Vegas.book Page 1 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
2. Fejezet HelpWare támogatás és szolgáltatások
Megj.
Az alábbi támogatási és szerviz információk csak a
2196-os és 2197-es típusokra vonatkoznak. A többi típushoz a támogatási és szerviz információkat a számítógéppel együtt kapja meg.
Mi az első teendő?
Mi az IBM HelpWare?
IBM HelpWare a technikai támogatás és a szerviz szolgáltatások átfogó halmaza.
A 30 napos "Összeállítva és működik" támogatástól kezdve a népszerű programok használatához nyújtott segítségig az IBM HelpWare számos szolgáltatással áll a felhasználók rendelkezésére. Ezeket az IBM szolgáltatásokat bármikor igénybeveheti mindaddig, amíg IBM személyi számítógéppel rendelkezik. Ha a szoftver támogatás lejár, akkor még mindig megvásárolhatja a HelpWare támogatást szolgáltatásait.
Olvassa végig ezt a részt, ha meg szeretné tudni, hogy mely támogatási módokat használhatja díjfizetés nélkül, és melyekért kell fizetni.
Gyors segítségre van szüksége?
Két módon kaphat gyors segítséget az IBM-től:
Internet
A saját országában vagy régiójában használható Internet címet a ”Hogyan lehet elektronikusan segítséget kapni?” (2-4. oldal) részben találja.
Telefon
A HelpWare telefonos szolgáltatásairól a ”Mikor és hogyan kell kapcsolatba lépni az IBM PC HelpCenterrel?” (2-5. oldal) részben talál információkat.
HelpWare támogatás és szolgáltatások
2-1
Vegas.book Page 2 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Mit tehet a felhasználó?
A számítógéppel kapcsolatos problémákat néha gyorsan megoldhatja maga is.
Számos módszert biztosítunk a problémák megoldásához a felhasználók számára.
Ha szüksége van ezekre, akkor csak hívja az IBM támogatást. A telefonos támogatásról a “Mikor és hogyan kell kapcsolatba lépni az IBM PC HelpCenterrel?”
( 2-5. oldal) részben talál részletes információkat.
Nyomtatott dokumentáció
A számítógéppel együtt kapott dokumentáció hibakeresési információkat tartalmaz a hardver- és szoftver problémák elhárításához. Ez a dokumentáció egy gyors lépésről-lépésre útmutatóval kezdődik (10-6. oldal), amely hasznos lehet a hardver-
és szoftver problémák diagnosztizálásában. Ha már ismeri a probléma természetét, akkor kövesse a ”Hardver és szoftver problémák megoldása” ( 10-7. oldal) részben leírt utasításokat. Keresse ki a probléma leírását vagy hibakódját, majd a probléma megoldásához kövesse az utasításokat.
Online dokumentáció
A számítógéppel több online dokumentációt is kap, amelyeket felhasználhat a problémák megoldásához.
Súgó fájlok
Az operációs rendszer és a legtöbb előre telepített program tartalmaz online súgó fájlokat. Ezek a fájlok tartalmazhatnak információkat a hardver frissítésről, a szoftverhasználatról és számos egyéb számítógéppel végezhető általános feladatról. A súgó fájok a problémák megoldásának módjára is választ adnak, és információkat tartalmaznak a jövőbeni hibák megelőzéséről is.
Readme fájlok
A legtöbb operációs rendszerhez és szoftverhez tartozik egy README.TXT fájl. Ez a szövegfájl fontos információkat tartalmaz a programról. A README.TXT fájlokat a számítógépen bármelyik szövegszerkesztővel megnyithatja, és elolvashatja. Ha van README fájl a programhoz, akkor a fájl neve README.TXT
2-2
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Vegas.book Page 3 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Szoftver
A számítógéphez számos szoftver tartozik, amelyek segíthetnek a problémák megoldásában vagy az egyes kérdések megválaszolásában.
Diagnosztika
A számítógéphez egy diagnosztikai program is tartozik, amely segíthet a számítógép esetleges problémáinak meghatározásában. A PC Doctor diagnosztikai programot futtathatja a Windows programok menüjének PC-Doctor mappájából vagy a Recovery and Diagnostics CD-ről.
