Guide de l’utilisateur Guide de l'utilisateur Norton AntiVirus Le logiciel décrit dans ce manuel est fourni aux termes d'un contrat de licence et ne peut être utilisé qu'en conformité avec ce contrat. Documentation version 10.0 Copyright Copyright © 2003 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Toute documentation technique fournie par Symantec Corporation est soumise à copyright et reste la propriété de Symantec Corporation. ABSENCE DE GARANTIE. Cette documentation technique vous est fournie TELLE QUELLE et Symantec Corporation n'offre aucune garantie quant à son exactitude ou son utilisation. Toute utilisation de la documentation technique et des informations qu’elle contient se fait sous la responsabilité de l’utilisateur. Cette documentation peut contenir des erreurs techniques, typographiques ou d’autres inexactitudes. Symantec se réserve le droit d’y apporter toutes les modifications requises sans préavis. 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Imprimé en Irlande. 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Table des matières Chapitre 1 Réponse aux urgences En cas de problème d’installation du produit ................................... 10 Si l'ordinateur ne démarre pas ............................................................ 11 Recherche des virus à l’aide du CD-ROM .................................. 11 Création de disquettes d'urgence ........................................................ 12 Si vous devez utiliser les disquettes d’urgence ............................... 13 Maintien de la protection ...................................................................... 14 Protection contre les virus et menaces ...................................... 14 Préparation aux situations d'urgence ............................................... 15 Chapitre 2 Résumé des fonctions Fonctions de protection contre les virus et menaces ..................... 18 Chapitre 3 Installation Norton AntiVirus Configuration système .......................................................................... 21 Clients de messagerie pris en charge ........................................ 22 Programmes de messagerie non pris en charge ...................... 23 Clients de messagerie instantanée pris en charge .................. 24 Préparation de l'ordinateur ........................................................... 24 Installation Norton AntiVirus .............................................................. 25 Après l'installation ................................................................................. 30 Utilisation de l’assistant d’information ...................................... 31 Lecture du fichier Lisezmoi .......................................................... 33 Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus ................................... 34 4 Table des matières Chapitre 4 Notions élémentaires Vérification du numéro de version ..................................................... 35 Démarrage de Norton AntiVirus ......................................................... 36 Utilisation de l’icône Norton AntiVirus dans la barre d’état système de Windows .......................................................... 36 Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows ............. 37 Vérification de configuration de Norton AntiVirus ........................ 39 Vérification de l'état du plug-in Office ....................................... 41 Désactivation temporaire d'Auto-Protect ........................................... 42 Surveillance des activités de Norton AntiVirus ............................... 44 A propos de la visionneuse du journal ............................................... 44 Consultation du rapport d’audit ................................................... 45 Création et utilisation des disquettes de sauvetage ........................ 46 A propos des disquettes de sauvetage ....................................... 46 Création d’un jeu de disquettes de sauvetage .......................... 47 Test des disquettes de sauvetage ................................................ 48 Mise à jour des disquettes de sauvetage ................................... 49 Options de Rescue Disk ................................................................. 50 Si vous devez utiliser des disquettes de sauvetage pour restaurer le système ............................................................. 51 Pour plus d'informations ....................................................................... 52 Recherche des termes de glossaire ............................................. 52 Utilisation de l'aide en ligne ......................................................... 52 Fichier Lisezmoi .............................................................................. 53 Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur ...................... 53 Produits Symantec sur le Web ..................................................... 54 Abonnement au bulletin d’informations de Symantec Security Response .......................................... 55 Table des matières Chapitre 5 Options Personnalisation de Norton AntiVirus ............................................... 58 A propos des options système ..................................................... 58 A propos des options Internet ...................................................... 59 A propos des options Autres ........................................................ 60 Définition des options de Norton AntiVirus ..................................... 61 Si vous devez restaurer les paramètres par défaut de Norton AntiVirus ............................................................... 62 Protection par mot de passe des options de Norton AntiVirus ....................................................................... 63 Chapitre 6 Mise à jour automatique avec LiveUpdate A propos des mises à jour de programme ......................................... 65 A propos des mises à jour de la protection ....................................... 66 Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate ............................. 67 Quand mettre à jour ? ............................................................................ 67 Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate ....................................... 67 Paramétrage de LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express .............................................................................................. 68 Désactivation du mode express ................................................... 69 Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne ....................... 69 Exécution automatique de LiveUpdate .............................................. 70 A propos de l’abonnement .................................................................... 72 5 6 Table des matières Chapitre 7 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés ....... 73 Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers ............... 75 Exécution d’une analyse complète du système ............................... 75 Analyse d'éléments distincts ....................................................... 76 En cas de problèmes lors d'une analyse .................................... 77 Création et utilisation d’analyses personnalisées ........................... 77 Exécution d'une analyse personnalisée ..................................... 78 Suppression d'une analyse personnalisée ........................................ 79 Planification d'analyses antivirus ...................................................... 79 Programmation d'une analyse personnalisée ........................... 80 Modification d'analyses programmées ...................................... 81 Suppression d'une programmation d'analyse .......................... 82 Chapitre 8 Que faire si un virus est détecté ? Si un virus est détecté lors d’une analyse ......................................... 84 Consultation des détails de la réparation .................................. 84 Utilisation de l’assistant de réparation ...................................... 84 Si un virus est détecté par Auto-Protect ............................................ 86 Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me ..................................... 86 Si vous utilisez Windows 2000/XP ............................................. 87 Si une menace est détectée par le blocage des vers ....................... 88 Si l’inoculation signale une modification des fichiers système ..................................................................................... 89 Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine ................. 89 Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier ........................ 91 Recherche de virus sur le site Web de Symantec ........................... 91 Table des matières Chapitre 9 Dépannage Exploration du site Web de service et support technique de Symantec .......................................................................................... 93 Dépannage avec Norton AntiVirus ..................................................... 95 Auto-Protect ne se charge pas au démarrage de l'ordinateur ......................................................................... 95 J'ai lancé une analyse et supprimé un virus, mais il continue d'infecter mes fichiers ............................. 96 Norton AntiVirus ne peut pas réparer mes fichiers infectés ....................................................................... 97 Je ne peux pas recevoir de courriers électroniques ................ 97 Je ne peux pas envoyer ................................................................. 98 Dépannage des disquettes de sauvetage ........................................... 99 Ma disquette de sauvetage ne fonctionne pas .......................... 99 Impossible de démarrer depuis le lecteur A ........................... 100 Je reçois un message d'erreur lors du test des disquettes de sauvetage standard ......................................................... 100 Glossaire Index Solutions de service et de support EMEA 7 Réponse aux urgences En cas d'urgence, consultez ces sections pour trouver la solution à votre problème. Voici certains problèmes fréquemment rencontrés : w 1 menaces représentées par des virus ; 1 problèmes pour redémarrer l’ordinateur ; 1 fichiers perdus ou manquants ; 1 endommagement éventuel du disque. Si vous avez fait l’acquisition de ce produit pour résoudre l’un des problèmes énumérés ci-dessus, lisez tout d’abord ces sections. L’installation immédiate du produit ne constitue pas nécessairement la meilleure solution à votre problème. 10 Réponse aux urgences En cas de problème d’installation du produit En cas de problème d’installation du produit w Pour pouvoir installer votre produit Symantec, vous devez disposer d’un ordinateur équipé de Windows. Lors d'une tentative d’installation, si l’ordinateur est infecté par un virus et que vous choisissiez de ne pas exécuter l’analyseur avant installation de Symantec, vous devrez recommencer en exécutant l’analyseur comme indiqué. Si vous ne parvenez pas à exécuter l’analyseur avant installation de Symantec alors que vous pouvez vous connecter à Internet, accédez au site Web http://security.symantec.com/fr/ et effectuez une analyse antivirus à partir du site de Symantec Security Check. Se reporter à «Si l'ordinateur ne démarre pas» à la page 11. Si vous ne réussissez pas à démarrer l’ordinateur, exécutez un amorçage à partir d’un disque non infecté et recherchez les virus. Après réparation, supprimez les fichiers d’installation qui ont été stockés dans le dossier temporaire depuis la première tentative d'installation. Pour supprimer les fichiers d’installation restants 1 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter. 2 Dans la boîte de dialogue d'exécution, saisissez %TEMP%. 3 Cliquez sur OK. 4 Dans la fenêtre Temp, sélectionnez tous les fichiers. 5 Cliquez sur Supprimer. 6 Fermez la fenêtre. 7 Après avoir supprimé les fichiers temporaires, recommencez l’installation et exécutez l’analyseur avant installation de Symantec pour garantir que tous les virus ont été supprimés. Réponse aux urgences Si l'ordinateur ne démarre pas Si l'ordinateur ne démarre pas Si un virus ou une menace est détecté, démarrez l'ordinateur à partir d’un disque non infecté afin de supprimer le virus. Suggestion Pour plus d’informations Redémarrez l’ordinateur à partir du CD-ROM et recherchez les virus sur le disque dur. Se reporter à «Recherche des virus à l’aide du CD-ROM» à la page 11. Si vous avez accès à un autre ordinateur, créez un jeu de disquettes d’urgence et démarrez votre ordinateur à l’aide de ces disquettes. Se reporter à «Création de disquettes d'urgence» à la page 12. Se reporter à «Si vous devez utiliser les disquettes d’urgence» à la page 13. Démarrez l’ordinateur à l’aide des disquettes de sauvetage (si vous les avez créées). w Les disquettes de sauvetage ne sont Se reporter à «Création et utilisation des disquettes de sauvetage» à la page 46. disponibles que pour Windows 98/Me. Recherche des virus à l’aide du CD-ROM w Vous pouvez être amené à modifier les options d'installation BIOS de l'ordinateur pour pouvoir démarrer celui-ci à partir du lecteur de CD-ROM. Pour cela, consultez la documentation fournie avec votre ordinateur. Pour démarrer l'ordinateur à partir du CD et rechercher les virus 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Redémarrez l'ordinateur. L’ordinateur affiche les informations suivantes : 2 1 Démarrage à partir du disque dur 2 2 Démarrage à partir du CD-ROM 3 Appuyez sur 2 Démarrage à partir du CD-ROM pour relancer l'ordinateur à partir du CD. Après le redémarrage de l'ordinateur, le programme d’urgence recherche et supprime automatiquement les virus. 4 Lorsque Norton AntiVirus a terminé l’analyse, retirez le CD-ROM du lecteur. 11 12 Réponse aux urgences Création de disquettes d'urgence Création de disquettes d'urgence Les disquettes d'urgence sont utilisées pour démarrer l'ordinateur en cas de problème. Si l'ordinateur peut démarrer à partir d’un CD, servez-vous du CD du produit plutôt que des disquettes d'urgence. La création de ces disquettes est alors inutile. Si vous avez téléchargé le logiciel ou si vous ne disposez pas du CD, le programme de création des disquettes d’urgence (ned.exe) est inclus dans le téléchargement. Atteignez l’emplacement où vous avez téléchargé le logiciel et commencez à l’étape 3 des instructions. Se reporter à «Si vous devez utiliser les disquettes d’urgence» à la page 13. w Si vous ne parvenez pas à démarrer l'ordinateur à partir d'un CD, vous pouvez utiliser ces instructions pour créer des disquettes d'urgence sur un autre ordinateur ou aller à l’adresse http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechintl.nsf/ fdocid/20030723162129934 et télécharger le programme de disquettes d’urgence. Pour créer les disquettes d’urgence, suivez les instructions incluses dans le téléchargement. Vous devez disposer de plusieurs disquettes formatées de 1,44 Mo. Pour créer des disquettes d’urgence à partir du CD 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Support. 4 Cliquez deux fois sur le dossier Edisk. 5 Cliquez deux fois sur NED.exe. 6 Dans l'écran d'accueil, cliquez sur OK. 7 Etiquetez la première disquette en suivant les instructions, puis insérez-la dans le lecteur A. 8 Cliquez sur Oui. 9 Répétez les étapes 7 et 8 pour les disquettes suivantes. 10 A la fin de la procédure, cliquez sur OK. 11 Retirez la dernière disquette du lecteur A. 12 Testez la première disquette pour vérifier si vous pouvez redémarrer l'ordinateur avec celle-ci. 13 Stockez le jeu de disquettes d'urgence en lieu sûr. Réponse aux urgences Si vous devez utiliser les disquettes d’urgence Si vous devez utiliser les disquettes d’urgence Se reporter à «Création de disquettes d'urgence» à la page 12. Si vous n’avez pas créé de disque de sauvetage, vous pouvez utiliser les disquettes d’urgence pour redémarrer l’ordinateur et rechercher les virus, ou exécuter des utilitaires de récupération DOS. Pour utiliser les disquettes d'urgence 1 Insérez la disquette d’urgence 1 dans le lecteur A et redémarrez l’ordinateur. Le programme d’urgence fonctionne sous DOS. 2 Sélectionnez le programme à exécuter. Pour accéder à l'aide du programme DOS, appuyez sur la touche F1 lorsque le programme est en cours d'exécution. 3 Suivez les instructions affichées à l'écran pour insérer et retirer les disquettes d’urgence. 4 Lorsque la procédure est terminée, retirez la disquette d’urgence du lecteur A et redémarrez l’ordinateur. 13 14 Réponse aux urgences Maintien de la protection Maintien de la protection Lorsque Norton AntiVirus est installé, la protection antivirus est complète. Cependant, de nouveaux virus sont sans cesse créés. Les virus peuvent se propager au démarrage de l'ordinateur à partir d'un disque infecté ou lors de l'exécution d'un programme infecté. Vous disposez de plusieurs solutions pour éviter les virus et réparer rapidement le système en cas d’infection. Protection contre les virus et menaces Il est important d'effectuer une maintenance régulière des fichiers et de tenir Norton AntiVirus à jour. Pour éviter les virus : 1 Se reporter à «Exploration du site Web de service et support technique de Symantec» à la page 93. 1 Se reporter à «Mise à jour automatique avec LiveUpdate» à la page 65. 1 1 1 Se reporter à «Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers» à la page 75. 1 Se reporter à «Planification d'analyses antivirus» à la page 79. 1 Se reporter à «Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés» à la page 73. 1 1 Protégez en écriture les supports amovibles. Restez informé sur l’apparition des virus en vous connectant au site Web de Symantec Security Response (http://www.symantec.com/ region/fr/avcenter/) sur lequel vous trouverez de nombreuses informations fréquemment mises à jour et une protection antivirus automatique. Maintenez LiveUpdate activé en permanence pour mettre à jour vos fichiers de définitions des virus. Exécutez régulièrement LiveUpdate pour recevoir les nouvelles mises à jour de programme. Laissez la fonction Auto-Protect activée en permanence pour empêcher les virus d'infecter l'ordinateur. Si la fonction Auto-Protect est désactivée, analysez les supports amovibles avant de les utiliser. provenant d’expéditeurs inconnus. N'ouvrez pas de pièces jointes anonymes. Maintenez la fonction de protection activée pour éviter d’envoyer ou de recevoir des pièces jointes infectées. Maintenez activés tous les paramètres recommandés pour une protection maximale. Réponse aux urgences Préparation aux situations d'urgence Préparation aux situations d'urgence Il est également très important que vous soyez prêt à faire face à l'infection de l'ordinateur par un virus. Pour vous préparer aux situations d'urgence : 1 Se reporter à «Création de disquettes d'urgence» à la page 12. 1 Se reporter à «Création et utilisation des disquettes de sauvetage» à la page 46. 1 Sauvegardez régulièrement les fichiers et conservez plusieurs sauvegardes (pas uniquement la dernière). Si l'ordinateur ne démarre pas à partir du CD, créez un jeu de disquettes d'urgence à partir duquel vous pouvez redémarrer l'ordinateur et rechercher des virus. Si vous utilisez Windows 98/Me, créez un jeu de disques de sauvetage et veillez à les actualiser. Vous pouvez utiliser ces disques pour démarrer l’ordinateur en mode DOS, utiliser Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes liés aux virus et procéder à une restauration après un blocage complet du système. 15 Résumé des fonctions Utilisez les informations de cette section pour vous familiariser avec le produit. Cette section inclut : 1 une liste de toutes les fonctions du produit ; 1 une brève description de chaque fonction. Le résumé des fonctions vous permet de déterminer la fonction à utiliser pour résoudre un problème. Lisez la description des fonctions afin d’identifier le composant adéquat. 