Mes outils de travail
et de communication
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Mes outils de travail
et de communication
Le service communication
Organiser un événement, diffuser une actualité, communiquer vers les médias
Veiller à la cohérence de la communication institutionnelle interne et externe et mettre en place les outils de communication adéquats sont deux missions prioritaires du service communication.
Si elle n’a pas besoin d’être intentionnelle pour exister, la communication doit être structurée pour être efficace ; c’est pourquoi le service communication est à votre disposition dans la conception et dans la mise en œuvre des actions de communication interne ou externe.
A cette fin, le service veille à développer une communication structurée, fiable et sécurisée, cohérente, transversale et accessible
à tous. Il y parvient en recourant à quatre types d’outils :
> Evénementiel : organisation de manifestations, inaugurations, visites d’écoles, campagne de sensibilisation, etc. ;
> Publications : Notre CHUchotis, CHUchotis, Magazine de l’oncologie, brochures et plaquettes de présentation, rapports d’activités, etc.
> Outils numériques : intranet, internet, réseaux sociaux, etc.
> Relations presse : communiqués et conférences de presse, revue de presse, etc.
Quand solliciter le service communication ?
> vous souhaitez organiser un événement, une manifestation dans l’enceinte de hôpital ou à l’extérieur ;
> vous souhaitez annoncer et/ou organiser une campagne, un congrès, diffuser une actualité, faire connaître un événement via nos outils (intranet, internet, communiqués de presse, publications, etc.) ;
> vous êtes contacté par les médias ou souhaitez entreprendre un contact avec un journaliste ;
> vous souhaitez faire réaliser une photo institutionnelle ;
> vous souhaitez réaliser une brochure de présentation de votre service, un flyer, des cartons d’invitation ou un logo ;
> etc.
Contacts
Service communication
Niveau 0, près du restaurant « Le Val en Sart »
Tel : 04 366 74 50 – Fax 04 366 74 49
[email protected]
Bienvenue au CHU de Liège
Les outils de travail
Recevoir et transmettre des informations
COURRIER INTERNE
Le CHU dispose d’un système interne de distribution du courrier, les différents sites étant desservis par des navettes de liaison. Le courrier interne circule dans des enveloppes spécifiques (disponibles sur commande au magasin). Le dépôt et le retrait se réalisent à la cellule du courrier de chaque site :
CHU site Sart Tilman
Contact : J.-M. Kortschinski
Place du Carrefour, niveau 0
Tel : 04 366 70 71
CHU site N.-D. des Bruyères
Contact : S. Burette
Tel : 04 367 95 16
[email protected]
CHU site Ourthe-Amblève
Contact : C. Golinval
Tel : 04 380 91 74
[email protected]
TELEPHONE INTERNE
Tous les postes téléphoniques des différents sites du CHU de Liège sont joignables via les quatre derniers chiffres de leur numéro. Pour tous les appels entre le CHU et l’Université de Liège, les quatre derniers chiffres doivent être précédés du six (notamment vers la tour de pathologie).
INTRANET ET ADRESSES E-MAIL
Le site intranet de l’hôpital constitue une plateforme incontournable pour rester informé des actualités, des projets et des événements
à venir. Son accès est sécurisé. Sur demande, le département de gestion des ressources humaines vous fournira les codes vous permettant d’accéder à intranet.
Par ailleurs, certains membres du personnel peuvent obtenir une adresse e-mail de type pré[email protected]. Sollicitez le secrétariat de votre service afin d’introduire une demande auprès du département des ressources humaines.
Contact : E. Simonis – A. Bravata
Tel: 04 366 70 22 – 04 366 85 16 – Fax : 04 366 70 38
[email protected]
UN PROBLEME TECHNIQUE AVEC VOTRE ORDINATEUR INSTITUTIONNEL
Architecture Technique et Informatique (ATI)
CHU site Sart Tilman, bloc central, niveau -2
Tel : 04 366 85 45
[email protected]
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Fiches pratiques
Bienvenue au CHU de Liège
Fiche pratique 1
Que faire en cas de malaise ?
Si vous êtes victime d’un malaise ou témoin du malaise d’un tiers, il est recommandé de se rendre immédiatement au service des urgences (sites du Sart Tilman et N.-D. des Bruyères).
A défaut, demandez l’aide de l’équipe interne d’intervention urgente :
> CHU site Sart Tilman
04 366 79 00
> CHU site N.-D. des Bruyères
04 366 76 04
> CHU site Ourthe-Amblève
04 366 91 80 – 04 366 91 81
> Polyclinique Brull
04 366 30 78
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Fiches pratiques
Fiche pratique 2
Que faire en cas d’incendie ?
Dans tous les locaux, couloirs et espaces techniques sont installés des détecteurs automatiques d’incendie qui réagissent au moindre incident ou début d’incendie. L’équipe de première intervention et de secours est automatiquement prévenue via une centrale d’alerte.
Cette équipe intervient dans les délais les plus brefs.
