Dell Latitude E6400 ATG laptop Guide de démarrage rapide

Dell™ Latitude™ ATG E6400
Guide de configuration et
de référence rapide
Ce guide présente les fonctionnalités et caractéristiques de l’ordinateur et
propose des informations en matière d’installation rapide, de logiciels et de
dépannage. Pour plus d’informations sur votre système d’exploitation, les
périphériques et technologies, voir le Guide technologique Dell sur le
site support.dell.com.
Modèle PP27L
w w w. d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Remarques, Avis et Précautions
REMARQUE : une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent
vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de
données et vous indique comment éviter le problème.
PRÉCAUTION : une PRÉCAUTION indique un risque de dommage matériel,
de blessure corporelle ou de mort.
Caractéristiques Macrovision
Ce produit intègre une technologie de protection des droits d’auteur qui est
protégée par des revendications de méthode de certains brevets américains et
d’autres droits de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation
ainsi que par d’autres détenteurs de droits. L’utilisation de cette technologie de
protection des droits d’auteur est soumise à l’autorisation de Macrovision
Corporation ; elle est destinée exclusivement à une utilisation domestique et à des
opérations limitées de visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision
Corporation. L’ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.
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déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays ; TouchStrip est une
marque de UPEK, Inc.
Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. rejette tout intérêt propriétaire dans les marques
et les noms commerciaux autres que les siens.
Modèle PP27L
Mai 2008
Réf. C110C
Rév. A00
Sommaire
1
À propos de votre ordinateur
Vue avant .
. . . . . . . . . .
7
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Vue arrière .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Vue de dessous
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Retrait de la batterie .
2
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
10
10
Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™ . . . . . . . . . . . .
. . . . .
11
Configuration de votre ordinateur .
. . . . .
13
Configuration rapide .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
Connexion à Internet.
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
16
. . . .
16
. . . . . . . . . . . .
18
Configuration de votre connexion Internet .
Transfert d’informations vers un
nouvel ordinateur . . . . . . . .
Système d’exploitation
Microsoft® Windows Vista® .
. . . . . . . . . . .
®
Microsoft Windows XP . . . . . . . . . . . . . .
3
9
Caractéristiques
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Sommaire
18
18
23
3
4
Dépannage .
Outils .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Messages d’erreur
. . . . . . . . . . . . . . . . .
35
Messages système
. . . . . . . . . . . . . . . . .
42
Résolution des problèmes
matériels et logiciels . . .
Dell Diagnostics .
. . . . . . . . . . . . .
43
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
Conseils de dépannage
. . . . . . . . . . . . . . . . .
Problèmes d’alimentation .
Problèmes de mémoire .
. . . . . . . . . . . . .
47
48
. . . . . . . . . . . . .
51
. . . . . . . . . . . . . . . . .
51
Réinstallation du logiciel .
Pilotes
. . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Identification des pilotes
. . . . . . . . . . . . . .
Restauration du système d’exploitation .
53
53
54
. . . . . . . .
56
Utilisation de la fonction Restauration du
système de Microsoft® Windows® . . .
. . . . .
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
Utilisation du support Operating System
Sommaire
53
. . . . . .
Réinstallation de pilotes et d’utilitaires .
4
49
. . . . . . . . . . .
Service Dell Technical Update
Dell Support Utility
46
. . . . . . . . . . . . . .
Problèmes de blocage et
problèmes logiciels . . . .
5
33
. . . . . . . . . . . . . . .
Voyants d’alimentation
Codes sonores
33
57
. . . .
59
. . . . . .
60
6
Recherche d’informations .
7
Obtention d’aide
Obtention d’aide
. . . . . . . . . . .
63
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
65
Support technique et service clientèle .
DellConnect™.
. . . . . .
66
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Services en ligne .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
66
Service AutoTech .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
67
Service automatisé de consultation de
l’état des commandes . . . . . . . . .
Problèmes de commande
. . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . . . .
68
Informations sur les produits
. . . . . . . . . . . . . .
Retour d’articles pour réparation ou avoir
dans le cadre de la garantie . . . . . . . .
Avant d’appeler
. . . . . . .
68
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
69
Pour prendre contact avec Dell .
Index
68
. . . . . . . . . . . .
71
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
Sommaire
5
6
Sommaire
À propos de votre ordinateur
Vue avant
1 2
3
4
5
26
27
25
6
24
23
7
8
9
22
10
11
21
12
20
13
19
18
17
16
15
14
1
Microphone (en option)
2
Voyant de la caméra (en option)
3
Caméra (en option)
4
Loquet de l’écran
À propos de votre ordinateur
7
5
Écran et écran tactile
(en option)
6
Voyants d’état du clavier
7
Boutons de contrôle du
volume
8
Bouton d’alimentation
9
Connecteurs USB (2)
10
Détecteur de réseau DELL
Wi-Fi Catcher™
11 Commutateur sans fil
12
Connecteurs audio (2)
13 Haut-parleur droit
14
Baie de média (avec lecteur
optique)
15 Lecteur d’empreintes
digitales (en option)
16
Emplacement de carte PC Card
17 Connecteur IEEE 1394a
18
Lecteur de cartes à puce sans
contact
19 Lecteur de carte mémoire
Secure Digital (SD)
20
Tablette tactile
21 Loquet de fermeture de
l’écran
22
Boutons de la tablette
tactile/de l’ergot de pointage
23 Haut-parleur gauche
24
Ergot de pointage
25 Clavier
26
Voyants d’état de l’appareil
27 Capteur de lumière ambiante
8
À propos de votre ordinateur
Vue arrière
1
10
2
9
3
4
5
6
7
8
1
Connecteur RJ-11 (en option)
2
Connecteur RJ-45
3
Voyants d’alimentation/de
batterie
4
DisplayPort multimode
5
Adaptateur de CA
6
Fente pour câble de sécurité
7
Connecteur vidéo
8
Connecteur eSATA/USB
9
Connecteur USB PowerShare
10
Lecteur de cartes à puce
PRÉCAUTION : n’obstruez pas les entrées d’air de l’ordinateur et n’insérez pas
d’objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez
pas votre ordinateur Dell™ dans un environnement peu aéré, tel qu’une mallette
fermée, lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d’endommager l’ordinateur ou de
provoquer un incendie. Le ventilateur se met en marche lorsque l’ordinateur
chauffe. Il se peut que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne
signifie en aucun cas que le ventilateur ou l’ordinateur est défectueux.
À propos de votre ordinateur
9
Vue de dessous
2
3
1
5
4
1
Indicateur de charge de la batterie
2
Entrées d’air
3
Dispositif d’extraction de la baie de
batterie
4
Batterie
5
Connecteur de la station d’accueil
REMARQUE : retirez le panneau de protection recouvrant le connecteur
de la station d’accueil avant d’amarrer l’ordinateur.
Retrait de la batterie
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : l’utilisation d’une batterie non compatible peut accroître le
risque d’incendie ou d’explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie
compatible achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec
votre ordinateur Dell. N’utilisez pas de batterie provenant d’un autre ordinateur.
PRÉCAUTION : avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre
ordinateur, débranchez l’adaptateur de CA de la prise secteur et de l’ordinateur,
débranchez le modem de la prise murale et de l’ordinateur et retirez les autres
câbles externes de l’ordinateur.
10
À propos de votre ordinateur
Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™
Icône du commutateur sans fil
Icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher
Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques
réseau sans fil. Utilisez le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher Locator pour
localiser les réseaux. Pour plus d’informations sur la connexion à Internet,
voir « Connexion à Internet » à la page 16.
À propos de votre ordinateur
11
12
À propos de votre ordinateur
Configuration de votre ordinateur
Configuration rapide
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
PRÉCAUTION : l’adaptateur de CA est compatible avec les prises secteur du
monde entier. Cependant, les connecteurs et barrettes d’alimentation varient selon
les pays. L’utilisation d’un câble non compatible ou la connexion incorrecte du
câble à la barrette d’alimentation ou à la prise secteur peut provoquer un incendie
ou endommager l’équipement.
AVIS : lorsque vous déconnectez l’adaptateur de CA de l’ordinateur, saisissez le
connecteur, pas le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer,
afin d’éviter d’endommager le câble. Lorsque vous enroulez le câble de
l’adaptateur de CA, assurez-vous de suivre l’angle du connecteur de l’adaptateur
pour éviter d’endommager le câble.
REMARQUE : certains périphériques mentionnés dans les étapes suivantes
peuvent être disponibles en option.
1 Reliez le connecteur de l’adaptateur de CA à l’ordinateur et à la prise
secteur.
Configuration de votre ordinateur
13
2 Connectez le câble réseau.
3 Connectez les périphériques USB, tels qu’une souris ou un clavier.
4 Connectez les périphériques IEEE 1394, tels qu’un lecteur de DVD.
5 Ouvrez l’écran et appuyez sur le bouton d’alimentation pour mettre
l’ordinateur sous tension.
14
Configuration de votre ordinateur
REMARQUE : il est recommandé de mettre l’ordinateur sous tension, puis de le mettre
hors tension au moins une fois avant d’installer toute carte ou de connecter l’ordinateur
à une station d’accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu’une imprimante.
6 Connectez-vous à Internet. Pour plus d’informations, voir « Connexion à
Internet » à la page 16.
4
5
3
3
2
2
1
1
1
Service Internet
2
Modem câble ou DSL
3
Routeur sans fil
4
Ordinateur portable avec connexion câblée
5
Ordinateur portable avec
connexion sans fil
Configuration de votre ordinateur
15
Connexion à Internet
REMARQUE : les fournisseurs d’accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon
les pays.
Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d’un modem ou d’une
connexion réseau et d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si vous utilisez
une connexion d’accès à distance, connectez un cordon téléphonique au
connecteur du modem de l’ordinateur et à la prise téléphonique murale avant
de configurer la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou
modem câble/satellite, contactez votre FAI ou opérateur de téléphonie
cellulaire pour obtenir des instructions de configuration.
Configuration de votre connexion Internet
Pour configurer une connexion Internet à l’aide d’un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d’accès à Internet :
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Double-cliquez sur l’icône du fournisseur d’accès à Internet sur le bureau
Microsoft® Windows®.
3 Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer la
configuration.
Si vous ne disposez pas d’une icône de raccourci vers votre fournisseur d’accès
à Internet sur votre bureau ou si vous souhaitez configurer une connexion
Internet avec un autre fournisseur, suivez la procédure présentée dans la
section ci-dessous.
REMARQUE : si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le
Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d’accès à Internet soit interrompu.
Contactez-le pour vérifier l’état du service ou essayez de vous connecter
ultérieurement.
