Volvo Car Corporation WEB EDITION Volvo On Call CHER UTILISATEUR VOLVO Merci d'avoir choisi Volvo On Call. Ce document décrit le fonctionnement du système Volvo On Call. Cordialement Volvo Car Corporation Les spécifications, caractéristiques conceptuelles et les illustrations de ce manuel ne revêtent aucun caractère contractuel. Nous nous réservons le droit d'effectuer des modifications sans préavis. © Volvo Car Corporation Introduction............................................................................................... 4 Services de confort................................................................................... 8 Services de sûreté.................................................................................. 11 Services de sécurité................................................................................ 13 Structure des menus............................................................................... 15 Disponibilité ........................................................................................... 17 Numéro de téléphone............................................................................. 18 Données personnelles............................................................................. 19 2 VOLVO ON CALL 01 Volvo On Call Introduction Généralités Le système Volvo On Call (dénommé par la suite VOC) est relié au système SRS et au système d'alarme de la voiture. Consultez le manuel de conduite et d'entretien pour plus d'informations concernant ce système. La voiture est équipée d'un module GSM intégré pour la communication entre la voiture et le service VOC. La carte de la page 17 indique dans quel pays le service est disponible. Étant donné que la carte peut être modifiée, contactez votre réparateur Volvo (voir page 18) pour obtenir des informations actualisées. VOC est un service complémentaire pour la sécurité, la sûreté et le confort et dont l'offre dépend des marchés. Contactez votre réparateur Volvo pour plus d'informations concernant les services disponibles dans votre pays. Disponibilité Une fois la télécommande retirée de la voiture, les fonctions du système VOC sont disponibles sans interruption pendant 3 jours puis une fois par heure pendant les 11 jours suivants. 4 ATTENTION Le système fonctionne uniquement dans les zones où les partenaires de VOC disposent d'une couverture GSM et sur les marchés où le service Volvo On Call est disponible. Services de confort • Application mobile Volvo On Call - En tant qu'utilisateur du système Volvo On Call, vous avez accès à une application mobile vous permettant d'être en contact avec votre voiture stationnée via un iPhone, un téléphone Windows ou Androïd. Vous pouvez localiser la voiture, la verrouiller à distance, activer le chauffage à distance, vous informer du niveau de carburant etc. Pour plus de précisions concernant l'application Volvo On Call, voir page 8. • Activation à distance du réchauffeur par SMS - Les voitures équipées d'un réchauffeur de moteur et d'un chauffage d'habitacle alimentés au carburant en combinaison avec VOC offrent les mêmes possibilités de réglage pour le réchauffeur qu'à l'intérieur du véhicule à l'aide d'un téléphone mobile ordinaire. Il est possible de régler la minuterie en envoyant les réglages désirés à l'aide d'un téléphone mobile. Pour plus de précisions concernant l'activation à distance du réchauffeur par SMS, voir page 9. Tout comme pour les téléphones mobiles, les perturbations atmosphériques ou une mauvaise couverture peuvent empêcher la connexion (par exemple, dans une zone peu peuplée). Abonnement Un abonnement est initié à l'achat du véhicule et le système VOC est activé. L'abonnement est limité dans le temps mais il peut être prolongé. Sa validité dépend du marché en question. Transfert de propriété de véhicule avec Volvo On Call En cas de transfert de propriété, il est très important de mettre fin aux services de VOC de manière à ce que l'ancien propriétaire ne puisse pas continuer à profiter des services VOC. Contactez votre réparateur Volvo agréé pour le transfert de propriété. 