Manuel du propriétaire | HP SERVER TC4100 Manuel utilisateur

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20 Des pages
Manuel du propriétaire | HP SERVER TC4100 Manuel utilisateur | Fixfr
Brochure de garantie et de maintenance/assistance
Avertissement
Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans préavis. Des
mises à jour sont disponibles sur la page d'accueil du site Web de HP, à l'adresse suivante :
http://www.hp.com/go/servers
-> "pc servers" -> "technical support" -> additional information -> "warranty & enhanced
services" -> hp netserver warranty manual
Les documents suivants sont fournis à titre d'information uniquement. HP ne garantit pas la fiabilité
de ces informations. En cas d'erreur, HP fera de son mieux pour indiquer la correction sur le site
suivant :
http://www.hp.com/go/servers
Hewlett-Packard ne pourra être tenu pour responsable des erreurs contenues dans ce
document, non plus que des dommages accidentels ou indirects liés à la fourniture, aux
performances ou à l'utilisation de ce produit.
Les informations contenues dans ce document sont la propriété de Hewlett-Packard et sont
protégées par copyright. Tous droits réservés. L'acheteur s'interdit en conséquence de les
photocopier, de les reproduire ou de les traduire dans toute autre langue, sauf accord préalable et
écrit de Hewlett-Packard Company.
Microsoft® est une marque déposée de Microsoft Corporation.
Hewlett-Packard Company
Network Server Division
Technical Communications / MS 45SLE
10955 Tantau Avenue
Cupertino, CA 95014 USA
© Copyright 2002, Hewlett-Packard Company.
Félicitations !
Félicitations pour votre choix d'un HP Server/HP Netserver. Vous venez
d'acquérir un produit et une maintenance produit exceptionnels. Vous
trouverez dans ce document la démarche à suivre en cas de problème
ainsi que d'autres informations sur l'optimisation des performances de
votre HP Server/HP Netserver. Les termes et conditions de garantie HP se
trouvent en fin de document.
-2-
Services d'assistance disponibles pour les HP Server/HP Netserver :
Assistance téléphonique et sur site HP
Une assistance téléphonique efficace est disponible pour
répondre à vos questions et résoudre des problèmes de matériel,
d'installation et de configuration pendant la durée de vie de votre
HP Server/HP Netserver. La garantie HP Server/HP Netserver
standard comprend également le remplacement des pièces et
l'intervention sur site.
Reportez-vous à la question "Qui appeler
pour le service de garantie ?", plus loin
dans ce document, pour connaître le
numéro de téléphone correspondant à votre
pays.
Informations anticipées
Inscrivez-vous pour recevoir toutes les mises à jour techniques
par courrier électronique. Celles-ci couvrent l'assistance sur les
nouveaux accessoires et mises à niveau, les pilotes de logiciels
améliorés, ainsi que des conseils de maintenance préventive.
Inscrivez-vous sur le site Web consacré
aux HP Server/HP Netserver à l'adresse :
http://www.hp.com/go/servers
-> "pc server" ->"technical support" ->
additional information -> "proactive
notification".
HP Server/HP Netserver Documentation CD-ROM
Source de référence CD-ROM complète incluant des
informations sur l'installation, la configuration et la prise en
charge de votre HP Server/HP Netserver et de ses accessoires.
Des capacités de recherche puissantes vous permettent un accès
instantané à cette vaste source d'informations. Des documents de
référence au format .pdf, tels que les guides d'utilisation des HP
Server/HP Netserver sont également inclus.
Le CD-ROM HP Server/HP Netserver
Documentation est fourni avec chaque
HP Server/HP Netserver.
HP Toptools pour les HP Netserver
Ces outils de gestion intégrés et intuitifs facilitent la gestion du
réseau. Via un navigateur, HP TopTools for Servers permet en
toute simplicité de surveiller et de dépanner le serveur à distance.
HP TopTools for Servers est disponible sur
le CD-ROM HP TopTools et sur le site
Web, à l'adresse :
http://www.hp.com/go/servers
-> "pc server" -> "technical support" ->
support categories -> "drivers &
software" -> "HP Server Management
Software".
HP DiagTools pour les HP Netserver
Programme de diagnostic hors ligne (sans utiliser le système
d'exploitation) qui contrôle rapidement le fonctionnement de
base du matériel.
HP DiagTools for HP Netservers est
disponible sur le CD-ROM HP Netserver
Navigator et sur le site Web :
http://www.hp.com/go/servers
-> "pc server" -> "technical support" ->
support categories -> "drivers &
software" -> "HP Server Management
Software".
HP Navigator pour les HP Netserver
CD-ROM permettant d'installer et de configurer simplement les
HP Netserver.
HP Navigator pour les HP Netserver est
fourni avec la plupart des HP Netserver.
De nombreuses informations de maintenance et d'assistance pour les HP Server/HP Netserver sont
disponibles sur le site qui leur est consacré. Il propose un accès continu et pratique aux
informations sur les produits et les pièces, les listes de produits testés, les mises à jour logicielles et
matérielles, ainsi qu'un centre de dépannage pour une résolution rapide des problèmes répertoriés
sur les HP Server/HP Netserver. Visitez (et mettez en favori ou signet) le site officiel des
HP Server/HP Netserver : http://www.hp.com/go/servers.
