Dell Chromebook 3100
Manuel de maintenance
Modèle réglementaire: P29T
Type réglementaire: P29T001
Mars 2021
Rév. A03
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : ATTENTION vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : un AVERTISSEMENT signale un risque d’endommagement du matériel, de blessure corporelle, voire
de décès.
© 2021 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses
filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
Table des matières
Chapitre 1: Intervention à l’intérieur de votre ordinateur.................................................................... 5
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur........................................................................................................... 5
Instructions relatives à la sécurité....................................................................................................................................... 5
Protection contre les décharges électrostatiques............................................................................................................ 6
Kit ESD d'intervention sur site............................................................................................................................................. 6
Transport des composants sensibles.................................................................................................................................. 7
Consignes de sécurité........................................................................................................................................................... 8
Stockage à long terme des Chromebooks - meilleures pratiques................................................................................... 9
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur................................................................................................... 9
Chapitre 2: Retrait et installation de composants............................................................................. 10
Outils recommandés............................................................................................................................................................ 10
Liste des vis...........................................................................................................................................................................10
Principaux composants de votre système........................................................................................................................ 12
Démontage et remontage................................................................................................................................................... 13
Cache de fond.................................................................................................................................................................13
Carte SIM........................................................................................................................................................................ 17
Carte WWAN.................................................................................................................................................................. 19
Batterie............................................................................................................................................................................ 21
Clavier............................................................................................................................................................................. 25
Assemblage d'écran.......................................................................................................................................................28
Carte d’entrée/sortie.....................................................................................................................................................31
Carte système................................................................................................................................................................ 34
Haut-parleur................................................................................................................................................................... 40
Cadre d’écran.................................................................................................................................................................42
Panneau d'affichage......................................................................................................................................................46
Caméra............................................................................................................................................................................50
Charnières de l’écran.....................................................................................................................................................52
Câble d’écran................................................................................................................................................................. 55
Capot arrière de l’écran.................................................................................................................................................57
Assemblage du repose-poignets..................................................................................................................................58
Chapitre 3: Technologies et composants......................................................................................... 61
Fonctions USB......................................................................................................................................................................61
USB type C...........................................................................................................................................................................63
Clavier................................................................................................................................................................................... 64
Fonction des touches du clavier..................................................................................................................................65
Pavé tactile...........................................................................................................................................................................66
Bluetooth.............................................................................................................................................................................. 67
Chapitre 4: Dépannage.................................................................................................................. 69
Dépannage de base.............................................................................................................................................................69
Problèmes d’alimentation............................................................................................................................................. 69
CROSH..................................................................................................................................................................................73
Table des matières
3
Commandes CROSH...........................................................................................................................................................74
Commandes Chrome.......................................................................................................................................................... 76
Commandes CROSH couramment utilisées.................................................................................................................... 82
Vérifier l’état de chargement de la batterie................................................................................................................82
Réinitialiser le Chromebook................................................................................................................................................ 89
Restauration du Chromebook............................................................................................................................................ 92
Récupération du Chromebook..................................................................................................................................... 92
Chapitre 5: Obtenir de l’aide et contacter Dell................................................................................. 95
4
Table des matières
1
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur
Instructions relatives à la sécurité
Protection contre les décharges électrostatiques
Kit ESD d'intervention sur site
Transport des composants sensibles
Consignes de sécurité
Stockage à long terme des Chromebooks - meilleures pratiques
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur
Étapes
1. Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes ouverts.
2. Arrêtez l’ordinateur. Cliquez sur Démarrer >
Marche/Arrêt > Arrêter.
REMARQUE : Si vous utilisez un autre système d’exploitation, consultez la documentation correspondante pour connaître les
instructions relatives à l’arrêt de l’ordinateur.
3. Déconnectez l’ordinateur et tous les périphériques qui y sont reliés de leur prise électrique.
4. Déconnectez de votre ordinateur tous les appareils et périphériques réseau qui y sont raccordés (clavier, souris et écran).
5. Retirez toute carte multimédia et tout disque optique de votre ordinateur, le cas échéant.
6. Une fois l’ordinateur débranché, appuyez et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 5 secondes pour mettre la
carte système à la terre.
PRÉCAUTION : Placez l’ordinateur sur une surface plane, lisse et propre, pour éviter de rayer l’écran.
7. Retournez l’ordinateur.
Instructions relatives à la sécurité
Le chapitre Consignes de sécurité détaille les principales mesures à adopter avant d’exécuter une instruction de démontage.
Appliquez les consignes de sécurité ci-dessous avant toute procédure d’installation, de dépannage ou de réparation impliquant une
opération de démontage/remontage :
● Mettez le système et tous les périphériques qui y sont connectés hors tension.
● Débranchez le système et l’ensemble des périphériques connectés à l’alimentation secteur.
● Déconnectez tous les câbles réseau, téléphoniques et de télécommunication du système.
● Utilisez un kit d’entretien sur le terrain contre les décharges électrostatiques pour travailler à l’intérieur de votre tabletteordinateur
portable afin d’éviter les décharges électrostatiques.
● Après avoir déposé un composant du système, placez-le avec précaution sur un tapis antistatique.
● Portez des chaussures avec des semelles en caoutchouc non conductrices afin de réduire les risques d’électrocution.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
5
Alimentation de secours
Les produits Dell avec alimentation de secours doivent être débranchés avant d’en ouvrir le boîtier. Les systèmes qui intègrent une
alimentation de secours restent alimentés lorsqu’ils sont hors tension. L’alimentation interne permet de mettre le système sous tension
(Wake on LAN) et de le basculer en mode veille à distance ; elle offre différentes fonctions de gestion avancée de l’alimentation.
Débranchez le système, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 secondes pour décharger l’électricité
résiduelle dans la carte système. Retirez la batterie des tablettes.ordinateurs portables.
Liaison
La liaison permet de connecter plusieurs conducteurs de terre à un même potentiel électrique. L’opération s’effectue à l’aide d’un kit de
protection antistatique portable. Lorsque vous connectez un fil de liaison, vérifiez que celui-ci est en contact avec du matériel vierge (et
non avec une surface peinte ou non métallique). Le bracelet antistatique doit être sécurisé et entièrement en contact avec votre peau.
Retirez tous vos bijoux (montres, bracelets ou bagues) avant d’assurer votre liaison avec l’équipement.
Protection contre les décharges électrostatiques
Les décharges électrostatiques sont un problème majeur lors de la manipulation des composants, surtout les composants sensibles comme
les cartes d'extension, les processeurs, les barrettes de mémoire et les cartes mères. De très faibles charges peuvent endommager les
circuits de manière insidieuse en entraînant des problèmes par intermittence, voire en écourtant la durée de vie du produit. Alors que
l'industrie met les besoins plus faibles en énergie et la densité plus élevée en avant, la protection ESD est une préoccupation croissante.
Suite à la plus grande densité de semi-conducteurs dans les produits Dell les plus récents, ils sont dorénavant plus sensibles aux décharges
électrostatiques que tout autre précédent produit Dell. Pour cette raison, certaines méthodes de manipulation de pièces approuvées
précédemment ne sont plus applicables.
Deux types de dommages liés aux décharges électrostatiques sont reconnus : les défaillances catastrophiques et les pannes
intermittentes.
● Catastrophiques – Les défaillances catastrophiques représentent environ 20 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. les
dommages entraînent une perte instantanée et totale des fonctionnalités de l'appareil. Par exemple lorsqu'une barrette DIMM reçoit
un choc électrostatique et génère immédiatement les symptômes « No POST/No Video » (Aucun POST, Aucune vidéo) et émet un
signal sonore pour notifier d'une mémoire manquante ou non fonctionnelle.
● Intermittentes Les pannes intermittentes représentent environ 80 % des pannes liées aux décharges électrostatiques. Le taux
élevé de pannes intermittentes signifie que la plupart du temps lorsqu'il survient, le dommage n'est pas immédiatement identifiable. la
barrette DIMM reçoit un choc électrostatique, mais le traçage est à peine affaibli et aucun symptôme de dégâts n'est émis. Le traçage
affaibli peut prendre plusieurs semaines ou mois pour fondre et peut pendant ce laps de temps dégrader l'intégrité de la mémoire,
causer des erreurs de mémoire intermittentes, etc.
Le type de dommage le plus difficile à reconnaître et à dépanner est l'échec intermittent (aussi appelé latent ou blessé).
Procédez comme suit pour éviter tout dommage causé par les décharges électrostatiques :
● Utiliser un bracelet antistatique filaire correctement relié à la terre. L’utilisation de bracelets antistatiques sans fil n’est plus autorisée ;
ils n’offrent pas une protection adéquate. Toucher le châssis avant de manipuler les pièces ne garantit pas une protection adéquate
contre les décharges électrostatiques sur les pièces présentant une sensibilité accrue aux dommages électrostatiques.
● Manipuler l'ensemble des composants sensibles à l'électricité statique dans une zone protégée. Si possible, utilisez un tapis de sol et un
revêtement pour plan de travail antistatiques.
● Lorsque vous sortez un composant sensible aux décharges électrostatiques de son carton d'emballage, ne retirez pas le composant
de son emballage antistatique tant que vous n'êtes pas prêt à installer le composant. Avant d’ôter l’emballage antistatique, veillez à
décharger toute l’électricité statique de votre corps.
● Avant de transporter un composant sensible à l'électricité statique, placez-le dans un contenant ou un emballage antistatique.
Kit ESD d'intervention sur site
Le kit d'intervention sur site non surveillé est le kit d'intervention le plus souvent utilisé. Chaque kit d'intervention sur site comprend trois
composants principaux : tapis antistatique, bracelet antistatique, et fil de liaison.
6
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Composants d'un kit d'intervention sur site ESD
Les composants d'un kit d'intervention sur site ESD sont :
● Tapis antistatique – le tapis antistatique dissipe les décharges et des pièces peuvent être placées dessus pendant les opérations
d'intervention. Lorsque vous utilisez un tapis antistatique, votre bracelet doit être bien fixé et le fil de liaison doit être relié au tapis et
à du métal nu sur le système sur lequel vous intervenez. Une fois correctement déployées, vous pouvez retirer les pièces de service
du sac de protection contre les décharges électrostatiques et les placer directement sur le tapis. Les éléments sensibles à l'électricité
statique sont en sécurité dans vos mains, sur le tapis antistatique, à l'intérieur du système ou à l'intérieur d'un sac.
● Bracelet antistatique et fil de liaison – Le bracelet antistatique et le fil de liaison peuvent être soit directement connectés entre
votre poignet et du métal nu sur le matériel si le tapis électrostatique n'est pas nécessaire, soit être connectés au tapis antistatique
pour protéger le matériel qui est temporairement placé sur le tapis. La connexion physique du bracelet antistatique et du fil de liaison
entre votre peau, le tapis ESD, et le matériel est appelée liaison. N'utilisez que des kits d'intervention sur site avec un bracelet
antistatique, un tapis, et un fil de liaison. N'utilisez jamais de bracelets antistatiques sans fil. N'oubliez pas que les fils internes d'un
bracelet antistatique sont sujets à des dommages liés à l'usure normale et doivent être vérifiés régulièrement avec un testeur de
bracelet antistatique afin d'éviter les dommages accidentels du matériel liés à l'électricité statique. Il est recommandé de tester le
bracelet et le fil de liaison au moins une fois par semaine.
● Testeur de bracelet antistatique – Les fils à l'intérieur d'un bracelet antistatique sont susceptibles d'être endommagés avec le
temps. Si vous utilisez un kit non surveillé, il est préférable de tester le bracelet avant chaque intervention et au minimum une fois par
semaine. Pour ce faire, le testeur de bracelet constitue l'outil idéal. Si vous n'avez pas de testeur de bracelet, contactez votre bureau
régional pour savoir s'il peut vous en fournir un. Pour effectuer le test, raccordez le fil de liaison du bracelet au testeur fixé à votre
poignet et appuyez sur le bouton. Une LED verte s'allume si le test est réussi ; une LED rouge s'allume et une alarme sonore est émise
en cas d'échec du test.
● Éléments isolants – Il est essentiel de tenir les appareils sensibles à l'électricité statique, tels que les boîtiers en plastique des
dissipateurs de chaleur, à l'écart des pièces internes qui sont des isolants et souvent hautement chargés.
● Environnement de travail – Avant de déployer le Kit ESD d'intervention sur site, évaluez la situation chez le client. Le déploiement
du kit ne s'effectue pas de la même manière dans un environnement de serveurs que sur un portable ou un ordinateur de bureau.
Les serveurs sont généralement installés dans un rack, au sein d'un centre de données, tandis que les ordinateurs de bureau et les
portables se trouvent habituellement sur un bureau ou sur un support. Recherchez un espace de travail ouvert, plat, non encombré et
suffisamment vaste pour déployer le kit ESD, avec de l'espace supplémentaire pour accueillir le type de système qui est en cours de
réparation. L'espace de travail doit être exempt d'isolants susceptibles de provoquer des dommages ESD. Sur la zone de travail, avant
toute manipulation physique des composants matériels, les isolants tels que les gobelets en styromousse et autres plastiques doivent
impérativement être éloignés des pièces sensibles d'au moins 30 centimètres (12 pouces)
● Emballage antistatique – Tous les dispositifs sensibles aux décharges électrostatiques doivent être envoyés et réceptionnés dans
un emballage antistatique. Les sacs antistatiques métallisés sont recommandés. Toutefois, vous devez toujours renvoyer la pièce
endommagée à l’aide du même sac et emballage antistatique que celui dans lequel se trouvait la nouvelle pièce. Le sac antistatique
doit être replié et fermé à l’aide de ruban adhésif et tous les matériaux d’emballage en mousse se trouvant dans la boîte d’origine
dans laquelle la nouvelle pièce se trouvait, doivent être utilisés. Les appareils sensibles aux décharges électrostatiques doivent être
retirés de leur emballage uniquement sur une surface de travail antistatique. Les pièces ne doivent jamais être placées au-dessus du
sac antistatique, car seul l’intérieur de ce dernier est protégé. Placez toujours les pièces dans votre main, sur le tapis antistatique, dans
le système ou dans un sac antistatique.
