Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs d’entreprise Microtour série dx2100 Référence : 403286-051 Septembre 2005 Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire. © Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations du présent document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft et Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services. Aucun élément dans le présent document ne constitue une garantie supplémentaire. HP décline toute responsabilité quant aux omissions ou erreurs de nature technique ou rédactionnelle qui subsisteraient dans le présent document. Ce document contient des informations protégées par des droits d’auteur. Aucune partie de ce document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite dans une autre langue sans l’accord écrit au préalable de Hewlett-Packard Company. Å AVERTISSEMENT : ces textes indiquent que la non-observation des instructions peut entraîner des blessures ou des risques potentiellement très graves. Ä ATTENTION : le non-respect de ces instructions présente des risques, autant pour le matériel que pour les informations qu’il contient. Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs d’entreprise Microtour série dx2100 Première édition, septembre 2005 Référence : 403286-051 Table des matières 1 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Accès aux solutions HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onglet Survey (Sommaire) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onglet Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onglet Status (Résultats) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Onglet Log (Journal). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics. . . . . . . . . . . . Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics . . . . . . . 1–1 1–2 1–3 1–4 1–5 1–6 1–7 1–7 2 Résolution des problèmes Sécurité et ergonomie du poste de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3 Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–5 Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10 Interprétation des voyants de diagnostic et des codes sonores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12 Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18 Assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18 Manuel de résolution des problèmes www.hp.com iii 1 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD ✎ L’utilitaire accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement. L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel. Lorsque vous lancez HP Insight Diagnostics, l’onglet Survey (Sommaire) apparaît. Cet onglet présente la configuration actuelle de l’ordinateur. À partir de cet onglet, vous pouvez accéder à plusieurs catégories d’informations sur l’ordinateur. D’autres onglets présentent des informations supplémentaires, notamment des options et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet peuvent être enregistrées dans un fichier html et stockées sur une disquette ou une clé USB à mémoire. L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet de déterminer si tous les périphériques installés sur l’ordinateur sont détectés par le système et fonctionnent correctement. Bien que facultative, l’exécution des tests est recommandée après installation ou raccordement d’un nouveau périphérique. Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les tests et d’avoir un rapport imprimé à portée de main. se peut que des périphériques de fabricants tiers ne soient pas ✎ Ildétectés par HP Insight Diagnostics. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–1 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur Accès aux solutions HP Insight Diagnostics Pour accéder aux fonctions de HP Insight Diagnostics, vous devez démarrer l’ordinateur avec le CD Documentation et diagnostics, comme expliqué dans les étapes ci-dessous. 1. L’ordinateur étant allumé, insérez le CD Documentation et diagnostics dans un lecteur optique de l’ordinateur. 2. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur. 3. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD. le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer ✎ Sil’ordre d’amorçage à l’aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d’amorcer le système à partir du lecteur optique au lieu du disque dur. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation et diagnostics. 4. Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur la touche Y si vous voulez travailler en mode sans échec ou sur une autre touche si vous voulez démarrer normalement. mode normal est le mode par défaut si aucune touche n’est ✎ Leenfoncée pendant un certain délai. Si l’écran reste vierge après avoir appuyé sur une touche autre que Y, redémarrez l’ordinateur et sélectionnez le mode sans échec. 5. Sélectionnez la langue de votre choix, puis cliquez sur Continuer. est conseillé d’accepter le clavier par défaut correspondant ✎ Ilà votre langue, sauf si vous voulez tester un clavier spécifique. 6. Dans la page End User License Agreement (Contrat de licence de l’utilisateur final), cliquez sur Agree (J’accepte) si vous êtes d’accord avec les conditions affichées. L’utilitaire HP Insight Diagnostics se lance et affiche l’onglet Survey (Sommaire). 