A PC Doctor Windows verziója a Windows operációs rendszeren keresztül keresi meg a rendszerszoftverek hibáit. A Recovery and Diagnostics CD tartalmazza a
PC-Doctor diagnosztikai program MS-DOS verzióját, amely közvetlenül a hardveren hajtja végre a teszteket. Fontos, hogy a PC Doctor program mindkét verzióját futtassa, mielőtt kapcsolatba lépne az IBM HelpCenterrel.
IBM frissítési kapcsolat
Ezzel a programmal kapcsolódhat az IBM PC HelpCenterhez, ahonnan a rendszerhez kapott egyes szoftverek frissítéseit töltheti le. A fájlok letöltése után elkezdheti az automatikus telepítési folyamatot. Az IBM frissítési kapcsolatot a regisztrált felhasználók a garanciaidőn belül ingyenesen használhatják. A telefonszámok hívásakor esetenként díjat kell fizetni.
HelpWare támogatás és szolgáltatások
2-3
Vegas.book Page 4 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Hogyan lehet elektronikusan segítséget kapni?
Elektronikus támogatás
A kérdések illetve problémák felmerülésekor számos módon lehet technikai támogatást és információkat kérni. Az elektronikus támogatás könnyen használható, gyors és nagyon részletes. Ez a legjobb módszer, mivel általában csak a telefontársaságnak, vagy annak a cégnek kell fizetni, amelyen keresztül az
Internetre kapcsolódik. Az alábbi elektronikus támogatási szolgáltatások állnak rendelkezésre.
Internet
Az URL segítségével léphet kapcsolatba az IBM-mel az Interneten. Az IBM PC támogatási honlapján technikai tanácsokat kereshet, letöltheti a legfrissebb illesztőprogramokat és még sok mást talál.
Az IBM PC támogatási oldalát az alábbi URL címen találja:
http://www.ibm.com/pc/support
Az IBM Online Assistant a weboldalakról jeleníthető meg. Az IBM Online Assistant segít az általános technikai problémák diagnosztizálásában és megoldásában. Az
Online Assistant használatához először meg kell jeleníteni az IBM Support oldalt,
és ki kell tölteni egy személyes profilt.
2-4
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Vegas.book Page 5 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Mikor és hogyan kell kapcsolatba lépni az IBM PC
HelpCenterrel?
Milyen segítséget lehet kapni telefonon?
Néha találkozhat olyan problémákkal, amelyeket nem tud megoldani, és ez érthető módon idegesíti. Ez a dokumentum számos probléma megoldó lehetőséget mutat be. Olvassa el a ”Gyors problémamegoldó ábra ” (10-6. oldal) rész hibaelhárítási információit, mielőtt az IBM PC HelpCentert hívná. Ha befejezte a "Hibaelhárítás" fejezet problémamegoldó lépéseit,és még mindig szüksége van segítségre, akkor hívja fel az IBM PC HelpCentert.
Rendszerszakértők segítenek a kérdések megválaszolásában. A probléma típusától függően egyes hívásokért fizetni kell, másokért nem. Ez a rész leírja, hogy mely hívásokért kell fizetni, és melyekért nem. A telefonos támogatás igénybevételéhez regisztrálni kell a számítógépet.
Megj.
Írja fel a számítógép vásárlásának dátumát, és tartsa biztonságos helyen. Ha a hardver termék garancia alapján szeretné igénybe venni a szervit, akkor lehet hogy be kell mutatnia a vásárlást bizonyító iratot.
30 napos "Összeállítva és működik" támogatás
Ha kérdései vannak a számítógép összeállításával kapcsolatban, akkor mi segítünk. A számítógép megvásárlása után 30 napig ingyenesen hívhatja az IBMet, ha az alábbiakkal kapcsolatban van kérdése:
• a rendszer összeállítása és a monitor valamint a nyomtató csatlakoztatása
• a gyárilag telepített operációs rendszer elindítása
• az előre telepített kötegelt szoftverek elindítása
Lehet, hogy a távolsági hívás telefonköltségét felszámítja a szolgáltató. Az IBM a
30 napot a vásárlás dátumától számítja.
HelpWare támogatás és szolgáltatások
2-5
Vegas.book Page 6 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Szoftver technikai támogatás
Ha az előre telepített vagy a kötegelt szoftverek beállításával illetve telepítésével kapcsolatban a 30 napos "Összeállítva és működik" támogatás idején belül segítségre van szüksége, akkor a technikai támogatás munkatársai segítenek a számítógéphez adott szoftver telepítésében (vagy újratelepítésében). A szakemberek ellenőrzik a program telepítésének sikerességét. Az ellenőrzés után elkezdheti használni programot. A szoftverekkel kapcsolatos "hogyan lehet" kérdésekre a támogatást díjfizetés ellenében lehet igénybe venni. További információkat a “Mikor és hogyan lehet további támogatást vásárolni? ” (2-10. oldal) részbe talál információkat.
