SFR neufbox-NB6-FXC-r2 Manuel du propriétaire

La box de SFR
s ’ i n s t a ll e c h e z v o u s
Pour votre première rencontre avec la box de SFR,
nous vous invitons à découvrir tout l’univers qui s’offre à vous,
à travers ce guide pratique. Voici votre CD Rom de connexion.
Insérez-le dans votre ordinateur et suivez le guide !
Bonne installation et bonne lecture.
sfr.fr
Carrément vous.
851109
SFR S.A au capital de 3 423 265 598,40 € - Siège social : 42 avenue de Friedland – 75008 PARIS RCS PARIS 343 059 564
Crédits Photos : GettyImages - GUIDE FIX NB4 - Septembre 2012 - Informations à jour au 25/09/2012.
b o x d e sfr
3
I NSTALLATION
Vous garantir
la facilité
d’installation
i n s ta l l e z v o t r e b o x
Une Installation ultra-simple
Contenu du pack d’installation de votre box 7
Description de la connectique
8
Branchement de votre box
9
Installation sans ordinateur
11
Configuration de votre ordinateur
4
signification des voyants
14
Consignes de sécurité
15
5
> Si vous êtes déjà équipé ADSL chez un autre opérateur, ne branchez
votre box qu’après activation de votre ligne ADSL par SFR. Voici les
étapes à suivre :
1) Au moment de l’activation de votre ligne téléphonique par SFR,
celle-ci ne fonctionnera plus (plus de tonalité ou votre ancienne box
ne fonctionne plus) : vous venez d’être activé par SFR. 2) Installez
votre box. 3) Les services téléphonie et Internet fonctionneront dans
les heures qui suivent et un délai de 24 h peut s’écouler avant le
fonctionnement de la télévision. 4) Résiliez votre abonnement auprès
de votre ancien Fournisseur d’Accès Internet. Si vous ne l’avez pas
déjà fait, SFR vous propose un module d’aide à la résiliation sur :
http://lettre-R.sfr.fr
> Si vous êtes déjà client ADSL SFR, n’oubliez pas de retourner votre
ancien matériel complet (avec les accessoires et les câbles) à l’aide
de l’étiquette retour ci-jointe avant 15 jours. En cas de non retour
de votre ancien matériel dans ce délai, une pénalité forfaitaire vous
sera facturée, conformément aux conditions de votre contrat.
> Si vous n’êtes pas encore équipé d’une box ADSL, vous pouvez
brancher directement votre box, celle-ci fonctionnera dès l’activation
de votre ligne par SFR.
> Suivi d’activation : L’activation de vos services est effective dans
un délai moyen de 2 à 3 semaines après souscription de votre
offre. Vous pouvez suivre les étapes d’activation de votre ligne sur
http://suiviadsl.sfr.fr
C o n t e n u d u pa c k
d ’ i n s ta l l at i o n d e v o t r e b o x
2
3
4
1
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6
5
8
Le pack que vous venez de recevoir contient
les éléments suivants :
1. Votre box
2. Une façade pour votre box
3. Un câble ADSL (peut être muni d’une prise de test)
4. Un adaptateur téléphonique
5. Un câble Ethernet
6. Un adaptateur secteur
7. Un filtre ADSL
satellite
Si vous avez opté pour l’offre TV sat :
Dès que la parabole (pointée sur le satellite Astra 19.2°E) est installée, vous pouvez
relier et paramétrer votre décodeur TV sat.
Si vous souhaitez faire installer votre parabole ou avez besoin d’assistance
technique à ce sujet, veuillez prendre contact avec votre Service Client au 1023*.
8. Un CD-Rom d’installation (inclus dans le présent manuel)
* Temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en
France métropolitaine, 7J/7 de 8h à 22h.
6
7
I NSTALLATION
Conseils avant l’installation de votre box :
Branchement de votre box
Étape A - J’insère le CD-Rom d’installation dans mon ordinateur.
Un écran s’affiche : sélectionnez le modèle de votre box. Pour
brancher votre box, attendez que le CD-Rom vous y invite.
Ensuite, suivez les étapes décrites ci-dessous qui s’affichent
sur votre ordinateur.
Étape B - Je vérifie que j’ai tous les éléments à disposition
A B
C
D
E
F
G
H I
A. Prise DSL jaune
Pour connecter le câble ADSL relié à la prise murale.
B. Prise TÉL verte
Pour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur
téléphonique (blanc…).
C. Prise Ethernet TV rouge
Pour connecter le décodeur TV ou décodeur TV sat. Ce câble est
dans la boîte de votre décodeur TV / décodeur TV sat.
D. Prises Ethernet PC1/PC2 et PC3 bleues
Pour connecter un ou plusieurs ordinateurs à l’aide du câble
Ethernet.
E. Prise PWR
Pour brancher l’alimentation électrique.
F. Bouton “Reset“
Permet de réinitialiser la box avec les paramètres d’origine.
G. En option sur certains modèles : Extension
Emplacement réservé pour une utilisation future (suivant le modèle
du box, cet emplacement est disponible ou non).
H. Bouton “Cadenas“
Facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi.
I. Prises USB1 et 2
Pour connecter vos périphériques USB (imprimante, disque dur…).
8
Étape C - Je branche la box sur une prise téléphonique murale,
en utilisant le filtre ADSL et le cordon à embouts jaunes
(attention, le câble ADSL est équipé d’une prise de test.
Laissez-la dans son sachet).
L’écran suivant vous indique où et comment brancher vos
téléphones fixes et profiter des options auxquelles vous avez
souscrit.
