Avaya PC Console Manuel utilisateur
Ci-dessous, vous trouverez de brèves informations pour S8100 Media Server, S8300 Media Server, S8500 Media Server, S8700 Media Server, G350 Media Gateway, G600 Media Gateway, G650 Media Gateway, Avaya IP Agent, Avaya IP Softphone, Communication Manager. Ce guide vous donne un aperçu des capacités du système, y compris les fonctions d'opérateur, les centres d'appels, la collaboration, la messagerie et les fonctions de sécurité. De plus, il traite des adaptations locales, de la gestion du système, des réseaux et de la mobilité.
Vue d’ensemble
Avaya Communication Manager
Version 2.0
555-233-767FR
3 e
édition
Novembre 2003
Copyright 2003, Avaya Inc.
Tous droits réservés
Avis
Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour que les informations contenues dans le présent manuel soient exactes et complètes au moment de son impression. Toutefois, lesdites informations pourront faire l’objet de modifications.
Garantie
Avaya Inc. offre une garantie limitée sur ce produit. Consultez votre contrat de vente pour connaître les modalités de cette garantie. En outre, vous trouverez le texte de la garantie standard d’Avaya, ainsi que les informations concernant l’assistance relative à ce produit, sous garantie, sur le site Web : http://www.avaya.com/support .
Lutte contre la fraude à la tarification
Par « fraude à la tarification », on entend l’usage non autorisé de votre système de télécommunication par un tiers non habilité (par exemple, une personne qui ne fait pas partie du personnel de l’entreprise, qui n’est ni agent ni sous-traitant, ou qui ne travaille pas pour le compte de votre société). Ayez conscience du risque éventuel de fraude à la tarification sur votre système, et sachez que dans l’hypothèse d’une fraude à la tarification, vous pourriez être amené à payer d’importants frais supplémentaires pour vos services de télécommunications.
Intervention de la société Avaya en cas de fraude à la tarification
Si vous pensez être victime d’une fraude à la tarification, et que vous avez besoin d’un soutien technique ou de toute autre assistance, aux
Etats-Unis ou au Canada, contactez le standard d’intervention contre la fraude du centre de service technique au +1 800 643 2353.
Assistance
Pour connaître les autres numéros de téléphone du service d’assistance technique, visitez le site Web d’Avaya à l’adresse http://www.avaya.com/support .
• Etats-Unis : cliquez sur le lien Escalation Management. Puis, cliquez sur le lien correspondant au type d’assistance dont vous avez besoin.
• Hors des Etats-Unis : cliquez sur le lien Escalation Management.
Puis, cliquez sur le lien International Services qui contient les numéros de téléphone des Centres d’excellence internationaux.
Garantie de sécurité des télécommunications
La sécurité des télécommunications (voix, données et/ou vidéo) implique une protection contre tout type d’intrusion (c’est-à-dire l’accès ou l’usage non autorisé ou malveillant du matériel de télécommunication de votre entreprise) par un tiers.
Le « matériel de télécommunication » de votre entreprise est composé du présent produit Avaya et de tout autre équipement voix/données/ vidéo accessible via ledit produit Avaya (c’est-à-dire le « matériel connecté en réseau »).
Par « tiers extérieur », on entend quiconque ne fait pas partie du personnel de l’entreprise, n’est ni agent ni sous-traitant, ou ne travaille pas pour le compte de votre société. Tandis que par « tiers malveillant », on entend quiconque (y compris une personne dûment autorisée) accède à votre matériel de télécommunication dans un but malveillant, voire délictueux.
De telles intrusions peuvent avoir lieu vers ou via un matériel ou des interfaces synchrones (par commutation temporelle multiplexée et/ou par le biais d’un circuit) ou asynchrones (en mode caractère, message ou paquet) pour les motifs suivants :
• Utilisation (de fonctions spécifiques au matériel)
• Vol (par exemple, de propriété intellectuelle, d’avantages financiers ou de communications longue distance)
• Ecoute clandestine (non-respect de la vie privée des personnes)
• Malveillance (falsification, en apparence inoffensive, mais perturbante)
• Dégâts (par exemple, falsification nocive, perte ou altération de données, quelle que soit la raison ou l’intention)
Ayez conscience d’un éventuel risque d’intrusion non autorisée associé à votre système et/ou à son matériel connecté en réseau.
Sachez également que dans une telle hypothèse, l’intrusion peut entraîner diverses pertes pour votre entreprise (notamment la vie privée des personnes / confidentialité des données, la propriété intellectuelle, des avantages matériels, des ressources financières) ou divers frais (notamment : augmentation du coût de la main-d’œuvre, frais de procédure judiciaire).
Votre responsabilité envers la sécurité des télécommunications de votre entreprise
La responsabilité finale envers la sécurité de ce système et de son matériel connecté en réseau vous incombe, en tant qu’administrateur système d’un client Avaya, ainsi qu’à vos homologues des télécommunications et à vos directeurs. Afin de vous acquitter de votre responsabilité, basez-vous notamment, mais pas uniquement, sur les connaissances et ressources provenant des sources suivantes :
• Documents sur l’installation
• Documents sur l’administration du système
• Documents sur la sécurité
• Outils matériels et logiciels de sécurité
• Informations partagées entre vous et vos homologues
• Experts en sécurité des télécommunications
Pour empêcher toute intrusion dans votre matériel de télécommunication, vous et vos homologues devez soigneusement programmer et configurer les éléments suivants :
• Systèmes de télécommunications fournis par Avaya et leurs interfaces
• Applications logicielles fournies par Avaya, ainsi que leurs plates-formes et interfaces matérielles et logicielles sous-jacentes
• Tout autre matériel connecté en réseau à vos produits Avaya
Les installations TCP/IP
Il se peut que vous rencontriez quelques problèmes en termes de performance, de fiabilité et de sécurité, selon les configurations et les topologies réseau, même si l’équipement effectue les tâches escomptées.
Conformité aux normes
La société Avaya Inc. ne saurait être tenue responsable d’éventuelles interférences avec les ondes de radiophonie ou de télévision causées par des modifications non autorisées du matériel décrit ici ou par l’utilisation ou le raccordement de câbles de substitution ou d’équipements autres que ceux préconisés par Avaya Inc. La correction de telles interférences relève de la responsabilité de l’utilisateur.
Conformément aux termes de la section 15 des règlements de la FCC
(Federal Communications Commission – Etats-Unis), l’utilisateur est averti par la présente qu’il pourrait perdre le droit de faire usage de ce matériel s’il altère ou modifie ce dernier d’une façon qui n’a pas été expressément approuvée par Avaya.
Normes de sécurité des produits
Ce produit est conforme aux normes internationales suivantes concernant la sécurité des produits :
Sécurité des équipements informatiques (Safety of Information
Technology Equipment), IEC 60950, 3e édition, y compris à toutes ses variantes nationales énumérées dans le document « Compliance with
IEC for Electrical Equipment (IECEE) » (Conformité IEC des
équipements électriques) référence CB-96A.
Sécurité des équipements informatiques, CAN/CSA-C22.2
No. 60950-00 / UL 60950, 3e édition
Sécurité des équipements grand public (Safety Requirements for
Customer Equipment), ACA Technical Standard (TS) 001 - 1997
L’une au moins des normes nationales mexicaines suivantes, selon le cas :
NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998
L’équipement décrit dans ce document peut contenir des composants laser de classe 1. Ces équipements sont conformes aux normes suivantes :
• EN 60825-1, Edition 1.1, 1998-01
• 21 CFR 1040.10 et CFR 1040.11
L’équipement LASER fonctionne selon les paramètres suivants :
• Puissance maximale en sortie : –5 dBm à –8 dBm
• Longueur d’onde centrale : 1310 nm à 1360 nm
Luokan 1 Laserlaite
Klass 1 Laser Apparat
L’utilisation de commandes ou d’ajustements ou l’exécution de procédures autres que celles spécifiées dans le présent document peuvent entraîner une exposition à des rayonnements dangereux. Pour de plus amples informations sur les produits laser, veuillez contacter votre représentant Avaya.
Normes de compatibilité électromagnétique
Ce produit est conforme aux normes de compatibilité
électromagnétique (ElectroMagnetic Compatibility, EMC) internationales suivantes et à toutes leurs variantes nationales applicables :
Limites et méthodes de mesure des perturbations radioélectriques causées par du matériel informatique, CISPR 22:1997 et
EN55022:1998
Limites et méthodes de mesure des caractéristiques d’immunité du matériel informatique, CISPR 24:1997 et EN55024:1998, notamment :
• Décharges d’électricité statique (ElectroStatic Discharge, ESD),
IEC 61000-4-2
• Immunité aux émissions rayonnées, IEC 61000-4-3
• Transitoires électriques rapides, IEC 61000-4-4
• Incidence de la foudre, IEC 61000-4-5
• Immunité aux émissions conduites, IEC 61000-4-6
• Champ magnétique à la fréquence du secteur, IEC 61000-4-8
• Baisses et variations de tension, IEC 61000-4-11
• Harmoniques des lignes de distribution de courant électrique, IEC
61000-3-2
• Fluctuations et scintillement de la tension, IEC 61000-3-3
Ministère canadien des Communications – informations sur le brouillage
Cet appareil numérique de la classe A est conforme à la norme
NMB-003 du Canada.
Cet appareil est conforme aux spécifications techniques des
équipements terminaux Industrie Canada applicables, comme l’indique le numéro d’enregistrement. L’abréviation IC placée devant le numéro d’enregistrement signifie que l’enregistrement a été effectué sur la base d’une déclaration de conformité attestant la conformité aux spécifications techniques édictées par Industrie
Canada. Cette mention ne signifie pas qu’Industrie Canada approuve l’appareil.
Déclarations de conformité aux réglementations de l’Union européenne
Avaya déclare par la présente que le matériel décrit dans le présent document et portant la marque CE (Conformité européenne) est conforme aux directives de l’Union européenne sur les équipements terminaux de télécommunications et de radiocommunications
(1999/5/EC), sur la compatibilité électromagnétique (89/336/EEC) et sur les basses tensions (73/23/EEC). Ce matériel a été reconnu et certifié conforme aux normes CTR3 Basic Rate Interface (BRI) et
CTR4 Primary Rate Interface (PRI), et aux parties de ces dernières qui s’appliquent dans le cas des normes CTR12 et CTR13.
Vous pouvez obtenir des copies de ces déclarations de conformité en vous adressant à votre représentant commercial local. En outre, ces documents sont publiés sur le Web à l’adresse http://www.avaya.com/support .
Japon
Ce produit est un produit de classe A basé sur la norme du VCCI
(Voluntary Control Council for Interference by Information
Technology Equipment). S’il est utilisé dans le pays, des perturbations radio peuvent survenir. L’utilisateur devra alors prendre des mesures correctives.
Pour vos commandes
Appelez : Avaya Publications Center
Tél. : +1 800 457 1235 ou +1 207 866 6701
Fax : +1 800 457 1764 ou +1 207 626 7269
Notre adresse : Globalware Solutions
200 Ward Hill Avenue
Haverhill, MA 01835 USA
Attention : Avaya Account Management
Courrier électronique : [email protected]
Pour la dernière version de la documentation, visitez le site Web
Avaya à l’adresse : http://www.avaya.com/support .
Table des matières
A propos de ce manuel
Téléchargement de cet ouvrage sur le Web
Pour commander de la documentation
1 Avaya Communication Manager : présentation
Communication Manager – Offre de base et offre avancée
Possibilités offertes par le système
Gateway Installation Wizard (GIW)
Media servers et media gateways Avaya
Prise en charge de la passerelle MultiTech
31
25
555-233-767FR
5
Table des matières
6
2 Interfaces de programmation d’applications (API)
3 Fonctions opérateur (standardiste)
Appel à l’opérateur grâce à un code d’accès
Appeler un opérateur particulier à son poste
Fonctions opérateur sur un réseau en protocole DCS
Contrôler l’accès aux groupes de lignes réseau
Prise directe d’un groupe de lignes réseau
Appels de standardiste entre centraux privés
Protection contre l’intrusion de l’opérateur – confidentialité
Permutation de groupes d’agents ACD
Routage conditionnel des appels destinés à un groupe de postes d’opérateur
Avertissement des opérateurs suppléants
Appeler en force des postes à restriction totale en arrivée
Outrepasser le renvoi des appels ou de la ligne
Présentation des appels par ordre de priorité
Mise en attente d’un appel sur console opérateur avec temporisation
Coupure sélective des participants à une conférence
Sonnerie d’alerte et temporisations sur console opérateur
Service d’accueil centralisé (CAS)
45
43
555-233-767FR
Table des matières
Consultation du destinataire de l’appel
Déclenchement automatique de la console opérateur et surnumérotation
Prise directe d’un groupe de lignes réseau
Avertissements d’urgence sur une console opérateur
Sélectionner directement un poste avec un tableau de voyants d’occupation
Accéder à des groupes de lignes réseau
Indication d’occupation des lignes réseau sur la console opérateur
Identification de la ligne réseau par l’opérateur
Service pour standardistes malvoyants (VIAS)
4 Centre d’appels 55
Couplage téléphonie-informatique
Routage par système annexe pour la redirection des appels réseau
Passerelle de réseau local DLG corésidente
Changement en cours d’appel du mode de travail d’un agent
Identification du groupe de lignes réseau
Forcer le VDN pour les messages ASAI
Distribution automatique des appels (ACD)
Recherche des appels abandonnés
Remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d’appels (AAS)
Retour local d’informations pour les appels ACD en attente
Indicateurs d’état de la file d’attente
Système intégré de gestion et suivi des appels (BCMS)
Améliorations apportées par Advocate
Modification des préférences de traitement d’appel par compétence
Gestion dynamique de l’activité d’un agent polyvalent
Positionnement dynamique des appels en file d’attente
Maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants
555-233-767FR
7
Table des matières
Comptabilisation par le système Advocate des agents connectés
Répartition dynamique des appels entre les agents suppléants spécialisés
Recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d’attente prévue
Système de gestion et de suivi des appels (CMS) d’Avaya
Transfert d’informations amélioré
Disponibilité des fonctions ACD selon version de l’autocommutateur
Routage conditionnel des appels
Routage par vectorisation avancée
Routage en fonction du délai moyen de réponse (ASA)
Service de routage optimal (BSR)
Service de routage optimal (BSR) par interrogation sur IP sans voie B
Routage en fonction de la durée d’attente estimée (EWT)
Routage en fonction des périodes de congé
Numéro d’accès à un vecteur (VDN)
Classe de restriction (COR) du VDN
Affichage du VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse
à la suite d’une étape Route-to
VDN dans une voie de débordement
Codes de marquage d’appel (CWC)
Recherche cyclique de poste libre
Mesure des lignes ATM sur le CMS
Service d’identification du numéro composé (DNIS)
Liaisons doubles vers le système CMS
Identification d’agent, augmentation des paires de compétences
Sélection d’agents par compétence (EAS)
Ajouter/supprimer des compétences
Distribution des appels en fonction de la compétence
Gestion RNIS de la file d’attente de l’opérateur le plus qualifié
Traitement d’appels multiples forcé
Mettre en file d’attente sur plusieurs groupes d’agents ACD
Présentation des appels par ordre de priorité
8 555-233-767FR
Table des matières
Redirection des appels restés sans réponse
Statistiques pour chaque site d’implantation d’unités de raccordement
Visualisation des statistiques (VuStats)
Fonctions de centre d’appels Avaya prises en charge sur l’Avaya G700 Media Gateway
Transmission du code saisi par l’appelant (CINFO)
Sources audio/musicales multiples
Redirection des appels réseau (NCR)
Signalisation de transfert explicite d’appels ETSI (ECT)
Redirection des appels réseau – transfert sur voies 2B
Central de traduction de logiciel d’applications sur PC (PASTE)
Clôture à distance de la session d’un agent
Ecoute d’appels par classe de restriction
Ecoute d’appel initialisée par vecteur
Informations d’utilisateur à utilisateur (UUI) sur le réseau public
Intégration de la réponse vocale (VRI)
5 Collaboration
Annulation de la conférence au raccrochage
Messages d’invite de conférence/transfert
Basculement/permutation entre participants de conférence/transfert
Mise en attente / reprise d’une conférence
Conférence sans tonalité d’invitation à numéroter
Conférence par sélection de ligne d’appel
Affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence
Coupure sélective des participants à une conférence
81
555-233-767FR
9
Table des matières
Interface du serveur d’applications multimédias (ASI)
Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs
Traitement et suivi des appels multimédias (MMCH)
Redirection d’appels multimédias aux terminaisons multimédias
Conférences de données multimédias (T.120) via un module d’extension de services (ESM)
Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias
Mise en file d’attente d’appels multimédias avec annonce vocale
Recherche de personnes par annonce et intercom
Recherche de personnes par appel codé
Annonce générale sur groupe de postes
Intercom en mode réponse automatique
Recherche de personnes par sonorisation
6 Prise en charge des dispositifs de communication
Amélioration du téléchargement du microprogramme
Etiquettes personnalisées pour la liste système de numérotation abrégée (AD)
Touche de consultation de la messagerie vocale
Haut parleur de salle de conférence IP 4690
Touche de consultation de la messagerie vocale
Téléphones analogiques série 6200
Module d’interface fil de pointe / fil d’anneau 6400
93
10 555-233-767FR
Table des matières
Emulations de téléphone Avaya IP Softphone
IP Softphone et IP Agent – mode itinérant
IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
Avaya IP Softphone pour PC de poche
Avaya Communication Manager PC Console
Avaya Communication Manager sur un S8100 Media Server
Extension de service cellulaire Avaya
7 Accueil
Sélection automatique des numéros à sélection directe à l’arrivée (SDA)
Sélection personnalisée des numéros SDA pour les VIP
Système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS) : chiffre à insérer/supprimer
Interface du système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS)
Numérotation à un chiffre et numérotation de poste mixte
Mise en service de tous les postes d’une suite à l’arrivée du client
Activation du réveil automatique via des tonalités de confirmation
Comptabilisation des appels Xiox
103
555-233-767FR
11
Table des matières
8 Adaptations locales du logiciel
Choix programmable d’affichage de la langue
Plan d’affaiblissement programmable
Nom de l’appelant au format Bellcore
Déconnexion sur tonalité d’occupation
Prise en charge des réseaux privés
Prise en charge du central téléphonique (CO) sur la G700 Media Gateway
Prise en charge du réseau RNIS/DATS
Signalisation par paquets multifréquences
Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions
Priorité des appels du réseau public
Détection universelle de tonalité
109
9 Intégration d’un service de messagerie
Avertissement sonore de dépôt de message
Avaya Interactive Response (IR)
Messagerie vocale centralisée via l’intégration d’interface analogique
Application de messagerie Avaya IA770 INTUITY AUDIX (messagerie intégrée
S8100 Media Server – INTUITY AUDIX intégré
Enregistrement AUDIX en une opération
Système de comptabilisation des appels INTUITY
Système de comptabilisation des appels INTUITY version hôtelière
Dépôt de message d’appel – QSIG/DCS
Impression de message sur demande
113
12 555-233-767FR
Table des matières
Améliorations de l’Identificateur des séquences d’un message (MST)
Interface de communication analogique
Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS
Groupement de plusieurs postes de messagerie vocale QSIG
Touche de consultation de la messagerie vocale
Consultation de messages d’appel vocal
Messagerie vocale et débordement d’appels
10 Mobilité
Administration sans matériel (AWOH)
Réorganisation automatique des téléphones par le client (ACTR)
Solutions téléphoniques sans fil Avaya (AWTS)
Extension de service cellulaire Avaya
E911 ELIN pour postes câblés IP
Verrouillage de poste par code de sécurité personnel (PSA)
Code de motif de non-réponse (pour les postes dissociés par code PSA)
Affichage permanent du nom/numéro
Attribution dynamique des numéros de poste (TTI)
Système numérique sans fil TransTalk 9000
129
11 Réseaux et connectivité
Connectivité des réseaux privés
Prise en charge des dispositifs de communication
Téléphones analogiques série 6200
Module d’interface fil de pointe / fil d’anneau 6400
139
555-233-767FR
13
Table des matières
Protocole IP (Internet Protocol)
Touche de consultation de la messagerie vocale
Emulations de téléphone Avaya IP Softphone
IP Softphone et IP Agent – mode itinérant
IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
Connectivité entre unités de raccordement et passerelles
Transmission temporelle asynchrone (ATM)
Processeur de secours pour système téléphonique sur réseau étendu en mode ATM (ATM WSP)
Connectivité entre unités de raccordement (ATM-PNC)
Connectivité entre unités de raccordement
(ATM-PNC) via un réseau étendu (WAN)
Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (WSP)
Séparation de l’autocommutateur central
Commande d’une media gateway par signalisation à la norme H.248
Connectivité IP entre unités de raccordement (PNC)
Séparation du support et de la signalisation
Connectivité des lignes réseau
Transmission temporelle asynchrone (ATM)
Service d’émulation de circuit (ATM-CES)
Mesure des lignes ATM par le système CMS
Service de la ligne réseau DS1
Annulation d’écho avec la carte UDS1
14 555-233-767FR
Table des matières
Protocole d’initialisation de session (SIP)
Types de groupe de lignes réseau et signalisation
Terminaison avancée de ligne privée (APLT)
Prise en charge du central téléphonique (CO) sur la G700 Media Gateway – Russie
Signalisation orientée message
Sélection directe à l’arrivée (SDA)
Sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD)
Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions
E911 ELIN pour postes câblés IP
Lignes réseau hors circonscription (FX)
Identificateur automatique de terminaison du terminal (TEI)
Sélection du service appel par appel
Signalisation associée et non associée à l’installation
Numéros d’abonnés multiples (MSN) – limités
Interface côté réseau de la carte TN556C
Restriction de présentation du numéro
Signalisation par paquets multifréquences (MFP) pour la Russie
Prise en charge des réseaux privés nationaux pour le Japon
Ligne réseau personnelle (PCOL)
Lignes de concentration du trafic
Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau
555-233-767FR
15
Table des matières
16
Connectivité des réseaux publics
Identification de l’appelant sur lignes réseau analogiques
Identification de l’appelant sur lignes réseau numériques
Annulation d’écho avec la carte UDS1
Lignes réseau de centraux urbains
Lignes réseau du service 800 (appels gratuits)
Lignes réseau de central téléphonique (CO)
DS1 (Digital Service 1), lignes réseau numériques
Lignes réseau à sélection directe à l’arrivée (SDA)
Lignes à sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD)
Lignes réseau hors circonscription (FX)
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
Système à communications réparties (DCS)
Opérateur disposant d’un système DCS
Prise directe d’un groupe de lignes réseau
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau du système DCS
DCS sur le canal D d’une liaison RNIS T2 (DCS+)
Version italienne du protocole DCS
Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS
Réseau de plusieurs systèmes (ETN)
Signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs
Transférabilité du numéro de poste
Contrôleur d’accès de substitution et adresses d’enregistrement
Routage interdomaine sans classe
Régions réseau multiples par carte CLAN
Prise en charge de sites multiples pour les régions réseau
Gestion de la largeur de bande de contrôle d’admission des appels (CAC)
555-233-767FR
Table des matières
Services différenciés (DiffServ)
Tampons d’instabilité dynamiques
Qualité de service pour le traitement des appels
Qualité de service pour la transmission de la voix sur IP (VoIP)
Qualité de service au niveau des terminaisons
Redistribution des appels et connexions en U
Traduction d’adresses réseau (NAT) avec redistribution des appels
Périphériques TTY sur lignes réseau analogiques et numériques
Périphériques TTY sur lignes réseau IP Avaya
Commande ping à longueur variable
Masque de sous-réseau de longueur variable (VLSM)
Connexions de signalisation indépendante des appels (CISC)
Identification du nom de l’appelé
Service d’accueil centralisé (CAS)
Affichage de la classe de restriction (COR) sur la console opérateur
Présentation des appels par ordre de priorité
Emulation via un accès RNIS T2
Intégration QSIG Communication Manager/Octel
Gestion des informations spécifiques aux fabricants (MSI)
Indicateur de message en attente (MWI)
Identification du nom et du numéro
Changement de voie avec conservation de la voie
Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS
Réacheminement après renvoi sur messagerie vocale
Services supplémentaires et réacheminement
Débordement d’appels et système de comptabilisation des appels (CAS)
555-233-767FR
17
Table des matières
Plan de numérotation uniforme (UDP)
Extension de plan de numérotation (DPE)
Plans de numérotation multisites
Ponctuation sur les afficheurs des postes
Accès étendu au réseau interurbain
Transférabilité du numéro de poste
Etablissement d’un échange de données
Modules de transmission de données
Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
Protection de la communication / des données sur une base systématique
Interface du serveur d’applications multimédias
Réponse anticipée aux appels multimédia pour postes et vecteurs
Traitement et suivi des appels multimédias (MMCH)
Redirection d’appels multimédias vers terminaisons multimédias
Conférences de données multimédias (T.120) via un module d’extension de services (ESM)
Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias
Réseau multimédia à plusieurs unités de raccordement
Transfert des informations de taxation aux terminaisons RNIS T0 universelles
Niveaux de restriction d’accès aux installations
Fonctions de routage automatique
Routage des appels sortants (ARS)
Envoi avec chevauchement des fonctions AAR/ARS
Tables de routage interne (AAR) et d’appels sortants (ARS)
Routage conditionnel des appels sortants / routage via recherche sur site distant 197
Acheminement de numéro de nœud 197
Routage optimal dans un créneau horaire
Prise en charge de plusieurs sites
Prise en charge de sites multiples pour les régions réseau
18 555-233-767FR
Table des matières
Détection de réponse aux appels
Détection de réponse par temporisation
Carte de classificateur d’appels / détection de tonalités spécifiques
Détection de réponse du réseau
12 Fiabilité et autonomie
Contrôleur d’accès de substitution
Processeur de secours pour système téléphonique sur réseau étendu en mode ATM (ATM WSP)
Processeur local autonome (LSP)
Régions réseau multiples par carte CLAN
Transfert en cas de coupure d’électricité
Châssis d’extension distant autonome (SREPN)
13 Sécurité et confidentialité
Algorithme de cryptage AES pour les voies de support
Niveaux de restriction d’accès aux installations
Numéro secondaire en cas d’alarme système
Confidentialité – protection contre l’intrusion de l’opérateur
Codes d’autorisation à 13 chiffres
Indicateur d’alarme sur matériel client
Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
Protection de la communication / des données sur une base systématique
Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM)
Identification des appels malveillants
Consignation des appels malveillants
Conditions du cryptage du média
Conditions du fichier de licence
Avertissement de tentative illicite de connexion (SVN)
555-233-767FR
201
205
19
Table des matières
Cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP
Codes de protection des postes
Avertissement des opérateurs suppléants
Restriction du numéro de l’appelant (CPN)
Restriction du numéro de l’appelant ponctuellement pour un appel
Restriction du numéro de l’appelant sur une ligne
Avertissements d’urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique
Avertissements d’urgence sur un poste numérique
Avertissements d’urgence sur une console opérateur
Formulaire E911 CAMA trunk group
Confidentialité – protection automatique de la communication
Confidentialité – protection manuelle de la communication
14 Applications spéciales
15 Gestion du système
Administration sans matériel (AWOH)
Niveaux de restriction d’accès aux installations
Sources d’annonces pour la G700 Media Gateway
Téléchargement d’annonces vocales Avaya via réseau local (VAL)
Gestionnaire de téléchargements d’annonces vocales via réseau local
Annonces locales sur la G700 Media Gateway
Codes d’autorisation à 13 chiffres
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau
Système de mesure automatique de la transmission
Vérification de l’occupation des téléphones et des lignes réseau
219
223
20 555-233-767FR
Table des matières
Affichage de la taxation (CDR) des postes physiques
Numéro de l’appelant / numéro de facturation (CPN/BN)
Routage interdomaine sans classes
Connexions simultanées pour l’administration et la maintenance du système
Indicateur d’alarme sur matériel client
Mise en service de téléphones par le client (CTA)
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau du système DCS
Interfaces pour la connexion de dispositifs d’alarme externes au système
Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM)
Téléchargement du microprogramme
Cinq unités de raccordement d’extension (EPN) au maximum dans les MCC1 Media Gateways
Possibilités d’analyse du rapport d’historique
Identification des appels malveillants
Consignation des appels malveillants
Avertissement de tentative illicite de connexion (SVN)
Codes de protection des postes
Attribution dynamique des numéros de poste (TTI)
Synchronisation de l’horloge temps réel par une source du réseau local
Circuits de groupe de lignes réseau
Commande ping à longueur variable
Masque de sous-réseau de longueur variable (VLSM)
555-233-767FR
21
Table des matières
Processeur de secours d’un système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (ATM WSP)
Avaya Communication Manager configuration manager
Avaya Communication Manager fault/performance manager
Gestionnaire Avaya de téléchargements d’annonces vocales via réseau local
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)
Abonnement aux bulletins de modifications techniques du système téléphonique
Avaya Directory Enabled Management
16 Télétravail et bureau virtuel
Avaya R300 Remote Office Communicator (R300)
Débordement des appels à l’extérieur de l’entreprise (CCRON)
Gestion utilisateur étendue des appels redirigés (accès en mode télétravail)
IP Softphone et IP Agent – mode itinérant
IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
Emulation de téléphone sur PC (IP Softphone)
17 Téléphonie
Etiquettes des touches de numérotation abrégée
Programmation de numéros abrégés au raccroché
Temporisation programmable de l’affichage de la durée de la communication précédente
Rappel automatique (ACB) pour les téléphones analogiques
Nom d’appelant au format Bellcore
Lignes couplées : téléphone à plusieurs lignes d’appel
Lignes couplées : poste simple
249
245
22 555-233-767FR
Table des matières
Désignation alphanumérique des champs
Voies de débordement reprogrammables
Renvoi temporaire des appels sur occupation / non-réponse
Renvoi temporaire de tous les appels
Ignorer renvoi temporaire d’appels
Intervalles de redirection des appels
Interception d’appel hors groupe
Identification de l’appelant sur lignes réseau analogiques
Identification de l’appelant sur lignes réseau numériques
Recherche cyclique de poste libre
Dépôt de message d’appel pour tierce personne
Identification des appels entrants ayant débordé
Déconnexion des appels restés sans réponse
Affichage sur téléphone amélioré
Accès direct au poste de renvoi ou à la messagerie
Intercom en mode réponse automatique
Mode intercom automatique interne
Bis (rappel du dernier numéro composé)
Déclenchement/arrêt automatique de la temporisation des appels locaux
Retour des appels restés en attente
Appel de l’opérateur au décroché
Traitement des erreurs de manipulation
Ligne d’appel dédiée aux appels sortants
Priorité et préemption multiniveau (MLPP)
Annonces pour les appels prioritaires
Recherche de poste libre d’accès au central d’extrémité
Numérotation mondiale et plan de numérotation (WNDP)
555-233-767FR
23
Table des matières
Réinitialisation d’un appel interne sur occupation du numéro précédent
Renvoi fixe de tous les appels
Tonalité de non-aboutissement temporaire des appels sur un PS
Recherche de poste libre avant débordement
Autoaffichage du numéro de poste
Attribution de plusieurs numéros à un même poste simple
Prise en charge du serveur Hewlett Packard DL380G2
Personnalisation des touches de fonction
Ligne d’appel couplée temporaire
Groupe d’attribution en arrivée
Routage optimal dans un créneau horaire
Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau
Abandon de la procédure de transfert
Transfert de ligne réseau sortante vers ligne réseau sortante
Index 273
24 555-233-767FR
A propos de ce manuel
Objectif
Ce manuel contient des informations générales sur les fonctions et les possibilités offertes par Avaya Communication Manager. Il décrit également quelques applications pratiques et créatives pour les diverses plates-formes qui exécutent
Communication Manager.