-3-
Qu'inclut la garantie standard
HP Server/HP Netserver ?
La garantie standard HP Server/HP Netserver comprend les
éléments suivants :
•
l'assistance téléphonique
•
le remplacement gratuit des pièces
•
la maintenance sur site, le jour suivant l'appel*
* HP met tout en œuvre pour qu'un technicien soit sur votre site
le jour suivant l'appel ; le temps de réponse dépend toutefois de
la distance par rapport au bureau HP. Des informations
supplémentaires sur le temps de réponse sont fournies dans ce
document.
Quelle est la durée de la garantie standard ?
Période de couverture de garantie
Produit
hp server tc21xx
hp netserver tc series, sauf tc21xx
hp server rc series
hp server rx4610
hp netserver 1 series
hp netserver e800
hp netserver e200
Année 1
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
-4-
Année 2
Pièces seules
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
-
Année 3
Pièces seules
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
-
Accessoires internes HP
(dont matériel tiers installé en usine par HP)
Acquis avec rc series
Acquis avec rx4610
Acquis avec tc21xx
Acquis avec tc series, sauf tc21xx
Acquis avec 1 series
Acquis avec e800
Achetés séparément
Accessoires externes HP
HP Rack Storage
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Pièces seules
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Pièces seules
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Sur site
jour ouvré suivant
Retour HP1
Sur site
Sur site
Sur site
jour ouvré suivant
jour ouvré suivant
jour ouvré suivant
Produits HP Surestore
Echange2
Echange2
Echange2
Logiciels HP
Echange des supports/installation et configuration assistés par
téléphone pendant 90 jours
Systèmes d'exploitation ou applications de
Echange des supports/installation et configuration assistés par
fabricants tiers pré-installés
téléphone pendant 90 jours
1
Lorsque vous achetez un accessoire interne HP, une fois votre HP Server/HP Netserver installé, la
maintenance sur site est valable pendant le reste de la période de garantie du HP Server/HP Netserver. Si cette
dernière a expiré et si l'accessoire date de moins d'un an, vous pouvez renvoyer l'accessoire à HP ou à votre
revendeur pour maintenance.
2
Vous pouvez échanger le produit HP SureStore auprès de HP ou d'un distributeur agréé pendant trois ans à
compter de la date d'achat et recevoir une pièce de rechange le lendemain. Consultez la documentation relative à
l'accessoire pour plus de détails sur la période de garantie.
-5-
Qui appeler pour le service
de garantie ?
Etats-Unis et Canada
Pour le dépannage du matériel et l'assistance
téléphonique, contactez :
•
•
•
Centre d'assistance
clientèle HP
(Etats-Unis uniquement)
série RX : 800-593-6631
série L : 970-635-1000
série E : 970-635-1000
24h/24
7 jours/7
Jours fériés américains inclus
Pour localiser le bureau
HP le plus proche de
chez vous, contactez
l'un de nos sièges
régionaux :
Asie/Pacifique
Tél. : (+852) 599 7777
Fax : (+852) 506-9261
Europe/Moyen-Orient/
Afrique
Tél. : (+41 22) 780-8111
Fax : (+41 22) 780-8542
Amérique latine
Tél. : (+1 305) 267-4220
Fax : (+1 305) 267-4247
un distributeur agréé HP
ou
le centre d'assistance clientèle HP au 800-593-6631,
pour les serveurs HP série RX
le centre d'assistance clientèle HP au 970-635-1000,
pour les HP Netserver série L et E
Europe
Pour le dépannage du matériel et l'assistance
téléphonique, contactez :
• un distributeur agréé HP
ou
• le centre d'assistance clientèle HP (Pays-Bas) :
Pays et numéro
Afrique du Sud (RSA) – 086 000 1030
hors RSA – +27 11 258 9301
Allemagne – 0180 525 8143
Anglais (hors Royaume-Uni) – +44 20 7512 5202
Autriche – 0660 6386
Belgique (flamand) – 02 626 8806
Belgique (français) – 02 626 8807
Danemark – 3929 4099
Espagne – 902 321 123
Finlande – 02 03 47 288
France – 01 43 62 3434
Grèce – +30 (0) 16196411
Hongrie – 36 1 382 1111
Irlande – 01 662 5525
Israël – 972 9 952 4848
Italie – 02 2 641 0350
Norvège – 22 11 6299
Pays-Bas – 020 6068751
Pologne – +48 22 8659800
Portugal – 21 317 6333
République tchèque – 420 2 613 07 310
Royaume-Uni – 020 7512 5202
Russie – 7095 797 3520
Suède – 08 619 2170
Suisse – 084 880 1111
Turquie – 90 212 221 6969
-6-
Asie
Pour le dépannage du matériel et l'assistance
téléphonique, contactez un distributeur agréé HP ou l'un
des centres d'assistance suivants :
Pays (régions) et numéro
Australie – 03-8877-8000
Corée – +82-2-32700911
Hong-Kong – 800-96-2598
