Dell Inspiron 519 desktop Guide de démarrage rapide

Dell™ Inspiron™
Guide de référence rapide
Modèle : DCMF
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, avis et précautions
REMARQUE : une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous
aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel ou de perte
de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du
matériel, de blessure corporelle ou de mort.
____________________
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Windows, Windows Vista, et le bouton Démarrer de Windows Vista sont des marques ou des marques
déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays ; Bluetooth est une marque
appartenant à Bluetooth SIG, Inc. et est utilisée par Dell Inc. sous licence ; Blu-ray Disc est une marque
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aux entités se réclamant de ces marques et de ces noms ou à leurs produits. Dell Inc. décline tout
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Modèle : DCMF
Juin 2008
Réf. PW974
Rév. A01
Table des matières
1
À propos de votre Dell™
Inspiron™ 518/519 . . . . .
. . . . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8
Vue frontale .
Vue arrière
Connecteurs du panneau arrière .
2
. . . . . . . . . .
Configuration de votre ordinateur .
. . . . .
11
. . . . . . . .
11
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Installation de votre ordinateur dans un
espace fermé. . . . . . . . . . . . . . .
Connexion à Internet.
9
Configuration de votre connexion Internet .
. . . .
13
Transfert d'informations à un nouvel ordinateur
. . . .
15
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
3
Caractéristiques
4
Dépannage
Outils de dépannage .
Codes sonores
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
27
Messages système .
. . . . . . . . . . . . . . . .
Dépannage des problèmes matériels dans le
système d'exploitation Windows Vista® . . .
Dell Diagnostics
29
. . .
32
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Résolution des problèmes .
. . . . . . . . . . . . . . .
Table des matières
37
3
Problèmes d'alimentation .
Problèmes de mémoire .
. . . . . . . . . . . . .
37
. . . . . . . . . . . . . .
38
Problèmes de blocage et problèmes
logiciels . . . . . . . . . . . . . . . .
5
. . . . . . .
39
. . . . . . . . . . . .
43
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43
Réinstallation du système
d'exploitation . . . . . . . . .
Pilotes
Qu'est-ce qu'un pilote ?.
. . . . . . . . . . . . . .
43
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
43
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires .
. . . . . .
Utilisation du support Drivers and Utilities .
Restauration du système d'exploitation .
44
. . . . . . . .
46
Utilisation de la fonction Restauration du
système de Microsoft Windows . . . . .
. . . . .
47
Utilisation de Dell Factory Image Restore
. . . . .
48
. . . . . .
49
Utilisation du support Operating System
6
Recherche d'informations .
7
Obtention d'aide
Obtention d'aide
. . . . . . . . . .
51
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
53
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
DellConnect™ .
. . . . . . .
54
54
Services en ligne
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes liés à votre commande
54
55
. . . .
56
. . . . . . . . . . .
56
Service automatisé d'état des commandes
Table des matières
53
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Support technique et service clients .
4
44
. . . .
Informations sur les produits
. . . . . . . . . . . . . .
Retour d'articles pour réparation ou avoir dans
le cadre de la garantie. . . . . . . . . . . . . .
. . . .
56
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
57
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
Avant d'appeler
Contacter Dell
A Annexe .
Réglementation de la FCC (États-Unis
uniquement) . . . . . . . . . . . . . .
FCC - Classe B
. . . . . . . . .
61
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
61
Caractéristiques Macrovision .
Index
56
. . . . . . . . . . . . .
62
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
63
Table des matières
5
6
Table des matières
À propos de votre Dell™ Inspiron™
518/519
REMARQUE : Pour obtenir des informations complémentaires sur les ports et les
connecteurs de votre ordinateur, reportez-vous à la section « Caractéristiques » à
la page 17.
Vue frontale
1
13
2
3
4
12
5
11
6
10
7
9
8
1
connecteurs USB 2.0 (2)
2
lecteur optique
3
panneau du lecteur optique
4
bouton d'éjection du lecteur optique
5
connecteurs USB 2.0 (2)
6
connecteur de casque
7
connecteur de microphone
8
bouton d'alimentation
9
voyant d'activité du disque dur
10
poignée de la porte du panneau avant
11
lecteur FlexBay
12
baie du lecteur optique, en option
13
numéro de service (situé sur le
dessus du châssis vers l'avant)
À propos de votre Dell™ Inspiron™ 518/519
7
Vue arrière
1
2
3
7
4
6
5
8
1
connecteur d'alimentation
2
3
voyant d'alimentation
4
5
emplacements de carte d'extension (4) 6
7
fente pour câble de sécurité
commutateur de sélecteur de tension
connecteurs du panneau arrière
anneaux de cadenas
À propos de votre Dell™ Inspiron™ 518/519
Connecteurs du panneau arrière
1
2
3
4
5
6
7
8
12
11
10
9
1
connecteur IEEE 1394
2
voyant d'intégrité du lien
3
connecteur de carte réseau
4
voyant d'activité réseau
5
connecteur du caisson de basses /
central
6
connecteur de ligne d'entrée
7
connecteur droite/gauche de sortie
avant
8
microphone
9
connecteur droite/gauche surround
latéral
10
connecteur de son d'ambiance G/D
arrière
11
connecteurs USB 2.0 (4)
12
connecteur vidéo VGA
À propos de votre Dell™ Inspiron™ 518/519
9
10
À propos de votre Dell™ Inspiron™ 518/519
Configuration de votre ordinateur
Installation de votre ordinateur dans un espace
fermé
L'installation de votre ordinateur dans un espace fermé peut entraîner une
moins bonne circulation de l'air et affecter les performances de votre
ordinateur, lequel peut éventuellement surchauffer. Respectez les règles cidessous pour installer votre ordinateur dans un espace fermé :
AVIS : la température de fonctionnement mentionnée dans ce manuel désigne la
température ambiante maximale en utilisation. La température ambiante de la pièce
doit être prise en considération lors de l'installation de l'ordinateur dans un espace
fermé. Par exemple, si la température ambiante de la pièce est de 25 °C (77 °F), vous
n'aurez une marge de température que de 5 ° à 10 °C (9 ° à 18 °F) avant d'atteindre
la température de fonctionnement maximale de votre ordinateur. Pour plus
d'informations sur les spécifications de votre ordinateur, reportez-vous à la section
« Caractéristiques » à la page 17.
•
Ménagez un espace dégagé minimal de 10,2 cm (4 po) sur les côtés de
l'ordinateur munis d'entrées d'air afin de permettre une ventilation
adéquate.
•
Si votre enceinte est équipée de portes, celles-ci doivent permettre une
circulation de l'air d'au moins 30 % dans l'enceinte (avant et arrière).
AVIS : n'installez pas votre ordinateur dans un espace fermé sans circulation d'air.
Le fait de restreindre la circulation d'air affecte les performances de votre
ordinateur et peut provoquer une surchauffe.
Configuration de votre ordinateur
11
•
12
Si votre ordinateur est installé dans un coin ou sous un bureau, laissez un
dégagement minimum de 5,1 cm (2 po) de l'arrière de l'ordinateur au mur
pour permettre un débit d'air suffisant pour une ventilation correcte.
Configuration de votre ordinateur
Connexion à Internet
REMARQUE : les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès à Internet (FAI). Votre
fournisseur de services Internet vous proposera une ou plusieurs des options
de connexion Internet suivantes :
•
Connexions DSL offrant un accès haut débit par l'intermédiaire d'une
ligne téléphonique existante. Ce type de connexion vous permet d'accéder
à Internet et d'utiliser votre téléphone sur la même ligne simultanément.
•
Connexions modem par câble offrant un accès Internet haut débit par
l'intermédiaire de la télévision câblée.
•
Connexions modem par satellite offrant un accès Internet haut débit par
l'intermédiaire d'un système de télévision par satellite.
•
Connexions d'accès à distance offrant un accès Internet par l'intermédiaire
d'une ligne téléphonique. Ces connexions sont beaucoup plus lentes que
les connexions DSL ou modem par câble (ou satellite).