Pour plus de détails sur les nouveautés de cette version par rapport à la précédente, reportez-vous à Highlights of Avaya Communication Manager, 555-233-783.
Public visé
Ce manuel est destiné à ceux qui envisagent de faire l’acquisition d’un système
Communication Manager ainsi qu’aux représentants et distributeurs Avaya ayant besoin d’informations techniques de haut niveau sur le système et ses modalités d’utilisation.
Contenu
Ce manuel passe en revue l’intégralité des fonctions du logiciel Communication
Manager qui sont disponibles pour tous les pays du monde.
NOTE :
Certains produits et applications ne sont pas disponibles dans certains pays.
Pour connaître la liste des fonctionnalités qui sont disponibles dans votre cas, adressez-vous à votre distributeur local.
555-233-767FR
25
Conventions
Commencez par vous familiariser avec la terminologie et les conventions suivantes. Elles vous aideront à tirer le meilleur parti de cet ouvrage pour
Communication Manager.
■
Les commandes sont indiquées en gras :
commande
.
Nous indiquons dans cet ouvrage les commandes dans leur intégralité, mais il est possible de les abréger. Par exemple, la commande
list configuration station
peut être tapée sous la forme abrégée suivante :
list config sta
.
■
Les formulaires et les noms des champs sont indiqués avec une police de caractères à espacement fixe : formulaire
.
Un « formulaire » contient des champs et des invites qui s’affichent sur le moniteur de votre terminal.
■
■
■
■
■
■
■
Les variables sont indiquées en italiques : variable.
Les touches et boutons sont mis en valeur comme suit :
TOUCHE
.
Pour atteindre un champ, utilisez la touche
TAB
, les flèches de déplacement ou la touche
ENTER
(cette touche peut également être nommée
RETURN
sur votre clavier).
Si vous utilisez un logiciel d’émulation de terminal, il convient de déterminer les touches qui correspondent à
ENTER
,
RETURN
,
CANCEL
,
HELP
,
NEXT PAGE
, etc.
Cet ouvrage présente les formulaires et commandes de la dernière version de Communication Manager et fait référence aux ouvrages les plus récents.
Veuillez utiliser les commandes appropriées pour votre système et vous référer aux manuels à votre disposition.
Si vous avez besoin d’aide sur la syntaxe d’une commande ou sur les données à entrer dans un champ, pensez à utiliser la fonction
HELP
.
— Lorsque vous appuyez sur
HELP
à un endroit particulier de la ligne de commande, la liste des commandes disponibles s’affiche.
— Lorsque vous appuyez sur
HELP
et que votre curseur se trouve sur un champ d’un formulaire, la liste des entrées valides pour le champ en question s’affiche.
La barre d’état, ou ligne de messages, se trouve au bas de l’écran. Elle affiche les messages système qui vous sont destinés. Observez la ligne de messages pour connaître la réponse du système aux données entrées.
Prenez note du message si vous avez besoin d’appeler le service d’assistance.
26 555-233-767FR
Marques de commerce
■
Lorsque, au cours d’une procédure, il vous est demandé d’appuyer sur
ENTER
pour enregistrer vos modifications, le formulaire dans lequel vous vous trouvez se vide et le curseur revient à l’invite de commande.
Lorsque vous voyez apparaître sur la ligne de messages : « command successfully completed », le système a accepté vos modifications.
Avertissements
Dans ce manuel, les avertissements ont les significations suivantes :
Conseil :
Pour attirer l’attention sur des informations utiles.
NOTE :
Pour attirer l’attention sur des informations dont vous devez tenir compte.
!
ATTENTION :
Pour indiquer un risque de détérioration du logiciel, de perte des données ou d’interruption du service.
!
AVERTISSEMENT :
Pour indiquer un risque de détérioration du matériel.
!
DANGER :
Pour indiquer un risque de blessure.
!
ALERTE DE SECURITE :
Pour signaler les circonstances dans lesquelles l’administration du système peut exposer celui-ci à un risque de fraude à la tarification.
Marques de commerce
Toutes les marques de commerce identifiées par les symboles
®
et ™ sont respectivement des marques déposées et des marques de commerce appartenant à
Avaya, Inc. Toutes les autres marques de commerce mentionnées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
555-233-767FR
27
Téléchargement de cet ouvrage sur le
Web
Si vous disposez d’un accès Internet, vous pouvez accéder à la dernière version de la documentation des produits Avaya. Pour ce faire, vous devez disposer d’Adobe
Acrobat Reader.
NOTE :
Si vous n’avez pas Acrobat Reader, vous pouvez télécharger ce logiciel à l’adresse suivante : http://www.adobe.com
.
Par exemple, pour télécharger la version électronique de ce manuel :
1. Connectez-vous au site Web Avaya à l’adresse : http://www.avaya.com/support/ .
2. Cliquez sur
Product Documentation
.
3. Pour rechercher un ouvrage particulier, tapez sa référence (ex.
555-233-767FR
pour ce manuel) dans la zone de texte
SEARCH SUPPORT
, puis cliquez sur
GO
.
4. Dans la liste qui s’affiche, recherchez la dernière version de l’ouvrage et cliquez sur le titre du document pour afficher la dernière version.
Pour commander de la documentation
Outre ce manuel, il existe d’autres ouvrages d’installation, d’installation et de test, de maintenance et d’administration.
Vous pouvez commander ce manuel et toute autre documentation Avaya directement auprès de Avaya Publications Center en composant les numéros verts suivants : +1 800 457 1235 (téléphone) et +1 800 457 1764 (télécopie). Les clients en dehors des Etats-Unis doivent composer les numéros suivants :
+1 410 568 3680 (téléphone) et +1 410 891 0207 (télécopie).
28 555-233-767FR
Commentaires sur cet ouvrage
Commentaires sur cet ouvrage
Avaya apprécie vos remarques. Contactez-nous :
■
■
■ par courrier électronique : [email protected] ; par télécopie : +1 303 538 1741 ; par l’intermédiaire de votre représentant Avaya.
Indiquez le titre et la référence de ce document, Avaya Communication Manager –
Vue d’ensemble, 555-233-767FR.
Vos suggestions nous intéressent et nous permettront de continuer à améliorer notre documentation.
Assistance
Si vous pensez être victime d’une fraude à la tarification, et que vous ayez besoin d’un soutien technique ou de toute autre assistance, aux Etats-Unis ou au Canada, contactez le standard d’intervention contre la fraude du centre de service technique au +1 800 643 2353.
Vous disposez des services suivants pour toute aide supplémentaire. Pour pouvoir bénéficier de l’assistance de certains d’entre eux, un contrat de service étendu peut
être nécessaire. Pour plus d’informations à ce sujet, adressez-vous à votre représentant Avaya.
Visitez le site Web Avaya à l’adresse : http://www.avaya.com/support/ .
■
Aux Etats-Unis, cliquez sur le lien Escalation Management. Cliquez ensuite sur le lien correspondant à l’assistance dont vous avez besoin.
■
En dehors des Etats-Unis, cliquez sur le lien Escalation Management.
Cliquez ensuite sur International Services. Vous trouverez les numéros de téléphone des centres d’excellence internationaux. Vous pouvez également contacter votre distributeur agréé Avaya pour toute aide ou question supplémentaire.
555-233-767FR
29
30 555-233-767FR
Avaya Communication Manager : présentation
1
Avaya Communication Manager organise et achemine les transmissions de voix, de données, d’image et de vidéo. Il peut se connecter à des réseaux téléphoniques privés et publics, à des réseaux locaux Ethernet, à des réseaux ATM et à l’Internet.
Communication Manager offre une réponse aux défis posés par les entreprises en optimisant les communications vocales et en intégrant des applications à haute valeur ajoutée. Communication Manager est une application de téléphonie ouverte, modulaire, à très grande fiabilité et sécurisée. Communication Manager fournit des fonctions de gestion des utilisateurs et du système, de routage intelligent des appels, d’intégration d’applications avec possibilités d’extension et
de mise en réseau des communications de l’entreprise. Voir figure 1
.
Figure 1 : Système exécutant Avaya Communication Manager
1 2
1
Voix
555-233-767FR
2
Données
3
4
3 cydfswtc KLC 030102
Image
4
Multimédia
31
Avaya Communication Manager : présentation
Communication Manager – Offre de base et offre avancée
Communication Manager est disponible en deux versions : offre de base
(« catégorie B ») et offre avancée (« catégorie A »). Ce manuel décrit toutes les fonctions avancées (catégorie A) de Communication Manager. Certaines de ces fonctions ne sont pas disponibles avec l’offre de base, notamment avec les systèmes DEFINITY BCS et GuestWorks.
NOTE :
Pour connaître la liste des fonctions non prises en charge par l’offre de base, adressez-vous à votre représentant Avaya.
Logiciel optionnel
En plus des offres Communication Manager de base et avancée, il existe d’autres logiciels optionnels qui permettent d’étendre les possibilités du système.
Certaines des possibilités décrites dans ce document font appel à des logiciels optionnels. Consultez votre représentant pour tout renseignement supplémentaire
à ce propos.
Possibilités offertes par le système
Les possibilités du système ont été enrichies pour de nombreux produits et diverses fonctions. Cependant, les informations sur les plus récentes possibilités du système ne figurent pas dans la documentation Communication Manager.
Le tableau Avaya MultiVantage Solutions System Capacities Table, 555-233-605, donne la liste complète des dernières possibilités.
Pour afficher le Tableau des paramètres des capacités du système :
1. Allez à l’adresse http://www.avaya.com/support
.
2. Cliquez sur
Product Documentation
.
3. Tapez
555-233-605
dans la zone de texte
Search Support
, puis cliquez sur
GO
.
4. Recherchez la dernière version de la table de capacités du système et cliquez sur le titre du document pour le télécharger.
32 555-233-767FR
Avaya Installation Wizard
Avaya Installation Wizard
Avaya Installation Wizard est un outil destiné aux installations (et non aux mises à niveau) de Communication Manager dans les configurations S8300/G700. Il réduit la complexité, le temps et le coût des installations. Avaya Installation
Wizard est uniquement pris en charge avec le S8300 Media Server.
!
ATTENTION :
Avaya Installation Wizard et l’installation par le Web accessible dans les pages de maintenance du site Web Avaya ne doivent pas être exécutés simultanément. Vérifiez que vous avez terminé une de ces procédures avant de commencer l’autre.
Avaya Installation Wizard offre les avantages suivants :
■
■
■
Interface utilisateur intuitive avec aide en ligne
Remplissage automatique des formulaires à partir de fichiers de données, si applicable
Connectivité Internet externe non nécessaire
■
■
■
■
Facilité de mise à jour des dernières versions du logiciel et des microprogrammes
Possibilité d’importation d’une liste personnalisée de noms et de numéros
Archivage complet de tous les paramètres
Procédure guidée du début à la fin
Avaya Installation Wizard guide les utilisateurs pour :
■ configurer le fichier de licence et le mot de passe ;
■
■
■ configurer le media server et la media gateway ; configurer les fonctions de téléphonie, les lignes réseau et les terminaisons ; installer la création du fichier historique résumé.
Les caractéristiques d’Avaya Installation Wizard pour Communication Manager sont les suivantes :
■
Il prend en charge un empilement de dix G700 Media Gateways.
■
■
Les techniciens peuvent télécharger les versions mises à jour du microprogramme des cartes d’équipement à partir de leur ordinateur portable.
L’installation du BRI Media Module est prise en charge.
555-233-767FR
33
Avaya Communication Manager : présentation
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Avaya Installation Wizard prend en charge une G700 Media Gateway avec un processeur local autonome (LSP).
Il est possible de configurer des G700 distantes sans ICC (Internal Call
Controller) Media Module au moyen d’Avaya Installation Wizard en installant provisoirement une carte ICC de secours dans la G700 Media
Gateway jusqu’à la fin de la procédure d’installation.
Il fournit une feuille de calcul de préinstallation électronique (EIW) pour automatiser l’importation des données de préinstallation sélectionnées.
Cette possibilité est destinée à l’importation des adresses IP.
Il comporte un modèle qui permet la personnalisation sélective des données de configuration par défaut.
Configuration du module IA770.
Prise en charge des paramètres système et lignes réseau pour le Japon, le
Royaume-Uni et la France. Possibilité d’extension à l’Australie et à d’autres pays avant la prochaine version de Communication Manager.
Configuration des lignes réseau IP.
Diagnostics des lignes réseau.
Configuration des adresses IP de passerelles G700 distribuées au moyen de l’assistant Gateway Installation Wizard.
Les mises à jour d’Avaya Installation Wizard sont disponibles sur le Web ; elles ne sont pas nécessairement liées à une version logicielle de Communication
Manager. Vous pouvez télécharger la dernière version d’Avaya Installation
Wizard à l’adresse suivante : http://support.avaya.com/avayaiw
.
Gateway Installation Wizard (GIW)
L’assistant GIW est une application indépendante qui facilite l’installation et la configuration des G700 Media Gateways.
NOTE :
L’assistant GIW est uniquement pris en charge avec le S8300 Media Server.
■
■
■
Application sur ordinateur portable pour la configuration des G700 Media
Gateways.
Configure les informations IP pour les composants media gateway dans une pile.
Se connecte au port série de la console.
Les mises à jour de l’assistant GIW sont disponibles sur le Web ; elles ne sont pas nécessairement liées à une version logicielle de Communication Manager. Vous pouvez télécharger la dernière version de l’assistant GIW à l’adresse suivante : http://support.avaya.com/avayaiw
.
34 555-233-767FR
Media servers et media gateways Avaya
Media servers et media gateways
Avaya
Les matériels suivants peuvent exécuter Communication Manager.
■
■
■
■
■
■
■
■
Pour plus d’informations sur ces media servers et media gateways, voir le manuel
Avaya Communication Manager – Guide des solutions matérielles.
Voir également la table de capacités pour la liste complète des dernières possibilités. Les informations sur les plus récentes possibilités du système ne figurent pas dans la documentation Communication Manager. Ces informations sont disponibles en ligne. Voir
« Possibilités offertes par le système » page 32
pour des instructions sur la recherche de la table de capacités.
S8100 Media Server
L’Avaya S8100 Media Server est destiné aux clients qui doivent équiper des sites uniques, multiples ou filiales d’envergure restreinte. Parmi eux, le S8100 convient particulièrement aux sites qui ont des besoins sophistiqués, tels que la messagerie vocale et la mise en réseau, en plus des riches fonctions de Communication
Manager.
Le système utilise une armoire de passerelle CMC1 (murale) ou G600 (montage en rack 19 pouces) à un, deux ou trois emplacements 10 broches. Le S8100 prend en charge jusqu’à 168 ports en configuration à une seule armoire, ou 618 ports dans une configuration à deux ou trois armoires.
Le S8100 Media Server utilise un serveur Microsoft Windows 2000 comme système d’exploitation. Le serveur Windows 2000 apporte un niveau de flexibilité qui permet d’héberger plusieurs applications sur une même plate-forme matérielle.
555-233-767FR
35
Avaya Communication Manager : présentation
Le S8100 Media Server est équipé d’une connectivité Ethernet embarquée. Les clients peuvent ainsi programmer l’autocommutateur comme un point de leur réseau local. Bien que la connexion à un réseau local soit possible, d’autres options telles que la connexion à distance et l’accès par écran local, souris et clavier, sont également disponibles pour les clients qui n’ont pas de réseaux
étendus à d’autres sites distants.
S8300 Media Server
L’Avaya S8300 Media Server est particulièrement destiné à l’utilisation avec les
G700 et G350 Media Gateways. L’Avaya S8300 Media Server apporte des fonctions professionnelles vocales, télécopie et messagerie sur un réseau IP . Cette combinaison media server / media gateway associe la puissance des fonctions
Communication Manager avec la puissance de commutation distribuée de la gamme des autocommutateurs réseau Avaya Cajun™ P330.
Plusieurs éléments entrent dans la combinaison S8300 Media Server et
G700/G350 Media Gateway :
■
Une G700 ou G350 Media Gateway est dans tous les cas indispensable.
Elle peut héberger un S8300 Media Server ou diverses cartes d’équipement en fonction des besoins téléphoniques d’un emplacement donné. Les principaux composants incluent le processeur de pile Cajun, le Media
Gateway Processor (MGP) et le moteur VoIP (Voice over IP) sur la carte
MGP.
■
Le S8300 Media Server est un type spécial de carte d’équipement. Il prend en charge Communication Manager qui apporte des capacités de traitement des appels pour le système. Vous pouvez configurer le S8300 Media Server comme contrôleur d’appels primaire, ou comme serveur de secours LSP pour un S8700 Media Server ou un autre S8300 Media Server dans la configuration.
CD-ROM externe
Le S8300 Media Server prend en charge un lecteur de CD-ROM externe sur un des deux ports USB du S8300. Ce lecteur est utilisé pour les mises à niveau logicielles.
36 555-233-767FR
Media servers et media gateways Avaya
S8500 Media Server
L’Avaya S8500 Media Server est un serveur de téléphonie monté en rack qui exécute le système d’exploitation Red Hat Linux 8.0 ainsi qu’Avaya
Communication Manager. Le S8500 prend en charge les terminaisons traditionnelles et IP, ce qui convient aux nouvelles technologies et facilite la migration à partir d’anciens systèmes Avaya. Le S8500 Media Server est la solution parfaite pour les moyennes entreprises, avec 3200 ports.
■
■
■
Voie de migration pour les serveurs DEFINITY CSI, SI et S8100
Prise en charge d’un environnement distribué à plus petite échelle
Plate-forme de progression pour prendre en charge la téléphonie IP
S8700 Media Server
L’Avaya S8700 Media Server utilise un microprocesseur standard, une plate-forme Linux et un processeur Intel sur un serveur du commerce. Il utilise des connexions à haut débit pour acheminer la voix, les données et la vidéo entre des lignes réseau analogiques et numériques, des lignes de données raccordées à des ordinateurs hôtes, des terminaux de saisie, des ordinateurs individuels et des adresses Internet.
Caractéristiques du S8700 Media Server :
■
Ports10/100 Ethernet pour prendre en charge les liaisons de contrôle IPSI, l’accès aux services, la duplication, l’administration et l’émission d’alarmes
■
■
■
■
■
■
■
■
Un disque dur IDE
Un lecteur de CD-ROM IDE
Alimentation internationale de 100 V à 250 V
Support de stockage du système d’exploitation, des configurations client et du logiciel de maintenance
Prise en charge de la connectivité aux ports USB pour le modem
Carte mémoire flash 128 Mo comme support de stockage amovible
Prise en charge des alarmes sur appels distants à partir de chaque serveur
Alarmes SNMP
Le S8700 Media Server doit être monté dans un rack 19 pouces ouvert conforme à la norme EIA-310-D.
555-233-767FR
37
Avaya Communication Manager : présentation
Prise en charge de Linux 8.0
Les nouveaux modèles S8300, S8500 et S8700 Media Server fonctionnent avec le système d’exploitation Red Hat Linux 8.0. Les modèles S8500 et S8700 sont livrés avec des disques durs vides. Le système d’exploitation et la version 2.0 de
Communication Manager sont fournis séparément sur un CD ; ils s’installent sur le site des media servers. Le S8300 Media Server est livré avec le système d’exploitation et la version 2.0 de Communication Manager sur les disques durs.
La mise à niveau de Communication Manager en version 2.0 sur un S8300 ou
S8700 Media Server nécessite la mise à niveau du système d’exploitation avec la version Red Hat Linux 8.0. La procédure de mise à niveau nécessite le reformatage des disques durs, puis le chargement du nouveau logiciel et du système d’exploitation à partir d’un CD-ROM.
G350 Media Gateway
La G350 Media Gateway est un système économique et modulaire destiné à une petite filiale de grande entreprise. Les clients disposent d’une solution convergée
économique pour les bureaux et filiales éloignés équipés de 15 à 40 postes. De plus, les filiales n’ont pas à sacrifier les fonctions téléphoniques car cette solution
étend la puissance de Communication Manager en une solution autonome.
Caractéristiques de la G350 Media Gateway :
■
■
Media gateway VoIP avec fonctions ligne réseau et ligne téléphonique. Un serveur Communication Manager remplit la fonction de contrôleur d’appels pour la G350 Media Gateway. Vous pouvez utiliser un processeur
S8300 ICC dans une G350 Media Gateway.
Possibilité de contrôler la G350 Media Gateway par un S8700 ou S8500
Media Server externe, ou par un S8300 Media Server interne.
■
Connexion aux réseaux étendus WAN (données) et routage pour les connexions H.248 à un contrôleur d’appels et les connexions à un autocommutateur pour réseau local et réseau internet/intranet. Vous disposez de la puissance des téléphones sur IP et des points d’accès sans fil.
Le G350 a un indice de forme haute densité et apporte un ensemble de services d’infrastructure voix et données. Le G350 Media Module a l’indice de forme des
G700 Media Modules.
Les cartes d’équipement de format G700 suivantes ont été développées :
■
Carte d’équipement analogique MM714 4FXS + 4FXO
■
■
■
Carte d’équipement MM722 2-ports RNIS T0
Carte d’équipement de routage MM340 E1/T1 WAN
Carte d’équipement de routage MM342 V.35/X.21 WAN
38 555-233-767FR
Media servers et media gateways Avaya
Les cartes suivantes sont conformes au nouvel indice de forme haute densité
■
Module d’extension MM312 24-port DCP
■
Module d’extension MM314 24 ports PoE
G600 Media Gateway
La G600 Media Gateway mesure 19 pouces de large, 13 de haut et 21 en profondeur ; elle contient 10 emplacements universels et une alimentation. La
G600 Media Gateway est alimentée en courant alternatif uniquement ; elle ne comporte pas de batterie interne.
Les caractéristiques du G600 sont les suivantes :
■
■
Avec les S8700 et S8500 Media Servers, il peut y avoir jusqu’à quatre
G600 Media Gateways dans chaque unité de raccordement (PN). Ces quatre passerelles doivent se trouver dans le même rack du fait de la longueur du câble TDM.
Le S8100 Media Server peut prendre en charge jusqu’à 3 G600 Media
Gateways.
■
■
Une unité de raccordement se compose d’une G600 Media Gateway de contrôle désignée par la lettre A, d’une seconde, d’une troisième et d’une quatrième passerelles facultatives désignées respectivement par les lettres
B, C et D.
Les cartes s’insèrent et se déposent par l’avant de l’armoire. Les entrées/sorties passent par l’arrière de l’armoire et par un dispositif de maintien des câbles situé sur la face avant.
■
Un tableau de connexion RJ45 est recommandé pour la répartition des connexions au réseau local ou à un tableau mural.
G650 Media Gateway
La G650 Media Gateway est un rack amélioré qui constitue une passerelle extensible pour les configurations traditionnelles et IP. Elle présente un format données et est évolutive.
La G650 offre également :
■
■ jusqu’à 14 emplacements universels pour carte électronique TN dans un même chassis ; un nouveau modèle d’alimentation 655A qui :
— fonctionne sur une tension d’entrée alternative ou continue ;
555-233-767FR
39
Avaya Communication Manager : présentation
■
— peut s’utiliser en configuration autonome ou redondante dans un même châssis ;
— permet le partage de la charge en mode redondant.
des dispositifs améliorés de contrôle de l’état physique : tension, courant, température et vitesse du ventilateur.
Les alimentations redondantes, couplées avec ces dispositifs de contrôle, améliorent la fiabilité, la disponibilité et la maintenance du châssis par rapport au modèle G600 existant.
Fonctions TN2312BP IPSI
La G650 Media Gateway est équipée d’une interface IPSI (Internet Protocol
Server Interface), baptisée carte TN2312BP IPSI. Cette carte a les fonctions suivantes :
■
Fonctions IPSI existantes (carte TN2312AP)
■
■
■
Maintenance de l’armoire G650
Contrôle CPAD (Customer Provided Alarm Device)
Duplication IPSI pour les systèmes IP connectés
Les mises à niveau de la carte IPSI TN2312AP à la carte TN2312BP nécessitent de changer la carte.
Les fonctions de prise en charge de la carte IPSI pour l’armoire G650 comprennent :
■ la surveillance de l’alimentation et de la température du ventilateur ;
■
■ une interface bus améliorée entre la carte IPSI TN2312BP et les alimentations 655A du châssis G650 ; un fil de la carte IPSI vers l’alimentation 655A qui permet la surveillance physique de l’alimentation et du ventilateur.
40 555-233-767FR
Prise en charge de la passerelle MultiTech
G700 Media Gateway
La G700 Media Gateway se monte dans un rack standard EIA-310-D 19 pouces.
Elle peut également se poser sur un bureau. La G700 utilise des cartes d’équipement au lieu de cartes TN. Elle comporte quatre emplacements pour des cartes d’équipement. Si un S8300 Media Server est utilisé à l’intérieur, il doit se trouver à l’emplacement V1 des cartes d’équipement.
La G700 est équipée d’un contrôleur Intel i960 qui accueille des logiciels de base pour le contrôle et la gestion et prend en charge 15 ports de détection de tonalité.
Autres caractéristiques de la G700 :
■
■
■
■
■
■
■
Connexions pour l’interface Ethernet 10/100
Alimentation CA intégrée qui alimente en courant continu basse tension les ventilateurs, la carte mère et les cartes d’équipement
Quatre ventilateurs intégrés pour le refroidissement des composants internes
Une carte LED qui indique l’état du système
Un port série pour l’accès en mode ligne de commande
Un moteur VoIP qui prend en charge jusqu’à 64 voies d’appels G.711 monovoie
Un autocommutateur 8 ports couche 2
Prise en charge de la passerelle
MultiTech
Communication Manager prend en charge une passerelle VoIP de MultiTech, fournisseur tiers. Un système qui exécute Communication Manager peut se connecter à une passerelle MultiTech et la contrôler.
Avec une passerelle MultiTech 2, 4 ou 8 ports, Communication Manager constitue une passerelle VoIP économique et autonome en environnement Communication
Manager pour une filiale ou un site éloigné avec moins de 10 postes.
La connexion d’une passerelle MultiTech à notre système est identique à la connexion d’une terminaison générique IP H.323 (similaire à la connexion d’un téléphone IP). Lorsqu’elle est connectée, un client peut ensuite connecter des postes analogiques et des lignes réseau à la passerelle MultiTech.
555-233-767FR
41
Avaya Communication Manager : présentation
42 555-233-767FR
Interfaces de programmation d’applications (API)
2
Une interface de programmation d’application (Application Programming
Interface, API) permet de faire fonctionner de nombreuses applications logicielles avec Avaya Communication Manager.
Protocole d’interface ASAI
Voir
« Protocole d’interface ASAI » page 56
.
API Communication Manager
L’API Communication Manager constitue un connecteur à Communication
Manager qui permet de développer des applications grâce auxquelles l’appelant peut contrôler un appel. Les applications peuvent s’enregistrer comme des extensions IP sur Communication Manager et ensuite surveiller et contrôler ces extensions.