Inde – 91-11-6826035
Indonésie – 0800-21511
Japon – 0120-220-119
Malaisie – 60 3 2931811 ou 1-800-881811
Nouvelle-Zélande
-
Upper North Island – 09-356-6640
Lower North Island – 04-499-2026
South Island – 03-365-9805
Philippines – 63 2 811-0643
République populaire de Chine – 86-8008105959
Singapour – +65-2725300
Taïwan – +866-080-010055 / 886-2-7170055
Thaïlande – 66 2 6613891
Vietnam
-
Hanoi – 84 4 9430101
Ho Chi Minh-Ville – 84 8 8324155
Amérique latine
Pour le dépannage du matériel et l'assistance
téléphonique, contactez un distributeur agréé HP ou l'un
des centres d'assistance suivants :
Pays et numéro
Argentine –
-
en Argentine – 0810-555-5520
hors Argentine – (5411) 4778-8380
Brésil –
-
Sao Paulo – (11) 3747-7799
hors Sao Paulo – 0800-15-77-51
Chili – 800-360-9999
Colombie – 9-800-91-9477
Guatemala – 1-800-999-5305
Mexique –
-
Mexico – 5258-9922
hors Mexico – 01-800-472-6684
Pérou – 0-800-10111
Porto-Rico – 1-877-232-0589
Venezuela –
-
-7-
Caracas – 207-8488
Autres pays – 800-47-777
Autres pays
Pour le dépannage du matériel, contactez votre
distributeur agréé local ou l'agence commerciale HP. Pour
l'assistance téléphonique, contactez votre distributeur
agréé.
Quelle est la durée de
l'assistance téléphonique
gratuite pour mon
HP Server/HP Netserver ?
L'assistance téléphonique gratuite reste valable pendant
toute la durée de vie de votre produit HP Server. HP
garantit tous les HP Server pendant cinq ans après la date
d'obsolescence du produit.
Quelle est la garantie des
accessoires internes HP ?
Les accessoires internes sont des produits HP installés par
vous ou en usine dans le HP Server/HP Netserver. Ils
comprennent les modules DIMM, les processeurs, les
unités de disque dur extractibles en fonctionnement et les
cartes PCI.
Les accessoires internes HP disposent d'une garantie
allant de pair avec le système : la maintenance sur site de
l'accessoire et du HP Server/HP Netserver dans lequel il
est installé est assurée. Lorsque la période de garantie du
HP Server/HP Netserver a expiré, vous disposez d'une
année après son achat pour retourner l'accessoire à HP
pour maintenance.
Si vous appelez pour une assistance sur un accessoire
interne, veuillez préciser à votre correspondant qu'il est
installé à l'intérieur d'un HP Server/HP Netserver.
Remarque importante : les accessoires internes de
fabricants tiers installés par HP sont couverts par la
garantie HP.
Quelle est la garantie des
accessoires externes HP ?
Les accessoires externes disposent de leur propre
garantie. Les accessoires externes incluent les
périphériques (imprimantes et écrans, par exemple), ainsi
que les dispositifs de stockage de masse (des produits
HP Rack Storage et HP SureStore, par exemple).
Demandez à votre distributeur agréé de plus amples
informations sur la garantie relative à vos accessoires
externes.
Quand la garantie prend-elle
effet ?
La période de garantie prend effet à la date de livraison de
votre HP Server/HP Netserver.
-8-
Comment le fonctionnement
de mon HP Server/
HP Netserver sera-t-il rétabli
en cas de défaillance
matérielle ?
Si un technicien intervient dans vos locaux, il remplacera
physiquement la pièce défectueuse et reconnectera les
câbles d'alimentation et de données. Nous vous
recommandons de conserver des copies de vos logiciels et
de vos données, car la restauration du logiciel, du système
d'exploitation du réseau, des applications et des données
vous incombe. Vous êtes également responsable des
configurations système, y compris du partitionnement du
disque dur et du réglage des niveaux RAID.
Comment puis-je étendre
la garantie de mon
HP Server/HP Netserver ?
HP SupportPack – fourniture d'un service amélioré,
notamment un temps de réponse plus rapide ou une
assistance 24 heures sur 24. Vous trouverez plus
d'informations concernant les HP SupportPack à l'adresse
suivante :
http://www.hp.com/go/servers
-> "pc server" -> "technical support" -> additional information
-> "warranty & enhanced services"
Comment puis-je suivre les
mises à jour et améliorations
des produits ?
Vous pouvez accéder à des informations techniques
complètes, aux mises à jour des produits et recevoir une
assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site
Web. Des informations complètes concernant ces outils
sont disponibles sur la page d'accueil de HP à l'adresse
suivante :
http://www.hp.com/go/servers
En cas de problème, comment
puis-je aider au processus
d'assistance ?
