Dell Vostro A180 Guia rápido

Dell™ Vostro™ A100/A180
Guide de configuration et
de référence rapide
Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques,
installation rapide, logiciel et informations de dépannage pour votre
ordinateur. Pour plus d'informations sur votre système d'exploitation, les
périphériques et technologies, voir le Guide technologique Dell
à l'adresse support.dell.com.
Remarques, Avis, et Précautions
REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION vous avertit d’un risque d'endommagement du matériel, de blessure corporelle ou de mort.
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Windows® n'est applicable.
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Modèle DCMTLF
Juillet 2008
N/P C685R
Rév. A00
Table des matières
Table des matières
A propos de votre ordinateur
. . .
7
Vue avant .
. . . . . . . . . . . . . .
7
Vue arrière
. . . . . . . . . . . . . .
8
Connecteurs du panneau arrière
. .
Vostro A100 .
. . . . . . . . . . . . .
Vostro A180 .
. . . . . . . . . . . .
9
9
Connexion à Internet
Configuration de la
connexion Internet
. . . . . . . . .
16
.
17
. . . . . . . . . .
17
Système d'exploitation Microsoft®
Windows Vista®
10
. .
11
. . . . . . . .
11
Dépannage .
Configuration rapide
15
Transfert d'informations vers un
nouvel ordinateur . . . . . . . . .
Caractéristiques .
Installation de votre ordinateur
. . . . . . . .
Outils.
Installation de l'ordinateur dans un
espace fermé . . . . . . . . . . . . 14
. . . . . . . . .
19
. . . . . . . . . . . . .
31
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Voyants d'alimentation .
Codes sonores
31
. . . . . .
31
. . . . . . . . . . .
31
3
Table des matières
Messages d'erreur .
. . . . . . . .
35
Messages système .
. . . . . . . .
43
Résolution des problèmes
matériels et logiciels . . .
Dell Diagnostics
. . . . .
46
. . . . . . . . . .
46
Conseils de dépannage .
. . . . . .
Problèmes d'alimentation
Problèmes de mémoire .
49
. . . . .
49
. . . . . .
50
Problèmes de blocage et problèmes
logiciels . . . . . . . . . . . . . . . 51
. .
54
. . .
55
. . . . . . . . . . . . . . . .
55
Service Dell Technical Update .
Réinstallation des pilotes et des
utilitaires . . . . . . . . . . . .
Restauration du système
d'exploitation . . . . . . .
. . . . .
Utilisation de la fonction
Restauration du système de
Microsoft® Windows® . . .
Pilotes .
Identification des pilotes .
4
. . . . .
55
. . . .
55
58
59
Utilisation de Dell™ Factory Image
Restore . . . . . . . . . . . . . . . 61
Utilisation du support
Operating System . . .
. . . . . . .
Recherche d'informations .
Réinstallation des logiciels
. .
62
. . .
65
Obtention d'aide
. . . . . . . . . .
69
Obtention d'aide
. . . . . . . . . .
69
Table des matières
Support technique et service
clientèle . . . . . . . . . . .
. . .
70
Services en ligne .
. . . . . . . . .
70
Service AutoTech
. . . . . . . . .
71
Service d'état des commandes
automatisé . . . . . . . . . . .
. .
71
Problèmes avec votre commande
. .
72
. . .
72
Informations sur les produits
Retour d'articles pour réparation
sous garantie ou avoir . . . . . .
.
72
. . . . . . . . . . .
73
. . . . . . . . . . . .
75
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
77
Avant d'appeler
Contacter Dell
Index
5
Table des matières
6
A propos de votre ordinateur
A propos de votre ordinateur
Vue avant
1
1
lecteur optique
2
bouton d'éjection du
lecteur optique
3
baie de lecteur
optique en option
4
connecteurs USB 2.0 (2)
5
connecteur de
microphone
6
connecteur pour casque
7
bouton d'alimentation, 8
voyant d'alimentation
voyant d'activité du lecteur
2
3
4
5
6
7
8
7
A propos de votre ordinateur
Vue arrière
1
1
connecteur
d'alimentation
2
commutateur de sélection
de tension (en option)
3
voyant d'alimentation 4
connecteurs du panneau
arrière
5
logements de carte
d'extension
anneau pour cadenas
2
3
6
REMARQUE : les connecteurs série et parallèle ne
sont disponibles que sur le Vostro™ A180.
4
6
5
8
A propos de votre ordinateur
Connecteurs du panneau arrière
Vostro A100
1
connecteur de souris
2
voyant d'intégrité de la
liaison
3
connecteur de carte
réseau
4
voyant d'activité réseau
5
connecteur d'entrée
ligne
6
connecteur de sortie
ligne avant
7
connecteur de
microphone
8
connecteurs USB 2.0 (4)
9
connecteur vidéo VGA 10 connecteur de clavier
1
10
9
2
8
3
4
7
6
5
9
A propos de votre ordinateur
Vostro A180
1
12
11
2
1
connecteur de souris
2
connecteur parallèle
3
voyant d'activité
réseau
4
connecteur de carte
réseau
5
voyant d'intégrité de
la liaison
6
connecteur d'entrée
ligne
7
connecteur de sortie
ligne avant
8
connecteur de
microphone
9
connecteurs USB 2.0 (4) 10 connecteur vidéo VGA
10
11 connecteur série
3
9
4
5
8
10
7
6
12 connecteur de clavier
Installation de votre ordinateur
Installation de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : Avant de commencer une
procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
1
REMARQUE : Il se peut que certains
périphériques ne soient pas inclus si vous ne
les avez pas commandés.
Connectez le moniteur à l'aide d'un seul de ces
câbles : le câble d'adaptateur moniteur double
en Y, le câble blanc DVI ou le câble VGA bleu.
11
Installation de votre ordinateur
12
2
Connectez un périphérique USB, tel qu'un
clavier ou une souris.
3
Branchez le câble de réseau.
4
Connectez le modem.
5
Branchez le ou les câbles d'alimentation.
Installation de votre ordinateur
6
Appuyez sur les boutons d'alimentation du
moniteur et de l'ordinateur.
5
6
7
Connectez-vous à votre réseau.
1
accès Internet
2
modem câble ou DSL
3
routeur sans fil
4
ordinateur de bureau
équipé d'une carte
réseau
5
ordinateur de
bureau équipé
d'une carte réseau
sans fil USB
6
carte réseau sans fil
USB
4
3
1
2
13
Installation de votre ordinateur
Installation de l'ordinateur dans
un espace fermé
L'installation de l'ordinateur dans un espace fermé
peut limiter la circulation de l'air et affecter les
performances, voire provoquer une surchauffe.
Appliquez les directives ci-dessous si vous installez
votre ordinateur dans un espace fermé.
PRÉCAUTION : Avant d'installer votre
ordinateur dans un espace fermé, lisez les
consignes de sécurité qui l'accompagnent.
AVIS : Les spécifications de température de
fonctionnement mentionnées dans ce
document correspondent à la température
ambiante maximale en utilisation. Vous
devez prendre en considération la
température ambiante de la pièce lorsque
vous installez votre ordinateur dans un
espace fermé. Par exemple, si la
température ambiante de la pièce est à 25 °C
(77 °F), en fonction des spécifications de
votre ordinateur vous ne disposez que d'une
marge de 5 °C à 10 °C (9 °F à 18 °F) avant
14
d'atteindre la température de
fonctionnement maximale de votre
ordinateur. Pour plus d'informations sur les
spécifications de votre ordinateur, voir
«Caractéristiques», page 19.
•
Laissez un dégagement d'au moins 10,2 cm
(4 po) de tous les côtés de l'ordinateur
comportant des prises d'air pour assurer le
débit d'air nécessaire pour une ventilation
correcte.
•
Si votre espace fermé comporte des portes,
celles-ci doivent être d'un type qui permette
une circulation d'air d'au moins 30 pour cent
à travers l'espace clos à l'avant et à l'arrière.
AVIS : N'installez pas votre ordinateur dans
un espace fermé qui ne laisse pas circuler
l'air. La limitation de la circulation de l'air
affecte les performances de l'ordinateur et
peut provoquer une surchauffe.
Installation de votre ordinateur
Connexion à Internet
REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet
(FAI) et leurs offres varient selon les pays.
•
Si votre ordinateur est installé dans un coin
ou sous un bureau, laissez un dégagement
minimum de 5,1 cm (2 po) de l'arrière de
l'ordinateur au mur pour permettre un débit
d'air suffisant pour une ventilation correcte.
Pour vous connecter à Internet, vous devez
disposer d'un modem ou d'une connexion réseau et
d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous
utilisez une connexion d'accès à distance,
branchez un cordon téléphonique sur le connecteur
du modem de l'ordinateur et sur la prise
téléphonique murale avant de configurer la
connexion Internet. Si vous utilisez une connexion
15
Installation de votre ordinateur
DSL ou modem câble/satellite, contactez votre FAI
ou opérateur de téléphonie mobile pour obtenir des
instructions de configuration.
sur le site de support Dell à l'adresse
support.dell.com. Si vous avez réussi à vous
connecter auparavant, il est possible que le
service du fournisseur d'accès Internet soit
interrompu. Contactez votre FAI pour vérifier
l'état du service ou essayez de vous
connecter ultérieurement.
Configuration de la connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l'aide
d'un raccourci de bureau fourni par votre
fournisseur d'accès Internet :
1
Enregistrez et fermez tous les fichiers et
quittez tous les programmes.
