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Guide d’utilisation
TWS Alerter R2.1
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Avril 2007
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03/04/2008
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Contact et Support
AASTRA MATRA Telecom
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1 rue Arnold Schoenberg
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Tél :
France : +33 1 30 96 42 42
Fax : +33 1 30 96 42 43
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Guide d’Utilisation
Table des Matières
1.
PRÉSENTATION
1.1.
Description générale
1.2.
Fonctionnalités
2.
ERGONOMIE
2.1.
Lancement de l’application
2.2.
Affichage/Masquage de la fenêtre
3.
UTILISATION DE TWS ALERTER
3.1.
Lors d’un appel entrant
3.1.1.
Actions possibles avant d’avoir décroché
3.1.2.
Actions possibles pendant l’appel
3.2.
Autres situations
3.2.1.
Consultation du dernier appel
3.2.2.
Actions possibles
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1. Présentation
1.1. Description générale
TWS (Telephony Web Services) Alerter est un outil de supervision des appels téléphoniques
entrants, grâce à la remontée d’une fiche apportant des informations détaillées sur l’appelant. Il
s’intègre à votre environnement de travail de façon discrète et efficace, n’apparaissant qu’en cas
d’appel. L’utilisation de ce document ne nécessite pas de compétence informatique particulière.
1.2. Fonctionnalités
TWS Alerter offre les services de téléphonie suivants :
Remontée de fiche personnalisée : TWS Alerter inclut un moteur de remontée de fiche qui
permet le déclenchement d’applications avec passage de paramètres. Exemple : fiche
client sur base Exchange.
Possibilité de décrocher et de raccrocher.
Remontée de fiche standardisée : lors d’un appel entrant, une notification (fenêtre) sous
Windows avec affichage du nom et des coordonnées de l'appelant apparaît. TWS Alerter
récupère le nom et les coordonnées de l'appelant à partir d’annuaires d’entreprises de tout
types.
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2. Ergonomie
2.1. Lancement de l’application
Pour lancer TWS Alerter, il vous suffit de lancer l’application TWS Caller.
2.2. Affichage/Masquage de la fenêtre
Par défaut, TWS Alerter n’est pas visible, à l’exception d’une icône dans la barre des tâches :
Si vous désirez afficher manuellement la fenêtre de TWS Alerter, par exemple pour vérifier que
vous êtes bien identifié, effectuez un clic droit sur l’icône de TWS Alerter dans la barre des
tâches, et cliquez sur Montrer.
Cliquez sur Montrer pour afficher
la fenêtre de TWS Alerter
La fenêtre de TWS Alerter apparaît alors, avec sa fiche par défaut :
Votre identifiant TWS apparaît dans
cette zone
Ce bouton permet de
masquer l’application
Ce bouton est documenté dans le
chapitre 3
Pour masquer la fenêtre, il suffit de cliquer sur la croix en haut à droite. L’application
reste toujours active dans la barre des tâches.
Pour faire apparaître la fiche du dernier appelant, cliquer sur la flèche en bas à gauche
(documenté dans le chapitre 3).
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Pour fermer l’application TWS Alerter, il suffit d’effectuer un clic droit sur l’icône du
caller dans la barre des tâches, et cliquer sur ‘Fermer’. L’icône de TWS Alerter disparaît
alors (ainsi que toutes les applications TWS déjà lancées).
Cliquez sur Fermer pour fermer
TWS Alerter
En utilisation normale la fenêtre apparaît et disparaît automatiquement.
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3. Utilisation de TWS Alerter
3.1. Lors d’un appel entrant
TWS Alerter vous prévient de tout appel entrant grâce à l’apparition d’une fiche. Cette fiche vous
donne des détails sur l’appelant :
Identité de l’appelant
(si renseigné dans
annuaire inversé)
Numéro de téléphone de
l’appelant
Société de l’appelant (si
renseigné dans l’annuaire
inversé)
3.1.1.
Actions possibles avant d’avoir décroché
A l’apparition de cette fenêtre, plusieurs actions sont possibles :
Accepter l’appel entrant (décrocher).
Si vous êtes déjà en conversation, la conversation en cours est
interrompue et le nouvel appel est immédiatement accepté
(décroché).
Ouvrir l’application tierce (si ce bouton a été configuré)
Ignorer l’appel : Il suffit de ne rien faire, voire cliquer sur la croix pour
masquer la fenêtre en cas de gêne visuelle.
Dévier l’appel : En cliquant sur ce bouton lors d’un appel entrant,
l’appelant sera immédiatement dévié vers l’un des numéros de votre choix
(messagerie ou autre).
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Cliquez ici pour
accepter l’appel
(décrocher)
Cliquez ici pour ouvrir
l’application (si le bouton a
été configuré)
3.1.2.
Actions possibles pendant l’appel
La fenêtre reste apparente pendant la conversation (vous pouvez la masquer sans gêner la
conversation en cliquant sur
), et disparaît automatiquement une fois la conversation
terminée.
Lors de la conversation vous avez les possibilités suivantes :
Raccrocher : mettre fin à la conversation
Ouvrir l’application tierce (si ce bouton a été configuré)
Masquer la fenêtre : cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de
gêne visuelle.
Cliquez ici pour raccrocher
Cliquez ici pour ouvrir l’application
(si le bouton a été configuré)
3.2. Autres situations
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3.2.1.
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Consultation du dernier appel
TWS Alerter peut vous fournir la fiche de la dernière personne qui vous a appelée.
Pour cela effectuez un clic droit sur l’icône de TWS Alerter dans la barre des tâches, et cliquez
sur Montrer:
La fiche par défaut apparaît :
Cliquez ici pour rappeler la fiche
du dernier appelant
Cliquez sur la flèche rouge pour afficher les informations disponibles sur le dernier appelant.
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3.2.2.
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Actions possibles
Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Composer le numéro de ce contact afin de l’appeler. Il suffit de cliquer
sur son numéro de téléphone qui apparaît souligné :
Ouvrir l’application tierce (si ce bouton a été configuré).
Masquer la fenêtre : cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de
gêne visuelle.
Cliquez sur le numéro pour le
composer
Cliquez ici pour ouvrir l’application
(si le bouton a été configuré)
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