18 Résumé des fonctions Fonctions de protection contre les virus et menaces Fonctions de protection contre les virus et menaces Norton AntiVirus fournit à l'ordinateur un logiciel complet permettant de prévenir, de détecter et d'éliminer les virus. Il détecte et nettoie automatiquement les virus connus. Norton AntiVirus détecte les virus et autres risques potentiels dans les fichiers envoyés par messagerie instantanée ainsi que dans les , les téléchargements Internet et d'autres fichiers. La mise à jour des définitions de virus sur Internet est aisée et prépare Norton AntiVirus à lutter contre les menaces les plus récentes. Norton AntiVirus inclut désormais une fonction de détection de menace étendue qui cible à la fois les menaces et telles que les logiciels espions et les autres fichiers susceptibles de présenter un risque pour l’ordinateur. Norton AntiVirus analyse également le contenu des fichiers compressés. Comme toujours, les fonctions de Norton AntiVirus surveillent de façon continue l’ordinateur et protègent ce dernier contre les menaces connues et inconnues. Fonction Description Auto-Protect 1 Se charge en mémoire au démarrage de Windows et vous protège en permanence pendant que vous travaillez. 1 Recherche les virus chaque fois que vous utilisez des logiciels sur l'ordinateur, que vous insérez des disquettes ou d'autres supports amovibles dans les lecteurs, que vous accédez à Internet ou utilisez des fichiers document reçus ou créés. 1 Surveille l'ordinateur pour détecter un élément inhabituel pouvant indiquer une menace active. Se reporter à «Que faire si un virus est détecté ?» à la page 83. Mises à jour de la protection antivirus Met à jour les définitions de virus de façon automatique. Se reporter à «A propos des mises à jour de la protection» à la page 66. Protection des fichiers compressés Détecte et nettoie les virus au sein des fichiers compressés. Se reporter à «Que faire si un virus est détecté ?» à la page 83. Résumé des fonctions Fonctions de protection contre les virus et menaces Fonction Description Protection Protège les entrants et sortants et empêche ainsi la réception ou l'envoi de fichiers infectés. Se reporter à «Que faire si un virus est détecté ?» à la page 83. Protection de messagerie instantanée Recherche et détecte les virus dans les fichiers envoyés par messagerie instantanée. Se reporter à «Que faire si un virus est détecté ?» à la page 83. Technologie Bloodhound Détecte les virus connus et inconnus en analysant la structure d'un fichier exécutable, son comportement et d'autres attributs comme la logique de programmation, les instructions machine et toutes les données contenues dans le fichier. Se reporter à «Que faire si un virus est détecté ?» à la page 83. Protection par mot de passe Protège les options de Norton AntiVirus contre les modifications non autorisées. Se reporter à «Protection par mot de passe des options de Norton AntiVirus» à la page 63. 19 Installation Norton AntiVirus Avant d’installer Norton AntiVirus, prenez le temps d’examiner la configuration système décrite dans ce chapitre. Les utilisateurs de Windows 98/Me doivent disposer de plusieurs disquettes vierges de 1,44 Mo pour créer des disques de sauvetage. Configuration système Pour pouvoir utiliser Norton AntiVirus, vous devez disposer de l'un des systèmes d'exploitation Windows suivants : 1 Windows 98/98SE/Me 1 Windows 2000 Professionnel 1 Windows XP Professionnel/Edition familiale L’installation de Norton AntiVirus n’est pas prise en charge par Windows 95/NT 4.0, Macintosh, Linux ni par les versions serveur des ordinateurs Windows 2000/XP. w Si vous avez l’intention de mettre à niveau votre système d’exploitation de Windows 98/ME vers Windows 2000/XP, vous devez dans un premier temps désinstaller Norton AntiVirus, puis le réinstaller une fois la mise à niveau effectuée. 22 Installation Norton AntiVirus Configuration système L’ordinateur doit également répondre aux spécifications suivantes. Système d'exploitation Configuration requise Windows 98/98SE/Me 1 Processeur 133 MHz pour Windows 98, processeur 150 MHz pour Windows Me 1 32 Mo de RAM 1 125 Mo d'espace disque minimum 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.1 avec Service Pack 2 ou version supérieure (5.5 recommandée) 1 Processeur 133 MHz ou supérieur 1 64 Mo de RAM 1 85 Mo d'espace disque minimum 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.1 avec Service Pack 2 ou version supérieure (5.5 recommandée) Windows XP Professionnel/Edition familiale (Service Pack 1) 1 Processeur 300 MHz ou supérieur 1 128 Mo de RAM 1 85 Mo d'espace disque minimum Windows XP Edition Tablet PC et Windows XP Media Center Edition 1 Lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM 1 Internet Explorer 5.1 avec Service Pack 2 ou version supérieure (5.5 recommandée) Windows 2000 Professionnel w Si vous effectuez l’installation sur Windows 2000/XP, vous devez disposer de privilèges d’administrateur. Clients de messagerie pris en charge Les clients pris en charge pour l’analyse des e-mails comprennent tous les clients compatibles POP3 et SMTP, notamment : 1 Microsoft Outlook Express version 4, 5 ou 6 1 Microsoft Outlook 97/98/2000/XP 1 Netscape Messenger version 4, Netscape Mail version 6 1 Eudora Light version 3, Eudora Pro version 4, Eudora version 5 1 Pegasus 4 Installation Norton AntiVirus Configuration système Programmes de messagerie non pris en charge Norton AntiVirus ne prend pas en charge les clients de messagerie suivants : 1 IMAP 1 AOL 1 POP3 doté de Secure Sockets Layer (SSL) Reportez-vous à l’aide en ligne pour plus d’informations sur les connexions SSL. 1 Système de messagerie sur le Web, tel que Hotmail et Yahoo! 1 Lotus Notes A propos des connexions d’e-mails chiffrées Norton AntiVirus ne prend pas en charge les connexions SSL (Secure Sockets Layer) pour la messagerie. SSL est un protocole de Netscape conçu pour assurer des communications sécurisées sur Internet. Si vous utilisez une connexion SSL, vous n’êtes pas protégé par Norton AntiVirus. Pour envoyer des e-mails par le biais de connexions SSL, désactivez la protection des e-mails entrants et sortants assurée par Norton AntiVirus. Pour envoyer des e-mails par le biais d'une connexion SSL 1 w Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. Si vous avez d fini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous demande de le saisir avant de continuer. 2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Adresse électronique. 3 Cliquez sur OK. 4 Désactivez la case à cocher Analyser les e-mails entrants (recommandé). 5 Désélectionnez l'option Analyser les e-mails sortants (recommandé). 6 Envoyez à nouveau votre e-mail. 23 24 Installation Norton AntiVirus Configuration système Clients de messagerie instantanée pris en charge Les clients de messagerie instantanée suivants sont pris en charge : 1 AOL Instant Messenger, version 4.7 ou supérieure 1 Yahoo! Messenger, version 5.0 ou supérieure 1 MSN Messenger, versions 4.6 et 4.7 1 Windows Messenger, version 4.6 ou supérieure pour Windows XP Préparation de l'ordinateur Se reporter à «Création de disquettes d'urgence» à la page 12. Avant d'installer Norton AntiVirus, préparez l'ordinateur. Si l’ordinateur ne peut pas démarrer à partir d’un CD, créez des disquettes d’urgence. Se reporter à «Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus» à la page 34. Si vous possédez une version antérieure de Norton AntiVirus, la nouvelle version supprime automatiquement l’ancienne. Si votre version est antérieure à la version 2002, vous devez la désinstaller avant d’installer la nouvelle version. Si vous possédez Norton AntiVirus 2002, vous pouvez transférer vos paramètres d’options existants vers la nouvelle version du programme. Avant d'installer Norton AntiVirus, pr parez l'ordinateur en suivant ces suggestions : 1 1 Si un autre programme antivirus se trouve sur l’ordinateur, vous devez le désinstaller et redémarrer l’ordinateur avant d'installer Norton AntiVirus. Pour désinstaller d'autres programmes antivirus, consultez la documentation fournie avec chaque programme. Fermez tous les autres programmes Windows avant d’installer Norton AntiVirus, y compris les programmes affichés dans la barre d’état système de Windows. Installation Norton AntiVirus Installation Norton AntiVirus Installation Norton AntiVirus Installez Norton AntiVirus à partir du CD. Si vous avez téléchargé une copie du produit, suivez les instructions de la page Web. Si vous ne l’avez déjà fait, fermez tous les autres programmes Windows. Pour installer Norton AntiVirus à partir du CD 1 w Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. Si líordinateur níest pas param tr sur la lecture automatique díun CD, vous devez lancer vous-mÍ me la lecture. 2 Dans la fenêtre Norton AntiVirus, cliquez sur Installer Norton AntiVirus. 3 Dans la boîte de dialogue Analyse antivirus, cliquez sur Oui pour analyser l’ordinateur avant d’installer Norton AntiVirus. 4 Dans la fenêtre Analyseur avant installation Symantec, examinez la progression de l’analyse. Si Norton AntiVirus détecte un virus, vous êtes invité à supprimer chaque fichier de façon individuelle. 5 Cliquez sur Supprimer pour chaque fichier à supprimer. 6 A la fin de l’analyse, visualisez les résultats dans une fenêtre du Bloc-notes, puis quittez le Bloc-notes. 25 26 Installation Norton AntiVirus Installation Norton AntiVirus 7 Dans la fenêtre d'installation de Norton AntiVirus 2004 , cliquez sur Suivant pour poursuivre l'installation. 8 Lisez le contrat de licence et sélectionnez J'accepte les termes du contrat de licence. Si vous ne les acceptez pas, vous ne pouvez pas continuer l'installation. 9 Cliquez sur Suivant. Installation Norton AntiVirus Installation Norton AntiVirus 10 Sélectionnez un dossier dédié à l’installation et cliquez sur Suivant. 27 28 Installation Norton AntiVirus Installation Norton AntiVirus 11 Si vous procédez à une mise à niveau à partir de Norton AntiVirus 2002 ou 2003, vous pouvez conserver vos paramètres. Pour ce faire, cliquez sur Oui, puis sur Suivant Installation Norton AntiVirus Installation Norton AntiVirus 12 Si la version 2001 ou 2002 de Norton AntiVirus Professional Edition est installée sur l’ordinateur, vous pouvez conserver le composant Symantec AntiVirus for Palm OS. Cliquez sur Oui pour conserver l'installation du composant, puis sur Suivant. 13 Vérifiez l'emplacement d'installation et cliquez sur Suivant. 29 30 Installation Norton AntiVirus Après l'installation Se reporter à «Lecture du fichier Lisezmoi» à la page 33. w 14 Après l’installation de Norton AntiVirus, parcourez le texte Lisezmoi, puis cliquez sur Suivant. 15 Cliquez sur Terminer pour achever l'installation. Après le processus d’installation, vous devez redémarrer l’ordinateur afin d’activer toutes les options de Norton AntiVirus. Après l'installation Sous Windows 98/Me, vous devez redémarrer l’ordinateur après l’installation de Norton AntiVirus. S’il est nécessaire de redémarrer l'ordinateur après l'installation de Norton AntiVirus, une invite vous propose de le faire immédiatement. Après le redémarrage ou si l’ordinateur ne requiert pas de redémarrage, l’assistant d’information apparaît. w Si Norton AntiVirus était déjà installé lorsque vous avez acheté l'ordinateur, l'assistant d'information apparaît lors du premier démarrage du programmeNorton AntiVirus. Pour pouvoir activer Norton AntiVirus, vous devez accepter le contrat de licence qui apparaît dans l'assistant d’information. Installation Norton AntiVirus Après l'installation Utilisation de l’assistant d’information L'assistant d'information permet de sélectionner des tâches automatiques de post-installation et de vérifier les paramètres de Norton AntiVirus. w Si vous avez choisi de ne pas enregistrer le logiciel à l’aide de l’assistant d’information ou si l’enregistrement échoue pour une raison quelconque, vous pouvez utiliser l’option Enregistrement du produit du menu Aide ou vous enregistrer sur le site Web de Symantec, à l’adresse www.symantec.fr. Sur le site, accédez à la page des produits, qui contient le lien d'enregistrement. Pour utiliser l'assistant d'information 1 Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur Suivant. 2 Si vous avez acheté un ordinateur sur lequel Norton AntiVirus était déjà installé, vous devez accepter le contrat de licence pour pouvoir utiliser le programme. Cliquez sur J'accepte les termes du contrat de licence, puis sur Suivant. 3 Dans la première fenêtre d’enregistrement, sélectionnez votre pays. 4 Si vous souhaitez recevoir des informations de Symantec à propos de Norton AntiVirus, sélectionnez la méthode de réception, saisissez une adresse et un numéro de téléphone, puis cliquez sur Suivant. 5 Si vous souhaitez recevoir un courrier postal de la part de Symantec, sélectionnez l’option. 6 Saisissez vos nom et adresse, puis cliquez sur Suivant. 7 Cliquez sur Terminer. 31 32 Installation Norton AntiVirus Après l'installation 8 Sélectionnez les tâches de post-installation que Norton AntiVirus doit exécuter automatiquement. Les options sont les suivantes : Exécuter LiveUpdate Vérifie que vous disposez des définitions de virus les plus récentes. Se reporter à «Mise à jour automatique avec LiveUpdate» à la page 65. Créer un jeu de disques de sauvetage Si vous effectuez l’installation sur Windows 98/Me, vous pouvez également créer un jeu de disques de sauvetage. Se reporter à «Création et utilisation des disquettes de sauvetage» à la page 46. Analyse antivirus Exécute une analyse complète du système. Se reporter à «Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers» à la page 75. Programmer une analyse hebdomadaire des disques durs locaux Programme une analyse hebdomadaire des disques durs locaux. Le Planificateur de tâches Microsoft doit être installé pour que vous puissiez utiliser cette option. Si vous sélectionnez cette option, vous pouvez modifier la programmation de cette analyse à votre gré. Se reporter à «Planification d'analyses antivirus» à la page 79. Activer Auto-Protect pour l’analyse des fichiers compressés 9 Analyse automatique exécutée par Auto-Protect au sein des fichiers compressés. Se reporter à «A propos des options système» à la page 58. Cliquez sur Suivant. 10 Vérifiez les tâches de post-installation et les paramètres de Norton AntiVirus. Pour modifier des paramètres, utilisez Options. 11 Cliquez sur Terminer. Si vous avez sélectionné des tâches de post-installation, celles-ci démarrent automatiquement. Installation Norton AntiVirus Après l'installation Lecture du fichier Lisezmoi Le fichier Lisezmoi contient des conseils techniques et des informations sur les modifications apportées au produit après la publication de ce guide. Il est installé sur votre disque dur au même endroit que les fichiers de Norton AntiVirus. Pour consulter le fichier Lisezmoi 1 A l’aide de l'Explorateur Windows, accédez au dossier où les fichiers Norton AntiVirus sont installés. Si vous avez installé Norton AntiVirus à l'emplacement par défaut, les fichiers se situent sous C:\Program Files\Norton AntiVirus. 2 Cliquez deux fois sur le fichier Lisezmoi.txt pour l'ouvrir dans le Bloc-notes ou dans WordPad. Le fichier Lisezmoi comprend des instructions relatives à l’impression éventuelle des informations. 3 Lorsque vous avez terminé de lire le fichier, fermez le programme de traitement de texte. 33 34 Installation Norton AntiVirus Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus Si vous devez désinstaller Norton AntiVirus Si vous devez supprimer Norton AntiVirus de l’ordinateur, utilisez l'option Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration Windows. w Au cours de la désinstallation, Windows peut indiquer qu’il effectue l’installation du logiciel. Il s’agit d’un message d’installation standard de Microsoft que vous pouvez ignorer. Pour désinstaller Norton AntiVirus à partir du Panneau de configuration de Windows 1 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration. 2 Dans le Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Ajout/ Suppression de programmes. 3 Dans la liste des programmes installés, sélectionnez Norton AntiVirus. 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Sous Windows 98/Me, cliquez sur Ajouter/Supprimer. 2 Sous Windows 2000/XP, cliquez sur Supprimer. 5 Cliquez sur Tout supprimer pour confirmer la désinstallation du produit. 6 Si certains de vos fichiers se trouvent en quarantaine, le système vous demande si vous souhaitez les supprimer. Les options sont les suivantes : Oui Supprime de l’ordinateur les fichiers mis en quarantaine. Non Laisse les fichiers en quarantaine sur l'ordinateur mais les rend inaccessibles. 7 Cliquez sur Redémarrer maintenant, puis sur Terminer. Notions élémentaires Les notions élémentaires incluent des informations générales sur les modalités suivantes : 1 fonctionnement du produit Symantec ; 1 maintien de la protection de l’ordinateur ; 1 personnalisation des options ; 1 surveillance des activités de protection ; 1 accès à davantage d’informations. Vérification du numéro de version Vous pouvez vérifier le numéro de version du produit sur votre ordinateur. Ce numéro vous permet d’accéder à davantage d’informations liées au produit sur le site Web de Symantec. Vérifier le numéro de version 1 Lancez le produit. 2 Cliquez sur Aide et support technique. 3 Dans le menu Aide, cliquez sur A propos de <nom du produit>. 4 Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez le nom du produit. 36 Notions élémentaires Démarrage de Norton AntiVirus Démarrage de Norton AntiVirus Après l’installation, Norton AntiVirus protège automatiquement l’ordinateur sur lequel il est installé. Il n’est pas nécessaire de lancer le programme pour activer la protection. Pour démarrer Norton AntiVirus 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 2 2 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2004. Dans la barre des tâches de Windows XP, cliquez sur Démarrer > Plus de programmes > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus 2004. Sur le Bureau, cliquez deux fois sur l'icône Norton AntiVirus. Utilisation de l’icône Norton AntiVirus dans la barre d’état système de Windows Se reporter à «Personnalisatio n de Norton AntiVirus» à la page 58. Norton AntiVirus ajoute une icône à la barre d'état système de Windows, à l’extrémité de la barre des tâches. Utilisez cette icône pour ouvrir Norton AntiVirus et activer ou désactiver Auto-Protect. Pour utiliser l’icône Norton AntiVirus de la barre d’état système de Windows 4 Dans la barre d’état système de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Norton AntiVirus, puis sélectionnez l’option souhaitée dans le menu. Notions élémentaires Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows Norton AntiVirus ajoute un bouton et un menu à l'Explorateur Windows. Lors de la première ouverture de l’Explorateur Windows après l’installation de Norton AntiVirus, le bouton et le menu de Norton AntiVirus n’apparaissent pas systématiquement. Vous pouvez être amené à redémarrer Windows pour faire apparaître le bouton dans la barre d'outils. w L'accès à Norton AntiVirus à partir du menu de l'Explorateur Windows dépend de la configuration de l'ordinateur. Pour afficher le bouton et le menu de Norton AntiVirus 1 Dans le menu Affichage, sélectionnez Barres d’outils > Norton AntiVirus. 37 38 Notions élémentaires Utilisation de la barre d'outils de l'Explorateur Windows 2 Cliquez sur la flèche située à droite du bouton pour faire apparaître les options. Les options sont les suivantes : Afficher Lance Norton AntiVirus et affiche la fenêtre , qui indique du système. Se reporter à «Vérification de configuration de Norton AntiVirus» à la page 39. Afficher la mise en quarantaine Affiche la zone de quarantaine et les fichiers qui y sont stockés. Se reporter à «Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine» à la page 89. Afficher le rapport d’audit Affiche la visionneuse de journal, qui indique les différentes activités de Norton AntiVirus, comme les analyses effectuées et les problèmes rencontrés. Se reporter à «Surveillance des activités de Norton AntiVirus» à la page 44. Afficher le dictionnaire de virus Vous connecte à la page Web de Symantec Security Response (anciennement appelé SARC), où vous pouvez rechercher des informations sur tous les types de virus. Menu Lancement de l'analyse Ouvre Norton AntiVirus sur le volet Analyse antivirus, où vous pouvez indiquer l'analyse à exécuter. Notions élémentaires Vérification de configuration de Norton AntiVirus Vérification de configuration de Norton AntiVirus Si le comportement de Norton AntiVirus est inhabituel ou si vous n'êtes pas certain que tous les éléments de l'ordinateur sont bien analysés par les recherches de virus, vérifiez dans la fenêtre principale. Dans le volet du système de la fenêtre principale de Norton AntiVirus, une coche indique que le système est en ordre, tandis qu’un triangle signifie que le système requiert une attention particulière. Si un triangle est affiché, inspectez les fonctions afin de déterminer la zone à examiner. Un point d’exclamation indique que votre abonnement est arrivé à expiration ou que vos définitions de virus remontent à plus de deux semaines. Si votre abonnement est arrivé à expiration, renouvelez-le pour conserver la protection. Si votre abonnement est valide, vous devez mettre à jour les définitions de virus. Se reporter à «Personnalisatio n de Norton AntiVirus» à la page 58. Si vous avez besoin de corriger certains paramètres, utilisez la boîte de dialogue Options. 