REMARQUE : assurez-vous de disposer des informations fournies par votre
fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d’accès
à Internet, consultez l’Assistant Connexion à Internet.
16
Configuration de votre ordinateur
Système d’exploitation Microsoft® Windows Vista®
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration.
→ Panneau de
3 Sous Réseau et Internet, cliquez sur Se connecter à Internet.
4 Dans la fenêtre Se connecter à Internet, cliquez sur Haut débit (PPPoE)
ou Accès à distance, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :
•
Choisissez Haut débit si vous comptez utiliser une connexion DSL,
modem par satellite ou par cable, ou via la technologie sans fil
Bluetooth.
•
Choisissez Accès à distance si vous utilisez un modem à numérotation
automatique ou une connexion RNIS.
REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur
Comment choisir ? ou prenez contact avec votre FAI.
5 Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran et terminez la configuration
à l’aide des informations de configuration fournies par votre FAI.
Microsoft Windows® XP
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Cliquez sur Démarrer→ Internet Explorer→ Se connecter à Internet.
3 Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l’option appropriée :
•
Si vous ne disposez pas de fournisseur d’accès à Internet, cliquez sur
Choisir dans une liste de fournisseurs de services Internet.
•
Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur d’accès à Internet, mais pas le CD de configuration,
cliquez sur Configurer ma connexion manuellement.
•
Si vous disposez d’un CD de configuration, cliquez sur Utiliser le CD
fourni par mon fournisseur de services Internet.
4 Cliquez sur Suivant.
Si vous avez sélectionné Configurer ma connexion manuellement à
l’étape 3, passez à l’étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran pour terminer la configuration.
Configuration de votre ordinateur
17
REMARQUE : si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez
votre fournisseur d’accès à Internet.
5 Cliquez sur l’option appropriée sous Comment voulez-vous vous
connecter à Internet ?, puis cliquez sur Suivant.
6 Utilisez les informations de configuration fournies par votre fournisseur
d’accès à Internet pour terminer la configuration.
Transfert d’informations vers un nouvel
ordinateur
Système d’exploitation Microsoft® Windows Vista®
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
, puis cliquez sur
Transfert de fichiers et paramètres Windows→ Démarrer l’Assistant Easy
Tranfer de Windows.
2 Dans la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur, cliquez sur
Continuer.
3 Cliquez sur Démarrer un nouveau transfert ou Continuer un transfert en cours.
4 Suivez les instructions fournies à l’écran par l’Assistant Transfert de
fichiers et paramètres Windows.
Microsoft Windows® XP
Windows XP propose un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d’un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.
Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur via une
connexion réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible,
tel qu’un CD inscriptible, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.
REMARQUE : vous pouvez transférer des informations d’un ancien ordinateur au
vers un nouvel ordinateur en connectant directement un câble série aux ports
d’entrée/sortie (E/S) des deux ordinateurs.
Pour obtenir des instructions sur la configuration d’une connexion par câble directe
entre deux ordinateurs, reportez-vous à l’article 305621 de la base de connaissances
de Microsoft, intitulé COMMENT FAIRE : Pour installer une connexion par câble entre
deux ordinateurs Windows XP. Ces informations peuvent ne pas être disponibles dans
certains pays.
18
Configuration de votre ordinateur
Pour transférer des informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
Exécution de l’Assistant Transfert de fichiers et paramètres avec le support
Operating System
REMARQUE : cette procédure nécessite le support Operating System. Ce support
est en option et peut ne pas être fourni avec tous les ordinateurs.
Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :
1 Démarrez l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l’écran de bienvenue de l’Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l’écran De quel ordinateur s’agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l’écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur
J’utiliserai l’Assistant du CD-ROM Windows XP→ Suivant.
5 Lorsque l’écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur apparaît,
passez à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez pas sur
Suivant à ce moment.
Pour copier les données à partir de l’ancien ordinateur :
1 Sur l’ancien ordinateur, insérez le support Operating System de
Windows XP.
2 Dans l’écran Bienvenue dans Microsoft Windows XP, cliquez sur
Effectuer des tâches supplémentaires.
3 Sous Que voulez-vous faire ?, cliquez sur Transférer des fichiers et des
paramètres→ Suivant.
4 Dans l’écran De quel ordinateur s’agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l’écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la
méthode de votre choix.
Configuration de votre ordinateur
19
6 Dans l’écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à
transférer, puis cliquez sur Suivant.
Après la copie des informations, l’écran Fin de la phase de collecte des
données apparaît.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l’écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur sur le nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l’écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur
Suivant.
L’assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel
ordinateur.
3 Dans l’écran Terminé, cliquez sur Terminé, puis redémarrez le nouvel
ordinateur.
Exécution de l’Assistant Transfert de fichiers et paramètres avec le support
Operating System
Pour exécuter l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System, il faut créer un disque assistant qui permettra la création
d’un fichier d’image de sauvegarde pour supports amovibles.
Pour créer un disque assistant, effectuez les opérations suivantes sur votre
nouvel ordinateur sous Windows XP :
1 Démarrez l’Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur
Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils système→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.
2 Lorsque l’écran de bienvenue de l’Assistant Transfert de fichiers et de
paramètres apparaît, cliquez sur Suivant.
3 Dans l’écran De quel ordinateur s’agit-il ?, cliquez sur Nouvel
ordinateur→ Suivant.
4 Dans l’écran Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?, cliquez sur Je
veux créer une disquette de l’Assistant dans le lecteur suivant→ Suivant.
5 Insérez le support amovible, par exemple un CD inscriptible, puis cliquez
sur OK.
20
Configuration de votre ordinateur
6 Lorsque la création du disque est terminée et lorsque le message Allez
maintenant à votre ancien ordinateur apparaît, ne cliquez
pas sur Suivant pour l’instant.
7 Accédez à l’ancien ordinateur.
Pour copier les données à partir de l’ancien ordinateur :
1 Insérez le disque assistant dans l’ancien ordinateur et cliquez sur
Démarrer→ Exécuter.
2 Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, recherchez le chemin d’accès
de fastwiz (sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.
3 Dans l’écran de bienvenue de l’Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, cliquez sur Suivant.
4 Dans l’écran De quel ordinateur s’agit-il ?, cliquez sur Ancien
ordinateur→ Suivant.
5 Dans l’écran, Sélectionnez une méthode de transfert, cliquez sur la
méthode de votre choix.
6 Dans l’écran Que voulez-vous transférer ?, sélectionnez les éléments à
transférer, puis cliquez sur Suivant.
Après la copie des informations, l’écran Fin de la phase de collecte des
données apparaît.
7 Cliquez sur Terminer.
Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :
1 Dans l’écran Allez maintenant à votre ancien ordinateur du nouvel
ordinateur, cliquez sur Suivant.
2 Dans l’écran Où sont les fichiers et les paramètres ?, sélectionnez la
méthode de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur
Suivant. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
L’assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre
nouvel ordinateur.
Lorsque tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés,
l’écran Terminé apparaît.
3 Cliquez sur Terminé et redémarrez le nouvel ordinateur.
Configuration de votre ordinateur
21
REMARQUE : pour plus d’informations sur cette procédure, recherchez le
document n° 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My
Old Computer To My New Dell™ Computer Using the Microsoft® Windows® XP
Operating System? (Différentes méthodes de transfert des fichiers de mon ancien
ordinateur vers mon nouvel ordinateur Dell Windows XP)) sur le site
support.dell.com.
REMARQUE : ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne pas être
accessible dans certains pays.
22
Configuration de votre ordinateur
Caractéristiques
REMARQUE : les offres peuvent varier d’une région à l’autre. Pour plus
d’informations sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide
et support et sélectionnez l’option qui permet de consulter les informations sur
votre ordinateur.
Processeur
Type de processeur
Intel® Core™ 2 Duo
Mémoire cache L1
32 Ko par instruction, mémoire cache de
données de 32 Ko par cœur
Mémoire cache L2
3 Mo ou 6 Mo partagés
Fréquence de bus (FSB)
1067 MHz
Informations sur le système
Jeu de puces
Intel GM45
Largeur du bus de données
64 bits
Largeur du bus de la mémoire DRAM 64 bits
Largeur du bus d’adresses du
processeur
36 bits
EPROM flash
SPI 32 Mbits
Carte PC Card
REMARQUE : l’emplacement de carte PC Card est conçu exclusivement pour des
cartes PC Card. Il ne prend PAS en charge les cartes ExpressCard.
Contrôleur CardBus
Ricoh R5C847
Connecteur de carte PC Card
Un (pour cartes de type I ou de type II)
Cartes prises en charge
3,3 V et 5 V
Taille du connecteur de carte PC Card 80 broches
Caractéristiques
23
Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)
Cartes prises en charge
SD, SDIO, SD HC, Mini SD
(avec adaptateur)
MMC, MMC+, Mini MMC
(avec adaptateur)
Mémoire
Connecteur du module de mémoire
Deux supports de module de mémoire DIMM
Capacités du module de mémoire
512 Mo (un module de mémoire DIMM)
1 Go (un ou deux module(s) de mémoire
DIMM)
2 Go (un ou deux module(s) de mémoire
DIMM)
3 Go (deux modules de mémoire DIMM)
4 Go (un ou deux module(s) de mémoire
DIMM)
8 Go (deux modules de mémoire DIMM,
nécessite un système d’exploitation
Windows XP ou Windows Vista 64 bits)
Type de mémoire
DDR2 800 MHz (si prise en charge par le jeu
de puces et/ou le processeur) ; mémoire non
ECC uniquement
Mémoire minimale
512 Go
Mémoire maximale
8 Go (nécessite un système d’exploitation
Windows XP ou Windows Vista 64 bits)
REMARQUE : pour tirer parti des capacités de bande passante sur deux canaux, les
deux supports de mémoire doivent être occupés par des mémoires de même capacité.
REMARQUE : la mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale
installée parce qu’une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.
REMARQUE : pour activer la technologie Intel® Active Management Technology
(iAMT), un module de mémoire DIMM doit occuper le connecteur de mémoire « A ».
Pour plus d’informations sur le connecteur de mémoire, reportez-vous au Guide
technique sur le site support.dell.com. Pour plus d’informations sur la technologie
iAMT, reportez-vous au Dell™ Systems Management Administrator’s Guide (Guide de
l’administrateur systèmes Dell™) sur le site support.dell.com.
