Avaya IP Office 4.0 Manuel utilisateur

IP Office 4.0
Manuel de l’utilisateur de
téléphone analogique IP Office
15-601073 Version 5 (30.01.2007)
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Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d'Avaya doit être signalé à Avaya par courrier
électronique à l’adresse suivante : [email protected].
Pour obtenir d’autres numéros de téléphone d’assistance, consultez le site d’assistance d’Avaya
(http://www.avaya.com/support).
Table des matières
Le téléphone............................................................................................................................... 1
À propos de ce guide.................................................................................................................................. 1
Effectuer des appels................................................................................................................................... 1
Répondre aux appels ................................................................................................................................. 1
Transférer des appels................................................................................................................................. 2
Appel en attente ......................................................................................................................................... 2
Renvoi d'appel ............................................................................................................................................ 2
Dévier des appels....................................................................................................................................... 3
Ne pas déranger......................................................................................................................................... 3
Messagerie vocale...................................................................................................................................... 4
L’administrateur système............................................................................................................................ 4
Numéros abrégés et codes de fonction par défaut..................................................................................... 5
Index............................................................................................................................................ 7
Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office
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Le téléphone
À propos de ce guide
Ce guide décrit l'utilisation de toutes les fonctions de votre téléphone analogique Avaya IP Office.
Pour les paramètres et fonctionnalités de base, consultez le guide de référence rapide de votre
téléphone IP Office.
Pour davantage d'informations sur IP Office, consultez les sites www.avaya.com/support et
http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase.
Effectuer des appels
Pour transférer un appel sur un autre poste :
Décrochez le combiné et composez le numéro. Si la ligne est occupée, vous pouvez utiliser la fonction
Rappel dès que possible comme suit :
1. Appuyez sur une touche numérique et raccrochez. Votre poste sonne une fois que le poste du
destinataire est libre (une série de trois sonneries).
2. Décrochez et le poste est automatiquement rappelé.
Pour effectuer un appel externe :
•
Décrochez le combiné et composez le numéro (aucun préfixe n'est requis pour accéder à une
ligne externe) ou utilisez un numéro abrégé (veuillez contacter votre administrateur système pour
obtenir une liste de vos numéros abrégés).
Si vous entendez la tonalité occupée lorsque vous composez le numéro, l'appel peut être bloqué.
Votre administrateur système peut interdire certains appels, comme ceux à destination de
numéros surtaxés et les appels internationaux.
Répondre aux appels
Répondre aux appels qui sonnent sur votre poste :
•
Décrochez le combiné ; la cadence de la sonnerie est simple pour les appels internes et double
pour les appels externes.
Répondre aux appels qui sonnent sur un autre poste :
Vous pouvez répondre à partir de votre propre poste grâce à la commande Intercepter les appels ;
décrochez le combiné et composez les numéros suivants :
•
*30 pour répondre à un appel qui sonne sur un poste quelconque.
•
*31 pour répondre à un appel au sein de votre groupe.
•
*32*201# pour répondre à l'appel d'un poste particulier ; dans l'exemple donné, il s'agit du poste
201.
Remarque
•
Si votre téléphone sonne plus longtemps qu’une période prédéfinie (15 secondes par défaut), les
éventuelles fonctions de ré-acheminement que vous avez activées, telles que la messagerie
vocale ou le transfert d'appel, prennent effet.
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Transférer des appels
Pour transférer un appel sur un autre poste :
1. Pour obtenir une tonalité, appuyez sur R et mettez l'appel en cours en attente.
2. Composez le numéro de l'autre poste. Vous pouvez alors raccrocher dès que ça sonne ou
attendre que l'autre poste décroche.
Si l'appel n'est pas pris ou si le poste est occupé, appuyez sur R pour revenir à l'appel mis en
attente. Si l'appelant souhaite attendre que le poste soit libre, l'appel peut être placé en file
d'attente sur ce poste comme suit :
• Pour mettre un appel en attente, appuyez sur R. Pour obtenir une tonalité, appuyez à
nouveau sur R.
• Composez *33*201# pour mettre l'appel en attente dans la file d'attente du poste 201.
Appel en attente
La fonction Appel en attente vous indique si un autre appel se présente pendant que vous êtes déjà en
ligne en émettant un bip toutes les six secondes.
Si vous entendez le signal Appel en attente, appuyez sur R pour mettre en attente votre interlocuteur et
vous connecter au nouvel appel. Pour revenir à l'interlocuteur initial, appuyez à nouveau sur R.
Pour activer la fonction Appel en attente, composez *15. Pour la désactiver, composez *16.