39 40 Notions élémentaires Vérification de configuration de Norton AntiVirus Pour vérifier du système 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur . 2 Dans le volet du système, vérifiez indiqué à droite de chaque fonction. 3 Pour obtenir davantage d'informations sur une fonction particulière, sélectionnez-la. L'onglet de droite affiche une description et un lien vers des informations supplémentaires sur la fonctionnalité. Notions élémentaires Vérification de configuration de Norton AntiVirus Vérification de l'état du plug-in Office Le plug-in Office protège les documents Microsoft Office des virus, des vers et des activités suspectes. Il analyse ces documents lorsque vous les ouvrez dans un programme Microsoft Office. Le plug-in Office peut être activé dans la fenêtre Options. w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous demande de le saisir avant de vous autoriser à consulter et modifier les paramètres. Pour vérifier l'état du plug-in Office 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans le volet gauche de la fenêtre Options, dans la zone Autre, cliquez sur Divers. 3 Vérifiez que le plug-in Office est activé. 41 42 Notions élémentaires Désactivation temporaire d'Auto-Protect Désactivation temporaire d'Auto-Protect Si vous n'avez pas modifié les paramètres par défaut, Auto-Protect est chargé au démarrage de l'ordinateur afin de vous protéger contre les virus, chevaux de Troie, vers et autres menaces malveillantes. Cette fonction recherche les virus dans les programmes en cours d'exécution et contrôle toute activité, sur l’ordinateur et les supports amovibles, susceptible d’indiquer la présence d’un virus. Lorsqu’un virus ou une activité suspecte est détectée, Auto-Protect vous avertit. Dans certains cas, Auto-Protect peut vous signaler une activité suspecte, mais vous savez que celle-ci n’est pas due à un virus. Si vous souhaitez éviter les alertes dans ce cas précis, vous pouvez désactiver temporairement Auto-Protect. w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous le demande avant de vous permettre d'afficher ou de modifier les paramètres. Pour désactiver temporairement Auto-Protect Se reporter à «Démarrage de Norton AntiVirus» à la page 36. 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Dans le volet Auto-Protect, désélectionnez l'option Activer Auto-Protect. Veillez à réactiver Auto-Protect à la fin de votre tâche, afin de garantir la protection de l'ordinateur. Notions élémentaires Désactivation temporaire d'Auto-Protect Pour activer Auto-Protect 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Dans le volet Auto-Protect, cochez la case Activer Auto-Protect. Si l’icône Norton AntiVirus apparaît dans la barre d’état système de Windows, vous pouvez l’utiliser pour activer et désactiver Auto-Protect. Pour activer ou désactiver Auto-Protect à l'aide de l'icône de la barre d'état système de Windows 4 Dans la barre d'état système de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Norton AntiVirus, puis effectuez l'une des opérations suivantes : 2 2 Si Auto-Protect est désactivé, cliquez sur Activer Auto-Protect. Si Auto-Protect est activé, cliquez sur Désactiver Auto-Protect. 43 44 Notions élémentaires Surveillance des activités de Norton AntiVirus Surveillance des activités de Norton AntiVirus Parfois, il peut être utile de consulter les activités de Norton AntiVirus, comme la date de la dernière analyse du système et le nombre de virus détectés au cours de la semaine passée. Norton AntiVirus affiche dans la visionneuse de journal un enregistrement relatif à la détection de virus, aux activités d’application et aux erreurs. A propos de la visionneuse du journal La visionneuse de journal affiche l’historique des activités dans chaque rapport d'audit. Le rapport d’audit est constitué de plusieurs fichiers journaux, un pour chaque type d'information recueillie : alertes menace, activités d’application et erreurs. A l’aide des informations de la visionneuse de journal, vous pouvez : 1 1 afficher les informations détaillées consignées en sélectionnant le journal dans la colonne de gauche et en visualisant les détails dans le volet de droite. supprimer les entrées d’activité d’un journal, en sélectionnant le journal, puis en cliquant sur Purger. Si vous ne purgez jamais les entrées d’une catégorie, cette dernière s'étend jusqu’à atteindre la taille maximale. Elle remplace ensuite les entrées les plus anciennes. Notions élémentaires A propos de la visionneuse du journal Consultation du rapport d’audit Consultez le rapport d’audit pour connaître les tâches exécutées et leurs résultats de manière à vous assurer que les paramètres des options sont adaptés à vos besoins. Pour consulter le rapport d’audit 1 Dans la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Dans le volet Rapports, sur la ligne Rapport d'audit, cliquez sur Afficher un rapport. 3 Dans le volet de gauche, sélectionnez le rapport que vous voulez consulter. Les options sont les suivantes : Alertes menace Historique des alertes de menace, notamment l’ID et le type de menace, la date et l’heure de l’événement, l’action exécutée et la version des définitions de virus utilisées. Activité d’application Historique des activités d’analyse, notamment la date et l’heure de l’analyse et les résultats. Erreurs Informations détaillées sur tout problème rencontré lors de l’analyse de l’ordinateur, notamment la date, le code d’erreur et le message émis. Lorsque vous sélectionnez un journal, les informations propres à ce journal apparaissent dans le volet de droite. Les activités les plus récentes apparaissent en haut du journal. 4 Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Fichier > Quitter. 45 46 Notions élémentaires Création et utilisation des disquettes de sauvetage Création et utilisation des disquettes de sauvetage w Les disquettes de sauvetage ne sont disponibles que pour Windows 98/Me. Les disques de sauvetage sont des images, sur des disquettes, qui vous permettent de redémarrer l'ordinateur lorsque le disque dur est endommagé ou infecté par un virus. A propos des disquettes de sauvetage Les disquettes de sauvetage enregistrent une copie des fichiers de démarrage du système ainsi que des informations relatives aux partitions du disque dur et stockent des utilitaires de sauvetage, des fichiers de configuration et un analyseur Norton AntiVirus DOS sur plusieurs disquettes ou sur un lecteur réseau. Vous pouvez personnaliser votre jeu de disquettes de sauvetage. Celui-ci est composé d'une disquette amorçable, d'une disquette contenant le programme Norton AntiVirus et d'au moins six disquettes de définitions de virus. Si Norton Utilities est installé, le jeu de disquettes de sauvetage comprend également deux disquettes de sauvetage Norton Utilities. Ce jeu vous permet de démarrer l'ordinateur en mode DOS et d'utiliser Norton AntiVirus pour résoudre les problèmes de virus. w Les disquettes de sauvetage contiennent des informations propres à l’ordinateur sur lequel elles ont été créées. Si vous utilisez des disquettes de sauvetage pour une restauration, vous devez vous servir de celles produites pour votre ordinateur. Si vous utilisez des disquettes de sauvetage pour rechercher des virus, vous pouvez utiliser des disquettes créées pour un autre ordinateur. Se reporter à «Si vous devez utiliser des disquettes de sauvetage pour restaurer le système» à la page 51. Vous devez mettre à jour les disquettes de sauvetage à chaque fois que vous actualisez la protection antivirus, que vous installez de nouveaux logiciels ou que vous modifiez la configuration du matériel. Notions élémentaires Création et utilisation des disquettes de sauvetage Création d’un jeu de disquettes de sauvetage Il est possible de créer des disquettes de sauvetage à tout moment. Vous pouvez démarrer l'assistant de création de disques de sauvetage à partir de la fenêtre principale de votre produit Symantec. Se reporter à «Désactivation temporaire d'Auto-Protect» à la page 42. Si vous démarrez l'assistant de création de disquettes de sauvetage à partir de la fenêtre principale, désactivez temporairement Auto-Protect lors de la création du jeu de disquettes. Si vous ne redémarrez pas l'ordinateur après avoir créé les disquettes de sauvetage, veillez à réactiver la fonction Auto-Protect. Lorsque vous sélectionnez un lecteur de disquettes, le programme de création de disquettes de sauvetage calcule le nombre de disquettes nécessaires pour le jeu. Selon les éléments que vous voulez inclure dans le jeu de disquettes de sauvetage, vous pouvez avoir besoin de dix disquettes ou davantage. w Si vous choisissez de créer des disquettes de sauvetage sur un lecteur réseau, un deuxième disque dur physique ou tout autre lecteur de grande capacité (mais pas sur un CD), le jeu de disquettes de sauvetage est placé dans un dossier du disque sélectionné. Veillez également à stocker une disquette amorçable en lieu sûr. Cette disquette doit contenir les pilotes réseau ou autres fichiers nécessaires pour démarrer l'ordinateur et accéder au disque sur lequel vous avez placé votre jeu de disquettes de sauvetage. La création du jeu de disquettes de sauvetage sur un disque dur de démarrage, par exemple le lecteur C, n'est pas recommandée car vous ne pourrez pas accéder aux programmes de récupération et aux fichiers de configuration si votre disque dur est endommagé et ne peut pas démarrer. Pour créer des disquettes de sauvetage 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Rescue. 2 Dans la fenêtre de Rescue Disk, sélectionnez le disque sur lequel vous voulez créer le jeu de disquettes de sauvetage. Pour créer un jeu de disquettes de sauvetage sur des disquettes, sélectionnées le lecteur A. Lorsque vous sélectionnez un lecteur de disquettes, le programme de création de disquettes de sauvetage de base affiche le nombre de disquettes nécessaires pour créer le jeu de disquettes de sauvetage. 47 48 Notions élémentaires Création et utilisation des disquettes de sauvetage 3 Pour modifier les paramètres par défaut de Rescue Disk, cliquez sur Options et effectuez les opérations suivantes : 2 2 Sur l'onglet Fichiers de sauvetage, spécifiez les fichiers à inclure dans le jeu de disquettes de sauvetage. Si vous modifiez la sélection de fichiers par défaut, le nombre de disquettes nécessaires sera lui aussi modifié. Sur l'onglet Paramètres de formatage, sélectionnez le type de format (si nécessaire) que vous voulez que Rescue Disk utilise pour préparer la disquette amorçable pour le jeu de disquettes de sauvetage. 4 Cliquez sur OK pour revenir à la fenêtre Rescue Disk. 5 Une fois que vous avez soit rassemblé le nombre suffisant de disquettes, soit indiqué un autre emplacement pour les fichiers de Rescue Disk, cliquez sur Créer. Si vous avez sélectionné un lecteur de disquettes, Rescue Disk affiche la liste des disques de sauvetage de base et une estimation du temps nécessaire à la création du jeu. 6 Etiquetez les disquettes en suivant les indications de la fenêtre de liste du jeu de disquettes de sauvetage de base, puis cliquez sur OK. Rescue Disk vous invite à insérer la première disquette dans le lecteur. Si vous sélectionnez une unité réseau ou un autre disque de grande taille, Rescue Disk vous demande un emplacement sur ce disque pour le dossier Rescue. 7 A l'invite du système, insérez les disquettes. 8 Une fois que vous avez terminé la création du jeu de disquettes de sauvetage de base, dans la boîte de dialogue Rescue Disk, cliquez sur Fermer. Test des disquettes de sauvetage A la fin de la procédure de création des disquettes de sauvetage, un message vous propose de tester les disquettes. Vous devez alors redémarrer l'ordinateur à l’aide des disquettes de sauvetage. w Si vous avez créé des disquettes de sauvetage sur un lecteur réseau, un deuxième disque dur physique ou tout autre lecteur de grande capacité, vous devez redémarrer sous DOS à partir d'une disquette externe, naviguer jusqu'au dossier Rescue et exécuter Rescue.exe. Notions élémentaires Création et utilisation des disquettes de sauvetage Pour tester vos disquettes de sauvetage Se reporter à «Ma disquette de sauvetage ne fonctionne pas» à la page 99. 1 Fermez tous les programmes Windows. 2 Insérez la disquette étiquetée Disquette d'amorçage de base dans le lecteur A, puis cliquez sur Redémarrer. Si l'écran de Rescue Disk s'affiche, cela signifie que la disquette de sauvetage fonctionne correctement. Si l'écran Rescue Disk n'apparaît pas, il existe plusieurs options pour corriger le problème. 3 Appuyez sur Echap pour accéder à l'invite du DOS. 4 Retirez la disquette du lecteur A, puis placez le taquet de plastique situé au dos de la disquette en position ouverte, pour protéger la disquette en écriture. 5 Redémarrez l'ordinateur. Mise à jour des disquettes de sauvetage Vous pouvez mettre à jour vos disquettes de sauvetage aussi souvent que vous le souhaitez. L’utilitaire Rescue Disk permet de mettre à jour votre jeu de disquettes de sauvetage standard sans avoir à le recréer. Si vous mettez à jour un jeu de disquettes, vérifiez qu'elles ne sont pas protégées en écriture. Pour mettre à jour les disquettes de sauvetage Se reporter à «Test des disquettes de sauvetage» à la page 48. 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Rescue. 2 Dans la fenêtre Rescue Disk, sous la zone de sélection du lecteur de destination, sélectionnez le lecteur A, puis cliquez sur Mettre à jour. Un message vous demande d'insérer la disquette étiquetée Disquette d'amorçage de base dans le lecteur A. 3 Insérez la disquette étiquetée Disquette d'amorçage de base dans le lecteur A, puis cliquez sur OK. 4 Insérez les autres disquettes du jeu en suivant les instructions. Veillez à tester les disquettes de sauvetage que vous venez de mettre à jour lorsqu’un message vous y invite. 49 50 Notions élémentaires Création et utilisation des disquettes de sauvetage Options de Rescue Disk Les options de Rescue Disk sont les suivantes. Ajouter fichiers Sélectionnez les fichiers supplémentaires que Rescue Disk doit stocker sur le jeu de disquettes de sauvetage. w N'utilisez pas cette option comme utilitaire de sauvegarde. N'ajoutez des fichiers que s'ils sont nécessaires pour restaurer votre système après un blocage. Supprimer le fichier Cliquez sur ce bouton pour supprimer un fichier sélectionné dans la liste des fichiers choisis par l'utilisateur. Les fichiers ne seront plus inclus dans le jeu de disquettes de sauvetage. Eléments de sauvetage Les éléments de la liste sont classés et affichés de façon hiérarchique, comme dans l'Explorateur Windows. Cliquez sur le signe “ plus ” situé à côté d'une catégorie afin de développer la liste et de visualiser son contenu. Cliquez sur le signe “ plus ” situé à côté d'un fichier spécifique pour obtenir davantage d'informations. La liste des éléments de sauvetage diffère en fonction du programme installé et du type de jeu de disquettes de sauvetage que vous utilisez : Fichiers de la disquette d'amorçage de base Fichiers que Rescue Disk stocke sur la disquette que vous utilisez pour démarrer le système. Utilitaires DOS de Rescue Programmes d'urgence DOS que Rescue Disk stocke sur les disquettes de sauvetage. Vous pouvez utiliser ces utilitaires DOS pour restaurer le système. Programme Norton AntiVirus Fichiers programme Norton AntiVirus. Disques de définitions Fichiers de définitions de virus utilisés par Norton AntiVirus pour analyser le système en cas d'urgence. Il existe plusieurs disques de ce type. Fichiers sélectionnés par l'utilisateur Fichiers que vous avez ajoutés au jeu de disquettes de sauvetage. Pour ajouter des fichiers, cliquez sur Ajouter fichiers. Pour supprimer des fichiers de la liste, cliquez sur le fichier, puis choisissez Supprimer le fichier. Notions élémentaires Si vous devez utiliser des disquettes de sauvetage pour restaurer le système Si vous devez utiliser des disquettes de sauvetage pour restaurer le système w Les disquettes de sauvetage ne sont disponibles que pour Windows 98/Me. Parfois, un virus ou une menace empêche l'ordinateur de démarrer normalement. Certains virus ne peuvent être supprimés que si l'ordinateur démarre à partir d'une disquette nettoyée, et non depuis le disque dur infecté. La plupart du temps, une alerteNorton AntiVirus vous indique le moment où vous devez utiliser le jeu de sauvetage. Vous devez d’abord déterminer si vos disquettes de sauvetage sont à jour. Vous devez avoir créé ou mis à jour les disquettes de sauvetage après avoir effectué l'une des opérations suivantes : 1 ajout, modification ou suppression d'un composant matériel interne 1 ajout, modification ou suppression de partitions de disque dur 1 mise à niveau du système d’exploitation 1 mise à jour des définitions de virus Si vos disquettes de sauvetage ne sont pas à jour, vous pouvez quand même les utiliser pour supprimer les virus de l'ordinateur. Lorsque l’écran Rescue Disk s’affiche, n’utilisez que la tâche Norton AntiVirus. Pour utiliser vos disquettes de sauvetage 1 Insérez la disquette d’amorçage de base dans le lecteur A et redémarrez l’ordinateur. Le programme Rescue fonctionne sous DOS. 2 Utilisez les touches fléchées pour sélectionner le programme à exécuter. Une description du programme sélectionné apparaît dans le volet de droite du programme Rescue. Les options sont les suivantes : Norton AntiVirus recherche les virus sur l’ordinateur et répare tout fichier infecté. Récupération Rescue vérifie et restaure les informations d’amorce et de partition. 3 Appuyez sur Entrée pour exécuter le programme sélectionné. 4 Suivez les instructions affichées à l'écran pour insérer et retirer les disquettes de sauvetage. 5 Lorsque la procédure est terminée, retirez la disquette de sauvetage du lecteur A et redémarrez l’ordinateur. 51 52 Notions élémentaires Pour plus d'informations Pour plus d'informations La documentation du produit inclut un glossaire, une aide en ligne, un fichier Lisezmoi, le guide de l’utilisateur au format PDF et des liens vers la base de connaissances du site Web de Symantec. Recherche des termes de glossaire Les termes techniques en italique dans le guide de l’utilisateur sont définis dans le glossaire, lequel est disponible à la fois dans la version PDF du guide de l’utilisateur et dans l’aide. Dans les deux cas, il vous suffit de cliquer sur un terme du glossaire pour obtenir sa définition. Utilisation de l'aide en ligne Dans votre produit Symantec, l’aide est omniprésente. Des boutons d'aide ou des liens vers des informations complémentaires fournissent des détails spécifiques à la tâche en cours. Le menu Aide fournit un guide exhaustif de toutes les fonctions du produit et des tâches que vous pouvez exécuter. Pour utiliser l’aide en ligne 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Aide et support technique > Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre de l’aide, dans le volet de gauche, sélectionnez un onglet. Les options sont les suivantes : Sommaire Affiche l'aide selon des rubriques. Index Répertorie les rubriques d’aide dans l’ordre alphabétique selon des mots-clés. Rechercher Ouvre un champ de recherche où vous pouvez entrer un mot ou une expression. Aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue L'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue fournit des informations sur le programme. Ce type d'aide est contextuel : l'aide affichée concerne la boîte de dialogue ou la fenêtre en cours d’utilisation. Pour accéder à l'aide sur les fenêtres et les boîtes de dialogue 4 Effectuez l'une des opérations suivantes : 2 Dans la fenêtre, cliquez sur un lien d'aide. 2 Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Aide. Notions élémentaires Pour plus d'informations Fichier Lisezmoi Le fichier Lisezmoi contient des informations relatives à l’installation et à la compatibilité. Il contient également des conseils techniques et des informations sur les modifications apportées au produit après la publication de ce guide. Le fichier se situe sur votre disque dur, au même endroit que les fichiers du produit. Pour consulter le fichier Lisezmoi 1 Dans l'Explorateur Windows, cliquez deux fois sur Poste de travail. 