>Si vous bénéficiez d’appels illimités vers les fixes et les mobiles,
vous devez utiliser le téléphone branché à votre box.
>Si vous n’avez plus d’abonnement auprès de votre opérateur
historique, vos prises téléphoniques murales deviennent alors
inutilisables. Seul le téléphone branché à votre box est fonctionnel.
Étape D - Je branche mon téléphone fixe
Si vous bénéficiez des appels illimités, vous devez brancher votre
téléphone fixe à votre box en utilisant l’adaptateur téléphonique
à brancher dans la prise verte “TÉL“.
Étape E - Je branche ma box sur secteur
Étape F - Ma box est mise à jour
Si votre ligne ADSL est déjà activée au moment où vous installez
votre box, le logiciel interne de la box est mis à jour, vous
permettant ainsi de bénéficier des dernières évolutions techniques.
Ne touchez pas aux branchements de votre box pendant cette étape.
Étape G - Je choisis mon mode de connexion (en WiFi ou avec
un câble) pour connecter ma box à mon ordinateur
9
I NSTALLATION
Description
de la connectique
Étape H - Je termine les branchements
> Si vous avez choisi une connexion par câble Ethernet,
branchez le câble correspondant fourni dans l’une des prises PC1,
PC2 ou PC3.
> Si vous avez choisi une connexion par câble USB, et que votre
box dispose d’une prise USB, il faut vous procurer un câble USB et
le brancher dans la prise USB de votre PC.
> Si vous avez choisi une connexion sans fil WiFi, la phase de
branchement est terminée.
C
I n s ta l l at i o n s a n s o r d i n at e u r
Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez
uniquement profiter des services de téléphonie et/ou de télévision
numérique, il vous suffit d’installer votre box seule, en suivant les
étapes de branchements B à H.
C o n f i g u r at i o n
d e v o t r e o r d i n at e u r
Avec câble (Ethernet ou USB)
Le CD-Rom d’installation indique où brancher le câble puis
configure l’ordinateur. Cela peut durer quelques minutes.
E
D
Rappel du branchement
entre la box et l’ordinateur
Configuration de l’ordinateur
Allez en fin d’installation page 13.
10
11
I NSTALLATION
> Pour une connexion WiFi, votre ordinateur doit être équipé
WiFi (intégré ou via un adaptateur USB).
> Avec câble, nous vous recommandons d’utiliser l’Ethernet
plutôt que l’USB (non fourni).
Attention : toutes les box ne sont pas équipées d’une prise USB.
Le câble qui relie votre PC à votre box en USB n’est pas fourni.
Le CD-Rom d’installation vous pose deux questions :
1. L’ordinateur est-il déjà équipé de WiFi ou avez-vous
commandé un adaptateur WiFi au moment de votre inscription ?
2. Quel type de cryptage WiFi souhaitez-vous utiliser ?
La box vérifie si la ligne ADSL
est déjà activée (l’installation
nécessite jusqu’à trois semaines).
> Ligne ADSL active :
le paramétrage de l’ordinateur
est terminé.
Si le WiFi n’est pas installé sur
votre ordinateur, vous pouvez
opter pour une carte WiFi (non
fournie) et un adaptateur USB
WiFi.
Choix du type de cryptage
WiFi : le WPA est plus sûr.
> Ligne ADSL non active : l’installation est suspendue jusqu’à
l’activation de la ligne ADSL. Dès que le voyant au sommet
de la box devient vert, cliquez sur l’icone du bureau “Terminer
l’installation“.
Vous êtes connecté
> Dès que vous cliquez sur cet icone, l’installation reprend
au point “Récapitulatif des paramètres de connexion“.
Astuce : Le nom du réseau sans fil WiFi et la clé de cryptage
WPA par défaut figurent sur l’étiquette au dos de votre box.
PC déjà équipé WiFi. Appuyer
sur le bouton représentant un
cadenas sur la box et cliquez
sur le bouton “OK“ dans un
délai inférieur à une minute.
Configuration de votre
connexion.
12
13
I NSTALLATION
F i n d e l’ i n s t a l l a t i o n
En WiFi sans fil
Les voyants de votre box peuvent être éteints, clignotants ou allumés.
Le voyant “Accès“ (ou DSL) : il clignote lorsque votre box est en cours
de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est
opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise DSL est débranchée ou que
la ligne ADSL n’est pas active.
Consignes de sécurité
Comme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez
pas votre box, laissez circuler l’air autour. Ne la laissez pas
directement exposée au soleil, ne la mouillez pas, nettoyez-la
régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement humide, sans
solvant, ni détergent.
Le voyant “Trafic“ : il est allumé lorsque vous êtes connecté à Internet
et il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet. Cette diode peut
clignoter lorsque l’ordinateur est éteint et non relié au box.
Le voyant “Tél“ : avec l’offre box de SFR, il est allumé lorsque votre ligne
téléphonique est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre
combiné.
Le voyant “TV“ : il est allumé lorsque votre décodeur TV est branché à
votre box. Pour cela, vous devez avoir l’option TV.
Attention : n’ouvrez jamais votre box,votre garantie serait annulée
et il ne s’y trouve rien que vous puissiez réparer vous-même.
Pensez à protéger votre ordinateur, votre box ainsi que votre
décodeur TV / décodeur TV sat de la foudre et des surtensions
électriques. Des équipements spécifiques sont disponibles dans
la boutique accessoires à l’adresse accessoires.sfr.fr
Le voyant “WiFi“ : votre box intègre le WiFi (norme 802.11g).
Ce voyant est allumé lorsque le WiFi est opérationnel et il clignote
lorsque vous appuyez sur le bouton “cadenas“.