•
Connexions LAN sans fil offrant un accès Internet à l'aide de la
technologie sans fil Bluetooth®.
Si vous utilisez une connexion d'accès à distance, branchez un cordon
téléphonique sur le connecteur du modem de l'ordinateur et sur la prise
téléphonique murale avant de configurer la connexion Internet. Si vous
utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite, contactez votre FAI ou
service de téléphone cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.
Configuration de votre connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet avec un raccourci vers un fournisseur
d'accès sur le bureau :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l'icône du fournisseur d'accès à Internet sur le bureau
Microsoft® Windows®.
3 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer la
configuration.
Configuration de votre ordinateur
13
Si aucune icône de FAI n'apparaît sur le bureau ou si vous souhaitez utiliser
un autre FAI pour configurer une connexion Internet, effectuez les étapes de
la section suivante qui correspond au système d'exploitation de votre
ordinateur.
REMARQUE : si vous rencontrez des problèmes lorsque vous tentez de vous
connecter à Internet, consultez le Guide technique Dell. Si vous ne pouvez pas vous
connecter à Internet alors que vous l'avez fait auparavant, il est possible que le
fournisseur d'accès Internet subisse une interruption de services. Contactez-le
pour vérifier l'état du service ou essayez de vous connecter ultérieurement.
REMARQUE : assurez-vous de disposer des informations fournies par votre
fournisseur d'accès à Internet (FAI). Si vous ne disposez pas d'un FAI, l'Assistant
Connexion à Internet peut vous aider à en trouver un.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
Panneau de configuration.
™, puis sur
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
La fenêtre Connexion à Internet s'affiche.
4 Cliquez sur Broadband (PPPoE) (Large bande (PPPoE)) ou Dial-up (À
distance), selon le type de connexion souhaité :
•
Choisissez Broadband si vous comptez utiliser une connexion DSL,
modem par satellite ou par câble, ou via la technologie sans fil
Bluetooth.
•
Choisissez Dial-up si vous utilisez un modem à numérotation
automatique ou une connexion RNIS.
REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez
sur Help me choose (Comment choisir) ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et terminez la configuration
à l'aide des informations de configuration fournies par votre FAI.
6 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
7 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
de configuration.
, puis sur Panneau
8 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Connexion à Internet.
La fenêtre Connexion à Internet s'affiche.
14
Configuration de votre ordinateur
9 Cliquez sur Broadband (PPPoE) (Large bande (PPPoE)) ou Dial-up (À
distance), selon le type de connexion souhaité :
•
Choisissez Broadband si vous comptez utiliser une connexion DSL,
modem par satellite ou par câble, ou via la technologie sans fil
Bluetooth.
•
Choisissez Dial-up si vous utilisez un modem à numérotation
automatique ou une connexion RNIS.
REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez
sur Help me choose (Comment choisir) ou prenez contact avec votre FAI.
10 Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran et terminez la configuration
à l'aide des informations de configuration fournies par votre FAI.
Transfert d'informations à un nouvel ordinateur
Utilisez les « Assistants » de votre système d'exploitation pour transférer des
fichiers et d'autres données d'un ordinateur à un autre : par exemple d'un
ancien ordinateur à un nouvel ordinateur. Pour transférer des informations à
un nouvel ordinateur à l'aide de l'Assistant Windows Vista® :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis sur Transfert
de fichiers et de paramètres Windows→ Démarrer le transfert de fichiers
et de paramètres Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d'utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en
cours.
Suivez les instructions fournies à l'écran par l'Assistant Transfert de fichiers et
paramètres Windows.
Configuration de votre ordinateur
15
16
Configuration de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus
d'informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→
Aide et support et sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur
votre ordinateur.
Processeur
Inspiron 518
Type
• Quad processeur Intel® Core™ 2 • AMD Athlon™ 64/ LE/
64 X2/ X2 BE
• Double processeur Intel Core 2
• Processeur Intel Pentium®
double cœur
Inspiron 519
• AMD Phenom™ X2/ X4/
X2 GE/Triple cœur
• Processeur Intel Celeron®
Cache L2
Au moins 512 Ko de mémoire
SRAM associative à 8 voies à
écriture différée par rafales en
pipeline
• Jusqu'à 2 Mo pour les
processeurs double cœur
AMD Athlon 64 X2
• Jusqu'à 512 Ko pour les
processeurs AMD
Athlon 64
• Jusqu'à 4 Mo pour les
processeurs AMD
Phenom
Largeur du bus de Non applicable
la mémoire DRAM
64 bits par canal
Informations relatives à Inspiron 518
l'ordinateur
Inspiron 519
Jeu de puces du système Intel G33 et ICH9
AMD RS780 et SB700
Prise en charge RAID
RAID1 (mise en miroir)
Non applicable
Largeur du bus de
données
64 bits
Non applicable
Largeur du bus de la
mémoire DRAM
64 bits
Non applicable
Caractéristiques
17
Informations relatives à Inspiron 518
l'ordinateur (suite)
Inspiron 519
Largeur du bus
32 bits
d'adresses du processeur
Liaison HyperTransport
montante/descendante 16 bits
Flash EPROM
8 Mo
8 Mo
Bus d'extension
Type de bus
Inspiron 518
Inspiron 519
PCI 2.3
PCI 2.3
PCI Express 1.0A
PCI Express 2.0
SATA 1.0 et 2.0
SATA 1.0 et 2.0
USB 2.0
USB 2.0
PCI
133 Mo/s
133 Mo/s
PCI Express
Emplacement x1 en
bidirectionnel : 500 Mo/s
Emplacement x1 en
bidirectionnel : 1 Go/s
Emplacement x16 en
bidirectionnel : 8 Go/s
Emplacement x16 en
bidirectionnel : 16 Go/s
SATA
1,5 Gb/s et 3,0 Gb/s
1,5 Gb/s et 3,0 Gb/s
USB
• Haute vitesse : 480 Mb/s
• Haute vitesse : 480 Mb/s
• Pleine vitesse : 12 Mb/s
• Pleine vitesse : 12 Mb/s
• Faible vitesse : 1,2 Mb/s
• Faible vitesse : 1,2 Mb/s
Connecteurs
Un
Un
Taille de connecteur
124 broches
124 broches
Largeur de données
de connecteur
(maximale)
32 bits
32 bits
Connecteur
Deux x1
Deux x1
Taille de connecteur
36 broches
36 broches
Largeur de données
de connecteur
(maximale)
1 voie PCI Express
1 voie PCI Express
Vitesse du bus
PCI
PCI Express
18
Caractéristiques
Bus d'extension
Inspiron 518
Inspiron 519
Connecteur
Un x16
Un x16
Taille de connecteur
164 broches
164 broches
Largeur de données
de connecteur
(maximale)
PCI Express 16 voies
PCI Express 16 voies
PCI Express
Mémoire
Inspiron 518/519
Connecteur du module de mémoire
Quatre sockets DIMM DDR2 accessibles à
l'utilisateur
Capacités du module de mémoire
512 Mo, 1 Go et 2 Go
Type de mémoire
667 MHz, 800 MHz Non-ECC DDR2
SDRAM
Mémoire minimale
512 Mo
Mémoire maximale
4 Go
Lecteurs
Inspiron 518/519
Accessibles de l'extérieur
Une baie de lecteur de 3,5 pouces
Deux baies de lecteur de 5,25 pouces
Accessibles de l'intérieur
Deux baies de lecteur de 3,5 pouces
Périphériques disponibles
Deux disques durs SATA de 3,5 pouces
Deux SATA de 5,25 pouces/ super
multilecteur DVD-ROM/ DVD+/-RW /
lecteur Blu-ray Disc / lecteur Blu-ray Disc
RW
Un lecteur de carte multimédia / lecteur
de carte multimédia Bluetooth USB
3,5 pouces
Caractéristiques
19
Connecteurs
Inspiron 518/519
Connecteurs externes
Audio
ALC888 (audio canal 7.1)
Connecteur de ligne d'entrée : utilisez le
connecteur bleu pour brancher un
périphérique de lecture et d'enregistrement
(microphone, magnétophone, lecteur de CD
ou magnétoscope).