● Transport de composants sensibles – Avant de transporter des composants sensibles aux décharges électrostatiques, comme des
pièces de rechange ou des pièces devant être retournées à Dell, il est impératif de placer ces pièces dans des sacs antistatiques pour
garantir un transport en toute sécurité.
Résumé : protection contre les décharges électrostatiques
Il est recommandé que tous les techniciens de maintenance sur site utilisent un bracelet de mise à la terre antistatique filaire traditionnel et
un tapis antistatique à tout moment lors de l'intervention sur des produits Dell. En outre, il est essentiel que les techniciens conservent les
pièces sensibles séparément de toutes les pièces isolantes pendant l'intervention et qu'ils utilisent des sacs antistatiques pour le transport
des composants sensibles.
Transport des composants sensibles
Afin de garantir le transport sécurisé des composants sensibles à l’électricité statique (remplacement ou retour de pièces, par exemple), il
est essentiel d’insérer ces derniers dans des sachets antistatiques.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
7
Levage d’équipements
Vous devez respecter les consignes suivantes lors des opérations de levage d’équipements lourds :
PRÉCAUTION : Ne soulevez jamais de charges supérieures à 50 livres. Demandez de l’aide (ressources supplémentaires)
ou utilisez un dispositif de levage mécanique.
1.
2.
3.
4.
5.
Adoptez une posture stable. Gardez les pieds écartés pour vous équilibrer et tournez vos pointes de pied vers l’extérieur.
Contractez vos muscles abdominaux. Ils soutiennent votre colonne vertébrale lors du levage et compensent ainsi la force de la charge.
Soulevez en utilisant vos jambes, pas votre dos.
Portez la charge près du corps. Plus elle est proche de votre colonne vertébrale, moins elle exerce de contraintes sur votre dos.
Maintenez votre dos en position verticale, que ce soit pour soulever ou déposer la charge. Ne reportez pas le poids de votre corps sur
la charge. Ne tordez ni votre corps ni votre dos.
6. Suivez les mêmes techniques en sens inverse pour reposer la charge.
Consignes de sécurité
Prérequis
Suivez les consignes de sécurité ci-dessous pour protéger votre ordinateur des dégâts potentiels et pour assurer votre sécurité
personnelle. Sauf indication contraire, chaque procédure de ce document présuppose que les conditions suivantes existent :
● Vous avez pris connaissance des informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
● Un composant peut être remplacé ou, si acheté séparément, installé en exécutant la procédure de retrait dans l’ordre inverse.
À propos de cette tâche
AVERTISSEMENT : Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur, consultez les consignes de sécurité livrées
avec celui-ci. Pour plus d’informations sur les meilleures pratiques en matière de sécurité, consultez la page d’accueil
Conformité aux normes.
PRÉCAUTION : La plupart des réparations ne peuvent être effectuées que par un technicien de maintenance agréé.
N’effectuez que les opérations de dépannage et les petites réparations autorisées par la documentation de votre
produit et suivez les instructions fournies en ligne ou par téléphone par l’équipe de service et de support technique.
Les dommages causés par une personne non autorisée par Dell ne sont pas couverts par votre garantie. Consultez et
respectez les consignes de sécurité fournies avec votre produit.
PRÉCAUTION : Pour éviter une décharge électrostatique, raccordez-vous à la terre à l’aide d’un bracelet antistatique ou
en touchant une surface métallique non peinte et, en même temps, un connecteur sur le panneau arrière de l’ordinateur.
PRÉCAUTION : Manipulez avec précaution les composants et les cartes. Ne touchez pas les composants ni les contacts
des cartes. Saisissez les cartes par les bords ou par le support de montage métallique. Saisissez les composants,
processeur par exemple, par les bords et non par les broches.
PRÉCAUTION : Lorsque vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette, jamais sur le câble
lui-même. Certains câbles sont dotés de connecteurs avec dispositif de verrouillage. Si vous déconnectez un câble de ce
type, appuyez d’abord sur le verrou. Lorsque vous démontez les connecteurs, maintenez-les alignés uniformément pour
éviter de tordre les broches. Enfin, avant de connecter un câble, vérifiez que les deux connecteurs sont correctement
orientés et alignés.
REMARQUE : Débranchez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le capot ou les panneaux de l'ordinateur. Lorsque vous
avez fini de travailler à l'intérieur de l'ordinateur, remettez en place tous les capots, panneaux et vis avant de connecter l'ordinateur à
une source d'alimentation.
REMARQUE : La couleur de votre ordinateur et de certains composants peut différer de celle de l’ordinateur et des composants
illustrés dans ce document.
8
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
Stockage à long terme des Chromebooks - meilleures
pratiques
Avant de procéder au stockage à long terme (été) :
1. Procédez à la mise à jour vers la dernière version de Chrome OS et chargez vos Chromebooks pour que le niveau de chargement de la
batterie soit d’au moins 80 %.
a. Même si la batterie se décharge lorsque le système est débranché pendant l’été, ceci permet de s’assurer qu’elle ne se déchargera
pas totalement.
2. Connectez l’appareil à un chargeur puis allumez-le.
3. Appuyez simultanément sur les touches d’actualisation
et d’alimentation
.
4. Tout en maintenant ces touches enfoncées, retirez le câble d’alimentation de l’appareil, puis relâchez les touches. L’appareil doit
s’arrêter et rester éteint.
5. Essayez de mettre l’unité sous tension en appuyant sur le bouton d’alimentation. Si l’unité ne se met pas sous tension, vous avez
effectué les étapes correctement et pouvez stocker le système en toute sécurité. Si l’unité se met sous tension, vous devez répéter
les étapes 2 à 4.
Lors du redéploiement :
1. Connectez les Chromebooks à un chargeur et à une source d’alimentation pour sortir les appareils de l’état déconnexion de la batterie.
Mettez l’appareil sous tension.
2. Connectez vos Chromebooks au Wi-Fi et effectuez les mises à jour vers la dernière version de Chrome OS.
a. Cela peut prendre un certain temps, étant donné que plusieurs versions de Chrome OS peuvent avoir été publiées depuis la
dernière mise à jour de vos appareils.
Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur
À propos de cette tâche
REMARQUE : Laisser des vis mal installées à l’intérieur de votre ordinateur peut l’endommager gravement.
Étapes
1. Remettez en place toutes les vis et assurez-vous qu’elles sont toutes bien fixées à l’intérieur de l’ordinateur.
2. Branchez les dispositifs externes, les périphériques et les câbles que vous avez retirés avant d’intervenir sur votre ordinateur.
3. Remettez en place les cartes mémoire, les disques et tout autre composant que vous avez retiré avant d’intervenir sur votre
ordinateur.
4. Branchez l’ordinateur et tous les périphériques connectés à leurs prises électriques respectives.
5. Allumez votre ordinateur.
Intervention à l’intérieur de votre ordinateur
9
2
Retrait et installation de composants
REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document peuvent être
différentes de votre ordinateur.
Sujets :
•
•
•
•
Outils recommandés
Liste des vis
Principaux composants de votre système
Démontage et remontage
Outils recommandés
Les procédures dans ce document peuvent nécessiter les outils suivants :
● Tournevis cruciforme nº 0
● Tournevis cruciforme nº 1
● Pointe en plastique : recommandée pour le technicien sur site
Liste des vis
Le tableau répertorie la liste des vis utilisées pour fixer les différents composants.
Tableau 1. Liste des vis
Composant
Type de vis
Cache de fond
Quantité
9
Batterie
M2x4
3
Support de la carte d’entrée/
sortie
M2x4
2
Carte d’entrée/sortie
M2x4
2 -Pour les systèmes Wi-Fi
3 -Pour les systèmes
compatibles 4G LTE
Carte système
M2x4
4
Carte fille intercalaire du clavier
M2x4
2
Assemblage d’écran
M2,5x5
6
10
Retrait et installation de composants
Image de vis
REMARQUE : La couleur des vis
peut varier en fonction de la
configuration commandée.
Tableau 1. Liste des vis
Composant
Type de vis
Quantité
Support de carte WWAN - Pour
les systèmes compatibles 4G LTE
uniquement
M2x4
1
Support de la carte sans fil
M2x3
1
Support de câble d’écran
M2x4
1
Bordure d’écran
M2,5x3,8
4
Panneau d’écran
M2x3
4
Charnières de l’écran
M2,5x2,5
4
M2x3
2
Image de vis
Retrait et installation de composants
11
Principaux composants de votre système
1.
2.
3.
4.
5.
6.
12
Cache de fond
Carte système
Batterie
Haut-parleur
Assemblage du repose-poignets
Assemblage d’écran
Retrait et installation de composants
7. Carte d’entrée/sortie
REMARQUE : Dell fournit la liste des composants et leurs numéros de référence pour la configuration système d’origine achetée. Ces
pièces sont disponibles en fonction des garanties achetées par le client. Contactez votre agent commercial Dell pour connaître les
options d’achat.
Démontage et remontage
REMARQUE : En fonction de la configuration que vous avez commandée, les images présentées dans ce document peuvent être
différentes de votre ordinateur.
Cache de fond
Retrait du cache de fond
Prérequis
● Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du cache de fond et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Retrait et installation de composants
13
Étapes
1. Dévissez les neuf vis imperdables qui fixent le cache de fond au boîtier de l’ordinateur.
2. À l’aide d’une pointe en plastique, faites levier sur le cache de fond pour l’ouvrir en commençant par les encoches en forme de U
situées sur le côté supérieur du cache de fond, puis continuez sur les côtés.
REMARQUE :
Lorsqu’ils retirent le cache de fond, les techniciens sur site doivent agir avec précaution. Des renfoncements de dégagement sont
accessibles à côté des charnières gauche et droite afin de faciliter la procédure de démontage. Avec une pointe en plastique,
14
Retrait et installation de composants
faites levier sur la partie supérieure gauche du cache de fond, puis continuez sur les côtés gauche et droit du cache de fond, et
retirez-le complètement du système.
3. Soulevez et retirez le cache de fond du boîtier de l’ordinateur.
4. Déconnectez du connecteur situé sur la carte système le câble de la batterie.
Installation du cache de fond
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du cache de fond et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Retrait et installation de composants
15
16
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Connectez le câble de la batterie au connecteur situé sur la carte système.
2. Alignez et positionnez le cache de fond sur le boîtier de l’ordinateur, puis encliquetez le cache de fond.
3. Serrez les neuf vis imperdables pour fixer le cache de fond au boîtier de l’ordinateur.
Étapes suivantes
● Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Carte SIM
Retrait de la carte SIM
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
À propos de cette tâche
REMARQUE : La procédure suivante s’applique uniquement aux systèmes compatibles 4G LTE.
REMARQUE : Les étapes suivantes ne s’appliquent pas aux systèmes configurés avec une carte SIM pré-installée.
AVERTISSEMENT : N’appuyez pas sur le connecteur de la carte SIM.
L’image suivante indique l’emplacement de la carte SIM et fournit une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Retrait et installation de composants
17
Étapes
1. Appuyez doucement sur la carte SIM pour t retirez-la de son logement de carte.
2. Retirez la carte SIM de son logement sur la carte système.
Installation de la carte SIM
À propos de cette tâche
REMARQUE : La procédure suivante s’applique uniquement aux systèmes compatibles 4G LTE.
REMARQUE : Les étapes suivantes ne s’appliquent pas aux systèmes configurés avec une carte SIM pré-installée.
AVERTISSEMENT : N’appuyez pas sur le connecteur de la carte SIM.
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation. L’image suivante indique
l’emplacement de la carte SIM et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
18
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Faites glisser la carte SIM dans son logement situé sur la carte système après les avoir alignés.
REMARQUE : Alignez la carte SIM parallèlement à la carte système. Insérez la carte SIM délicatement dans le logement de carte
SIM.
2. Appuyez délicatement sur la carte SIM jusqu’à ce qu’elle s’enclenche.
Pour plus d’informations sur l’activation de la fonction 4G sur votre Chromebook, reportez-vous à la section Connexion à un réseau de
données mobile.
Étapes suivantes
1. Installez le cache de fond.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Carte WWAN
Retrait de la carte WWAN
Prérequis
REMARQUE : La procédure suivante s’applique uniquement aux systèmes compatibles 4G LTE.
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de la carte WWAN et fournit une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Retrait et installation de composants
19
Étapes
1. Retirez la vis (M2x4) qui fixe le support WWAN à la carte WWAN et à la carte système.
2. Retirez le support WWAN de la carte WWAN qui fixe les deux câbles d’antenne.
3. Débranchez les deux câbles d’antennes connectés à la carte WWAN.
4. Débranchez la carte WWAN de son emplacement sur la carte système.
5. Soulevez la carte WWAN et retirez-la de la carte système.
Installation de la carte WWAN
Prérequis
REMARQUE : La procédure suivante s’applique uniquement aux systèmes compatibles 4G LTE.
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de la carte WWAN et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
20
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Alignez et connectez la carte WWAN dans le logement situé sur la carte système.
2. Connectez les deux câbles d’antenne à la carte WWAN.
3. Placez le support de la carte WWAN au-dessus de celle-ci, après les avoir alignés, pour fixer les câbles d’antenne.
4. Remettez en place la vis (M2x4) qui fixe le support WWAN à la carte WWAN et à la carte système.
Étapes suivantes
1. Installez le cache de fond.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Batterie
Précautions relatives à la batterie au lithium-ion
PRÉCAUTION :
● Soyez prudent lors de la manipulation des batteries lithium-ion.
● Déchargez complètement la batterie avant de la retirer. Débranchez l’adaptateur secteur du système et faites
fonctionner l’ordinateur uniquement sur batterie : la batterie est complètement déchargée lorsque l’ordinateur ne
s’allume plus quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation.
● La batterie ne doit pas être écrasée, abimée, transpercée avec des objets étrangers ou laissée tomber.
Retrait et installation de composants
21
● N’exposez pas la batterie à des températures élevées. Ne désassemblez pas les modules de batterie et les cellules.
● N’appuyez pas sur la batterie.
● Ne pliez pas la batterie.
● N’utilisez pas d’outils, quels qu’ils soient, pour faire levier sur la batterie.
