Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation Présentation Dépannage Obtention d'aide Remarques, avis et précautions REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui vous permettent de profiter au maximum de votre système. AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème. PRÉCAUTION : Le message PRÉCAUTION indique une situation potentiellement dangereuse qui, si elle n'est pas évitée, peut provoquer une détérioration du matériel et des blessures pouvant entraîner la mort. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis. © 2004 Dell Inc. Tous droits réservés. La reproduction de ce document, de quelque manière que ce soit, sans l'autorisation écrite de Dell Inc. est strictement interdite. Les marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, Inspiron, Dell Precision, Dimension, OptiPlex, Latitude, PowerEdge, PowerVault, PowerApp, Axim, DellNet et PowerConnect sont des marques de Dell Inc. Tous les autres noms de marques et marques commerciales utilisés dans ce document se rapportent aux sociétés propriétaires des marques et des noms de ces produits. Dell Inc. décline tout intérêt dans l'utilisation des marques déposées et des noms de marques ne lui appartenant pas. Modèles PowerConnect 2216, PowerConnect 2224, PowerConnect 2324 Janvier 2004 Rév. A00 Retour à la page Contenu Présentation Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation Contenu de l'emballage Voyants du panneau avant Connexion de dispositifs Déploiements types Classe de Service Instructions de montage des kits Informations techniques Les commutateurs Dell™ PowerConnect™ assurent la connectivité Gigabit Ethernet 10/100 Mbits/s ou 10/100/1000 Mbits/s. Leurs caractéristiques sont les suivantes : l Ports de commutateur ¡ PowerConnect 2216 — 16 ports, Gigabit 10/100 Mbits/s ¡ PowerConnect 2224 — 24 ports, Gigabit 10/100 Mbits/s ¡ PowerConnect 2324 — 24 ports, plus deux ports RJ-45 Gigabit Ethernet supplémentaires, Gigabit 10/100/1000 Mbits/s. l Conformes aux spécifications IEEE 802.3 10Base-T, IEEE 802.3u 100Base-TX, IEEE 802.3z/ab 1000Base-T l Classe de service IEEE 802.1p (tags TPID et TCI) avec deux files de priorité par port l Contrôle de flux des trames PAUSE IEEE 802.3x en mode duplex intégral l Négociation automatique du débit, pour tous les ports, en mode duplex intégral et semi-duplex l Contrôle de flux Backpressure en mode semi-duplex l Détection de collision sur tous les ports l MDI/MDIX automatique l Compatibles avec les entrées d'adresses MAC 8K l Panneau de voyants pour surveiller l'état de commutation l Châssis standard 1U, montage en rack 19 pouces ou mural l Module d'alimentation interne Contenu de l'emballage Avant d'installer le commutateur, vérifiez que l'emballage contient les éléments suivants : l Le commutateur l Des pieds adhésifs pour l'installation en position table l Le kit d'installation en rack 19 pouces l Le kit d'installation mural pour les commutateurs à 16 et 24 ports l Le CD de documentation d'utilisation l Le cordon d'alimentation secteur Voyants du panneau avant Votre commutateur est doté de deux rangées de voyants qui fournissent des informations sur la vitesse de connexion, l'activité des données et le mode de fonctionnement en duplex. Voyant d'alimentation (POWER) l Vert — Le commutateur est sous tension. l Éteint — Le commutateur est hors tension. Voyant de lien et activité des ports 10/100 (SPD/LNK/ACT) l Vert fixe — Une liaison à 100 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données. l Vert clignotant — Une liaison à 100 Mbits/s est établie, et des données sont échangées. l Orange fixe — Une liaison à 10 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données. l Orange clignotant — Une liaison à 10 Mbits/s est établie, et des données sont échangées. l Éteint — Aucune liaison n'est établie. Voyant de lien et activité des ports 10/100/1000 (SPD/LNK/ACT) (2324 uniquement) l Vert fixe — Une liaison à 1000 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données. l Vert clignotant — Une liaison à 1000 Mbits/s est établie, et des données sont échangées. l Orange fixe — Une liaison à 10 ou 100 Mbits/s est établie, mais il n'y a pas d'échange de données. l Orange clignotant — Une liaison à 10 ou 100 Mbits/s est établie, et des données sont échangées. l Éteint — Aucune liaison n'est établie. Voyant pour mode duplex/collisions (FDX/HDX) l Vert continu — Le port fonctionne en mode duplex intégral. l Vert clignotant — Détection de collisions sur le port. l Éteint — Le port fonctionne en mode semi-duplex. Figure 1-1. PowerConnect 2216 Figure 1-2. PowerConnect 2224 Figure 1-3. PowerConnect 2324 Connexion de dispositifs Ports RJ-45 du commutateur Les connecteurs RJ-45 se trouvent sur la face avant du commutateur. REMARQUE : Pour les liaisons Gigabit Ethernet (1000 Mbits/s), assurez-vous d'utiliser du câblage de catégorie 5E (CAT 5E). Tous les ports négocient automatiquement le mode duplex intégral ou semi-duplex. Ces ports permettent à l'utilisateur de connecter les commutateurs aux périphériques 10Base-T et 100Base-T sur les ports 1-16 (2216), 1-24 (2224, 2324) et aux périphériques 1000Base-T sur les ports uplink 25 et 26 du modèle 2324. Connexion de plusieurs commutateurs Chaque port dispose de la détection automatique MDI / MDIX. Lors de la mise en série, chaque port peut se relier directement à un autre commutateur ou concentrateur avec un câble non croisé en paire torsadée (reportez-vous à la Figure 1-4). REMARQUE : N'utilisez qu'un seul câble pour