3. La formation en pratique. Conseil de l’Europe Kit TrainEd
3. La formation en pratique
Maintenant que nous avons examiné votre identité professionnelle, il est temps d’explorer ce qui se passe avant, pendant et après la formation, c’est-à-dire ce qui est au cœur de la pratique des formateurs. Il est difficile de prévoir le type de formation que vous allez mener: il peut s’agir aussi bien d’une séance d’une heure sur une technique pédagogique spécifique, dans la salle des professeurs, comme d’un cours universitaire d’un an auprès d’étudiants en formation initiale. C’est pourquoi nous avons choisi de vous donner des instructions générales, adaptées à tous les types de cours. Libre à vous de les moduler en fonction de votre situation.
Instructions pour les activités
Ateliers réussis ou catastrophiques
What activities shall I use?
3.1 Avant la formation
Avant de commencer, il faut aborder les principes relatifs à l’élaboration d’une formation.
Nous avons donc dressé la liste de questions que vous devez vous poser (et auxquelles vous devez répondre!) avant de mettre en place une action de formation, quelle qu’elle soit. Vous disposez aussi d’une liste de «choses à préparer» afin que tout se passe bien lorsque vous vous trouverez face aux participants.
PRINCIPES RELATIFS A L’ELABORATION D’UNE FORMATION
Vous trouverez ci-après une liste de principes relatifs à l’élaboration d’une formation
(qui s’inspirent des principes d’assurance qualité), très utiles pour mener à bien une formation de qualité.
Diaporama
Principles of training design
21
Pratiques et principes
Les questions suivantes vous aideront à intégrer dès le départ un processus d’évaluation dans vos actions de formation. Elles offrent aussi un «contrôle qualité», utile pour l’ensemble de la formation.
Quel est, dans votre contexte professionnel, le principe le plus important pour l’élaboration de la formation?
Quel est pour vous le principe le plus significatif d’un point de vue personnel / professionnel?
Avez-vous d’autres principes à proposer?
Slogan qualité
1.
«Une bonne formation dépasse les attentes des participants.»
2.
«Faire ce qu’il faut, comme il faut.»
Principe
La formation des enseignants privilégie les relations
(elle est tournée vers les autres). Elle doit:
commencer par une identification des «clients» auxquels s’adresse l’activité (en l’occurrence, des enseignants en langues plus ou moins expérimentés);
analyser les besoins, les souhaits et la motivation de ces «clients»;
prévoir la possibilité, pour les participants, de négocier et de fournir un retour d’information;
prévoir des mesures d’évaluation de la satisfaction
à court et à long terme.
La formation des enseignants privilégie les processus:
Elle passe donc par l’analyse des processus d’élaboration, d’exécution et d’évaluation:
Elaboration: fixation des objectifs globaux et spécifiques, planification du déroulement, contenu de la formation;
Exécution: animation, présentation, gestion des activités, choix des tâches, résolution des problèmes de groupe;
Evaluation: évaluation des résultats, impact affectif, efficacité des processus.
22
3.
«Qu’en tirent les participants?»
4.
«Une formation dépourvue de valeurs claires, c’est comme apprendre à un singe à faire la grimace.»
La formation des enseignants privilégie les résultats:
Elle vise à introduire des changements: dans les pratiques, les méthodes, les démarches, les attitudes, la compréhension, etc.
Elle requiert la mise en place d’objectifs mesurables spécifiques, indicateurs de réussite.
Elle commence par le principe initial – quelle est la situation de départ?(cf. premier principe dans l’introduction de ce guide).
Elle doit être progressivement «institutionnalisée» et intégrée au travail de tous les jours.
La formation des enseignants repose sur des valeurs:
Elle passe par l’identification de valeurs dans le contenu et la pratique de la formation:
respect pour l’individu,
développement personnel,
cohésion sociale,
compréhension interculturelle.
Processus d’élaboration d’une formation
Afin de mettre ces principes en pratique, il peut être utile de procéder par étapes, comme dans le schéma suivant.
1. IDEE OU
THEME DE
FORMATION
2. EVALUATION
DES BESOINS
4. REEXAMEN ET
EVALUATION
DU PROJET
3. PLANIFICATION
DE
L’EVENEMENT
5. PREPARATION
DES RESSOURCES
(DEVELOPPEMENT
DES SUPPORTS)
(SELECTION,
ADAPTATION,
REDACTION)
REALISATION DE LA
FORMATION
23
La partie suivante analyse le processus d’élaboration de la formation, étape par étape.
Etape 1: L’IDEE
Une formation part d’une «idée», que ce soit la vôtre ou qu’elle vous ait été suggérée par un «client» (enseignant, inspecteur, chef d’établissement, etc.). Elle peut être également un suivi de programme existant ou précédent; il peut s’agir par exemple de la présentation aux enseignants de nouveaux manuels scolaires, de l’amélioration des compétences à l’écrit d’un débat sur des questions interculturelles, etc.
Etape 2: EVALUATION DES BESOINS DE FORMATION
On ne soulignera jamais assez l’importance de cette étape. Compte tenu de toutes les questions abordées jusqu’à présent, vous avez sans doute désormais une idée assez précise de l’importance qu’il y a à prendre les participants là où ils sont et à analyser leurs besoins, leurs souhaits et leur motivation. Nous avons toutefois constaté que les souhaits exprimés par les participants ne correspondaient pas forcément à leurs besoins, tels que nous les percevons. Ces besoins peuvent aussi évoluer en cours de formation et nous estimons qu’ils doivent être évalués jour après jour pendant toute la durée du cours.
Dans la partie suivante et aussi sur le CD-Rom, vous trouverez des instructions et des activités qui, nous l’espérons, vous aideront à mieux cerner les besoins des participants.
Articles et extraits
Starting from where they’re at
Diaporama
Before training
Fiche de travail
Evaluation des besoins en formation
Questionnaire
Example of needs assessment questionnaire
ADAPTEZ LES SUPPORTS DE COURS ET LES ACTIVITES
AUX BESOINS DES PARTICIPANTS
Avant que la formation ne commence, il faut essayer d’identifier les besoins à court terme des participants – ce qui peut nous permettre de montrer «juste à temps» comment bien utiliser le tableau, par exemple. Les besoins à long terme sont plus difficiles à cerner, mais il faut néanmoins tenter de le faire pour que notre formation aide les enseignants
à répondre à ces besoins. En outre, il faut aussi garder à l’esprit que le défi fait partie
24
intégrante de l’apprentissage (Vygotsky, 1979). Il faut donc chercher à dépasser les attentes des participants. Les activités réalisées dans le cadre de la formation doivent ainsi leur permettre d’avoir une compréhension plus complète qu’avant le cours de formation, des connaissances ou des compétences qui vont être abordées. L’analyse des besoins est donc une condition préalable indispensable à un apprentissage efficace.
QUESTIONS SUR LES PARTICIPANTS
Participants
Pour quelles raisons les participants ont-ils décidé d’assister à ce cours?
Combien y aura-t-il de participants?
Risque-t-il d’y avoir des problèmes entre participants
(frictions, tensions, inquiétudes)?
Comment vais-je gérer la diversité des origines
(culturelles), des modes d’apprentissage et des personnalités des participants?
L’EVALUATION DES BESOINS DE FORMATION
Avant de consulter les ressources sur le CD-Rom, essayez de répondre aux questions suivantes concernant l’évaluation des besoins:
Quelle méthode vous semble la plus appropriée dans votre cadre spécifique de formation?
Vous permet-elle de gagner du temps? Est-elle rentable? Pouvez-vous l’utiliser seul(e) ou avez-vous besoin d’aide pour le faire?
