Symantec Norton GoBack v4.0 Manuel utilisateur

Guide de l’utilisateur
Guide de l'utilisateur de Norton GoBack™ 4.0
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Documentation version 4.0
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d’apporter des modifications sans préavis.
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Marques déposées
Symantec, le logo Symantec et GoBack sont des marques déposées de Symantec Corporation.
Microsoft, MS-DOS, Windows et Windows NT sont des marques déposées de Microsoft
Corporation. Tous les autres noms de produit cités dans ce manuel peuvent être des marques
commerciales ou déposées de leurs détenteurs respectifs et sont reconnus comme tels.
Imprimé en Irlande.
10 9 8
7 6 5 4 3
2 1
Table des matières
Chapitre 1
Installation
Configuration requise ............................................................................................................ 5
Préparation de l'ordinateur ..................................................................................................6
Installation de Norton GoBack ............................................................................................ 7
Après l'installation .................................................................................................................8
Pour plus d'informations ......................................................................................................9
Chapitre 2
Résumé des fonctions
Fonctions de protection de fichiers et de l’ordinateur ................................................12
Chapitre 3
Mise en route
Démarrage de Norton GoBack ..........................................................................................14
Démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows ............................................15
Désactiver Norton GoBack .................................................................................................16
Désactiver Norton GoBack avant de démarrer Windows ..........................................16
Chapitre 4
Foire aux questions
Exploration du site Web de service et de support technique de Symantec ..........17
Comment trouver le numéro de version du produit ? .................................................17
S’il est nécessaire d'effectuer une désinstallation .......................................................17
Dépannage de Norton GoBack ..........................................................................................18
Index
Solutions de service et de support EMEA
Installation
1
Avant d’installer Norton GoBack, prenez le temps d’examiner la configuration requise.
Si vous pensez avoir perdu ou supprimé des données ou que vous avez acheté
Norton GoBack en raison de problèmes avec votre disque dur, n’installez pas
le programme et ne démarrez pas Windows.
Configuration requise
Pour que vous puissiez utiliser Norton GoBack, l’ordinateur doit posséder l’un
des systèmes d’exploitation Windows suivants :
1
Windows 98/98SE/Me
1
Windows 2000 Professionnel
1
Windows XP Professionnel/Edition familiale
1
Windows XP Tablet PC/Media Edition
L’installation de Norton GoBack 4.0 n’est pas prise en charge sous Windows 95,
Windows NT 4.0, Macintosh, Linux, BSD, UNIX ou par les versions serveur des
ordinateurs Windows 2000/XP.
De plus, Norton GoBack ne prend pas en charge les installations sur les disques durs
d’un téraoctet (ou plus).
w
Si vous avez l’intention de mettre votre système d’exploitation à niveau de
Windows 98/Me vers Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps
désinstaller Norton GoBack, puis le réinstaller une fois la mise à niveau effectuée.
6
Installation
Préparation de l'ordinateur
L’ordinateur doit également respecter la configuration minimale ci-dessous.
Système
d'exploitation
Configuration requise
Windows 98/98SE/Me
1
Processeur 150 MHz pour Windows 98,
processeur 150 MHz pour Windows Me
1
32 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque disponible
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Internet Explorer 5.5 (6.0 conseillé)
1
Processeur 166 MHz ou supérieur
1
64 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque disponible
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Internet Explorer 5.5 (6.0 conseillé)
1
Processeur 300 MHz ou supérieur
1
128 Mo de RAM
1
200 Mo d'espace disque disponible
1
Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM
1
Internet Explorer 6.0
Windows 2000
Professionnel
Windows XP
Edition familiale
ou Professionnel
Windows XP
Editions Tablet PC
ou Media Center
Préparation de l'ordinateur
w
Si vous possédez une version antérieure de Norton GoBack, y compris Norton GoBack
Personal Edition, vous devez la désinstaller avant d’installer Norton GoBack 4.0.
Avant d'installer Norton GoBack, préparez l'ordinateur en suivant ces suggestions :
1
Si un autre programme de récupération ou de recouvrement se trouve sur
l’ordinateur, désinstallez-le et redémarrez l’ordinateur avant d’installer
Norton GoBack.
Pour désinstaller les autres programmes, reportez-vous à la documentation
de l’utilisateur des programmes concernés.
1
Avant d’installer Norton GoBack, fermez tous les autres programmes Windows,
y compris ceux affichés dans la barre d’état système Windows.
