BlackBerry Enterprise Server pour Novell GroupWise Version: 4.1 | Service Pack: 6 Guide de mise à niveau SWD-286907-0115022009-002 Table des matières 1 Choix d'une option de mise à niveau pour BlackBerry Enterprise Server........................................................................... Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server en remplaçant la version existante................................................. Mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server sur un nouvel ordinateur............................................................................... Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes.......................................................................................... Vérifier la version de BlackBerry Enterprise Server que vous souhaitez mettre à niveau...................................................... 4 4 4 5 6 2 Configuration requise................................................................................................................................................................. Configuration requise :BlackBerry Enterprise Server................................................................................................................. Configuration requise : BlackBerry Attachment Service............................................................................................................ Configuration requise : BlackBerry Manager.............................................................................................................................. Configuration requise : BlackBerry MDS Connection Service................................................................................................... Configuration requise : BlackBerry MDS Integration Service................................................................................................... Configuration requise : BlackBerry Router.................................................................................................................................. Configuration requise pour les fonctionnalités et environnements facultatifs....................................................................... Environnements non pris en charge............................................................................................................................................. 7 7 9 10 11 11 11 12 14 3 Préparation de la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server version 4.0.................................................................. Sauvegarder les paramètres de Registre de BlackBerry Enterprise Server............................................................................. Sauvegarder les fichiers journaux de BlackBerry Enterprise Server......................................................................................... Sauvegarder BlackBerry Configuration Database...................................................................................................................... Paramètres de l'outil de sauvegarde de BlackBerry Configuration Database................................................................ 15 15 15 15 16 4 Configuration de la connexion à la base de données............................................................................................................ Définir des autorisations lors de la connexion à BlackBerry Configuration Database via l'authentification Microsoft Windows........................................................................................................................................................................................... Spécification d'autorisations MSDE 2000 pour le compte Microsoft Windows............................................................. Attribuer des autorisations Microsoft SQL Server à un compte Microsoft Windows..................................................... Configuration de l'authentification de la base de données BlackBerry MDS Integration Service........................................ 17 17 17 17 18 5 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server en remplaçant la version existante.......................................... Conditions requises : Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server........................................................................ Mettre à niveau le logiciel BlackBerry Enterprise Server........................................................................................................... Améliorer les performances de démarrage de BlackBerry Enterprise Server.......................................................................... 19 19 20 20 6 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes.................................................................................... 21 Gestion d'un environnement à version mixte.............................................................................................................................. Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 SP3 par étapes............................................................................. Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure par étapes et créer une nouvelle BlackBerry Configuration Database................................................................................................................................................................. Mise à niveau par étapes de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou antérieure........................................................... Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure par étapes et créer une nouvelle BlackBerry Configuration Database........................................................................................................................................................ Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure par étapes et mettre à niveau la BlackBerry Configuration Database existante........................................................................................................................................ 7 Dépannage du processus de mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server................................................................... Une version précédente a été détectée, mais aucune base de données n'est disponible..................................................... Un outil tiers n'a pas été installé correctement et l'application d'installation de BlackBerry Enterprise Server se ferme ........................................................................................................................................................................................................... Le service BlackBerry Collaboration Service ne se connecte pas au serveur Microsoft Office Live Communications Server 2005................................................................................................................................................................................................. Vous ne pouvez pas corriger les erreurs qui surviennent lors du transfert d'utilisateurs...................................................... La mise à niveau de la BlackBerry Configuration Database génère des erreurs..................................................................... L'application d'installation vous invite à accéder au support d'installation de Microsoft .NET Framework version 1.1...... BlackBerry Enterprise Server ne se connecte pas à Novell GroupWise comme une application approuvée....................... Restaurer une BlackBerry Configuration Database.................................................................................................................... 21 22 22 23 23 24 25 25 25 26 26 26 27 27 27 8 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software.......................................................................................................... Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software par les utilisateurs sur leur ordinateur............................................. Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central................................................................... Transfert des logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software vers les ordinateurs des utilisateurs ........................................................................................................................................................................................................... 28 28 29 9 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software par les utilisateurs sur leur ordinateur...................................... Configurer un lecteur réseau......................................................................................................................................................... Installer le logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau...................................................................................... Vérifier la version de l'outil chargeur d'application.................................................................................................................... Envoi des fichiers d'installation des logiciels BlackBerry Desktop Software ou BlackBerry Device Manager sur les ordinateurs des utilisateurs........................................................................................................................................................... Envoyer le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Device Manager sur les ordinateurs des utilisateurs............ Envoyer le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Desktop Software sur les ordinateurs des utilisateurs.......... 31 31 32 32 29 32 33 33 Synchronisation mobile automatique des données.................................................................................................................... Créer les instructions de mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry........................................................................................................................................................................................ Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software Version 4.0 ou ultérieure a réussi........................... 34 34 10 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central............................................................. Configurer un lecteur réseau......................................................................................................................................................... Enregistrer les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau.................................... Créer une configuration logicielle pour BlackBerry Device Software....................................................................................... Attribuer la configuration logicielle à un utilisateur................................................................................................................... Mettre à niveau le logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central................................................................ Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central a réussi........................... 35 35 35 36 36 36 37 11 Transfert des logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software vers les ordinateurs des utilisateurs.................................................................................................................................................................................... Configurer un lecteur réseau......................................................................................................................................................... Enregistrer les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau.................................... Installer le logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau...................................................................................... Synchronisation mobile automatique des données.................................................................................................................... Envoyer les fichiers d'installation des logiciels BlackBerry Desktop Software et BlackBerry Device Software aux utilisateurs à l'aide d'une application tierce................................................................................................................................ Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software Version 4.0 ou ultérieure a réussi........................... 33 38 38 39 39 40 40 40 12 Dépannage du processus de mise à niveau de BlackBerry Device Software..................................................................... Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien de l'outil chargeur d'application dans les instructions de mises à niveau, la mise à niveau ne démarre pas....................................................................................................................................................... 41 13 Glossaire....................................................................................................................................................................................... 42 14 Informations juridiques.............................................................................................................................................................. 45 41 Choix d'une option de mise à niveau pour BlackBerry Enterprise Server Guide de mise à niveau Choix d'une option de mise à niveau pour BlackBerry Enterprise Server 1 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server en remplaçant la version existante Le processus de mise à niveau par remplacement met à niveau le logiciel BlackBerry® Enterprise Server en remplaçant la version existante du logiciel. Avantages Désavantages • • • Vous n'avez pas besoin d'ordinateurs supplémentaires pour effectuer la mise à niveau. Lorsque le processus de mise à niveau est terminé, les comptes d'utilisateur sont actifs et aucune autre tâche d'administration n'est requise. • Vous ne pouvez pas retourner aux versions ultérieures du logiciel automatiquement si vous supprimez le serveur BlackBerry Enterprise Server. Vous devez désactiver BlackBerry Enterprise Server pendant le processus de mise à niveau pour interrompre les services des BlackBerry durant tout le processus de mise à niveau. Si vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 SP3 ou ultérieure, utilisez ce processus de mise à niveau. Lorsque vous utilisez le processus de mise à niveau par remplacement, les événements suivants peuvent se produire : • Les terminaux BlackBerry qui exécutent BlackBerry® Device Software version 4.0 ou ultérieure recevront les nouveaux annuaires de services et les données mobiles seront synchronisées. • Tous les terminaux BlackBerry recevront les nouvelles stratégies informatiques. Mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server sur un nouvel ordinateur Le processus de mise à niveau par collage installe BlackBerry® Enterprise Server sur un nouvel ordinateur et transfère les informations de comptes d'utilisateur et de serveur vers le nouveau BlackBerry Enterprise Server. 4 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes Guide de mise à niveau Avantages • • • Désavantages Vous pouvez retransférer des comptes d'utilisateur vers • l'ancien serveur BlackBerry Enterprise Server si vous • rencontrez des problèmes avec le nouveau serveur. Vous pouvez utiliser le nouveau matériel et démarrer avec un environnement vierge. Les utilisateurs connaissent des interruptions de services minimes car les comptes d'utilisateur restent actifs sur l'ancien serveur BlackBerry Enterprise Server jusqu'à ce que vous démarriez le nouveau serveur. Vous avez besoin d'un ordinateur supplémentaire. Si vous mettez à niveau une version antérieure à BlackBerry Enterprise Server 4.0, BlackBerry Enterprise Server mettra plus de temps à démarrer car il enverra les nouveaux annuaires de services à tous les terminaux BlackBerry prenant en charge la synchronisation de données mobiles. Ce processus de mise à niveau utilise les mêmes informations d'identification SRP sur les anciennes et les nouvelles instances de BlackBerry Enterprise Server. Lorsque vous utilisez le processus de mise à niveau par collage, les événements suivants peuvent survenir : • Les terminaux BlackBerry qui exécutent BlackBerry® Device Software version 4.0 ou ultérieure recevront les nouveaux annuaires de services et les données mobiles seront synchronisées. Tous les terminaux BlackBerry recevront les nouvelles stratégies informatiques. • Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes Le processus de mise à niveau par étapes garde les versions antérieures du logiciel BlackBerry® Enterprise Server pour que vous puissiez créer étape par étape les nouvelles instances de BlackBerry Enterprise Server et y transférer les comptes d'utilisateur. Avantages • • Désavantages Vous pouvez transférer des comptes d'utilisateur vers les • nouvelles instances de BlackBerry Enterprise Server • étape par étape, par exemple, pour limiter le nombre d'annuaires de services et de stratégies informatiques • qu'envoie BlackBerry Policy Service en une fois. Vous pouvez contrôler les performances du système pendant l'ajout des comptes d'utilisateur. Vous avez besoin d'ordinateurs supplémentaires. Vous avez besoin d'informations d'identification SRP supplémentaires. Si vous transférez des comptes d'utilisateur d'une BlackBerry Configuration Database vers une autre, vous perdez les options du terminal BlackBerry sauvegardées dans la BlackBerry Configuration Database. 5 Guide de mise à niveau Vérifier la version de BlackBerry Enterprise Server que vous souhaitez mettre à niveau Avantages Désavantages • • Vous pouvez réorganiser votre environnement BlackBerry Enterprise Server pendant le processus de mise à niveau en modifiant les schémas de distribution des utilisateurs. Vous ne pouvez pas utiliser certaines des nouvelles fonctionnalités (par exemple, les relations un à plusieurs entre BlackBerry MDS Connection Service ou BlackBerry Collaboration Service et plusieurs instances de BlackBerry Enterprise Server) du logiciel BlackBerry Enterprise Server si tous les composants de BlackBerry Enterprise Server ne possèdent pas la même version. Lorsque vous mettez à niveau le logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes, les événements suivants peuvent se produire : • Les terminaux BlackBerry qui exécutent BlackBerry® Device Software version 4.0 ou ultérieure recevront les nouveaux annuaires de services et les données mobiles seront synchronisées. • Tous les terminaux BlackBerry recevront les nouvelles stratégies informatiques. Vérifier la version de BlackBerry Enterprise Server que vous souhaitez mettre à niveau Effectuez la tâche suivante pour vérifier la version que souhaitez mettre à niveau et choisir un processus de mise à niveau assisté. 1. 2. 3. 4. 6 Dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes. Cliquez sur BlackBerry Enterprise Server. Cliquez sur Support Information (Informations d'assistance). Configuration requise Guide de mise à niveau Configuration requise 2 Pour plus d'informations sur le calcul des spécifications matérielles, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/go/ serverdocs pour consulter le calculateur de capacités de BlackBerry Enterprise Server et le calcul des performances de BlackBerry Enterprise Server . Configuration requise :BlackBerry Enterprise Server Élément Configuration requise Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : • Windows® 2000 SP4 (Server ou Advanced Server) • Windows Server® 2003 ou version ultérieure • Windows Server 2003 ou version ultérieure (64 bits) • Windows Server 2003 R2 SP2 • Windows Server 2003 R2 SP2 (64 bits) Serveur de messagerie L'un des serveurs de messagerie suivants installé physiquement près de là où vous avez l'intention d'installer BlackBerry® Enterprise Server : • Novell® GroupWise® version 6.5 SP7 ou ultérieure sur un système d'exploitation NetWare®, Windows ou Linux® • Novell GroupWise version 7.0 SP2 ou ultérieure sur un système d'exploitation NetWare, Windows ou Linux Algorithme de Minshall Pour que la messagerie soit prise en charge, l'algorithme de Minshall doit être activé sur le serveur de messagerie. Pour que le mode API SOAP Novell GroupWise 7.0 soit pris en charge, le protocole SOAP via SSL doit être activé dans l'agent POA. L'un des clients de messagerie suivants doit être installé sur l'ordinateur hôte de BlackBerry Enterprise Server : • Client Novell GroupWise version 6.5 SP7 avec le fichier FTF (Field Test File) le plus récent • Client Novell GroupWise version 7.0 SP2 ou ultérieure (version 7.0 SP3 requise pour les derniers correctifs) API SOAP Novell GroupWise client de messagerie langue du client de messagerie Système de gestion de base de données anglais (États-Unis) L'un des systèmes de gestion de base de données suivants : 7 Configuration requise :BlackBerry Enterprise Server Guide de mise à niveau Élément Configuration requise • • • • paramètre de classement MSDE 2000 Microsoft® SQL Server® 2000 SP4 Microsoft SQL Server 2005 ou version Professional, Enterprise ou Express ultérieure Microsoft SQL Server 2005 ou version ultérieure (64 bits) Pour que Microsoft SQL Server soit pris en charge, les conditions suivantes doivent être remplies sur le serveur de base de données : • Par défaut, le paramètre de classement est insensible à la casse. • Par défaut, le paramètre de classement de BlackBerry Configuration Database est insensible à la casse. conditions de base de données distante canaux nommés et protocoles réseau TCP/IP activés Composants d'accès aux données L'un des composants suivants d'accès aux données sur les ordinateurs hébergeant BlackBerry Enterprise Server ou BlackBerry Configuration Database : • MDAC version 2.8 avec correctif de sécurité MS04-003 (version 2000.85.1025.00) • MDAC version 2.8.2 (version 2000.86.1830.00), inclus avec Windows Server 2003 SP1 conditions de base de données pour BlackBerry MDS Integration Service Un serveur de base de données remplissant les conditions suivantes : • hébergement de BlackBerry Configuration Database • prise en charge de l'authentification en mode mixte Microsoft® .NET Framework Pour la prise en charge des langues autres que l'anglais, version localisée de Microsoft .NET Framework version 1.1 SP1 L'un des serveurs de messagerie instantanée suivants : • IBM® Lotus® Sametime® version 6.5.1 Community Server (version 6.5.1 ou ultérieure requise pour la prise en charge du mode veille) • IBM Lotus Sametime version 7.0 Community Server • IBM Lotus Sametime version 7.5 Community Server • IBM Lotus Sametime version 8.0 Community Server • Microsoft® Office Live Communications Server 2005 (SP1 requis pour la prise en charge de Microsoft® Office Communicator et du mode veille) • Microsoft® Office Communications Server 2007 Standard ou Enterprise • Novell® GroupWise® Messenger version 2.0.1 ou ultérieure serveur de messagerie instantanée 8 Configuration requise : BlackBerry Attachment Service Guide de mise à niveau Élément Configuration requise navigateur Microsoft® Internet Explorer® avec les paramètres suivants : • Java® ou JavaScript® activé • préférences linguistiques configurées pour afficher des pages Web cryptées lecteur multimédia pour la prise en charge des pièces jointes audio, Windows Media® Player version 9 ou ultérieure Connexion à haut débit entre BlackBerry Enterprise Server et les serveurs de messagerie Pare-feu ou pare-feu proxy remplissant les conditions suivantes : • prise en charge de BlackBerry Enterprise Server pour établir une connexion TCP/IP sortante et bilatérale vers un serveur externe sur le port 3101 • prise en charge de la résolution d'adresses Internet à l'aide de DNS • transparence du serveur proxy pour les pare-feu proxy proximité réseau pare-feu Configuration requise : BlackBerry Attachment Service La configuration requise suivante s'applique lors de l'installation de BlackBerry® Attachment Service sur un ordinateur indépendant du serveur BlackBerry® Enterprise Server. Élément Configuration requise Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : • Microsoft® Windows® 2000 SP4 (Server Edition or Advanced Server Edition) • Microsoft® Windows Server® 2003 SP1 • Microsoft® Windows® XP Professional SP2 lecteur multimédia pour la prise en charge des pièces jointes audio, Windows Media® Player version 9 ou ultérieure Microsoft® Internet Explorer® avec les paramètres suivants : • Java® ou JavaScript® activé • préférences linguistiques configurées pour afficher des pages Web cryptées Navigateur Web 9 Configuration requise : BlackBerry Manager Guide de mise à niveau Configuration requise : BlackBerry Manager La configuration requise suivante s'applique lors de l'installation de BlackBerry® Manager sur un ordinateur indépendant du serveur BlackBerry® Enterprise Server. Élément Configuration requise Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : • Windows® 2000 SP4 (Server, Advanced Server ou Pro) • Windows Server® 2003 ou version ultérieure • Windows Server 2003 ou version ultérieure (64 bits) • Windows Server 2003 R2 SP2 • Windows Server 2003 R2 SP2 (64 bits) • Windows® XP Professional SP2 client de messagerie L'un des clients de messagerie suivants : • Client Novell® GroupWise® version 6.5 SP7 avec le fichier FTF (Field Test File) le plus récent • Client Novell GroupWise version 7.0 SP2 ou ultérieure (version 7.0 SP3 requise pour les derniers correctifs) langue du client de messagerie Microsoft® .NET Framework anglais (États-Unis) Pour la prise en charge des langues autres que l'anglais, version localisée de Microsoft .NET Framework version 1.1 SP1 Microsoft® Internet Explorer® avec les paramètres suivants : • Java® ou JavaScript® activé • préférences linguistiques configurées pour afficher des pages Web cryptées navigateur Composants d'accès aux données L'un des composants d'accès aux données suivants : • MDAC version 2.8 avec correctif de sécurité MS04-003 (version 2000.85.1025.00) • MDAC version 2.8 SP2 (version 2000.86.1830.00) partage d'imprimantes et de fichiers Pour que la mise en œuvre des terminaux BlackBerry soit prise en charge, le partage d'imprimantes et de fichiers doit être activé Pour que la mise en œuvre des terminaux BlackBerry utilisant un concentrateur soit prise en charge, un pilote USB qui prenant en charge les concentrateurs USB 1.1 est requis concentrateur USB 10 Configuration requise : BlackBerry MDS Connection Service Guide de mise à niveau Configuration requise : BlackBerry MDS Connection Service La configuration requise suivante s'applique lors de l'installation de BlackBerry® MDS Connection Service sur un ordinateur indépendant du serveur BlackBerry® Enterprise Server. Élément Configuration requise Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : • Microsoft® Windows® 2000 SP4 (Server Edition, Advanced Server Edition, ou Professional Edition) • Microsoft® Windows Server® 2003 SP1 • Microsoft® Windows® XP Professional SP2 RSA® Authentication Agent Pour une prise en charge de l'authentification réseau améliorée, RSA Authentication Agent version 5.0 pour Microsoft Windows Configuration requise : BlackBerry MDS Integration Service La configuration requise suivante s'applique lors de l'installation de BlackBerry® MDS Integration Service sur un ordinateur indépendant du serveur BlackBerry® Enterprise Server. Élément Configuration requise Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : • Microsoft® Windows® 2000 SP4 (Server Edition ou Advanced Server Edition) • Microsoft® Windows Server® 2003 SP1 • Microsoft® Windows® XP Professional SP2 conditions des bases de données Un serveur de base de données hébergeant BlackBerry Configuration Database. Configuration requise : BlackBerry Router La configuration requise suivante s'applique lors de l'installation de BlackBerry® Router sur un ordinateur indépendant du serveur BlackBerry® Enterprise Server. 11 Configuration requise pour les fonctionnalités et environnements facultatifs Guide de mise à niveau Élément Configuration requise Système d'exploitation L'un des systèmes d'exploitation suivants : • Microsoft® Windows® 2000 SP4 (Server Edition ou Advanced Server Edition) • Microsoft® Windows Server® 2003 SP1 • Microsoft® Windows® XP Professional SP2 pare-feu Un pare-feu ou un pare-feu proxy remplissant les conditions suivantes : • prise en charge de BlackBerry Router pour établir une connexion TCP/IP sortante et bilatérale vers un serveur externe via le port 3101 • prise en charge de la résolution d'adresses Internet à l'aide de DNS • transparence du serveur proxy pour les pare-feu proxy Configuration requise pour les fonctionnalités et environnements facultatifs Élément Description environnement virtuel BlackBerry® Enterprise Server et ses composants prennent en charge les environnements virtuels suivants : • VMware® ESX Server version 2.5.2 ou ultérieure • VMware ESX Server version 3.0.1 • VMware ESX Server version 3.5 Windows® Messenger BlackBerry Collaboration Service prend en charge Windows Messenger si MSMQ version 3.0 est installé. Si les sous-composants par défaut Microsoft® Active Directory® Integration et Triggers ont été installés indépendamment de Windows Server® 2003, ils doivent être désactivés et seul le sous-composant Common doit être sélectionné. BlackBerry Collaboration Service prend en charge Windows Messenger avec TLS si l'un des certificats suivants est installé sur l'ordinateur hébergeant BlackBerry Collaboration Service : • un certificat MTLS, si votre serveur de messagerie instantanée est Microsoft® Office Live Communications Server 2005 Windows Messenger avec TLS 12 Configuration requise pour les fonctionnalités et environnements facultatifs Guide de mise à niveau Élément Description • IBM® Lotus® Sametime® Novell® GroupWise® Messenger ServeurMicrosoft® Office Communicator Web Access avec TLS Microsoft Office Communicator Web Access 2007 et le service AJAX un certificat d'authentification serveur pour le compte d'ordinateur, si votre serveur de messagerie instantanée est Microsoft Office Live Communications Server 2005 SP1 BlackBerry Collaboration Service prend en charge IBM Lotus Sametime lorsque vous ajoutez l'adresse IP de l'ordinateur hébergeant BlackBerry Collaboration Service au document CommunityConnectivity sur le serveur IBM Lotus Sametime. BlackBerry Collaboration Service prend en charge Novell GroupWise Messenger lorsque l'authentification SSL est activée pour les agents Novell GroupWise Messenger sur l'ordinateur hébergeant le serveur Novell GroupWise Messenger. BlackBerry Collaboration Service prend en charge le serveur Microsoft Office Communicator Web Access avec TLS si l'un des certificats suivants est installé sur l'ordinateur hébergeant BlackBerry Collaboration Service : • si le serveur de messagerie instantanée de votre organisation est Microsoft Office Live Communications Server 2005 ou Microsoft Office Communications Server 2007, un certificat MTLS • un certificat d'authentification serveur pour le compte d'ordinateur, si votre serveur de messagerie instantanée est Microsoft Office Live Communications Server 2005 SP1 BlackBerry Collaboration Service prend en charge le serveur Microsoft Office Communicator Web Access 2007 et le service AJAX si vous avez installé un serveur virtuel sur le serveur Microsoft Office Communicator Web Access de votre organisation dans les conditions suivantes : • aucune adresse IP ne doit être attribuée • facultatif : prise en charge d'une connexion HTTPS du navigateur • accès interne uniquement serveur Microsoft Office Communicator BlackBerry Collaboration Service prend en charge le serveur Microsoft Office Web Access 2005 et le service AJAX Communicator Web Access 2005 et le service AJAX dans les conditions suivantes : • les correctifs Microsoftsuivants doivent être téléchargés à partir du site http:// support.microsoft.com et installés : • 911996 sur le serveur Microsoft Office Live Communications Server de votre entreprise • 915066 sur le serveur Microsoft Office Communicator Web Access de votre entreprise 13 Environnements non pris en charge Guide de mise à niveau Élément Description • authentification réseau améliorée contrôle par SNMP accès à distance un serveur virtuel installé sur le serveur Microsoft Office Communicator Web Access de votre entreprise dans les conditions suivantes : • aucune adresse IP ne doit être attribuée • authentification à base de formulaires uniquement • facultatif : prise en charge d'une connexion HTTPS du navigateur • filtre ISAPI pour les fichiers cwaauth.dll et ajax.dll • accès interne uniquement BlackBerry Enterprise Server et ses composants prennent en charge RSA® Authentication Agent version 5.0 pour Windows®. BlackBerry Enterprise Server et ses composants prennent en charge le service SNMP. BlackBerry Enterprise Server et ses composants prennent en charge l'accès à distance à l'aide des applications suivantes : • Terminal Services pour Windows Server 2000, installé en mode Administration à distance • Connexion Bureau à distance de Microsoft® pour Windows Server 2003 Environnements non pris en charge Élément Description Zone démilitarisée BlackBerry® Enterprise Server et ses composants, à l'exception de BlackBerry Router, ne prennent pas en charge l'installation en zone démilitarisée. BlackBerry Enterprise Server et ses composants ne prennent pas en charge l'installation du serveur de messagerie sur le même ordinateur. Les bases de données BlackBerry MDS Integration Service ne prennent pas en charge la base de données Microsoft SQL Server 2005 Express. Serveur de messagerie base de données Microsoft® SQL Server®™ 2005 Express 14 Guide de mise à niveau Préparation de la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 Préparation de la mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 3 Sauvegarder les paramètres de Registre de BlackBerry Enterprise Server. Effectuez cette tâche pour archiver les entrées de Registre. 1. Sur l'ordinateur sur lequel est installé le logiciel BlackBerry® Enterprise Server, ouvrez l'Éditeur du Registre. 2. Dans le volet gauche, accédez au dossier HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion. 3. Cliquez avec le bouton droit sur Research In Motion. Cliquez sur Export (Exporter). 4. Enregistrez le fichier. Sauvegarder les fichiers journaux de BlackBerry Enterprise Server Effectuez cette tâche pour archiver les fichiers journaux existants que vous devrez consulter en cas d'échec de la mise à niveau. 1. Sur l'ordinateur sur lequel vous souhaitez mettre à niveau BlackBerry® Enterprise Server, accédez au dossier C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs. 2. Copiez les fichiers journaux dans un emplacement de sauvegarde. Sauvegarder BlackBerry Configuration Database. Sauvegardez BlackBerry® Configuration Database pour pouvoir la récupérer si la mise à niveau n'a pas réussi. Si votre environnement de base de données est Microsoft® SQL Server®, utilisez les outils de sauvegarde et de restauration fournis par Microsoft Corporation. Si votre environnement de base de données est MSDE 2000, utilisez l'outil de sauvegarde de BlackBerry Configuration Database fourni avec le support d'installation de BlackBerry® Enterprise Server. Par défaut, le fichier de sauvegarde s'appelle <nom de la base de données> <YYYYMMDDHHMMSS>.bak. 1. 2. Sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry Configuration Database, à l'invite de commande, accédez au dossier Tools (Outils) sur le support d'installation de BlackBerry Enterprise Server. Exécutez BlackBerryDbBackup exe. Exemple Pour sauvegarder une BlackBerry Configuration Database nommée « BESMgmt » dans un dossier nommé « DB_backup_folder » en utilisant les informations d'identification de la base de données « sqlusername » et « sqlpassword », saisissez BlackBerryDBBackup.exe -d BESMgmt -f C:\DB_backup_folder -U sqlusername -P sqlpassword 15 Sauvegarder BlackBerry Configuration Database. Guide de mise à niveau Paramètres de l'outil de sauvegarde de BlackBerry Configuration Database Les paramètres entre crochets sont facultatifs. Paramètre Description -d <nom de la base de données> Cette propriété indique le nom de la BlackBerry® Configuration Database. Par exemple, BESMgmt. Ce paramètre indique le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le fichier de sauvegarde. [-f] <nom du dossier> Si vous indiquez un autre emplacement, le dossier doit déjà exister. [-S] <serveur de base de données> [-E] Le dossier par défaut est l'emplacement actuel. Ce paramètre indique le nom du serveur qui héberge la base de données. Ce paramètre indique si vous souhaitez ou non utiliser l'authentification Microsoft® Windows® pour vous connecter à la base de données au lieu de l'authentification de la base de données. Votre compte de connexion doit disposer de l'autorisation de propriétaire de la base de données. [-U] <nom d'utilisateur> La valeur par défaut est False (Faux). Ce paramètre indique le nom d'utilisateur pour l'authentification de la base de données. Si vous souhaitez utiliser un compte de connexion différent, le compte doit disposer de l'autorisation de propriétaire de la base de données. [-P] <motdepasse> [-p] <pourcentage> [-?] 