Diaporama
Before training / Avant la formation
Fiche de travail
Evaluation des besoins en formation
Questionnaire
Example of needs assessment questionnaire
25
Etape 3: PLANIFICATION DE LA FORMATION
A ce stade, vous pouvez commencer la planification proprement dite. Demandez-vous ce que vous avez exactement l’intention de faire. Pour cela, réfléchissez aux points suivants:
démarche personnelle vis-à-vis de la formation en général, objectifs et résultats que vous vous proposez d’atteindre, types d’activités prévues.
Les questions suivantes vous aideront à éclaircir les points qui viennent d’être abordés.
Choix d’une démarche
Sélections des objectifs et des résultats d’apprentissage
Quelle est ma démarche pour l’élaboration du cours?
Quelle est, à mes yeux, la relation entre enseignement et apprentissage?
Quelles attitudes et quelles valeurs voudrais-je valoriser par l’intermédiaire de cet atelier ou de ce cours?
Quel sera le rôle des participants dans ce cours?
Les principales questions à vous poser sont les suivantes:
A la fin de ce cours, qu’est-ce que j’aimerais que les participants connaissent, soient capables de faire ou aient pris conscience qu’ils ne savent pas, qu’ils ne savent pas faire ou qu’ils ne perçoivent pas? En d’autres termes:
Qu’est-ce que je souhaiterais voir changer suite à mon intervention?
De même:
Quels sont les principaux objectifs de la formation?
Quels résultats spécifiques visons-nous en termes d’apprentissage?
Quels savoirs, compétences, attitudes est-ce que je veux approfondir?
Quelles idées pratiques, activités, techniques, tâches est-ce que je souhaite partager?
26
Planifiez votre action de formation en vous aidant des étapes énumérées dans cette partie ou en consultant les fiches de travail sur le CD-Rom.
Fiches de travail
Plan d’action (pour les ateliers de formation)
Comment planifier pas à pas: conception de cours de formation
Les buts, objectifs et résultats d’apprentissage
Nous avons constaté que les enseignants en formation initiale avaient parfois du mal à faire la différence entre «buts», «objectifs» et «résultats d’apprentissage». Ces questions peuvent être envisagées sous différents angles, selon la littérature consultée ou la personne avec laquelle vous travaillez. Toutefois, si les différences ne sont pas encore tout à fait claires pour vous, nous vous proposons la classification suivante (basée sur
Moon 2001: 20).
FORMATION
BUTS
= ce que le formateur a l’intention de couvrir durant le cours.
Par exemple, améliorer l’enseignement de…
RESULTATS DE
L’APPRENTISSAGE
= compétences que les participants devraient avoir acquises.
Par exemple, les enseignants peuvent utiliser un ensemble de techniques pour l’enseignement de…
APPRENTISSAGE
OBJECTIFS
Par exemple, ce que le formateur espère atteindre au bout d’une séance ou d’une journée de formation.
Le contenu
Toute formation possède un thème central ou contenu, qui va faire l’objet des activités.
27
Définition du contenu du cours
Répartition du temps
Que savent déjà les participants du contenu du cours?
Quelles attentes expriment-ils par rapport à ce contenu?
Sur quelles parties du contenu dois-je mettre l’accent?
Sur quels savoirs, compétences, attitudes est-ce que je veux travailler?
Selon quelle séquence vais-je organiser le contenu?
De combien de temps est-ce que je dispose? Est-ce suffisant pour traiter tout le contenu du cours? (Dans notre expérience, ce n’est jamais assez... Rappelez-vous qu’en matière de formation, comme dans de nombreux autres domaines, c’est «avec le moins que l’on fait le plus», mais peut-être devrez-vous en faire vous-même le douloureux apprentissage...).
Lorsque vous planifiez la formation, assurez-vous de prendre assez de temps:
pour les activités d’introduction / mise en train (dont la durée dépendra de celle du cours);
pour que les participants puissent exprimer leurs préoccupations (séance «problèmes et solutions»);
pour le retour d’information et l’évaluation;
pour les pauses!
Vous aurez peut-être besoin d’appliquer le principe des «10 de plus». Ce principe de travail prévoit d’ajouter 10 minutes supplémentaires pour toute activité, en particulier si vous avez prévu des échanges en groupe et des discussions. Cela prend toujours plus de temps que prévu.
Sélection des activités de formation
Une fois que vous avez décidé des activités que vous prévoyez de mettre en place, il peut
être utile de les classer au moyen du tableau ci-dessous pour contrôler ce que cela peut apporter à votre séance de formation et aider à équilibrer, le cas échéant, les différentes catégories d’activités.
Quelle structure d’interaction privilégier (groupe entier, individu, binôme, travail en groupe)?
28
Les structures d’interaction seront-elles assez variées?
Les participants travailleront-ils sur des tâches plus longues?
Devront-ils présenter le résultat de leurs «produits» individuellement ou en groupe, sous forme de transparents, de posters, etc.? Et comment?
Fiches de travail
Activities and goals
Articles et extraits de textes
Working structures in groups
Etape 4: CONCEPTION DES PROCEDURES D’EXAMEN ET
D’EVALUATION
Les processus d’examen et d’évaluation commencent en même temps que le cours. Cela peut paraître surprenant, mais il est bien connu qu’une évaluation bien pensée contribue
à la réussite globale des programmes.
Les principaux moments nécessitant une évaluation sont les suivants:
juste avant le début de la formation;
au cours du programme de formation, à des moments choisis et opportuns. Il est souvent recommandé de le faire de façon informelle; tout de suite après la formation.
Le rôle de l’évaluation sera abordé dans les sections spécifiques.
INTEGRATION DE L’EVALUATION DANS LA
FORMATION
Comment obtenir un retour d’information des participants pendant et après la formation? Quel type de retour d’information m’intéresse?
Faut-il procéder à une évaluation formelle de chaque séance, dans le cas d’une formation courte, ou de celle du travail quotidien, quand il s’agit d’une formation plus longue? Ou est-ce que je peux le faire de façon relativement informelle, surtout en fin de journée, lorsque les participants sont fatigués?
Comment, quand et par qui, en dehors des participants, le cours sera-t-il évalué?
29
Les participants feront-ils eux aussi l’objet d’une évaluation à la fin de la séance?
Si oui, sous quelle forme? Faut-il mettre en place une procédure normalisée?
Liste
Aide-mémoire préliminaire
Etape 5: COLLECTE DES RESSOURCES
Maintenant que vous connaissez votre groupe, vos buts et vos objectifs d’apprentissage et que vous avez décidé du contenu de votre cours, il est temps de réunir les ressources dont vous aurez besoin: photocopies, transparents, blocs de papier pour panneau d’affichage, supports audio ou vidéo, présentations PowerPoint et autres supports à découper et à distribuer aux participants.
Diaporama
Training resources / Ressources pour la formation
Quels que soient les supports choisis, ces derniers doivent favoriser une participation active aux activités.
QUELLES RESSOURCES?
Voici quelques questions à se poser:
Quels supports de formation vais-je employer?
Sont-ils disponibles ou faut-il les fabriquer, les développer ou les adapter?
Vais-je demander aux participants de lire certains ouvrages, leur fournir une bibliographie?
De quels équipements ai-je besoin (ordinateur, projecteur vidéo, blocs de papier pour panneau d’affichage, lecteur vidéo, lecteur audio, etc.)? Où puis-je me les procurer?
De quelles fournitures ai-je besoin?
Comment vais-je organiser la salle? En cercle? En U? Par petites tables?
30
Dernières remarques
Une préparation rigoureuse avant le début du cours est une condition sine qua non de sa réussite. Toutefois, cette préparation ne s’arrête pas avec le début du cours. Si vous êtes vraiment attentif aux besoins des participants et que votre démarche est centrée sur eux, vous devrez, pendant toute la durée du cours, ajuster en permanence le plan de formation.