Sous Windows XP, la barre d’état système est appelée zone de notification.
Installation
Installation de Norton GoBack
A propos de la réservation d’espace disque pour Norton GoBack
Pendant l'installation de Norton GoBack, vous pouvez sélectionner la quantité
d'espace disque dur à affecter à Norton GoBack si vous effectuez une installation
personnalisée.
Norton GoBack utilise l’espace disque pour stocker les informations de l’historique
nécessaires à la restauration de l’ordinateur et à la récupération de fichiers. Par défaut,
jusqu’à 10 % de votre disque dur (jusqu’à 4000 Mo pour Windows 98/98SE/Me
et jusqu’à 8000 Mo pour Windows 2000/XP) sont affectés à Norton GoBack. Dans
la plupart des cas, cet espace disque est suffisant pour fournir un niveau acceptable
de protection.
Toutefois, si vous envisagez d'utiliser les fonctions mode SafeTry et AutoBack, vous
devez affecter autant d'espace disque que possible à Norton GoBack. Pour modifier
l'affectation d'espace disque, désinstallez puis réinstallez Norton GoBack. L’option
d’installation personnalisée permet d’augmenter l’affectation d’espace, ce qui vous
donne une plage plus grande pour l’historique GoBack.
En règle générale, il est conseillé d'affecter plus de 10 % de votre disque dans les
conditions suivantes :
1
Votre ordinateur dispose d'un disque dur relativement petit (5 Go ou moins).
1
Vous prévoyez qu’une utilisation normale implique de nombreuses opérations
d'écriture sur le disque.
1
Vous avez l’intention de programmer AutoBack à des intervalles hebdomadaires.
1
Vous avez l’intention d’utiliser la protection en mode SafeTry pour les activités
de longue durée.
Installation de Norton GoBack
Installez Norton GoBack depuis le CD ou suivez les instructions de la page Web si
vous avez téléchargé une copie du produit.
Si vous ne l’avez pas déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows.
Pour installer Norton GoBack à partir du CD
1
w
Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM.
Si l’ordinateur n’est pas défini pour la lecture automatique d’un CD, vous devez
lancer vous-même la lecture.
2 Dans la fenêtre Norton GoBack, cliquez sur Installer Norton GoBack.
3 Lisez le message d’accueil, puis cliquez sur Suivant.
4 Lisez l’accord de licence et cliquez sur J'accepte les termes du contrat de licence.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Pour sélectionner un autre dossier de destination, cliquez sur Parcourir
et sélectionnez un dossier.
7
8
Installation
Après l'installation
7 Sélectionnez un type d'installation. Les choix sont les suivants :
Installation
rapide
Cette option est conseillée.
Installation
personnalisée
C’est l’option recommandée pour les utilisateurs avancés.
Vous pouvez modifier la quantité d'espace affectée aux
fichiers de l’historique. Cette option vous permet aussi de
sélectionner d’autres disques durs physiques que vous
souhaitez protéger avec Norton GoBack.
Se reporter à « Personnalisation de l’installation » à la page 8.
8 Pour conserver les paramètres d’installation par défaut, assurez-vous que l’option
Installation rapide est sélectionnée, puis cliquez sur Suivant.
9 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
10 Cliquez sur OK.
L’ordinateur redémarre afin d’activer Norton GoBack.
Personnalisation de l’installation
Si vous souhaitez personnaliser l’installation, vous pouvez indiquer la quantité
d’espace affectée aux fichiers de l’historique et sélectionner d’autres disques
physiques que vous voulez protéger avec Norton GoBack.
Pour personnaliser l’installation
Se reporter
à « Installation
de Norton
GoBack »
à la page 7.
1
Effectuez les étapes 1 à 5 de l'installation de Norton GoBack.
2 Cliquez sur Installation personnalisée.
3 Cochez ou désélectionnez les options souhaitées, puis cliquez sur Suivant.
4 Sélectionnez un disque et saisissez la quantité d’espace que vous souhaitez
réserver à l’historique de Norton GoBack.
5 Cliquez sur Suivant.
6 Cliquez sur Suivant.
7 Une fois l’installation terminée, cliquez sur Terminer.
8 Cliquez sur OK.
Votre ordinateur redémarre afin d’activer Norton GoBack.
Après l'installation
Se reporter
à « Pourquoi
Windows ne
démarre-t-il pas
après l’installation
de Norton GoBack ?
