RP9 G1 Retail System Model 9118 | RP9 G1 Retail System Model 9115 | RP9 G1 Retail System Model 9015 Base Model | RP9 G1 Retail System Model 9015 (ENERGY STAR) | RP9 G1 Retail System Model 9015 | HP RP9 G1 Retail System Model 9018 Base Model Guide de démarrage rapide

Mise en route
HP – Systèmes pour la vente au détail
© Copyright 2015 HP Development Company,
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HP sont énoncées dans les déclarations de
garantie expresse jointes à ces produits et
services. Aucune partie du présent document
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Première édition : décembre 2015
Référence du document : 844129-051
Informations sur le produit
Conditions d'utilisation du logiciel
Ce guide décrit les fonctionnalités qui sont
communes à la plupart des modèles. Certaines
fonctions peuvent ne pas être disponibles sur
votre ordinateur.
En installant, en copiant, en téléchargeant ou
en utilisant de quelque façon que ce soit tout
logiciel préinstallé sur cet ordinateur, vous
reconnaissez être lié par les termes du présent
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(CLUF) HP. Si vous êtes en désaccord avec les
termes de ce contrat, votre seul recours
consiste à renvoyer le produit non utilisé, dans
sa totalité (matériel et logiciels), dans un délai
de 14 jours, afin d'obtenir un remboursement
conformément à la politique pratiquée en la
matière là où vous avez effectué votre d'achat.
Toutes les éditions de Windows 10 ne
proposent pas l'intégralité de ces fonctions. Cet
ordinateur peut nécessiter la mise à niveau
et/ou l'achat de matériel, pilotes et/ou logiciels
pour que vous puissiez profiter pleinement des
fonctions de Windows 10. Reportez-vous au
site http://www.microsoft.com pour plus de
détails.
Toutes les fonctionnalités ne sont pas
disponibles dans toutes les éditions de
Windows 8. Cet ordinateur peut nécessiter une
mise à niveau, l'achat de matériel, de pilotes
et/ou de logiciels pour tirer pleinement parti
des fonctionnalités de Windows 8. Pour plus de
détails, reportez-vous à la section
http://www.microsoft.com.
Cet ordinateur peut nécessiter une mise à
niveau, l'achat de nouveau matériel et/ou d'un
lecteur de DVD pour installer le système
d'exploitation Windows 7 et profiter de toutes
ses fonctionnalités. Pour plus de détails,
reportez-vous à la section
http://windows.microsoft.com/en-us/
windows7/get-know-windows-7.
Pour en savoir plus ou demander le
remboursement intégral de l'appareil, veuillez
contacter votre point de vente local (le
vendeur).
À propos de ce manuel
AVERTISSEMENT ! Cet encadré indique que le non-respect des instructions expose l’utilisateur à des risques
potentiellement très graves, voire mortels.
ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques pour le matériel et les informations
qu’il contient.
REMARQUE : Cet encadré apporte des informations importantes qui vous sont nécessaires.
Accès aux manuels de l’utilisateur et aux solutions HP Diagnostics (systèmes Windows)
Le menu et les documents s’affichent dans la langue choisie pendant l’installation initiale du système ou
spécifiée ultérieurement dans les paramètres régionaux Windows. Si les paramètres régionaux ne
correspondent pas à l’une des langues prises en charge, le menu et les documents sont affichés en anglais.
Pour accéder aux manuels de l'utilisateur HP :
●
Dans Windows® 10 Pro et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Toutes les applications, Aide et support HP, et Documentation
HP.
●
Dans d'autres versions de Windows
Sélectionnez le bouton Démarrer, Tous les programmes, Aide et support HP, puis Manuels de
l'utilisateur HP.
Pour accéder à Vision Diagnostics :
▲
Reportez-vous à la partie Accéder à Vision Diagnostics dans ce manuel.
Pour accéder au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail :
●
Dans Windows 10 et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
Sélectionnez le bouton Démarrer, Toutes les applications, Aide et support HP, Documentation HP,
puis sélectionnez Sécurité et ergonomie du poste de travail.
●
Dans d'autres versions de Windows
Sélectionnez le bouton Démarrer, Tous les programmes, Aide et support HP, Manuels de l'utilisateur
HP, puis sélectionnez Sécurité et ergonomie du poste de travail.
Vérification des droits à la garantie et à l’assistance technique
Votre garantie est disponible sur le disque dur (sur certains modèles). Pour accéder à votre garantie :
●
Sur certains modèles, la garantie est disponible sur le disque dur.
◦
Dans Windows 10 et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Toutes les applications, Aide et support HP, puis Garantie.
◦
Dans d'autres versions de Windows
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Tous les programmes, Aide et support HP, puis Garantie.
●
Vous pouvez vérifier vos droits à la garantie en saisissant le numéro de modèle ainsi que le numéro de
série de votre produit à l’adresse :
http://www.hp.com/support/warranty-lookuptool
●
Vous pouvez vérifier l’enregistrement au contrat d’entretien HP Care Pack à l’adresse :
iii
http://www.hp.com/go/lookuptool/
iv
À propos de ce manuel
Sommaire
1 Installation et personnalisation du logiciel ..................................................................................................... 1
Installation du système d'exploitation Windows .................................................................................................. 1
Téléchargement des mises à jour Windows .......................................................................................................... 1
Installation ou mise à niveau des pilotes de périphériques (systèmes Windows) ............................................... 2
Personnalisation de l’affichage du moniteur (systèmes Windows) ..................................................................... 2
Accès aux fichiers image disque (ISO) ................................................................................................................... 3
2 Protection des logiciels .................................................................................................................................. 4
3 Utilisation des solutions de diagnostic HP ....................................................................................................... 5
Vision Diagnostics (certains modèles uniquement) .............................................................................................. 5
Accès à Vision Diagnostics (certains modèles uniquement) .............................................................. 5
HP PC Hardware Diagnostics (certains modèles uniquement) ............................................................................. 6
Utilité des Diagnostics du matériel pour PC HP .................................................................................. 6
Comment accéder à et faire fonctionner l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP ? ...................... 6
Téléchargement de l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP vers un périphérique USB ............... 7
4 Arrêt de l'ordinateur ...................................................................................................................................... 8
5 Trouver plus d'informations ........................................................................................................................... 9
6 Avant d’appeler notre service d’assistance technique ..................................................................................... 10
7 Conseils utiles ............................................................................................................................................. 12
8 Résolution des problèmes simples ................................................................................................................ 13
Interprétation des voyants (DEL) du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST ....................... 13
9 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows IoT 10 Enterprise ...................................................... 14
Création de supports de restauration et de sauvegardes .................................................................................. 14
Création de supports HP Recovery (certains modèles uniquement) ............................................... 14
Utilisation des outils Windows ............................................................................................................................ 15
Restauration ........................................................................................................................................................ 15
Restauration à l'aide de HP Recovery Manager ................................................................................ 16
Ce que vous devez savoir avant de démarrer ................................................................. 16
v
Utilisation de la partition HP Recovery (certains modèles uniquement) ....................... 17
Utilisation du support HP Recovery pour la restauration .............................................. 18
Modification de l'ordre d'amorçage de l'ordinateur ........................................................ 18
Retrait de la partition HP Recovery (certains modèles) ................................................. 18
10 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 8.1 Pro et Windows Embedded 8.1 Industry Pro
Retail ............................................................................................................................................................. 19
Création de supports et de copies de sauvegardes ............................................................................................ 19
Restauration et réinstallation à l'aide des outils de Windows ............................................................................ 20
Utilisation de l'option Réinitialiser lorsque le système ne répond pas ............................................ 20
Récupération à l'aide de la clé USB de restauration de Windows ..................................................... 20
Réinstallation à l'aide des supports du système d'exploitation Windows (vendus séparément) ... 21
11 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 7 Professionnel, Windows Embedded Standard 7 et
Windows Embedded POSReady 7 ...................................................................................................................... 22
Création de supports de réinstallation ................................................................................................................ 23
Création de supports de restauration l'aide du HP Recovery Manager (certains modèles
uniquement) ...................................................................................................................................... 23
Création de disques de restauration avec HP Recovery Disc Creator (certains modèles
uniquement) ...................................................................................................................................... 24
Création de disques de restauration .............................................................................. 24
Sauvegarde de vos données informatisées ...................................................................................... 25
Restauration du système .................................................................................................................................... 25
Récupération du système .................................................................................................................................... 26
Réinstallation système lorsque Windows répond ............................................................................ 26
Réinstallation système lorsque Windows ne répond pas ................................................................ 27
Restauration du système à l'aide de supports de restauration (certains modèles uniquement) ... 27
Utilisation des disques du système d'exploitation HP Recovery Disc (disque de restauration
HP) (certains modèles uniquement) ................................................................................................. 28
12 Utilisation, mise à jour et maintenance des systèmes d'exploitation de votre PC (Windows 10 Pro, Windows
10 IoT Enterprise for Retail, Windows 8.1 Pro, Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail, Windows Embedded
Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7) ................................................................................................ 30
vi
1
Installation et personnalisation du logiciel
Si votre ordinateur est fourni sans système d’exploitation Windows, certaines sections de cette
documentation ne s’appliquent pas à votre situation. Des informations supplémentaires sont disponibles
dans l’aide en ligne une fois que vous avez installé le système d’exploitation.
ATTENTION : N’ajoutez aucun périphérique en option ni équipement de fabricants tiers à votre ordinateur
tant que le système d’exploitation n’a pas été correctement installé. Vous éviterez ainsi des erreurs ou une
mauvaise installation du système d’exploitation.
Installation du système d'exploitation Windows
Le système d’exploitation s’installe automatiquement à la première mise sous tension de l’ordinateur. Ce
processus peut prendre de 5 à 10 minutes selon le système d’exploitation utilisé. Lisez et suivez toutes les
instructions apparaissant à l’écran pour mener à bien l’installation.
ATTENTION : Une fois que l’installation automatique a commencé, N’ÉTEIGNEZ PAS L’ORDINATEUR TANT
QUE L’INSTALLATION N’EST PAS TERMINÉE. Le fait d’éteindre l’ordinateur pendant l’installation peut altérer le
logiciel en cours d’exécution ou l’empêcher de s’installer correctement.