2 Cliquez deux fois sur le disque dur sur lequel vous avez installé Norton AntiVirus. Dans la plupart des cas, il s'agit du disque C. 3 Cliquez sur Program Files > Norton AntiVirus. 4 Cliquez deux fois sur Lisezmoi.txt. Le fichier s'ouvre dans le Bloc-notes ou dans votre programme de traitement de texte par défaut. 5 Lorsque vous avez terminé de lire le fichier, fermez le programme de traitement de texte. Accès à la version PDF du guide de l'utilisateur Le guide Norton AntiVirus de l’utilisateur est fourni sur le CD au format PDF. Pour pouvoir lire le PDF, vous devez installer Adobe Acrobat Reader. w Si vous avez acheté ce produit en le téléchargeant, Adobe Acrobat Reader n'est pas inclus. Vous devez le télécharger à partir du site Web d'Adobe. Pour installer Adobe Acrobat Reader 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Dans la fenêtre du CD, cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le dossier Acrobat. 5 Cliquez deux fois sur le fichier programme. 6 Suivez les instructions affichées afin de sélectionner un dossier pour Adobe Acrobat Reader et terminer l’installation. Une fois Adobe Acrobat Reader installé, vous pouvez lire le fichier PDF à partir du CD-ROM. 53 54 Notions élémentaires Pour plus d'informations w Si vous ne disposez pas d'un CD, vous pouvez télécharger le fichier PDF à partir du site Web de service et support technique de Symantec. Pour lire la version PDF du guide de l'utilisateur à partir du CD 1 Insérez le CD dans le lecteur de CD-ROM. 2 Cliquez sur Parcourir le CD. 3 Cliquez deux fois sur le dossier Manual. 4 Cliquez deux fois sur le fichier PDF de Norton AntiVirus. Vous pouvez également copier l’un des guides sur le disque dur et le lire à partir de cet emplacement. Pour lire un guide à partir du disque dur 1 Accédez à l’emplacement où vous avez copié le fichier PDF. 2 Cliquez deux fois sur le fichier PDF. Produits Symantec sur le Web Le site Web de Symantec fournit des informations exhaustives sur l’ensemble des produits Symantec. Il existe différents moyens d’accéder au site Web de Symantec. Pour accéder au site Web à partir du menu Aide 4 Sélectionnez la solution souhaitée. Les options sont les suivantes : Symantec Security Ouvre la page Security Response du site Web de Symantec, Response à partir de laquelle vous pouvez mettre à jour votre protection et prendre connaissance des dernières informations sur la technologie antivirus. Autres solutions Symantec Vous accédez au site Web de la boutique Symantec Store, à partir de laquelle vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits Symantec. Pour accéder au site Web de Symantec à partir du navigateur 4 Après vous être connecté à Internet, accédez au site www.symantec.com\region\fr\avcenter\ Notions élémentaires Pour plus d'informations Abonnement au bulletin d’informations de Symantec Security Response Chaque mois, Symantec publie un bulletin d’informations électronique gratuit axé sur les besoins de sécurité Internet des clients. Ce bulletin traite des dernières technologies antivirus produites par Symantec Security Response, des virus courants, des tendances en termes de fonctionnement des virus, des avertissements d'épidémies virales et de versions de définitions de virus spécifiques. Pour vous abonner au bulletin d’informations de Symantec Security Response 1 Sur Internet, accédez à la page securityresponse.symantec.com 2 Faites défiler jusqu’au bas de la page Web Security Response, zone « Reference area », puis cliquez sur Newsletter. 3 Sur la page Web du bulletin d’informations de Security Response, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir le bulletin. 4 Sur la page Web des abonnements, saisissez les informations requises, puis cliquez sur S'abonner. 55 Options Les paramètres par défaut de ce produit assurent à votre ordinateur une protection complète. Vous pouvez toutefois être amené à les ajuster pour optimiser les performances du système ou désactiver des options sans objet. Vous pouvez modifier les paramètres du produit afin que ce dernier s’adapte à votre environnement de travail. Si vous utilisez Windows 2000/XP, vous devez disposer d’un accès administrateur pour pouvoir modifier les options. Si vous êtes administrateur et si vous partagez l’ordinateur avec d’autres utilisateurs, n’oubliez pas que les modifications apportées s’appliquent à toute personne utilisant l’ordinateur. 58 Options Personnalisation de Norton AntiVirus Personnalisation de Norton AntiVirus Les paramètres par défaut de Norton AntiVirus assurent à votre ordinateur une protection antivirus optimale. Vous pouvez toutefois être amené à les ajuster pour optimiser les performances du système ou désactiver des options sans objet. Norton AntiVirus assure la protection par mot de passe de vos paramètres d’options. Vous pouvez activer, modifier et réinitialiser le mot de passe afin que les utilisateurs non autorisés ne puissent pas modifier vos paramètres. Toutes les options sont organisées selon trois catégories principales. Les options de chaque catégorie sont les suivantes. Catégorie Options Système Auto-Protect Analyse manuelle Internet Messagerie instantanée LiveUpdate Autres Catégories de menace Inoculation (Windows 98/98SE/Me) Divers Cette section ne décrit pas comment modifier chacune des options, mais vous explique de manière générale à quoi servent ces options et comment y accéder. Pour plus d'informations sur une option spécifique, consultez l'aide en ligne. A propos des options système Les options système contrôlent l'analyse et la surveillance de l'ordinateur. Vous pouvez utiliser ces options pour déterminer les éléments analysés, les éléments recherchés par l'analyse et les opérations à effectuer en cas de virus ou d'activité suspecte. Lorsque vous sélectionnez des niveaux de protection plus élevés, vous pouvez constater une certaine réduction des performances de l’ordinateur. Si vous remarquez des différences de performances après l'installation, vous pouvez appliquer une protection moins élevée ou désactiver les options inutiles. Options Personnalisation de Norton AntiVirus Vous pouvez définir les options système suivantes : Option Description Auto-Protect Spécifie l'exécution ou non d’Auto-Protect au démarrage de l'ordinateur, les éléments recherchés lors de la surveillance de l'ordinateur et les opérations à effectuer en cas de détection d’un virus. Les options Auto-Protect incluent également les sous-catégories Bloodhound, Options avancées et Exclusions. Analyse manuelle 1 Bloodhound est la technologie d'analyse qui vous protège contre les virus inconnus. Utilisez ces options pour définir son niveau de sensibilité dans Auto-Protect. 1 Les options avancées déterminent les activités à surveiller lors de la recherche d'activités suspectes et lors de l'analyse de disquettes. 1 Les exclusions spécifient les fichiers qui doivent être exclus de l’analyse en indiquant leur extension ou en précisant le nom des fichiers. Veillez à ne pas exclure les types de fichiers les plus enclins aux infections, comme les fichiers contenant des macros ou les fichiers exécutables. Permet de déterminer les éléments à analyser et les opérations à effectuer si un virus est détecté lors d'une analyse. Les options d'analyse manuelle incluent également les sous-catégories Bloodhound et Exclusions. A propos des options Internet Les options Internet définissent le comportement du système lorsque l'ordinateur est connecté à Internet. Utilisez les options Internet pour définir comment Norton AntiVirus doit analyser les fichiers analysés par courrier électronique et par messagerie instantanée, activer le blocage des vers et déterminer le mode d'application des mises à jour dans LiveUpdate. 59 60 Options Personnalisation de Norton AntiVirus Vous pouvez définir les options Internet suivantes : Option Description Active l'analyse des et le blocage des vers et définit le comportement de Norton AntiVirus au cours de cette analyse. L'analyse des entrants permet de protéger l'ordinateur contre les virus envoyés par d’autres utilisateurs. L'analyse des sortants vous empêche de transmettre des virus ou des vers par inadvertance à d'autres. Vous pouvez choisir d’analyser les entrants ou sortants, ou les deux, et d’afficher une icône ou une barre de progression au cours de l’analyse. Vous pouvez définir des options prévoyant de procéder automatiquement à la réparation, à la mise en quarantaine ou à la suppression des infectés avec ou sans votre intervention. Les options avancées déterminent ce qu’il convient de faire lors de l’analyse des . Messagerie instantanée Vous permet de déterminer les messageries instantanées à prendre en charge, la configuration d'une nouvelle messagerie instantanée et les opérations à effectuer si un virus est détecté pendant une session de messagerie instantanée. LiveUpdate Active les sessions LiveUpdate automatiques et définit la manière dont les mises à jour doivent être appliquées. Les sessions LiveUpdate automatiques recherchent automatiquement les définitions de virus mises à jour lorsque vous êtes connecté à Internet. A propos des options Autres Les options Autres comprennent les paramètres d’inoculation pour Windows 98/98SE/Me et les paramètres des options Divers. Vous pouvez activer l'inoculation, provoquer une alerte si un fichier système est modifié, définir de nombreuses options diverses et personnaliser le comportement de la Corbeille protégée par Norton. Options Définition des options de Norton AntiVirus Vous pouvez définir les options Autres suivantes : Option Description Catégories de menace Détermine les menaces que Norton AntiVirus doit détecter. Les options avancées incluent la réponse à une menace détectée et l’action à exécuter lors de la suppression des menaces. Les options Exclusions spécifient les fichiers à exclure de l’analyse, selon leur extension ou leur nom. Inoculation Permet d'activer l'inoculation et, si un système est modifié, de mettre à jour le cliché d'inoculation ou de réparer le fichier en restaurant ses valeurs d'origine. Les options d'inoculation sont uniquement disponibles sous Windows 98/98SE/Me. Divers Sauvegarder un fichier en quarantaine avant de tenter une réparation (cette option est automatiquement activée). Activer le plug-in Office. Si vous effectuez une mise à niveau vers Microsoft Office 2000 ou version supérieure après l’installation de Norton AntiVirus, vous devez activer cette option afin de pouvoir analyser automatiquement les fichiers Microsoft Office. Me prévenir si ma protection antivirus est périmée. Analyser les fichiers système au démarrage (uniquement Windows 98/98SE). Activer la protection par mot de passe des options. Définition des options de Norton AntiVirus Vous pouvez modifier les paramètres des options de Norton AntiVirus dans la fenêtre Options. w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous demande de le saisir avant de continuer. 61 62 Options Définition des options de Norton AntiVirus Pour modifier les paramètres 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre Options, volet de gauche, sélectionnez une option de la liste. Les options qui présentent une flèche vers la gauche possèdent des sous-options. Lorsque vous sélectionnez une option, les paramètres correspondants s’affichent dans le volet de droite. 3 Sélectionnez les paramètres à modifier. 4 Cliquez sur OK. Ces paramètres remplacent alors les options prédéfinies. Les modifications prennent effet immédiatement. Si vous devez restaurer les paramètres par défaut de Norton AntiVirus Vous pouvez modifier tout ou partie des options répertoriées. Si les résultats des modifications effectuées ne correspondent pas aux résultats souhaités, vous pouvez restaurer les paramètres par défaut de toutes les options. w Si vous avez défini un mot de passe pour les options, Norton AntiVirus vous demande de le saisir avant de vous autoriser à consulter et modifier les paramètres. Pour restaurer les paramètres par défaut sur une page Options 4 Sur la page dont vous souhaitez restaurer les paramètres par défaut, cliquez sur l'option des valeurs par défaut. Pour restaurer les paramètres par défaut de toutes les options 4 Sur une page de la fenêtre Options, cliquez sur Appliquer toutes les valeurs par défaut. Options Protection par mot de passe des options de Norton AntiVirus Protection par mot de passe des options de Norton AntiVirus Pour protéger les options Norton AntiVirus des modifications non autorisées, vous pouvez protéger ou supprimer la protection des options à l’aide d’un mot de passe. Si vous définissez un mot de passe, il vous sera demandé à chaque fois que vous voudrez consulter la fenêtre des options ou désactiver temporairement Auto-Protect. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir du bouton Aide de la fenêtre principale de Norton AntiVirus. Pour plus d’informations sur le mot de passe, consultez l’aide en ligne. Pour spécifier ou supprimer un mot de passe 1 Cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre Options, sous Autres, cliquez sur Divers. 3 Sélectionnez ou désélectionnez l’option Activer la protection par mot de passe des options. 4 Cliquez sur OK. 63 Mise à jour automatique avec LiveUpdate Les produits Symantec requièrent des informations à jour pour protéger efficacement l'ordinateur contre les nouvelles menaces. Symantec met ces informations à votre disposition par l’intermédiaire de LiveUpdate. LiveUpdate utilise votre connexion Internet pour obtenir des mises à jour du programme et de la protection. Lorsque vous utilisez LiveUpdate, vous ne payez que les frais d'accès à Internet habituels. w Si vous utilisez Windows 2000/XP, vous devez disposer des privilèges d’accès administrateur pour exécuter LiveUpdate. A propos des mises à jour de programme Les mises à jour de programme sont des améliorations mineures apportées au produit installé. Elles diffèrent des mises à niveau du programme, qui installent une nouvelle version d’un produit dans son intégralité. Les mises à jour du programme, dotées d'un programme d'installation intégré qui remplace le code du logiciel existant, sont appelées « correctifs ». Les correctifs sont généralement destinés à étendre les possibilités du système d'exploitation ou la compatibilité du matériel, résoudre un problème de performance ou corriger un bogue. La fonction LiveUpdate automatise l’obtention et l'installation des mises à jour du programme. Elle localise et récupère les fichiers sur un site Internet, les installe, puis supprime les fichiers superflus de l'ordinateur. 66 Mise à jour automatique avec LiveUpdate A propos des mises à jour de la protection A propos des mises à jour de la protection Les mises à jour de la protection sont des fichiers disponibles auprès de Symantec, destinés à actualiser vos produits Symantec avec les technologies antivirus les plus récentes. Les mises à jour de la protection reçues dépendent des produits utilisés. Norton AntiVirus, Norton AntiVirus Professional, Norton SystemWorks, Norton SystemWorks Professional, Symantec AntiVirus pour Handhelds - Annual Service Edition Les utilisateurs des produits Norton AntiVirus, Norton SystemWorks et Symantec AntiVirus pour Handhelds - Annual Service Edition reçoivent des mises à jour de la protection antivirus, qui permettent d’accéder aux dernières définitions de virus et aux autres technologies de Symantec. Norton Internet Security, Norton Internet Security Professional Outre les mises à jour de la protection antivirus, les utilisateurs des produits Norton Internet Security reçoivent également les mises à jour du filtrage Web, de la détection d’intrusion et de Norton AntiSpam. Les mises à jour du service de filtrage Web donnent accès aux listes d'adresses et de catégories de sites Web les plus récentes qui permettent d’identifier les contenus Web contestables. Les mises à jour du service de détection d’intrusion donnent accès aux règles de filtrage prédéfinies les plus récentes et aux listes actualisées des applications accédant à Internet. Ces listes permettent d’identifier les tentatives d’accès non autorisées à votre ordinateur. Les mises à jour Norton AntiSpam donnent accès aux définitions de spam les plus récentes et aux listes actualisées de caractéristiques des spams. Ces listes permettent d’identifier les e-mails non désirés. Norton Personal Firewall Les utilisateurs de Norton Personal Firewall reçoivent des mises à jour du service de détection d’intrusion pour les règles de filtrage prédéfinies les plus récentes et les listes des applications accédant à Internet. Norton AntiSpam Les utilisateurs de Norton AntiSpam reçoivent les définitions de spam les plus récentes et les listes actualisées de caractéristiques des spams. Mise à jour automatique avec LiveUpdate Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate Obtenir des mises à jour à l'aide de LiveUpdate LiveUpdate vérifie les mises à jour de tous les produits Symantec installés sur l’ordinateur. w Si votre fournisseur d’accès Internet n’offre pas une connexion automatique, connectez-vous dans un premier temps à Internet, puis exécutez LiveUpdate. Pour obtenir les mises à jour à l’aide de LiveUpdate w 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate. 2 Dans la fenêtre LiveUpdate, cliquez sur Suivant pour détecter les mises à jour. 3 Si des mises à jour sont disponibles, cliquez sur Suivant pour les télécharger et les installer. 4 Quand l’installation est terminée, cliquez sur Terminer. Certaines mises à jour du programme ne prendront effet qu’après le redémarrage de l'ordinateur. Quand mettre à jour ? Exécutez LiveUpdate aussitôt après l'installation du produit. Une fois vos fichiers actualisés, exécutez régulièrement LiveUpdate pour obtenir des mises à jour. Par exemple, pour tenir à jour votre protection antivirus, utilisez LiveUpdate une fois par semaine ou chaque fois que de nouveaux virus sont détectés. Les mises à jour du programme sont publiées suivant les besoins. Si vous ne pouvez pas utiliser LiveUpdate Lorsque de nouvelles mises à jour sont disponibles, Symantec les place sur son site Web. Si vous ne pouvez pas exécuter LiveUpdate, vous pouvez obtenir de nouvelles mises à jour à partir du site Web de Symantec. Pour obtenir des mises à jour à partir du site Web de Symantec 1 Rendez-vous avec votre navigateur à l’adresse http://www.symantec.com/region/fr/avcenter/ 2 Suivez les liens pour obtenir le type de mise à jour nécessaire. 67 68 Mise à jour automatique avec LiveUpdate Paramétrage de LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express Paramétrage de LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express LiveUpdate s’exécute en mode interactif ou en mode express. En mode interactif (option par défaut), LiveUpdate télécharge une liste de mises à jour disponibles pour vos produits Symantec pris en charge par la technologie LiveUpdate. Vous pouvez alors choisir les mises à jour à installer. En mode express, LiveUpdate installe automatiquement toutes les mises à jour disponibles pour vos produits Symantec. Pour paramétrer LiveUpdate sur le mode interactif ou le mode express 1 En haut de la fenêtre principale, cliquez sur LiveUpdate. 2 Dans l’écran de bienvenue de LiveUpdate, cliquez sur Configurer. 