01 Volvo On Call Introduction Services de sûreté • Alarme automatique - En cas d'accident impliquant le déclenchement d'un coussin gonflable ou d'un rideau gonflable, un signal est automatiquement transmis au Service Clients VOC. • Alarme manuelle - Vous pouvez contacter le service clients VOC pour demander de l'aide dans les situations d'urgence. • Accès à l'assistance routière Pour plus d'informations concernant les services de sécurité, voir page 11. Services de sécurité • Alarme vol - Envoi automatique d'un signal au service clients VOC en cas d'effraction ou de vol (si le système d'alarme de la voiture a été activé). • Pistage du véhicule volé - Aide à pister le véhicule en cas de vol. • Déverrouillage à distance - Déverrouillage à distance du véhicule si les clés ont été perdues ou ont été enfermées dans le véhicule. • Blocage à distance1 - Surveillance et désactivation d'un véhicule volé. 1 2 3 • Déplacement non autorisé (UMD)* 2,3 Surveillance du déplacement non autorisé. Pour plus d'informations concernant les services de sûreté, voir page 13. Vue d'ensemble des services de sûreté Le système VOC utilise le système GPS (Global Positioning System) pour localiser le véhicule et le module GSM intégré du véhicule pour contacter le service clients VOC. Lorsque vous appuyez sur le bouton ON CALL ou sur le bouton SOS, un signal indiquant la position du véhicule et le service désiré est envoyé au service clients VOC. NOTE Le bouton SOS ne doit être utilisé qu'en cas d'accident, de maladie ou de menace externe concernant la voiture ou ses passagers. La fonction SOS ne doit être utilisée que pour les situations d'urgence. Tout abus pourra être facturé. Le bouton ON CALL peut être utilisé pour tous les autres services, assistance routière incluse. Pour désactiver les boutons ON CALL et SOS lorsque la clé a été retirée, consultez la section Serrure à la page 15. Le système n'est pas opérationnel si l'alternative de menu Transmission radio est réglée sur DÉSACTIVÉ 1. Vue d'ensemble des boutons Boutons VOC et écran Certains marchés. Valable uniquement aux Pays-Bas. Ne concerne pas les modèles V/XC40. * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 5 01 Volvo On Call C30 G016326 G016325 Introduction XC90 Accès aux fonctions de VOC Vue d'ensemble des fonctions VOC disponibles via VOC et l'application VOC. V40/XC40, S60/V60, S80, V70/XC70 et XC60. 1 6 Certains marchés. Service VOC Appli VOC Activation à distance du chauffage X X Alarme automatique X SOS manuel X Assistance routière X Service VOC Service d'alarme X Alarme vol X Pistage du véhicule volé X Déverrouillage à distance X Blocage à distance1 X Appli VOC X X Localisation de la voiture X Tableau de bord de la voiture X Contrôle de la voiture X Journal de conduite X Informations véhicule X État de charge et de la batterieA X Gérer la charge selon l'horaireA X 01 Volvo On Call Introduction Service VOC Rappel du branchement du câble de chargeA PréconditionnementA A Appli VOC X X X Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID. 7 01 Volvo On Call Services de confort Application mobile Volvo On Call1 L'application Volvo On Call est une application mobile très pratique qui simplifie l'utilisation de votre voiture grâce à la possibilité de la commander et de la surveiller à tout moment et où que vous soyez. Avec l'application Volvo On Call, vous pouvez trouver votre voiture, la verrouiller, la déverrouiller, consulter le tableau de bord et programmer le chauffage d'habitacle avec une simple pression sur un bouton. L'application est continuellement mise à jour. Ce document complémentaire ne présente donc pas les fonctionnalités disponibles. Consultez Informations sur Internet pour découvrir les fonctionnalités disponibles et le mode d'emploi correspondant. L'application mobile Volvo On Call est disponible pour les téléphones Android et Windows, et iPhone. Vous pouvez la télécharger dans l'AppStore d'Apple, Windows Phone ou Google Play. Localisation de la voiture La position de la voiture est indiquée sur une carte et vous pouvez obtenir des instructions de guidage jusqu'à elle. Une boussole indique également au conducteur la direction à prendre. Lorsque vous vous trouvez dans un 1 8 rayon d'environ 100 mètres de la voiture, vous pouvez activer l'avertisseur sonore et les clignotants pour la trouver plus facilement. Il est possible de désactiver la fonction de journal de conduite. Dans ce cas, la voiture n'émet aucun renseignement après chaque trajet. Tableau de bord de la voiture Informations véhicule Cette fonction permet au conducteur d'obtenir un grand nombre d'informations : niveau de carburant, autonomie avec le carburant restant, consommation moyenne de carburant, vitesse moyenne, lecteur des compteurs journalier et kilométrique. Les données de vase concernant la voiture (modèle, immatriculation, numéro VIN) sont facilement accessibles. Contrôle de la voiture