Megj.
A számítógép típus-, modell- és gyártási számát a meghajtó hozzáférési ajtó kinyitása után a jobb alsó sarokban találja.
További támogatás
A 30 napos "Összeállítva és működik" támogatás lejárta után is szüksége lehet segítségre. A PC használata közben szüksége lehet még a "hogyan lehet" támogatásra. Az IBM PC HelpCenter technikusai díjfizetés ellenében rendelkezésre
állnak. További információkat a “Mikor és hogyan lehet további támogatást vásárolni?” ( 2-10. oldal) részben talál.
Hardver garancia szolgáltatás
Előfordulhat, hogy a megvásárolt számítógép nem működik a garanciában leírt módon. Ebben az esetben a garanciaidőn belül az IBM PC HelpCenter nyújtja az
IBM által beszerelt hardverek garancia szolgáltatását.
A számítógépre a számítógéppel együtt szállított IBM hardver termék garancia és az IBM program licenc szerződés feltételei vonatkoznak. Olvassa el figyelmesen ezeket a feltételeket.
Ha a számítógépet javítani kell, akkor adja oda a szervizelést végző szakembernek a számítógéppel együtt kapott Recovery and Diagnostics CD-t. Ezzel segítheti a szervizes szakembert a munkájában.
2-6
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Vegas.book Page 7 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Ha a számítógéppel olyan probléma van, amely nem tartozik a garancia hatálya alá akkor olvassa el a “Mikor és hogyan lehet további támogatást vásárolni? ” (2-10. oldal) részt.
Megj.
Ha a számítógéphez nem tartozik 30 napos
"Összeállítva és működik" támogatás vagy garancia, akkor a támogatás igénybevételéhez meg kell adni egy hitelkártyaszámot.
HelpWare támogatás és szolgáltatások
2-7
Vegas.book Page 8 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Mielőtt telefonálna...
Az alábbi három lépés olyan értékes információkat szolgáltat az IBM PC
HelpCenter technikai támogatás szakemberének, amelyek segítik a hívás kezelésében. Ezenkívül csökkentik a probléma diagnosztizálásához és a kérdések megválaszolásához szükséges időt.
1. Regisztrálja a számítógépet a számítógépre telepített online IBM regisztrációs űrlappal.
2. Ha lehetséges, akkor futtassa a PC Doctor diganosztikai program DOS és
Windows verzióját is. A DOS és a Windows diagnosztikai program naplófájljait is mentse el és nyomtassa ki, hogy átadhassa a technikai támogatás szakemberének, átnézésere. (A Windows verzió naplóinformációit a program automatikusan a C:\PCDR\detailed.txt fájlba menti.) A PC Doctor diagnosztika használatáról az ”IBM diagnosztikai programok” (10-24. oldal) részben talál információkat.
3. Ha még nem tette meg, akkor regisztrálnia kell a számítógépet, mielőtt először kapcsolatba lépne az IBM-mel. Az alábbi információkat kell megadnia:
Név
Cím
Telefonszám
Számítógép típusa és modellje (az elülső panelen található, az ajtó mögött)
Gyártási szám (az elülső panelen található, ajtó mögött)
Regisztrációs szám (ha megkapta)
Vásárlás dátuma
• Probléma leírása
• Hibaüzenet szó szerinti szövege
• Rendszer hardver- és szoftver konfigurációs információi
Ha a számítógépre már nem vonatkozik a 30 napos "Összeállítva és működik" garancia vagy a hardver termék garancia, akkor a támogatás igénybevételéhez meg kell adni egy hitelkártyaszámot. Ha kiderül, hogy a számítógépre még vonatkozik az "Összeállítva és működik" támogatás vagy az IBM hardver termék garancia, akkor a díjat nem kell megfizetni.
Üljön a számítógép előtt, amikor telefonál.
2-8
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Vegas.book Page 9 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Ha a saját országa vagy régiója nem szerepel a listában, akkor lépjen kapcsolatba az IBM viszonteladóval vagy az IBM marketing képviselőjével.