2
Double-cliquez sur l'icône du FAI sur le
bureau Microsoft® Windows®.
Pour effectuer la configuration, suivez les
instructions qui s'affichent à l'écran.
3
Si vous ne disposez pas de l'icône d'un FAI sur votre
bureau ou si vous souhaitez configurer une connexion
Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure
présentée dans la section ci-dessous.
REMARQUE : Si vous ne pouvez pas vous
connecter à l'Internet, voir le Guide
technologique Dell sur votre disque dur ou
16
REMARQUE : Assurez-vous de disposer des
informations fournies par votre fournisseur
d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez
pas de fournisseur d'accès Internet,
consultez l'Assistant Connexion à Internet.
Système d'exploitation Microsoft®
Windows Vista®
1
2
3
Enregistrez et fermez tous les fichiers et
quittez tous les programmes.
Dans Windows Vista, cliquez sur le bouton
Démarrer
→ Panneau de configuration.
Sous Réseau et Internet, cliquez sur Se
connecter à Internet.
Installation de votre ordinateur
4
Dans la fenêtre Se connecter à Internet,
cliquez sur Haut débit (PPPoE) ou Accès
à distance, selon la façon dont vous
souhaitez vous connecter :
•
•
Choisissez Haut débit si vous utilisez
une connexion DSL, modem par
satellite ou par câble, ou par la
technologie sans fil Bluetooth®.
Système d'exploitation Microsoft®
Windows Vista®
1
Choisissez Accès à distance si vous
utilisez un modem commuté ou RNIS.
REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type
de connexion choisir, cliquez sur Comment
choisir ou prenez contact avec votre FAI.
5
Transfert d'informations vers un
nouvel ordinateur
Suivez les instructions à l'écran pour utiliser
les informations de configuration fournies
par votre FAI et terminez la configuration.
2
3
4
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
Vista
, puis cliquez sur Transférer des
fichiers et des paramètres→ Démarrer le
Transfert de fichiers et paramètres
Windows.
Dans la boîte de dialogue Contrôle du
compte utilisateur, cliquez sur Continuer.
Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert
ou Continuer un transfert en cours.
Suivez les instructions fournies à l'écran par
l'Assistant Transfert de fichiers et
paramètres Windows.
17
Installation de votre ordinateur
18
Caractéristiques
Caractéristiques
REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations sur la
configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et sélectionnez l'option qui
permet de consulter les informations sur votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Processeur Intel® Atom™
Processeur Intel Pentium® Dual-Core
Processeur Intel Celeron® Dual-Core
Processeur Intel Celeron
Cache de niveau 2 (L2)
512 Ko pour les processeurs Intel Atom, Intel Celeron Dual-Core et Intel Celeron
1 Mo pour le processeur Intel Pentium Dual-Core
Informations sur le système
Vostro A100
Vostro A180
Jeu de puces
Intel 945GC et ICH7
Intel G31 et ICH7
Canaux DMA
sept
sept
19
Caractéristiques
Informations sur le système (Suite)
Vostro A100
Vostro A180
Niveaux d'interruption
24
24
Puce BIOS (NVRAM)
4 Mo
8 Mo
Carte réseau
Interface réseau intégrée prenant en Interface réseau intégrée prenant en
charge des débits de 10/100
charge des débits de 10/100
Mémoire
Vostro A100
Vostro A180
Type
533 MHz
667/800 MHz
Connecteurs de mémoire
un
deux
Capacités de mémoire
512 Mo, 1 Go ou 2 Go
512 Mo, 1 Go ou 2 Go
Mémoire minimale
512 Mo
512 Mo
Mémoire maximale
2 Go
4 Go
20
Caractéristiques
Vidéo
Vostro A100
Vostro A180
Type :
Intégrée
Vidéo intégrée Intel GMA 950
Accélérateur de support graphique
Intel 3100
Jusqu'à 256 Mo de mémoire vidéo
(partagée) avec une mémoire système
totale de moins de 512 Mo
Séparée
--
Carte graphique PCI Express x16 en
option (jusqu'à 25 W)
Audio
Type
Intel audio haute définition
21
Caractéristiques
Bus d'extension
Vostro A100
Vostro A180
Type de bus
PCI 2.3
SATA 1.0 et 2.0
USB 2.0
PCI 2.3
PCI Express 1.0A
SATA 1.0 et 2.0
USB 2.0
Vitesse du bus
133 Mb/s (PCI)
133 Mb/s (PCI)
1,5 Gb/s et 3,0 Gb/s (SATA)
Emplacement x1 en bidirectionnel —
500 Mb/s (PCI Express)
480 Mb/s haut débit, 12 Mb/s moyen
débit, 1,2 Mb/s bas débit (USB)
Vitesse bidirectionnelle de l'emplacement
x16 — 8 Gb/s (PCI Express)
1,5 Gb/s et 3,0 Gb/s (SATA)
480 Mb/s haut débit, 12 Mb/s moyen
débit, 1,2 Mb/s bas débit (USB)
PCI
22
un
deux
taille du connecteur
124 broches
124 broches
largeur des données du
connecteur (maximale)
32 bits
32 bits
Caractéristiques
Bus d'extension (Suite)
Vostro A100
Vostro A180
--
un
taille du connecteur
--
36 broches
largeur des données du
connecteur (maximale)
--
1 voie PCI Express
--
un
taille du connecteur
--
164 broches
largeur des données du
connecteur (maximale)
--
16 voies PCI Express
PCI Express x1
PCI Express x16
Lecteurs
Vostro A100
Vostro A180
Accessibles de l'extérieur :
Deux baies de lecteur de 3,5 pouces
Deux baies de lecteur de 3,5 pouces
Accessible de l'intérieur
Quatre baies de lecteur SATA de
3,5 pouces
Quatre baies de lecteur SATA de
3,5 pouces
23
Caractéristiques
Lecteurs (Suite)
Vostro A100
Vostro A180
• jusqu'à deux disques durs SATA de
3,5 pouces
• jusqu'à quatre disques durs SATA
de 3,5 pouces
• deux baies de lecteur optique
5,25 pouces
• deux baies de lecteur optique
5,25 pouces
Vostro A100
Vostro A180
Vidéo
connecteur 15 broches femelle
connecteur 15 broches femelle
Carte réseau
connecteur RJ45
connecteur RJ45
Série
--
connecteur à 9 broches
Parallèle
--
connecteur à 25 broches
USB
deux connecteurs frontaux et quatre
connecteurs arrière compatibles
USB 2.0
deux connecteurs frontaux et quatre
connecteurs arrière compatibles
USB 2.0
Audio
trois connecteurs pour la prise en
charge 2.0
trois connecteurs pour la prise en
charge 5.1
Périphériques disponibles
Connecteurs
Connecteurs externes :
24
Caractéristiques
Connecteurs (Suite)
Vostro A100
Vostro A180
ATA série
deux connecteurs à 7 broches
quatre connecteurs à 7 broches
Lecteur de disquette
--
un connecteur à 34 broches
Ventilateur du processeur
--
un connecteur à 4 broches
Ventilateur du châssis
un connecteur à 4 broches
un connecteur à 4 broches
PCI 2.3
un connecteur à 124 broches
deux connecteurs à 124 broches
PCI Express x1
--
un connecteur à 36 broches
PCI Express x16
--
un connecteur à 164 broches
Connecteurs sur la carte système :
Commande du panneau avant un connecteur à 10 broches
un connecteur à 10 broches
USB du panneau avant
un connecteur à 10 broches
un connecteur à 10 broches
Embase HDA audio du
panneau avant
un connecteur à 10 broches
un connecteur à 10 broches
Processeur
soudure pour processeur Intel Atom
un connecteur à 775 broches
Mémoire
un connecteur à 240 broches
deux connecteurs à 240 broches
Alimentation 12 V
un connecteur à 4 broches
un connecteur à 4 broches
25
Caractéristiques
Connecteurs (Suite)
Vostro A100
Vostro A180
un connecteur à 24 broches
un connecteur à 24 broches
Vostro A100
Vostro A180
Bouton d'alimentation
Bouton poussoir
Bouton poussoir
Voyant d'alimentation
voyant bleu — Etat de marche
voyant bleu — Etat de marche
Alimentation
Contrôles et voyants
Avant de l'ordinateur :
voyant bleu clignotant — Etat en veille éteint (aucun voyant) — Etat éteint
et états de veille
éteint (aucun voyant) — Etat éteint
Voyant d'activité du lecteur voyant bleu — Lorsqu'il clignote, il
indique que l'ordinateur lit ou écrit des
données sur le disque dur SATA ou sur
le lecteur de CD/DVD.
26
voyant bleu — Lorsqu'il clignote, il
indique que l'ordinateur lit ou écrit
des données sur le disque dur SATA
ou sur le lecteur de CD/DVD.
Caractéristiques
Contrôles et voyants (Suite)
Vostro A100
Vostro A180
Arrière de l'ordinateur :
Voyant d'intégrité de liaison voyant vert — Bonne connexion entre voyant vert — Bonne connexion
(sur la carte réseau intégrée) le réseau et l'ordinateur.
entre le réseau et l'ordinateur.
éteint (aucun voyant) — L'ordinateur éteint (aucun voyant) — L'ordinateur
ne détecte pas de connexion physique ne détecte pas de connexion
au réseau.
physique au réseau.
Voyant d'activité du réseau voyant jaune clignotant.
(sur la carte réseau intégrée)
voyant jaune clignotant.