» à la page 18.
Si vous gérez l’administration de l'ordinateur, utilisez les options de Norton GoBack
pour configurer les mots de passe administrateur et utilisateur après l'installation.
Ces mots de passe, indépendants des mots de passe Windows, vous permettent
de protéger les fonctions Norton GoBack de toute utilisation non autorisée.
Après l’installation de Norton GoBack, vous pouvez remarquer une légère augmentation
de l’activité du disque dur. Ceci est normal et, dans la plupart des cas, n’affecte pas
les performances de votre ordinateur.
Installation
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations
La présente documentation contient l’assistance pour l’utilisation de Norton GoBack.
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et
sur le Web.
Utilisation de l'aide en ligne
L’aide est disponible dans l’ensemble de votre produit Symantec. Des boutons d'aide
et des liens vers des informations complémentaires fournissent une assistance
spécifique à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide fournit un guide exhaustif
de toutes les fonctions du produit et toutes les tâches que vous pouvez exécuter.
Pour utiliser l’aide en ligne
1
En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support >
Norton GoBack Aide.
2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les choix
sont les suivants :
Sommaire
Affiche la liste des rubriques d’aide
Index
Répertorie les rubriques d'aide par ordre alphabétique selon
des mots-clés
Rechercher
Ouvre une zone de recherche où vous pouvez entrer un mot ou
une expression
Vous pouvez également imprimer toute rubrique de l'aide.
Pour imprimer une rubrique de l'aide
1
Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire.
2 Dans la liste du sommaire, sélectionner la rubrique que vous voulez imprimer
et cliquez sur Imprimer.
3 Choisissez si vous voulez imprimer uniquement la rubrique sélectionnée
ou la rubrique ainsi que toutes ses sous-rubriques.
4 Cliquez sur OK.
Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur
le programme. Ce type d'aide est contextuel : l'aide affichée concerne la boîte
de dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation.
Pour accéder à l'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la fenêtre, cliquez sur l’un des liens d’aide.
2 Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide ou Plus d’informations.
9
10
Installation
Pour plus d'informations
Produits Symantec sur le Web
Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble des
produits Symantec. Il existe différents moyens d’accéder au site Web de Symantec.
Pour accéder au site Web à partir du menu Aide
4
Sélectionnez la solution souhaitée. Les choix sont les suivants :
Aide et support
Cette option ouvre la page Support produits du site Web de
Symantec, à partir de laquelle vous pouvez accéder aux bases
de connaissances et aux téléchargements pour votre produit.
Symantec Security
Response
Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec,
à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre
protection et prendre connaissance des dernières
informations sur la technologie antivirus.
Autres solutions
Symantec
Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec
Store à partir de laquelle vous pouvez obtenir des
informations sur tous les produits Symantec.
Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur
4
Après vous être connecté à Internet, accédez au site
www.symantec.com/region/fr/avcenter/
Résumé des
fonctions
2
Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le produit.
Cette section comprend les informations suivantes :
Se reporter
à « Utilisation
de l'aide en ligne »
à la page 9.
1
une liste de toutes les fonctions du produit ;
1
une brève description de chaque fonction.
Le résumé des fonctions vous permet de déterminer la fonction à utiliser pour
résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d’identifier le
composant adéquat.
Pour plus d'informations sur l’une des fonctions énumérées, consultez l'aide en ligne.
12
Résumé des fonctions
Fonctions de protection de fichiers et de l’ordinateur
Fonctions de protection de fichiers et de l’ordinateur
Vous pouvez utiliser Norton GoBack pour effectuer les opérations suivantes :
1
restaurer le disque dur,
1
récupérer les fichiers et dossiers perdus ou supprimés,
1
protéger votre ordinateur lors de l’utilisation quotidienne.
Norton GoBack comprend plusieurs fonctions puissantes qui fournissent une sécurité et
une protection pour votre ordinateur ainsi que pour les informations qui y sont stockées :
Restauration
du disque dur
Cette fonction récupère le disque dur en restaurant
l’ordinateur à son état antérieur. Si vous ne parvenez pas
à démarrer Windows, vous pouvez accéder à la fonction
Restauration du disque dur directement à partir du menu
de démarrage de Norton GoBack.
Restauration
avancée du
disque dur
Cette fonction restaure le disque dur et fournit plus
de choix quant à la date et l’heure de récupération.