Le voyant “Alarme“ : il doit normalement rester éteint. S’il est allumé,
débranchez puis rebranchez votre box, puis patientez quelques minutes.
Si le problème persiste, contactez le Service Client SFR box, dont les
coordonnées figurent à la fin de votre guide.
Le bouton multicolore “Infos“ : situé en haut de votre box,
il vous informe de l’état de cette dernière et de votre connexion Internet :
- lorsque vous branchez l’alimentation électrique, il s’allume en rouge puis
passe en jaune,
- lors d’une mise à jour de votre box, il s’allume en jaune puis passe en rouge.
Ne débranchez jamais votre box pendant cette phase,
- le reste du temps : il s’allume en vert lorsque votre connexion Internet
est fonctionnelle, ou en jaune si celle-ci ne fonctionne pas.
Notez que durant la phase d’installation de votre ligne ADSL, ce voyant
reste jaune et ne devient vert que lorsque votre ligne ADSL est prête. Vous
pouvez suivre l’avancement de votre activation en ligne en vous rendant sur
http://suiviadsl.sfr.fr
14
Consignes d’usage
Laissez votre box allumée en permanence et mettez en veille votre
décodeur TV / décodeur TV sat lorsque vous ne l’utilisez pas. Ils
envoient des informations statistiques permettant de détecter
d’éventuels incidents et sont automatiquement mis à jour.
Conformité RoHS
Directive 2002/95/EC sur la restriction de l’utilisation de certaines
substances dangereuses (RoHS). La directive européenne portant sur
la restriction des substances dangereuses (RoHS) est une directive
du marché unique concernant la restriction de certaines substances
dangereuses. Elle cherche à réduire des incidences sur l’environnement
en limitant l’utilisation de certaines substances dangereuses pendant la
fabrication des produits électriques et électroniques.
15
I NSTALLATION
S i g n i f i c at i o n d e s v oya n t s
Caractéristiques techniques
Présentation
Puissance de transmission
(typique) :
14+/-1 dBm à 54 Mbps 17+/-1
dBm à 11 Mbps
Sensibilité en réception
(typique) : -70 dBm pour 54
Mbps (10 % PER) -83 dBm
pour 11 Mbps (8 % PER)
Conformité : Information de
conformité pour les produits
sans fil 2,4 GHz Approprié
pour l’UE et d’autres pays
suivant la directive EU
1999/5/EC (directive R&TTE)
équipement externe autonome
Interface Ethernet
Conforme
au
standard
Ethernet - IEEE 802.3
Connectivité sans fil
Interface : WiFi 802.11g (inclus)
Cardbus ou mini PCI
(optionnel)
Fréquences : Bande des 2400 ~
2497 MHz ISM
Canaux : Canaux 1 à 13 pour
l’Europe
Taux de transfert : 802.11b :
11 Mbps avec repli sur 5.5, 2,
et 1 Mbps 802.11g : 54 Mbps
avec repli sur 48, 36, 24, 18, 12,
9 et 6 Mbps
Modulation : 802.11b : DQPSK,
DBPSK et CCK 802.11g : OFD
ADSL
Conformité : Multimode,
compatible avec les standards
suivants : ANSI T1.413
Version i2,ITU-T G.992.1(G.dmt)
Annexe A, ITUG.992.3 (ADSL2)
et ITU G.992.5 (ADSL2 plus)
16
Capacité : Jusqu’à 800 kbits/s
en sens montant et 8 Mbits/s
en sens descendant pour
le mode G.992.1 Annexe A.
Jusqu’à 1 Mbit/s en sens
montant et 24 Mbits/s en sens
descendant pour le mode ITU-T
G.992.5 (ADSL2 plus).
Support des modes FDM et EC
AAL et ATM : Support de ATM
AAL5 intégré
Voix
Signalisation : Loop start et
inversion de polarité
Sonnerie : Interne
Codec : G.711, G.726, G.729a
Composition
par impulsion : Composition
RTC par impulsion silencieuse
Composition par fréquence
vocale : Composition RTC par
fréquence vocale silencieuse
Routage d’appels : Routage
du trafic entrant commuté
vers le numéro VoIP désigné
(optionnel)
Voyants
(12 Mb/s) et low-speed (1,5 Mb/s)
Interfaces physiques
Port ADSL/FXS : 2 ports RJ-11
Interface TV : RJ-45
Interface LAN : 3 ports RJ-45
Port USB : 2 ports, connecteur
type A, 1 port, connecteur
type B (optionnel)
Filtre : Filtre pour la
téléphonie commutée sur la
prise murale
Alimentation externe
Entrée : 100-240 VAC 50/60 Hz
0.6 A
Sortie : 12 V, 1.6 A
Environnement
Température de fonctionnement :
De 0 °C à 40 °C
Température de stockage :
De -20 °C à 70 °C
Humidité de fonctionnement/
Stockage :
De 0 % à 90 % sans
condensation
Dimensions
Accès, trafic, Tél, TV, WiFi,
alarme, service (voyant
bouton multicolore)
247 mm (L) x 162 mm (P) x
56 mm (H)
Conformité réglementaire
Fonctions USB maître
Conformité USB : Conforme
aux spécifications suivantes
Universal Serial Bus
Specification Rev. 2.0, OHCI
Rev. 1.0 A et EHCI Rev. 1.0
Vitesses supportées :
High-speed (480 Mb/s), full-speed
17
Exigences EMI : EN55022/
EN55024
Exigences de sécurité : IEC 609501, UL1950 3e édition, FCC partie
15 Classe B, FCC et certification
partie 68,JATE,marquage CE pour
EMC et sécurité
utilisation
Législation WEEE
La directive européenne 2002/96/EC exige que l’équipement portant ce
symbole sur le produit et/ou son emballage ne soit pas jeté avec les
déchets municipaux non triés. Le symbole indique que ce produit devrait
être jeté séparément des déchets ménagers. Il est de votre responsabilité
de vous débarrasser de cet équipement et de tout autre équipement
électrique et électronique en vous servant des collecteurs spécifiques
désignés par le gouvernement ou les autorités locales. Le rejet des déchets
conforme à ces points ainsi que la réutilisation aideront à empêcher de
potentielles conséquences négatives pour l’environnement et pour la
santé humaine. Pour des informations plus détaillées sur le rejet des
déchets de votre vieil équipement, entrez en contact avec vos autorités
locales, service des ordures, ou le magasin où vous avez acheté le produit.