Utilisez toutes les informations HP disponibles sur le
CD-ROM et sur le Web. Si vous avez besoin d'une aide
supplémentaire :
• vérifiez que les éléments essentiels du système, tels que
le BIOS et les micrologiciels sont à jour,
• contactez HP ou un distributeur agréé,
• demandez à l'administrateur système de votre
HP Server/HP Netserver d'intervenir et de lancer si
nécessaire les programmes de diagnostic et de
configuration fournis par HP.
-9-
Quelles informations dois-je
fournir lorsque j'appelle
l'assistance technique ?
Avant d'appeler, notez les informations suivantes :
• nom et numéro du modèle ;
• numéro de série du produit ;
• messages d'erreur pertinents générés par le système
ou les outils de diagnostic ;
• niveaux de révision des pilotes matériel applicables ;
• cartes d'extension ou matériel installés ;
• matériel ou logiciels tiers ;
• type et version du système d'exploitation.
Quel est le processus de
maintenance ?
Les appels de maintenance sont traités de la façon
suivante :
1. L'interlocuteur vous pose des questions, vous
demande éventuellement de lancer les programmes
de configuration et de diagnostic fournis par HP et
essaie de résoudre le problème par téléphone.
2. Si une pièce facilement installable peut résoudre le
problème, HP vous envoie la pièce nécessaire et vous
fournit des instructions d'installation.
3. Si le problème ne peut pas être résolu par téléphone,
HP vous envoie un technicien.
Quelle sera la durée d'attente
si un technicien est envoyé ?
Le temps de réponse dépend du niveau d'assistance que
vous avez acquis avec votre HP Server/HP Netserver. Par
exemple, si vous avez acheté une garantie sur site et si
l'interlocuteur HP décide que l'envoi d'un technicien est
nécessaire, HP met tout en œuvre pour qu'il soit présent le
jour suivant l'appel. La maintenance sur site peut varier
selon la distance de votre site par rapport au bureau HP.
Le tableau suivant indique les objectifs de temps de
réponse de HP, en fonction de la distance.
-10-
Zone
d'intervention
Distance du bureau HP
Temps de réponse
1–3
160 km
Jour ouvré suivant l'appel
4–5
320 km
Deux jours ouvrés après l'appel
480 km
Trois jours ouvrés après l'appel
plus de 480 km
A négocier
6
La maintenance sur site est limitée, voire non disponible
dans certaines régions. Dans les zones d'intervention
exclues, où des obstacles géographiques, des moyens de
transport insuffisants ou inadaptés interdisent les
déplacements normaux, les services sont assurés sur une
base négociée avec facturation supplémentaire. Veuillez
contacter votre bueau HP local pour plus d'informations
sur les temps de réponse.
Notez que des règles différentes peuvent être applicables
pour les HP SupportPack, ainsi que pour d'autres services
améliorés. Pour plus d'informations sur les temps de
réponse, contactez votre distributeur agréé.
Puis-je accidentellement
annuler ma garantie
HP Server/HP Netserver ?
Impossible. Votre garantie HP couvre les interventions
sur site concernant les produits tiers internes installés en
usine, mais non externes, au HP Server/HP Netserver. HP
se réserve le droit de facturer des tâches de maintenance
résultant de la défaillance d'un produit tiers non agréé. HP
se réserve également le droit de facturer le temps passé à
résoudre les erreurs provoquées par du personnel extérieur
à HP, non formé, qui aurait révisé votre matériel.
Quelle est la garantie sur les
pièces de rechange utilisées
pour réparer mon
HP Server/HP Netserver ?
Les pièces de rechange bénéficient du reste de la garantie
des pièces qu'elles remplacent.
Comment obtenir une pièce
de rechange ?
Lorsque vous demandez de l'aide et qu'un représentant de
HP constate que l'envoi d'une pièce de rechange est
nécessaire, suivez simplement les instructions qui vous
sont fournies. HP avance les frais de transport, les droits
de douane et les taxes portant sur les composants qui lui
sont renvoyés.
-11-
Que deviennent les pièces
défectueuses retirées de mon
HP Server/HP Netserver ?
Lorsque des pièces sont échangées pendant une
réparation, HP devient propriétaire des pièces retirées.
Lorsque vous recevez une pièce de rechange par coursier
(Express Exchange, par exemple), vous devez renvoyer à
HP, dans un délai de dix jours, la pièce retirée. Toute
pièce non retournée dans ce délai vous sera facturée.
Quelle est la garantie sur les
logiciels installés sur mon
HP Server/HP Netserver ?
HP garantit pendant une période de QUATRE-VINGTDIX (90) JOURS à compter de la date d'achat, que tous
les logiciels HP pré-installés exécuteront leurs
instructions de programmation si tous les fichiers sont
correctement installés. Pendant cette période de garantie,
dans l'éventualité où le logiciel échouerait dans
l'exécution de ses instructions de programmation, HP
fournirait aux clients une assistance à distance (par
téléphone et/ou par e-mail) pour l'installation et la
configuration.
