Symantec Norton AntiVirus 2005 Manuel utilisateur
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Guide de l'utilisateur 2 Norton AntiVirus™ - Guide de l'utilisateur Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni dans le cadre d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en conformité avec les termes de ce contrat. Documentation version 11.0 Copyright Copyright ©2004 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est soumise à copyright et reste la propriété de Symantec Corporation. LIMITATION DE GARANTIE. Cette documentation technique vous est fournie TELLE QUELLE et Symantec Corporation n'offre aucune garantie quant à son exactitude ou son utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations qu’elle contient relève de la seule responsabilité de l’utilisateur. La documentation peut inclure des erreurs techniques ou typographiques, ou d'autres imprécisions. Symantec se réserve le droit d’y apporter toutes les modifications nécessaires sans préavis. Aucune partie de cette documentation ne peut être copiée sans l'accord écrit préalable de Symantec Corporation, 20330 Stevens Creek Blvd., Cupertino, CA 95014, Etats-Unis. Marques commerciales Symantec, le logo Symantec, LiveUpdate et Norton AntiVirus sont des marques déposées aux Etats-Unis de Symantec Corporation. Norton Internet Worm Protection est une marque de Symantec Corporation. Microsoft, MSN, Windows et le logo Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation. AOL et CompuServe sont des marques déposées d'America Online, Inc. Pentium est une marque déposée d'Intel Corporation. Yahoo! est une marque déposée de Yahoo! Inc. Tous les autres noms de produit cités peuvent être des marques commerciales ou déposées de leur détenteur respectif et sont reconnus comme tels. Imprimé en Irlande. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Installation Configuration requise ........................................................................................................... 5 Avant l'installation ................................................................................................................ 8 Installation de Norton AntiVirus ....................................................................................... 8 Après l'installation ................................................................................................................ 9 Pour plus d’informations ...................................................................................................11 Chapitre 2 Résumé des fonctions Fonctions de protection contre les virus et les menaces ..........................................16 Fonctions de Norton Internet Worm Protection ..........................................................18 Chapitre 3 Mise en route Démarrage de Norton AntiVirus .....................................................................................20 A propos de la fenêtre principale ....................................................................................20 Activation du produit ..........................................................................................................23 Désactivation provisoire d'Auto-Protect ........................................................................24 Chapitre 4 Réponse aux urgences Que faire si un virus est détecté ? ...................................................................................26 Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ...................................................26 Consultation des virus connus sur le site Web de Symantec ..................................27 Si l'ordinateur ne démarre pas .........................................................................................28 Si votre produit refuse de s’installer ..............................................................................29 Création de disquettes d'urgence ....................................................................................30 Si vous avez besoin d’utiliser des disquettes d'urgence ...........................................31 Chapitre 5 Foire aux questions Exploration du site Web de service et support technique de Symantec ..............33 Où trouver la configuration système ? ...........................................................................33 Si vous devez désinstaller le produit ..............................................................................33 Dépannage lié aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces .34 Dépannage de LiveUpdate ................................................................................................38 Index Solutions de service et de support EMEA Installation 1 Avant d'installer Norton AntiVirus, prenez le temps d'examiner la configuration requise. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de Norton AntiVirus, reportez-vous à la section « Si votre produit refuse de s’installer » à la page 29. Configuration requise Pour pouvoir exécuter Norton AntiVirus, l'ordinateur doit être doté de l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants : 1 Windows 98/Me 1 Windows 2000 1 Windows XP Edition familiale ou Professionnel L’installation de Norton AntiVirus n’est pas prise en charge par NEC PC98, Windows 95/NT 4.x, Macintosh, Linux ni par les versions serveur de Windows 2000/2003/XP. w Si vous avez l’intention de mettre votre système d’exploitation à niveau de Windows 98/ME à Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps désinstaller Norton AntiVirus, puis le réinstaller une fois la mise à niveau effectuée. 6 Installation Configuration requise L’ordinateur doit également disposer de la configuration minimale suivante. Système d'exploitation Configuration requise Windows 98 1 Processeur de 133 MHz 1 64 Mo de RAM 1 90 Mo d'espace disque 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Contrôleur graphique 1 Internet Explorer 5.5 ou ultérieur 1 Processeur de 150 MHz 1 64 Mo de RAM 1 90 Mo d'espace disque 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Contrôleur graphique 1 Internet Explorer 5.5 ou ultérieur 1 Processeur 133 MHz ou supérieur 1 64 Mo de RAM 1 125 Mo d'espace disque 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.5 ou ultérieur 1 Processeur 300 MHz ou supérieur 1 128 Mo de RAM 1 125 Mo d'espace disque 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 6.0 Windows Me Windows 2000 Professionnel Windows XP Edition familiale et Professionnel w Si vous effectuez l’installation sur Windows 2000/XP, vous devez disposer de privilèges d’administrateur. Clients de messagerie pris en charge L'analyse du courrier électronique est prise en charge pour tous les clients de messagerie compatibles POP3 et SMTP, notamment : 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Microsoft Outlook Express version 4, 5 ou 6 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP/2003 Netscape Messenger version 4, Netscape Mail version 4, 6 ou 7 Eudora Light version 3, Eudora Pro version 4, Eudora 5, Eudora 6.0, Eudora 6.0J Pegasus 3 IncrediMail XE Becky! Internet Mail 1.x, 2.0 AL-Mail32 1.11 Datula 1.x PostPet 2.1, 2.06, 3.0 Installation Configuration requise Programmes de messagerie non pris en charge Norton AntiVirus ne prend pas en charge les clients de messagerie suivants : 1 IMAP 1 AOL 1 POP3 doté de Secure Sockets Layer (SSL) 1 Courrier électronique sur le Web, comme Hotmail et Yahoo! Mail 1 Lotus Notes A propos des connexions de courrier électronique chiffrées Norton AntiVirus ne prend pas en charge les connexions SSL (Secure Sockets Layer) pour la messagerie. SSL est un protocole de Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL, vous n’êtes pas protégé par Norton AntiVirus. Pour envoyer des messages électroniques via des connexions SSL, désactivez la protection des messages entrants et sortants assurée par Norton AntiVirus. Pour envoyer des courriers électroniques par le biais d'une connexion SSL 1 w Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous le demande avant de continuer. 2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Messagerie. 3 Cliquez sur OK. 4 Désactivez la case à cocher Analyser les emails entrants (recommandé). 5 Désélectionnez l'option Analyser les emails sortants (recommandé). 6 Envoyez à nouveau votre courrier électronique. Clients de messagerie instantanée pris en charge Les clients de messagerie instantanée suivants sont pris en charge : 1 AOL Instant Messenger, version 4.7 ou ultérieure 1 Yahoo! Messenger, version 5.0 ou ultérieure 1 Windows Messenger, version 4.7 ou ultérieure 1 MSN Instant Messenger, versions 4.6, 4.7, 6.0 ou ultérieure. La version 5.0 n'est pas prise en charge. 