Voyant d'alimentation
voyant vert — Etat de marche
voyant vert — Etat de marche
éteint (aucun voyant) — Indique une
panne possible d'alimentation, de
carte système ou d'un périphérique
éteint (aucun voyant) — Indique une
panne possible d'alimentation, de
carte système ou d'un périphérique
27
Caractéristiques
Alimentation
Bloc d'alimentation en CC :
Consommation en watts
180 W
Dissipation thermique maximale
(MHD)
614 BTU/h
Tension (voir les informations de
sécurité fournies avec votre
ordinateur pour obtenir
d'importantes informations de
réglage de la tension)
200-240 VCA, 50/60 Hz, 3,5 A
Pile bouton
La dissipation thermique est calculée au moyen de la puissance
nominale du bloc d'alimentation.
115/230 VCA, 50/60 Hz, 7 A/3,5 A
Pile bouton 3 V CR2032 au lithium
REMARQUE : Le Vostro A180 peut prendre en charge des cartes graphiques séparées jusqu'à 25 W ou des
périphériques supplémentaires jusqu'à 25 W. Si une puisssance supérieure est nécessaire, le bloc
d'alimentation doit être mis à niveau.
Caractéristiques physiques
Hauteur
28
35,9 cm (14,1 po)
Caractéristiques
Caractéristiques physiques (Suite)
Largeur
18,0 cm (7,1 po)
Profondeur
45,0 cm (17,7 po)
Poids
~7,8 kg (17,2 livres)
Environnement
Température :
Fonctionnement
10° à 35 °C (50° à 95 °F)
Stockage
–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)
Humidité relative
20 % à 80 % (sans condensation)
Vibrations maximales :
Stockage
5~500 Hz, 2,2 geff, 15 minutes par côté
Chocs maximaux :
Fonctionnement
40 g +/- 5 %, 2 ms +/- 10 %, demi-sinusoïde
Stockage
105 g +/- 5 %, 2 ms +/- 10 %, demi-sinusoïde
29
Caractéristiques
Environnement (Suite)
Altitude :
Fonctionnement
–15,2 à 3048 m
Stockage
–15,2 à 10 668 m
Niveau de contaminants
atmosphériques
30
G2 ou inférieur, tel que défini par la norme ISA-S71.04-1985
Dépannage
Dépannage
PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc
électrique, toute lacération causée par des
pales de ventilateur en mouvement et toute
autre blessure, débranchez toujours
l'ordinateur de la prise secteur avant
d'ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : Avant de commencer une
procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
Outils
Voyants d'alimentation
Le voyant d'alimentation à l'avant de l'ordinateur
s'allume et clignote ou reste allumé, selon l'état :
•
Si le voyant d'alimentation est éteint,
l'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.
•
Si le voyant d'alimentation est bleu fixe et si
l'ordinateur ne répond pas, vérifiez que
l'écran est connecté et sous tension.
•
Si le voyant est bleu clignotant (Vostro™ A100
seulement), l'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la
souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation
pour revenir au fonctionnement normal.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux
sonores lors du démarrage si le moniteur ne peut
pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée code sonore,
permet d'identifier les problèmes. Un de ces codes
sonores consiste en trois signaux courts répétitifs.
Celui-ci indique que l'ordinateur a rencontré une
panne éventuelle de la carte système.
31
Dépannage
Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage :
1
2
Notez le code sonore.
Exécutez Dell Diagnostics pour identifier une
cause plus sérieuse (voir «Dell Diagnostics»,
page 46).
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
Remède suggéré
1
Echec de la somme de
contrôle du BIOS. Panne
possible de la carte système
Contactez Dell.
32
Dépannage
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
Remède suggéré
2
Aucun module de mémoire n'a Si deux modules de mémoire ou plus sont installés, retirez-les,
été détecté
réinstallez-en un (voir votre Guide de maintenance à l'adresse
support.dell.com), puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre module. Répétez
cette procédure jusqu'à identification du module défectueux
ou réinstallation de tous les modules sans erreur.
Si une mémoire fiable du même type est disponible, installez-la
dans votre ordinateur (voir votre Guide de maintenance
à l'adresse support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell.
3
Panne possible de la carte
système
Contactez Dell.
33
Dépannage
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
Remède suggéré
4
Défaillance de lecture/écriture Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence spéciale
en mémoire
d'emplacement de connecteur de mémoire/de module de
mémoire (voir votre Guide de maintenance à l'adresse
support.dell.com).
Vérifiez que les modules de mémoire que vous installez sont
compatibles avec l'ordinateur (voir votre Guide de maintenance
à l'adresse support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell.
5
Défaillance d'horloge temps Remplacez la pile (voir votre Guide de maintenance à l'adresse
réel ; panne de pile ou de carte support.dell.com).
mère possible
Si le problème persiste, contactez Dell.
6
Echec du test de BIOS vidéo
Contactez Dell.
7
Echec de test de cache
processeur
Contactez Dell.
34
Dépannage
Messages d'erreur
PRÉCAUTION : Avant de commencer une
procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
Si le message n'est pas répertorié, consultez la
documentation du système d'exploitation ou du
programme en cours d'utilisation au moment où le
message est apparu.
AUXILIARY DEVICE FAILURE (ECHEC D'UN
P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La tablette
tactile ou la souris externe sont peut-être
défaillantes. Pour une souris externe, vérifiez la
connexion du câble. Activez l'option Dispositif de
pointage dans le programme de configuration du
système. Voir votre Guide de maintenance sur le
site support.dell.com pour plus d'informations. Si le
problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter
Dell», page 75).
B AD C OMMAND OR F ILE N AME (C OMMANDE
OU NOM DE FICHIER INCORRECT ) — Vérifiez
que vous avez bien orthographié la commande, mis des
espaces à bon escient et utilisé le bon chemin d'accès.
CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE
DÉSACTIVÉ EN RAISON D'UNE PANNE) —
Le cache interne principal du microprocesseur ne
fonctionne pas bien. Contactez Dell (voir «Contacter
Dell», page 75).
CD D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( E C H E C
DU CONTRÔLEUR DU LECTEUR DE CD) —
Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de
l'ordinateur.
DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES) —
Le disque dur ne peut pas lire les données.
D ECREASING AVAILABLE MEMORY (M ÉMOIRE
DISPONIBLE RÉDUITE ) — Un ou plusieurs
modules de mémoire peuvent être défaillants ou
mal fixés. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Voir votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.
35
Dépannage
DISK C: FAILED INITIALIZATION (ECHEC DE
L ' I N I T I A L I S A T I O N D U D I S Q U E C :) —
L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les
tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
sur l'ordinateur. Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur
apparaît de nouveau, contactez Dell (voir
«Contacter Dell», page 75).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR
THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
D R I V E N O T R E A D Y (L E L E C T E U R N ' E S T P A S
P R Ê T ) — Le fonctionnement requiert la présence
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX
d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer.
Installez un disque dur dans la baie de disque dur.
Voir votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.
Le fichier que vous essayez de copier est trop
volumineux pour le disque ou le disque est plein.
Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou
utilisez un disque de capacité plus élevée.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE
FOLLOWING CHARACTERS : (U N NOM DE
LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L'ordinateur ne peut pas identifier
la carte ExpressCard. Réinsérez la carte ou essayez
une autre carte. Voir votre Guide de maintenance sur
le site support.dell.com pour plus d'informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED
(LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE
A C H A N G É ) — La quantité de mémoire
enregistrée dans la mémoire vive rémanente
(NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée
36
POUR LE LECTEUR DE DESTINATION)
—
FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES
CARACTÈRES SUIVANTS
:) \ / : * ? “ < > | —
N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
GATE A20 FAILURE (ECHEC DE LA VOIE
D ' A C C È S A 2 0 ) — Un module de mémoire est
peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de
mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com
pour plus d'informations.
Dépannage
G ENERAL FAILURE (E RREUR GÉNÉRALE ) —
Le système d'exploitation ne peut pas exécuter la
commande. Ce message est généralement suivi
d'informations spécifiques — par exemple,
Printer out of paper (l'imprimante manque
de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.
HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR
(ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE
D U R ) — L'ordinateur ne peut pas identifier le
type de disque. Eteignez l'ordinateur, déposez le
disque dur (voir votre Guide de maintenance sur le
site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur
à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur,
réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les
tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0
(ECHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE DUR
0 ) — Le disque dur ne répond pas aux
commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur,
déposez le disque dur (voir votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com), puis
démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et
redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur
dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»,
page 46).
HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE
D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne répond pas
aux commandes de l'ordinateur. Eteignez
l'ordinateur, déposez le disque dur (voir votre Guide
de maintenance sur le site support.dell.com), puis
démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez
ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et
redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur
dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»,
page 46).
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC
D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Le disque
dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur,
déposez le disque dur (voir votre Guide de maintenance
sur le site support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur
à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur,
37
Dépannage
réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème
persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les
tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
INSERT BOOTABLE MEDIA (INSÉREZ UN
S U P P O R T A M O R Ç A B L E ) — Le système
d'exploitation tente de démarrer un support non
amorçable, tel qu'une disquette ou un CD.
Introduisez un support amorçable.
INVALID CONFIGURATION INFORMATIONP L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(INFORMATIONS DE CONFIGURATION NON
VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les
informations de configuration du système ne
correspondent pas à la configuration matérielle.