Utilisez
votre box
au quotidien
u t i l i s at i o n d e v o t r e B o x
Internet Haut Débit
Une connection rapide et mobile
21
Haut débit jusqu’à 25 Méga
SFR WiFi Public
Clé internet de secours
22
SFR Mail
Espace Perso
Une gamme complète de services
de sécurité
Contrôle parental
Contrôle d’accès
SFR Sauvegardes
Le Pack Sécurité
22
23
Des services en complément
23
Télévision sur ordinateur
Boutique accessoires box
Téléphone
Parler sans compter
25
Appels illimités vers plus de 100 destinations
Appels illimités vers tous les mobiles
Un téléphone et bien plus encore
Votre répondeur fixe
Des services de gestion d’appels
18
19
27
utilisation
Votre espace personnel
Vous
assurer une
totale liberté
pour surfer
Internet en illimité
Une connection rapide
et mobile
ça y est, votre box est installée ! Grâce à la technologie ADSL, vous
pouvez désormais naviguer en haut débit et en illimité sur Internet.
À vous la liberté absolue de surfer !
SFR WiFi Public :
Le haut-débit vous suit partout
Restez connecté partout grâce à plus de 4 millions de points
d’accès en France*.
SFR met à votre disposition un nombre important de points d’accès
(Hotspot) WiFi afin que vous puissiez aisément vous connecter
en dehors de votre domicile sans frais supplémentaire. Pour vous
identifier, utilisez votre e-mail @sfr.fr et votre mot de passe associé
(communiqués dans votre courrier ou e-mail de bienvenue).
Clé internet de secours
En week-end, en vacances, ou simplement en cas de perte de
connexion, gardez un accès à Internet grâce à votre Clé internet
de secours ! L’installation est simple : branchez votre Clé sur votre
ordinateur ou sur votre box en cas de panne et suivez le guide fourni
avec la Clé.
> Pour commander votre Clé internet de secours, rendez-vous
dans votre Espace Client sur sfr.fr.
en option
*Informations à jour au 25/09/12, suceptibles d’évolution.
20
21
utilisation
Haut débit jusqu’à 25 Méga :
Surfez à toute vitesse
SFR Mail
Profitez de tous les avantages d’une boîte e-mail performante,
accessible depuis le web, ou depuis votre smartphone via
l’application SFR Mail :
SFR Sauvegardes(1)
Sauvegardez vos données en ligne de façon simple, automatique et
sécurisée, et profitez d’un espace de stockage illimité pour sécuriser
jusqu’à 3 PCs. Accédez ensuite à l’intégralité de vos données sauvegardées où que vous soyez et en toute sécurité sur sauvegardes.sfr.fr
>Pour souscrire à l’option, connectez-vous à votre Espace Client
sur sfr.fr
> Envoyez et recevez les e-mails de tous vos comptes (SFR,
Yahoo, Gmail…) avec une seule et unique interface.
>Bénéficiez d’une assistance technique depuis le site sfr.fr et d’un site
web dédié à la sécurité : securite.sfr.fr avec toutes les informations.
> Créez jusqu’à 10 adresses e-mail pour toute la famille avec
une capacité de 10 Go chacune.
Le Pack Sécurité
Rendez-vous sur sfr.fr rubrique “SFR Mail“.
Espace perso
1 Go d’espace Web, rien que pour vous
Profitez de 1 Go d’hébergement gratuit sur le web pour partager
vos passions, vos activités ou même votre CV, en vous rendant sur
pages-perso.sfr.fr
Une gamme complète
de services de sécurité
en option
(1)
Grâce au Pack Sécurité, bénéficiez d’une protection complète
(antivirus, pare-feu, anti-spam et protection de la navigation web)
pour protéger jusqu’à 3 PCs et surfez l’esprit tranquille. Le Pack
Sécurité est facile à installer et fonctionne automatiquement en
tâche de fond sans ralentir le PC. En plus, vous disposez d’une
assistance technique sur le site sfr.fr et d’un site web dédié à la
sécurité : securite.sfr.fr
> Pour souscrire à l’option, connectez-vous à votre Espace Client
sur sfr.fr, Rubrique Pack Sécurité“.
en option
des services en complément
Télévision sur ordinateur (inclus sur demande)*
Regardez la télé sur votre PC
Le Contrôle Parental
Protégez toute la famille
Grâce au logiciel de contrôle parental :
> Protégez toute la famille avec la détection et le blocage des
pages dangereuses.
> Bloquez le lancement de certains logiciels (messageries instantanées, programmes de téléchargement…).
> Pour bénéficier gratuitement du Contrôle parental, rendez-vous
sur securite.sfr.fr, rubrique “Contrôle Parental“.