L’API Communication Manager se compose d’un logiciel serveur de connecteurs et d’une bibliothèque d’interfaces de programmation client. Le serveur de connecteurs s’exécute sur une machine indépendante de Communication
Manager. Cela signifie que l’API Communication Manager n’est pas corésidente avec Communication Manager.
555-233-767FR
43
Interfaces de programmation d’applications (API)
Interface DAPI
L’interface DAPI, Definity API, est une interface de programmation d’applications orientée objet qui permet d’accéder aux voies de contrôle et de données au niveau du logiciel Communication Manager. Elle permet aux applications de surveiller facilement les événements, d’injecter des stimuli et d’accéder aux données des autocommutateurs par l’intermédiaire d’une connexion de réseau local à haut débit.
L’interface DAPI permet de créer des outils de dépannage/débogage évolués pour les besoins des ingénieurs chargés de la maintenance sur le terrain, des services de support technique ou d’assistance à la clientèle et des ingénieurs logiciels.
L’interface DAPI est à usage exclusivement interne : les applications créées autour de l’interface DAPI sont réservées à l’usage exclusif du personnel Avaya.
Interface JTAPI
L’interface JTAPI (Java Telephony Application Programming Interface) est une interface de programmation d’applications ouverte prise en charge par le logiciel
Avaya Computer Telephony et qui permet d’intégrer une interface ASAI
Communication Manager. Il s’agit d’une interface de programmation objet qui offre des particularités très intéressantes pour le développement de solutions multimédias. Les applications construites autour de l’interface JTAPI pourront s’exécuter sur tous les systèmes clients capables de prendre en charge une machine virtuelle Java (ce qui inclut les plates-formes Windows, UnixWare et
Solaris) ou un navigateur Web compatible Java.
Interface TAPI
Telephony Application Programming Interface (TAPI).
TSAPI
L’interface TSAPI (Telephony Services Application Programming Interface) est une interface de programmation d’applications ouverte prise en charge par le logiciel Avaya Computer Telephony et qui permet d’intégrer une interface ASAI
Communication Manager. L’interface TSAPI prend en charge un large éventail de matériels d’application et de systèmes d’exploitation, notamment Windows 95,
Windows 98, Windows NT et UnixWare au niveau de systèmes clients.
44 555-233-767FR
Fonctions opérateur (standardiste)
3
Avaya Communication Manager offre de nombreuses fonctions pour communiquer facilement à travers le standard (opérateur). De plus, les standardistes peuvent se connecter à leur console (central téléphonique) à partir d’autres téléphones de votre réseau, ce qui étend leurs capacités.
Accès à l’opérateur
Appel à l’opérateur grâce à un code d’accès
La fonction d’appel de l’opérateur vous permet de joindre un standardiste en composant un code d’accès. Le standardiste peut alors transférer l’appel sur une ligne réseau ou sur un autre poste téléphonique.
Appeler un opérateur particulier à son poste
Cette fonction vous permet d’appeler une console opérateur particulière. Chaque console opérateur peut disposer d’un numéro de poste individuel.
555-233-767FR
45
Fonctions opérateur (standardiste)
Rappel
Cette fonction permet aux utilisateurs d’un poste téléphonique de rappeler l’opérateur au cours d’une conversation à deux personnes ou d’un appel en conférence ayant lieu sur la console opérateur.
■
Pour cela, les utilisateurs de postes simples appuient sur la touche de rappel ou flashent le crochet commutateur pour rappeler l’opérateur.
■
Quant aux utilisateurs de postes à plusieurs lignes d’appel, ils doivent appuyer sur les touches de conférence ou de transfert pour rappeler l’opérateur et restent connectés lorsque l’une des deux touches est utilisée.
Suppléance de l’opérateur
Cette fonction permet d’accéder à la plupart des fonctions de console opérateur depuis un ou plusieurs téléphones suppléants à touches de fonction spéciales.
Vous pouvez ainsi répondre aux appels plus rapidement, et offrir un meilleur service à vos clients réels et potentiels.
Tandis que la console opérateur est occupée, vous pouvez répondre aux appels de débordement à partir des téléphones suppléants ; pour cela, il vous suffit d’appuyer sur une touche ou de composer un code d’accès à une fonction. Vous pouvez ensuite traiter les appels comme si vous étiez à la console opérateur. Les téléphones suppléants recommandés sont les modèles Avaya 6408, 6416 ou 6424.
Etat des chambres
Communication Manager permet à un opérateur de vérifier si une chambre est libre ou occupée ainsi que l’état des tâches domestiques pour chaque chambre.
Elle est disponible uniquement lorsque vous avez activé la fonction d’accueil
étendue sur votre système (voir
).
Elle combine des capacités de gestion hôtelière/hospitalière d’arrivée/départ et d’état des tâches domestiques, sans nécessiter de système de gestion hôtelière/hospitalière.
46 555-233-767FR
Fonctions opérateur sur un réseau en protocole DCS
Fonctions opérateur sur un réseau en protocole DCS
Contrôler l’accès aux groupes de lignes réseau
Le contrôle de l’accès aux groupes de lignes réseau permet à l’opérateur, au niveau de tout nœud dans un système à communications réparties (DCS), de prendre le contrôle de tout groupe de lignes réseau sortantes sur un nœud contigu.
Cela est particulièrement utile lorsqu’un opérateur souhaite empêcher des utilisateurs de téléphones d’appeler sur un groupe de lignes réseau spécifique pour une raison ou une autre, par exemple pour réserver un groupe de lignes réseau à des appels entrants ou à un appel sortant de grande importance.
Prise directe d’un groupe de lignes réseau
La prise directe d’un groupe de lignes réseau permet à l’opérateur d’accéder directement à une ligne réseau sortante libre dans un groupe de lignes réseau local ou distant, en appuyant sur la touche attribuée à ce groupe de lignes réseau. Grâce
à la fonction, l’opérateur n’est désormais plus tenu de mémoriser, de rechercher et de composer les codes d’accès aux groupes de lignes réseau associés fréquemment utilisés. La prise directe d’un groupe de lignes réseau est conçue pour accélérer le traitement de l’appel sortant de la part de l’opérateur.
Appels de standardiste entre centraux privés
Cette fonction permet de regrouper les opérateurs de plusieurs sites sur un site principal. Les appels de ligne réseau entrant vers le site, de même que ceux émis directement par les utilisateurs à la recherche d’un opérateur, sont acheminés par des lignes privées jusqu’aux opérateurs du site central.
Traitement des appels
Protection contre l’intrusion de l’opérateur – confidentialité
Cette fonction empêche l’opérateur de se connecter de nouveau sur une communication à plusieurs personnes conservée sur la console à moins qu’il ne soit rappelé par un utilisateur. Elle est programmée pour l’ensemble du système.
Cette fonction est soit activée, soit désactivée.
555-233-767FR
47
Fonctions opérateur (standardiste)
Permutation de groupes d’agents ACD
La permutation de groupes d’agents ACD permet à l’opérateur d’alterner entre les appels en cours et les appels mis à l’écart. Cette opération peut être utile en cas de transfert d’appel, lorsque le standardiste doit au préalable discuter indépendamment avec chacun des correspondants.
Routage conditionnel des appels destinés à un groupe de postes d’opérateur
L’approche très souple adoptée par le routage conditionnel des appels destinés à un groupe de postes d’opérateur permet de gérer les appels entrants destinés à un opérateur. Par exemple, l’opération de service de nuit en cours fait que les appels redirigés de la console opérateur vers un poste de nuit sonneront à ce poste uniquement et ne pourront déborder autre part.
Si vous optez pour le routage conditionnel, les appels de nuit suivront la voie de débordement du poste de nuit. La voie de débordement peut désigner un autre poste, voire un système de messagerie vocale. L’appelant peut alors laisser un message, qui pourra être consulté et dûment traité.
Standard automatique
Le standard automatique (appelé parfois opérateur automatisé) permet à l’appelant de composer le numéro de tout poste sur le système. L’appel est alors acheminé vers le poste. Cette fonction diminue le nombre de standardistes humains nécessaires et donc vos frais.
Avertissement des opérateurs suppléants
Cette fonction signale aux opérateurs suppléants que l’opérateur principal ne peut pas prendre un appel. Elle fournit un avertissement sonore et visuel aux postes suppléants quand la file d’attente de l’opérateur atteint le seuil maximum. Quand la file d’attente descend en deçà de ce seuil, l’avertissement est interrompu.
L’avertissement sonore se produit également quand la console de l’opérateur est en mode de service de nuit, quelle que soit la taille de la file d’attente.
Signal d’appel en attente
Cette fonction permet à un opérateur de faire savoir à l’utilisateur d’un téléphone de poste simple en communication qu’un appel est en attente. L’opérateur peut alors répondre à d’autres appels. L’opérateur entend une tonalité de rappel d’un appel en attente et l’utilisateur du téléphone occupé entend une tonalité d’appel en attente. La tonalité est audible seulement par l’utilisateur du téléphone appelé.
48 555-233-767FR
Traitement des appels
Appeler en force des postes à restriction totale en arrivée
Un téléphone doté d’une classe de restriction (COR) à l’arrivée ne peut pas recevoir d’appels en provenance du réseau public, ni d’appels émis ou transférés par un opérateur. Cette fonction permet d’outrepasser cette restriction.
Conférence
Cette fonction permet à l’opérateur d’organiser une téléconférence avec un nombre de participants allant jusqu’à six personnes, y compris l’opérateur lui-même. Les conférences internes ou hors système peuvent être connectées à une téléconférence.
Intrusion (offre en tiers)
Cette fonction permet à un opérateur de faire irruption dans une communication pour transmettre un message à l’appelé ou l’informer de la présence d’un autre appel.
Numéro d’annuaire
Cette fonction permet aux appelants extérieurs d’accéder à votre groupe d’opérateurs de deux façons selon le type de ligne réseau utilisé pour l’appel entrant. Vous pouvez autoriser l’accès à votre groupe d’opérateur par l’intermédiaire de lignes réseau entrantes à sélection directe à l’arrivée ou par l’intermédiaire des lignes réseau entrantes du central téléphonique ou de lignes réseau hors circonscription.
Outrepasser le renvoi des appels ou de la ligne
Cette fonction permet à un opérateur de contourner des fonctions de renvoi, telles que le renvoi fixe de tous les appels et le débordement d’appels, en transmettant un appel à un poste même lorsque ces fonctions sont actives. Utilisez cette fonction, en association avec l’intrusion de l’opérateur, pour faire parvenir un appel en urgence à l’utilisateur d’un poste.
Présentation des appels par ordre de priorité
Cette fonction place les appels entrants destinés à un opérateur dans une file d’attente par ordre d’arrivée, lorsqu’ils ne peuvent pas lui être immédiatement envoyés. Elle vous permet de définir douze catégories différentes d’appels entrants pour l’opérateur, y compris les appels d’urgence, qui ont la priorité la plus
élevée.
555-233-767FR
49
Fonctions opérateur (standardiste)
Mise en attente d’un appel sur console opérateur avec temporisation
Cette fonction permet à l’opérateur de mettre en attente un appel à la console si l’appel ne peut pas être immédiatement transféré à l’appelé. Une temporisation se déclenche dès que l’appel est mis en attente. S’il ne reçoit pas de réponse au cours du délai imparti, il est renvoyé dans la file d’attente de l’opérateur. La temporisation essaie de renvoyer l’appel à l’opérateur qui l’a préalablement traité.
C’est uniquement dans le cas où celui-ci n’est pas disponible que l’appel est renvoyé dans la file d’attente.
Coupure sélective des participants à une conférence
Voir
« Coupure sélective des participants à une conférence » page 86 .
Chaînage d’appels
Cette fonction permet à l’opérateur de transférer des appels sur lignes réseau qui sont renvoyés au même opérateur une fois que l’appelé a raccroché. L’appel renvoyé est ensuite transféré vers un autre poste sur l’autocommutateur. Cette fonction est particulièrement utile si le nombre des lignes réseau est limité et si les services de sélection directe à l’arrivée ne sont pas disponibles. Un appelant extérieur peut être obligé de recomposer plusieurs fois le numéro pour être connecté si les lignes sont très occupées. Une fois que les appelants obtiennent un opérateur, ils peuvent utiliser la même ligne d’accès à l’autocommutateur pour effectuer des appels multiples. L’affichage indique à l’opérateur si un appel entrant est un appel chaîné.
Sonnerie d’alerte et temporisations sur console opérateur
Les temporisations sur console opérateur alertent le standardiste, après une durée configurée, des types d’appels suivants :
■
■
Appels transférés devant recevoir une réponse ou attendant d’être connectés sur un poste simple occupé
Appels à correspondant unique mis en attente sur la console
■
Appels transférés qui n’ont pas reçu de réponse après le transfert
La sonnerie d’alerte des appels en attente informe l’opérateur qu’un appel nécessite une attention supplémentaire. Lorsque l’opérateur reprend l’appel, l’utilisateur peut demander un autre numéro de poste, raccrocher ou continuer à attendre. Communication Manager peut prend en charge une multitude de sonneries d’alerte temporisées pour alerter l’opérateur de diverses situations.
50 555-233-767FR
Service d’accueil centralisé (CAS)
Service d’accueil centralisé (CAS)
Le service d’accueil centralisé (Centralized Attendant Service, CAS) permet de centraliser les services opérateur d’un réseau privé à un endroit précis. Chaque site de service d’accueil centralisé dispose de son propre numéro d’annuaire ou d’autres types d’accès à partir du réseau public. Les appels entrants destinés aux sites secondaires, ainsi que ceux effectués directement par les utilisateurs et destinés aux opérateurs, sont acheminés par des lignes de concentration du trafic aux opérateurs centralisés.
Afficheur alphanumérique
L’afficheur de la console opérateur permet de faire apparaître des informations relatives aux appels destinées à aider l’utilisateur à se servir de la console. Il affiche également des informations sur des services et des messages personnels.
Ces informations s’inscrivent sur l’afficheur alphanumérique de la console opérateur. Les opérateurs peuvent sélectionner l’une des langues disponibles pour l’affichage des messages : anglais, français, italien ou espagnol. En outre, votre entreprise peut définir une langue supplémentaire d’affichage pour les utilisateurs et opérateurs.
Passage d’appels
Consultation du destinataire de l’appel
Cette fonction permet à l’opérateur d’annoncer un appel ou de parler en privé à l’appelé sans que l’appelant ne l’entende. Elle met l’appelant à l’écart pour que l’opérateur puisse savoir, en toute confidentialité, si l’appelé souhaite accepter la communication.
Déclenchement automatique de la console opérateur et surnumérotation
Le mode déclenchement automatique permet à l’opérateur d’appeler sans avoir à appuyer d’abord sur le bouton start. Si l’opérateur est en communication et appuie sur les touches de son clavier numérique, le système met automatiquement l’appel
à l’écart et compose l’appel suivant.
La fonction de surnumérotation désactive automatiquement la fonction de déclenchement automatique et permet d’envoyer des tonalités multifréquences sur la ligne, en vue par exemple, de prendre connaissance de messages.
555-233-767FR
51
Fonctions opérateur (standardiste)
Surveillance des appels
Prise directe d’un groupe de lignes réseau
Cette fonction permet à l’opérateur d’accéder à une ligne réseau sortante libre en appuyant sur la touche qui y est associée. Grâce à la fonction, l’opérateur n’est désormais plus tenu de mémoriser, de rechercher et de composer les codes d’accès aux groupes de lignes réseau associés fréquemment utilisés. En appuyant sur une touche nommée, l’opérateur sélectionne une ligne réseau libre dans le groupe souhaité.
Avertissements d’urgence sur une console opérateur
Cette fonction utilise des signaux sonores et visuels pour avertir les consoles opérateur de l’arrivée d’un appel d’urgence (appel de secours). L’avertissement sonore ressemble à une sirène d’ambulance. L’avertissement visuel consiste en un clignotement du témoin lumineux CRSS-ALRT et en l’affichage du nom et du numéro de poste (ou de chambre) de l’appelant. En affichant l’origine de l’appel d’urgence, cette fonction permet à l’opérateur ou à tout autre utilisateur de diriger les services d’urgence directement sur l’appelant. Bien qu’utilisée souvent dans le secteur hospitalier, cette fonction peut être configurée pour fonctionner sur toute console opérateur standard.
Lorsque cette fonction est active, la console est placée en mode occupé pour éviter que d’autres appels entrants n’interrompent l’avertissement d’appel d’urgence.
Cependant, la console peut encore être utilisée pour passer des appels afin d’avertir le reste du personnel. Dès l’arrivée d’un appel d’avertissement d’urgence sur une console, l’utilisateur de la console doit appuyer sur la touche de poste occupé pour libérer la console et sur la touche de signalisation des appels d’urgence pour désactiver les avertissements sonores et visuels.
Si un appel d’urgence est placé alors qu’un autre avertissement d’urgence est encore actif, l’appel entrant sera mis dans la file d’attente. Si le système est programmé de sorte que tous les utilisateurs soient tenus de répondre, chaque utilisateur doit impérativement répondre à chaque appel, et dans ce cas les appels ne sont pas nécessairement mis dans la file d’attente dans leur ordre d’origine. Si le système est programmé de sorte qu’un seul utilisateur soit tenu de répondre, le premier avertissement d’urgence reste actif sur le téléphone sur lequel il a été confirmé. Les appels suivants sont mis dans la file d’attente sur le prochain poste disponible, dans l’ordre dans lequel ils ont été placés.
52 555-233-767FR
Surveillance des appels
Sélectionner directement un poste avec un tableau de voyants d’occupation
Cette fonction permet à l’opérateur de connaître en permanence l’état des différents postes (libres ou occupés) et de passer ou de transférer des appels à des postes sans avoir à composer de numéros de poste. L’opérateur peut utiliser cette fonction de deux manières :
■
à l’aide de la poursuite de sélection directe d’un poste intérieur standard ;
■
à l’aide de la poursuite de sélection directe d’un poste intérieur étendue.
Accéder à des groupes de lignes réseau
Cette fonction permet à l’opérateur de contrôler des groupes de lignes réseau et d’empêcher des utilisateurs de téléphones d’accéder directement à ces lignes.
L’opérateur est ainsi en mesure de surveiller leur utilisation. En observant les voyants associés aux groupes de lignes réseau, il peut déterminer si le nombre de lignes réseau occupées dans un groupe donné a atteint un seuil d’avertissement prédéfini et si toutes les lignes de ce groupe de lignes réseau spécifique sont occupées. Il peut alors traiter les autres appels destinés à ces lignes réseau en conséquence.
Indication d’occupation des lignes réseau sur la console opérateur
Cette fonction permet à l’opérateur de voir que le nombre de lignes réseau occupées dans un groupe a atteint un seuil programmé. Une indication visuelle est
également fournie lorsque toutes les lignes réseau d’un groupe sont occupées.
Cette fonction est particulièrement utile pour signaler à l’opérateur qu’il doit activer la fonction de contrôle de l’accès aux groupes de lignes réseau.
Identification de la ligne réseau par l’opérateur
Cette fonction permet à un opérateur ou à l’utilisateur d’un téléphone équipé d’un afficheur d’identifier la ligne réseau spécifique utilisée pour un appel. Il suffit pour cela d’attribuer une touche d’identification de ligne réseau à la console opérateur ou au téléphone. Cette fonction est particulièrement utile pour identifier les lignes réseau défaillantes. Celles-ci peuvent être mises hors service et réparées rapidement.
555-233-767FR
53
Fonctions opérateur (standardiste)
Service pour standardistes malvoyants (VIAS)
Cette fonction fournit un retour vocal à un standardiste malvoyant. Chaque phrase correspond à une séquence d’un ou plusieurs messages vocaux. Cette fonction définit six touches opérateur destinées à aider les standardistes malvoyants :
■
Touche VIAS (activation/désactivation du service pour malvoyants) : active et désactive la fonction. Toutes les sonneries désactivées précédemment
(par exemple appels entrants et de retour d’appel) sont à nouveau activées.
■
■
■
■
■
Touche d’état de la console : indique de manière audible si la console est libre ou occupée, s’il s’agit de la console de nuit, et l’état de la file d’attente et des alarmes système.
Touche d’affichage d’état : indique de manière audible ce qui est affiché sur la console. VIAS n’est pas pris en charge pour toutes les fonctions d’affichage (par exemple, informations sur la classe de restriction, les noms individuels et l’objectif de certains appels).
Touche de dernière action effectuée : indique de manière audible la dernière action effectuée.
Touche de dernier message vocal : répète le dernier message vocal.
Touche de sélection directe d’un groupe de lignes réseau : indique de manière audible l’état d’un groupe de lignes réseau sous contrôle d’un opérateur.
Les standardistes malvoyants peuvent utiliser le mode inspection pour localiser chaque touche et déterminer la fonction attribuée à chacune d’entre elles sans exécuter celle-ci.
54 555-233-767FR
Centre d’appels
4
Le centre d’appels Avaya Call Center constitue une plate-forme de télécommunications entièrement intégrée et capable de prendre en charge un puissant assortiment de fonctions et d’applications conçues pour répondre aux besoins de tous vos clients en matière de centres de contacts téléphoniques.
Couplage téléphonie-informatique
Le couplage téléphonie-informatique (CTI) permet au logiciel Avaya
Communication Manager d’être commandé par des applications externes ; il permet également d’intégrer les bases de données d’informations fournies par le client aux fonctions du centre d’appels.
Avaya Computer Telephony (anciennement CentreVu™ Computer Telephony) est un logiciel serveur qui intègre les fonctions de contrôle d’appel particulièrement puissantes de Communication Manager avec des informations provenant des bases de données du client. Il s’agit d’une solution de CTI basée sur un réseau local et constituée d’un logiciel serveur qui s’exécute dans une configuration client-serveur. Avaya Computer Telephony fournit la plate-forme et l’architecture
CTI nécessaires pour répondre aux besoins des applications pour centres de contacts téléphoniques, ainsi que des nouvelles interfaces de programmation d’applications (API).
555-233-767FR
55
Centre d’appels
Protocole d’interface ASAI
Le protocole d’interface ASAI (Adjunct Switch Application Interface) permet à des applications annexes d’accéder à un ensemble de services et de fonctions
Communication Manager. L’intégration de systèmes annexes se fait par l’intermédiaire d’interfaces de programmation d’applications (API). L’interface
ASAI fait partie intégrante d’Avaya Computer Telephony.
Cette interface assure la liaison entre Communication Manager et des applications annexes. Elle permet aux applications annexes d’accéder aux fonctions de
Communication Manager et de fournir des informations de routage au système.
Cette fonction renforce l’efficacité du traitement des appels par les agents ACD en permettant à l’application annexe de surveiller, de passer, de contrôler et de mettre fin à des appels sur l’autocommutateur. L’interface ASAI peut s’utiliser pour la gestion des appels entrants (ICM), la gestion des appels sortants (OCM) et les applications de bureautique/messagerie.
ASAI utilise deux types de transport :
■
■
Transport RNIS T0 (ASAI-BRI)
LAN Gateway TCP/IP (protocole LAN Gateway TCP/IP)
Les messages et procédures du protocole d’interface ASAI sont basés sur la norme internationale Q.932 de l’ITU-T relative aux services supplémentaires.
Routage par système annexe pour la redirection des appels réseau
Cette fonction permet d’exécuter la redirection des appels réseau (Network Call
Redirection, NCR) via la réponse à une demande de routage adressée à une étape de vecteur d’un système annexe. Cela permet à une application CTI d’utiliser directement la redirection des appels réseau pour rediriger un appel entrant dans le réseau RTC via l’application de routage annexe ASAI.
La demande de redirection, le réseau RTC étant redirigé vers un numéro de téléphone, est incluse dans le message de sélection du routage provenant du système annexe. La demande de redirection appelle n’importe quelle forme de redirection réseau attribuée au groupe de lignes réseau pour l’appel entrant de la même manière qu’une redirection invoquée par un vecteur. Le transfert des informations vers la destination de redirection est pris en charge de la même manière qu’une redirection invoquée par un vecteur.
Cette possibilité fonctionne avec le transfert réseau (où l’autocommutateur définit la 2 e
partie d’un appel) ou avec le renvoi réseau (ou le RTC définit la 2 e
partie d’un appel) des protocoles NCR.
56 555-233-767FR
Protocole d’interface ASAI
Passerelle de réseau local DLG corésidente
DEFINITY LAN Gateway (DLG) désigne une application qui permet les communications entre des clients TCP/IP et le traitement des appels Communication
Manager. En termes plus techniques, l’application DLG est un logiciel qui achemine les messages entre réseaux d’un protocole dans un autre (RNIS vers TCP/IP) et dérive tous les messages ASAI au moyen d’un protocole tunnel TCP/IP.
Dans les précédentes configurations, une passerelle de réseau local DLG était connectée extérieurement à une carte TN801 MAPD séparée. L’application DLG est implémentée en interne et coréside avec Communication Manager. L’implémentation interne de la DLG est appelée DLG corésidente.
La DLG corésidente est uniquement pris en charge avec le S8300 Media Server.
La DLG corésidente apporte les fonctions de l’interface ASAI avec un transport
Ethernet au lieu d’un transport RNIS T0. Dans le S8300 Media Server, la connectivité s’effectue par les capacités Ethernet du processeur.
Pour plus d’informations sur la DLG corésidente et la G700 Media Gateway, voir les chapitres « DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet » et « Installation and Test for CallVisor ASAI » dans le manuel Avaya MultiVantage™ Software
CallVisor ASAI Technical Reference, 555-230-220.
Voir également les documents suivants :
■
DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI
Applications Over MAPD, 555-230-136
■
Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication
Manager, 555-233-116
Annonce à agent direct (DAA)
L’annonce directe à agent (Direct Agent Announcement, DAA) renforce les capacités d’appel direct à agent de l’interface (ASAI) et de la fonction de sélection d’agent par compétence (EAS). Elle passe une annonce enregistrée à ceux qui appellent un agent directement et qui sont placés en file d’attente.
Facturation programmable
Cette fonction permet à Communication Manager ou à un système annexe de communiquer avec le réseau public à l’aide de messages RNIS T2 afin de modifier la tarification d’un appel entrant du type 900 (aux Etats-Unis). Les demandes de modification de la tarification appliquée peuvent être faites à tout moment entre le moment où l’appel reçoit une réponse et sa déconnexion.
555-233-767FR
57
Centre d’appels
La facturation programmable est disponible aux Etats-Unis avec le service AT&T
MultiQuest 900 Vari-A-Bill. Elle nécessite l’utilisation d’une interface ASAI et d’un logiciel d’application supplémentaire.
Changement en cours d’appel du mode de travail d’un agent
Cette fonction permet aux applications ASAI de modifier le mode de travail actuel d’un agent alors que celui-ci est actuellement occupé par un appel. La modification est imminente, c’est-à-dire qu’elle entrera en compte aussitôt que les appels courants sont traités.
Identification du groupe de lignes réseau
Cette fonction permet aux applications ASAI d’obtenir l’identification du groupe de lignes réseau utilisé, y compris lorsque le numéro de l’appelant (CPN) est connu. L’interface ASAI indique le groupe de lignes réseau utilisé dans les rapports d’événements relatifs aux appels entrants et sortants. Si l’identification de l’appelant (ANI) est connue, les rapports d’événements contiendront les informations sur le groupe de lignes réseau et le numéro de l’appelant.
Propagation d’informations d’utilisateur à utilisateur (UUI) pendant l’établissement manuel d’un transfert ou d’une conférence
Grâce à cette fonction, les informations d’utilisateur à utilisateur (User-to-User
Information, UUI) spécifiquement utilisées par l’interface ASAI peuvent être propagées vers le nouvel appel lors de toute opération manuelle de transfert ou d’établissement d’une conférence. Auparavant, les informations d’utilisateur à utilisateur de l’interface ASAI ne pouvaient pas être envoyées dans un message
SETUP lorsque l’appel était transféré vers un autre système, et ne pouvaient donc jamais être transmises à une application de surveillance d’appels sur le système qui recevait le transfert.
Cette fonction ne s’applique qu’aux opérations manuelles de transfert ou d’établissement de conférences. Si le transfert ou l’établissement de la conférence sont contrôlés par une application logicielle (contrôlant, par exemple, des appels ou des agents via une liaison ASAI), l’application peut insérer les informations d’utilisateur à utilisateur ASAI souhaitées dans le nouvel appel.
58 555-233-767FR
Protocole d’interface ASAI
Forcer le VDN pour les messages ASAI
Cette fonction apporte une fonction VDN pour forcer le numéro appelé dans certains messages ASAI pour certains appels RNIS. Cela concerne les applications CTI qui exigent l’extension VDN active à la place du numéro appelé.
Cette fonction est représentée par un champ, page 2 du formulaire VDN – VDN
Override for ISDN Trunk ASAI Messages (Non étant la valeur par défaut).
Pour des appels vers des VDN, cette option étant choisie (Oui), le numéro appelé fourni correspond au VDN actif pour l’appel et non au numéro appelé fourni initialement dans le message entrant ISDN SETUP. Cela s’applique aux messages d’événements, de connexion, en file d’attente, d’alerte, en appel offert ASAI, ainsi que le message de demande de routage du système annexe.
Distribution automatique des appels (ACD)
La fonction de distribution automatique des appels (Automatic Call Distribution,
ACD) est la pierre angulaire des applications du centre d’appels. Il s’agit d’une méthode de distribution efficace et équitable des appels entrants entre les agents disponibles. Avec la fonction ACD, les appels entrants peuvent être dirigés vers le premier agent libre ou vers celui qui affiche la plus longue période d’inactivité au sein d’un groupe d’agents.