Dans le cas de formations plus longues, vous serez en mesure d’affiner vos plans au fur et à mesure de leur développement, en fonction du retour d’information formel et informel venant des participants, et en fonction de votre propre évaluation de la façon dont le cours se déroule. Le travail en équipe permet d’aborder cette dimension avec plus de sérénité, les points de vue différents sur le retour d’information obtenu aidant à être plus objectif.
Diaporama
Course design activity / Activité de conception de cours de formation
Instructions pour l’activité
Conception de cours
Exemples
Course design activity (output 1)
Course design activity (output 2)
Activité de conception de cours (résultat 3)
Course design activity (output 4)
Exemple de lettre adressée aux participants avant un atelier
Example of workshop flyer
3.2. Pendant la formation
3.2.1. Introduction
Nos sessions doivent avoir un bon départ. La première séance ou activité donne le rythme et le ton de l’événement et informera clairement les participants sur votre:
philosophie de l’éducation, approche formative, style de formation, attitude envers les participants,
état émotif (anxiété, excitation).
Les activités de «démarrage» réalisées lors de la première séance constituent aussi une excellente occasion de mettre à profit ce que vous avez appris sur le groupe durant la
31
phase d’analyse des besoins, ainsi que de mieux connaître leurs sentiments, besoins et attentes présentes.
PREMIERS CONTACTS
Répondez aux questions suivantes:
En tant que participant à une formation, qu’attendez-vous de la toute première activité?
Avez-vous, en tant que participant, des souvenirs mémorables de premières séances de formation? Essayez de vous rappeler de facteurs précis ayant contribué
à la réussite (ou à l’échec) de ce premier contact.
En tant que formateur d’enseignants, comment commenceriez-vous normalement un atelier ou un cours?
PRENEZ UN BON DEPART, PENSEZ A L’ARRIVEE
Pour bien commencer la première séance, réfléchissez à la question suivante:
Qu’est-ce que je veux obtenir avec cette activité?
Vous voudrez sans doute obtenir les résultats suivants (basés sur Thorne et Mackey,
2003):
Curiosité
Relationnel
Impact
Motivation
Faire en sorte que les participants veuillent en savoir plus sur le thème de la formation.
Créer un groupe cohérent, composé de personnes disposées à travailler avec vous et entre elles.
Stimuler l’intérêt des participants.
Faire en sorte que les participants comprennent l’utilité de la formation.
32
Energie
Avoir des participants actifs et non des observateurs passifs.
ACTIVITÉS DE «DEMARRAGE»
Les activités de «démarrage» servent, soit à briser la glace, soit à entrer dans le vif du sujet. Elles sont présentées succinctement ci-dessous:
Activités de type «briser la glace»
Ne sont pas liées au thème de la formation.
Peuvent être plutôt ludiques et humoristiques.
Permettent aux participants de faire connaissance de manière significative et dynamique.
Visent à détendre le groupe et créer la confiance entre participants ainsi qu’avec le formateur.
Aident le formateur à connaître le groupe, réduisant ainsi son anxiété.
Activités de type «entrer dans le vif du sujet»
Sont liées au sujet de la formation.
Sont centrées sur des tâches.
Sont conçues pour entrer progressivement dans le thème de l’événement.
Donnent aux participants la possibilité de communiquer leurs attentes, leurs objectifs et leurs besoins en matière d’apprentissage.
Détournent les autres préoccupations des participants et les aident à se concentrer sur la formation proprement dite.
Fiches de travail
Activités de mise en confiance (Icebreakers)
Warmer – You can sit down if
Activité de la valise – Instructions du formateur
Activités de «La valise» – Principes
Exemple
Participants’ suitcases
33
Une activité type de départ consiste à «trouver quelqu’un qui...» (Moskowitz, 1978). Les règles du jeu sont les suivantes:
1. Les participants sont invités à terminer la phrase «Trouvez quelqu’un qui...».
Cette activité peut briser la glace («Trouvez quelqu’un qui aime le cinéma») ou entrer dans le vif du sujet («Trouvez quelqu’un qui n’a jamais suivi de séance de formation»). Il faut autant de phrases que de participants dans la salle formateur y compris, voire un peu plus. (Ce «jeu» figure dans quelques questionnaires de pré-formation.)
2. Distribuez la feuille contenant les phrases «Trouvez quelqu’un qui...». Demandez aux participants de se lever, de s’interroger mutuellement et de trouver, en cinq minutes, autant de personnes qu’ils peuvent correspondant aux phrases. Ils doivent
écrire le nom de la personne et sa ville d’origine à côté de la phrase. Participez vous aussi à cette activité.
3. Une fois le temps imparti écoulé, arrêtez-les et demandez-leur de former un cercle. Prenez la parole en disant: «J’ai trouvé quelqu’un qui aime aller au cinéma, c’est Heinz (de Francfort). En avez-vous trouvé d’autres?». Laissez ensuite les participants continuer. Arrêtez l’activité lorsque chacun se sera exprimé.
4. Une bonne façon de terminer cette activité est de faire le tour des participants, chacun donnant, à tour de rôle, son nom et sa ville d’origine.
5. Veillez à ce que tous les participants aient la possibilité de faire le bilan de l’activité, soit immédiatement, soit ultérieurement, afin qu’ils en comprennent bien les objectifs et l’importance.
34
Fiche de travail
Icebreaker – Find someone who
CHOISISSEZ SOIGNEUSEMENT VOS ACTIVITES DE DEPART
Lorsque vous choisissez une activité de départ, tenez compte des facteurs suivants:
Caractéristiques du groupe
Vous devez recueillir autant d’informations que possible sur les participants: leurs intérêts, leurs préoccupations, d’où ils sont, les expériences de formation qu’ils ont eues, leur âge, préférences en matière d’apprentissage, culture, etc.
Attentes des participants
Contenu du cours
Si l’expérience est très nouvelle pour eux, des activités de départ innovantes devraient bien préparer le terrain aux nouvelles idées.
Durée du cours
Vous pouvez consacrer un temps plus ou moins long aux activités de départ: une séance complète si la formation dure une semaine, 5 à 10 minutes si elle est plus courte.
Aspects culturels
Essayez de connaître, si possible, le rôle qu’il s’attendent à avoir dans le processus d’apprentissage: se sentent-ils à l’aise, par exemple, dans un rôle actif, expérientiel? Ce n’est pas toujours facile à découvrir, surtout s’ils n’ont jamais pratiqué l’apprentissage actif.
Votre style et votre personnalité
Vous devez être ouvert aux cultures surtout si vous conduisez votre événement formatif dans une culture/un pays différent(e) de la/du vôtre. Nous avons toutefois constaté que les participants issus de cultures très différentes aiment participer à des activités de départ innovantes et stimulantes de type «briser la glace» ou «entrer dans le vif du sujet», une fois que les objectifs leur ont été clairement expliqués.
Avant tout, vous devez vous sentir à l’aise avec l’activité de départ que vous avez choisi d’utiliser, sans que cela ne vous empêche de prendre des risques raisonnables.
Des activités de départ bien sélectionnées et préparées avec soin vous aideront à les faciliter en toute confiance. Des activités de départ réussies contribueront à créer dans vos sessions un climat propice à l’apprentissage.
35
3.2.2 Le formateur comme facilitateur
Nous estimons qu’un bon formateur est quelqu’un qui facilite l’apprentissage et qui aide les enseignants à changer de perspective et de façon de travailler. La formation d’enseignants porte donc sur la facilitation de groupes de formation, qui permet aux connaissances et à l’expérience d’un groupe de s’exprimer et de concentrer toute l’attention, notamment lorsque le groupe crée quelque chose de nouveau ou résout un problème.
Diaporama
The trainer as facilitator
EN QUOI CONSISTE LA FACILITATION?
Pour comprendre le défi que représente la facilitation, lisez cette citation d’un formateur:
«J’ai compris qu’il fallait vraiment écouter très attentivement, ne pas se laisser enliser dans ses propres idées, mais être prêt à comprendre la pensée des autres.