Ország/régió
Ausztrália
Ausztria
Belgium (holland)
Belgium (francia)
Kanada
Dánia
Finnország
Franciaország
Németország
Írország
Olaszország
Luxemburg
Hollandia
Új-Zéland
Norvégia
Portugália
Spanyolország
Svédország
Svájc (francia)
Svájc (német)
Svájc (olasz)
Egyesült Királyság
Egyesült Államok és
Puerto Rico
Telefonszám Működési idő órákban
13-14-26 de 9 - du 9 (EST - Ausztrália) az év 365 napján
1 546 325 102 de 10 - du 1 és du 2 - de 7 CET Hétfő-Péntek
02-714-4504
02 714-3503 de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek
1-800-565-3344 a nap 24 órájában a hét 7 napján (kivéve szünnapok)
3525-6904 de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek de 10 - du 7 CET Szombat
(09) 2294 3004 de 8 - du 8 CET Hétfő-Péntek
01-6932-4004 de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek
069-6654-9004 de 10 - du 1 és du 2 - de 7 CET Hétfő-Péntek
01-8159208
02-4827-7003 de 9 - du 9 GMT Hétfő-Péntek de 10 - du 1 és du 2 - de 7 CET Hétfő-Péntek
298-977-5058
020-504-0530
0800-446-149
2-305-0304 de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek de 9 - du 9 (EST - Ausztrália) az év 365 napján de 9 - du 10 CET Hétfő-Péntek
12 - du 5:30 CET Szombat és Vasárnap
01 791-5147
91-662-4261
Csak hangposta de 10 - du 1 és du 2 - de 7 CET Hétfő-Péntek
08-632-0051 de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek
0848 80 55 00 de 9 - du 9 CET Hétfő-Péntek
0848 80 55 00 de 10 - du 1 és du 2 - de 7 CET Hétfő-Péntek
0848 80 55 00 de 10 - du 1 és du 2 - de 7 CET Hétfő-Péntek
01475-555 001 de 9 - du 9 GMT Hétfő-Péntek
1-919-517-2800 a nap 24 órájában az év 365 napján
Ezek a szolgáltatások díjfizetés ellenében rendelkezésre állhatnak. A további szolgáltatásokról részletes információkat a “Mikor és hogyan lehet további támogatást vásárolni?” ( 2-10. oldal) részben talál.
HelpWare támogatás és szolgáltatások
2-9
Vegas.book Page 10 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Mikor és hogyan lehet további támogatást vásárolni?
További HelpWare szolgáltatások vásárlása
A számítógép garanciális ideje alatt és a garanciális idő után további HelpWare szolgáltatásokat vásárolhat. A Kiterjesztett PC támogatás az alábbiakban nyújt segítséget:
• Telepítés, beállítás és a kiválasztott alkalmazások használata
• Az operációs rendszer használata
• Multimédia eszközök beállítása és használata
Az alábbi módokon vásárolhat támogatást
Megj.
Az alábbi támogatások minden országban elérhetők, ha nincs másképp jelezve. A legtöbb országban minden szolgáltatásért csak hitelkártyával lehet fizetni. Ausztráliában a szolgáltatásokért lehet hitelkártyával, csekkel vagy átutalási nyugtával.
900-as szám
Az Egyesült Államokban és Kanadában azonnal támogatást kaphat az IBM PC
HelpCenter technikai támogatás képviselőjétől, ha a 900-as számot hívja. A helyi telefontársaság a hívásért percdíjat számít fel. A 18 év alatti felhasználóknak szülői vagy gyámsági engedélyre van szükségük a híváshoz.
Egye- sült
Államok
Garanciális IBM termékek telepítése és beállítása:
1-900-555-HELP(4357)
Alkalmazásprogramok és nem garanciális IBM termékek:
1-900-555-CLUB(2582)
Kanada 1-900-565-9988
Hétfő - Péntek de 9 - du 9
Keleti idő
Hétfő - Péntek de 9 - du 9
Keleti idő a nap 24
órájában
$2.99 (amerikai dollár) percenként az első perc után
$2.99 (amerikai dollár) percenként az első perc után
$3.50 (kanadai dollár) percenként
2-10
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Vegas.book Page 11 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
Átalánydíj
Az IBM PC HelpCenter hívásakor vásárolhat egy vagy több hibaeseményhez támogatást (Kanadában hívja a 2-10. oldal részben megadott ingyenes számot). Az
átalánydíj nem választható Ausztráliában és Új-Zélandon.