REMARQUE : Si l’ordinateur a été livré avec plusieurs langues de système d’exploitation sur le disque dur, le
processus d’installation peut prendre jusqu’à 60 minutes.
Téléchargement des mises à jour Windows
1.
Pour configurer votre connexion Internet, cliquez sur le bouton Démarrer, sélectionnez Internet
Explorer, puis suivez les instructions à l'écran.
2.
Recherchez et installez les mises à jour et les service packs.
●
Windows 10 Pro et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
◦
a.
Tapez mise à jour ou mise à jour windows dans la zone de recherche de la
barre des tâches, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.
b.
Balayez en partant de la droite de l'écran, sélectionnez Tous les paramètres, puis Mise à
jour et sécurité.
–ou–
◦
●
●
▲
Sélectionnez l'icône du Centre de notifications dans la zone de notification, à
l'extrémité droite de la barre des tâches, sélectionnez Tous les paramètres, puis Mise à
jour et sécurité.
Windows 8.1 Pro et Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail
a.
Placez le pointeur dans le coin supérieur droit ou inférieur droit de l'écran d'accueil pour
afficher les icônes.
b.
Sélectionnez Paramètres, sélectionnez Modifier les paramètres du PC, Mise à jour Windows,
puis suivez les instructions à l'écran.
Windows 7 Professionnel, Windows Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
Installation du système d'exploitation Windows
1
a.
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, puis Mise à jour
Windows.
L'écran Mise à jour Windows s'affiche.
●
b.
Sélectionnez Afficher les mises à jour disponibles et assurez-vous que toutes les mises à
jour critiques sont sélectionnées.
c.
Sélectionnez le bouton Installer et suivez les instructions à l'écran.
Windows et Windows XP Embedded POSReady 2009
a.
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, puis Mise à jour
Windows.
Vous serez dirigé vers le site Web Windows Update.
b.
Si vous voyez une ou plusieurs fenêtres contextuelles qui vous demandent d'installer un
programme à partir du site http://www.microsoft.com, sélectionnez Oui pour installer le
programme.
c.
Suivez les instructions sur le site Web de Microsoft pour rechercher des mises à jour et
installer les mises à jour critiques et les service packs.
Il est recommandé d’installer l’ensemble des mises à jour critiques et des Service Packs.
3.
Une fois les mises à jour installées, Windows vous invite à redémarrer la machine. N’oubliez pas
d’enregistrer tout fichier ou document que vous auriez ouvert avant le redémarrage. Sélectionnez
ensuite Oui pour redémarrer la machine.
4.
Par la suite, exécutez l’utilitaire Windows Update tous les mois.
Installation ou mise à niveau des pilotes de périphériques
(systèmes Windows)
Pour ajouter des périphériques en option après avoir installé le système d’exploitation, vous devez installer
les pilotes de périphériques appropriés.
Si vous êtes invité à sélectionner le répertoire i386, remplacez le chemin spécifié par C:\i386, ou utilisez le
bouton Parcourir de la boîte de dialogue pour accéder au dossier i386. Cette action permet de pointer le
système d’exploitation vers les pilotes appropriés.
Obtenez les tous derniers logiciels de support, y compris les logiciels de support pour le système
d'exploitation sur le site http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre langue, sélectionnez
Pilotes et téléchargements, entrez le numéro de modèle de l'ordinateur et sélectionnez le bouton Aller .
Personnalisation de l’affichage du moniteur (systèmes
Windows)
Si vous le souhaitez, vous pouvez sélectionner ou modifier le modèle du moniteur, les taux de
rafraîchissement, la résolution de l’écran, les paramètres de couleur, la taille de la police, ainsi que les
paramètres de gestion de l’alimentation.
Vous pouvez personnaliser les paramètres d'affichage pour l'écran d'accueil et le bureau.
●
Windows 10 Pro et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
◦
2
Pour personnaliser les paramètres d'affichage :
Chapitre 1 Installation et personnalisation du logiciel
a.
Tapez affichage ou paramètres d'affichage dans la zone de recherche de la barre
des tâches, puis sélectionnez Paramètres d'affichage.
–ou–
Faites un clic droit sur le bureau et sélectionnez Paramètres d'affichage.
b.
◦
Sélectionnez l'icône du Centre de notifications dans la zone de notification, à l'extrémité
droite de la barre des tâches, sélectionnez Tous les paramètres, puis Système.
Pour personnaliser les paramètres d'affichage :
▲
Tapez personnaliser dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez
Personnalisation.
Vous pouvez taper des termes plus précis tels que thème ou arrière-plan.
–ou–
●
a.
Faites un clic droit sur le bureau, puis sélectionnez Personnaliser.
b.
Sélectionnez l'icône du Centre de notifications dans la zone de notification, à l'extrémité
droite de la barre des tâches, sélectionnez Tous les paramètres, puis Personnalisation.
Windows 8.1 Pro et Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail
◦
◦
Pour personnaliser l'écran d'accueil :
a.
Placez le pointeur dans le coin supérieur droit ou inférieur droit de l'écran pour afficher les
icônes.
b.
Sélectionnez Paramètres, Modifier les paramètres du PC, Personnaliser, puis modifiez les
paramètres d'affichage.
Pour personnaliser le bureau :
▲
●
Faites un clic droit sur le bureau, sélectionnez Personnaliser, puis modifiez les paramètres
d'affichage.
Windows 7 Professionnel, Windows Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
▲
Faites un clic droit sur le bureau Windows, puis sélectionnez Personnaliser.
Pour en savoir plus, consultez la documentation en ligne fournie avec les utilitaires de votre carte graphique,
ou la documentation fournie avec votre écran.
Accès aux fichiers image disque (ISO)
Des fichiers image disque (fichiers ISO) peuvent être fournis avec le système. Ils contiennent le logiciel
d’installation pour des logiciels supplémentaires. Ces fichiers image disque sont situés dans le dossier C:
\SWSetup\ISOs. Vous pouvez graver chaque fichier.iso sur un CD pour créer un CD d’installation. Nous vous
recommandons de créer ces disques et d’installer le logiciel afin de profiter au maximum de votre ordinateur.
S’ils sont présents, les noms du logiciel et des fichiers image sont :
●
Vision Diagnostics : logiciel permettant d’exécuter des tests sur votre ordinateur
Accès aux fichiers image disque (ISO)
3
2
Protection des logiciels
Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, conservez une copie de sauvegarde de tous les
logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur votre disque dur. Reportez-vous à
la documentation du système d’exploitation ou de votre utilitaire de sauvegarde pour les procédures de
sauvegarde de vos fichiers de données.
Si vous ne pouvez pas créer de CD ou de DVD de restauration du système, vous pouvez commander une unité
flash USB de restauration auprès du centre d’assistance HP. Pour obtenir le numéro de téléphone du centre
d’assistance de votre pays/région, consultez la page http://www.hp.com/support/contactHP.
4
Chapitre 2 Protection des logiciels
3
Utilisation des solutions de diagnostic HP
La stratégie de diagnostic HP a évolué avec le temps. Jusqu'en octobre 2012, Vision Diagnostics était utilisé
sur les unités vendues au détail dans un environnement Windows. Depuis novembre 2012, HP utilise HP PC
Hardware Diagnostics, un programme de diagnostic utilisé en dehors de l'environnement Windows.
Vision Diagnostics (certains modèles uniquement)
REMARQUE : Vision Diagnostics est uniquement inclus sur le CD fourni avec certains modèles d'ordinateurs.
L'utilitaire Vision Diagnostics vous permet d'afficher des informations concernant la configuration matérielle
de l'ordinateur et des tests diagnostiquant les performances du matériel des sous-systèmes de l'ordinateur.
L’utilitaire simplifie le processus permettant d’identifier, de diagnostiquer et d’isoler les problèmes matériels
de manière efficace.
L'onglet Survey (Sommaire) s'affiche lorsque vous lancez Vision Diagnostics. Cet onglet présente la
configuration actuelle de l’ordinateur. À partir de l'onglet Survey (Sommaire), vous pouvez accéder à plusieurs
catégories d’informations sur l’ordinateur. D’autres onglets fournissent des informations supplémentaires,
notamment des options de tests de diagnostic et des résultats de tests. Les informations de chaque onglet
peuvent être enregistrées dans un fichier HTML et stockées sur une disquette ou un lecteur flash USB.
Utilisez Vision Diagnostics pour déterminer si tous les périphériques installés sur l'ordinateur sont reconnus
par le système et fonctionnent correctement. L’exécution des tests est facultative mais est recommandée
après l’installation ou la connexion d’un nouveau périphérique.
Avant tout appel téléphonique au centre d’assistance technique, nous vous conseillons d’exécuter les tests et
d’avoir un rapport imprimé à portée de main.
REMARQUE : Il se peut que les périphériques tiers ne soient pas détectés par Vision Diagnostics.
Accès à Vision Diagnostics (certains modèles uniquement)
Pour accéder à Vision Diagnostics, vous devez copier l’utilitaire sur une unité flash USB puis démarrer à partir
de celle-ci.
REMARQUE : Vision Diagnostics est uniquement inclus sur certains modèles d’ordinateurs.
Si vous avez déjà téléchargé Vision Diagnostics sur une unité flash USB, commencez la procédure suivante à
l’étape 2.
1.
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, Aide et Support HP, Création
USB de HP Vision Diagnostics, puis suivez les invites de l'assistant pour installer Vision Diagnostics sur
l'unité flash USB.
2.
Lorsque l'ordinateur est sous tension, insérez l'unité flash USB dans un port USB de l'ordinateur.
3.
Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur.
4.
Mettre l'ordinateur sous tension. Le système démarrera à partir de Vision Diagnostics.
REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir de l’unité flash USB, vous devrez peut-être modifier
l’ordre de démarrage dans l’utilitaire Computer Setup. Reportez-vous au Maintenance and Service Guide
(Manuel de maintenance et de service, disponible uniquement en anglais) pour plus d’informations.
Vision Diagnostics (certains modèles uniquement)
5
5.