Cela nécessite beaucoup d’efforts. Je veux dire qu’on ne peut pas se contenter de commenter ou de juger les contributions des autres.»
«Il est important aussi de faire la synthèse du travail effectué ou des idées exprimées par les participants. En fait, les conclusions doivent être celles des participants.»
Tout au long d’un cours de formation, le formateur se sert consciemment de l’expérience, des points de vue et des idées du groupe, pour susciter de nouvelles idées ou trouver des solutions à des problèmes.
Dans sa fonction de facilitateur, le formateur combine sa connaissance du contenu avec des attitudes et des compétences qui permettent au groupe d’exploiter le savoir et l’expérience communes (ce qu’on appelle «la sagesse de groupe»).
36
Faites un petit test…
Questionnaire
«Suis-je capable d’être facilitateur?»
La facilitation dans les discussions de groupe
Vous avez probablement déjà expérimenté différents types de discussions: dans la salle des professeurs, des ateliers ou des cours. Dans la formation des enseignants, les débats permettent de partager les expériences, les idées et les points de vue ou de négocier des solutions communes à des problèmes.
Les discussions de groupe font partie de la panoplie d’outils dont un formateur ne saurait se passer. Mais, en raison de leur caractère spontané et dynamique, elles constituent un défi professionnel pour tout formateur, qu’il soit expérimenté ou novice.
Articles et extraits de textes
Working structures in groups
37
QUELQUES QUESTIONS A PROPOS DES
DISCUSSIONS
Lisez ces questions et notez vos réponses.
Quels sont les différents types de discussions?
Qu’est-ce qui fait une bonne discussion? Y-a-t-il, par exemple, des éléments identifiables qui permettent de la reproduire?
Quels sont les bons «déclencheurs» de discussions?
Comment inciter les participants à prendre part à une discussion?
Pourquoi utiliser des discusions comme mode de formation?
Quel est le bon moment pour initier une discussion entre participants?
Quels différents formats existe-t-il pour des discussions de groupe?
Comment mettre en place des groupes de discussion efficaces?
Quel est mon rôle comme animateur de débats? Comment faciliter une discussion en cours? Quand et comment conclure?
Fiches de travail
Un peu de langage utile pour les animateurs de discussions
Useful language for discussion leaders
Les types de discussions
Une discussion, c’est un mouvement d’idées au sein d’un groupe, entre ses différents membres. Lorsque tout se passe bien, on a une impression de fluidité, comme si les idées suivaient un cours naturel. En fait, cette impression de naturel et de facilité est généralement créée par l’effort conjoint d’un groupe de personnes. A cause de cela, on a souvent beaucoup de mal à analyser une discussion, à en détailler et définir les composantes, tout en reconstituant l’interaction humaine qui en est le cœur.
Selon nous, un mouvement d’idées peut être qualifié de discussion (cf. Bridges, 1988) s’il répond aux trois critères suivants. Il faut en effet que les personnes: a. parlent, b. écoutent, c. se répondent.
38
Il est également utile de faire la distinction entre trois grands types de discussions
(cf. Mercer, 1995): a. Accumulatif: les interventions sont positives, mais non critiques. Ce sont des idées qui émergent et s’accumulent, mais rien n’est fait pour les relier entre elles. Nous pensons que ce type de débat doit être structuré et orienté, soit par un animateur, soit par un groupe de discussions s’il est très autonome.
b. Polémique: la discussion repose sur des idées ou des arguments concurrents.
L’idée implicite dans ce cas, c’est de révéler le «meilleur» moyen (ou le plus convaincant) de faire avancer un problème. En règle générale, ce type de débat se compose de courts échanges: affirmations, contre-affirmations et remises en question c. Exploratoire: les participants répondent de façon critique, mais constructive aux idées les uns des autres. «Une synergie se crée dans le groupe, qui fait avancer la discussion [...], quelle que soit la conversation ou la question qui est débattue, quel que soit ce à quoi on s’applique avec rigueur» (Moran, 1991:14).
En d’autres termes, c’est la concentration et la mise en commun des points de vue des participants qui fait avancer la discussion, dans le but d’explorer la question sous tous ses angles. On voit les membres du groupe mobiliser leur énergie pour examiner l’idée ou le problème qui est posé, et non pour faire prévaloir leurs propres préoccupations. C’est ce qui donne souvent, dans ces discussions, cette impression de «fluidité».
Il serait faux, toutefois, de penser qu’un type de discussion est plus «efficace» qu’un autre. En réalité, la plupart des débats sont probablement composés d’éléments des trois types. Mais un bon animateur veut savoir quand il sera le plus opportun de diriger la discussion vers une phase accumulative, exploratoire ou polémique.
L’OBSERVATION DE LA DISCUSSION
Si vous en avez l’occasion, cela vaut la peine de tester les activités sur le CD-Rom, soit avant de prendre un rôle de formateur, soit pendant la formation, surtout si vous avez la chance de travailler avec un formateur expérimenté qui utilise les discussions comme outil de formation.
39
Auto-évaluation
Quel est mon rôle en tant qu’animateur/trice de discussions?
Fiches de travail
Observation de la discussion
Fonctions et démarches du modérateur d’une discussion - Feuille d’observation
Functions and moves of a discussion leader (Group A)
Functions and moves of a discussion leader (Group B)
Site Internet
Animation de groupe dans la formation des enseignants en langues
(http://www.ecml.at/mtp2/GroupLead/)
Exemple
What workshop participants observed
Problèmes liés à la facilitation des groupes
L’expérience vous a probablement montré que chaque groupe d’apprenants était unique.
Chaque participant apporte son individualité, ses préférences et ses centres d’intérêt à la vie du groupe. Ces particularités et les relations entre membres qui évoluent avec le temps, donnent au groupe son caractère propre. On pourrait même dire que les groupes ont une personnalité…
Tout cela influe sur la vie du groupe et en particulier sur la façon dont il se comporte pendant une discussion. On voit souvent que les énergies de groupe se manifestent le plus lorsque, par exemple, le groupe est:
concentré et attentif, accuse une baisse de régime, fatigué et incapable de soutenir l’attention.
Parfois cet «équilibre d’intensité mentale, affective et physique fluctuant d’instant en instant [...] peut être ressentie comme une décharge électrique dans l’air, positive ou négative, comme si [tout] le groupe s’allumait ou s’éteignait» (Bentley, 1994: 23).
On est fréquemment confronté à des comportements individuels qui remettent en question ou perturbent. Ces comportements rendent difficiles la concentration et le travail de facilitation.
40
QUE FAIRE EN CAS DE COMPORTEMENT
DIFFICILE DANS UN GROUPE?
Travailler avec des groupes «difficiles» peut saper l’énergie du formateur et être source d’anxiété. Pour ce genre de situations, nous vous conseillons de consulter notre fiche de travail «Résolution des problèmes», ainsi que les autres activités du CD-Rom énumérées ci-dessous.
Fiches de travail
Résolution de problèmes
Traiter les incidents dans les groupes
Quoi faire en cas de situations de groupe difficiles
Avec ce genre de comportements, nous vous proposons les solutions suivantes.
Réfléchissez aussi aux risques que peuvent comporter ces actions et sachez les adapter aux circonstances.
Choisissez la stratégie la plus adaptée au problème de comportement rencontré.
Faites preuve d’empathie en vous concentrant sur les personnes et non sur le problème qu’elles vous posent; restez neutre et ne prenez la défense de personne;
41
«divisez pour régner», par exemple en déplaçant les participants à problèmes et en leur distribuant une fiche d’observation personnelle;
«séduisez» les personnes difficiles, allez jusqu’à les inspirer; restez positif quand vous répondez à des interventions ou des attitudes négatives; s’il le faut, passez par la «confrontation totale», mais débloquez l’impasse en groupe et discutez de la situation avec tout le monde; rappelez-vous que, dans nos groupes de formation, on ne peut pas plaire à tout le monde, tout le temps.