Sur les ordinateurs disposant d'une carte son,
utilisez le connecteur qui se trouve sur cette
carte.
Connecteur de ligne de sortie : utilisez le
connecteur vert pour brancher des écouteurs
et la plupart des haut-parleurs avec
amplificateurs intégrés.
Sur les ordinateurs disposant d'une carte son,
utilisez le connecteur qui se trouve sur cette
carte.
Connecteur de microphone : utilisez le
connecteur rose pour brancher un
microphone pour PC afin d'entrer des
données vocales ou musicales dans un
programme audio ou de téléphonie.
Sur les ordinateurs disposant d'une carte son,
utilisez le connecteur de microphone qui se
trouve sur cette carte.
Connecteur du caisson de basses / central :
utilisez le connecteur orange pour brancher le
caisson de basses.
Connecteur des haut-parleurs G/D arrière :
utilisez le connecteur de son d'ambiance noir
pour brancher les haut-parleurs multivoies.
Connecteur de son d'ambiance G/D de côté :
utilisez le connecteur gris afin d'offrir une
ambiophonie améliorée sur les ordinateurs
équipés des haut-parleurs 7.1.
Sur les ordinateurs disposant d'une carte son,
utilisez le connecteur qui se trouve sur cette
carte.
20
Caractéristiques
Connecteurs (suite)
IEEE 1394
Inspiron 518/519
Un connecteur série à 6 broches situé sur le
panneau arrière.
Utilisez le connecteur IEEE 1394 pour
brancher des périphériques de données à
haut débit tels que des appareils photo
numériques et des périphériques de stockage
externes.
Réseau
LAN Ethernet 10/100/1000 Mb/s sur la carte
système.
Port RJ-45 : branchez l'une des extrémités
d'un câble réseau à un connecteur réseau
situé sur votre réseau ou à un périphérique à
large bande. Raccordez ensuite l'autre
extrémité du câble réseau au connecteur de
carte réseau de l'ordinateur. Un déclic
indique que le câble de réseau est
correctement inséré.
AVIS : ne branchez pas un câble
téléphonique au connecteur réseau.
Si votre ordinateur est équipé d'une carte
réseau supplémentaire, utilisez les
connecteurs de cette dernière et ceux situés à
l'arrière du système pour configurer plusieurs
connexions réseau (intranet ou extranet
distinct).
Il est recommandé d'utiliser un câblage et des
connecteurs de catégorie 5 pour le réseau. Si
vous devez utiliser un câblage de catégorie 3,
forcez le débit du réseau à 10 Mb/s pour
garantir un fonctionnement fiable.
Caractéristiques
21
Connecteurs (suite)
USB
Inspiron 518/519
Huit connecteurs conformes à USB 2.0
Panneau avant (2)
Panneau arrière (4)
Support USB supérieur (2)
Utilisez les connecteurs USB arrière pour les
périphériques connectés en permanence,
comme l'imprimante et le clavier.
REMARQUE : il est recommandé d'utiliser les
connecteurs USB situés à l'avant pour les
périphériques que vous connectez
occasionnellement (clés de mémoire flash,
appareils photo ou pour les périphériques USB
amorçables).
Vidéo
Vidéo intégrée
Connecteur 15 trous : branchez le câble VGA
du moniteur au connecteur VGA de
l'ordinateur.
REMARQUE : votre ordinateur prend en
charge une carte graphique PCI Express x16 en
option. Si vous avez installé une carte
graphique, utilisez le connecteur situé sur la
carte.
Connecteurs sur la carte mère
Ventilateur du châssis
Un connecteur à 3 broches
Connecteur HDA audio du panneau Un connecteur à 10 broches
avant
22
Commande du panneau avant
Un connecteur à 10 broches
USB interne
Quatre connecteurs à 10 broches
Mémoire
Quatre connecteurs à 240 broches
PCI 2.3
Un connecteur à 124 broches
PCI Express x1
Deux connecteurs à 36 broches
PCI Express x16
Un connecteur à 164 broches
Alimentation
Un connecteur à 24 broches
Caractéristiques
Connecteurs (suite)
Inspiron 518/519
Alimentation 12 V
Un connecteur à 4 broches
Processeur
• Inspiron 518 — un connecteur à
775 broches
• Inspiron 519 — un connecteur à
940 broches
Ventilateur du processeur
Un connecteur à 4 broches
ATA série
Quatre connecteurs à 7 broches
Contrôles et voyants
Inspiron 518/519
Avant de l'ordinateur
Bouton d'alimentation
Bouton de commande
Voyant d'alimentation
Voyant bleu — Lorsqu'il clignote, il
indique que l'ordinateur est en mode
Veille. Lorsqu'il est bleu et fixe, il indique
que l'ordinateur est sous tension.
Voyant orange — Le voyant clignotant
orange indique un problème de la carte
mère. Un voyant orange fixe alors que le
système ne démarre pas indique que la
carte mère ne peut pas initialiser. Il
pourrait s'agir d'un problème lié à la carte
système ou au bloc d'alimentation
(reportez-vous à la section « Problèmes
d'alimentation » à la page 37).
Voyant d'activité du lecteur
Voyant bleu — Lorsqu'il clignote, il
indique que l'ordinateur lit ou écrit des
données sur le disque dur SATA ou sur le
lecteur optique.
Caractéristiques
23
Contrôles et voyants (suite)
Inspiron 518/519
Arrière de l'ordinateur
Voyant d'intégrité de lien (sur la carte
réseau intégrée)
Voyant vert : indique qu'une bonne
connexion est établie entre un réseau à
10/100 Mb/s et l'ordinateur.
Voyant orange : indique qu'une bonne
connexion est établie entre un réseau à
1000 Mb/s et l'ordinateur.
Éteint (aucun voyant) : indique que
l'ordinateur ne détecte pas de connexion
physique au réseau.
Voyant d'activité du réseau (sur la carte Voyant jaune clignotant : indique qu'il y a
réseau intégrée)
de l'activité sur le réseau.
Éteint (aucun voyant) : indique qu'il n'y a
aucune activité sur le réseau.
Voyant de diagnostic de l'alimentation
Vert : indique que l'alimentation reçoit du
courant.
Éteint : indique que l'alimentation ne
reçoit pas de courant ou que
l'alimentation ne fonctionne pas.
Alimentation
Inspiron 518/519
Bloc d'alimentation en CC (courant continu) :
Consommation en watts
300 W
Dissipation thermique maximale
162 W
REMARQUE : La dissipation thermique
est calculée à l'aide de la puissance
nominale de l'alimentation.
24
Tension (consultez les consignes de
sécurité incluses avec votre ordinateur
pour obtenir des informations
importantes sur la configuration de la
tension)
115/230 VCA, 50/60 Hz et 7A/ 4A
Pile bouton
Pile bouton 3 V CR2032 au lithium
Caractéristiques
Caractéristiques physiques
Inspiron 518/519
Hauteur
379 mm (14,9 pouces)
Largeur
17,0 cm (6,7 pouces)
Profondeur
43,5 cm (17,1 pouces)
Poids
13,1 kg (28,9 livres)
Environnement
Inspiron 518/519
Plage de températures :
Fonctionnement
10 ° à 35 °C (50 ° à 95 °F)
Entreposage
–40 ° à 65° C (–40 ° à 149 °F)
Humidité relative (maximale) :
20 à 80 % (sans condensation)
Vibration maximale (avec un spectre de
vibration aléatoire simulant
l'environnement utilisateur) :
Fonctionnement
5 à 350 Hz à 0,0002 G2/Hz
Entreposage
5 à 500 Hz à 0,001 à 0,01 G2/Hz
Résistance maximale aux chocs
(mesurée avec la tête de l'unité de disque
dur en position de repos et une
demi-impulsion sinusoïdale de 2 ms) :
Fonctionnement
40 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à
20 pouces/s [51 cm/s])
Entreposage
105 G +/- 5 % avec durée d'impulsion de
2 millisecondes +/- 10 % (équivaut à
50 pouces/s [127 cm/s])
Altitude (maximale) :
Fonctionnement
–15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds)
Entreposage
– 15,2 à 10 668 m (–50 à 35 000 pieds)
Niveau de contaminants
atmosphériques
G2 ou inférieur, tel que défini par la norme
ISA-S71.04-1985
Caractéristiques
25
26
Caractéristiques
Dépannage
PRÉCAUTION : pour éviter des chocs électriques, des lacérations causées par
des pales de ventilateur en mouvement ou toute autre blessure, débranchez
toujours l'ordinateur de la prise électrique avant d'ouvrir le capot.