Dans le menu de démarrage, sélectionnez l'utilitaire Vision Diagnostics pour tester les divers
composants matériels de l'ordinateur ou sélectionnez l'utilitaire HP Memory Test pour ne tester que la
mémoire.
REMARQUE : HP Memory Test (Test de mémoire HP) est un utilitaire de diagnostic mémoire approfondi
qui s'exécute en tant qu'application autonome, sans que Vision Diagnostics soit lancé.
6.
Si Vision Diagnostics est en cours d'exécution, sélectionnez la langue appropriée, puis sélectionnez
Continuer.
7.
Sur la page End User License Agreement (Contract de licence utilisateur final), sélectionnez Agree
(J'accepte) si vous acceptez les termes du contrat. L'utilitaire Vision Diagnostics se lance en affichant
l'onglet Survey (Sommaire).
HP PC Hardware Diagnostics (certains modèles uniquement)
Lorsque l'interface HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) détecte une défaillance nécessitant le remplacement
de matériel, un identifiant de défaillance à 24 chiffres est généré. Cet identifiant peut alors être fourni à
l'assistance pour qu'elle puisse vous aider à déterminer comment corriger le problème.
Utilité des Diagnostics du matériel pour PC HP
L'outil « HP PC Hardware Diagnostics » vous aide à diagnostiquer l'origine des pannes matérielles et accélère le
processus d'assistance une fois les problèmes détectés. Les outils permettent de gagner du temps car ils
localisent avec précision le composant qui doit être remplacé.
●
Isolez de réelles défaillances du matériel : Les outils diagnostiques sont exécutés en dehors du
système d'exploitation ; ils isolent donc efficacement les défaillances du matériel par rapport à des
problèmes qui peuvent être dus au système d'exploitation ou à d'autres composants logiciels.
●
ID de défaillance : Lorsqu'une défaillance nécessitant le remplacement du matériel est détectée, un ID
(numéro d'identification) de défaillance à 24 chiffres est généré. Cet ID peut alors être transmis à votre
interlocuteur qui programmera une assistance ou vous fournira les pièces de rechange.
Comment accéder à et faire fonctionner l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP ?
REMARQUE : Pour démarrer les diagnostics sur un ordinateur convertible, votre ordinateur doit être en
mode ordinateur portable et vous devez utiliser le clavier fourni.
Pour démarrer l'interface HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), procédez comme suit :
1.
Allumez ou redémarrez l'ordinateur, et appuyez rapidement sur la touche echap.
2.
Appuyez sur la touche f2.
Le BIOS recherche les outils de diagnostic à trois emplacements dans l'ordre suivant :
a.
Unité USB connectée
REMARQUE : Pour télécharger l'outil de l'interface UEFI de diagnostic matériel de PC HP sur une
unité USB, reportez-vous à la section Téléchargement de l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP
vers un périphérique USB à la page 7.
3.
6
b.
Disque dur
c.
BIOS
Lorsque l'outil de diagnostic s'ouvre, sélectionnez le type de test de diagnostic que vous souhaitez
exécuter, puis suivez les instructions à l'écran.
Chapitre 3 Utilisation des solutions de diagnostic HP
REMARQUE : Pour interrompre un test de diagnostic, appuyez sur la touche echap.
Téléchargement de l'outil Diagnostics du matériel pour PC HP vers un périphérique
USB
REMARQUE : Les instructions de téléchargement de l'interface HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) sont
uniquement fournies en anglais, et vous devez utiliser un ordinateur Windows pour télécharger et créer
l'environnement d'assistance de l'interface HP UEFI car seuls des fichiers .exe sont proposés.
Il existe deux méthodes pour télécharger HP PC Hardware Diagnostics sur un périphérique USB.
Téléchargement de la dernière version de l'interface UEFI
1.
Ouvrez la page http://www.hp.com/go/techcenter/pcdiags. La page d'accueil de HP PC Diagnostics
s'affiche.
2.
Dans la section HP PC Hardware Diagnostics, cliquez sur le lien Télécharger et enfin sur Exécuter.
Télécharger une version de l'interface UEFI d'un produit spécifique
1.
Ouvrez la page http://www.hp.com/support et sélectionnez votre pays. La page Assistance HP s'affiche.
2.
Cliquez sur Pilotes et téléchargements.
3.
Utilisez les catégories pour trouver votre produit dans la liste.
–ou–
Cliquez sur Rechercher pour que HP détecte automatiquement votre produit.
4.
Sélectionnez votre ordinateur, puis sélectionnez votre système d'exploitation.
5.
Dans la section Diagnostic, suivez les instructions à l'écran pour sélectionner et télécharger la version
UEFI que vous souhaitez.
HP PC Hardware Diagnostics (certains modèles uniquement)
7
4
Arrêt de l'ordinateur
Pour éteindre correctement l'ordinateur, commencez par arrêter le système d'exploitation.
●
Windows 10 IoT Enterprise
▲
●
Windows 8.1 Pro et Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail
▲
●
Sélectionnez Paramètres, sélectionnez l'icône Alimentation, puis sélectionnez Arrêter.
Placez le pointeur dans le coin supérieur ou inférieur droit de l'écran d'accueil pour afficher les
icônes, sélectionnez Paramètres, Marche/Arrêt, puis Arrêter.
Windows 7 Professionnel, Windows Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
▲
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Arrêter
Selon le système d’exploitation, le fait d’enfoncer le bouton d’alimentation peut enclencher le
fonctionnement à faible consommation électrique ou « état de veille » et non la mise hors tension
automatique de l’ordinateur. Cet état de veille permet d’économiser de l’énergie sans devoir fermer les
applications logicielles ; vous pouvez ensuite reprendre votre travail immédiatement sans redémarrer le
système d’exploitation et sans perte de données.
ATTENTION : La mise hors tension manuelle de l’ordinateur entraíne la perte des données non enregistrées.
Pour forcer manuellement la mise hors tension de l’ordinateur sans activer l’état de veille, appuyez sur le
bouton d’alimentation pendant quatre secondes.
Sur certains modèles, vous pouvez employer l’utilitaire Computer Setup pour reconfigurer le mode de
fonctionnement de l’interrupteur marche/arrêt. Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’utilitaire
Computer Setup, reportez-vous au manuel Maintenance and Service Guide (Manuel de maintenance et
d’entretien, disponible en anglais uniquement).
8
Chapitre 4 Arrêt de l'ordinateur
5
Trouver plus d'informations
Plusieurs publications sont disponibles sur le disque dur de l'ordinateur. Pour accéder aux publications :
●
Dans Windows 10 Pro et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Toutes les applications, Aide et support HP, et Documentation
HP.
●
Dans d'autres versions de Windows
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, puis sélectionnez Manuels de
l'utilisateur HP.
REMARQUE : Certaines publications répertoriées ne sont pas incluses sur tous les modèles.
●
Premiers pas vous – Aide à connecter l'ordinateur et les périphériques ainsi qu'à installer le logiciel fourni
en usine ; des informations élémentaires sur le dépannage sont également fournies si vous rencontrez
un problème au démarrage initial.
●
Manuel de référence du matériel – Présente un aperçu du matériel, ainsi que les procédures de mise à
niveau de cette gamme d’ordinateurs ; vous y trouverez également des informations concernant la pile
de l’horloge temps réel, la mémoire et l’alimentation électrique.
●
Maintenance and Service Guide (manuel de maintenance et d'entretien – en anglais uniquement) : fournit
des informations sur le retrait et le remplacement des pièces, la résolution des problèmes, les utilitaires
de configuration, la sécurité, l'entretien, les affectations des broches des connecteurs, les messages
d'erreur POST, les voyants de diagnostic et les codes d'erreur.
●
Informations sur les réglementations, la sécurité et les conditions d'utilisation : fournit des informations
sur la sécurité et les réglementations qui garantissent la conformité avec les réglementations des ÉtatsUnis, du Canada et diverses réglementations internationales.
9
6
Avant d’appeler notre service d’assistance
technique
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. Afin de
réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces
chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant
de les toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le problème
avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
●
Exécuter la solution de diagnostic HP.
●
Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire Computer Setup. Pour plus
d’informations, reportez-vous au manuel Maintenance and Service Guide (Manuel de maintenance et
d’entretien, disponible en anglais uniquement).
REMARQUE : Le logiciel d’autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains modèles
uniquement.
●
Vérifiez le voyant d’alimentation situé à l'avant de l’ordinateur pour voir s'il clignote ou si vous entendez
une série de bips émanant de l'ordinateur. Les voyants clignotants et/ou les bips sont des codes d'erreur
qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Reportez-vous au Guide de maintenance et de services
(en anglais uniquement) pour plus de détails.
●
Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède
un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
●
Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise réseau. Le
problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
●
Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau
correctement.
●
Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
●
Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les
pilotes. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».
●
Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse http://www.hp.com/support.
●
Pour d’autres suggestions générales, reportez-vous à la section Conseils utiles à la page 12 du présent
manuel.
●
Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel exhaustif Maintenance and Service Guide (Manuel de
maintenance et d’entretien, disponible en anglais uniquement).
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'Assistant de support HP vous propose des diagnostics
pour résoudre les problèmes par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP,
utilisez la fonction Conversation en ligne de l’Assistant de support HP. Accédez à l'Assistant de support HP sur
le site : http://www.hp.com/go/ispe.
10
Chapitre 6 Avant d’appeler notre service d’assistance technique
Consultez le site HP Support Center (Centre de support HP) à l’adresse http://www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et les pilotes, la
notification proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
●
Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
●
Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l’ordinateur, ainsi que le numéro de
série du moniteur.
●
Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec notre
technicien.
●
Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
●
Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (HP Care Pack), appelez
votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
11
7
Conseils utiles
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels, consultez la
liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
●
Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
●
Vérifiez que l’ordinateur est en marche et que le voyant d’alimentation est allumé.
●
Vérifiez que le moniteur est allumé et que le voyant du moniteur est allumé.
●
Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
●
Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le
clavier fonctionne correctement.
●
Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés.