Fiche de travail
Micro-facilitation handout
Questionnaire
Evaluating micro-facilitation
3.2.3 Conférences et présentations
Outre le travail interactif, il faut aussi fournir aux participants des informations sous forme de présentations ou d’exposés. Ces interventions peuvent aller d’une courte présentation (cinq minutes, par exemple) d’une nouvelle idée au début d’une séquence d’activités, à une conférence d’une heure. Dans ce mode d’interventions, notre règle de pratique, c’est «l’aptitude à l’emploi».
42
Fiches de travail
Lecturer vs. facilitator (Variant A)
Lecturer vs. facilitator (Variant B)
Lorsqu’on fait une conférence, on «s’expose» d’une façon qu’une approche plus facilitative éviterait de faire. Tous les yeux sont posés sur nous. Il faut aussi montrer que nous connaissons notre sujet – c’est risqué pour le présentateur, qui s’expose potentiellement à la critique. D’un autre côté, dans un contexte plus facilitatif, ce sont surtout les participants qui portent le risque, puisque ce sont eux qui sont chargés de parler et de se découvrir.
Parfois, c’est absolument nécessaire de travailler de cette façon. En fait, les présentations et conférences de bonne qualité peuvent être tout aussi centrées sur le participant que les formats plus participatifs utilisés en formation. Il est bon d’utiliser ce mode de présentations ou de conférences pour plusieurs raisons:
pour familiariser un groupe avec un ensemble d’idées complètement nouvelles qui ont besoin d’être illustrées par des exemples avant d’être utilisées dans un travail plus interactif; faire la synthèse de ce qui s’est passé lors d’une séance de discussions; fournir un fondement ou une justification à des activités, procédures, etc., rencontrées par les participants lors d’une séance précédente.
D’autres raisons sont données plus loin. Toutefois, nous maintenons qu’il est probablement plus efficace d’expérimenter les nouvelles activités d’enseignement avant d’en parler, alors que, lorsqu’il s’agit de principes et d’idées nouvelles, il peut être utile d’en parler d’abord.
Pourquoi des conférences et des présentations?
Elles vous permettent de communiquer plus visiblement votre enthousiasme pour un sujet nouveau – et cela peut être contagieux! Votre auditoire ne le trouvera que plus intéressant et sera incité à l’utiliser, l’exploiter, l’approfondir, en faire un sujet d’étude, etc.
Elles vous permettent de structurer plus clairement le contenu. Vous pouvez ainsi mettre l’accent sur certains points de vue (y compris le vôtre), soulever des problématiques, relier le sujet à d’autres dans le cadre de la formation, réfléchir aux applications pratiques des principales idées, etc. C’est ainsi que vous aiderez les participants à accéder à de nouvelles idées.
Elles vous permettent de fournir du matériel à jour. Bien que vos participants puissent avoir accès à de nombreuses ressources, ce ne sont pas forcément les plus récentes. En tant que formateur, vous avez sans doute la possibilité de vous procurer des livres et des articles nouveaux, plus facilement que les participants.
Dans le cadre d’une présentation ou d’une conférence, vous pouvez présenter
43
vos propres travaux ou des idées de recherche qui pourraient faire l’objet d’un travail intéressant. Les enseignants expérimentés apprécieront dans quelle mesure le contenu peut être utilisé dans leur contexte professionnel et ceux qui ont moins d’expérience pourront bénéficier de vos conseils sur sa pertinence.
Il n’y a pas d’autres possibilités. C’est souvent le cas lorsque vous avez affaire à un public nombreux. Il arrive souvent qu’une présentation soit plus économique que la répétition d’un séminaire à un nombre restreint de personnes.
Quelques conseils pour le bon déroulement d’une conférence ou d’une présentation
Les présentations peuvent être, pour les participants, un événement passif. (Vous pouvez néanmoins les rendre plus interactives. Laissez aux participants le temps de débattre des idées abordées, de traiter les informations reçues).
Il se peut qu’une présentation ne soit que la réplique d’un matériel existant ailleurs sous une forme plus facilement assimilable. (Si tel est le cas, vous perdez un temps précieux. Réfléchissez bien aux raisons pour lesquelles vous parlez).
Le rythme d’une présentation peut être inadapté à certains participants. (Peut-être cherchez-vous à en faire trop en peu de temps et allez-vous trop vite. Dans ce cas, les participants risquent de ne pas absorber l’information avec autant de précision qu’il le faudrait. La profondeur est souvent préférable à l’ampleur).
Les présentations (en particulier lorsqu’elles sont longues) peuvent être difficiles
à suivre et mettre à rude épreuve l’attention et la mémoire des participants. Vous risquez d’être responsable d’une surcharge d’information chez vos participants.
Privilégiez les interventions courtes et pertinentes, avec un contenu facilement assimilable.
(basé sur Réalisation d’exposés, http://www.staffs.ac.uk/schools/sciences/learning_and_teaching/LTMlect.htm)
44
Fiche de travail
Les conférences inoubliables
A L’ATTENTION DE CEUX QUI SE LANCENT DANS DES
CONFERENCES ET DES PRESENTATIONS
Voici les «trois P» d’une présentation réussie:
préparée, pratiquée, présentée correctement.
A notre avis, rien ne remplace la qualité de la préparation, avec, à ce stade, une attention portée à tous les niveaux de détails. Les formateurs débutants trouvent utile de répéter leur présentation, surtout avant un «grand événement», pour voir si l’ordre, la séquence, les supports visuels et le contenu «fonctionnent» correctement. Les formateurs dont on se souvient sont ceux qui sont capables de faire des présentations: claires et ordonnées, accompagnées de supports visuels efficaces,
45
adaptées aux contextes des stagiaires et des enseignants, à leur niveau de connaissances et d’expérience, bien minutées, interactives une partie du temps, soit sous forme de questions, soit en travail de groupe.
Diaporamas
Les pièges du présentateur
Préparer une présentation
Articles et extraits de textes
Using the OHP
L’utilisation du rétroprojecteur
3.2.4 Observation et retour d’information
Observation de la classe
Les formateurs n’ont pas toujours pour mission d’observer les enseignants au travail, dans leur classe. Pourtant, cela fait partie des attributions d’un bon nombre parmi nous.
Certains, par exemple, servent déjà de tuteurs aux enseignants en formation initiale dans les établissements. L’observation existe aussi lorsque des conseillers pédagogiques visitent les établissements, soit pour s’informer de ce qui s’y passe, soit pour en évaluer l’enseignement. Ces personnes ne sont pas censées aider directement les enseignants.
Mais cela peut servir à identifier les besoins en formation.
Quelles que soient l’intention ou les circonstances, il est évident que l’observation en classe nécessite des compétences particulières. Celles-ci peuvent inclure la fonction d’observation des établissements, pour voir comment les enseignants se comportent vis-
à-vis des élèves en dehors de la classe ou avec leurs collègues.
Diaporamas
Observation
Observation in pre-service teacher education
DE LA NECESSITE POUR LES FORMATEURS D’ENSEIGNANTS
D’OBSERVER CE QUI SE PASSE EN CLASSE
Dans de nombreuses formations initiales d’enseignants, l’enseignant stagiaire doit avoir passé avec succès l’observation de son enseignement en classe pour obtenir son diplôme.
Toutefois, à notre avis, la principale raison d’être de l’observation est d’aider l’enseignant
46
à évoluer professionnellement, en donnant la priorité à son travail de classe, qui constitue le cœur de ce qu’il fait. En outre, un observateur peut fournir un retour d’information concret, des suggestions et des conseils basés sur l’information recueillie pendant les phases d’observation, afin de permettre à l’enseignant de développer ses compétences.