3 Dans la boîte de dialogue Configuration de LiveUpdate, dans l’onglet Général, sélectionnez le mode souhaité. Les options sont les suivantes : Mode interactif Offre le choix des mises à jour à installer Mode express Installe automatiquement toutes les mises à jour disponibles 4 Si vous avez sélectionné Mode express, sélectionnez les modalités relatives à la vérification des mises à jour. Les options sont les suivantes : Je veux appuyer sur le bouton Démarrer pour exécuter LiveUpdate Offre l’option d’annuler la mise à jour Je veux que LiveUpdate démarre automatiquement Installe automatiquement les mises à jour à chaque lancement de LiveUpdate 5 Pour accéder à un site Web d’auto-assistance Symantec en cas d’erreur au cours de l’utilisation de LiveUpdate, sélectionnez Activer le support amélioré en cas d’erreur. 6 Cliquez sur OK. Mise à jour automatique avec LiveUpdate Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne Désactivation du mode express Après avoir paramétré LiveUpdate sur le mode express, vous ne pouvez plus accéder directement à la boîte de dialogue Configuration à partir de LiveUpdate. Vous devez utiliser le panneau de configuration de Symantec LiveUpdate. Pour désactiver le mode express 1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration. 2 Dans la fenêtre Panneau de configuration, cliquez deux fois sur Symantec LiveUpdate. 3 Dans la boîte de dialogue Configuration de LiveUpdate, dans l’onglet Général, cliquez sur Mode interactif. 4 Cliquez sur OK. Si vous exécutez LiveUpdate sur un réseau interne Si vous exécutez LiveUpdate sur un ordinateur connecté à un réseau protégé par un pare-feu de société, votre administrateur de réseau pourra installer un serveur LiveUpdate interne sur le réseau. LiveUpdate doit trouver automatiquement cet emplacement. Si vous rencontrez des problèmes de connexion à un serveur LiveUpdate interne, contactez votre administrateur réseau. 69 70 Mise à jour automatique avec LiveUpdate Exécution automatique de LiveUpdate Exécution automatique de LiveUpdate Vous pouvez demander à LiveUpdate de contrôler automatiquement les mises à jour de programme de protection, selon le programme paramétré, en activant des sessions LiveUpdate automatiques. Vous devez poursuivre l'exécution de LiveUpdate manuellement pour recevoir des mises à jour de produit. w Les sessions LiveUpdate automatiques vérifient toutes les cinq minutes la présence d'une connexion Internet, puis toutes les quatre heures. Si votre routeur RNIS (réseau numérique à intégration de services) est paramétré pour se connecter automatiquement à votre FAI (fournisseur d’accès Internet), de nombreuses connexions seront lancées et chacune pourra occasionner des frais téléphoniques. Pour éviter ce désagrément, configurez le routeur RNIS de manière à désactiver la connexion automatique au fournisseur d'accès Internet ou désactivez les sessions LiveUpdate automatiques. Pour activer les sessions LiveUpdate automatiques 1 w En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. Si vous avez d fini un mot de passe pour les options, vous devez le fournir avant de continuer. 2 Dans la zone Internet de la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate. 3 Dans le volet LiveUpdate, cochez la case Activer une session LiveUpdate automatique. Mise à jour automatique avec LiveUpdate Exécution automatique de LiveUpdate 4 Définissez la façon dont vous voulez appliquer les mises à jour. Les options sont les suivantes : Appliquer les mises à jour sans m’interrompre LiveUpdate recherche et installe les mises à jour de la protection antivirus sans vous consulter. LiveUpdate affiche une alerte lorsqu’une mise à jour de la protection a été téléchargée. Vous devez toutefois exécuter LiveUpdate de temps en temps afin de rechercher les mises à jour du programme. Me prévenir lorsque des mises à jour sont disponibles LiveUpdate recherche les mises à jour de la protection et vous demande si vous souhaitez les installer. 5 Cliquez sur OK. Pour supprimer les sessions LiveUpdate automatiques programmées, désactivez l'option des sessions LiveUpdate automatiques. Pour désactiver les sessions LiveUpdate automatiques 1 w En haut de la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. Si vous avez d fini un mot de passe pour les options, vous devez le fournir avant de continuer. 2 Dans la zone Internet de la boîte de dialogue Options, cliquez sur LiveUpdate. 3 Dans le volet LiveUpdate, désactivez l'option Activer une session LiveUpdate automatique. 4 Cliquez sur OK. 71 72 Mise à jour automatique avec LiveUpdate A propos de l’abonnement A propos de l’abonnement Se reporter à «A propos des mises à jour de la protection» à la page 66. Votre produit Symantec inclut un abonnement limité gratuit qui vous permet de bénéficier de mises à jour de la protection. Lorsque cet abonnement est sur le point d'expirer, un message vous rappelle de le renouveler. Si vous ne renouvelez pas votre abonnement, vous pouvez tout de même continuer à utiliser LiveUpdate pour obtenir les mises à jour du programme. Toutefois, vous n'obtenez pas les mises à jour de la protection par le biais de LiveUpdate ou du site Web de Symantec et vous n'êtes pas protégé contre les nouvelles menaces. De plus, à chaque utilisation de LiveUpdate, vous recevez un message d’avertissement indiquant que votre abonnement a expiré. Suivez les instructions affichées pour le renouveler. Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Le maintien de la protection implique la surveillance régulière par Auto-Protect et le blocage des vers, l’analyse des pièces jointes et des fichiers transférés par messagerie instantanée, ainsi que des analyses système fréquentes. Vous pouvez configurer toutes ces tâches pour qu'elles soient effectuées automatiquement. Pour bénéficier d'une protection Norton AntiVirus supplémentaire sous Windows 98/98SE/Me, activez l'inoculation pour qu'elle vous alerte si un fichier système est modifié. Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés Norton AntiVirus est configuré pour assurer une protection antivirus complète. Vous n'aurez sans doute pas besoin de modifier de paramètres. Cependant, pour bénéficier d’un maximum de protection, vous devez vous assurer que les fonctionnalités de protection sont activées. w Pour obtenir des informations sur une option spécifique et ses paramètres de protection, reportez-vous à l’aide en ligne. 74 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés Ce tableau résume les paramètres de protection maximale et leur emplacement. Fonction Dans la fenêtre principale, cliquez sur Pour une protection maximale, sélectionnez ensuite Auto-Protect Activer Activé Analyse des Options > 1 Analyser les entrants 1 Analyser les sortants Si le programme utilise l'un des protocoles de communication pris en charge, les deux options sont sélectionnées par défaut. Protection contre l'expiration du délai Options > Protéger contre les délais dépassés lors de l'analyse des Pour éviter l'expiration du délai de connexion lors de la réception de pièces jointes volumineuses, activez l'option de protection contre l'expiration du délai. Analyse de la messagerie instantanée Options > Messagerie instantanée Messageries instantanées que vous voulez protéger Blocage des vers Options > 1 Activer le blocage des vers 1 M'alerter lors de l'analyse des pièces jointes aux Inoculation (Windows 98) Options > Inoculation Inoculer la zone amorce Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers Analyse manuelle de disques, de dossiers et de fichiers Si Auto-Protect est activé et les options de Norton-AntiVirus à leurs niveaux par défaut, vous ne serez normalement pas obligé de procéder à une analyse manuelle. Cependant, si vous avez désactivé temporairement Auto-Protect (par exemple pour charger ou utiliser un autre programme qui crée un conflit avec Norton AntiVirus) et si vous avez oublié de le réactiver, il est possible qu’un virus se soit logé sur votre disque dur sans être détecté. Vous pouvez analyser tout votre ordinateur ou des disquettes individuelles, des lecteurs, des dossiers ou des fichiers. Bien que les paramètres par défaut pour analyse manuelle soient habituellement appropriés, vous pouvez élever le niveau des heuristiques de Bloodhound ou ajuster les options d'analyse manuelle dans la fenêtre Options. Pour plus d'informations sur les options d'analyse manuelle, consultez l'aide en ligne. Exécution d’une analyse complète du système Une analyse complète du système comprend l'analyse de toutes les zones amorce et de tous les fichiers de l'ordinateur. 75 76 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Exécution d’une analyse complète du système Pour effectuer une analyse complète du système 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur Analyser mon ordinateur. 3 Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser. Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît. 4 Lorsque vous avez terminé de consulter le résumé, cliquez sur Terminé. Analyse d'éléments distincts Occasionnellement, vous pouvez choisir d'analyser un fichier particulier, tous les supports amovibles, une disquette, tous les lecteurs, tous les dossiers ou tous les fichiers de l'ordinateur. Il se peut que vous ayez travaillé avec des disquettes ou reçu un fichier compressé dans un courrier électronique et que vous redoutiez la présence d'un virus. Vous pouvez analyser un disque particulier ou un élément individuel que vous voulez vérifier. Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Création et utilisation d’analyses personnalisées Pour analyser des éléments individuels 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l'analyse à exécuter. 3 Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser. Si vous choisissez d’analyser tous les supports amovibles ou une disquette, l’analyse démarre automatiquement. Si vous choisissez d'analyser des disques, des dossiers ou des fichiers, une boîte de dialogue apparaît et vous permet de sélectionnez les disques, les dossiers ou les fichiers à analyser. 4 Dans la boîte de dialogue, choisissez les options voulues, puis cliquez sur Analyser. Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît. 5 Lorsque vous avez terminé de consulter le résumé, cliquez sur Terminé. En cas de problèmes lors d'une analyse Se reporter à «Que faire si un virus est détecté ?» à la page 83. En fin d'analyse, un récapitulatif répertorie les éléments détectés par Norton AntiVirus au cours de l'analyse. Si un virus a été trouvé et si vous avez demandé que Norton AntiVirus répare automatiquement le fichier, ce dernier est répertorié dans la liste des fichiers réparés. Si le fichier ne peut pas être réparé, il peut être mis en quarantaine ou supprimé. Création et utilisation d’analyses personnalisées Se reporter à «Programmation d'une analyse personnalisée» à la page 80. Vous pouvez créer une analyse personnalisée si vous analysez régulièrement une section particulière de l'ordinateur et si vous souhaitez éviter d'indiquer chaque fois la section à analyser. Vous pouvez également programmer l'analyse personnalisée pour qu'elle soit exécutée automatiquement. Vous pouvez supprimer l'analyse lorsqu'elle n'est plus nécessaire. Par exemple, si vous travaillez sur un projet pour lequel vous avez besoin de fréquemment échanger des fichiers avec d'autres utilisateurs, vous pouvez être amené à créer un dossier où vous copiez et analysez ces fichiers avant de les utiliser. Lorsque le projet est terminé, vous pouvez supprimer l'analyse personnalisée correspondant à ce dossier. 77 78 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Création et utilisation d’analyses personnalisées Pour créer une analyse personnalisée 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, dans la zone Actions, cliquez sur Nouveau. 3 Dans la fenêtre d'accueil de l'Assistant d'analyse Norton AntiVirus, cliquez sur Suivant. 4 Sélectionnez les éléments à analyser. Les options sont les suivantes : Ajouter fichiers Sélectionnez les fichiers spécifiques à analyser. Ajouter dossiers Sélectionnez les dossiers et les lecteurs à analyser. Vous pouvez combiner ces deux options pour sélectionner les éléments voulus. 5 Choisissez les éléments à analyser dans la boîte de dialogue qui apparaît. Si vous sélectionnez un dossier, tous les fichiers qu’il contient sont pris en compte. Si vous sélectionnez un disque, tous les dossiers qu'il contient sont pris en compte. 6 Ajoutez les éléments sélectionnés à la liste des éléments à analyser, en effectuant l'une des opérations suivantes : 2 Dans la boîte de dialogue Analyse de fichiers, cliquez sur Ouvrir. 2 Dans la boîte de dialogue Analyse de dossiers, cliquez sur Ajouter. 7 Pour supprimer un élément de la liste, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer. 8 Lorsque la liste des éléments à analyser est créée, cliquez sur Suivant. 9 Entrez un nom permettant d'identifier cette analyse dans la liste. 10 Cliquez sur Terminer. Exécution d'une analyse personnalisée Lors de l'exécution d'une analyse personnalisée, vous n'avez pas besoin de redéfinir les éléments à analyser. Pour exécuter une analyse personnalisée 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l’analyse personnalisée. Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Suppression d'une analyse personnalisée 3 Dans la zone Actions, cliquez sur Analyser. Lorsque l'analyse est terminée, un résumé apparaît. 4 Lorsque vous avez terminé de consulter le résumé, cliquez sur Terminé. Suppression d'une analyse personnalisée Les analyses personnalisées peuvent être supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires. Pour supprimer une analyse personnalisée 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l'analyse personnalisée à supprimer. w Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 3 Dans la zone Actions, cliquez sur Supprimer. 4 Cliquez sur Oui pour confirmer la suppression de l’analyse. Planification d'analyses antivirus Après l'installation, Norton AntiVirus exécute automatiquement une analyse système complète hebdomadaire. Vous pouvez également programmer des analyses antivirus personnalisées. Vous pouvez programmer des analyses antivirus personnalisées qui s'exécuteront automatiquement à des dates et heures précises ou à intervalles réguliers. Si vous utilisez l'ordinateur quand l'analyse programmée commence, celle-ci s'exécute en arrière-plan pour ne pas interférer avec votre travail. w Vous ne pouvez pas programmer les analyses prédéfinies dans la liste d’analyse, mais vous pouvez programmer toutes les analyses personnalisées créées. 79 80 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Planification d'analyses antivirus Programmation d'une analyse personnalisée Vous êtes entièrement libre de votre choix dans la programmation d'analyses personnalisées. Lorsque vous sélectionnez la fréquence d'exécution d'une analyse (par exemple, journalière, hebdomadaire ou mensuelle), des zones de texte sont à votre disposition pour affiner votre requête. Vous pouvez, par exemple, demander une analyse journalière, puis programmer cette analyse pour qu'elle soit exécutée plutôt tous les deux ou trois jours. Pour programmer une analyse 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l'analyse personnalisée à programmer. w Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 3 Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer. 4 Dans la boîte de dialogue de programmation, si l’option Afficher les différents horaires est activée, cliquez sur Nouveau pour activer les champs de programmation. Si l’option n’est pas cochée, les champs sont déjà activés. 5 Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être exécutée. La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des options permettant de préciser la programmation. Configurez des options supplémentaires selon les besoins. 6 Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK. Vous pouvez également créer des programmations multiples pour une même analyse. Par exemple, vous pouvez exécuter la même analyse au début et à la fin de votre journée de travail. Pour créer plusieurs programmations pour une même analyse 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l'analyse personnalisée à programmer. w 3 Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer. Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Planification d'analyses antivirus 4 Dans la boîte de dialogue de planification, cochez la case Afficher les différents horaires. 5 Pour définir une autre programmation, cliquez sur Nouveau. 6 Configurez la fréquence et l'heure auxquelles l'analyse doit être exécutée. La plupart des options de fréquence comprennent elles-mêmes des options permettant de préciser la programmation. Configurez des options supplémentaires selon les besoins. 7 Lorsque vous avez terminé, cliquez sur OK. Modification d'analyses programmées Vous pouvez modifier la programmation d'une analyse programmée, y compris l'analyse hebdomadaire complète du système. Pour modifier une analyse programmée 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l'analyse à reprogrammer. w Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 3 Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer. 4 Modifiez la programmation selon vos besoins. 5 Cliquez sur OK. 81 82 Protection antivirus des disques, des fichiers et des données Planification d'analyses antivirus Suppression d'une programmation d'analyse Vous pouvez supprimer la programmation d'analyse de votre choix. La suppression de la programmation ne supprime pas l'analyse. Pour supprimer une programmation d'analyse 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Analyse antivirus. 2 Dans le volet Analyse antivirus, sous Tâche, cliquez sur l'analyse pour laquelle vous souhaitez supprimer la programmation. w Si vous cliquez sur le bouton à côté du nom de l'analyse, cette dernière est exécutée. 3 Sous Programmation des tâches, cliquez sur Programmer. 4 Dans la boîte de dialogue de planification, cochez la case Afficher les différents horaires. 5 Sélectionnez les programmations à supprimer. 6 Cliquez sur Supprimer. 7 Cliquez sur OK. Que faire si un virus est détecté ? Si Norton AntiVirus détecte sur l’ordinateur un virus, un fichier contenant un virus ou un risque potentiel pour la sécurité, il existe plusieurs solutions possibles. 1 Se reporter à «Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine» à la page 89. 1 1 1 Réparer l’infection Elimine le virus du fichier ou supprime le fichier si la menace provient d’un ver ou d’un cheval de Troie. Mettre en quarantaine l’infection Rend le fichier inaccessible à tout programme autre qu’un programme antivirus Symantec. Vous ne pouvez pas ouvrir le fichier accidentellement et propager le virus, mais vous pouvez toujours décider de le soumettre à Symantec pour analyse. Supprimer le fichier Elimine le virus, le ver ou le cheval de Troie de l’ordinateur en supprimant le fichier qui le contient. Cette option doit être utilisée uniquement si le fichier est irréparable ou s’il est impossible de le mettre en quarantaine. Exclure les fichiers à risque Exclut les fichiers à risques des analyses ultérieures. L’exclusion d’un fichier est une opération définitive. La menace peut toujours être présente sur l’ordinateur. Des virus peuvent être détectés au cours d’une analyse manuelle ou programmée, ou encore par Auto-Protect lorsque vous exécutez une action sur un fichier infecté. Des menaces et des risques pour la sécurité peuvent également apparaître au cours d'une session de messagerie instantanée, lors de l'envoi d'un ou pendant une analyse manuelle ou programmée. 84 Que faire si un virus est détecté ? Si un virus est détecté lors d’une analyse Si un virus est détecté lors d’une analyse Si Norton AntiVirus détecte un virus, un cheval de Troie, un ver ou un risque pour la sécurité au cours d’une analyse ou d’une session de messagerie instantanée, soit vous recevez un résumé des résultats de la réparation ou de la suppression automatique, soit vous utilisez l’assistant de réparation pour résoudre le problème. Consultation des détails de la réparation Si vous avez défini les options d'analyse manuelle de sorte que Norton AntiVirus répare ou supprime automatiquement les fichiers et si tous les fichiers infectés ont pu être réparés ou supprimés, le résumé de l'analyse répertorie le nombre de fichiers détectés, infectés et réparés ou supprimés. Ces informations ne sont fournies qu'à titre indicatif. Il n’est pas nécessaire de prendre d'autres mesures pour protéger l'ordinateur. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les détails de la réparation pour connaître les fichiers infectés et les caractéristiques des menaces. Pour consulter les détails de la réparation 1 Dans le volet Résumé de la fenêtre de l’analyseur, cliquez sur Autres détails. 2 Quand vous avez terminé de consulter les résultats, cliquez sur Terminé. Utilisation de l’assistant de réparation Si certains fichiers sont irréparables ou si vous avez configuré Norton AntiVirus de telle manière qu'il vous invite à préciser la mesure à prendre lors de la détection d'un virus ou d’une menace, l'assistant de réparation apparaît. Si Norton AntiVirus n'a tenté aucune réparation, l'assistant de réparation apparaît en présentant son volet Réparer l’infection. Sinon, il s’ouvre sur la fenêtre Quarantaine. Pour utiliser l’assistant de réparation 1 Si l'assistant de réparation apparaît sur le volet Réparer l’infection, désactivez toutes les cases à cocher des fichiers que Norton AntiVirus ne doit pas réparer. Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés. Il s'agit de l'action recommandée. Que faire si un virus est détecté ? Si un virus est détecté lors d’une analyse 2 Cliquez sur Réparer. Si certains fichiers ne peuvent pas être réparés ou supprimés, la fenêtre Quarantaine apparaît. Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés afin d'être mis en quarantaine. Il s'agit de l'action recommandée. 3 Dans la fenêtre Quarantaine, désactivez les cases à cocher des fichiers à ne pas mettre en quarantaine. 4 Cliquez sur Quarantaine. Si certains fichiers ne peuvent pas être mis en quarantaine, la fenêtre Supprimer apparaît. Par défaut, tous les fichiers sont sélectionnés pour la suppression. 5 Dans la fenêtre de suppression, désactivez les cases à cocher des fichiers à ne pas supprimer. w Si vous ne supprimez pas les fichiers infectés, le virus ou le fichier à risque reste sur l'ordinateur et peut occasionner des dégâts ou être transmis à d'autres utilisateurs. 6 Cliquez sur Supprimer. Si certains fichiers n’ont paspu être supprimés, la fenêtre d’exclusion des fichiers à risque s’ouvre et vous permet d’exclure des analyses ultérieures les fichiers susceptibles de présenter un risque. 7 Dans la fenêtre d’exclusion des fichiers à risque, sélectionnez les fichiers à exclure. 8 Cliquez sur Exclure. 9 Une fois que tous les fichiers ont été réparés, mis en quarantaine, supprimés ou exclus, la fenêtre Résumé de l'analyse apparaît. w Si certains fichiers n’ont pas pu être supprimés, ils apparaissent dans la fenêtre Résumé de l'analyse avec un statut indiquant qu’il s’agit de fichiers à risque ou que leur suppression a échoué. Il peut s'avérer impossible de supprimer certains fichiers pour diverses raisons. Par exemple, un fichier peut être en cours d'utilisation ou faire partie d'un programme. Il est recommandé de sélectionner le nom de la menace pour consulter les informations issues d’Internet et déterminer l’action appropriée. 10 Lorsque vous avez terminé de consulter le résumé, cliquez sur Terminé. 85 86 Que faire si un virus est détecté ? Si un virus est détecté par Auto-Protect Si un virus est détecté par Auto-Protect Se reporter à «Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés» à la page 91. Auto-Protect analyse les fichiers pour détecter des virus lorsque vous effectuez certaines opérations, comme le déplacement, la copie ou l'ouverture de ces fichiers. Si Auto-Protect détecte un virus ou une activité suspecte, dans la plupart des cas, une alerte vous signale qu'un virus a été détecté et que le fichier a été réparé. La façon de procéder dépend du système d’exploitation utilisé. Si vous utilisez Windows 98/98SE/Me Si un virus ou une menace est détecté et réparé par Auto-Protect sous Windows 98/98SE/Me, une alerte vous indique le nom du fichier réparé ou supprimé. Pour fermer le message d’alerte 4 Cliquez sur Terminer. Si vous avez défini les options de telle sorte qu'Auto-Protect vous demande ce qu'il doit faire lorsqu'il a détecté un virus, vous recevez un message d'alerte qui vous invite à choisir une action. L’action recommandée est toujours présélectionnée. Action Résultat Réparer le fichier infecté Elimine automatiquement le virus, le cheval de Troie ou le ver et répare ou supprime le fichier infecté. Lorsqu’un virus est détecté, l’option de réparation représente toujours le meilleur choix. Mettre en quarantaine le fichier infecté Isole le fichier infecté mais ne supprime pas la menace. Sélectionnez l’option de mise en quarantaine si vous pensez que l'infection est due à une menace inconnue et si vous souhaitez la transmettre à Symantec pour analyse. Supprimer le fichier infecté Supprime à la fois la menace et le fichier infecté. Sélectionnez l’option de suppression si la réparation échoue. Remplacez le fichier supprimé par le fichier programme d’origine ou par la copie de sauvegarde. Une nouvelle détection du virus, du cheval de Troie ou du ver indique que la copie d’origine est infectée. Ne pas ouvrir le fichier mais ne pas traiter le problème Interrompt l'opération en cours pour vous éviter d'utiliser un fichier infecté. Cette action ne résout pas le problème. Un message d'alerte apparaîtra lors de la prochaine opération similaire. Que faire si un virus est détecté ? Si un virus est détecté par Auto-Protect Action Résultat Ignorer le problème et ne plus analyser ce fichier à l'avenir Ajoute le fichier suspect à la liste d’exclusions. Lorsque vous ajoutez un fichier à la liste d’exclusions, ce fichier est exclu de toutes les analyses antivirus ultérieures, sauf si vous le supprimez de la liste. Sélectionnez cette option uniquement si vous savez que le fichier est sain. Ignorer le problème et continuer avec le fichier infecté Poursuit l'opération en cours. Sélectionnez cette option uniquement si vous êtes sûr qu’aucun virus, cheval de Troie ou ver n’est actif. Vous recevrez un nouveau message d'alerte. Si vous n’êtes pas sûr de l’action à effectuer, sélectionnez Ne pas ouvrir le fichier mais ne pas traiter le problème. Si le fichier ne peut être réparé, un message d’alerte vous signale que la réparation n’a pas été effectuée et vous recommande de mettre le fichier en quarantaine. Vous disposez alors des mêmes options que celles répertoriées dans le tableau, à l’exception de l’option Réparer le fichier infecté. Si vous utilisez Windows 2000/XP Si un virus est détecté et réparé ou automatiquement supprimé par Auto-Protect sous Windows 2000/XP, une alerte vous indique le fichier réparé ou supprimé et le nom du virus, du cheval de Troie ou du ver qui infectait le fichier. Si vous disposez d’une connexion Internet active, sélectionnez le nom du virus pour accéder à la page Web Symantec contenant la description de ce virus. Pour fermer le message d’alerte 4 Cliquez sur OK. Si le fichier ne peut pas être réparé, deux alertes sont générées, l’une indiquant qu’Auto-Protect n’a pas pu réparer le fichier et l’autre signalant que l’accès au fichier a été refusé. Se reporter à «Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine» à la page 89. Vous pouvez définir les options d’Auto-Protect pour tenter de mettre en quarantaine tous les fichiers infectés que la fonction ne peut pas réparer. Ainsi, vous serez informé de toute mise en quarantaine de fichiers. Pour résoudre les problèmes des fichiers non réparés Se reporter à «Si un virus est détecté lors d’une analyse» à la page 84. 1 Effectuez une analyse système complète de l’ordinateur pour vous assurer qu’aucun autre fichier n’est infecté. 2 Exécutez les opérations recommandées par l’assistant de réparation pour protéger l’ordinateur contre les fichiers infectés. 87 88 Que faire si un virus est détecté ? Si une menace est détectée par le blocage des vers Si une menace est détectée par le blocage des vers Se reporter à «Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés» à la page 91. Si un programme essaie de se propager par e-mail ou d’expédier une copie de son code, il peut s’agir d’un ver cherchant à se répandre via le système de messagerie. Un ver peut se propager ou envoyer une copie de son code dans un e-mail à votre insu. Le blocage des vers analyse de façon continue les pièces jointes aux e-mails sortants pour rechercher les vers éventuels. Si la fonction détecte un ver, une alerte vous signale sa présence. L’alerte vous propose un choix d’options et vous interroge sur l’action à exécuter. Si vous n’étiez pas occupé à envoyer un e-mail à ce moment, il s’agit probablement d’un ver et vous devez mettre le fichier en quarantaine. Vous pouvez cliquer sur Aide dans l’alerte pour obtenir plus d’informations sur la réponse à apporter. Une fois que vous avez répondu à la menace et supprimé le fichier, il se peut que votre système soit encore infecté. Suivez les procédures ci-dessous. Procédure Pour plus d’informations Exécutez LiveUpdate pour Se reporter à «A propos des mises à jour de la protection» à la page 84. garantir que vous disposez des dernières mises à jour de la protection. Analysez le système. Se reporter à «Exécution d’une analyse complète du système» à la page 93. Accédez à la page Web de Reportez-vous à la page Web de Symantec Security Respo Symantec Security Response nse pour obtenir les (securityresponse.symantec.com). définitions de virus et les outils de nettoyage les plus récents. Que faire si un virus est détecté ? Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine Si l’inoculation signale une modification des fichiers système w Se reporter à «Assurez-vous que les paramètres de protection sont activés» à la page 91. L’inoculation est uniquement disponible sous Windows 98/98SE/Me. Les fichiers système peuvent changer pour plusieurs raisons. Il est possible que vous ayez mis à jour le système d’exploitation, que vous ayez modifié la partition du disque dur ou que l’ordinateur ait été contaminé par un virus. Norton AntiVirus vous avertit lorsqu'une modification des fichiers système se produit. Si vous recevez une alerte au sujet d’une modification des fichiers système, vous disposez de deux options. Vous pouvez soit mettre à jour votre cliché d’inoculation, soit réparer le fichier. Avant de réparer le fichier, assurez-vous que vos définitions de virus sont à jour et lancez une analyse. Pour répondre aux modifications d'inoculation 4 Dans la fenêtre de l’alerte, sélectionnez l’action à exécuter. Les options sont les suivantes : Mettre à jour la copie sauvegardée de mon enregistrement principal d'amorce Choisissez cette option si l’alerte se produit après une modification légitime des fichiers système. Restaurer mon enregistrement principal d'amorce Choisissez cette option si vous êtes certain que le système n’a pas été modifié pour des raisons légitimes. Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine Lorsqu’un fichier est mis en quarantaine, vous disposez de plusieurs options. Toutes les actions concernant des fichiers en quarantaine doivent être exécutées à partir de la fenêtre Quarantaine. La barre d’outils en haut de la fenêtre Quarantaine contient toutes les commandes qui peuvent être appliquées aux fichiers en quarantaine. Ajouter élément Ajoute des fichiers à la zone de quarantaine. Utilisez cette action pour mettre en quarantaine un fichier suspect. Elle n’a aucun effet sur les fichiers déjà en quarantaine. Propriétés Fournit des informations détaillées sur le fichier sélectionné et sur le virus en cause. 89 90 Que faire si un virus est détecté ? Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine Réparer élément Tente de réparer le fichier sélectionné. Utilisez cette action si vous avez reçu de nouvelles définitions de virus depuis la mise en quarantaine du fichier. Restaurer élément Restaure le fichier sélectionné à son emplacement d’origine, sans le réparer. Supprimer élément Supprime le fichier sélectionné de l’ordinateur. Transmettre élément Envoie le fichier sélectionné à Symantec. Choisissez cette option si vous pensez qu’un fichier a été infecté même si Norton Antivirus ne l’a pas détecté. LiveUpdate Exécute LiveUpdate pour rechercher les nouvelles mises à jour de la protection antivirus et du programme. Utilisez cette action si vous n'avez pas mis à jour vos définitions de virus récemment et si vous souhaitez tenter de réparer les fichiers en quarantaine. Pour ouvrir la fenêtre Quarantaine 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Dans le volet Rapports, sur la ligne Eléments en quarantaine, cliquez sur Afficher un rapport. Pour exécuter une action sur un fichier en quarantaine 1 Dans la fenêtre Quarantaine, sélectionnez le fichier à traiter. 2 Dans la barre d’outils, sélectionnez l’action à exécuter. 3 Lorsque vous avez terminé, accédez au menu Fichier et cliquez sur Quitter. Que faire si un virus est détecté ? Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier Si Norton AntiVirus ne peut pas réparer un fichier Se reporter à «Mise à jour automatique avec LiveUpdate» à la page 83. L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles Norton AntiVirus ne peut pas réparer ou supprimer automatiquement un fichier infecté est que vous ne disposez pas des définitions de virus les plus récentes. Mettez à jour vos définitions de virus avec LiveUpdate, puis lancez une nouvelle analyse. Si cette opération ne fonctionne pas, consultez les informations de la fenêtre de rapport pour connaître les types d’éléments irréparables, puis exécutez l’une des actions suivantes, selon le type de fichier. Type de fichier Action Fichiers infectés dotés d’une extension .exe, .doc, .dot ou .xls (n’importe quel fichier peut être infecté). Utilisez l’assistant de réparation pour résoudre le problème. Enregistrement principal d’amorce du disque dur, zone amorce ou fichiers système (comme IO.SYS ou MSDOS.SYS) ainsi que zone amorce et fichiers système sur disquette Remplacez-les à l’aide des disques de sauvetage ou des disques d’installation du système d’exploitation. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne. Pour plus d'informations, consultez l'aide en ligne. Recherche de virus sur le site Web de Symantec Le site Web de Symantec comprend une liste exhaustive des virus et codes malveillants connus, avec leur description. Pour la consulter, vous devez vous connecter à Internet. Pour rechercher des virus 1 Dans la partie gauche de la fenêtre principale, sous Norton AntiVirus, cliquez sur Rapports. 2 Dans le volet Rapports, sur la ligne correspondant au dictionnaire de virus en ligne, cliquez sur Afficher un rapport. Votre navigateur Internet démarre et accède au site Web de Symantec. 3 Utilisez les liens de la page Web pour accéder aux informations sur le virus recherché. 91 Dépannage Les informations incluses dans ce chapitre permettent de résoudre les problèmes les plus courants. Si vous ne trouvez pas ici la solution à votre problème, vous trouverez sur le site Web de Symantec une véritable mine d'informations. Exploration du site Web de service et support technique de Symantec Vous pouvez trouver, sur le site Web de service et support technique de Symantec, les dernières mises à jour de la protection et des programmes, des correctifs, des didacticiels en ligne, une base de connaissances et des outils de suppression des virus. Pour explorer le site Web de service et support technique de Symantec 1 Après vous être connecté à Internet, accédez à la page http://www.symantec.fr/frsupport/ 2 Sur la page Web Support, sous l’en-tête Particuliers et indépendants/ pme-pmi, cliquez sur Continuer. 3 Sur la page Particuliers et indépendants/pme-pmi, cliquez sur Démarrez avec le support en ligne. 4 Suivez les liens relatifs aux informations recherchées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez au moyen des liens de la page d’introduction, tentez une recherche sur le site Web. 94 Dépannage Exploration du site Web de service et support technique de Symantec Pour effectuer une recherche sur le site Web de service et support technique de Symantec 1 Dans la partie gauche d'une page du site Web de Symantec, cliquez sur Recherche. 2 Sur la page de recherche, saisissez le mot ou l’expression représentant le mieux les informations recherchées. Utilisez les directives suivantes lors d’une recherche sur le site Web de Symantec : 2 2 2 2 2 2 Saisissez un seul mot en minuscules pour trouver toutes les occurrences du mot, y compris les correspondances partielles. Par exemple, saisissez « installer » pour trouver les articles qui contiennent le mot « installer », « installation », « installé », etc. Saisissez plusieurs mots pour trouver toutes les occurrences de chacun de ces mots. Par exemple, saisissez « définitions virus » pour trouver les articles qui contiennent le mot « virus », le mot « définitions » ou les deux. Saisissez une expression entourée de guillemets pour trouver les articles contenant exactement cette expression. Utilisez le signe plus (+) devant tous les termes de recherche pour trouver les articles contenant tous les termes. Par exemple, le modèle « +Internet +Sécurité » recherche les articles contenant ces deux mots. Pour rechercher une correspondance exacte, saisissez les mots de la recherche en lettres majuscules. Pour rechercher plusieurs expressions, entourez chaque expression de guillemets et utilisez des virgules pour les séparer. Par exemple, le modèle « acheter un produit », « MAC », « Norton SystemWorks » recherche les trois expressions et trouve tous les articles contenant l'une des trois. 3 Sélectionnez la zone du site Web dans laquelle vous voulez effectuer la recherche. 4 Cliquez sur Rechercher. Dépannage Dépannage avec Norton AntiVirus Dépannage avec Norton AntiVirus Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec Norton AntiVirus. Auto-Protect ne se charge pas au démarrage de l'ordinateur Si l'icône de Norton AntiVirus Auto-Protect n'apparaît pas dans l'angle inférieur droit de la barre des tâches de Windows, la protection automatique n'est pas chargée. Il y a trois raisons probables à cette situation. Vous avez peut-être lancé Windows en mode Sans échec. Windows redémarre en mode sans échec si l'arrêt précédent a échoué. Par exemple, vous avez mis l’ordinateur hors tension sans sélectionner Arrêter dans le menu Démarrer de Windows. Pour redémarrer Windows 1 Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer > Arrêter. 2 Dans la boîte de dialogue Arrêt de Windows, cliquez sur Redémarrer. 3 Cliquez sur OK. Norton AntiVirus n'est peut-être pas configuré pour lancer automatiquement Auto-Protect. Pour configurer Auto-Protect en vue d'un démarrage automatique 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Vérifiez que l’option Lancer Auto-Protect au démarrage de Windows est cochée. Norton Antivirus n'est peut-être pas configuré pour faire apparaître l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système. Pour afficher l'icône d'Auto-Protect dans la barre d'état système 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Auto-Protect. 3 Vérifiez que l'option Montrer l'icône Auto-Protect dans la corbeille système est sélectionnée. 95 96 Dépannage Dépannage avec Norton AntiVirus J'ai lancé une analyse et supprimé un virus, mais il continue d'infecter mes fichiers Il existe quatre causes de réapparition d'un virus. Le virus se trouve peut-être dans un fichier programme portant une extension inhabituelle, que Norton AntiVirus n'est pas configuré pour rechercher. Pour réinitialiser les options d'analyse de Norton AntiVirus 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la zone Système de la fenêtre Options, cliquez sur Analyses manuelles. 3 Dans la zone Types de fichier à analyser, cliquez sur l'option Analyse complète des fichiers. 4 Cliquez sur Analyse manuelle > Bloodhound. 5 Vérifiez que la fonction Activer heuristiques Bloodhound est sélectionnée, puis cliquez sur Niveau de protection le plus élevé. 