Récupération
des fichiers après
restauration
Cette fonction repère et récupère les fichiers individuels
perdus lors de la restauration du disque dur ou lors de
la restauration avancée du disque dur.
Comparaison
des disques
Cette fonction crée une copie virtuelle du disque dur
de sorte que vous puissiez rechercher vos anciens fichiers
et comparer la copie virtuelle à votre disque dur actuel.
Récupération
des fichiers
et des versions
Cette fonction repère grâce à un outil de recherche les
fichiers et dossiers perdus et supprimés par accident.
Elle récupère aussi les anciennes versions des fichiers.
Mode SafeTry
Cette fonction protège votre ordinateur pendant une
activité qui peut avoir des conséquences inconnues sur
l’ordinateur. Si l’activité pose problème, le mode SafeTry
vous permet de ramener l’ordinateur à une
condition fiable.
AutoBack
Cette fonction veille à ce que l’ordinateur soit
automatiquement nettoyé et revienne à un état propre.
Elle s'avère relativement pratique si plusieurs utilisateurs
ou des enfants se servent de votre ordinateur.
Protection par
mot de passe
Cette fonction empêche d’autres utilisateurs de se servir
des fonctions de Norton GoBack sur votre ordinateur.
Mise en route
3
Cette section contient des informations sur la mise en route de votre produit Symantec
et sur les fonctions disponibles dans la fenêtre principale.
La plupart du temps, vous n'avez pas besoin d'ouvrir le produit Symantec pour
bénéficier des fonctions de protection offertes. Les fonctions automatiques définies
au cours de l’installation fournissent une protection élémentaire.
Ouvrez votre produit Symantec pour afficher les informations sur l'état, personnaliser
les paramètres des options, exécuter des tâches élémentaires et désactiver
temporairement les fonctions automatiques.
14
Mise en route
Démarrage de Norton GoBack
Démarrage de Norton GoBack
Norton GoBack protège tout ordinateur sur lequel il est installé et activé. Il n’est pas
nécessaire de lancer le programme pour activer la protection.
Pour démarrer Norton GoBack
4
Effectuez l'une des opérations suivantes :
2 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes >
Norton GoBack.
2 Dans la barre des tâches Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les
programmes > Norton GoBack.
2 Sur le bureau de Windows, cliquez deux fois sur l’icône de Norton GoBack.
2 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez deux fois sur l’icône
de Norton GoBack.
Sous Windows XP, la barre d’état système est appelée zone de notification.
A propos de la fenêtre principale
Utilisez la fenêtre principale pour programmer les composants, définir les options
et accéder à l’aide en ligne.
Mise en route
Pour explorer la fenêtre principale
1
Sur le côté gauche de la fenêtre principale, sélectionnez l’option souhaitée.
Les choix sont les suivants :
Récupération de fichiers
Recherche les fichiers et dossiers perdus
ou supprimés.
Récupération du disque
Restaure le disque dur à une heure antérieure.
Protection du disque
Utilise le mode SafeTry et AutoBack. Ces fonctions
protègent votre ordinateur des modifications
indésirables.
Statistiques
Affiche l’état système de l’installation Norton
GoBack.
2 En haut de la fenêtre principale, sélectionnez l’option souhaitée. Les choix sont
les suivants :
Se reporter
à « Utilisation
de l'aide en ligne »
à la page 9.
LiveUpdate
Démarre LiveUpdate.
Options
Efface l’historique de votre ordinateur et définit
les niveaux de mot de passe.
Aide et assistance
Permet d'accéder à l’aide de Norton GoBack.
L’aide en ligne contient d'autres informations sur chaque fonction de Norton GoBack.
Démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows
Chaque fois que vous lancez votre ordinateur, l’écran de démarrage Norton GoBack
apparaît juste avant le démarrage de Windows. Vous avez trois secondes pour
appuyer sur la barre d'espacement afin d'accéder aux fonctions de récupération
de Norton GoBack. Dans le cas contraire, l'ordinateur démarre normalement.
Lorsque vous n’arrivez pas à lancer Windows, vous pouvez avoir recours au menu
de démarrage pour accéder à la fonction de restauration du disque dur. Cela vous
permet de restaurer le disque dur et vous protège contre les défaillances logicielles
et système.
Pour démarrer Norton GoBack avant de démarrer Windows
1
Démarrez l'ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Si vous choisissez de ne pas utiliser le menu de démarrage, cliquez sur Continuer.
Votre ordinateur procède alors au démarrage normal.
