Manuel du propriétaire | Aastra TWS ALERTER V2.1 Manuel utilisateur
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AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 1 of 11 Guide d’utilisation TWS Alerter R2.1 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Avril 2007 mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht Page 2 of 11 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 3 of 11 Contact et Support AASTRA MATRA Telecom Adresse : 1 rue Arnold Schoenberg 78280 Guyancourt - France Tél : France : +33 1 30 96 42 42 Fax : +33 1 30 96 42 43 Email : [email protected] mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 4 of 11 Guide d’Utilisation Table des Matières 1. PRÉSENTATION 1.1. Description générale 1.2. Fonctionnalités 2. ERGONOMIE 2.1. Lancement de l’application 2.2. Affichage/Masquage de la fenêtre 3. UTILISATION DE TWS ALERTER 3.1. Lors d’un appel entrant 3.1.1. Actions possibles avant d’avoir décroché 3.1.2. Actions possibles pendant l’appel 3.2. Autres situations 3.2.1. Consultation du dernier appel 3.2.2. Actions possibles mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 5 of 11 1. Présentation 1.1. Description générale TWS (Telephony Web Services) Alerter est un outil de supervision des appels téléphoniques entrants, grâce à la remontée d’une fiche apportant des informations détaillées sur l’appelant. Il s’intègre à votre environnement de travail de façon discrète et efficace, n’apparaissant qu’en cas d’appel. L’utilisation de ce document ne nécessite pas de compétence informatique particulière. 1.2. Fonctionnalités TWS Alerter offre les services de téléphonie suivants : Remontée de fiche personnalisée : TWS Alerter inclut un moteur de remontée de fiche qui permet le déclenchement d’applications avec passage de paramètres. Exemple : fiche client sur base Exchange. Possibilité de décrocher et de raccrocher. Remontée de fiche standardisée : lors d’un appel entrant, une notification (fenêtre) sous Windows avec affichage du nom et des coordonnées de l'appelant apparaît. TWS Alerter récupère le nom et les coordonnées de l'appelant à partir d’annuaires d’entreprises de tout types. mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 6 of 11 2. Ergonomie 2.1. Lancement de l’application Pour lancer TWS Alerter, il vous suffit de lancer l’application TWS Caller. 2.2. Affichage/Masquage de la fenêtre Par défaut, TWS Alerter n’est pas visible, à l’exception d’une icône dans la barre des tâches : Si vous désirez afficher manuellement la fenêtre de TWS Alerter, par exemple pour vérifier que vous êtes bien identifié, effectuez un clic droit sur l’icône de TWS Alerter dans la barre des tâches, et cliquez sur Montrer. Cliquez sur Montrer pour afficher la fenêtre de TWS Alerter La fenêtre de TWS Alerter apparaît alors, avec sa fiche par défaut : Votre identifiant TWS apparaît dans cette zone Ce bouton permet de masquer l’application Ce bouton est documenté dans le chapitre 3 Pour masquer la fenêtre, il suffit de cliquer sur la croix en haut à droite. L’application reste toujours active dans la barre des tâches. Pour faire apparaître la fiche du dernier appelant, cliquer sur la flèche en bas à gauche (documenté dans le chapitre 3). mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 7 of 11 Pour fermer l’application TWS Alerter, il suffit d’effectuer un clic droit sur l’icône du caller dans la barre des tâches, et cliquer sur ‘Fermer’. L’icône de TWS Alerter disparaît alors (ainsi que toutes les applications TWS déjà lancées). Cliquez sur Fermer pour fermer TWS Alerter En utilisation normale la fenêtre apparaît et disparaît automatiquement. mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 8 of 11 3. Utilisation de TWS Alerter 3.1. Lors d’un appel entrant TWS Alerter vous prévient de tout appel entrant grâce à l’apparition d’une fiche. Cette fiche vous donne des détails sur l’appelant : Identité de l’appelant (si renseigné dans annuaire inversé) Numéro de téléphone de l’appelant Société de l’appelant (si renseigné dans l’annuaire inversé) 3.1.1. Actions possibles avant d’avoir décroché A l’apparition de cette fenêtre, plusieurs actions sont possibles : Accepter l’appel entrant (décrocher). Si vous êtes déjà en conversation, la conversation en cours est interrompue et le nouvel appel est immédiatement accepté (décroché). Ouvrir l’application tierce (si ce bouton a été configuré) Ignorer l’appel : Il suffit de ne rien faire, voire cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de gêne visuelle. Dévier l’appel : En cliquant sur ce bouton lors d’un appel entrant, l’appelant sera immédiatement dévié vers l’un des numéros de votre choix (messagerie ou autre). mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR Page 9 of 11 Cliquez ici pour accepter l’appel (décrocher) Cliquez ici pour ouvrir l’application (si le bouton a été configuré) 3.1.2. Actions possibles pendant l’appel La fenêtre reste apparente pendant la conversation (vous pouvez la masquer sans gêner la conversation en cliquant sur ), et disparaît automatiquement une fois la conversation terminée. Lors de la conversation vous avez les possibilités suivantes : Raccrocher : mettre fin à la conversation Ouvrir l’application tierce (si ce bouton a été configuré) Masquer la fenêtre : cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de gêne visuelle. Cliquez ici pour raccrocher Cliquez ici pour ouvrir l’application (si le bouton a été configuré) 3.2. Autres situations mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR 3.2.1. Page 10 of 11 Consultation du dernier appel TWS Alerter peut vous fournir la fiche de la dernière personne qui vous a appelée. Pour cela effectuez un clic droit sur l’icône de TWS Alerter dans la barre des tâches, et cliquez sur Montrer: La fiche par défaut apparaît : Cliquez ici pour rappeler la fiche du dernier appelant Cliquez sur la flèche rouge pour afficher les informations disponibles sur le dernier appelant. mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008 AMT/PTD/TLA/0015/2/1/FR 3.2.2. Page 11 of 11 Actions possibles Vous pouvez effectuer les actions suivantes : Composer le numéro de ce contact afin de l’appeler. Il suffit de cliquer sur son numéro de téléphone qui apparaît souligné : Ouvrir l’application tierce (si ce bouton a été configuré). Masquer la fenêtre : cliquer sur la croix pour masquer la fenêtre en cas de gêne visuelle. Cliquez sur le numéro pour le composer Cliquez ici pour ouvrir l’application (si le bouton a été configuré) mhtml:http://srv-twp/TWS/TWS_Alerter/Docs/fr/TWS_Alerter.mht 03/04/2008