Ma vie à l’hôpital. CHU de Liège Guide pratique

Ma vie à l’hôpital

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Le service social du personnel

Un souci d’ordre juridique ou administratif, un pépin financier. Des réductions sur des achats ou des activités

Le service social du personnel se tient à la disposition de tous les travailleurs pour leur prodiguer conseils, aides ou avantages divers.

Aides individuelles

Information, guidance, encadrement social, soutien en cas de difficultés, face à des interrogations extra-professionnelles dans des matières telles que la législation sociale, le droit civil, les questions familiales, la gestion d’un budget, les finances, la santé, etc. Ces consultations individuelles, sur rendez-vous, se tiennent évidemment en toute confidentialité.

Actions collectives

En intramuros, organisation d’activités sportives, éducatives et de divertissement à destination du personnel, afin de contribuer au bien

être et à l’esprit d’entreprise.

En extramuros, information et/ou proposition d’avantages commerciaux octroyés au personnel. Grâce à une carte personnalisée, vous bénéficiez de promotions accordées dans certains commerces.

La liste des commerçants, artisans et prestataires de service participant à cette action est reprise dans le guide annuel d’achats.

Cette liste évolue ; consultez l’intranet pour rester informé.

Le service peut également vous proposer des billets d’entrée à certains parcs d’attraction à prix réduits.

Les informations sur ces actions collectives se font par courrier interne, par affichage, par newsletter ou directement sur la page intranet de l’hôpital.

Contacts

CHU site Sart Tilman, niveau 0, tour 2, porte 8

(face à l’hôpital de jour)

Responsable : A. Didderen, [email protected]

Secrétariat : P. Rizzetto

Tel : 04 366 70 82 – Fax : 04 366 84 33

[email protected]

Heures d’ouverture : de 8h30 à 16h30 ou sur rendez-vous.

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Le service de médiation

Un malaise relationnel dans mon travail, un conflit à dénouer

Tenter de résoudre, par le dialogue, les tensions vécues dans les relations professionnelles est la mission prioritaire de la médiation.

A côté de son rôle dans la prévention et le dénouement des conflits, elle a également un rôle de soutien et de conseil tant pour le personnel que pour la hiérarchie.

Neutre et impartial, le médiateur saura mettre en place l’intervention qui répond le mieux aux besoins et à la situation vécue par le demandeur. Cela peut aller de la rédaction d’un courrier à du coaching, en passant par un accompagnement dans des situations vécues comme potentiellement conflictogènes (réunions tendues, entretiens interpersonnels, etc.).

Modalités pratiques

Toute personne, équipe ou service du CHU se trouvant dans une situation de désaccord ou potentiellement conflictuelle peut demander l’aide du médiateur. Il n’est pas indispensable de vivre un conflit pour faire appel à la médiation. Il est préférable que le demandeur (personne ou groupe) ait préalablement entrepris une démarche auprès des autres protagonistes concernés pour tenter une première résolution.

Toute demande, qu’elle soit individuelle ou collective, sera reçue et traitée sous le sceau de la confidentialité.

Contacts

CHU site Sart Tilman, niveau 0, tour 2

Le service a en outre développé une expertise en matière de formation professionnelle, de développement personnel et de conseil en organisations. Ainsi, il propose à toute personne intéressée de participer à un module de formations intitulé Kit For, ensemble de modules élaboré à partir d’expériences concrètes vécues sur le terrain par des managers et des équipes.

Médiateur : S. Konaté

Tel : 04 366 83 93 – Fax : 04 366 84 33

Bip 845 - [email protected]

Heures d’ouverture : de 8h à 17h

Selon la demande, le médiateur peut se déplacer sur les différents sites.

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Les syndicats

Représenter mes intérêts

Trois organisations syndicales sont représentées au comité de concertation de base du CHU de Liège et disposent d’une délégation : la CGSP, la CSC et le SLFP.

La délégation syndicale est chargée de représenter et défendre auprès de l’employeur les intérêts du personnel :

> veiller aux relations de travail au sens large ;

> négocier et conclure des accords au sein du comité de concertation de base (CCB) et du comité de négociation, ainsi que veiller

à leur application. Ces accords sont introduits dans plusieurs documents : le statut du personnel, les conditions de vie professionnelles et le règlement de travail ;

> veiller à l’application de la législation sociale ;

> assurer que soient prises les mesures nécessaires afin que le personnel travaille dans de bonnes conditions d’hygiène et de sécurité et/ou faire des propositions en ce sens ;

> défendre les intérêts professionnels de tous les travailleurs et les représenter auprès de la direction, notamment en siégeant au comité de concertation de base.

