Dépannage
Mon téléphone ne fonctionne pas comme prévu
Si vous avez des problèmes avec votre téléphone, suivez les conseils suivants avant d’essayer autre chose :
• Redémarrez votre téléphone.
• Retirez la batterie et la carte SIM, puis réinsérez-les. Redémarrez ensuite votre téléphone.
• Mettez votre téléphone à jour. La mise à jour de votre téléphone vous permet de bénéficier d'un rendement optimal et de profiter des dernières améliorations. Voir Mise à
jour de votre téléphone à la page 112 pour de plus amples renseignements.
• Réinitialisez votre téléphone.
Faites preuve de patience pendant que vous réinitialisez votre téléphone. Le fait de redémarrer le téléphone pendant sa réinitialisation pourrait l’endommager de manière permanente.
Réinitialisation du téléphone
Vous pouvez réinitialiser votre téléphone pour rétablir les paramètres originaux, et supprimer ou non toutes vos données personnelles. Il est possible de réinitialiser votre téléphone à l'état où il était lorsque vous l'avez allumé pour la première fois. Mais avant d'effectuer une réinitialisation, veuillez sauvegarder les données importantes se trouvant sur votre téléphone.
Pour réinitialiser les paramètes du téléphone
Pour éviter d'endommer votre téléphone de façon permanente, ne le redémarrez pas lors d'une procédure de réinitialisation.
1
Depuis votre Écran d'accueil, tapez sur .
2 Trouvez et tapez sur Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation.
3 Tapez sur Réinitial. des valeurs d'usine.
4 Tapez sur Réinitialiser le téléphone.
5 Pour confirmer, tapez sur Tout effacer.
Je ne peux pas charger le téléphone
Le chargeur est mal branché ou la connexion de la batterie est mauvaise. Retirez la batterie et nettoyez les connecteurs.
Aucune icône de chargement de batterie n'apparaît lorsque le téléphone commence à charger
Quelques minutes peuvent s'écouler avant que l'icône de batterie ne s'affiche à l'écran.
Le rendement de la batterie est faible
Suivez nos bons conseils sur la manière d'optimiser votre batterie. Voir Amélioration du
rendement de la batterie à la page 15.
L'appareil ne reconnaît pas mon casque d'écoute câblé
• Assurez-vous que le casque d'écoute que vous utilisez est conforme aux normes de la
CTIA. Votre appareil respecte la norme CTIA et peut ne pas être entièrement compatible avec d'autres normes telle que OMTP.
•
Si vous avez un casque d'écoute sans fil qui est compatible avec votre appareil, essayez plutôt d'utiliser celui-ci.
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Lorsque j'utilise un câble USB, je ne peux pas transférer du contenu entre mon téléphone et l'ordinateur
Le logiciel ou les pilotes USB n’ont pas été installés correctement. Rendez-vous sur le site www.sonymobile.com pour obtenir des instructions d'installation et de dépannage détaillées.
Je ne peux pas utiliser les services basés sur Internet
Assurez-vous que votre abonnement comprend le téléchargement de données et que les paramètres Internet de votre téléphone sont correctement configurés. Voir
Paramètres Internet et de messagerie à la page 34 pour des informations sur la façon d'activer le trafic de données, les données en itinérance et pour télécharger les paramètres Internet. Pour de plus amples renseignements sur vos paramètres réseau, communiquez avec votre exploitant de réseau.
Messages d'erreur
Aucune couverture réseau
• Votre téléphone est en mode Avion. Veillez à désactiver le mode Avion.
• Votre téléphone ne reçoit aucun signal réseau ou le signal reçu est trop faible.
Communiquez avec votre exploitant de réseau et assurez-vous que le secteur où vous vous trouvez dispose d’une couverture réseau.
• La carte SIM ne fonctionne pas correctement. Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone. Si cela fonctionne, c’est sans doute votre téléphone qui est à l’origine du problème. Dans ce cas, adressez-vous au centre de service Sony le plus proche.
Appels d'urgence uniquement
Vous avez accès à un réseau, mais n'êtes pas autorisé à l'utiliser. Toutefois, en cas d'urgence, certains exploitants de réseau vous permettent de composer le numéro international d'urgence : le 112. Pour de plus amples renseignements, voir Appels
d'urgence, à la page 39.
Carte SIM verrouillée
Vous avez entré trois codes NIP incorrects d’affilée. Pour déverrouiller le téléphone, vous avez besoin de la CPD fournie par votre exploitant de réseau.
Carte SIM verrouillée par PUK
Vous avez entré 10 codes CPD (clé personnelle de déverrouillage) incorrects d’affilée.
Veuillez contacter votre fournisseur de services.
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