Par conséquent, lorsque l’observation des cours est considérée comme un processus de développement plutôt qu’un processus d’évaluation, elle devient extrêmement utile.
Dans ces circonstances, le travail du formateur-observateur n’est pas d’émettre un jugement sur ce qui se passe pendant la leçon, mais de noter ce qui s’y fait et, pendant la discussion qui suit l’observation, de donner des conseils utiles pour l’enseignement, en réfléchissant aux questions soulevées pendant la leçon par le formateur et l’enseignant et fournir un retour d’information à ce dernier. L’observation entre pairs – l’enseignant observant l’enseignant – est une alternative extrêmement précieuse et certaines séances de formation pourraient être consacrées à former les enseignants à travailler les uns avec les autres sur ce mode, pour leur bénéfice mutuel.
Les risques…
Il existe également de bonnes raisons de ne pas observer les stagiaires. L’observation:
met généralement l’enseignant sous pression;
47
«pollue» la classe, les observateurs étant généralement perçus comme des intrus, leur présence pouvant influer sur ce qui se passe dans la classe; peut aussi engendrer trop d’informations, qui ne peuvent être traitées dans les limites du temps imparti à une séance de formation.
Formulez des règles sur le faire et ne pas le faire pendant l’observation d’une classe, après avoir essayé les activités sur le CD-Rom.
Fiches de travail
Quand je suis observé(e) en classe, je me sens….
Observer metaphors
LES ETAPES DU PROCESSUS D’OBSERVATION
Avant l’observation
L’enseignant et le formateur-observateur discutent et conviennent de ce qui devrait être l’objet de l’observation – en d’autres termes, ils dressent ensemble un plan d’observation.
La plupart des enseignants avouant qu’ils sont anxieux à l’idée d’être observés, c’est notre responsabilité de les mettre à l’aise. N’oubliez pas que notre objectif est d’aider l’enseignant à évoluer professionnellement. Il faut donc discuter en détails de la façon dont on mènera l’observation et essayer d’impliquer l’enseignant au sujet du retour d’information, en lui demandant sur quels points précis il souhaite obtenir ces informations.
Pendant l’observation
Pendant la phase d’observation proprement dite, on essaye de ne pas ajouter à l’anxiété de l’enseignant – en prenant par exemple beaucoup de notes très rapidement ou en le/la regardant fixement. On essaye aussi de se faire le plus discret que possible, afin de réduire au minimum «l’effet d’observation» sur l’ambiance et les activités de la classe.
On peut utiliser une liste de repères (faite par soi-même) ou quelque chose de semblable pour noter ses observations (voir ressources sur le CD-Rom et Wajnryb, 1992). Il faut
également se rappeler que les fiches d’observation ne sont pas des tests et que les résultats ne doivent pas être tenus secrets pour l’enseignant.
48
Après l’observation
Après la séance d’observation, il est important qu’observateur et enseignant trouvent le temps de discuter la leçon en détail. Une fiche d’observation complète peut être d’un grand secours pour une discussion ciblée et donc pour aider l’enseignant à réfléchir et à apprendre. Ce dernier attend, de la part de l’observateur, un retour d’information fait avec honnêteté et sensibilité (cette question sera abordée dans la section suivante). Observateur et enseignant discutent de la leçon et déterminent les domaines où l’enseignant doit se développer. On peut, par exemple, utiliser des questions pour aider l’enseignant à formuler les raisons de ses actions «Pourquoi avez-vous choisi cette activité?», «Comment savezvous que les élèves ont appris la nouvelle structure?».
La discussion qui suit l’observation est aussi une bonne occasion pour l’enseignant et le formateur de s’entendre sur un suivi approprié. L’observation ne devrait pas être une activité ponctuelle – elle devrait faire partie d’un processus permanent d’apprentissage venant de l’expérience dans la salle de classe. En tant que formateurs, nous pouvons aider ce processus à long terme par une observation faite avec sensibilité et cependant honnête, ainsi que par le soutien aux enseignants.
Exemple
Discussion observation form
Article et extrait de texte
Observation types
Observation in quality assurance
Retour d’information
Qu’est-ce que le retour d’information?
Outre les définitions du dictionnaire qui donnent souvent de nombreux synonymes et explications tels que conseils, critiques, opinions, informations sur la qualité du travail de quelqu’un, nous trouvons celle-ci utile:
Retour d’information = information sur les effets de vos actions.
Articles et extraits de textes
Mental pictures of feedback
Diaporama
Giving and receiving professional feedback
49
Dans le cadre de la formation des enseignants, il y a deux grandes catégories de retour d’information:
1. celui que l’on donne à l’enseignant ou au stagiaire après l’avoir observé en train d’enseigner;
2. celui que l’on reçoit des participants à des événements de formation et que l’on donne aux participants lorsqu’ils prennent part à et répondent à des activités dans le cadre d’une formation.
Pourquoi donner et recevoir un retour d’information?
Le retour d’information est nécessaire dans les cas suivants:
informer les stagiaires des progrès réalisés;
les motiver en mettant l’accent sur leurs points forts; les aider à améliorer leurs performances; aider les enseignants à avoir confiance dans leurs compétences; les aider à réfléchir de façon critique; les aider à comprendre le rôle professionnel de l’enseignant; les mener vers une pratique et un jugement indépendants.
En outre, nous demandons un retour d’information sur nos propres performances de formateurs, pour améliorer ce que nous faisons et évoluer professionnellement, en ayant une réaction honnête des participants sur notre travail. Cette question est évoquée dans le chapitre suivant (Evaluation et suivi).
RETOUR D’INFORMATION EFFICACE ET
INEFFICACE
Un retour d’information efficace est:
descriptif plutôt qu’évaluatif, spécifique plutôt que général, bien synchronisé, portant sur un comportement que l’enseignant ou le stagiaire peur contrôler, motivé par le désir d’aider.
50
Un retour d’information inefficace peut être le contraire de ce qui précède, mais il peut aussi être:
trop critique, trop confus, trop mou, alors que la personne bénéficierait davantage d’un commentaire plus direct, trop subjectif, trop théorique, trop prescriptif, incompréhensible.
Fiches de travail
Le feedback efficace
LES DEUX COTES DU RETOUR
D’INFORMATION
Le retour d’information est quelque chose que l’on donne et que l’on reçoit. En tant que formateurs, nous donnons et recevons des retours d’information pendant nos séances d’observation et dans nos sessions de formation, en face-à-face. Les formateurs d’enseignants avouent souvent avoir des difficultés à donner un retour d’information critique. Voici un «ABC de la bonne critique» destiné aux formateurs et rédigé par un collègue formateur:
évitez de «compter les points».
commencez et terminez par une remarque positive.
choisissez avec circonspection le moment et l’endroit.
décrivez le comportement de la personne – ne lui mettez pas d’étiquette (comme, par exemple, «désorganisée» ou «indifférente»).
exprimez ce que vous sentez et non ce que l’enseignant devrait être.
Quand on donne un retour d’information, il faut essayer aussi de maintenir l’équilibre entre remarques positives et remarques négatives, parce que cette opération est censée aider les stagiaires à se développer et non à les démotiver.
51
Le langage du retour d’information
Le langage que nous utilisons dans un retour d’information, influence la façon dont il est perçu. Les stagiaires étant différents, il faut user avec eux de langages différents.
Ainsi, les futurs enseignants en formation initiale ont probablement besoin d’un retour d’information clair et direct, ni trop critique, ni trop complaisant, alors que des enseignants plus expérimentés comprendront probablement mieux le jargon professionnel et apprécieront davantage les subtilités d’un langage plus facilitateur.
Lorsqu’il est inadapté, le langage utilisé peut heurter la sensibilité des enseignants et les décourager. Cela peut, en retour, susciter des résistances aux suggestions de changement.