22
Accédez au service de télévision sur ordinateur depuis l’adresse
tv-sur-pc.sfr.fr et regardez une sélection de chaînes directement
depuis votre navigateur Internet.
Boutique accessoires box
Pour acheter du matériel informatique pratique, ingénieux et
compatible avec vos équipements SFR, rendez-vous dans la
boutique accessoires à l’adresse accessoires.sfr.fr
(1) Disponible pour les clients box et fibre de SFR. Tarifs sur sfr.fr
* Offre limitée à une souscription par foyer (même nom/même adresse) et soumise à conditions.
Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Mémoire vive conseillée : 1 Go.
23
utilisation
V o t r e e s pa c e p e r s o n n e l
Vous offrir
le monde
entier au
bout du fil
TÉLÉPHON e r e n ILLIMITÉ ( 1 )
Appels illimités vers les fixes de plus de 100
destinations(1)
> Vos appels sont illimités 24h/24 et 7j/7 vers les fixes de plus
de 100 destinations (hors numéros courts et spéciaux) depuis
le téléphone fixe branché sur votre box.
> Vous bénéficiez de tarifs compétitifs vers les autres destinations.
Je suis client Internet seul : les appels vers les fixes sont facturés
à la minute. Tarifs sur sfr.fr
Appels illimités vers les mobiles(2)
Vous pouvez également appeler en illimité 24h/24 et 7j/7 vers les
mobiles de tous les opérateurs en France Métropolitaine depuis
votre téléphone fixe.
en option
*Informations à jour au 25/09/12, suceptibles d’évolution.
(1) Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur la box vers les fixes de plus de 100 destinations
(voir liste sur sfr.fr) et les mobiles en France métropolitaine, hors appels vers plus de 250 correspondants
différents dans le mois et 3H maximum par appel : facturés aux prix d’une communication vers les fixes ou
mobiles en France métropolitaine (Voir prix dans la brochure tarifaire en vigueur) et hors numéros courts
et spéciaux, appels depuis boitiers radio.
(2) Sur demande, conservation de l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique, avec présélection
obligatoire au même tarif. Offre soumise à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur sfr.fr
24
25
utilisation
Pa r l e r s a n s c o m p t e r
Un téléphone et bien plus encore
Votre répondeur fixe
Activez gratuitement votre répondeur fixe pour prendre le relais
lorsque vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne.
Soyez alerté en temps réel à chaque nouveau message et consultezles en toute simplicité :
À votre domicile en composant le 147 sur votre combiné.
Sur votre smartphone iPhone ou Android, avec l’application SFR
Répondeur + (sur une ligne mobile SFR ou d’un autre opérateur).
Union européenne : tous pays, dont la France métropolitaine.
Dom : Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française.
Reste du monde :
• Açores
• Afrique du Sud
• Alaska
• Albanie
• Allemagne
• Andorre
• Angleterre
• Argentine
• Australie
• Autriche
• Bahamas
• Bahreïn
• Baléares
• Belgique
• Bermudes
• Brésil
• Brunei
• Bosnie–
Herzégovine
• Bulgarie
• Canada
(+ vers les mobiles)
• Canaries
• Chili
• Chine
• Christmas
Islands
• Chypre
• Colombie
• Corée du Sud
• Costa Rica
• Croatie
• Danemark
• écosse
• Espagne
• Estonie
• états-Unis
• Guyane
française
• Hawaï
• Hong Kong
• Hongrie
• Iles Caïmans
• Ile de Pâques
• Iles Féroé
• Iles Mariannes
du Nord
• Iles vierges américaines
• Inde
(+ vers les mobiles) • Indonésie
• Finlande
• Irlande
• France
• Irlande du Nord
métropolitaine • Islande
• Géorgie
• Israël
• Gibraltar
• Italie
• Grèce
• Japon
• Guadeloupe
• Jersey
• Guam
• Jordanie
• Guernesey
• Laos
• Guyana
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Macao
• Macédoine
• Madère
• Malaisie
• Malte
• Maroc*
• Martinique
• Moldavie
• Monaco
• Norvège
• NouvelleZélande
• Panama
• Paraguay
• Pays-Bas
• Pays de Galles
• Pérou
• Pologne
• Portugal
• Puerto Rico
• Rép. tchèque
• Réunion
• Roumanie
• Russie
• SaintBarthélemy
• Saint-Marin
• Saint-Martin
• Saint-Pierreet-Miquelon
• Samoa
américaines
• Singapour
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Suisse
• Taïwan
• Thaïlande
• Trinité
et Tobago
• Turquie
• Vatican
• Venezuela
* Maroc Illimité : jusqu’au 31 décembre 2012, pour tous les clients box de SFR, appels illimités depuis le poste
fixe branché sur la box vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité restreinte
des opérateurs Wana et Meditel. Au-delà, ces appels pourront être facturés au tarif applicable aux appels
en présélection vers le Maroc disponible sur sfr.fr
26
Des services de gestion d’appels
Présentation du numéro : le numéro de votre correspondant s’affiche.
Signal d’appel : un signal sonore vous prévient qu’un deuxième
correspondant essaie de vous joindre.
Prendre un double appel : vous pouvez mettre un premier
correspondant en attente et parler avec un second.
Transfert d’appels : vos appels sont transférés vers le numéro de
votre choix.
Rejet des appels anonymes : les appels en numéro masqué sont
envoyés directement sur votre répondeur fixe.
Rappel du dernier correspondant : Composez le 3131 et rappelez
votre dernier appel manqué.
Restriction de présentation : votre numéro n’est pas affiché sur le
terminal de vos correspondants.