D’autres missions s’adressent spécifiquement aux affiliés. Le délégué est alors disponible pour aider le travailleur qui rencontre un problème, répondre à ses questions d’ordre social, le conseiller et l’orienter dans diverses démarches. Il peut intervenir comme intermédiaire auprès de la hiérarchie pour défendre les intérêts particuliers d’un affilié ou d’un groupe d’affiliés.

Contacts

CHU site Sart Tilman, niveau 0

(entrée de la Tour 3, à côté du SPMT)

CGSP

- Centrale générale des services publics

D. Jans (présidente) – V. Wenkin (vice-président)

Tel : 04 366 79 69 – [email protected]

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 16h ou sur rendez-vous.

CSC

- Confédération des syndicats chrétiens

B. Guillaume (président) – F. Cesar (vice-présidente)

Tel: 04 366 79 70 – [email protected]

CHU site N.-D. des Bruyères

A. Dumont

Tel : 04 367 92 01

Heures d’ouverture: du lundi au vendredi de 8h à 16h ou sur rendez-vous.

SLFP

- Syndicat libre de la fonction publique

J.-L. Letargez (président) – A. Veglia – M. Trufin

Tel: 04 366 82 75 – Fax: 04 366 82 75

[email protected]

Heures d’ouverture: du lundi au vendredi de 8h à 16h ou sur rendez-vous.

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L’amicale du personnel

Les loisirs entre collègues et l’achat de fournitures à prix avantageux

Depuis sa création en 1995, l’amicale a organisé plus de deux cents activités au bénéfice de tous les membres du personnel affiliés.

Aujourd’hui, elle compte plus de 400 membres.

Ses missions sont les suivantes :

> développer les relations amicales, l’esprit d’entraide entre les membres du personnel et favoriser l’intégration des nouveaux collègues en organisant des activités collectives et récréatives au moindre coût (voyages à l’étranger, excursions d’un jour, visites d’expositions, spectacles, etc.) ;

> proposer au personnel des produits divers à des prix avantageux négociés directement auprès des grossistes (poudre à lessiver, langes, etc.) ;

> favoriser le développement du sport en apportant son soutien aux groupes sportifs constitués de membres du personnel (recherche de sponsors pour l’achat des équipements, prise en charge des frais d’assurance, location de terrains ou de salles, information du personnel lors des tournois) ;

> soutenir des artistes membres du personnel (peintres, dessinateurs, sculpteurs, photographes, etc.) par l’organisation d’expositions consacrées à leurs œuvres.

Cette énumération n’est pas limitative et les suggestions sont toujours les bienvenues.

Vous souhaitez devenir membre de l’amicale ?

Il suffit de remplir le bulletin d’inscription disponible sur intranet et de verser la somme de 8 euros sur le compte n° BE79 2400 7789

3933, en mentionnant vos coordonnées. Vous pouvez déposer toute communication (inscriptions aux activités, suggestions…) dans la boîte aux lettres disponible à l’entrée du local.

Contacts

CHU site Sart Tilman, niveau -4, bloc central

(près de la laverie)

Gestionnaire logistique : N. Swysen

Tel : 04 366 88 92 – Bip 504

[email protected]

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Ma mobilité

Me rendre au travail

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21 000 000 km, c’est la distance parcourue chaque année par les membres du personnel du CHU pour se rendre sur leur lieu de travail. Le CHU de Liège a souhaité opter pour une approche globale de la mobilité afin de réduire au maximum les désagréments liés aux trajets et d’offrir davantage de confort de route et de parking aux membres du personnel ainsi qu’aux autres usagers de l’hôpital.

Pour toute question sur cette thématique, n’hésitez pas à consulter l’espace mobilité du site intranet ou à contacter le secteur mobilité

([email protected] - Tel : 04 366 84 64).

Vous pouvez obtenir une indemnité pour les déplacements en bus et à vélo. Renseignez-vous auprès du service administration du personnel (département GRH – Tel : 04 366 70 20).

Les trois sites hospitaliers sont accessibles en bus via plusieurs lignes. Vous trouverez les informations nécessaires sur le site intranet du CHU ou sur le site www.infotec.be

Il est également possible d’accéder aux sites Sart Tilman et N.-D. des Bruyères en combinant train et bus. Le CHU Ourthe-Amblève est quant à lui situé à moins de 500 mètres de la garde d’Esneux.