Outils de dépannage
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
•
Si vous avez ajouté ou supprimé une pièce avant l'apparition du problème,
vérifiez les procédures d'installation et assurez-vous que la pièce est
correctement installée.
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement
connecté.
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce
message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le
ou les problèmes.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent
l'affichage par défaut de Microsoft® Windows®. Par conséquent, elles risquent de
ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage
classique de Windows.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore, permet d'identifier les problèmes.
Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs. Celui-ci
indique que l'ordinateur a rencontré une panne éventuelle de la carte système.
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 33).
Dépannage
27
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
1
Échec de la somme Contactez Dell. Pour plus d'informations,
de contrôle du BIOS. reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
Défaillance possible page 59.
de la carte système
2
Aucun module de
mémoire n'a été
détecté.
3
28
Solution proposée
1 Si vous avez installé au moins deux modules de
mémoire, retirez-les, réinstallez l'un des
modules (reportez-vous au Manuel de
maintenance qui se trouve sur le site Web de
support Dell à l'adresse support.dell.com), puis
redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Répétez cette procédure jusqu'à
identification du module défectueux ou
réinstallation de tous les modules sans erreur.
2 Si une mémoire fiable du même type est
disponible, installez-la dans votre ordinateur
(reportez-vous au Manuel de maintenance qui
se trouve sur le site Web de support Dell à
l'adresse support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Défaillance
Contactez Dell. Pour plus d'informations,
éventuelle de la carte reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
système
page 59.
Dépannage
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
4
Défaillance de
lecture/écriture en
mémoire
1 Assurez-vous qu'aucune exigence de module
Défaillance de
l'horloge temps réel.
Défaillance
éventuelle de la
batterie ou de la
carte système
1 Remplacez la batterie (reportez-vous au
5
Solution proposée
de mémoire spécial ou de placement du
connecteur de mémoire n'existe (reportez-vous
au Manuel de maintenance qui se trouve sur le
site Web de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
2 Assurez-vous que les modules de mémoire que
vous installez sont compatibles avec votre
ordinateur (reportez-vous au Manuel de
maintenance qui se trouve sur le site Web de
support Dell à l'adresse support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell
(reportez-vous à la section « Contacter Dell »
à la page 59).
Manuel de maintenance qui se trouve sur le site
Web de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez Dell
(reportez-vous à la section « Contacter Dell »
à la page 59).
6
Échec du test de
BIOS vidéo
Contactez Dell. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
page 59.
7
Échec du test de la
mémoire cache
Contactez Dell. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
page 59.
Messages système
REMARQUE : si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste
suivante, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du
programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.
REMARQUE : pour obtenir des informations sur le retrait et l'installation de pièces,
consultez le Manuel de maintenance qui se trouve sur le site Web de support Dell à
l'adresse support.dell.com.
Dépannage
29
1394 C A B L E C O N N E C T I O N F A I L U R E ( É C H E C D E C O N N E X I O N D U C Â B L E 1394) —
Il est possible que le câble IEEE 1394 soit desserré. Assurez-vous que les
connexions de câble ne sont pas desserrées.
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T
CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE
T H I S C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T E ! L E S
TENTATIVES PRÉCÉDENTES DE DÉMARRAGE DE CET ORDINATEUR ONT ÉCHOUÉ AU
POINT DE CONTRÔLE
[NNNN]. POUR RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT
D E L L ) — L'ordinateur n'a
pas réussi la procédure d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur
(reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 59 pour obtenir de l'aide).
DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE SUPPORT TECHNIQUE
CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) —
Défaillance possible de la carte système ou batterie RTC déchargée Remplacez la
batterie. Consultez le Manuel de maintenance qui se trouve sur le site Web de
support Dell à l'adresse support.dell.com ou reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 59 pour obtenir de l'aide.
C P U F A N F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U V E N T I L A T E U R D U P R O C E S S E U R ) — Panne
de ventilateur de processeur. Remplacez le ventilateur UC.
D I S K E T T E R E A D F A I L U R E ( É C H E C D E L E C T U R E D E L A D I S Q U E T T E ) — La
disquette peut être défectueuse ou un câble peut être mal branché. Remplacez la
disquette ou assurez-vous que les connexions de câble sont bien serrées.
F RONT I/O CABLE C O N N E C T I O N FAILURE (É CHEC DE C O N N E X I O N D U CÂBLE E/S
A V A N T ) — Il est possible que le câble du panneau E/S avant soit desserré.
FRONT USB CABLE CONNECTION FAILURE (ÉCHEC DE CONNEXION DE CÂBLE E/S
A V A N T ) — Il est possible que le câble USB connectant les ports USB sur le
panneau E/S avant à la carte système soit desserré.
30
Dépannage
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U D I S Q U E D U R ) — Panne possible
du lecteur de disque dur lors de l'autotest de mise sous tension (POST). Vérifiez les
câbles/remplacez le disque dur ou reportez-vous à « Contacter Dell » à la page 59
pour obtenir de l'aide.
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ÉCHEC DE LECTURE DU DISQUE DUR) —
Panne possible du disque dur lors du test d'amorçage (reportez-vous à la section
« Contacter Dell » à la page 59 pour obtenir de l'aide).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U C L A V I E R ) — Défaillance du clavier ou
câble du clavier mal branché.
N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E ( A U C U N P É R I P H É R I Q U E D I S P O N I B L E ) — Aucune
partition amorçable n'est disponible sur le disque dur ou aucun support amorçable
n'est disponible sur le lecteur optique, ou encore, le câble de disque dur ou de
lecteur optique est desserré ou il n'existe aucun périphérique amorçable.
• Si le lecteur de disquette est le périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il
contient un média amorçable.
• Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont
branchés et que le disque est installé et partitionné comme périphérique
d'amorçage.
• Ouvrez le programme de configuration du système et assurez-vous que les
informations de séquence d'amorçage sont correctes.
NO TIMER TICK INTERRUPT (ABSENCE D'INTERRUPTION DE CADENCE DE
L ' H O R L O G E ) — Une puce sur la carte système peut être défectueuse ou une
défaillance de la carte mère s'est produite.
Dépannage
31
NOTICE - H A R D D R I V E SE L F MON IT ORIN G SYST E M H A S R E P O R T E D T H A T A
PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL
R E C O M M E N D S T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T
OF RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM
(AVIS – L E S YS T È M E D E S U R V E I L L A N C E A U T O M A T I Q U E D U D I S Q U E D U R S I G N A L E
DELL VOUS
RECOMMANDE DE SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN
QU'UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ SA PLAGE D'UTILISATION NORMALE.
PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER OU NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR
LE DISQUE DUR)
— Erreur de technologie d'autosurveillance, d'analyse et
d'établissement de rapports (S.M.A.R.T.) Panne possible du disque dur. Vous
pouvez activer ou désactiver cette fonction dans la configuration du système
d'entrée/sortie de base (BIOS).