Cette application mobile effectue un « contrôle de santé » de la voiture et fournit des informations concernant les ampoules, le liquide de frein, le liquide de refroidissement et le niveau d'huile. Journal de conduite Il permet de charger et de sauvegarder les informations détaillées de chacun des trajets effectués au cours des 40 derniers jours. Il est également possible d'exporter l'ensemble ou une partie des trajets sous la forme d'une feuille de calcul puis de l'envoyer par courriel. Très pratique pour les déplacements professionnels. Alarme vol Si l'alarme de la voiture est déclenchée, le conducteur en est averti par le biais de son téléphone mobile. Verrouillage à distance des portes Indique le statut des portes et des vitres. Le conducteur peut verrouiller et déverrouiller la voiture. Par mesure de sécurité, le mot de passe de l'application est requis pour le déverrouillage de la voiture. Activation à distance du chauffage Si la voiture est équipée d'un chauffage de stationnement, il est possible de l'activer immédiatement ou d'en programmer l'activation à deux moments différents dans les 24 heures suivantes. Certaines fonctions ne sont pas disponibles sur tous les modèles de voiture. Vous pouvez consulter les disponibilités dans le mode d'emploi détaillé, reportez-vous au chapitre Informations sur Internet. 01 Volvo On Call Services de confort État de charge et de la batterie2 Permet de consulter l'état de charge de la batterie et si la charge est en cours. Gérer la charge selon l'horaire2 Si vous ne voulez pas que la charge commence directement lorsque le câble de charge est branché, vous pouvez, grâce à l'application mobile choisir une heure pour l'exécution de la charge. Rappel du branchement du câble de charge2 Vous pouvez également choisir d'être averti, via l'application mobile, si vous avez oublié de brancher le câble de charge lorsque la voiture est garée. Préconditionnement2 Le préconditionnement permet de préparer l'habitacle et le système d'entraînement de la voiture avant de prendre la route. Cela permet également de réduire l'usure et les besoins énergétiques pendant la conduite. Pour cela, il vous suffit d'utiliser l'application mobile de la même façon que pour l'activation à distance du réchauffeur. Informations sur Internet Pour plus d'informations sur l'application mobile Volvo On Call, visitez www.volvocars.com > Sélectionner un pays > Vente et services > Volvo On Call. Vous pouvez y télécharger un mode d'emploi détaillé et vous y trouverez aussi les questions les plus fréquemment posées ainsi que leurs réponses. Activation à distance du chauffage, par SMS La commande du réchauffeur par le biais d'un téléphone mobile rend sa gestion plus pratique et donc plus confortable, pour le prix d'un message SMS. La fonction de réchauffeur est réglée avec deux heures appelées T1 et T2 dans ce manuel. Celles-ci indiquent quand la voiture a atteint la température réglée. Pour que seul un utilisateur autorisé puisse commander le réchauffeur, le message SMS doit contenir le numéro d'immatriculation du véhicule3 suivi du code PIN du système VOC4. NOTE Chaque commande partielle est suivie du symbole #. Le message doit être inscrit en une seule fois, sans espace et se terminer par le symbole #. Par exemple, # code PIN #1# Numéro de téléphone Le message doit être envoyé au numéro suivant : +46 70 903 20 40. Pour certains téléphones mobiles, il est possible de créer un modèle de message permettant une gestion plus simple et plus rapide. NOTE Le réchauffeur produisant des gaz d'échappement, soyez attentif à l'endroit où la voiture est garée lorsque vous utilisez l'activation à distance. Vous trouverez plus de précisions dans le Manuel de conduite et d'entretien de la voiture. Commande directe Pour démarrer directement le réchauffeur : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 1 # 2. Envoyez le message. 2 3 4 Ne concerne que le V60 PLUG-IN HYBRID. Le numéro d'enregistrement peut contenir des lettres majuscules et minuscules. Le code PIN est le code que le propriétaire du véhicule a auparavant communiqué au service clients VOC en appuyant sur le bouton OnCall. 9 01 Volvo On Call Services de confort Si le réchauffeur est en marche et doit être arrêté immédiatement : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 0 # 2. Envoyez le message. Activez T2 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 12 # 2. Envoyez le message. Heure Pour annuler un lancement planifié du réchauffeur, l'heure fixée doit être désactivée. Si une nouvelle heure doit être ajoutée, le message est conclu avec l'heure désirée, par ex. 17305. 