes de services Activation des messages PassThru des groupe de service Dans les versions 2.7/3.7/4.2 SP2, tous les messages PassThru des groupes de service sont désactivés. Pour les activer sur votre système (0x8065), vous devez modifier le fichier .profile pour ajouter la variable d'environnement SEND_SG_PASSTHRU=true puis arrêtez et redémarrez le processus sgManager. Remarque : les messages PassThru 0x8065 sont envoyés uniquement lorsque des modifications sont apportées à la hiérarchie du groupe de services. Par exemple, lorsque des relations parent-enfant sont modifiées, les groupes de service parents et enfants sont inclus dans le message PassThru 0x8065. Par conséquent, activez cette variable uniquement si une architecture hiérarchique de groupe de services est présente sur le système. Désactivation des messages PassThru des groupe de service Pour désactiver le message PassThru, mettez en commentaire l'entrée SEND_SG_PASSTHRU=true dans le fichier .profile en ajoutant le symbole # au début de la ligne et en redémarrant ensuite le processus sgManager. 14 4040723 Rév. B Gestion de la bande passante et des groupes de services Gestion de la bande passante et des groupes de services Présentation Étant donné que la technologie SDV est conçue pour restaurer la bande passante à partir des canaux peu fréquemment affichés, l'affinage de la bande passante du réseau d'accès est un aspect important de la gestion de votre système SDV. La gestion soigneuse des groupes de services est un autre aspect importante de votre système SDV. Par exemple, vous devez segmenter les groupes de services au cas où la capacité de seuil du DHCT du groupe de services SDV est dépassée. L'augmentation de la demande de canaux peut également justifier le besoin de segmenter les groupes de services. Cette section fournit des informations permettant de gérer correctement votre bande passante et vos groupes de services SDV. Affinage de la bande passante SDV Cette section décrit les procédures que vous pouvez suivre pour surveiller et affiner votre bande passante. Vérification des spécifications du serveur SDV Consultez le Series D9500 Switched Digital Video Servers Installation and Operation Guide (numéro de référence 4012584) pour vérifier que votre système est conforme aux limites maximales de spécification répertoriées pour les éléments suivants : Modulateurs QAM DHCT Groupes de services Remarque : reportez-vous à Extension du nombre de groupes de services disponibles (à la page 13) pour connaître les procédures permettant d'étendre le nombre de groupes de services disponibles sur votre système. Surveillance des alarmes Utilisez votre système de gestion de réseau pour surveiller les alarmes de session et de capacité de serveur de votre système suivantes : Alarme 101 Alarme 204 Alarme 205 Alarmes 207 à 209 Alarme 400 4040723 Rév. B 15 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Si ces alarmes se produisent fréquemment et de la même manière, effectuez la vérification recommandée et corrigez les procédures concernant ces alarmes. Reportez-vous à Monitoring SDV Alarms (à la page 27). Vous pouvez également effectuer une ou plusieurs des procédures suivantes : Ajouter une bande passante au groupe de services SDV Segmenter vos groupes de services SDV pour réduire le nombre de DHCT dans le groupe de services Si le nombre d'abonnés affichant un programme est constamment supérieur à 1, envisagez de passer à un programme de diffusion Ajouter des porteuses de QAM au groupe de services concerné Vérification des groupes de services SDV L'utilitaire sgmParse.pl L'utilitaire sgmParse.pl peut être utilisée pour lire le fichier de mappage du groupe de services. Les fichiers de mappage du groupe de services contiennent tous les fréquences, les Transport Stream ID (ID du flux de transport) et les types de modulation attribués à un groupe de services sur la GQAM (Gigabit Quadrature Amplitude Modulation) et aux modulateurs MQAM. Suivez la procédure suivante pour exécuter l'utilitaire sgmParse.pl. 1 Si nécessaire, ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS. 2 Saisissez cd /dvs/dvsFiles/SGM puis appuyez sur Entrée. Important : vérifiez que vous laissez un espace avant /dvs. 3 Saisissez ls puis appuyez sur Entrée pour répertorier les fichiers mappage du groupe de services. Exemple : l'échantillon de sortie suivant présente la liste des fichiers SGM : core sdb sdv servicegroupmap.dat 4 Saisissez sgmParse.pl <nom du fichier de mappage du groupe de services> puis appuyez sur Entrée. Exemple : l'échantillon de sortie suivant affiche le contenu du fichier de mappage du groupe de services. 16 4040723 Rév. B Gestion de la bande passante et des groupes de services L'utilitaire mcParse.pl L'utilitaire mcParse.pl peut être utilisé pour lire les fichiers du groupe de services du TSID du MCP (Mini Carousel Protocol), ainsi que les fréquences des groupes de services. Lorsque cette utilitaire est exécuté, seuls les ports SDV s'affichent. Effectuez la procédure suivante pour exécuter l'utilitaire mcParse.pl. 1 Le cas échéant, ouvrez une fenêtre d'émulation de terminal sur le DNCS. 2 Depuis le répertoire dvs/dvsFiles/SGM, saisissez cd sdv puis appuyez sur Entrée. 3 Saisissez ls puis appuyez sur Entrée pour répertorier les fichiers du groupe de services. Exemple : l'échantillon de sortie suivant présente la liste des fichiers du groupe de services : 00000002 00000005 00000009 0000000c 0000000f 00000012 00000015 00000018 00000066 00000069 0000006c 00000003 00000006 0000000a 0000000d 00000010 00000013 00000016 00000032 00000067 0000006a 00000004 00000007 0000000b 0000000e 00000011 00000014 00000017 00000065 00000068 0000006b 4 Saisissez mcParse.pl <numéro du fichier du groupe de services> et appuyez sur Entrée. Exemple : l'échantillon de sortie suivant illustre le TSID du mini-présentoir et les fréquences du groupe de services 1. 4040723 Rév. B 17 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Interaction des composants SDV Ce schéma séquentiel illustre l'interaction des composants SDV et le SRM (Session Resource Manager). 18 4040723 Rév. B Vérification de la session du mini-présentoir sur la GUI du serveur SDV Vérification de la session du mini-présentoir sur la GUI du serveur SDV 1 2 3 4040723 Rév. B Accédez à la GUI du serveur SDV. La fenêtre Switched Digital Video Server s'ouvre. Cliquez sur Bandwidth Pool dans le cadre situé à gauche dans la fenêtre. L'espace Bandwidth Pool s'ouvre. Vérifiez que GrantMcp est défini dans le champ RequestState pour chaque porteuse RF (TSID). Exemple : 19 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Vérification des programmes proposés sur le serveur SDV La GUI du serveur SDV comprend une fonction Offered Programs qui vous permet d'afficher les programmes configurés pour les services SDV. Les programmes qui sont inclus dans cette liste ont l'URL watchtv;SASD. Procédez comme suit pour vérifier ces programmes : Remarque : l'URL watchtv;SASD est attribuée aux programmes de la GUI de configuration du SAM sur le DNCS. 1 Accédez à la GUI du serveur SDV. La fenêtre Switched Digital Video Server s'ouvre. 2 Cliquez sur Offered Programs dans le cadre situé à gauche dans la fenêtre. La zone Offered Programs s'ouvre. Exemple : 20 4040723 Rév. B Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV Vérification des programmes actifs sur le serveur SDV La fonctionnalité Active Programs de la GUI du serveur SDV répertorie les programmes qui sont actuellement connectés aux GQAM. Cette fonctionnalité répertorie également le nombre total d'utilisateurs qui consultent activement le programme. Remarque : Les programmes actifs répertoriés dans la WUI Active Programs sont identiques à la liste de programmes du mini-présentoir. Les programmes qui sont connectés à un GQAM, mais n'ont aucun utilisateur actif, sont répertoriés également. Dans ce cas, la valeur est zéro. Pour afficher le programme actif, procédez comme suit : 1 Accédez à la GUI du serveur SDV. La fenêtre Switched Digital Video Server s'ouvre. 2 Cliquez sur Active Programs dans le cadre situé à gauche dans la fenêtre. La zone Active Programs s'ouvre. Exemple : 4040723 Rév. B 21 Chapitre 1 Conseils d'ordre général Commandes réseau Consultez la liste suivante pour afficher la plupart des commandes réseau communes, avec un exemple de sortie. Remarque : l'exemple de sortie de chaque commande réseau commence au commutateur réseau. show interfaces summary - affiche un récapitulatif des statistiques pour une interface ou pour toutes les interfaces configurées sur un périphérique réseau Exemple : 22 4040723 Rév. B Commandes réseau show ip igmp interface - affiche les informations associées à la multidiffusion d'une interface Exemple : show ip igmp groups - affiche les groupes de multidiffusion qui sont directement connectés au routeur et qui ont été acquis par protocole IGMP (Internet Group Management Protocol). Exemple : 4040723 Rév. B 23 Chapitre 1 Conseils d'ordre général show ip mroute <groupe> - affiche le contenu de la table de routage DE multidiffusion IP Exemple : show ip mroute active - affiche le débit d'envoi des sources actives aux groupes de multidiffusion Exemple : 24 4040723 Rév. B Commandes réseau show ip mroute [adresse ip] - affiche le débit d'envoi des sources actives depuis une adresse IP spécifique à une source de multidiffusion vers les groupes de multidiffusion 4040723 Rév. B 25 2 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Introduction Le serveur SDV est capable d'envoyer des alarmes ou des déroutements au système de gestion de réseau tiers. Ces alarmes sont générées afin d'indiquer aux opérateurs système qu'un matériel ou un logiciel est dans un état anormal. Il est essentiel que le serveur SDV soit en bon état pour que votre système fonctionne. Nous vous recommandons de surveiller les données d'alarme du SDV dans le cadre de vos vérifications quotidiennes du système SDV. Remarque : le système de gestion de réseau du gestionnaire d'alarme peut être utilisé afin de vérifier l'état des alarmes de votre serveur SDV. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. Ce chapitre décrit les procédures détaillées permettant d'identifier, de dépanner et d'effacer les alarmes du serveur SDV afin de permettre à votre système SDV de fonctionner correctement. Dans ce chapitre 4040723 Rév. B Alarmes SDV ......................................................................................... 28 Alarmes de communications du système SDV................................. 29 Alarmes du processus du serveur SDV ............................................. 32 Alarmes de session SDV ...................................................................... 40 Alarmes de capacité de serveur SDV ................................................. 42 Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV ................. 54 Alarmes de gestion du programme SDV .......................................... 56 Alarmes de redondance SDV .............................................................. 57 27 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Alarmes SDV Cette section fournit des informations détaillées sur le dépannage des alarmes qui sont déclenchées par le serveur SDV. Du fait qu'il existe plusieurs catégories d'alarmes sur le serveur SDV, celles-ci sont réparties dans les différentes sections suivantes : Alarmes de communications du système SDV (à la page 29) Alarmes du processus du serveur SDV (à la page 32) Alarmes de session SDV (à la page 40) Alarmes de capacité de serveur SDV (à la page 42) Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV (à la page 54) Alarmes de gestion du programme SDV (à la page 56) Alarmes de redondance SDV (à la page 57) Les alarmes sont classées dans l'ordre numérique croissant des identifiants de déroutement. Pour vous faciliter la tâche, les alarmes sont répertoriées au format décimal et hexadécimal. Vous pouvez rechercher les causes possibles et ensuite effectuer les procédures de vérification et de correction de chaque alarme afin de vous aider à dépanner et à effacer l'alarme. 28 4040723 Rév. B Alarmes de communications du système SDV Alarmes de communications du système SDV SDV Server Trap 1 (1 Hex) Résumé de l'alarme : Le serveur SDV est incapable de communiquer avec le SRM du DNCS Description : Cette alarme se produit lorsque le gestionnaire de ressources du serveur SDV n'a pas réussi à obtenir de la bande passante auprès du SRM du DNCS. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Un SRM de SDV en cours d'initialisation ne peut pas acquérir de bande passante pour les programmes SDV. Les serveurs SDV déjà en cours d'exécution ne peuvent pas acquérir la bande passante supplémentaire requise. Vérifier et corriger : Causes possibles Le DNCS ne répond pas. Le SRM du DNCS ne répond pas. Il se peut qu'il y ait un problème de réseau entre le serveur SDV et le DNCS. Une entrée VASP du serveur SDV est absente de la base de données du DNCS. 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction Examinez votre réseau pour le dépanner, car ce problème peut y être associé. Contactez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. Vérifiez que l'ID de VASP saisie est correcte pour le serveur SDV. Remarque : dans de rares cas, il se peut que vous voyiez alterner le serveur SDV principal et celui de sauvegarde. Cette situation doit être résolue dans un délai d'environ 1 minute. 29 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 2 (2 Hex) Résumé de l'alarme : Le serveur SDV est incapable de communiquer avec le serveur SDV du partenaire Description : Cette alarme se produit lors des tentatives de connexion du serveur SDV secondaire au serveur SDV principal. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, aucun commutateur de protection ou basculement ne peut se produire entre le serveur secondaire et le serveur principal. Vérifier et corriger : Causes possibles Le serveur SDV principal ne répond pas. Le gestionnaire de haute disponibilité du serveur SDV principal ne répond pas. Il se peut qu'il y ait un problème de réseau entre le serveur SDV et le DNCS. Instructions de vérification et de correction Examinez votre réseau pour le dépanner, car ce problème peut y être associé. Contactez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. Vérifiez que l'adresse IP appropriée est saisie pour le serveur SDV principal. L'adresse IP saisie du serveur SDV principal est incorrecte. 30 4040723 Rév. B Alarmes de communications du système SDV SDV Server Trap 6 (6 Hex) Résumé de l'alarme : Le serveur de SDV n'est pas parvenu à communiquer avec le périphérique d'agrégation Description : Cette alarme se produit lorsque le processus SRM du SDV ne parvient pas à effectuer un test sur le périphérique d'agrégation ou le modulateur GQAM. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, il est impossible d'établir un programme de SDV sur un périphérique d'agrégation. Vérifier et corriger : Cause possible Le réseau entre le serveur SDV et le périphérique d'agrégation ne répond pas. Instructions de vérification et de correction 1 2 3 4 Le périphérique d'agrégation ne répond pas. 4040723 Rév. B Essayez d'effectuer un test ping sur le périphérique d'agrégation et/ou interrogez-le à l'aide du protocole SNMP en utilisant une autre route (par exemple en évitant le serveur SDV). Si le périphérique d'agrégation répond, le problème est probablement situé au niveau du réseau, entre le périphérique d'agrégation et le serveur SDV. Si le périphérique d'agrégation ne répond pas, passez à la prochaine cause possible. Vérifiez et corrigez la quantité de bande passante répartie entre vos groupes de services. Tentez d'évaluer la cause de l'échec, puis de réinitialiser le périphérique QAM afin de rétablir le service. 31 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Alarmes du processus du serveur SDV SDV Server Trap 50 (32 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du gestionnaire de ressources du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus de SRM du serveur SDV s'arrête. Gravité : Critique Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, certaines demandes du CCMIS concernant de nouveaux programmes de SDV échouent si la bande passante du gestionnaire de ressources est insuffisante. Le serveur SDV ne peut pas créer de nouvelles liaisons de programmes sur le périphérique d'agrégation, ni demander de bande passante supplémentaire au DNCS si nécessaire. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire 1 ou des exceptions. 2 32 Instructions de vérification et de correction Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 4040723 Rév. B Alarmes du processus du serveur SDV SDV Server Trap 51 (33 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du processus CCMIS du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus CCMIS du serveur SDV s'arrête. Gravité : Critique Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, toutes les demandes du CCMIS concernant les programmes de SDV échouent et il est impossible d'établir de nouveaux programmes de SDV sur le périphérique d'agrégation. Le mini-présentoir ne contient aucune information de réglage concernant les nouveaux programmes. Remarque : si cette alarme est le seul échec, le serveur SDV continue de multidiffuser le mini-présentoir. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 33 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 52 (34 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du processus MCMIS du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus MCMIS du serveur SDV s'arrête. Gravité : Critique Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, les données du mini-présentoir ne sont pas disponibles pour que les DHCT mettent à jour les informations de réglage du programme. Remarque : les DHCT ne peuvent obtenir les informations de réglage du programme qu'aux moyen de demandes de CCMIS. Cependant, les nouveaux DHCT qui tentent d'accéder au service SDV ne peuvent ni enregistrer ni recevoir d'informations de programmation. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 34 Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 4040723 Rév. B Alarmes du processus du serveur SDV SDV Server Trap 53 (35 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du gestionnaire de bande passante du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus du gestionnaire de bande passante du SDV s'arrête. Le gestionnaire de bande passante du SDV surveille la bande passante pour permettre au serveur SDV de garder la priorité dans les demandes de nouveaux programmes. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV ne peut pas surveiller l'utilisation de la bande passante et demander de la bande passante pour rester prioritaire dans les demandes. Le serveur SDV a besoin de faire une demande de bande passante ou de défaire les programmes ayant une priorité basse en temps réel dans cette situation. Les demandes du CCMIS peuvent également faire preuve de latence lorsque cette alarme se produit. Remarque : il existe un paramètre sur la page Server Configuration nommé Demand BW Request. Le paramètre par défaut est Off. Si le gestionnaire de bande passante du serveur échoue dans cette configuration, le serveur ne peut pas sortir pour demander de la bande passante au DNCS. Le serveur utilise uniquement ce qui existe dans son pool. Si le paramètre Demand BW Request est défini à On, l'écran sort pour demander de la bande passante en temps réel. Il s'agit d'un réglage manuel, non automatique. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 35 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 54 (36 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du gestionnaire de programmes du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus du gestionnaire de programmes du SDV s'arrête. Le gestionnaire des programmes gère les attributs du programme de SDV et définit la priorité des programmes. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV ne peut pas activer de nouveaux programmes ni supprimer d'anciens programmes. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 36 Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 4040723 Rév. B Alarmes du processus du serveur SDV SDV Server Trap 55 (37 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du gestionnaire de maintenance du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus du gestionnaire maintenance du SDV s'arrête. Le gestionnaire de maintenance surveille l'état du système du serveur SDV. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV ne peut effectuer la maintenance planifiée sur lui-même et les périphériques qu'il commande. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 37 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 56 (38 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du serveur Web du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur Web s'arrête. Le serveur Web permet l'accès à la plate-forme du serveur SDV depuis une interface Web. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, l'interface Web du serveur SDV n'est pas disponible. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 38 Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 4040723 Rév. B Alarmes du processus du serveur SDV SDV Server Trap 57 (39 Hex) Résumé de l'alarme : Arrêt du processus de redondance du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le processus de redondance s'arrête. Le processus de redondance est responsable des commutateurs de protection entre les serveurs SDV du partenaire et les communications entre ces serveurs. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Tant que cette alerte n'est pas résolue, les commutateurs de protection ne sont pas disponibles. Vérifier et corriger : Cause possible Bogue logiciel, tel qu'une fuite de mémoire ou des exceptions. 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction 1 2 Redémarrez le serveur SDV. Contactez les services de Cisco pour demander un examen des journaux de la mémoire. 39 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Alarmes de session SDV SDV Server Trap 100 (64 Hex) Résumé de l'alarme : Échec de liaison de la session SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur échoue à établir une liaison entre un programme et une session sur le périphérique d'agrégation. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le service est refusé au client du SDV car un nouveau programme n'a pas pu être établi sur le périphérique d'agrégation. Vérifier et corriger : Cause possible Le périphérique d'agrégation est peut être injoignable. Instructions de vérification et de correction 1 2 3 4 Erreur du logiciel du périphérique d'agrégation. 40 Analyser le code d'erreur lié à l'alarme pour déterminez si le bogue SDV Server Alarm ID 6 (6 Hex) s'est produit également. Si le bogue SDV Server Alarm ID 6 (6 Hex) s'est produit, reportez-vous aux procédures de Vérification et de correction du bogue SDV Server Trap 6 (6 Hex) (à la page 31). Si le bogue SDV Server Alarm ID 6 ne s'est pas produit, passez à la prochaine cause possible. Vérifiez et corrigez la quantité de bande passante répartie entre les groupes de services. Examinez les alarmes du périphérique d'agrégation pour tenter d'évaluer la cause de l'erreur. 4040723 Rév. B Alarmes de session SDV SDV Server Trap 101 (65 Hex) Résumé de l'alarme : Rejet de la requête de bande passante d'une session interactive du SRM du SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le DNCS refuse la demande de bande passante supplémentaire du serveur SDV. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Cette situation peut entraver les fonctions suivantes du serveur SDV : La capacité de rester prioritaire dans les demandes de nouveaux programmes La possibilité de répondre à une nouvelle demande du CCMIS en temps réel Vérifier et corriger : Cause possible Instructions de vérification et de correction Aucune bande passante disponible pour le 1 périphérique d'agrégation. 2 3 4 4040723 Rév. B Vérifiez la bande passante pour le groupe de services concerné pour vous assurer que la bande passante maximale est allouée. Vérifiez que tous les QAM alloué sont opérationnels. Vérifiez que toutes les ressources du groupe de services sont entièrement utilisées. Le groupe de services a peut-être besoin d'être modifié pour fournir une plus grande capacité de QAM. Contactez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. 41 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Alarmes de capacité de serveur SDV SDV Server Trap 200 (C8 Hex) Résumé de l'alarme : Le disque du serveur SDV est plein Description : Cette alarme se produit lorsque le disque dur du serveur est saturé. Gravité : Critique Répercussion sur le service : Le serveur cesse de journaliser les données lorsque cette situation se produit. 42 4040723 Rév. B Alarmes de capacité de serveur SDV Vérifier et corriger : Cause possible Des fichiers inutiles occupent de l'espace disque sur le serveur SDV. 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction Remarque : vérifiez les répertoires ActivityLog et EventLog sur le serveur SDV. Envisagez de réduire le nombre de jours configurés sur le DNCS, après lequel les journaux d'événements et d'activités du SDV doivent être supprimés du système. (Chemin rapide : DNCS > SDV Server List > Update SDV Server > Constraints) Suivez ces étapes pour supprimer tous les fichiers inutiles des fichiers ActivityLog et/ou EventLog sur le serveur SDV. 1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en tant qu'utilisateur root (racine). 2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour déterminer le pourcentage d'utilisation du disque par partition. 3 Saisissez cd /opt/sdb/ActivityLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire opt/sdb/ActivityLog le répertoire de travail. 4 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/ActivityLog. 5 Remarque : le nom de fichier du journal des activités est au format jjmmmaaaa.txt. Par exemple : rm 30jun2006.txt. 6 Saisissez cd /opt/sdb/EventLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire opt/sdb/EventLog le répertoire de travail. 7 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/EventLog. 8 Remarque : le nom du fichier du journal d'événements est au format jjmmmaaaa.txt. Par exemple : rm 30jun2006.txt. 9 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour vérifier de nouveau l'utilisation du disque par partition. (Étant donné que vous avez supprimé les fichiers journaux inutiles au cours de cette procédure, le pourcentage d'utilisation du disque doit désormais être réduit.) 10 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant qu'utilisateur racine. 11 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de terminal. 43 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 201 (C9 Hex) Résumé de l'alarme : Dépassement du seuil de mémoire du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV dépasse un seuil d'utilisation de la mémoire configuré, ce qui déclenche une alarme majeure. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV est à 10 % du seuil maximum d'utilisation de la mémoire. Important ! Si cette alarme survient fréquemment, vous devriez envisager de mettre à niveau la mémoire du serveur SDV, car cette situation peut avoir des répercussions sur les performances globales du serveur SDV. Vérifier et corriger : Cause possible 44 Instructions de vérification et de correction Problèmes de chargement du serveur SDV. Si des problèmes de chargement se produisent régulièrement, il se peut qu'ils soient dus à une surcharge de votre système. Vous devrez peut-être réduire la taille de vos groupes de services ou mettre à niveau la mémoire de votre serveur. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations sur l'organisation d'une mise à niveau de la mémoire de votre serveur SDV. Fuite mémoire. Appelez les services de Cisco immédiatement pour obtenir de l'aide. 4040723 Rév. B Alarmes de capacité de serveur SDV SDV Server Trap 202 (CA Hex) Résumé de l'alarme : La table DHCT du serveur SDV est pleine Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV épuise la capacité de sa table DHCT. (Le serveur SDV effectue le suivi du remplissage du DHCT parmi tous les groupes de services.) Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Les DHCT ne peuvent plus se régler sur des canaux SDV supplémentaires. Vérifier et corriger : Cause possible La table DHCT du serveur SDV est pleine. Instructions de vérification et de correction 1 2 4040723 Rév. B Envisagez de déplacer un groupe de services sur un autre serveur SDV. Envisagez d'acheter une licence de serveur SDV capable de prendre en charge davantage de DHCT. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 45 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 203 (CB Hex) Résumé de l'alarme : Dépassement du seuil de capacité total du DHCT du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV dépasse un seuil par défaut de sa table DHCT. (Le serveur SDV effectue le suivi du remplissage du DHCT parmi tous les groupes de services.) Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV est à 10 % du nombre maximum de DHCT que le serveur peut prendre en charge parmi les groupes de services du serveur. Vérifier et corriger : Cause possible La table des DHCT du serveur SDV est proche de la valeur de seuil maximale en raison du nombre de DHCT par groupe de services sur le serveur SDV. 46 Instructions de vérification et de correction 1 2 Envisagez de déplacer un groupe de services sur un autre serveur SDV. Envisagez d'acheter une licence de serveur SDV capable de prendre en charge davantage de DHCT. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 4040723 Rév. B Alarmes de capacité de serveur SDV SDV Server Trap 204 (CC Hex) Résumé de l'alarme : Dépassement du seuil d'utilisation de la bande passante du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsqu'un seuil défini par le client basé sur la bande passante maximale pour le groupe de services a été dépassé. Le serveur SDV effectue le suivi de l'utilisation de la bande passante par groupe de services. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, l'utilisation de la bande passante du groupe de services est à 10 % du seuil défini pour la bande passante. Vérifier et corriger : Cause possible Le groupe de services du serveur SDV contient un trop grand nombre de DHCT. Instructions de vérification et de correction 1 2 4040723 Rév. B Pensez à segmenter le groupe de services du serveur SDV afin de déplacer le nouveau groupe de services sur un serveur différent. Envisagez d'ajouter des QAM supplémentaires à votre système. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 47 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 205 (CD Hex) Résumé de l'alarme : Épuisement de la bande passante du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque la bande passante du groupe de services est entièrement utilisée. Dans cette situation, le serveur ne peut s'adapter à aucun programme supplémentaire sur la bande passante restante. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Cet événement limite la capacité du serveur SDV à répondre aux demandes de nouveaux programmes du CCMIS. Vérifier et corriger : Cause possible La bande passante du groupe de services est entièrement utilisée. Instructions de vérification et de correction 1 2 48 Vérifiez la bande passante pour le groupe de services concerné pour vous assurer que la bande passante maximale est allouée. Envisagez d'ajouter des QAM supplémentaires à votre système. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 4040723 Rév. B Alarmes de capacité de serveur SDV SDV Server Trap 206 (CE Hex) Résumé de l'alarme : Dépassement du seuil du disque du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV dépasse le seuil de capacité de son disque dur. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Lorsque cette alarme se produit, le serveur SDV est à 10 % du seuil de capacité de son disque dur. 4040723 Rév. B 49 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Vérifier et corriger : Cause possible Un nombre trop important de fichiers n'ayant aucune incidence sur le service occupe l'espace disque du serveur SDV. 50 Instructions de vérification et de correction Remarque : vérifiez les répertoires ActivityLog et EventLog sur le serveur SDV. Envisagez de réduire le nombre de jours configurés sur le DNCS, après lequel les journaux d'événements et d'activités du SDV doivent être supprimés du système. (Chemin rapide : DNCS > SDV Server List > Update SDV Server > Constraints) Suivez ces étapes pour supprimer tous les fichiers inutiles des fichiers ActivityLog et/ou EventLog sur le serveur SDV. 1 Sur le serveur SDV, connectez-vous en tant qu'utilisateur root (racine). 2 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour déterminer le pourcentage d'utilisation du disque par partition. 3 Saisissez cd /opt/sdb/ActivityLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire opt/sdb/ActivityLog le répertoire de travail. 4 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/ActivityLog. 5 Remarque : le nom de fichier du journal des activités est au format jjmmmaaaa.txt. Par exemple : rm 30jun2006.txt. 6 Saisissez cd /opt/sdb/EventLog/ et appuyez sur Entrée pour faire du répertoire opt/sdb/EventLog le répertoire de travail. 7 Saisissez rm <nom du fichier> et appuyez sur Entrée pour supprimer tous les fichiers texte inutiles depuis le répertoire opt/sdb/EventLog. 8 Remarque : le nom du fichier du journal d'événements est au format jjmmmaaaa.txt. Par exemple : rm 30jun2006.txt. 9 Saisissez df -k et appuyez sur Entrée pour vérifier de nouveau l'utilisation du disque par partition. (Étant donné que vous avez supprimé les fichiers journaux inutiles au cours de cette procédure, le pourcentage d'utilisation du disque doit désormais être réduit.) 10 Saisissez exit puis appuyez sur Entrée pour vous déconnecter en tant qu'utilisateur racine. 11 Saisissez exit et appuyez sur Entrée pour fermer la fenêtre d'émulation de terminal. 4040723 Rév. B Alarmes de capacité de serveur SDV SDV Server Trap 207 (CF Hex) Résumé de l'alarme : Dépassement du seuil de la capacité du DHCT du groupe de services du SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le seuil de capacité du DHCT est dépassé pour un groupe de services donné. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Les DHCT ne peuvent plus se régler sur des canaux SDV supplémentaires. Vérifier et corriger : Cause possible Augmentation du remplissage du DHCT. Instructions de vérification et de correction 1 2 4040723 Rév. B Pensez à segmenter le groupe de services du serveur SDV afin de déplacer le nouveau groupe de services sur un serveur différent. Envisagez d'acheter une licence de serveur SDV capable de prendre en charge davantage de DHCT ou d'acquérir des serveurs SDV supplémentaires pour votre système. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 51 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 208 (D0 Hex) Résumé de l'alarme : Dépassement de la capacité du DHCT du groupe de services du SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV obtient les requêtes de plus de DHCT qu'il ne peut en prendre en charge. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Les DHCT ne peuvent plus se régler sur des canaux SDV supplémentaires. Vérifier et corriger : Cause possible Nombre de DHCT trop important dans le groupe de services. 52 Instructions de vérification et de correction La licence actuelle du serveur SDV ne peut prendre en charge aucun DHCT supplémentaire. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 4040723 Rév. B Alarmes de capacité de serveur SDV SDV Server Trap 209 (D1 Hex) Résumé de l'alarme : Rejet de la demande de modification des canaux du SDV faute de bande passante Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV refuse les modifications relative au canal pour de nouveaux programmes faute de bande passante disponible. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Cet événement affecte le confort de l'utilisateur final. Vérifier et corriger : Cause possible Le serveur SDV ne dispose pas de bande passante supplémentaire disponible. Instructions de vérification et de correction 1 2 3 4 4040723 Rév. B Vérifiez la bande passante pour le groupe de services concerné pour vous assurer que la bande passante maximale est allouée. Vérifiez que tous les QAM alloué sont opérationnels. Vérifiez que tous les QAM alloués sont entièrement chargés en fonction de l'allocation de bande passante. Envisagez d'ajouter des QAM supplémentaires à votre système. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 53 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV SDV Server Trap 300 (12C Hex) Résumé de l'alarme : Déroutement de l'initialisation du serveur SDV Description : Cet événement se produit lorsque le serveur SDV envoie une exception au gestionnaire SDV pour demander une mise en service. Gravité : État Répercussion sur le service : Cet événement indique que le serveur SDV s'initialise. Aucune action n'est requise. SDV Server Trap 301 (12D Hex) Résumé de l'alarme : Mise en service du serveur SDV Description : Cet événement concernant l'état est envoyé pour informer le gestionnaire SDV que le serveur s'est correctement initialisé ou mis en service. Gravité : État Répercussion sur le service : Cet événement indique que le serveur SDV s'est initialisé. Aucune action n'est requise. 54 4040723 Rév. B Alarmes de maintenance et d'approvisionnement SDV SDV Server Trap 302 (12E Hex) Résumé de l'alarme : Échec de la demande de mise en service du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque la demande de mise en service du SDV arrive à expiration. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Si le serveur SDV s'initialise pour la première fois ou se synchronise sur le gestionnaire SDV après une perte de données de mise en service, le serveur SDV ne peut pas fournir le service. Vérifier et corriger : Cause possible L'initialisation a expiré à de trop nombreuses reprises. Instructions de vérification et de correction 1 2 4040723 Rév. B Si les communications du système SDV ou si les alarmes du processus du serveur SDV se déclenchent, consultez les procédures de Vérification et de correction pour dépanner et résoudre tous les problèmes. Il se peut que vous deviez redémarrer le serveur SDV. 55 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV Alarmes de gestion du programme SDV SDV Server Trap 400 (190 Hex) Résumé de l'alarme : Suppression du programme avec des téléspectateurs Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV supprime un programme du périphérique d'agrégation pour libérer de la bande passante pour un programme à priorité supérieure. Gravité : Mineure Répercussion sur le service : Important : si cette alarme survient fréquemment, il se peut que cela signifie que l'allocation de la bande passante est insuffisante pour le groupe de services. Vérifier et corriger : Cause possible La priorité du programme ou la règle de l'entreprise a déclenché cette mesure. Instructions de vérification et de correction Cette alarme se produit lorsqu'une des instances suivantes se produit : Lorsque le DNCS nécessite la suppression de programmes du serveur SDV Lorsque le serveur SDV détecte aucune activité récente d'abonnés et que la bande passante est nécessaire pour répondre à une nouvelle demande de programme (par exemple, récupération de bande passante) Si cette alarme survient fréquemment, tenez compte des options suivantes ajouter de la bande passante supplémentaire au groupe de services concerné : Vérifiez la bande passante pour le groupe de services concerné pour vous assurer que la bande passante maximale est allouée. Ajouter des QAM supplémentaires à votre système. Contactez le représentant qui prend en charge votre compte plus d'informations. 