ORANGE LE Manuel du propriétaire

30/10/07
Orange élu Service Client
de l'Année 2008 dans la catégorie
“Opérateur de téléphonie mobile”(1)
Orange, vainqueur de la Relation Client 2007
dans la catégorie “téléphonie fixe/Fournisseur
d’Accès à Internet”.(2)
(1) *Étude Ifop-Viséo Conseil pour l’Election du Service Client de
l’Année 2008 réalisée en septembre 2007 sur le principe du client
mystère au moyen de 160 contacts répartis entre appels téléphoniques, courriers postaux et courriers électroniques. (2) Trophée
décerné par TNS Sofres et Bearing point après enquête menée du
29/03/07 au 06/04/07 auprès de 4007 personnes.
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France Télécom - S.A. au capital de 10 426 692 520€ - 380 129 866 RCS Paris - Crédit photo : P. Messina
Getty Images - LEA NUMR 1107 FT.
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c’est bon de pouvoir
compter sur quelqu’un !
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sans attendre, ni vous déplacer, 24h/24, 7j/7 !
pour votre téléphone fixe
vous pouvez facilement :
pour votre mobile, votre internet
et TV vous pouvez facilement :
❯
commander de nouveaux services,
terminaux ou accessoires :
• dans les boutiques orange sur orange.fr
❯
commander des services, suivre votre
consommation et régler votre facture :
• sur le 3000*
❯
suivre vos consommations, modifier votre
forfait ou vos options, régler une facture, suivre
votre commande, consulter et utiliser vos points
de fidélité orange davantage :
• dans votre espace client sur orange.fr
ou pour votre forfait mobile orange,
composez le 740* depuis votre mobile
❯
commander de nouveaux services,
terminaux ou accessoires :
• sur la boutique fixe sur francetelecom.fr
❯
suivre vos consommations, modifier vos
options, régler une facture :
• dans votre espace client
sur francetelecom.fr
consulter un mode d’emploi ou une
documentation technique, vous dépanner,
nous contacter par mail :
• sur la rubrique assistance d’orange.fr
❯
consulter un mode d’emploi ou une
documentation technique, vous dépanner :
• sur la rubrique assistance
de francetelecom.fr
❯
nous contacter par mail :
• sur francetelecom.fr
❯
* l’appel au 740 est gratuit depuis votre mobile orange.
* l’appel au 3000 est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom
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vous êtes client
vous êtes client
mobile internet TV fixe
mobile internet TV fixe
besoin d’être conseillé
besoin d’être conseillé
ou aidé suite à un vol, une panne
sur les offres, produits et services
❯ 700* depuis votre mobile (l’appel est décompté
du forfait ou au prix d’une communication nationale)
ou le 39 70* depuis une ligne fixe pour
les clients forfait (0,15€TTC/min depuis une ligne
❯ 722* depuis votre mobile (0,37€TTC/min)
ou le 39 72* depuis une ligne fixe pour
une ligne fixe France Télécom)
(0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d’être accompagné
sur l’installation et l’utilisation
fixe France Télécom)
les clients mobicarte
❯ 0 892 699 114* service clients
(0,34€TTC/min depuis
❯ 39 00* d’une ligne fixe
(0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
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vous êtes client
mobile internet TV fixe
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bon à savoir !
besoin d’être conseillé
pour toute info sur les produits et services
❯ 10 14* service clients (l’appel est gratuit
depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d’être accompagné
sur l’utilisation des services
❯ 39 00* depuis une ligne fixe
(0,34€TTC/min depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d’être dépanné
❯ 10 13*
(l’appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
besoin d’être conseillé
sur les produits Handicap
❯ 0 800 11 22 33* ou 0 800 24 69 96*
(l’appel est gratuit depuis une ligne fixe France Télécom)
et par mail : [email protected]
* Le temps d’attente est gratuit pour les appels
passés vers les numéros d’assistance fixe et
internet depuis une ligne fixe France Télécom
et pour les numéros d’assistance mobile
depuis une ligne mobile Orange ou une ligne
fixe France Télécom (sauf pour les appels émis
depuis l’étranger ou des DOM-TOM).
- Pour les appels passés depuis la ligne d’un
autre opérateur, consultez ses tarifs.
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pour obtenir une nouvelle ligne fixe :
se munir d’une pièce d’identité en cours de
validité + un justificatif de domicile + un relevé
d’identité bancaire (RIB ou RIP)
pour accélérer la mise en service d’une ligne
fixe, renseignez-vous sur le nom du précédent
locataire ou propriétaire
pour une offre mobile/internet Orange :
se munir d’une pièce d’identité en cours de
validité + un justificatif de domicile + un relevé
d’identité bancaire (RIB ou RIP) + une carte
bancaire ou un chèque annulé à 0 €
prévoir 2 pièces d’identité pour tout règlement
supérieur ou égal à 150 €
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pour régler une facture
❯ par prélèvement automatique :
simple et sécurisé, il vous permet
d’économiser les frais postaux.
• faites un geste pour l’environnement,
c’est simple avec la facture sur le net.
En plus, votre facture en ligne peut devenir
mensuelle. Toute l’info sur :
www.francetelecom.fr/fsn
❯ par carte bancaire pour une facture fixe
• avec internet sur francetelecom.fr
> réglez votre facture
• par téléphone : composez le 3000
et dites « payer ma facture »
(l’appel au 3000 est gratuit depuis une ligne France Télécom)
❯ par carte bancaire pour une facture mobile
• par téléphone en composant le 740 (appel
gratuit depuis votre mobile Orange) ou le 700 (l’appel est
décompté du forfait ou au prix d’une communication nationale)
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pour faire une réclamation
appelez en premier lieu votre service clients :
mobile : 700 ou 722
internet et TV : 0892 699 114
fixe : 10 14
si la solution apportée par votre service clients
ne vous convient pas, vous pouvez écrire à :
service national consommateurs
France Télécom – 33734 Bordeaux cedex 9
service national consommateurs
Orange mobile – 33732 Bordeaux cedex 9
service national consommateurs
Orange internet – 33734 Bordeaux cedex 9
si vous n’êtes toujours pas satisfait de la
réponse, vous pouvez écrire au médiateur des
communications électroniques. Vous trouverez
ses coordonnées et le formulaire utile sur le
site www.mediateur-telecom.fr
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