relier deux commutateurs. Le fait d'utiliser plusieurs câbles peut créer une boucle et engendrer des collisions. Figure 1-4. Mise en cascade (en série) de commutateurs Connexion de commutateurs à d'autres périphériques En reliant d'autres périphériques à un commutateur, vous réalisez un petit réseau. Tous les ports RJ-45 reconnaissent automatiquement le type de câble utilisé (fonction MDI/MDIX). Il est donc possible de relier des PC avec des câbles de réseau croisés ou directs, ainsi que d'autres périphériques tels que des concentrateurs et routeurs. Tous les ports négocient automatiquement le débit de connexion ainsi que les modes semi-duplex et duplex intégral. Déploiements types Votre commutateur peut être déployé dans des groupes de travail de petite et grande tailles. La Figure 1-5 illustre un réseau type de groupe de travail de petite taille comprenant un nombre limité de périphériques attachés. La Figure 1-6 illustre un groupe de travail de grande taille type comprenant plusieurs groupes de personnes travaillant à différents emplacements. Figure 1-5. Groupe de travail de petite taille Figure 1-6. Groupe de travail de grande taille Classe de Service Le commutateur accepte la prioritisation par tags selon la norme IEEE 802.1p. Les huit niveaux de priorité IEEE 802.1p sont mappés sur les deux files de priorité de chaque port, chacune étant contrôlée par un algorithme Round Robin pondéré. Tableau 1-1. Gestion de la prioritisation Priorité IEEE 802.1p File de priorité Pondération 0-3 1 1 4-7 2 4 REMARQUE : Les informations de priorité IEEE 802.1p sont intégrées dans le tag IEEE 802.1q, lequel définit également les appartenances aux VLAN. Les commutateurs ignoreront les informations d'appartenance aux VLAN (tous les ports participent à tous les VLAN), mais préserveront toutes les informations contenues dans le tag lors de la transmission d'un paquet au port de destination, ycompris sa priorité et son ID de VLAN. Instructions de montage des kits Ces commutateurs sont livrés avec des supports et des vis pour montage en rack ou mural, ainsi qu'avec des pieds en caoutchouc pour être posés à plat. Installation du commutateur à plat Le commutateur peut être tout simplement posé sur toute surface plane qui supportera son poids et celui des câbles. Le dégagement autour du commutateur doit être suffisant pour permettre la ventilation et l'accès aux connecteurs. Pour installer un commutateur à plat, procédez comme suit : 1. Positionnez le commutateur à son emplacement et vérifiez la ventilation. Laissez au moins 5,1 cm (2 pouces) de chaque côté pour la ventilation et 12,7 cm (5 pouces) à l'arrière pour le câblage. 2. Fixez chaque pied à l'emplacement repéré sur le dessous du châssis. Ces pieds ne sont pas obligatoires, mais recommandés car ils empêcheront le commutateur de glisser. Installation du commutateur en rack Le commutateur peut être installé dans un rack Dell PowerEdge™ de 48,3 cm (19 pouces). Il peut aussi être installé dans la plupart des autres racks 19 pouces standard, et la plupart des racks télécom double hauteur. REMARQUE : N'installez pas les pieds si vous comptez monter le commutateur en rack. Pour installer un commutateur dans un rack, procédez comme suit : 1. Fixez un support de chaque côté du commutateur à l'aide des vis fournies (reportez-vous à la Figure 1-7). Figure 1-7. Supports pour montage en rack 2. Installez les écrous à cage sur les rails de montage de votre rack, si nécessaire. REMARQUE : Des vis supplémentaires sont fournies pour les racks avec trous de montage filetés. 3. Positionnez le commutateur dans le rack, et alignez les trous des supports avec ceux du rack. 4. Insérez et serrez les deux vis convenant à votre rack, pour chacun des supports. Installation murale du commutateur Pour installer un commutateur contre un mur, procédez comme suit : 1. Assurez-vous que les emplacements de montage répondent aux critères suivants : l l l l l l l 2. La surface du mur doit pouvoir supporter le commutateur. Laissez au moins 5,1 cm (2 pouces) de chaque côté (pour la ventilation) et 12,7 cm (5 pouces) à l'arrière pour le câblage. L'emplacement ne doit pas être en plein soleil. L'emplacement doit être à plus de 60 cm (2 pieds) de toute bouche de chauffage par air pulsé, et aucune bouche de ce type ne doit souffler directement sur l'unité. L'emplacement doit être suffisamment ventilé pour éviter l'accumulation de chaleur. Ne placez pas le commutateur directement devant des câbles électriques ou de données. Le câble d'alimentation doit atteindre une prise. Fixez un support de chaque côté du commutateur à l'aide des vis fournies (reportez-vous à la Figure 1-8). Figure 1-8. Support pour montage mural 3. Placez le commutateur contre le mur et marquez les emplacements des trous des supports. 4. Percez des trous dans le mur et installez le matériel de montage approprié (non fourni). 