24
Caractéristiques
Ports et connecteurs
Audio
Connecteur de microphone et connecteur
de casque/haut-parleurs stéréo
IEEE 1394a
Connecteur à 4 broches
Prise en charge des mini-cartes
(emplacements pour extension
interne)
Un emplacement de mini-carte mi-hauteur
dédié à la connectivité WLAN
Un emplacement de mini-carte pleine
hauteur dédié à la connectivité WWAN
(haut débit mobile)
Un emplacement de mini-carte pleine
hauteur dédié à la connectivité WPAN
(technologie sans fil Bluetooth® ou Ultra
Wideband [UWB])
REMARQUE : vous pouvez également utiliser
l’emplacement de mini-carte pleine hauteur
WWAN ou WPAN pour le cache flash Intel®.
Modem
Connecteur RJ-11
Carte réseau
Connecteur RJ-45
USB, USB PowerShare, eSATA
Quatre connecteurs à 4 broches conformes à
la norme USB 2.0
REMARQUE : votre ordinateur peut prendre
en charge jusqu’à quatre périphériques USB.
Un des connecteurs USB est un
connecteur USB PowerShare transmettant de
l’énergie à des périphériques tiers (par
exemple, un téléphone portable). Vous pouvez
également utiliser un autre connecteur USB
tel qu’un connecteur eSATA.
eSATA
Connecteur USB eSATA/PowerShare
Vidéo
Connecteur VGA
DisplayPort multimode
Caractéristiques
25
Communications
Modem
Modem interne en option
Carte réseau
LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte
système
Sans fil
Mini-carte mi-hauteur WLAN et mini-carte
pleine hauteur WWAN et WPAN
Technologie sans fil Bluetooth®
Technologie UWB
Haut débit mobile
Mini-carte pleine hauteur
GPS
Pris en charge par les mini-cartes pleine
hauteur haut débit mobile
Vidéo
Type de vidéo
Intégrée sur la carte système, avec accélération
matérielle
Bus de données
Vidéo intégrée
Contrôleur vidéo
Vidéo intégrée : Intel Graphics Media
Accelerator X4500 HD
Mémoire vidéo :
Mémoire graphique totale :
Windows XP :
Jusqu’à 512 Mo maximum (dont 1 Go à
< 1,5 Go de la mémoire totale du système)
Jusqu’à 768 Mo maximum (dont 1,5 Go à
< 2 Go de la mémoire totale du système)
Jusqu’à 1 Go maximum (dont 2 Go ou plus
de la mémoire totale du système)
Windows Vista :
Jusqu’à 253 Mo maximum (dont 1 Go de la
mémoire totale du système)
Jusqu’à 552 Mo maximum (dont 1,5 Go de
la mémoire totale du système)
Jusqu’à 808 Mo maximum (dont 2 Go de la
mémoire totale du système)
26
Caractéristiques
Vidéo (suite)
Jusqu’à 1 320 Mo maximum (dont 3 Go de
la mémoire totale du système)
Jusqu’à 1 832 Mo maximum (dont 4 Go de
la mémoire totale du système)
Sortie vidéo
DisplayPort multimode et VGA
Audio
Type
Son haute définition bicanal
Contrôleur audio
IDT 92HD71B
Conversion stéréo
24 bits (analogique-numérique et
numérique-analogique)
Interfaces :
Interne
Codec audio haute définition
Externe
Connecteur de microphone (entrée) et
connecteurs de casque/haut-parleurs stéréo
Haut-parleurs
Deux haut-parleurs 1 watt, 4 ohms
Amplificateur intégré pour
haut-parleurs
1 watt par canal, 4 ohms
Microphone interne
Microphone numérique unique
Contrôle du volume
Boutons de contrôle du volume et menus du
programme
Écran
Type (matrice active TFT)
WXGA
X/Y actif
303,36 x 189,6
Dimensions :
Hauteur
207 mm (8,15 pouces)
Largeur
320 mm (12,6 pouces)
Diagonale
358,14 mm (14,1 pouces)
Caractéristiques
27
Écran (suite)
Résolution maximale :
WXGA
1280 x 800 pixels
Taux de rafraîchissement
32 Go
Angle de fonctionnement
0° (fermé) à 160° (sauf en position amarrage)
Angles de vue :
Horizontal
40/40°
Vertical
15/30°
Taille du pixel :
WXGA
0,2370 x 0,2370
Consommation électrique type (écran avec rétro-éclairage) :
WXGA
10,05 W maximum
Clavier
Nombre de touches
83 (États-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;
87 (Japon)
Disposition
QWERTY/AZERTY/Kanji
Dimension
Taille standard (taille de touche 19 mm)
Tablette tactile
Résolution de la position X/Y
240 cpi
(mode de table graphique)
Dimension :
28
Largeur
Zone sensible de 73 mm (2,9 po)
Hauteur
Rectangle de 42,9 mm (1,7 po)
Caractéristiques
Batterie
Type
« Smart » au lithium ion à couche
prismatique 12 éléments (84 Wh)
« Smart » au lithium ion 9 éléments (85 Wh)
« Smart » au lithium ion 6 éléments (56 Wh)
« Smart » au lithium ion 4 éléments (35 Wh)
Dimensions :
Batteries au lithium ion 4 et 6 éléments :
Profondeur
206 mm (8,11 pouces)
Hauteur
19,8 mm (0,78 pouce)
Largeur
47 mm (1,85 pouce)
Batteries au lithium ion 9 éléments :
Profondeur
208 mm (8,67 pouces)
Hauteur
22,3 mm (0,88 pouce)
Largeur
68,98 mm (2,7 pouces)
Batteries au lithium-ion à couche 12 éléments :
Profondeur
14,48 mm
Hauteur
217,24 mm
Largeur
322,17 mm
Poids :
Batterie principale 4 éléments
0,24 kg (0,53 lb)
Batterie principale 6 éléments
0,33 kg (0,73 lb)
Batterie haute capacité 9 éléments 0,51 kg (1,12 lb)
Batterie à couche 12 éléments
0,85 kg (1,87 lb)
Tension :
Batterie 4 éléments
14,8 VCC
Batterie 6 et 9 éléments
11,1 VCC
Batterie à couche 12 éléments
14,8 VCC
REMARQUE : l’autonomie de la batterie varie en fonction de l’utilisation et peut être
considérablement réduite en cas d’utilisation intensive.
Caractéristiques
29
Batterie (suite)
Temps de charge :
Ordinateur éteint
Durée de vie (environ)
Environ 1 heure pour 80 % en mode de
charge standard
Environ 4 heures pour 100 % en mode
Dell™ ExpressCharge™
1 an
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 40° C (32° à 104° F)
Stockage
–10° à 65° C (–14° à 149° F)
Pile bouton
CR-2032
Adaptateur de CA
Tension d’entrée
100–240 VCA
Courant d’entrée (maximal)
1,5 A
Fréquence d’entrée
50–60 Hz
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35° C (32 ° à 95° F)
Stockage
–40° à 65° C (–40° à 149° F)
Adaptateur de CA de voyage PA-12 65 W :
30
Tension de sortie
19,5 V CC
Courant de sortie
3,34 A
Hauteur
15 mm (0,6 pouce)
Largeur
66 mm (2,6 pouces)
Profondeur
127 mm (5 pouces)
Poids
0,29 kg (0,64 lb)
Caractéristiques
Adaptateur de CA (suite)
Adaptateur de CA PA-10 série D 90 W :
Tension de sortie
19,5 V CC
Courant de sortie
4,62 A
Hauteur
32 mm (1,3 pouce)
Largeur
60 mm (2,4 pouces)
Profondeur
140 mm (5,5 pouces)
Poids
0,425 kg (0,9 lb)
Adaptateur de CA PA-3E 90 série E :
Tension de sortie
19,5 V CC
Courant de sortie
4,62 A
Hauteur
15 mm (0,6 pouce)
Largeur
70 mm (2,8 pouces)
Longueur
147 mm (5,8 pouces)
Poids
0,345 kg (0,76 lb)
Lecteur d’empreintes digitales (en option)
Type
Capteur par bande UPEK TCS3
TouchStrip™ utilisant la technologie de
détection capacitive active des pixels CMOS
Caractéristiques physiques
Hauteur
40,5 mm (1,594 pouces)
Largeur
342 mm (13,464 pouces)
Profondeur
251,7 mm (9,909 pouces)
Poids
2,78 kg (6,12 lb) avec carte graphique UMA,
batterie 6 éléments, cache de port et lecteur
optique
2,65 kg (5,84 lb) avec carte graphique UMA,
batterie à 6 éléments, cache de port et
emplacement prédécoupé
Caractéristiques
31
Environnement
Plage de températures :
Fonctionnement
0° à 35° C (32 ° à 95° F)
Stockage
–40° à 65° C (–40° à 149° F)
Humidité relative (maximale) :
Fonctionnement
10 à 90 % (sans condensation)
Stockage
5 à 95 % (sans condensation)
Vibration maximale (simulant un environnement utilisateur à l’aide d’un spectre de
vibration aléatoire) :
Fonctionnement
0,66 geff
Stockage
1,3 geff
Choc maximal (mesuré avec le disque dur en fonctionnement sur une impulsion
demi-sinusoïdale de 2 ms en fonctionnement ; également mesuré en position de
repos des têtes du disque dur et impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms pour le
stockage) :
Fonctionnement
143 g
Stockage
163 g
Altitude (maximale) :
Fonctionnement
–15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds)
Stockage
–15,2 à 3 048 m (–50 à 10 000 pieds)
Caméra (en option)
Résolution
32
Caractéristiques
640 x 480 pixels (VGA)
Dépannage
PRÉCAUTION : pour éviter tout choc électrique, toute lacération causée par des
pales de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours
l’ordinateur de la prise secteur avant d’ouvrir le capot.
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Outils
Voyants d’alimentation
Le voyant d’alimentation bicolore à l’avant de l’ordinateur s’allume et
clignote ou reste allumé, selon l’état :
•
Si le voyant d’alimentation est éteint, l’ordinateur est éteint ou n’est pas
alimenté.
•
Si le voyant d’alimentation est bleu fixe et si l’ordinateur ne répond pas,
vérifiez que l’écran est connecté et sous tension.
•
Si le voyant est bleu clignotant, l’ordinateur est en mode veille. Appuyez
sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton
d’alimentation pour revenir au fonctionnement normal. Si le voyant
d’alimentation est orange clignotant, l’ordinateur est alimenté, mais un
périphérique tel qu’un module de mémoire ou une carte graphique peut
mal fonctionner ou être mal installé.
•
Si le voyant est orange fixe, il se peut que l’ordinateur connaisse un
problème d’alimentation ou qu’un périphérique interne fonctionne mal.
Codes sonores
Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée « code sonore », permet d’identifier les
problèmes. Un de ces codes sonores consiste en trois signaux courts répétitifs.
Celui-ci indique que l’ordinateur a rencontré une panne éventuelle de la carte
système.