● Pendant la maintenance de ce produit, assurez-vous qu’aucune vis n’est perdue ou mal placée, afin d’éviter toute
perforation ou tout dommage accidentel de la batterie et d’autres composants du système.
● Si la batterie reste coincée dans votre ordinateur à la suite d’un gonflement, n’essayez pas de la libérer. En
effet, perforer, plier ou écraser une batterie Lithium-ion peut être dangereux. Dans ce cas, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide. Rendez-vous sur www.dell.com/contactdell.
● Achetez systématiquement des batteries sur www.dell.com ou de revendeurs ou partenaires Dell agréés.
Retrait de la batterie
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
REMARQUE : Si la batterie est déconnectée de la carte système, le démarrage de l’ordinateur prend plus de temps, à cause de la
réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC).
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la batterie et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
22
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Dégagez le câble de la batterie du guide de routage situé sur l’assemblage du repose-poignets.
2. Retirez les trois vis (M2x4) qui fixent la batterie à l’assemblage du repose-poignets.
3. Retournez le ruban adhésif situé dans le coin inférieur gauche de la batterie.
4. Décollez le ruban adhésif vers le haut pour détacher la pile de l’autocollant double face qui la fixe à l’assemblage du repose-poignets.
PRÉCAUTION : Ne tirez pas vers l’extérieur sur le ruban, car cela ne libérerait pas la batterie et pourrait endommager
le ruban.
5. Retirez la batterie de l’assemblage du repose-poignets.
Installation de la batterie
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
Retrait et installation de composants
23
À propos de cette tâche
REMARQUE : Si la batterie est déconnectée de la carte système, le démarrage de l’ordinateur prend plus de temps, à cause de la
réinitialisation de l’horloge temps réel (RTC).
L’image suivante indique l’emplacement de la batterie et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
1. Alignez et mettez en place la batterie dans le logement situé sur l’assemblage du repose-poignets.
2. Collez le ruban adhésif pour fixer la batterie à l’assemblage du repose-poignets.
3. Remettez en place les trois vis (M2x3) qui fixent la batterie à l’assemblage du repose-poignets.
4. Faites passer le câble de la batterie dans les guides de routage de l’assemblage du repose-poignets.
Étapes suivantes
1. Installez le cache de fond.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
24
Retrait et installation de composants
Clavier
Retrait du clavier
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du clavier et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Retrait et installation de composants
25
Étapes
1. Dégagez le câble de la batterie du guide d’acheminement situé sur l’assemblage du repose-poignets.
2. Débranchez le câble des circuits imprimés flexible du clavier du connecteur situé sur la carte système.
3. Posez le système sur une surface plane avec le clavier orienté vers le haut. Ouvrez le système à 180 degrés.
REMARQUE : Le système se met automatiquement sous tension lorsqu’il est ouvert au-delà d’un angle de 5 degrés. Appuyez sur
le bouton d’alimentation pour mettre le système hors tension, puis effectuez le processus de désassemblage.
4. Utilisez une pointe en plastique pour libérer le clavier des deux orifices de dégagement.
REMARQUE : Les deux orifices de dégagement pour le clavier sont indiqués par l’étiquetage « KO ».
5. À l’aide d’une pointe en plastique, faites délicatement levier sur le clavier pour le retirer de ses loquets dans l’assemblage du
repose-poignets.
6. Soulevez le clavier et retirez-le de l’assemblage du repose-poignets, puis tirez-le délicatement à travers la fente située sur l’assemblage
du repose-poignets.
Installation du clavier
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du clavier et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
26
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
27
Étapes
1. Passez le câble du circuit imprimé flexible du clavier dans la fente de l’assemblage du repose-poignets.
2. Alignez le clavier sur l’assemblage du repose-poignets. Appuyez délicatement sur le clavier jusqu’à ce qu’il s’enclenche.
3. Branchez le câble du circuit imprimé flexible du clavier au connecteur situé sur la carte système.
Étapes suivantes
1. Installez le cache de fond.
2. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Assemblage d'écran
Retrait de l’assemblage d’écran
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure de
retrait.
28
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
29
Étapes
1. Retirez la vis (M2x3) qui fixe le support de la carte WLAN à la carte système.
2. Retirez le support de carte WLAN de la carte système.
3. Débranchez les deux câbles d’antennes connectés au module WLAN.
4. Retirez la vis (M2x4) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système.
REMARQUE : La vis fixant le support de câble d’écran maintient également le support de carte d’E/S gauche sur la carte
système. Par conséquent, le retrait du support de câble d’écran expose le support de carte d’E/S gauche. Les techniciens doivent
donc s’assurer que le support de carte d’E/S gauche n’est pas déplacé ou perdu pendant tout démontage ultérieur.
5. Soulevez le support de câble d’écran pour le retirer de la carte système.
6. Ouvrez le verrou et déconnectez le câble d’écran.
7. Décollez le ruban adhésif conducteur qui fixe le câble d’écran à la carte système.
8. Ouvrez le système à 180° et placez le système sur une surface plane, en orientant les charnières d’écran vers le haut.
9. Retirez les six vis (M2,5x5) du support de la charnière d’écran qui fixent l’assemblage d’écran au système.
10. Soulevez l’assemblage d’écran et retirez-le du système.
Installation de l’assemblage d’écran
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure
d’installation.
30
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Placez le châssis sur une surface plane.
2. Alignez l’assemblage d’écran avec les trous de vis sur le système.
3. Remettez en place les six vis (M2,5x5) du support de la charnière d’écran pour fixer l’assemblage d’écran au système.
4. Soulevez le système et fermez l’écran.
5. Collez le ruban conducteur pour fixer le câble d’écran à la carte système.
REMARQUE : Pour les modèles Chromebook 3100 avec des fonctionnalités LTE, l’élément de ruban conducteur sur le câble
d’écran doit être placé sur le support de charnière d’écran et le câble d’écran doit être fixé sur la carte système.
6. Branchez le câble d’écran sur le connecteur de la carte système et fermez le verrou.
7. Placez le support du câble d’écran pour fixer ce dernier.
8. Remettez en place la vis unique (M2x4) qui fixe le support du câble d’écran au système.
9. Branchez les deux antennes sur le module WLAN.
10. Alignez, puis placez le support WLAN sur la carte système.
11. Remettez en place la vis (M2x3) qui fixe le support de carte WLAN à la carte système.
Étapes suivantes
1. Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Carte d’entrée/sortie
Retrait de la carte d’entrée/sortie
Prérequis
REMARQUE : Tous les systèmes ne sont pas configurés avec le composant de la carte d’entrée/sortie. Le composant de la carte
d’entrée/sortie dépend de la configuration commandée.
Retrait et installation de composants
31
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de la carte d’entrée/sortie et fournit une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Étapes
1. Débranchez le câble d’alimentation Type C du connecteur de la carte d’entrée/sortie.
2. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, débranchez le câble de transmission LTE du connecteur de la carte d’entrée/sortie.
3. Ouvrez le loquet et débranchez les câbles flexibles plats à 30 broches et à 40 broches des connecteurs de la carte d’entrée/sortie.
Décollez les câbles flexibles plats à 30 broches et à 40 broches de l’assemblage du repose-poignets.
4. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, ouvrez le loquet et débranchez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches et le câble
flexible plat à 40 broches de la carte d’entrée/sortie des connecteurs de cette dernière. Décollez le câble de circuit imprimé flexible à
30 broches avec du ruban conducteur et le câble flexible plat à 40 broches de l’assemblage du repose-poignets.
5. Retirez les deux vis (M2x4) qui fixent le support Type-C à l’assemblage du repose-poignets.
6. À l’aide d’une pointe en plastique, décollez et retirez le support Type-C de l’assemblage du repose-poignets.
7. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, retirez les trois vis (M2x4) qui fixent la carte d’entrée/sortie à l’assemblage du reposepoignets.
8. Pour les systèmes Wi-Fi, retirez les deux vis (M2x4) qui fixent la carte d’entrée/sortie à l’assemblage du repose-poignets.
9. Soulevez et retirez la carte d’entrée/sortie avec les câbles de l’assemblage du repose-poignets.
32
Retrait et installation de composants
Installation de la carte d’entrée/sortie
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de la carte d’entrée/sortie et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
1. Placez la carte d’entrée/sortie dans son logement sur l’assemblage du repose-poignets.
2. Alignez et mettez en place le support Type-C sur la carte d’entrée/sortie.
3. Remettez en place les deux vis (M2x4) qui fixent le support Type-C à son logement.
4. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, remettez en place les trois vis (M2x4) qui fixent la carte d’entrée/sortie à l’assemblage du
repose-poignets.
5. Pour les systèmes Wi-Fi, remettez en place les deux vis (M2x4) qui fixent la carte d’entrée/sortie à l’assemblage du repose-poignets.
6. Branchez les câbles flexibles plats à 30 broches et à 40 broches de la carte d’entrée/sortie, puis fermez le loquet pour les fixer à cette
dernière. Collez les câbles flexibles plats à 30 broches et à 40 broches sur l’assemblage du repose-poignets.
7. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, branchez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches et le câble flexible plat à 40 broches
de la carte d’entrée/sortie, puis fermez le loquet pour les fixer à cette dernière. Collez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches
avec du ruban conducteur et le câble flexible plat à 40 broches sur l’assemblage du repose-poignets.
8. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, branchez le câble de transmission LTE sur le connecteur de la carte d’entrée/sortie.
9. Branchez le câble d’alimentation Type C sur le connecteur de la carte d’entrée/sortie. Collez le câble d’alimentation Type-C sur la carte
système et la carte d’entrée/sortie.
Retrait et installation de composants
33
Étapes suivantes
1. Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Carte système
Retrait de la carte système
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte SIM.
À propos de cette tâche
L’image suivante montre les connecteurs de la carte système.
Figure 1. Connecteurs de la carte système
1. Câble flexible plat à 30 broches de la carte d’entrée/sortie (câble 2.
de circuit imprimé flexible à 30 broches de la carte d’entrée/
sortie pour les systèmes compatibles 4G LTE)
3. Câble d’écran
4.
5. Câble d’alimentation Type-C
6.
7. Câble du clavier
8.
9. Câble de haut-parleur
Câble de transmission LTE (pour les systèmes compatibles 4G
LTE)
Câble flexible plat à 40 broches de la carte d’entrée/sortie
Câble du pavé tactile
Câble de la batterie
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la carte système et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
REMARQUE : L’image suivante illustre les systèmes compatibles 4G LTE. Pour les systèmes Wi-Fi, la carte système dispose d’une
configuration différente.
34
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
35
Étapes
1. Retirez la vis (M2x3) qui fixe le support de la carte WLAN à la carte système.
2. Retirez le support de carte WLAN de la carte système.
3. Débranchez les deux câbles d’antennes connectés au module WLAN.
4. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, débranchez le câble de transmission LTE du connecteur de la carte système.
5. Débranchez les câbles flexibles plats à 30 broches et à 40 broches des connecteurs de la carte système. Décollez les câbles flexibles
plats à 30 broches et à 40 broches.
6. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, débranchez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches et le câble flexible plat à
40 broches de la carte système des connecteurs de cette dernière. Décollez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches avec du
ruban conducteur et le câble flexible plat à 40 broches.
7. Débranchez le câble d’alimentation type C de son connecteur de la carte système.
8. Ouvrez le loquet et débranchez le câble du circuit imprimé flexible du pavé tactile de son connecteur situé sur la carte système.
9. Ouvrez le loquet et débranchez le câble du circuit imprimé flexible du clavier de son connecteur sur la carte système.
10. Déconnectez le câble du haut-parleur de son connecteur situé sur la carte système.
11. Retirez la vis (M2x4) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système. Soulevez le support de câble d’écran pour le retirer de la
carte système.
REMARQUE : La vis fixant le support de câble d’écran maintient également le support de carte d’E/S gauche sur la carte
système. Par conséquent, le retrait du support de câble d’écran expose le support de carte d’E/S gauche. Les techniciens doivent
donc s’assurer que le support de carte d’E/S gauche n’est pas déplacé ou perdu pendant tout démontage ultérieur.
12. Ouvrez le loquet et débranchez le câble de l’écran de son connecteur situé sur la carte système.
13. À l’aide d’une pointe en plastique, décollez et retirez le support Type-C du boîtier.
14. Retirez les quatre vis (M2x4) qui fixent la carte système.
15. Soulevez délicatement la carte système et retirez-la du côté gauche.
36
Retrait et installation de composants
Installation de la carte système
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
L’image suivante montre les connecteurs de la carte système.
Figure 2. Connecteurs de la carte système
1. Câble flexible plat à 30 broches de la carte d’entrée/sortie (câble 2.
de circuit imprimé flexible à 30 broches de la carte d’entrée/
sortie pour les systèmes compatibles 4G LTE)
3. Câble d’écran
4.
5. Câble d’alimentation Type-C
6.
7. Câble du clavier
8.
9. Câble de haut-parleur
Câble de transmission LTE (pour les systèmes compatibles 4G
LTE)
Câble flexible plat à 40 broches de la carte d’entrée/sortie
Câble du pavé tactile
Câble de la batterie
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la carte système et fournissent une représentation visuelle de la procédure d’installation.
REMARQUE : L’image suivante illustre les systèmes compatibles 4G LTE. Pour les systèmes Wi-Fi, la carte système dispose d’une
configuration différente.
Retrait et installation de composants
37
38
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Alignez et placez la carte système dans le boîtier.
2. Remettez en place les quatre vis (M2x4) qui fixent la carte système.
3. Remettez en place le support Type-C sur le boîtier.
4. Branchez le câble d’écran sur le connecteur de la carte système et fermez le loquet.
5. Remettez en place la vis (M2x4) qui fixe le support du câble d’écran à la carte système.
6. Connectez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système.
7. Branchez le câble de circuit imprimé flexible de clavier sur le connecteur de la carte système et fermez le loquet.
8. Branchez le câble d’alimentation Type C sur le connecteur de la carte système.
9. Branchez le câble de circuit imprimé flexible de pavé tactile sur son connecteur de la carte système et fermez le loquet.