●
Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton
d’alimentation. Si l’état de veille se maintient, arrêtez l’ordinateur en appuyant sur le bouton
d’alimentation et en le maintenant enfoncé pendant au moins quatre secondes, puis appuyez de
nouveau sur ce bouton pour redémarrer l’ordinateur. Si le système ne s’arrête pas, débranchez le cordon
d’alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchez-le. L’ordinateur redémarrera si le
démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l’ordinateur ne
redémarre pas, appuyez sur le bouton d’alimentation.
●
Après l’installation d’une carte d’extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play, reconfigurez
l’ordinateur.
●
Assurez-vous que tous les pilotes de périphériques nécessaires sont effectivement installés. Par
exemple, pour utiliser une imprimante, il vous faut un pilote pour votre modèle d’imprimante.
●
Retirez tous les supports amovibles (CD, DVD ou périphérique USB) du système avant de le mettre sous
tension.
●
Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui installé en usine, assurez-vous qu’il est
pris en charge par l’ordinateur.
●
Si le système possède plusieurs sources vidéo (intégrée, PCI ou adaptateurs PCI-Express) installées (la
vidéo intégrée n'est disponible que sur certains modèles) et un seul moniteur, ce moniteur doit être
branché sur le connecteur du moniteur de la source sélectionnée comme source d'entrée primaire.
Pendant le démarrage, les autres connecteurs de moniteur sont désactivés et si le moniteur est
connecté sur ces ports, il ne fonctionnera pas. Vous pouvez sélectionner la source qui sera la source
d'entrée par défaut dans la configuration de l'ordinateur.
ATTENTION : Quand l’ordinateur est branché au secteur, la carte mère est sous tension. Vous devez
déconnecter le cordon d’alimentation de la prise secteur avant d’ouvrir l’ordinateur pour prévenir toute
détérioration de la carte mère ou d’un composant.
12
Chapitre 7 Conseils utiles
8
Résolution des problèmes simples
Vous trouverez des informations sur le dépannage dans le manuel exhaustif intitulé « Manuel de maintenance
et d’entretien » (en Anglais uniquement), disponible dans la bibliothèque de référence à l’adresse suivante :
http://www.hp.com/support. Sélectionnez votre pays et votre langue, puis l'option Dépannage, saisissez le
numéro de modèle de votre ordinateur, puis cliquez sur Aller.
Interprétation des voyants (DEL) du panneau avant et des codes
sonores de diagnostic POST
Si vous voyez des voyants clignoter à l’avant de votre ordinateur ou si vous entendez des bips, reportez-vous
au manuel Maintenance and Service Guide (Manuel de maintenance et d’entretien, disponible en anglais
uniquement) pour obtenir des explications et connaître les mesures à prendre.
Interprétation des voyants (DEL) du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST
13
9
Sauvegarde, restauration et récupération
sous Windows IoT 10 Enterprise
Ce chapitre couvre les processus suivants : Les informations contenues dans ce chapitre décrivent une
procédure standard pour la plupart des modèles.
●
Création de supports de restauration et de sauvegardes
●
Restauration de votre système
Pour plus d'informations, ouvrez Aide et Support.
▲
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Toutes les applications, et enfin Aide et support HP.
Création de supports de restauration et de sauvegardes
Les méthodes suivantes de création de supports de restauration et de sauvegardes sont disponibles sur
certains modèles uniquement. Choisissez la méthode selon le modèle de votre ordinateur.
●
Utilisez HP Recovery Manager après avoir configuré l'ordinateur avec succès. Cette étape crée une
sauvegarde de la partition HP Recovery sur l'ordinateur. La sauvegarde peut être utilisée pour réinstaller
le système d'exploitation d'origine en cas de corruption ou de remplacement du disque dur. Pour obtenir
des informations sur la création des supports de restauration, reportez-vous à la section Création de
supports HP Recovery (certains modèles uniquement) à la page 14. Pour plus d'informations sur les
options de restauration disponibles avec les supports de restauration, reportez-vous à la section
Restauration à l'aide de HP Recovery Manager à la page 16.
●
Utilisez les outils Windows pour créer des points de restauration système et des sauvegardes de vos
informations personnelles.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Utilisation des outils Windows à la page 15.
REMARQUE : Si le stockage est égal ou inférieur à 32 Go, la restauration du système Windows est
désactivée par défaut.
Création de supports HP Recovery (certains modèles uniquement)
IMPORTANT : Si votre ordinateur ne dispose pas de l'option Créer un support de restauration, vous pouvez
obtenir un support de restauration pour votre système en contactant le support. Vous pouvez trouver des
informations de contact à partir du site Web de HP. Allez sur http://www.hp.com/support, sélectionnez votre
pays ou région puis suivez les instructions à l'écran.
HP Recovery Manager est un programme logiciel permettant de créer des supports de restauration (en
utilisant soit une unité flash ou des DVD), après avoir correctement configuré l'ordinateur. Avec ce support,
vous pouvez effectuer une restauration du système en cas de corruption du disque dur. La restauration du
système réinstalle le système d'exploitation d'origine et les logiciels installés en usine, puis configure les
paramètres des logiciels. Le support HP Recovery peut également être utilisé pour personnaliser le système
ou restaurer l'image d'usine lorsque vous remplacez le disque dur.
14
Chapitre 9 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows IoT 10 Enterprise
●
Un seul jeu de supports de restauration peut être créé. Manipulez ces outils de restauration avec
précaution et conservez-les en lieu sûr.
●
HP Recovery Manager examine l'ordinateur et détermine la capacité de stockage nécessaire pour le
support qui sera requis.
●
Pour créer des disques de restauration, votre ordinateur doit être équipé d'une unité optique capable de
graver des DVD. Vous devez utiliser uniquement des disques vierges DVD-R, DVD+R, DVD-R double
couche ou DVD+R double couche haute qualité. N'utilisez pas de disques réinscriptibles, tels que des CD
±RW, des DVD±RW, des DVD±RW double couche ou des BD-RE (Blu-ray réinscriptibles) ; ils sont
incompatibles avec le logiciel HP Recovery Manager. Vous pouvez également utiliser une unité flash USB
vierge haute qualité.
●
Si vous souhaitez créer un support de restauration sur DVD alors que votre ordinateur ne possède aucun
lecteur optique intégré capable de graver des DVD, vous pouvez utiliser un lecteur optique externe
(vendu séparément) pour créer les disques de restauration. Si vous possédez une unité optique externe,
elle doit être directement connectée à un port USB de l'ordinateur et non au port USB d'un périphérique
externe (de type concentrateur USB). Si vous ne pouvez pas créer le support DVD vous-même, vous
pouvez obtenir des disques de restauration pour votre ordinateur auprès de HP. Vous pouvez trouver
des informations de contact à partir du site Web de HP. Allez sur http://www.hp.com/support,
sélectionnez votre pays ou région puis suivez les instructions à l'écran.
●
L'ordinateur doit être connecté au secteur avant de commencer la création du support de restauration.
●
Cette procédure peut durer une heure ou plus. Elle ne doit pas être interrompue.
●
Si nécessaire, vous pouvez quitter le logiciel avant d'avoir fini de créer tous les DVD de restauration.
HP Recovery Manager finit alors la gravure en cours. À l'ouverture suivante de HP Recovery Manager,
vous serez invité à poursuivre la procédure.
Pour créer un support HP Recovery :
1.
Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez HP
Recovery Manager.
2.
Sélectionnez Oui pour permettre à cette application d'effectuer des modifications sur votre PC.
3.
Sélectionnez Créer un support de restauration, puis suivez les instructions à l'écran.
Si vous devez restaurer le système, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de HP Recovery Manager
à la page 16.
Utilisation des outils Windows
Utilisez les outils Windows pour créer des points de restauration système et des sauvegardes de vos
informations personnelles.
REMARQUE : Si le stockage est égal ou inférieur à 32 Go, la restauration du système Windows est désactivée
par défaut.
Pour obtenir plus d'informations et connaître les étapes à suivre, accédez à Aide et support.
▲
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Toutes les applications, et enfin Aide et support HP.
Restauration
Plusieurs options permettent de restaurer votre système. Choisissez la méthode la mieux adaptée à votre
situation et à votre niveau de compétence :
Utilisation des outils Windows
15
IMPORTANT : Toutes les méthodes ne sont pas disponibles pour tous les modèles.
●
Windows propose plusieurs options de restauration ou de récupération de votre système. Pour plus
d'informations, reportez-vous à Aide et support.
▲
●
Si vous souhaitez corriger un problème lié à une application ou un pilote préinstallé, utilisez l'option
Réinstallation de pilotes et d'applications de HP Recovery Manager pour réinstaller chaque application
ou pilote.
▲
●
Sélectionnez le bouton Démarrer, puis Toutes les applications, et enfin Aide et support HP.
Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez HP
Recovery Manager, sélectionnez Réinstaller des pilotes et/ou des applications, puis suivez les
instructions à l'écran.
Sur certains modèles, si vous souhaitez réinitialiser votre ordinateur à l'aide d'une image réduite, vous
pouvez choisir l'option HP Restauration d'image réduite dans la partition HP Recovery ou le support
HP Recovery. La restauration d'image réduite installe uniquement les pilotes et applications d'activation
du matériel. D'autres applications fournies dans l'image peuvent être installées par le biais de l'option
Réinstallation de pilotes et d'applications de HP Recovery Manager.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de HP Recovery Manager
à la page 16.
●
Si vous souhaitez restaurer le contenu d'origine du partitionnement Windows, vous pouvez choisir
l'option Restauration système dans la partition HP Recovery (certains modèles uniquement) ou utiliser
le support HP Recovery. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de
HP Recovery Manager à la page 16. Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportezvous à la section Création de supports HP Recovery (certains modèles uniquement) à la page 14.
●
Sur certains modèles, si vous souhaitez restaurer la partition et le contenu d'origine de l'ordinateur, ou si
vous avez remplacé le disque dur, vous pouvez utiliser l'option Réinitialisation des paramètres d'usine du
support HP Recovery. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Restauration à l'aide de
HP Recovery Manager à la page 16.