Dépannage
33
Si l’ordinateur émet un signal lors du démarrage, procédez comme suit :
1 Notez le code sonore.
2 Exécutez Dell™ Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
1
Échec de la somme Contactez Dell.
de contrôle du BIOS.
Défaillance possible
de la carte système.
2
Aucun module de
mémoire détecté
3
Défaillance possible
de la carte système
4
Défaillance de
lecture/écriture en
mémoire vive
34
Dépannage
Remède suggéré
1 Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un (voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com),
puis redémarrez l’ordinateur. Si l’ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Poursuivez jusqu’à ce que le module
défectueux soit identifié ou, en l’absence
d’erreur, jusqu’à ce que tous les modules soient
réinstallés.
2 Si vous disposez d’une mémoire fiable du
même type, installez-la dans votre ordinateur.
Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com.
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Contactez Dell.
1 Assurez-vous qu’il n’existe aucune exigence
spéciale d’emplacement de connecteur de
mémoire/de module de mémoire (voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com).
2 Vérifiez que les modules de mémoire que vous
installez sont compatibles avec l’ordinateur
(voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com).
3 Si le problème persiste, contactez Dell.
Code
(signaux
courts
répétitifs)
Description
5
Défaillance de
l’horloge temps réel.
Défaillance possible
de la batterie ou de la
carte système.
Remède suggéré
1 Remplacez la batterie (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
2 Si le problème persiste, contactez Dell.
6
Échec du test de
BIOS vidéo.
Contactez Dell.
7
Échec du test de
cache processeur
Contactez Dell.
Messages d’erreur
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Si le message ne figure pas dans la liste, consultez la documentation du
système d’exploitation ou du programme en cours d’utilisation au moment
où le message est apparu.
A U X I L I A R Y D E V I C E F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D ’ U N P É R I P H É R I Q U E A U X I L I A I R E ) — La
tablette tactile ou la souris externe sont peut-être défectueuses. Dans le cas
d’une souris externe, vérifiez la connexion du câble. Activez l’option Pointing
Device (Dispositif de pointage) dans le programme de configuration du
système. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d’informations. Si le problème persiste, contactez Dell (voir « Pour prendre
contact avec Dell » à la page 71).
BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT) —
Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le chemin d’accès approprié.
CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D’UNE
D É F A I L L A N C E ) — Le cache interne principal du microprocesseur ne
fonctionne pas correctement. Contactez Dell (voir « Pour prendre contact
avec Dell » à la page 71).
CD D R I V E C O N T R O L L E R F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U C O N T R Ô L E U R D U L E C T E U R D E
CD) — Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l’ordinateur.
Dépannage
35
D A T A E R R O R ( E R R E U R D E D O N N É E S ) — Le disque dur ne peut pas lire les
données.
D E C R E A S I N G A V A I L A B L E M E M O R Y ( M É M O I R E D I S P O N I B L E R É D U I T E ) — Un ou
plusieurs modules de mémoire peuvent être défectueux ou mal fixés.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre
Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.
DISK C: FAILED INITIALIZATION (ÉCHEC DE L’INITIALISATION DU DISQUE C:) —
L’initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur de
Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
D R I V E N O T R E A D Y ( L E L E C T E U R N ’ E S T P A S P R Ê T ) — L’opération requiert la
présence d’un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un
disque dur dans la baie de disque dur. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d’informations.
ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
P C M C I A ) — L’ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard.
Réinsérez la carte ou essayez une autre carte. Voir votre Guide technique sur le
site support.dell.com pour plus d’informations.
EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE A
C H A N G É ) — La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire non volatile
(NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l’ordinateur.
Redémarrez l’ordinateur. Si l’erreur apparaît de nouveau, contactez Dell (voir «
Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).
THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN
COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION) —
Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.
A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS : (U N NOM DE
FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS :) \ / : * ? “ < > | —
N’utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.
G A T E A 2 0 F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D E L A V O I E D ’ A C C È S A 2 0 ) — Un module de
mémoire est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et
remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d’informations.
36
Dépannage
G E N E R A L F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E G É N É R A L E ) — Le système d’exploitation ne
peut pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi
d’informations spécifiques telles que Printer out of paper (Plus de
papier dans l’imprimante). Effectuez l’action corrective appropriée.
HARD-DISK CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE
D U R ) — L’ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Arrêtez
l’ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com), puis démarrez l’ordinateur à partir d’un CD. Ensuite,
arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests
de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (DÉFAILLANCE DU CONTRÔLEUR DE
D I S Q U E D U R 0 ) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de
l’ordinateur. Arrêtez l’ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com), puis démarrez l’ordinateur à partir
d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez.
Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de
disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U D I S Q U E D U R ) — Le disque dur ne
répond pas aux commandes de l’ordinateur. Arrêtez l’ordinateur, retirez le
disque dur (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis
démarrez l’ordinateur à partir d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur,
réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec
un autre disque. Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir «
Dell Diagnostics » à la page 44).
H A R D - D I S K D R I V E R E A D F A I L U R E ( É C H E C D E L E C T U R E D U D I S Q U E D U R ) — Le
disque dur est peut-être défectueux. Arrêtez l’ordinateur, retirez le disque dur
(voir votre Guide technique sur le site support.dell.com), puis démarrez
l’ordinateur à partir d’un CD. Ensuite, arrêtz l’ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque.
Exécutez les tests de disque dur de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics »
à la page 44).
I N S E R T B O O T A B L E M E D I A ( I N T R O D U I S E Z U N S U P P O R T A M O R Ç A B L E ) — Le
système d’exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel
qu’une disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.
Dépannage
37
I N V A L I D C O N F I G U R A T I O N I N F O R M A T I O N - P L E A S E R U N S YS T E M S E T U P P R O G R A M
(INFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES. EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE
C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) — Les informations de configuration du
système ne correspondent pas à la configuration matérielle. C’est après
l’installation d’un module de mémoire que ce message est le plus susceptible
d’apparaître. Corrigez les options appropriées dans le programme de
configuration du système. Voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com pour plus d’informations.
KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE L’HORLOGE CLAVIER) —
Dans le cas de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le
test du contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la
page 44).
KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (DÉFAILLANCE DU CONTRÔLEUR DE CLAVIER) —
Dans le cas de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez
l’ordinateur et évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure
d’amorçage. Exécutez le test du contrôleur de clavier de Dell Diagnostics
(voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ÉCHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER) —
Dans le cas de claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le
test du contrôleur de clavier de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la
page 44).
K E Y B O A R D S T U C K K E Y F A I L U R E ( TO U C H E D U C L A V I E R B L O Q U É E ) — Dans le cas de
pavés numériques et de claviers externes, vérifiez la connexion du câble.
Redémarrez l’ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant
la procédure d’amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche bloquée) de
Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIADIRECT (DU CONTENU SOUS
L I C E N C E N ’ E S T P A S A C C E S S I B L E D A N S M E D I A D I R E C T ) — Dell™ MediaDirect™
ne peut pas vérifier restrictions appliquées au fichier en matière de gestion
des droits numériques (DRM) ; le fichier ne peut donc pas être lu (voir « Dell
Diagnostics » à la page 44).
MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(ÉCHEC DE LA LIGNE D’ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir
votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.
38
Dépannage
M E M O R Y A L L O C A T I O N E R R O R ( E R R E U R D ’ A L L O C A T I O N D E M É M O I R E ) — Le
logiciel que vous voulez utiliser entre en conflit avec le système d’exploitation
ou un autre programme ou utilitaire. Arrêtez l’ordinateur, patientez
30 secondes, puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d’utiliser le programme.
Si le message d’erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.
MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ÉCHEC
DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE) —
Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.
MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING
VALUE (ÉCHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir
votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.
MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(É C H E C D E L A L O G I Q U E P A I R / I M P A I R À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir
votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.
MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(É C H E C D E L E C T U R E / É C R I T U R E À C E T T E A D R E S S E , V A L E U R L U E V A L E U R
A T T E N D U E ) — Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.
Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les le cas échéant. Voir
votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus d’informations.
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D’AMORÇAGE N’EST
D I S P O N I B L E ) — L’ordinateur ne détecte pas le disque dur. Si le disque dur est
votre périphérique d’amorçage, assurez-vous qu’il est installé, bien en place et
partitionné comme périphérique d’amorçage.
NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D’AMORÇAGE SUR LE DISQUE
D U R ) — Le système d’exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell
(voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).
N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T ( A U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D ’ H O R L O G E ) — Une
puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests System Set (Ensemble du système) de Dell Diagnostics (voir « Dell
Diagnostics » à la page 44).
Dépannage
39
NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN
(MÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET
R É E S S A Y E Z ) — Trop de programmes sont ouverts. Fermez toutes les fenêtres
et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser.
O P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D ( S YS T È M E D ’ E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E ) —
Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com). Si le problème persiste, contactez Dell (voir « Pour
prendre contact avec Dell » à la page 71).
OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (SOMME DE CONTRÔLE DE LA MÉMOIRE MORTE EN
O P T I O N E R R O N É E ) — La mémoire morte en option est défectueuse. Contactez
Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).
A R E Q U I R E D . D L L F I L E W A S N O T F O U N D (U N F I C H I E R . D L L R E Q U I S E S T
I N T R O U V A B L E ) — Il manque un fichier essentiel au programme que vous
essayez d’ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.
Microsoft® Windows Vista® :
→ Panneau de
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
configuration→ Programmes→ Programmes et fonctionnalités.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d’installation.
Microsoft Windows® XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Ajout/suppression
de programmes→ Modifier ou supprimer des programmes.
2 Sélectionnez le programme à supprimer.
3 Cliquez sur Désinstaller.
4 Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions
d’installation.
S E C T O R N O T F O U N D ( S E C T E U R I N T R O U V A B L E ) — Le système d’exploitation ne
parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d’allocation de fichiers
(FAT) endommagée. Exécutez l’utilitaire de vérification des erreurs Windows
pour vérifier la structure des fichiers du disque dur. Reportez-vous à la
rubrique Aide et support de Windows pour obtenir des instructions (cliquez
sur Démarrer→ Aide et support). Si un grand nombre de secteurs sont
défectueux, sauvegardez les données (si vous le pouvez), puis reformatez le
disque dur.
40
Dépannage
S E E K E R R O R ( E R R E U R D E R E C H E R C H E ) — Le système d’exploitation ne parvient
pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.
S H U T D O W N F A I L U R E ( É C H E C D E L ’ A R R Ê T ) — Une puce de la carte système
présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set
(Ensemble du système) de Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la
page 44).