Des extincteurs et des dévidoirs se trouvent dans les couloirs.
Les issues de secours sont indiquées par le pictogramme ci-contre.
Consignes générales
> si vous constatez un incendie ou un début d’incendie dans votre local ou ailleurs, il ne faut en aucun cas tenter une opération d’évacuation des patients. Ceux-ci doivent rester dans leur chambre avec la porte fermée ; les portes des chambres constituent en effet une protection efficace contre les effets du feu et de la fumée. Si une
évacuation s’avèrait nécessaire, elle serait décidée et effectuée avec les pompiers ;
> dans les locaux d’hospitalisation, des consignes adaptées sont affichées dans chaque chambre et dans chaque local de réunion ;
> ne jamais utiliser les ascenseurs.
Bienvenue au CHU de Liège
CHU site Sart Tilman Mode d’emploi des extincteurs et dévidoirs
> appelez les pompiers en formant le 112 (sans préfixe) et donnezleur les indications mentionnées sur la fiche plastifiée attachée à votre téléphone. Si cette fiche est absente, spécifiez précisément votre localisation dans le bâtiment ;
> extincteurs : L’usage de ce matériel est prioritairement réservé aux travailleurs ayant reçu une formation.
> dévidoirs : L’usage de ce matériel est exclusivement réservé aux travailleurs ayant reçu une formation.
> fermez les portes des balcons, ainsi que les portes (coupe-feu) pour éviter les courants d’air qui attisent les flammes ;
Si vous n’avez pas suivi de formation spécifique, ne tentez pas d’acte héroïque au péril de votre vie.
CHU site Ourthe-Amblève
> appelez les pompiers en formant le 112 (sans préfixe) et donnezleur les indications mentionnées sur la fiche plastifiée attachée
à votre téléphone ;
> fermez les portes (coupe-feu) et les fenêtres pour éviter les courants d’air qui attisent les flammes ;
Polyclinique Brull
> appelez les pompiers en formant le 112 (sans préfixe) et spécifiezleur précisément votre localisation dans le bâtiment ;
> si les sirènes donnent l’alarme, évacuez en empruntant les escaliers de secours.
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Fiches pratiques
Fiche pratique 3
Que faire en cas d’agression ?
Si vous êtes confronté à une agression, gardez votre calme :
> évitez toute parole ou geste qui pourrait aggraver la situation ;
> dans la mesure du possible, éloignez-vous ;
> appelez immédiatement le vigile par bip, par téléphone, ou encore en brisant la vitre d’un bouton d’alarme incendie (boîtier rouge).
Le cas échéant, remplissez une déclaration d’accident et faites établir un certificat médical par le médecin de votre choix (lire plus loin la rubrique « accident du travail »).
Ultérieurement, un conseiller en prévention prendra contact avec vous pour analyser les circonstances de l’agression en vue d’éviter leur reproduction et vous apportera, si nécessaire, un soutien personnalisé.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter directement la psychologue conseillère en prévention
M. Monville
Tel : 04 366 72 64 - Bip 924
Vigiles
> CHU site Sart Tilman
Tel : 04 366 71 04 - Bip 227
> CHU Ourthe-Amblève
Tel : 04 366 97 20 - Bip 915
> CHU site N.-D. des Bruyères
Tel : 04 366 93 84 - Bip 489
> Polyclinique Brull
Tel : 04 366 30 89
Bienvenue au CHU de Liège
Fiche pratique 4
Que faire en cas de vol ?
Si vous constatez un vol, contactez le service de gardiennage qui enregistrera votre déclaration par écrit. Ces déclarations sont utilisées pour la mise au point de la prévention interne.
Service interne de gardiennage
Si le vol concerne vos biens personnels, portez plainte à la police et, le cas échéant, prévenez l’organisme auprès duquel vous avez assuré ce bien.
> CHU site Sart Tilman (service assuré 24h/24)
Niveau 0, pavillon devant le restaurant « Le Val en Sart »
Tel : 04 366 71 04 - Bip 227
Secrétariat : tél. 04 366 84 64, fax 04 366 80 80, mail : [email protected]
(au -4, suivre le fléchage -46)
Si le matériel volé appartient au CHU de Liège, la plainte à la police est déposée conjointement par votre service et par le service interne de gardiennage. Si le bien est assuré, contactez le département de gestion des ressources humaines pour faire intervenir l’assurance.
> CHU site Ourthe-Amblève
Tel : 04 366 97 20 - Bip 915
> CHU site N.-D. des Bruyères
Tel : 04 366 93 84 - Bip 489
> Polyclinique Brull
Tel : 04 366 30 89
Responsables des vigiles
J. Coulée (responsable)
Tel : 04 366 88 00 – Bip 384 - [email protected]
A.-C. Geurts (chef de service)
Tel : 04 366 88 53 - Bip 923 - [email protected]
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Fiches pratiques
Fiche pratique 5
Que faire en cas d’accident du travail ?