C'est après l'installation d'un module de mémoire
que ce message est le plus susceptible
d'apparaître. Corrigez les options appropriées dans
le programme de configuration du système. Voir
votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.
38
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE
L A L I G N E D E L ' H O R L O G E C L A V I E R ) — Pour
les claviers externes, vérifiez la connexion du
câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier
dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»,
page 46).
KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ECHEC
D U C O N T R Ô L E U R D E C L A V I E R ) — Pour les
claviers externes, vérifiez la connexion du câble.
Redémarrez l'ordinateur et évitez de toucher le
clavier ou la souris durant la procédure
d'amorçage. Exécutez le test du contrôleur de
clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE
LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du
câble. Exécutez le test du contrôleur de clavier
dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»,
page 46).
Dépannage
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E
D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Pour les pavés
MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR
D ' A L L O C A T I O N D E M É M O I R E ) — Le logiciel
numériques et les claviers externes, vérifiez la
connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et
évitez de toucher le clavier ou les touches durant la
procédure d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key
(Touche bloquée) dans Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
que vous voulez utiliser est en conflit avec le système
d'exploitation ou un autre programme ou utilitaire.
Eteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes, puis
redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le
programme. Si le message d'erreur réapparaît,
consultez la documentation du logiciel.
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN
MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
LICENCE N'EST PAS ACCESSIBLE PAR
M E D I A D I R E C T ) — Dell™ MediaDirect™ ne
M EMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS ,
READ VALUE EXPECTING V AL UE (E C H E C DE
LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE ,
VALEUR L U E V AL EUR ATTENDUE ) — Un
peut pas vérifier les mesures techniques de
protection (DRM) du fichier, il est donc impossible
de lire le fichier (voir «Dell Diagnostics», page 46).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT
ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ECHEC DE LA LIGNE D'ADRESSE MÉMOIRE
À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-
module de mémoire est peut-être défectueux ou mal
fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Voir votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.
être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules
de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com
pour plus d'informations.
39
Dépannage
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT
ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ECHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT
À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peutêtre défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules
de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com
pour plus d'informations.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT
ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ECHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR
À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peutêtre défectueux ou mal fixé. Réinstallez les modules
de mémoire et remplacez-les au besoin. Voir votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com
pour plus d'informations.
M EMORY WRITE / READ FAILURE AT ADDRESS ,
READ VALUE EXPECTING VALUE (E CHEC DE
LECTURE / ÉCRITURE À CETTE ADRESSE ,
VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE ) — Un
module de mémoire est peut-être défectueux ou
mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les au besoin. Voir votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com pour plus
d'informations.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN
PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — L'ordinateur ne peut pas
trouver le disque dur. Si le disque dur est votre
périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est
installé, bien en place et partitionné comme
périphérique d'amorçage.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN
SECTEUR D'AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d'exploitation est peut-être
endommagé. Contactez Dell (voir «Contacter Dell»,
page 75).
40
Dépannage
NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE
I N T E R R U P T I O N D E T I C D ' H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente peut-être un
dysfonctionnement. Exécutez les tests de
l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir
«Dell Diagnostics», page 46).
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES.
EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(M ÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES .
F ERMEZ DES PROGRAMMES ET
RÉESSAYEZ ) — Trop d'applications sont
ouvertes. Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le
programme de votre choix.
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM
(MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA
R O M F A C U L T A T I V E ) — La mémoire ROM
optionnelle est défectueuse. Contactez Dell (voir
«Contacter Dell», page 75).
A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND
(UN FICHIER .DLL REQUIS EST
I N T R O U V A B L E ) — Il manque un fichier
essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir.
Supprimez, puis réinstallez le programme.
Microsoft® Windows Vista® :
1
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
Vista
→ Panneau de configuration→
Programmes→ Programmes et
fonctionnalités.
2
3
Sélectionnez le programme à supprimer.
Cliquez sur Désinstaller.
4
Consultez la documentation du programme
pour obtenir des instructions d'installation.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E
D'EXPLOITATION INTROUVABLE) —
Réinstallez le disque dur (voir votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com). Si le
problème persiste, contactez Dell (voir «Contacter
Dell», page 75).
41
Dépannage
SECTOR NOT FOUND (SECTEUR
I N T R O U V A B L E ) — Le système d'exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur.
Votre disque dur contient probablement un secteur
défectueux ou une table d'allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l'utilitaire de
vérification des erreurs Windows pour vérifier la
structure des fichiers du disque dur. Consultez
l'aide et support Windows pour des instructions
(cliquez sur Démarrer→ Aide et support). Si un
grand nombre de secteurs sont défectueux,
sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis
reformatez le disque dur.
SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE) —
Le système d'exploitation ne parvient pas à trouver
une piste particulière sur le disque dur.
S HUTDOWN FAILURE (E CHEC DE L ' ARRÊT ) —
Une puce de la carte système présente peut-être un
dysfonctionnement. Exécutez les tests de
l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir
«Dell Diagnostics», page 46).
42
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E
D'ALIMENTATION DE L'HORLOGE
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration
du système sont endommagés. Branchez votre
ordinateur sur une prise secteur pour charger la
batterie. Si le problème persiste, essayez de
restaurer les données en accédant au programme
de configuration du système, puis quittez
immédiatement le programme (voir votre Guide de
maintenance à l'adresse support.dell.com). Si le
message réapparaît, contactez Dell (voir
«Contacter Dell», page 75).
TI M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E
L ' H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie de
réserve qui alimente les paramètres de
configuration du système nécessite peut-être une
recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise
secteur pour charger la batterie. Si le problème
persiste, contactez Dell (voir «Contacter Dell»,
page 75).
Dépannage
TIME - OF - DAY NOT SET - PLEASE RUN THE
S YSTEM S ETUP PROGRAM (L' HEURE N ' EST
PAS CONFIGURÉE , EXÉCUTEZ LE PROGRAMME
DE CONFIGURATION DU SYSTÈME ) — L'heure
X :\ I S N O T A C C E S S I B L E .
ou la date du programme de configuration du
système ne correspond pas à l'horloge du système.
Corrigez les paramètres des options Date et Heure.
Voir votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com pour plus d'informations.
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW
(AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La
TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D
(DÉFAILLANCE DU COMPTEUR DE PUCE
D ' H O R L O G E 2 ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell
Diagnostics (voir «Dell Diagnostics», page 46).
UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED
MODE (INTERRUPTION INATTENDUE EN
M O D E P R O T É G É ) — Le contrôleur du clavier
présente peut-être un dysfonctionnement ou un
module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests
de la mémoire système dans Dell Diagnostics (voir
«Dell Diagnostics», page 46).
THE DEVICE IS
N O T R E A D Y ( X :\ N ' E S T P A S A C C E S S I B L E .
LE PÉRIPHÉRIQUE N'EST PAS PRÊT) —
Insérez un disque dans le lecteur et réessayez.
batterie est pratiquement déchargée. Remplacez la
batterie ou branchez l'ordinateur à une prise
secteur ; sinon, activez le mode Mise en veille
prolongée ou arrêtez l'ordinateur.
Messages système
REMARQUE : Si le message affiché par
l'ordinateur ne figure pas dans la liste
suivante, reportez-vous à la documentation
du système d'exploitation ou du programme
qui était en cours d'exécution lorsque
l'incident s'est produit.
43
Dépannage
ALERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING
T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T C H E C K P O I N T
[NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS
CPU F A N F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U
VENTILATEUR DU PROCESSEUR) —
AND CONTACT
Défaillance du ventilateur du processeur.
Remplacez le ventilateur du processeur. Voir votre
Guide de maintenance sur le site support.dell.com.
ONT ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE
HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE
D I S Q U E D U R ) — Défaillance possible du disque
PROBLEM, PLEASE NOTE THIS CHECKPOINT
D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T
(ALERTE! LES TENTATIVES DE DÉMARRAGE
[NNNN]. POUR VOUS AIDER À RÉSOUDRE
CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE
CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE SUPPORT
D E L L ) — L'ordinateur n'a pas
réussi la procédure d'amorçage trois fois de suite
à cause de la même erreur (voir «Contacter Dell»,
page 75 pour de l'aide).
TECHNIQUE
CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE
SOMME DE CONTRÔLE CMOS) —
Défaillance possible de la carte système ou
batterie RTC déchargée. Remplacez la batterie. Voir
votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com ou voir «Contacter Dell», page 75
pour de l'aide.
44
dur au cours de l'autotest de démarrage du disque
dur. Vérifiez les câbles, échangez les disques durs
ou voir «Contacter Dell», page 75 pour obtenir de
l'aide.
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC
D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R ) — Défaillance
possible du disque dur au cours du test de
démarrage du disque dur (voir «Contacter Dell»,
page 75 pour obtenir de l'aide).
KEYBOARD FAILURE (DÉFAILLANCE DU
C L A V I E R ) — Défaillance du clavier ou câble du
clavier mal branché.
Dépannage
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN
PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST
D I S P O N I B L E ) — Pas de partition d'amorçage
sur le disque dur, ou le câble du disque dur est mal
branché, ou aucun périphérique amorçable
n'existe.
•
•
Si le disque dur est le périphérique
d'amorçage, assurez-vous que les câbles
sont connectés, et que le disque est installé
et partitionné comme périphérique
d'amorçage.
Accédez au programme de configuration du
système et vérifiez que les informations de
séquence d'amorçage sont correctes (voir
votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com).
NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE
INTERRUPTION DE TIC D'HORLOGE) —
Une puce de la carte système présente un
dysfonctionnement ou la carte système est
défectueuse (voir «Contacter Dell», page 75 pour
obtenir de l'aide).
USB OVER CURRENT ERROR (ERREUR DE
S U R I N T E N S I T É U S B ) — Débranchez le
périphérique USB. Utilisez une source
d'alimentation externe pour le périphérique USB.
NOTICE - HARD DRIVE SELF
MONITORING SYSTEM HAS REPORTED
THAT A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS
NORMAL OPERATING RANGE.
DELL
RECOMMENDS THAT YOU BACK UP YOUR
D A T A R E G U L A R L Y.
A PARAMETER OUT OF
RANGE MAY OR MAY NOT INDICATE
A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM
( AV I S - L E S YS T È M E D E S U R V E I L L A N C E
AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE
QU'UN PARAMÈTRE A DÉPASSÉ SA PLAGE
D'UTILISATION NORMALE.
DELL
RECOMMANDE DE SAUVEGARDER
RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES.
UN
PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER
OU NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR LE
45
Dépannage
D I S Q U E D U R ) — Erreur SMART, défaillance
possible du disque dur. Cette fonction peut être
activée ou désactivée dans le programme de
configuration du système.
3
Dans les résultats de la recherche, sélectionnez
l'option décrivant le mieux le problème et
effectuez les étapes suivantes de dépannage.
Dell Diagnostics
Résolution des problèmes matériels
et logiciels
Si un périphérique n'est pas détecté pendant la
configuration du système d'exploitation ou est
détecté mais n'est pas configuré correctement,
utilisez le Dépanneur des conflits matériels pour
résoudre cette incompatibilité.
Pour démarrer le Dépanneur des conflits matériels :
Windows Vista :
46
1
Cliquez sur le bouton Démarrer Windows
Vista
, puis sur Aide et support.
2
Entrez dépanneur des conflits
matériels dans le champ de recherche
puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la
recherche.
PRÉCAUTION : Avant de commencer une
procédure de cette section, suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur,
procédez aux vérifications décrites dans la section
Problèmes de blocage et problèmes logiciels (voir
«Problèmes de blocage et problèmes logiciels»,
page 51) et exécutez Dell Diagnostics avant de
contacter Dell pour obtenir une assistance technique.
Il est recommandé d'imprimer ces procédures
avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que
sur les ordinateurs Dell.
Dépannage
REMARQUE : Le support Dell Drivers and
Utilities est en option et n'est pas
obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.
3
Reportez-vous au Guide de maintenance sur le site
support.dell.com pour consulter les informations de
configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que
le périphérique à tester s'affiche dans le
programme de configuration du système et est actif.
REMARQUE : Si vous attendez trop
longtemps et si le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez
jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ;
arrêtez alors votre ordinateur et faites
une nouvelle tentative.
Démarrez Dell Diagnostics à partir du disque dur ou
du support Drivers and Utilities de Dell.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du
disque dur
REMARQUE : Si un message apparaît
pour indiquer qu'aucune partition de
diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell
Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche,
voir «Contacter Dell», page 75.
1
2
Vérifiez que l'ordinateur est branché sur une
prise secteur dont vous avez vérifié le
fonctionnement.
Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).
Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez
immédiatement sur <F12>. Sélectionnez
Diagnostics dans le menu d'amorçage et
appuyez sur <Entrée>.
4
Appuyez sur une touche pour démarrer Dell
Diagnostics à partir de la partition de
l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur,
puis suivez les instructions qui s'affichent
à l'écran.
47
Dépannage
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du
support Drivers and Utilities Dell
1
Insérez le support Drivers and Utilities.
2
Eteignez l'ordinateur puis redémarrez-le.
3
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez
immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : Si vous attendez trop
longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez
jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ;
éteignez alors votre ordinateur et
faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous
modifie la séquence de démarrage
pour un seul démarrage. Au démarrage
suivant, l'ordinateur traitera l'ordre des
périphériques de démarrage comme
indiqué dans le programme de
configuration du système.
48
4
Quand la liste des périphériques d'amorçage
apparaît, sélectionnez CD/DVD/CD-RW et
appuyez sur <Entrée>.
5
Sélectionnez l'option Boot from CD-ROM
(Démarrer à partir du CD-ROM) sur le menu
qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et
appuyez sur <Entrée> pour poursuivre.
6
7
Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics
(Exécuter Dell Diagnostics 32 bits) dans la
liste numérotée. Si plusieurs versions
figurent dans la liste, sélectionnez la version
appropriée pour votre ordinateur.
8
Lorsque l'écran Main Menu (menu principal)
de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le
test à exécuter, puis suivez les instructions
qui s'affichent à l'écran.
Dépannage
Conseils de dépannage
elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode
d'affichage classique de Windows.
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les
conseils ci-dessous :
•
Si vous avez ajouté ou déposé une pièce
avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et
vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre Guide de maintenance
sur le site support.dell.com).
Problèmes d'alimentation
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez
qu'il est correctement connecté.
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST
É T E I N T — L'ordinateur est éteint ou n'est pas
•
Si un message d'erreur apparaît à l'écran,
notez-le mot pour mot. Ce message peut aider
le personnel du support à diagnostiquer et
à résoudre le ou les problèmes.
alimenté.
•
Si un message d'erreur apparaît dans un
programme, consultez la documentation de
ce programme.
REMARQUE : Les procédures présentées
dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows, par conséquent,
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute
procédure de cette section, suivez les
informations de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
•
Réinsérez le câble d'alimentation dans le
connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et
dans la prise secteur.
•
Supprimez les barrettes d'alimentation,
rallonges et autres dispositifs de protection
d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur
s'allume normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d'alimentation
utilisées sont branchées sur une prise
secteur et sont allumées.
49
Dépannage
•
•
Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la
testant avec un autre appareil, comme une
lampe.
Vérifiez que le câble d'alimentation principal
et que le câble du panneau avant sont
fermement connectés à la carte système
(voir votre Guide de maintenance à l'adresse
support.dell.com).
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU
ET SI L'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
•
Vérifiez que l'écran est connecté et alimenté.
•
Si l'écran est connecté et sous tension, voir
«Codes sonores», page 31.
SI LE VOYANT D'ALIMENTATION EST BLEU
C L I G N O T A N T (V O S T R O A 1 0 0
S E U L E M E N T ) — L'ordinateur est en mode veille.
Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la
souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation pour
revenir au fonctionnement normal.
50
E L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les
interférences peuvent être dues à divers facteurs :
•
Rallonges pour le câble d'alimentation, le
câble du clavier et celui de la souris
•
Trop de périphériques raccordés à une
même barrette d'alimentation
•
Plusieurs barrettes d'alimentation
raccordées à la même prise secteur
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute
procédure de cette section, suivez les
informations de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
S I UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE
S ' AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers et
programmes ouverts que vous n'utilisez pas
pour vérifier si cela résout le problème.
Dépannage
•
Consultez la documentation du logiciel pour
prendre connaissance des besoins en
mémoire minimum. Le cas échéant, installez
davantage de mémoire (voir votre Guide de
maintenance sur le site support.dell.com).
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir
votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre
ordinateur communique bien avec la
mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES
PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir
votre Guide de maintenance sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre
ordinateur communique bien avec la
mémoire.
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible
avec votre ordinateur. Pour plus d'informations
sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, voir «Mémoire», page 20.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell
Diagnostics», page 46).
Problèmes de blocage et problèmes
logiciels
PRÉCAUTION : Avant de commencer toute
procédure de cette section, suivez les
informations de sécurité fournies avec votre
ordinateur.
L'ordinateur ne démarre pas
V ÉRIFIEZ QUE LE CORDON D ' ALIMENTATION
EST FERMEMENT RACCORDÉ À L ' ORDINATEUR
ET À LA PRISE S E C T E U R .
Assurez-vous de suivre les consignes
d'installation de la mémoire (voir votre Guide
de maintenance sur le site support.dell.com).
51
Dépannage
L'ordinateur ne répond plus
AVIS : Vous pouvez perdre des données si
vous n'arrivez pas à arrêter correctement le
système d'exploitation.
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous
n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez
sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez
la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant au moins
8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur
s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Un programme ne répond plus
ARRÊTEZ LE PROGRAMME —
1
2
52
Appuyez simultanément sur
<Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire de tâches et cliquez sur l'onglet
Applications.
Cliquez sur le programme qui ne répond plus,
puis sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : Les logiciels sont généralement
fournis avec des instructions d'installation qui
peuvent se trouver dans la documentation,
sur disquette, sur CD ou sur DVD.
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU
L O G I C I E L — Si nécessaire, supprimez, puis
réinstallez le programme.
Un programme est conçu pour une version
antérieure du système d'exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L'ASSISTANT COMPATIBILITÉ
DES PROGRAMMES —
Windows Vista :
L'Assistant Compatibilité des programmes
configure un programme pour qu'il fonctionne dans
un environnement voisin des environnements des
systèmes d'exploitation autres que Windows Vista.
Dépannage
1
Cliquez sur le bouton Démarrer
→
Panneau de configuration→ Programmes→
Utiliser un programme plus ancien avec
cette version de Windows.
2
Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Suivant.
3
Suivez les instructions qui s'affichent.