10. Branchez les câbles flexibles plats à 30 broches et 40 broches de la carte d’entrée/sortie, puis fermez le loquet pour les fixer à la carte
système. Collez les câbles flexibles plats à 30 broches et à 40 broches.
11. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, branchez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches et le câble flexible plat à 40 broches
de la carte système, puis fermez le loquet pour les fixer à cette dernière. Collez le câble de circuit imprimé flexible à 30 broches avec
du ruban conducteur et le câble flexible plat à 40 broches.
12. Pour les systèmes compatibles 4G LTE, branchez le câble de transmission LTE sur le connecteur de la carte système.
13. Connectez les deux câbles d’antenne au module WLAN.
14. Alignez et placez le support WLAN pour fixer les câbles d’antenne au module WLAN.
15. Remettez en place la vis (M2x3) qui fixe le support de carte WLAN à la carte système.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Installez la carte SIM.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait et installation de composants
39
Haut-parleur
Retrait des haut-parleurs
Prérequis
1. Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
2. Retirez le cache de fond.
3. Retirez la batterie.
À propos de cette tâche
La figure suivante indique l’emplacement des haut-parleurs et fournit une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble du haut-parleur à l’assemblage du repose-poignets.
2. Déconnectez le câble du haut-parleur de son connecteur situé sur la carte système.
3. Décollez le ruban adhésif transparent qui fixe le câble du haut-parleur.
40
Retrait et installation de composants
REMARQUE : Lors du retrait des haut-parleurs, les techniciens doivent d’abord décoller le ruban adhésif transparent qui
recouvre le câble des haut-parleurs. S’il n’est pas décollé, cela peut endommager le câble du haut-parleur pendant le retrait des
haut-parleurs.
4. Dégagez le câble des haut-parleurs des clips de fixation des guides de routage situés sur le dessous de l’assemblage du reposepoignets.
5. Soulevez les haut-parleurs pour les retirer de leurs logements sur l’assemblage du repose-poignets.
Installation du haut-parleur
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
La figure suivante indique l’emplacement du haut-parleur et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
1. Insérez les haut-parleurs dans leur logement sur l’assemblage du repose-poignets.
2. Faites passer le câble du haut-parleur à travers les attaches de fixation dans le guide de routage.
Retrait et installation de composants
41
REMARQUE : Lors de l’installation des haut-parleurs sur l’assemblage du repose-poignets, les câbles des haut-parleurs doivent
être passés correctement dans les guides de routage sur la partie inférieure de l’assemblage du repose-poignets. Si les câbles ne
sont pas placés correctement, ils risquent de se coincer ou de s’endommager lors de la remise en place du cache de fond.
3. Connectez le câble du haut-parleur au connecteur de la carte système.
4. Collez le ruban transparent pour fixer le câble des haut-parleurs.
Étapes suivantes
1. Installez la batterie.
2. Installez le cache de fond.
3. Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Cadre d’écran
Retrait de la bordure d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirez l’assemblage d’écran.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la bordure d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
42
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
43
Étapes
1.
REMARQUE : Les vis de la bordure sont couvertes par des autocollants en mylar jetables qui ne doivent pas être décollés avant
le retrait des vis de la bordure.
À l’aide d’une lame, décollez les quatre autocollants de la bordure qui couvrent la vis.
2. Retirez les quatre vis (M2,5x3,8) qui fixent la bordure d’écran à l’assemblage d’écran.
3. Utilisez une pointe en plastique pour faire levier avec précaution sur les coins supérieurs droit ou gauche du bord extérieur de la
bordure d’écran.
4. Utilisez la pointe pour faire levier sur le bord extérieur afin d’ouvrir les côtés supérieur, gauche et droit de la bordure d’écran.
REMARQUE : Faites levier sur la bordure d’écran avec précaution, car décoller le ruban adhésif peut endommager le panneau
d’écran.
5. Utilisez la pointe pour faire levier sur le bord intérieur afin d’ouvrir les côtés supérieur, gauche et droit de la bordure d’écran.
6. Soulevez et retirez la bordure de l’assemblage d’écran.
Installation de la bordure d’écran
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la bordure d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure
d’installation.
44
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
45
Étapes
1. Alignez la bordure d’écran sur l’assemblage d’écran. Enclenchez la bordure d’écran avec précaution.
2. Remettez en place les quatre vis (M2,5x3,8) qui fixent la bordure d’écran à l’assemblage d’écran.
3. Collez les quatre autocollants sur les vis après avoir fixé ces dernières.
REMARQUE : Un nouvel ensemble d’autocollants est inclus avec toute bordure d’écran de remplacement. Lors du remplacement
de la bordure d’écran, collez les nouveaux autocollants sur les vis après avoir sécurisé ces dernières.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Panneau d'affichage
Retrait du panneau d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
46
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la bordure d’écran.
Retrait et installation de composants
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement du panneau d’écran et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Retrait et installation de composants
47
Étapes
1. Retirez les quatre vis (M2x3) qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran.
2. Soulevez le panneau d’écran et retournez-le pour accéder au câble d’écran.
3. Décollez le ruban adhésif conducteur recouvrant le connecteur du câble de l’écran.
4. Décollez le ruban transparent recouvrant le connecteur du câble de l’écran.
5. Décollez l’entretoise en caoutchouc couvrant le câble d’écran.
6. Soulevez le loquet et débranchez le câble d’écran du connecteur sur le panneau d’écran.
Installation du panneau d’écran
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
La figure suivante indique l’emplacement du panneau d’écran et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
48
Retrait et installation de composants
Retrait et installation de composants
49
Étapes
1. Branchez le câble de l’écran au connecteur, puis fermez le loquet.
2. Collez l’entretoise en caoutchouc couvrant le câble d’écran.
3. Collez le ruban adhésif conducteur recouvrant le connecteur du câble de l’écran.
4. Collez le ruban adhésif transparent pour recouvrir le connecteur du câble d’écran.
5. Insérez les languettes du panneau d’écran dans leur logement sur le capot de l’écran.
6. Remettez en place les quatre (M2x3) vis qui fixent le panneau d’écran à l’assemblage de l’écran.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Installez la bordure d’écran.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Caméra
Retrait de la webcam
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
50
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la bordure d’écran.
Retrait et installation de composants
À propos de cette tâche
Les images suivantes indiquent l’emplacement de la webcam et fournissent une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Étapes
1. Débranchez le câble de la webcam de son connecteur situé sur cette dernière.
2. Décollez le ruban adhésif conducteur qui fixe le câble de la webcam.
3. Utilisez une pointe en plastique pour soulever délicatement la webcam en commençant par la partie supérieure du module de cette
dernière.
4. Soulevez le module de webcam et retirez-le du capot arrière de l’écran.
Installation de la webcam
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
La figure suivante indique l’emplacement de la webcam et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Retrait et installation de composants
51
Étapes
1. Insérez la webcam dans l’emplacement situé sur le capot arrière de l’écran.
2. Collez le ruban adhésif pour fixer la webcam.
3. Connectez le câble de la webcam au connecteur.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
Installez la bordure d’écran.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez le WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Charnières de l’écran
Retrait des charnières d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la bordure d’écran.
Retirez le panneau d’écran.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement des charnières d’écran et fournit une représentation visuelle de la procédure de retrait.
52
Retrait et installation de composants
Étapes
1. Décollez le ruban conducteur qui fixe le câble d’écran de la charnière d’écran gauche.
2. Retirez les quatre vis (M2,5x2,5) et les deux vis (M2x3) qui fixent les charnières d’écran gauche et droite.
3. Retirez les charnières d’écran du capot arrière de l’écran.
Installation des charnières d’écran
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement des charnières d’écran et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Retrait et installation de composants
53
Étapes
1. Abaissez les charnières d’écran sur l’assemblage d’écran.
2. Remettez en place les quatre vis (M2,5x2,5) et les deux vis (M2x3) qui fixent les charnières d’écran droite et gauche au capot arrière
de l’écran.
3. Collez le ruban conducteur pour fixer le câble d’écran à la charnière d’écran gauche.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
54
Installez le panneau d’écran.
Installez la bordure d’écran.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait et installation de composants
Câble d’écran
Retrait du câble d’écran
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la bordure d’écran.
Retirez le panneau d’écran.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement du câble d’écran et fournit une représentation visuelle de la procédure de retrait.
Étapes
1. Décollez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écran au capot arrière de l’écran.
2. Dégagez le câble d’écran de son guide de routage.
3. Retirez le câble d’écran du capot arrière de l’écran.
Retrait et installation de composants
55
Installation du câble de l’écran
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
La figure suivante indique l’emplacement du câble d’écran et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
1. Collez le ruban adhésif qui fixe le câble d’écran au capot arrière de l’écran.
2. Acheminez le câble d’écran à travers son guide de routage.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
56
Installez le panneau d’écran.
Installez la bordure d’écran.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait et installation de composants
Capot arrière de l’écran
Retrait de l’assemblage du capot arrière de l’écran et de l’antenne
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la bordure d’écran.
Retirez le panneau d’écran.
Retirez les charnières d’écran.
Retirez la webcam.
Retirez le câble de l’écran.
À propos de cette tâche
REMARQUE : L’assemblage du capot arrière de l’écran et des antennes ne peut pas être démonté davantage une fois que toutes les
procédures de pré-retrait des pièces sont terminées. Si les câbles d’antenne WLAN (pour les systèmes Wi-Fi) et/ou WWAN (pour les
systèmes compatibles 4G LTE) sont défectueux et doivent être remplacés, veillez à remplacer l’assemblage complet du capot arrière
de l’écran et des antennes.
Les images suivantes indiquent l’emplacement de l’assemblage du capot arrière d’écran et de l’antenne et fournissent une représentation
visuelle de la procédure de retrait.
Étapes
Une fois ces étapes effectuées, il vous reste le capot arrière de l’écran.
Installation de l’assemblage du capot arrière de l’écran et de l’antenne
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
Retrait et installation de composants
57
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de la pile bouton et fournit une représentation visuelle de la procédure d’installation.
Étapes
Placez le capot arrière de l’écran sur une surface plane et effectuez les étapes suivantes pour installer le capot arrière de l’écran.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Installez le câble d’écran.
Installez la webcam.
Installez les charnières d’écran.
Installez le panneau d’écran.
Installez la bordure d’écran.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Assemblage du repose-poignets
Installation de l’assemblage de repose-poignets
Prérequis
Si vous remplacez un composant, retirez le composant existant avant d’exécuter la procédure d’installation.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de l’assemblage de repose-poignets et fournit une représentation visuelle de la procédure
d’installation.
58
Retrait et installation de composants
Étapes
Placez l’assemblage de repose-poignets sur une surface plane.
Étapes suivantes
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Installez les haut-parleurs.
Installez la carte système.
Installez la carte d’entrée/sortie.
Installez l’assemblage d’écran.
Installez le clavier.
Installez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Installez la batterie.
Installez le cache de fond.
Suivez la procédure décrite dans la section Après une intervention à l’intérieur de votre ordinateur.
Retrait de l’assemblage du repose-poignets
Prérequis
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Suivez la procédure décrite dans la section Avant d’intervenir à l’intérieur de votre ordinateur.
Retirez le cache de fond.
Retirez la batterie.
Retirez la carte WWAN pour les systèmes compatibles 4G LTE.
Retirer le clavier.
Retirez l’assemblage d’écran.
Retirez la carte d’entrée/sortie
Retirez la carte système.
Retirez les haut-parleurs.
À propos de cette tâche
L’image suivante indique l’emplacement de l’assemblage de repose-poignets et fournit une représentation visuelle de la procédure de
retrait.
Retrait et installation de composants
59
Étapes
Le composant restant est l’assemblage du repose-poignets.
REMARQUE : L’assemblage du repose-poignets ne peut pas être démonté davantage lorsque toutes les procédures de pré-retrait
des pièces sont terminées. Si le cadre, le support, le ruban en mylar, le module ou le câble flexible plat du pavé tactile, le ruban
conducteur ou le tampon thermique sont défectueux et doivent être remplacés, remplacez l’intégralité de l’assemblage du reposepoignets.
60
Retrait et installation de composants
3
Technologies et composants
REMARQUE : Les instructions fournies dans ce document sont applicables aux ordinateurs livrés avec le système d’exploitation
Windows 10. Windows 10 est installé en usine sur cet ordinateur.
Sujets :
•
•
•
•
•
Fonctions USB
USB type C
Clavier
Pavé tactile
Bluetooth
Fonctions USB
La spécification USB (Universal Serial Bus) a été créée en 1996. Elle simplifie considérablement la connexion entre les ordinateurs hôtes et
les périphériques tels que les souris, les claviers externes, les pilotes externes et les imprimantes.
Le tableau ci-dessous retrace les grandes étapes de l’évolution de l’USB.
Tableau 2. Évolution de l’USB
Type
Débit des données
Catégorie
Année d’apparition
USB 2.0
480 Mbit/s
Vitesse élevée
2000
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 5 Gbit/s
Super Speed
2010
USB 3.1 Gen 2
Super Speed
2013
10 Gbit/s
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 (USB SuperSpeed)
Pendant des années, la technologie USB 2.0 s’est fermement établie comme le standard d’interface de facto dans le monde de
l’informatique, avec environ 6 milliards d’unités vendues. Aujourd’hui, les besoins en termes de débit sont encore plus grands, avec
l’augmentation sans précédent de la vitesse de fonctionnement du matériel informatique et des besoins en bande passante. La technologie
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 a enfin trouvé la réponse aux attentes des utilisateurs, avec un temps de traitement théoriquement 10 fois plus
rapide que la technologie précédente. Pour résumer, la technologie USB 3.1 Gen 1 offre les caractéristiques suivantes :
● Taux de transfert plus élevés (jusqu’à 5 Gbit/s)
● Augmentation de la puissance maximale du bus et de la consommation de courant du périphérique pour mieux répondre aux besoins
des périphériques gros consommateurs d’énergie
● Nouvelles fonctions de gestion de l’alimentation
● Transferts de données en full duplex et prise en charge de nouveaux types de transferts
● Compatibilité ascendante avec USB 2.0
● Nouveaux connecteurs et câble
Les rubriques ci-dessous abordent une partie des questions fréquemment posées concernant la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
Technologies et composants
61
Vitesse
Il existe actuellement 3 modes de débit définis par les dernières caractéristiques de la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1, à savoir
SuperSpeed (vitesse supérieure), Hi Speed (haute vitesse) et Full Speed (pleine vitesse). Le nouveau mode SuperSpeed offre un taux de
transfert de 4,8 Gbit/s. La spécification conserve les modes HiSpeed et FullSpeed, plus connus respectivement sous les noms USB 2.0
et 1.1. Ces modes plus lents fonctionnent toujours à 480 Mbit/s et 12 Mbit/s respectivement et sont conservés pour préserver une
compatibilité descendante.
USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 atteint des performances beaucoup plus élevées via les modifications techniques ci-dessous :
● un bus physique supplémentaire qui est ajouté en parallèle au bus USB 2.0 existant (voir la photo ci-dessous)
● L’USB 2.0 comportait quatre fils (alimentation, mise à la terre et une paire pour les données différentielles). L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
en ajoute quatre (deux paires de signaux différentiels [réception et transmission]), soit un total combiné de huit connexions dans les
connecteurs et le câblage.
● L’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 utilise l’interface de données bidirectionnelle à la place du semi-duplex de l’USB 2.0, d’où une bande passante
10 fois plus élevée (en théorie).
Face à une demande de plus en plus exigeante en matière de transfert de données avec des contenus vidéo haute définition, les
périphériques de stockage dont la capacité se compte en téraoctets, les appareils photo numériques qui cumulent les mégapixels, etc., la
technologie USB 2.0 n’est peut-être plus assez rapide. En outre, aucune connexion USB 2.0 ne pourra jamais approcher le débit maximum
théorique de 480 Mbit/s, avec des transferts de données avoisinant les 320 Mbit/s (40 Mo/s) (la valeur maximale dans le monde réel).
De même, les connexions USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 n’atteindront jamais 4,8 Gbit/s. Nous observerons sans doute un taux maximal de
400 Mo/s avec des pics. À cette vitesse, l’USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 offre déjà un taux 10 fois supérieur à l’USB 2.0.
Applications
La technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 ouvre la voie et laisse de la marge aux périphériques pour offrir une expérience générale améliorée.
Là où la vidéo USB était à peine tolérable précédemment (du point de vue de la résolution maximale, de la latence et de la compression
vidéo), il est facile d’imaginer qu’avec une bande passante 5 à 10 fois plus élevée, les solutions vidéo USB devraient fonctionner bien
mieux. Les technologies Single-Link DVI exigent un débit de près de 2 Gbit/s. Alors que la limite était fixée à 480 Mbit/s, 5 Gbit/s
s’avèrent bien plus prometteurs. Avec un débit annoncé de 4,8 Gbit/s, ce standard se frayera un chemin jusqu’à certains produits qui
n’étaient pas dans le territoire de la technologie USB, tels que les systèmes de stockage RAID externes.
Voici une liste de quelques produits USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 SuperSpeed disponibles :
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
62
Disques durs externes pour ordinateurs de bureau USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Disques durs pour ordinateurs portables USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Adaptateurs et stations d’accueil pour disques USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Lecteurs et disques Flash USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Disques SSD USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Systèmes RAID USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Lecteurs optiques
Lecteurs multimédia
Mise en réseau
Cartes adaptateur et concentrateurs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1
Technologies et composants
Compatibilité
La bonne nouvelle est que la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 a été soigneusement conçue dès le départ pour coexister pacifiquement
avec l’USB 2.0. Tout d’abord, tandis que la technologie USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 spécifie de nouvelles connexions physiques et, par
conséquent, de nouveaux câbles pour tirer profit du débit accru offert par le nouveau protocole, le connecteur conserve sa forme
rectangulaire et les quatre contacts USB 2.0 sont au même emplacement qu’auparavant. Cinq nouvelles connexions servant au transport
des données reçues et transmises sont présentes sur les câbles USB 3.0/USB 3.1 Gen 1 et entrent en contact uniquement lorsqu’elles
sont connectées à un port USB SuperSpeed adéquat.
Windows 10 proposera une prise en charge native des contrôleurs USB 3.1 Gen 1. C’est un grand changement par rapport aux versions
précédentes de Windows, qui exigent toujours des pilotes distincts pour les contrôleurs USB 3.0/USB 3.1 Gen 1.
USB type C
Le connecteur USB de type C est un nouveau connecteur physique minuscule. Le connecteur lui-même prend en charge plusieurs
nouvelles normes USB intéressantes, telles que l'USB 3.1 et USB Power Delivery (PD).
Mode alternatif
Le connecteur USB de type C est un nouveau connecteur standard de très petite taille. Il est environ trois fois plus petit que l’ancien
connecteur USB de type A. Il s'agit d'un seul connecteur standard que tous les périphériques devraient être capables d'utiliser. Les ports
USB de type C peuvent prendre en charge de nombreux protocoles différents à l'aide des « modes alternatifs », ce qui vous permet
d'avoir des adaptateurs qui peuvent sortir des connecteurs HDMI, VGA, DisplayPort ou d’autres types de connexions à partir de ce seul
port USB.
USB Power Delivery (PD)
La caractéristique du connecteur USB PD est également étroitement liée au connecteur USB de type C. Actuellement, les smartphones,
tablettes et autres périphériques mobiles utilisent souvent une connexion USB à charger. Une connexion USB 2.0 fournit jusqu'à 2,5
watts de puissance, suffisant pour charger votre téléphone mais c'est à peu près tout. Un ordinateur portable peut nécessiter jusqu'à 60
watts, par exemple. Le connecteur USB PD augmente cette puissance délivrée à 100 watts. Ce connecteur est bi-directionnel. Ainsi, un
périphérique peut soit envoyer, soit recevoir l'alimentation. Et cette alimentation peut être transférée en même temps que le périphérique
transmet les données sur la connexion.
Ce pourrait signer la fin de tous ces câbles de recharge d’ordinateur exclusifs. Tout serait chargé via une connexion USB standard.
Vous pourriez charger votre portable à partir de l'un de ces packs de batterie portatifs avec lesquels vous chargez actuellement vos
smartphones et autres appareils portables. Vous pourriez connecter votre ordinateur portable à un affichage externe connecté à un câble
d'alimentation et cet affichage externe chargerait votre ordinateur portable pendant que vous l’utilisez comme affichage externe : tout
cela via la seule petite connexion USB de type C. Pour utiliser cette option, le périphérique et le câble d'alimentation doivent prendre en
charge la connexion USB Power Delivery. Le seul fait d'avoir une connexion USB de type C ne signifie pas nécessairement qu'ils le font.
USB de type C et USB 3.1
USB 3.1 est une nouvelle norme USB. La bande passante du connecteur USB 3 est théoriquement de 5 Gbit/s, tandis qu’elle est de 10
Gbit/s pour le connecteur USB 3.1. Cela représente deux fois la bande passante, aussi rapide qu'un connecteur Thunderbolt de première
génération. Le connecteur USB de type C n'est pas la même chose que le connecteur USB 3.1 . USB de type-C est simplement une forme
de connecteur et la technologie sous-jacente pourrait juste être USB 2 ou USB 3.0 . En fait, la tablette Android N1 de Nokia utilise un
connecteur USB de type C, mais dessous se cache une technologie USB 2.0, même pas USB 3.0 . Cependant, ces technologies sont
étroitement liées.
Thunderbolt sur USB type C
Thunderbolt est une interface matérielle qui permet de transférer des données et des informations vidéo et audio, ainsi que l’alimentation,
au sein d’une même connexion. Cette technologie assure l’alimentation CC et regroupe PCI Express (PCIe) et DisplayPort (DP)
au sein d’un même signal série, qui transite via un seul câble. Les technologies Thunderbolt 1 et 2 utilisent le même connecteur
que mini DisplayPort pour se connecter à des périphériques, tandis que Thunderbolt 3 utilise un connecteur USB Type C.
Technologies et composants
63
Figure 3. Thunderbolt 1 et 3
1. Thunderbolt 1 et 2 (via un connecteur mini DisplayPort)
2. Thunderbolt 3 (via un connecteur USB Type C)
Thunderbolt 3 sur USB type C
Thunderbolt 3 offre des vitesses pouvant atteindre 40 Gbit/s via USB Type C, en créant un port compact qui gère toutes les opérations,
offrant ainsi la connexion la plus rapide et la plus polyvalente à n’importe quel écran, périphérique de gestion de données et station
d’accueil, comme un disque dur externe. Thunderbolt 3 utilise un port/connecteur USB Type C pour se connecter aux périphériques pris
en charge.
1.
2.
3.
4.
Thunderbolt 3 utilise un connecteur et des câbles USB Type C. Il s’agit d’une technologie compacte et réversible.
Thunderbolt 3 prend en charge des vitesses pouvant atteindre 40 Gbit/s.
DisplayPort 1.4 : compatible avec les écrans, les appareils et les câbles DisplayPort
Alimentation USB : jusqu’à 130 W sur les ordinateurs pris en charge.
Caractéristiques de Thunderbolt 3 sur USB Type C
1.
2.
3.
4.
5.
Données Thunderbolt, USB, DisplayPort et alimentation via USB Type C sur un câble unique (les fonctions varient selon le produit)
Câbles et connecteur USB Type C compacts et réversibles
Prend en charge la mise en réseau Thunderbolt (*varie selon le produit)
Prend en charge les écrans, jusqu’à la technologie 4K
Jusqu’à 40 Gbit/s
REMARQUE : La vitesse de transfert de données peut varier selon l’appareil.
Icônes Thunderbolt
Figure 4. Changements relatifs aux icônes Thunderbolt
Clavier
Les claviers Dell Chromebook 3100 comportent quelques fonctions supplémentaires pour vous aider à naviguer efficacement et sans effort
sur Internet. Le clavier comporte une touche de recherche dédiée et une nouvelle rangée de touches de raccourci Web. Un clavier USB
64
Technologies et composants
Windows standard peut également être utilisé avec le Chromebook, en utilisant les mêmes raccourcis clavier. L’image ci-dessous montre la
disposition du clavier.
Fonction des touches du clavier
Le clavier du périphérique Chrome est conçu pour vous permettre d’accéder aux fonctions dont vous avez le plus besoin. Le tableau
ci-dessous présente les touches spéciales de la rangée supérieure du clavier :
Tableau 3. Touches spéciales
Touches spéciales
Accéder à la page précédente dans l’historique du navigateur
Accéder à la page suivante dans l’historique du navigateur
Rechargement de la page en cours
Activez le mode immersif, qui masque les onglets et le lanceur.
Activez le mode Vue d’ensemble, qui affiche toutes les fenêtres.
Réduction de la luminosité de l’écran
Augmentation de la luminosité de l’écran
Silence
Diminution du volume
Technologies et composants
65
Tableau 3. Touches spéciales
Touches spéciales
Augmentation du volume
Rechercher dans les applications et sur le web en même temps. Sur un Chromebook, cette touche est située sur le
côté, à l’endroit où la touche Verr. maj se trouve normalement.
Touches de raccourci clavier
Tableau 4. Touches de raccourci
Fonction
Combinaisons de touches
Page précédente
Appuyez sur Alt + flèche vers le haut
Page suivante
Appuyez sur Alt + flèche vers le bas
Accueil
Appuyez sur Ctrl + Alt + flèche vers le haut
Fin
Appuyez sur Ctrl + Alt + flèche vers le bas
Suppression
Appuyez sur Alt + Retour arrière
Faire basculer la barre des signets
Ctrl + Maj + B
Rechercher dans la page Web actuelle
Ctrl + F
Ouvrir un nouvel onglet
Ctrl + T
Ouvrir une nouvelle fenêtre
Ctrl + N
Ouvrir le lien sur lequel vous avez cliqué dans un nouvel onglet
Appuyez sur Alt et cliquez sur un lien
Passer à l’onglet suivant
Ctrl+Tab
Se déconnecter du compte Google
Ctrl + Maj + Q
Fermer l’onglet actif
Ctrl + W
Pour voir d’autres raccourcis, appuyez simplement sur Ctrl+Alt+? afin d’ouvrir la visionneuse de clavier sur votre écran.
Pavé tactile
Cette page contient les informations sur les gestes du pavé tactile de l’ordinateur Dell .
Le tableau suivant répertorie certains gestes et actions pris en charge par le pavé tactile du Chromebook :
Tableau 5. Gestes sur le pavé tactile
Gestes du pavé tactile
gestes
Explication
Déplacez simplement votre doigt sur le pavé tactile.
66
Technologies et composants
Tableau 5. Gestes sur le pavé tactile
Gestes du pavé tactile
Appuyez sur la moitié inférieure du pavé tactile. Étant donné que la fonction tap-to-clic (tapoter pour cliquer)
est activée par défaut, vous pouvez taper un coup bref sur le pavé tactile pour cliquer.
Cliquez sur le pavé tactile avec deux doigts.
Placez deux doigts sur le pavé tactile, puis déplacez-les vers le haut et vers le bas pour faire défiler l’écran
verticalement, vers la gauche et vers la droite pour le faire défiler horizontalement. Si vous avez activé le
défilement Australien, déplacez deux doigts vers le haut pour faire défiler l’écran vers le bas. (Fonctionnement
identique à votre smartphone ou votre tablette par exemple.) Si vous avez plusieurs onglets de navigateur
ouverts, vous pouvez également balayer l’écran vers la gauche et la droite avec trois doigts pour passer
rapidement d’un onglet à l’autre.
Balayer
Déplacez rapidement deux doigts vers la gauche ou la droite pour reculer ou avancer sur les pages web ou
lorsque vous utilisez des applis.
Cliquez avec un doigt sur l’élément que vous souhaitez déplacer. Avec un deuxième doigt, déplacez l’élément.
Relâchez les deux doigts pour déposer l’élément à son nouvel emplacement.
Bluetooth
Cette section présente les instructions de couplage d’un périphérique Bluetooth avec vos périphériques Chrome.
La technologie Bluetooth vous permet de connecter des périphériques sans fil sur de courtes distances. Pour utiliser des accessoires
Bluetooth avec votre Chromebook, vérifiez d’abord que votre Chromebook prend en charge le Bluetooth. Vous devez ensuite le coupler
avec l’accessoire.