1–2 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Fonctions de diagnostic de l’ordinateur Onglet Survey (Sommaire) L’onglet Survey (Sommaire) présente des informations importantes sur la configuration du système. Dans la section View (Affichage), du côté gauche de l’écran, vous pouvez sélectionner Summary (Résumé), pour afficher uniquement les données de configuration essentielles, ou Advanced (Avancé) pour consulter toutes les données de la catégorie sélectionnée. À l’onglet Survey (Sommaire), vus pouvez accéder aux catégories suivantes, que vous choisissiez l’affichage Advanced (Avancé) ou Summary (Résumé) : All (Toutes) : présente la liste de toutes les catégories d’informations sur l’ordinateur. Overview (Générales) : présente la liste des informations générales sur l’ordinateur. Architecture : présente des informations sur le BIOS système et les périphériques PCI. Asset Control (Inventaire) : affiche l’étiquette des ressources, le numéro de série de l’ordinateur et des informations sur le processeur. Communication : présente des informations sur la configuration des ports parallèles (LPT) et série (COM) et sur le contrôleur USB et les cartes réseau. Graphics (Carte graphique) : affiche des informations sur la carte graphique installée dans l’ordinateur. Input Devices (Périphérique d’entrée) : affiche des informations sur le clavier, la souris et autres périphérique d’entrée connectés à l’ordinateur. Memory (Mémoire) : présente des informations sur tous les modules mémoire installés : les modules mémoire installés sur la carte mère et tout autre module mémoire présent dans le système. Miscellaneous (Divers) : présente les informations de la mémoire de configuration de l’ordinateur (CMOS), les données BIOS de gestion du système, les données de la carte mères et les informations des composants de diagnostic. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–3 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur Storage (Stockage) : présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques. System (Système) : affiche des informations sur la carte mère, le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI. Onglet Test L’onglet Test vous permet de sélectionner les différentes parties du système que vous souhaitez tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test. Vous avez le choix entre deux modes de test : ■ Interactive Mode (Mode interactif) : ce mode interactif permet de maîtriser entièrement le processus de test. Le logiciel de diagnostic vous invite alors d’agir pendant les tests et vous pouvez déterminer si le test a réussi ou échoué. ■ Unattended Mode (Mode automatique) : ce mode n’affiche aucune invite et ne demande aucune interaction. Les erreurs éventuelles ne sont affichées qu’en fin de test. Vous avez le choix entre trois types de test : 1–4 ■ Quick Test (Rapide) : exécute une script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique. ■ Complete Test (Complet) : exécute une script prédéterminé où chaque composant matériel est testé complètement. Le mode interactif comporte plus de tests, mais ceux-ci demandent une intervention de l’utilisateur. ■ Custom Test (Personnalisé) : ce type de test offre le plus de souplesse pour contrôler un système. Vous devez indiquer spécifiquement les périphériques à tester, les tests à effectuer et les paramètres de test. www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Fonctions de diagnostic de l’ordinateur Pour commencer les tests : 1. Sélectionnez l’onglet Test. 2. Dans la partie gauche de l’onglet, sélectionnez le type de test à effectuer (Quick (Rapide), Complete (Complet) ou Custom (Personnalisé)). 3. Dans la partie gauche de l’onglet, sélectionnez le mode de test (Interactive (Interactif) ou Unattended (Automatique)). 4. Sélectionnez le périphérique à tester dans la liste déroulante. 5. Sélectionnez la méthode de test : Number of Loops (Nombre de boucles) ou Total Test Time (Durée totale de test). Si vous choisissez de répéter le test un certain nombre de fois, entrez le nombre de boucles. Si vous désirez que les tests soient effectués pendant un temps déterminé, indiquez la durée en minutes. 6. Cliquez sur Begin Testing (Commencer) pour lancer les tests. L’onglet Status (État) vous permet de suivre l’avancement des tests ; cet onglet s’affiche automatiquement pendant l’exécution des tests. Lorsque les tests sont terminés, l’onglet Status (Résultats) indique si les tests ont réussi ou échoué. 7. Si des erreurs ont été détectées, allez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour obtenir plus de détails et connaître les mesures à prendre. Onglet Status (Résultats) L’onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués. Le type de test exécuté (Quick (Rapide), Complete (Complet) ou Custom (Personnalisé)) est également indiqué. La barre de progression principale affiche le pourcentage d’avancement du jeu de tests en cours. Pendant l’exécution des tests, un bouton Cancel Testing (Arrêter) apparaît pour vous permettre d’arrêter les opérations. Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres à l’onglet Test. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–5 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur L’onglet Status (Résultats) présente également : ■ Les périphériques en cours de test ■ Les tests en cours ■ Le temps total écoulé ■ Les durées de test individuelles ■ Les conditions de chaque test Onglet Log (Journal) L’onglet Log (Journal) contient deux journaux, le Test Log (Journal de test) et le Error Log (Journal d’erreurs), que vous pouvez sélectionner du côté gauche de l’onglet. Le Test Log (Journal de tests) affiche tous les tests qui ont été exécuté, le nombre d’exécutions, le nombre d’échecs et la durée de test. Le bouton Clear Test Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal. Le Error Log (Journal d’erreurs) affiche les tests de périphériques qui ont échoué pendant le diagnostic. Ce journal présente des informations en plusieurs colonnes décrites ci-dessous. 