HP garantit tous les supports logiciels fournis avec votre
HP Server/HP Netserver pour une période de QUATREVINGT-DIX (90) JOURS à compter de la date
d'acquisition. Pendant cette période de garantie, dans le
cas où le logiciel échouerait dans l'installation et/ou la
configuration de votre HP Server/HP Netserver en raison
du support logiciel, le recours du client serait (1) le
remplacement, ou (2) le remboursement du prix d'achat
(prix de la licence) si HP n'est pas en mesure de
remplacer le support dans un délai de 10 jours ouvrés à
compter du retour du produit et de toutes ses copies,
accompagnés des instructions d'installation.
HP ne garantit pas les logiciels tiers installés par le client.
HP décline toute responsabilité concernant l'utilisation ou
la fiabilité de ses logiciels sur un équipement qu'il n'a pas
fourni.
-12-
Qu'est-ce qui n'est pas
couvert par cette garantie ?
Voici quelques exemples où la garantie de votre
HP Server/HP Netserver ne s'applique pas :
• produits non achetés auprès de HP ou d'un distributeur
agréé HP,
• produits tiers installés par du personnel non agréé,
• consommables comme les piles,
• logiciels tiers installés par le client,
• nettoyage de routine ou usure apparente et mécanique
normale,
• dommages liés à une utilisation incorrecte ou à la
négligence,
• dommages liés à l'utilisation de pièces non fabriquées
ou vendues par HP,
• dommages liés à la réparation ou au remplacement de
pièces garanties, par un intervenant autre que HP ou par
un fournisseur non agréé HP.
Puis-je prévoir le moment où
un problème va se produire
sur mon HP Netserver ?
Pendant la période de garantie de l'unité centrale du
HP Netserver, certains composants matériels HP
surveillés par HP TopTools for Servers sont couverts par
la garantie de pré-défaillance HP. Si un seuil prédéfini est
dépassé et si votre système dispose d'une garantie pour les
pièces, HP fournit gratuitement une pièce neuve ou
équivalente, sans frais, vous permettant de procéder au
remplacement avant la panne.
-13-
Ma garantie reste-t-elle
valable si j'expédie le
HP Server/HP Netserver dans
un autre pays ?
Votre HP Server/HP Netserver recevra la garantie
standard dans le pays d'achat. Si vous expédiez le serveur
vers un autre pays dans lequel il existe une filiale ou un
distributeur agréé HP, la garantie standard du pays de
destination vous sera fournie.
La couverture offerte par la garantie s'applique dans le
pays de destination si le produit est distribué par HP dans
ce pays et peut être soumise aux restrictions légales du
pays. La garantie standard HP est soumise aux lois
locales.
Avertissement pour l'Australie
Les conditions de garantie énoncées dans le(s) manuel(s)
joint(s) ou toute autre déclaration de garantie
accompagnant ce produit, n'excluent pas, ne limitent pas
ou ne modifient pas, sauf dans les limites autorisées par la
loi, les droits réglementaires contenus dans le Trade
Practices Act de 1974 ou toute autre législation
territoriale ou gouvernementale correspondante applicable
à la vente de ce produit, et viennent s'y ajouter. Pour toute
question sur vos droits, contactez Hewlett-Packard
Company Care Center au (+61) 3 8877 8000.
Avertissement pour la
Nouvelle-Zélande
Les conditions de garantie énoncées dans le(s) manuel(s)
joint(s) ou toute autre déclaration de garantie
accompagnant ce produit n'excluent pas, ne limitent pas
ou ne modifient pas, sauf dans les limites autorisées par la
loi, les garanties réglementaires contenues dans le
Consumer Guarantees Act de 1993 applicable à la vente
de ce produit, et viennent s'y ajouter. Pour toute question
sur vos droits, contactez Hewlett-Packard End User
Support Line au (09) 3566640.
Avertissement pour le
Mexique : garantie matérielle
Cette déclaration de garantie concerne uniquement les
ventes réalisées au Mexique.
Hewlett-Packard de México, S. A. de C. V. domicilié à :
• Guadalajara, Jalisco
Montemorelos No. 299
Fracc. Loma Bonita, 45060
Tel. 669 95 00
• Monterrey, Nvo. León
Calz. Del Valle O. No. 409
4º Piso, Col. Del Valle
Garza García, 76030
Tel. 378 42 40
• México, D.F.
Prolongación Reforma No. 470
Col. Lomas de Sta. Fe, 01210
Delegación Alvaro Obregón
Tel. 326 46 00
-14-
Garantie limitée du Hewlett-Packard Server/Netserver
HP garantit au client final que les composants matériels et fournitures du HP Server/HP Netserver
sont exempts de tout défaut matériel ou de main d'œuvre en utilisation normale après la date d'achat
et pendant la période précisée dans ce document intitulé Brochure de garantie et de
maintenance/assistance. Si HP ou le distributeur agréé est informé de tels défauts pendant la
période de garantie, HP ou le distributeur choisira de réparer ou de remplacer les produits se
révélant défectueux. Les pièces de rechange sont neuves ou équivalentes en performances.