>Pour gérez vos services, connectez-vous à votre Espace Client
sur sfr.fr
(1) Informations à jour au 25/09/2012. Sur demande, conservation de l’abonnement téléphonique auprès
de l’opérateur historique, avec présélection obligatoire au même tarif. Offre soumise à conditions. Voir
conditions détaillées et tarifs sur sfr.fr. Téléphone illimité depuis le poste fixe branché sur la box vers les
fixes de plus de 100 destinations (voir liste sur www.sfr.fr) et les mobiles en France métropolitaine, hors
appels vers plus de 250 correspondants différents dans le mois et 3H maximum par appel : facturés aux
prix d’une communication vers les fixes ou mobiles en France métropolitaine (Voir prix dans la brochure
tarifaire en vigueur) et hors numéros courts et spéciaux, appels depuis boitiers radio.
27
utilisation
Astuce : Pensez à activer votre répondeur fixe et à paramétrer
vos options dans votre Espace Client sur sfr.fr
Vous
faciliter
la vie en
permanence
ESPA C E C LIENT, FA C TURES , DÉPANNAGE …
Assistance
vos services sfr inclus
30
Votre installation est garantie
Dépannage en 48h
Votre assistance en ligne
Vos espaces SFR
Découvrez l’accompagnement SFR adapté à
chaque situation
votre Espace Client pratique
Comment accéder à votre Espace Client ?
Consulter votre facture
Modifier vos données personnelles
Accéder à votre Suivi Conso
Accéder à SFR Mail
Organiser votre déménagementt
Modifier votre offre
Un problème ?
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32
33
Service Après-Vente
Retour de matériel
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29
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assistance
Vous avez besoin d’aide avec votre box
Signification des diodes 35
Vous avez besoin d’aide avec votre téléphone 36
Ça ne fonctionne pas !
V o t r e E s pa c e C l i e n t p r at i q u e
Votre installation est garantie*
Comment accéder à votre Espace Client ?
> Grâce à une assistance téléphonique dédiée à l’installation de
votre box, disponible 7 jours sur 7 au 1023**.
> Et si c’est nécessaire, nous envoyons un technicien à votre
domicile, sans frais.
Votre Espace Client sécurisé vous permet de gérer votre compte
en toute tranquillité : suivez votre consommation et consultez vos
factures, gérez votre offre et vos options, modifiez vos coordonnées.
Dépannage en 48 h
***
> Tout est mis en œuvre pour que vous soyez dépanné en 48 h,
et que vous soyez informé des actions en cours sur votre ligne
ADSL.
> En cas de coupure totale au delà de 48 h, si vous ne possédez
pas de Clé internet de secours, le Service Client SFR pourra vous
remettre une clé internet de secours en espace SFR, pour continuer
à surfer.
Votre assistance en ligne
Installation, utilisation, dépannage… retrouvez toutes les fiches
d’aide sur sfr.fr rubrique “Assistance“. C’est gratuit et consultable
24 h/24 et 7 j/7. De plus, Lucie, votre assistance virtuelle, vous
conseille. N’hésitez pas à lui poser toutes vos questions !
Vos 860 espaces SFR
Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et
répondre à toutes vos questions.
Découvrez l’accompagnement SFR adapté à
chaque situation
Rendez-vous sur sfr.fr/accompagnement/
Pour accéder à votre espace sécurisé et confidentiel, rendez-vous
dans votre Espace Client sur sfr.fr et munissez-vous de :
- votre identifiant : renseignez l’adresse e-mail reçue par courrier ou
votre adresse e-mail personnalisée
- votre mot de passe : renseignez le mot de passe reçu par courrier
ou votre mot de passe personnalisé.
Attention : Votre identifiant et votre mot de passe ne figurent
pas sur votre facture. Si vous les avez oubliés, ils peuvent vous
être envoyés par e-mail depuis la page d’authentification de
votre Espace Client.
Consulter votre facture
Votre facturation débute à la date d’activation de votre ligne ADSL.
Vos factures (des 12 derniers mois) sont archivées dans votre
Espace Client sur sfr.fr
Vous pouvez les consulter, les enregistrer sur votre ordinateur ou les
imprimer si vous le souhaitez. Nous vous prévenons de l’arrivée de votre
facture par e-mail. Votre adresse de contact figure sur votre facture.
Modifier vos données personnelles
Mettre à jour votre e-mail de contact ou votre numéro de mobile,
changer vos coordonnées bancaires… tout cela est très simple sur
votre Espace Client.
Accéder à votre Suivi Conso
* Réservé aux clients box de SFR activés ayant contacté le Service Client.
** Temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en
France métropolitaine, 7j/7 de 8h00 à 22h00.
*** Réservé aux clients box de SFR activés ayant contacté le Service Client. Prêt de la clé internet de secours
(caution 59 E).
30
Vous pouvez à tout moment consulter le détail de vos
consommations : dépenses depuis votre dernière facture et crédit
restant sur vos forfaits.
31
assistance
V o s s e r v i c e s SFR i n c l u s
Depuis votre Espace Client sur sfr.fr, gérez toutes vos adresses e-mails
SFR, où que vous soyez, en quelques clics et en toute sécurité.
Organiser votre déménagement
SFR vous simplifie la vie
Vous conservez vos services :
> vos adresses emails,
> vos pages personnelles,
> vos identifiants Espaces Client qui vous permettent de vous
connecter sur plus de 4 millions(1) de Hotspots SFR WIFI Public en France.
SFR vous fait bénéficier d’une économie sur vos éventuels frais
d’ouverture de ligne(1).