●
Sur certains modèles, si vous souhaitez supprimer la partition de restauration pour récupérer de l'espace
disque, HP Recovery Manager offre l'option Supprimer la partition de restauration.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Retrait de la partition HP Recovery (certains
modèles) à la page 18.
Restauration à l'aide de HP Recovery Manager
HP Recovery Manager vous permet de restaurer l'ordinateur à son état d'origine à l'aide du support
HP Recovery que vous avez créé ou obtenu auprès du support, ou à l'aide de la partition HP Recovery (certains
modèles uniquement). Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportez-vous à la section
Création de supports HP Recovery (certains modèles uniquement) à la page 14.
Ce que vous devez savoir avant de démarrer
●
16
HP Recovery Manager restaure uniquement les logiciels installés en usine. Pour les logiciels non fournis
avec cet ordinateur, vous devez les télécharger sur le site Web de l'éditeur ou les réinstaller à l'aide du
support fourni par l'éditeur.
Chapitre 9 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows IoT 10 Enterprise
IMPORTANT : En cas de problème informatique, la restauration avec HP Recovery Manager doit être
utilisée en dernier recours.
●
Le support HP Recovery doit être utilisé en cas de défaillance du disque dur. Si vous n'avez pas déjà créé
des disques de restauration, reportez-vous à la section Création de supports HP Recovery (certains
modèles uniquement) à la page 14.
●
Pour utiliser l'option Réinitialisation des paramètres d'usine (certains modèles uniquement), vous devez
utiliser le support HP Recovery. Si vous n'avez pas déjà créé des disques de restauration, reportez-vous
à la section Création de supports HP Recovery (certains modèles uniquement) à la page 14.
●
Si votre ordinateur ne permet pas de créer un support HP Recovery ou si le support HP Recovery ne
fonctionne pas, vous pouvez obtenir un support de restauration pour votre système auprès du support.
Vous pouvez trouver des informations de contact à partir du site Web de HP. Allez sur
http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays ou région puis suivez les instructions à l'écran.
IMPORTANT : HP Recovery Manager ne fournit pas automatiquement de sauvegarde de vos données
personnelles. Avant de démarrer la restauration, sauvegardez toutes les données personnelles que vous
souhaitez conserver.
À l'aide du support HP Recovery, vous pouvez choisir parmi les options de restauration suivantes :
REMARQUE : Seules les options disponibles pour votre ordinateur s'affichent lorsque vous démarrez le
processus de restauration.
●
Restauration du système : réinstalle le système d'exploitation d'origine, puis configure les paramètres
des logiciels installés en usine.
●
Restauration d'image réduite (certains modèles) : réinstalle le système d'exploitation et tous les pilotes
et logiciels liés au matériel, mais pas les autres applications logicielles.
●
Réinitialisation des paramètres d'usine : restaure l'ordinateur à son état d'origine en supprimant toutes
les données du disque dur et en recréant les partitions. Ensuite, le système d'exploitation et les logiciels
installés en usine sont réinstallés.
La partition HP Recovery (certains modèles uniquement) permet d'effectuer une restauration système et une
restauration d'image réduite (certains modèles uniquement).
Utilisation de la partition HP Recovery (certains modèles uniquement)
La partition de récupération HP vous permet de restaurer un système sans utiliser de disques de récupération
ou d'unité flash USB de récupération. Ce type de restauration peut uniquement être utilisé si le disque dur
fonctionne encore.
Pour démarrer HP Recovery Manager à partir de la partition HP Recovery :
1.
Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez HP Recovery
Manager, puis sélectionnez Environnement de restauration HP.
–ou–
Appuyez sur f11 pendant le démarrage de l'ordinateur, ou maintenez enfoncée la touche f11 pendant
que vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation.
2.
Sélectionnez Résoudre les problèmes dans le menu des options d'amorçage.
3.
Sélectionnez Recovery Manager, puis suivez les instructions à l'écran.
Restauration
17
Utilisation du support HP Recovery pour la restauration
Vous pouvez utiliser le support HP Recovery pour restaurer le système d'origine. Cette méthode peut être
utilisée si votre système ne possède pas de partition HP Recovery ou en cas de défaillance du disque dur.
1.
Dans la mesure du possible, sauvegardez tous les fichiers personnels.
2.
Insérez le support HP Recovery, puis redémarrez l'ordinateur.
REMARQUE : Si l'ordinateur ne redémarre pas automatiquement dans HP Recovery Manager, modifiez
l'ordre d'amorçage de l'ordinateur. Reportez-vous à la section Modification de l'ordre d'amorçage de
l'ordinateur à la page 18.
3.
Suivez les instructions à l'écran.
Modification de l'ordre d'amorçage de l'ordinateur
Si votre ordinateur ne redémarre pas dans HP Recovery Manager, vous pouvez modifier l'ordre d'amorçage de
l'ordinateur, à savoir l'ordre des périphériques répertoriés dans le BIOS suivi par l'ordinateur au moment du
démarrage. Vous pouvez, par exemple, sélectionner une unité optique ou une unité flash USB.
Pour modifier l'ordre d'amorçage :
1.
Insérez un support HP Recovery.
2.
Démarrez Computer Setup :
▲
Démarrez ou redémarrez l'ordinateur ou la tablette, appuyez rapidement sur la touche echap, puis
appuyez sur la touche f9 pour afficher les options d'amorçage.
3.
Sélectionnez l'unité optique ou l'unité flash USB à partir de laquelle effectuer l'amorçage.
4.
Suivez les instructions à l'écran.
Retrait de la partition HP Recovery (certains modèles)
Le logiciel HP Recovery Manager vous permet de supprimer la partition HP Recovery pour libérer de l'espace
sur le disque dur.
IMPORTANT : Après avoir supprimé la partition HP Recovery, vous ne pouvez plus utiliser l'option
Réactualiser de Windows, l'option de Windows permettant de supprimer tout et de réinstaller Windows. En
outre, vous ne pouvez pas effectuer une restauration système ou une restauration d'image réduite dans la
partition HP Recovery. Ainsi, avant de retirer la partition de récupération, créez le support HP Recovery ;
reportez-vous à la section Création de supports HP Recovery (certains modèles uniquement) à la page 14.
Suivez ces étapes pour supprimer la partition HP Recovery :
18
1.
Tapez restauration dans la zone de recherche de la barre des tâches, sélectionnez HP Recovery
Manager.
2.
Sélectionnez Suppression de la partition de restauration, puis suivez les instructions à l'écran.
Chapitre 9 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows IoT 10 Enterprise
10 Sauvegarde, restauration et récupération
sous Windows 8.1 Pro et Windows
Embedded 8.1 Industry Pro Retail
Votre ordinateur comprend des outils HP et Windows pour vous aider à protéger vos données et à les
restaurer si besoin. Ces outils, à travers des étapes simples, vous permettent de remettre votre ordinateur
dans un état de marche normale ou même dans son état initial à la sortie de l'usine.
Cette section couvre les procédures suivantes :
●
Création de supports et de copies de sauvegardes
●
Restauration et réinstallation de votre système
REMARQUE : Cette section présente un aperçu des options de sauvegarde, de restauration et de
récupération. Pour plus d'informations sur les outils proposés, reportez-vous à la rubrique Aide et support.
Sur l'écran d'accueil, saisissez aide, puis sélectionnez Aide et support.
Création de supports et de copies de sauvegardes
Le niveau de récupération après une défaillance du système équivaut à la qualité de votre sauvegarde la plus
récente.
1.
Après avoir configuré l'ordinateur, créez un support de restauration. Cette étape crée une sauvegarde de
la partition de restauration sur l'ordinateur. La sauvegarde peut être utilisée pour réinstaller le système
d'exploitation d'origine en cas de corruption ou de remplacement du disque dur.
REMARQUE : Il n'y a aucune partition de récupération sur les systèmes avec un SSD de 32 Go. Pour ces
systèmes, vous devez utiliser le support de récupération fourni avec votre produit ou que vous pouvez
obtenir auprès des Services HP.
Vous utiliserez une clé USB pour créer un disque de restauration de démarrage qui pourra servir lors du
dépannage d'un ordinateur qui ne parvient pas à démarrer. La clé USB peut servir à réinstaller le
système d'exploitation d'origine et les programmes installés en usine.
REMARQUE : Les informations sur la clef USB seront effacées avant que la création du support de
restauration.
2.
●
Pour créer un support de récupération pour Windows 8.1 ou Industry 8.1, dans l'écran d'accueil,
tapez Lecteur de récupération, puis sélectionnez Créer un lecteur de récupération.
Suivez les instructions à l'écran pour continuer.
●
Pour créer le support de récupération pour Windows 8, dans l'écran d'accueil, tapez Lecteur de
récupération, sélectionnez les Paramètres, puis sélectionnez Créer un lecteur de
récupération. Suivez les instructions à l'écran pour continuer.
Utilisez les outils de Windows pour créer des points de restauration système et créer des sauvegardes
des informations personnelles. Pour plus d'informations et d'étapes, reportez-vous à la rubrique Aide et
support. Sur l'écran d'accueil, saisissez aide, puis sélectionnez Aide et support.
Création de supports et de copies de sauvegardes
19
Restauration et réinstallation à l'aide des outils de Windows
Windows propose plusieurs options de restauration, notamment la sauvegarde, l'actualisation de l'ordinateur
et la réinitialisation de l'ordinateur à son état d'origine. Pour obtenir plus d'informations et connaître les
étapes à suivre, accédez à Aide et support. Dans l'écran d'accueil, tapez aide, puis sélectionnez Aide et
support.
Utilisation de l'option Réinitialiser lorsque le système ne répond pas
REMARQUE : Vous pouvez être invité par la fonction Contrôle du compte utilisateur à donner votre
autorisation ou mot de passe lorsque vous avez exécuter certaines tâches. Pour poursuivre une tâche,
sélectionnez l'option appropriée. Pour plus d'informations à propos de la fonction Contrôle du compte
utilisateur, reportez-vous à la rubrique Aide et support. Sur l'écran d'accueil, saisissez aide, puis
sélectionnez Aide et support.
IMPORTANT : La réinitialisation ne fournit pas de sauvegarde de vos données. Avant de l'utiliser la
réinitialisation, sauvegardez toutes les données personnelles que vous souhaitez conserver.