7 8 Installation Avant l'installation Avant l'installation Se reporter à « Création de disquettes d'urgence » à la page 30. Avant d'installer Norton AntiVirus, préparez l'ordinateur. Si l’ordinateur ne peut pas démarrer à partir d’un CD-ROM, créez des disquettes d’urgence. Préparation de l'ordinateur Si vous possédez une version antérieure de Norton AntiVirus, la nouvelle version supprime automatiquement l’ancienne. Si votre version est antérieure à la version 2003, vous devez la désinstaller avant d’installer la nouvelle version. Si vous possédez Norton AntiVirus 2004, Norton AntiVirus 2004 Pro, Norton AntiVirus 2003 ou Norton AntiVirus 2003 Pro, vous pouvez transférer vos paramètres d'option existants dans la nouvelle version du produit. Avant d'installer Norton AntiVirus, effectuez les opérations suivantes : 1 Si d'autres programmes antivirus se trouvent sur l’ordinateur, vous devez les désinstaller et redémarrer l’ordinateur avant d'installer Norton AntiVirus. Pour désinstaller ces autres programmes antivirus, consultez la documentation fournie avec chaque programme. 1 Fermez tous les autres programmes Windows avant d’installer Norton AntiVirus, y compris les programmes affichés dans la barre d’état système de Windows. Installation de Norton AntiVirus Vous pouvez installer Norton AntiVirus à partir du CD-ROM ou du fichier que vous avez téléchargé. Pour installer Norton AntiVirus Se reporter à « Si l'écran d'accueil n'apparaît pas » à la page 9. 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : Si vous effectuez une installation à partir d’un CD-ROM, insérez le CD-ROM dans le lecteur. 2 Si vous avez téléchargé votre copie de Norton AntiVirus, cliquez deux fois sur le fichier que vous avez téléchargé, puis cliquez sur Installer. Dans la fenêtre d'installation de Norton AntiVirus 2005, cliquez sur Suivant pour commencer l'installation. Lisez le contrat de licence et cliquez sur J’accepte le contrat de licence. Si vous ne l'acceptez pas, vous ne pouvez pas continuer l'installation. Si vous y êtes invité, entrez la clé du produit. Cliquez sur Suivant. Dans la fenêtre Analyseur pré-installation, cliquez sur Démarrer l'analyse pour analyser votre ordinateur avant d'installer Norton AntiVirus. Si une infection est détectée dans un programme actif, Norton AntiVirus peut le fermer. Enregistrez toutes vos données avant de commencer. Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Si vous voulez interrompre l'analyse, cliquez sur Arrêter l'analyse. 2 Si un virus est détecté, pour chaque fichier que vous souhaitez supprimer, cliquez sur Supprimer. 2 2 3 4 5 6 7 Installation Après l'installation 8 Si vous souhaitez afficher le résultat de l'analyse, cliquez sur Afficher les détails, puis cliquez sur OK pour quitter. 9 Cliquez sur Suivant. 10 Sélectionnez le dossier où vous souhaitez installer Norton AntiVirus. Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me, vérifiez que le disque du dossier présente au moins 90 Mo d'espace disponible. Si vous effectuez l'installation sur Windows 2000/XP, assurez-vous que vous disposez de 125 Mo d'espace disque disponible. 11 Cliquez sur Suivant. La fenêtre Progression de l'installation indique l'avancement de l'installation et affiche les composants nécessaires à l'exécution de Norton AntiVirus. 12 Cliquez sur Redémarrer Windows maintenant (recommandé) pour effectuer l'installation. 13 Cliquez sur Terminer. Se reporter à « Après l'installation » à la page 9. Si l'écran d'accueil n'apparaît pas Il arrive parfois que le lecteur de CD-ROM d'un ordinateur n'exécute pas automatiquement un CD-ROM. Pour démarrer l'installation depuis le CD-ROM 1 Sur le Bureau, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Dans la boîte de dialogue Poste de travail, cliquez deux fois sur l'icône représentant le lecteur de CD-ROM. 3 Dans la liste de fichiers, cliquez deux fois sur Cdstart.exe. Après l'installation Si Norton AntiVirus vous invite à redémarrer l'ordinateur, faites-le. Lors du chargement de Windows, l'assistant de configuration apparaît. Sinon, l'assistant de configuration s'affiche à la fin de l'installation de Norton AntiVirus. Utilisation de l'assistant de configuration L'assistant de configuration vous permet d'activer et d'enregistrer Norton AntiVirus, lance LiveUpdate et une analyse complète du système, puis programme une analyse hebdomadaire de votre ordinateur. Vous devez être en ligne pour activer le produit. w Si vous ne souhaitez pas enregistrer le logiciel à l’aide de l’assistant de configuration ou si l’enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser l’option Enregistrement du produit du menu Aide et assistance de Norton AntiVirus ou vous rendre sur le site Web de Symantec, à l’adresse suivante : www.symantec.fr. Pour utiliser l’assistant de configuration 1 Dans l'écran d'accueil de l’assistant de configuration, cliquez sur Suivant. 2 Dans la fenêtre Activation de produit, cliquez sur Activer et enregistrer le produit maintenant (recommandé). 3 Cliquez sur Suivant. 9 10 Installation Après l'installation 4 Dans la liste déroulante de la première fenêtre d’enregistrement, sélectionnez votre pays. 5 Pour obtenir des informations sur Norton AntiVirus auprès de Symantec, sélectionnez le mode de réception de ces informations, saisissez votre adresse électronique et votre numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant. 6 Si vous souhaitez recevoir un courrier postal de la part de Symantec, sélectionnez l’option correspondante. 7 Saisissez votre nom et votre adresse, puis cliquez sur Suivant. 8 Dans la fenêtre Activation, vérifiez que vous êtes connecté à Internet, puis cliquez sur Suivant. 9 Dans la fenêtre Activation terminée, cliquez sur Imprimer clé pour imprimer une copie de la clé du produit afin de la conserver pour référence ultérieure, puis cliquez sur Suivant. 10 Prenez connaissance des informations relatives à l'abonnement, puis cliquez sur Suivant. 11 Si la fenêtre de sécurité s'affiche, il est recommandé de laisser l'option par défaut activée et de continuer à utiliser Norton AntiVirus pour la protection de votre ordinateur. 12 Cliquez sur Suivant. Norton AntiVirus effectue automatiquement les tâches de post-installation suivantes : Exécuter LiveUpdate Vérifie que vous disposez de la protection antivirus la plus récente. Rechercher les virus Exécute une analyse complète du système. Programmer une analyse hebdomadaire des disques durs locaux Programme une analyse hebdomadaire des disques durs locaux. Le Planificateur de tâches Microsoft doit être installé pour que vous puissiez utiliser cette option. 13 Cliquez sur Terminer pour lancer ces tâches. Lecture du fichier Lisezmoi Le fichier Lisezmoi contient des conseils techniques et des informations sur les modifications apportées au produit après la publication de ce guide. Il figure sur votre disque dur au même endroit que les fichiers de Norton AntiVirus. Pour consulter le fichier Lisezmoi 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton AntiVirus 2005. 2 Cliquez sur Lisezmoi. Installation Pour plus d’informations Pour plus d’informations La documentation de ce produit fournit une aide pour l'utilisation de Norton AntiVirus. Vous trouverez les informations dont vous avez besoin sur votre ordinateur et sur Internet. Utilisation de l'aide en ligne L'aide est disponible dans l'ensemble de votre produit Symantec. Des boutons d'aide ou des liens vers des informations complémentaires fournissent l'aide correspondant à la tâche que vous effectuez. Le menu Aide donne accès à un guide détaillé décrivant toutes les fonctions du produit et toutes les tâches que vous pouvez exécuter. Pour utiliser l’aide en ligne 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Aide Norton AntiVirus. 2 Dans le volet de gauche de la fenêtre d’aide, sélectionnez un onglet. Les options disponibles sont les suivantes : Sommaire Affiche la liste des rubriques d’aide. Index Répertorie les rubriques d’aide par ordre alphabétique des mots-clés. Rechercher Ouvre un champ de recherche dans lequel vous pouvez saisir un mot ou une expression. Vous pouvez également imprimer toute rubrique d'aide. Pour imprimer une rubrique d'aide 1 Dans la fenêtre d'aide, cliquez sur l'onglet Sommaire. 2 Dans la liste du sommaire, sélectionnez la rubrique que vous voulez imprimer et cliquez sur Imprimer. 3 Choisissez si vous voulez imprimer la rubrique sélectionnée seule ou accompagnée de toutes ses sous-rubriques. 