15
16
Désactiver les fonctions automatiques
Désactiver Norton GoBack
Désactiver Norton GoBack
Lorsque vous désactivez Norton GoBack, toutes les informations de l’historique sont
effacées et il est impossible de restaurer votre disque dur tant que Norton GoBack
est désactivé. Norton GoBack n’effectue pas le suivi des informations lorsqu’il est
désactivé.
Vous pouvez désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale ou du menu
de démarrage.
Norton GoBack doit être désactivé si vous souhaitez démarrer votre ordinateur en
utilisant un autre système d’exploitation, ou si vous mettez à niveau ou réinstallez
votre système d’exploitation actuel.
w
Vous devez redémarrer votre ordinateur après avoir désactivé Norton GoBack.
Pour désactiver Norton GoBack à partir de la fenêtre principale
1
Dans la fenêtre principale de Norton GoBack, cliquez sur Options.
2 Cliquez sur Désactiver Norton GoBack.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack efface
l’historique et vous empêche de lancer la restauration du disque dur ou la
restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack est désactivé.
3 Cliquez sur OK.
Votre ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
Désactiver Norton GoBack avant de démarrer Windows
Il est possible de désactiver Norton GoBack avant de démarrer Windows. Pour ce
faire, utilisez le menu de démarrage qui apparaît avant que Windows ne démarre.
Pour désactiver Norton GoBack à partir du menu de démarrage
1
Redémarrez l'ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Dans le menu de démarrage de Norton GoBack, cliquez sur Désactiver.
Un message vous informe que la désactivation de Norton GoBack efface
l’historique et vous empêche de lancer la restauration du disque dur ou la
restauration avancée du disque dur tant que Norton GoBack est désactivé.
4 Cliquez sur Oui.
5 Cliquez sur Continuer.
Votre ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est désactivé.
Pour activer Norton GoBack à partir du menu de démarrage
1
Redémarrez l'ordinateur.
2 Lorsque l’écran de démarrage de Norton GoBack apparaît, appuyez sur la barre
d’espacement.
3 Cliquez sur Oui pour activer Norton GoBack.
Votre ordinateur redémarre automatiquement et Norton GoBack est activé.
Foire aux questions
4
Les informations de ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants.
Exploration du site Web de service et de support
technique de Symantec
Le site Web de service et de support technique de Symantec propose les dernières mises
à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des didacticiels en ligne,
une base de connaissances et des outils de suppression des virus.
Pour explorer le site Web de service et de support technique de Symantec
1
Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez à la page
http://www.symantec.fr/frsupport/
2 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées.
Comment trouver le numéro de version du produit ?
Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur.
Pour vérifier le numéro de version
1
Lancez le produit.
2 Cliquez sur Aide et support technique.
3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <le nom de votre produit>.
4 Si nécessaire, dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez le nom du produit.
S’il est nécessaire d'effectuer une désinstallation
Se reporter
à « Utilisation
de l'aide en ligne »
à la page 9.
Les instructions relatives à la désinstallation sont disponibles dans le menu d’aide
en ligne.
18
Dépannage
Dépannage de Norton GoBack
Dépannage de Norton GoBack
Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec
Norton GoBack.
Pourquoi Windows ne démarre-t-il pas après l’installation
de Norton GoBack ?
Se reporter
à « Désactiver
Norton GoBack
avant de démarrer
Windows »
à la page 16.
Il arrive parfois que Windows ne démarre pas après l’installation de Norton GoBack.
Si cela se produit, redémarrez votre ordinateur et désactivez Norton GoBack avant
de démarrer Windows. Revenez à Windows puis, désinstallez Norton GoBack.
Une fois le programme désinstallé, consultez le site Web de Symantec conçu
spécifiquement pour aider à résoudre ce problème à l’adresse suivante :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/gobackintl.nsf/
fdocid/20020110101124923
Si Norton GoBack est installé et activé, ai-je besoin
de Norton Ghost ?
La restauration du disque dur et la restauration avancée du disque dur fournissent
une solution de récupération immédiate à laquelle vous pouvez avoir recours lorsque
vous commettez une erreur. Vous pouvez utiliser Norton GoBack pour annuler vos
actions et rétablir l’ordinateur à son état avant que vous ne commettiez l’erreur.
Norton Ghost est une solution de sauvegarde d'image et de système qui protège vos
données des défaillances informatiques, que Norton GoBack soit installé ou non.