TO P U S B C A B L E C O N N E C T I O N F A I L U R E ( É C H E C D E C O N N E X I O N D U C Â B L E E / S
S U P É R I E U R ) — Il est possible que le câble USB connectant les ports USB sur la
partie supérieure du support USB à la carte système soit desserré.
USB O V E R C U R R E N T E R R O R ( E R R E U R D E S U R I N T E N S I T É USB) — Débranchez le
périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le périphérique
USB.
W A R N I N G : S YS T E M F A N F A I L U R E , P L E A S E C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T
I M M E D I A T E L Y ( A V E R T I S S E M E N T : É C H E C D U V E N T I L A T E U R S YS T È M E .
C O N T A C T E Z L E S U P P O R T T E C H N I Q U E D E L L I M M É D I A T E M E N T ) — Panne du
ventilateur système. Remplacez le ventilateur système.
Dépannage des problèmes matériels dans le système d'exploitation
Windows Vista®
Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système
d'exploitation ou s'il est détecté mais pas correctement configuré, vous
pouvez faire appel à l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour
résoudre cette incompatibilité.
32
Dépannage
Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
support.
, puis sur Aide et
2 Entrez hardware troubleshooter (utilitaire de résolution des
problèmes matériels) dans le champ de recherche puis appuyez sur
<Entrée> pour lancer la recherche.
Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux le
problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : avant de commencer toute procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité accompagnant votre ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications
décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels (reportez-vous
à la section « Problèmes de blocage et problèmes logiciels » à la page 39) et
exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance
technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell™.
REMARQUE : le support Drivers and Utilities est en option et n'est pas obligatoirement
livré avec tous les ordinateurs.
Consultez la section System Setup (Configuration du système) du Manuel de
maintenance afin d'examiner les informations de configuration de votre
ordinateur et pour vous assurer que le périphérique que vous souhaitez tester
s'affiche dans le programme de configuration système et qu'il est activé.
Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support Drivers
and Utilities.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
Dell Diagnostics se trouve dans une partition cachée (utilitaire de diagnostics)
de votre disque dur.
REMARQUE : si aucune image ne s'affiche, reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 59.
Dépannage
33
1 Vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise secteur dont le
fonctionnement a été vérifié.
2 Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d'amorçage et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche, mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.
REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour lancer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l'utilitaire Diagnostics de votre disque dur.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities
1 Insérez le support Drivers and Utilities.
2 Arrêtez puis redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche, mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.
REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d'amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction
des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CD-ROM)
sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
5 Entrez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions sont répertoriées,
sélectionnez la version appropriée à votre ordinateur.
7 Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics s'affiche, sélectionnez le
test à effectuer.
34
Dépannage
Menu principal de Dell Diagnostics
1 Une fois Dell Diagnostics chargé et l'écran Menu principal affiché, cliquez
sur le bouton correspondant à l'option souhaitée.
REMARQUE : il est recommandé de sélectionner Test System (Test du
système) pour lancer un test complet de l'ordinateur.
Option
Fonction
Test Memory
Exécution du test de mémoire autonome
(Test de la mémoire)
Test System
Exécution des diagnostics système
(Test du système)
Exit (Quitter)
Quitter Diagnostics
2 Après que vous sélectionnez l'option Test System dans le menu principal,
le menu suivant apparaît :
REMARQUE : il est recommandé de sélectionner Extended Test (Test
approfondi) dans le menu ci-dessous pour lancer un test plus avancé des
périphériques de l'ordinateur.
Option
Fonction
Express Test
Exécute un test rapide des périphériques du
système. Ce test prend généralement entre
10 et 20 minutes.
(Test rapide)
Extended Test
(Test approfondi)
Custom Test
(Test personnalisé)
Symptom Tree
(Arborescence des
symptômes)
Exécute un test approfondi des périphériques du
système. Ce test peut prendre une heure ou plus.
Testez un périphérique spécifique à l'aide de ce test
ou personnalisez les tests à exécuter.
Cette option permet de sélectionner les tests selon
un symptôme du problème que vous rencontrez.
Cette option répertorie les symptômes les plus
courants.
Dépannage
35
3 Si un problème survient pendant un test, un message indiquant le code
d'erreur et une description du problème s'affiche. Notez le code d'erreur et
la description du problème et reportez-vous à la section « Contacter Dell »
à la page 59.
REMARQUE : le numéro de série de votre ordinateur est situé en haut de
chaque écran de test. Lorsque vous contacterez le support technique de Dell,
ce numéro de service vous sera demandé.
4 Si vous exécutez un test à partir de l'option Custom Test (Test personnalisé)
ou Symptom Tree (Arborescence des symptômes), cliquez sur l'onglet
approprié décrit dans le tableau suivant pour en savoir plus.
Onglet
Fonction
Results (Résultats)
Affiche les résultats du test et les conditions d'erreur
rencontrées.
Errors (Erreurs)
Affiche les conditions d'erreur rencontrées, les codes
d'erreur et la description du problème.
Help (Aide)
Décrit le test et peut indiquer les conditions requises
pour exécuter le test.
Configuration
Affiche la configuration matérielle du périphérique
sélectionné.
Dell Diagnostics obtient des informations de
configuration sur tous les périphériques à partir du
programme de configuration du système, de la
mémoire et de divers tests internes. Ces résultats
sont ensuite affichés dans la liste des périphériques
située à gauche de l'écran. La liste des périphériques
risque de ne pas afficher les noms de tous les
composants installés sur votre ordinateur ou de tous
les périphériques reliés à celui-ci.
Parameters
(Paramètres)
Permet de personnaliser le test en modifiant ses
paramètres.
5 Lorsque les tests sont terminés, fermez l'écran de test pour revenir au
Menu principal. Pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur,
fermez l'écran Menu principal.
6 Retirez le support Drivers and Utilities (le cas échéant).
36
Dépannage
Résolution des problèmes
Problèmes d'alimentation
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est pas
alimenté.
• Rebranchez correctement le câble d'alimentation dans le connecteur situé à
l'arrière de l'ordinateur et dans la prise électrique.
• Si l'ordinateur est branché sur une barrette d'alimentation, vérifiez que celle-ci est
branchée sur une prise électrique et qu'elle est allumée. Contournez également les
périphériques de protection contre les surtensions électriques, les barrettes
d'alimentation et les rallonges d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur est
correctement sous tension.
• Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe.
LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLANC OU BLEU FIXE ET L'ORDINATEUR NE
RÉPOND PAS —
• Vérifiez que l'écran est connecté et sous tension.
• Si l'écran est connecté et sous tension, reportez-vous à la section « Codes sonores »
à la page 27.
L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T B L A N C O U B L E U C L I G N O T A N T — L'ordinateur
est en mode Veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou
appuyez sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Problème d'alimentation ou
défaillance du périphérique interne.
• Assurez-vous que le connecteur d'alimentation 12 volts (12V) est branché
solidement à la carte système (reportez-vous au Manuel de maintenance qui se
trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com).
• Assurez-vous que le câble de l'alimentation principale et le câble du panneau avant
sont solidement branchés à la carte mère (reportez-vous au Manuel de maintenance
qui se trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com).
Dépannage
37
L E V O Y A N T D ' A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E C L I G N O T A N T — L'ordinateur est
alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
• Retirez, puis réinstallez les modules de mémoire (reportez-vous au Manuel de
maintenance qui se trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
• Retirez, puis réinstallez toutes les cartes (reportez-vous au Manuel de maintenance
qui se trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com).
• Retirez, puis réinstallez la carte graphique, le cas échéant (reportez-vous au
Manuel de maintenance qui se trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse
support.dell.com).
É L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
• Rallonges pour le clavier, la souris et l'alimentation.
• Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation.
• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise électrique.
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
SI UN MESSAGE INDIQUANT QUE LA MÉMOIRE EST INSUFFISANTE S'AFFICHE —
• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes que
vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.
• Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire minimale
requise pour son exécution. Au besoin, installez de la mémoire supplémentaire
(reportez-vous au Manuel de maintenance qui se trouve sur le site Web de
support Dell à l'adresse support.dell.com).