5. Placez le commutateur contre le mur en alignant les trous des supports avec ceux du mur. 6. Insérez et serrez les vis pour fixer chacun des supports. Informations techniques Tableau 1-2. Caractéristiques Compatibilité avec les protocoles et standards réseau IEEE 802.3 CSMA/CD IEEE 802.3 10Base-T IEEE 802.3u 100Base-TX IEEE 802.3z/ab 1000Base-T IEEE 802.3x, Contrôle de flux IEEE 802.3p, Priorité Interface Connecteurs RJ-45 Bloc d'alimentation PowerConnect 2216 Tension d'alimentation : 100-240 VCA Fréquence : 50-60 Hz Consommation électrique : 0,4 A PowerConnect 2224 Tension d'alimentation : 100-240 VCA Fréquence : 50-60 Hz Consommation électrique : 0,75 A PowerConnect 2324 Tension d'alimentation : 100-240 VCA Fréquence : 50-60 Hz Consommation électrique : 0,75 A Dimensions PowerConnect 2216 266 x 161 x 43 mm (l x P x H) 10,5 x 6,3 x 1,7 po. Poids unitaire : 3,0 livres Poids total : 3,3 livres (6 par conteneur) PowerConnect 2224 328 x 231 x 43 mm (l x P x H) 13 x 9 x 1,7 po. Poids unitaire : 4,8 livres Poids total : 5,24 livres (5 par conteneur) PowerConnect 2324 328 x 231 x 43 mm (l x P x H) 13 x 9 x 1,7 po. Poids unitaire : 5,1 livres Poids total : 5,46 livres (5 par conteneur) Caractéristiques d'exploitation Température en fonctionnement 0° à 40° C (32º à 104º F) Température en stockage –20º à 70º C (–4º à 158º F) Humidité relative de fonctionnement 10à 90 % sans condensation Humidité relative de stockage 10à 95 % sans condensation Retour à la page Contenu Retour à la page Contenu Dépannage Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation Cette section contient des informations de dépannage de votre commutateur. Le Tableau 2-1 décrit les problèmes généraux que vous pouvez rencontrer ainsi que leurs causes probables et solutions. Tableau 2-1. Dépannage de base Problème Le voyant d'alimentation est éteint. Cause probable Le commutateur ne reçoit pas de courant. Action corrective Vérifiez que le commutateur est branché sur une source d'alimentation convenable et active. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur la prise et sur le commutateur. Le voyant de liaison n'est pas allumé. Le câble entre le commutateur et l'appareil suivant n'est pas bien connecté. Vérifiez que les connecteurs à chaque extrémité du câble sont bien enfoncés dans les ports. L'appareil relié n'est pas configuré correctement, ou il est éteint. Vérifiez que l'appareil relié est sous tension. Vérifiez que son interface réseau fonctionne correctement. Le câble est endommagé ou incorrectement terminé. Testez le câble. Essayez un câble dont vous savez qu'il fonctionne. Assurez-vous que la terminaison des câbles respecte les standards TIA 568A ou 568B. Le voyant indique un débit inférieur à celui attendu. Le voyant de liaison est allumé, mais le voyant d'activité (ACT) ne clignote pas. Le câble est trop long. Les câbles 10Base-T, 100Base-T et 1000Base-T ont des longueurs limitées. Placez l'appareil connecté plus près du commutateur et utilisez un câble plus court. Mode duplex incorrect. Assurez-vous que tous les appareils connectés au commutateur sont configurés pour la détection automatique et la définition des débit et mode de duplex. Port en panne sur le commutateur. Rebranchez le câble de la liaison affectée sur un autre port du commutateur. Catégorie de câble insuffisante. Utilisez un câblage de catégorie 5 (au moins) pour les liaisons 10Base-T et 100Base-T, et de catégorie 5e pour le 1000BaseT. Câble endommagé. Testez tous les câbles qui présentent des nuds, des pliures ou des dommages. Le câble est trop long. Les câbles 10Base-T, 100Base-T et 1000Base-T ont des longueurs limitées. Placez l'appareil connecté plus près du commutateur et utilisez un câble plus court. Il n'y a pas de trafic Ethernet sur la liaison. Le voyant ne clignote que lorsque des données sont envoyées ou arrivent depuis l'appareil branché sur le port. L'appareil relié n'est pas configuré correctement. Le voyant de liaison est allumé, et le voyant FDX/HDX clignote occasionnellement. Le voyant de liaison est allumé, et le voyant FDX/HDX clignote fréquemment. Retour à la page Contenu L'activité semble normale. Des collisions peuvent se produire pendant le fonctionnement normal. Aucune action n'est requise. Vérifiez que le port ou NIC de l'appareil rattaché fonctionne correctement. Aucune action n'est requise. Mode duplex incorrect. Assurez-vous que tous les appareils connectés au commutateur sont configurés pour la détection automatique des débits et mode de duplex. La liaison a atteint sa capacité maximum. Segmentez le réseau pour réduire le nombre d'utilisateur par liaison. Retour à la page Contenu Obtention d'aide Commutateurs Dell™ PowerConnect™ 2216/2224/2324 Guide d'utilisation Assistance technique Formation d'entreprise et certification Dell Problèmes liés à votre commande Informations sur les produits Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir Avant d'appeler Contacter Dell Assistance technique Si vous avez besoin d'assistance pour un problème technique, consultez l'ensemble des services proposés par Dell™ sur le site support.dell.com. Vous y trouverez de l'aide pour l'installation, et des procédures de dépannage. Pour de plus amples informations, consultez la section «Services en ligne.» Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide des services en ligne, appelez Dell pour obtenir une assistance technique. Reportez-vous à la section «Contacter Dell». REMARQUE : Pour faciliter les procédures, appelez le support technique depuis un téléphone qui se trouve à portée de votre ordinateur. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation du service de support technique, reportez-vous aux sections «Service de support technique» et «Avant d'appeler». REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez contacter votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité. Services en ligne Vous pouvez accéder au site du service de support de Dell à l'adresse support.dell.com. Sélectionnez votre région sur la page WELCOME TO DELL SUPPORT (Bienvenue dans le service de support de Dell) et donnez les détails requis pour accéder aux outils d'aide et aux informations. Vous pouvez contacter Dell aux adresses suivantes : l World Wide Web www.dell.com/ www.dell.com/ap/ (région Asie/Pacifique uniquement) www.dell.com/jp (Japon uniquement) www.euro.dell.com (Europe uniquement) www.dell.com/la (pays d'Amérique latine) www.dell.ca (Canada uniquement) l Par FTP anonyme ftp.dell.com/ Connectez-vous en tant que user:anonymous, et utilisez votre adresse courriel comme mot de passe. l Service électronique de support [email protected] [email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement) support.jp.dell.com (Japon uniquement) support.euro.dell.com (Europe uniquement) l Service électronique de devis [email protected] [email protected] (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement) [email protected] (Canada uniquement) l Service électronique d'informations [email protected] Service AutoTech Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses préenregistrées aux questions les plus fréquentes que les clients de Dell ont au sujet de leurs systèmes informatiques portables ou de bureau. Quand vous appelez AutoTech, vous utiliserez les touches de votre téléphone à tonalités pour choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Consultez les informations de contact de votre région. Service automatisé d'état des commandes Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez consulter le site support.dell.com, ou appeler le service automatisé de suivi des commandes. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de vous répondre. Consultez les informations de contact de votre région. Service de support technique Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions. Pour contacter le service de support technique de Dell, reportez-vous à la section «Avant d'appeler», puis consultez les informations de contact de votre région. Formation d'entreprise et certification Dell Les formations et certifications Dell Enterprise sont disponibles. Pour plus d'informations, consultez le site www.dell.com/training. Ce service peut ne pas être proposé dans tous les pays. Problèmes liés à votre commande Si vous avez un problème avec votre commande, par exemple des pièces manquantes, des pièces qui ne conviennent pas ou une facturation erronée, appelez le service clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Consultez les informations de contact de votre région. Informations sur les produits Si vous avez besoin d'informations à propos d'autres produits disponibles chez Dell, ou si vous désirez passer une commande, consultez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les informations de contact de votre région. Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir Préparez de la manière suivante tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un avoir : 1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de l'emballage. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région. 2. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi. 3. Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic. 4. 5. S'il s'agit d'un retour pour avoir, joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les médias comme les disquettes et les CD, et les guides). Renvoyez le matériel dans son emballage d'origine (ou un équivalent). Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits renvoyés et assumer les risques de perte en cours d'expédition à Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés. S'il manque un des éléments décrits ci-dessus, Dell refusera le renvoi à la réception et vous le retournera. Avant d'appeler Si possible, allumez votre système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance technique et utilisez un téléphone qui se trouve à sa portée. Il peut vous être demandé de donner des informations détaillées sur le fonctionnement du système ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Veillez à avoir la documentation de votre système sous la main. ATTENTION : Avant d'intervenir sur les composants de votre système, reportez-vous aux consignes de sécurité qui se trouvent dans votre Guide des Informations Système. Contacter Dell Vous pouvez contacter Dell électroniquement en allant sur les sites Web suivants : l www.dell.com l support.dell.com (support technique) l premiersupport.dell.com (support technique pour l'enseignement, les administrations, le secteur médical et les moyennes et grandes entreprises, y compris les clients Premier, Platinum et Gold) Vous trouverez les adresses Web spécifiques à votre pays dans la section correspondant du tableau ci-dessous. REMARQUE : Les numéros d'appels gratuits ne sont valables qu'à l'intérieur du pays pour lequel ils sont mentionnés. Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international. Pays (Ville) Indicatifs d'accès international, national, et de ville Afrique du Sud (Johannesburg) Indicatif international : Nom de département ou zone de service, site Web et adresse Messagerie électronique Indicatifs de zone, numéros locaux et numéros verts Site Web : support.euro.dell.com Courriel : [email protected] Support technique 011 709 7710 Service clientèle 011 709 7707 Ventes 011 709 7700 Télécopieur 011 706 0495 Indicatif de la ville : 11 Standard 011 709 7700 Allemagne (Langen) Site Web : support.euro.dell.com 09/091 Indicatif national : 27 Indicatif international : 00 Courriel : [email protected] Support technique 06103 766-7200 Indicatif national : 49 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile Indicatif de la ville : 6103 Service