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 01 # Pour modifier et activer T1 : 2. Envoyez le message. 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 11 # Heure # 2. Envoyez le message. Pour modifier et activer T2 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 12 # Heure # 2. Envoyez le message. Si une heure ajoutée auparavant doit être activée : Pour désactiver T1 : Pour désactiver T2 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 02 # 2. Envoyez le message. Si le réchauffeur ne démarre pas Il existe des situations dans lesquelles le chauffage ne peut pas démarrer. "Un SMS avec le texte « Le chauffage n'a pas pu démarrer ! » est alors envoyé au numéro de téléphone mobile qui a tenté d'initier le service. Activez T1 : 1. Saisissez le numéro d'immatriculation du véhicule suivi de # code PIN # 11 # 2. Envoyez le message. 5 10 L'heure est toujours arrondie à l'intervalle de 5 minutes le plus proche. 01 Volvo On Call Services de sûreté Alarme automatique Si les prétensionneurs de ceinture, les coussins gonflables ou le rideau gonflable (consultez le manuel de conduite et d’entretien de la voiture) ont été déclenchés : 1. Un message indiquant la position de la voiture et le déclenchement du système SRS est envoyé automatiquement depuis la voiture au service clients VOC. 2. Le service clients VOC établit alors un contact vocal avec le conducteur de la voiture et tente de s'informer sur l'ampleur de la collision et du besoin d'assistance. 3. Le Service Clients VOC contacte ensuite les secours nécessaires (police, ambulance, société de remorquage etc.). SOS manuel 1. Appuyez sur la touche SOS pendant au moins 2 secondes pour demander de l'aide en cas de maladie, de menace extérieure dirigée contre la voiture ou ses passagers, etc. 2. Le service clients VOC reçoit le message indiquant le besoin d'aide à la position de la voiture. 1 3. Le service clients VOC établit un contact vocal avec le conducteur afin de se mettre d'accord sur l'aide nécessaire. Si aucun contact n'a pu être établi, le service clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates. Assistance routière 1. Appuyez sur la touche ON CALL pendant au moins 2 secondes pour demander de l'aide en cas de crevaison, de panne sèche, de batterie déchargée, etc. 2. Le service clients VOC établit un contact vocal avec le conducteur afin de se mettre d'accord sur l'aide nécessaire. Si aucun contact n'a pu être établi, le service clients VOC contacte les autorités concernées qui prendront les mesures adéquates. Numéro d'alarme Lorsque le service d'alarme est activé, le système VOC essaie d'établir un contact avec le service clients VOC dans le pays dans lequel le véhicule se trouve. Si ce n'est pas possible, l'appel est transféré au numéro d'urgences 112. Conclure un appel L'utilisation d'un service peut être interrompue dans les 10 secondes suivant son lancement à l'aide du bouton EXIT (voir illustrations à la page 5). Messages d'informations à l'écran On Call Désactivé - L'abonnement VOC n'est pas activé ou n'est plus valable ! Les services ne seront pas disponibles. Contactez votre concessionnaire Volvo ou le service clients VOC, voir page 18. On Call Répar demandée - Système VOC hors service. Demandez conseil à votre concessionnaire Volvo. Abonn. On Call Expire bientôt - L'abonnement VOC arrive à son terme. Contactez votre réparateur Volvo agréé. Volvo On Call en veille - Le téléphone1 peut être activé temporairement. 1. Appuyez sur PHONE (voir illustrations à la page 5). 2. Le téléphone peut alors être utilisé pour un appel mais il repassera automatiquement en mode veille après un instant. Le téléphone de certains modèles n'est pas accompagné de la fonction Volvo On Call. 11 01 Volvo On Call Services de sûreté NOTE Le service clients VOC ne peut entrer en contact avec le véhicule tant qu'un appel est en cours à l'aide du téléphone intégré. À la fin d'une conversation avec le service clients VOC et lorsque l'intervention est terminée, le système VOC repasse automatiquement en mode téléphone si ce dernier était activé au lancement du service. Pour contacter le service clients VOC à partir d'un autre téléphone que le téléphone intégré de la voiture, voir page 18. NOTE Lorsque vous vous trouvez à l'étranger et que vous souhaitez entrer en contact avec le Service Clients VOC, appelez le numéro de téléphone de Volvo On Call de votre pays d'origine, voir page 18. NOTE Tous les appels au service clients VOC seront enregistrés. 