• Repositionnez les modules de mémoire (reportez-vous au Manuel de maintenance
qui se trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com) afin de
vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la
page 33).
38
Dépannage
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
• Repositionnez les modules de mémoire (reportez-vous au Manuel de maintenance
qui se trouve sur le site Web de support Dell à l'adresse support.dell.com) afin de
vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.
• Assurez-vous de bien suivre les directives d'installation de la mémoire (reportezvous au Manuel de maintenance qui se trouve sur le site Web de support Dell à
l'adresse support.dell.com).
• Votre ordinateur prend en charge la mémoire de type DDR2. Pour plus
d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur,
reportez-vous à la section « Caractéristiques » à la page 17.
• Exécutez Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la
page 33).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L'ordinateur ne démarre pas
Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché sur l'ordinateur et sur la prise
secteur.
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : vous risquez de perdre des données si vous ne parvenez pas à arrêter le
système d'exploitation.
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
Dépannage
39
Un programme ne répond plus
ARRÊTEZ LE PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Échap>.
2 Cliquez sur Applications.
3 Cliquez sur le programme qui ne répond plus.
4 Cliquez sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : la documentation, la disquette ou le CD qui accompagne tout
logiciel inclut généralement des instructions d'installation.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Au besoin, désinstallez, puis
réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il
fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes
d'exploitation autres que Windows Vista.
1 Cliquez sur Démarrer
→ Panneau de configuration→ Programmes→ Use an
older program with this version of Windows (Utiliser un programme plus ancien
avec cette version de Windows).
2 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu fixe apparaît
É T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne. Redémarrez l'ordinateur.
40
Dépannage
Autres incidents logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION FOURNIE AVEC LE LOGICIEL OU CONTACTEZ
SON ÉDITEUR POUR OBTENIR DES INFORMATIONS DÉTAILLÉES SUR LE
DÉPANNAGE
—
• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé
sur l'ordinateur.
• Vérifiez que l'ordinateur possède la configuration matérielle minimale requise par
le logiciel. Reportez-vous à la documentation du logiciel pour plus d'informations.
• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
• Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.
• Au besoin, désinstallez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS FICHIERS
U T I L I S E Z U N L O G I C I E L A N T I V I R U S P O U R V É R I F I E R L E D I S Q U E D U R, L E S
DISQUETTES OU LES CD
ENREGISTREZ LES FICHIERS OUVERTS ET QUITTEZ TOUS LES PROGRAMMES, PUIS
ÉTEIGNEZ L'ORDINATEUR À L'AIDE DU MENU DÉMARRER
Dépannage
41
42
Dépannage
Réinstallation du système
d'exploitation
Pilotes
Qu'est-ce qu'un pilote ?
Un pilote est un programme qui contrôle un périphérique, tel qu'une
imprimante, une souris ou un clavier. Tous les périphériques en requièrent un.
Le pilote sert d'interprète entre le périphérique et les programmes qui
l'utilisent. Chaque périphérique dispose de son propre jeu de commandes
spécialisées que seul son pilote reconnaît.
Lorsque Dell™ livre l'ordinateur, les pilotes nécessaires sont déjà installés —
aucune installation ou configuration supplémentaire n'est nécessaire.
AVIS : Le support Drivers and Utilities peut contenir des pilotes destinés à des
systèmes d'exploitation qui ne sont pas installés sur votre ordinateur. Assurez-vous
que vous installez les logiciels appropriés à votre système d'exploitation.
De nombreux pilotes, tels que le pilote du clavier, sont fournis par le système
d'exploitation Microsoft® Windows®. Vous devez installer des pilotes si vous :
•
•
•
Mettez à niveau votre système d'exploitation.
Réinstallez votre système d'exploitation.
Connectez ou installez un nouveau périphérique.
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à
l'origine de l'incident et mettez-le à jour, le cas échéant.
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Réinstallation du système d'exploitation
43
Faites défiler la liste pour rechercher des périphériques comportant un point
d'exclamation (un cercle jaune et un [!]) sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve en regard du nom du périphérique,
vous devez réinstaller le pilote ou installer un nouveau pilote (reportez-vous à
la section « Réinstallation de pilotes et d'utilitaires » à la page 44).
Réinstallation de pilotes et d'utilitaires
AVIS : le site web de support technique Dell accessible sur le site support.dell.com
et votre support Drivers and Utilities fournissent des pilotes approuvés pour les
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d'autres
moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Utilisation de la fonction Windows de restauration des versions précédentes de
pilotes de périphériques
Si un problème survient sur votre ordinateur après l'installation ou la mise à
jour d'un pilote, utilisez la fonction Windows de restauration des versions
précédentes de pilotes de périphériques pour remplacer le pilote par la version
précédemment installée.
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Version précédente.
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si ni la fonction de restauration des versions précédentes de pilotes de
périphériques ni la fonction Restauration système (« Restauration du système
d'exploitation » à la page 46) ne corrigent le problème, réinstallez le pilote à
partir du support Drivers and Utilities.
44
Réinstallation du système d'exploitation
1 Affichez le bureau Windows et insérez le support Drivers and Utilities dans
le lecteur.
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities pour la première fois, passez
à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.
2 Lorsque le programme d'installation du support Drivers and Utilities
démarre, suivez les invites à l'écran.
3 Lorsque la fenêtre Fin de l'Assistant InstallShield apparaît, retirez le
support Drivers and Utilities et cliquez sur Terminer pour redémarrer
l'ordinateur.
4 Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support Drivers and
Utilities.
5 Dans l'écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Suivant.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities n'affiche que les pilotes du
matériel installé sur l'ordinateur en usine. Les pilotes correspondant aux
périphériques que vous avez installés ultérieurement risquent donc de ne pas
être indiqués. Dans ce cas, quittez le programme du support Drivers and
Utilities. Pour plus d'informations sur les pilotes, reportez-vous à la
documentation fournie avec le périphérique.
Un message indiquant que le support Drivers and Utilities détecte du
matériel sur votre ordinateur apparaît.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur sont affichés automatiquement
dans la fenêtre My Drivers—The Drivers and Utilities media has
identified these components in your system (Mes pilotes - Le support
Drivers and Utilities a identifié ces composants sur votre système).
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions qui s'affichent à
l'écran.
Si un pilote spécifique n'apparaît pas dans la liste, cela signifie qu'il n'est pas
indispensable au système d'exploitation.
Réinstallation du système d'exploitation
45
Réinstallation manuelle des pilotes
Après avoir extrait les pilotes sur votre disque dur comme indiqué dans la
section ci-dessus :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître.
Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon,
prenez contact avec votre administrateur pour accéder au Gestionnaire de
périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous installez le
pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le
pilote.
5 Cliquez sur l'onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher un
pilote logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et recherchez l'endroit où vous avez précédemment
copié les pilotes.
7 Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez dessus→ OK→
Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l'ordinateur.
Restauration du système d'exploitation
Pour restaurer le système d'exploitation, vous disposez de plusieurs
méthodes :
• La fonction Restauration du système ramène votre ordinateur à un état de
fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données. Utilisez-la
en priorité pour restaurer le système d'exploitation et préserver les fichiers
de données.
• Dell Factory Image Restore restaure le disque dur à l'état dans lequel il se
trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Ils suppriment de façon
permanente toutes les données qui figurent sur le disque dur et
suppriment tous les programmes installés après que vous avez reçu
l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la fonction
Restauration du système n'a pas résolu le problème de votre système
d'exploitation.
46
Réinstallation du système d'exploitation
•
Si vous avez reçu un disque Operating System avec votre ordinateur, vous
pouvez l'utiliser pour restaurer le système d'exploitation. Cependant,
n'oubliez pas que cette opération effacera toutes les données présentes sur
le disque dur. N'utilisez le disque que si la restauration du système n'a pas
résolu votre problème de système d'exploitation.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft
Windows
Les systèmes d'exploitation Windows proposent l'option Restauration du
système qui vous permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans
affecter les fichiers de données) si les modifications apportées au matériel,
aux logiciels ou à d'autres paramètres du système empêchent l'ordinateur de
fonctionner correctement. Les modifications apportées à votre ordinateur par
la fonction Restauration du système sont complètement réversibles.