Est-il possible de perdre les mises à jour de la protection lorsque
le disque dur est restauré ?
Lorsqu’un autre produit Symantec est installé sur l’ordinateur et que vous effectuez
une restauration du disque dur ou une restauration avancée du disque dur, vous
devez lancer Live Update aussitôt que possible afin de vous assurer que votre
protection est bien à jour.
Comment un nouveau disque dur est-il protégé ?
Avant d’ajouter, de remplacer ou de formater un disque dur, désinstallez Norton GoBack
à l’aide de la fonction Ajout ou suppression de programmes de Windows. N’oubliez
pas que lorsque vous désinstallez Norton GoBack, tout historique recueilli par
Norton GoBack est supprimé. Une fois le nouveau disque dur installé, réinstallez
Norton GoBack.
Comment empêcher autrui d’utiliser les fonctions de Norton GoBack
sur mon ordinateur ?
Si vous souhaitez sécuriser vos fichiers, utilisez l'option de mot de passe pour protéger
votre ordinateur et vos fichiers.
Si vous voulez renforcer la sécurité de vos données confidentielles, vous pouvez
supprimer les données recueillies par Norton GoBack en effaçant l'historique de
l'ordinateur. N'oubliez pas qu'une fois l'historique de Norton GoBack effacé, vous
ne pouvez plus afficher ni récupérer des données recueillies auparavant.
Dépannage
Dépannage de Norton GoBack
Pourquoi l'activité du disque augmente-t-elle après l'installation
de Norton GoBack ?
L'accroissement de l’activité du disque peut être plus visible si d'autres programmes
effectuent fréquemment des mises à jour de disque dur dans leurs fichiers journaux
ou dans d'autres fichiers de programme. Les logiciels antivirus et firewall sont des
exemples de ce type de logiciel.
Une augmentation de l’activité du disque n’implique pas un ralentissement de
l’ordinateur. Norton GoBack effectue ses propres mises à jour lorsque le disque
dur est inactif et qu’il n’est pas utilisé par d’autres programmes.
Si vous ne parvenez pas à définir quel programme effectue des mises à jour
fréquentes sur votre disque dur, utilisez la liste de points fiables du système
qui s’affiche lorsque vous sélectionnez Comparaison des disques dans la
fenêtre principale.
Que signifie le message « La session Norton GoBack est suspendue
en raison d'une activité intense de fichiers » ?
Norton GoBack interrompt la session lorsqu'un autre programme a créé assez d'activité
de disque sur une courte période de temps pour écraser l'historique Norton GoBack.
Ceci se produit en général lorsque de grandes quantités de données sont écrites très
rapidement sur un disque protégé par Norton GoBack. L'interruption de la session
a lieu lorsque l’historique Norton GoBack n’est pas assez grand pour stocker toutes les
modifications apportées à partir du dernier point fiable avant l’activité intense. Cela
ne laisse aucun point fiable dans le fichier historique.
Norton GoBack reprend la session après l'arrêt de l'activité intense. Si ceci se produit
fréquemment, envisagez de réinstaller Norton GoBack, en choisissant une installation
personnalisée et en affectant plus d'espace disque à Norton GoBack. Ceci permet
de créer un fichier historique Norton GoBack plus important.
Qu’est le mode de compatibilité MS-DOS ?
Le mode de compatibilité MS-DOS est un mode sous Windows 98/Me au cours duquel
le disque dur ne fonctionne pas de manière optimale.
Comme Norton GoBack ne provoque pas la condition mode de compatibilité MS-DOS,
vous devez consulter votre fabricant matériel pour plus d'informations sur la résolution
de ce problème. Vous pouvez aussi rechercher des articles détaillés sur le dépannage
des problèmes de mode de compatibilité MS-DOS dans la section d'assistance du site
Web de Microsoft.