56 4040723 Rév. B Alarmes de redondance SDV Alarmes de redondance SDV SDV Server Trap 500 (1F4 Hex) Résumé de l'alarme : Veille du serveur SDV active Description : Cet événement se produit lorsque la veille ou la sauvegarde du serveur SDV prend la priorité sur le serveur SDV principal. Gravité : État Répercussion sur le service : Aucune Vérifier et corriger : Cause possible 4040723 Rév. B Instructions de vérification et de correction Échec du serveur SDV principal. Examinez toutes les alarmes du serveur SDV susceptibles de s'être produites au moment de l'échec du serveur SDV, car ce problème peut être associé au réseau. Contactez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. Basculement forcé du serveur SDV principal vers le serveur SDV de sauvegarde. Aucune action nécessaire. 57 Chapitre 2 Surveillance des alarmes SDV SDV Server Trap 501 (1F5 Hex) Résumé de l'alarme : Échec de la commutation de protection forcée du SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV ne peut effectuer de commutation de protection vers le serveur SDV du partenaire. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Il s'agit d'un échec de redondance qui affecte la capacité d'utiliser un serveur SDV comme serveur de sauvegarde. Vérifier et corriger : Cause possible Instructions de vérification et de correction Problème de communication. Examinez et dépannez toutes les alarmes de communication du système SDV. Le serveur SDV du partenaire est en panne. 1 2 58 Examinez toutes les alarmes et erreurs du serveur SDV qui pourraient s'être produites au moment de l'échec du serveur SDV, en particulier les alarmes du processus du serveur SDV survenues au moment de cet échec. Appelez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. 4040723 Rév. B Alarmes de redondance SDV SDV Server Trap 502 (1F6 Hex) Résumé de l'alarme : Déroutement de pulsation du serveur SDV Description : Cet événement est envoyé au gestionnaire SDV par un serveur SDV secondaire (fonctionnant en mode veille) ou par un serveur SDV principal (si la redondance n'est pas mise en œuvre). Gravité : État Répercussion sur le service : Si la redondance est mise en œuvre, le serveur SDV principal fournit régulièrement une pulsation au serveur de sauvegarde et non au gestionnaire SDV. Aucune action n'est requise. SDV Server Trap 504 (1F8 Hex) Résumé de l'alarme : Échec du réseau redondant du serveur SDV Description : Cette alarme se produit lorsque le serveur SDV de sauvegarde ne parvient pas à communiquer avec l'ensemble de ses principaux serveurs. Gravité : Majeure Répercussion sur le service : Il est impossible de déclencher la commutation de protection forcée ou automatique auprès d'aucun serveur principal avec lequel le serveur de sauvegarde ne peut pas communiquer si cette condition persiste. Vérifier et corriger : Cause possible Problème de communication. Instructions de vérification et de correction 1 2 4040723 Rév. B Examinez et dépanner la liaison de communication entre le serveur SDV de sauvegarde et les serveurs SDV principaux. Contactez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. 59 3 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Ce chapitre comprend les écrans de diagnostic spécifiques au SDV, y compris les champs et les paramètres qui sont inclus dans ces écrans. Ceux-ci accumulent les données qui décrivent des informations sur la fonctionnalité du SDV, ainsi que des informations de transmission et le mini-présentoir. Dans ce chapitre 4040723 Rév. B Écran de diagnostic du SDV ................................................................ 62 Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV ............................. 66 Écran de diagnostic des informations de session du SDV .............. 73 61 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Écran de diagnostic du SDV Introduction Cette section présente l'écran de diagnostic de la vidéo numérique commutée, et comprend des informations décrivant le client et serveur SDV, y compris le nombre de canaux SDV autorisés pour ce service. Les statistiques détaillées sur le protocole SDV sont également incluses dans cet écran de diagnostic. Effectuer des tâches En accédant à cet écran de diagnostic, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : Déterminer si le client (DHCT) est autorisé pour les services SDV Identifier l'état du serveur SDV Vérifier les informations détaillées concernant la transmission de données pour le service SDV Composants de l'écran Client Server SDV Protocol Statistics Exemple : 62 4040723 Rév. B Écran de diagnostic du SDV Champs et valeurs de l'écran Le tableau suivant décrit les champs et les valeurs qui peuvent apparaître sur l'écran de télévision lorsque vous passez en revue les écrans de diagnostic de CableCARD. Ils peuvent être utiles pour le dépannage. Client Nom du champ Authorized Description Valeurs possibles Indique si le client est autorisé pour le service SDV (service _SASD) ou si le service _SASD n'existe pas Yes : le service est autorisé L'ID du groupe de services auquel ce client appartient [Nombre entier > 1] RF Ip Address L'adresse IP du réseau RF [Network-dependent] SDV Channels Le nombre de canaux SDV (watchtv ; services SASD) dans l'attribution des canaux [Nombre entier > 0] Service Gp No : le service n'est pas autorisé n/a : le service n'existe pas n/a : le service n'existe pas Server Nom du champ Status Description Valeurs possibles L'état actuel des Ready : la demande d'initialisation communications entre les clients (de la valeur souhaitée) est et le serveur SDV (demande confirmée et acceptée par le d'initialisation et réception d'une serveur SDV réponse) Pending : le terminal est en cours d'établissement de communications avec le serveur SDV Unavailable : échec de la demande d'initialisation Unknown : demande d'initialisation pas encore lancée Time L'heure de la dernière demande initiale réussie confirmée par le serveur [mois/jour@hh:mm:sec] Pri Ip-Port L'adresse IP et le numéro de port (Adresse IP-Numéro de port) du serveur SDV principal [Network-dependent] Exemple : 192.168.99.5-2300 Sec Ip-Port 4040723 Rév. B 0.0.0.0-n/a : le serveur SDV principal n'est pas disponible L'adresse IP et le numéro de [Network-dependent] port (Adresse IP-Numéro de Exemple : 192.168.99.5-23000 port) du serveur SDV secondaire 0.0.0.0-n/a : le serveur SDV secondaire n'est pas disponible 63 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV SDV Protocol Statistics Cette section affiche les statistiques concernant messages du protocole externe utilisés pour le SDV. Les statistiques suivantes sont combinées pour toutes les sessions et tous les protocoles. Nom du champ 64 Description Valeurs possibles Sellnd Rx Le nombre d'indications de sélection reçues [Nombre entier > 0] SelResp Tx Le nombre de réponses de sélection envoyées [Nombre entier > 0] QryReq Rx Le nombre de demandes de requêtes reçues [Nombre entier > 0] QryConf Tx Le nombre de réponses confirmées aux requêtes envoyées [Nombre entier > 0] EvInd Rx Le nombre d'indications d'événements reçues [Nombre entier > 0] EvResp Tx Le nombre de réponses d'événements envoyées [Nombre entier > 0] EvInd Tx Le nombre d'indications d'événements envoyées [Nombre entier > 0] LUA Rep Tx Le nombre de rapports LUA (Last User Activity) envoyés [Nombre entier > 0] Total Tx/Rx Le nombre total de requêtes envoyées et reçues [Nombre entier > 0]/[Nombre entier > 0] InitReq Tx Le nombre total de demandes d'initialisation envoyées, à l'exception des retransmissions [Nombre entier > 0] InitConf Rx Le nombre total de messages de confirmation d'initialisation reçus depuis le serveur SDV qui indiquent le succès ou l'échec [Nombre entier > 0] InitConfFails Rx Le nombre total de confirmations d'initialisations reçues depuis le serveur SDV qui indiquent un échec [Nombre entier > 0] SelReq Tx Le nombre total de requêtes de [Nombre entier > 0] sélection envoyée pour des services SDV et non-SDV, à l'exception des retransmissions SDV SelReq Tx Le nombre total de requêtes de [Nombre entier > 0] sélection envoyées pour le SDV, à l'exception des retransmissions 4040723 Rév. B Écran de diagnostic du SDV Nom du champ 4040723 Rév. B Description Valeurs possibles SelConf Rx Le nombre total de messages de confirmation de sélection reçus depuis le serveur SDV qui indiquent le succès ou l'échec [Nombre entier > 0] SelConfFails Rx Le nombre total de confirmations de sélection reçues depuis le serveur SDV qui indiquent un échec [Nombre entier > 0] 65 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV Introduction Cette section offre une présentation de l'écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV, et comprend des informations décrivant les fichiers de détection du miniprésentoir (MC), ainsi que des informations détaillées sur les données du MC. Les fichiers de détection du MC sont générés par le DNCS et placés sur le BFS afin de prendre en charge le processus de détection du MC intrabande pour un client SDV. Il ne peut exister qu'un seul fichier de détection du MC du SDV par groupe de services. Il se trouve dans le répertoire bfs:///sgm/sdv/ib. Les données du MC sont générées par le serveur SDV pour chaque groupe de services et placées dans le flux de transport en tant que paquets MPEG privés. Important : les fichiers de détection du mini-présentoir générés par le DNCS sont ignorés par l'adaptateur de réglage si votre système comprend une