Au lieu de commencer un commentaire par: «Vous (n’)auriez (pas) dû…», «Pourquoi n’avez-vous pas...», «Votre erreur a été de...», ou encore «Tout allait bien jusqu’à ce que vous...», les formateurs peuvent commencer par des phrases comme: «J’ai remarqué que vous...», «Une autre façon de faire dans cette situation, c’est de...», «L’avantage qu’il pourrait y avoir...», «Que pensez-vous qu’il y aurait eu comme avantages à choisir cette solution?» (basé sur Woodward (1989:21)).
Fiche de travail
Langage utile pour le retour d‘information
Nous trouvons aussi que le fait de pratiquer, à chaque occasion, le retour d’information donné ou reçu, qu’on se prépare à une séance de formation ou que ce soit après une session de formation en équipe, par exemple, cela nous permet d’être conscient de sa valeur et de ses traquenards.
3.3 Evaluation et suivi
Types d’évaluation
Pour savoir comment s’est déroulée une séance de formation et si elle a été efficace, on peut recourir à trois principaux types d’évaluation:
Evaluation formative – informations collectées auprès des participants pendant un cours; aident à gérer et à affiner le cours.
Evaluation sommative – informations collectées à la fin d’un cours ou ultérieurement; aident à se faire une idée du succès relatif du cours et comment il a été perçu par les participants.
Evaluation évolutive – portant essentiellement sur soi-même, elle peut être aussi pratiquée par les participants; également connue sous le nom d’auto-évaluation.
52
Diaporama
Evaluating training
Fiche de travail
Evaluating training events
Code de bonnes pratiques en matière de retour d’information
Lorsque vous animez un événement de formation, il est de bonne règle de terminer chaque journée ou séquence par une courte séance de réflexion et de retour d’information sur les expériences de la journée.
Cela peut se faire de différentes façons:
distribuer des cartes (de couleurs différentes) sur lesquelles les participants noteront ce qu’ils ont aimé, ce qu’ils ont moins aimé, leurs questions, les idées qu’ils voudraient voir abordées dans les séances suivantes. Ces cartes, qui restent anonymes, peuvent ensuite être affichées.
même démarche que ci-dessus, mais les participants notent les cinq points dont ils se souviennent de la séance du jour.
même démarche, mais les participants font une liste des cinq choses à faire et à ne pas faire par les formateurs après avoir réfléchi aux séances de la journée.
SI VOTRE FORMATION SE DEROULE SUR PLUSIEURS SEANCES,
NOUS VOUS CONSEILLONS DE FAIRE VARIER LA FORME ET LE
FOND DU RETOUR D’INFORMATION.
ANALYSEZ TOUJOURS LE RETOUR D’INFORMATION OBTENU ET
DONNEZ-EN UN COMPTE RENDU A LA SEANCE SUIVANTE, EN
RESUMANT CE QUI A ETE DIT ET EN PRESENTANT LES MESURES
QUE VOUS PREVOYEZ DE PRENDRE.
Nous avons tous rempli des formulaires d’évaluation dans les cours de formation que nous avons suivis, mais il s’agit maintenant de créer et de gérer ceux que nous donnerons
à nos propres participants.
53
LES PROBLEMES DE L’EVALUATION
Il y a un certain nombre de questions pratiques à élucider si nous voulons que nos procédures d’évaluation soient utiles.
1. L’information reçue nous est souvent plus utile que les appréciations des participants. Demander un avis sur une expérience de formation n’est pas nécessairement utile au formateur. Les opinions peuvent varier en fonction de l’état émotif, par exemple. Il est donc plus pertinent, à notre avis, de s’informer sur les expériences des participants pendant le cours, plutôt que sur leurs jugements.
2. Les informations de l’évaluation ne sont pas toujours fiables. Ce n’est pas parce qu’un groupe de stagiaires estime qu’une activité ne lui a rien apporté qu’il faut revoir radicalement le contenu du programme. Il faut aussi se méfier de ses réactions impulsives par rapport à ce que disent les participants. Néanmoins c’est difficile quand on n’a pas d’expérience, d’où l’intérêt de la formation en équipe.
3. Les participants utilisent l’évaluation à leur profit. Ils peuvent le faire pour toutes sortes de motifs qui n’ont rien à voir avec l’évaluation, ce qui est encore une raison pour ne pas considérer celles-ci totalement fiables.
4. L’évaluation de fin de cours n’est pas toujours très utile pour le formateur ou pour les participants. «L’évaluation du dernier jour» est devenue un rituel. Certains parmi
54
nous n’aiment rien de mieux que de pouvoir se retirer dans un endroit tranquille pour lire les questionnaires complétés et se prélasser dans le bien-être que cette lecture leur procure. Ce n’est cependant pas forcément utile. Les impressions et les avis des participants au dernier jour sont, certes, significatifs, mais ils sont transitoires. Ce que nous avons vraiment besoin de savoir, c’est l’influence qu’a eue cette formation sur le travail des participants à plus long terme.
Il y a plusieurs façons d’éviter ces embûches. Les idées présentées ci-dessous vous aideront à vous constituer un répertoire de pratiques efficaces sur la façon d’obtenir un retour d’information dans des sessions de formation, des ateliers ou des cours.
Fiche de travail
Opinions about evaluation
Les critères d’une évaluation post-formation efficace
Voici ce que dit une formatrice expérimentée sur sa façon de faire:
«Ce que j’ai déjà fait plusieurs fois dans mon travail de formation, c’est de demander aux participants, au début d’un atelier de formation, de dire ce qu’ils en attendent, puis d’en faire une liste que je tape et que je distribue quand l’atelier se termine. Chaque participant coche sur sa copie ce qui correspond aux attentes qu’il ou elle avait. J’alterne parfois cet exercice avec une échelle de Lickert, où je demande aux participants de noter une activité ou une contribution sur une échelle de 1 à 5.»
Cette formatrice évite le problème des opinions sans contenu ou partiales, en interrogeant les participants sur leurs impressions et avis et en leur demandant s’ils pensent ou non que l’événement de formation les a influencés. Cette méthode présente des avantages par rapport à une procédure et une documentation d’évaluation («instruments») produites avant la formation qui, en fait, répondent à des attentes prédéterminées.
L’EVALUATION, PARTIE INTEGRANTE DU PROCESSUS DE
FORMATION
Vous avez probablement procédé à une évaluation formative en cours de programme, soit de façon informelle en bavardant avec les participants entre les séances, soit de façon plus formelle avec des mini-questionnaires ou des activités courtes en fin de journée.
Vous avez effectué le suivi et l’évaluation de tout ce qui s’est passé dans votre atelier,
55
au fur et à mesure et vous savez mieux désormais ce qui a bien marché et ce qui n’a pas marché. Comme le fait remarquer un formateur:
«Jour après jour, j’ai une meilleure idée de ce que nous avons ou non réalisé, si j’ai réussi à me faire comprendre ou pas, si le groupe a apprécié le travail qui a été fait, etc. J’ai besoin de ces informations pour adapter mon plan de formation et m’assurer que la prochaine étape s’enchaîne d’une certaine façon, naturellement, à la suivante.»
Evaluation formative
RETOUR D’INFORMATION POUR LE FORMATEUR
Nous pensons que le retour d’information est utile lorsqu’il est obtenu dans les conditions suivantes:
Expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous demandez un retour d’information et choisissez pour le faire un support qui n’est pas compliqué
(questionnaire, fiche de retour d’information ou autre solution plus imaginative).
De cette façon, on aide les participants à donner des réponses honnêtes et réfléchies.
Les participants donneront probablement des réponses plus honnêtes s’ils peuvent
écrire sous couvert de l’anonymat. Ne leur demandez donc pas de signer leurs commentaires.