4 Cliquez sur OK. Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le programme. Il s’agit d’une aide contextuelle : l’aide affichée porte sur la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation. Pour accéder à l'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la fenêtre, cliquez sur l’un des liens d’aide. 2 Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide ou Plus d'infos. 11 12 Installation Pour plus d’informations Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Le Guide de l'utilisateur de Norton AntiVirus est fourni sur le CD-ROM au format PDF. Pour pouvoir lire ce PDF, Adobe Acrobat Reader doit être installé sur votre ordinateur. w Si vous avez téléchargé ce produit, Adobe Acrobat Reader n’était pas inclus. Vous devez le télécharger à partir du site Web d’Adobe. Pour installer Adobe Acrobat Reader à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Dans la fenêtre du CD-ROM, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Si nécessaire, cliquez deux fois sur le dossier Adobe. 5 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 6 Suivez les instructions à l’écran pour sélectionner un dossier d'installation d'Adobe Acrobat Reader et terminer l'installation. Une fois Adobe Acrobat Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF depuis le CD-ROM. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD-ROM 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Vous pouvez également copier le guide de l’utilisateur sur le disque dur et le lire depuis ce disque. Pour lire le guide de l’utilisateur à partir du disque dur 1 Accédez à l'emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Produits Symantec sur le Web Le site Web de Symantec fournit des informations détaillées sur l’ensemble des produits Symantec. Il existe plusieurs manières d'y accéder. Pour accéder au site Web à partir du menu Aide 4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options disponibles sont les suivantes : Aide et assistance Cette option ouvre la page Support produits du site Web de Symantec dans laquelle vous pouvez accéder à la base de connaissances et aux téléchargements relatifs à votre produit. Symantec Security Response Cette option ouvre la page Security Response du site Web de Symantec, à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et prendre connaissance des dernières informations sur la technologie antivirus. Autres solutions Symantec Ce lien vous amène au site Web de la boutique Symantec Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec. Installation Pour plus d’informations La page Rapports de votre produit Symantec contient un lien vers le dictionnaire de virus en ligne de Symantec, tout comme la barre d’outils de l’Explorateur Windows. Pour accéder au site Web à partir de la page Rapports 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Sur la page Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus en ligne. Pour accéder au site Web de Symantec à partir de l’Explorateur Windows 1 Ouvrez l’Explorateur Windows. 2 Dans le menu Norton AntiVirus de la barre d’outils, cliquez sur Afficher le dictionnaire de virus. Cette option vous connecte à la page Web de Symantec Security Response, où vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus. Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur 4 Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez au site www.symantec.fr. 13 Résumé des fonctions 2 Les informations de cette section vous permettront de vous familiariser avec le produit. Cette section inclut les informations suivantes : 1 Une liste de toutes les fonctions du produit 1 Une brève description de chaque fonction Le résumé des fonctions vous permet de déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d’identifier le composant adéquat. Se reporter à « Utilisation de l'aide en ligne » à la page 11. Pour plus d’informations sur les fonctions répertoriées, consultez l’aide en ligne. 16 Résumé des fonctions Fonctions de protection contre les virus et les menaces Fonctions de protection contre les virus et les menaces Norton AntiVirus est conçu pour offrir à votre ordinateur une solution logicielle complète de prévention des virus, de détection des menaces et de réparation. Il détecte automatiquement la plupart des virus connus et répare les fichiers infectés. Norton AntiVirus détecte les virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par messagerie instantanée ainsi que dans le courrier électronique, les téléchargements Internet et tout autre fichier. Grâce à une fonction de mise à jour des définitions de virus par Internet simple à mettre en œuvre, Norton AntiVirus est toujours prêt à parer les dernières menaces. Norton AntiVirus inclut une fonction étendue de détection des menaces connues et nouvelles telles que les logiciels espions et autres fichiers susceptibles de présenter un risque pour l’ordinateur. Norton AntiVirus analyse aussi les fichiers contenus dans des fichiers compressés. Norton AntiVirus surveille l'ordinateur de façon continue et le protège contre les menaces connues et inconnues grâce aux fonctions suivantes : Auto-Protect 1 Se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous protège en permanence pendant que vous travaillez. 1 Recherche les virus chaque fois que vous utilisez des logiciels sur l'ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d'autres supports amovibles, que vous accédez à Internet ou utilisez des fichiers document reçus ou créés. 1 Surveille l'ordinateur pour détecter tout symptôme inhabituel pouvant indiquer une menace active. LiveUpdate automatique Met automatiquement à jour votre programme et vos définitions de virus. Protection des fichiers compressés Détecte et nettoie les virus au sein des fichiers compressés. Protection du courrier Protège le courrier électronique entrant et sortant et empêche ainsi dans la plupart des cas la réception ou l'envoi de fichiers infectés. Protection de la messagerie instantanée Recherche et détecte la plupart des virus dans les fichiers envoyés par messagerie instantanée. Résumé des fonctions Fonctions de protection contre les virus et les menaces Technologie Bloodhound Détecte la plupart des virus connus et inconnus en analysant la structure d'un fichier exécutable, son comportement et d'autres attributs comme la logique de programmation, les instructions machine et toutes les données contenues dans le fichier. Protection par mot de passe Protège les options de Norton AntiVirus contre les modifications non autorisées. Norton QuickScan S'exécute automatiquement lorsque LiveUpdate met à jour le programme et les définitions de virus sur votre ordinateur. Recherche les infections comportant des processus en cours d'exécution dans la mémoire, ainsi que les infections référencées par des dossiers et des fichiers de démarrage. 17 18 Résumé des fonctions Fonctions de Norton Internet Worm Protection Fonctions de Norton Internet Worm Protection La protection contre les vers Internet empêche certains vers de réseau et autres menaces Internet d'attaquer votre ordinateur. Un ver est semblable à un virus, à une différence près : c'est un programme indépendant qui peut se répliquer lui-même sur un réseau d'ordinateurs. La protection contre les vers Internet peut détecter un ver sur le réseau avant qu'il ne se copie sur votre ordinateur. La protection contre les vers Internet utilise les méthodes ci-après pour détecter et gérer les vers réseau et les attaques Internet. Blocage des ports Contrôle le comportement du trafic réseau sortant afin de déterminer si une connexion entrante est suspecte. Détection de cheval de Troie Détecte les tentatives de connexion à un port généralement utilisé par les chevaux de Troie. Blocage automatique Bloque les attaques Internet répétées. Lorsque la protection contre les vers Internet détecte une attaque, elle bloque automatiquement toute communication provenant de l'adresse IP du pirate pendant 30 minutes. Règles générales Utilise un ensemble de règles pour contrôler et gérer le trafic et les applications sur le réseau. Si la protection par défaut n'est pas adaptée, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des règles dans l'assistant des règles. Analyse du trafic Contrôle le trafic réseau et détecte toute activité malveillante. Cette option permet de bloquer le trafic, consigner l'événement et générer une alerte. Détection de failles Empêche tout autre ordinateur d'exploiter les failles des logiciels de votre ordinateur. Les vers utilisent ces failles pour transmettre des fichiers infectés sur votre ordinateur. Niveau de menace Recherche les virus connus sur une application et détermine si le programme est malveillant. Mise en route 3 Cette section contient des informations relatives au démarrage de votre produit Symantec et aux fonctions disponibles dans la fenêtre principale. La plupart du temps, vous n'avez pas besoin d'ouvrir le produit Symantec pour bénéficier des fonctions de protection offertes. Les fonctions automatiques configurées au cours de l’installation fournissent une protection de base. Ouvrez votre produit Symantec pour visualiser des informations sur l'état, personnaliser les paramètres des options, exécuter des tâches de base et désactiver temporairement les fonctions automatiques. 