IP Office 4.0 Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office 15-601073 Version 5 (30.01.2007) © 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. Note Bien que tous les efforts nécessaires aient été mis en œuvre en vue de s’assurer que les informations contenues dans ce document sont complètes et exactes au moment de l’impression, Avaya Inc. ne peut assumer aucune responsabilité concernant toute erreur éventuelle. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d’être amendées et modifiées lors de versions ultérieures. Avis de non responsabilité concernant la documentation Avaya Inc. ne peut être tenu responsable de toute modification, ajout ou suppression effectués dans la version publiée d’origine de cette documentation, sauf si ces modifications, ajouts ou suppressions sont effectués par Avaya. 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Avaya accorde à l'utilisateur final une licence dans le cadre des types de licence décrits ci-dessous. Le nombre de licences et unités de capacité applicable pour lequel la licence est accordée est de un (1), à moins qu'un autre nombre de licences ou unités de capacité soit spécifié dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. « Processeur désigné » désigne un dispositif informatique indépendant. « Serveur » désigne un processeur désigné qui héberge une application logicielle à laquelle de multiples utilisateurs peuvent accéder. Le terme « Logiciel » désigne des programmes informatiques en code exécutable, initialement mis sous licence par Avaya et utilisés par l’Utilisateur final, qu’il s’agisse de produits autonomes ou pré installés sur le Matériel. Le terme « Matériel » désigne les produits matériels standard, initialement vendus par Avaya et utilisés par l’Utilisateur final. Type(s) de licence : Licence de Système(s) désigné(s) (DS). L'utilisateur final peut installer et utiliser chaque copie du logiciel sur un seul processeur désigné, à moins qu'un autre nombre de processeurs désignés soit indiqué dans la documentation ou les autres documents à la disposition de l'utilisateur final. Avaya peut exiger que le processeur désigné (ou les processeurs désignés) soit identifié par type, numéro de série, touche de fonction, emplacement ou autre élément spécifique, ou qu'il soit fourni par l'utilisateur final à Avaya par un moyen électronique établi par Avaya dans ce but. Droit d’auteur Sauf indication expresse contraire, le Produit est protégé par des droits d’auteur et autres législations respectant les droits de propriété. La reproduction, l'utilisation ou le transfert non autorisé peut constituer un délit dans le cadre de la loi applicable. Composants tiers Certains programmes logiciels ou parties de ces programmes inclus dans le Produit peuvent contenir un logiciel distribué dans le cadre d’accord avec des tiers (« Third Party Components - Composants tiers »), qui peuvent contenir des conditions qui étendent ou limitent les droits d’utilisation de certaines parties du Produit (« Third Party Terms - Conditions relatives aux tiers »). Les informations identifiant les composants tiers et les conditions relatives aux tiers qui s’y appliquent sont disponibles sur le site d’Avaya à l’adresse suivante : http://support.avaya.com/ThirdPartyLicense/ Intervention d’Avaya en cas de fraude Si vous pensez être victime d’une fraude téléphonique et avez besoin d’assistance technique ou de support, appelez la ligne d’intervention en cas de fraude téléphonique au centre de support technique au +1-800-643-2353 pour les États-Unis et le Canada. Tout point faible soupçonné en matière de sécurité des produits d'Avaya doit être signalé à Avaya par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected]. Pour obtenir d’autres numéros de téléphone d’assistance, consultez le site d’assistance d’Avaya (http://www.avaya.com/support). Table des matières Le téléphone............................................................................................................................... 1 À propos de ce guide.................................................................................................................................. 1 Effectuer des appels................................................................................................................................... 1 Répondre aux appels ................................................................................................................................. 1 Transférer des appels................................................................................................................................. 2 Appel en attente ......................................................................................................................................... 2 Renvoi d'appel ............................................................................................................................................ 2 Dévier des appels....................................................................................................................................... 