Les horaires sont disponibles sur le site www.belgianrail.be/jp/sncb-

horaires/query.exe/fn

Vous optez pour la voiture ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

CHU site Sart Tilman

> Garez-vous malin avec le CHUttle : entre 7h et 20h30, un service gratuit de navettes de bus assure le transport des utilisateurs entre le parking du Country Hall et le CHU (5 km), avec passage toutes les dix minutes aux heures de grande affluence et toutes les vingt minutes aux heures creuses. Les horaires sont consultables sur intranet ou disponibles sur demande au secteur mobilité (04 366 84 64) et aux postes d’accueil ;

> Contre versement d’une caution, vous pouvez obtenir une carte d’accès aux parkings du personnel situés aux niveaux -1 et -4.

Contactez le secrétariat du service de logistique générale et mobilité

([email protected], 04 366 84 64).

CHU site N.-D. des Bruyères

> Contre versement d’une caution, vous pouvez obtenir une carte d’accès au parking réservé au personnel situé sur le côté latéral du château. Contactez le secrétariat du service de logistique générale et mobilité ([email protected], 04 366 84 64).

CHU site Ourthe-Amblève

> Il n’y a pas de parking réservé sur ce site, qui ne présente pas de problème particulier pour se garer.

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La lingerie

Mes vêtements de travail

La lingerie assure la mise à disposition et l’entretien des vêtements de travail de tous les membres du personnel concernés (infirmiers, médecins, assistants logistiques, etc.)

Il est conseillé de contacter la lingerie dès le premier jour de travail, de manière à recevoir vos vêtements au plus tôt. En cas de perte ou de détérioration, la fourniture d’un nouveau vêtement est à votre charge.

Des distributeurs de vêtements sont disponibles sur les sites du Sart

Tilman et N.-D. des Bruyères 24h/24 et 7j/7. Vous y accédez grâce à une carte remise gratuitement par la lingerie. Strictement personnelle, cette carte précise le modèle de vêtement attribué ainsi que sa taille.

Elle peut être reprogrammée si vos paramètres changent. En cas de perte ou de détérioration, l’obtention d’une nouvelle carte est à votre charge (8 euros).

Responsable multi-sites

C. Dossin (chef de secteur)

Tel : 04 366 84 93 - Bip 753 - [email protected]

CHU site Sart Tilman (deux distributeurs)

Tour 1, niveau 0 (face au département de gestion des ressources humaines)

F. Blondel (brigadière)

Tel : 04 366 71 22 - Bip 636 - du lundi au vendredi de 6h à 16h

CHU site N.-D. des Bruyères (un distributeur)

Couloir de liaison (entre les urgences et la gériatrie)

F. Georis – J. Zandecki

Tel : 04 367 93 42 – Bip 342 - du lundi au vendredi de 6h à 16h

CHU site Ourthe Amblève

Entrée principale niveau +1

C. Hebette

Tel : 04 380 97 27 - Bip 895 - du lundi au vendredi de 6h à 14h

Polyclinique Brull

Niveau 0

N. Pirard

Tel : 04 270 30 54 - Bip 917 - du lundi au vendredi de 6h à 11h

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Le nettoyage

Des locaux propres et bien entretenus

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Travailler dans des locaux propres et bien entretenus est l’un des nombreux éléments qui contribuent à la qualité de vie au travail.

L’hygiène est évidemment plus cruciale encore dans les locaux de consultation ou d’hospitalisation.

Le secteur du nettoyage comprend plus de 250 personnes toutes disciplines et tous sites confondus (203 équivalents temps plein).

En général, les équipes fonctionnent en deux pauses, l’une le matin et l’une l’après-midi. Cependant, une permanence est organisée

24h sur 24, au Sart Tilman et à N.-D.des Bruyères pour assurer le nettoyage d’une chambre la nuit, faire face à une urgence au bloc opératoire ou répondre à un appel de la part des services.

Responsable multi-site

C. Dossin (chef de secteur)

N. Deprez (contremaître)

Tel : 04 366 84 93 – Bip 753 - [email protected]

CHU site Sart Tilman

Bloc central, niveau -4

M. Dorléac, S. Paquay, I. Tricot, P. Vandermeulen (brigadières)

Tel : 04 366 84 94 – Bip 753 - [email protected]

Du lundi au vendredi de 6h à 19h, les week-ends et jours fériés de

7h à 15h

CHU site N.-D. des Bruyères

Château, niveau 0

L. Seneca, D. Laskawiec (brigadières)

Tel : 04 367 96 92 – Bip 478 - [email protected]

Du lundi au vendredi de 6h à 16h, les week-ends et jours fériés de

8h à 16h

CHU site Ourthe Amblève

Bâtiment à rue, +3 C. Hebette (brigadière)

Tel : 04 380 97 27 - Bip: 895 - [email protected]

Du lundi au vendredi de 6h à 14h

Polyclinique Brull

Niveau 0

N. Pirard (chef d’équipe)

Tel : 04 270 30 54 - Bip: 917 - [email protected]

Du lundi au vendredi de 6h à 11h

En outre, le service nettoyage assure des permanences sur deux sites :

CHU site Sart Tilman

Bip 753

24h/24, 7j/7

CHU site N.-D. des Bruyères

Contact via les coordinateurs de nuit

Chaque jour de 22h à 6h

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Les restaurants, réfectoires et cafétérias

Un petit creux ?