20 Mise en route Démarrage de Norton AntiVirus Démarrage de Norton AntiVirus Toutes les fonctions du programme sont accessibles à partir de la fenêtre principale. Certaines fonctions sont également accessibles à partir de la barre d’outils de l’Explorateur Windows, de la barre d’état système ou du menu contextuel de Windows. Norton AntiVirus protège tout ordinateur sur lequel il est installé. Il n’est pas nécessaire de lancer le programme pour activer la protection. Pour démarrer Norton AntiVirus 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2005. 2 Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2005. 2 Sur le Bureau de Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton AntiVirus. 2 Dans la barre d'état système de Windows, cliquez deux fois sur l'icône Norton AntiVirus. Sous Windows XP, la barre d'état système est appelée « zone de notification ». A propos de la fenêtre principale La fenêtre principale vous permet d'accéder aux composants installés, de définir des options et d'utiliser l'aide en ligne. Pour explorer la fenêtre principale 1 Dans la partie de gauche de la fenêtre principale, sélectionnez l'option souhaitée. Les options disponibles sont les suivantes : Etat Affichez l'état de votre installation Norton AntiVirus, de vos fonctions d'analyse de sécurité et de vos paramètres d'abonnement Norton AntiVirus. Rechercher les virus Sélectionnez l'emplacement de l'ordinateur où Norton AntiVirus doit rechercher d'éventuels virus. Rapports Affichez les éléments mis en quarantaine, les dictionnaires de virus en ligne et le rapport d'audit. Mise en route A propos de la fenêtre principale 2 En haut de la fenêtre principale, sélectionnez une option. Les options disponibles sont les suivantes : LiveUpdate Démarrez LiveUpdate pour mettre à jour les définitions de virus et Norton AntiVirus. Options Personnalisez les fonctions générales de Norton AntiVirus. Aide et assistance Permet d'accéder à l'aide de Norton AntiVirus. Démarrage de Norton AntiVirus à partir de la barre d'outils de l'Explorateur Windows Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu Norton AntiVirus à la barre d'outils de l'Explorateur Windows. Pour démarrer Norton AntiVirus à partir de la barre d'outils de l'Explorateur Windows 4 Dans la barre d'outils de l'Explorateur Windows, cliquez sur l'icône Norton AntiVirus. Lors de la première ouverture de l’Explorateur Windows après l’installation de Norton AntiVirus, le bouton et le menu de Norton AntiVirus n’apparaissent pas systématiquement. Vous pouvez être amené à redémarrer Windows pour faire apparaître le bouton dans la barre d'outils. w L'accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l'Explorateur Windows dépend de la configuration de l'ordinateur. Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus 1 Dans l’Explorateur Windows, dans le menu Affichage, cliquez sur Barre d’outils > Norton AntiVirus. 2 Cliquez sur la flèche située à droite du bouton pour faire apparaître les options. Utilisation du menu contextuel de Windows Vous pouvez accéder à Norton AntiVirus à partir du menu contextuel de Windows. Pour utiliser le menu contextuel de Windows 4 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône d'un disque, d'un dossier ou d'un fichier et sélectionnez une option disponible. 21 22 Mise en route A propos de la fenêtre principale Démarrage de Norton AntiVirus à partir de la ligne de commande DOS Si vous travaillez dans une fenêtre DOS (par exemple, pour écrire un script ou du code), vous pouvez lancer Norton AntiVirus depuis cette fenêtre. Pour démarrer Norton AntiVirus à partir de la ligne de commande DOS 1 Dans la fenêtre DOS, à l’invite, saisissez CD C:\Program Files\Norton AntiVirus\ ou le nom du répertoire contenant Norton AntiVirus. 2 Appuyez sur Entrée. 3 A l’invite, saisissez NAVW32. 4 Appuyez sur Entrée. Mise en route Activation du produit Activation du produit L’activation du produit permet de limiter le piratage informatique et garantit l’authenticité du logiciel Symantec reçu. Si vous n'avez pas activé le produit lorsque vous y avez été invité, vous recevrez une alerte Activation requise tous les jours jusqu’à ce que vous procédiez à l’activation. w Vous devez impérativement activer le produit dans la période indiquée dans l'alerte pour qu'il fonctionne. Vous avez la possibilité d'activer le logiciel à partir de l’alerte Activation requise ou de l’option Activation du menu Aide. L’activation ne nécessite normalement que quelques minutes. Pour activer le produit à partir de l’alerte Activation requise 1 Dans l’alerte, cliquez sur Activer maintenant. 2 Cliquez sur OK. 3 Dans l’écran Activation, cliquez sur Suivant. 4 Dans l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer. Pour activer le produit à partir du menu Aide 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et assistance > Activation. 2 Dans l’écran Activation, cliquez sur Suivant. 3 Dans l’écran Activation effectuée, cliquez sur Terminer. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'activation S'il vous est impossible de vous connecter aux serveurs de Symantec pour activer votre produit, vérifiez tout d'abord si vous disposez d'un logiciel de contrôle parental ou si votre fournisseur d'accès à Internet est susceptible de bloquer la connexion. Si le problème n'est toujours par résolu, vous pouvez procéder à l'activation par téléphone. Recherche du blocage de connexion Un problème de connexion peut se produire si vous disposez d'un logiciel de contrôle parental ou si votre fournisseur d'accès à Internet vous fournit une fonction de contrôle parental. Si vous pensez que le contrôle parental bloque la connexion, configurez-le de sorte qu'il ne bloque pas la procédure d'activation. Vous devez vous connecter au logiciel de contrôle parental en tant qu'administrateur, ou vous connecter à Internet via votre fournisseur d'accès à Internet en tant qu'administrateur, pour pouvoir modifier votre configuration. Activation par téléphone Si le problème ne vient pas du contrôle parental ou si vous ne parvenez pas à reconfigurer ce dernier, vous pouvez activer votre produit par téléphone. Pour activer le produit par téléphone 1 Déconnectez-vous d'Internet. 2 Tentez à nouveau l'activation. 3 Après l'échec de la connexion (une à deux minutes environ), sélectionnez Activer mon logiciel par téléphone, puis cliquez sur Suivant. 4 Suivez les instructions affichées. 23 24 Mise en route Désactivation provisoire d'Auto-Protect Désactivation provisoire d'Auto-Protect Si vous n'avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au démarrage de l'ordinateur afin de vous protéger contre les virus, chevaux de Troie, vers et autres menaces malveillantes. Cette fonction recherche les virus dans les programmes en cours d'exécution et contrôle toute activité, sur l’ordinateur et les supports amovibles, susceptible d’indiquer la présence d’un virus. Lorsqu’un virus ou une activité suspecte est détecté, Auto-Protect vous en avertit. Dans certains cas, Auto-Protect peut vous signaler une activité suspecte, mais vous savez que celle-ci n’est pas due à un virus. Si vous souhaitez éviter les alertes dans ce cas précis, vous pouvez désactiver Auto-Protect. w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous le demande avant de vous permettre d'afficher ou de modifier les paramètres. Pour désactiver Auto-Protect 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Dans le volet Auto-Protect, désélectionnez l’option Activer Auto-Protect. 4 Dans la fenêtre contextuelle Options, sélectionnez la durée de désactivation d'Auto Protect. Pour activer Auto-Protect 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Dans le volet Auto-Protect, sélectionnez Activer Auto-Protect. Si l’icône Norton AntiVirus apparaît dans la barre d’état système de Windows, vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect. Pour activer ou désactiver Auto-Protect à l'aide de l'icône de la barre d'état système de Windows 4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Norton AntiVirus, puis effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Sélectionnez Activer Auto-Protect pour activer cette fonction. 