Dans un environnement ACD, les agents sont rattachés à des groupements de postes. Il s’agit de groupes d’agents qui traitent les mêmes types d’appels. Un groupement de postes est également appelé groupe d’agents ACD avec sélection d’agent par compétence (EAS).
Un groupement de postes est particulièrement utile lorsqu’un numéro de téléphone donné reçoit un grand nombre d’appels. Un groupement de postes peut
être constitué de personnes ayant reçu une formation spécialisée pour traiter certains types de sujets. Par exemple, le groupe peut être :
■ un service de remboursement au sein de votre entreprise ;
■
■
■ un service après-vente pour les produits que vous vendez ; un service de réservations d’agence de voyage ; un pool d’opérateurs.
555-233-767FR
59
Centre d’appels
En outre, un groupement de postes peut être composé d’un groupe d’installations de télécommunications partagées. Par exemple, le groupe peut être :
■
■
■ un pool de modems ; un groupe de ports de cartes de lignes de données ; un groupe de modules de transmission de données.
Dans l’exemple de la
, le groupement de postes A reçoit des appels uniquement lorsque des opérateurs sont disponibles, puisqu’il ne dispose d’aucune file d’attente. Les appels du groupement de postes B peuvent être placés dans une file d’attente tant que les agents ne sont pas disponibles, et redirigés vers le groupement de postes C s’ils n’ont obtenu aucune réponse dans un délai programmable. Les appels au groupement de postes C sont redirigés vers une messagerie vocale s’ils n’ont pas obtenu de réponse avant un délai programmable.
Figure 2 : Exemple élémentaire de distribution automatique des appels
2
1
3 4
6
5
7
6
1
2
3
4
8
cydfauto KLC 030102
Système exécutant Avaya Communication
Manager
Lignes entrantes
5
6
Groupement de postes C : informations générales
Files d’attente
Groupement de postes A : voyages d’affaires
7 Débordement d’appels vers le groupement de postes C
Groupement de postes A : voyages privés
8
Messagerie vocale
60 555-233-767FR
Recherche des appels abandonnés
Recherche des appels abandonnés
Cette fonction permet à un central téléphonique qui n’offre pas de supervision de la déconnexion temporisée d’identifier les appels abandonnés. Un appel est abandonné lorsque l’appelant raccroche avant que l’appel n’ait reçu de réponse.
Cette fonction convient uniquement aux anciens centraux téléphoniques non dotés de supervision de la déconnexion temporisée.
Routage via un système annexe
Le routage via un système annexe est une étape de vecteur qui, lorsqu’elle s’exécute, transmet une demande de routage sur la liaison spécifiée pour demander au système annexe où doit être routé l’appel en cours de traitement. Le système annexe est alors tenu de répondre en renvoyant un message de type sélection de route indiquant la destination de routage de l’appel, qui peut être un numéro interne ou externe. Le routage via un système annexe s’utilise avec une interface ASAI.
Remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d’appels (AAS)
La fonction de remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d’appels (Auto-Available Split, AAS) permet aux membres d’un groupe d’agents ACD d’être toujours en mode disponibilité automatique. Un agent dans ce mode de travail devient immédiatement disponible pour un autre appel ACD après déconnexion d’un appel ACD. Vous pouvez utiliser AAS pour ramener des membres d’un groupe d’agents ACD en mode disponibilité automatique après un redémarrage du système.
Cette fonction est destinée principalement aux groupes d’agents ACD contenant seulement des enregistreurs ou des unités de réponse vocale.
555-233-767FR
61
Centre d’appels
Retour local d’informations pour les appels ACD en attente
Une tendance à l’économie, appliquée par de nombreux centres d’appels, consiste
à délocaliser les postes d’agents des Etats-Unis et de l’Union Européenne vers des pays étrangers. Un inconvénient de ces économies est l’augmentation des coûts des réseaux du fait de la redirection des appels vers ces destinations étrangères.
Lorsqu’un appel est redirigé vers un autocommutateur, il passe sous la responsabilité de l’autocommutateur de destination pour fournir un signal sonore
à l’appelant alors que cet appel reste en file d’attente sur l’autocommutateur de destination qui attend qu’un agent soit disponible. Généralement, il s’agit d’une musique entrecoupée d’annonces enregistrées.
Lorsque les lignes réseau entre les autocommutateur émetteur et récepteur sont des lignes IP, la bande passante est utilisée chaque fois que les paquets de la musique et de l’annonce enregistrée sont envoyés de l’autocommutateur de destination vers l’appelant. Du fait de la nature permanente de la musique, la bande passante nécessaire au signal sonore de retour aux appelants en attente est généralement supérieure à celle que requiert une conversation entre un appelant et un agent.
Communication Manager permet au traitement du vecteur de se poursuivre sur l’autocommutateur émetteur local, même après qu’un appel ait été dirigé vers une file d’attente dans un site éloigné. Le traitement de vecteur sur l’autocommutateur
émetteur peut alors continuer à fournir un signal sonore de retour à l’appelant alors que l’appel est en file d’attente sur l’autocommutateur de destination. Aucun paquet ne doit être envoyé sur la ligne réseau IP pendant la phase d’attente de l’appel.
Indicateurs d’état de la file d’attente
Communication Manager permet d’attribuer des indicateurs d’état de la file d’attente des appels ACD en fonction du nombre d’appels dans la file et de la durée d’attente. Pour faciliter la surveillance de la file d’attente, vous pouvez attribuer ces indications à des voyants sur les terminaux ou les consoles des agents, des responsables ou des opérateurs afin de surveiller l’activité de la file d’attente.
En outre, vous pouvez définir des voyants secondaires pour effectuer un suivi de l’état de la file d’attente. Sur les téléphones à afficheur, vous pouvez afficher le nombre d’appels en file d’attente et le temps d’attente du plus ancien appel destiné au groupe d’agents ACD.
62 555-233-767FR
Avaya Business Advocate
Système intégré de gestion et suivi des appels (BCMS)
Le système intégré de gestion et suivi des appels (Basic Call Management System,
BCMS) d’Avaya permet d’affiner le fonctionnement de votre centre d’appels en fournissant des rapports contenant les données nécessaires pour mesurer les performances des agents de votre centre d’appels.
Cette fonction offre aux centres d’appels comprenant jusqu’à 2 000 agents un contrôle de la gestion des appels et une possibilité de création économique de rapports. Le système intégré de gestion et suivi des appels (BCMS) collecte et traite les données relatives aux appels ACD du système (en remontant jusqu’à sept jours en arrière) ; aucun processeur annexe n’est nécessaire pour générer les rapports de gestion d’appels.
Vous pouvez créer différents types de rapports :
■
Rapports en temps réel :
— Etat de l’agent
— Etat du système
■
— Etat des numéros d’accès à un vecteur
Rapports historiques :
— Agent
— Rapport de l’agent
— Groupe d’agents ACD
— Rapport de groupes d’agents ACD
— Groupe de lignes réseau
— Numéro d’accès à un vecteur (VDN)
Avaya Business Advocate
Avaya Business Advocate regroupe des fonctions qui offrent plus de souplesse dans l’attribution des appels aux agents en cas d’appels en surnombre, ainsi que dans la manière dont les agents sont sélectionnés pour répondre aux appels. Au lieu de l’approche classique du premier entré, premier sorti (premier arrivé, premier servi), cette fonction permet au système de prendre en compte les besoins de l’appelant, sa valeur potentielle pour la société et sa patience en file d’attente avant de décider de l’agent qu’il faut lui attribuer.
555-233-767FR
63
Centre d’appels
Améliorations apportées par Advocate
Agents suppléants spécialisés
Cette fonction permet au système d’exploiter la fonction de répartition dynamique des appels entre les agents suppléants spécialisés pour gérer les compétences des agents.
Modification des préférences de traitement d’appel par compétence
Cette fonction prend en compte la compétence. Les superviseurs du centre d’appels peuvent contourner les activités de traitement d’appels normales en sélectionnant certaines compétences ou pour tout le centre d’appels.
Gestion dynamique de l’activité d’un agent polyvalent
Cette fonction permet de comparer des niveaux réels de service à des objectifs donnés. Le système peut ensuite ajuster l’objectif de service pour que mieux utiliser globalement les compétences.
Positionnement dynamique des appels en file d’attente
Cette fonction de placer dans une file d’attente de compétence, des appels provenant de plusieurs numéros d’accès à un vecteur (VDN). Le calcul s’effectue en fonction du rapport ASA/VDN qui doit être égal au rapport objectifs de service / VDN. Cette fonction garantit un traitement équilibré des appels sur les
VDN.
Maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants
Cette fonction permet de comparer des niveaux réels de service à des objectifs donnés, puis d’ajuster des seuils de surcharge. Cette fonction garantit une utilisation plus équitable des agents surchargés.
Comptabilisation par le système Advocate des agents connectés
Cette fonction compte les agents pour comparaison avec des limites d’agents
Advocate si les fonctions Objectif de service, Répartition dynamique des appels entre les agents spécialisés suppléants ou Compétence réservée ont été attribuées à l’identifiant de l’agent, ou si l’une des compétences de l’agent a été attribuée à la fonction d’agent le moins occupé ou de superviseur de niveau de service.
64 555-233-767FR
Avaya Business Advocate
Répartition dynamique des appels entre les agents suppléants spécialisés
Cette fonction permet la répartition automatique des appels vers des agents suppléants, suite à la comparaison du temps de travail d’un agent suppléant dans une compétence avec l’affectation cible de ladite compétence.
Recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d’attente prévue
Cette fonction permet d’activer un agent suppléant si la durée d’attente prévue
(EWT) pour la compétence dépasse un seuil prédéfini, ou si le temps d’attente d’un appel en file d’attente dépasse le seuil fixé par le superviseur de niveau de service. Les agents suppléants sont ensuite retirés d’une compétence uniquement quand les deux conditions suivantes sont satisfaites :
■
■
La durée estimée d’attente pour la compétence chute au-dessous des deux seuils programmés.
Le temps en file d’attente de l’appel en tête ne dépasse plus le seuil défini par le superviseur de niveau de service.
Système de gestion et de suivi des appels (CMS) d’Avaya
Le système de gestion et de suivi des appels (Call Management System, CMS) d’Avaya collecte les données de trafic des appels, formate les rapports de gestion et offre une interface d’administration de la fonction ACD. Il vous aide à gérer les employés, la charge de trafic et les équipements dans un environnement ACD en répondant à des questions telles que :
■
Combien d’appels sont actuellement pris en charge ?
■
■
Combien d’appelants abandonnent leurs appels avant de joindre un agent ?
Est-ce que tous les agents traitent un volume équitable d’appels ?
■
■
Est-ce que nos lignes restent occupées assez souvent pour justifier l’ajout d’installations supplémentaires ?
Quelle a été l’évolution du trafic au sein d’un groupement de postes ACD donné pendant l’année ?
555-233-767FR
65
Centre d’appels
Routage virtuel Avaya
Cette fonction (anciennement débordement externe conditionnel) permet d’équilibrer la charge des appels ACD entre plusieurs sites. Le routage virtuel aide les clients à équilibrer la charge des appels qu’ils reçoivent en répartissant celle-ci sur leurs différents sites, en analysant la demande et en dirigeant chaque appel sur le site le plus à même de répondre à la demande, sur la base de critères tels que, par exemple, le volume d’appels, le temps d’attente en file d’attente ou l’heure de la journée.
Le routage virtuel Avaya offre la possibilité (facultative) de router un appel vers un site de secours, en fonction de la capacité de votre système à traiter l’appel d’après des paramètres définis dans un vecteur. Le système de secours peut, à son tour, accepter ou refuser l’appel toujours d’après des paramètres définis.
Le routage virtuel Avaya ne concerne que les appels en tête ou proche de la tête d’une file d’attente ; il permet d’offrir une distribution des appels conforme au principe du premier entré / premier sorti (FIFO) ou très proche de cela, et ainsi de réduire de façon significative les temps de traitement des appels et d’utilisation des lignes réseau.
Transfert d’informations amélioré
Le transfert d’informations amélioré permet de transmettre de façon transparente des informations relatives au centre d’appels sur certains réseaux publics et certains réseaux privés QSIG ou non QSIG, en utilisant les informations d’utilisateur à utilisateur (UUI) partagées du codeset 0 sur les réseaux non QSIG ou le codage d’informations spécifiques au fabricant (MSI) sur les réseaux QSIG.
Pour plus d’informations sur la fonction UUI (informations d’utilisateur à utilisateur), voir
« Informations d’utilisateur à utilisateur (UUI) sur le réseau public » page 79 .
Disponibilité des fonctions ACD selon version de l’autocommutateur
Cette fonction détermine les fonctions actives sur votre autocommutateur. Elle permet de vérifier si vous pouvez accéder à certaines fonctions du logiciel de centre d’appels.
Routage interactif des appels
Cette fonction permet au système de recueillir des informations auprès de tout appelant et d’acheminer les appels à l’aide de la fonction de routage conditionnel des appels.
66 555-233-767FR
Routage conditionnel des appels
Le système interroge verbalement l’appelant qui entre les informations demandées. Elles sont alors utilisées pour rediriger l’appel ou le prendre en charge d’une façon ou d’une autre (prise d’un message, par exemple). Cette fonction est essentiellement utilisée pour étayer efficacement le traitement des appels dans le cadre de la distribution automatique des appels.
Collecte des données
La collecte des données permet à l’appelant d’entrer des données qui pourront alors être utilisées par une application s’exécutant sur un ordinateur hôte pour faciliter le traitement de l’appel. Ces données peuvent être, par exemple, un numéro de compte bancaire ou quelque autre numéro de référence de l’appelant, qui pourra servir à faire fonctionner une application de réponse automatique à la demande.
Sélection d’annonce (DIVA)
La sélection d’annonce (Data In/Voice Answer, DIVA) permet à l’appelant d’entendre certains messages, qui sont sélectionnés en fonction des chiffres qu’il compose. Cette fonction permet de réaliser des applications telles qu’un service public de messages d’information préenregistrés.
Routage conditionnel des appels
Le routage conditionnel des appels est une méthode polyvalente d’acheminement des appels entrants qu’il est possible de combiner avec la fonction ACD pour en bénéficier pleinement et pour optimiser l’utilisation du centre d’appels. Un vecteur est une suite d’étapes de traitement d’appels (par exemple, sonneries, tonalités d’occupation, musique, messages d’annonce et placement d’un appel dans une file d’attente d’un groupement de postes ACD) qui détermine comment les appels sont pris en charge et acheminés. Les étapes, appelées commandes de vecteur, définissent le type de traitement que des appels particuliers recevront.
Les commandes de vecteur peuvent diriger les appels vers des destinations à l’intérieur ou à l’extérieur du site, vers tout groupe compétent ou tout groupement de postes ou vers un traitement d’appel spécifique, tel qu’une annonce, une déconnexion forcée, une occupation systématique ou une musique d’attente.
A l’aide de combinaisons de différentes commandes de vecteur, les appels entrants peuvent être traités différemment en fonction de l’heure ou du jour, de la durée d’attente prévue, de leur importance ou d’autres critères. Chaque vecteur peut avoir jusqu’à 32 commandes. En outre, Communication Manager permet d’enchaîner les vecteurs à l’aide de la commande « goto vector ».
555-233-767FR
67
Centre d’appels
Routage par vectorisation avancée
Le routage par vectorisation avancée est un ensemble de fonctions qui améliorent les possibilités de routage par vectorisation (routage conditionnel des appels) de
Communication Manager.
Routage en fonction du délai moyen de réponse
(ASA)
Le routage en fonction du délai moyen de réponse (Average Speed of Answer,
ASA) est une amélioration du routage conditionnel des appels qui offre un moyen simple de router les appels ou de les placer en file d’attente en fonction du délai moyen de réponse du VDN, de la compétence ou du groupe d’agent ACD demandé.
Service de routage optimal (BSR)
Le service de routage optimal (Best Service Routing, BSR) route les appels vers la meilleure compétence ou le meilleur groupe d’agents ACD local ou distant disponible en fonction de la durée d’attente estimée (EWT) ou des caractéristiques des agents disponibles.
Service de routage optimal (BSR) par interrogation sur IP sans voie B
Le service de routage optimal (BSR) par interrogation sur IP sans voie B permet d’effectuer une interrogation de routage optimal entre plusieurs sites en exploitant des lignes réseau utilisant le protocole IP H.323 sans nécessiter de voie B de ligne
RNIS T2. Cette fonction permet aussi d’éliminer le recours à un processeur IP multimédia (matériel).
Le logiciel d’interrogation de routage optimal utilise des connexions de signalisation temporaires (TSC) QSIG afin d’éliminer le recours à la carte processeur IP multimédia, ce qui fait du service de routage optimal une solution multisite encore plus économique.
Routage en fonction de la durée d’attente estimée (EWT)
Le routage en fonction de la durée d’attente estimée (Expected Wait Time, EWT) prend toutes les décisions de routage du centre d’appels en fonction de la durée prévisible de séjour en file d’attente des appels, calculée par un algorithme exclusif qui estime en permanence les temps d’attente. Les annonces du temps d’attente que les clients peuvent envisager avant de répondre à leur appel peuvent aider à supporter l’attente.
68 555-233-767FR
Routage conditionnel des appels
Messagerie de centre d’appels
Cette fonction offre à l’appelant le choix de laisser un message ou d’attendre qu’un agent soit disponible. Elle peut s’utiliser pour un système de saisie de commandes en ligne ou pour une plus grande automatisation des appels entrants dans le centre.
Routage en fonction des périodes de congé
L’approche souple du routage conditionnel pendant les congés permet de gérer les appels entrants à des dates particulières. Le routage conditionnel pendant les congés procède au branchement et à l’acheminement des appels selon un calendrier spécifique. Ces dates sont enregistrées dans des tableaux, pouvant chacun contenir jusqu’à 15 dates ou gammes de dates spéciales. Cette fonction permet de traiter différemment jusqu’à 10 tableaux dans le traitement du vecteur.
Numéro d’accès à un vecteur (VDN)
Les appels accèdent aux vecteurs Communication Manager au moyen des numéros d’accès à un vecteur (Vector Directory Number, VDN). Un VDN est un numéro de poste provisoire du système qui n’est pas attribué à un site d’équipement physique. Ce numéro a plusieurs propriétés qui sont paramétrées par le gestionnaire du système.
Il est possible d’accéder à un numéro d’accès à un vecteur presque de la même façon qu’on accède à un poste. En répondant à un appel, l’agent voit sur son afficheur les informations (telles que le nom) associées au numéro d’accès à un vecteur et peut réagir à l’appel, connaissant le numéro composé. Cette opération s’appuie sur le service d’identification du numéro composé (DNIS) et permet à l’agent d’identifier l’objectif de l’appel entrant.
Classe de restriction (COR) du VDN
La classe de restriction (COR) est vérifiée pour le transfert vers le VDN. Il est
également possible de l’utiliser pour bloquer les annonces de ligne réseau auxiliaire provenant de certains agents. On peut également configurer l’écoute pour autoriser ou restreindre l’accès à ce VDN.
555-233-767FR
69
Centre d’appels
Affichage du VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse
à la suite d’une étape Route-to
Cette fonction fournit une option de VDN qui permet d’obtenir, sur l’afficheur du poste de l’agent qui répond, des informations au format « appelant vers VDN ».
Cette option d’affichage au format appelant vers VDN est requise par les applications d’ACD qui ont besoin de pouvoir router les appels à des agents spécifiques, mais admettent un débordement pour le cas où l’agent en question ne répondrait pas ou serait déconnecté.
VDN dans une voie de débordement
Cette fonction renforce le débordement d’appels et le routage conditionnel des appels pour vous permettre d’attribuer des numéros d’accès à un vecteur (VDN) au dernier point des voies de débordement. Les appels débordés peuvent être traités par routage conditionnel / routage interactif pour étendre les traitements de débordement d’appels.
Annonce du VDN d’origine
Cette fonction fournit aux agents un court message vocal décrivant la ville d’origine de l’appelant ou le service qu’il demande en fonction du VDN utilisé pour traiter l’appel. Ces messages aident les agents à réagir de façon appropriée aux demandes des appelants.
Par exemple, si vous avez deux numéros 800 (dans le cas des U.S.A), l’un pour passer des commandes et l’autre pour le service après-vente, vous pouvez programmer deux VDN pour acheminer les appels vers le même groupe d’agents.
Lorsqu’un appel entrant est acheminé vers un VDN auquel est attribué une annonce d’origine de l’appel (par exemple, « nouvelle commande » ou « service après-vente »), le VDN achemine l’appel vers un vecteur qui peut placer l’appel dans la file d’attente d’un agent. Lorsqu’un agent répond à l’appel, il ou elle entend ce message d’annonce du VDN d’origine (VOA) et peut ainsi réagir de façon appropriée à la demande de l’appelant.
Cette fonction est particulièrement utile pour les agents malvoyants ou ceux dont le poste n’a pas d’afficheur.
VDN de retour
Le VDN de retour est une fonction optionnelle qui réachemine les appels traités par un certain vecteur vers une destination de retour programmée. Cette étape s’exécute une fois que tous les correspondants à l’exception du premier appelant ont raccroché. La destination de retour doit être un poste VDN.
70 555-233-767FR
Codes de marquage d’appel (CWC)
Codes de marquage d’appel (CWC)
Les codes de marquage d’appel (Call Work Codes, CWC) permettent aux agents de l’ACD de saisir des chiffres pendant un appel ACD pour enregistrer l’apparition d’un événement défini par le client, tel qu’un numéro de sécurité sociale ou de téléphone. L’agent entre le code de marquage d’appel en appuyant sur la touche de fonction CWC puis en utilisant le clavier de numérotation au cours d’un appel (entrant) de l’ACD sans avoir besoin d’interrompre la conversation, ou en mode travail après appel (ACW), lorsque l’appel est terminé.
Les chiffres saisis apparaissent sur l’écran des postes téléphoniques à écran lors de leur saisie.
Recherche cyclique de poste libre
Ce type de groupement de postes offre une alternative aux algorithmes « ddc » et
« hot-seat » des groupements de postes. Communication Manager garde en mémoire le dernier poste qui a reçu un appel dans le groupement de postes. Tout autre appel entrant est envoyé au prochain poste libre, en contournant le poste qui a reçu l’appel précédent.
Le premier poste du groupement de postes ne sera plus le téléphone le plus occupé tandis que les autres postes du groupe restent libres.
Mesure des lignes ATM sur le CMS
Cette fonction offre la possibilité de mesurer en externe les lignes réseau ATM sur le CMS. Les messages et les rapports CMS sont modifiés pour prendre en charge la nouvelle position de l’équipement.
Service d’identification du numéro composé (DNIS)
Le service d’identification du numéro composé (Dialed Number Identification
Service, DNIS) affiche le service ou le produit associé à un appel entrant, pour un appelé ou une position de réponse. Vous pouvez programmer les informations affichées par le système.
555-233-767FR
71
Centre d’appels
Appel direct à agent
L’appel direct à agent permet à chaque appelant du client qui appelle à nouveau de retomber automatiquement sur le même agent, afin d’offrir un service rapide et personnalisé. Ces appels directs à agent sont inclus comme les autres dans les statistiques de mesure du centre d’appels.
Liaisons doubles vers le système
CMS
Cette fonction offre une liaison TCP/IP supplémentaire avec un CMS indépendant pour obtenir toutes les fonctions dupliquées de collection de données CMS et la configuration CMS haute disponibilité. Les mêmes données sont envoyées aux deux serveurs et l’administration peut intervenir sur l’un ou l’autre des serveurs.
Les données ACD seront fournies via des voies réseau distinctes pour empêcher toute perte de données résultant de :
■
■
■
■ pannes de liaison ACD ; pannes CMS matérielles ou logicielles ; périodes de maintenance CMS ; mises à niveau CMS.
Ajout simultané d’agents
Cette fonction simplifie et accélère l’administration d’une série de formulaires similaires de numéros d’identification de connexion d’agents.
Identification d’agent, augmentation des paires de compétences
Du fait que la plate-forme LINUX prend en charge 20 000 identifications d’agents programmées, les identifications des doubles compétences ont été portées de
65 000 à 180 000.
Avec cette amélioration, les clients peuvent gérer en moyenne 9 compétences par agent pour les 20 000 agents identifiés (180 000/20 000). Les clients peuvent
également gérer 9 000 agents ayant chacun 20 compétences (180 000/20). Le nombre de doubles compétences est géré dans le formulaire
DISPLAY CAPACITY
SAT
par le champ
Administered Logical Agent-Skill Pairs
.
NOTE :
Cette capacité concerne uniquement le S8700 Media Server et les configurations qui ont les capacités S8700.
72 555-233-767FR
Sélection d’agents par compétence (EAS)
Sélection d’agents par compétence
(EAS)
La fonction de sélection d’agents par compétence (Expert Agent Selection, EAS) permet d’affecter certains types de compétence d’agent spécialisé à un type d’appel ou à un numéro d’accès à un vecteur (VDN). Le routage conditionnel des appels (à l’aide de vecteurs) permet alors au système de transférer ces appels à des agents qui possèdent la compétence particulière requise pour répondre à la demande des clients.
Ajouter/supprimer des compétences
Cette fonction permet à un agent utilisant la répartition des appels par compétence d’ajouter ou de supprimer des compétences. Les compétences sont représentées chacune par un numéro d’identification qui fait référence à une compétence particulière d’un agent. Par exemple, un agent qui parle anglais et espagnol peut recevoir une compétence de langue identifiée par le numéro 20. L’agent ajoute alors la compétence 20 à ses compétences professionnelles. Si un client a besoin de parler à un agent parlant espagnol, le système achemine l’appel vers un agent qui possède la compétence en question. Chaque agent peut posséder jusqu’à quatre compétences actives qui reçoivent chacune un niveau de priorité.
Distribution des appels en fonction de la compétence
Les appels qui nécessitent certaines compétences des agents (parler l’espagnol ou connaître un produit particulier, par exemple) peuvent être affectés à un agent qui possède la compétence nécessaire. Vous pouvez attribuer un des numéros de compétences, dont le nombre peut atteindre 999, à chaque compétence ou ensemble de compétences. Celles-ci sont programmées pour chacun des paramètres suivants :
■
Numéros d’accès à un vecteur (VDN)
■
■
Numéros d’identification de connexion des agents
Appelants
Cette fonction perfectionnée de définition de compétence vous permet d’organiser le traitement des appels en fonction, par exemple, du client, du produit et de la langue.
555-233-767FR
73
Centre d’appels
Gestion RNIS de la file d’attente de l’opérateur le plus qualifié
Les informations relatives à la file d’attente de l’opérateur le plus qualifié sont transmises de façon transparente sur plusieurs réseaux publics et réseaux privés
QSIG à l’aide d’enveloppes qui font partie des informations QSIG spécifiques au fabricant et de l’enrichissement de la plate-forme RNIS.
Agent le moins occupé
Cette fonction (Least Occupied Agent, LOA) répartit les appels de façon uniforme entre tous les agents disponibles pour équilibrer la charge de travail entre ceux qui ont moins de compétences et ceux dotés de plusieurs compétences. Cette fonction permet de résoudre le problème survenant quand, à leur arrivée, les agents qui se connectent à une compétence sont submergés d’appels en commençant leur travail d’équipe, alors que les agents déjà connectés conservent leur niveau actuel d’appels entrants.
Traitement d’appels multiples forcé
Cette fonction permet aux agents de recevoir un appel ACD pendant que d’autres types d’appels sont en alerte, actifs ou en attente.
Mettre en file d’attente sur plusieurs groupes d’agents ACD
La mise en file d’attente sur plusieurs groupes d’agents ACD permet au client d’envoyer un appel sur plusieurs groupes d’agents en même temps, de sorte que le premier agent disponible puisse prendre l’appel. Cette fonction peut aider les clients à répondre plus facilement à la demande des périodes les plus chargées en offrant un service plus rapide aux appelants.
Présentation des appels par ordre de priorité
La présentation des appels par ordre de priorité permet à certains appelants particuliers de se voir attribuer un statut prioritaire leur permettant de passer avant les autres appelants. Les clients peuvent ainsi traiter les demandes de leurs meilleurs clients plus rapidement que pour d’autres clients.
74 555-233-767FR
Codes de motif
Codes de motif
Cette fonction permet aux agents d’entrer un code numérique qui justifie leur entrée en mode de travail auxiliaire (AUX) ou leur sortie du système. Ces codes donnent aux gestionnaires des centres d’appels des renseignements détaillés sur l’activité des agents. Vous pouvez mettre à profit ces données pour développer des modèles de pronostics plus précis relatifs au personnel ou les utiliser avec des logiciels de conformité aux programmes pour s’assurer que les agents effectuent leurs tâches au moment prévu. La sélection des agents par compétence doit être active si l’on veut utiliser les codes de motif.
Redirection des appels restés sans réponse
Cette fonction redirige un appel destiné à un groupe d’agents ACD compétents ou non compétents ou un appel direct à agent après un nombre de sonneries spécifié.
Ainsi, un appel qui ne reçoit pas de réponse ne sonne pas indéfiniment. L’appel peut être redirigé vers le groupe d’agents ACD ou compétence pour qu’un agent y réponde ou vers un numéro d’accès à un vecteur (VDN) pour une autre prise en charge. Les appels directs à agent sont acheminés vers la voie de débordement de l’agent ou vers un VDN si aucune voie de débordement n’est programmée. La fonction ACD doit être active si vous désirez utiliser cette fonction.
