Manuel du propriétaire | ORANGE GUIDE VOCAL-WEB Manuel utilisateur

Guide Vocal-Web
gérez votre serveur vocal
depuis le web : simplicité et
réactivité garanties
> Guide Vocal-Web est un serveur vocal interactif accessible
depuis le web, en option aux Numéros Accueil® et Audiotel®.
> Il remplit deux fonctions : l’orientation des appels entrants
et la diffusion automatisée d’informations.
92% des PME
estiment être satisfaites de leur serveur vocal
en raison de l’amélioration du service aux
clients et des économies générées.
> Avec Guide Vocal-Web, vous pouvez, de façon simple et
rapide, mettre à jour la structure des menus de votre serveur
vocal, les mises en relation téléphonique et les informations
que vous souhaitez diffuser.
vous bénéficiez d’un service efficace de traitement des appels
> Les appels entrants sont immédiatement qualifiés pour orienter les demandes simples et récurrentes vers des messages
d’information programmés sans intervention de votre personnel.
> Vos clients accèdent directement à l’information souhaitée, sans perte de temps, grâce à la possibilité d’une mise en relation
avec un interlocuteur ou la diffusion de messages programmés.
> Vous choisissez entre différents niveaux de qualification et d’orientation des appels : à partir d’un menu vocal, via la saisie
d’un code corrélé à une base de données ou en couplant ces deux formules.
vous apportez à vos clients la bonne information et le bon interlocuteur
> Vous adaptez vos informations en temps réel : évolutions d’offres, changements d’horaires, listes de points de ventes,
annonce d’événements ou de promotions. Votre serveur vocal participe activement à la dynamique commerciale de votre
entreprise.
> Vous mettez à jour vos messages simplement et rapidement : synthèse vocale d’un texte saisi sur le serveur, lectures
de fichiers audio sur le site Internet, lecture d’un fichier son importé depuis un micro-ordinateur, enregistrement à distance
> Pour une mise en relation directe avec le bon interlocuteur, il suffit à l’appelant de suivre les choix du menu vocal ou
de saisir le code que vous avez déterminé.
vous gagnez en autonomie et en souplesse
> Vous assurez vous même la mise en place, les mises à jour et la gestion du serveur vocal en toute simplicité.
> Vous pouvez stocker jusqu’à 4 versions différentes de vos arborescences sur votre interface Web.
> Guide Vocal-Web est facturé uniquement en fonction du nombre d’appels reçus sur le serveur vocal. Il n’entraîne aucun
coût annexe. Il est adapté aux structures de toute taille (entreprises, associations, collectivités locales).
bon à savoir
Pour le service Guide Vocal-Web, Orange Business Services met
à votre disposition une assistance téléphonique dédiée.
Avec les statistiques fournies par Guide
Vocal-Web, j’adapte le serveur vocal à notre
activité : ça nous en facilite le suivi au quotidien
Nathalie A.
Chargée de communication
pour en savoir plus, contactez votre interlocuteur commercial
ou rendez-vous sur www.orange-business.com
France Télécom - 6 place d’Alleray 75505 Paris Cedex 15 - SA au capital de 10 412 239 188 euros - 380 129 866 RCS Paris - document non contractuel - EAN 3699690004813 - juin 2006
de messages par téléphone.