Lorsque les étapes de récupération de Windows ne fonctionnent pas et que le système ne répond pas,
procédez comme suit pour démarrer la Réinitialisation :
1.
Si possible, sauvegardez tous vos fichiers personnels.
2.
Si possible, vérifiez si la partition de réinstallation HP est présente :
●
Pour Windows 8.1 ou Industry 8.1, dans l'écran d'accueil, saisissez pc, puis sélectionnez Ce PC.
●
Pour Windows 8, dans l'écran de démarrage, saisissez o, puis sélectionnez Ordinateur.
REMARQUE : Si la partition de restauration HP n'est pas indiquée, ou si vous ne parvenez pas à vérifier
sa présence, vous devez effectuer la restauration à l'aide du support de restauration que vous avez créé.
consultez la rubrique Récupération à l'aide de la clé USB de restauration de Windows à la page 20. Ou
vous devez utiliser le support du système d'exploitation Windows et le support de Récupération des
pilotes (vendus séparément) ; consultez la rubrique Réinstallation à l'aide des supports du système
d'exploitation Windows (vendus séparément) à la page 21.
3.
Si la partition de restauration HP apparaît dans la liste, redémarrez l'ordinateur puis appuyez sur Echap
quand le logo HP s'affiche. Le menu de démarrage de l'ordinateur s'affiche.
4.
Appuyez sur F11 pour sélectionner l'option Restauration du système.
5.
Choisissez la disposition de votre clavier.
6.
Sélectionnez Dépannage.
7.
Sélectionnez Réinitialisation.
8.
Suivez les instructions qui s’affichent pour continuer.
Récupération à l'aide de la clé USB de restauration de Windows
Pour restaurer votre système à l'aide de la clé USB de restauration que vous avez créé au préalable :
REMARQUE : Si vous n'avez créer aucune clé USB de restauration ou si celle que vous avez créé ne
fonctionne pas, reportez-vous à la page Réinstallation à l'aide des supports du système d'exploitation
Windows (vendus séparément) à la page 21.
20
1.
Si possible, sauvegardez tous vos fichiers personnels.
2.
Insérez la clef USB de restauration que vous avez créée dans un des ports USB de l'ordinateur.
Chapitre 10 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 8.1 Pro et Windows Embedded 8.1
Industry Pro Retail
3.
Redémarrez l'ordinateur et dès que vous voyez l'écran avec le logo HP, appuyez sur f9 pour afficher une
liste des périphériques de démarrage. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner votre clé USB dans
la liste des sources de démarrage UEFI. Appuyez sur Entrée pour amorcer (démarrer) à partir de ce
périphérique.
4.
Choisissez la disposition de votre clavier.
5.
Sélectionnez Dépannage.
6.
Sélectionnez Actualiser votre PC.
7.
Suivez les instructions à l'écran.
Réinstallation à l'aide des supports du système d'exploitation Windows (vendus
séparément)
Pour commander un DVD du système d'exploitation Windows, contactez le support. Reportez-vous à
http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays ou région, puis suivez les instructions affichées à
l’écran.
ATTENTION : Lorsque vous utilisez les supports du système d'exploitation Windows, le contenu du disque
dur est totalement effacé et le disque dur est reformaté. Tous les fichiers créés et tous les logiciels installés
sur l'ordinateur sont définitivement supprimés. Une fois le reformatage terminé, le processus de
réinstallation vous permet de restaurer le système d'exploitation ainsi que les pilotes, les logiciels et les
utilitaires.
Pour entamer la réinstallation à l'aide des supports du système d'exploitation Windows :
REMARQUE : Cette procédure dure quelques minutes.
1.
Si possible, sauvegardez tous vos fichiers personnels.
2.
Redémarrez l'ordinateur puis suivez les instructions fournies avec les supports du système
d'exploitation Windows pour installer le système d'exploitation.
3.
Lorsqu'on vous y invite, appuyez sur n'importe quelle touche du clavier.
4.
Suivez les instructions à l'écran.
Une fois la réparation terminée, le bureau Windows s'affiche :
1.
Retirez les supports du système d'exploitation Windows puis insérez le support de Récupération des
pilotes.
2.
Installez tout d'abord les Pilotes d'activation du matériel, puis installez les Applications recommandées.
Restauration et réinstallation à l'aide des outils de Windows
21
11 Sauvegarde, restauration et récupération
sous Windows 7 Professionnel, Windows
Embedded Standard 7 et Windows
Embedded POSReady 7
Votre ordinateur comprend des outils HP et Windows pour vous aider à protéger vos données et à les
restaurer si besoin. Ces outils, à travers des étapes simples, vous permettent de remettre votre ordinateur
dans un état de marche normale ou même dans son état initial à la sortie de l'usine.
Cette section couvre les procédures suivantes :
●
Création de supports et de copies de sauvegardes
●
Restauration et réinstallation de votre système
REMARQUE : Cette section présente les options de sauvegarde, restauration et récupération. Pour plus
d'informations sur les outils de sauvegarde et restauration fournis, reportez-vous à Aide et support. Pour
accéder à Aide et support, sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Aide et support.
Le niveau de récupération après une défaillance du système équivaut à la qualité de votre sauvegarde la plus
récente.
1.
Après avoir configuré l'ordinateur, créez un support de restauration. Ce support peut être utilisé pour
réinstaller le système d'exploitation d'origine dans les cas où le disque dur est corrompu ou a été
remplacé. Reportez-vous à la rubrique Création de supports de réinstallation à la page 23.
2.
Lorsque vous ajoutez du matériel et des logiciels, créez des points de restauration. Un point de
restauration système est un instantané de certains contenus du disque dur, enregistré par la fonction
Restauration du système de Windows, à un moment spécifique. Un point de restauration système
contient des informations utilisées par Windows, telles que les paramètres du registre. Windows crée
automatiquement un point de restauration système au cours des mises à jour Windows et d'autres
opérations de maintenance système (telles que les mises à jour logicielles, les analyses de sécurité ou
les diagnostics système). Vous avez également la possibilité de créer manuellement un point de
restauration système à tout moment. Pour plus d'informations et d'instructions sur la création de points
de restauration système spécifiques, reportez-vous à Aide et support. Pour accéder à Aide et support,
sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Aide et support.
3.
À mesure que vous ajoutez des photos, des vidéos, de la musique et d'autres fichiers personnels, créez
une sauvegarde de vos informations personnelles. Si vous supprimez accidentellement des fichiers de
votre disque dur et qu'ils ne peuvent plus être récupérés dans la Corbeille ou si des fichiers sont
corrompus, vous pouvez restaurer les fichiers sauvegardés. En cas de panne du système, vous pouvez
utiliser les fichiers de sauvegarde pour restaurer le contenu de votre ordinateur. Reportez-vous à la
rubrique Sauvegarde de vos données informatisées à la page 25.
REMARQUE : HP vous recommande d'imprimer les procédures de restauration et de les conserver pour
pouvoir vous en servir si le système devient instable.
22
Chapitre 11 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 7 Professionnel, Windows
Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
Création de supports de réinstallation
Après avoir configuré l'ordinateur, créez un support de restauration. Le support peut être utilisé pour
réinstaller le système d'exploitation d'origine dans les cas où le disque dur est corrompu ou a été remplacé.
Il existe deux types de support de restauration. Pour déterminer les étapes à suivre pour votre ordinateur,
procédez comme suit :
1.
Sélectionnez le bouton Démarrer.
2.
Sélectionnez Tous les programmes.
●
Si Sécurité et protection est indiqué, continuez à suivre les étapes dans Création de supports de
restauration l'aide du HP Recovery Manager (certains modèles uniquement) à la page 23.
●
Si Productivité et outils est indiqué, continuez à suivre les étapes dans Création de disques de
restauration avec HP Recovery Disc Creator (certains modèles uniquement) à la page 24.
Création de supports de restauration l'aide du HP Recovery Manager (certains
modèles uniquement)
●
Pour créer des disques de restauration, votre ordinateur doit posséder un graveur de DVD. Utilisez des
disques DVD+R ou DVD-R (vendus séparément). Les disques que vous utilisez dépendent du type de
lecteur optique que vous utilisez.
REMARQUE : Les disques DVD+R DL, DVD-R DL ou DVD±RW ne sont pas pris en charge.
●
Vous avez la possibilité de créer à la place une clef USB de réinstallation, en vous servant d'une clef USB
de haute qualité.
●
Si vous créez des disques de réinstallation, veillez à utiliser des disques de haute qualité. Il est tout à fait
normal que le système rejette des disques défectueux. Le programme vous demandera d’insérer un
autre disque vierge pour réessayer.
●
Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de réinstallation dépend de votre modèle
d'ordinateur (généralement de 3 à 6 DVD). Le programme Création de disques de réinstallation vous
indique le nombre de disques vierges requis pour créer un jeu. Si vous utilisez une clef USB, le
programme vous indique quelle doit être la capacité de stockage de la clef destinée au stockage de
l'ensemble des donnés (8 Go minimum).
REMARQUE : La création des supports de réinstallation prend beaucoup de temps. Vous pouvez arrêter
la procédure à tout moment. Lorsque vous redémarrez le programme, elle reprend là où elle s'était
arrêtée.
REMARQUE : N'utilisez pas de carte mémoire pour créer un support de réinstallation. Le système peut
s'avérer incapable de s'amorcer (démarrer) à partir d'une carte mémoire, vous pourriez être dans
l'impossibilité d'entreprendre la réinstallation du système.
Pour créer des disques de réinstallation :
1.
Fermez tous les programmes.
2.
Sélectionnez le bouton Démarrer, Tous les programmes, Sécurité et Protection, Recovery Manager,
puis sélectionnez Création d'un support de restauration HP. Si vous y êtes invité, sélectionnez Oui pour
autoriser le programme à continuer.
3.
Sélectionnez Créer un support de restauration à l'aide de DVD vierge(s), puis cliquez sur suivant.
4.