3 Ne pas déranger......................................................................................................................................... 3 Messagerie vocale...................................................................................................................................... 4 L’administrateur système............................................................................................................................ 4 Numéros abrégés et codes de fonction par défaut..................................................................................... 5 Index............................................................................................................................................ 7 Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Page iii 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Le téléphone À propos de ce guide Ce guide décrit l'utilisation de toutes les fonctions de votre téléphone analogique Avaya IP Office. Pour les paramètres et fonctionnalités de base, consultez le guide de référence rapide de votre téléphone IP Office. Pour davantage d'informations sur IP Office, consultez les sites www.avaya.com/support et http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase. Effectuer des appels Pour transférer un appel sur un autre poste : Décrochez le combiné et composez le numéro. Si la ligne est occupée, vous pouvez utiliser la fonction Rappel dès que possible comme suit : 1. Appuyez sur une touche numérique et raccrochez. Votre poste sonne une fois que le poste du destinataire est libre (une série de trois sonneries). 2. Décrochez et le poste est automatiquement rappelé. Pour effectuer un appel externe : • Décrochez le combiné et composez le numéro (aucun préfixe n'est requis pour accéder à une ligne externe) ou utilisez un numéro abrégé (veuillez contacter votre administrateur système pour obtenir une liste de vos numéros abrégés). Si vous entendez la tonalité occupée lorsque vous composez le numéro, l'appel peut être bloqué. Votre administrateur système peut interdire certains appels, comme ceux à destination de numéros surtaxés et les appels internationaux. Répondre aux appels Répondre aux appels qui sonnent sur votre poste : • Décrochez le combiné ; la cadence de la sonnerie est simple pour les appels internes et double pour les appels externes. Répondre aux appels qui sonnent sur un autre poste : Vous pouvez répondre à partir de votre propre poste grâce à la commande Intercepter les appels ; décrochez le combiné et composez les numéros suivants : • *30 pour répondre à un appel qui sonne sur un poste quelconque. • *31 pour répondre à un appel au sein de votre groupe. • *32*201# pour répondre à l'appel d'un poste particulier ; dans l'exemple donné, il s'agit du poste 201. Remarque • Si votre téléphone sonne plus longtemps qu’une période prédéfinie (15 secondes par défaut), les éventuelles fonctions de ré-acheminement que vous avez activées, telles que la messagerie vocale ou le transfert d'appel, prennent effet. Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Page 1 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office Transférer des appels Pour transférer un appel sur un autre poste : 1. Pour obtenir une tonalité, appuyez sur R et mettez l'appel en cours en attente. 2. Composez le numéro de l'autre poste. Vous pouvez alors raccrocher dès que ça sonne ou attendre que l'autre poste décroche. Si l'appel n'est pas pris ou si le poste est occupé, appuyez sur R pour revenir à l'appel mis en attente. Si l'appelant souhaite attendre que le poste soit libre, l'appel peut être placé en file d'attente sur ce poste comme suit : • Pour mettre un appel en attente, appuyez sur R. Pour obtenir une tonalité, appuyez à nouveau sur R. • Composez *33*201# pour mettre l'appel en attente dans la file d'attente du poste 201. Appel en attente La fonction Appel en attente vous indique si un autre appel se présente pendant que vous êtes déjà en ligne en émettant un bip toutes les six secondes. Si vous entendez le signal Appel en attente, appuyez sur R pour mettre en attente votre interlocuteur et vous connecter au nouvel appel. Pour revenir à l'interlocuteur initial, appuyez à nouveau sur R. Pour activer la fonction Appel en attente, composez *15. Pour la désactiver, composez *16. Renvoi d'appel Vos appels sont renvoyés vers un autre poste ou un numéro externe quand : • Vous n'êtes pas à votre bureau (en cas de non réponse). ou bien • Votre poste est occupé (sur toutes les touches d'affichage d'appel). ou bien • Vous êtes absent du bureau (ex : quand vous êtes en vacances). Les options suivantes sont disponibles en cas de renvoi d'appel : • Pour spécifier le numéro du poste de transfert, composez *07*201# ; dans l’exemple indiqué, il s’agit du poste 201. • Pour activer le Renvoi d'appel inconditionnel (c-à-d pas le groupe de recherche de ligne), composez *01. La lettre D s'affiche. Pour le désactiver, composez *02. • Pour activer le Renvoi sur occupation, composez *03. Pour le désactiver, composez *04. • Pour activer le Renvoi sur