TI M E - O F - D A Y C L O C K L O S T P O W E R ( P E R T E D ’ A L I M E N T A T I O N D E L ’ H O R L O G E
M A C H I N E ) — Les paramètres de configuration du système sont corrompus.
Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(voir votre Guide technique sur le site support.dell.com). Si le message
réapparaît, contactez Dell (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la
page 71).
T I M E - O F - D A Y C L O C K S T O P P E D ( A R R Ê T D E L ’ H O R L O G E M A C H I N E ) — La batterie de
réserve qui alimente les paramètres de configuration du système doit peutêtre être rechargée. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir « Pour prendre
contact avec Dell » à la page 71).
T I M E - O F - D A Y N O T S E T - P L E A S E R U N T H E S YS T E M S E T U P P R O G R A M ( L’ H E U R E N ’ E S T
P A S C O N F I G U R É E . E X É C U T E Z L E P R O G R A M M E D E C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E ) —
L’heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à celle de l’horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date
et Heure. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com pour plus
d’informations.
TI M E R C H I P C O U N T E R 2 F A I L E D ( É C H E C D U C O M P T E U R 2 D E L A P U C E
D ’ H O R L O G E ) — Une puce de la carte système présente peut-être un
dysfonctionnement. Exécutez les tests System Set (Ensemble du système) de
Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
U N E X P E C T E D I N T E R R U P T I N P R O T E C T E D M O D E (I N T E R R U P T I O N I N A T T E N D U E E N
M O D E P R O T É G É ) — Le contrôleur du clavier présente peut-être un
dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests
System Memory (mémoire système) de Dell Diagnostics (voir « Dell
Diagnostics » à la page 44).
X:\ IS NOT ACCESSIBLE.
THE DEVICE IS NOT READY (X:\ N’EST PAS ACCESSIBLE.
L E P É R I P H É R I Q U E N ’ E S T P A S P R Ê T ) — Insérez un disque dans le lecteur et
réessayez.
Dépannage
41
WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE
D E L A B A T T E R I E E S T C R I T I Q U E ) — La batterie est pratiquement déchargée.
Remplacez la batterie ou branchez l’ordinateur à une prise secteur ; sinon,
activez le mode de mise en veille prolongée ou arrêtez l’ordinateur.
Messages système
REMARQUE : si le message affiché par l’ordinateur ne figure pas dans la liste
suivante, reportez-vous à la documentation du système d’exploitation ou du
programme qui était en cours d’exécution lorsque l’incident s’est produit.
A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T
CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L TE C H N I C A L S U P P O R T ( A L E R T E ! L E S T E N T A T I V E S
DE DÉPANNAGE ONT ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE [NNNN]. POUR VOUS AIDER À
RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ LE
S U P P O R T T E C H N I Q U E D E L L ) . — L’ordinateur n’a pas réussi la procédure
d’amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur (voir « Pour prendre
contact avec Dell » à la page 71 pour de l’aide).
C M O S C H E C K S U M E R R O R ( E R R E U R D E S O M M E D E C O N T R Ô L E C M O S ) — Possible
system board failure or RTC battery low (Défaillance possible de la carte
système ou batterie RTC déchargée) Remplacez la batterie. Voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com ou reportez-vous à la section « Pour
prendre contact avec Dell » à la page 71 pour de l’aide.
CPU FAN FAILURE (DÉFAILLANCE DU VENTILATEUR DU PROCESSEUR) —
Défaillance du ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du
processeur. Voir votre Guide technique sur le site support.dell.com.
H A R D - D I S K D R I V E F A I L U R E (D É F A I L L A N C E D U D I S Q U E D U R ) — Défaillance
possible du disque dur au cours de l’auto-test de démarrage du disque dur.
Vérifiez les câbles, échangez les disques durs ou voir « Pour prendre contact
avec Dell » à la page 71 pour obtenir de l’aide.
HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ÉCHEC DE LECTURE DU DISQUE DUR) —
Défaillance possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque
dur (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71 pour obtenir de
l’aide).
K E Y B O A R D F A I L U R E ( D É F A I L L A N C E D U C L A V I E R ) — Défaillance du clavier ou
câble du clavier mal branché.
42
Dépannage
NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D’AMORÇAGE N’EST
D I S P O N I B L E ) — Pas de partition d’amorçage sur le disque dur, ou le câble du
disque dur est mal connecté, ou aucun périphérique amorçable n’est utilisé.
•
Si le disque dur est le périphérique d’amorçage, assurez-vous que les câbles
sont branchés, et que le disque est installé et partitionné comme
périphérique d’amorçage.
•
Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les
informations de séquence d’amorçage sont correctes (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D’HORLOGE) —
•
Une puce de la carte système présente un dysfonctionnement ou la carte
système est défectueuse (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la
page 71 pour obtenir de l’aide).
USB OVER CURRENT ERROR (ERREUR DE SURINTENSITÉ USB) —
•
Déconnectez le périphérique USB. Utilisez une source d’alimentation
externe pour le périphérique USB.
NOTICE - H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D T H A T A
PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y. A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R
M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M ( AV I S – L E S YS T È M E D E
SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU’UN PARAMÈTRE A
DÉPASSÉ SA PLAGE D’UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE
SAUVEGARDER RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT
SIGNALER OU NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR LE DISQUE DUR). —
•
Erreur SMART, défaillance possible du disque dur. Cette fonction peut
être activée ou désactivée dans le programme de configuration du système.
Résolution des problèmes matériels et logiciels
Si un périphérique n’est pas détecté lors de la configuration du système
d’exploitation ou s’il est détecté mais pas correctement configuré, vous
pouvez utiliser le dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette
incompatibilité.
Dépannage
43
Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels :
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
support.
, puis sur Aide et
2 Entrez Dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans les résultats de recherche, sélectionnez l’option décrivant le mieux le
problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Aide et support.
2 Entrez Dépanneur des conflits matériels dans le champ de
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.
3 Dans la section Résolution d’un problème, cliquez sur Dépanneur des
conflits matériels.
4 Dans la liste Dépanneur des conflits matériels, sélectionnez l’option
décrivant le mieux le problème puis cliquez sur Suivant pour accéder aux
étapes suivantes de dépannage.
Dell Diagnostics
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, consultez
et respectez les consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Quand utiliser Dell Diagnostics
Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux
vérifications décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes
logiciels (voir « Problèmes de blocage et problèmes logiciels » à la page 49) et
exécutez Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance
technique.
Il est recommandé d’imprimer ces procédures avant de commencer.
AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.
REMARQUE : le support Dell Drivers and Utilities est en option et n’est pas
obligatoirement fourni avec tous les ordinateurs.
44
Dépannage
Reportez-vous au Guide technique sur le site support.dell.com pour consulter
les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le
périphérique à tester s’affiche dans le programme de configuration du
système et est actif.
Démarrez Dell Diagnostics à partir du disque dur ou du support Drivers and
Utilities de Dell.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur
REMARQUE : si aucune image ne s’affiche, voir « Pour prendre contact avec Dell »
à la page 71.
1 Vérifiez que l’ordinateur est relié à une prise secteur dont le
fonctionnement a été vérifié.
2 Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).
3 Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez Diagnostics dans le menu d’amorçage et appuyez sur
<Entrée>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d’exploitation apparaît, patientez jusqu’à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s’affiche ; arrêtez alors votre ordinateur et faites une nouvelle
tentative.
REMARQUE : si un message apparaît pour indiquer qu’aucune partition de
diagnostic n’a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support Drivers
and Utilities.
4 Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la
partition de l’utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s’affichent à l’écran.
Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support Drivers and Utilities de Dell
1 Insérez le support Drivers and Utilities.
2 Arrêtez puis redémarrez l’ordinateur.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d’exploitation apparaît, patientez jusqu’à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s’affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
Dépannage
45
REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d’amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l’ordinateur traitera l’ordre des
périphériques d’amorçage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
3 Quand la liste des périphériques d’amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW et appuyez sur <Entrée>.
4 Sélectionnez l’option Boot from CD-ROM (Démarrer à partir du CDROM) sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.
5 Tapez 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.
6 Sélectionnez Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Exécuter Dell Diagnostics
32 bits) dans la liste numérotée. Si plusieurs versions figurent dans la liste,
sélectionnez la version appropriée pour votre ordinateur.
7 Lorsque le menu principal de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le
test à exécuter, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Conseils de dépannage
Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :
•
Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d’installation et vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu’il est correctement
connecté.
•
Si un message d’erreur apparaît à l’écran, notez-le mot pour mot. Ce
message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le
ou les problèmes.
•
Si un message d’erreur apparaît dans un programme, consultez la
documentation de ce programme.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent
l’affichage par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas
fonctionner si votre ordinateur Dell est réglé sur le mode d’affichage classique de
Windows.
46
Dépannage
Problèmes d’alimentation
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, respectez
les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
S I L E V O Y A N T D ’ A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T — L’ordinateur est éteint ou n’est
pas alimenté.
•
Reconnectez le cordon d’alimentation au connecteur situé à l’arrière de
l’ordinateur et à la prise secteur.
•
Supprimez les barrettes d’alimentation, rallonges de câble et autres
dispositifs de protection d’alimentation pour vérifier que l’ordinateur
s’allume normalement.
•
Vérifiez que les barrettes d’alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et allumées.
•
Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre
appareil, telle une lampe, par exemple.
•
Vérifiez que le câble d’alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
SI LE VOYANT D’ALIMENTATION EST BLEU ET SI L’ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —
•
Vérifiez que l’écran est connecté et sous tension.
•
Si l’écran est connecté et sous tension, voir « Codes sonores » à la page 33.
S I L E V O Y A N T D ’ A L I M E N T A T I O N E S T B L E U C L I G N O T A N T — L’ordinateur est en
mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez
sur le bouton d’alimentation pour revenir au fonctionnement normal.
S I L E V O Y A N T D ’ A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E C L I G N O T A N T — L’ordinateur est
alimenté, il se peut qu’un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.
•
Retirez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
•
Retirez et réinstallez toutes les cartes d’extension, y compris les cartes
graphiques (voir votre Guide technique sur le site support.dell.com).
Dépannage
47
S I L E V O Y A N T D ’ A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E — Il y a un problème
d’alimentation ; il se peut qu’un périphérique fonctionne mal ou soit mal
installé.
•
Vérifiez que le câble d’alimentation du processeur est fermement connecté
au connecteur d’alimentation de la carte système (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que le câble d’alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés au connecteur de la carte système (voir
votre Guide technique sur le site support.dell.com).