Egy hibaesemény
Ez az hívás miden egyes probléma megoldásához átalánydíj fizetését teszi lehetővé. A szolgáltatás csak hitelkártyával fizethető.
3 hibaeseményes csomag
A 3 hibaeseményes csomaggal több probléma megoldását vásárolja meg az egy hibaeseményes árnál kedvezőbb áron. A szolgáltatás csak hitelkártyával fizethető.
A 3 hibaeseményes csomag a vásárlás dátumától számított egy év múlva jár le.
5 hibaeseményes csomag
Ausztráliában és Új-Zélandon az 5 hibaeseményes csomaggal több probléma megoldását vásárolhatja meg az egy hibaeseményes árnál kedvezőbb áron. Az 5 hibaeseményes csomag a vásárlás dátumától számított egy év múlva jár le.
10 hibaeseményes csomag
Az Egyesült Államokban, Kanadában, Ausztráliában és Új-Zélandon a 10 hibaeseményes csomaggal több probléma megoldását vásárolhatja meg az egy hibaeseményes árnál kedvezőbb áron. A 10 hibaeseményes csomag a vásárlás dátumától számított egy év múlva jár le.
A hibaesemény itt telefonos segítséget jelent egy kérdéssel vagy problémával kapcsolatban. Egy hibaeseményhez több beszélgetés vagy tevékenység tartozhat, amely tartalmazhatja az alábbiakat (de nem csak ezeket):
• Első kérés
• IBM kutatás
• Visszahívás az IBM-től
HelpWare támogatás és szolgáltatások
2-11
Vegas.book Page 12 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
A több kérdéssel vagy problémával kapcsolatos kérések több hibaeseménynek minősülnek.
További minden támogatás csomagok megrendelése
• Az országokra vonatkozó telefonszámokat és rendelkezésre állási időket a 2-7. oldalon találja.
• Az Egyesült Államokban és Kanadában használja az alábbi termékszámokat a telefonhíváskor:
Amerikai termékszám
Egy hibaesemény 2419720
3 hibaeseményes csomag
2419721
10 hibaeseményes csomag
2419722
Kanadai termékszám
EPCS1
EPCS3
EPCS10
Nemzetközi garancia szolgáltatás - Nem áll rendelkezésre
A nemzetközi garancia szolgáltatás (IWS) egy IBM program, amely a kiválasztott
IBM kereskedelmi PC termékeknél áll rendelkezésre. Az IWS lehetővé teszi a termékek regisztrálását az IBM nemzetközi garancia szolgáltatási irodánál (IWSO) az olyan felhasználók számára, akik elutaznak, vagy a terméket más országba viszik. A termék regisztrálásakor az IWSO-nél az IBM olyan bizonyítványt állít ki, amelyet az IBM kereskedelmi PC termékeket forgalmazó vagy szervizelő IBM és
IBM viszonteladók mindenhol elfogadnak. Az IWS program nem áll rendelkezésre a termékeknél.
2-12
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Vegas.book Page 1 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
3. Fejezet Expressz karbantartás
A felhasználók az Egyesült Államokban igénybe vehetik az “Expressz karbantartási” szolgáltatást, amelynél az IBM HelpCenter munkatársa a garanciális hardvert házhoz szállítja. Ez azt jelenti, hogy nem kell teljesen szétszerelnie a számítógépet, és egy IBM szolgáltatóhoz elvinnie javítani. Vannak olyan szolgáltatók, amelyek esetleg egy másik helyre küldik el a rendszert javítani. Az
Expressz karbantartás telefonszáma 1-919-517-2800.
Ha felhívja az Expressz karbantartást az 1-919-517-2800 telefonszámon, akkor meg kell adnia a hitelkártyája információit, de az IBM nem számít fel díjat, ha a hibás alkatrészt az új alkatrész átvételétől számított 30 napon belül visszaküldi az
IBM-nek. Ha az alkatrész nem érkezik meg 30 napon belül, akkor az IBM az alkatrész teljes kiskereskedelmi árát ráterheli a kártyára. A hitelkártya információkhoz az IBM-en kívül senki nem férhet hozzá.
Expressz karbantartás
3-1
Vegas.book Page 2 Tuesday, April 11, 2000 12:03 PM
3-2
Felhasználói kézikönyv IBM személyi számítógépekhez
Public link updated
The public link to your chat has been updated.