Tout accident du travail ou sur le chemin du travail, même minime et sans conséquence apparente immédiate, doit être mentionné dans les plus brefs délais au service interne de prévention et protection du travail.
Marche à suivre
> faire établir un certificat médical par le médecin de votre choix ;
> faire remplir un formulaire de déclaration d’accident du travail.
Ce document est à retirer :
• soit auprès de votre chef de service
• soit au département de gestion des ressources humaines
Tel : 04 366 70 27
• soit au SIPPT – Tel : 04 366 79 72
• soit encore au service des urgences, si vous êtes
sur place.
> envoyer ce formulaire le jour même au SIPPT, qui en assure la transmission au département de gestion des ressources humaines.
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Le département de gestion des ressources humaines continue à vous verser votre rémunération durant votre incapacité de travail. Les frais liés à l’accident (honoraires, hospitalisations, médicaments, etc.) sont acquittés directement par l’assurance, sur base des factures et attestations de soins déposées au département. Vous ne devez donc pas les payer préalablement. En cas de non-reconnaissance du caractère professionnel de votre accident, vous êtes averti par courrier individuel.
Bienvenue au CHU de Liège
Fiche pratique 6
Faire face à un événement accidentel
Le plan interne d’urgence (PIU) et le plan de mise en alerte des services hospitaliers (MASH) sont deux composantes indispensables pour assurer une réaction appropriée à tout événement accidentel au niveau du CHU de Liège.
Le plan interne d’urgence
Le plan de mise en alerte des services hospitaliers
(MASH)
Lors d’une situation exceptionnelle avec un nombre important de victimes (accident de la route, ferroviaire ou industriel, attentat, etc.), un plan d’intervention médical est déclenché par le service 112. Ce plan coordonne l’évacuation des victimes vers plusieurs hôpitaux afin, si possible, de n’en surcharger aucun.
Il s’agit d’un plan obligatoire pour toute entreprise ainsi que pour les hôpitaux. Il regroupe un ensemble de procédures en cas d’accident au sein de l’institution (incendie, fumées, explosion, prise d’otage, panne de courant, etc.). Il comprend entre autres les plans d’évacuation.
Les procédures médicales sont reprises dans le plan MASH.
Il se peut également qu’un hôpital soit confronté à un afflux de victimes d’un accident survenant dans l’hôpital lui-même (incendie, explosion, etc.). Il est donc primordial que chaque hôpital prévoie un plan d’organisation pour faire face à cette éventuelle surcharge.
Ces situations sont gérées dans le cadre du plan MASH.
Il importe que chaque agent ait connaissance du plan MASH, ou a minima, de la fiche d’instructions propre à son service. Nous vous invitons donc à consulter ces informations sur intranet.
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Mes contacts utiles
Bienvenue au CHU de Liège
Numéro général multisite à destination des patients
04 242 52 00
Rendez-vous
04 242 52 52
Direction générale
04 366 70 00
Julien Compère, administrateur délégué
Direction médicale
04 366 70 09
Pierre Gillet, directeur médical
Département des soins infirmiers
04 366 70 10
Eric Maclot, directeur
Coordination Polyclinique Brull
04 366 70 56
Ginette Trolin
Coordination CHU site N.-D. des Bruyères
04 367 96 07
Bernard Bassleer, directeur médical adjoint
Coordination CHU site Ourthe-Amblève
04 380 91 05 - 04 366 84 34
Monique Blaise
Coordination CHU site de Chaudfontaine
04 366 70 01
Manuel Merodio
Vigiles
CHU site Sart Tilman
04 366 71 04
Bip 227
CHU site N.-D. des Bruyères
04 367 93 84
Bip 489
CHU site Ourthe-Amblève
04 380 97 20
Bip 915
Polyclinique Brull
04 270 30 89
Helpdesk informatique
04 366 85 45
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Mes contacts utiles
Le centre hospitalier universitaire de Liège
Numéro d’appel multisite : 04 242 52 00
Site du Sart Tilman (siège administratif)
Domaine universitaire du Sart Tilman,
Avenue de l’Hôpital 13, bâtiment B35
4000 Liège
Site N.-D. des Bruyères
Rue de Gaillarmont, 600
4032 Chênée
Polyclinique Sauvenière
Boulevard de la Sauvenière, 117
4000 Liège
Site Ourthe-Amblève
Rue Grandfosse, 31
4130 Esneux
Polyclinique d’Aywaille
Rue Henri Orban, 5
4920 Aywaille
Polyclinique Brull
Quai Godefroid Kurth, 45
4020 Liège
Site de Chaudfontaine
Rue Hauster, 9
4050 Chaudfontaine
Editeur responsable Julien Compère,
Administrateur délégué du CHU de Liège, domaine universitaire du Sart Tilman, bâtiment B 35, 4000 Liège.
Réalisation Service Communication du CHU de Liège, avec l’appui de E. Schmitz (graphisme).
Crédits photographiques J.M. Clajot, M. Houet (Tilt-ULg), et M. Mathys (CHU de Liège).
www.chuliege.be
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