É L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S — Les interférences peuvent être dues à divers
facteurs :
•
Rallonges pour le câble d’alimentation, le câble du clavier et celui de la
souris
•
Trop de périphériques connectés à une même barrette d’alimentation
•
Plusieurs barrettes d’alimentation raccordées à la même prise secteur
Problèmes de mémoire
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, respectez
les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
SI UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S’AFFICHE —
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les
programmes que vous n’utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre
le problème.
•
Reportez-vous à la documentation du logiciel pour connaître la mémoire
minimale requise. Le cas échéant, installez davantage de mémoire (voir
votre Guide technique sur le site support.dell.com).
•
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien
avec la mémoire.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
SI VOUS RENCONTREZ D’AUTRES PROBLÈMES DE MÉMOIRE —
•
48
Réinstallez les modules de mémoire (voir votre Guide technique sur le site
support.dell.com) pour vérifier que votre ordinateur communique bien
avec la mémoire.
Dépannage
•
Veillez à suivre les consignes d’installation de la mémoire (voir votre Guide
technique sur le site support.dell.com).
•
Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d’informations sur le type de mémoire pris en charge par votre
ordinateur, voir « Mémoire » à la page 24.
•
Exécutez Dell Diagnostics (voir « Dell Diagnostics » à la page 44).
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
PRÉCAUTION : avant de commencer une procédure de cette section, respectez
les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.
L’ordinateur ne démarre pas
VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D’ALIMENTATION EST BIEN CONNECTÉ À L’ORDINATEUR ET
À L A P R I S E S E C T E U R.
L’ordinateur ne répond plus
AVIS : vous pouvez perdre des données si vous n’arrivez pas à arrêter
correctement le système d’exploitation.
É T E I G N E Z L ’ O R D I N A T E U R — Si vous n’obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins
8 à 10 secondes (jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.
Un programme ne répond plus
ARRÊTEZ LE PROGRAMME —
1 Appuyez simultanément sur <Ctrl><Shift><Esc> pour accéder au
Gestionnaire de tâches et cliquez sur l’onglet Applications.
2 Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur Fin de tâche.
Un programme se bloque fréquemment
REMARQUE : les logiciels sont généralement fournis avec des instructions
d’installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.
C O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L — Le cas échéant, désinstallez,
puis réinstallez le programme.
Dépannage
49
Un programme est conçu pour une version antérieure du système d’exploitation
Microsoft® Windows®
EXÉCUTEZ L’ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —
Windows Vista :
L’Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu’il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d’exploitation non Windows Vista.
1 Cliquez sur Démarrer
→ Panneau de configuration→ Programmes→
Utiliser un programme plus ancien avec cette version de Windows.
2 Dans l’écran d’accueil, cliquez sur Suivant.
3 Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Windows XP :
L’Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour
qu’il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des
systèmes d’exploitation non XP.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant
Compatibilité des programmes→ Suivant.
2 Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Un écran bleu apparaît
É T E I G N E Z L ’ O R D I N A T E U R — Si vous n’obtenez aucune réponse lorsque vous
appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez
sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à
10 secondes (jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne), puis redémarrez votre
ordinateur.
Autres incidents logiciels
CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR
OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —
50
•
Vérifiez que le programme est compatible avec le système d’exploitation
installé sur l’ordinateur.
•
Vérifiez que l’ordinateur possède la configuration matérielle minimale
requise par le logiciel. Voir la documentation du logiciel pour plus
d’informations.
Dépannage
•
Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.
•
Vérifiez que les pilotes de périphériques n’entrent pas en conflit avec le
programme.
•
Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.
SAUVEGARDEZ VOS FICHIERS IMMÉDIATEMENT
•
Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD.
•
Enregistrez et fermez tous les fichiers ou programmes ouverts, puis arrêtez
l’ordinateur à l’aide du menu Démarrer.
Service Dell Technical Update
Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par
courrier électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre
ordinateur. Ce service gratuit est personnalisable en termes de contenu, de
format et de fréquence de réception des notifications.
Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web
suivant : support.dell.com/technicalupdate.
Dell Support Utility
Le programme Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible
en cliquant sur l’icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à
partir du bouton Démarrer. Ce programme permet d’obtenir des
informations d’auto-assistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles
de bon fonctionnement de votre environnement informatique.
Accès à Dell Support Utility
Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l’icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.
Si l’icône Dell Support n’apparaît pas dans la barre des tâches :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Dell Support→
Paramètres de support Dell.
2 Vérifiez que l’option Afficher l’icône dans la barre des tâches est cochée.
REMARQUE : si Dell Support Utility n’est pas accessible depuis le menu Démarrer,
consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.
Dépannage
51
Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre
environnement informatique.
L’icône
figurant dans la barre des tâches fonctionne différemment
lorsque vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.
Clic sur l’icône Dell Support
Un clic ou un clic droit sur l’icône
suivantes :
permet d’effectuer les tâches
•
Contrôle de votre environnement informatique.
•
Consultation des paramètres de Dell Support Utility.
•
Accès au fichier d’aide de Dell Support Utility.
•
Consultation des questions les plus courantes.
•
Approfondissement de Dell Support Utility.
•
Désactivation de Dell Support Utility.
Double-clic sur l’icône Dell Support
Un double-clic sur l’icône
permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes,
d’accéder au fichier d’aide de Dell Support Utility et de consulter les
paramètres de support Dell.
Pour plus d’informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d’interrogation (?) en haut de l’écran Dell™ Support.
52
Dépannage
Réinstallation du logiciel
Pilotes
Identification des pilotes
Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à
l’origine de l’incident et mettez-le à jour, le cas échéant.
Microsoft® Windows Vista® :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre.
Microsoft Windows® XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration.
2 Sous Choisissez une catégorie, cliquez sur Performances et maintenance,
puis sur Système.
3 Dans la fenêtre Propriétés système, cliquez sur l’onglet Matériel et sur
Gestionnaire de périphériques.
Faites défiler la liste pour voir si l’icône des périphériques comporte un point
d’exclamation (un cercle jaune et un [!]).
Lorsqu’un point d’exclamation se trouve en regard du nom du périphérique,
vous devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir « Réinstallation
de pilotes et d’utilitaires » à la page 54).
Réinstallation du logiciel
53
Réinstallation de pilotes et d’utilitaires
AVIS : le site web de support technique Dell accessible sur le site support.dell.com
et votre support Drivers and Utilities fournissent des pilotes approuvés pour les
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes que vous avez obtenus par d’autres
moyens, votre ordinateur risque de ne pas fonctionner correctement.
Retour à une version antérieure du pilote de périphérique
Windows Vista :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au gestionnaire de
périphériques.
3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique pour lequel le
nouveau pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
4 Cliquez sur l’onglet Pilote→ Version précédente.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel→
Gestionnaire de périphériques.
2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique pour lequel le
nouveau pilote a été installé et cliquez sur Propriétés.
3 Cliquez sur l’onglet Pilote→ Revenir à la version précédente.
Si le retour à la version précédente du pilote ne résout pas le problème,
utilisez la fonction Restauration du système (voir « Restauration du système
d’exploitation » à la page 56) pour que votre ordinateur revienne à l’état de
fonctionnement dans lequel il se trouvait avant que vous n’installiez le
nouveau pilote.
54
Réinstallation du logiciel
Utilisation du support Drivers and Utilities
Si le retour à la version précédente du pilote ou la Restauration du système
(voir « Restauration du système d’exploitation » à la page 56) ne résolvent pas
le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities.
1 Affichez le bureau Windows et insérez votre support F.
Si vous utilisez le support Drivers and Utilities pour la première fois,
passez à l’étape 2. Sinon, passez à l’étape 5.
2 Lorsque le programme d’installation du support Drivers and Utilities
démarre, suivez les invites à l’écran.
REMARQUE : dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities
démarre automatiquement. Si ce n’est pas le cas, démarrez l’explorateur
Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu du
support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.
3 Lorsque la fenêtre InstallShield Wizard Complete (Fin de l’Assistant
InstallShield) apparaît, retirez le support Drivers and Utilities et cliquez
sur Terminer pour redémarrer l’ordinateur.
4 Une fois le bureau Windows affiché, réinsérez le support Drivers and Utilities.
5 Sur l’écran Welcome Dell System Owner (Bienvenue au propriétaire du
système Dell), cliquez sur Next (Suivant).
REMARQUE : le programme Drivers and Utilities n’affiche des pilotes que
pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous avez installé du matériel
supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel peuvent ne pas être
affichés. Si ces pilotes n’apparaissent pas, quittez le programme Drivers and
Utilities. Pour plus d’informations sur les pilotes, voir la documentation fournie
avec le périphérique.
Un message indiquant que le support Resource (Ressources) a détecté un
nouveau matériel sur votre ordinateur s’affiche.
Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre My Drivers—The ResourceCD has identified these
components in your system (Mes pilotes - le CD ResourceCD a identifié
ces composants sur votre système).
6 Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions qui s’affichent à
l’écran.
Si un pilote particulier n’apparaît pas, c’est qu’il n’est pas nécessaire pour
votre système d’exploitation.
Réinstallation du logiciel
55
Réinstallation manuelle des pilotes
Après avoir extrait les pilotes sur votre disque dur comme indiqué dans la
section ci-dessus :
1 Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista
bouton droit de la souris sur Ordinateur.
et cliquez avec le
2 Cliquez sur Propriétés→ Gestionnaire de périphériques.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour accéder au gestionnaire de
périphériques.
3 Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous installez le
pilote (par exemple, Audio ou Vidéo).
4 Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le
pilote.
5 Cliquez sur l’onglet Pilote→ Mettre à jour le pilote→ Rechercher un
pilote logiciel sur mon ordinateur.
6 Cliquez sur Parcourir et accéder à l’endroit où vous avez précédemment
copié les pilotes.
7 Lorsque le nom du pilote approprié apparaît, cliquez dessus→ OK→ Suivant.
8 Cliquez sur Terminer et redémarrez l’ordinateur.
Restauration du système d’exploitation
Pour restaurer le système d’exploitation, vous disposez de plusieurs méthodes :
56
•
La fonction Restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de
données. Utilisez-la en priorité pour restaurer le système d’exploitation et
préserver les fichiers de données.
•
Dell Factory Image Restore (disponible sous Windows Vista) permet de
ramener votre disque dur à l’état de fonctionnement dans lequel il se
trouvait lorsque vous avez acheté l’ordinateur. Ce programme supprime
définitivement toutes les données du disque dur et tous les programmes
installés après réception de l’ordinateur. N’utilisez Dell Factory Image
Restore que si la fonction Restauration du système n’a pas résolu le
problème de votre système d’exploitation.