Pour voir si vous pouvez utiliser les accessoires Bluetooth avec votre Chromebook, cliquez sur la zone d’état dans l’angle inférieur droit,
où l’image de votre compte s’affiche. Si l’icône Bluetooth
ou
apparaît dans le menu, votre Chromebook prend en charge
la technologie Bluetooth. Si vous ne voyez aucune de ces icônes, votre Chromebook ne prend pas en charge le Bluetooth. Si votre
Chromebook prend en charge le Bluetooth, il peut se connecter à une large gamme d’accessoires Bluetooth, notamment les suivants :
●
●
●
●
●
Claviers
Souris
Haut-parleurs
Écouteurs
Casques (audio uniquement)
Pour connecter un périphérique Bluetooth à votre Chromebook, vous devez les coupler. Voici comment procéder :
Technologies et composants
67
1. Connectez-vous à votre Chromebook.
2. Cliquez sur la zone d’état dans le coin inférieur droit, où l’image de votre compte s’affiche.
3. Sélectionnez votre statut Bluetooth dans le menu qui s’affiche.
4. Si la fonctionnalité Bluetooth est déconnectée, cliquez sur l’icône correspondante.
ou cliquez sur Enable Bluetooth dans le
menu. Votre Chromebook commence automatiquement à rechercher les périphériques Bluetooth disponibles.
5. Choisissez le périphérique que vous souhaitez ajouter dans la liste des périphériques Bluetooth disponibles et cliquez sur Connect
(Connecter).
6. Suivez les instructions qui s’affichent pour connecter votre périphérique Bluetooth.
● Si vous connectez une souris, aucun code PIN n’est normalement requis. Si vous êtes invité à entrer un code PIN, entrez le code
PIN de la souris à l’aide du clavier de votre périphérique Chrome.
● Si vous connectez un clavier, entrez le code PIN généré de manière aléatoire sur le clavier que vous souhaitez coupler et appuyez
sur Enter (Entrée).
Pour confirmer que votre périphérique Bluetooth est connecté, vérifiez le statut Bluetooth. Vous devriez voir votre appareil répertorié.
REMARQUE : Vous venez de recevoir votre Chromebook ou votre Chromebox ? Si vous allumez votre périphérique Chrome pour
la première fois et que vous avez un périphérique Bluetooth à proximité, qui est également allumé, votre périphérique Chrome le
détectera peut-être automatiquement et vous indiquera les étapes pour le coupler. Vous verrez ces instructions uniquement si votre
périphérique Chrome n’a pas un périphérique similaire déjà connecté ou si la fonctionnalité correspondante n’est pas intégrée (clavier
ou pavé tactile par exemple).
68
Technologies et composants
4
Dépannage
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Dépannage de base
CROSH
Commandes CROSH
Commandes Chrome
Commandes CROSH couramment utilisées
Réinitialiser le Chromebook
Restauration du Chromebook
Dépannage de base
Cette page contient toutes les informations sur le dépannage de base de l’ordinateur Dell Chromebook 3100.
REMARQUE : Reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide Google) pour la résolution en ligne des problèmes.
REMARQUE : La réinitialisation du Chromebook, également appelée Powerwash, peut être tentée avant de restaurer le
Chromebook. La restauration du Chromebook est le dernier recours.
Problèmes d’alimentation
Tableau 6. Problème d’alimentation (suite)
Problèmes d’alimentation
Problème
Solutions possibles
Le Chromebook ne s’allume pas
Si le Chromebook ne s’allume pas, procédez comme suit :
1. Retirez tous les périphériques externes.
a. Si le Chromebook démarre, rebranchez les périphériques
un par un tout en redémarrant l’ordinateur pour déterminer
quel périphérique cause le problème. Vous avez terminé.
b. Si le Chromebook ne démarre toujours pas ou montre
le même problème, ne rebranchez rien et continuez le
dépannage.
2. L’autonomie de la batterie est peut-être trop faible. Branchez
ensuite le Chromebook sur l’adaptateur secteur, laissez-le
charger pendant au moins une heure et essayez de le rallumer.
REMARQUE : Lorsqu’un nouveau Chromebook est utilisé
pour la première fois, la batterie est toujours en mode
expédition. Pour résoudre ce problème, éteignez le
Chromebook, branchez l’adaptateur secteur et rallumez le
Chromebook.
3. En fonction du Chromebook que vous avez, vous verrez peutêtre un voyant d’état de l’alimentation à proximité du port de
chargement. Si vous avez laissé le Chromebook se charger et
que le voyant ne s’allume pas, effectuez une réinitialisation des
paramètres d’usine.
REMARQUE : Vous pouvez effectuer une réinitialisation
des paramètres d’usine en appuyant sur Refresh + Power
(Actualiser + bouton d’alimentation).
Dépannage
69
Tableau 6. Problème d’alimentation
Problèmes d’alimentation
4. Utilisez un autre adaptateur secteur avec la même tension
d’alimentation.
5. Retirez l’adaptateur secteur et allumez avec l’alimentation de la
batterie uniquement.
Problème d’affichage
Tableau 7. Problème d’affichage
Problème d’affichage
Problème
Solutions possibles
L’écran est vide
Si l’écran du Chromebook est vide, essayez les étapes de
dépannage ci-dessous pour résoudre le problème, en vérifiant
après chaque étape sir l’écran s’allume :
1. Assurez-vous que le Chromebook est allumé. Si vous utilisez
la batterie, branchez le Chromebook et appuyez sur le bouton
d’alimentation.
2. Redémarrez le Chromebook en maintenant le bouton
d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne,
puis rallumez-le.
3. Réinitialisez ou restaurez le Chromebook.
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Tableau 8. Problèmes de son, d’écran et de caméra (suite)
Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes
Solutions possibles
Si vous entendez des parasites ou si le volume des haut-parleurs
est très faible lorsque vous essayez d’écouter quelque chose :
1. Assurez-vous que le son de l’appareil n’est pas coupé. Essayez
de régler le volume.
2. Essayez de redémarrer le Chromebook.
3. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
Problèmes de son
Si les haut-parleurs ne répondent pas lorsque vous tentez
d’écouter des fichiers audio :
1. Débranchez tous les câbles du périphérique (USB, écouteurs et
écrans).
2. Essayez de lire diverses sources audio, y compris des vidéos
YouTube et des fichiers audio stockés localement sur le
Chromebook.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si l’audio ne répond toujours pas, essayez de réinitialiser ou de
restaurer le Chromebook.
Problèmes d’écran
70
Dépannage
Si l’écran ne fonctionne pas correctement (les images sont trop
sombres ou aucune image n’apparaît) :
1. Réglez la luminosité avec les touches de luminosité en haut du
clavier.
2. Dans la zone de statut située dans le coin inférieur droit
de l’écran, vérifiez l’écran et assurez-vous qu’il n’y a pas de
problème avec un écran miroir ou étendu.
Tableau 8. Problèmes de son, d’écran et de caméra
Problèmes de son, d’écran et de caméra
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes d’écran persistent, essayez de réinitialiser ou
de restaurer le Chromebook.
Si la caméra ne fonctionne pas correctement (images floues ou
performances médiocres) :
1. Vérifiez que la caméra n’est pas bloquée ou couverte par un
filtre de confidentialité ou tout autre cache.
2. Essayez d’utiliser différentes applications utilisant la caméra.
Essayez un Google+ Hangout ou l’application intégrée de la
caméra
3. Essayez de redémarrer le Chromebook
4. Si les problèmes de caméra persistent, essayez de réinitialiser
ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de caméra
Problème Bluetooth
Tableau 9. Problème Bluetooth
Problème Bluetooth
Problème
Solutions possibles
Problèmes Bluetooth
Si vous rencontrez des problèmes alors que vous essayez
d’appairer ou d’utiliser un périphérique Bluetooth avec le
Chromebook, essayez les étapes suivantes pour résoudre le
problème :
1. Vérifiez d’abord que le périphérique Bluetooth que vous
essayez d’appairer est pris en charge par le Chromebook.
2. Essayez de désactiver et de réactiver la connectivité Bluetooth
dans la zone de statut, située dans le coin inférieur droit.
3. Essayez de redémarrer le Chromebook.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le Bluetooth,
essayez de réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Tableau 10. Problèmes de pavé tactile/raccourcis (suite)
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problème
Solutions possibles
Le pavé tactile ne répond pas
Si le pavé tactile ne répond plus, essayez les étapes suivantes pour
résoudre le problème ; essayez de le déplacer le curseur après
chaque étape :
1. Appuyez sur la touche Échap plusieurs fois.
2. Tapotez le pavé tactile avec vos doigts pendant quelques
secondes.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
4. Si le curseur ne bouge toujours pas lorsque vous utilisez le pavé
tactile, essayez de vous connecter à partir du compte Invité en
utilisant la touche de tabulation pour naviguer.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de pavé tactile
avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire (principal),
Dépannage
71
Tableau 10. Problèmes de pavé tactile/raccourcis
Problèmes de pavé tactile/raccourcis
supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le. Utilisez à
nouveau la touche de tabulation pour naviguer.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
La première rangée de touches (touches de raccourci) ne répond
pas
Si un raccourci clavier (comme les touches de volume ou de
luminosité) ne répond pas, essayez les étapes de dépannage cidessous en veillant à tester les touches après chaque étape :
1. Si la touche affectée est la touche de volume ou de luminosité,
vérifiez que vous n’êtes pas à la limite supérieure ou inférieure
de ce paramètre.
2. Si le bouton retour ou suite ne fonctionne pas, vérifiez que les
icônes correspondantes ne sont pas grisées dans un navigateur
Web. Par exemple, si le bouton retour d’une page web est
grisé, cela signifie que le navigateur n’a pas détecté de page
vers laquelle reculer.
3. Redémarrez Chrome OS en maintenant enfoncé le bouton
d’alimentation jusqu’à ce que le périphérique s’éteigne, puis se
rallume.
4. Essayez d’utiliser les touches dans le compte Invité.
5. Si les utilisateurs rencontrent des problèmes de touches de
raccourci avec un compte qui n’est pas le compte propriétaire
(principal), supprimez le compte utilisateur, puis recréez-le.
6. Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, essayez de
réinitialiser ou de restaurer le Chromebook.
Problème Chrome OS
Tableau 11. Problème Chrome OS (suite)
Problèmes de Chrome OS
« Il est mort, Jim ! » (Il est mort, Jim !)
Si le Chromebook devient lent ou ne répond pas et si le message
d’erreur He’s Dead, Jim! (Il est mort, Jim !) apparaît, le système
est peut-être à court de mémoire.
REMARQUE : Si vous avez mis fin au processus à l’aide
du Task Manager (Gestionnaire de tâche) Google Chrome pi
avec un outil de ligne de commande, ce message s’affiche
également.
1. Si la page n’a pas été fermée volontairement, rechargez la page
pour continuer. Si le message continue de s’afficher, essayez
de fermer les onglets inactifs ou d’autres programmes pour
libérer plus de mémoire.
2. Si le problème persiste, veuillez vous reporter au message
d’erreur He’s Dead, Jim! dans la base de connaissances Google
Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé)
Si le Chromebook ne démarre pas et affiche le message, Chrome
OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou
endommagé). Veuillez insérer une clé USB de récupération
dans les ports USB du périphérique :
Effectuez une restauration du système. Reportez-vous à la section
Récupération du Chromebook pour plus d’informations.
Chrome OS ne répond plus et rien ne bouge sur l’écran de
l’ordinateur
72
Dépannage
Si Chrome OS cesse de répondre et si plus rien ne bouge sur
l’écran de l’ordinateur :
1. Éteignez l’ordinateur.
2. Débranchez tous les périphériques externes et retirez tous les
périphériques USB et les cartes multimédia.
Tableau 11. Problème Chrome OS
Problèmes de Chrome OS
3. Débranchez l’adaptateur secteur.
4. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation
pendant 10 secondes.
5. Rebranchez l’adaptateur secteur et allumez le système.
6. Si le problème persiste, réinitialisez ou restaurez le
Chromebook.
Lost/Forget Sign in password (Mot de passe de connexion perdu/
oublié) (Chrome OS)
Si vous avez perdu/oublié le mot de passe pour accéder au
Chromebook :
1. Vérifiez s’il s’agit d’un périphérique géré (périphérique
d’entreprise inscrit).
a. S’il s’agit d’un périphérique géré, veuillez contacter
l’administrateur pour qu’il réinitialise le mot de passe via la
Console d’administration Google.
b. Si ce n’est pas un périphérique géré, veuillez procéder aux
étapes suivantes :
2. Connectez-vous en tant qu’invité ou utilisez un autre
ordinateur.
3. Ouvrez un navigateur Internet et accédez à https://
www.google.com/accounts/recovery/.
4. Sélectionnez « Je ne connais pas mon mot de passe », puis
saisissez l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter
à Google.
5. Cliquez sur Continue (Continuer) et suivez les instructions à
l’écran pour réinitialiser le mot de passe.
Autres symptômes de verrouillage ou de blocage du Chromebook
non répertoriés ici.
Si aucun des symptômes ci-dessus ne correspond au problème du
Chromebook, reportez-vous au Google Help Center (Centre d’aide
Google) pour accéder à la résolution de problèmes en ligne et
obtenir une aide supplémentaire.
CROSH
Cette rubrique traite les informations nécessaires sur l’environnement Chrome Shell (CROSH). L’environnement CROSH et les
commandes d’URL Google Chrome fournissent divers outils de dépannage, informations et paramètres avancés.
Le système Chrome OS ne prend pas en charge le diagnostic ePSA, le BIOS Dell, le menu de démarrage F12, ni DellConnect. Il n’existe
aucun diagnostic avant démarrage. Toutes les opérations de dépannage doivent être réalisées à l’intérieur du système d’exploitation. Le
Shell Chrome (CROSH) et les commandes d’URL de Chrome proposent certains outils de dépannage, des informations et des paramètres
avancés. CROSH est une interface de ligne de commande similaire aux terminaux de commande Windows (cmd.exe) ou Linux BASH.