6 Cliquez sur OK. 7 Analysez tous les disques que vous utilisez et réparez tous les fichiers infectés. La source de l'infection peut également être une disquette. Analysez toutes les disquettes que vous utilisez pour vous assurer qu'elles sont exemptes de virus. Se reporter à «Si vous devez utiliser des disquettes de sauvetage pour restaurer le système» à la page 51. Il est également possible que le virus reste en mémoire après sa suppression de la zone amorce. Si c'est le cas, il infecte à nouveau votre zone amorce. Utilisez les disquettes de sauvetage pour supprimer le virus. Si le problème concerne un cheval de Troie ou un ver transmis par un disque partagé en réseau, vous devez vous déconnecter du réseau ou protéger le disque par un mot de passe pour que Norton AntiVirus élimine le problème. Dépannage Dépannage avec Norton AntiVirus Norton AntiVirus ne peut pas réparer mes fichiers infectés Se reporter à «Mise à jour automatique avec LiveUpdate» à la page 65. Le plus souvent, Norton AntiVirus ne peut pas réparer les fichiers infectés parce que l'ordinateur ne dispose pas de la protection antivirus la plus récente. Vous devez régulièrement mettre à jour les définitions de virus afin de protéger l’ordinateur contre les nouveaux virus. Si l’utilisation de LiveUpdate ne permet pas d’éliminer le virus, le fichier est peut-être endommagé ou contient un autre virus. Il existe deux options supplémentaires : Se reporter à «Si Norton AntiVirus place des fichiers en quarantaine» à la page 89. 1 1 Mettre le fichier en quarantaine et le transmettre à Symantec. Si le fichier n’est pas essentiel ou si une copie non infectée du fichier existe, supprimez le fichier infecté et remplacez-le par le fichier non infecté. Je ne peux pas recevoir de courriers électroniques Il existe plusieurs solutions à ce problème. Si vous utilisez un pare-feu, ce dernier peut bloquer l’accès aux fonctions Internet de Norton AntiVirus. Désactivez temporairement la protection de la messagerie. Cette action peut permettre de télécharger les à problème. Une fois le téléchargement effectué, vous pouvez réactiver la protection . La protection automatique préserve votre installation des virus lorsque la protection de la messagerie est désactivée. Pour désactiver temporairement la protection du courrier électronique entrant Se reporter à «A propos des options système» à la page 58. 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur Courrier électronique dans la zone Internet. 3 Désélectionnez l'option Analyse des messages entrants. 4 Cliquez sur OK. 5 . 6 Réactivez la protection des courriers entrants. Le délai de votre client de messagerie a peut-être expiré. Vérifiez que l’option Protéger contre l’expiration des délais est activée. 97 98 Dépannage Dépannage avec Norton AntiVirus Si vous rencontrez toujours des problèmes pour télécharger des , désactivez la protection . Pour désactiver la protection de messagerie 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur dans la zone Internet. 3 Désélectionnez l'option Analyse des entrants. 4 Désélectionnez l'option d'analyse des sortants. 5 Cliquez sur OK. Je ne peux pas envoyer Si un message vous informe que Norton AntiVirus n’est pas parvenu à envoyer un en raison d’une déconnexion de votre serveur de messagerie, il se peut que votre client de messagerie soit configuré sur une déconnexion automatique après l’envoi et la réception . Si vous utilisez un pare-feu, ce dernier peut bloquer l’accès aux fonctions Internet de Norton AntiVirus. Pour rechercher les virus dans les sortants, Norton AntiVirus intercepte et analyse les avant qu'ils ne soient transmis à votre fournisseur de services de messagerie. Pour résoudre ce problème, désactivez cette option sur le client de messagerie. Consultez le manuel d'utilisation de votre client de messagerie pour des instructions à ce propos ou désactivez l'analyse de Norton AntiVirus sur les courriers sortants. Pour désactiver l’option d’analyse des sortants 1 Dans la fenêtre principale, cliquez sur Options. Si un menu apparaît, cliquez sur Norton AntiVirus. 2 Dans la fenêtre Options, cliquez sur dans la zone Internet. 3 Désélectionnez l'option d'analyse des sortants. 4 Cliquez sur OK. Dépannage Dépannage des disquettes de sauvetage Dépannage des disquettes de sauvetage Recherchez ici les solutions possibles aux problèmes susceptibles de se poser avec les disquettes de sauvetage. Ma disquette de sauvetage ne fonctionne pas Se reporter à «Création et utilisation des disquettes de sauvetage» à la page 46. Du fait du nombre de technologies spécifiques utilisées par les fabricants pour configurer et initialiser les disques durs, un disque amorçable de sauvetage Rescue Disk ne peut pas toujours être créé automatiquement. Si votre disque de sauvetage ne fonctionne pas correctement, effectuez l’une des opérations suivantes : 1 1 1 Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière mise à jour du disque de sauvetage par le biais de LiveUpdate. Si vous disposez d'un disque de démarrage spécial pour l'ordinateur, ajoutez-le au jeu de disques de sauvetage. En cas d'urgence, démarrez à partir de cette disquette. Retirez le disque du lecteur et remplacez-le par le disque de sauvetage. A l'invite du DOS, tapez A:RSHELL et appuyez sur Entrée, puis suivez les instructions affichées. Utilisez le Gestionnaire de disque ou un programme de nom similaire fourni avec votre ordinateur pour rendre votre disque de sauvetage amorçable. Veillez à tester le disque de sauvetage après sa modification. Il arrive que le disque d'amorce de sauvetage ne fonctionne pas correctement si plusieurs systèmes d'exploitation sont installés, comme Windows 2000 et Windows 98. Pour modifier la disquette d'amorçage de sauvetage 1 Démarrez à partir du disque dur. 2 Insérez la disquette d'amorçage de sauvetage dans le lecteur A. 3 A l'invite DOS, entrez SYS A:. 4 Appuyez sur Entrée. Cette opération transfère le système d'exploitation sur la disquette d'amorçage de sauvetage. Veillez à tester de nouveau vos disquettes de sauvetage. 99 100 Dépannage Dépannage des disquettes de sauvetage Impossible de démarrer depuis le lecteur A Se reporter à «Création et utilisation des disquettes de sauvetage» à la page 46. Si l'ordinateur n'accède pas d'abord au lecteur A lors du démarrage, utilisez le programme Setup pour modifier les paramètres. Soyez prudent lorsque vous modifiez des paramètres via le programme Setup de l’ordinateur. Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, il est sans doute préférable de vous reporter à la documentation du fabricant de l'ordinateur. Pour modifier les paramètres de l'ordinateur 1 Redémarrez l'ordinateur. Un message vous indique les touches à enfoncer pour exécuter SETUP, par exemple « Appuyez sur <SUPPR> pour exécuter SETUP ». 2 Procédez comme indiqué pour lancer le programme de configuration. 3 Paramétrez la séquence d’amorçage sur le lecteur A, puis sur le lecteur C. Les programmes de configuration varient d'un fabricant à l'autre. Si vous ne trouvez pas l'option de séquence d'amorçage, utilisez le système d'aide du programme de configuration, reportez-vous à la documentation fournie avec le système ou contactez son fabricant. 4 Enregistrez les modifications et quittez le programme Setup. Vous pouvez être amené à utiliser une disquette d'amorçage spéciale à la place de la disquette d'amorçage de sauvetage. Dans ce cas, utilisez la disquette d'amorçage ou de démarrage fournie avec l'ordinateur. Se reporter à «Ma disquette de sauvetage ne fonctionne pas» à la page 99. Si l’ordinateur est équipé de plusieurs systèmes d’exploitation, comme Windows 2000 et Windows 98, vous pouvez être amené à modifier la disquette d'amorçage de sauvetage. Je reçois un message d'erreur lors du test des disquettes de sauvetage standard Se reporter à «Création et utilisation des disquettes de sauvetage» à la page 46. Si vous voyez apparaître le message d'erreur « Disque système non valide. Remplacez et appuyez sur une touche » pendant le test des disquettes de sauvetage, Rescue n'a peut-être pas correctement préparé les fichiers d'amorce des disquettes. Dépannage Dépannage des disquettes de sauvetage Pour corriger le problème sans avoir à reformater le disque ou à créer de nouveau jeu de disquettes de sauvetage 1 Retirez la disquette d'amorçage de sauvetage du lecteur et redémarrez l'ordinateur. 2 Insérez la disquette d'amorçage de sauvetage dans le lecteur. 3 Dans la barre des tâches de Windows, cliquez sur Démarrer > Exécuter. 4 Dans la boîte de dialogue Exécuter, entrez SYS A:. 5 Cliquez sur OK. 101 Glossaire ActiveSync Logiciel de synchronisation destiné aux ordinateurs de poche Pocket PC fonctionnant sous Microsoft Windows. ActiveX Méthode d’incorporation de programmes interactifs dans les pages Web. Ces programmes, appelés contrôles, s’exécutent lorsque vous affichez la page. adresse IP (adresse Internet Protocol) Identificateur numérique qui identifie de façon unique un ordinateur sur Internet. Une adresse IP est généralement présentée sous la forme de quatre groupes de chiffres séparés par des points. Par exemple 206.204.52.71. adresse réseau Partie d’une adresse IP, commune à tous les ordinateurs d’un réseau ou d’un sous-réseau. Par exemple, 10.0.1.1 et 10.0.1.8 font partie de l’adresse réseau 10.0.1.0. alerte Message indiquant l’apparition d’une erreur ou le fait qu’une tâche requiert une attention immédiate, par exemple un blocage complet du système ou une alerte virale. alias Icône de raccourci qui pointe vers l’objet d’origine, tel qu’un fichier, un dossier ou un disque. AppleTalk Protocole utilisé par certains périphériques réseau, tels que les imprimantes et les serveurs, pour communiquer. 104 Glossaire attaque de refus de service Utilisateur ou programme qui accapare toutes les ressources système en lançant une multitude de requêtes et qui, par conséquent, refuse le service aux autres utilisateurs. attribut caché Attribut qui permet de rendre l’accès à un fichier, ainsi que sa suppression, plus complexes que pour d’autres fichiers. Cet attribut empêche en outre l’apparition du fichier dans une liste de répertoires DOS ou Windows. base de registres Catégorie de données, stockée dans le registre Windows, qui décrit les préférences utilisateur, le paramétrage matériel et d’autres informations de configuration. Les données de la base de registres sont accessibles au moyen de clés de base de registres. cache Emplacement du disque dur dans lequel des données sont stockées en vue de leur réutilisation. Un cache de navigateur Web stocke des pages Web et des fichiers (des graphiques, par exemple) à mesure que vous les visualisez. caractère générique Caractère spécial (tel que *, $ et ?) qui remplace un ou plusieurs caractères. Les caractères génériques vous permettent d’obtenir plusieurs correspondances pour un seul élément entré. connexion à distance Connexion durant laquelle un ordinateur appelle un serveur et se comporte comme un poste de travail local sur le réseau. cookie Fichier que certains serveurs Web placent sur votre disque lorsque vous visualisez leurs pages. Les cookies stockent des préférences, créent des paniers d’achat électroniques et identifient les visiteurs fidélisés. définition de virus Informations sur les virus qui permettent aux programmes antivirus de détecter la présence d'un virus et de vous en avertir. Glossaire DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) Protocole TCP/IP qui attribue une adresse IP temporaire à chaque périphérique d'un réseau. Les routeurs DSL et par câble utilisent le protocole DHCP pour permettre à plusieurs ordinateurs de partager une connexion Internet unique. disque amorçable Disque qui peut servir à démarrer l'ordinateur. DNS (Domain Name System, système de nom de domaine) Système d'attribution de nom utilisé sur Internet. Le système DNS traduit les noms de domaine (tels que www.symantec.com) en adresses IP compréhensibles pour les ordinateurs (par exemple 206.204.212.71). domaine Adresse Internet régulière d’une entreprise ou d’une organisation unique (par exemple, symantec.com). Reportez-vous également au terme « nom d’hôte ». Ethernet Méthode couramment utilisée pour relier des ordinateurs dans un réseau local (LAN, local area network). Les câbles Ethernet, qui s’apparentent à des câbles téléphoniques surdimensionnés, transportent des données à des vitesses de 10 Mbits/s ou 100 Mbits/s. extension Les trois dernières lettres qui terminent le nom d’un fichier et qui associent ce dernier à une activité ou à un programme. Exemples : .txt (texte) et .exe (programme exécutable). FAI (fournisseur d'accès à Internet) Société qui fournit un accès Internet à des particuliers et à des entreprises. La plupart des FAI offrent d’autres services de connectivité Internet, comme l’hébergement de sites Web. FAT (file allocation table, table d’allocation des fichiers) Table du système (utilisée principalement par DOS et Windows 9x/Me) qui organise l’emplacement exact des fichiers sur le disque dur. fenêtre DOS Méthode d'accès au système d'exploitation MS-DOS, pour exécuter des programmes DOS par l'intermédiaire de l'environnement graphique Windows. 105 106 Glossaire fichier compressé Fichier dont le contenu est compressé de sorte que les données occupent moins d’espace physique sur le disque. fichier de cache Fichier utilisé pour améliorer les performances de Windows. fichier exécutable Fichier contenant un code de programme qui peut être exécuté. Il s’agit généralement d’un fichier programme, d’un fichier d’extension ou d’un fichier système dont le nom se termine par .bat, .exe ou .com. Finder Programme qui gère le disque, l’activité des fichiers et l’affichage Macintosh. fragmenté Caractérise l’état des données d’un fichier qui sont stockées dans des clusters non contigus sur un disque. Un fichier fragmenté est plus long à lire à partir du disque qu’un fichier non fragmenté. FTP (File Transfer Protocol, protocole de transfert de fichiers) Protocole d’application utilisé pour le transfert de fichiers entre des ordinateurs sur des réseaux TCP/IP tels que Internet. HotSync Logiciel de synchronisation pour Palm OS. HTML (Hypertext Markup Language, langage hypertexte) Langage utilisé pour créer des pages Web. cheval de Troie Programme contenant un code malveillant, qui se fait passer pour ou se cache dans un programme légitime, tel qu’un jeu ou un utilitaire. chiffrement Fait de coder des données de sorte que seule une personne disposant du mot de passe ou de la clé de chiffrement correcte puisse les lire. Cette action empêche les utilisateurs non autorisés de visualiser ou de trafiquer les données. Glossaire ICMP (Internet Control Message Protocol, protocole de contrôle de message Internet) Extension du protocole Internet (IP, Internet Protocol) de base qui fournit un retour d’informations sur les problèmes réseau. IGMP (Internet Group Management Protocol) Extension du protocole Internet (IP, Internet Protocol) de base, utilisée pour diffuser des éléments multimédias sur Internet. IMAP4 (Internet Message Access Protocol version 4, protocole d’accès message Internet version 4) Un des deux protocoles les plus courants pour recevoir des e-mails. Le protocole IMAP permet une lecture et une gestion des messages sans télécharger ces derniers sur l’ordinateur. IP (Internet Protocol, protocole Internet) Protocole à la base de la plupart du trafic Internet. Le protocole IP détermine de quelle façon les données circulent d’un ordinateur à un autre. Sur Internet, les ordinateurs sont identifiés par leur adresse IP qui est unique. Java Langage de programmation utilisé pour créer de petits programmes appelés applets. Il est possible d’utiliser des applets Java pour créer un contenu interactif sur des pages Web. JavaScript Langage de script utilisé pour améliorer les pages Web. La plupart des sites utilisent le langage JavaScript pour ajouter une interactivité simple aux pages, mais certains l’utilisent pour ouvrir des fenêtres publicitaires et réinitialiser la page d’accueil des visiteurs. macro Programme logiciel simple qu’il est possible de démarrer par le biais d’une touche spécifique ou d’une série de touches. Les macros peuvent être utilisées pour automatiser les tâches répétitives. masque de sous-réseau Code, sous la forme d’une adresse IP, utilisé par les ordinateurs pour déterminer quelle partie d’une adresse IP représente le sous-réseau et quelle partie identifie un ordinateur spécifique sur ce sous-réseau. 107 108 Glossaire menace Programme capable de causer des dommages à un ordinateur par destruction, divulgation, modification des données ou refus de service. NAT (network address translation, traduction d’adresses réseau) Méthode qui permet de mettre en correspondance des adresses IP privées et une adresse IP publique unique. La méthode NAT permet à plusieurs ordinateurs de partager une adresse IP publique unique. La plupart des routeurs DSL et câble prennent en charge la méthode NAT. nom d'hôte Nom par lequel la plupart des utilisateurs font référence à un site Web. Par exemple, www.symantec.com est le nom d'hôte du site Web de Symantec. Les noms d’hôte sont traduits en adresses IP par le serveur DNS. numéro de port Numéro utilisé pour identifier un service Internet particulier. Les paquets Internet incluent le numéro de port pour permettre aux ordinateurs de destination de sélectionner le programme qui traitera les données. paquet IP fragmenté Paquet IP divisé en plusieurs parties. Les paquets sont fragmentés si leur taille excède la taille de paquet maximale d’un réseau. Toutefois, des utilisateurs malveillants fragmentent également les paquets pour masquer des attaques Internet. paquet Ensemble de données de base sur Internet. Outre les données, chaque paquet inclut un en-tête qui décrit la destination du paquet et les modalités de traitement des données. partition Partie d'un disque préparée et réservée par un utilitaire de disque spécial, qui fonctionne comme un disque séparé. pilote Instructions logicielles servant à interpréter les commandes de transfert entre des périphériques et un ordinateur. POP3 (Post Office Protocol version 3) Un des deux protocoles les plus courants pour recevoir des e-mails. Le protocole POP3 requiert le téléchargement des messages pour pouvoir les lire. Glossaire port Connexion entre deux ordinateurs. Les protocoles TCP/IP et UDP utilisent des ports pour indiquer le type de programme serveur qui doit gérer une connexion. Chaque port est identifié par un numéro. port infrarouge (IR) Port de communication d’un ordinateur de poche servant d'interface avec un dispositif compatible infrarouge. Les ports infrarouges n’utilisent pas de câbles. PPP (Point-to-Point Protocol, protocole de point à point) Protocole destiné à la communication entre deux ordinateurs qui utilisent une connexion à distance. Le protocole PPP fournit des fonctions de contrôle des erreurs. privilèges d’accès Types d’opération qu’un utilisateur est autorisé à exécuter sur une ressource système. Un utilisateur peut, par exemple, avoir la possibilité d’accéder à un répertoire spécifique, puis ouvrir, modifier ou supprimer son contenu. protocole Ensemble de règles qui régissent la communication et le transfert de données entre ordinateurs. Exemples de protocole : HTTP et FTP. protocole avec connexion Protocole qui nécessite une connexion avant que les paquets d'informations soient transmis. protocole sans connexion Protocole qui envoie une transmission à une adresse de destination sur un réseau sans établir de connexion. proxy Ordinateur ou programme qui redirige le trafic entrant et sortant entre ordinateurs ou réseaux. Un proxy est souvent utilisé pour protéger les ordinateurs et les réseaux contre les menaces externes. règles de filtrage Paramètres qui définissent la réaction d’un pare-feu face à des communications de données ou de réseau spécifiques. Une règle de filtrage contient généralement un schéma de données et une action à exécuter en cas de détection de ce schéma. 