1–6 ■ La colonne Description décrit l’erreur détectée au cours du test. ■ La colonne Recommended Repair (Recommandation) indique une action recommandée pour résoudre la panne du périphérique testé. ■ La colonne Failed Count (Nombre d’échecs) indique le nombre de fois que le test a échoué. ■ La colonne Error Code (Code d’erreur) donne le code numérique de l’erreur. Les codes d’erreur sont définis à l’onglet Help (Aide). ■ Le bouton Clear Error Log (Effacer) permet de supprimer le contenu du journal. www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Fonctions de diagnostic de l’ordinateur Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Status (Résultats) et Log (Journaux) sur une disquette ou sur une clé de mémoire USB HP 2.0 (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l’utilitaire de diagnostics. 1. Insérez une disquette ou une clé de mémoire USB 2.0 HP (de capacité égale ou supérieure à 60 Mo). Les clés de mémoire USB 1.0 ne sont pas prises en charge. 2. Cliquez sur Save (Enregistrer) dans l’angle supérieur droit de l’onglet. 3. Sélectionnez Save to the floppy (Enregistrer sur disquette) ou Enregistrer sur clé USB. 4. Entrez un nom de fichier dans la zone File Name (Nom de fichier), puis cliquez sur le bouton Save (Enregistrer). Un fichier au format html est ensuite écrit sur le support de stockage utilisé. 5. Imprimez ensuite le contenu de ce fichier à titre de copie de réserve. quitter HP Insight Diagnostics, cliquez sur Exit (Quitter) dans ✎ Pour l’angle supérieur droit de l’écran, puis retirez le CD Documentation et diagnostics de l’unité de disque optique. Téléchargement de la version la plus récente de HP Insight Diagnostics 1. Allez à l’adresse www.hp.com. 2. Cliquez sur le lien Téléchargement de pilotes et logiciels. 3. Activez la case d’option Téléchargement de pilotes et logiciels. 4. Entrez le numéro de votre produit (par exemple dx2100) dans la zone de texte, puis appuyez sur la touche Entrée. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 1–7 Fonctions de diagnostic de l’ordinateur 5. Sélectionnez le modèle de votre ordinateur. 6. Sélectionnez votre système d’exploitation. 7. Cliquez sur le lien Diagnostic. 8. Recherchez HP Insight Diagnostics et cliquez sur Télécharger. informations téléchargées comprennent la procédure de création ✎ Les d’un CD amorçable. 1–8 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes 2 Résolution des problèmes Sécurité et ergonomie du poste de travail Å AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation et diagnostics ou sur le site www.hp.com/ergo. Avant d’appeler l’assistance technique Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle. ■ Exécutez l’utilitaire de diagnostic. Pour plus d’informations, reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de diagnostic de l’ordinateur.” ■ Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire Computer Setup. Pour plus d’informations cet utilitaire, consultez le Manuel de l’utilitaire Computer Setup (F10) sur le CD Documentation et diagnostics. d’autotest Drive Protection System (DPS) est disponible ✎ Lesur logiciel certains modèles uniquement. ■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour l’interprétation des codes, reportez-vous à la section “Interprétation des voyants de diagnostic et des codes sonores”. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–1 Résolution des problèmes Ä ■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement. ■ Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux. ■ Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ■ Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement. ■ Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.” ■ Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse www.hp.fr/support. ■ Pour d’autres suggestions générales, reportez-vous à la section “Conseils” du présent manuel. ■ Exécutez le CD Restore Plus! pour restaurer le système d’exploitation et les logiciels installés en usine sur l’ordinateur. ATTENTION : l’exécution du CD Restore Plus! efface toutes les données du disque dur. Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse : www.hp.com/go/ispe. Consultez le centre d’assistance HP www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP. 2–2 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale : Ä ■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez. ■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur. ■ Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre technicien. ■ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système. ■ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer. ■ Exécutez le CD Restore Plus!. ATTENTION : l’exécution du CD Restore Plus! efface toutes les données du disque dur. toute information commerciale ou pour étendre votre garantie ✎ Pour (Services HP Care Packs), appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé. Conseils Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit. ■ Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche. ■ Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé. ■ Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé. ■ Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ■ Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–3 Résolution des problèmes Ä 2–4 ■ Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés. ■ Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton d’alimentation. Si l’état de veille se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation. ■ Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug and Play, reconfigurez l’ordinateur. Pour la marche à suivre, reportez-vous à la section “Résolution des problèmes d’installation de matériel”. ■ Assurez-vous que tous les drivers de périphériques nécessaires sont effectivement installés. Par exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un driver pour votre modèle d’imprimante. ■ Retirez tous les supports amorçables (disquette, CD ou périphérique USB) du système avant de le mettre sous tension. ■ Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par l’ordinateur. ■ Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (adaptateur intégré, carte PCI ou PCI-Express sur certains modèles) et si vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme adaptateur VGA principal. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup. ATTENTION : quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte système est sous tension. Vous devez déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute détérioration de la carte mère ou d’un composant. www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes simples décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous craignez de ne pas pouvoir le résoudre vous-même, contactez votre revendeur ou votre mainteneur agréé HP. Problème L’ordinateur ne s’allume pas. Cause Solution Les câbles de connexion à l’alimentation externe sont débranchés. Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à l’alimentation externe sont correctement branchés et que la prise murale fonctionne. Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V). Sélectionnez la tension secteur appropriée à l’aide du commutateur. Une carte PCI défectueuse a été installée. Retirez toute carte d’extension que vous venez d’installer. Le câble d’alimentation ou le câble signaux de l’unité ne sont peut-être pas bien branchés. Refixez les connexions du câbles signaux et du câble d’alimentation de l’unité. Dépassement de température de l’unité. Le ventilateur est peut-être bloqué. 1. Les conditions de température ambiante sont trop élevées. Laissez l’ordinateur refroidir. 2. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur interne fonctionne. 3. Adressez-vous à un revendeur ou un mainteneur agréé HP. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–5 Résolution des problèmes Problème Cause Solution L’ordinateur semble bloqué et ne s’éteint pas quand vous appuyez sur le bouton d’alimentation. La commande logicielle de l’interrupteur ne fonctionne pas. 1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 4 secondes jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne. L’ordinateur ne répondra pas au clavier ou à la souris USB. L’ordinateur est en mode Veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode Veille. Le clavier ou la souris ne sont pas raccordés à l’ordinateur. Branchez les câbles de la souris et du clavier à l’ordinateur. Le système est bloqué. Redémarrez l’ordinateur. 2. Débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. : si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton Ä ATTENTION d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées. L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect. Le curseur ne se déplace pas lorsque vous utilisez les touches de direction du pavé numérique. 2–6 La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit éventuellement être remplacée. ✎ Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR. La touche Verr num est peut-être enclenchée. www.hp.com Redéfinissez d’abord la date et l’heure dans le Panneau de configuration (Computer Setup peut également être utilisé pour mettre à jour la date et l’heure RTC). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR. Pour l’installation d’une nouvelle pile, reportez-vous au Manuel de référence du matériel sur le CD Documentation et diagnostic. Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches de direction, le voyant Verr num doit être éteint. La touche Verr num peut être désactivée (ou activée) dans Computer Setup. Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Problème Cause Vous observez de Le processeur est chaud. faibles performances. Solution 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas obstruée. Laissez un espace libre d’au moins 10 cm (4 pouces) tout autour de l’ordinateur et du moniteur afin d’assurer une bonne aération. 2. Assurez-vous que les ventilateurs sont connectés et fonctionnent correctement (certains ventilateurs ne fonctionnement que si cela est nécessaire). 3. Assurez-vous que le dissipateur thermique du processeur est installé correctement. Le disque dur est plein. Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des données sur un autre disque. Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire. Le disque dur est fragmenté. Défragmentez le disque dur. Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée. Redémarrez l’ordinateur. Virus résident sur le disque dur. Exécutez le programme antivirus. Trop d’applications en cours d’exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. 2. Ajoutez de la mémoire. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–7 Résolution des problèmes Problème Vous observez de faibles performances. (suite) Cause Certains logiciels, en particulier les jeux, sont très contraignants pour les systèmes graphiques. Solution 1. Diminuez la résolution d’affichage de l’application ou consultez la documentation fournie avec l’application pour savoir comment régler certains de ses paramètres et améliorer ses performances 2. Ajoutez de la mémoire. 3. Installez une carte graphique plus puissante. Écran noir (pas de signal vidéo). Cause inconnue. Redémarrez l’ordinateur. Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur n’est pas allumé. Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du moniteur est allumé. Les connexions de câbles sont incorrectes. Vérifiez les connexions de câbles du moniteur vers l’ordinateur et vers la prise secteur. Présence d’un économiseur d’écran ou activation des fonctions d’économie d’énergie. Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris, puis tapez le mot de passe s’il a été défini. L’ordinateur est en mode Veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode Veille. : si vous tentez de sortir du mode Veille, maintenez enfoncé le bouton Ä ATTENTION d’alimentation pendant moins de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées. 2–8 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Problème Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) Le voyant d’alimentation clignote et l’ordinateur ne démarre pas. Cause Solution Vous utilisez un moniteur à synchronisation fixe et il n’est pas synchrone à la résolution choisie. Assurez-vous que l’écran peut accepter la même fréquence de balayage que la résolution choisie. Le sélecteur VGA/BNC du moniteur (certains modèles) n’est pas correctement positionné. Réglez le sélecteur de sorte qu’il corresponde à la connexion du câble. Moniteur défectueux. Essayez un autre moniteur. Une erreur interne s’est produite et l’ordinateur émet un code d’erreur lumineux. Pour l’interprétation le code, reportez-vous à la section “Interprétation des voyants de diagnostic et des codes sonores”. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–9 Résolution des problèmes Résolution des problèmes d’installation de matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur, comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows XP édition professionnelle ou familiale le détecte et configure l’ordinateur automatiquement. Si le périphérique n’est pas Plug and Play, vous devez reconfigurer votre ordinateur après l’installation du nouveau périphérique. Dans Windows XP édition professionnelle ou familiale, utilisez l’Assistant d’ajout de matériel et suivez les instructions qui apparaissent à l’écran. Problème Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système. 2–10 Cause Solution Le périphérique est mal connecté. Vérifiez que le périphérique est bien enfiché et que les broches du connecteur ne sont pas endommagées. Le ou les câbles du nouveau périphérique externe sont lâches ou les cordons d’alimentation sont débranchés. Assurez-vous que tous les câbles sont correctement branchés et que les broches du câble ou du connecteur ne sont pas endommagées. Le nouveau périphérique externe n’est pas allumé. Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous tension, puis rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le périphérique dans le système. Quand le système vous a indiqué des changements de configuration, vous ne les avez pas acceptés. Redémarrez l’ordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements. www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Problème Cause Solution Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système. (suite) Si la configuration par défaut d’une carte plug and play entre en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se configure pas automatiquement. Utilisez le Gestionnaire de périphériques de Windows XP afin de désélectionner les réglages automatiques de la carte et de choisir une configuration de base qui n’entraîne pas de conflit de ressources. Vous pouvez également utiliser Computer Setup pour reconfigurer ou désactiver les périphériques afin de résoudre le conflit de ressources. L’ordinateur refuse de démarrer. Une augmentation de la mémoire a été réalisée avec des modules mémoire non appropriés, ou ceux-ci n’ont pas été installés à l’emplacement requis. 1. Pour déterminer si vous utilisez les bons modules de mémoire et vérifier si l’installation est correcte, consultez la documentation. 2. Surveillez les signaux sonores et les voyants à l’avant de l’ordinateur. Pour connaître les causes possibles, reportez-vous à la section “Interprétation des voyants de diagnostic et des codes sonores”. 3. Si le problème persiste, contactez l’assistance technique. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–11 Résolution des problèmes Interprétation des voyants de diagnostic et des codes sonores Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. vous voyez des voyants clignoter sur un clavier PS/2, observez ✎ Sile clignotement des voyants du panneau avant de l’ordinateur et reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer leur signification. actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel ✎ Les elles doivent être accomplies. la carte mère ou la source d’alimentation en dernier ✎ Remplacez recours. 2–12 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores Signaux sonores Cause possible Action recommandée Voyant d’alimentation vert allumé. Aucun Ordinateur allumé. Aucune mesure n’est nécessaire. Le voyant d’alimentation vert clignote toutes les deux secondes. Aucun Ordinateur en mode veille (certains modèles uniquement) ou en mode veille prolongée. Appuyez sur une touche quelconque ou déplacez la souris pour sortir du mode veille. Le voyant vert s’allume pendant quatre secondes et s’éteint pendant une seconde. Aucun La protection thermique du processeur est activée : 1. Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas obstruées et que le ventilateur du processeur fonctionne. Il se peut qu’un ventilateur soit bloqué ou ne tourne pas. 2. Ouvrez le capot, appuyez sur le bouton d’alimentation et vérifiez que le ventilateur du processeur tourne. Si le ventilateur du processeur ne tourne pas, vérifiez que son câble est connecté à la carte mère. Vérifiez que le ventilateur est correctement mis en place. Activité OU Il se peut que le bloc dissipateur thermique/ventilat eur ne soit pas correctement fixé sur le processeur. 3. Si le ventilateur est correctement branché et mis en place, mais ne fonctionne pas, remplacez-le. 4. Remettez le dissipateur thermique du processeur en place et vérifiez que le ventilateur est convenablement fixé. 5. Adressez-vous à un Revendeur ou un Mainteneur Agréé. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–13 Résolution des problèmes Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (Suite) Activité Signaux sonores Le voyant d’alimentation vert clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 5 Le voyant d’alimentation vert clignote six fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 6 2–14 Cause possible Erreur de mémoire prévidéo. Action recommandée 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2. Retirez et replacez un à un les modules de mémoire pour isoler le module défaillant. 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4. Remplacez la carte mère. Erreur graphique prévidéo. Dans le cas de systèmes avec carte graphique : 1. Retirez et remettez la carte graphique en place. Démarrez le système. 2. Remplacez la carte graphique. 3. Remplacez la carte mère. Dans le cas de systèmes avec carte graphique intégrée, remplacez la carte mère. www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (Suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Remplacez la carte mère. Le voyant d’alimentation vert clignote sept fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 7 Carte mère défectueuse (détection d’une défaillance ROM avant vidéo). Le voyant d’alimentation vert clignote huit fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 8 Total de contrôle de la ROM incorrect. Deux signaux sonores lors de la saisie du mot de passe. 2 Le mot de passe entré est erroné. Saisissez le mot de passe correct. Un signal sonore lors de la saisie du mot de passe. 1 Le mot de passe entré est correct. Aucune mesure n’est nécessaire. 1. Réécrivez la ROM système avec la dernière version d’image BIOS. 2. Remplacez la carte mère. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–15 Résolution des problèmes Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (Suite) Activité Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. 2–16 Signaux sonores Aucun Cause possible Action recommandée Impossible de mettre le système sous tension. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur s’allume : 1. Vérifiez que le sélecteur de tension, situé à l’arrière de l’alimentation, est réglé sur la tension appropriée. Le choix de la tension dépend de la tension secteur de votre pays. 2. Retirez les cartes d’extension une à une, jusqu’à ce que le voyant de tension auxiliaire de 5 V de la carte mère s’allume. 3. Remplacez la carte mère. www.hp.com Manuel de résolution des problèmes Résolution des problèmes Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (Suite) Activité Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. (suite) Signaux sonores Aucun Cause possible Action recommandée Impossible de mettre le système sous tension. OU Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : 1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche. 2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton d’alimentation est correctement connecté à la carte mère. 3. Vérifiez que les deux câbles d’alimentation sont correctement connectés à la carte mère. 4. Vérifiez que le voyant de tension auxiliaire de 5 V est allumé sur la carte mère. Si le voyant est allumé, remplacez le câble du bouton d’alimentation. 5. Si le voyant de tension auxiliaire de 5 V n’est pas allumé, remplacez l’alimentation. 6. Remplacez la carte mère. Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–17 Résolution des problèmes Restauration des logiciels Vous pouvez restaurer le système d’exploitation et les logiciels dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide du CD Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la documentation fournie avec le CD Restore Plus!. cas de coupure de courant pendant l’installation du logiciel, ✎ En vous devez exécuter le CD Restore Plus! pour restaurer le système d’exploitation. Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un Revendeur Agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.compaq.fr. portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou ✎ Siun vous mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis. appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros ✎ Pour indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Worldwide Telephone Numbers Guide figurant sur le CD Documentation et diagnostics. 2–18 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes ">
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