non réponse, composez *05. Pour le désactiver, composez *06. • Pour activer le Renvoi des Appels du groupe de recherche de ligne, composez *50. Pour le désactiver, composez *51. Ce paramètre n'est utilisé que lorsque le Renvoi inconditionnel est activé. • Pour annuler tous les renvois, composez *00. Remarque • L'annulation de tous les renvois annulera également les Renvois temporaires que vous avez définis. Remarque • Votre administrateur système peut configurer un numéro de renvoi à votre place. Si c'est le cas, en appuyant sur la touche étoile depuis votre poste, vous pouvez ignorer le numéro configuré. Le Renvoi sur non réponse est inactif si vous utilisez une messagerie vocale. Page 2 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Le téléphone Dévier des appels Cette fonction vous permet d'acheminer vos appels vers un autre poste grâce à la fonction Renvoi temporaire. Contrairement à la fonction Renvoi, Renvoi temporaire permet uniquement de dévier les appels vers un autre poste interne sur le même IP Office. Remarque • Si vous ne répondez pas aux appels sur le poste temporaire, ils sont transférés vers votre propre messagerie vocale ou votre numéro de renvoi. Pour utiliser la fonction Me suivre ici depuis un autre poste : Dans ce cas, N est votre poste d'accueil. • Composez *12*N# à partir du poste que vous utilisez temporairement. • Composez *13*N# pour rediriger les appels vers votre propre poste avant d'y retourner. Pour utiliser la fonction Me suivre au depuis votre poste d'accueil : Dans ce cas, N correspond au numéro du poste vers lequel les appels seront dirigés. • Composez *14*N# à partir de votre propre poste. • Composez le *14*# pour annuler les deux fonctions à partir de votre poste. Remarques • Si vous utilisez l'option Annuler tous les renvois, la fonction Renvoi temporaire sera également annulée. • Renvoi temporaire ne s'applique pas dans les types d'appel suivants : - Rappel de messagerie vocale. - Demande de rappel automatique. - Mise en attente ou parcage des rappels. Ne pas déranger Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’appels ou uniquement ceux de certains correspondants figurant sur votre liste d’exceptions : • Pour activer l'option Ne pas déranger (avec ou sans exceptions), composez *08 : Pour la désactiver, composez *09. • Composez *10*N# pour ajouter un numéro à la liste d’exceptions. • Pour supprimer un numéro de la liste d’exceptions, composez *11*N#. Remarque • Les correspondants ne figurant pas sur la liste d’exceptions entendent une tonalité d’occupation ou sont redirigés vers votre messagerie vocale. • Le seul appel qu'ignorera la règle Ne pas déranger sera celui où vous êtes l'appelant initial, puis vous effectuez un transfert sans surveillance vers un autre poste. Si ce poste ne répond pas, l'appel sera redirigé vers vous en tant qu'initiateur. Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Page 3 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office Messagerie vocale La Messagerie vocale peut être activée pour permettre aux appelants de vous laisser des messages lorsque vous êtes en vacances, loin de votre bureau ou en ligne avec un autre appel. Les messages vocaux peuvent être récupérés en interne ou externe via n'importe quel téléphone. Votre messagerie vocale peut également être configurée pour vous faire part de vos messages dès que vous raccrochez : il s’agit de la fonction Rappel de messagerie. Remarque • Tous les systèmes ne prennent pas en charge ou n'ont pas la messagerie vocale installée. Les options suivantes sont disponibles avec la messagerie vocale : • Pour activer la messagerie vocale, composez *18. Pour la désactiver, composez *19. • Pour relever votre messagerie vocale, composez *17. • Pour activer le Rappel de messagerie, composez *48. Pour le désactiver, composez *49. La composition d’un numéro pendant l’écoute de vos messages permet d’activer d’autres fonctions : • Une fois lus, les messages sont conservés dans le système pendant 24 heures. • Vous pouvez récupérer vos messages depuis un autre poste en composant le code PIN que votre administrateur système vous a attribué. Vous pouvez également les récupérer en dehors du bureau, en appelant depuis un numéro enregistré à cet effet ou en composant votre numéro de poste puis votre code PIN lorsque le système vous le demande. Si votre appel est validé, appuyez sur 2 pour récupérer vos messages. • L’administrateur système spécifie également le numéro de la réception vers lequel l’appel est renvoyé si le correspondant compose le 0, ainsi que votre adresse électronique si votre messagerie vocale et votre courrier électronique fonctionnent ensemble. L’administrateur système Le système vous permet de configurer de nombreuses fonctions avancées en matière de téléphonie, avec votre propre plan de numérotation, vos numéros abrégés et codes de fonction spécifiques. Il vous permet également de limiter l’accès à certains numéros pour les appels externes et de contrôler l’accès à votre réseau local pour le personnel travaillant à l’extérieur. Les codes et numéros de téléphone