Chrome OS est basé sur Linux, mais CROSH ne reconnaît pas la plupart commandes Linux. Les commandes les plus utiles en termes de
dépannage sont les tests de mémoire, storage_test_1, storage_test_2, ping et tracepath. Ping ne fonctionne pas de la même façon que
sous Windows. Par défaut, cette commande se répète jusqu’à ce que vous appuyiez sur <Ctrl> + <C> et n’affiche aucune statistique. La
commande tracepath est similaire à la commande traceroute de Windows. Vous pouvez consulter une explication détaillée des commandes
ci-dessous, ou en tapant help ou help_advanced dans CROSH.
1. Ouvrez le navigateur Chrome.
Dépannage
73
2. Appuyez sur <Clrl> + <Alt> + <T>. L’interface s’ouvre comme illustré dans la capture d’écran ci-
dessous :
3. Saisissez la commande CROSH pour les diagnostics. Saisissez « help » pour consulter la liste des commandes disponibles. Saisissez
« help_advanced » pour afficher la liste complète des commandes de débogage.
Vous pouvez également utiliser « CROSH Commands » pour obtenir la liste des commandes CROSH disponibles en termes de diagnostics.
Commandes CROSH
Le tableau ci-dessous répertorie les commandes disponibles sous Chrome Shell (CROSH).
Tableau 12. Commandes d’aide
Commande
Objectif
exit
Permet de quitter l’environnement CROSH Shell.
aide
Affiche l’aide.
help_advanced
Affiche l’aide associée aux commandes avancées utilisées pour le
débogage.
ping
[-c nombre] [-i intervalle] [-n] [-s taille du pack] [-W temps
d’attente] – Envoie les paquets ICMP ECHO_REQUEST à un hôte
réseau. Lorsqu’il s’agit de « gw », la passerelle suivante du routeur
par défaut est utilisée. Fonctionne comme la commande ping des
autres systèmes d’exploitation. Appuyez sur <Clrt> + <C> pour
arrêter le processus ping ou interrompre toute autre commande
dans CROSH.
ssh
[arguments facultatifs…] : démarre le sous-système ssh lorsqu’il
est lancé sans arguments. « ssh <utilisateur> <hôte> », « ssh
<utilisateur> <hôte> <port> », « ssh< utilisateur>@<hôte> ». ou
« ssh <utilisateur>@<hôte> <port> » permet de se connecter sans
entrer dans le sous-système.
ssh_forget_host
Supprime un hôte de la liste des hôtes ssh identifiés. Cette
commande affiche un menu d’hôtes identifiés et vous invite à saisir
les hôtes à oublier.
top
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
Tableau 13. Commandes d’aide avancées
74
Dépannage
Tableau 13. Commandes d’aide avancées (suite)
Commande
Objectif
battery_test[<durée_test>]
Teste la vitesse de décharge de la batterie pour une durée donnée
(en secondes). Aucun argument ne bascule par défaut vers un test
de 300 s.
bt_console [<capacité_agent>]
Saisit une console de débogage Bluetooth. L’argument facultatif
spécifie la capacité d’un agent de couplage fourni par la console ;
reportez-vous à la spécification Bluetooth Core pour les options
valides.
chaps_debug [démarrage|arrêt|<niveau_journalisation>]
Définit le niveau de journalisation du débogage du CHAPS. Aucun
argument ne lance de journalisation « verbose ».
connectivity
Affiche l’état de la connectivité.
experimental_storage<état|activer|désactiver>
Active ou désactive les fonctions de stockage expérimentales.
ff_debug [<étiquette expr>] [--aide] [--étiquettes_liste_valides]
[--réinitialisation]
Ajoute et supprime les étiquettes de débogage des piratages.
memory_test
Procède à des tests approfondis de la mémoire disponible.
modem <commande> [arguments…]
Interagit avec le modem 3G. Exécutez « modem help » (aide
modem) pour une aide détaillée.
modem_set_carrier carrier-name
Configure le modem en fonction du support spécifié.
network_diag[--date] [--lien] [--afficher_mac] [--wifi] [--aide]
[--wifi-mon] <hôte>
Effectue une suite de diagnostics réseau et enregistre une copie de
la sortie dans votre répertoire de téléchargement
network_logging <wifi|cellulaire|ethernet>
Active un ensemble prédéfini d’étiquettes utiles au débogage de
l’appareil spécifié.
p2p_update [activer|désactiver]
Active ou désactive le partage en peer-to-peer (P2P) des mises à
jour sur le réseau local. La commande tente à la fois de récupérer
les mises à jour des autres pairs du réseau et de partager celles
téléchargées avec eux. Exécutez cette commande sans arguments
pour connaître l’état actuel.
rlz <état|activer|désactiver>
Active ou désactive RLZ.
rollback
Tente de revenir à la mise à jour précédente en cache sur votre
système. Uniquement disponible sur les canaux instables et les
appareils non professionnels. Veuillez noter que cette commande
réinitialise votre appareil.
route [-n] [-6]
Affiche les tables de routage.
set_apn [-n <id réseau>] [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>] <apn>
Définit l’APN à utiliser pour se connecter au réseau <id_réseau>.
Lorsque id_réseau n’est pas spécifié, la commande utilise
l’ID réseau enregistré.
set_apn - c
Efface les APN définis de sorte à utiliser l’APN par défaut.
set_arpgw <vrai|faux>
Active la vérification supplémentaire de l’état du réseau afin de
s’assurer que la passerelle par défaut est accessible.
set_cellular_ppp [-u <nom_utilisateur>] [-p
<mot_de_passe>]
Définit le nom d’utilisateur PPP et/ou le mot de passe d’une
connexion cellulaire existante. Lorsque ni « -u » ni « -p » ne
sont indiqués, la commande affiche le nom d’utilisateur PPP de la
connexion cellulaire en cours.
set_cellular_ppp -c
Efface les noms d’utilisateur PPP et les mots de passe d’une
connexion cellulaire existante.
sound <commande> <argument>
Permet la configuration des sons faibles. Peut-être utilisé
pour lire/enregistrer des échantillons audio et activer la
formation de faisceaux sur Pixel. sound beamforming <on|
off> (formation de faisceaux acoustiques <on/off>) permet
Dépannage
75
Tableau 13. Commandes d’aide avancées
Commande
Objectif
d’activer/désactiver cette fonctionnalité. sound record [durée]
(enregistrement sonore) lance l’enregistrement. sound play
<nom_fichier> (lire le son) permet de lire les échantillons audio
enregistrés
storage_status
Permet de connaître l’état d’intégrité du périphérique de
stockage SMART, les attributs du fournisseur et les journaux
d’erreurs.
storage_test_1
Effectue un court test hors-ligne SMART.
storage_test_2
Effectue un test de lisibilité approfondi.
syslog <message>
Enregistre un message dans le journal système.
tpcontrol{status | taptoclick [activé|désactivé] sensitivity [1-5]
| set <propriété>< valeur>} tpcontrol {syntp [activé|désactivé]}
Permet à l’utilisateur de régler manuellement les paramètres
avancés du pavé tactile.
tracepath [-n] <destination>[/port]
Retrace le chemin/routage vers un hôte réseau.
update_over_cellular [activer|désactiver]
Active ou désactive les mises à jour automatiques sur réseaux
cellulaires. Exécutez cette commande sans arguments pour
connaître l’état actuel.
upload crashes
Télécharge les rapports d’erreur disponibles sur le serveur dédié.
wpa_debug [<niveau_débogage>] [--aide] [--niveau_liste_valide]
[--réinitialisation]
Définit le niveau de débogage wpa_supplicant.
xset m [acc_mult[/acc_div] [thr]] xset m default
Définit la vitesse d’accélération de la souris.
xset r rate [délai [vitesse]]
Définit les vitesses de répétition automatique. Le délai correspond
à la durée (en millisecondes) avant le début de la répétition
automatique. La vitesse correspond au nombre de répétitions par
seconde.
xset r [code_clé] <activé|désactivé>
Active/désactive la répétition automatique. Lorsqu’un code à
clé est spécifié, la commande affecte uniquement la touche
concernée. Dans le cas contraire, elle affecte le comportement
global.
Commandes Chrome
Les pages Chrome:// comportent des fonctions expérimentales, des outils de diagnostic et des statistiques détaillées. Elles sont masquées
dans l’interface utilisateur Chrome. La page chrome://about répertorie toutes les pages internes de Chrome. Pour afficher l’ensemble
des commandes, saisissez chrome://about dans l’URL du navigateur Chrome comme indiqué ci-dessous :
76
Dépannage
Tableau 14. Raccourcis du navigateur Chrome
Objectif
Raccourci du navigateur
Explication
Informations sur le système
chrome://system/
« Qui suis-je » Version du BIOS, etc.
Diagnostics de connectivité de base
chrome://diagnostics/
Test de la NIC et de la connexion Internet
Informations Chrome
chrome://version
Autres informations « Qui suis-je »
Création d’une clé USB de restauration
chrome://imageburner/
Version Google du DBAR/DBRM
Indicateurs Chrome
chrome://flags
Fonctionnalités expérimentales hors du
périmètre pris en charge par Dell
Dépannage de la mémoire
chrome://memory
Vue sur les processus en cours d’exécution
et l’utilisation de la mémoire
Chargement de modules
chrome://conflicts
Affichage des conflits avec les modules
chargés par Chrome
État de la synchronisation Chrome
chrome://syncchrome://syncinternals
Dépannage des comptes connectés
Dépannage de la connectivité
chrome://net-internals
Diagnostic complet du réseau et de la
connectivité avec analyse DNS, en cascade
et de la bande passante, etc.
Histogramme
chrome://histograms
Travail réel et d’audit d’E/S
Crédits
chrome://credits
Référence à toutes les contributions des
modules/bibliothèques ainsi qu’à l’URL de
leur wiki/licence
Rapports d’erreur
chrome://crashes
Affichage des rapports d’erreur détaillés,
lorsque la fonctionnalité est activée
Utilisation de la RAM des applications
chrome://appcache-internals
Utilisation détaillée de la mémoire pour
les applications/extensions, particulièrement
pratique pour les Chromebooks à 2 Go
Vous trouverez ci-dessous les 12 commandes chrome://les plus utiles que vous devez connaître :
1. chrome://flags : grâce à cette commande, vous pouvez activer certaines des fonctions expérimentales qui sont masquées dans le
navigateur Google Chrome. Veuillez noter que comme mentionné sur cette page, étant donné que ces fonctions sont expérimentales,
elles risquent de ne pas fonctionner comme prévu et pourraient créer des problèmes. Activez ces fonctions et utilisez-les à vos risques
et périls.
Dépannage
77
2. cchrome://dns : affiche la liste des noms d’hôte pour lesquels le navigateur doit pré-extraire les enregistrements DNS.
3. chrome://downloads : cette commande est également disponible à partir de Menu > Downloads. La touche de raccourci est
Ctrl + J.
78
Dépannage
4. chrome://extensions : cette commande est également disponible à partir de Menu > Tools > Extensions.
5. chrome://bookmarks : cette commande est également disponible à partir de Menu > Bookmarks > Bookmark Manager. La touche
de raccourci est Ctrl + Maj + O.
6. chrome://history : cette commande également disponible à partir de Menu > History. La touche de raccourci est Ctrl + H.
Dépannage
79
7. chrome://memory : cette commande redirige vers chrome://memory-redirect/. Elle permet d’afficher la mémoire utilisée par le
navigateur Google Chrome. Elle affiche également tous les processus liés au navigateur avec leur PID, leur nom et la mémoire qu’ils
utilisent.
8.
REMARQUE : L’observateur d’événements net-internals et les fonctionnalités associées ont été supprimés. Veuillez utiliser
Chrome://net-export pour enregistrer les netlogs et l’outil Catapult netlog_viewer externe pour les afficher.
chrome://net-internals : affiche toutes les informations relatives à la mise en réseau. Utilisez cette commande pour capturer les
événements réseau générés par le navigateur. Vous pouvez également exporter ces données. Vous pouvez afficher le cache du
résolveur de l’hôte du serveur DNS. L’une des fonctions importantes de cette fonctionnalité est Test. Si une URL ne parvient pas à se
charger, vous pouvez accéder à chrome://net-internals > cliquer sur l’onglet Tests > saisir l’URL qui a échoué, puis cliquer sur Start
Test, qui effectue un test et vous signale la raison de l’échec du chargement de l’URL. chrome://plugins/.
80
Dépannage
9. chrome://quota-internals : cette commande fournit des informations sur la quantité d’espace disque utilisée par le navigateur,
notamment la répartition de l’espace occupé par chaque site Web avec les fichiers temporaires.
10. chrome://sessions : cette commande affiche le nombre de sessions et une « magic list » en cours d’exécution.
11. chrome://settings : cette commande est également disponible à partir de Menu > Options (sous Windows) et de Menu >
Preferences (sous Linux). Grâce à elle, vous pouvez contrôler divers paramètres associés au navigateur.
Dépannage
81
12. chrome://sync-internals : cette commande fournit des informations sur la fonction de synchronisation de Chrome, notamment
l’URL de synchronisation utilisée par Google et les statistiques de synchronisation.
Commandes CROSH couramment utilisées
Cette page contient des informations sur les commandes CROSH les plus couramment utilisées pour le diagnostic du
Dell Chromebook 3100.
Ci-dessous, quelques-unes des commandes CROSH les plus couramment utilisées pour résoudre les problèmes matériels.
REMARQUE : Les commandes CROSH storage_test_1 et storage_test_2 ne sont pas prises en charge sur le périphérique de
stockage eMMC.
Vérifier l’état de chargement de la batterie
Le Shell Chrome (CROSH) comprend un test simple de diagnostic d’intégrité de la batterie. Il permet de confirmer que la batterie
se charge bien et de vérifier l’intégrité de la batterie et son taux de décharge. Suivez les instructions fournies pour vérifier l’état du
chargement de la batterie :
1. Connectez l’adaptateur secteur au Chromebook et à une prise électrique.
2. Allumez le Chromebook et connectez-vous.
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
82
Dépannage
4. Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
5. Saisissez battery_test 1 dans CROSH puis appuyez sur Entrée.
6. Vérifiez le résultat pour confirmer que la batterie est en cours de charge.
Vérifier l’état de la batterie.