Suivez les instructions à l'écran. Étiquetez chaque disque au fur et à mesure que vous le créez (par ex. :
Réinstall. 1, Réinstall. 2 ...) puis conservez les disques dans un endroit sûr.
Création de supports de réinstallation
23
Pour créer une clé USB destinée à la récupération :
REMARQUE : Vous devez vous munir d'une clef USB dotée d'une capacité de stockage de 8 Go minimum.
REMARQUE : La création du support de restauration entraîne le formatage de la clef USB : tous les dossiers
qu'elle contenait sont supprimés.
1.
Fermez tous les programmes.
2.
Insérez la clef USB dans un des ports USB de l'ordinateur.
3.
Sélectionnez le bouton Démarrer, Tous les programmes, Sécurité et Protection, Recovery Manager,
puis sélectionnez Création d'un support de restauration.
4.
Sélectionnez Créer un support de récupération à l'aide d'une unité flash USB, puis cliquez sur suivant.
5.
Sélectionnez l'unité flash USB dans la liste des supports. Le programme vous informera de la capacité de
stockage nécessaire pour créer le disque de récupération. Si la capacité de stockage de l'unité flash USB
est insuffisante, l'unité flash USB s'affichera en gris, vous devrez alors la remplacer par une unité flash
USB de plus grande capacité. Sélectionnez Suivant.
6.
Suivez les instructions à l'écran. Une fois le processus de création terminé, étiquetez la clef USB et
conservez-la dans un endroit sûr.
Création de disques de restauration avec HP Recovery Disc Creator (certains
modèles uniquement)
HP Recovery Disc Creator est un programme logiciel qui offre une manière différente de créer des disques de
restauration sur certains modèles. Après avoir configuré l'ordinateur, vous pouvez créer un jeu de disques de
restauration à l'aide de HP Recovery Disc Creator. Les disques de restauration vous permettent de réinstaller
votre système d'exploitation d'origine ainsi que des pilotes et des applications, en cas de corruption du disque
dur. HP Recovery Disc Creator crée deux types de disques de restauration :
●
DVD du système d'exploitation : permet d'installer le système d'exploitation sans pilotes ni applications
supplémentaires.
●
DVD Driver Recovery (Restauration des pilotes) : installe uniquement les pilotes et applications
spécifiques, de manière identique à l'utilitaire de configuration de logiciels HP qui installe les pilotes et
les applications.
Pour créer des disques de restauration, votre ordinateur doit posséder un graveur de DVD. Utilisez l'un des
types de disques suivants (vendus séparément) : DVD+R, DVD+R DL, DVD-R, DVD-R DL, ou DVD±RW. Les
disques que vous utilisez dépendent du type de lecteur optique que vous utilisez.
Création de disques de restauration
REMARQUE : Le DVD du système d'exploitation ne peut être créé qu'une seule fois. L'option qui permet de
créer ce support ne sera pas disponible une fois que vous avez créé un DVD Windows.
Pour créer le DVD Windows :
24
1.
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, Productivité et outils, puis HP
Recovery Disc Creator.
2.
Sélectionnez Disque Windows.
3.
Dans le menu déroulant, sélectionnez l'unité avec laquelle graver le support de restauration.
4.
Sélectionnez le bouton Créer pour démarrer le processus de gravure. Étiquetez le disque après sa
création, et stockez-le dans un lieu sûr.
Chapitre 11 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 7 Professionnel, Windows
Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
Une fois le DVD du système d'exploitation créé, créez le DVD de Récupération des pilotes :
1.
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Tous les programmes, Productivité et outils, puis HP
Recovery Disc Creator.
2.
Sélectionnez Disques pilotes.
3.
Dans le menu déroulant, sélectionnez l'unité avec laquelle graver le support de restauration.
4.
Sélectionnez le bouton Créer pour démarrer le processus de gravure. Étiquetez le disque après sa
création, et stockez-le dans un lieu sûr.
Sauvegarde de vos données informatisées
Il est conseillé de créer une première sauvegarde immédiatement après l'installation initiale du système. À
mesure que vous ajoutez des logiciels et des fichiers nouveaux, continuez à sauvegarder régulièrement votre
système pour conserver une sauvegarde à jour. Votre sauvegarde initiale, ainsi que les sauvegardes
ultérieures, vous permettent de restaurer vos données et paramètres si une défaillance survient.
Vous pouvez sauvegarder vos données informatisées vers un disque dur externe en option, un disque réseau
ou des disques.
Veillez à suivre ces conseils lors d'une sauvegarde :
●
Conservez vos fichiers personnels dans la bibliothèque Documents, et sauvegardez-la régulièrement.
●
Sauvegardez les modèles qui sont conservés dans leurs répertoires associés.
●
Sauvegardez, en effectuant une capture d'écran de vos paramétrages, les paramètres personnalisés liés
à une une fenêtre, une barre d'outils ou une barre de menu. La capture d'écran peut vous faire gagner un
temps précieux si vous devez reconfigurer vos préférences.
●
Lors de la sauvegarde sur des disques, numérotez chaque disque après l'avoir retiré du lecteur.
REMARQUE : Pour obtenir des instructions détaillées sur les diverses options de sauvegarde et de
restauration, effectuez une recherche sur ces thèmes dans Aide et support. Pour accéder à Aide et support,
sélectionnez le bouton Démarrer, puis sélectionnez Aide et support.
REMARQUE : Le système peut vous demander une autorisation ou un mot de passe pour effectuer certaines
tâches. Pour poursuivre une tâche, sélectionnez l'option appropriée. Pour obtenir des informations à propos
du Contrôle du compte utilisateur, reportez-vous à la section Aide et support : Sélectionnez le bouton
Démarrer, puis sélectionnez Aide et support.
Créer une sauvegarde à l'aide de la fonction Sauvegarde et restauration de Windows.
REMARQUE : Le processus de sauvegarde peut durer plus d'une heure, la durée variant selon la taille du
fichier et la vitesse de l'ordinateur.
1.
Sélectionnez le bouton Démarrer, Tous les programmes, Maintenance, puis Sauvegarder et restaurer.
2.
Suivez les instructions qui apparaissent à l’écran pour configurer votre sauvegarde.
Restauration du système
Si vous avez un problème qui peut être lié à un logiciel que vous avez installé sur votre ordinateur, ou si vous
souhaitez restaurer le système à un état précédent sans perdre aucune information personnelle, utilisez la
fonction de Restauration du système pour faire revenir l'ordinateur à un point de restauration antérieur.
REMARQUE : Exécutez toujours cette procédure de Restauration système avant d’utiliser la fonction
Réinstallation système.
Restauration du système
25
Pour lancer une Restauration système :
1.
Fermez tous les programmes.
2.
Sélectionnez le bouton Démarrer, faites un clic droit sur Ordinateur, puis sélectionnez Propriétés.
3.
Sélectionnez Protection du système, sélectionnez Restauration du système, cliquez sur Suivant, puis
suivez les instructions à l'écran.
Récupération du système
AVERTISSEMENT ! Toutes les données Utilisateur sont effacées lors de cette procédure. Pour éviter de
perdre des informations, veillez à sauvegarder toutes les données Utilisateur afin de pouvoir les restaurer
après la réinstallation.
Lors de la Réinstallation système, le disque dur est effacé et reformaté, tous les fichiers de données que vous
avez créés sont supprimés, puis le système d’exploitation, les programmes et les pilotes sont réinstallés.
Cependant, vous devrez réinstaller tous les logiciels non préinstallés en usine sur l'ordinateur. Cela inclut les
logiciels contenus dans les supports de la boîte d'accessoires de l'ordinateur et ceux que vous avez installés
depuis l’achat de l'ordinateur. Les fichiers personnels doivent être restaurés à partir de sauvegardes que vous
avez effectuées.
Si vous n'avez pas pu créer de DVD de restauration du système ou de clef USB, vous pouvez commander un jeu
de disques de restauration auprès du service d’assistance. Reportez-vous à http://www.hp.com/support,
sélectionnez votre pays ou région, puis suivez les instructions affichées à l’écran.
REMARQUE : Exécutez toujours la procédure de Restauration du système avant d'utiliser le programme de
Récupération système. Reportez-vous à la rubrique Restauration du système à la page 25.
De plus, vous devez choisir l'une des méthodes suivantes pour exécuter une Réinstallation système :
●
Image de réinstallation — Pour exécuter la Réinstallation système à partir d’une image stockée sur
votre disque dur. Cette image est un fichier qui contient une copie du logiciel d’origine. Pour exécuter
une Réinstallation système à partir d’une image de réinstallation, consultez la rubrique Réinstallation
système lorsque Windows répond à la page 26 ou la rubrique Réinstallation système lorsque Windows
ne répond pas à la page 27.
●
Supports de réinstallation — Pour exécuter une Réinstallation système à partir de supports de
réinstallation que vous avez créés à partir des fichiers stockés sur votre disque dur ou achetés
séparément. Reportez-vous à la rubrique Restauration du système à l'aide de supports de restauration
(certains modèles uniquement) à la page 27.
Réinstallation système lorsque Windows répond
ATTENTION : Lors d'une Réinstallation système, toutes les données et tous les programmes que vous avez
créés ou installés sont effacés. Avant de commencer la procédure, sauvegardez toutes les données
importantes sur un CD, un DVD ou une clef USB.
REMARQUE : Dans certains cas, vous devrez avoir recours à des supports de réinstallation pour cette
procédure. Si vous n'avez pas déjà créé ces supports, suivez les instructions dans Création de supports de
réinstallation à la page 23.
Si l'ordinateur fonctionne et que le système d'exploitation répond, procédez comme suit pour effectuer une
Récupération système :
26
1.
Éteignez l'ordinateur.
2.
Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.
Chapitre 11 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 7 Professionnel, Windows
Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
3.
Mettre l'ordinateur sous tension.
4.
Lorsque Windows est chargé, cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Tous les programmes.
●
Si Sécurité et protection est indiqué, continuez à suivre l'étape 5.
●
Si Productivité et outils est indiqué, continuez à suivre les étapes dans Réinstallation système
lorsque Windows ne répond pas à la page 27.
5.