2 Désélectionnez Activer Auto-Protect pour la désactiver. Réponse aux urgences 4 En cas d'urgence, consultez ces sections pour trouver la solution à votre problème. Voici certains problèmes fréquemment rencontrés : w 1 Menace de virus 1 Problèmes de redémarrage de l’ordinateur 1 Fichiers perdus ou manquants 1 Endommagement éventuel du disque Si vous avez acheté ce produit et que vous rencontrez un de ces problèmes, lisez ces sections en priorité. L’installation immédiate du produit ne constitue pas nécessairement la meilleure solution à votre problème. 26 Réponse aux urgences Que faire si un virus est détecté ? Que faire si un virus est détecté ? w Si, après avoir consulté les informations de ce chapitre, vous n’avez pas résolu votre problème, reportez-vous à la rubrique « Foire aux questions » à la page 33. Vous pouvez trouver des virus lors de l'exécution d'une analyse manuelle ou programmée, ou Auto-Protect peut en détecter lorsque vous effectuez une opération sur un fichier infecté. Des menaces et des risques pour la sécurité peuvent également apparaître au cours d'une session de messagerie instantanée, lors de l'envoi d'un message électronique ou pendant une analyse manuelle ou programmée. Si Norton AntiVirus détecte un virus sur l’ordinateur, un fichier contenant un virus ou un risque potentiel pour la sécurité, il existe plusieurs solutions possibles : Se reporter à « Utilisation de l'aide en ligne » à la page 11. Solution Action Réparer Elimine le virus du fichier ou supprime le fichier si la menace provient d’un ver ou d’un cheval de Troie. Mettre en quarantaine Rend le fichier inaccessible à tout programme autre qu’un antivirus Symantec. Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier accidentellement et propager le virus, mais vous pouvez toujours décider de le soumettre à Symantec pour analyse. Supprimer Elimine le virus, le ver ou le cheval de Troie de l’ordinateur en supprimant le fichier qui le contient. L’option Supprimer doit être utilisée uniquement si le fichier est irréparable ou s’il est impossible de le mettre en quarantaine. Suppression manuelle Répertorie les infections qui n'ont pu être supprimées automatiquement par Norton AntiVirus. Toutefois, la fenêtre Suppression manuelle vous permet de lancer le site Web de Symantec afin d'obtenir un outil ou des instructions pour supprimer ces infections. L’aide en ligne contient des informations supplémentaires sur cette fonction. Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne peut pas réparer ou supprimer automatiquement un fichier infecté est que vous ne disposez pas des définitions de virus les plus récentes. Avant d'exécuter LiveUpdate pour mettre à jour vos définitions de virus, assurez-vous que QuickScan est activé (il est activé par défaut). Après la mise à jour de vos définitions de virus par LiveUpdate, QuickScan recherche automatiquement les infections comportant des processus exécutés dans la mémoire, ainsi que les infections référencées par des dossiers et des fichiers de démarrage. Réponse aux urgences Consultation des virus connus sur le site Web de Symantec Si cette opération est sans effet, consultez les informations de la fenêtre de rapport pour connaître les types des fichiers irréparables, puis, selon le type de fichier, exécutez l’une des actions suivantes : Type de fichier Action Fichiers infectés dotés d’une extension .exe, .doc, .dot ou .xls (n’importe quel fichier peut être infecté) Utilisez l'assistant de réparation pour résoudre le problème. Enregistrement principal d’amorce, zone amorce du disque dur ou fichiers système (comme IO.SYS ou MSDOS.SYS) ainsi que zone amorce et fichiers système sur disquette Procédez à un remplacement à l'aide des disquettes de votre système d'exploitation. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne. Se reporter à « Utilisation de l'aide en ligne » à la page 11. Consultation des virus connus sur le site Web de Symantec Le site Web de Symantec comprend une liste assez complète des virus et codes malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, vous devez être connecté à Internet. Pour consulter les virus connus 1 Dans la partie de gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Dans le volet Rapports, cliquez sur Afficher les dictionnaires de virus en ligne. Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec. 3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le virus que vous souhaitez consulter. 27 28 Réponse aux urgences Si l'ordinateur ne démarre pas Si l'ordinateur ne démarre pas Si un virus ou une menace est détecté, démarrez l'ordinateur à partir d’un disque non infecté afin de supprimer le virus. Suggestion Pour plus d'informations Redémarrer à partir du CD-ROM et rechercher d'éventuels virus sur l'ordinateur. Se reporter à « Recherche de virus à l’aide du CD-ROM » à la page 28. Recherche de virus à l’aide du CD-ROM w Vous pouvez être contraint de modifier les options du BIOS de l'ordinateur pour démarrer à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la documentation fournie avec votre ordinateur. Pour démarrer l'ordinateur à partir du CD-ROM et rechercher les virus 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM. 2 Redémarrez l’ordinateur. L’ordinateur affiche les informations suivantes : 2 1 Boot from Hard Drive (Démarrage à partir du disque dur) 2 2 Boot from CD-ROM (Démarrage à partir du CD-ROM) 3 Appuyez sur 2 Démarrage à partir du CD-ROM pour relancer l'ordinateur à partir du CD-ROM. Après le redémarrage de l'ordinateur, le programme d’urgence recherche et supprime automatiquement les virus. 4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l’analyse, retirez le CD-ROM du lecteur. Réponse aux urgences Si votre produit refuse de s’installer Si votre produit refuse de s’installer w Pour pouvoir installer votre produit Symantec, vous devez disposer d’un ordinateur équipé de Windows. Lors d'une tentative d’installation, si l’ordinateur est infecté par un virus et que vous choisissez de ne pas exécuter l’analyseur pré-installation de Symantec, vous devez recommencer en exécutant l’analyseur comme indiqué. Si vous ne parvenez pas à exécuter l’analyseur pré-installation fourni avec Norton AntiVirus, mais que vous pouvez vous connecter à Internet, accédez au site Web http://security.symantec.com/fr/ et effectuez une analyse antivirus à partir du site Web Symantec Security Check. Une fois le virus détruit, supprimez les fichiers d’installation enregistrés dans le dossier temporaire après la première tentative d’installation. Pour supprimer les fichiers d’installation restants 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2 Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez %TEMP%. 3 Cliquez sur OK. 4 Fermez la fenêtre. 5 Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l’installation et exécutez l’analyseur pré-installation de Symantec pour vérifier que tous les virus sont supprimés. 29 30 Réponse aux urgences Création de disquettes d'urgence Création de disquettes d'urgence Les disquettes d'urgence sont utilisées pour démarrer l'ordinateur en cas de problème. Si l'ordinateur peut démarrer à partir d'un CD-ROM, vous pouvez utiliser le CD-ROM du produit à la place des disquettes d'urgence. La création de ces disquettes est alors inutile. Si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur à partir d'un CD-ROM, vous pouvez utiliser les instructions ci-après pour créer des disquettes d'urgence sur un autre ordinateur. Si vous avez téléchargé le logiciel, le programme de création de disquettes d'urgence (ned.exe) est inclus dans le téléchargement. Recherchez le logiciel téléchargé sur votre disque dur, puis suivez les instructions de création de disquettes d'urgence indiquées ci-après. Vous pouvez également télécharger le programme de création de disquettes d'urgence (ned.exe). Accédez à l'adresse http://www.symantec.com/frsupport/ebd_fr.html. Pour créer les disquettes d’urgence, suivez les instructions qui accompagnent le téléchargement. Se reporter à « Si vous avez besoin d’utiliser des disquettes d'urgence » à la page 31. w Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo. Pour créer des disquettes d'urgence 1 Insérez le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Support. 