Statistiques pour chaque site d’implantation d’unités de raccordement
Cette fonction transmet les numéros d’identification de sites au CMS pour permettre l’impression de rapports sur le centre d’appels spécifiques à chaque site.
Visualisation des statistiques
(VuStats)
VuStats affiche les statistiques sur l’écran des téléphones. Les agents, superviseurs, gestionnaires de centres d’appels et autres utilisateurs peuvent appuyer sur une touche pour afficher les statistiques relatives à des opérateurs, à des groupes d’agents ACD ou compétences, VDN et groupes de lignes réseau.
Cela permet aux agents de se rendre compte de leurs performances ou de répondre
à l’appelant de manière appropriée. Les fonctions proposées sont les suivantes :
■
■
Identifiants des agents dans VuStats
Niveau de service VuStats
555-233-767FR
75
Centre d’appels
Divers
Fonctions de centre d’appels
Avaya prises en charge sur l’Avaya G700 Media Gateway
Les fonctions de centre d’appels Avaya sont prises en charge sur la G700 Media
Gateway avec Communication Manager, utilisé avec un S8300 Media Server ou un S8700 Media Server.
L’Avaya S8300 Media Server ou le S8700 Media Server avec la G700 Media
Gateway fournissent la version de base Avaya Call (incluse dans Communication
Manager) et le couplage téléphonie informatique (CTI) pour constituer une solution économique pour de petits sites ou filiales. Pour les dernières informations sur le nombre d’agents et de media gateways pris en charge, voir le document sur les capacités à l’adresse : http://www.avaya.com/support . Voir
« Possibilités offertes par le système » page 32 pour des instructions sur la
recherche du document des capacités.
La G700 Media Gateway avec le S8300 Media Server offre des fonctions de centre d’appels plus étendues :
■
Avaya Call Center « Deluxe », qui prend en charge le service de routage optimal (BSR) Avaya et Avaya Virtual Routing en option ;
■
Avaya Call Center « Elite », qui offre la sélection d’agents par compétence
(EAS) et divers services comme base des logiciels en option Avaya
Business Advocate et Avaya Dynamic Advocate.
Les fonctions de centre d’appels de chacun des logiciels en option (Deluxe ou
Elite) permettent aux clients Communication Manager d’améliorer le service à la clientèle, l’assistance et d’autres services grâce à un routage des appels puissant et intégré via la « vectorisation des appels » et la sélection des ressources.
Transmission du code saisi par l’appelant (CINFO)
Le centre d’appels Avaya prend aussi en charge le service CINFO (Caller
INFOrmation forwarding) d’AT&T, qui permet aux clients de récupérer les informations saisies par les appelants et transmises par le réseau. Ces informations permettent de router les appels, d’afficher des indications sur l’afficheur du téléphone de l’agent ou peuvent être transmises à une application de couplage téléphonie-informatique (CTI).
76 555-233-767FR
Sources audio/musicales multiples
Sources audio/musicales multiples
Les sources audio/musicales multiples permettent aux clients de passer de la musique ou des annonces personnalisées aux appelants qui patientent en file d’attente, ce qui permet de rentabiliser ou d’égayer leur attente. Les clients peuvent ainsi fournir des informations sur leurs produits ou services, ou sur d’autres applications du centre d’appels, fournir des renseignements sur des services publics ou encore sélectionner de la musique.
Redirection des appels réseau (NCR)
Aujourd’hui, les clients disposant de centres d’appels recherchent divers moyens de réduire leurs coûts. L’un de ces moyens consiste à utiliser des réseaux virtuels privés (VPN) basés sur le réseau téléphonique public commuté (RTC) pour
éliminer le plus possible les coûts liés aux réseaux privés. Les réductions de coûts réalisables sont particulièrement appréciables dans les environnements de grandes entreprises ou de centres d’appels multisites, et particulièrement pour les centres d’appels d’entreprises qui ont généralement des frais d’exploitation de réseau importants.
La redirection des appels réseau (Network Call Redirection, NCR) offre un moyen de rediriger les appels entre différents sites sur un réseau public ou sur un réseau virtuel privé du RTC afin de réduire les coûts d’utilisation des lignes réseau. La redirection des appels réseau ne peut être activée pour les appels entrants sur ligne réseau RNIS que si le groupe de lignes réseau associé à l’appel a été autorisé par le fournisseur de service de réseau public à utiliser une fonction de transfert des appels réseau ou de renvoi des appels réseau.
Signalisation de transfert explicite d’appels
ETSI (ECT)
La redirection des appels réseau (NCR) de la fonction de transfert explicite d’appels ETSI (ETSI Explicit Call Transfer, ECT) est souhaitée par les clients
Avaya multisites hors des Etats-Unis qui utilisent divers fournisseurs de services
RTC pour les services RNIS. Ces centres d’appels hors Etats-Unis veulent effectuer des transferts d’appels entre sites sans avoir recours des lignes RNIS d’un appel transféré sur le site de redirection Communication Manager.
La fonction redirection / renvoi des appels réseau (NCR/NRD) ne permet ni les annonces, ni le routage interactif / vectorisation des appels. Par conséquent, la fonction ETSI ECT est destinée aux clients qui ne peuvent pas utiliser les fonctions NCR/NRD puisqu’ils souhaitent présenter une annonce à un appelant et utiliser le routage des appels Communication Manager pour que l’appelant détermine le routage de l’appel.
555-233-767FR
77
Centre d’appels
Redirection des appels réseau – transfert sur voies 2B
Cette amélioration de la redirection des appels réseau (NCR) permet la prise en charge des protocoles de transfert sur réseau RTC par voies 2B. Les protocoles pris en charge sont les suivants :
■
■
Telcordia TBCT (proposés par les réseaux RTC locaux et d’interéchange avec les autocommutateurs Lucent 5Ess ou Nortel DMS100 aux Etats-Unis ou au Canada) ;
Transfert explicite d’appels ETSI (ECT) ANSI 1998.
Une autre forme de transfert réseau a lieu lorsque le PABX configure la seconde partie de l’appel et demande au réseau de fusionner l’appel entrant avec l’appel sortant (les voies 2B) et laisse les lignes au PABX.
Central de traduction de logiciel d’applications sur PC (PASTE)
Le central de traduction de logiciel d’applications sur PC (PC Applications
Software Translation Exchange, PASTE) permet aux utilisateurs d’afficher sur leurs téléphones à afficheur certaines données du centre d’appels, pour indiquer ce
à quoi correspondent divers boutons du téléphone et afficher les codes d’accès à diverses fonctions de l’autocommutateur. La fonction PASTE s’utilise en association avec Avaya IP Agent.
Clôture à distance de la session d’un agent
Cette fonction permet à certains utilisateurs de déconnecter de force un agent à l’aide d’un code d’accès à une fonction.
Ecoute
Cette fonction permet à un utilisateur spécifié, tel qu’un responsable ou superviseur, d’observer ou de surveiller les appels d’un autre utilisateur. Un numéro d’accès à un vecteur (VDN) peut également être observé. Lors de l’observation, les utilisateurs spécifiés peuvent sélectionner le mode écoute seule ou écoute/intervention. Cette fonction est utilisée pour écouter un poste particulier, non pas tous les appels vers tous les postes d’un terminal.
78 555-233-767FR
Informations d’utilisateur à utilisateur (UUI) sur le réseau public
NOTE :
La fonction d’écoute peut être soumise aux lois, réglementations ou règlements fédéraux, nationaux ou locaux, ou nécessiter l’autorisation de l’appelant, de l’appelé ou des deux. Il convient, avant d’utiliser cette fonction, de vous familiariser avec toutes les lois, réglementations et règlements en vigueur.
Ecoute d’appels par classe de restriction
Cette fonction empêche certains utilisateurs d’utiliser la fonction d’écoute.
Ecoute des VDN
L’écoute des VDN permet à un superviseur de commencer à écouter un appel à un
VDN à partir du moment où l’appel est transféré au poste d’un agent. Ainsi le superviseur n’a pas besoin d’écouter l’appel pendant le traitement du vecteur
(annonce, musique, etc.).
Ecoute d’appels à distance
Cette option permet d’écouter à partir d’un poste ne possédant pas de touches de fonction. Un superviseur pourra ainsi surveiller à distance un VDN ou un poste physique en utilisant une procédure qui repose sur un code d’accès à une fonction d’écoute via une ou plusieurs fonctions d’accès à distance ou de routage conditionnel ou interactif des appels (via des VDN).
Ecoute d’appel initialisée par vecteur
L’écoute des appels initialisée par vecteur permet à un superviseur de commencer
à écouter un appel au VDN à partir du moment où l’appel est transféré à l’agent ou au poste. Cette fonction fait gagner du temps à l’observateur qui écoute, après que l’écoute du VDN a été activée, car l’observateur n’a pas besoin d’écouter tout le traitement de vecteur de l’appel en attendant que l’agent réponde à l’appel.
Informations d’utilisateur à utilisateur
(UUI) sur le réseau public
Cette fonction fournit un mécanisme permettant de transmettre des informations sur plusieurs réseaux publics clés, notamment certaines informations requises ou
émises par diverses applications Communication Manager.
555-233-767FR
79
Centre d’appels
Intégration de la réponse vocale (VRI)
La fonction d’intégration de la réponse vocale (Voice Response Integration, VRI) intègre le routage conditionnel des appels aux capacités des serveurs vocaux interactifs, tels le système d’informations vocal CONVERSANT d’Avaya. Elle vous permet également d’intégrer un serveur vocal interactif avec ACD. Toutes ces capacités offrent divers avantages. Par exemple, tandis qu’un appel est en file d’attente, l’appelant peut écouter des informations sur d’autres produits grâce à une application audiotexte, ou même réaliser une transaction grâce à un système interactif à réponse vocale. Cette solution permet parfois à l’appelant d’obtenir la réponse à sa ou ses questions alors que l’appel est encore en file d’attente, ce qui contribue à réduire l’attente des autres appelants aux heures de pointe.
80 555-233-767FR
Collaboration
5
Avaya Communication Manager intègre diverses fonctions permettant, en toute simplicité, de collaborer avec des groupes d’homologues, de clients ou de partenaires – cadres d’entreprise, commerciaux, ingénieurs experts ou autres professionnels spécialistes. Ces groupes de travail stratégiques nécessitent, pour
être efficaces, un très haut niveau de collaboration interactive.
Conférences
Annulation de la conférence au raccrochage
Si, après avoir appuyé sur la touche de conférence, pour une raison quelconque, vous raccrochez avant de mettre fin à l’appel de conférence, vous annulez alors la conférence. L’appel d’origine, qui était en attente provisoire, passe alors en attente permanente.
Conférence à trois
La touche Conférence permet aux utilisateurs de téléphones à ligne unique d’établir des conférences à trois participants (mais pas plus) sans nécessiter l’assistance d’un opérateur.
555-233-767FR
81
Collaboration
Conférence à six
La touche Conférence permet aux utilisateurs de téléphone à plusieurs lignes d’appel d’établir des conférences avec un maximum de six participants sans nécessiter l’assistance d’un opérateur.
Messages d’invite de conférence/transfert
Les messages d’invite de conférence/transfert sont basés sur la classe de restriction (COR) de l’utilisateur. Ces messages d’invite sont basés sur la classe de restriction de l’utilisateur et ne dépendent pas des fonctions d’établissement de conférence par sélection de ligne d’appel et d’établissement de conférence sans tonalité d’invitation à numéroter. Les messages qui apparaissent sur l’afficheur dépendent de l’activation de ces deux fonctions, mais le choix de faire apparaître ou non ces informations supplémentaires dépend de la classe de restriction de l’utilisateur du poste.
Basculement/permutation entre participants de conférence/transfert
La fonction de basculement/permutation entre participants de conférence/transfert
(Conference/Transfer Toggle/Swap) permet aux utilisateurs de basculer entre deux interlocuteurs lors de la phase d’établissement d’une conférence (avant de connecter ensemble tous les interlocuteurs de la conférence) ou de consulter les deux interlocuteurs avant d’effectuer un transfert. L’afficheur bascule aussi entre les deux interlocuteurs.
Ecoute collective
Cette fonction active simultanément la fonction mains libres en mode d’écoute seule et votre combiné ou casque en mode écouter/parler. Ceci vous permet d’intervenir comme porte-parole d’un groupe. Vous pouvez ainsi participer à une conversation tandis que les autres personnes présentes dans la pièce écoutent la conversation.
NOTE :
Cette fonction fonctionne seulement sur certains types de téléphones. Cette fonction n’est pas prise en charge par les téléphones IP.
82 555-233-767FR
Mise en attente / reprise d’une conférence
Mise en attente / reprise d’une conférence
Cette fonction permet à l’utilisateur d’utiliser la touche de mise en attente (
HOLD
) pour reconnecter un interlocuteur en attente. Il s’agit d’une alternative à l’utilisation des touches de ligne d’appel. La fonction de mise en attente / reprise ne s’applique que si une seule ligne est en attente et si aucune autre ligne d’appel n’est active. Un message d’erreur apparaît si l’on tente d’utiliser la fonction de reprise lorsqu’elle n’est pas autorisée.
NOTE :
Cette fonction n’est pas disponible sur les postes à accès RNIS T0, ni sur les consoles opérateur.
Conférence Rejoignez-moi
La fonction conférence Rejoignez-moi (Meet-me) permet d’organiser une conférence téléphonique accessible par numérotation avec un maximum de six participants. La fonction de conférence Rejoignez-moi utilise le routage conditionnel des appels pour traiter l’établissement de l’appel de conférence.
Un code d’accès peut être exigé pour pouvoir accéder à une conférence
Rejoignez-moi. Si un code d’accès a été attribué à la conférence, et si le vecteur a
été programmé pour demander un code d’accès, chaque utilisateur qui compose le numéro de la conférence devra entrer le code d’accès correct avant de pouvoir être ajouté à la conférence.
Le numéro de poste de la conférence Rejoignez-moi pourra être composé par tout utilisateur interne ou distant, et même par des interlocuteurs externes si ce numéro de poste fait partie du bloc de SDA (sélection directe à l’arrivée) du client.
Conférence sans tonalité d’invitation
à numéroter
Cette fonction permet d’éliminer la confusion de l’utilisateur qui reçoit une tonalité de numérotation lorsqu’il tente de mettre en conférence deux appels existants. Elle permet de sauter la sélection automatique de la ligne si un interlocuteur est déjà en attente ou s’il existe déjà une ligne d’appel en alerte. Des messages d’aide apparaissent pour guider l’utilisateur. Cette fonction ne peut être attribuée qu’à l’ensemble du système.
555-233-767FR
83
Collaboration
Participation sans attente
Cette fonction permet à un utilisateur d’ajouter automatiquement un participant à une conférence tout en continuant la conversation sur l’appel en cours. Le nouveau participant est automatiquement admis dans la conversation dès qu’il a répondu à l’appel. Il est possible de fournir une tonalité facultative avant d’ajouter le participant à l’appel.
NOTE :
Le poste appelant ne peut pas mettre en attente, mettre en conférence ou transférer un appel en urgence vers un appel de standardiste. Cela concerne les utilisations classiques de ces fonctions et la méthode sans attente d’utilisation de ces fonctions.
Lorsque le numéro est composé, si la fonction Participation sans attente ne reçoit pas de réponse dans le délai spécifié dans un champ de « temporisation » programmé, l’appel Participation sans attente est désactivé.
Conférence par sélection de ligne d’appel
Si vous êtes en communication sur la ligne « b » et qu’une autre ligne est en attente ou qu’un appel entrant vous est signalé sur la ligne « a », alors une simple pression sur la touche
CONF
suffit à connecter ces deux appels entre eux. En utilisant la fonction Conférence par sélection de ligne d’appel sur un système
Communication Manager, l’utilisateur a alors la possibilité d’établir directement une conférence en appuyant sur une touche de ligne d’appel plutôt que de devoir appuyer une seconde fois sur la touche
CONF
.
Cette opération n’est cependant possible que si la ligne a été placée en attente provisoire par une pression sur la touche
CONF
. L’opération ne sera pas possible si cet état d’attente provisoire était dû à une pression sur la touche
TRANSFER
.
84 555-233-767FR
Affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence
Affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence
La fonction d’affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence permet à tout utilisateur d’un poste numérique à afficheur ou d’une console opérateur d’utiliser l’afficheur pour identifier tous les participants à une conférence ou plus simplement l’autre interlocuteur d’un appel normal à deux interlocuteurs.
Il suffit alors à l’utilisateur d’appuyer sur une touche de fonction au cours de l’appel pour faire passer le poste ou la console en mode affichage de conférence.
L’utilisateur peut alors faire défiler sur son écran les différents participants à l’appel en appuyant répétitivement sur cette touche de fonction. L’afficheur indique le numéro du participant et éventuellement son nom (si celui-ci est répertorié sur le système).
L’utilisateur peut alors procéder aux opérations suivantes :
■
Par une simple pression sur une touche, l’utilisateur peut déconnecter le participant dont les données sont affichées. Cette possibilité peut s’avérer utile au cours d’une conférence lorsqu’on tente d’ajouter un participant à la conférence mais que celui-ci ne décroche pas ou que l’appel aboutit à une boîte vocale.
■
L’utilisateur peut aussi choisir de couper le micro du participant dont les données sont affichées, par simple pression sur une touche. Le participant concerné est alors placé en mode « écouter uniquement ». Cette possibilité peut s’avérer utile au cours d’une conférence si un participant place la conférence en attente en obligeant du même coup les autres participants à
écouter la séquence musicale d’attente de son système téléphonique.
L’utilisateur peut alors couper le micro de ce participant, de façon à pouvoir poursuivre la conférence sans être gêné par la musique. Le participant dont le micro a été coupé pourra rejoindre la conférence à tout moment en appuyant sur la touche dièse (#) de son téléphone.
!
ATTENTION :
Les utilisateurs d’un poste numérique doivent être prudents lorsqu’ils font défiler les données affichées sur leur poste avec la fonction d’affichage sélectif des participants à une conférence. En effet, la fonction antihyperactivité du poste peut déconnecter le poste si l’utilisateur appuie très vite répétitivement sur une touche pour faire défiler son écran.
Lorsqu’elle se déclenche, cette fonction réinitialise le poste, si bien que l’utilisateur est aussitôt déconnecté de l’appel.
555-233-767FR
85
Collaboration
Coupure sélective des participants à une conférence
Cette fonction permet à un participant à une conférence, s’il dispose d’un poste à
écran, de couper une ligne réseau bruyante. Cette fonction porte également le nom de coupure distante.
Exemples de lignes réseau bruyantes qu’il est possible de couper pendant un appel en conférence :
■
Téléphones cellulaires
■
■
Téléphones qui utilisent la fonction d’attente musicale
Téléphones sans fonction de coupure
La coupure sélective en conférence s’applique uniquement aux lignes réseau sur l’appel en conférence, et non aux postes. Une seule ligne réseau de l’appel en conférence peut être coupée sélectivement à un instant donné. Vous pouvez activer cette fonction de conférence sophistiqué à partir de n’importe quel poste à écran
équipé de touches « conf-dsp » et « fe-mute ».
La coupure sélective en conférence fonctionne pour toute conférence établie à travers Communication Manager, en conférence à 3 ou 6 participants ou en conférence Rejoignez-moi.
NOTE :
Cette fonction exige que la fonction Enhanced Conferencing soit activée (
Y
) dans le formulaire « system-parameters customer-options ».
86 555-233-767FR
Interface du serveur d’applications multimédias (ASI)
Appels multimédias
Les appels multimédias ne peuvent être lancés qu’à l’aide d’un équipement vocal et vidéo. Une fois l’appel établi, l’un des participants peut lancer une conférence de données associée qui inclut tous les participants à l’appel capables de prendre en charge des données. La conférence de données est commandée par un dispositif annexe : le module d’extension de services (ESM).
Interface du serveur d’applications multimédias (ASI)
L’interface du serveur d’applications (Application Server Interface, ASI) établit une liaison entre Communication Manager et un ou plusieurs nœuds de type central de communication multimédia (MMCX). Un central de communication multimédia est une unité autonome de traitement des appels multimédias fabriquée par Avaya. Cette nouvelle liaison à Communication Manager renforce les capacités de chaque central de communication multimédia en lui permettant de partager certaines des fonctions Communication Manager.
Elle offre notamment les avantages suivants :
■
Taxation (CDR) : cette fonction capture les enregistrements des détails des appels, permettant ainsi d’analyser les habitudes d’appel et l’usage des fonctions d’appel multimédia, de la même façon que les administrateurs de
Communication Manager analysent les appels normaux.
■
■
Routage interne (AAR) / Routage des appels sortants (ARS) : il s’agit d’une fonction de sélection intelligente de la route la plus économique pour les appels, en fonction des ressources disponibles et de vos préférences en termes d’exploitant (opérateur) de réseau. Le système peut sélectionner des lignes réseau publiques par l’intermédiaire du central de communication multimédia de DEFINITY
®
.
Intégration de la messagerie vocale : vous pouvez accéder à votre système intégré de messagerie vocale AUDIX ou Intuity AUDIX à partir d’un central de communication multimédia.
555-233-767FR
87
Collaboration
Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs
Cette fonction est employée lors d’appels multimédias conjointement avec une conversion au mode vocal. La réponse anticipé :
■ répond aux appels de transmission de données ;
■
■
établit le protocole multimédia avant l’aboutissement d’un appel converti ; garantit la disponibilité du trajet d’une conversation de/vers l’émetteur lorsque l’appel (vocal) reçoit une réponse.
Dans le cas d’un appel entrant, elle répond aux appels à liaison dynamique aux services, lorsqu’ils reçoivent une réponse au niveau de la terminaison de destination, à moins que cette fonction ne soit spécifiée au cours du processus d’acheminement ou de traitement de l’appel.
NOTE :
La « terminaison vocale de destination » peut être une ligne réseau vocale sortante, si le poste vocal destinataire est renvoyé ou débordé hors site.
Traitement et suivi des appels multimédias (MMCH)
Voir
« Traitement et suivi des appels multimédias (MMCH) » page 191 .
Redirection d’appels multimédias aux terminaisons multimédias
Un poste multimédia à deux ports peut servir de destination pour certaines fonctions de redirection d’appels telles que le débordement d’appels, le renvoi temporaire d’appels et la recherche de poste libre. Il reçoit et accepte les appels multimédias ou les appels de transmission de données convertis en mode multimédia.
88 555-233-767FR
Conférences de données multimédias (T.120) via un module d’extension de services (ESM)
Conférences de données multimédias (T.120) via un module d’extension de services
(ESM)
La conférence de données est commandée par un dispositif annexe : le module d’extension de services. Ce module est utilisé pour faire aboutir les protocoles
T.120 (dont le GCC [conférence de données généralisée], une norme protocolaire en matière de commande de conférence de données) et permet un contrôle de la conférence de données et de leur distribution. La carte électronique d’interface
MultiMedia TN787 est utilisée pour adapter le débit des données T.120 à celui des données provenant du module d’extension de services ou lui étant destinées.
Pour plus d’informations sur le module ESM, voir Installation for Adjuncts and
Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.
Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias
Les utilisateurs d’un poste peuvent activer les fonctions de mise en attente, de conférence, de transfert ou d’abandon sur des communications multimédias. Les terminaisons multimédias et les stations uniquement vocales peuvent participer à une même conférence.
Mise en file d’attente d’appels multimédias avec annonce vocale
Lorsque des émetteurs d’appels multimédias attendent qu’un membre d’un groupement de postes soit disponible, une annonce sonore leur est diffusée.
Recherche de personnes par annonce et intercom
Recherche de personnes par appel codé
Cette fonction permet aux opérateurs, aux utilisateurs en général et aux utilisateurs de lignes privées en particulier d’effectuer une recherche à l’aide de signaux de carillon codés. Elle est particulièrement utile aux utilisateurs qui ne sont pas souvent à proximité de leur téléphone ou se rendent à des endroits où la sonnerie du téléphone peut déranger.
555-233-767FR
89
Collaboration
Annonce générale sur groupe de postes
Cette fonction permet à un utilisateur de faire des annonces immédiates à un groupe de personnes en utilisant la fonction mains libres. La fonction mains libres de chaque poste est mise automatiquement en marche quand l’utilisateur lance l’annonce. Les destinataires peuvent alors décrocher leur combiné pour écouter le message s’ils le souhaitent, sans cependant pouvoir y répondre.
Il faut aussi savoir qu’un membre de groupe de postes ne pourra pas recevoir d’annonce générale s’il est occupé sur une ligne d’appel, si son téléphone sonne ou est décroché, ou a été placé dans l’état « renvoi fixe de tous les appels » ou « ne pas déranger ».
Intercom automatique
Avec cette fonction, pour appeler un utilisateur, il suffit d’appuyer sur une touche au lieu de composer un numéro de poste. Pour appeler un utilisateur, il suffit d’appuyer sur la touche intercom automatique et de décrocher le combiné.
L’appelé reçoit une sonnerie intercom unique et le voyant d’état associé à la touche intercom, s’il est fourni, clignote.
Intercom en mode réponse automatique
La fonction de réponse automatique aux appels intercom permet à un utilisateur de répondre à un appel intercom au sein du groupe d’intercommunications sans devoir appuyer sur la touche Intercom. Le mode réponse automatique fonctionne avec les téléphones numériques, à accès RNIS T0 et hybrides avec casque ou haut-parleur intégré ou annexe.
Intercom abrégé
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel de contacter facilement d’autres utilisateurs au sein d’un groupe programmé.
L’appelant décroche le combiné, appuie sur la touche intercom abrégé et compose le code à un ou deux chiffres attribué à l’utilisateur appelé. Le téléphone appelé sonne et le voyant Intercom, s’il en existe un, se met à clignoter. Avec cette fonction, pour appeler un utilisateur, il suffit d’appuyer sur une touche ou de composer un code à un ou deux chiffres au lieu de composer un numéro de poste.
90 555-233-767FR
Recherche de personnes par sonorisation
Recherche de personnes par sonorisation
Cette fonction permet aux opérateurs et aux utilisateurs de téléphones d’accéder à un équipement de recherche vocale. Le système peut offrir jusqu’à neuf zones de recherche de personnes et l’une d’elles peut servir à activer simultanément toutes les autres.
NOTE :
Une zone représente l’emplacement des haut-parleurs (par exemple, salles de conférence, entrepôts ou dépôts).
Un utilisateur peut activer cette fonction en composant le code d’accès de la zone de recherche voulue, ou les codes d’accès peuvent être entrés dans les listes de numérotation abrégée. Après avoir activé cette fonction, il vous suffit de parler dans le combiné pour diffuser une annonce.
La fonction de recherche de personnes par sonorisation version Deluxe fournit aux opérateurs et aux utilisateurs de téléphones un accès intégré à un équipement de recherche vocale de personnes et à des capacités de parcage des appels.
Lorsque cette fonction est activée, l’appel est automatiquement parqué. L’appel parqué revient à l’utilisateur du parcage signalé par une sonnerie caractéristique quand la temporisation arrive à expiration.
Signalisation manuelle
Cette fonction permet à un utilisateur d’envoyer un signal à un autre. Celui-ci entend une sonnerie de deux secondes. Le signal est envoyé lorsque l’appelant appuie sur une touche. La signification de ce signal est préalablement convenue entre l’appelant et son interlocuteur. Cette fonction n’est pas activée si la sonnerie du téléphone appelé est déjà déclenchée par un appel entrant.
Annonce discrète
Cette fonction permet à votre assistant ou à un collègue de vous appeler pendant que vous parlez au téléphone à un interlocuteur et de vous transmettre un message sans qu’il soit entendu par votre ou vos correspondants. L’annonce discrète fonctionne seulement sur certains types de téléphones.
555-233-767FR
91
Collaboration
92 555-233-767FR
Prise en charge des dispositifs de communication
6
Téléphones 2402 DCP
Le poste 2402 DCP est un téléphone numérique avec capacité de double appel. Il comporte des touches permanentes et des touches programmables. Il ne prend pas en charge les téléchargements de microprogramme.
Le téléphone 2402 doit être paramétré avec l’alias du 6402 DCP, en respectant les instructions suivantes :
■
■
Dans le formulaire de programmation du 6402, la combinaison Shift + # doit être gérée comme une touche de numérotation automatique. En outre, le numéro d’appel du système de messagerie vocale doit être programmé dans cette touche de numérotation automatique. Du fait qu’elle a la même adresse que la combinaison Shift + # du 6402, la touche de message du
2402 renvoie dès lors au serveur de messagerie.
Lorsqu’il est référencé comme 6402, la touche # du 2402 ne peut recevoir de fonction programmée. Cela signifie que le 2402 comporte 11, et non 12, touches programmables.
555-233-767FR
93
Prise en charge des dispositifs de communication
Téléphones DCP 2420
Le modèle 2420 DCP est un téléphone numérique avec en option un module d’extension et le téléchargement de touches de lignes d’appel ou de fonction. Le téléphone 2420 DCP n’a pas besoin d’étiquettes en papier. L’intitulé des touches s’affichent sur l’écran du téléphone. Le microprogramme du téléphone 2420 peut
être modifié à distance.
Le téléphone 2420 utilise des icônes pour indiquer l’état des lignes d’appel, des lignes couplées et de diverses fonctions.