Renvoi d'appel
Vos appels sont renvoyés vers un autre poste ou un numéro externe quand :
• Vous n'êtes pas à votre bureau (en cas de non réponse).
ou bien
• Votre poste est occupé (sur toutes les touches d'affichage d'appel).
ou bien
• Vous êtes absent du bureau (ex : quand vous êtes en vacances).
Les options suivantes sont disponibles en cas de renvoi d'appel :
• Pour spécifier le numéro du poste de transfert, composez *07*201# ; dans l’exemple indiqué, il
s’agit du poste 201.
• Pour activer le Renvoi d'appel inconditionnel (c-à-d pas le groupe de recherche de ligne),
composez *01. La lettre D s'affiche. Pour le désactiver, composez *02.
• Pour activer le Renvoi sur occupation, composez *03. Pour le désactiver, composez *04.
• Pour activer le Renvoi sur non réponse, composez *05. Pour le désactiver, composez *06.
• Pour activer le Renvoi des Appels du groupe de recherche de ligne, composez *50. Pour le
désactiver, composez *51. Ce paramètre n'est utilisé que lorsque le Renvoi inconditionnel est
activé.
• Pour annuler tous les renvois, composez *00.
Remarque
• L'annulation de tous les renvois annulera également les Renvois temporaires que vous avez
définis.
Remarque
• Votre administrateur système peut configurer un numéro de renvoi à votre place. Si c'est le cas,
en appuyant sur la touche étoile depuis votre poste, vous pouvez ignorer le numéro configuré. Le
Renvoi sur non réponse est inactif si vous utilisez une messagerie vocale.
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Le téléphone
Dévier des appels
Cette fonction vous permet d'acheminer vos appels vers un autre poste grâce à la fonction Renvoi
temporaire. Contrairement à la fonction Renvoi, Renvoi temporaire permet uniquement de dévier les
appels vers un autre poste interne sur le même IP Office.
Remarque
•
Si vous ne répondez pas aux appels sur le poste temporaire, ils sont transférés vers votre propre
messagerie vocale ou votre numéro de renvoi.
Pour utiliser la fonction Me suivre ici depuis un autre poste :
Dans ce cas, N est votre poste d'accueil.
•
Composez *12*N# à partir du poste que vous utilisez temporairement.
•
Composez *13*N# pour rediriger les appels vers votre propre poste avant d'y retourner.
Pour utiliser la fonction Me suivre au depuis votre poste d'accueil :
Dans ce cas, N correspond au numéro du poste vers lequel les appels seront dirigés.
•
Composez *14*N# à partir de votre propre poste.
•
Composez le *14*# pour annuler les deux fonctions à partir de votre poste.
Remarques
•
Si vous utilisez l'option Annuler tous les renvois, la fonction Renvoi temporaire sera
également annulée.
•
Renvoi temporaire ne s'applique pas dans les types d'appel suivants :
- Rappel de messagerie vocale.
- Demande de rappel automatique.
- Mise en attente ou parcage des rappels.
Ne pas déranger
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’appels ou uniquement ceux de certains correspondants
figurant sur votre liste d’exceptions :
•
Pour activer l'option Ne pas déranger (avec ou sans exceptions), composez *08 : Pour la
désactiver, composez *09.
•
Composez *10*N# pour ajouter un numéro à la liste d’exceptions.
•
Pour supprimer un numéro de la liste d’exceptions, composez *11*N#.
Remarque
•
Les correspondants ne figurant pas sur la liste d’exceptions entendent une tonalité d’occupation
ou sont redirigés vers votre messagerie vocale.
•
Le seul appel qu'ignorera la règle Ne pas déranger sera celui où vous êtes l'appelant initial, puis
vous effectuez un transfert sans surveillance vers un autre poste. Si ce poste ne répond pas,
l'appel sera redirigé vers vous en tant qu'initiateur.
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Messagerie vocale
La Messagerie vocale peut être activée pour permettre aux appelants de vous laisser des messages
lorsque vous êtes en vacances, loin de votre bureau ou en ligne avec un autre appel. Les messages
vocaux peuvent être récupérés en interne ou externe via n'importe quel téléphone. Votre messagerie
vocale peut également être configurée pour vous faire part de vos messages dès que vous raccrochez :
il s’agit de la fonction Rappel de messagerie.
Remarque
•
Tous les systèmes ne prennent pas en charge ou n'ont pas la messagerie vocale installée.
Les options suivantes sont disponibles avec la messagerie vocale :
•
Pour activer la messagerie vocale, composez *18. Pour la désactiver, composez *19.
•
Pour relever votre messagerie vocale, composez *17.
•
Pour activer le Rappel de messagerie, composez *48. Pour le désactiver, composez *49.