clientèle segment International 06103 766-9570 Service clientèle comptes privilégiés 06103 766-9420 Service clientèle grands comptes 06103 766-9560 Service clientèle comptes publics 06103 766-9555 Standard 06103 766-7000 Amérique Latine 0180-5-224400 Support technique clientèle (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4093 Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-3619 Télécopieur (Support technique et service clientèle) (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-3883 Ventes (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4397 Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas, États-Unis) 512 728-4600 ou 512 728-3772 Anguilla Support technique général Antigua-et-Barbuda Support technique général 1-800-805-5924 Antilles Néerlandaises Support technique général 001-800-882-1519 Argentine (Buenos Aires) Site Web : www.dell.com.ar Indicatif international : 00 Support technique et Service clientèle Ventes Indicatif national : 54 Télécopieur pour support technique Indicatif de la ville : 11 Fax service clientèle Aruba Support technique général Australie (Sydney) Courriel (Australie) : [email protected] Indicatif international : 0011 Indicatif national : 61 numéro vert : 800-335-0031 numéro vert : 0-800-444-0733 0-810-444-3355 11 4515 7139 11 4515 7138 numéro vert : 800-1578 Courriel (Nouvelle Zélande) : [email protected] Petites entreprises et activités professionnelles à domicile 1-300-65-55-33 Gouvernement et entreprises numéro vert : 1-800-633-559 Division Comptes privilégiés numéro vert : 1-800-060-889 Indicatif de la ville : 2 Autriche (Vienne) Indicatif international : 900 Indicatif national : 43 Indicatif de la ville : 1 Service clientèle numéro vert : 1-800-819-339 Vente aux entreprises numéro vert : 1-800-808-385 Vente aux particuliers numéro vert : 1-800-808-312 Télécopieur numéro vert : 1-800-818-341 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : [email protected] Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0820 240 530 00 Télécopieur pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 0820 240 530 49 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0820 240 530 14 Service clientèle Comptes privilégiés/Entreprises 0820 240 530 16 Support technique pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile Support technique Comptes privilégiés/Entreprises Standard Bahamas Support technique général Belgique (Bruxelles) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 0820 240 530 14 0660 8779 0820 240 530 00 numéro vert : 1-866-278-6818 Courriel : [email protected] Courriel pour les clients francophones : support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/ Indicatif national : 32 Support technique 02 481 92 88 Indicatif de la ville : 2 Service clientèle 02 481 91 19 Vente aux entreprises 02 481 91 00 Télécopieur 02 481 92 99 Standard 02 481 91 00 Bermudes Support technique général 1-800-342-0671 Bolivie Support technique général numéro vert : 800-10-0238 Brésil Site Web : www.dell.com/br Indicatif international : 00 Indicatif national : 55 Service clientèle, Support technique 0800 90 3355 Télécopieur pour support technique 51 481 5470 Fax service clientèle 51 481 5480 Indicatif de la ville : 51 Ventes 0800 90 3390 Brunei Support technique clientèle (Penang, Malaisie) 604 633 4966 Indicatif national : 673 Service clientèle (Penang, Malaisie) Vente aux particuliers (Penang, Malaisie) 604 633 4949 604 633 4955 Canada (North York, Ontario) État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus AutoTech (Support technique automatisé) numéro vert : 1-800-247-9362 Indicatif international : 011 TechFax numéro vert : 1-800-950-1329 Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) numéro vert : 1-800-847-4096 Service clientèle (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics) numéro vert : 1-800-326-9463 Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) numéro vert : 1-800-847-4096 Support technique (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics) numéro vert : 1-800-387-5757 Ventes (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) numéro vert : 1-800-387-5752 Ventes (moyennes et grandes entreprises, pouvoirs publics) numéro vert : 1-800-387-5755 Ventes de pièces détachées et de services étendus Chili (Santiago) Ventes, Service clientèle, Support technique 1866 440 3355 numéro vert : 1230-020-4823 Indicatif national : 56 Indicatif de la ville : 2 Chine (Xiamen) Indicatif national : 86 Site Web pour support technique : support.ap.dell.com/china Courriel du support technique : [email protected] Télécopieur pour support technique Indicatif de la ville : 592 Support technique pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 818 1350 numéro vert : 800 858 2437 Support technique pour les entreprises numéro vert : 800 858 2333 Commentaires clients numéro vert : 800 858 2060 Petites entreprises et activités professionnelles à domicile numéro vert : 800 858 2222 Division Comptes privilégiés numéro vert : 800 858 2557 Comptes grandes entreprises - GCP numéro vert : 800 858 2055 Comptes clés des grandes entreprises numéro vert : 800 858 2628 Comptes grandes entreprises - Nord numéro vert : 800 858 2999 Comptes grandes entreprises - Nord, gouvernement et éducation numéro vert : 800 858 2955 Comptes grandes entreprises - Est numéro vert : 800 858 2020 Comptes grandes entreprises - Est, gouvernement et éducation numéro vert : 800 858 2669 Comptes grandes entreprises - Queue Team numéro vert : 800 858 2222 