109 110 Glossaire routeur Dispositif qui envoie les informations entre les ordinateurs et les réseaux. Un routeur est utilisé pour gérer les chemins empruntés par les données sur un réseau. De nombreux modems par câble et DSL incluent des routeurs. script Programme, écrit dans un langage de script tel que VBScript ou JavaScript, constitué d’un jeu d’instructions qui peut s’exécuter sans intervention de l’utilisateur. serveur DNS (Domain Name System server, serveur de nom de domaine) Ordinateur qui met en correspondance les noms de domaine et les adresses IP. Lorsque vous visitez le site www.symantec.com, votre ordinateur contacte un serveur DNS qui traduit le nom de domaine en une adresse IP (206.204.212.71). service Terme générique désignant le processus qui consiste à offrir un accès aux informations d’autres ordinateurs. Les services courants incluent les services Web et les services FTP. Les ordinateurs qui offrent les services sont des serveurs. signature d’attaque Schéma de données propre à une attaque Internet. Le système de détection d’intrusion utilise les signatures d’attaque pour différencier les attaques du trafic légitime. sous-réseau Réseau local appartenant à un intranet de grande taille ou à Internet. SSL (Secure Sockets Layer) Protocole destiné aux communications en ligne sécurisées. Les messages envoyés à l’aide du protocole SSL sont chiffrés afin d’empêcher une visualisation non autorisée. Ce protocole est souvent utilisé pour protéger les informations financières. support amovible Disque pouvant être retiré, par opposition aux disques fixes. Exemples de support amovible : disquette, CD, DVD et disques Zip. Glossaire synchroniser Processus de comparaison des fichiers d’un ordinateur de poche et d’un ordinateur de bureau afin de vérifier qu’ils contiennent les mêmes données. système de fichiers NTFS (New Technology File System) Table du système (utilisée principalement par Windows 2000/XP) qui organise l’emplacement exact des fichiers sur le disque dur. TCP/IP (Transmission Control Protocol, protocole de contrôle de transmission/ Internet Protocol, protocole Internet) Protocoles standard utilisés pour la plupart des communications Internet. Le protocole TCP établit des connexions entre les ordinateurs et vérifie la bonne réception des données. Le protocole IP détermine les modalités d’acheminement des données. télécharger Transférer la copie d’un fichier ou d’un programme à partir d’Internet, d’un serveur ou d’un système informatique vers un autre ordinateur ou un autre serveur. transmission par infrarouge Transfert de certains programmes et données entre deux ordinateurs de poche à l’aide d’une technologie infrarouge intégrée. type de fichier Code qui associe le fichier à un programme ou à une activité. Il apparaît souvent sous la forme de l’extension du nom de fichier, par exemple .txt ou .jpeg. UDP (User Datagram Protocol, protocole de datagramme utilisateur) Protocole communément utilisé pour la diffusion en continu. Contrairement au protocole TCP, UDP n’établit pas de connexion avant d’envoyer les données et ne vérifie pas la bonne réception de ces dernières. 111 112 Glossaire ver Programme qui se reproduit sans infecter d’autres programmes. Certains vers se répandent en se copiant de disque en disque, tandis que d’autres se reproduisent uniquement dans la mémoire afin de ralentir l’ordinateur. zone amorce Secteur de début de disque qui décrit le disque (taille du secteur, du cluster, etc.). Sur les disques de démarrage, la zone amorce contient également un programme qui charge le système d'exploitation. Index A activation Auto-Protect 43 plug-in Office 61 session LiveUpdate automatique 68 Adobe Acrobat Reader installation 53 visualisation d’un fichier PDF 53 affichage de la barre d’outils de Norton AntiVirus 37 aide en ligne 52 fenêtre et boîte de dialogue 52 ajout de fichiers à la zone de quarantaine 89 alerte blocage des vers 88 inoculation 89 amorçage échec de chargement de la protection automatique 95 échec de la disquette de sauvetage 99 échec du lecteur de disquette 100 modification des paramètres du lecteur de disquette 100 analyse analyse des fichiers au démarrage 61 automatique 79 avant l’installation 25 complète du système 75 création de pages de garde personnalisées 77 disque dur 76 disquette 76 dossier 76 éléments individuels 76 ensemble de l'ordinateur 75 exécution personnalisée 78 fichier 76 message e-mail 60 personnalisée 77 problèmes rencontrés 77 support amovible 76 suppression personnalisée 79 analyse complète du système 75 analyse personnalisée création 77 exécution 78 modification de la planification. 81 planification 79, 80 suppression 79 suppression d’une programmation 82 utilisation 77 analyseur avant installation Symantec 25 assistant information 31 réparer 84 assistant d’information affichage 30 fonction 31 utilisation 31 assistant de réparation 84 Auto-Protect activation 43, 73 désactivation 42, 47 description 42 échec de chargement au démarrage 95 fonction 18 option 59 autres, option 60 114 Index B barre d’outils de l’Explorateur Windows, affichage de Norton AntiVirus 37 barre d’outils, affichage de Norton AntiVirus 37 blocage des vers contrôle par 73 menace détectée 88 Norton AntiVirus 19 option 60 Bloodhound, technologie description 19 bulletin d’informations 55 bulletin d’informations électronique 55 C cheval de Troie, détecté lors d'une analyse 84 configuration système, ordinateur 21 connexion Internet automatique 70 création disquette d’urgence 12 disquettes de sauvetage 46 D défaut, option 62 définition des termes techniques 52 démarrage à partir du lecteur de CD-ROM 11 alerte concernant la protection antivirus 61 analyse des fichiers 61 blocage de l'ordinateur par un virus 51 démarrage de l'ordinateur impossible 10 échec de chargement de la protection automatique 95 échec de la disquette de sauvetage 99 échec du lecteur de disquette 100 modification des paramètres du lecteur de disquette 100 Norton AntiVirus 36 dépannage 93 disquettes de sauvetage 99 Norton AntiVirus 95 désactivation Auto-Protect 42 session LiveUpdate automatique 71 désinstallation autre programme antivirus 24 copie antérieure de Norton AntiVirus 24 Norton AntiVirus 34 détection d'intrusion mise à jour 66 service 66 dictionnaire de virus 38 disque analyse manuelle 75 protection 73 recherche de virus 75 disquette d’urgence création 12 utilisation 13 disquettes de sauvetage création 46 création dans un dossier sur un disque dur 47 dépannage 99 désactivation de la protection automatique 47 échec de démarrage 99 mise à jour 49 non actualisées 51 plates-formes prises en charge 46 tester 48 utilisation 51 divers, option 60, 61 dossier analyse 75, 76 E élément infecté, réparation Windows 2000/XP 87 Windows 98/98SE/Me 86 e-mail option 60 protection 60 en ligne aide 52 encyclopédie des virus 91 Index enregistrement du logiciel 31 exclusion des fichiers à risque 83, 85 extension de fichier fichier infecté 91 inhabituelle 96 F FAQ 95 fichier mise en quarantaine 89 réinfecté après suppression d’un virus 96 fichier à risque à propos de 83 exclusion 85 fichier ignoré 87 fichier infecté réinfecté 96 réparation impossible 97 fonction assistant d’information 31 Norton AntiVirus 18 fonctions du produit, description 17 fonctions du produit, résumé 17 G glossaire 52 guide de l'utilisateur, fichier PDF CD 53 ouverture 54 I inoculation alerte 89 option 61 réponse aux alertes 89 installation de Norton AntiVirus 25 présence d'un virus 10 Internet base de connaissances 93 option 59 site Web de service et support technique de Symantec 93 site Web de Symantec 54 italique, terme 52 L lecteur de CD-ROM, démarrage 11 lecteurs de disquette, démarrage impossible 100 lisezmoi, fichier 53 LiveUpdate modes interactif et express 68 option 60 procédure 67 M menace catégories 61 détectée par une analyse manuelle 83 détection étendue 18 éviter 14 malveillante 42 messagerie instantanée analyse des fichiers transférés 73 option 60 protection antivirus 19 mise à jour à partir du site Web de Symantec 67 disquettes de sauvetage 49 protection antivirus 67 mise à jour de la protection définie 66 mise à jour de produit, abonnement 72 mode express, LiveUpdate 68 mode interactif, LiveUpdate 68 mode sans échec 95 modification paramètres du lecteur de disquette 100 programmation d'analyses 81 N Norton AntiVirus Auto-Protect 18 démarrage à partir de la barre d'outils de l'Explorateur Windows 37 démarrage à partir de la barre d’état système de Windows 36 démarrage à partir de la fenêtre principale 36 mise à jour de la protection antivirus 18 115 116 Index personnalisation 58 problème d'installation 10 protection antivirus 18 technologie Bloodhound 19 nouvelles fonctions de Norton AntiVirus 18 numéro de version, vérification 35 O option 57 analyse manuelle Bloodhound 59 exclusion 59 Auto-Protect Bloodhound 59 exclusions 59 option avancée 59 autres 60 blocage des vers 60 catégorie 58 catégories de menace 61 divers 60, 61 e-mail analyse 60 option avancée 60 inoculation 61 Internet 59 LiveUpdate 60 messagerie instantanée 60 modification 61 modification des paramètres 58 personnalisation 58 protection par mot de passe dans Norton AntiVirus 19 restauration des valeurs par défaut 62 option d'alerte virale 86 ordinateur configuration système 21 procédure d’urgence 9 P pare-feu LiveUpdate 69 réseau 69 planification analyse antivirus 79 analyse personnalisée 80 plusieurs programmations pour une analyse 80 plug-in Office activation 61 statut 41 problème dépannage de Norton AntiVirus 95 problèmes dépannage relatif aux disquettes de sauvetage 99 programme correctif 65 mise à jour 65 programme de configuration, modification de la séquence d'amorçage 100 protection analyse du système 75 maintenir 14 maximale 73 mise à jour automatique 70 préparation aux situations d'urgence 15 téléchargement à partir du site Web de Symantec 67 protection antivirus alerte 61 analyse du système 75 mise à jour 18 protection contre l’expiration du délai 74 protection par mot de passe, option 61 Q quarantaine action 89 ajout de fichiers 89 fichier 89 fichier infecté 86 option 89 restauration d’éléments 90 Index R rapport d’audit affichage 44 vérification 45 redémarrage après l’installation 30 Windows, mode sans échec 95 réparation fichier infecté Windows 2000/XP 87 Windows 98/98SE/Me 86 virus 18 réseau serveur LiveUpdate interne 69 utilisation de LiveUpdate 69 restauration du système à l'aide de l'inoculation 61 élément en quarantaine 90 système avec disquettes de sauvetage 51 résumé d’analyse 84 risque pour la sécurité recherche 83 S sauvegarde de fichiers avant réparation 61 Secure Sockets Layer (SSL), connexion 23 session LiveUpdate automatique 60, 70 site Web de service et support technique de Symantec 93 site Web de Symantec 54, 67 connexion 38 recherche de virus 91 statut du système, vérification 39 support technique 54 suppression analyse personnalisée 79 autre programme antivirus 24 copie antérieure de Norton AntiVirus 24 fichier infecté 86 Norton AntiVirus 34 programmation d'analyses 82 Symantec Security Response bulletin d'informations 55 page Web 38 site Web 54 système configuration système 21 système d’exploitation requis pour l’installation 21 systèmes d’exploitation multiples 99 T tâche de post-installation 31 technologie Bloodhound option 59 transmission fichier à Symantec 90 U urgence préparation 15 procédure de récupération 9 V ver détecté lors d'une analyse 84 détecté par la fonction de blocage des vers 88 document Microsoft Office 41 e-mail 88 message e-mail 60 protection 42 vérification numéro de version 35 virus affichage des descriptions 91 description 18 détecté lors d'une analyse 84 détecté par Auto-Protect 86 éviter 14 inconnu 19 protection automatique 18 recherche sur le site Web de Symantec 91 transmission à Symantec 90 virus inconnu 19 117 118 Index visionneuse de journal contenu 44 contrôle des activités 44 W Web service de filtrage 66 site, Symantec 54, 67, 93 Windows barre d'état système 43 mode sans échec 95 système d’exploitation 21 Windows 2000 désinstallation 34 Windows XP désinstallation 34 Solutions de service et de support EMEA Service Clientèle : pour les questions non techniques telles que les commandes, les mises à jour, les abonnements et les échanges. Support technique : pour les questions techniques telles que l'installation, la configuration ou le dépannage des produits Symantec. Les systèmes de support technique et de Service Clientèle varient en fonction des pays. Pour tous renseignements sur les offres de service dans votre pays, visitez le site Web suivant, puis choissisez le pays approprié : http://www.symantec.com/globalsites.html/ Si ce produit avec été livré avec votre ordinateur, le fabricant doit vous fournir le support. Service Clientèle Le Service Clientèle de Symantec fournit des informations non-techniques multilingues et vous indique comment : 1 obtenir des informations, une documentation produit ou un logiciel d'essai ; 1 localiser des revendeurs et des consultants dans votre région ; 1 remplacer les CD défectueux et les manuels ; 1 renouveler votre service d'abonnement ; 1 renvoyer votre produit ; 1 enregistrer votre produit ; 120 Solutions de service et de support EMEA 1 accéder à la Foire aux questions du Service Clientèle ; 1 adresser une question à un agent du Service Clientèle ; 1 acheter une mise à jour de votre produit. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur le Service Clientèle sur le site de service et de support Symantec ou en contactant le Symantec Authorized Customer Service Centre. Informations sur le Service Clientèle : Site Web de service et de support Symantec : Anglais (Europe) : http://www.symantec.com/eusupport/ Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport/ France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport/ Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport/ Italie : http://www.symantec.it/itsupport/ Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html/ Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html/ Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html/ Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html/ Solutions de service et de support EMEA Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html/ Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html/ République tchèque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html/ République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html/ Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html/ Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html/ Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez le site Web suivant, puis sélectionnez votre pays. http://www.symantec.com/globalsites.html/ Formulaire de courrier électronique en ligne du Service Clientèle Pour envoyer un courrier électronique au Service Clientèle, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne du Service Clientèle. Vous recevrez une réponse par courrier électronique. Pour utiliser ce formulaire, visitez le site : http://www.symantec.com/csemea/ 121 122 Solutions de service et de support EMEA Numéros de téléphone du Service Clientèle Autriche (+43)01 501 375 020 Belgique (+32)02 713 1700 Danemark (+45) 35 44 57 00 Finlande (+358)09 2293 0410 France (+33)01 73 01 84 85 Allemagne (+49)069 6641 0300 Irlande (+351)01 601 1906 Italie (+39)02 48 270 000 Luxembourg (+352)029 84 79 50 20 Pays-Bas (+31)020 5040 565 Norvège (+47)23 05 33 00 Afrique du Sud (+27)011 784 9855 Espagne (+34)091 662 4413 Suède (+46)08 703 9615 Suisse (+41)01 212 6262 Royaume-Uni (+44)020 7616 5600 Canada (Français) 800 561 0820 Adresse de correspondance du Service Clientèle Symantec Authorized Service Centre Postbus 1029 3600 BA MAARSSEN Pays-Bas Solutions de service et de support EMEA Informations sur le service d'abonnement Si votre produit Symantec inclut une solution antivirus, de pare-feu ou de protection de contenu Web, vous bénéficierez de mises à jour via LiveUpdate. La durée du service d'abonnement varie en fonction de votre produit Symantec. A l'expiration de votre abonnement, vous devez le renouveler avant de pouvoir mettre à jour votre solution antivirus, de pare-feu ou de protection de contenu Web. Ces mises à jour peuvent vous protéger contre des attaques. Lorsque vous exécutez LiveUpdate à la fin de votre période d'abonnement, le système vous invite à vous abonner, pour une somme minime. Suivez simplement les instructions à l'écran. Pour obtenir de l'aide sur les questions du service d'abonnement, visitez le site Web suivant dans la langue de votre choix. Anglais (Europe) : http://www.symantec.com/region/reg_eu/techsupp/subscribe/ Allemand : http://www.symantec.com/region/de/techsupp/subscribe/ Français : http://www.symantec.com/region/fr/techsupp/subscribe/ Italien : http://www.symantec.com/region/it/techsupp/subscribe/ Néerlandais : http://www.symantec.com/region/nl/techsupp/subscribe/ Espagnol : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/subscribe/ Suédois : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/subscribe/ Danois : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/subscribe/ Norvégien : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/subscribe/ Finnois : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/subscribe/ 123 124 Solutions de service et de support EMEA Support technique Symantec propose deux options de support technique pour vous aider à installer, configurer ou dépanner les produits Symantec : Service et support en ligne 1 Symantec offre un support technique GRATUIT via le site Web de service et de support. Pour visiter le site Web de service et de support Symantec de votre pays, consultez la rubrique « Informations de contact du support technique ». Sélectionnez « particuliers et indépendants/pme-pmi », puis choisissez votre produit et votre version pour : 1 accéder aux rubriques d'actualité ; 1 consulter la base de connaissances ; 1 adresser une question à un agent du support technique en ligne. Support téléphonique Symantec offre des services de support PAYANTS par téléphone. Pour plus d'informations sur les tarifs et les politiques ou visiter le site Web de service et de support de votre pays, consultez la rubrique « Informations de contact du support technique ». Prise en charge des anciennes versions et des versions abandonnées Lorsque Symantec annonce qu'un produit n'est plus commercialisé, le support téléphonique est assuré pendant 60 jours suivant cette annonce. Certaines informations techniques restent cependant disponibles sur le site de support Symantec. Informations de contact du support technique Sites Web de service et de support Symantec : Anglais (Europe) : http://www.symantec.com/eusupport/ Allemagne, Autriche et Suisse : http://www.symantec.de/desupport/ Solutions de service et de support EMEA France et Belgique : http://www.symantec.fr/frsupport/ Pays-Bas et Belgique : http://www.symantec.nl/nlsupport/ Italie : http://www.symantec.it/itsupport/ Espagne : http://www.symantec.com/region/mx/techsupp/index.html/ Suède : http://www.symantec.com/region/se/techsupp/index.html/ Norvège : http://www.symantec.com/region/no/techsupp/index.html/ Danemark : http://www.symantec.com/region/dk/techsupp/index.html/ Finlande : http://www.symantec.com/region/fi/techsupp/index.html/ Pologne : http://www.symantec.com/region/pl/techsupp/index.html/ République tchèque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html/ République slovaque : http://www.symantec.com/region/cz/techsupp/index.html/ Russie : http://www.symantec.com/region/ru/techsupp/index.html/ Hongrie : http://www.symantec.com/region/hu/techsupp/index.html/ 125 126 Solutions de service et de support EMEA Pour les solutions de service et de support dans d'autres pays, visitez le site suivant et sélectionnez votre pays. http://www.symantec.com/globalsites.html Numéros de téléphone du support technique Pays Code intl Questions sur les produits Questions sur les virus Autriche (+43) 01 501 375 023 01 501 375 023 Belgique (+32) 02 713 1701 02 713 1701 Danemark (+45) 35 44 57 20 35 44 57 20 Finlande (+358) 09 2293 0418 09 2293 0418 France (+33) 01 7301 8487 01 73018486 Allemagne (+49) 069 6641 0353 069 6641 0371 0 0800 31225533 0 0800 31225533 Grèce Irlande (+353) 01 601 1901 01 601 1901 Italie (+39) 02 4528 1052 02 4528 1052 Pays-Bas (+31) 020 5040 511 020 5040 511 Norvège (+47) 23 05 33 30 23 05 33 30 0800 3111269 0800 3111269 Pologne Espagne (+34) 091 662 5255 091 662 5255 Afrique du Sud (+27) 011 797 6701 011 797 6701 Suède (+46) 08 735 5024 08 735 5024 Suisse (+41) 01 212 1847 01 212 1847 0 0800 31922433 0 0800 31922433 020 7616 5813 020 7744 0061 Turquie Royaume-Uni (+44) Tous les efforts ont été fournis pour garantir la précision de ces informations. Celles-ci peuvent toutefois faire l’objet de modifications sans préavis. Symantec Corporation se réserve le droit d’apporter de telles modifications sans avertissement préalable. ">
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