Amélioration du téléchargement du microprogramme
Une interface SAT pour le téléchargement du microprogramme du téléphone 2420
DCP permet à un utilisateur de lancer, planifier ou examiner l’état du téléchargement. Cette fonction permet de télécharger plusieurs postes 2420 simultanément.
Etiquettes personnalisées pour la liste système de numérotation abrégée (AD)
Un administrateur peut taper des étiquettes personnalisées dans la liste des numéros abrégés (AD). Lorsqu’une touche de fonction d’un téléphone 2420 DCP est gérée comme une entrée de la liste des numéros abrégés, l’étiquette de la touche téléchargée dans le poste 2420 est l’étiquette personnalisée.
Ces étiquettes personnalisées sont programmables dans les langues standard prises en charge (anglais, français, italien, espagnol et une langue définie par l’utilisateur). Si une étiquette personnalisée n’a pas été programmée dans la liste de numérotation abrégée, l’étiquette de la touche de fonction téléchargée dans le téléphone est
AD
nn
, où
nn
est le numéro abrégé.
NOTE :
Cette amélioration concerne uniquement la liste de numérotation abrégée.
94 555-233-767FR
Téléphone sans fil 3410
Touche de consultation de la messagerie vocale
Avaya Communication Manager prend en charge la fonction de consultation de messagerie vocale sur les postes 2420 DCP et 4602.
Le champ « voice-mail Number: _______ » s’affiche sur le formulaire des postes de type 2420 et 4602. Les valeurs autorisées dans ce champ sont identiques à celles autorisées pour un numéro automatique. Il s’agit d’un champ fixe qui permet de saisir jusqu’à 16 chiffres qui sont composés automatiquement pour accéder au système de messagerie vocale.
■
■
Si le champ est vide, la touche de consultation de la messagerie vocale est traitée comme la touche de transfert vers la messagerie vocale.
Si le champ n’est pas vide, la touche de consultation de la messagerie vocale est traitée comme une touche de numérotation automatique.
Téléphone sans fil 3410
Voir
« Téléphone sans fil 3410 » page 131 .
Téléphone sans fil 3606 VoIP
Voir
« Téléphone sans fil 3606 VoIP » page 131 .
Téléphones IP série 4600
Les téléphones IP série 4600 utilisent la technologie IP avec des interfaces de ligne Ethernet et la possibilité de télécharger des microprogrammes. Ces téléphones émulent les téléphones série DCP 6400 et offrent les mêmes caractéristiques à l’exception de la fonction d’écoute collective en mode mains libres. Cette gamme de téléphones comprend les modèles 4602, 4606, 4610SW,
4612, 4620, 4624, 4630 et 4690.
Téléphones IP 4602 et 4602SW
Les téléphones 4602 et 4602SW sont plus sophistiqués, notamment au niveau des fonctions de sécurité et du fonctionnement en réseau local virtuel (VLAN). Le téléphone comporte un commutateur Ethernet intégré.
555-233-767FR
95
Prise en charge des dispositifs de communication
Téléphone 4602SIP
Une version du modèle 4602 prend en charge le protocole SIP pour le traitement de base des appels.
Téléphone IP 4610SW
Le téléphone IP 4610SW comporte un commutateur Ethernet intégré. Il dispose de fonctions sophistiquées avec une interface utilisateur intuitive et innovante :
■
Ecran 168 x 80 pixels / 4 niveaux de gris
■
■
■
Quatre touches programmables
Six touches de lignes d’appel ou de fonction dynamiquement étiquettées
Quatre touches de fonctions fixes
Le téléphone IP 4610SW est référencé comme un téléphone IP 4620.
Téléphones IP 4620 et 4630
Le modèle IP 4620 accepte le téléchargement des intitulés de ses touches de lignes d’appel et de fonction, éliminant ainsi le besoin d’étiquettes en papier. Le téléphone IP à écran 4630 possède un large écran tactile couleur qui sert à activer ses différentes fonctions.
Les caractéristiques améliorées des téléphones IP 4620 et 4630 (uniquement) incluent :
■ un algorithme perfectionné de récupération de la connexion d’une terminaison ;
■
■
le cryptage du média AES (voir « Algorithme de cryptage AES pour les voies de support » page 205 ) ;
la prise en charge Unicode (voir
« Prise en charge Unicode » page 97 ).
Haut parleur de salle de conférence IP 4690
Le haut parleur 4690 IP SoundStation pour salle de conférence prend en charge le protocole IP Avaya H.323 IP de connexion unique, y compris l’enregistrement et les messages privés DCP/CCMS. Il prend en charge plusieurs lignes d’appel et des fonctions programmables. Le poste de conférence 4690 IP est référencé comme un téléphone 4620 pour recevoir des étiquettes de touches téléchargées.
96 555-233-767FR
Téléphones analogiques série 6200
Jeu de caractères Katakana
Communication Manager prend en charge le jeu de caractères katakana (Japon) sur les téléphones IP 4620. Cette police neuf points est conçue pour permettre au téléphone IP 4620 IP d’afficher des caractères katakana dans l’interface utilisateur, ainsi que dans les messages de l’autocommutateur.
Cette fonction nécessite la version 1.72 (ou ultérieure) du microprogramme 4620.
Pour obtenir gratuitement la version la plus récente rendez-vous à l’adresse : http://www.avaya.com/support/ .
Prise en charge Unicode
Communication Manager prend en charge l’affichage de caractères statiques et dynamiques non anglo-saxons sur les terminaisons Unicode. Ces caractères sont entrés dans une application Avaya Integrated Management. Communication
Manager traite, enregistre et transmet les caractères non anglo-saxons aux terminaisons qui prennent en charge les afficheurs Unicode.
La prise en charge Unicode permet de prendre en charge les solutions de communication internationales et multinationales. Les utilisateurs finals disposent d’une interface de communication (fournie par un téléphone IP ou un Softphone
IP) dans leur langue maternelle. Cette fonction prend en charge les jeux de caractères chinois simplifié, japonais et coréen (CJK).
Touche de consultation de la messagerie vocale
Voir
« Touche de consultation de la messagerie vocale » page 95 .
Téléphones analogiques série 6200
Les téléphones analogiques à deux fils modèles 6210, 6211, 6218, 6219, 6220 et
6221 sont conçus pour permettre l’utilisation des nombreuses fonctions offertes par Communication Manager. Ils offrent les fonctions suivantes :
■
■
Voyant de message
Touches Flash et de recomposition
■
■
■
■
Touche et voyant de mise en attente
Commande de volume de combiné
Jack de données (pour connecter un modem ou un dispositif similaire)
Touche et voyant de choix de sonnerie, de fonction mains libres et touches de numérotation programmables (6220 seulement)
555-233-767FR
97
Prise en charge des dispositifs de communication
Téléphones DCP série 6400
Les téléphones numériques à deux fils DCP 6400 s’apparentent aux téléphones
8400 tout en offrant une conception globale et une carte mode d’emploi escamotable. Les téléphones de la série 6400 présentent également les caractéristiques suivantes :
■
Affichage de la date et de l’heure
■
■
■
Bouton permettant de commander l’activation du casque
Capacité d’écoute collective permettant d’utiliser normalement un combiné ou un casque tandis que d’autres personnes présentes dans la pièce écoutent grâce au haut-parleur de la fonction mains libres. Ce mode associant l’utilisation du combiné en parler/écouter et l’utilisation de la fonction mains libres en mode « écoute » vous permet de servir de porte-parole à un groupe.
Capacité de personnalisation des touches de fonction permettant de programmer soi-même les touches du téléphone.
Module d’interface fil de pointe / fil d’anneau
6400
Ce module offre une interface analogique à deux fils pour les téléphones DCP de la série 6400. Il permet de faire fonctionner un système annexe analogique indépendamment du numéro de poste du téléphone numérique, afin de permettre l’utilisation d’un télécopieur ou d’un modem sans bloquer les postes vocaux de l’utilisateur.
Téléphones série 8400
Les téléphones numériques de la série 8400 sont des postes polyvalents à deux fils / quatre fils qui utilisent le protocole de communication numérique (DCP). Ils détectent automatiquement l’état de leur connexion dans une carte de circuits de ligne numérique à deux fils ou à quatre fils.
Console opérateur
La console opérateur est un poste numérique de traitement des appels équipé de boutons-poussoirs qui est utilisé non seulement pour répondre aux appels entrants et pour effectuer des appels sortants, mais aussi pour gérer et surveiller certaines opérations du système.
98 555-233-767FR
Avaya IP Agent
L’afficheur de la console opérateur affiche des informations relatives aux appels destinées à aider le standardiste à se servir de la console. Il affiche également des informations sur des services et des messages personnels. Ces informations s’inscrivent sur l’afficheur alphanumérique de la console opérateur. Les opérateurs peuvent sélectionner l’une des langues disponibles pour l’affichage des messages : anglais, français, italien ou espagnol. En outre, votre entreprise peut définir une langue d’affichage supplémentaire pour les utilisateurs et opérateurs.
Avaya IP Agent
Avaya IP Agent est une application IP sur PC qui permet aux agents d’utiliser leur
PC comme téléphone. Outre les fonctions classiques d’un téléphone standard
(transfert, mise en attente, conférence, etc.), IP Agent offre des services d’annuaire, d’affichage d’écrans contextuels, d’historique des appels et d’historique du mode agent.
Emulations de téléphone Avaya IP
Softphone
Les émulations de téléphone Avaya IP Softphone (sur PC) étendent le niveau des services de Communication Manager. Ils transforment un PC ou un ordinateur portable en un téléphone sophistiqué. Les utilisateurs peuvent passer des appels, prendre des appels et traiter plusieurs appels en même temps sur leur PC.
NOTE :
IP Softphone et IP Agent versions R1 et R2, qui utilisent une architecture à double connexion (deux postes), ne sont plus pris en charge. IP Softphone et
IP Agent versions R3 et R4, qui utilisent une architecture à simple connexion (un poste) sont toujours pris en charge. Cela concerne la configuration en mode itinérant (RoadWarrior) et la configuration H.323 native du Softphone IP.
La version R5 du Softphone IP prend en charge de nombreuses fonctions améliorées, dont :
■ un algorithme perfectionné de récupération de la connexion d’une terminaison ;
■
■
le cryptage du média AES (voir « Algorithme de cryptage AES pour les voies de support » page 205 ) ;
la messagerie instantanée (voir
« IMPress avec SIP » page 150 ) ;
■
■ la prise en charge Unicode (voir
« Prise en charge Unicode » page 97 ) ;
le contrôle partagé entre Softphone et téléphone (voir
Agent – mode contrôle partagé » page 100 ).
555-233-767FR
99
Prise en charge des dispositifs de communication
Le Softphone IP offre une interface graphique utilisateur avec des fonctions avancées lorsqu’il est utilisé avec certain modèles de téléphones DCP.
Communication Manager propose un mode d’enregistrement H.323 qui permet à un Softphone IP de s’enregistrer pour le même poste qu’un téléphone DCP sans désactiver le téléphone. Il permet également au Softphone IP d’envoyer d’activer les touches du poste « réel » en cliquant sur les touches de l’émulateur et de recevoir et d’afficher la progression de l’appel en parallèle avec le téléphone. Dans ce mode, le Softphone ne met pas fin aux communications audio.
IP Softphone et IP Agent – mode itinérant
Le mode itinérant permet d’utiliser l’intégralité des fonctions Avaya
Communication Manager lorsqu’on est en déplacement et que l’on travaille temporairement dans un lieu géographiquement distant, pratiquement n’importe où dans le monde. Le mode itinérant repose sur deux applications à exécuter sur un PC relié à Communication Manager par un réseau IP (Internet).
La connexion réseau entre le PC et Communication Manager transporte deux voies, l’une pour la signalisation et l’autre pour la conversation. Sur le système
Communication Manager, le mode itinérant nécessite une carte C-LAN pour la signalisation et une carte processeur multimédia IP pour le traitement de la voix.
IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé
Le mode contrôle partagé permet aux utilisateurs d’avoir simultanément en service une terminaison téléphonique et un Softphone sur le même numéro de poste. Il est possible d’intégrer un Softphone IP et un téléphone IP de façon que l’émulation de téléphone IP puisse commander le téléphone IP sur le bureau d’une personne, et inversement. Cela permet d’utiliser la puissance d’un PC de bureau
(annuaires LDAP, gestionnaires TAPI PIMs/Contact, etc.) avec un téléphone de bureau IP.
Un émulateur de téléphone IP peut s’enregistrer sur un numéro de poste déjà attribué à une terminaison téléphonique en service. A partir de cet instant, les actions utilisateur effectuées par n’importe quelle terminaison s’appliquent à partir ou en provenance du poste. Cependant, seule la terminaison téléphonique transporte les signaux audio du poste.
100 555-233-767FR
Avaya IP Softphone pour PC de poche
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
Le mode télétravail permet aux travailleurs à domicile d’utiliser toutes les fonctions Communication Manager à partir de chez eux. Cette application consiste en un PC et un téléphone connectés séparément à Communication
Manager. Le PC fournit la voie de signalisation et l’interface utilisateur pour le contrôle d’appel. L’utilisation d’un téléphone standard permet d’obtenir un trajet de conversation de haute qualité. Le mode télétravail nécessite la présence de la carte électronique C-LAN pour la signalisation. Le mode télétravail n’utilise pas de carte processeur IP multimédia.
Avaya IP Softphone pour PC de poche
Les émulations de téléphone Avaya IP Softphone pour PC de poche étendent le niveau des services Communication Manager. Elles transforment un ordinateur de poche (PDA) en téléphone sophistiqué. Les utilisateurs peuvent passer des appels, prendre des appels et traiter plusieurs appels en même temps sur leur PDA.
Avaya Communication Manager PC
Console
Avaya Communication Manager PC Console permet à vos opérateurs de traiter efficacement les appels entrants à partir d’un ordinateur personnel. En utilisant l’interface graphique habituelle de Microsoft Windows, ils peuvent facilement contrôler la durée d’attente des appelants et se rappeler la personne qu’ils ont demandée. Les opérateurs peuvent surveiller jusqu’à six appels à la fois.
Stylos et papier ne sont plus nécessaires : il suffit d’entrer les données dans l’ordinateur. Cela fait dès le départ bonne impression sur vos clients. S’il dispose d’un logiciel de traitement des appels, d’un tableur, d’un traitement de texte, entre autres, sur le même ordinateur, l’opérateur peut mettre à profit son temps d’inactivité entre les appels.
PC Console est aisément personnalisable. Même si différentes équipes d’opérateurs partagent le même ordinateur, chacun peut conserver ses préférences de travail dans l’environnement de traitement des appels. PC Console existe en versions anglaise, française (France), espagnole (Amérique latine), hollandaise, allemande, italienne et portugaise. Si un opérateur hispanophone prend le relais d’un opérateur francophone, par exemple, il lui suffira d’appuyer sur une touche pour faire passer l’affichage de tous les paramètres, messages d’erreur et de l’aide en ligne en espagnol.
555-233-767FR
101
Prise en charge des dispositifs de communication
Avaya Communication Manager sur un S8100 Media Server
Le S8100 Media Server comprend toutes les fonctions Communication Manager.
La passerelle de réseau local corésidente pour la connectivité CTI est une fonction en option sur le S8100 Media Server.
Avaya SoftConsole
Le produit Avaya SoftConsole est une application d’interface utilisateur graphique pour Windows qui remplace la console physique « matérielle » type 302B. Elle permet aux opérateurs de prendre et de router les appels par l’intermédiaire d’une interface pour PC utilisant le protocole IP.
DEFINITY AnyWhere
DEFINITY
®
AnyWhere permet d’accéder à distance aux fonctions de transmission de la voix et des données de Communication Manager.
Communication Manager offre de puissantes fonctions de collaboration de données internes à l’entreprise. Avec DEFINITY AnyWhere, vous disposerez de ces mêmes fonctions où que vous soyez : à votre bureau virtuel, en déplacement ou dans une chambre d’hôtel.
DEFINITY AnyWhere est une application logicielle qui doit être installée et s’exécuter sur un serveur Microsoft Windows NT sur votre réseau intranet. Elle offre la « possibilité d’accès à un numéro unique » en redirigeant les appels vers un numéro de téléphone distant. Avec DEFINITY AnyWhere, vos clients et collègues apprécieront de savoir que vous êtes toujours joignable, au même numéro.
Extension de service cellulaire Avaya
L’extension de service cellulaire Avaya offre le moyen d’étendre les services de télécommunications mobiles en fournissant notamment la joignabilité à un numéro unique, des capacités d’utilisateur étendues, plus de souplesse dans l’emploi de certaines installations et certains matériels, davantage de contrôle sur les utilisations non autorisées, des capacités d’activation/désactivation plus développées, des facilités de dépannages étendues et la prise en charge d’installations à lignes réseau IP.
Pour plus d’informations, voir
« Extension de service cellulaire Avaya » page 132
.
102 555-233-767FR
Accueil
7
Numérotation alphanumérique
Cette fonction permet aux utilisateurs d’effectuer des appels de transmission de données en entrant un nom alphanumérique plutôt qu’une longue chaîne de numéros.
Etat des chambres
Voir
« Etat des chambres » page 46 .
Sélection automatique des numéros
à sélection directe à l’arrivée (SDA)
Cette fonction permet au système de sélectionner automatiquement dans une liste de numéros à sélection directe à l’arrivée (SDA) disponibles le numéro qui sera associé au poste de la chambre d’un client, dès son arrivée dans l’établissement.
Avec cette fonction, les hôtels peuvent attribuer à un client un deuxième numéro de téléphone différent du numéro de chambre, pour des raisons de sécurité et de protection de l’intimité du client. Lorsqu’un numéro SDA particulier est composé, l’appel est acheminé vers le poste de la chambre du client, comme si l’appelant appelait directement la chambre. Outre une meilleure sécurité du client, ce système élimine l’étape du transfert d’appel vers la chambre du client par un opérateur ou le personnel d’accueil.
555-233-767FR
103
Accueil
Réveil automatique
Cette fonction permet aux opérateurs, aux utilisateurs à l’accueil et aux clients de demander un ou deux appels de réveil automatique ultérieurs sur un numéro de poste donné. Lorsqu’un appel de réveil automatique est effectué et qu’il reçoit une réponse, le système peut diffuser une annonce enregistrée (annonce de synthèse vocale), un extrait musical ou simplement rester silencieux. La fonction d’annonce intégrée met à la disposition des clients étrangers de multiples annonces de réveil automatique en différentes langues. Voir
,
Arrivée/départ
Cette fonction permet au personnel d’accueil d’enregistrer l’arrivée et le départ des clients : par le biais d’un terminal du système de gestion hôtelière/hospitalière ou au moyen de la console opérateur (ou d’un téléphone suppléant).
L’enregistrement des arrivées/départs s’effectue depuis la console opérateur uniquement s’il n’y a pas de système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS) ou si la liaison vers ce système ne fonctionne pas. Il est préférable d’utiliser le système de gestion hôtelière/hospitalière s’il est installé et opérationnel.
Pour ce qui est de l’enregistrement des arrivées/départs des clients à la console, deux touches sont prévues à cet effet sur la console opérateur (ou sur le téléphone suppléant) : l’une est intitulée « Arrivée », l’autre « Départ ». La procédure d’arrivée remplit deux fonctions : elle désactive les restrictions au niveau du téléphone dans la chambre, et autorise donc les appels vers l’extérieur, puis modifie l’état de la chambre qui est alors considérée comme occupée.
Sélection personnalisée des numéros
SDA pour les VIP
Cette fonction est un perfectionnement apporté à la fonction Sélection automatique des numéros SDA. Elle permet au personnel hôtelier de contrôler quel numéro SDA est associé à une chambre à l’arrivée d’un client. A savoir, le système demande à l’utilisateur de préciser le numéro SDA souhaité lorsqu’un client enregistre son arrivée dans l’hôtel. Le numéro provient d’un nouveau pool de numéros SDA qui sont distincts de ceux utilisés par la fonction de sélection automatique. Le système ne puise jamais de numéros automatiquement dans ce pool. Les numéros de ce pool ne sont utilisés qu’à la demande expresse de l’utilisateur.
104 555-233-767FR
Réveil quotidien
Réveil quotidien
Cette fonction permet à un client ou au personnel d’accueil de programmer une demande de réveil par jour. A supposer, par exemple, qu’un client ait à se lever tous les jours à 5 h 30, et ce pour toute la durée de son séjour, une demande globale est alors formulée sur le système (plutôt qu’une demande distincte pour chaque jour).
Numérotation par nom
Cette fonction permet à un appelant d’accéder directement à la chambre d’un client ; il lui suffit, pour cela, de composer le nom du client qu’il cherche à joindre. Cette fonction a recours à des annonces enregistrées, ainsi qu’à la fonction de routage conditionnel des appels pour établir une procédure opérateur automatique. Cette procédure donne aux appelants la possibilité de saisir sur le clavier le nom d’un client. Lorsqu’une chaîne concordante est repérée par le système, l’appel peut alors être transféré directement vers le téléphone du client.
Ne pas déranger
Cette fonction permet aux clients, aux opérateurs et aux utilisateurs autorisés à l’accueil de demander qu’aucun appel, autre que des appels prioritaires, ne soit transféré sur un poste particulier jusqu’à une heure spécifiée.
Double réveil
Cette fonction permet aux clients de recevoir deux appels de réveil distincts. Le double réveil est un perfectionnement de la fonction de réveil automatique standard utilisée dans le secteur de l’industrie hospitalière/hôtelière.
A l’aide de la fonction de réveil standard, les clients ou le personnel d’accueil peuvent configurer un réveil automatique par poste. Avec la fonction Double réveil, ils peuvent en configurer un ou deux. La fonction Double réveil est programmable par le client lorsque le système n’est pas équipé d’une carte de synthétiseur vocal uniquement.
555-233-767FR
105
Accueil
Etat des tâches domestiques
Cette fonction enregistre l’état des tâches domestiques en utilisant jusqu’à six codes et les signale au système de gestion hôtelière/hospitalière. Ces codes d’état sont habituellement saisis par le personnel domestique depuis la chambre du client ou d’un téléphone désigné à cet effet. Ils peuvent aussi être mis à jour par le personnel d’accueil sur la console opérateur ou à l’aide d’un téléphone suppléant.
Six codes d’état sont utilisables depuis les chambres des clients, et quatre autres depuis des téléphones qui n’ont pas la classe de service des chambres (COS).
Enregistrement des noms
Lorsqu’un client se présente à l’accueil pour prendre possession de sa chambre
(check-in), cette fonction récupère automatiquement le nom et le numéro de chambre du client à partir du système de gestion hôtelière (PMS). Inversement, lorsque le client quitte l’établissement (check-out), cette fonction supprime automatiquement ces informations du système. Les informations fournies peuvent
être affichées sur toute console opérateur ou téléphone doté d’un afficheur, à plusieurs endroits de l’hôtel (par exemple, au service restauration dans les chambres ou au service de sécurité).
Système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS) : chiffre à insérer/supprimer
Dans de nombreuses configurations clients, on obtient le numéro du poste téléphonique d’une chambre en composant le numéro de la chambre précédé d’un chiffre supplémentaire. Cette fonction permet aux utilisateurs de supprimer, dans les messages, ce chiffre de tête. Elle est particulièrement utile dans un hôtel où de nombreux postes se partagent le chiffre supplémentaire qui précède le numéro de la chambre. Ce chiffre est automatiquement inséré lorsque le message est transmis
à l’autocommutateur.
Le système de gestion hôtelière/hospitalière (Property Management System,
PMS) prend en charge des numéros de postes à 3, 4 ou 5 chiffres, mais les numéros de postes à préfixe n’envoient pas le numéro complet à l’interface. Seul le numéro de poste attribué est transmis. Il est donc recommandé de ne pas utiliser des numéros de postes à préfixe pour des numéros qui vont aussi utiliser la fonction chiffre à insérer/supprimer.
106 555-233-767FR
Interface du système de gestion hôtelière/hospitalière
(PMS)
Interface du système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS)
Le PMS permet à un client de contrôler certaines fonctions utilisées à la fois dans des environnements hospitaliers et hôteliers. La liaison permet d’interroger le commutateur et d’échanger des informations entre celui-ci et le système de gestion hôtelière/hospitalière. Le commutateur transfère des informations d’état sur les clients (numéro de chambre, voie de débordement des appels et autres données) vers le système de gestion hôtelière/hospitalière.
Le codage des données des clients peut avoir lieu de deux façons :
■
■ en utilisant ensemble un système décimal codé binaire (DCB) et le jeu de caractères ASCII ; en utilisant le jeu de caractères ASCII uniquement.
Numérotation à un chiffre et numérotation de poste mixte
Cette fonction permet au personnel et aux clients d’un hôtel d’accéder facilement aux services internes à l’hôtel et donne la possibilité d’associer des numéros de chambres aux numéros de téléphone des clients. Elle propose les types de plan de numérotation suivants : numérotation à un chiffre, postes à préfixe et numérotation mixte.
Mise en service de tous les postes d’une suite à l’arrivée du client
Cette fonction permet de mettre en service plusieurs postes à la fois à l’enregistrement de l’arrivée d’un client. Elle est utile lorsque l’appartement du client contient plusieurs postes. On peut ainsi enregistrer immédiatement tous les postes de la suite du client, dès l’arrivée de celui-ci. On pourra ensuite, de la même façon, désenregistrer simultanément tous les postes de la suite au départ du client.
Réveil VIP
Cette fonction permet au personnel d’accueil d’offrir un service de réveil automatique personnalisé aux clients importants. Lorsqu’un réveil a été programmé pour un client important, un rappel de réveil est envoyé au personnel d’accueil, qui à son tour appelle le client pour le réveiller de vive voix.
555-233-767FR
107
Accueil
Activation du réveil automatique via des tonalités de confirmation
Si aucune carte de synthétiseur vocal n’est installée, les clients peuvent tout de même configurer leurs propres appels de réveil automatique (deux si la fonction
Double réveil est active). Ils ne perçoivent aucun guide vocal comme avec la carte de synthétiseur vocal. A la place, ils entendent des tonalités de progression d’appel (tonalité de rappel et tonalité de confirmation d’action) qui les aident à configurer leurs appels de réveil automatique.
Comptabilisation des appels Xiox
Le logiciel de comptabilisation d’appels Xiox fonctionne avec tout système offrant les fonctions hospitalières/hôtelières. Avec ce logiciel, la direction de l’hôtel peut rentabiliser son système téléphonique privé en générant les informations dont elle a besoin pour pouvoir prendre toutes les décisions utiles relatives à ce réseau et à son usage.
108 555-233-767FR
Adaptations locales du logiciel
8
Choix programmable d’affichage de la langue
Cette fonction fait apparaître les messages sur l’afficheur du téléphone dans la langue de l’utilisateur. Ces messages peuvent être affichés en anglais (option par défaut), français, italien, espagnol ou dans une autre langue définie par l’utilisateur. La langue d’affichage des messages est sélectionnée par chaque utilisateur. Cette fonction nécessite des téléphones dotés d’un affichage de
40 caractères.
Jeu de caractères Katakana
Voir
« Jeu de caractères Katakana » page 97 .
Plan d’affaiblissement programmable
Le plan d’affaiblissement programmable donne la possibilité de programmer la perte ou le gain de signal appliqués aux appels téléphoniques. Cette capacité s’avère nécessaire, car la quantité d’affaiblissement autorisée sur les appels vocaux est fonction du pays. Avec la fonction du plan d’affaiblissement programmable, les terminaisons des commutateurs sont classées selon 17 types possibles, et le plan peut être programmé pour des lignes réseau, des stations et des lignes réseau personnelles. Les valeurs varient d’un affaiblissement de 15 dB à un gain de 3 dB. Les valeurs par défaut prédéfinies disponibles sont basées sur le type du pays.
555-233-767FR
109
Adaptations locales du logiciel
Nom de l’appelant au format Bellcore
Cette fonction permet au système d’accepter les informations sur l’appelant qui proviennent du réseau d’un fournisseur de service local (FSL) prenant en charge la spécification d’appelant Bellcore. Le système peut envoyer lesdites informations dans le format si la fonction Nom de l’appelant au format Bellcore est programmée. Les protocoles suivants d’identification de l’appelants sont pris en charge :
■
■
Bellcore (par défaut) : protocole américain (protocole de transmission
Bellcore avec le protocole de modem 212)
V23-Bell : protocole de Bahrein (protocole de transmission Bellcore avec le protocole de modem V.23)
Blocage des appels en PCV
Cette fonction bloque les appels en PCV en fonction de la classe de restriction.
Cette fonction est disponible pour tout commutateur qui utilise le code de pays du
Brésil. Lorsque la fonction est activée pour un poste donné, tous les appels sur ligne réseau qui aboutissent à ce poste renvoient une double réponse au central.
Cette double réponse indique au central que ce poste-ci n’est pas en mesure d’accepter les appels en PCV. Le central met alors fin à la communication s’il s’agit d’un appel en PCV.
Déconnexion sur tonalité d’occupation
Dans certaines régions du monde, le central téléphonique (public) envoie une tonalité d’occupation pour indiquer que la ligne a été déconnectée. Lorsque cette fonction de déconnexion sur tonalité d’occupation est active, l’autocommutateur
(privé) déconnecte les lignes réseau analogiques à déclenchement (prise de ligne) par boucle du central téléphonique (public) lorsque ce dernier envoie une tonalité d’occupation.