liste d'analyse fixe des fréquences du SDV dans le fichier de configuration de l'adaptateur de réglage ou dans l'URL de service _SASD du SAM. Dans ce cas, les données d'information du fichier de détection du mini-présentoir sont remplies en fonction de la liste d'analyse fixe que vous avez intégrée à votre système. Pour obtenir des renseignements détaillés sur l'utilisation une liste d'analyse fixe, reportez-vous au Provisioning the DNCS to Support SDV Services User Guide (numéro de référence 4012948). Effectuer des tâches En accédant à cet écran de diagnostic, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : Déterminer la date et l'heure auxquelles le mini-présentoir a été chargé pour la dernière fois dans le cache Déterminer l'état actuel du mini-présentoir Identifier la version du mini-présentoir 66 4040723 Rév. B Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV Composants de l'écran Informations sur le mini-présentoir Informations sur le fichier de détection du MC Exemple : 4040723 Rév. B 67 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Champs et valeurs de l'écran Le tableau suivant décrit les champs et les valeurs qui peuvent apparaître sur l'écran de télévision lorsque vous passez en revue les écrans de diagnostic de CableCARD. Ils peuvent être utiles pour le dépannage. Mini Carousel Info Nom du champ Status Description L'état actuel des informations affichées sur le mini-présentoir Valeurs possibles Init : état initial au moment du démarrage avant le chargement des données du mini-présentoir. Également l'état signalé lorsque le terminal n'est pas autorisé pour le SDV SgDiscovery : le client effectue ou est en attente d'effectuer le processus de détection du groupe de services McpDiscFileRead : le client lit ou attendant de lire le fichier du BFS afin d'obtenir une liste des fréquences du QAM du SDV permettant de relever les données du mini-présentoir McpDiscovery : le client analyse ou attend d'analyser les fréquences du QAM du SDV QAM à la recherche de données sur le mini-présentoir CacheReady : (valeur souhaitée) mini-présentoir chargé et données acquises pour autoriser l'affichage des canaux SDV 68 Def Freq La valeur par défaut ou la [Nombre entier > 0] fréquence à domicile du SDV en MHz. Le client doit se régler sur cette fréquence pour lire les données du mini-présentoir s'il n'a pas déjà effectué le réglage sur une autre fréquence SDV Tvp/Tv Id L'identifiant interne de la [Nombre entier > 1] ressource matérielle logique n/a : aucune ressource logique de attribuée ou allouée pour le tuner n'est actuellement affectée chargement de données ou allouée pour le chargement du intrabande sur le mini-présentoir mini-présentoir intrabande Load Time L'heure à laquelle les informations du mini-présentoir ont été chargées dans le cache [mois/jour@hh:mm:sec] 4040723 Rév. B Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV Nom du champ Description Valeurs possibles Version Le numéro de version du fichier du mini-présentoir mis en cache [0 à 31] Size La taille des données du miniprésentoir (en octets) [Nombre entier > 0] Num Entries Le nombre de programmes (canaux) dans les données du mini-présentoir [Nombre entier > 0] Cache Hits Le nombre de fois où les paramètres de réglage demandés ont bien été reçus du cache du mini-présentoir Remarques : [Nombre entier > 0] Cela inclut les résultats obtenus du cache après un rechargement forcé du miniprésentoir. Cette valeur est uniquement remise à zéro lorsqu'elle est transférée ou que l'agent est réinitialisé. 4040723 Rév. B Cache Misses Le nombre de fois où les paramètres de réglage demandés n'ont pas été trouvés dans cache di mini-présentoir, même après un rechargement de ses données Remarque : cette valeur est uniquement remise à zéro lorsqu'elle est transférée ou que l'agent est réinitialisé. Cache Overrides Le nombre de fois où les [Nombre entier > 0] paramètres de réglage du cache du mini-présentoir ont été remplacés par des paramètres de réglage récemment reçus du serveur SDV via CCP (Channel Change Protocol) Remarque : cette valeur est uniquement remise à zéro lorsqu'elle est transférée ou que l'agent est réinitialisé. Load Count Le nombre de fois où les données du mini-présentoir ont été correctement lues (ou chargées) par le client Remarque : cette valeur est uniquement remise à zéro lorsqu'elle est transférée ou que l'agent est réinitialisé. [Nombre entier > 0] [Nombre entier > 0] 69 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Nom du champ Description Valeurs possibles Load Failures Le nombre de fois où le client n'a [Nombre entier > 0] pas pu lire les données du miniprésentoir Remarque : cette valeur est uniquement remise à zéro lorsqu'elle est transférée ou que l'agent est réinitialisé. Last Load Err Le type d'erreur du dernier NoErr : le dernier chargement a chargement (en lecture) du miniété réussi présentoir ReadErr : la lecture du dernier chargement a échoué MemFull : pas assez de mémoire pour le dernier chargement Aborted : la dernière tentative de chargement a été abandonnée TuningErr : échec du réglage au cours du dernier chargement SGMismatch : le groupe de services identifié dans les données du mini-présentoir ne correspond pas au groupe de services du terminal trouvé pendant la détection du groupe de services UnknownErr : une erreur inconnue s'est produite lors du chargement Err Time Last Load Attempt 70 L'heure à laquelle la dernière erreur s'est produite dans le chargement [mois/jour@hh:mm:sec] Le moment de la dernière tentative de chargement sur le DHCT [mois/jour@hh:mm:sec] n/a : aucune erreur de chargement ne s'est produite depuis la réinitialisation 00/00@00:00:00: aucune erreur de chargement ne s'est produite depuis la réinitialisation 4040723 Rév. B Écran de diagnostic du mini-présentoir du SDV MC Discovery File Info Nom du champ Load Time 4040723 Rév. B Description Valeurs possibles Le moment où le fichier de détection du MC a été chargé sur le DHCT lors de la détection [mois/jour@hh:mm:sec] Version La version actuelle du fichier de détection du MC, exprimée au format date/heure lorsque le contenu du fichier a été généré par le DNCS [mois/jour@hh:mm:sec] Size La taille du fichier de détection du MC en octets [Nombre entier > 0] Num Entries Le nombre total d'entrées de paramètre de réglage dans le fichier de détection du MC [Nombre entier > 1] n/a : le fichier n'est pas chargé 0: aucune entrée Service Gp Le groupe de services du fichier [Nombre entier > 1] de détection du MC actuellement n/a : le fichier de détection du MC chargé n'est pas chargé Remarque : dans les systèmes sans groupes de services parents/enfants, il doit correspondre au groupe de services identifié dans les informations sur la VOD et les pages de diagnostic de la vidéo numérique commutée Parent Svc Gp Le prochain groupe de services [Nombre entier > 1] parent de niveau supérieur dans n/a : le fichier de détection du la hiérarchie au-dessus du MC n'est pas chargé ou il n'existe groupe de services enfant pas de groupe de services parent au-dessus du groupe de services enfant 71 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Nom du champ Description Valeurs possibles Last Load Err L'état d'erreur du dernier NoErr : chargement réussi chargement des données du BadParamErr : paramètres mini-présentoir (MCD) de spécifiés erronés détection. L'état reflète le dernier OutOfStateErr : demande de type d'erreur survenu après un chargement réussi du MCD chargement refusée en raison d'un état inapproprié FileNotFoundErr : le fichier du MCD n'est pas présent sur le BFS pour ce groupe de services OutOfMemoryErr : mémoire insuffisante pour traiter la demande ReadErr : échec de lecture du fichier du MCD du BFS TunerConflictErr : impossible de charger le fichier du MCD en raison d'une requête de réglage prioritaire FileChangedErr : fichier du MCD modifié dans le BFS pendant la lecture TimeoutErr : temps de réponse dépassé AbortedErr : demande intentionnellement abandonnée BadDataErr : les données ont été chargées avec succès mais ne sont pas valides UnknownErr : une erreur inconnue s'est produite lors de la tentative de chargement Err Time 72 Le moment où la dernière erreur [mois/jour@hh:mm:sec] de chargement du fichier de n/a : aucun chargement de fichier détection a été signalée ne s'est produit 4040723 Rév. B Écran de diagnostic des informations de session du SDV Écran de diagnostic des informations de session du SDV Introduction Cette section fournit un aperçu de l'écran de diagnostic des informations de session du SDV et comprend des renseignements qui décrivent en détail les sessions associées au SDV, y compris l'état actuel du SDV et du tuner. Effectuer des tâches En accédant à cet écran de diagnostic, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : Déterminer l'état actuel d'une session du SDV Déterminer l'état actuel du tuner Vérifier le nom de la session actuelle du SDV Composants de l'écran Session-1 Session-2 Exemple : 4040723 Rév. B 73 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Champs et valeurs de l'écran Le tableau suivant décrit les champs et les valeurs qui peuvent apparaître sur l'écran de télévision lorsque vous passez en revue les écrans de diagnostic de CableCARD. Ils peuvent être utiles pour le dépannage. Nom du champ Description Name – Status Le nom et l'état actuel de la session [Nom of de la session] et l'une des valeurs suivantes : Ready : les paramètres de réglage ont été acquis Idle : aucun service n'est sélectionné pour cette session Pending : le gestionnaire de session attend les paramètres de réglage du gestionnaire du cache ou du serveur SDV Unavailable : échec de l'acquisition des paramètres de réglage du service SDV sélectionné Session Id L'ID de session de 10 octets qui identifie de façon unique la session du client/serveur SDV au sein du système [Session-dependent] SamSvcId/Type