Sélectionnez Sécurité et protection, sélectionnez Recovery Manager, puis Recovery Manager. Si vous y
êtes invité, sélectionnez Oui pour autoriser le programme à continuer.
6.
Sous J'ai besoin d'aide immédiatement, sélectionnez Restauration du système.
7.
Sélectionnez Oui, puis sélectionnez Suivant. Votre ordinateur redémarre.
8.
Lorsque l'ordinateur redémarre, l'écran d'accueil de Recovery Manager s'affiche à nouveau. Sous J'ai
besoin d'aide immédiatement, sélectionnez Restauration du système. Si vous êtes invité à
sauvegarder vos fichiers et que vous ne le n'avez pas fait, sélectionnez Effectuer d'abord une
sauvegarde de vos fichiers (recommandé), puis cliquez sur Suivant. Dans le cas contraire, sélectionnez
Restaurer sans effectuer de sauvegarde de vos fichiers, puis cliquez sur Suivant.
9.
La restauration du système commence. Une fois la restauration du système terminée, sélectionnez
Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
10. Lorsque Windows s'est chargé, éteignez l'ordinateur, reconnectez tous les périphériques et rallumez
l'ordinateur.
Réinstallation système lorsque Windows ne répond pas
ATTENTION : Lors d'une Réinstallation système, toutes les données et tous les programmes que vous avez
créés ou installés sont effacés.
Si l’ordinateur fonctionne normalement mais que Windows ne répond pas, suivez ces étapes pour exécuter
une Récupération système.
1.
Éteignez l'ordinateur. Si nécessaire, appuyez et maintenez enfoncé le bouton de mise sous tension
(marche/arrêt) jusqu’à ce que l'ordinateur s’arrête.
2.
Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf l'écran (moniteur), le clavier et la souris.
3.
Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour mettre l'ordinateur en marche.
4.
Dès que vous voyez l'écran du logo HP, appuyez plusieurs fois sur la touche f11 de votre clavier jusqu'à
ce que le message Windows charge les fichiers... s'affiche à l'écran.
5.
Sur l'écran de HP Recovery Manager, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour continuer.
6.
Lorsque Windows s'est chargé, éteignez l'ordinateur, reconnectez tous les périphériques et rallumez
l'ordinateur.
Restauration du système à l'aide de supports de restauration (certains modèles
uniquement)
Utilisez les étapes fournies dans cette section si vous avez créé des supports de restauration à l'aide de
Création de supports de restauration l'aide du HP Recovery Manager (certains modèles uniquement)
à la page 23. Si vous avez utilisé HP Recovery Disc Creator pour créer un DVD du système d'exploitation et un
DVD de Récupération des pilotes, suivez les étapes dans Utilisation des disques du système d'exploitation HP
Recovery Disc (disque de restauration HP) (certains modèles uniquement) à la page 28.
Récupération du système
27
ATTENTION : La Récupération système efface toutes les données et tous les programmes que vous aviez
créés ou installés. Sauvegardez toutes les données importantes sur un CD, un DVD ou une clef USB.
Pour entreprendre une Réinstallation système avec des supports de réinstallation :
1.
Si vous utilisez un jeu de DVD, insérez le premier disque de réinstallation dans le tiroir du lecteur DVD et
refermez-le. Si vous utilisez une clef USB pour la réinstallation, insérez-la dans un port USB.
2.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sélectionnez Arrêter
–ou–
Si l’ordinateur ne répond pas, appuyez sur le bouton de mise sous tension (marche/arrêt) et maintenezle enfoncé pendant environ 5 secondes ou jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
3.
Déconnectez tous les périphériques de l'ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.
4.
Appuyez sur le bouton marche/arrêt pour mettre l'ordinateur en marche et appuyez sur Echap lors de sa
mise sous tension pour afficher le menu de démarrage.
5.
Utilisez les touches de direction (flèches) pour sélectionner le menu d'amorçage puis appuyez sur
Entrée. Utilisez les touches de direction (flèches) pour sélectionner l'endroit où le support de
restauration a été inséré (USB ou DVD). Appuyez sur Entrée pour amorcer (démarrer) à partir de ce
périphérique.
6.
Si Recovery Manager vous demande si vous voulez exécuter la restauration du système à partir d'un
support ou d'un disque dur, sélectionnez Support. Dans l'écran d'accueil, sous J'ai besoin d'aide
immédiatement, sélectionnez Réinitialisation des paramètres d'usine.
7.
Si vous êtes invité à sauvegarder vos fichiers et que vous ne le n'avez pas fait, sélectionnez Effectuer
d'abord une sauvegarde de vos fichiers (recommandé), puis cliquez sur Suivant. Dans le cas contraire,
sélectionnez Restaurer sans effectuer de sauvegarde de vos fichiers, puis cliquez sur Suivant.
8.
Si l’ordinateur vous y invite, insérez le disque de réinstallation suivant.
9.
Lorsque la Réinstallation système est terminée, retirez du système le disque ou la clef USB de
réinstallation.
10. Sélectionnez Terminer pour redémarrer l'ordinateur.
Utilisation des disques du système d'exploitation HP Recovery Disc (disque de
restauration HP) (certains modèles uniquement)
Suivez la procédure indiquée dans cette section si vous avez utilisé HP Recovery Disc Creator pour créer un
DVD du système d'exploitation et un DVD de Récupération des pilotes. Si vous avez créé des supports de
restauration à l'aide de Création de supports de restauration l'aide du HP Recovery Manager (certains modèles
uniquement) à la page 23. utilisez les étapes de Restauration du système à l'aide de supports de restauration
(certains modèles uniquement) à la page 27.
Si vous ne pouvez pas utiliser les disques de restauration que vous avez créés précédemment avec HP
Recovery Disc Creator (certains modèles uniquement), vous devez obtenir un DVD du système d'exploitation
pour redémarrer l'ordinateur et réparer le système d'exploitation.
28
Chapitre 11 Sauvegarde, restauration et récupération sous Windows 7 Professionnel, Windows
Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7
Pour commander un DVD du système d'exploitation, contactez le support. Reportez-vous à
http://www.hp.com/support, sélectionnez votre pays ou région, puis suivez les instructions affichées à
l’écran.
ATTENTION : En utilisant un DVD du système d'exploitation Windows Embedded Standard 7 ou Windows
Embedded POSReady 7, le contenu du disque dur est complètement effacé et le disque dur reformaté. Tous
les fichiers que vous avez créés et tous les programmes installés sur l'ordinateur sont définitivement
supprimés. Une fois le reformatage terminé, le programme de restauration vous aide à restaurer le système
d'exploitation, ainsi que les pilotes, les logiciels et les utilitaires.
Pour lancer la récupération à l'aide d'un DVD du système d'exploitation Windows Embedded Standard 7 ou
Windows Embedded POSReady 7 :
REMARQUE : Cette opération peut prendre quelques minutes.
1.
Dans la mesure du possible, sauvegardez tous les fichiers personnels.
2.
Redémarrez l'ordinateur, puis insérez le DVD du système d'exploitation dans le lecteur optique avant que
le système d'exploitation Windows ne se charge.
REMARQUE : Si l'ordinateur ne démarre pas à partir du DVD, redémarrez l'ordinateur et appuyez sur
Echap lors de sa mise sous tension pour afficher le menu de démarrage. Utilisez les touches de direction
(flèches) pour sélectionner le menu d'amorçage puis appuyez sur Entrée. Utilisez les touches de
direction (flèches) pour sélectionner l'endroit où le DVD de restauration a été inséré. Appuyez sur Entrée
pour amorcer (démarrer) à partir de ce périphérique.
3.
Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur une touche du clavier.
4.
Suivez les instructions à l'écran.
5.
Sélectionnez Suivant.
6.
Sélectionnez Install now (Installer maintenant).
7.
Suivez les instructions à l'écran.
Après avoir effectué la réparation :
1.
Éjectez le DVD du système d'exploitation, puis insérez le DVD de Récupération des pilotes.
2.
Suivez les instructions affichées à l'écran pour installer tout d'abord les Pilotes d'activation du matériel,
puis installez les Applications recommandées.
Récupération du système
29
12 Utilisation, mise à jour et maintenance des
systèmes d'exploitation de votre PC
(Windows 10 Pro, Windows 10 IoT
Enterprise for Retail, Windows 8.1 Pro,
Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail,
Windows Embedded Standard 7 et Windows
Embedded POSReady 7)
Vous pouvez accéder à un emplacement centralisé de gestion de l'ordinateur et gérer votre PC, notamment
les éléments suivants :
●
Afficher ou modifier le nom de l’ordinateur ainsi que d’autres paramètres du système
●
Ajouter un périphérique ou une imprimante ainsi que modifier d’autres paramètres du système
●
Obtenir une aide et une assistance pour votre modèle d’ordinateur
●
Installer les logiciels d’assistance HP pour votre ordinateur
●
Acheter des consommables et des accessoires pour votre ordinateur
Pour accéder à l'emplacement de gestion :
●
Windows 10 Pro et Windows 10 IoT Enterprise for Retail
▲
Tapez paramètres dans la zone de recherche de la barre des tâches, puis sélectionnez Tous les
paramètres.
–ou–
▲
Balayez à partir du côté droit de l'écran vers l'intérieur, puis sélectionnez Tous les paramètres.
–ou–
▲
●
Windows 8.1 Pro et Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail
▲
●
Placez le pointeur dans le coin supérieur ou inférieur droit de l'écran d'accueil pour afficher les
icônes, sélectionnez Paramètres, puis Modifier les paramètres du PC.
Windows Embedded 7 ou Windows Embedded POSReady 7
▲
30
Sélectionnez l'icône Centre de notifications dans la zone de notification, à l'extrémité droite de la
barre des tâches, puis sélectionnez Tous les paramètres.
Sélectionnez le bouton Démarrer, sélectionnez Périphériques et imprimantes, puis doublecliquez sur l'image de votre ordinateur.
Chapitre 12 Utilisation, mise à jour et maintenance des systèmes d'exploitation de votre PC (Windows 10
Pro, Windows 10 IoT Enterprise for Retail, Windows 8.1 Pro, Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail,
Windows Embedded Standard 7 et Windows Embedded POSReady 7)