110 555-233-767FR
Adaptations selon les pays
Adaptations selon les pays
Italie
Protocole DCS
Le protocole DCS (Distributed Communications System – système à communications réparties) italien ajoute des fonctions aux fonctions existantes du
DCS et nécessite l’utilisation de lignes privées italiennes TGU/TGE.
Les capacités complémentaires comprennent :
■ le transfert d’informations pour la vérification des classes de restriction
(COR) entre les autocommutateurs du réseau d’un tel système ;
■
■
■ la communication à un opérateur d’informations sur la progression des appels ; la possibilité d’intrusion de l’opérateur, entre un centre et un PABX satellite ; la possibilité, pour un PABX, de fournir un traitement d’interception du central téléphonique/sélection directe à l’arrivée à un autocommutateur central plutôt qu’au PABX satellite.
Japon
Prise en charge des réseaux privés
Assure la prise en charge des réseaux RNIS privés japonais. Le protocole du réseau RNIS privé japonais diffère du protocole RNIS standard.
L’autocommutateur prend en charge les extensions au protocole RNIS des commutateurs utilisant le code de pays du Japon.
Russie
Prise en charge du central téléphonique (CO) sur la G700 Media Gateway
Communication Manager prend en charge les lignes de centraux téléphoniques en
Russie au moyen de la G700 Media Gateway.
555-233-767FR
111
Adaptations locales du logiciel
Prise en charge du réseau RNIS/DATS
Cette fonction permet de prendre en charge les réseaux à lignes RNIS/DATS lorsque le champ généré par la tonalité est réglé sur la valeur « 15 (Russie) » sur le formulaire « system-parameters country-options » (paramètres système – options de pays). Elle modifie le délai d’envoi en chevauchement et les temporisations
T302 et T304 du RNIS afin de prendre en charge le réseau téléphonique russe.
Signalisation par paquets multifréquences
La signalisation d’adresse par paquet multifréquence (Multi-Frequency Packet,
MFP) est utilisée en Russie sur les lignes réseau de sortie des centraux téléphoniques. Le numéro de l’appelant et le numéro composé sont envoyés sur les liaisons sortantes entre l’autocommutateur local et l’autocommutateur interurbain. Le mode de signalisation MFP russe doit être spécifié pour chaque groupe de lignes réseau dans le champ « type » du formulaire de la ligne réseau.
NOTE :
Le mode MFP russe ne s’applique pas aux lignes réseau PCOL.
Signalisation RON-TRON continue ou
à impulsions
Il s’agit d’une modification apportée à la signalisation RON TRON utilisée aux
Etats-Unis. La signalisation RON TRON continue concerne le Brésil, et peut être utilisée en Hongrie. La signalisation RON TRON à impulsions est conçue pour le
Brésil.
Priorité des appels du réseau public
Cette fonction assure la rétention des appels, la déconnexion forcée, l’intrusion, le contrôle du mode de libération et le rappel sur des autocommutateurs du réseau public. Ces capacités portent souvent des noms différents selon le pays.
Détection universelle de tonalité
Cette fonction permet à Avaya Communication Manager d’identifier et de traiter différents types de tonalités de progression d’appel, selon la façon dont le système a été programmé. Vous pouvez utiliser la détection et l’identification de tonalités pour afficher des informations sur la numérotation sur terminal de données, et pour décider à quel moment envoyer des chiffres sur les appels de lignes réseau par la numérotation abrégée, ARS, AAR et par la numérotation sur terminal de données.
112 555-233-767FR
Intégration d’un service de messagerie
9
Avertissement sonore de dépôt de message
Cette fonction émet une tonalité saccadée au début de la numérotation lorsque l’utilisateur décroche son téléphone. Ces saccades indiquent qu’un message est en attente pour l’utilisateur en question. Cette fonction est particulièrement utile pour les personnes malvoyantes qui ne sont pas toujours capables de voir un voyant de message. Elle sert souvent sur les téléphones qui ne sont pas équipés de voyants de message en attente.
Il se peut que cette fonction ne soit pas disponible dans des pays où le nombre de tonalités de numérotation fournies aux utilisateurs est limité.
Avaya Interactive Response (IR)
Le système vocal IR (auparavant appelé INTUITY Conversant
®
) est un système interactif de réponse vocale qui automatise les transactions par téléphone, qu’il s’agisse de simples tâches telles que l’acheminement vers le bon service, ou de tâches plus complexes telles que l’immatriculation universitaire des étudiants ou la fourniture des relevés de comptes bancaires. Un message vocal numérique d’apparence naturelle permet de communiquer avec les clients 24h/24 sans intervention d’un opérateur.
Le système est en mesure de traiter en même temps une ou plusieurs applications interactives de réponse vocale et de connecter jusqu’à 48 appelants simultanément. Il diffuse les informations ou récupère des données en autonomie mais peut
également fonctionner avec un ordinateur hôte pour pouvoir accéder à une base de
555-233-767FR
113
Intégration d’un service de messagerie données importante, telle que des fichiers de comptes bancaires. Sa capacité de reconnaissance vocale permet aux utilisateurs de téléphones à numérotation décimale, d’avoir accès à des services téléphoniques sophistiqués. Ces fonctions téléphoniques avancées proposent des capacités intelligentes de transfert d’appels et permettent d’utiliser le système dans l’environnement téléphonique existant.
Messagerie vocale centralisée via l’intégration d’interface analogique
La fonction de messagerie vocale centralisée élimine la nécessité d’un système de messagerie vocale sur chaque site du réseau. Elle permet à un réseau Avaya
Communication Manager d’utiliser un seul système de messagerie vocale
INTUITY AUDIX ou Octel 100 comme système de messagerie vocale centralisé desservant l’ensemble du réseau. Ce système INTUITY AUDIX ou Octel 100 peut aussi desservir de façon centralisée un réseau hybride d’autocommutateurs
Communication Manager, DEFINITY BCS et Merlin Legend/Magix.
Canaux mixtes RNIS-DCP
Cette fonction prend en charge l’utilisation de canaux mixtes RNIS-DCP pour les interconnexions AUDIX. Par interconnexion, on entend ici le fait que les systèmes
AUDIX puissent s’échanger des fichiers de données et non pas le fait qu’ils puissent communiquer avec l’autocommutateur.
AUDIX intégré
Tandis que la plupart des systèmes de messagerie vocale nécessitent à la fois du matériel annexe et des connexions, il suffit d’installer directement le système
AUDIX intégré dans votre armoire pour prendre en charge directement des fonctions de messagerie vocale avancées, sans aucun processeur secondaire.
Chaque système AUDIX intégré prend en charge jusqu’à 2 000 boîtes vocales et enregistre jusqu’à 100 heures de messages.
Après avoir appelé le système AUDIX intégré, vous intervenez sur celui-ci en entrant des commandes sur le clavier de votre téléphone. Vous spécifiez simplement l’activité souhaitée et suivez les guides vocaux pour effectuer la tâche envisagée.
Parmi les fonctions spéciales de traitement vocal mises à votre disposition figurent la messagerie vocale, la réponse aux appels, la notification externe, le standard automatique à niveaux multiples et le panneau d’affichage. Voici un récapitulatif des possibilités offertes par le système AUDIX intégré :
■
La fonction poste partagé permet de proposer une boîte vocale personnelle
à chacune des personnes qui partagent un même téléphone.
114 555-233-767FR
AUDIX intégré
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Les messages d’accueil personnels multiples offrent la possibilité d’enregistrer jusqu’à neuf messages d’accueil différents pour gagner du temps et proposer aux clients un service plus personnalisé. Vous pouvez à l’aide de messages distincts signaler que vous êtes au téléphone, que vous
êtes absent de votre poste ou en congé, etc. Différents messages peuvent
être associés aux appels internes, externes ou hors heures de bureau.
La fonction messages prioritaires permet de faire passer les messages importants avant les autres. Les appelants internes et externes peuvent marquer le message d’une mention prioritaire.
Les appels sortants composent automatiquement un numéro de téléphone programmé ou de récepteur de poche, à la réception de messages dans votre boîte vocale.
La fonction d’avis de message prioritaire, aussi appelée notification externe pour messages prioritaires, compose automatiquement un numéro de téléphone ou de récepteur de poche prédéfini à la réception de tout message prioritaire dans votre boîte vocale.
La diffusion vous permet d’envoyer un même message à plusieurs destinataires ou à tous les utilisateurs sur le système.
La fonction de diffusion à l’échelle du système permet d’envoyer des messages multidestinataires pour diffusion générale, sous forme de messages vocaux standard ou de messages que l’on entend lorsqu’on se connecte au système.
Le répertoire AUDIX permet de rechercher le numéro de poste d’un autre utilisateur du système en entrant simplement le nom de celui-ci sur le clavier du téléphone.
Le répertoire personnel permet de créer une liste de noms abrégés pour accélérer la composition de certains numéros de téléphone.
La fonction de répondeur pour abonnés non résidents, aussi appelée réception des appels des abonnés non-résidents, permet de fournir des boîtes vocales aux utilisateurs qui n’ont pas de numéro de poste sur le système.
L’avertissement de boîte vocale saturée informe les appelants qu’ils ne peuvent pas laisser de messages lorsque la boîte vocale de l’abonné est pleine.
La fonction d’enregistrement de son nom par l’abonné vous permet d’enregistrer oralement votre propre nom sur le système.
Le parcours automatique de messages reçus permet d’écouter tous les nouveaux messages en partie ou dans leur intégralité sans qu’il soit nécessaire d’appuyer sur une autre touche, ce qui est particulièrement utile lorsqu’on écoute ses messages à partir d’un téléphone portable.
555-233-767FR
115
Intégration d’un service de messagerie
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Les restrictions d’envoi par groupe permettent de limiter l’accès à la messagerie vocale AUDIX à certains groupes d’appelants potentiels.
Les listes de groupes permettent de créer des listes de diffusion pouvant contenir chacune jusqu’à 250 personnes, pour les besoins d’opérations de diffusions de messages.
Le renvoi permet de renvoyer des messages avec ou sans remarques associées.
L’adressage par nom permet d’adresser des messages à des destinataires en entrant leur nom, lorsqu’on ne connaît pas leur numéro de poste.
La fonction messages privés est une fonction de codage spéciale qui empêche les destinataires de faire suivre des messages.
Le dépôt de message d’appel permet d’adresser à un poste quelconque un bref message standard préprogrammé de type « veuillez me rappeler » par simple pression sur une touche de son téléphone.
L’aide en ligne offre à tout moment un accès instantané à des instructions vocales d’utilisation du système.
L’interface utilisateur multilingue permet d’installer jusqu’à 9 langues sur le système, à choisir parmi les 30 langues disponibles.
Le traitement évolué des messages offre toute la souplesse nécessaire pour pouvoir traiter facilement et rapidement les messages. Deux des fonctions qu’il apporte sont l’avance/rembobinage des messages qui permet d’avancer rapidement ou de revenir en arrière dans les messages que l’on
écoute, et la récupération des messages effacés qui permet de récupérer un message effacé accidentellement.
INTUITY AUDIX
Les solutions de messagerie INTUITY offrent pour l’essentiel les mêmes fonctions que le système AUDIX intégré, auxquelles il faut ajouter les fonctions supplémentaires suivantes :
■
La messagerie télécopiée permet de manipuler les télécopies aussi aisément que les messages vocaux. Vous pouvez envoyer, recevoir, stocker, numériser, supprimer, contourner et renvoyer des télécopies. Cette fonction est entièrement intégrée à la messagerie vocale de sorte que vous pouvez par exemple joindre une télécopie à un message vocal. Vous pouvez
également utiliser cette application pour créer des boîtes vocales spéciales pour chacun de vos télécopieurs. Ces boîtes acceptent et stockent les appels quand le télécopieur est occupé, puis transmettent la télécopie à l’appareil lorsque ce dernier est libre.
116 555-233-767FR
INTUITY AUDIX
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
La mise hors service de la réponse aux appels AUDIX vous permet de désactiver la réponse aux appels afin d’économiser les ressources système.
Vous pouvez créer un message signalant à vos correspondants qu’ils ne peuvent pas laisser de message, en leur donnant par exemple un autre numéro à composer.
Le préadressage vous permet d’adresser un message avant de l’enregistrer.
La messagerie intégrée vous permet d’accéder aux messages vocaux, télécopies, courriers électroniques entrants et fichiers associés et de gérer ceux-ci à partir de votre ordinateur ou de votre téléphone. Un message vocal s’affichera donc par exemple dans votre boîte aux lettres électronique et vice-versa. Vous pouvez également définir des options pour que seuls les en-têtes des messages s’affichent dans la seconde boîte aux lettres. Vous pouvez aussi créer par téléphone un message vocal ou télécopié et l’envoyer à l’adresse de courrier électronique du destinataire.
La conversion de texte en parole permet d’écouter une lecture à voix haute
(synthèse vocale) d’un message textuel provenant d’un système de courrier
électronique pris en charge ou du gestionnaire de messages INTUITY
Message Manager.
L’impression du texte permet d’imprimer les messages provenant d’un système de courrier électronique pris en charge et/ou du gestionnaire de messages INTUITY Message Manager.
L’adressage étendu vous permet d’envoyer un message à 1500 destinataires.
La restriction de transfert vous donne les moyens de parer à la fraude à la tarification en limitant les transferts passant par l’intermédiaire du système de messagerie vocale.
Le service de messagerie via Internet vous permet d’échanger des messages (voix et texte) avec n’importe quelle adresse électronique par le biais du Web.
La reconnaissance vocale de nom Avaya vous permet d’adresser vos messages en prononçant le nom du destinataire, ainsi qu’en utilisant les touches à fréquence vocale pour entrer les postes ou les noms. Il prend
également en charge le transfert vers les abonnés AUDIX, y compris ceux qui se trouvent dans d’autres sites, en prononçant simplement leur nom.
Disponibilité internationale.
555-233-767FR
117
Intégration d’un service de messagerie
Application de messagerie Avaya IA770 INTUITY
AUDIX (messagerie intégrée INTUITY 5.1 – Linux)
L’application IA770 améliore les communications et l’échange d’informations au sein des entreprises et aide les clients dans la prise d’appels et la messagerie. Elle leur permet d’afficher les messages sur leurs PC, d’ajouter un message vocal à un courrier électronique et d’écouter des courriers électroniques au moyen du système de messagerie vocale.
Cette application fonctionne sous le système d’exploitation Linux ; elle est donc cohérente avec le système d’exploitation de la G700 Media Gateway.
L’architecture distribuée, conçue dans un souci de fiabilité et d’autonomie, a une gestion centralisée pour des raisons de simplicité, d’efficacité et de réactivité pour faciliter les affaires commerciales.
L’application IA770 se compose d’un logiciel activé par un fichier de licence qui réside sur le S8300 Media Server et d’une petite carte qu’il est possible d’installer et de mettre à niveau sur site.
Elle est disponible en deux configurations :
■
■
4 ports, 100 utilisateurs
8 ports, 300 utilisateurs
Cette application comprend INTUITY Message Manager. Alors que le système fournit la fonction de synthèse de parole à partir de texte en anglais US uniquement, aucun frais supplémentaire n’est demandé pour la mise en place d’une des 35 langues disponibles pour les invites.
L’application IA770 prend en charge les protocoles réseaux numériques
INTUITY (TCP/IP) et AMIS. Avaya Interchange fournit d’autres interconnexions réseau.
Grâce à l’interface Web, l’administrateur peut effectuer une sauvegarde du système et restaurer toutes les données gérées (annonces, noms enregistrés, messages d’accueil) et environ 50 heures de messages sur le réseau local (LAN).
Les formulaires sont plus compréhensibles et plus intuitifs, ce qui réduit le temps d’installation et le besoin de personnes formées et expérimentées. Le système
IA770 utilise des paramètres par défaut intelligents au lieu d’adresser chaque champ.
Pour plus d’informations sur l’application de messagerie, voir S8300 and S8700
Library CD, 555-233-825.
118 555-233-767FR
INTUITY AUDIX
S8100 Media Server – INTUITY AUDIX intégré
Cette application fournit des fonctions vocales, de télécopie et de messagerie textuelle, ainsi que les fonctions de synthèse de parole à partir de texte et de gestionnaire de message sur une seule carte processeur en mezzanine dans le
S8100 Media Server.
Elle comprend Avaya Directory Enabled Management (DEM) et Fax Extended
Dialing (FED).
■
ADEM permet l’accès en temps à base d’annuaires à Communication
Manager et INTUITY AUDIX.
■
La fonction FED permet au client de spécifier des restrictions sur les numéros appelés et d’éliminer la gestion des plages de numéros de télécopie comme avec les machines AMIS en réseau. De plus, cette fonction résout la saisie des numéros internationaux en permettant de saisir jusqu’à 23 chiffres pour les terminaisons de télécopie.
La carte en mezzanine INTUITY AUDIX fournit également les ressources DSP nécessaires à la messagerie. Ce matériel élimine l’utilisation du système annexe
INTUITY Map 5P, généralement indispensable pour cette fonction.
Voir également « AUDIX intégré » page 114 .
Enregistrement AUDIX en une opération
Les utilisateurs peuvent enregistrer les conversations par simple appui sur une touche. Cette fonction utilise AUDIX comme appareil enregistreur. Elle n’est pas disponible avec INTUITY AUDIX via les interfaces de communication analogiques ni avec le système AUDIX distant.
NOTE :
Il est essentiel que toute personne voulant activer cette fonction étudie et comprenne les lois locales en vigueur concernant l’enregistrement d’appels
avant d’activer cette fonction.
Une touche nommée audix-rec
est utilisée pour cette fonction. Cette touche existe sur tous les postes équipés de touches de fonctions programmables.
Lorsqu’elle est programmée, cette touche nécessite également un numéro de groupement de postes (pour le numéro de poste AUDIX).
NOTE :
Les consoles opérateur ne sont pas équipées de cette touche.
555-233-767FR
119
Intégration d’un service de messagerie
Pour enregistrer une conversation lorsqu’un appel est en cours, appuyez sur la touche audix-rec
. Lorsque vous appuyez sur cette touche, la LED de cette fonction clignote. Après environ 4 à 6 secondes, les utilisateurs internes qui participent à l’appel remarquent que l’afficheur du téléphone indique
CONFERENCE
. La LED du téléphone qui a ordonné l’enregistrement est allumée en permanence. Elle indique que l’enregistrement AUDIX est prêt et commence l’enregistrement de la conversation.
Les utilisateurs internes sur le même autocommutateur équipés d’afficheurs remarquent que le numéro des participants à l’appel a augmenté de 1. A cet instant, en fonction de l’administration, une tonalité de départ est diffusée à tous les participants, à la personne qui a commandé l’enregistrement ou à aucun participant.
Lorsque les informations suffisantes sont enregistrées, la personne qui a commandé l’enregistrement peut l’arrêter en appuyant une deuxième fois sur la touche audix-rec
lorsque la LED est allumée. La LED de cette fonction s’éteint sur le poste de cette personne. Les utilisateurs internes équipés d’afficheurs remarquent à nouveau que le nombre de participants à l’appel a diminué de 1.
L’appel se poursuit.
Le champ
Interval For Applying Periodic Alerting Tone
(intervalle de tonalité d’alerte périodique) permet à l’administrateur de l’autocommutateur de définir un intervalle de tonalité d’alerte destinée à tous les participants pendant l’enregistrement. Les valeurs sont comprises entre 0 et 60 ; la valeur par défaut est
15. Cela signifie que, si la valeur par défaut est utilisée, tous les participants entendent une tonalité d’alerte toutes les 15 secondes pour indiquer que l’appel est en cours d’enregistrement. Si ce champ a la valeur 0, aucune tonalité périodique n’est diffusée pendant l’enregistrement.
Système de comptabilisation des appels INTUITY
Si vous utilisez un produit de messagerie vocale INTUITY, le système de comptabilisation des appels INTUITY est probablement la solution la mieux adaptée à vos besoins. Le système fonctionne exclusivement avec les produits
INTUITY qui résident sur les ordinateurs MAP/40 et MAP/100. Il offre la plupart des mêmes fonctions que le système sous Windows, mais il aide aussi à intégrer vos applications INTUITY.
120 555-233-767FR
INTUITY version hôtelière
INTUITY version hôtelière
INTUITY version hôtelière (Intuity Lodging) est un système de messagerie destiné tout spécialement aux établissements hôteliers ou aux autres
établissements d’hébergement, tels qu’hôpitaux ou foyers universitaires. Le système équipe les clients de boîtes vocales électroniques stockant des messages vocaux et télécopiés. INTUITY version hôtelière sert de répondeur privé pour chaque poste.
Les clients de l’hôtel peuvent se laisser des messages sans passer par le standard.
Pour les appels entrants, le standardiste les transfère à la chambre appropriée. Si le client ne prend pas l’appel ou si la ligne est occupée, l’appel est automatiquement transféré vers la boîte vocale du client, où l’appelant peut laisser un message. Un indicateur de message en attente, sur le téléphone du client, avertit ce dernier qu’il a reçu un (ou des) message(s). Des mots de passe sont attribués aux clients pour qu’ils puissent accéder à leurs messages à distance. Ainsi équipés, ils peuvent récupérer et conserver leurs messages à partir de tout téléphone, dans l’hôtel comme en dehors.
Les guides et menus de la messagerie vocale sont disponibles en plusieurs langues. Les langues actuellement prises en charge sont les suivantes :
■
■
Allemand
Anglais de Grande-Bretagne
■
■
■
■
Anglais des Etats-Unis
Arabe (voix de femme)
Chinois mandarin
Espagnol d’Amérique latine
■
■
■
■
■
■
Français canadien
Français de France
Grec
Japonais
Portugais du Brésil
Russe
Toutes ces langues sont exploitables, mais seules neuf d’entre elles peuvent être disponibles à la fois. L’opérateur entre la langue souhaitée par le client dès l’arrivée de ce dernier à l’hôtel. Le client entendra menus et guides vocaux dans la langue de son choix lorsqu’il se connectera pour récupérer ses messages.
Contactez votre représentant Avaya pour en savoir plus sur les options linguistiques.
555-233-767FR
121
Intégration d’un service de messagerie
Système de comptabilisation des appels INTUITY version hôtelière
Le logiciel de comptabilisation des appels d’INTUITY version hôtelière (logiciel
Homisco entièrement intégré) convertit les enregistrements d’appel fournis par le système sous forme de factures standard, puis envoie les informations de facturation au système de gestion hôtelière/hospitalière. Lorsque le client s’apprête à partir, ses appels longue distance apparaissent automatiquement sur la facture. Ce système permet un meilleur suivi des revenus liés à l’usage du téléphone.
Dépôt de message d’appel
Cette fonction permet aux utilisateurs internes du système de laisser un court message préprogrammé (généralement « Prière de rappeler » suivi du nom de l’appelant, du numéro de poste et de l’heure de l’appel) à l’attention d’un autre utilisateur interne. Une fois ce message enregistré sur le système, le voyant de message en attente s’allume automatiquement sur le téléphone de l’appelé.
Les messages de cette fonction peuvent être récupérés à l’aide de l’afficheur d’un téléphone, de la consultation de messages d’appel sous forme audio ou à l’aide d’AUDIX. La fonction de consultation de messages d’appel sous forme audio est disponible en anglais, français, italien, espagnol ou autre langue spécifiée par l’utilisateur.
Dépôt de message d’appel – QSIG/DCS
La fonction de dépôt de message d’appel est étendue aux réseaux d’entreprise qui utilisent QSIG comme protocole de réseau privé, ainsi qu’à ceux qui utilisent le protocole DCS.
Pour les réseaux d’entreprise mixtes ou en cours de transition entre les protocoles
DCS et QSIG, des solutions de dialogue entre ces protocoles peuvent être mises en œuvre. La fonction LWC peut aussi fonctionner sur un seul autocommutateur isolé (hors réseau).
NOTE :
Un groupe de signalisation DCS+ est nécessaire, mais il n’est utilisable qu’au sein des réseaux avec plans de numérotation sur 4 ou 5 chiffres.
122 555-233-767FR
Message en attente en manuel
Message en attente en manuel
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel, d’allumer le voyant d’état associé à la touche de message en attente en manuel sur un autre poste à plusieurs lignes d’appel. Il leur suffit d’appuyer sur une touche de leur téléphone. Cette fonction peut être uniquement programmée sur des téléphones couplés tels que celui d’un secrétaire et d’un cadre. La touche permet au secrétaire de signaler au cadre qu’il a reçu un appel ou qu’une personne est arrivée à un rendez-vous. De son côté, le cadre utilise la fonction pour indiquer au secrétaire qu’il ne souhaite pas être dérangé.
Impression de message sur demande
Cette fonction vous permet d’imprimer vos messages non transmis sans passer par le centre des messages.
Consultation des messages
Grâce au voyant dépôt de message des téléphones, les employés savent, à tout moment, qu’un message les attend. Il est possible de consulter ces messages de diverses façons. Ces options de consultation de message peuvent être paramétrées différemment pour chaque utilisateur.
Consultation sur afficheur
Les utilisateurs de téléphones numériques à afficheur ou d’un ordinateur PC intégré avec un téléphone peuvent afficher leurs messages.
Parlez-moi
A partir de n’importe quel téléphone à numérotation multifréquence (fréquences vocales, DTMF), les employés peuvent composer le code d’accès à la fonction
Parlez-moi pour entendre une lecture à voix haute, par synthèse vocale, de leurs messages.
555-233-767FR
123
Intégration d’un service de messagerie
Améliorations de l’Identificateur des séquences d’un message (MST)
Auparavant, il était difficile de suivre dans l’outil MST (Message Sequence
Tracer) des messages concernant un socket particulier du fait qu’il n’y avait aucun repère dans les messages qui permettait de les distinguer des messages provenant d’autres sockets.
Les nouveaux formats des messages pour les données entrantes et sortantes comprennent désormais le numéro/identifiant du socket. Ces formats utilisent les nouveaux identificateurs de Type 05 et 06. Une paire de nouveaux formats 07 et
08 ont été également créés pour les messages de contrôle entrants et sortants sur l’interface IP du processeur.
En créant de nouveaux types pour ces formats, le décodage de ces messages est plus facile.
L’amélioration suivante a été apportée à l’outil MST :
■
Il est désormais possible de suivre la signalisation des messages entre
Communication Manager et le réseau TN799 CLAN pendant les coupures du réseau.
— Ajout des informations de socket du processeur réseau TN799
CLAN à la trace MST pour que les développeurs puissent régler les problèmes de sockets.
— Amélioration de l’outil MST pour inclure le numéro de socket dans les données du socket.
— Ajout de l’identité de la carte réseau TN799 CLAN aux messages de suivi des sockets IP CLAN MST.
Interface de communication analogique
Communication Manager prend en charge une interface de communication analogique permettant la communication avec INTUITY ou d’autres systèmes de messagerie vocale utilisant la même interface. Cette interface utilise des tonalités
DTMF, des signaux de ligne et des codes d’accès à des fonctions pour permettre à
INTUITY AUDIX d’échanger des données avec Communication Manager sans avoir besoin de recourir à une liaison de données. D’autres fournisseurs de produits annexes peuvent prévoir l’utilisation de cette interface.
124 555-233-767FR
Intégration Octel
Intégration Octel
Communication Manager s’intègre à tout système de messagerie de la gamme
Octel Messaging qui inclut les systèmes Octel 50 Message Server, Octel 100
Message Server, Octel 200/300 Message Server et Octel 250/350 Message Server.
Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS
L’interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS est une amélioration apportée à la fonction QSIG. Cette fonction permet d’intégrer les messageries vocales centralisées DCS et QSIG par l’intermédiaire de la nouvelle passerelle DCS+/QSIG. Les autocommutateurs avec la mention « DCS+/QSIG » peuvent intégrer les autocommutateurs privés de divers constructeurs dans un même système de messagerie vocale. L’interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS fonctionne avec les modèles G3r, G3si et G3csi. Il fournit la transparence en matière de réseau ainsi que les fonctions du protocole DCS sans qu’il soit nécessaire pour cela de recourir à une liaison T1 dédiée.
Groupement de plusieurs postes de messagerie vocale QSIG
Communication Manager permet à 10 groupements de postes d’un centre de messages de prendre en charge la messagerie intégrée QSIG. Cette fonction permet aux clients d’élargir les utilisateurs d’un seul système Communication
Manager à plusieurs systèmes de messagerie. Les utilisateurs peuvent parcourir les systèmes Communication Manager tout en conservant la même messagerie vocale. Ils ne perdent pas de messages vocaux.
Cette fonction améliore également les possibilités d’utilisation des systèmes de messagerie Avaya de l’entreprise en permettant non seulement la croissance, mais
également la possibilité de faire migrer les utilisateurs finals sur un seul système
Communication Manager.
Touche de consultation de la messagerie vocale
Voir
« Touche de consultation de la messagerie vocale » page 95 .
555-233-767FR
125
Intégration d’un service de messagerie
Consultation de messages d’appel vocal
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones, aux utilisateurs à distance et aux opérateurs de récupérer des messages d’appel et de débordement d’appels sous forme de sortie vocale. Elle permet à un utilisateur de récupérer ses propres messages ou ceux d’un autre utilisateur. Toutefois, les messages d’un autre utilisateur ne pourront être récupérés que par un utilisateur travaillant sur un téléphone ou une console opérateur située sur la voie de débordement des appels, par un récupérateur de messages programmé à l’échelle du système ou par un utilisateur distant dont le poste et le code de sécurité sont connus. Le système empêche les utilisateurs non autorisés de récupérer les messages.