L'ID du service de SAM identifiant le programme et le type de service définis pour cette session [Nombre entier > 0] et l'un des éléments suivants : Switched : service numérique commuté Broadcast : service de diffusion n/a Source Id L'ID de source de l'ATSC [Nombre entier > 0] Act Time La période d'activation de la session [mois/jour@hh:mm:sec] Retries/Resends Le nombre de fois où une demande de sélection a été renvoyée en raison d'une expiration ou d'une nouvelle tentative demandée par l'utilisateur, ou d'une demande de renvoi du service sélectionné actuellement Retunes 74 Valeurs possibles [Nombre entier > 0]/[Nombre entier > 0] Le nombre de fois où le client [Nombre entier > 0] a reçu les paramètres de réglage mis à jour pour le service actuellement sélectionné nécessitant un nouveau réglage 4040723 Rév. B Écran de diagnostic des informations de session du SDV Nom du champ Tuner Status Description L'état du tuner du point de vue du SDV Valeurs possibles Active : réglage réussi Inactive : aucun tuner n'est utilisé n/a : la session n'a pas encore demandé de tuner Tuner Use Indication sur la manière dont Main : le tuner est utilisé pour le tuner est utilisé l'affichage principal de la télévision Rec : le tuner est actuellement utilisé pour un enregistrement planifié PPV : le tuner est utilisé pour le contenu en paiement à la séance (PPV) PIP : le tuner est utilisé pour la fonction PIP (picture-in-picture) n/a : aucun tuner n'est utilisée pour cette session Tv/Rec Rsrc 4040723 Rév. B Les identifiants internes des ressources matérielles logiques sont alloués à la présentation et l'enregistrement du service SDV [Nombre entier > 0] : le service actuellement offert à l'utilisateur est principalement sur la télévision, le PIP ou AUX OUT SDV Freq La fréquence (MHz) utilisée par l'agent pour régler le service SDV actuellement sélectionné [Nombre entier > 0] LUA Tx Time Le moment où la dernière action de l'utilisateur a été signalée au serveur SDV [mois/jour@hh:mm:sec] 0: le service actuellement non offert à l'utilisateur est principalement sur la télévision, le PIP ou AUX OUT n/a 75 Chapitre 3 Accès aux écrans de diagnostic du SDV Nom du champ Last CCP Err Description La dernière erreur du CCP (Channel Change Protocol) pour cette session Valeurs possibles NoErr : aucune erreur n'a été signalée Temporisation : temporisation en attente de la réponse du serveur OutOfService : le programme n'est plus disponible FormatErr : format non valide du CCP envoyé au serveur Redirect : indication de réglage forcé du serveur InvalidSG : le serveur ne peut pas identifier le groupe de services dans sa topologie UnknownClient : l'agent ne s'est pas enregistré auprès du serveur NoResource : la ressource de session est indisponible BWNotAvail : la liaison de la bande passante avec le périphérique d'agrégation a échoué ExceedsCapacity : la capacité du serveur des agents a été dépassée VerNotSupported : la version de l'agent n'est pas prise en charge unknownErr : erreur inconnue n/a : le CCP n'a pas été lancé Err Time 76 Le moment où la dernière erreur a été signalée depuis le CCP pour cette session [mois/jour@hh:mm:sec] n/a : aucune erreur signalée 4040723 Rév. B 4 Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV Introduction Ce chapitre identifie de quelle manière dépanner et résoudre les problèmes de SDV qui peuvent se produire dans la pratique. Les problèmes courants sont décrits et des mesures de diagnostic sont proposées afin de vous aider à déterminer pourquoi ces problèmes de système surviennent. Remarque : si les mesures suggérées concernant les problèmes du système ne sont pas suivis de résultats ou si vous ne pouvez pas corriger un problème que l'outil de diagnostic semble indiquer, contactez les services de Cisco. Dans ce chapitre 4040723 Rév. B Exemples de dépannage ...................................................................... 78 77 Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV Exemples de dépannage Cette section identifie les exemples de dépannage du SDV qui peuvent survenir dans la pratique et elle comprend les étapes permettant de résoudre ces scénarios. Les problèmes les plus courants sont décrits et des mesures de diagnostic sont proposées afin de vous aider à déterminer pourquoi ces problèmes surviennent. Remarque : les solutions suggérées sont données pour deux groupes : les ingénieurs de terrain et les chargés de clientèle. Les abonnés voient un écran noir sur un canal du SDV Description Aucune image ne s'affiche pour les canaux SDV sur l'écran de télévision. Causes possibles Une question d'autorisation existe à la source. Le signal RF est perdu. Le signal QAM est perdu. Diagnostic du problème Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer pourquoi les abonnés signalent un « écran noir ». Important : le numéro de page des écrans de diagnostic du SDV peuvent varier selon le modèle du terminal. Accédez à l'écran de diagnostic suivant. Page 38 - Informations sur la session SDV 78 Rassemblez les paramètres suivants. Action ATSCSrcId Ing. de terrain : Faire remonter le problème au niveau de hiérarchie approprié SDV Freq Ing. de terrain : Enregistrez la valeur de la fréquence de l'agent 4040723 Rév. B Exemples de dépannage Les problèmes de macro-blocs Description La photo affichée sur un canal SDV se fige, semble bloquée ou affiche un effet de mosaïque (macro-blocs). Causes possibles Une sorte d'interférence avec le signal externe. Le rapport signal/bruit est en dehors de la plage définie. Le niveau de signal n'est pas dans la plage de fonctionnement acceptable. Trop de compression a été appliquée au signal. (Reportez-vous aux pages 87 à 89 pour connaître la procédure de dépannage.) Diagnostic du problème Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer pourquoi le canal SDV se fige, se bloque ou affiche le un effet de mosaïque. Important : Le numéro de page des écrans de diagnostic peuvent varier selon le modèle du terminal. Veuillez vérifier tous les écrans de diagnostic et champs contenus dans le tableau suivant avant d'appeler des services de Cisco. Différentes combinaisons de défaillances indiquent la source de tous les problèmes potentiels dans les exemples suivants. Exemples : Si les niveaux de signal sont bons, que la valeur de S/N est médiocre et qu'il se produit un changement rapide du nombre d'octets, l'entrée de bruit est présente. Si les niveaux de signal sont faibles, que la valeur de S/N est médiocre et qu'il se produit un changement rapide du nombre d'octets, il y a un problème de dérivation. Si les niveaux de signal, la valeur de S/N et le nombre d'octets sont bons, et qu'un problème est toujours présent, celui provient de l'amont du réseau de QAM ou de transport. Accès à l'écran de diagnostic suivant. Page 1–Status Summary 4040723 Rév. B Évaluer le champ suivant. Tuner (ou Tuner 1 si un terminal DVR Quelle valeur aimerais-je y voir ? Frequency level of inband tuner should display in the "white" - plage acceptable -8dBmV à +8dBmV - plage recommandée 79 Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV Accès à l'écran de diagnostic suivant. Évaluer le champ suivant. Quelle valeur aimerais-je y voir ? Remarque : si la valeur du tuner apparaît en orange ou rouge, vérifiez les niveaux du signal. 80 Page 4–Statuses and Network Parameters Important : si toutes ces valeurs sont égales à 0 et que les macro-blocs persistent, appelez les services de Cisco. MPEG STATS PEI PER SER RST A/V Disc 0 - valeur souhaitée Remarque : si toutes ces valeurs sont égales à 0 et que les macro-blocs persistent, vérifiez le QAM et la qualité des flux sortant du QAM. Page 5–RF Status CURRENT QAM Freq Tuner - doit être réglé pour corriger le QAM Status - verrouillé (valeur souhaitée) Remarque : si l'état n'est pas « verrouillé », vérifiez le QAM et les niveaux de signal RF. CURRENT QAM S/N QAM-64 - gamme souhaitée de 28 dBmV à 34 dBmV (minimum de 25 dBmV) QAM-256 - gamme souhaitée de 32 dBmV à 34 dBmV (minimum de 39 dBmV) Remarque : si la valeur S/N n'est pas dans la plage souhaitée, vérifiez le QAM et les niveaux de signal RF. CURRENT QAM Corr Bytes and Uncor Blks/Current FDC Corr Bytes et Uncor Blks should be static - si les valeurs s'incrémentent rapidement, le QAM peut envoyer des blocs de données défectueux. Vérifiez les niveaux de signal RF sortant du QAM et de la connexion du DHCT CURRENT FDC Current FDC FDC frequency - doit correspondre à la fréquence du QPSK Remarque : si la fréquence du FDC ne correspond pas celle du QPSK ou change, vérifiez les niveaux de signal RF et la qualité du signal sortant du QPSK et de la connexion du DHCT. 4040723 Rév. B Exemples de dépannage Ne peut pas s'accorder aux canaux SDV Description Un abonné ne peut pas s'accorder à un canal SDV. Causes possibles Le DHCT n'est pas autorisé pour le service SDV. Vérifiez que le DHCT a initialisé avec le serveur SDV. Le chemin inverse peut être en panne. Vérifiez que le mini-présentoir est chargé. Diagnostic du problème Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer la raison pour laquelle l'abonné ne peut pas s'accorder à un canal SDV. Important : le numéro de page des écrans de diagnostic du SDV peuvent varier selon le modèle du terminal. Accès à l'écran de diagnostic suivant. Évaluer le champ suivant. Page 38–SDV Session Info CLIENT Authorized Page 39–SDV Mini Carousel 4040723 Rév. B Quelle valeur aimerais-je y voir ? Yes - valeur souhaitée Remarque : si No apparaît, contactez votre administrateur DNCS pour vérifier que le DHCT est autorisé pour le package SDV. SDV PROTOCOL STATISTICS InitConfRx 1 - valeur souhaitée Remarque : si la valeur est 0, redémarrez le terminal, puis accordez le à un canal SDV. S'il est impossible de s'accorder sur un canal SDV, il se peut que le chemin inverse soit en panne. Contactez les services de Cisco pour obtenir de l'aide. Status CacheReady - valeur souhaitée 81 Chapitre 4 Dépannage sur le système SDV Perte de connectivité bi-directionnelle Description Les abonnés ne peuvent pas utiliser le DHCT en mode interactif. Causes possibles Le serveur SDV peut être en panne. Remarque : si la perte de connectivité affecte uniquement des canaux SDV, le serveur SDV est peut-être en panne. Reportez-vous à Impossible de s'accorder aux canaux SDV (à la page 81) pour obtenir des informations de dépannage. Le DHCT ne reçoit pas de messages UNcfg (User to Network Configuration) du DNCS. Les niveaux RF ne peuvent être définis correctement. Le QPSK présente un problème de configuration de modulateur/démodulateur. Diagnostic du problème Reportez-vous au tableau suivant pour diagnostiquer pourquoi le DHCT ne peut pas être en mode bidirectionnel. Accès à l'écran de diagnostic suivant. 