AVIS : sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction
Restauration du système ne permet ni de les surveiller ni de les récupérer.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent
l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas
fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de
Windows.
Lancement de la fonction Restauration du système
1
Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez System Restore (Restauration du
système) et appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action souhaitée.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l'écran.
Si la restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler
la dernière restauration du système.
Réinstallation du système d'exploitation
47
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez
tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez System Restore (Restauration du
système) et appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration, puis sur Suivant.
Utilisation de Dell Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui
figurent sur le disque dur ainsi que tous les programmes et tous les pilotes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données
avant de lancer ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la fonction
Restauration du système n'a pas résolu le problème de votre système d'exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans
certains pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell Factory Image Restore pour restaurer le système d'exploitation
qu'en dernier recours. Ces solutions restaurent le disque dur à l'état de
fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez
reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont
définitivement supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul,
messages électroniques, photos numériques et fichiers de musique sont des
exemples de fichiers de données. Dans la mesure du possible, sauvegardez
toutes vos données avant d'utiliser Factory Image Restore.
Dell Factory Image Restore
1 Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois
sur <F8> afin d'accéder à la fenêtre Options de démarrage avancées de
Vista.
2 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
3 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
48
Réinstallation du système d'exploitation
4 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session en tant
qu'utilisateur local. Pour accéder à l'invite de commandes, saisissez
administrator dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
L'écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore apparaît.
6 Cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez
sur Annuler.
7 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le
reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état
d'origine, puis cliquez sur Suivant.
Le processus de restauration commence ; il peut prendre au moins cinq
minutes. Un message apparaît lorsque le système d'exploitation et les
applications pré-installées en usine ont été restaurés à leur état de sortie
d'usine.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer le système.
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème avec un nouveau pilote, commencez par utiliser la fonction de
retour à une version précédente du pilote de Windows. Reportez-vous à la
section « Utilisation de la fonction Windows de restauration des versions
précédentes de pilotes de périphériques » à la page 44. Si le programme
Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le problème, utilisez
la fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation
revienne à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant
l'installation du nouveau pilote de périphérique. Reportez-vous à la section
« Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows »
à la page 47.
Réinstallation du système d'exploitation
49
AVIS : avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de
données qui figurent sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous devez disposer des éléments suivants :
•
Support Operating System de Dell™
•
Support Drivers and Utilities de Dell
REMARQUE : le support Drivers and Utilities de Dell contient les pilotes installés
lors de l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de Dell
pour installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez commandé
votre ordinateur, ou selon que vous avez demandé ou non les supports, les
supports Drivers and Utilities et Operating System de Dell peuvent ne pas être
livrés avec votre ordinateur.
Réinstallation de Windows Vista®
Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le
système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le
programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Insérez le support Operating System.
3 Cliquez sur Quitter si le message Install Windows (Installer
Windows) apparaît.
4 Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s'affiche, mettez votre ordinateur hors tension et réessayez.
REMARQUE : la procédure suivante modifie la séquence d'amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction
des périphériques définis dans le programme de configuration du système.
5 Lorsque la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur
<Entrée>.
6 Appuyez sur une touche pour sélectionner Boot from CD-ROM (Amorcer
à partir du CD-ROM).
7 Suivez les instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.
50
Réinstallation du système d'exploitation
Recherche d'informations
REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être
disponibles en option et ne pas être fournis avec l'ordinateur. Certaines
fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec
l'ordinateur.
Document/Support/Étiquette
Contenu
Numéro de série/Code de service express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
ou lorsque vous appelez le support.
Le numéro de série et le code de service
express sont situés sur votre ordinateur.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le service de support.
REMARQUE : le numéro de série et le
code de service express sont situés sur
votre ordinateur.
• Un programme de diagnostics pour
votre ordinateur.
Le support Drivers and Utilities (Pilotes et
• Des pilotes pour votre ordinateur.
utilitaires) est un CD ou un DVD qui
peut avoir été fourni avec votre
REMARQUE : des mises à jour de pilotes
ordinateur.
et de la documentation sont disponibles sur
Support Drivers and Utilities
le site support.dell.com.
• Le logiciel DSS (Desktop System
Software).
• Des fichiers Readme (lisez-moi).
REMARQUE : des fichiers Lisez-moi
peuvent être inclus sur votre support afin
de fournir des informations sur les
modifications techniques apportées en
dernière minute à votre ordinateur ou des
informations de référence destinées aux
techniciens ou aux utilisateurs
expérimentés.
Recherche d'informations
51
Document/Support/Étiquette
Contenu
Support Operating System (Système
d'exploitation)
Réinstallation de votre système
d'exploitation
Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec
votre ordinateur.
Guide de maintenance
Le Guide de maintenance de votre
ordinateur est disponible sur le site
support.dell.com.
• Comment retirer et remplacer des
pièces
• Comment configurer les paramètres
système
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
Guide technique Dell
Le Guide technique Dell se trouve sur
support.dell.com.
• À propos de votre système
d'exploitation.
• Utilisation et entretien des
périphériques.
• Présentation des technologies telles que
le RAID, Internet, Bluetooth®, l'e-mail,
la mise en réseau, etc...
Étiquette de licence Microsoft®
Windows®
• Fournit la clé de produit de votre
système d'exploitation.
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
Les informations sur la sécurité des
• Informations sur la garantie
produits et sur la garantie sont disponibles • Termes et Conditions (États-Unis
en copie papier avec votre ordinateur.
uniquement)
• Consignes de sécurité
• Informations sur les réglementations
• Informations sur l'ergonomie
• Contrat de licence utilisateur final
52
Recherche d'informations
Obtention d'aide
Obtention d'aide
PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l'ordinateur, débranchez d'abord
les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem de leur prise.
Si vous rencontrez un problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit
pour le diagnostiquer et le résoudre :
1 Reportez-vous à la section « Résolution des problèmes » à la page 37 pour
obtenir des informations et connaître les procédures de résolution relatives
au problème rencontré par votre ordinateur.
2 Reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 33 pour connaître
les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.
3 Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 58.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site de support technique Dell (support.dell.com) pour obtenir de l'aide
sur les procédures d'installation et de dépannage. Reportez-vous à la
section « Services en ligne » à la page 54 pour obtenir la liste exhaustive
des services de support Dell en ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 59.
REMARQUE : appelez le support technique depuis un téléphone proche de
l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de
dépannage.
REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être
disponible dans tous les pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le
personnel de support compétent. Si vous n'avez pas de code de service
express, ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône
Code de service express et suivez les instructions qui s'affichent.
Obtention d'aide
53
Pour obtenir des instructions concernant l'utilisation du service de support
Dell, reportez-vous à la section « Support technique et service clients » à la
page 54.
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus
d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clients
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise
des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus
efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support Dell, reportez-vous à la section « Avant
d'appeler » à la page 57, puis recherchez les informations de contact qui
s'appliquent à votre région ou rendez-vous sur le site support.dell.com.
DellConnect™
Outil d'accès en ligne simple, DellConnect permet à un technicien de
support technique Dell d'accéder à votre ordinateur via une connexion haut
débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre supervision.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites Web
suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
54
Obtention d'aide
Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail suivants :
•
Sites Web de support technique Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail de support technique Dell
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d'Amérique latine et Caraïbes
uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell
[email protected] (pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu'utilisateur anonymous (anonyme) et
indiquez votre adresse e-mail comme mot de passe.
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs ordinateurs de bureau et portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
page 59.
Obtention d'aide
55
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site
Web support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations
concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section
« Contacter Dell » à la page 59.
