Cisco Unified Contact Center Express 11.6(2)
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Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur Unified Contact Center Express 11.6(2). Ce guide décrit comment les agents et les superviseurs peuvent utiliser le bureau Finesse pour les appels et les conversations. Il comprend des tâches relatives aux appels, aux conversations et aux courriers électroniques, ainsi que des fonctions de supervision.
Hauptfunktionen
- Contrôle de base et avancé des appels
- Gestion des conversations et des courriers électroniques
- Rapports de données en temps réel
- Fonctionnalités de supervision pour les superviseurs
- Prise en charge des appels sortants de prévisualisation directs
Seiten: 292 Cisco Unified Contact Center Express 11.6(2) Mode d'emploi
Marke: Cisco Größe: 4 MB
Sprachen: Français
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Häufige Antworten und Fragen
Comment puis-je modifier mon état dans le bureau Finesse ?
Vous pouvez modifier votre état en sélectionnant une option dans la liste déroulante État de l'agent.
Comment puis-je passer un appel ?
Vous pouvez passer un appel en entrant un numéro dans le pavé numérique ou en sélectionnant un contact dans le répertoire téléphonique.
Comment puis-je surveiller un appel d'agent en tant que superviseur ?
En tant que superviseur, vous pouvez surveiller un appel d'agent en sélectionnant un agent dans le gadget des performances de l'équipe et en cliquant sur le bouton Surveillance.
Comment puis-je accepter une conversation ou un courrier électronique ?
Utilisez le gadget de controle des conversations et des courriers électroniques
Puis-je transférer directement un appel à un autre agent sans consultation préalable ?
Oui, vous pouvez transférer directement les appels vers un autre agent sans consultation.