19
Index
A
H
activité du disque 19
aide
en ligne 9
fenêtre et boîte de dialogue 9
AutoBack 12
historique
effacé lorsque désactivé 16
C
comparaison du disque dur 12
configuration système 5
D
démarrage
avant de démarrer Windows 15
démarrage du produit Symantec 13
dépannage 18
désactiver
avant de démarrer Windows 16
désactiver Norton GoBack 16
I
installation
à partir du CD du produit 7
personnalisation 8
préparation 6
Internet
base de connaissances 17
site Web de service et de support
technique de Symantec 17
sites Web de Symantec 10
M
état propre 12
menu de démarrage 15, 16
mises à jour de protection 18
mode de compatibilité MS-DOS 19
mode SafeTry 12
mot de passe 12
multi-utilisateurs 12
F
N
E
fichier perdu 12
fichier supprimé 18
récupération 12
fonction de mot de passe 12
fonctions du produit, description 11
fonctions du produit, résumé 11
Norton Ghost 18
nouveau disque dur 18
numéro de version, vérification 17
22
Index
P
S
protection
fichier 18
modifications indésirables 12
sécurité de fichier 18
sécurité enfants 12
Service et support 23
sites Web 10, 17
sites Web de Symantec 10
Support technique 23
support technique 10
Symantec Security Response 10
R
rechercher les versions de fichier 12
récupération
fichier 12
récupération des fichiers après restauration 12
récupération des fichiers et des versions 12
restauration avancée du disque dur 12
restauration du disque dur 12
V
vérification du numéro de version 17
versions de fichier 12
Solutions de service et de
support EMEA
Service clientèle
Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours,
les supports de remplacement et tout autre problème non technique.
Support technique
Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques
des produits Symantec.
Détection et suppression de virus
Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et
de suppression de virus.
Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC,
ou s’il vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que
le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur.
Service clientèle
Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils
non techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants :
1
Informations produits ou versions d’évaluation
1
Achat d’un produit Symantec
1
Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux
1
Renouvellement d’abonnement
1
Retour de produit
1
Activation de produit
1
Questions fréquemment posées au Service clientèle
1
Question à un représentant du Service clientèle
1
Achat d’une mise à niveau de votre produit
24
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Service et support en ligne
Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur
le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont
répertoriées ci-dessous.
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays, sélectionnez
votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Formulaire en ligne du Service clientèle
Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser
le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse :
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/gobackintl.nsf/
fdocid/20020110101124923
Vous recevrez une réponse par courrier électronique.
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Numéros de téléphone du Service clientèle
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel
vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Code d’accès
international
Norton AntiVirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6666
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0300
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 020
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1700
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 00
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 4413
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0410
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 85
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1906
01 601 1160
Italie
(+39)
02 48 270 000
02 45281312
1800 945 0644
1800 945 0644
04066615613
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Luxembourg
(+352)
029 84 79 50 20
Norvège
(+47)
23 05 33 00
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 565
020 5040 563
800 561 0820
800 372 1788
Québec
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5600
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 703 9615
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 6262
04 42810060
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Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Adresse postale du Service clientèle
Symantec Consumer Support
PO Box 5689
Dublin 15
Irlande
Services d’abonnement
Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui
permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises
à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement
dépend de votre produit Symantec.
A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le renouveler.
Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran.
Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site
Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/subscribe_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/subscribe_de
Français :
http://www.symantec.com/subscribe_fr
Italien :
http://www.symantec.com/subscribe_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/subscribe_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/subscribe_es
Suédois :
http://www.symantec.com/subscribe_se
Finnois :
http://www.symantec.com/subscribe_fi
Danois :
http://www.symantec.com/subscribe_dk
Norvégien :
http://www.symantec.com/subscribe_no
Polonais :
http://www.symantec.com/subscribe_pl
Russe :
http://www.symantec.com/subscribe_ru
Tchèque :
http://www.symantec.com/subscribe_cz
Hongrois :
http://www.symantec.com/subscribe_hu
Solutions de service et de support EMEA
Service clientèle
Activation de produits
Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger
contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité
à saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un
autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit
à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur
lors du téléchargement.
Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site Web
suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/activate_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/aktivierung_de
Français :
http://www.symantec.com/activation_fr
Italien :
http://www.symantec.com/attivazione_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/activering_nl
Espagnol :
http://www.symantec.com/activacion_es
Suédois :
http://www.symantec.com/aktivering_se
Finnois :
http://www.symantec.com/aktivointi_fi
Polonais :
http://www.symantec.com/aktywacja_pl
Service clientèle du Symantec Store
Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec
Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un
remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu
Allemand :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_de
Français :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr
Italien :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_it
Néerlandais :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Espagnol :
http://www.symantec.com/cssymantecstore_es
Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions liées
au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en
envoyant un message électronique à l’adresse suivante :
Anglais européen :
[email protected]
Allemand :
[email protected]
Français :
[email protected]
Italien :
[email protected]
Néerlandais :
[email protected]
Espagnol :
[email protected]
Pays scandinaves :
[email protected]
Portugais :
[email protected]
Support technique
Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs
langues sur les thèmes suivants :
1
Utilisation de l'Assistant Support Automatique
1
Installation et configuration de votre produit Symantec
1
Questions les plus fréquemment posées au Support technique
1
Question à un représentant du Support technique
1
Détection et suppression des menaces virales
1
Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec
Service et support en ligne
Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service
et support . Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué
ci-dessous, puis cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour :
1
consulter les questions de support les plus fréquentes ;
1
rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de
connaissances ;
1
rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ;
1
poser une question à un représentant du Support technique en ligne.
Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Anglais européen :
http://www.symantec.com/eusupport
Allemagne, Autriche et Suisse :
http://www.symantec.de/desupport
France et Belgique :
http://www.symantec.fr/frsupport
Pays-Bas et Belgique :
http://www.symantec.nl/nlsupport
Italie :
http://www.symantec.it/itsupport
Espagne :
http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html
Suède :
http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html
Norvège :
http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html
Danemark :
http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html
Finlande :
http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html
Pologne :
http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html
République tchèque et République slovaque :
http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html
Russie :
http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html
Hongrie :
http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html
Pour accéder à des solutions du Service et support dans d’autres pays, veuillez
sélectionner votre pays et votre région sur le site :
http://www.symantec.com/globalsites.html
Assistance téléphonique
Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d’informations
sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre
région indiqué ci-dessous :
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Solutions de service et de support EMEA
Support technique
Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel
vous avez besoin d’une assistance.
Pays
Code d’accès
international
Norton Antivirus,
Norton Internet
Security,
Norton AntiSpam,
Norton SystemWorks,
Norton Password
Manager,
Norton Personal
Firewall,
DelrinaFax Pro,
Norton GoBack,
Norton Utilities,
produits Macintosh,
Symantec AntiVirus
pour Assistants
personnels
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
011 797 6645
Allemagne
(+49)
069 6641 0353
069 66568516
Autriche
(+43)
01 501 375 023
01 505 595 206
Belgique
(+32)
02 713 1701
02 2566616
Danemark
(+45)
35 44 57 20
35 250698
Espagne
(+34)
091 662 5255
091 662 3146
Finlande
(+358)
09 2293 0418
09 23113405
France
(+33)
01 73 01 84 87
01 69 32 49 30
Irlande
(+353)
01 601 1901
01 601 1160
1 800 945 4814
1800 945 0644
Israël
Norton Ghost,
pcAnywhere,
Drive Image,
Partition Magic,
Drive Copy
Italie
(+39)
02 4528 1052
02 45281312
Norvège
(+47)
23 05 33 30
22 577732
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
020 5040 563
Pologne
0800 3111269
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
800 372 1788
Royaume-Uni
(+44)
020 7616 5813
020 7341 5517
Suède
(+46)
08 735 5024
08 57929037
Suisse
(+41)
01 212 1847
04 42810060
Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Support pour les versions anciennes et interrompues
Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, une assistance
téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version
précédente.
En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’une
assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux
ans environ, l’option de support en ligne devient la seule assistance disponible.
Détection et suppression de virus
Service et support en ligne
Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer,
ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues
suivantes :
Anglais européen :
http://www.symantec.com/avcenter/index.html
Allemand :
http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html
Français :
http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html
Italien :
http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html
Néerlandais :
http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html
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Solutions de service et de support EMEA
Détection et suppression de virus
Assistance téléphonique
Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l’assistance téléphonique
peut être payante.
Pays
Code d’accès
international
Numéro de téléphone
Afrique du Sud
(+27)
011 797 6701
Allemagne
(+49)
069 6641 0371
Autriche
(+43)
01 501 595 207
Belgique
(+32)
02 256 6614
Danemark
(+45)
35 44 57 20
Espagne
(+34)
091 662 5255
Finlande
(+358)
09 2293 0418
France
(+33)
01 73 01 84 86
Grèce
0 0800 31225533
Irlande
(+353)
01 601 1901
Italie
(+39)
02 4527 9009
Norvège
(+47)
23 05 33 30
Pays-Bas
(+31)
020 5040 511
Pologne
0800 3111269
Québec
(450) 926 5620
Royaume-Uni
(+44)
020 7744 0061
Suède
(+46)
08 735 5024
Suisse
(+41)
04 4811 0800
Turquie
0 0800 31922433
Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure
du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.
Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis.
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