Un écran bleu uni apparaît
E T E I G N E Z L ' O R D I N A T E U R — Si vous
n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez
sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez
la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et
maintenez-le enfoncé pendant au moins
8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur
s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.
Autres problèmes logiciels
•
Vérifiez que le programme est compatible
avec le système d'exploitation installé sur
l'ordinateur.
•
Vérifiez que l'ordinateur est conforme aux
exigences matérielles requises pour que le
logiciel fonctionne. Consultez la documentation
du logiciel pour plus d'informations.
•
Vérifiez que le programme est correctement
installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques
n'entrent pas en conflit avec le programme.
•
Si nécessaire, supprimez, puis réinstallez le
programme.
SAUVEGARDEZ IMMÉDIATEMENT VOS
FICHIERS
•
Utilisez un programme de recherche des
virus pour vérifier le disque dur, les
disquettes, les CD ou DVD.
•
Enregistrez et fermez les fichiers ou les
programmes ouverts et éteignez l'ordinateur
à l'aide du menu Démarrer.
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU
LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT
POUR OBTENIR DES INFORMATIONS DE
DÉPANNAGE
—
53
Dépannage
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une
notification proactive par courrier électronique des
mises à jour matérielles et logicielles pour votre
ordinateur. Ce service est gratuit et personnalisable
en contenu, format et fréquence de réception des
avertissements.
Pour vous abonner au service Dell Technical
Update, visitez le site Web suivant :
support.dell.com/technicalupdate.
54
Réinstallation des logiciels
Réinstallation des logiciels
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un
périphérique, identifiez le pilote à l'origine du
problème et mettez-le à jour si nécessaire.
Microsoft® Windows Vista® :
1
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
Vista™
et cliquez avec le bouton droit de
la souris sur Ordinateur.
2
Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de
périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de
compte d'utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de
l'ordinateur, cliquez sur Continuer ;
sinon, prenez contact avec votre
administrateur pour poursuivre.
Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point
d'exclamation (cercle jaune avec un [!]) n'apparaît
sur l'icône du périphérique.
Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du
nom du périphérique, vous devez réinstaller le
pilote ou en installer un nouveau (voir
«Réinstallation des pilotes et des utilitaires»,
page 55).
Réinstallation des pilotes et des
utilitaires
AVIS : Le site de support Dell à l'adresse
support.dell.com et votre support Drivers
and Utilities fournissent les pilotes
appropriés aux ordinateurs Dell™. Si vous
installez des pilotes obtenus auprès d'autres
sources, il est possible que l'ordinateur ne
fonctionne pas correctement.
55
Réinstallation des logiciels
Retour à une version antérieure du pilote
de périphérique
Windows Vista :
1
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
Vista
et cliquez avec le bouton droit sur
Ordinateur.
2
Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de
périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de
compte d'utilisateur peut s'afficher.
Si vous êtes administrateur de
l'ordinateur, cliquez sur Continuer ;
sinon, prenez contact avec votre
administrateur pour entrer dans le
gestionnaire de périphériques.
56
3
Cliquez avec le bouton droit sur le
périphérique pour lequel le nouveau pilote
a été installé et cliquez sur Propriétés.
4
Cliquez sur l'onglet Pilotes→ Version
précédente.
Si la Restauration des pilotes de périphériques ne
résout pas le problème, utilisez la fonction
Restauration du système (voir «Restauration du
système d'exploitation», page 58) pour ramener
votre ordinateur à l'état de fonctionnement
précédant l'installation du nouveau pilote.
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la
Restauration système (voir «Restauration du
système d'exploitation», page 58) ne résolvent pas
le problème, réinstallez le pilote depuis le support
Drivers and Utilities.
1
Quand le bureau Windows est affiché,
insérez votre support Drivers and Utilities.
2
Si vous utilisez le support Drivers and
Utilities pour la première fois, passez
à l'étape 3. Sinon, passez à l'étape 6.
Lorsque le programme d'installation du
support Drivers and Utilities démarre, suivez
les invites à l'écran.
3
Réinstallation des logiciels
matériel supplémentaire, les pilotes de
ce nouveau matériel peuvent pas être
affichés. Si ces pilotes n'apparaissent
pas, quittez le programme Drivers and
Utilities. Pour plus d'informations sur
ces pilotes, voir la documentation
livrée avec l'appareil.
REMARQUE : Dans la plupart des cas,
le programme Drivers and Utilities
démarre automatiquement. Si ce n'est
pas le cas, démarrez l'explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du
lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le
fichier autorcd.exe.
4
5
6
Un message indiquant que le support Drivers
and Utilities détecte du matériel sur votre
ordinateur apparaît.
Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard
Complete (Fin de l'Assistant InstallShield)
apparaît, retirez le support Drivers and
Utilities et cliquez sur Finish (Terminer) pour
redémarrer l'ordinateur.
Lorsque vous voyez le bureau Windows,
réinsérez le support Drivers and Utilities.
Dans l'écran Welcome Dell System Owner
(Bienvenue au propriétaire du système Dell),
cliquez sur Next (Suivant).
REMARQUE : Le programme Drivers
and Utilities n'affiche des pilotes que
pour le matériel installé sur votre
ordinateur. Si vous avez installé du
Les pilotes utilisés par votre ordinateur
apparaissent automatiquement dans la fenêtre
My Drivers—The ResourceCD has identified
these components in your system (Mes
pilotes—le ResourceCD a identifié ces
composants sur votre système).
7
Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les
instructions à l'écran.
Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est que ce
pilote n'est pas nécessaire pour votre système
d'exploitation.
57
Réinstallation des logiciels
Réinstallation manuelle des pilotes
Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur
comme indiqué dans la section ci-dessus :
1
Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows
Vista
et cliquez avec le bouton droit sur
Ordinateur.
2
Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de
périphériques.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de
compte d'utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de
l'ordinateur, cliquez sur Continuer ;
sinon, prenez contact avec votre
administrateur pour entrer dans le
gestionnaire de périphériques.
58
3
Double-cliquez sur le type du périphérique
pour lequel vous êtes en train d'installer le
pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4
Double-cliquez sur le nom du périphérique
pour lequel vous installez le pilote.
5
Cliquez sur l'onglet Pilote → Mettre à jour le
pilote→ Rechercher un pilote logiciel sur
mon ordinateur.
6
Cliquez sur Parcourir et naviguez jusqu'à
l'emplacement où vous avez copié les
fichiers du pilote.
Quand le nom du pilote approprié apparaît,
cliquez sur ce nom→ OK→ Suivant.
7
8
Cliquez sur Terminer et redémarrez
l'ordinateur.
Restauration du système
d'exploitation
Pour restaurer le système d'exploitation, vous
pouvez utiliser différentes méthodes :
•
La fonction de restauration du système de
Windows ramène votre ordinateur à un état
de fonctionnement antérieur, sans affecter
les fichiers de données. Utilisez la
restauration du système comme première
Réinstallation des logiciels
•
•
solution de restauration du système
d'exploitation permettant de conserver les
fichiers de données.
Utilisation de la fonction Restauration du
système de Microsoft® Windows®
Dell Factory Image Restore (disponible dans
Windows Vista) permet de ramener votre
disque dur à l'état de fonctionnement dans
lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté
l'ordinateur. Le programme supprime
définitivement toutes les données du disque
dur et tous les programmes installés après
réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell
Factory Image Restore que si la restauration
du système n'a pas résolu votre problème de
système d'exploitation.
Le système d'exploitation Windows propose une
restauration du système qui permet de restaurer
l'ordinateur à un état antérieur (sans répercussions
sur les fichiers de données) si les modifications
apportées au matériel, aux logiciels ou aux
paramètres du système empêchent l'ordinateur de
fonctionner correctement. Toutes les modifications
apportées à votre ordinateur par la restauration du
système sont totalement réversibles.
Si vous avez reçu le support Operating
System avec votre ordinateur, vous pouvez
l'utiliser pour restaurer votre système
d'exploitation. Mais l'utilisation du support
Operating System supprime aussi toutes les
données du disque dur. N'utilisez le support
que si la restauration du système n'a pas
résolu votre problème de système
d'exploitation.
AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières
de vos fichiers de données. La restauration
du système ne permet pas de les récupérer.
REMARQUE : Les procédures présentées
dans ce document concernent l'affichage
par défaut de Windows. Par conséquent,
elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell™ est réglé sur le mode
d'affichage classique de Windows.
REMARQUE : Paramétrez votre ordinateur
Dell™ sur l'affichage classique de Windows.
59
Réinstallation des logiciels
Démarrage de la restauration du système
Windows Vista :
1
Cliquez sur Démarrer
2
Dans la case Rechercher, tapez
Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
.
REMARQUE : La fenêtre Contrôle de
compte d'utilisateur peut s'afficher. Si
vous êtes administrateur de
l'ordinateur, cliquez sur Continuer ;
sinon, prenez contact avec votre
administrateur pour poursuivre
l'action souhaitée.
3
Cliquez sur Suivant et suivez les invites
à l'écran.
Si la fonction Restauration du système n'a pas
résolu le problème, vous pouvez annuler la dernière
restauration du système (voir «Annulation de la
dernière restauration du système», page 60).
60
Annulation de la dernière restauration
du système
AVIS : Avant de procéder à l'annulation de la
dernière restauration du système, sauvegardez
et fermez tous les fichiers ouverts et quittez
tous les programmes. Vous ne devez en aucun
cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers
ou des programmes tant que la restauration du
système n'est pas terminée.