Comptes grandes entreprises - Sud Comptes grandes entreprises - Ouest Comptes grandes entreprises - Pièces détachées numéro vert : 800 858 2355 numéro vert : 800 858 2811 numéro vert : 800 858 2621 Colombie Support technique général Corée (Séoul) Support technique numéro vert : 080-200-3800 Ventes numéro vert : 080-200-3600 Service clientèle (Séoul, Corée) numéro vert : 080-200-3800 Indicatif international : 001 Indicatif national : 82 Service clientèle (Penang, Malaisie) Télécopieur Indicatif de la ville : 2 Standard Costa Rica Support technique général Danemark (Copenhague) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 980-9-15-3978 604 633 4949 2194-6202 2194-6000 0800-012-0435 Support courriel (ordinateurs portables) : [email protected] Support courriel (ordinateurs de bureau) : [email protected] Indicatif national : 45 Support courriel (serveurs) : [email protected] Support technique 7023 0182 Service clientèle (relations) 7023 0184 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 3287 5505 Standard (relations) 3287 1200 Standard télécopieur (relations) 3287 1201 Standard (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 3287 5000 Standard télécopieur (Petites entreprises et activités professionnelles à domicile) 3287 5001 Dominique Support technique général numéro vert : 1-866-278-6821 Équateur Support technique général numéro vert : 999-119 Espagne (Madrid) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Courriel : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/ Grand public et PME Indicatif national : 34 Support technique 902 100 130 Indicatif de la ville : 91 Service clientèle 902 118 540 Ventes 902 118 541 Standard 902 118 541 Télécopieur 902 118 539 Grandes entreprises Support technique 902 100 130 Service clientèle 902 118 546 Standard Télécopieur 91 722 92 00 91 722 95 83 États-Unis (Austin, Texas) Service automatisé d'état des commandes numéro vert : 1-800-433-9014 AutoTech (ordinateurs portables et de bureau) numéro vert : 1-800-247-9362 Indicatif international : 011 Particulier (Activités à domicile et activités professionnelles à domicile) Indicatif national : 1 Support technique numéro vert : 1-800-624-9896 Service clientèle numéro vert : 1-800-624-9897 Support technique Dellnet™ numéro vert : 1-877-Dellnet (1-877-335-5638) Clients du Programme d'achats par les employés (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Site Web des services financiers : www.dellfinancialservices.com Services financiers (leasing/prêts) numéro vert : 1-877-577-3355 Services financiers (Comptes privilégiés Dell [DPA]) numéro vert : 1-800-283-2210 Secteur privé Service clientèle et support technique numéro vert : 1-800-822-8965 Clients du Programme d'achats par les employés (EPP) numéro vert : 1-800-695-8133 Support technique pour les projecteurs numéro vert : 1-877-459-7298 Service public (administration, éducation et santé) Service clientèle et support technique numéro vert : 1-800-456-3355 Clients du Programme d'achats par les employés (EPP) numéro vert : 1-800-234-1490 Ventes Dell numéro vert : 1-800-289-3355 ou numéro vert : 1-800-879-3355 Points de vente Dell (ordinateurs Dell reconditionnés) numéro vert : 1-888-798-7561 Ventes de logiciels et de périphériques numéro vert : 1-800-671-3355 Ventes de pièces détachées numéro vert : 1-800-357-3355 Ventes de garanties et services étendus numéro vert : 1-800-247-4618 Télécopieur numéro vert : 1-800-727-8320 Services Dell pour les sourds, les malentendants ou les personnes ayant des problèmes d'élocution numéro vert : 1-877-DELLTTY (1-877-335-5889) Finlande (Helsinki) Indicatif international : 990 Indicatif national : 358 Indicatif de la ville : 9 France (Paris) (Montpellier) Indicatif international : 00 Indicatif national : 33 Indicatif de la ville : (1) (4) Site Web : support.euro.dell.com Courriel : [email protected] Support courriel (serveurs) : [email protected] Support technique 09 253 313 60 Télécopieur pour support technique 09 253 313 81 Service clientèle (relations) 09 253 313 38 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 09 693 791 94 Télécopieur 09 253 313 99 Standard 09 253 313 00 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/ Grand public et PME Support technique 0825 387 270 Service clientèle 0825 823 833 Standard Standard (appels extérieurs à la France) Ventes Télécopieur Télécopieur (appels extérieurs à la France) 0825 004 700 04 99 75 40 00 0825 004 700 0825 004 701 04 99 75 40 01 Grandes entreprises Support technique Service clientèle Grèce Indicatif international : 00 0825 338 339 Standard 01 55 94 71 00 Ventes 01 55 94 71 00 Télécopieur 01 55 94 71 01 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/ Support technique Indicatif national : 30 0825 004 719 Support technique Gold 080044149518 08844140083 Standard 2108129800 Ventes 2108129800 Télécopieur 2108129812 Grenade Support technique général Guatemala Support technique général 1-800-999-0136 Guyane Support technique général numéro vert : 1-877-270-4609 Hong Kong Site Web : support.ap.dell.com Indicatif international : 001 Indicatif national : 852 numéro vert : 1-866-540-3355 Courriel : [email protected] Support technique (Dimension™ et Inspiron™) 2969 3189 Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell Precision™) 2969 3191 Support technique (PowerApp™ et PowerVault™) 2969 3196 Hotline Gold Queue EEC 2969 3187 Défense de la clientèle 3416 0910 Comptes grandes entreprises 3416 0907 Programmes comptes internationaux 3416 0908 