Sur présentation de la carte Self&Go, tous les membres du personnel bénéficient d’un tarif préférentiel au restaurant self-service « Le Val en Sart » ainsi qu’à ceux des sites N.-D. des Bruyères et Ourthe-

Amblève. Nous vous invitons à consulter l’intranet pour découvrir les menus des trois sites hospitaliers.

CHU site Sart Tilman

Restaurant self service « Le Val en Sart »

Verrière niveau 0

Ouverture du lundi au vendredi de 11h30 à 14h00

Chaque jour, le restaurant propose trois menus, un grill et des salades qu’il est possible de réserver avant 10h via le formulaire disponible sur intranet (à transmettre par fax au 04 246 03 50 ou à déposer dans la boîte aux lettres du restaurant).

Restaurant à la carte « La fleur de thym »

Accès via le restaurant « Le Val en Sart »

Ouvert du lundi au vendredi de 12h00 à 13h30

Réservations : 04 366 71 70 ou 04 366 73 93

Vous trouverez d’autres possibilités dans la galerie commerciale

(sandwicherie, cafétéria, etc.).

CHU site N.-D. des Bruyères

Restaurant self service - Niveau - 1

Ouverture chaque jour 7h30 à 18h30

CHU site Ourthe-Amblève

Restaurant self service - Niveau + 1

Ouverture du lundi au vendredi de 11h30 à 14h

Polyclinique Brull

Cafétéria - Niveau 0

Ouverture du lundi au jeudi de 8h à 16h et le vendredi de 8h à 15h

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Les petits plus

Garde des enfants, activités sportives, assurances et mutualités

La crèche du Val en Sart

Sur inscription préalable et respectant la réglementation de l’ONE, la crèche universitaire propose d’accueillir vos enfants de 6h à 19h.

Responsable : C. Paluskiewicz

Rue de la charrette 110, 4000 Liège

Tel : 04 388 22 08

Exonération du ticket modérateur pour les prestations réalisées dans l’institution

Tout membre du personnel bénéficie de l’exonération du ticket modérateur sur les consultations et sur les actes techniques, hors médicaments éventuels et hors biologie clinique et ce, tous sites confondus. Votre conjoint, la personne avec laquelle vous vivez maritalement et les enfants qui sont à votre charge bénéficient de l’exonération du ticket modérateur sur les consultations. Il ne peut y avoir d’exonération en hospitalisation.

Sports : le RCAE

Cette structure universitaire qui propose 66 sports différents offre au personnel du CHU des réductions sur le montant des cotisations.

Contact : RCAE Service des sports, B14 - Université de Liège au Sart

Tilman - 4000 Liège - Tel: 04 366 39 34 - Fax : 04 366 39 35

Informations : http://www.rcae.ulg.ac.be/

Assurance groupe en cas d’hospitalisation au CHU

Le personnel en activité de service et qui compte un an d’ancienneté sans interruption est automatiquement et gratuitement affilié

à l’assurance groupe hospitalisation souscrite par l’institution.

L’affiliation du conjoint, de la personne avec qui l’agent vit maritalement et/ou des enfants (ainsi que des personnes fiscalement

à charge de l’agent) est possible à prix préférentiels.

Les mutualités

La Mutualité chrétienne et Solidaris assurent des permanences pour les membres du personnel. Les consultations se tiennent à la salle

10 (niveau 0, service de l’administrateur délégué) le mardi de 11h30

à 14h30 pour les affiliés de la Mutualité chrétienne, et le vendredi de

13h à 15h pour les affiliés de Solidaris.

Des boîtes aux lettres sont en outre disponibles au Niveau 0, Tour 2,

à droite de l’hôpital de jour.

Octroi de chèques-repas

Un chèque-repas d’une valeur nette de 1,41€e (2,50€e bruts) est octroyé par jour de présence au travail.

Les assurances Ethias

Les affiliés membres du personnel peuvent bénéficier de certaines primes.

Contact : V. Pastuszenko - Tel : 0479 20 92 73