Windows Vista :
1
Cliquez sur Démarrer
2
Dans la case Rechercher, tapez
Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
Cliquez sur Annuler ma dernière
restauration, puis sur Suivant.
3
.
Réinstallation des logiciels
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime
définitivement toutes les données qui
figurent sur le disque dur et supprime tous
les programmes et tous les pilotes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Si
possible, sauvegardez toutes les données
avant de lancer ces options. N'utilisez Dell
Factory Image Restore que si la restauration
du système n'a pas résolu votre problème de
système d'exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore
peut ne pas être disponible dans certains
pays ou sur certains ordinateurs.
N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows
Vista) qu'en dernier recours pour restaurer le
système d'exploitation. Ces options restaurent votre
disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il
était lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Tous les
programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous
avez reçu votre ordinateur, notamment les fichiers
de données, sont définitivement supprimés du
disque dur. Les documents, feuilles de calcul,
messages électroniques, photos numériques et
fichiers de musique sont des exemples de fichiers
de données. Dans la mesure du possible,
sauvegardez toutes vos données avant d'utiliser
Factory Image Restore.
Dell Factory Image Restore (Windows
Vista seulement)
1
2
Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell
apparaît, appuyez plusieurs fois sur <F8> afin
d'accéder à la fenêtre Options de démarrage
avancées de Vista.
Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
3
La fenêtre Options de récupération système
apparaît.
4
Sélectionnez une disposition de clavier, puis
cliquez sur Suivant.
61
Réinstallation des logiciels
5
Pour accéder aux options de réparation,
ouvrez une session comme utilisateur local.
Pour accéder à l'invite de commandes,
saisissez administrator dans le champ
Nom d'utilisateur, puis cliquez sur OK.
6
Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : Selon votre configuration,
vous devrez peut-être sélectionner Dell
Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis
Dell Factory Image Restore
(Restauration d'image d'usine Dell).
7
Sur l'écran de bienvenue de Dell Factory
Image Restore, cliquez sur Suivant.
L'écran Confirm Data Deletion (Confirmer la
suppression des données) apparaît.
AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la
restauration d'image d'usine, cliquez sur
Annuler.
62
8
Cochez la case pour confirmer que vous
souhaitez poursuivre le reformatage du
disque dur et la restauration du logiciel
système à l'état d'origine, puis cliquez sur
Suivant.
La procédure de restauration démarre, elle
peut prendre 5 minutes ou plus. Un message
apparaît lorsque le système d'exploitation et
les applications préinstallées en usine ont
été restaurés à leur état de sortie d'usine.
9
Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre
ordinateur.
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système
d'exploitation Windows pour corriger un problème
lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la
fonction Windows de restauration des versions
précédentes de pilotes de périphériques. Voir
«Retour à une version antérieure du pilote de
Réinstallation des logiciels
périphérique», page 56. Si la restauration des
pilotes de périphérique ne corrige pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système pour
que votre système d'exploitation revienne à l'état
de fonctionnement dans lequel il se trouvait avant
l'installation du nouveau pilote de périphérique. Voir
«Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft® Windows®», page 59.
AVIS : Avant de commencer l'installation,
sauvegardez tous les fichiers de données se
trouvant sur le disque dur principal. Dans
une configuration classique, le disque dur
principal correspond au premier disque dur
détecté par l'ordinateur.
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du
support Operating System de Dell™ et du support
Drivers and Utilities de Dell.
REMARQUE : Le support Drivers and Utilities
de Dell contient les pilotes installés lors de
l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le
support Drivers and Utilities pour charger les
pilotes nécessaires. Selon la région dans
laquelle vous avez commandé votre
ordinateur, ou selon que vous avez demandé
ou non les supports, les supports Dell
Drivers and Utilities et Dell Operating System
peuvent ne pas être livrés avec votre
ordinateur.
Réinstallation de Windows
La procédure de réinstallation complète peut
prendre 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le
système d'exploitation, vous devez réinstaller les
pilotes de périphériques, le programme antivirus
ainsi que d'autres logiciels.
1
Enregistrez et fermez tous les fichiers et
quittez tous les programmes.
2
Insérez le support Operating System dans le
lecteur.
Si le message Installer Windows
aparaît, cliquez sur Quitter.
3
4
Redémarrez l'ordinateur.
Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez
immédiatement sur <F12>.
63
Réinstallation des logiciels
REMARQUE : Si vous attendez trop
longtemps et que le logo du système
d'exploitation apparaît, patientez
jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft® Windows® s'affiche ;
éteignez alors votre ordinateur et
faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : La procédure ci-dessous
modifie la séquence de démarrage pour
un seul démarrage. Au démarrage
suivant, l'ordinateur démarre en fonction
des périphériques définis dans le
programme de configuration du système.
5
6
64
Quand la liste des périphériques d'amorçage
apparaît, sélectionnez Lecteur de CD/DVD/
CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
Appuyez sur n'importe quelle touche pour
Démarrer à partir du CD-ROM, puis
conformez-vous aux instructions qui
s'affichent pour terminer l'installation.
Recherche d'informations
Recherche d'informations
REMARQUE : Il se peut que certaines
fonctionnalités et certains supports soient en
option et ne soient pas livrés avec votre
ordinateur. Certaines fonctionnalités ou
certains supports ne sont disponibles que
dans certains pays.
Document/Support/Etiquette
Numéro de service/Code de service express
Le numéro de service et le code de service express sont
situés sur votre ordinateur.
REMARQUE : Il est possible que des
informations supplémentaires soient livrées
avec votre ordinateur.
Contenu
• Utilisez le numéro de service pour identifier
votre ordinateur lorsque vous accédez au
site Web support.dell.com ou lorsque vous
appelez le support.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous contactez
le service de support.
REMARQUE : Le numéro de service et le code de
service express sont situés sur votre ordinateur.
65
Recherche d'informations
Document/Support/Etiquette (Suite)
Contenu
Support Operating System
Réinstaller votre système d'exploitation
Le support Operating System est un CD ou un DVD qui peut
être fourni avec votre ordinateur.
Support Drivers and Utilities
Le support Drivers and Utilities est un CD ou un DVD qui peut
avoir été fourni avec votre ordinateur.
• Un programme de diagnostics pour votre
ordinateur
• Pilotes pour votre ordinateur
REMARQUE : Les dernières mises à jour des
pilotes et de la documentation se trouvent
à l'adresse support.dell.com.
• Logiciel DSS (Desktop System Software)
• Fichiers Lisez-moi
REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi peuvent
être inclus sur votre support afin de fournir des
informations sur les modifications techniques
apportées en dernière minute à votre ordinateur
ou des informations de référence destinées aux
techniciens ou aux utilisateurs expérimentés.
66
Recherche d'informations
Document/Support/Etiquette (Suite)
Documentation de sécurité, de réglementation, de garantie
et de support
Ces informations peuvent avoir été livrées avec votre
ordinateur. Pour plus d'informations sur les règlementations,
consultez la page Regulatory Compliance (Conformité à la
réglementation) sur le site www.dell.com à l'adresse :
www.dell.com/regulatory_compliance.
Contenu
• Informations sur la garantie
• Termes et Conditions (Etats-Unis
uniquement)
• Consignes de sécurité
• Informations sur la réglementation
• Informations sur l'ergonomie
• Contrat de licence utilisateur final
Guide de maintenance
• Comment déposer et remplacer des pièces
Le Guide de maintenance de votre ordinateur est disponible
sur le site support.dell.com.
• Comment configurer les paramètres du système
• Comment dépanner et résoudre les problèmes
Guide technologique Dell
• A propos de votre système d'exploitation
le Guide technologique Dell est disponible sur votre disque dur
ou sur le site de support Dell à l'adresse support.dell.com.
• Utilisation et entretien des périphériques
• Compréhension des technologies telles que
RAID, Internet, la technologie sans fil
Bluetooth®, e-mail, la mise en réseau et
ainsi de suite.
67
Recherche d'informations
Document/Support/Etiquette (Suite)
Etiquette de licence Microsoft® Windows®
Votre étiquette de licence Microsoft Windows se trouve sur
votre ordinateur.
68
Contenu
• Fournit la clé de produit de votre système
d'exploitation.
Obtention d'aide
Obtention d'aide
Obtention d'aide
4
Utilisez la gamme complète de services en
ligne de Dell disponibles sur le site Web de
support technique support.dell.com pour
obtenir de l'aide concernant les procédures
d'installation et de dépannage. Voir
«Services en ligne», page 70 pour obtenir la
liste exhaustive des services de support de
Dell en ligne.
5
Si les étapes précédentes ne vous ont pas
permis de résoudre le problème, voir
«Contacter Dell», page 75.
PRÉCAUTION : Si vous devez retirer les
capots de l'ordinateur, débranchez d'abord
de leurs prises les câbles d'alimentation de
l'ordinateur et du modem. Suivez les consignes
de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème lié à l'ordinateur,
effectuez les étapes suivantes pour diagnostiquer
et résoudre ce problème :
1
Voir «Conseils de dépannage», page 49 pour
des informations et pour connaître les
procédures concernant la résolution du
problème rencontré par votre ordinateur.
2
Voir «Dell Diagnostics», page 46 pour les
procédures d'exécution de Dell Diagnostics.
3
Remplissez la «Liste de vérification des
diagnostics», page 74.
REMARQUE : Appelez le support Dell depuis
un téléphone situé à proximité de l'ordinateur
sur lequel le problème s'est produit afin qu'un
technicien puisse vous guider tout au long de la
procédure de dépannage.