12 01 Volvo On Call Services de sécurité Généralités Alarme vol Les services de sécurité visent à réduire le risque de vol du véhicule. Si le véhicule est volé, il peut de plus être pisté et éventuellement désactivé. L'alarme vol est un système activé en cas d'effraction ou de vol. Si le véhicule est mis hors tension, la batterie de secours VOC entre en action. Hormis les services de sûreté et de sécurité, certains marchés proposent en option un système de sécurité avancé: Le système de sécurité est certifié Stichting VbV conformément à la norme Track & Tracing, TT03.1, 2 Si le système d'alarme du véhicule est activé, le service clients VOC en est automatiquement informé au bout d'un certain temps. Si l'alarme est arrêtée à l'aide de la télécommande, le service est interrompu. Pistage du véhicule volé Le pistage du véhicule volé est un système aidant à pister le véhicule en cas de vol. Si le véhicule a été volé, le service clients VOC peut procéder au pistage du véhicule afin de faciliter sa récupération. NOTE Ceci est valable même si la voiture à été volée à l'aide d'une télécommande associée. ture à distance dans les 14 jours qui suivent à l'aide du service clients VOC. 2. Le service clients VOC envoie un signal à la voiture et, après accord avec le propriétaire ou toute autre personne habilitée, la voiture sera déverrouillée. 3. Le coffre à bagages/hayon doit être ouvert pour déverrouiller les portes3. Appuyez à deux reprises sur le bouton4 ou tirez sur la poignée5. Le système d'alarme du véhicule se déclenche lorsque les portes sont ouvertes. Désactivez l'alarme en appuyant sur le bouton de déverrouillage de la télécommande ou en insérant la télécommande dans la serrure de contact. NOTE Si le hayon/coffre à bagages n'est pas ouvert dans un délai déterminé par le Service Client VOC, celui-ci sera à nouveau verrouillé. Déverrouillage à distance 1. Si la télécommande du véhicule a été perdue ou enfermée à l'intérieur du véhicule, il est possible de déverrouiller la voi1 2 3 4 5 Valable uniquement aux Pays-Bas. Ne concerne pas les modèles V/XC40. Ne concerne pas le modèle XC90 sur lequel toutes les portières et le hayon s'ouvrent. Concerne les modèles V60, V70 et XC60. Concerne les modèles C30 et S60. 13 01 Volvo On Call Services de sécurité NOTE Si la voiture se trouve par exemple dans un garage, la fonction de déverrouillage à distance peut-être gênée par une mauvaise réception. Blocage à distance6 Si le véhicule est volé, le propriétaire ou les autorités contactent le service clients VOC. NOTE Ceci est valable même si la voiture à été volée à l'aide d'une télécommande associée. Après avoir été contacté par les autorités, le service clients VOC désactive les télécommandes pour empêcher le démarrage du véhicule. Un véhicule désactivé ne peut être redémarré qu'en prenant contact avec le Service Clients VOC et après les vérifications nécessaires. Le service clients VOC procède ensuite à l'activation du véhicule. 6 7 8 14 Déplacement non autorisé(UMD)*7, 8 UMD (Unauthorized Movement Detection) est un système de contrôle du déplacement non autorisé. Un déplacement non autorisé signifie que le véhicule est déplacé avec le moteur arrêté. Si le système détecte un déplacement non autorisé du véhicule, le service clients VOC en est automatiquement informé. Le remorquage ou le chargement et le transport sur une remorque sont des exemples de déplacement non autorisé. Veuillez noter qu'une traversée en ferry ou le transport par train peuvent également être considérés comme un déplacement non autorisé lorsque le moteur est arrêté. Dans ces situations, UMD doit être temporairement désactivé (voir la section Niveau d'alarme réduit dans le manuel de conduite et d'entretien de la voiture). Certains marchés. Valable uniquement aux Pays-Bas. Ne concerne pas les modèles V/XC40. * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 01 Volvo On Call Structure des menus Structure des menus dans VOC Code pour transm. rad.3 Les fonctions VOC ci-dessous sont disponibles avec le bouton MY CAR1/MENU2 et s'affichent à l'écran. Verrou On peut également y arriver via le système de *menus du téléphone intégré. Consultez la section du manuel de conduite et d'entretien de la voiture traitant du téléphone pour plus d'informations concernant les menus. NOTE La numérotation de menu peut être différente selon que les modes Radio, CD, AUX ou téléphone sont