16 La valeur par défaut est sa. Ce paramètre indique le mot de passe pour l'authentification de la base de données. Ce paramètre permet de spécifier, en pourcentage, l'intervalle auquel vous souhaitez que l'outil de sauvegarde de BlackBerry Configuration Database indique la progression. La valeur par défaut est 10. Ce paramètre indique les informations concernant l'outil. Aucun autre paramètre n'est requis lorsque vous utilisez ce paramètre. Guide de mise à niveau Configuration de la connexion à la base de données Configuration de la connexion à la base de données 4 BlackBerry® Enterprise Server peut se connecter à BlackBerry Configuration Database sur Microsoft® SQL Server® via l'authentification Microsoft® Windows® ou l'authentification de base de données. Si vous utilisez l'authentification Microsoft Windows, BlackBerry Manager se connecte à BlackBerry Configuration Database en utilisant le compte Microsoft Windows que vous avez utilisé pour effectuer l'installation. Si vous utilisez l'authentification de base de données Microsoft SQL Server, BlackBerry Manager authentifie la base de données à l'aide des informations d'identification de la base de données fournies par l'administrateur. Définir des autorisations lors de la connexion à BlackBerry Configuration Database via l'authentification Microsoft Windows Lors du processus d'installation de BlackBerry® Enterprise Server, si vous optez pour une connexion à BlackBerry Configuration Database via l'authentification Microsoft® Windows®, le compte Microsoft Windows que vous utilisez doit disposer d'autorisations sur le serveur de la base de données. Le type d'autorisation varie selon l'option d'installation de BlackBerry Enterprise Server choisie et selon que vous créez la base de données BlackBerry Configuration Database sur le même ordinateur que BlackBerry Enterprise Server ou sur un autre serveur de base de données. Spécification d'autorisations MSDE 2000 pour le compte Microsoft Windows Si vous installez MSDE 2000 pendant le processus d'installation BlackBerry® Enterprise Server Enterprise Server, vous n'avez pas besoin d'indiquer d'autorisations supplémentaires. Lorsque vous sélectionnez l'authentification Microsoft® Windows® au cours du processus d'installation de BlackBerry Enterprise Server, l'application d'installation attribue automatiquement les autorisations requises au compte Microsoft Windows que vous avez utilisé pour effectuer l'installation. Attribuer des autorisations Microsoft SQL Server à un compte Microsoft Windows Effectuez l'une des opérations suivantes : • Si vous créez la base de données BlackBerry® Configuration Database sur le même ordinateur que le serveur BlackBerry® Enterprise Server ou si vous installez BlackBerry MDS Integration Service, attribuez l'autorisation d'administrateur système au compte Microsoft® Windows® que vous utilisez pour effectuer l'installation. • Si vous créez la BlackBerry Configuration Database sur un autre ordinateur, attribuez les autorisations d'administrateur du serveur et de créateur de la base données au compte Microsoft Windows que vous utilisez pour effectuer l'installation. Si vous utilisez Microsoft® SQL Server® 2005, attribuez également l'autorisation d'administrateur système ou chacun des rôles suivants : SQLAgentUserRole, SQLAgentReaderRole et SQLAgentOperatorRole. 17 Guide de mise à niveau Configuration de l'authentification de la base de données BlackBerry MDS Integration Service Configuration de l'authentification de la base de données BlackBerry MDS Integration Service Si vous installez BlackBerry® MDS Integration Service sur un serveur Microsoft® SQL Server®, l'application d'installation utilise la même méthode et le même compte d'authentification que vous avez indiqués pour BlackBerry Configuration Database. Le compte nécessite les mêmes autorisations pour la base de données BlackBerry MDS Integration Service que pour la base de données BlackBerry Configuration Database. 18 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server en remplaçant la version existante Guide de mise à niveau Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server en remplaçant la version existante 5 Le processus de mise à niveau par remplacement met à niveau le logiciel BlackBerry® Enterprise Server en remplaçant la version existante du logiciel. Avantages Désavantages • • • Vous n'avez pas besoin d'ordinateurs supplémentaires pour effectuer la mise à niveau. Lorsque le processus de mise à niveau est terminé, les comptes d'utilisateur sont actifs et aucune autre tâche d'administration n'est requise. • Vous ne pouvez pas retourner aux versions ultérieures du logiciel automatiquement si vous supprimez le serveur BlackBerry Enterprise Server. Vous devez désactiver BlackBerry Enterprise Server pendant le processus de mise à niveau pour interrompre les services des BlackBerry durant tout le processus de mise à niveau. Si vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 SP3 ou ultérieure, utilisez ce processus de mise à niveau. Lorsque vous utilisez le processus de mise à niveau par remplacement, les événements suivants peuvent se produire : • Les terminaux BlackBerry qui exécutent BlackBerry® Device Software version 4.0 ou ultérieure recevront les nouveaux annuaires de services et les données mobiles seront synchronisées. • Tous les terminaux BlackBerry recevront les nouvelles stratégies informatiques. Conditions requises : Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server Élément Configuration requise comptes d'utilisateur inactifs informations d'identification du support d'installation BlackBerry Enterprise Server Supprimez les comptes d'utilisateur inactifs de BlackBerry® Enterprise Server. • • • • Clé CAL Identifiant SRP Clé SRP Hôte SRP informations d'identification d'installation provenant de votre environnement • • nom de l'ordinateur et numéro de port du serveur de messagerie Clé d'application approuvée 19 Mettre à niveau le logiciel BlackBerry Enterprise Server Guide de mise à niveau Élément Configuration requise • • nom de l'ordinateur et numéro de port du serveur de messagerie instantanée (utilisez le nom du serveur virtuel et le numéro de port où le service AJAX est installé, le cas échéant) nom de l'ordinateur et numéro de port du serveur proxy (facultatif) Mettre à niveau le logiciel BlackBerry Enterprise Server Le processus de mise à niveau nécessite un redémarrage de l'ordinateur. 1. Connectez-vous sur l'ordinateur avec un compte d'administration dotés des autorisations de base de données appropriées. 2. Double-cliquez sur setup.exe. 3. Suivez les instructions à l'écran. 4. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Yes (Oui). 5. Connectez-vous sur l'ordinateur avec le même compte que vous avez utilisé à l'étape 1 pour démarrer l'installation de l'application. 6. Suivez les instructions à l'écran. 7. Dans les services Microsoft® Windows®, activez les services BlackBerry® Enterprise Server. 8. Dans BlackBerry Manager, indiquez les paramètres de proxy pour les instances de BlackBerry MDS Connection Service que vous avez mises à niveau depuis les versions 4.1 ou 4.1 SP1. Améliorer les performances de démarrage de BlackBerry Enterprise Server Après la mise à niveau, le serveur BlackBerry® Enterprise Server peut envoyer de nouveaux annuaires de services à chaque terminal BlackBerry. S'il envoie tous les nouveaux annuaires de services en même temps, le temps de démarrage de BlackBerry Enterprise Server peut être affecté. Vous pouvez réduire le temps de démarrage de BlackBerry Enterprise Server en déterminant le nombre d'annuaires de services que le serveur BlackBerry Enterprise Server doit envoyer par heure. 1. 2. 3. 20 Sur l'ordinateur sur lequel est installée une version mise à niveau de BlackBerry Policy Service, ouvrez l'Éditeur du Registre. Dans le volet gauche, accédez au dossier HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\BlackBerry IT Admin Server. Créez les valeurs DWORD suivantes : • SBThrottlingEnabled : définissez sur 1. • SBThrottleLimit : définissez, au format décimal, le nombre maximal d'annuaires de services que le serveur BlackBerry Enterprise Server doit envoyer par heure. La valeur par défaut est 60, ce qui signifie que le serveur BlackBerry Enterprise Server envoie 60 nouveaux annuaires de services par heure. Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes Guide de mise à niveau Mise à niveau du logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes 6 Le processus de mise à niveau par étapes garde les versions antérieures du logiciel BlackBerry® Enterprise Server pour que vous puissiez créer étape par étape les nouvelles instances de BlackBerry Enterprise Server et y transférer les comptes d'utilisateur. Avantages Désavantages • • • • • Vous pouvez transférer des comptes d'utilisateur vers les nouvelles instances de BlackBerry Enterprise Server étape par étape, par exemple, pour limiter le nombre d'annuaires de services et de stratégies informatiques qu'envoie BlackBerry Policy Service en une fois. Vous pouvez contrôler les performances du système pendant l'ajout des comptes d'utilisateur. Vous pouvez réorganiser votre environnement BlackBerry Enterprise Server pendant le processus de mise à niveau en modifiant les schémas de distribution des utilisateurs. • • Vous avez besoin d'ordinateurs supplémentaires. Vous avez besoin d'informations d'identification SRP supplémentaires. Si vous transférez des comptes d'utilisateur d'une BlackBerry Configuration Database vers une autre, vous perdez les options du terminal BlackBerry sauvegardées dans la BlackBerry Configuration Database. Vous ne pouvez pas utiliser certaines des nouvelles fonctionnalités (par exemple, les relations un à plusieurs entre BlackBerry MDS Connection Service ou BlackBerry Collaboration Service et plusieurs instances de BlackBerry Enterprise Server) du logiciel BlackBerry Enterprise Server si tous les composants de BlackBerry Enterprise Server ne possèdent pas la même version. Lorsque vous mettez à niveau le logiciel BlackBerry Enterprise Server par étapes, les événements suivants peuvent se produire : • Les terminaux BlackBerry qui exécutent BlackBerry® Device Software version 4.0 ou ultérieure recevront les nouveaux annuaires de services et les données mobiles seront synchronisées. • Tous les terminaux BlackBerry recevront les nouvelles stratégies informatiques. Gestion d'un environnement à version mixte Après la mise à niveau de BlackBerry® Configuration Database vers la version 4.1 ou ultérieure, vous devrez utiliser BlackBerry Manager version 4.1 pour administrer toutes les instances de BlackBerry® Enterprise Server qui utilisent BlackBerry Configuration Database. Dans un environnement à version mixte, la version de BlackBerry Manager ne doit pas être ultérieure à celle de BlackBerry Configuration Database. 21 Guide de mise à niveau Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 SP3 par étapes Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 SP3 par étapes Pour plus d'informations sur l'installation du logiciel BlackBerry® Enterprise Server, consultez le BlackBerry Enterprise Server Guide d'installation. Pour plus d'informations concernant le transfert d'utilisateurs, consultez le Guide d'administration du système BlackBerry Enterprise Server . 1. 2. 3. 4. 5. 