56
Il est important de ne pas attendre la dernière minute pour réaliser une séance de retour d’information formatif. Essayez de planifier et de laisser assez de temps, pour que les participants ne se sentent pas bousculés; pour donner un retour d’information honnête et utile, il faut pouvoir se concentrer et se souvenir.
Cela ne sert à rien de faire des évaluations si les participants sont trop fatigués ou pressés d’aller ailleurs.
Fiche de travail
Example of mid-course evaluation
LES DIFFERENTES PROCEDURES
Quels sont les avantages de chacune de ces procédures?
Partagez les objectifs de formation avec les participants au début de l’événement et donnez-leur le temps d’en discuter au début et à la fin de la session.
Expliquez, à chaque fois que vous le faites, pourquoi vous désirez obtenir un retour d’information.
Faites connaître aux participants vos critères pour interpréter leurs réponses, puis expliquez-leur comment vous avez analysé et utilisé les informations qu’ils vous ont données – ce que vous avez appris ou bien ce qui vous a donné à réfléchir.
Consacrez suffisamment de temps au retour d’information et programmez-le au bon moment.
Demandez un retour d’information à différents moments de la journée et faites des changements en fonction de ces informations. N’oubliez pas de dire aux participants ce que vous avez fait et pourquoi.
Posez des questions telles que: «Si je (le formateur) devais refaire cette activité ou cette séance la semaine prochaine, est-ce qu’à votre avis, il y aurait quelque chose
à changer?».
Si le retour d’information se fait par écrit, préservez l’anonymat des réponses.
Demandez un retour d’information quelque temps après votre atelier – au bout de trois mois, par exemple.
57
COMMENT TRAITER LE RETOUR
D’INFORMATION REÇU
Si nous demandons aux participants un retour d’information, il est important – et juste! – de leur dire comment on va interpréter leurs opinions. Il faut donc prendre le temps de traiter ces informations et de communiquer les analyses qu’on en a fait, soit pendant
(dans le cas d’une évaluation en cours/à mi-trimestre – formative – par exemple), soit après l’atelier. C’est donner un bon modèle aux participants que de mettre l’accent sur l’enseignement qu’on a tiré de leur retour d’information et de la façon dont on tiendra compte de leurs réflexions.
Dans le cas de cours ou d’ateliers qui durent plus longtemps, demander plusieurs fois un retour d’information (à la fin de chaque journée, ou bien une fois en milieu de formation et une autre fois à la fin) permet d’avoir une idée plus précise de ce qu’apprennent les participants et des progrès réalisés. Cela nous permet aussi d’apporter au programme d’éventuelles modifications pour mieux répondre aux besoins des participants. En outre, ce type d’évaluation continue et axée sur le développement personnel, sera aussi un modèle pour les stagiaires et eux – et leurs étudiants – en tireront profit en l’utilisant dans leurs salles de classe.
Exemples d’instruments d’évaluation
Examples of feedback forms (A, B, C, D, E)
Examples of processing feedback (A, B, C, D)
Example de retour d’information sur des matériels
Exemple d’approche pour l’évaluation de matériels
Exemple d’approches pour l’évaluation d’événements
Example of feedback on a particular activity or session (Evaluating micro-facilitation)
Des idées pour l’auto-évaluation
Les formateurs, même expérimentés, sont parfois très critiques envers eux-mêmes, voire peut-
être trop. Cela ne signifie pas pour autant qu’il faille éviter toute auto-évaluation qui aide à
évoluer. Comme pour l’évaluation des participants, on a besoin de collecter des informations avant de commencer le processus de réflexion. Outre le retour d’information de la part des participants, on se reportera utilement à d’autres sources d’informations comme:
Un «carnet de route de l’enseignant»: journal dans lequel vous notez régulièrement, au cours de la session, vos réflexions pédagogiques. En relisant ces notes «à distance» de l’événement, vous obtiendrez des indications précieuses. Lorsque vous vous sentirez plus sûr de vous, vous pourrez même en partager quelques
58
extraits aux participants.
L’enregistrement – vidéo, audio, photographique – des séances peut apporter une foule d’informations, par exemple sur l’utilisation que nous faisons du langage, du langage corporel, des expressions du visage, nos déplacements dans la pièce.
Retour d’information entre collègues. Demandez à un collègue de vous observer, puis de vous communiquer le résultat de son observation.
Autres activités post-formation
Très souvent, il nous arrive de rester en contact avec un groupe, simplement pour avoir des nouvelles ou pour lui apporter notre aide. Il est toujours intéressant de savoir ce que les gens ont fait suite à la formation et si le travail réalisé a porté ses fruits à plus longue
échéance.
L’Internet offre ici plusieurs solutions:
mise en place d’un blog collectif ou individuel ouvert, permettant aux personnes de s’exprimer; création de forums de discussion sur un site institutionnel; bulletins d’information électronique auxquels les participants collaborent; petits comptes rendus d’expérience pouvant être collectés et diffusés sous forme de lettre d’information électronique.
Bien entendu, rien ne vaut une visite aux enseignants dans leur établissement, mais cela n’est pas toujours possible.
Essayez ceci!
Voici deux façons que nous avons trouvées efficaces d’associer suivi et auto-évaluation
à longue échéance.
LA «BOUTEILLE A LA MER»
A la fin de la formation, demandez aux participants de s’écrire une lettre, dans laquelle ils décrivent et commentent leur événement de formation avec autant de détails que possible. Ensuite, ils donnent cette lettre au formateur qui se charge de la poster dans 6 mois sur une enveloppe à leur adresse ou de l’envoyer à l’adresse
électronique qu’ils ont donnée. Ces derniers s’engagent à répondre aux lettres, en
écrivant six mois plus tard au formateur, lui relatant leurs impressions à la réception de ce courrier et expliquant ce qui a changé pour eux depuis la rédaction de la première lettre. Cette partie-là peut se faire par courrier électronique.
59
LA «CARTE POSTALE A UN COLLEGUE»
A la fin de la formation, demandez aux participants de former des binômes et de rédiger une carte postale à l’attention du binôme, où ils évoquent leur atelier de formation. Utilisez de vraies cartes postales et veillez à ce qu’elles soient correctement adressées. Le formateur ramasse les cartes et s’engage à les poster à une date ultérieure et convenue d’avance (le délai idéal est compris entre trois et six mois). Les participants s’engagent à répondre par courrier électronique à l’expéditeur et au formateur en donnant leurs réactions au contenu de la carte.
LE RETOUR D’INFORMATION POUR LE
DEVELOPPEMENT
C’est surtout grâce à l’expérience que nous développons nos capacités et nos compétences de formateurs. En demandant régulièrement un retour d’information aux participants, en procédant à l’auto-évaluation et la réflexion, nous obtenons des informations précieuses sur ce que nous faisons et comment nous sommes perçus par les stagiaires, ce qui nous permet d’évoluer.
Dernier rappel d’un formateur à propos de l’évaluation:
«Demandez des retours d’information sur des aspects spécifiques de la pratique formative; c’est beaucoup plus utile que de demander aux participants des jugements ou des opinions. Et si l’on veut sincèrement garder un esprit critique envers soi-même, il faut apprendre à ne pas dépendre outre mesure du bon retour d’information de ses participants.»
En guise de conclusion
Nous espérons que ce Kit vous aidera, au moment où vous vous apprêtez à embarquer dans votre voyage de formateur d’enseignants. Nous sommes persuadés que les conseils de base de ce guide, ainsi que les ressources documentaires et les idées contenus dans le
CD-Rom, vous seront utiles, et que chacun y trouvera ce qu’il cherche. Nous apprécierions votre retour d’information à vous quand vous en aurez… Nous pourrons ainsi améliorer notre pratique de formateurs et en même temps de concepteurs de ressources pour le développement de la formation.
L’équipe TrainEd
60