Problèmes liés à votre commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, comme des pièces
manquantes ou non adaptées ou une facturation erronée, contactez le service
clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à
portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone
à appeler, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 59.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, rendez-vous sur le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de
votre région ou pour parler à un représentant du service des ventes,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 59.
Retour d'articles pour réparation ou avoir dans le
cadre de la garantie
Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner
comme indiqué ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, reportez-vous à la section
« Contacter Dell » à la page 59. Joignez une copie de la facture et une
lettre décrivant la raison du renvoi.
56
Obtention d'aide
2 Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la section « Liste de vérification des tests de diagnostic » à
la page 58), indiquant les tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Contacter
Dell » à la page 59).
3 Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les
produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les
envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le
retour à la réception et vous renverra les éléments.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre
numéro de série (situé à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic
(reportez-vous à la « Liste de vérification des tests de diagnostic » à la
page 58). Si possible, mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter
Dell pour obtenir une assistance et appelez d'un téléphone situé à proximité
de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes
au clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de
l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de
l'ordinateur.
PRÉCAUTION : avant toute intervention à l'intérieur de votre ordinateur, suivez
les consignes de sécurité livrées avec celui-ci.
Obtention d'aide
57
Liste de vérification des tests de diagnostic
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour de matériel (s'il vous a été fourni par le support
technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le
contenu des fichiers de démarrage du système. Si votre ordinateur est relié à une
imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler
Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
58
Obtention d'aide
Contacter Dell
Les clients aux États-Unis doivent appeler le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez
trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell propose plusieurs options de service et de support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre
contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou
de service à la clientèle :
1 Rendez-vous sur le site support.dell.com.
2 Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant situé au bas de la
page. Ce menu permet de choisir un pays ou une région.
3 Cliquez sur Contactez-nous dans la partie gauche de la page.
4 Sélectionnez le lien correspondant au service ou au support requis.
5 Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact
avec Dell.
Obtention d'aide
59
60
Obtention d'aide
Annexe
Réglementation de la FCC (États-Unis uniquement)
FCC - Classe B
Cet équipement crée, utilise et peut émettre de l'énergie de fréquence radio
et risque, s'il n'est pas installé et utilisé suivant les instructions du guide du
fabricant, de perturber les réceptions radio et télévisuelles. Cet équipement a
été testé et déclaré conforme aux limites des appareils numériques de classe B
définies à l'alinéa 15 du règlement de la FCC.
Ce périphérique est conforme à l'alinéa 15 du règlement de la FCC. Son
fonctionnement est soumis aux deux conditions suivantes :
1 Cet appareil ne doit pas créer d'interférences nocives.
2 Cet appareil doit accepter toutes les interférences qu'il reçoit, y compris
celles qui peuvent perturber son fonctionnement.
AVIS : les réglementations de la FCC prévoient que les changements ou
modifications non explicitement approuvés par Dell Inc. peuvent annuler vos droits
à utiliser cet équipement.
Ces limites ont été conçues pour fournir une protection raisonnable contre
les interférences nuisibles dans un milieu résidentiel. Cependant, la
possibilité d'interférence dans une installation particulière n'est pas
entièrement exclue. Si cet équipement crée effectivement des interférences
nuisibles avec la réception radio et télévision, ce qui peut être déterminé en
allumant et en éteignant l'équipement, vous êtes encouragé à essayer de
corriger les interférences en prenant une ou plusieurs des mesures suivantes :
•
Changer l'orientation de l'antenne de réception.
•
Repositionner le système en fonction du récepteur.
•
Éloigner le système du récepteur.
•
Brancher le système sur une autre prise, pour faire en sorte que le système
et le récepteur se trouvent sur différents circuits de dérivation.
Annexe
61
Si nécessaire, consultez un représentant de Dell Inc. ou un technicien
radio/télévision expérimenté pour des suggestions supplémentaires.
Les informations suivantes sont fournies sur le ou les appareils couverts dans
ce document conformément aux réglementations de la FCC :
•
Nom de produit : Dell™ Inspiron 518/Dell Inspiron 519
•
Numéro de modèle : DCMF
•
Nom du fabricant :
Dell Inc.
Worldwide Regulatory Compliance & Environmental Affairs
One Dell Way
Round Rock, Texas 78682, États-Unis
512-338-4400
REMARQUE : pour obtenir des informations réglementaires supplémentaires,
reportez-vous aux informations réglementaires accompagnant votre ordinateur.
Caractéristiques Macrovision
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est
protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et
d'autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision
Corporation ainsi que par d'autres détenteurs de droits. L'utilisation de cette
technologie de protection des droits d'auteur est soumise à l'autorisation de
Macrovision Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation
domestique et à des opérations limitées de visualisation, sauf autorisation
particulière de Macrovision Corporation. L'ingénierie inverse et le
désassemblage sont interdits.
62
Annexe
Index
A
consignes de sécurité, 52
alimentation
problèmes, 37
contacter Dell, 59
Assistant Compatibilité des
programmes, 40
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 15
assistants
Assistant Compatibilité des
programmes, 40
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 15
C
caractéristiques, 17
CD
système d'exploitation, 52
CD Operating System, 52
codes sonores, 27
conflits
incompatibilités logicielles et
matérielles, 32
conflits d'interruption, 32
connexion Internet
à propos de, 13
configuration, 13
options, 13
Contrat de licence utilisateur
final, 52
D
Dell
contacter, 59
Dell Diagnostics, 33
DellConnect, 54
démarrage de Dell Diagnostics à
partir du CD Drivers and
Utilities, 34
démarrage de Dell Diagnostics à
partir du disque dur, 33
dépannage
conflits, 32
Dell Diagnostics, 33
restauration à un état
antérieur, 46-47
Utilitaire de résolution des
problèmes matériels, 32
diagnostics
codes sonores, 27
Dell, 33
documentation
Contrat de licence utilisateur
final, 52
Index
63
ergonomie, 52
garantie, 52
Guide d'information sur le
produit, 52
Guide technique Dell, 52
Manuel de maintenance, 52
réglementations, 52
sécurité, 52
M
Manuel de maintenance, 52
matériel
codes sonores, 27
conflits, 32
Dell Diagnostics, 33
mémoire
problèmes, 38
messages d'erreur
codes sonores, 27
F
Factory Image Restore, 48
N
G
numéros de téléphone, 59
Guide technique Dell, 52
O
I
imprimante
configuration, 13
connexion, 13
informations sur l'ergonomie, 52
informations sur la garantie, 52
ordinateur
blocage, 39-40
caractéristiques, 17
codes sonores, 27
ne répond plus, 39
restauration à un état
antérieur, 46
informations sur les
réglementations, 52
P
L
logiciel
conflits, 32
problèmes, 40-41
64
Index
pilotes, 43
à propos de, 43
identification, 43
réinstallation, 44
problèmes
alimentation, 37
blocage de l'ordinateur, 39-40
blocages de programme, 40
codes sonores, 27
compatibilité des programmes
avec Windows, 40
conflits, 32
Dell Diagnostics, 33
écran bleu, 40
états du voyant d'alimentation, 37
généraux, 39
l'ordinateur ne répond plus, 39
logiciels, 40-41
mémoire, 38
restauration à un état
antérieur, 46-47
un programme ne répond plus, 40
R
Restauration du système, 46-47
S
SMART, 32
support
contacter Dell, 59
support Drivers and Utilities
Dell Diagnostics, 33
T
téléphone
numéros, 59
transfert d'informations à un
nouvel ordinateur, 15
V
voyant d'alimentation
états, 37
W
Windows Vista
Assistant Compatibilité des
programmes, 40
dépanneur des conflits
matériels, 32
Factory Image Restore, 48
Restauration du système, 47
Windows XP
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 15
réinstallation, 52
Restauration du système, 46-47
Windows XP
retour à la version précédente du
pilote, 44
système d'exploitation
réinstallation, 52
support, 49
Index
65
66
Index