6. Installez la nouvelle version du logiciel BlackBerry Enterprise Server sur un nouvel ordinateur. Lorsque vous êtes invité à fournir les informations pour la BlackBerry Configuration Database, indiquez la BlackBerry Configuration Database existante pour pouvoir mettre à niveau la BlackBerry Configuration Database. Mettez à niveau les instances de BlackBerry Manager. Transférez les comptes d'utilisateur vers le serveur BlackBerry Enterprise Server mis à niveau. Mettez à niveau les instances du serveur émetteur central pour le BlackBerry MDS Connection Service. Mettez à niveau le serveur BlackBerry Enterprise Server vide à l'aide d'un processus de mise à niveau par remplacement. Les comptes d'utilisateurs doivent être transférés depuis les anciennes versions de BlackBerry Enterprise Server vers le serveur BlackBerry Enterprise Server mis à niveau. Continuez à transférer les comptes d'utilisateur vers les instances de BlackBerry Enterprise Server mises à niveau puis mettez à niveau les instances de BlackBerry Enterprise Server jusqu'à ce que ces instances de BlackBerry Enterprise Server exécutent toutes la nouvelle version du logiciel. Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure par étapes et créer une nouvelle BlackBerry Configuration Database Remplacer la BlackBerry® Configuration Database implique plusieurs tâches administratives. Cependant, vous pouvez choisir d'effectuer ce remplacement dans le cadre d'un changement global sur l'environnement BlackBerry® Enterprise Server (par exemple, un changement de matériel). Pour plus d'informations concernant l'installation de BlackBerry Enterprise Server, consultez le BlackBerry Enterprise Server Guide d'installation. Pour plus d'informations concernant le transfert d'utilisateurs, consultez le Guide d'administration du système BlackBerry Enterprise Server . Avant de commencer: Les utilisateurs doivent sauvegarder les données de leur BlackBerry. Toutes les options d'un terminal BlackBerry enregistrées dans la BlackBerry Configuration Database seront perdues si vous ajoutez des comptes d'utilisateur à la nouvelle BlackBerry Configuration Database. 1. 22 Installez la nouvelle version du logiciel BlackBerry Enterprise Server sur un nouvel ordinateur. Vous êtes invité à spécifier une BlackBerry Configuration Database lors de l'installation. Vous devez spécifier une nouvelle BlackBerry Configuration Database. Guide de mise à niveau 2. 3. 4. 5. 6. 7. Mise à niveau par étapes de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou antérieure Supprimez les comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure. Ajoutez des comptes d'utilisateur au serveur BlackBerry Enterprise Server mis à niveau. Activez les terminaux BlackBerry sur le réseau mobile. Mettez à niveau les instances du serveur émetteur central pour le BlackBerry MDS Connection Service. Mettez à niveau le serveur BlackBerry Enterprise Server vide à l'aide d'un processus de mise à niveau par remplacement et spécifiez une nouvelle BlackBerry Configuration Database. Répétez cette tâche jusqu'à ce que toutes les instances de BlackBerry Enterprise Server exécutent la nouvelle version du logiciel. Mise à niveau par étapes de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou antérieure Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure par étapes et créer une nouvelle BlackBerry Configuration Database Remplacer la BlackBerry® Configuration Database implique plusieurs tâches administratives. Cependant, vous pouvez choisir d'effectuer ce remplacement dans le cadre d'un changement global sur l'environnement BlackBerry® Enterprise Server (par exemple, un changement de matériel). Pour plus d'informations concernant l'installation de BlackBerry Enterprise Server, consultez le BlackBerry Enterprise Server Guide d'installation. Pour plus d'informations concernant le transfert d'utilisateurs, consultez le Guide d'administration du système BlackBerry Enterprise Server . Avant de commencer: Les utilisateurs doivent sauvegarder les données de leur BlackBerry. Toutes les options d'un terminal BlackBerry enregistrées dans la BlackBerry Configuration Database seront perdues si vous ajoutez des comptes d'utilisateur à la nouvelle BlackBerry Configuration Database. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Installez la nouvelle version du logiciel BlackBerry Enterprise Server sur un nouvel ordinateur. Vous êtes invité à spécifier une BlackBerry Configuration Database lors de l'installation. Vous devez spécifier une nouvelle BlackBerry Configuration Database. Supprimez les comptes d'utilisateur de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure. Ajoutez des comptes d'utilisateur au serveur BlackBerry Enterprise Server mis à niveau. Activez les terminaux BlackBerry sur le réseau mobile. Mettez à niveau les instances du serveur émetteur central pour le BlackBerry MDS Connection Service. Mettez à niveau le serveur BlackBerry Enterprise Server vide à l'aide d'un processus de mise à niveau par remplacement et spécifiez une nouvelle BlackBerry Configuration Database. 23 Guide de mise à niveau 7. Mise à niveau par étapes de BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou antérieure Répétez cette tâche jusqu'à ce que toutes les instances de BlackBerry Enterprise Server exécutent la nouvelle version du logiciel. Mettre à niveau BlackBerry Enterprise Server version 4.0 ou ultérieure par étapes et mettre à niveau la BlackBerry Configuration Database existante Pour plus d'informations concernant l'installation de BlackBerry® Enterprise Server, consultez le BlackBerry Enterprise Server Guide d'installation. Pour plus d'informations concernant le transfert d'utilisateurs, consultez le Guide d'administration du système BlackBerry Enterprise Server . 1. Installez la nouvelle version du logiciel BlackBerry Enterprise Server sur un nouvel ordinateur. Vous êtes invité à spécifier une BlackBerry Configuration Database lors de l'installation. Vous devez spécifier la BlackBerry Configuration Database existante. 2. Mettez à niveau les instances de BlackBerry Manager. 3. Transférez les comptes d'utilisateur vers le serveur BlackBerry Enterprise Server mis à niveau. 4. Mettez à niveau les instances du serveur Push central pour BlackBerry MDS Connection Service. 5. Mettez à niveau le serveur BlackBerry Enterprise Server vide à l'aide d'un processus de mise à niveau par remplacement. 6. Répétez cette tâche jusqu'à ce que toutes les instances de BlackBerry Enterprise Server exécutent la nouvelle version du logiciel. 24 Guide de mise à niveau Dépannage du processus de mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server Dépannage du processus de mise à niveau de BlackBerry Enterprise Server 7 Une version précédente a été détectée, mais aucune base de données n'est disponible Ce message s'affiche lorsque vous démarrez l'application d'installation et que cette dernière ne répond plus. Solution possible Les clés de Registre qui identifient votre BlackBerry® Configuration Database doivent figurer dans le registre Microsoft® Windows®. 1. 2. 3. 4. Ouvrez l'Éditeur du registre sur l'ordinateur sur lequel vous avez l'intention de mettre à niveau BlackBerry® Enterprise Server. Dans le volet gauche, accédez au dossier HKEY_LOCAL_MACHINE\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server \Database. Créez les valeurs de chaîne suivantes (sensibles à la casse), si elles n'existent pas : • DatabaseName : saisissez le nom de la base de données BlackBerry Configuration Database. • DatabaseServerMachineName : saisissez le nom de l'ordinateur du serveur de la base de données. Redémarrez l'application d'installation. Un outil tiers n'a pas été installé correctement et l'application d'installation de BlackBerry Enterprise Server se ferme Solution possible 1. 2. 3. 4. Sur le support d'installation de BlackBerry® Enterprise Server, ouvrez le dossier Tools (Outils). Double-cliquez sur le fichier de l'application d'installation correspondant à l'outil que vous souhaitez installer. Suivez les instructions à l'écran. Redémarrez l'application d'installation de BlackBerry Enterprise Server. 25 Guide de mise à niveau Le service BlackBerry Collaboration Service ne se connecte pas au serveur Microsoft Office Live Communications Server 2005 Le service BlackBerry Collaboration Service ne se connecte pas au serveur Microsoft Office Live Communications Server 2005 Solution possible Si votre environnement de messagerie instantanée prend en charge Windows® Messenger avec TLS, vous devez configurer l'authentification. 1. 2. 3. 4. Téléchargez la version d'évaluation de Microsoft® Office Communicator 2005 à partir de www.microsoft.com/downloads. Installez Microsoft Office Communicator sur l'ordinateur qui héberge BlackBerry® Collaboration Service. Connectez-vous à Microsoft® Office Live Communications Server 2005 à l'aide de Microsoft Office Communicator. Si aucune connexion n'est établie, vérifiez que vous avez installé ou importé les certificats requis pour l'authentification. Vous ne pouvez pas corriger les erreurs qui surviennent lors du transfert d'utilisateurs Solution possible 1. 2. 3. Supprimez les comptes d'utilisateur de BlackBerry® Enterprise Server avant de démarrer le processus de mise à niveau. Ajoutez les comptes d'utilisateur au serveur BlackBerry Enterprise Server à la fin du processus de mise à niveau. Activez les terminaux BlackBerry des utilisateurs sur le réseau mobile. La mise à niveau de la BlackBerry Configuration Database génère des erreurs Solution possible 1. 2. 3. 26 Accédez au dossier C:\Program Files\Research In Motion\BlackBerry Enterprise Server\Logs\Installer ou à l'emplacement des fichiers journaux indiqué lors de l'installation. Ouvrez le fichier DB_InstallV<YYMMDDHHMMSS>.log, dans lequel <YYMMDDHHMMSS> indique la date et l'heure, dans un format 24 heures, auxquelles vous avez mis à niveau la BlackBerry Configuration Database. Consultez les messages d'erreur du fichier journal. Guide de mise à niveau L'application d'installation vous invite à accéder au support d'installation de Microsoft .NET Framework version 1.1 L'application d'installation vous invite à accéder au support d'installation de Microsoft .NET Framework version 1.1 Lorsque l'application d'installation de BlackBerry® Enterprise Server installe Microsoft® .NET Framework version 1.1 SP1 sur un ordinateur sur lequel Microsoft .NET Framework version 1.1 est installé, l'application vous invite à accéder au support d'installation de Microsoft .NET Framework version 1.1. Solution possible Vous pouvez accéder au fichier netfx.msi qui est inclus sur le support d'installation de BlackBerry Enterprise Server. 1. 2. 3. Sur le support d'installation de BlackBerry Enterprise Server, ouvrez le dossier Tools (Outils). Double-cliquez sur le fichier netfx.msi. Suivez les instructions à l'écran. BlackBerry Enterprise Server ne se connecte pas à Novell GroupWise comme une application approuvée Solution possible 1. 2. Ouvrez Novell® ConsoleOne®. Dans la liste d'applications approuvées, vérifiez que le nom de la clé d'application approuvée pour BlackBerry® Enterprise Server (par exemple, « RIM BES ») s'affiche. Restaurer une BlackBerry Configuration Database Si vous avez créé une copie de la BlackBerry® Configuration Database à l'aide de l'outil CreateDB, vous pouvez restaurer la copie. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Dans les services Windows®, activez les services BlackBerry® Enterprise Server. Sur le serveur qui héberge la BlackBerry Configuration Database, ouvrez l'invite de commande. Accédez au <dossierextrait>\Tools. Tapez BlackBerryDBRestore.exe. Saisissez les mêmes paramètres que vous avez utilisés lorsque vous avez sauvegardé la base de données. Appuyez sur Entrée. 27 Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software Guide de mise à niveau Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software 8 Si vous souhaitez que vos utilisateurs aient accès aux nouvelles fonctionnalités de BlackBerry® Enterprise Server, vous pouvez mettre à niveau BlackBerry® Device Software lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Enterprise Server. Si vous souhaitez mettre à niveau BlackBerry Device Software, vous pouvez choisir de mettre également à niveau BlackBerry® Desktop Software. Pour plus d'informations sur les logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/support. Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software par les utilisateurs sur leur ordinateur Si vous souhaitez que les utilisateurs mettent à niveau BlackBerry® Device Software sur leur ordinateur, vous pouvez installer BlackBerry Device Software et l'outil chargeur d'application sur un lecteur réseau. Avantages • • Désavantages Vous pouvez automatiser le processus de mise à niveau • de BlackBerry Device Software pour que les utilisateurs n'aient à effectuer aucune des tâches de mise à niveau pour les terminaux BlackBerry utilisant une connexion • USB. Vous pouvez mettre à niveau les terminaux BlackBerry à • distance. Vous ne pouvez pas gérer les mises à niveau de BlackBerry Device Software à l'aide des configurations logicielles. Les utilisateurs ne peuvent pas mettre à niveau BlackBerry Device Software eux-mêmes. Ce processus de mise à niveau augmente le trafic réseau sur le lecteur réseau. Ce processus de mise à niveau s'applique uniquement si les utilisateurs disposent d'une version des logiciels de bureau suivants : • BlackBerry® Desktop Software version 3.6 ou ultérieure • BlackBerry® Handheld Manager version 3.6 ou ultérieure Une fois le processus de mise à niveau terminé, l'outil chargeur d'application se connecte au serveur de messagerie pour déployer les terminaux BlackBerry. 28 Guide de mise à niveau Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central Si vous souhaitez mettre à niveau BlackBerry® Device Software pour les utilisateurs ou si vous souhaitez que les utilisateurs mettent à niveau leur BlackBerry sur un ordinateur central, vous pouvez mettre à niveau BlackBerry Device Software sur l'ordinateur central. Avantages • • • • • Désavantages Vous pouvez contrôler le processus de mise à niveau du • logiciel sur l'ordinateur central. Vous pouvez utiliser des configurations logicielles pour contrôler les mises à niveau du logiciel. Vous pouvez mettre à jour plusieurs terminaux BlackBerry simultanément. Vous pouvez mettre à niveau des terminaux BlackBerry pour des utilisateurs ne disposant pas de BlackBerry® Desktop Manager sur leur ordinateur. Vous pouvez partager un emplacement logiciel unique entre plusieurs ordinateurs centraux. Les utilisateurs ne peuvent pas mettre à niveau BlackBerry Device Software eux-mêmes. Transfert des logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software vers les ordinateurs des utilisateurs Vous pouvez utiliser des applications tierces pour créer un fichier de mise à niveau unique contenant BlackBerry® Desktop Software et BlackBerry® Device Software puis envoyer ce fichier de mise à niveau vers les ordinateurs de vos utilisateurs de terminaux BlackBerry. L'outil chargeur d'application installé sur les ordinateurs met à niveau BlackBerry Device Software sur le terminal BlackBerry. Avantages • Désavantages Vous pouvez installer automatiquement BlackBerry • Device Software et BlackBerry Desktop Software sur les ordinateurs. Vous devez distribuer d'importants paquets de mise à niveau sur le réseau local de votre organisation. 29 Guide de mise à niveau Transfert des logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software vers les ordinateurs des utilisateurs Avantages • Désavantages Vous pouvez configurer une stratégie informatique pour que les utilisateurs mettent à niveau BlackBerry Device Software. Le fichier de mise à niveau installe BlackBerry Desktop Software et BlackBerry Device Software sur les ordinateurs de vos utilisateurs de terminaux BlackBerry. Pour mettre à niveau BlackBerry Device Software sur leurs terminaux BlackBerry, les utilisateurs peuvent connecter les terminaux BlackBerry à leurs ordinateurs et démarrer BlackBerry® Desktop Manager. Ce processus de mise à niveau s'applique lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Device Software à partir de la version 3.5 ou d'une version antérieure. 30 Guide de mise à niveau Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software par les utilisateurs sur leur ordinateur Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software par les utilisateurs sur leur ordinateur 9 Si vous souhaitez que les utilisateurs mettent à niveau BlackBerry® Device Software sur leur ordinateur, vous pouvez installer BlackBerry Device Software et l'outil chargeur d'application sur un lecteur réseau. Avantages • • Désavantages Vous pouvez automatiser le processus de mise à niveau • de BlackBerry Device Software pour que les utilisateurs n'aient à effectuer aucune des tâches de mise à niveau pour les terminaux BlackBerry utilisant une connexion • USB. Vous pouvez mettre à niveau les terminaux BlackBerry à • distance. Vous ne pouvez pas gérer les mises à niveau de BlackBerry Device Software à l'aide des configurations logicielles. Les utilisateurs ne peuvent pas mettre à niveau BlackBerry Device Software eux-mêmes. Ce processus de mise à niveau augmente le trafic réseau sur le lecteur réseau. Ce processus de mise à niveau s'applique uniquement si les utilisateurs disposent d'une version des logiciels de bureau suivants : • BlackBerry® Desktop Software version 3.6 ou ultérieure • BlackBerry® Handheld Manager version 3.6 ou ultérieure Une fois le processus de mise à niveau terminé, l'outil chargeur d'application se connecte au serveur de messagerie pour déployer les terminaux BlackBerry. Configurer un lecteur réseau 1. 2. 3. Partagez <lecteur>:\Program Files\Common Files\Research In Motion avec des autorisations en lecture seule. Vérifiez que les ordinateurs des utilisateurs de terminaux BlackBerry® de votre organisation ont accès au lecteur réseau. Pour réduire la bande passante sur le réseau local de votre organisation, vérifiez que le lecteur réseau est à proximité des utilisateurs. 31 Guide de mise à niveau Installer le logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau Installer le logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau Si vous souhaitez automatiser le processus de mise à niveau du logiciel BlackBerry® Device Software et le déploiement, vous pouvez installer l'outil chargeur d'application. L'outil chargeur d'application s'installe comme un composant de BlackBerry Device Software Version 4.1 et de BlackBerry® Desktop Software Version 4.1. Avant de commencer: Votre fournisseur de services peut vous fournir le support d'installation du logiciel BlackBerry Device Software. 1. 2. 3. 4. 5. Enregistrez le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau. Sur le lecteur réseau, double-cliquez sur le fichier .exe. Terminez le processus d'installation. Vérifiez que les fichiers se trouvent dans le dossier <lecteur>:\Program Files\Common Files\Research In Motion\Shared \Loader Files. Enregistrez le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur les autres lecteurs réseaux locaux et installezle, le cas échéant, dans votre environnement. Après avoir terminé: Pour télécharger BlackBerry Desktop Software Version 4.1, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/ support/downloads. Vérifier la version de l'outil chargeur d'application Effectuez cette tâche pour vous assurer que l'outil chargeur d'application prend en charge la nouvelle version de BlackBerry® Device Software. 1. 2. 3. 4. Sur le lecteur réseau, naviguez jusqu'à <lecteur>:\Program Files\Common Files\Research In Motion\AppLoader. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur loader.exe. Cliquez sur Properties (Propriétés). Dans l'onglet Version, vérifiez que la version de loader.exe est la version 4.1 ou ultérieure. Si la version de loader.exe est antérieure à la version 4.1, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/support/ downloads pour télécharger BlackBerry® Desktop Software Version 4.1 ou ultérieure. Envoi des fichiers d'installation des logiciels BlackBerry Desktop Software ou BlackBerry Device Manager sur les ordinateurs des utilisateurs Si BlackBerry® Desktop Software n'est pas installé sur les ordinateurs des utilisateurs de terminaux BlackBerry®, vous pouvez envoyer les fichiers d'installation des logiciels BlackBerry Desktop Software ou BlackBerry® Device Manager sur leurs ordinateurs. 32 Guide de mise à niveau Synchronisation mobile automatique des données Vous pouvez distribuer les fichiers d'installation de l'une des façons suivantes : • envoyez le fichier .msi pour BlackBerry Device Manager sur les ordinateurs des utilisateurs • configurez et envoyez le fichier d'installation de BlackBerry Desktop Software sur les ordinateurs des utilisateurs et celuici installera automatiquement le logiciel et les paramètres sur les ordinateurs des utilisateurs Envoyer le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Device Manager sur les ordinateurs des utilisateurs Vous pouvez envoyer BlackBerry® Device Manager aux utilisateurs afin qu'ils puissent effectuer certaines opérations, telles que charger leurs terminaux BlackBerry, synchroniser les éléments de l'organiseur via BlackBerry Router et mettre à niveau BlackBerry® Device Software sur leurs ordinateurs. Remarque: Si vous envoyez le fichier d'installation de BlackBerry Device Manager à des ordinateurs sur lesquels BlackBerry® Desktop Manager est installé, le processus d'installation de BlackBerry Device Manager supprime automatiquement BlackBerry Desktop Manager. 1. Téléchargez le fichier d'installation de BlackBerry Device Manager à partir du site www.blackberry.com/support/ downloads. 2. Copiez le fichier d'installation que vous avez téléchargé sur le lecteur réseau partagé. 3. Envoyer un message électronique aux utilisateurs en leur indiquant : • l'emplacement du fichier d'installation sur le lecteur réseau • qu'ils doivent double-cliquer sur blackberry device manager v4.1.msi Envoyer le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Desktop Software sur les ordinateurs des utilisateurs Vous pouvez envoyer BlackBerry® Desktop Software aux utilisateurs pour qu'ils puissent synchroniser les données de l'organiseur et gérer le transfert de messages sur leurs ordinateurs. Envoyez aux utilisateurs un message électronique indiquant l'emplacement du fichier d'installation sur le lecteur réseau et spécifiant la procédure d'installation suivante : \\<lecteur réseau partagé>\setup.exe /s Le logiciel s'installe automatiquement. Synchronisation mobile automatique des données Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry® Enterprise Server, BlackBerry Synchronization Service envoie des annuaires de services aux terminaux BlackBerry pouvant synchroniser des données via le réseau mobile. Pour plus d'informations sur les versions de BlackBerry® Device Software prenant en charge la synchronisation mobile automatique des données, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/support et lisez l'article KB04295. 33 Guide de mise à niveau Créer les instructions de mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry Créer les instructions de mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software pour les utilisateurs de terminaux BlackBerry Effectuez cette tâche pour que vos utilisateurs puissent mettre à niveau BlackBerry® Device Software. 1. Créez un message électronique indiquant l'emplacement de l'outil chargeur d'application et spécifiant les commandes de chargement suivantes, selon le type de connexion utilisé par le terminal BlackBerry : • USB : \\<nom de l'ordinateur partagé>\Research In Motion\Apploader\loader.exe /defaultUSB /forceload • Série : \\<nom de l'ordinateur partagé>\Research In Motion\Apploader\loader.exe 2. Vous pouvez également fournir les instructions ci-dessous dans le message électronique : • Reliez le terminal BlackBerry à votre ordinateur. • Ne déconnectez pas le terminal BlackBerry de l'ordinateur avant la fin du processus de mise à niveau. • Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre terminal BlackBerry. Cliquez sur Next (Suivant). • Si votre terminal BlackBerry utilise une connexion série, suivez les instructions à l'écran. • Si vous y êtes invité, sélectionnez l'option Do not provision the device during the loading process (Ne pas configurer le terminal pendant le chargement). • Une fois la mise à niveau terminée, activez votre terminal BlackBerry sur le réseau mobile. Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software Version 4.0 ou ultérieure a réussi 1. 2. 