Division moyennes entreprises 3416 0912 Division petites entreprises et activités professionnelles à domicile 2969 3105 Îles Turks et Caicos Support technique général numéro vert : 1-866-540-3355 Îles Vierges Britanniques Support technique général numéro vert : 1-866-278-6820 Îles Vierges (États-Unis) Support technique général 1-877-673-3355 Inde Irlande (Cherrywood) Indicatif international : 16 Support technique 1600 33 8045 Ventes 1600 33 8044 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : [email protected] Support technique Indicatif national : 353 Support technique pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement) Indicatif de la ville : 1 Service clientèle pour les particuliers Service clientèle pour les petites entreprises Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement) Service clientèle pour les entreprises Service clientèle entreprises (depuis le Royaume-Uni uniquement) Ventes pour l'Irlande Ventes pour le Royaume-Uni (interne au Royaume-Uni uniquement) Italie (Milan) Indicatif international : 00 1850 543 543 0870 908 0800 01 204 4014 01 204 4014 0870 906 0010 1850 200 982 0870 907 4499 01 204 4444 0870 907 4000 Télécopieur ventes 01 204 0103 Standard 01 204 4444 Site Web : support.euro.dell.com Courriel :support.euro.dell.com/it/it/emaildell/ Grand public et PME Indicatif national : 39 Support technique 02 577 826 90 Indicatif de la ville : 02 Service clientèle 02 696 821 14 Télécopieur 02 696 821 13 Standard 02 696 821 12 Grandes entreprises Support technique 02 577 826 90 Service clientèle 02 577 825 55 Télécopieur 02 575 035 30 Standard Jamaïque Support technique général (appel depuis la Jamaïque uniquement) Japon (Kawasaki) Site Web : support.jp.dell.com Indicatif international : 001 Indicatif national : 81 Support technique (serveurs) Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs) Support technique (Dimension™ et Inspiron™) Support technique en dehors du Japon (Dimension et Inspiron) Indicatif de la ville : 44 Support technique (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™) Support technique à l'extérieur du Japon (Dell Precision™, OptiPlex™ et Latitude™) Support technique (Axim™) Support technique à l'extérieur du Japon (Axim) 02 577 821 1-800-682-3639 numéro vert : 0120-198-498 81-44-556-4162 numéro vert : 0120-198-226 81-44-520-1435 numéro vert : 0120 -198 -433 81-44-556-3894 numéro vert : 0120-981-690 81-44-556-3468 Service Faxbox 044-556-3490 Service de commandes automatisé 24 heures sur 24 044-556-3801 Service clientèle 044-556-4240 Division Ventes aux entreprises (jusqu'à 400 salariés) 044-556-1465 Division Ventes aux comptes privilégiés (plus de 400 salariés) 044-556-3433 Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de 3500 salariés) 044-556-3430 Ventes secteur public (agences gouvernementales, établissements d'enseignement et institutions médicales) 044-556-1469 Segment international, Japon 044-556-3469 Utilisateur individuel 044-556-1760 Standard 044-556-4300 La Barbade Support technique général 1-800-534-3066 Les Îles Caïmans Support technique général 1-800-805-7541 Luxembourg Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Courriel : [email protected] Support technique (Bruxelles, Belgique) Indicatif national : 352 Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile (Bruxelles, Belgique) Ventes aux entreprises (Bruxelles, Belgique) 02 481 91 00 Service clientèle (Bruxelles, Belgique) 02 481 91 19 Télécopieur (Bruxelles, Belgique) 02 481 92 99 Standard (Bruxelles, Belgique) Macao 3420808075 numéro vert : 080016884 Support technique 02 481 91 00 numéro vert : 0800 582 Indicatif national : 853 Service clientèle (Penang, Malaisie) Vente aux particuliers 604 633 4949 numéro vert : 0800 581 Malaisie (Penang) Support technique Indicatif international : 00 Service clientèle Indicatif national : 60 Vente aux particuliers numéro vert : 1 800 888 202 Indicatif de la ville : 4 Vente aux entreprises numéro vert : 1 800 888 213 Mexique Support technique clients Indicatif international : 00 Indicatif national : 52 numéro vert : 1 800 888 298 04 633 4949 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Ventes 50-81-8800 ou 01-800-888-3355 Service clientèle 001-877-384-8979 ou 001-877-269-3383 Principal 50-81-8800 ou 01-800-888-3355 Montserrat Support technique général numéro vert : 1-866-278-6822 Nicaragua Support technique général 001-800-220-1006 Norvège (Lysaker) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 47 Support courriel (ordinateurs portables) : [email protected] Support courriel (ordinateurs de bureau) : [email protected] Support courriel (serveurs) : [email protected] Support technique 671 16882 Service clientèle (relations) 671 17514 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile Nouvelle-Zélande Indicatif international : 00 Indicatif national : 64 23162298 Standard 671 16800 Standard télécopieur 671 16865 Courriel (Nouvelle Zélande) : [email protected] Courriel (Australie) : [email protected] Petites entreprises et activités professionnelles à domicile 0800 446 255 Gouvernement et entreprises 0800 444 617 Ventes 0800 441 567 Télécopieur Panama Support technique général Pays-Bas (Amsterdam) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Courriel (support technique) : Indicatif national : 31 (Enterprise) : [email protected] Indicatif de la ville : 20 (Latitude) : [email protected] 0800 441 566 001-800-507-0962 (Inspiron) : [email protected] (Dimension) : [email protected] (OptiPlex) : [email protected] (Dell