82 Évaluer le champ suivant. Quelle valeur aimerais-je y voir ? Page 2–Post and Boot Results UNcfg READY - valeur souhaitée ; le DHCT est en mode bidirectionnel B'cast only - vérifiez la configuration du DNCS et les niveaux RF SEARCHING - non réception du message UNcfg. Vérifiez les niveaux de signal RF. Si les niveaux de signal sont dans la plage définie et que le problème persiste, contactez les services de Cisco Page 4–Statuses and Network Parameters Adresse IP (dans la section de réseau RF) IP Address - Le DHCT a bien été démarré en mode bidirectionnel Remarque : si No IP Address apparaît, le DHCT n'a pas démarré en mode bidirectionnel. Contactez votre administrateur de DNCS pour vérifier que le DHCT est activé pour une communication bidirectionnelle. 4040723 Rév. B Exemples de dépannage Accès à l'écran de diagnostic suivant. Page 5–RF Status Évaluer le champ suivant. Quelle valeur aimerais-je y voir ? CURRENT FDC/DAVIC Connected - valeur souhaitée ; le DHCT est en mode bidirectionnel Remarque : si Ready B'cast Only apparaît, le DHCT est en mode unidirectionnel. Contactez votre administrateur de DNCS pour vérifier que le DHCT est activé pour une communication bidirectionnelle. CURRENT RDC/Freq Doit correspondre à la fréquence de démodulateur à la tête de réseau CURRENT RDC/Power Reportez-vous aux spécifications matérielles spécifiques Si la valeur est affichée en blanc le niveau de signal est nominal Si la valeur est affichée en orange le niveau de signal est marginalement trop élevé ou trop bas Si la valeur est affichée en orange le niveau de signal est trop élevé ou trop bas 4040723 Rév. B 83 5 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV Introduction Ce chapitre comprend les organigrammes détaillés vous permettant de résoudre les quatre problèmes suivants qui peuvent se produire dans un système SDV. Ces organigrammes n'incluent pas tous les solutions qui peuvent être utilisées pour corriger un problème ; toutefois, elles incluent les méthodes les plus courantes pour corriger un problème. Important : Certains organigrammes incluent des suggestions d'accéder aux écrans de diagnostic associés au SARA spécifiques au SDV. Pour obtenir des informations sur ces écrans, reportez-vous à Accès aux écrans de diagnostic du SDV (à la page 61). Certains organigrammes incluent des suggestions d'accéder aux écrans de diagnostic SARA associés pour obtenir des informations RF et MPEG, ainsi que pour différents problèmes de réseau. Ces écrans de diagnostic ne sont pas inclus dans ce guide. Pour plus d'informations, consultez Understanding Diagnostic Screens for the Explorer Digital Home Communications Terminals Application Guide (numéro de référence 749244). Dans ce chapitre 4040723 Rév. B Macro-blocs sur un canal SDV ............................................................ 86 Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV ................... 93 Le canal SDV n'est pas disponible ...................................................... 94 Problème d'écran noir ou gris ........................................................... 106 85 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV Macro-blocs sur un canal SDV Lorsqu'un abonné s'accorde sur un canal SDV et qu'un problème de vidéo ou de macro-blocs survient, cela peut entraîner un effet de mosaïque, un blocage ou le canal peut se figer. Ce problème peut se produire sur un seul canal, ainsi que sur plusieurs canaux. Pour afficher l'ordre des organigrammes de macro-blocs, accédez à l'une des sections suivantes : Macro-blocs : canal unique (à la page 87) Macro-blocs : plusieurs canaux (à la page 91) 86 4040723 Rév. B Macro-blocs sur un canal SDV Macro-blocs : canal unique Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle de macro-blocs sur un canal SDV unique. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème. 4040723 Rév. B 87 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 88 4040723 Rév. B Macro-blocs sur un canal SDV 4040723 Rév. B 89 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 90 4040723 Rév. B Macro-blocs sur un canal SDV Macro-blocs : plusieurs canaux Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle de macro-blocs sur plusieurs canaux SDV. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème. Important : avant de commencer à dépanner les problèmes directement liés au SDV, veuillez valider la version logicielle s'exécutant sur tous les GQAM de votre système. Cette version logicielle doit être compatible avec celle que vous exécutez. 4040723 Rév. B 91 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 92 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV Le canal SDV n'est pas autorisé pour les services SDV Lorsque l'abonné s'accordée à un canal SDV, une chaine invitation « Channel Not Authorized » apparaît. Lorsque cela se produit, il ne s'agit pas d'un problème lié au SDV ; il s'agit d'un problème de cryptage interdisant le boîtier décodeur d'accéder à ce canal ou cette source. Remarque : les sources cryptées sont généralement affectées via un package. Dans ce cas, le terminal doit être autorisé pour que le package affiche la source cryptée. Pour autoriser le canal, consultez l'organigramme suivant. 4040723 Rév. B 93 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV Le canal SDV n'est pas disponible Lorsque l'abonné s'accorde à un canal SDV, une chaine invitation « Channel Not Available » s'affiche sur un seul canal SDV ou sur plusieurs canaux SDV. Pour afficher l'ordre des organigrammes pour ce problème, accédez à l'une des sections suivantes : Canal SDV non disponible : canal unique (à la page 94) Canal SDV non disponible : plusieurs canaux (à la page 101) Canal SDV non disponible : canal unique Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle correspondant au problème de canal non disponible survenant sur un canal SDV unique. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème. 94 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas disponible 4040723 Rév. B 95 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 96 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas disponible 4040723 Rév. B 97 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 98 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas disponible 4040723 Rév. B 99 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 100 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas disponible Canal SDV non disponible : plusieurs canaux Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle correspondant au problème de canal non disponible survenant sur plusieurs canaux SDV. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle est la cause de ce problème. 4040723 Rév. B 101 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 102 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas disponible 4040723 Rév. B 103 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 104 4040723 Rév. B Le canal SDV n'est pas disponible 4040723 Rév. B 105 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV Problème d'écran noir ou gris Lorsque l'abonné s'accorde à un canal SDV et qu'un écran noir ou gris apparaît sur un canal SDV unique ou sur plusieurs canaux SDV. Pour afficher l'ordre des organigrammes pour ce problème, accédez à l'une des sections suivantes : Écran noir ou gris : canal unique (à la page 106) Écran noir ou gris : plusieurs canaux (à la page 110) Écran noir ou gris : canal unique Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle d'écran noir ou gris sur un canal SDV unique. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème. 106 4040723 Rév. B Problème d'écran noir ou gris 4040723 Rév. B 107 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV 108 4040723 Rév. B Problème d'écran noir ou gris 4040723 Rév. B 109 Chapitre 5 Organigrammes de dépannage du SDV Écran noir ou gris : plusieurs canaux Chaque organigramme dans cet ordre est une cause éventuelle d'écran noir ou gris sur plusieurs canaux SDV. Chaque organigramme individuel fournit des étapes pour déterminer si une cause éventuelle est, en fait, la cause de ce problème. 110 4040723 Rév. B 6 Chapitre 6 Informations sur le client Accédez au site extranet de votre entreprise pour afficher ou commander des documents techniques supplémentaires. Contactez le représentant qui gère votre compte pour obtenir des instructions sur l'accès. Consultez souvent votre site extranet, car les informations sont régulièrement mises à jour. 4040723 Rév. B 111 Cisco Systems, Inc. 5030 Sugarloaf Parkway, Box 465447 Lawrenceville, GA 30042 +1 678 277-1120 1 800 722-2009 www.cisco.com Ce document mentionne diverses marques de commerce de Cisco Systems, Inc. Reportez-vous à la section Avis de ce document pour consulter la liste de ces marques. La disponibilité des produits et des services est susceptible d'être modifiée sans préavis. © 2011, 2012 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés. Novembre 2011 Imprimé aux États-Unis d'Amérique Référence 4040723 Rév. B ">
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