Réinstallation du logiciel
•
Si vous avez reçu le support Operating System avec votre ordinateur, vous
pouvez l’utiliser pour restaurer votre système d’exploitation. Toutefois,
l’utilisation du support Operating System supprime aussi toutes les
données du disque dur. N’utilisez ce support que si la Restauration du
système n’a pas résolu le problème de votre système d’exploitation.
Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft®
Windows®
Le système d’exploitation Windows propose la fonction Restauration du
système, qui permet de restaurer l’ordinateur à un état de fonctionnement
antérieur (sans affecter les fichiers de données) si des modifications apportées au
matériel, aux logiciels ou aux paramètres du système empêchent l’ordinateur de
fonctionner correctement. Toute modification apportée à votre ordinateur par la
fonction Restauration du système est complètement réversible.
AVIS : sauvegardez régulièrement vos fichiers de données. La fonction
Restauration du système ne permet ni de les surveiller ni de les récupérer.
REMARQUE : les procédures présentées dans ce document concernent
l’affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas
fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d’affichage classique de
Windows.
REMARQUE : paramétrez votre ordinateur Dell™ sur l’affichage classique de
Windows.
Lancement de la fonction Restauration du système
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
REMARQUE : la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur peut apparaître. Si
vous êtes administrateur de l’ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez
contact avec votre administrateur pour poursuivre l’action souhaitée.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l’écran.
Si la fonction Restauration du système n’a pas résolu le problème, vous
pouvez annuler la dernière restauration du système (voir « Annulation de la
dernière restauration du système » à la page 58).
Réinstallation du logiciel
57
Windows XP :
AVIS : avant de restaurer l’ordinateur à un état de fonctionnement antérieur,
enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en
cours d’exécution. Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des
fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n’est pas terminée.
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez soit sur Restaurer mon ordinateur à un état antérieur, soit sur
Créer un point de restauration.
3 Cliquez sur Suivant et suivez les invites à l’écran.
Annulation de la dernière restauration du système
AVIS : avant d’annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez
tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d’exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des
programmes tant que la restauration du système n’est pas terminée.
Windows Vista :
1 Cliquez sur Démarrer
.
2 Dans la case Rechercher, tapez Restauration du système et
appuyez sur <Entrée>.
3 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Windows XP :
1 Cliquez sur Démarrer→ Tous les programmes→ Accessoires→ Outils
système→ Restauration du système.
2 Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant.
Activation de la Restauration du système
REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel
que soit l’espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables
qu’à Windows XP.
Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d’espace disponible
sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement
désactivée.
58
Réinstallation du logiciel
Pour voir si la fonction Restauration du système est activée :
1 Cliquez sur Démarrer→ Panneau de configuration→ Performances et
maintenance→ Système.
2 Cliquez sur l’onglet Restauration du système et vérifiez que l’option
Désactiver la Restauration du système n’est pas cochée.
Utilisation de Dell™ Factory Image Restore
AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui
figurent sur le disque dur ainsi que tous les programmes et tous les pilotes installés
après que vous avez reçu l’ordinateur. Dans la mesure du possible, sauvegardez
toutes vos données avant d’utiliser cette option. N’utilisez Dell Factory Image
Restore que si la fonction Restauration du système n’a pas résolu le problème de
votre système d’exploitation.
REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans
certains pays ou sur certains ordinateurs.
N’utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) qu’en dernier recours
pour restaurer le système d’exploitation. Cette option restaure le disque dur à
l’état de fonctionnement dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté
l’ordinateur. Tous les programmes ou fichiers ajoutés depuis que vous avez
reçu votre ordinateur, notamment les fichiers de données, sont définitivement
supprimés du disque dur. Les documents, feuilles de calcul, messages
électroniques, photos numériques et fichiers de musique sont des exemples de
fichiers de données. Dans la mesure du possible, sauvegardez toutes vos
données avant d’utiliser Factory Image Restore.
Windows Vista : Dell Factory Image Restore
1 Mettez l’ordinateur sous tension. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez
plusieurs fois sur <F8> afin d’accéder à la fenêtre Options de démarrage
avancées de Vista.
2 Sélectionnez Réparer votre ordinateur.
La fenêtre Options de récupération système apparaît.
3 Sélectionnez une disposition de clavier, puis cliquez sur Suivant.
4 Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session en tant
qu’utilisateur local. Pour accéder à l’invite de commandes, tapez
administrateur dans le champ Nom d’utilisateur, puis cliquez sur OK.
Réinstallation du logiciel
59
5 Cliquez sur Dell Factory Image Restore.
REMARQUE : selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner
Dell Factory Tools (Outils d’usine Dell), puis Dell Factory Image Restore
(Restauration d’image d’usine Dell).
L’écran de bienvenue de Dell Factory Image Restore apparaît.
6 Cliquez sur Suivant.
L’écran Confirm Data Deletion (Confirmer la suppression des données)
apparaît.
AVIS : si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d’image d’usine, cliquez
sur Cancel (Annuler).
7 Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le
reformatage du disque dur et la restauration du logiciel système à l’état
d’origine, puis cliquez sur Next (Suivant).
La procédure de restauration démarre ; elle peut prendre 5 minutes ou
plus. Un message apparaît lorsque le système d’exploitation et les
applications pré-installées en usine ont été restaurés à leur état de sortie
d’usine.
8 Cliquez sur Terminer pour redémarrer votre ordinateur.
Utilisation du support Operating System
Avant de commencer
Si vous souhaitez réinstaller le système d’exploitation Windows pour corriger un
problème avec un nouveau pilote, commencez par utiliser la fonction de retour à
une version précédente du pilote de Windows. Voir « Retour à une version
antérieure du pilote de périphérique » à la page 54. Si la fonction de retour à une
version précédente du pilote ne résout pas le problème, utilisez la fonction
Restauration du système de Microsoft Windows pour que votre système
d’exploitation revienne à l’état de fonctionnement dans lequel il se trouvait
avant l’installation du nouveau pilote de périphérique. Voir « Utilisation de la
fonction Restauration du système de Microsoft® Windows® » à la page 57.
AVIS : avant de commencer l’installation, sauvegardez tous les fichiers de
données se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque
dur conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur
détecté par l’ordinateur.
60
Réinstallation du logiciel
Pour réinstaller Windows, vous avez besoin des supports Operating System et
Drivers and Utilities de Dell™.
REMARQUE : le support Drivers and Utilities de Dell contient les pilotes installés
lors de l’assemblage de l’ordinateur. Utilisez le support Drivers and Utilities de
Dell pour installer les pilotes requis. Selon la région dans laquelle vous avez
commandé votre ordinateur ou selon que vous avez demandé ou non les supports
Drivers and Utilities et Operating System de Dell, ces derniers peuvent ne pas être
fournis avec votre ordinateur.
Réinstallation de Windows
Le processus de réinstallation peut durer 1 à 2 heures. Après avoir réinstallé le
système d’exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de périphériques, le
programme antivirus ainsi que d’autres logiciels.
1 Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.
2 Insérez le support Operating System.
3 Si le message Installer Windows aparaît, cliquez sur Quitter.
4 Redémarrez l’ordinateur.
Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
REMARQUE : si vous attendez trop longtemps et si le logo du système
d’exploitation apparaît, patientez jusqu’à ce que le bureau de Microsoft®
Windows® s’affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative.
REMARQUE : la procédure ci-dessous modifie la séquence d’amorçage pour
un seul démarrage. Au démarrage suivant, l’ordinateur traitera l’ordre des
périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.
5 Lorsque la liste des périphériques d’amorçage apparaît, sélectionnez
CD/DVD/CD-RW Drive (Lecteur de CD/DVD/CD-RW) et appuyez sur
<Entrée>.
6 Appuyez sur n’importe quelle touche pour démarrer à partir du CD-ROM,
puis conformez-vous aux instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer
l’installation.
Réinstallation du logiciel
61
62
Réinstallation du logiciel
Recherche d’informations
REMARQUE : certaines fonctionnalités ou certains supports peuvent être
disponibles en option et ne pas être fournis avec l’ordinateur. certaines
fonctionnalités ou certains supports ne sont disponibles que dans certains pays.
REMARQUE : des informations supplémentaires peuvent être fournies avec l’ordinateur.
Document/Support/Etiquette
Contenu
Numéro de service/Code de service
express
• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web support.dell.com
Le numéro de service et le code de service
ou lorsque vous contactez le support
express sont situés sur votre ordinateur.
technique.
• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le support technique.
REMARQUE : le numéro de service et le
code de service express sont situés sur
votre ordinateur.
Support Drivers and Utilities
• Un programme de diagnostics pour votre
ordinateur
Le support Drivers and Utilities est un CD
ou un DVD qui peut avoir été fourni avec • Pilotes pour votre ordinateur
votre ordinateur.
REMARQUE : des mises à jour de pilotes et
de la documentation sont disponibles sur le
site support.dell.com.
• NSS (Notebook System Software)
• Fichiers Lisez-moi
REMARQUE : des fichiers Lisez-moi
peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute à
votre ordinateur ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou aux
utilisateurs expérimentés.
Recherche d’informations
63
Document/Support/Etiquette
Contenu
Support Operating System
Réinstallez votre système d’exploitation.
Le support Operating System est un CD
ou un DVD qui peut être fourni avec votre
ordinateur.
Documentation de sécurité, de
• Informations sur la garantie
réglementation, de garantie et de support • Termes et Conditions (États-Unis
uniquement)
Ces informations peuvent avoir été
fournies avec votre ordinateur. Pour
• Consignes de sécurité
obtenir des informations supplémentaires
• Informations sur les réglementations
sur les réglementations, consultez la page
Regulatory Compliance (Conformité à la • Informations sur l’ergonomie
réglementation) du site www.dell.com à
• Contrat de licence utilisateur final
l’adresse suivante :
www.dell.com/regulatory_compliance.
Guide technique
• Comment retirer et remplacer des pièces
Le Guide technique de votre ordinateur est • Comment configurer les paramètres
système
disponible sur le site support.dell.com.
• Comment dépanner et résoudre les
problèmes
Guide technologique Dell
Le Guide technologique de Dell est
disponible sur le site support.dell.com.
Étiquette de licence Microsoft®
Windows®
Votre étiquette de licence Microsoft
Windows se trouve sur votre ordinateur.
64
Recherche d’informations
• Informations à propos de votre système
d’exploitation
• Utilisation et entretien des
périphériques
• Présentation de technologies telles que
RAID, Internet, la technologie sans fil
Bluetooth®, l’e-mail, la mise en réseau,
etc.
• Fournit la clé de produit de votre
système d’exploitation.