SFR vous accompagne tout au long de votre déménagement
Vous pouvez planifier votre déménagement jusqu’à 2 mois avant
la date souhaitée. Pour cela, appelez le 1023* ou connectez-vous
sur sfr.fr/espace-client/demenagement en vous munissant des
informations suivantes :
> votre nouvelle adresse complète (numéro, voie, code postal,
ville, localité, lieu-dit, numéro ou nom du bâtiment, étage…)
> le n° d’identifiant France Télécom éventuel de votre futur
logement (5 caractères indiqués sur une petite plaque carrée à
proximité de la porte d’entrée),
> les nom et prénom de l’occupant précédent, si le logement était
déjà occupé.
Modifier votre offre
Pour faire évoluer votre offre, ajouter des options(2), changer de
matériel en ligne, rendez-vous dans votre Espace Client.
Pour résilier votre abonnement :
Contactez votre Service Client SFR au 1023 *. Il vous communiquera
les modalités de résiliation, l’adresse de retour de vos équipements
et, le cas échéant, le montant des frais de résiliation.
32
Astuce : les services liés à la Télévision (VOD, bouquets
et chaînes en option…) sont accessibles directement :
Depuis votre télé : touche
de la télécommande du
décodeur TV / décodeur TV sat et suivez les instructions.
Depuis Internet : connectez-vous à votre Espace Client sur
sfr.fr et cliquez sur l’onglet “Services et Options TV“. Choisissez
“Découvrez les bouquets optionnels“ dans le bloc “Les offres TV“.
Pour retrouver la liste des bouquets et des chaînes TV disponibles,
sélectionnez l’option et validez.
Un problème ?
Vous avez besoin d’aide avec votre box
Avant de contacter votre Service Client SFR, voici quelques gestes
à effectuer pour résoudre les problèmes les plus courants. Il est
nécessaire d’effectuer ces tests pour permettre au Service Client
de traiter efficacement les problèmes rencontrés.
Vous avez besoin d’aide pour votre connexion
Si votre voyant “Infos“ n’est pas vert et que vous venez de vous
abonner à l’ADSL, il est normal que votre connexion ne puisse pas
encore s’établir, la procédure d’activation prend quelques jours et
vous pouvez suivre son évolution sur sfr.fr ou en appelant le 0805
701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).
Réflexe 1 : vérifier les voyants lumineux et les branchements
> Le voyant DSL (ou accès) de votre box doit être allumé. S’il
clignote, rendez-vous au réflexe 2.
> Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques
de votre domicile, qu’il y ait un appareil téléphonique raccordé ou
pas (combiné, fax ou box 56k).
> N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre box et votre
prise téléphonique murale.
* Temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France
métropolitaine, 7j/7 de 8h00 à 22h00.
(1) Informations à jour au 25/09/12, suceptibles d’évolution. Tarifs sur sfr.fr
(2) Options payantes réservées aux clients box de SFR, soumises à conditions. Voir conditions détaillées et
tarifs des offres sut tv.sfr.fr
33
assistance
Accéder à SFR Mails
Réflexe 2 : tester votre box et votre connexion
> Branchez votre box sur une autre prise téléphonique murale,
la prise la plus proche de la porte d’entrée est souvent celle qui
permet d’optimiser la connexion ADSL.
> Si vous avez plusieurs filtres ADSL, remplacez celui de la prise
murale de votre box par un autre, sans oublier de rebrancher le filtre
restant si nécessaire.
> Branchez l’alimentation de votre box sur une autre prise électrique
en évitant les multiprises.
> Si vous disposez d’une autre box ADSL, essayez de le brancher à
la place et vérifiez si le problème persiste.
Réflexe 3 : redémarrer votre box
> Débranchez l’alimentation de votre box.
> Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation.
> Rebranchez.
> Redémarrez votre ordinateur.
Réflexe 4 : je lance mon outil de diagnostic
> Dans le menu “Démarrer“, “Tous les programmes“, “SFR“, “Outils“,
cliquez sur “Outils de diagnostic“.
Réflexe 5 : vérifier l’état du réseau
> Suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau en vous
rendant sur sfr.fr, rubrique “Assistance“, qui se trouve en haut du site.
Signification des diodes
Statut des
Vérifications
voyants
Éteint
Si vous bénéficiez du service TV : vérifier que le décodeur TV
soit allumé et correctement branché. (Voir page 8 de ce guide)
Alumé +
bouton de
service
rouge
Problème materiel, redémarrez votre box en appuyant sur
le bouton reset.
Si le voyant reste rouge après redémarrage, contactez alors
votre Service Client au 1023*
Éteint
Votre téléphonie n’est pas fonctionnelle.
Clignotant Appel en cours
Éteint
Vérifiez les branchements de la connectique ADSL de votre
box sur la prise téléphonique. (Voir page 8 de ce guide)
Synchronisation en cours. Si votre box reste dans cet etat :
vérifiez les branchements ADSL de votre box sur la prise
téléphonique. Si vous avez modifié des paramètres dans
l’interface de la box, effectuez un reset de celle-ci en appuyant
Clignotant
sur le bouton Reset à l’aide de la mine d’un crayon ou d’une
aiguille et attendez qu’elle ait fini de redémarrer.
Si après redémarrage, le voyant accès est dans le même
statut, contactez votre Service Client au 1023*.