activés. Arborescence de menu Volvo On Call SOS radio1 Désactiver la transmission radio1 Transm. radio3 Transmiss radio activée1 1 2 3 Désactiver la transmission radio NOTE Serrure à clé3 Modifier le code de sécurité1 Activer l'abonnement On Call1 Désactiver l'abonnement1 Désactiver l'abonnement3 Alternatives de menu • SOS - Une pression sur OK/MENU1/ ENTER2 sur le panneau de commande (confirmée par une pression supplémentaire) revient à appuyer sur le bouton SOS pendant 2 secondes : le service d'alarme manuel est activé. Cette option de menu fait office d'alternative de secours au bouton SOS. • On Call - Une pression sur OK/MENU1/ On Call Activer la transmission • Activer la transmission radio/ ENTER2 sur le panneau de commande (confirmée par une pression supplémentaire) revient à appuyer sur le bouton ON CALL pendant 2 secondes : les services d'assistance routière sont activés. Cette option de menu fait office d'alternative de secours au bouton ON CALL. Dans le XC90, cette option de menu s'appelle Transm. radio Le système VOC dispose d'une fonction de réception automatique qui signifie que le système contrôle automatiquement la disponibilité du réseau VOC. Pour désactiver à la fois le téléphone intégré et la fonction de réception automatique, procédez comme suit : 1. Lorsque Transmission radio est affiché à l'écran, appuyez sur OK/MENU1/ENTER2 sur le panneau de commande. 2. Si le code de transmission radio est désactivé : Appuyez ensuite une fois sur OK/ MENU1/ENTER2 pour confirmer. - La fonction de réception automatique est redémarrée automatiquement au démarrage suivant de la voiture. Si le code de transmission radio est activé : Saisissez le code de transmission radio (le code par défaut est 1234) puis appuyez sur OK/MENU1/ENTER2. Concerne les modèles V/XC40, S/V60, XC60, V/XC70 et S80. Concerne les modèles C30 et XC90. Ne concerne que les modèles XC90 sur certains marchés. * Option/accessoire, pour de plus amples informations reportez-vous à l’Introduction. 15 01 Volvo On Call Structure des menus – La fonction de réception automatique est redémarrée automatiquement au démarrage suivant de la voiture. • Changer le code de transmission radio NOTE Dans le XC90, cette option de menu s'appelle Code pour envoi. Pour désactiver le code de transmission radio : 1. Lorsque Changer le code de transmission radio est affiché à l'écran, appuyez sur OK/MENU1/ENTER2 sur le panneau de commande. – La transmission radio peut être désactivée sans code. Pour activer le code de transmission radio : 1. Lorsque Changer le code de transmission radio est affiché à l'écran, appuyez sur OK/MENU1/ENTER2 sur le panneau de commande. 2. Saisissez le code à quatre chiffres (le code par défaut est 1234) puis appuyez sur OK/MENU1/ENTER2. 1 2 16 Concerne les modèles V/XC40, S/V60, XC60, V/XC70 et S80. Concerne les modèles C30 et XC90. 3. Confirmez le code puis appuyez sur OK/ MENU1/ENTER2. – La transmission ne peut être activée qu'avec le code correct. • Verrou - Il est possible de décider quand les boutons SOS et ON CALL doivent être activés. Cette fonction implique que les touches ne sont actives que lorsque la télécommande est en position I, II ou lorsque le moteur est en marche. • Activer l'abonnement - Utilisé pour activer l'abonnement. NOTE Sur le XC90, cette option de menu s'intitule Terminer abonn. • Désactiver l'abonnement - Utilisé pour mettre fin à l'abonnement. 01 Volvo On Call Disponibilité Disponibilité de Volvo On Call Cette carte indique les zones et les pays dans lesquels Volvo On Call est disponible. La disponibilité du système est constamment étendue et il sera proposé dans un grand nombre de pays. Contactez votre réparateur Volvo pour obtenir des informations à jour. Les zones/pays ombrés sont ceux dans lesquels Volvo On Call est disponible. 17 01 Volvo On Call Numéro de téléphone Numéros de téléphone du Service clients de VOC 18 Pays Appels dans le pays d'origine Appels de l'étranger Suède 020 55 55 66 +46 31 51 83 35 Norvège 800 30 060 +47 22 32 39 50 Danemark 070 21 50 53 +45 70 21 50 53 Grande-Bretagne 0800 587 9848 +44 20 860 39 848 Italie 02 26629 271 +39 02 26629 271 Finlande 09 374 77 310 +358 9 374 77 310 France 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Pays-Bas 020 851 2278 +31 20 851 2278 Belgique 02 773 62 22 +32 2 773 62 22 Luxembourg (Le centre de service client se trouve en Belgique.) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22 Portugal (Le centre de service client se trouve en France.) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79 Allemagne 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47 Espagne 091 325 5509 +34 91 325 5509 Suisse 044 283 35 70 +41 44 283 35 70 Russie +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08 Autriche +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244 01 Volvo On Call Données personnelles Traitement des données personnelles Les représentants Volvo, voir tableau ci-dessous, et Volvo Car Corporation sont responsables des données personnelles traitées lors du service clients VOC. Tous les traitements sont effectués selon le bon usage et en respect de la législation relative au traitement des données personnelles. Pays Représentants Belgique Volvo Cars NV Angleterre Volvo Car UK Ltd France Volvo Automobiles France SAS Pays-Bas Volvo Cars Nederland B.V. Italie Volvo Auto Italia S.p.A. Norvège Volvo Personbiler Norge AS Portugal Volvo Car Portugal S.A. Russie Limited Liability Company Volvo Cars Espagne Volvo Car España S.L. Suède Volvo Personbilar Sverige AB Allemagne Volvo Car Germany GmbH Pays Représentants Finlande Volvo Auto Oy Ab Danemark Volvo Personvagne Danmark A/S Autriche Volvo Car Austria GmbH Suisse Volvo Automobile (Schweiz) AG numéro de téléphone, le type de service et la durée du service. • Lorsqu'un évènement pris en charge par le service se produit, des informations sur le véhicule sont automatiquement transmises. Ce genre de message comporte l'identité du véhicule (VIN), l'heure à laquelle le service est initié, le type de service, le déclenchement ou non des airbags, le déclenchement ou non des tendeurs de ceinture de sécurité, la quantité de carburant restante, la température actuelle à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule, le verrouillage ou l'ouverture des portes et des vitres, ainsi que les six dernières positions du véhicule avec sa vitesse et sa direction. • Les autres informations reliées au client sont les appels téléphoniques avec des personnes du véhicule, le centre de service client affecté ainsi que les notes prises par l'opérateur du service client. Objet du traitement Les données personnelles sont utilisées par Volvo et ses partenaires commerciaux à l'intérieur comme à l'extérieur de l'Union Européenne afin de délivrer et de développer son service clients VOC. Quelles sont les données personnelles traitées ? Les données personnelles traitées concernent principalement les trois catégories suivantes : • Les données personnelles fournies par le client lors de l'activation du service clients VOC ainsi que lors d'autres contacts avec Volvo telles que le nom, l'adresse, le Qui prend connaissance des données personnelles ? Volvo a recours à des sous-traitants pour ce type de service. Ces sous-traitants travaillent pour le compte de Volvo et ne doivent traiter les données personnelles que dans la mesure où elles sont nécessaires dans leur service au client. Tous les sous-traitants sont liés par un accord leur imposant la confidentialité et le 19 01 Volvo On Call Données personnelles traitement des données personnelles conformément à la loi en vigueur. Routines de tri Les données nécessaires au service VOC sont stockées pendant la durée du contrat, puis aussi longtemps que Volvo l'exige afin de remplir ses obligations conformément à la loi et autres textes légaux et réglementaires. Les données générées lors d'un évènement pris en charge par le service clients VOC sont triées trois mois après la survenue de l'évènement. Corrections et extrait de registre Les personnes privées bénéficient d'un droit de rectification de leurs données ainsi que d'un droit d'accès au registre indiquant quelles données ont été traitées. Pour toute rectification de données à caractère personnel, veuillez contacter le service client Volvo. La demande d'accès au registre doit être effectuée par écrit, de la main du demandeur et signé par lui-même, et faire mention du nom, de l'adresse et du numéro de client. La demande doit être envoyée à Volvo Car Corporation, Personuppgiftsombudet, Avd. 50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Suède. 20 Autorisation de traitement de données personnelles En activant l'abonnement conformément aux instructions de ce document, l'utilisateur autorise le traitement de ses données personnelles en relation avec le service clients VOC. Volvo Car Corporation TP 16379 (French) AT 1320, Printed in Sweden, Göteborg 2013, Copyright © 2000-2013 Volvo Car Corporation ">
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