3. Dans le volet de gauche de BlackBerry® Manager, cliquez sur BlackBerry® Enterprise Server. Dans la liste Users (Utilisateurs), cliquez sur un utilisateur. Dans le volet inférieur, vérifiez quelle est la version de BlackBerry® Device Software affichée. Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Device Software, la version du logiciel BlackBerry Device Software sur le terminal BlackBerry n'est pas mise à jour immédiatement dans BlackBerry Manager. Vous devrez peut-être patienter quelques instants pendant que BlackBerry Configuration Database synchronise la version de BlackBerry Device Software affichée dans BlackBerry Manager avec la version de BlackBerry Device Software installée sur le terminal BlackBerry. 34 Guide de mise à niveau Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central Mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central 10 Si vous souhaitez mettre à niveau BlackBerry® Device Software pour les utilisateurs ou si vous souhaitez que les utilisateurs mettent à niveau leur BlackBerry sur un ordinateur central, vous pouvez mettre à niveau BlackBerry Device Software sur l'ordinateur central. Avantages • • • • • Désavantages Vous pouvez contrôler le processus de mise à niveau du • logiciel sur l'ordinateur central. Vous pouvez utiliser des configurations logicielles pour contrôler les mises à niveau du logiciel. Vous pouvez mettre à jour plusieurs terminaux BlackBerry simultanément. Vous pouvez mettre à niveau des terminaux BlackBerry pour des utilisateurs ne disposant pas de BlackBerry® Desktop Manager sur leur ordinateur. Vous pouvez partager un emplacement logiciel unique entre plusieurs ordinateurs centraux. Les utilisateurs ne peuvent pas mettre à niveau BlackBerry Device Software eux-mêmes. Configurer un lecteur réseau 1. 2. 3. Partagez <lecteur>:\Program Files\Common Files\Research In Motion avec des autorisations en lecture seule. Vérifiez que les ordinateurs des utilisateurs de terminaux BlackBerry® de votre organisation ont accès au lecteur réseau. Pour réduire la bande passante sur le réseau local de votre organisation, vérifiez que le lecteur réseau est à proximité des utilisateurs. Enregistrer les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau. Avant de commencer: Votre fournisseur de services peut vous fournir le support d'installation du logiciel BlackBerry® Device Software. 35 Guide de mise à niveau 1. 2. Créer une configuration logicielle pour BlackBerry Device Software Sur le lecteur réseau, dans le répertoire d'installation, créez un dossier nommé Device (Terminal). Enregistrez les fichiers requis du logiciel BlackBerry Device Software dans ce dossier. Créer une configuration logicielle pour BlackBerry Device Software Effectuez cette tâche pour contrôler le processus de mise à niveau du logiciel pour chaque terminal BlackBerry® sur un ordinateur central. 1. Dans le volet gauche de BlackBerry Manager, cliquez sur BlackBerry Domain. 2. Dans l'onglet Software Configurations (Configurations logicielles), cliquez sur Add New Configuration (Ajouter une nouvelle configuration). 3. Dans le champ Nom de la configuration, entrez un nom pour la nouvelle configuration logicielle. 4. Dans le champ Device Software Location (Emplacement du logiciel du terminal), cliquez sur le bouton Change (Changer). 5. Naviguez jusqu'à l'emplacement réseau où vous avez installé le logiciel BlackBerry® Device Software. 6. Dans la liste Application Name (Nom de l'application), cochez la case correspondant aux modèles de terminal BlackBerry pour lesquels vous voulez mettre à niveau BlackBerry Device Software. 7. Développez l'arborescence des applications. 8. Cochez les cases correspondant aux composants ou aux applications supplémentaires que vous souhaitez installer. 9. Cliquez sur OK. Attribuer la configuration logicielle à un utilisateur Pour contrôler la mise à niveau d'un utilisateur vers BlackBerry® Device Software version 4.0 ou ultérieure, attribuez la configuration logicielle à l'utilisateur pour BlackBerry Device Software 1. Dans le volet de gauche de BlackBerry Manager, cliquez sur BlackBerry® Enterprise Server. 2. Dans la liste Users (Utilisateurs), cliquez sur le compte d'utilisateur auquel vous souhaitez attribuer la configuration logicielle. 3. Dans le volet inférieur, cliquez sur Device Management (Gestion des terminaux). 4. Cliquez sur Assign Software Configuration (Attribuer la configuration logicielle). 5. Cliquez sur une configuration logicielle. 6. Cliquez sur OK. Mettre à niveau le logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central Avant de commencer: 36 Guide de mise à niveau • • • 1. 2. 3. Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central a réussi Vérifiez que l'ordinateur central peut accéder au lecteur réseau. Pour réduire la bande passante sur le réseau local de votre organisation, vérifiez que le lecteur réseau est à proximité de l'ordinateur central. Vérifiez que BlackBerry® Manager est installé sur l'ordinateur central. 4. Connectez le terminal BlackBerry à l'ordinateur central qui héberge BlackBerry Manager Dans le volet de gauche de BlackBerry Manager, cliquez sur Ports. Dans l'onglet Ports, cliquez sur le terminal BlackBerry pour lequel vous souhaitez mettre à niveau BlackBerry® Device Software. Effectuez l'une des opérations suivantes : • Pour mettre à niveau BlackBerry Device Software automatiquement, cliquez sur Load Handheld (Charger le terminal mobile). • Pour mettre à niveau BlackBerry Device Software à l'aide de l'outil chargeur d'application, cliquez sur Load Handheld (Interactive) (Charger le terminal mobile (interactif)). 5. 6. 7. Cliquez sur une configuration logicielle. Cliquez sur OK. Si vous utilisez l'outil chargeur d'application, suivez les instructions à l'écran. Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software sur un ordinateur central a réussi 1. 2. 3. Dans le volet de gauche de BlackBerry® Manager, cliquez sur BlackBerry® Enterprise Server. Dans la liste Users (Utilisateurs), cliquez sur un utilisateur. Dans le volet inférieur, vérifiez la présence de l'un des messages d'état suivants : • Mise à niveau requise : le terminal BlackBerry n'a pas été mis à niveau vers la version du logiciel BlackBerry® Device Software indiquée dans la configuration logicielle qui lui est attribuée. • À jour : le terminal BlackBerry a été mis à niveau vers la version du logiciel BlackBerry Device Software indiquée dans la configuration logicielle. Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Device Software, la version du logiciel BlackBerry Device Software sur le terminal BlackBerry n'est pas mise à jour immédiatement dans BlackBerry Manager. Vous devrez peut-être patienter quelques instants pendant que BlackBerry Configuration Database synchronise la version de BlackBerry Device Software affichée dans BlackBerry Manager avec la version de BlackBerry Device Software installée sur le terminal BlackBerry. 37 Guide de mise à niveau Transfert des logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software vers les ordinateurs des utilisateurs Transfert des logiciels BlackBerry Device Software et BlackBerry Desktop Software vers les ordinateurs des utilisateurs 11 Vous pouvez utiliser des applications tierces pour créer un fichier de mise à niveau unique contenant BlackBerry® Desktop Software et BlackBerry® Device Software puis envoyer ce fichier de mise à niveau vers les ordinateurs de vos utilisateurs de terminaux BlackBerry. L'outil chargeur d'application installé sur les ordinateurs met à niveau BlackBerry Device Software sur le terminal BlackBerry. Avantages • • Désavantages Vous pouvez installer automatiquement BlackBerry • Device Software et BlackBerry Desktop Software sur les ordinateurs. Vous pouvez configurer une stratégie informatique pour que les utilisateurs mettent à niveau BlackBerry Device Software. Vous devez distribuer d'importants paquets de mise à niveau sur le réseau local de votre organisation. Le fichier de mise à niveau installe BlackBerry Desktop Software et BlackBerry Device Software sur les ordinateurs de vos utilisateurs de terminaux BlackBerry. Pour mettre à niveau BlackBerry Device Software sur leurs terminaux BlackBerry, les utilisateurs peuvent connecter les terminaux BlackBerry à leurs ordinateurs et démarrer BlackBerry® Desktop Manager. Ce processus de mise à niveau s'applique lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Device Software à partir de la version 3.5 ou d'une version antérieure. Configurer un lecteur réseau 1. 2. 3. 38 Partagez <lecteur>:\Program Files\Common Files\Research In Motion avec des autorisations en lecture seule. Vérifiez que les ordinateurs des utilisateurs de terminaux BlackBerry® de votre organisation ont accès au lecteur réseau. Pour réduire la bande passante sur le réseau local de votre organisation, vérifiez que le lecteur réseau est à proximité des utilisateurs. Guide de mise à niveau Enregistrer les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau Enregistrer les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Téléchargez le fichier d'installation du logiciel BlackBerry® Desktop Software à partir du site www.blackberry.com/support/ downloads. Copiez le fichier d'installation que vous avez téléchargé sur le lecteur réseau partagé. Si nécessaire, extrayez les fichiers d'installation du fichier .exe sur le lecteur réseau. Sur le lecteur réseau, ouvrez setup.ini. À la fin du fichier setup.ini, saisissez [INSTALL_OPTIONS]. Pour ajouter les paramètres d'installation, utilisez le fichier install.txt, qui est inclus avec les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Desktop Software. Enregistrez setup.ini. Installer le logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau Si vous souhaitez automatiser le processus de mise à niveau du logiciel BlackBerry® Device Software et le déploiement, vous pouvez installer l'outil chargeur d'application. L'outil chargeur d'application s'installe comme un composant de BlackBerry Device Software Version 4.1 et de BlackBerry® Desktop Software Version 4.1. Avant de commencer: Votre fournisseur de services peut vous fournir le support d'installation du logiciel BlackBerry Device Software. 1. 2. 3. 4. 5. Enregistrez le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur le lecteur réseau. Sur le lecteur réseau, double-cliquez sur le fichier .exe. Terminez le processus d'installation. Vérifiez que les fichiers se trouvent dans le dossier <lecteur>:\Program Files\Common Files\Research In Motion\Shared \Loader Files. Enregistrez le fichier d'installation du logiciel BlackBerry Device Software sur les autres lecteurs réseaux locaux et installezle, le cas échéant, dans votre environnement. Après avoir terminé: Pour télécharger BlackBerry Desktop Software Version 4.1, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/ support/downloads. 39 Guide de mise à niveau Synchronisation mobile automatique des données Synchronisation mobile automatique des données Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry® Enterprise Server, BlackBerry Synchronization Service envoie des annuaires de services aux terminaux BlackBerry pouvant synchroniser des données via le réseau mobile. Pour plus d'informations sur les versions de BlackBerry® Device Software prenant en charge la synchronisation mobile automatique des données, rendez-vous sur le site www.blackberry.com/support et lisez l'article KB04295. Envoyer les fichiers d'installation des logiciels BlackBerry Desktop Software et BlackBerry Device Software aux utilisateurs à l'aide d'une application tierce Effectuez cette tâche pour pouvoir mettre à niveau BlackBerry® Desktop Software et BlackBerry® Desktop Manager en envoyant le logiciel aux ordinateurs des utilisateurs à l'aide d'une application tierce. 1. Pour enregistrer les paramètres personnalisés dans les fichiers d'installation du logiciel BlackBerry Desktop Software afin de pouvoir créer un package logiciel personnalisé, saisissez à l'invite de commande : \\<nom de l'ordinateur partagé> \setup.exe /s 2. Créez le package d'installation avec les fichiers d'installation personnalisés de BlackBerry Desktop Software et BlackBerry® Device Software à l'aide d'une application tierce de création de packages. 