Obtention d’aide
Obtention d’aide
PRÉCAUTION : si vous devez retirer le capot de l’ordinateur, débranchez d’abord
les câbles d’alimentation de l’ordinateur et du modem de leurs prises. Suivez les
consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.
Pour tout problème lié à votre ordinateur, procédez comme suit pour
diagnostiquer et résoudre le problème :
1 Voir « Conseils de dépannage » à la page 46 pour obtenir des informations
et connaître les procédures de résolution relatives au problème rencontré
par votre ordinateur.
2 Voir la section « Dell Diagnostics » à la page 44 pour connaître les
procédures d’exécution de Dell Diagnostics.
3 Remplissez la « Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 70.
4 Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le
site de support technique Dell (support.dell.com) pour obtenir de l’aide
sur les procédures d’installation et de dépannage. Voir « Services en ligne »
à la page 66 pour obtenir la liste exhaustive des services de support Dell en
ligne.
5 Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.
REMARQUE : appelez le support technique depuis un téléphone proche de
l’ordinateur afin qu’un technicien puisse vous guider dans la procédure de
dépannage.
REMARQUE : le système de code du service express de Dell peut ne pas être
disponible dans tous les pays.
Obtention d’aide
65
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le
personnel de support compétent. Si vous n’avez pas de code de service
express, ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l’icône
Code de service express et suivez les instructions qui s’affichent.
Pour obtenir des instructions sur l’utilisation du service de support, voir « Support
technique et service clientèle » à la page 66.
REMARQUE : certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en
dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus
d’informations sur leur disponibilité.
Support technique et service clientèle
Le service de support de Dell est à votre disposition pour répondre à vos
questions sur le matériel Dell™. Notre équipe de support technique utilise
des tests de diagnostic informatisés pour répondre plus rapidement et plus
efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support Dell, voir « Avant d’appeler » à la page 69,
puis rechercher les informations de contact qui s’appliquent à votre région ou
rendez-vous sur le site support.dell.com.
DellConnect™
Outil d’accès en ligne simple, DellConnect permet à un technicien de
support technique Dell d’accéder à votre ordinateur via une connexion haut
débit pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sous votre supervision.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site support.dell.com et cliquez
sur DellConnect.
Services en ligne
Pour en savoir plus sur les produits et services Dell, consultez les sites suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap/ (pays d’Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp (Japon uniquement)
www.euro.dell.com (Europe uniquement)
www.dell.com/la/ (pays d’Amérique Latine et les Caraïbes)
www.dell.ca (Canada uniquement)
66
Obtention d’aide
Vous pouvez accéder au support Dell via les sites Web et adresses e-mail
suivants :
•
Sites web de support technique Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com (Japon uniquement)
support.euro.dell.com (Europe uniquement)
•
Adresses e-mail de support technique Dell
[email protected]
[email protected]
[email protected] (pays d’Amérique Latine et des Caraïbes
uniquement)
[email protected] (pays d’Asie et du Pacifique uniquement)
•
Adresses e-mail des services marketing et ventes de Dell
[email protected] (pays d’Asie et du Pacifique uniquement)
[email protected] (Canada uniquement)
•
Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu’utilisateur anonyme et indiquez votre adresse
e-mail comme mot de passe.
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, « AutoTech », fournit des réponses
préenregistrées aux questions les plus fréquentes des clients de Dell
concernant leurs ordinateurs de bureau et ordinateurs portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez les touches de votre téléphone pour
choisir les sujets qui correspondent à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.
Obtention d’aide
67
Service automatisé de consultation de l’état des commandes
Pour vérifier l’état de vos commandes de produits Dell, rendez-vous sur le site
Web support.dell.com ou appelez le service d’état des commandes
automatisé. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations
concernant votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour
connaître le numéro de téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec
Dell » à la page 71.
Problèmes de commande
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, telles des pièces
manquantes, de mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le
service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d’expédition
à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de
téléphone à appeler, voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71.
Informations sur les produits
Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou
pour passer une commande, rendez-vous sur le site Web de Dell à l’adresse
www.dell.com. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre
région ou pour parler à un représentant du service des ventes, voir « Pour
prendre contact avec Dell » à la page 71.
Retour d’articles pour réparation ou avoir dans le
cadre de la garantie
Que ce soit pour réparation ou avoir, préparez tous les articles à retourner
comme indiqué ci-après :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l’extérieur de la boîte.
Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir « Pour prendre
contact avec Dell » à la page 71. Joignez une copie de votre facture et une
lettre décrivant la raison du retour.
68
Obtention d’aide
2 Joignez une copie de la liste de vérification des tests de diagnostic (voir
« Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 70), indiquant
les tests effectués et tous les messages d’erreur mentionnés par Dell
Diagnostics (voir « Pour prendre contact avec Dell » à la page 71).
3 Joignez tous les accessoires qui accompagnent les articles retournés (câbles
d’alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s’il s’agit d’un retour
pour avoir.
4 Renvoyez l’équipement dans son emballage d’origine (ou équivalent).
Les frais d’expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les
produits retournés et assumer les risques de pertes en cours d’expédition.
Les colis contre remboursement ne sont pas acceptés.
Si un des éléments à retourner décrits ci-dessus manque, Dell refusera le
retour à la réception et vous renverra les éléments.
Avant d’appeler
REMARQUE : ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous
appelez. Le code permet au système d’assistance téléphonique automatisé de Dell
de diriger votre appel plus efficacement. Vous devrez peut-être fournir votre
numéro de service (situé à l’arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
N’oubliez pas de remplir la liste de vérification des tests de diagnostic (voir
« Liste de vérification des tests de diagnostic » à la page 70). Si possible,
mettez votre ordinateur sous tension avant de contacter Dell pour obtenir
une assistance et appelez d’un téléphone situé à proximité de votre
ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines commandes au
clavier, de fournir des informations détaillées sur le fonctionnement de
l’ordinateur ou d’essayer d’autres méthodes de dépannage uniquement
possibles sur ce dernier. Veillez à vous munir de la documentation de
l’ordinateur.
PRÉCAUTION : avant d’intervenir à l’intérieur de l’ordinateur, consultez et
respectez les consignes de sécurité de la documentation fournie avec votre
ordinateur.
Obtention d’aide
69
Liste de vérification des tests de diagnostic
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code à barres situé à l’arrière de l’ordinateur ou en dessous) :
Code de service express :
Numéro d’autorisation de retour de matériel (fourni par un technicien de support
de Dell) :
Système d’exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d’extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d’exploitation pour déterminer le
contenu des fichiers de démarrage du système. Si l’ordinateur est connecté à une
imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d’appeler Dell.
Message d’erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
70
Obtention d’aide
Pour prendre contact avec Dell
Pour les clients aux États-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE : si vous n’avez pas de connexion Internet active, vous pouvez
trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande,
bordereau d’expédition, facture ou dans le catalogue de produits Dell.
Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par
téléphone. Leur disponibilité variant d’un pays à l’autre, il est possible que
certains services ne soient pas proposés dans votre région. Pour prendre
contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou
de service à la clientèle :
1 Sélectionnez l’option appropriée dans le menu déroulant Choisissez un
pays situé au bas de la page à l’adresse support.dell.com.
2 Cliquez sur Contactez-nous à gauche, puis sélectionnez le service ou le
lien de support approprié.
3 Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact
avec Dell.
Obtention d’aide
71
72
Obtention d’aide
Index
A
D
alimentation
dépannage, 47
état des voyants
d’alimentation, 47
Dell
contacter, 65, 71
Dell Factory Image Restore, 59
mises à jour logicielles, 51
service Dell Technical Update, 51
support technique et service
client, 66
utilitaire de support, 51
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 18
assistants
Assistant Compatibilité des
programmes, 50
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 18
C
caractéristiques, 23
clé de produit du système
d’exploitation, 64
code de service express, 63
codes sonores, 33
configuration
Internet, 16
connexion
adaptateur de CA, 13
câble réseau, 14
périphériques IEEE 1394, 14
périphériques USB, 14
contacter Dell, 65, 71
Dell Diagnostics, 44
démarrage à partir de votre disque
dur, 45
démarrage à partir du support
Drivers and Utilities, 45
Dell Factory Image Restore, 59
DellConnect, 66
dépannage, 33, 64
absence de réponse de
l’ordinateur, 49
alimentation, 47
blocage d’un programme, 49
compatibilité des programmes
avec Windows, 50
conseils, 46
Dell Diagnostics, 44
écran bleu, 50
état des voyants
d’alimentation, 47
logiciel, 49-50
mémoire, 48
messages d’erreur, 35
Index
73
restauration à un état
antérieur, 56-57
voyants d’alimentation, 33
diagnostics
codes sonores, 33
Dell, 44
documentation, 63
Guide technique, 64
Guide technologique Dell, 64
logiciel
dépannage, 49-50
mises à niveau, 51
problèmes, 50
réinstallation, 53
logiciel NSS (Notebook System
Software), 63
M
E
étiquette de licence
Windows, 64
F
Factory Image Restore, 59
mémoire
dépannage, 48
messages d’erreur
codes sonores, 33
mises à niveau
logicielles et matérielles, 51
N
G
guide technique, 64
guide technologique Dell, 64
numéro de service, 63
numéros de téléphone, 71
O
I
informations sur l’ergonomie, 64
Internet
configuration, 16
74
L
Index
ordinateur
caractéristiques, 23
P
PC Restore, 59
support Drivers and Utilities, 55,
63
Dell Diagnostics, 44
pilotes, 53
identification, 53
réinstallation, 54
retour à une version
précédente, 54
support Drivers and Utilities, 63
système d’exploitation
Dell Factory Image Restore, 59
PC Restore, 59
réinstallation, 64
Restauration du système, 56
support, 60, 64
problèmes
restauration à un état
antérieur, 57
R
T
transfert d’informations vers un
nouvel ordinateur, 18
recherche d’informations, 63
réinstallation
logiciel, 53
pilotes et utilitaires, 54
Restauration du système, 56-57
activation, 58
S
SMART, 43
support, 65
contacter Dell, 71
DellConnect, 66
Drivers and Utilities, 63
par région, 66
services en ligne, 66
support technique et service
client, 66
système d’exploitation, 64
W
Windows Vista
Assistant Compatibilité des
programmes, 50
Dell Factory Image Restore, 59
réinstallation, 64
Restauration du système, 56-57
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 54
Windows XP
Assistant Transfert de fichiers et
paramètres, 18
configuration d’une connexion
Internet, 17
PC Restore, 59
réinstallation, 64
Restauration du système, 56-57
retour à une version précédente du
pilote de périphérique, 54
Index
75
Windows Vista
retour à la version précédente du
pilote, 54
Windows XP
retour à la version précédente du
pilote, 54
Index
76
">