4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk. 5 Cliquez deux fois sur NED.exe. 6 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur OK. 7 Libellez la première disquette comme indiqué et insérez-la dans le lecteur A. 8 Cliquez sur Oui. 9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disquettes suivantes. 10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK. 11 Retirez la dernière disquette du lecteur A. 12 Testez la première disquette pour vérifier que vous pouvez redémarrer l'ordinateur avec celle-ci. 13 Stockez le jeu de disquettes d'urgence en lieu sûr. Réponse aux urgences Si vous avez besoin d’utiliser des disquettes d'urgence Si vous avez besoin d’utiliser des disquettes d'urgence Vous pouvez utiliser les disquettes d'urgence pour redémarrer votre ordinateur et rechercher des virus, ou encore exécuter des utilitaires de récupération sous DOS. Pour utiliser les disquettes d'urgence 1 Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur A et redémarrez l’ordinateur. Le programme d’urgence fonctionne sous DOS. 2 Sélectionnez le programme à exécuter. Pour accéder à l'aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 lorsque le programme est en cours d'exécution. 3 Suivez les instructions affichées pour insérer et retirer les disquettes d’urgence. 4 Lorsque la procédure est terminée, retirez la disquette d’urgence du lecteur A et redémarrez l’ordinateur. 31 Foire aux questions 5 Les informations de ce chapitre vous permettent de résoudre les problèmes les plus courants. Exploration du site Web de service et support technique de Symantec Le site Web de service et support technique de Symantec propose les dernières mises à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression de virus. Pour explorer le site Web de service et support technique de Symantec 1 Ouvrez votre navigateur Internet, puis accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/. 2 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées. Où trouver la configuration système ? Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur. Pour vérifier le numéro de version 1 Lancez le produit. 2 Cliquez sur Aide et assistance. 3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <le nom de votre produit>. 4 Si nécessaire, dans la boîte de dialogue A propos de, sélectionnez le nom du produit. Si vous devez désinstaller le produit Se reporter à « Utilisation de l'aide en ligne » à la page 11. Les instructions de désinstallation se trouvent dans l'aide en ligne. 34 Foire aux questions Dépannage lié aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces Dépannage lié aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec Norton AntiVirus. Comment charger Auto-Protect lors du démarrage de mon ordinateur ? Si l'icône de Norton AntiVirus Auto-Protect n'apparaît pas dans l'angle inférieur droit de la barre des tâches de Windows, Auto-Protect n'est pas chargé. L'échec du chargement d'Auto-Protect peut être dû à l'une des situations suivantes : Vous avez peut-être démarré Windows en mode Sans échec. Windows redémarre en mode Sans échec si l'arrêt précédent ne s'est pas déroulé correctement. Par exemple, vous avez mis l’ordinateur hors tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer de Windows. Pour redémarrer Windows 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter. 2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer. 3 Cliquez sur OK. Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement Auto-Protect. Pour configurer Auto-Protect en vue d'un démarrage automatique Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Vérifiez que l’option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est activée. 1 Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour afficher l'icône Auto-Protect dans la barre d'état système. Pour afficher l’icône Auto-Protect dans la barre d’état système 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Assurez-vous que l’option Afficher l’icône Auto-Protect dans la barre d'état système est sélectionnée. Foire aux questions Dépannage lié aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces Comment arrêter un virus qui continue d'infecter mes fichiers même après sa suppression ? Le virus peut continuer son activité pour plusieurs raisons. Il se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension inhabituelle, que la configuration de Norton AntiVirus ne permet pas de rechercher. Pour réinitialiser les options d'analyse de Norton AntiVirus 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyse manuelle. 3 Dans la zone Types de fichiers à analyser, cliquez sur l'option Analyse complète des fichiers. 4 Cliquez sur Analyse manuelle > Bloodhound. 5 Vérifiez que la case Activer les heuristiques Bloodhound est cochée, puis cliquez sur Niveau de protection maximal. 6 Cliquez sur OK. 7 Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les fichiers infectés. La source de l'infection peut être une disquette. Analysez toutes les disquettes que vous utilisez pour vous assurer qu'elles sont exemptes de virus. Il est possible que le virus reste dans la mémoire après que vous l'ayez supprimé de la zone amorce. Si c'est le cas, il infecte à nouveau votre zone amorce. Si le problème concerne un cheval de Troie ou un ver transmis par un disque réseau partagé, vous devez vous déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que Norton AntiVirus élimine le problème. Pourquoi Norton AntiVirus est-il incapable de réparer mes fichiers infectés ? Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer les fichiers infectés, l'ordinateur ne dispose probablement pas de la protection antivirus la plus récente. Vous devez régulièrement mettre à jour les définitions de virus afin de protéger l’ordinateur contre les nouveaux virus. Si l’utilisation de LiveUpdate ne permet pas d’éliminer le virus, il se peut que le fichier soit endommagé ou contienne un nouveau virus. Effectuez l'une des opérations suivantes : 1 Mettez le fichier en quarantaine et transmettez-le à Symantec. 1 Remplacez le fichier infecté par une copie saine, si vous en avez une, et supprimez le fichier infecté. 35 36 Foire aux questions Dépannage lié aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces Pourquoi m'est-il impossible de recevoir des messages électroniques ? Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci bloque peut-être l’accès aux fonctions Internet de Norton AntiVirus et vous empêche de recevoir des messages. Désactivez provisoirement la protection du courrier électronique et tentez à nouveau de télécharger vos messages. Pour désactiver temporairement la protection du courrier électronique entrant 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier. 3 Désélectionnez l'option Analyser les messages entrants. 4 Cliquez sur OK. 5 Téléchargez vos messages. 6 Cochez la case Analyser les messages entrants pour réactiver la protection du courrier. Le délai d'attente de votre client de messagerie est peut-être atteint. Vérifiez que la protection contre le dépassement des délais est activée. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des messages électroniques, désactivez la protection du courrier électronique. Pour désactiver la protection du courrier électronique 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier. 3 Désélectionnez l'option Analyser les messages entrants. 4 Désélectionnez l'option Analyser les messages sortants. 5 Cliquez sur OK. Pourquoi m'est-il impossible d'envoyer des messages électroniques ? Si un message vous informe que Norton AntiVirus n’est pas parvenu à envoyer un message électronique en raison d’une déconnexion de votre serveur de messagerie, il se peut que votre client de messagerie soit configuré pour se déconnecter automatiquement après l’envoi et la réception de messages électroniques. Pour résoudre ce problème, désactivez cette option sur le client de messagerie. Pour obtenir des instructions sur la procédure à suivre, consultez le guide de l’utilisateur de votre client de messagerie. Si vous utilisez un pare-feu, celui-ci bloque peut-être l’accès aux fonctions Internet de Norton AntiVirus. Foire aux questions Dépannage lié aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces Pour rechercher les virus dans le courrier électronique sortant, Norton AntiVirus intercepte et analyse les messages avant qu'ils ne soient transmis à votre fournisseur de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez l'analyse de Norton AntiVirus sur le courrier sortant. Pour désactiver la protection du courrier électronique sortant 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Internet de la fenêtre Options, cliquez sur Courrier. 