Effectuez les étapes ci-après pour évaluer l’état de la batterie du Chromebook, puis vérifiez le taux de décharge :
1. Débranchez l’adaptateur secteur du Chromebook.
Dépannage
83
2. Allumez le Chromebook et connectez-vous.
3. Ouvrez le navigateur Chrome.
4. Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T
5. Saisissez battery_test 1 dans CROSH puis appuyez sur Entrée.
6. Un écran affiche l’état actuel de la batterie et son taux de décharge.
● Si le pourcentage d’état de la batterie est supérieur à 50 %, la batterie se trouve dans les limites d’usure prévues.
84
Dépannage
● Si le pourcentage d’état de la batterie est inférieur ou égal à 50 % alors que la batterie a moins d’un an, la batterie est hors des limites
d’usure prévues et doit peut-être être remplacée.
● Si les résultats du test indiquent que la batterie est inconnue, il est peut-être nécessaire de remplacer la batterie.
Vérification de la mémoire
Suivez les étapes ci-dessous pour réaliser un contrôle de la mémoire du Chromebook :
REMARQUE : Environ 20 minutes sont nécessaires pour effectuer le test, cela dépend également de la capacité de la mémoire.
1. Allumez le Chromebook et connectez-vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T
4. Saisissez memory_test dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
85
5. Un écran de diagnostic affiche le résultat du test de la mémoire réussi sans erreur.
Exemple d’un échec du test de la mémoire.
Vérification de l’état du réseau
Si vous rencontrez des problèmes de connexion à Internet, suivez les étapes d’une ou plusieurs des sections suivantes pour tester
l’adaptateur réseau :
86
Dépannage
Suivez les instructions pour rassembler les informations relatives au réseau et diagnostiquer les erreurs réseau.
1. Allumez le Chromebook et connectez-vous.
2. Ouvrez le navigateur Chrome.
3. Appuyez sur les touches CTRL + ALT + T pour ouvrir CROSH.
4. Saisissez network_diag dans CROSH, puis appuyez sur Entrée.
Dépannage
87
5. Patientez pendant que CROSH effectue une série de tests de diagnostic réseau. Un écran de diagnostic affiche les résultats du test
d’état de l’adaptateur réseau.
6. Le journal du test de diagnostic est enregistré sous forme de fichier .txt (texte brut) dans l’application Fichiers.
88
Dépannage
7. Si le test de diagnostic renvoie un message d’erreur, assurez-vous que l’adaptateur Wi-Fi est activé et connectez-vous à un réseau.
Réinitialiser le Chromebook
Cette page contient toutes les informations sur la réinitialisation du Dell Chromebook 3100.
Toutes les données utilisateur locales stockées dans le Chromebook peuvent être effacées en le réinitialisant à son état d’origine
(également appelés Powerwash).
Cette étape peut être utile si vous souhaitez réinitialiser les autorisations propriétaire ou si vous rencontrez des problèmes avec votre profil
utilisateur.
REMARQUE : Toutes les données stockées sur votre Chromebook tels que fichiers téléchargés, photos, droits propriétaire et
réseaux enregistrés seront supprimées pour tous les comptes lors de la réalisation d’une réinitialisation des paramètres d’usine. Après
avoir effacé ces données, vous serez guidé dans la configuration initiale à nouveau. La réinitialisation du périphérique n’affecte pas vos
comptes en eux-mêmes, ni les données synchronisées avec ces comptes.
REMARQUE : Ne suivez pas les instructions ci-dessous si vous utilisez un périphérique géré Chrome, car vous ne serez plus en
mesure de réinscrire votre produit après le Powerwashing.
Suivez les étapes suivantes pour réinitialiser votre Chromebook à son état d’origine à la sortie de l’usine :
1. Cliquez sur la zone d’état dans le coin inférieur droit, où l’image de votre compte s’affiche.
Dépannage
89
2. Cliquez sur Settings (Paramètres) comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous.
3. Cliquez sur Show advanced settings (Afficher les paramètres avancés) pour développer le menu.
90
Dépannage
4. Cliquez sur le bouton Powerwash.
5. Cliquez sur Restart (Redémarrer) lorsque vous êtes invité à le faire.
Vous pouvez également réinitialiser votre Chromebook depuis l’écran d’ouverture de session en maintenant enfoncée les touches
Ctrl+Alt+Maj+R et en cliquant sur Restart (Redémarrer). (Si vous êtes connecté à votre Chromebook, déconnectez-vous avant
d’appuyer sur Ctrl+Alt+Maj+R, puis cliquez sur Restart (Redémarrer). Une fois le Chromebook redémarré, cliquez sur Reset
(Réinitialiser).)
Dépannage
91
Une fois le Chromebook redémarré, vous devriez voir l’écran de configuration. Suivez les instructions qui s’affichent pour configurer à
nouveau votre Chromebook. Veillez à vous connecter avec votre compte Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte
propriétaire.
Restauration du Chromebook
Cette page contient des informations sur la restauration du Dell Chromebook 3100.
Récupération du Chromebook
Installez une nouvelle version du système d’exploitation Chrome sur votre Chromebook en passant par le processus de récupération. Vous
pouvez être amené à passer par ce processus si vous rencontrez des problèmes de mise à jour de votre Chromebook ou s’il cesse de
fonctionner.
REMARQUE : Toutes les informations de compte et les données stockées sur votre Chromebook, telles que vos photos, les fichiers
téléchargés et les réseaux enregistrés, seront supprimées. Les droits de propriétaire correspondant à votre compte principal seront
également réinitialisés. Toutefois, les comptes Google actuels et les données synchronisées à partir de ces comptes ne seront pas
affectés par le processus de récupération. Une fois le processus de récupération terminé, vous serez guidé à travers la configuration
initiale à nouveau.
Configuration requise :
Avant de démarrer cette procédure, vous avez besoin des éléments suivants :
● Un périphérique Chrome, un ordinateur Windows, Mac ou Linux avec les droits administrateur.
● Une clé USB ou une carte SD de 4 Go ou plus que vous pouvez effacer sans problème.
Étape 1 : recherchez le message « Chrome OS est manquant ou endommagé »
Si vous voyez ce message, vous pouvez d’abord essayer d’effectuer une réinitialisation des paramètres d’usine sur votre Chromebook en
appuyant sur Refresh + Power (Actualiser + bouton d’alimentation). Si ce message s’affiche toujours alors que vous avez effectué une
réinitialisation des paramètres d’usine, veuillez vous rendre à l’étape 2.
Si vous voyez le message Chrome OS verification is turned off (La vérification de Chrome OS est désactivée), reportez-vous à la
section La vérification de Chrome OS est désactivée ci-dessous.
Étape 2 : créez la clé USB ou la carte SD de récupération
Insérez une clé USB ou une carte SD dans votre ordinateur et suivez les instructions ci-dessous :
Tableau 15. Clé USB ou carte SD (suite)
Système d’exploitation
Instructions
Instructions pour périphérique Chrome
Créez une clé USB de récupération avec Image Burner. Cet outil
n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1. Saisissez chrome://imageburner dans l’omnibox (la barre
d’adresse du navigateur).
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
REMARQUE : Lorsque vous récupérez votre Chromebook,
assurez-vous de créer la clé USB de récupération sur le même
modèle.
Instructions pour Windows
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération. Si
vous êtes administrateur réseau pour une école, une entreprise
ou une organisation, cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil
de récupération : 2. 3.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
92
Dépannage
Tableau 15. Clé USB ou carte SD
Système d’exploitation
Instructions
3. Une fois que vous avez récupéré votre Chromebook, vous
devez formater votre clé USB ou votre carte SD à l’aide de
l’outil de récupération. Si vous ne formatez pas votre clé USB
ou votre carte SD, vous ne serez pas en mesure d’utiliser
tout l’espace de stockage sur votre périphérique externe. De
plus, votre clé USB ou votre carte SD ne sera peut-être pas
reconnu(e) par Windows.
Instructions pour Mac
Instructions pour Linux
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération.
Cet outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
2. Exécutez l’outil et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Une fois le processus terminé, il est possible qu’une alerte s’affiche,
indiquant que votre clé USB ou votre carte SD est illisible. Si cette
opération échoue, essayez de retirer puis de réinsérer votre clé
USB ou votre carte SD. Votre clé USB ou votre carte SD doit
maintenant être utilisable pour la récupération.
Créez une clé USB de récupération avec l’outil de récupération.
Cet outil n’est peut-être pas disponible dans toutes les langues.
1. 1. Cliquez sur ce lien pour télécharger l’outil de récupération.
2. Modifiez les permissions du script pour autoriser l’exécution
de la commande suivante : $ & sudo chmod 755
linux_recovery.sh
3. Exécutez le script avec les privilèges root avec la commande
suivante :$ sudo bash linux_recovery.sh
4. Suivez les invites de l’outil pour terminer la construction de
l’image du système d’exploitation.
Réinstallation du système d’exploitation Chrome
1. Démarrez votre Chromebook.
2. Lorsque l’écran Chrome OS is missing or damaged (Chrome OS est manquant ou endommagé) s’affiche, insérez la clé USB ou la
carte SD que vous avez créée dans le port USB ou dans le logement de la carte SD sur votre périphérique Chrome
3. Attendez que le Chromebook démarre à partir de la clé USB
4. Suivez les instructions à écran.
5. En cas de réussite de l’installation du système d’exploitation Chrome, vous êtes invité à extraire la clé USB ou la carte SD.
6. Retirez la clé USB ou la carte SD lorsque vous y êtes invité. Votre Chromebook redémarre automatiquement.
Vous devez maintenant être en mesure de démarrer votre Chromebook normalement. Étant donné que les données stockées sur votre
Chromebook ont été effacées, vous devrez passer par la configuration initiale à nouveau. Veillez à vous connecter avec votre compte
Google principal, car ce compte sera défini en tant que compte propriétaire.
Message « La vérification de Chrome OS est désactivée »
Par défaut, les Chromebooks sont définis sur le mode utilisateur normal. Si, à la place, vous avez défini le mode utilisateur en mode
développeur, vous verrez un écran avec le message « Chrome OS verification is turned off » (La vérification de Chrome OS est
désactivée) lorsque vous démarrerez. Utilisez le mode développeur si vous souhaitez tester votre propre version du système d’exploitation
Chrome.
Appuyez sur Ctrl+D pour entrer dans mode développeur. Si, à la place, vous appuyez sur la barre d’espace, vous verrez un écran vous
demandant de restaurer votre appareil.
Dépannage
93
Conseils de dépannage
Tableau 16. Conseils de dépannage
Question
Solution
Je n’arrive pas à restaurer mon Chromebook
Pour être sûr d’utiliser la dernière version de Chrome OS une
fois que vous avez restauré votre Chromebook, nous vous
recommandons de créer le support de récupération avec la
dernière version de Chrome OS et d’éviter d’utiliser des supports
de récupération susceptibles de contenir une version plus ancienne
du système d’exploitation.
Un message d’erreur Une erreur inattendue s’est produite.
Essayez les opérations suivantes :
1. Confirmez que vous avez effectué avec succès toutes les
instructions exactement comme spécifié dans l’étape 2 : créez
la clé USB ou la carte SD de récupération ci-dessus.
2. Utilisez une autre clé USB ou une autre carte SD.
3. Si le problème persiste, contactez l’équipe de support Google
Chrome.
Apparition du message d’erreur You are using an out-of-date
Chrome OS recovery image (Vous utilisez une image de
récupération obsolète de Chrome OS)
Vous devez télécharger une image de récupération à jour. Il vous
suffit de suivre toutes les instructions exactement comme spécifié
à l’étape 2 ci-dessus.
Vous avez récupéré votre Chromebook avec succès mais
maintenant, vous ne pouvez plus utiliser votre carte SD ou votre
clé USB avec Windows
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
Vous avez récupéré votre Chromebook avec succès, mais
maintenant Windows ne reconnaît plus le volume complet de la
clé USB ou de la carte SD utilisée pour la récupération.
Une fois que vous avez terminé la récupération, vous devez
formater votre clé USB ou votre carte SD avec l’outil de
récupération.
94
Dépannage
5
Obtenir de l’aide et contacter Dell
Ressources d’aide en libre-service
Vous pouvez obtenir des informations et de l’aide sur les produits et services Dell en utilisant ces ressources en libre-service :
Tableau 17. Ressources d’aide en libre-service
Ressources d’aide en libre-service
Emplacement de la ressource
Informations sur les produits et services Dell
www.dell.com
Application My Dell
Conseils
Contactez le support
Dans la recherche Windows, saisissez Contact Support, puis
appuyez sur Entrée.
Aide en ligne concernant le système d’exploitation
www.dell.com/support/windows
Accéder aux principales solutions et principaux diagnostics, pilotes
et téléchargements, et en savoir plus sur votre ordinateur par le
biais de vidéos, manuels et documents.
Votre ordinateur Dell dispose d’un numéro de série ou d’un code
de service express comme identifiant unique. Pour afficher les
ressources de support pertinentes pour votre ordinateur Dell,
saisissez le numéro de série ou le code de service express sur
www.dell.com/support.
Pour plus d’informations sur le numéro de série de votre ordinateur,
reportez-vous à la section Localiser le numéro de série de votre
ordinateur.
Articles de la base de connaissances Dell pour traiter différents
problèmes liés à l’ordinateur.
1. Rendez-vous sur www.dell.com/support.
2. Dans la barre de menus située en haut de la page Support,
sélectionnez Support > Base de connaissances.
3. Dans le champ Recherche de la page Base de connaissances,
entrez le mot-clé, le sujet ou le numéro de modèle, puis cliquez
ou appuyez sur l’icône de recherche pour afficher les articles
associés.
Contacter Dell
Pour contacter Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service client, consultez le site www.dell.com/
contactdell.
REMARQUE : Les disponibilités variant selon le pays ou la région et selon le produit, certains services peuvent être indisponibles dans
votre pays ou région.
REMARQUE : Si vous ne disposez pas d’une connexion Internet, les informations de contact figurent sur la preuve d’achat, le
bordereau d’expédition, la facture ou le catalogue des produits Dell.
Obtenir de l’aide et contacter Dell
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