REMARQUE : Le système de codes de
service express de Dell peut ne pas être
disponible dans certains pays.
69
Obtention d'aide
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell
vous le demande, entrez votre code de service
express pour acheminer votre appel vers l'équipe
de support technique appropriée. Si vous n'avez
pas de code de service express, ouvrez le dossier
des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône
Code de service express et suivez les instructions
qui s'affichent.
Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir
«Support technique et service clientèle», page 70.
REMARQUE : Certains des services suivants
ne sont pas disponibles partout en dehors
des Etats-Unis continentaux. Contactez votre
représentant Dell local pour plus
d'informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support Dell est disponible pour
répondre à vos questions au sujet du matériel
Dell™. Nos équipes de support technique utilisent
des diagnostics informatiques pour fournir
rapidement des réponses exactes.
70
Pour contacter le service de support Dell, voir
«Avant d'appeler», page 73, puis rechercher les
informations de contact qui s'appliquent à votre
région ou rendez-vous sur support.dell.com.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell,
consultez les sites suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap (pays d'Asie et du Pacifique
uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la (pays d'Amérique latine et
Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
Vous pouvez accéder au support Dell par les sites
et adresses e-mail suivants :
•
Sites web de support technique Dell :
Obtention d'aide
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail du support technique Dell :
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d'Amérique
latine et Caraïbes uniquement)
[email protected] (pays d'Asie et du
Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services de marketing
et commercial de Dell :
[email protected] (pays d'Asie et du
Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada
uniquement)
•
ftp.dell.com : connectez-vous en tapant
anonymous comme nom d'utilisateur, puis
indiquez votre adresse e-mail comme mot de
passe
Protocole de transfert de fichiers (FTP)
anonyme :
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech,
fournit des réponses préenregistrées aux questions
les plus fréquentes des clients de Dell concernant
leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre
téléphone à clavier pour sélectionner les sujets
correspondant à vos questions. Pour obtenir le
numéro de téléphone à appeler à partir de votre
région, voir «Contacter Dell», page 75.
Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits
Dell, visitez le site Web support.dell.com ou appelez
le service d'état des commandes automatisé. Un
enregistrement vous demande les informations
nécessaires pour repérer votre commande et en
71
Obtention d'aide
faire un rapport. Pour obtenir le numéro de
téléphone à appeler à partir de votre région, voir
«Contacter Dell», page 75.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande,
comme des pièces manquantes ou non adaptées,
ou une facturation erronée, contactez le Service
clientèle de Dell. Ayez votre facture ou votre
bordereau de marchandises à portée de main
lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de
téléphone à appeler à partir de votre région, voir
«Contacter Dell», page 75.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits
disponibles auprès de Dell ou pour passer une
commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone
à appeler à partir de votre région ou pour parler à un
commercial, voir «Contacter Dell», page 75.
72
Retour d'articles pour réparation
sous garantie ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
1
Appelez Dell pour obtenir un numéro
d'autorisation de retour de matériel et
écrivez-le de manière lisible et bien en vue
sur l'emballage.
2
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler
à partir de votre région, voir «Contacter Dell»,
page 75. Joignez une copie de la facture et une
lettre expliquant le motif du retour.
Joignez une copie de la liste de vérification
des diagnostics (voir «Liste de vérification
des diagnostics», page 74), indiquant les
tests effectués et tous les messages d'erreur
mentionnés par Dell Diagnostics (voir
«Contacter Dell», page 75.
Joignez tous les accessoires qui vont avec
les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit
d'un retour pour avoir.
3
4
Obtention d'aide
5
Renvoyez l'équipement dans son emballage
d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi
assurer les produits retournés, les risques de perte en
cours d'expédition sont à votre charge. Les envois en
contre remboursement ne sont pas acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au
retour, Dell refusera ce dernier à la réception et
vous le renverra.
Avant d'appeler
REMARQUE : Ayez à portée de main votre
code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système
d'assistance téléphonique automatisé de
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
On pourra vous demander votre numéro de
service (situé à l'arrière ou sur le fond de
votre ordinateur).
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des
diagnostics (voir «Liste de vérification des
diagnostics», page 74). Si possible, allumez votre
ordinateur avant de contacter Dell pour obtenir une
assistance, et appelez d'un téléphone proche de
votre ordinateur. On pourra vous demander de taper
certaines commandes au clavier, de donner des
informations détaillées sur le fonctionnement de
l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de
dépannage possibles uniquement sur ce dernier.
Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur
est disponible.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur
de l'ordinateur, consultez et respectez les
consignes de sécurité de la documentation
fournie avec votre ordinateur.
73
Obtention d'aide
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de
démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez le
contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
74
Obtention d'aide
Contacter Dell
1
Sélectionnez l'option appropriée dans le
menu déroulant Choose A Country/Region
(Choisissez un pays ou une région) situé au
bas de la page à l'adresse support.dell.com.
2
Cliquez sur Contact Us (Contactez-nous)
à gauche, puis sélectionnez le service ou le
lien de support approprié.
3
Choisissez la méthode de contact qui vous
convient.
Aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL
(800-999-3355).
REMARQUE : Si vous n'avez pas de
connexion Internet active, vous pouvez
trouver les informations de contact sur votre
confirmation de commande, bordereau
d'expédition, facture ou dans le catalogue de
produits Dell.
Dell fournit plusieurs options de service et de
support en ligne et par téléphone. Leur disponibilité
variant d'un pays à l'autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans
votre région. Pour prendre contact avec Dell pour
des questions commerciales, de support technique
ou de service à la clientèle :
75
Obtention d'aide
76
Index
Index
A
C
alimentation
comportement des voyants d'alimentation, 49
dépannage, 49
caractéristiques
audio, 21
bus d'extension, 22
connecteurs, 24
environnement, 29
informations sur le système, 19
mémoire, 20
physiques, 28
processeur, 19
toutes, 19
vidéo, 21
alimentation, 28
commandes et voyants, 26
lecteurs, 23
assistance, 69
contacter Dell, 75
par région, 70
services en ligne, 70
support technique et service client, 70
assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 17
assistants
assistant Compatibilité des programmes, 52
assistant Transfert de fichiers et paramètres, 17
clé de produit du système d'exploitation, 68
code de service express, 65
codes sonores, 31
77
Index
configuration
installation de votre ordinateur dans une endroit
fermé, 14
Internet, 16
ordinateur, 11
connexion
modem, 12
moniteur, 11
réseau, 13
connexion
câbles d'alimentation, 12
contacter Dell, 69, 75
contrat de licence utilisateur final (EULA), 67
D
Dell
contacter, 69, 75
Dell Factory Image Restore, 61
service Dell Technical Update, 54
support technique et service client, 70
Dell Diagnostics, 46
78
démarrage à partir de votre disque dur, 47
démarrage à partir du support Drivers and
Utilities, 48
Dell Factory Image Restore, 61
dépannage, 31, 67
absence de réponse de l'ordinateur, 51
alimentation, 49
blocage d'un programme, 51
compatibilité des programmes avec
Windows, 52
comportement des voyants d'alimentation, 49
conseils, 49
Dell Diagnostics, 46
écran bleu, 53
logiciels, 51-53
mémoire, 50
messages d'erreur, 35
restauration de l'état précédent, 58-59
voyants d'alimentation, 31
diagnostics
codes sonores, 31
Dell, 46
Index
documentation, 65
Guide de maintenance, 67
Guide technologique Dell, 67
I
Drivers and Utilities, support, 56, 66
informations de support, 67
DSS (Desktop System Software), 66
informations de sécurité, 67
informations relatives à l'ergonomie, 67
informations sur la garantie, 67
E
étiquette de licence, 68
étiquette de licence Windows, 68
F
Factory Image Restore, 61
G
installation
installation rapide, 11
Internet, 15
configuration, 16
L
logiciels
dépannage, 52-53
mises à niveau, 54
problèmes, 52
réinstallation, 55
Guide de maintenance, 67
Guide technologique Dell, 67
79
Index
M
mémoire
dépannage, 50
messages d'erreur
codes sonores, 31
mises à niveau
logicielles et matérielles, 54
N
numéro de service, 65
numéros de téléphone, 75
problèmes
restauration de l'état précédent, 59
R
recherche d'informations, 65
réglementations, informations, 67
réinstallation
logiciels, 55
pilotes et utilitaires, 55
réseaux, 13
branchement, 13
restauration du système, 58-59
P
pilotes, 55
identification, 55
réinstallation, 55
restauration d'une version précédente, 56
support Drivers and Utilities, 66
80
S
SMART, 46
support
Drivers and Utilities, 66
système d'exploitation, 66
Index
support Drivers and Utilities
Dell Diagnostics, 46
support Operating System, 66
système d'exploitation
Dell Factory Image Restore, 61
réinstallation, 66
restauration du système, 58
support, 62
T
termes et conditions, 67
transfert d'informations vers un nouvel
ordinateur, 17
W
Windows Vista
assistant Compatibilité des programmes, 52
Dell Factory Image Restore, 61
réinstallation, 66
restauration d'une version précédente d'un
pilote de périphérique, 56
restauration du système, 58-59
Windows XP
assistant Transfert de fichiers et paramètres, 17
configuration d'une connexion Internet, 17
restauration du système, 58-59
Windows Vista
restauration des pilotes de périphériques, 56
Windows XP
réinstallation, 66
81
Index
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