3 Désélectionnez l'option Analyser les messages sortants. 4 Cliquez sur OK. 37 38 Foire aux questions Dépannage de LiveUpdate Dépannage de LiveUpdate Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec LiveUpdate. Que faire si je n'arrive pas à utiliser LiveUpdate ? Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir ces nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec. Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec 1 Sur Internet, accédez au site http://securityresponse.symantec.com. 2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire. Que se passe-t-il si j'exécute LiveUpdate sur un réseau interne ? Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un pare-feu d’entreprise votre administrateur de réseau peut installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit rechercher automatiquement cet emplacement. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à un serveur LiveUpdate interne, contactez votre administrateur réseau. Pourquoi la session LiveUpdate automatique rencontre-t-elle des problèmes de connexion ? La session LiveUpdate automatique ne reconnaît pas les paramètres de proxy définis dans la section Options Internet du Panneau de configuration. Pour vous assurer que LiveUpdate automatique utilise vos paramètres de proxy, vous devez les configurer dans le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate. Index A B accès outil du menu contextuel 21 activation activation, problème 23 procédure 23 téléphone 23 activation par téléphone 23 Adobe Reader installation 12 visualisation d’un fichier PDF 12 affichage de Norton AntiVirus dans la barre d'outils 21 aide en ligne 11 fenêtre et boîte de dialogue 11 aide en ligne 11 amorçage échec du chargement d'Auto-Protect 34 analyse avant l’installation 8 assistant configuration 9 assistant de configuration fonctions 9 utilisation 9 Auto-Protect activation 24 désactivation 24 description 24 échec de chargement 34 échec de chargement au démarrage 34 fonction 16 barre d'outils affichage de Norton AntiVirus 21 Bloodhound, technologie description 17 C CD-ROM lecteur, démarrage 28 cheval de Troie transmission par le réseau 35 configuration requise configuration requise 5 courrier électronique, protection 16 création disquette d’urgence 30 D démarrage échec du chargement d'Auto-Protect 34 démarrage du produit Symantec 19 dépannage activation 23 LiveUpdate 38 description des fonctions du produit 15 désinstallation 33 autres programmes antivirus 8 copies précédentes du produit 8 dictionnaire de virus 13 disquette d’urgence création 30 utilisation 31 40 Index E M en ligne dictionnaire de virus 27 extension de fichier à propos 27 inhabituelle 35 menace détection d'intrusion 16 détection par Norton AntiVirus 16 menu contextuel Bureau Windows 21 messagerie instantanée protection antivirus 16 mise à jour protection 38 site Web de Symantec 38 mode Sans échec 34 F fenêtre principale Norton AntiVirus 20 fichier nouvelle infection après suppression d’un virus 35 fichier infecté nouvelle infection 35 réparation impossible 35 fichier PDF du guide de l'utilisateur CD-ROM 12 ouverture 12 fonctions assistant de configuration 9 protection contre les virus et les menaces 16 I installation 8 Internet base de connaissances 33 site Web de service et support technique de Symantec 33 site Web de Symantec 12 L lancement Auto-Protect 16 Bloodhound, technologie 17 échec du chargement d'Auto-Protect 34 fenêtre principale 20 fonctions de la fenêtre principale 20 lecteur de CD-ROM 28 menu contextuel 21 protection antivirus 16 lecteur A utilisation pour les disquettes d'urgence 30 LiveUpdate automatique et paramètres de proxy 38 N Norton QuickScan 17 numéro de version, vérification 33 O ordinateur procédure d’urgence 25 P pare-feu LiveUpdate 38 réseau 38 problème activation 23 dépannage de LiveUpdate 38 dépannage relatif aux fonctions de protection contre les virus et autres menaces 34 Protection anti-vers Internet fonctions 18 protection antivirus mise à jour 16 protection par mot de passe 17 R redémarrage Windows, mode Sans échec 34 réparation virus 16 réseau serveur interne de LiveUpdate 38 utilisation de LiveUpdate 38 résumé des fonctions du produit 15 risque pour la sécurité à propos 26 recherche 26 Index S U Secure Sockets Layer (SSL), connexion 7 Security Response, page Web 13 Service et support 43 site Web 12, 33, 38 site Web de Symantec 12, 38 recherche sur les virus 27 Support technique 43 support technique 12 suppression autres programmes antivirus 8 copies précédentes du produit 8 Symantec Security Response 12 système configuration requise 5 système d’exploitation requis pour l’installation 5 urgence procédure de récupération 25 T tâche de post-installation 9 téléchargement de la protection à partir du site Web de Symantec 38 V vérification du numéro de version 33 virus affichage des descriptions 27 description 16 inconnu 17 protection automatique 16 recherche sur le site Web de Symantec 27 virus inconnu 17 W Windows icône de la barre d'état système 24 menu contextuel du Bureau 21 mode Sans échec 34 système d’exploitation 5 41 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Assistance pour les services d’abonnement, l’activation de produits, les retours, les supports de remplacement et tout autre problème non technique. Support technique Assistance pour l’installation, la configuration et la résolution de problèmes techniques des produits Symantec. Détection et suppression de virus Le Support antivirus de Symantec offre des services multilingues de détection et de suppression de virus. Veuillez noter qui si votre produit était pré-installé lors de l’achat de votre PC, ou s’il vous a été fourni par votre fournisseur d’accès à Internet, il est possible que le support soit de la responsabilité du constructeur informatique ou de ce fournisseur. Service clientèle Le Service clientèle de Symantec fournit des informations et des conseils non techniques, en plusieurs langues, sur les thèmes suivants : 1 Informations produits ou versions d’évaluation 1 Achat d’un produit Symantec 1 Remplacement des CD-ROM et manuels défectueux 1 Renouvellement d’abonnement 1 Retour de produit 1 Activation de produit 1 Questions fréquemment posées au Service clientèle 1 Question à un représentant du Service clientèle 1 Achat d’une mise à niveau de votre produit 44 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Service et support en ligne Vous pouvez consulter des réponses aux questions sur les thèmes ci-dessus sur le site Web service et support de Symantec. Les adresses des sites Web sont répertoriées ci-dessous. Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport Italie : http://www.symantec.it/itsupport Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Pologne http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Pour accéder à des solutions de service et support dans d’autres pays, sélectionnez votre pays et votre région sur le site : http://www.symantec.com/globalsites.html Formulaire en ligne du Service clientèle Pour adresser un message en ligne au Service clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service clientèle disponible à l’adresse : www.symantec.com/ csemea Vous recevrez une réponse par courrier électronique. Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Numéros de téléphone du Service clientèle Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d’une assistance. Pays Code d’accès international Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels Afrique du Sud (+27) 011 797 6666 011 797 6645 Allemagne (+49) 069 6641 0300 069 66568516 Autriche (+43) 01 501 375 020 01 505 595 206 Belgique (+32) 02 713 1700 02 2566616 Danemark (+45) 35 44 57 00 35 250698 Espagne (+34) 091 662 4413 091 662 3146 Finlande (+358) 09 2293 0410 09 23113405 France (+33) 01 73 01 84 85 01 69 32 49 30 Irlande (+353) 01 601 1906 01 601 1160 Italie (+39) 02 48 270 000 02 45281312 1800 945 0644 1 800 945 4814 Israël Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Luxembourg (+352) 029 84 79 50 20 04066615613 Norvège (+47) 23 05 33 00 22 577732 Pays-Bas (+31) 020 5040 565 020 5040 563 800 561 0820 800 372 1788 Québec Royaume-Uni (+44) 020 7616 5600 020 7341 5517 Suède (+46) 08 703 9615 08 57929037 Suisse (+41) 01 212 6262 04 42810060 45 46 Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Adresse postale du Service clientèle Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Irlande Services d’abonnement Les produits de sécurité Internet de Symantec incluent un service d’abonnement qui permet de recevoir des mises à jour par l’intermédiaire de LiveUpdate. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre les attaques. La durée du service d’abonnement dépend de votre produit Symantec. A l’approche du terme de votre période d’abonnement, vous serez invité à le renouveler. Cliquez sur le bouton LiveUpdate, puis suivez les instructions à l'écran. Pour toute question relative aux services d’abonnement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/subscribe_eu Allemand : http://www.symantec.com/subscribe_de Français : http://www.symantec.com/subscribe_fr Italien : http://www.symantec.com/subscribe_it Néerlandais : http://www.symantec.com/subscribe_nl Espagnol : http://www.symantec.com/subscribe_es Suédois : http://www.symantec.com/subscribe_se Finnois : http://www.symantec.com/subscribe_fi Danois : http://www.symantec.com/subscribe_dk Norvégien : http://www.symantec.com/subscribe_no Polonais : http://www.symantec.com/subscribe_pl Russe : http://www.symantec.com/subscribe_ru Tchèque : http://www.symantec.com/subscribe_cz Hongrois : http://www.symantec.com/subscribe_hu Solutions de service et de support EMEA Service clientèle Activation de produits Certains produits Symantec requièrent l’activation de produit pour vous protéger contre les logiciels piratés et contrefaits. Au cours de l’installation, vous êtes invité à saisir la clé d’activation de produit. Cette clé se trouve généralement sur un autocollant apposé sur la pochette du CD-ROM. Si vous avez téléchargé le produit à partir du Symantec Store, la clé de produits est enregistrée sur votre ordinateur lors du téléchargement. Pour toute question relative à l’activation de produits, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/activate_eu Allemand : http://www.symantec.com/aktivierung_de Français : http://www.symantec.com/activation_fr Italien : http://www.symantec.com/attivazione_it Néerlandais : http://www.symantec.com/activering_nl Espagnol : http://www.symantec.com/activacion_es Suédois : http://www.symantec.com/aktivering_se Finnois : http://www.symantec.com/aktivointi_fi Polonais : http://www.symantec.com/aktywacja_pl Service clientèle du Symantec Store Pour toute question concernant un produit acheté sur la boutique en ligne Symantec Store, par exemple pour savoir comment télécharger le produit ou obtenir un remboursement, veuillez consulter le site Web suivant dans la langue de votre choix : Anglais européen : http://www.symantec.com/cssymantecstore_eu Allemand : http://www.symantec.com/cssymantecstore_de Français : http://www.symantec.com/cssymantecstore_fr Italien : http://www.symantec.com/cssymantecstore_it Néerlandais : http://www.symantec.com/cssymantecstore_nl Espagnol : http://www.symantec.com/cssymantecstore_es 47 48 Solutions de service et de support EMEA Support technique Veuillez noter qu’il n’existe pas d’assistance téléphonique pour les questions liées au Symantec Store. Vous pouvez contacter le support du Symantec Store en envoyant un message électronique à l’adresse suivante : Anglais européen : [email protected] Allemand : [email protected] Français : [email protected] Italien : [email protected] Néerlandais : [email protected] Espagnol : [email protected] Pays scandinaves : [email protected] Portugais : [email protected] Support technique Le Support technique Symantec fournit des informations et conseils en plusieurs langues sur les thèmes suivants : 1 Utilisation de l'Assistant Support Automatique 1 Installation et configuration de votre produit Symantec 1 Questions les plus fréquemment posées au Support technique 1 Question à un représentant du Support technique 1 Détection et suppression des menaces virales 1 Dépannage de problèmes liés aux produits Symantec Service et support en ligne Symantec fournit une assistance technique GRATUITE sur le site Web Service et support . Rendez-vous sur le site Web Service et support Symantec indiqué cidessous, puis cliquez sur « Particuliers et indépendants » de votre région pour : 1 consulter les questions de support les plus fréquentes ; 1 rechercher une solution à votre problème dans les articles de notre base de connaissances ; 1 rechercher des informations sur un message d’erreur spécifique ; 1 poser une question à un représentant du Support technique en ligne. Solutions de service et de support EMEA Support technique Anglais européen : http://www.symantec.com/eusupport Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport Italie : http://www.symantec.it/itsupport Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html Pologne http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html République tchèque et République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html Pour accéder à des solutions du Service et support dans d’autres pays, veuillez sélectionner votre pays et votre région sur le site : http://www.symantec.com/globalsites.html Assistance téléphonique Symantec propose une assistance téléphonique payante. Pour plus d’informations sur les tarifs et politiques, veuillez consulter le site Web Service et support de votre région indiqué ci-dessous : 49 50 Solutions de service et de support EMEA Support technique Veuillez choisir le numéro de téléphone correspondant au produit Norton pour lequel vous avez besoin d’une assistance. Pays Code d’accès international Norton Antivirus, Norton Internet Security, Norton AntiSpam, Norton SystemWorks, Norton Password Manager, Norton Personal Firewall, DelrinaFax Pro, Norton GoBack, Norton Utilities, produits Macintosh, Symantec AntiVirus pour Assistants personnels Norton Ghost, pcAnywhere, Drive Image, Partition Magic, Drive Copy Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 011 797 6645 Allemagne (+49) 069 6641 0353 069 66568516 Autriche (+43) 01 501 375 023 01 505 595 206 Belgique (+32) 02 713 1701 02 2566616 Danemark (+45) 35 44 57 20 35 250698 Espagne (+34) 091 662 5255 091 662 3146 Finlande (+358) 09 2293 0418 09 23113405 France (+33) 01 73 01 84 87 01 69 32 49 30 Irlande (+353) 01 601 1901 01 601 1160 1 800 945 4814 1 800 945 4814 Israël Italie (+39) 02 4528 1052 02 45281312 Norvège (+47) 23 05 33 30 22 577732 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 020 5040 563 Pologne 0800 3111269 0800 3111269 Québec (450) 926 5620 800 372 1788 Royaume-Uni (+44) 020 7616 5813 020 7341 5517 Suède (+46) 08 735 5024 08 57929037 Suisse (+41) 01 212 1847 04 42810060 Solutions de service et de support EMEA Détection et suppression de virus Support pour les versions anciennes et interrompues Lorsqu’une nouvelle version d’un logiciel Symantec est publiée, une assistance téléphonique est fournie pendant une année supplémentaire pour la version précédente. En règle générale, les produits Symantec pour particuliers bénéficient d’une assistance téléphonique pendant deux ans après leur date de sortie. Au bout de deux ans environ, l’option de support en ligne devient la seule assistance disponible. Détection et suppression de virus Service et support en ligne Des informations sur les dernières menaces virales et des outils pour les supprimer, ainsi qu’une analyse antivirus gratuite en ligne, sont disponibles dans les langues suivantes : Anglais européen : http://www.symantec.com/avcenter/index.html Allemand : http://www.symantec.com/region/de/avcenter/index.html Français : http://www.symantec.fr/region/fr/avcenter/index.html Italien : http://www.symantec.it/region/it/avcenter.html Néerlandais : http://www.symantec.nl/region/nl/avcenter/index.html 51 52 Solutions de service et de support EMEA Détection et suppression de virus Assistance téléphonique Si un support en ligne est disponible pour votre problème, l’assistance téléphonique peut être payante. Pays Code d’accès international Numéro de téléphone Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 Allemagne (+49) 069 6641 0371 Autriche (+43) 01 501 595 207 Belgique (+32) 02 256 6614 Danemark (+45) 35 44 57 20 Espagne (+34) 091 662 5255 Finlande (+358) 09 2293 0418 France (+33) 01 73 01 84 86 Grèce 0 0800 31225533 Irlande (+353) 01 601 1901 Italie (+39) 02 4527 9009 Norvège (+47) 23 05 33 30 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 Pologne 0800 3111269 Québec (450) 926 5620 Royaume-Uni (+44) 020 7744 0061 Suède (+46) 08 735 5024 Suisse (+41) 04 4811 0800 Turquie 0 0800 31922433 Toutes les informations fournies dans ce document sont exactes dans la mesure du possible. Cependant, elles sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d'apporter des modifications sans préavis. ">
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