Precision) : [email protected] Support technique 020 674 45 00 Télécopieur pour support technique 020 674 47 66 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 020 674 42 00 Service clientèle (relations) 020 674 4325 Ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile 020 674 55 00 Ventes relationnelles 020 674 50 00 Télécopieur ventes aux petites entreprises et activités professionnelles à domicile 020 674 47 75 Télécopieur ventes (relations) 020 674 47 50 Standard 020 674 50 00 Standard télécopieur 020 674 47 50 Pays du Pacifique et du Sud-est Asiatique Support technique clients, service clientèle et ventes (Penang, Malaisie) Pérou Support technique général Pologne (Varsovie) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 011 Indicatif national : 48 Indicatif de la ville : 22 Service clientèle (téléphone) Service clientèle 57 95 999 Service clientèle (télécopieur) 57 95 806 Réception (télécopieur) 57 95 998 Support technique général Portugal Site Web : support.euro.dell.com Support technique 707200149 Service clientèle 800 300413 Télécopieur République Tchèque (Prague) Indicatif international : 00 Indicatif national : 420 Indicatif de la ville : 2 Royaume-Uni (Bracknell) Indicatif international : 00 57 95 999 1-800-805-7545 Courriel : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/ Ventes République Dominicaine 57 95 700 57 95 999 Ventes Porto Rico Indicatif national : 351 0800-50-669 Courriel : [email protected] Standard Indicatif international : 00 604 633 4810 Support technique général 800 300 410 ou 800 300 411 ou 800 300 412 ou 21 422 07 10 21 424 01 12 1-800-148-0530 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : [email protected] Support technique 02 2186 27 27 Service clientèle 02 2186 27 11 Télécopieur 02 2186 27 14 TechFax 02 2186 27 28 Standard 02 2186 27 11 Site Web : support.euro.dell.com Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp Indicatif national : 44 Courriel : [email protected] Indicatif de la ville : 1344 Support technique (Entreprises/Comptes privilégiés/Division Comptes privilégiés [plus de 1 000 salariés]) Support technique (direct/Division Comptes privilégiés et général) 0870 908 0800 Service clientèle Comptes internationaux 01344 373 186 Service clientèle pour les petites entreprises et les activités professionnelles à domicile 0870 906 0010 Service clientèle pour les entreprises 01344 373 185 Service clientèle pour les comptes privilégiés (500–5000 employés) 0870 906 0010 Service clientèle Gouvernement central 01344 373 193 Service clientèle Gouvernement local et éducation 01344 373 199 Service clientèle Santé Vente petites entreprises et activités professionnelles à domicile Ventes aux entreprises/secteur public Télécopieur petites entreprises et activités professionnelles à domicile Salvador Support technique général Singapour (Singapour) Support technique Indicatif international : 005 0870 908 0500 Service clientèle (Penang, Malaisie) 01344 373 194 0870 907 4000 01344 860 456 0870 907 4006 01-899-753-0777 numéro vert : 800 6011 051 604 633 4949 Vente aux particuliers numéro vert : 800 6011 054 Indicatif national : 65 Vente aux entreprises numéro vert : 800 6011 053 Porto Rico Support technique général Ste-Lucie Support technique général 1-800-882-1521 St Kitts-et-Nevis Support technique général numéro vert : 1-877-441-4731 St-Vincent-et-Grenadines Support technique général numéro vert : 1-877-270-4609 Suède (Upplands Vasby) Site Web : support.euro.dell.com Indicatif international : 00 Indicatif national : 46 1-800-805-7545 Courriel : [email protected] Support courriel pour Latitude et Inspiron : [email protected] Support courriel pour OptiPlex : [email protected] Indicatif de la ville : 8 Support courriel pour les serveurs : [email protected] Support technique 08 590 05 199 Service clientèle (relations) 08 590 05 642 Service clientèle petites entreprises et activités professionnelles à domicile 08 587 70 527 Support du Programme d'achats par les employés (EPP, Employee Purchase Program) Suisse (Genève) Indicatif international : 00 Indicatif national : 41 08 590 05 594 Ventes 08 590 05 185 Site Web : support.euro.dell.com Courriel : [email protected] Courriel pour les clients francophones (petites entreprises, activités professionnelles à domicile et entreprises) : support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/ Support technique (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) Indicatif de la ville : 22 Support technique (Entreprises) Service clientèle (petites entreprises et activités professionnelles à domicile) Service clientèle (entreprises) Télécopieur Standard Taïwan Indicatif international : 002 20 140 14 44 Support technique par télécopieur Support technique (ordinateurs portables et de bureau) Support technique (serveurs) 0844 811 411 0844 822 844 0848 802 202 0848 821 721 022 799 01 90 022 799 01 01 numéro vert : 00801 86 1011 numéro vert : 0080 60 1256 Vente aux particuliers numéro vert : 0080 651 228 Indicatif national : 886 Vente aux entreprises numéro vert : 0080 651 227 Thaïlande Support technique Indicatif international : 001 Indicatif national : 66 Service clientèle (Penang, Malaisie) Ventes numéro vert : 0880 060 07 604 633 4949 numéro vert : 0880 060 09 Trinité/Tobago Support technique général 1-800-805-8035 Uruguay Support technique général numéro vert : 000-413-598-2521 Venezuela Support technique général 8001-3605 Retour à la page Contenu ">
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