La composition d’un numéro pendant l’écoute de vos messages permet d’activer d’autres fonctions :
•
Une fois lus, les messages sont conservés dans le système pendant 24 heures.
•
Vous pouvez récupérer vos messages depuis un autre poste en composant le code PIN que
votre administrateur système vous a attribué. Vous pouvez également les récupérer en dehors
du bureau, en appelant depuis un numéro enregistré à cet effet ou en composant votre numéro
de poste puis votre code PIN lorsque le système vous le demande. Si votre appel est validé,
appuyez sur 2 pour récupérer vos messages.
•
L’administrateur système spécifie également le numéro de la réception vers lequel l’appel est
renvoyé si le correspondant compose le 0, ainsi que votre adresse électronique si votre
messagerie vocale et votre courrier électronique fonctionnent ensemble.
L’administrateur système
Le système vous permet de configurer de nombreuses fonctions avancées en matière de téléphonie,
avec votre propre plan de numérotation, vos numéros abrégés et codes de fonction spécifiques. Il vous
permet également de limiter l’accès à certains numéros pour les appels externes et de contrôler l’accès
à votre réseau local pour le personnel travaillant à l’extérieur.
Les codes et numéros de téléphone peuvent être configurés pour tous les utilisateurs ou associés à des
postes individuels. Les numéros abrégés peuvent compter jusqu’à huit chiffres et inclure les symboles *
et #. Les codes par défaut des fonctions peuvent être supprimés et remplacés si nécessaire.
En cours d’utilisation, les numéros programmés pour des postes individuels ont la priorité sur les
numéros généraux. Les numéros programmés pour des postes spécifiques ont la priorité globale ; ils
restent actifs jusqu’à ce qu’ils soient effacés par l’utilisateur ou que le système soit relancé.
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Le téléphone
Numéros abrégés et codes de fonction par défaut
Votre administrateur système peut définir des Numéros abrégés pour les numéros fréquemment utilisés.
Il peut s’agir de numéros complets, d'indicatifs régionaux ou de préfixes donnant accès à d’autres
opérateurs.
Le système téléphonique possède également plusieurs codes correspondant à des fonctions
particulières. Vous trouverez ci-dessous les codes par défaut. Ces codes peuvent être modifiés ou revus
par votre administrateur système.
Dans les codes de fonction suivants, N représente un autre numéro tel qu'un numéro de poste.
*01
Transfert Inconditionnel
activé
*15
Mise en attente
activée
*02
Transfert Inconditionnel
désactivé
*16
Mise en attente
désactivée
*03
Renvoi sur occupation activé
*17
Relever la messagerie
vocale
*04
Renvoi sur occupation
désactivé
*18
Messagerie vocale
Activée
*05
Renvoi sur non réponse
activé
*19
Messagerie vocale
désactivée
*06
Renvoi sur non réponse
désactivé
*26
Supprimer l’appel en
attente
*07*N# Numéro de renvoi
*27*N#
Maintenir l’appel en
attente
*08
Ne pas déranger activé
*30
Intercepter tous les
appels
*09
Ne pas déranger désactivé
*31
Intercepter un appel
de groupe
*10*N# Ajouter une exception à Ne
pas déranger
*32*N#
Intercepter les appels
du poste
*11*N# Supprimer une exception à
Ne pas déranger
*33*N#
File d’attente des
appels
*12*N# Renvoi temporaire ici
*48
Rappel de la
messagerie vocale
Activé
*13*N# Annuler Me suivre ici
*49
Rappel messagerie
vocale désactivé
*14*N# Renvoi temporaire
*57*N#
Numéro de renvoi sur
occupation
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Index
A
appels internes...........................................................1
administrateur système..............................................4
appel
en attente..........................................................2, 4
externe..................................................................1
faire .......................................................................1
intercepter.............................................................4
interne...................................................................1
Messagerie vocale............................................3, 4
renvoi ................................................................2, 4
répondre ...............................................................1
transfert.................................................................1
appels externes..........................................................1
C
codes de fonctions .....................................................4
codes par défaut ........................................................4
N
ne pas déranger.....................................................3, 4
numérotation abrégée................................................4
R
rediriger les appels.....................................................2
renvoi temporaire .......................................................4
répondre à des appels ...............................................1
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Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office
Les chiffres et les données de performances cités dans ce document correspondent à des
mesures habituelles ; leur application à une commande ou à un contrat particulier doit au
préalable faire l’objet d’une confirmation écrite expresse de la part d’Avaya. La société se
réserve le droit de modifier ou de rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La
publication des informations de ce document n’implique pas de dérogation en matière de
protection des brevets ou d’autres droits de propriété d’Avaya ou d’autres sociétés.
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