peuvent être configurés pour tous les utilisateurs ou associés à des postes individuels. Les numéros abrégés peuvent compter jusqu’à huit chiffres et inclure les symboles * et #. Les codes par défaut des fonctions peuvent être supprimés et remplacés si nécessaire. En cours d’utilisation, les numéros programmés pour des postes individuels ont la priorité sur les numéros généraux. Les numéros programmés pour des postes spécifiques ont la priorité globale ; ils restent actifs jusqu’à ce qu’ils soient effacés par l’utilisateur ou que le système soit relancé. Page 4 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Le téléphone Numéros abrégés et codes de fonction par défaut Votre administrateur système peut définir des Numéros abrégés pour les numéros fréquemment utilisés. Il peut s’agir de numéros complets, d'indicatifs régionaux ou de préfixes donnant accès à d’autres opérateurs. Le système téléphonique possède également plusieurs codes correspondant à des fonctions particulières. Vous trouverez ci-dessous les codes par défaut. Ces codes peuvent être modifiés ou revus par votre administrateur système. Dans les codes de fonction suivants, N représente un autre numéro tel qu'un numéro de poste. *01 Transfert Inconditionnel activé *15 Mise en attente activée *02 Transfert Inconditionnel désactivé *16 Mise en attente désactivée *03 Renvoi sur occupation activé *17 Relever la messagerie vocale *04 Renvoi sur occupation désactivé *18 Messagerie vocale Activée *05 Renvoi sur non réponse activé *19 Messagerie vocale désactivée *06 Renvoi sur non réponse désactivé *26 Supprimer l’appel en attente *07*N# Numéro de renvoi *27*N# Maintenir l’appel en attente *08 Ne pas déranger activé *30 Intercepter tous les appels *09 Ne pas déranger désactivé *31 Intercepter un appel de groupe *10*N# Ajouter une exception à Ne pas déranger *32*N# Intercepter les appels du poste *11*N# Supprimer une exception à Ne pas déranger *33*N# File d’attente des appels *12*N# Renvoi temporaire ici *48 Rappel de la messagerie vocale Activé *13*N# Annuler Me suivre ici *49 Rappel messagerie vocale désactivé *14*N# Renvoi temporaire *57*N# Numéro de renvoi sur occupation Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Page 5 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Index A appels internes...........................................................1 administrateur système..............................................4 appel en attente..........................................................2, 4 externe..................................................................1 faire .......................................................................1 intercepter.............................................................4 interne...................................................................1 Messagerie vocale............................................3, 4 renvoi ................................................................2, 4 répondre ...............................................................1 transfert.................................................................1 appels externes..........................................................1 C codes de fonctions .....................................................4 codes par défaut ........................................................4 N ne pas déranger.....................................................3, 4 numérotation abrégée................................................4 R rediriger les appels.....................................................2 renvoi temporaire .......................................................4 répondre à des appels ...............................................1 Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office IP Office 4.0 Page 7 15-601073 Version 5 (30.01.2007) Manuel de l’utilisateur de téléphone analogique IP Office Les chiffres et les données de performances cités dans ce document correspondent à des mesures habituelles ; leur application à une commande ou à un contrat particulier doit au préalable faire l’objet d’une confirmation écrite expresse de la part d’Avaya. La société se réserve le droit de modifier ou de rectifier à sa convenance le contenu de ce guide. La publication des informations de ce document n’implique pas de dérogation en matière de protection des brevets ou d’autres droits de propriété d’Avaya ou d’autres sociétés. La propriété intellectuelle inhérente à ce produit ainsi qu’aux marques préalablement déposées par Lucent Technologies a été transférée ou cédée à Avaya. Toutes les marques identifiées par ® ou ™ sont respectivement des marques ou des marques déposées d’Avaya Inc. Toutes les autres marques appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Ce document contient des informations confidentielles d’Avaya et ne doit pas être divulgué ou utilisé, excepté en respectant les accords applicables. Tout commentaire ou suggestion concernant ce document doit être adressé(e) à « [email protected] ». © 2006 Avaya Inc. Tous droits réservés. 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