3. Envoyez les fichiers d'installation à l'aide d'une application tierce de distribution de logiciels. Après avoir terminé: Pour vous assurer que les utilisateurs mettent à niveau BlackBerry Device Software, configurez les règles de stratégie informatique Compteur de chargement forcé et Message de chargement forcé. Pour plus d'informations, voir le Guide de référence de la stratégie BlackBerry Enterprise Server . Vérifier que la mise à niveau du logiciel BlackBerry Device Software Version 4.0 ou ultérieure a réussi 1. 2. 3. Dans le volet de gauche de BlackBerry® Manager, cliquez sur BlackBerry® Enterprise Server. Dans la liste Users (Utilisateurs), cliquez sur un utilisateur. Dans le volet inférieur, vérifiez quelle est la version de BlackBerry® Device Software affichée. Lorsque vous mettez à niveau BlackBerry Device Software, la version du logiciel BlackBerry Device Software sur le terminal BlackBerry n'est pas mise à jour immédiatement dans BlackBerry Manager. Vous devrez peut-être patienter quelques instants pendant que BlackBerry Configuration Database synchronise la version de BlackBerry Device Software affichée dans BlackBerry Manager avec la version de BlackBerry Device Software installée sur le terminal BlackBerry. 40 Guide de mise à niveau Dépannage du processus de mise à niveau de BlackBerry Device Software Dépannage du processus de mise à niveau de BlackBerry Device Software 12 Lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien de l'outil chargeur d'application dans les instructions de mises à niveau, la mise à niveau ne démarre pas Cause possible Le chargeur d'application n'est peut-être pas partagé. Solution possible 1. 2. 3. Connectez le terminal BlackBerry® à un ordinateur sur lequel BlackBerry Manager est installé. À l'invite de commande, saisissez \\<lecteur réseau partagé>\Research In Motion\Apploader\loader.exe Si l'outil chargeur d'application démarre, cela signifie que le partage a réussi. 41 Guide de mise à niveau Glossaire Glossaire 13 API Application Programming Interface (Interface de programmation d'applications) AJAX Asynchronous JavaScript® and XML BlackBerry Domain Un BlackBerry Domain est composé de BlackBerry Configuration Database et de ses utilisateurs, ainsi que de toute instance de BlackBerry® Enterprise Server y étant connectée. BlackBerry MDS BlackBerry® Mobile Data System BlackBerry Mobile Data Service Après la mise à niveau vers BlackBerry® Enterprise Server version 4.1 ou ultérieure, BlackBerry® Mobile Data Service devient BlackBerry MDS Connection Service. CAL La licence d'accès client (CAL) limite le nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter à un serveur BlackBerry® Enterprise Server. Zone démilitarisée Une zone démilitarisée est un sous-réseau neutre situé en dehors du pare-feu de l'entreprise. Elle se trouve entre le réseau local approuvé de l'entreprise, le réseau mobile externe non approuvé et Internet public. DNS Domain Name System (Système DNS) HTTPS Hypertext Transfer Protocol Over Secure Sockets Layer (Protocole HTTPS) Adresse IP Une adresse IP (Internet Protocol) est un numéro d'identification utilisé par chaque ordinateur ou terminal mobile pour l'envoi ou la réception d'informations sur un réseau, par exemple Internet. Ce numéro d'identification identifie l'ordinateur ou le terminal mobile sur le réseau. ISAPI Internet Server Application Programming Interface (Interface ISAPI) LAN Local Area Network (Réseau local) 42 Guide de mise à niveau Glossaire MDAC Microsoft® Data Access Components (Composants d'accès aux données Microsoft®) Serveur de messagerie Un serveur de messagerie envoie et traite des messages et fournit des services de collaboration, tels que la mise à jour et la communication d'informations de calendrier et de carnet d'adresses. MSDE Microsoft® SQL Server® Desktop Engine MSMQ Microsoft® Message Queuing (Gestion de file d'attente des messages) MTLS Mutual Transport Layer Security (Protocole MTLS) POA Post Office Agent (Agent POA) SNMP Simple Network Management Protocol (Protocole SNMP) SOAP Simple Object Access Protocol (Protocole SOAP) SQL Structured Query Language (Langage SQL) SRP Server Routing Protocol (Protocole SRP) SSL Secure Sockets Layer (Protocole SSL) TCP/IP Le protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) est un ensemble de protocoles de communication utilisé pour transmettre des données sur des réseaux, par exemple Internet. TLS Transport Layer Security (Protocole TLS) XML Extensible Markup Language (Langage XML) USB 43 Guide de mise à niveau Universal Serial Bus (bus série universel) 44 Glossaire Guide de mise à niveau Informations juridiques Informations juridiques 14 ©2009 Research In Motion Limited. Tous droits réservés. BlackBerry®, RIM®, Research In Motion®, SureType® et SurePress™, ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays du monde. IBM, Lotus et Sametime sont des marques commerciales de International Business Machines Corporation. Linux est une marque commerciale de Linus Torvalds. Microsoft, Active Directory, Internet Explorer, SQL Server, Windows, Windows Media et Windows Server sont des marques commerciales de Microsoft Corporation. Novell, ConsoleOne, GroupWise et NetWare sont des marques commerciales de Novell, Inc. RSA est une marque commerciale de RSA Security. Java et JavaScript sont des marques de Sun Microsystems, Inc. VMware est une marque commerciale de VMware, Inc Toutes les autres marques, noms de produit, noms de société, marques commerciales et marques de services appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Le smartphone et autres terminaux BlackBerry et/ou les logiciels associés sont protégés par copyright, ainsi que par des accords internationaux et différents brevets, y compris un ou plusieurs des brevets suivants déposés aux États-Unis : 6 278 442 ; 6 271 605 ; 6 219 694 ; 6 075 470 ; 6 073 318 ; D445 428 ; D433 460 ; D416 256. D'autres brevets sont déposés ou en instance aux ÉtatsUnis et dans d'autres pays. Visitez le site www.rim.com/patents pour obtenir la liste des brevets RIM (tels que définis ci-après). Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse www.blackberry.com/go/docs, est fournie ou mise à disposition « en l'état » et « tel quel », sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses filiales (« RIM »), et RIM décline toute responsabilité en cas d’erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d’informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement « Produits et Services tiers »). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et Services tiers, y compris, sans s’y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l’éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et Services tiers. La présence d’une référence aux Produits et Services tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et Services tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D’ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D’UNE LOI, D’UNE COUTUME, D’UNE PRATIQUE OU D’UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L’UTILISATION OU NON-UTILISATION D’UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUS. VOUS POUVEZ JOUIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L’ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE 45 Guide de mise à niveau Informations juridiques RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L’ARTICLE QUI FAIT L’OBJET D’UNE RÉCLAMATION. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS RIM N’EST RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION OU À SON UTILISATION, OU À L’UTILISATION OU NON-UTILISATION DES LOGICIELS, DU MATÉRIEL, DES SERVICES OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS MENTIONNÉS DANS LES PRÉSENTES, ET NOTAMMENT DES DOMMAGES DIRECTS, EXEMPLAIRES, ACCIDENTELS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, UNE PERTE D’INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON-ENVOI OU LA NON-RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D’INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D’UTILISATION DES PRODUITS OU SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE SUBSTITUTION, DES FRAIS DE GARANTIE, DES ÉQUIPEMENTS OU SERVICES, DES COÛTS DE CAPITAL, OU AUTRES PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI RIM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE JURIDICTION, RIM N’EST NULLEMENT TENU PAR DES OBLIGATIONS, DEVOIRS OU RESPONSABILITÉS, CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRE, PAS MÊME PAR UNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ STRICTE ET NE VOUS EST REDEVABLE EN RIEN. LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET DÉDITS REPONSABILITÉ CONTENUS DANS LES PRÉSENTES S’APPLIQUENT : (A) INDÉPENDAMMENT DE LA NATURE DE LA CAUSE D’ACTION, DEMANDE OU ACTION ENTREPRISE PAR VOUS, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER, POUR RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, FAUTE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES PRÉSENTES ; ET (B) À RIM ET À SES FILIALES, LEURS AYANT-DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES), REVENDEURS AGRÉÉS RIM (Y COMPRIS LES FOURNISSEURS DE SERVICES) ET LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET SOUSTRAITANTS RESPECTIFS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE RIM OU DE SES FILIALES N’ONT UNE RESPONSABILITÉ CONSÉCUTIVE OU RELATIVE À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION. Avant de vous abonner, d’installer ou d’utiliser des Produits et Services tiers, il est de votre responsabilité de vérifier que votre fournisseur de services prend en charge toutes les fonctions. Certains fournisseurs de services peuvent ne pas proposer de fonctionnalités de navigation Internet avec un abonnement à BlackBerry® Internet Service. Vérifiez la disponibilité, l’itinérance, les services et les fonctionnalités auprès de votre fournisseur de services. L’installation ou l’utilisation de Produits et Services tiers avec des produits et services RIM peuvent nécessiter un ou plusieurs brevets, marques commerciales, licences de copyright ou autres licences à des fins de protection des droits d’autrui. Vous êtes seul responsable de votre décision d’utiliser ou non les Produits et Services tiers et si cela nécessite l’obtention de licences tierces. Si de telles licences sont requises, vous êtes seul responsable de leur acquisition. Vous ne devez pas installer ou utiliser de Produits et Services tiers avant d’avoir d’acquérir la totalité des licences nécessaires. Les Produits et Services tiers fournis avec les produits et services RIM vous sont fournis à toutes fins utiles « en l’état » sans conditions ni garanties expresses ou tacites d'aucune sorte par RIM, et RIM n’engage aucune 46 Guide de mise à niveau Informations juridiques responsabilité sur les Produits et Services tiers. L’utilisation que vous faites des Produits et Services tiers est régie par et dépendante de votre acceptation des termes des licences et autres accords distincts applicables à cet égard avec d’autres parties, sauf dans la limite couverte expressément par une licence ou autre accord conclu avec RIM. Certaines fonctionnalités décrites dans cette documentation nécessitent une version minimale des logiciels BlackBerry® Enterprise Server, BlackBerry® Desktop Software et/ou BlackBerry® Device Software. Les conditions d’utilisation de tout produit ou service RIM sont stipulés dans une licence ou autre accord distinct conclu avec RIM à cet égard. LE CONTENU DE CETTE DOCUMENTATION N’EST PAS DESTINÉ À REMPLACER LES ACCORDS OU GARANTIES EXPRÈS ET ÉCRITS FOURNIS PAR RIM POUR UNE PARTIE DES PRODUITS OU SERVICES RIM AUTRES QUE CETTE DOCUMENTATION. Certaines fonctionnalités décrites dans cette documentation peuvent nécessiter des développements ou des produits et/ou services tiers supplémentaires pour accéder aux applications d'entreprise. Ce produit inclut un logiciel développé par Apache Software Foundation ( www.apache.org/) et/ou distribué sous licence Apache version 2.0 ( www.apache.org/licenses/). Pour plus d'informations, voir le fichier NOTICE.txt fourni avec le logiciel. Sauf dispositions contraires de la loi en vigueur ou accord écrit, le logiciel distribué sous cette licence est livré « EN L'ÉTAT », SANS GARANTIES NI CONDITIONS D'AUCUNE SORTE, expresse ou implicite. 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