Si HP ou le distributeur agréé ne pouvait ni réparer ni remplacer le produit ou l'accessoire dans un
délai de 10 jours ouvrés, le remboursement du prix d'achat sur retour du HP Server/HP Netserver
constituerait le recours du client.
Garantie matérielle limitée sur les accessoires HP
Un accessoire matériel HP Server/HP Netserver est un produit HP, spécifiquement conçu pour les
HP Server/HP Netserver, qui est ajouté ou intégré à un HP Server/HP Netserver dans le but
d'assurer des performances ou des capacités supérieures ou des fonctionnalités étendues. Lors de
son installation dans un HP Server/HP Netserver, un accessoire HP Server/HP Netserver bénéficie
d'une garantie d'un an par retour à HP ou de la période de garantie restante rattachée au
HP Server/HP Netserver dans lequel il est installé, la période la plus longue étant retenue.
Les lecteurs de bande internes HP SureStore et Colorado sont couverts par une garantie de
remplacement incluse dans le produit. Les produits HP externes à l'unité centrale, tels que les
sous-systèmes de stockage externes ou en rack, les imprimantes et autres périphériques sont
couverts par les garanties applicables à ces produits.
Garantie logicielle limitée du HP Server/HP Netserver
La garantie logicielle limitée HP couvre tous les logiciels, y compris les systèmes d'exploitation et
les applications tiers fournis avec le HP Server/HP Netserver. En cas de conflit entre des conditions
de garantie HP et non HP, les conditions de garantie HP prévalent.
Garantie logicielle HP
HP garantit pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat que tous les logiciels
HP pré-installés exécuteront leurs instructions de programmation si tous les fichiers sont
correctement installés. HP ne garantit pas que le fonctionnement des logiciels ne connaîtra pas
d'interruptions ou d'erreurs. Dans le cas où ces logiciels échoueraient dans l'exécution de leurs
instructions de programmation pendant la période de garantie, le recours du client serait : (1) le
remplacement du/des logiciel(s) HP ou (2) le remboursement, sur retour du produit et de toutes ses
copies, accompagnés des instructions d'installation.
-15-
Système d'exploitation et applications tiers installés en usine par HP
HP garantit pendant quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat, l'installation et la
configuration du système d'exploitation et des applications tiers installés par HP en usine. HP ne
garantit pas que le fonctionnement du système d'exploitation et des logiciels tiers ne connaîtra pas
d'interruptions ou d'erreurs. Au cours de cette période de garantie de 90 jours, si les logiciels ne
parviennent pas à exécuter leurs instructions de programmation au cours de l'installation et/ou de la
configuration, HP fournira à ses clients une assistance à distance (par téléphone ou courrier
électronique). Cette garantie n'offre pas d'assistance ou de conseils relatifs à l'utilisation. Toutefois,
il est possible d'obtenir ces services pour un coût supplémentaire.
Garantie limitée sur le remplacement des produits logiciels
La garantie limitée sur le remplacement des logiciels HP régit tous les logiciels qui vous sont
fournis par HP avec le HP Server/HP Netserver, tel que le HP Utility Software, pendant la période
de 90 jours précisée ci-dessous. Cette garantie couvre également les systèmes d'exploitation tiers et
toute application tierce pré-installés en usine par HP. Elle se substitue à toutes les licences de
logiciels non HP éventuellement présentes dans les documentations ou autres inclus dans
l'emballage du produit informatique.
Logiciels non couverts par la garantie
HP ne garantit pas les logiciels tiers non installés en usine par HP ou les documentations non
installées/distribuées par HP. Ces produits peuvent être couverts par la tierce partie, conformément
à la déclaration de garantie tierce accompagnant le produit. Les visites sur site suscitées par des
logiciels tiers non installés/distribués par HP font l'objet de frais de main-d'oeuvre et de transport
facturés au cas par cas.
Garantie de remplacement sur les logiciels limitée à 90 jours
HP garantit pendant une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date d'achat que,
lorsqu'ils sont installés conformément aux spécifications, les logiciels exécuteront leurs instructions
de programmation. HP ne garantit pas que ces logiciels fonctionneront sans interruptions ou
erreurs. Si ces logiciels échouent dans l'exécution des instructions de programmation pendant la
période de garantie, le recours du client sera de retourner le logiciel à HP pour remplacement. Si
HP ne peut remplacer le support dans un délai de dix (10) jours ouvrés, l'autre recours du client sera
le remboursement du prix d'achat (coût de la licence), sur retour du produit et de toutes ses copies.
Réclamations de garantie
Le client doit notifier à HP toute réclamation liée à la garantie pendant la période de garantie. Toute
réclamation formulée après ce délai ne pourra se prévaloir de la garantie mais pourra être couverte
par un contrat d'assistance HP distinct, relatif au produit.