Allumé
Synchronisation ADSL ok
Éteint
WiFi désactivé : vous pouvez le reactiver depuis l’interface de
configuration de la box (depuis votre navigateur à l’adresse :
http://192.168.1.1)
Allumé
WiFi activé
Clignotant WiFi en cours d’association
Éteint
Pas d’activité entre la box et les équipements interconnectés
Clignotant Activité entre la box et les équipements interconnectés
ballayage
+ voyant téléchargement d’une mise à jour de votre box en cours. Ne
service
pas débrancher votre box.
jaune
ballayage
+ voyant Mise à jour de votre box en cours. Ne pas débrancher votre
service
box.
rouge
34
35
assistance
Astuce : un problème de connexion ?
Pour toute question, pensez à lancer l’outil de diagnostic
(disponible depuis le CD-Rom d’installation). Il vous permettra
de résoudre la majorité des problèmes.
Vous pouvez également consulter de nombreuses fiches d’aide
sur sfr.fr rubrique “Assistance”.
Réflexe 1 : vérifier les voyants lumineux et les branchements
> Le voyant “DSL“ (ou “accès“) de votre box doit être allumé. S’il
clignote, reportez-vous au point précédent “vous avez besoin d’aide
pour votre connexion“.
> Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché
à la prise “TÉL“ de votre box à l’aide de l’adaptateur téléphonique
(câble blanc avec embout vert).
Réflexe 2 : tester votre téléphone
> Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné et voyez
si le problème persiste.
> Si vous avez conservé votre abonnement auprès de votre ancien
opérateur, utilisez votre téléphone sur une autre prise murale que
celle de la box, après l’avoir équipée d’un filtre.
Réflexe 3 : redémarrer votre box
> Débranchez l’alimentation de votre box.
> Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation.
Astuce : un problème avec votre téléphone ?
Lorsque vous rencontrez un problème de téléphone (absence de
tonalité, émission ou réception d’appels impossible…), pensez à
effectuer quelques vérifications et manipulations. Vous pouvez
aussi effectuer un diagnostic téléphonique afin de, rapidement,
résoudre le problème rencontré. Retrouvez toutes les fiches
d’aide pour votre téléphone fixe sur sfr.fr rubrique “Assistance”.
Ça ne fonctionne pas !
Si aucune des manipulations précédentes n’a résolu votre
problème, allez sur le lien suivant : assistance.sfr.fr/ et cliquez sur
l’onglet de connexion ou contactez votre Service Client au 1023*.
Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de
votre problème, munissez-vous des informations suivantes :
> Type de box : vous trouverez cette information au dos de votre box,
sur l’étiquette en haut à gauche. Le type de box commence par “NB4“
> Adresse MAC de votre box : il s’agit du numéro en face de la ligne
MAC qui se trouve sur l’étiquette au dos de votre box.
36
Service Après-Vente
Conditions générales de retour de matériel
Avant de renvoyer votre matériel, vous devez contacter le Service
Client au 1023* pour connaître la procédure adaptée. Le Service
Client déterminera si l’équipement doit être renvoyé. Vous devrez
procéder par courrier en recommandé avec AR, en utilisant l’étiquette
retour fournie lors de la réception de votre matériel. Veuillez donc
la conserver en cas de retour d’équipement.
Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit
être complet, accompagné des accessoires (câbles et adaptateur
électrique) en bon état. Dans le cas d’une résiliation, d’un matériel
défectueux ou d’un échange, une pénalité forfaitaire d’un montant
précisé dans les conditions d’inscription aux Services Haut Débit et
Très Haut Débit pourra vous être facturée si vous ne retournez pas
vos équipements selon les modalités communiquées (accessoires
inclus) en bon état, dans un emballage adapté.
Conditions spécifiques de retour de matériel
Matériel en panne hors garantie : si le Service Client SFR confirme
que votre matériel est défectueux pour des raisons exclues de la
garantie (accident, usage anormal…), vous serez redevable des frais
d’échange de votre matériel.
Vous avez acheté une box en grande distribution et constatez que
vous n’êtes finalement pas éligible à l’ADSL :
pour obtenir le remboursement de votre matériel en cas
d’inéligibilité confirmée, vous devez rapporter votre matériel
au point de vente où vous l’avez acheté, muni de la facture de
votre achat et du courrier du Service Client SFR, vous notifiant
l’inéligibilité de votre ligne. Le remboursement sera alors effectué
par le point de vente après vérification du matériel retourné.
Il devra être complet et en bon état de marche.
* Temps d’attente gratuit depuis une ligne box de SFR, puis tarif d’un appel local fixe depuis une ligne en France
métropolitaine, 7j/7 de 8h00 à 22h00.
37
assistance
Vous avez besoin d’aide avec votre téléphone
Votre guide mémo
Votre site au quotidien : sfr.fr
Votre Espace Client : sur sfr.fr rubrique “Espace Client“
Votre référence client :..................................................................
Votre numéro de ligne téléphonique :.............................................
Votre adresse SFR Mail :................................................................
Votre mot de passe SFR Mail :.......................................................
Profitez pleinement des avantages de votre portail sfr.fr
en suivant ces 5 étapes clés :
> Personnalisez votre adresse @sfr.fr :
l’adresse ainsi définie devient votre identifiant.
> Personnalisez votre mot de passe Internet :
pour ne pas l’oublier et accéder simplement à tous vos services
sécurisés.
> Utilisez gratuitement SFR Mail :
pour gérer tous vos e-mails sur une interface unique.
Avec 10 Go de stockage.
> Pensez à mettre sfr.fr en page d’accueil :
pour retrouver toute l’actualité et tous vos services au quotidien.
38
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Nota : Si vous rencontrez un problème technique avec l’un de vos
équipements, contactez directement votre Service Client au 1023*.
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* Temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe box de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France
métropolitaine, 7 j/7 de 8 h à 22 h.
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