-16-
Licence d'exploitation du logiciel HP
Votre produit HP contient des logiciels
Veuillez lire attentivement ces conditions de licence et de garantie limitée avant la mise en service
de votre système. Les droits d'utilisation du logiciel vous sont concédés uniquement si vous en
acceptez tous les termes. En faisant fonctionner le système, vous acceptez pleinement et sans
réserve les conditions de l'accord de licence. Si vous ne les acceptez pas, vous devez dès à présent
soit retirer le logiciel de votre disque dur et détruire les disquettes maîtres, soit retourner
l'ordinateur et le logiciel qui vous seront intégralement remboursés. Si vous poursuivez la
configuration, cela signifie que vous acceptez les conditions de l'accord de licence.
Sauf spécification contraire ci-après, la présente licence d'exploitation du logiciel HP régit tous les
logiciels fournis au client comme partie integrante du produit HP. Elle se substitue à toutes licences
de logiciels éventuellement fournies avec ce produit HP ou disponible en ligne. Les conditions
suivantes régissent l'utilisation du logiciel :
Utilisation
Le Client peut utiliser le logiciel sur n'importe quel produit HP. Le Client ne peut pas mettre le
logiciel en réseau ni l'utiliser sur plusieurs produits HP. Le Client ne peut pas désassembler ou
décompiler le logiciel, sauf autorisation légale.
Copies et adaptations
Le Client peut faire des copies ou des adaptations du logiciel (a) à des fins d'archivage ou (b) si la
copie ou l'adaptation constitue une étape essentielle à l'utilisation du logiciel avec un produit HP, à
condition que les copies et adaptations ne servent pas à un autre but.
Propriété
Le Client accepte de n'avoir aucun titre ni droit de propriété sur le logiciel autre que celui qu'il a sur
le support physique. Le Client reconnaît et accepte que le logiciel est sous copyright et protégé par
les lois de copyright. Le Client reconnaît et accepte que le logiciel peut avoir été développé par un
fournisseur de logiciels tiers nommé dans les avertissements de copyright inclus avec le logiciel,
qui sera habilité à tenir le Client responsable de la violation du copyright ou de la présente licence.
CD-ROM de récupération (le cas échéant)
Si votre produit HP a été fourni avec un CD-ROM de récupération :
•
Le CD-ROM de récupération et/ou l'utilitaire d'assistance doivent uniquement être utilisés
pour restaurer le disque dur du produit HP avec lequel le CD-ROM de récupération a été livré.
•
L'utilisation par une tierce partie d'un système d'exploitation contenu sur un CD-ROM de
récupération est régi par la licence d'exploitation tierce partie.
-17-
Transfert des droits sur le logiciel
Le Client peut transférer ses droits sur le logiciel à un tiers, uniquement s'il transfère tous les droits
et uniquement s'il obtient l'accord préalable du tiers d'être lié aux termes de la présente licence
d'exploitation. Au moment dudit transfert, le Client accepte que ses droits prennent fin et doit
détruire ses copies et adaptations ou les remettre au tiers.
Sous-licence et distribution
Le Client ne peut pas louer, sous-licencier le logiciel ou distribuer publiquement des copies ou
adaptations du logiciel sur un support physique ou par télécommunication sans l'accord préalable et
écrit de Hewlett-Packard.
Résiliation
Hewlett-Packard peut résilier la présente licence d'exploitation en cas de manquement du Client à
se conformer à l'un de ces termes, dans la mesure où Hewlett-Packard a demandé au Client de
remédier au manquement et où le Client ne s'est pas exécuté dans les trente (30) jours de ladite
notification.
Mises à jour et mises à niveau
Le Client accepte que le logiciel ne comprend pas les mises à jour et mises à niveau, qui peuvent
être disponibles auprès de Hewlett-Packard dans le cadre d'un contrat d'assistance séparé.
Clause d'exportation
Le Client accepte de ne pas exporter ou réexporter le logiciel ou toute copie ou adaptation qui
violerait les réglementations sur les exportations américaines ou une autre réglementation
applicable.
Système d'exploitation et applications tiers installés en usine par HP
Les licences pour le système d'exploitation et les applications tiers vous sont concédées aux termes
des licences d'exploitation adéquates.
Droits limités du gouvernement américain
L'utilisation, la duplication ou la divulgation est soumise aux termes de la licence d'exploitation
standard HP et pour les départements et agences du gouvernement américain autres que la
Défense, aux restrictions stipulées dans le FAR 52.227-19(c)(1-2) (Juin 1987). Hewlett-Packard
Company, 3000 Hanover Street, Palo Alto, CA 94304 U.S.A. Copyright (c) 2000 Hewlett-Packard
Company.
Tous droits réservés
Le Client reconnaît que le logiciel est fourni et fait l'objet d'une licence en tant que "logiciel
informatique commercial" comme défini dans DFARS 252-227-7014 (Juin 1995), en tant
qu'"article commercial" comme défini dans FAR 2.101(a), ou en tant que "logiciel informatique
limité" comme défini dans FAR 52-227-19 (ou toute réglementation d'agence ou clause de contrat
équivalent), chaque fois que c'est applicable. Les droits que vous avez pour ledit logiciel sont
exclusivement ceux que vous donne la clause FAR ou DFARS applicable ou le contrat logiciel
standard HP pour le produit concerné.
-18-
Restriction de garantie
HP ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu ou sans incident d'un HP Server/HP Netserver.
Si le Client transfère un HP Server/HP Netserver à un autre utilisateur, ce dernier bénéficiera de la
garantie pendant la durée restante de la période de garantie. Les consommables, tels que les piles,
ne sont pas couverts par la garantie.
Les garanties ci-dessus ne s'appliquent pas aux produits dont le numéro de série a été retiré, non
plus qu'aux défaillances découlant d'une utilisation incorrecte (incluant l'exploitation du HP Server
sans capot ou avec des tensions d'alimentation incorrectes), aux modifications non autorisées, à une
exploitation ou à un stockage hors des normes d'environnement du produit, aux dommages liés au
transport ou à une maintenance inadaptée. Elles ne s'appliquent pas non plus aux défauts résultant
de l'utilisation de logiciels, d'accessoires, de supports, de fournitures ou de consommables, ou
d'autres fournitures non HP, non conçus pour être utilisés avec ce produit. La garantie limitée sur le
remplacement des logiciels HP ne s'applique pas aux logiciels utilisés avec des produits qui ne
feraient pas l'objet de l'une des garanties limitées HP fournies dans le cadre de l'achat d'un produit
HP Server.
DANS LES CONDITIONS PREVUES PAR LA LEGISLATION LOCALE, LES
GARANTIES ENONCEES CI-DESSUS SONT EXCLUSIVES ET AUCUNE AUTRE
GARANTIE OU CONDITION, QU'ELLES SOIENT ECRITES OU ORALES, NE SERA
ACCORDEE DE FACON EXPRESSE OU IMPLICITE ET HP SE DEGAGE
PARTICULIEREMENT DE TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITES
RELATIVES A LA COMMERCIALISATION, A LA QUALITE SATISFAISANTE, ET A
L'ADAPTATION EN VUE D'UNE UTILISATION SPECIFIQUE.
La législation de certains états ou pays ne reconnaît aucune limitation de durée pour les
garanties implicites, auquel cas ce qui précède peut ne pas s'appliquer à vous. La présente
garantie vous confère certains droits ; la législation du pays dans lequel vous vous trouvez
peut vous en accorder d'autres.
Restriction de responsabilité et recours. HP et ses filiales, sous-traitants ou fournisseurs ne
pourront en aucun cas être tenus pour responsables dans les cas suivants :
1.
dommages liés à la perte de données ou à la restauration de logiciels ;
2.
dommages relatifs à l'acquisition par le Client de produits ou de services de substitution
(c'est-à-dire, les "frais de couverture") ;
3.
dommages incidents, spéciaux ou consécutifs (incluant les pertes de bénéfices et d'utilisation,
le temps d'inactivité du Client, le coût de récupération/recréation des données), même si HP
est informé de leur éventualité ;
4.
réclamations de tiers à l'encontre du Client pour des pertes ou des dommages.
Les HP Server/HP Netserver ne sont pas spécifiquement conçus, fabriqués ou destinés à être
vendus en tant que pièces, composants ou sous-ensembles pour la planification, la construction, la
maintenance ou l'exploitation directe d'un site nucléaire. Le Client est seul responsable si les
produits ou l'assistance achetés par le Client sont utilisés pour ces applications.
-19-
HP est tenu responsable des dommages aux biens corporels survenus accidentellement dans la
limite de 1 000 000 dollars U.S. ou à hauteur du montant effectivement payé pour le produit qui fait
l'objet de la réclamation, et des dommages pour atteintes corporelles ou décès, dans la mesure où le
tribunal compétent a déterminé qu'un produit HP défectueux est la cause directe de ces dommages.
DANS LES CONDITIONS PREVUES PAR LA LEGISLATION LOCALE, LES RECOURS
MENTIONNES DANS LA PRESENTE DECLARATION DE GARANTIE CONSTITUENT
LE RECOURS EXCLUSIF DU CLIENT. MISES A PART LES INDICATIONS
SUSMENTIONNEES, HP OU LES DISTRIBUTEURS NE SERONT PAS TENUS
RESPONSABLES DE LA PERTE DE DONNEES OU DES DOMMAGES DIRECTS,
INDIRECTS, SPECIAUX OU ACCIDENTELS (Y COMPRIS LA PERTE DE PROFIT OU
DE DONNEES) OU AUTRES, QU'ILS SOIENT D'ORIGINE CONTRACTUELLE,
PREJUDICIABLE OU AUTRE.
Certains pays, états ou provinces n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages
indirects ou accidentels, aussi les limitations ou exclusions ci-dessus peuvent-elles ne pas
s'appliquer dans votre cas.
LES DISPOSITIONS DE LA PRESENTE GARANTIE, DANS LA LIMITE DE VALIDITE
DU DROIT COMMUN, N’EXCLUENT PAS, NE RESTREIGNENT PAS ET NE
MODIFIENT PAS LES DISPOSITIONS LEGALES PREVUES DANS LE CADRE DE LA
VENTE DE CE PRODUIT ET VIENNENT S’Y AJOUTER.
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Manuels associés