Messagerie vocale et débordement d’appels
Un système AUDIX est souvent installé en tant que dernier point sur une voie de débordement, comme dans la
. Un(e) secrétaire ou un(e) collègue qui répond à un appel redirigé à votre intention peut aussi transférer l’appelant sur votre boîte vocale AUDIX. Celui-ci peut préférer cette option, s’il s’agit d’un message personnel, long ou technique.
De nombreuses autres options sont disponibles. Par exemple, un appelant peut rediriger un appel du système AUDIX vers un opérateur. Il peut aussi le transférer sur un autre poste au lieu de laisser un message. Vous pouvez même utiliser le standard automatique du système AUDIX pour répondre à tous les appels que l’entreprise reçoit et pour acheminer les appels vers différents postes. Dans ce cas, les appelants sont priés de saisir des commandes de réacheminement sur le clavier de numérotation.
126 555-233-767FR
Messagerie vocale et débordement d’appels
Figure 3 : Options classiques de débordement d’appels
C
D
A
B
Appel externe : actif, occupé, ne décroche pas 1 Secrétaire
Appel interne : renvoi général
2
Employé de bureau
Appel interne : actif, occupé, ne décroche pas 3 Messagerie vocale AUDIX
Appel interne : renvoi fixe de tous les appels 4 Groupe de centralisation des messages
555-233-767FR
127
Intégration d’un service de messagerie
128 555-233-767FR
Mobilité
10
Les téléphones IP et les IP Softphones (émulation de téléphone sur PC) permettent d’accéder aux fonctions de Avaya Communication Manager sans qu’il soit nécessaire de demeurer physiquement au même endroit. L’un des principaux avantages des téléphones IP est que, pour les déplacer au sein d’un réseau local, il suffit de les débrancher physiquement pour les rebrancher ailleurs. L’un des principaux avantages des émulations des IP Softphones (émulation d’un téléphone sur PC) est que l’on peut les charger sur un ordinateur portable puis, grâce au modem de l’ordinateur, les connecter à l’autocommutateur depuis presque n’importe où dans le monde.
Pour plus d’informations, voir
« Téléphones IP série 4600 » page 95 et
« Emulations de téléphone Avaya IP Softphone » page 99
.
Administration sans matériel (AWOH)
La fonction d’administration sans matériel (Administration Without Hardware,
AWOH) permet l’administration de téléphones qui ne sont pas encore présents sur le système. Son principe de fonctionnement est comparable à celui de l’administration avec configuration du matériel : lorsque vous déplacez les postes, les fonctions activées par l’utilisateur, telles que le renvoi temporaire d’appels et le renvoi fixe de tous les appels, restent actives. L’installation de téléphones sur le système et la modification de leur configuration s’en trouvent largement accélérées.
555-233-767FR
129
Mobilité
Réorganisation automatique des téléphones par le client (ACTR)
La réorganisation automatique des téléphones par le client (Automatic Customer
Telephone Rearrangement, ACTR) permet de débrancher un téléphone pour le rebrancher ailleurs sans qu’il soit nécessaire, pour terminer l’opération, de modifier les données de ce poste au niveau de l’autocommutateur.
L’autocommutateur reconnaît le poste et réattribue aussitôt le numéro de ce poste au port auquel il vient d’être connecté.
L’ACTR fonctionne avec le téléphone DCP 2420 et avec le téléphone 6400
« sérialisé ». Le mot « serialized » est gravé sur la plaque de façade du téléphone
6400 sérialisé pour le rendre plus facilement identifiable. Chaque téléphone 6400 sérialisé contient dans sa mémoire, sous forme électronique, son propre numéro de pièce détachée (comcode) et son propre numéro de série. La fonction ACTR fait appel à ces informations en mémoire pour associer un nouveau port au téléphone lorsqu’on déplace ce dernier.
L’ACTR facilite l’identification et le déplacement des téléphones.
Solutions téléphoniques sans fil
Avaya (AWTS)
Les solutions téléphoniques sans fil Avaya (Avaya Wireless Telephone Solutions,
AWTS), totalement intégrées à Communication Manager, permettent à un utilisateur d’accéder aux fonctions Communication Manager à partir d’un téléphone mobile.
NOTE :
AWTS remplace le système de télécommunication sans fil DEFINITY
(DWBS).
AWTS incorpore deux solutions pour téléphones sans fil avec cette fonction :
■
■ solution pour téléphone sans fil 3410 ; solution pour téléphone sans fil 3606 VoIP.
130 555-233-767FR
Solutions téléphoniques sans fil Avaya (AWTS)
Téléphone sans fil 3410
La solution pour téléphone sans fil 3410 se compose de combinés 3410, de bases sans fil quatre voies alimentées sur la ligne et d’une unité de commande principale
(MCU). Cette solution nécessite un port DCP par combiné ; elle dispose de six lignes d’appel et de douze touches de fonctions et émule un téléphone de bureau
8410D.
L’unité de commande principale a deux configurations évolutives :
Téléphones sans fil
Bases
Appels simultanés
Couverture (en kilomètres)
Liaison
3000
3200
1000
1600
31 480
Liaison
150
64
16
32
457,2
La solution téléphonique sans fil 3410 utilise une bande de fréquence 902-928
MHz qui permet aux technologies radio étroitement intégrées au matériel de commutation de l’entreprise de fournir un système téléphonique sans fil perfectionné.
Téléphone sans fil 3606 VoIP
La solution téléphonique sans fil 3606 VoIP est un système téléphonique sans fil
2.4 GHz sur réseau local conforme à la norme IEEE 802.11b. Avec la technologie
VoIP, cette solution permet des communications vocales mobiles de grande qualité sur le site.
Cette solution nécessite un port DCP par combiné et émule un téléphone de bureau 8410D.
La solution pour téléphone sans fil 3606 VoIP nécessite quatre composants :
■
■
Téléphones sans fil 3606
Serveur SVP (SpectraLink Voice Priority)
■
■
Passerelles de téléphonie
Réseau sans fil 802.11b avec points d’accès SVP (tels que Avaya AP-1,
AP-2 ou AP-3 SVP)
555-233-767FR
131
Mobilité
Extension de service cellulaire Avaya
Il s’agit une solution itinérante intégrée qui offre aux utilisateurs la possibilité de travailler n’importe où, n’importe quand, avec n’importe quel type de téléphone cellulaire ou sans fil. Avec l’extension de service cellulaire Avaya, les appels destinés à un numéro de téléphone au bureau sont renvoyés sur un téléphone cellulaire, permettant ainsi à l’utilisateur de recevoir des appels en rapport avec son travail où qu’il soit et à toute heure. En outre, le téléphone cellulaire peut être configuré de sorte que lorsqu’un utilisateur appelle le bureau, le nom de cet utilisateur et le numéro de téléphone du bureau apparaissent sur l’afficheur du téléphone cellulaire appelé en tant qu’information d’identification de l’appelant.
Si un téléphone cellulaire a été configuré pour envoyer le numéro du bureau comme information d’identification de l’appelant, l’utilisateur pourra même, en arrivant au bureau, reprendre sur son téléphone de bureau un appel déjà en cours sur son téléphone cellulaire.
L’extension de service cellulaire fonctionne sur les interfaces de lignes RNIS T2 et de lignes réseau IP. L’utilisateur du téléphone cellulaire bénéficie des mêmes fonctions et possibilités relativement à ses appels entrants qu’un utilisateur de téléphone analogique muni de la fonction d’identification de l’appelant et connecté directement au serveur de communications Avaya
®
. L’extension de service cellulaire offre ces possibilités quel que soit le fournisseur de service cellulaire utilisé ou la norme de télécommunication cellulaire utilisée.
L’extension de service cellulaire offre les possibilités suivantes :
■
Les nouvelles fonctions de gestion de poste sans fil XMOBILE incluent les champs suivants : préfixe de numérotation, numéro du téléphone cellulaire, mode de mappage, type de combiné sans fil, et ensemble de données de configuration.
■
Contrôle par l’utilisateur des codes d’accès à cette fonction par activation/désactivation, ou par une touche de fonction configurée sur le téléphone de bureau.
■
■
■
■
L’information d’identification de l’appelant transmise pour les appels passés depuis le téléphone cellulaire est celle du bureau.
Indication de l’état d’activation/désactivation de l’extension cellulaire sur le formulaire d’état du poste. Dans ce mode de gestion, l’état en cours s’affiche également sur une touche de fonction programmable d’extension cellulaire du téléphone de bureau.
Prise en charge des options d’ensembles de données de configuration pour les postes de type XMOBILE.
Prise en charge du dédoublement des postes XMOBILE pour permettre une administration par lots.
132 555-233-767FR
Extension de service cellulaire Avaya
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Liste des mappages de postes sans fil triée par numéro de téléphone cellulaire XMOBILE.
Informations sur l’extension cellulaire dans le formulaire des capacités de l’afficheur XMOBILE.
L’élimination des lignes réseau de bouclage allège la configuration de bouclage DS1 et IP nécessaire par rapport aux précédentes versions. Le routage ARS et AAR des appels en extension cellulaire nécessitent une seule ligne réseau au lieu de deux auparavant. Les appels à un poste
XMOBILE peuvent être envoyés à un poste extérieur au PBX directement via une ligne réseau RNIS connectée au réseau public. Cela simplifie la gestion de l’extension cellulaire. Les fonctions sont identiques pour l’utilisateur final. Les tables de routage ARS ou AAR normales sont utilisées pour sélectionner la ligne de l’appel en extension cellulaire.
Les clients peuvent choisir de conserver ou non les enregistrements d’informations des appels en extension cellulaire.
Le filtrage des appels permet aux clients de gérer les frais de téléphone cellulaire en limitant les appels au réseau cellulaire pour les utilisateurs de l’extension cellulaire. Les clients peuvent choisir de passer par utilisateur uniquement les appels externes (d’un client), uniquement les appels internes, tous les appels ou pas d’appel du tout. Cette fonction permet aux administrateurs de mieux gérer les dépenses récurrentes des téléphones cellulaires.
Planification de l’extension cellulaire (intégré au centre de communications unifié Avaya). Cette fonction, accessible à partir d’un PC ou d’un PDA, permet d’activer/désactiver l’extension cellulaire en fonction de l’heure et du jour de la semaine.
Les utilisateurs de l’extension cellulaire peuvent activer, désactiver et suspendre le service d’extension cellulaire au moyen d’une touche d’état d’extension cellulaire programmée. La touche Extension cellulaire reste allumée lorsque ce service est activé et éteinte lorsque le service est désactivé ; elle clignote lorsque le service est suspendu au moyen de l’horloge en option.
Il est possible d’inclure une horloge en option au moyen d’une touche de fonction programmée d’extension cellulaire : l’utilisateur peut désactiver provisoirement le service pendant une heure.
Classification d’appels – Le filtrage d’extension cellulaire utilise les mêmes critères de classification externe ou interne d’un appel que la fonction de débordement d’appels.
555-233-767FR
133
Mobilité
■
Intégration téléphonique hors PBX – Cette solution d’Extension de service cellulaire Avaya dérive tout téléphone cellulaire numérique vers les appels reçus par les serveurs de communications Avaya, ce qui fournit une portabilité sur un seul numéro à toute personne de l’entreprise. Cette fonction permet à l’utilisateur de disposer d’un poste programmé qui prend en charge les fonctions de commutation d’un poste de bureau et d’un téléphone hors PBX, tel qu’un téléphone sur réseau RTPC ou un téléphone
SCCAN (Seamless Converged Communication Across Networks).
Les fonctions reproduites sur le poste de bureau ou le téléphone hors PBX se comportent de la même manière. Un appel dirigé sur l’extension du poste alerte le poste de bureau et le téléphone hors PBX. Un appel provenant du poste de bureau ou du téléphone hors PBX dirigé vers une destination sur l’autocommutateur est traité comme provenant de l’extension du poste.
E911 ELIN pour postes câblés IP
Cette fonction automatise l’attribution d’un numéro d’information d’urgence
(ELIN) à travers un sous-réseau IP lors d’un appel d’urgence. Le numéro ELIN est alors envoyé sur des lignes réseau CAMA ou RNIS T2 au réseau des services d’urgence lorsque le numéro d’urgence (911 aux Etats-Unis) est composé. Cette fonction identifie correctement les emplacements de téléphones IP câblés qui appellent un numéro d’urgence de n’importe où sur un site.
NOTE :
Cette fonction dépend du fait que le client dispose de sous-réseaux qui correspondent à des zones géographiques.
Cette fonction concerne les deux types de terminaisons IP.
■
■
H.323
SIP
Un appelant qui a besoin d’assistance en urgence compose un numéro universel d’urgence (exemple : 911 aux Etats-Unis, 000 en Australie et 112 dans la
Communauté européenne). L’appel parvient à un bureau central local, à travers un bureau tandem d’urgence, au centre de réponse de sécurité publique PSAP (Public
Safety Answer Point). Le PSAP répond à l’appel.
Un bureau tandem typique peut diriger l’appel vers un PSAP dans quatre zones environnantes au maximum. (Aux Etats-Unis, cela se traduit par quatre codes de région.) Si le PSAP qui reçoit l’appel n’est pas adapté pour gérer la situation d’urgence, le PSAP peut transférer l’appel au PSAP correct. De tels transfert ne peuvent avoir lieu qu’entre PSAP géographiquement proches ou adjacents.
134 555-233-767FR
Verrouillage de poste par code de sécurité personnel
(PSA)
Chaque PSAP couvre généralement une ville ou une zone rurale. Au PSAP, les opérateurs déterminent la nature de l’urgence et contactent l’organisme adapté : police, pompiers, ambulance, etc. Aux Etats-Unis, un seul PSAP est généralement responsable d’une zone qui regroupe plusieurs services de police et de pompiers indépendants.
Avec le service E911 (Enhanced 911), le système peut envoyer au réseau des services d’urgence le numéro de l’appelant avec l’appel sur des lignes CAMA ou
à travers la fonction d’identification du numéro de l’appelant sur des lignes RNIS.
Au PSAP, un multiplexeur utilise le numéro de l’appelant pour rechercher son adresse dans la base de données ALI. Cette base de données appartient généralement aux exploitants de centraux urbains qui les gèrent. De nombreuses entreprises choisissent un fournisseur tiers qui met à jour pour eux la base de données ALI.
Ce fonctionnement repose sur l’hypothèse qu’un numéro d’appelant correspond à l’adresse que le propriétaire du réseau a introduite dans la base de données ALI.
Cette hypothèse n’est pas toujours vraie.
■
■
Les utilisateurs équipés de téléphones IP H.323 peuvent les emporter sans en informer l’administrateur système.
Les utilisateurs équipés de téléphones IP SIP peuvent utiliser simultanément le même numéro de poste sur différents téléphones.
Sans cette fonction, si ces utilisateurs composent le 911, le personnel de réponse aux urgences peut se déplacer sur le mauvais site. Avec cette fonction, il peut désormais se rendre sur le site correct. De plus, le personnel d’urgence peut se rendre sur le site correct si l’appel d’urgence provient d’une ligne couplée.
Verrouillage de poste par code de sécurité personnel (PSA)
La fonction de verrouillage de poste par code de sécurité personnel (Personal
Station Access, PSA) vous permet de transférer les préférences et autorisations de votre poste téléphonique à n’importe quel autre téléphone compatible. Cela comprend la définition des touches du téléphone, les listes de numérotation abrégée et les autorisations de Classe de service et de Classe de restriction. Elle peut être utilisée localement ou hors site (avec DEFINITY
®
Extender).
PSA comporte plusieurs applications de télétravail. Par exemple, plusieurs télétravailleurs peuvent partager le même bureau différents jours de la semaine. Ils peuvent alors « s’approprier » le téléphone commun facilement et à distance pour le jour qui les concerne. L’usage à distance fait appel à DEFINITY
®
Extender.
555-233-767FR
135
Mobilité
Code de motif de non-réponse (pour les postes dissociés par code PSA)
La fonction de verrouillage de poste par code d’accès personnel fait appel à la fonction d’administration sans matériel (AWOH) grâce à laquelle l’administrateur de l’autocommutateur peut attribuer un poste à une personne sans spécifier de port physique, en entrant « X » comme port, par exemple. On dit d’un poste qu’il a été dissocié lorsqu’il n’est plus mappé à une terminaison physique connue, telle qu’un téléphone numérique. Lorsqu’un appelant appelle un numéro de poste qui a
été dissocié, il reçoit une indication selon laquelle le poste en question ne décroche pas plutôt qu’une indication trompeuse selon laquelle le poste est occupé.
Affichage permanent du nom/numéro
Lorsqu’un individu utilise son code PSA pour associer son numéro de poste à un poste physique donné, un message apparaît sur l’afficheur du poste, confirmant son nom et son numéro de poste. Cette information reste affichée jusqu’à ce que l’utilisateur dissocie son numéro de poste du poste physique en question à l’aide de son code PSA.
Attribution dynamique des numéros de poste (TTI)
Communication Manager propose une fonction d’attribution dynamique des numéros de poste (Terminal Translation Initialization, TTI) qui fonctionne avec l’administration sans matériel (AWOH). La fonction TTI permet d’associer à un port spécifique des données de numéro de poste en entrant un code d’accès à une fonction spéciale, suivi d’un code de sécurité TTI et d’un numéro de poste correspondant à un terminal connecté à une prise jack câblée mais non encore attribuée.
Système numérique sans fil
TransTalk 9000
Le système TransTalk 9000 est un système de réseau sans fil d’intérieur pouvant couvrir une ou deux zones (bâtiments) et offrant ainsi une solution de mobilité aux utilisateurs d’un système Communication Manager. Il offre les avantages et possibilités d’accès d’un téléphone sans fil auxquels il associe la puissance et les fonctions d’un téléphone de bureau à fil.
136 555-233-767FR
Combinés sans fil
Combinés sans fil
Les combinés sans fil permettent à des utilisateurs éloignés d’accéder aux fonctions de l’autocommutateur. Certains téléphones sans fil OEM distants reliés
à des interfaces de ligne réseau RNIS T2 sont contrôlés par Communication
Manager comme s’ils étaient directement connectés à l’autocommutateur.
Ces téléphones sont déclarés comme étant de type XMOBILE, c’est-à-dire sans fil, et sont configurés avec des données supplémentaires dans le formulaire
« station » afin que certaines capacités de poste distant soient attribuées au groupe de lignes réseau RNIS T2 auquel ces téléphones sont associés. Ces téléphones sans fil peuvent ainsi accéder à des fonctions comme l’affichage associé à l’appel, le couplage de postes, l’indicateur de message en attente, le renvoi d’appels, etc.
La fonction Combinés sans fil est actuellement utilisée avec des téléphones sans fil non cellulaires (conformes aux normes DECT ou PHS) dans les régions EMEA
(Europe, Moyen-Orient et Afrique) et APAC (Asie-Pacifique), et avec l’extension de service cellulaire dans le monde entier.
555-233-767FR
137
Mobilité
138 555-233-767FR
Réseaux et connectivité
11
Connectivité des réseaux privés
Prise en charge des dispositifs de communication
Commutation de circuits
Téléphones analogiques série 6200
Voir
« Téléphones analogiques série 6200 » page 97 .
Téléphones numériques
Téléphones DCP 2420
Voir
« Téléphones DCP 2420 » page 94 .
Etiquettes personnalisées
Voir
« Etiquettes personnalisées pour la liste système de numérotation abrégée
Touche de consultation de la messagerie vocale
Voir
« Touche de consultation de la messagerie vocale » page 95 .
555-233-767FR
139
Réseaux et connectivité
Téléphones série 6400
Voir
« Téléphones DCP série 6400 » page 98
.
Module d’interface fil de pointe / fil d’anneau
6400
Voir
« Module d’interface fil de pointe / fil d’anneau 6400 » page 98 .
Téléphones série 8400
Voir
« Téléphones série 8400 » page 98
.
Protocole IP (Internet Protocol)
Téléphones IP série 4600
Voir
« Téléphones IP série 4600 » page 95 .
Jeu de caractères Katakana
Voir
« Jeu de caractères Katakana » page 97 .
Touche de consultation de la messagerie vocale
Voir
« Touche de consultation de la messagerie vocale » page 95 .
Avaya IP Agent
Voir
Emulations de téléphone Avaya IP Softphone
Voir
« Emulations de téléphone Avaya IP Softphone » page 99 .
IP Softphone et IP Agent – mode itinérant
Voir
« IP Softphone et IP Agent – mode itinérant » page 100
.
IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé
Voir
« IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé » page 100
.
140 555-233-767FR
Dispositifs sans fil
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
Voir
« IP Softphone et IP Agent – mode télétravail » page 101 .
Dispositifs sans fil
Communication Manager prend en charge les dispositifs (téléphones et autres terminaux) sans fil. Pour plus de détails, lisez la section
.
Téléphone sans fil 3410
Voir
« Téléphone sans fil 3410 » page 131 .
Téléphone sans fil 3606 VoIP
Voir
« Téléphone sans fil 3606 VoIP » page 131 .
Connectivité entre unités de raccordement et passerelles
Transmission temporelle asynchrone
(ATM)
L’autocommutateur à transmission temporelle asynchrone (Asynchronous
Transfer Mode, ATM) représente une option de remplacement de l’autocommutateur central (CSS). Avaya propose plusieurs types d’autocommutateurs ATM qui permettent d’assurer la connectivité entre unités de raccordement Communication Manager. Les autocommutateurs ATM qui ne sont pas de marque Avaya mais qui sont conformes aux normes de transmission ATM définies par l’Union européenne peuvent également assurer la connectivité entre unités de raccordement Communication Manager.
Processeur de secours pour système téléphonique sur réseau étendu en mode ATM (ATM WSP)
Voir
555-233-767FR
141
Réseaux et connectivité
Connectivité entre unités de raccordement
(ATM-PNC)
La connectivité ATM entre unités de raccordement (ATM-PNC) est une alternative à des configurations d’autocommutateur central pour relier l’unité principale de raccordement à une ou plusieurs unités de raccordement d’extension
(EPN). Dans un environnement DEFINITY version R8r et plus, la connectivité
ATM-PNC remplace l’autocommutateur central par un autocommutateur ou réseau ATM. L’ATM-PNC est disponible avec les trois options de fiabilité de
Communication Manager: fiabilité standard, haute et critique. De plus, elle met à disposition la fonction de duplication ATM-PNC.
ATM-PNC intègre l’acheminement de la voix, de la vidéo et des données par
ATM sur un réseau convergé large bande, d’où une réduction des coûts liés à l’infrastructure et une amélioration de la gestion du réseau. L’ATM-PNC utilise des interfaces ouvertes et normalisées qui peuvent être fournies par des systèmes
Communication Manager nouveaux ou plus anciens.
Connectivité entre unités de raccordement
(ATM-PNC) via un réseau étendu (WAN)
La connectivité entre unités de raccordement (ATM-PNC) via un réseau étendu
(WAN) public représente un environnement dans lequel un client utilise le réseau
ATM d’un fournisseur de service pour relier deux commutateurs ATM privés lui appartenant. Dans ces conditions, le client ne contrôle pas les commutateurs ATM de ce réseau intermédiaire, ni du point de vue de la politique de gestion du trafic, ni de celui de la qualité des produits utilisés.
Dans le cas d’un réseau étendu public, il est possible d’établir des conduits virtuels permanents (PVP) entre les autocommutateurs ATM du client, de la même façon que l’on peut établir des circuits dédiés sur un réseau étendu privé.
Toutefois, le traitement des cellules ATM ayant lieu sur un réseau étendu public, le client est dépendant d’autocommutateurs ATM appartenant et gérés par le fournisseur du service.
Les circuits virtuels commutés (SVC) sont des circuits qui utilisent le protocole
ATM pour des applications similaires à de la transmission vocale sur des réseaux
ATM. L’avantage de la solution SVC réside dans le fait que Communication
Manager peut indiquer dynamiquement au réseau ATM qu’il a temporairement besoin de plus de bande passante pour traiter une pointe de trafic d’appels. Ce n’est que si le réseau ATM s’avère incapable de prendre en charge cet excédent de trafic que les appels seront rejetés.
142 555-233-767FR
Commutation de circuits
Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (WSP)
Le processeur de secours d’un système téléphonique en réseau étendu et mode
ATM (WAN Spare Processor, WSP) offre une option de reprise après incident pour les unités de raccordement d’extension (EPN) G3r déployées sur un réseau
étendu en mode ATM.
En cas de panne très grave sur le réseau, l’ATM WSP se comporte comme une unité de raccordement principale (PPN). L’ATM WSP contrôle de façon continue une voie vers la PPN pour vérifier qu’elle est en ligne et joignable. Le WSP fonctionne comme une PPN si la principale PPN n’est pas opérationnelle ou si elle ne communique pas avec l’une ou plusieurs des autres EPN. Il est possible de déclarer entre 1 et 15 processeurs WSP dans une configuration d’unités de raccordement ATM Communication Manager pour fournir une solution de secours aux PPN et ainsi maintenir la disponibilité des fonctions du système
Communication Manager.
NOTE :
Les ATM WSP ne peuvent pas être utilisés avec un autocommutateur central conventionnel.
Commutation de circuits
Autocommutateur central
Communication Manager prend en charge l’utilisation d’autocommutateurs centraux (Center Stage Switch, CSS) pour réaliser une interface entre unités de raccordement principales (PPN) et d’extension (EPN) utilisant la commutation de circuits pour transporter le trafic vocal.
Séparation de l’autocommutateur central
Les S8700 Media Servers dans une configuration Avaya MCC1 ou SCC1 Media
Gateway, avec une ou plusieurs unités de raccordement (PN), utilisent un autocommutateur central pour raccorder les unités de raccordement.
La séparation d’autocommutateur central permet la séparation physique de S8700
Media Servers redondants, et de leurs CSS correspondants, pour améliorer leur autonomie. Les media servers et les CSS peuvent être éloignés d’environ 10 km, ce qui offre une possibilité de secours et d’autonomie à un réseau de communications situés sur un ou plusieurs sites distants.
555-233-767FR
143
Réseaux et connectivité
Protocole IP
Commande d’une media gateway par signalisation à la norme H.248
Communication Manager utilise une signalisation conforme à la norme H.248 pour traiter les appels destinés aux media gateways Avaya telles que le modèle
G700. La norme H.248 définit un ensemble de règles de signalisation pour le traitement des appels entre les media servers intelligents et plusieurs media gateways non intelligentes.
Connectivité IP entre unités de raccordement
(PNC)
Communication Manager permet de transmettre par paquets des messages de voie de veille CCMS sur des connexions IP de réseau local ou étendu pour commander des unités de raccordement.
Récupération des liaisons
Les appels IP doivent emprunter une liaison H.248 entre l’Avaya G700 Media
Gateway et le contrôleur d’appels. La liaison H.248 entre un serveur Avaya qui exécute Communication Manager et la media gateway Avaya fournit le protocole de signalisation pour :
■
établir de l’appel ;
■
■ traiter les appels (actions utilisateur telles que Mise en attente, Conférence ou Transfert) ; terminer les appels.
Si, pour une raison quelconque, la liaison échoue, la fonction Récupération des liaisons préserve les appels existants et essaie de rétablir la liaison d’origine. Si la passerelle ne peut pas se reconnecter au serveur d’origine, la récupération des liaisons essaie de se reconnecter aux cartes TN799DP (CLAN) avec la configuration du serveur d’origine ou à un processeur LSP (Local Spare
Processor).
La récupération des liaisons n’essaie pas de récupérer ou de remédier à la panne de réseau qui a provoqué la coupure de la liaison. La récupération des liaisons n’essaie pas non plus de diagnostiquer ou de réparer la panne de réseau qui a provoqué la coupure de la liaison.
144 555-233-767FR
Protocole IP
Comme aucune communication n’est possible entre la media gateway et le contrôleur d’appels pendant une coupure de liaison, les actions sur les touches ne sont pas reconnues, l’accès aux touches de fonctions n’est pas disponible, pas plus que le traitement des appels. Le système ne réagit pas aux actions jusqu’à ce que la liaison H.248 soit rétablie. Cela peut être la seule indication qu’une récupération de liaison est en cours.
!
ATTENTION :
Si un administrateur essaie d’ajouter un poste (téléphone) à une passerelle lorsque celle-ci est en récupération de liaison, ce poste n’est pas mis en service lorsque la passerelle est remise en service. Si cela se produit, effectuez une commande busyout/release
sur ce poste lorsque la passerelle est remise en service.
Caractéristiques de la fonction :
■
■
■
Les pannes de voie de signalisation des appels sont détectées très rapidement (de l’ordre de 30 secondes par défaut).
La terminaison a connaissance des contrôleurs d’accès de substitution pour une récupération plus rapide et moins perturbante après des pannes de signalisation.
La terminaison essaie de rétablir les voies de signalisation avec le contrôleur d’accès primaire tout en préservant l’appel existant.
■
■
L’enregistrement d’une terminaison IP (alors qu’elle récupère d’une panne de signalisation) peut être acceptée tout en préservant les appels existants de cette terminaison.
Le client peut gérer les paramètres de récupération des terminaisons (tels que les temporisations et les contrôleurs d’accès).
Pour que les terminaisons IP bénéficient de cette fonction, un microprogramme ou une application client doivent être mis à jour avec le nouvel algorithme qui prend en charge la fonction de reprise. Les terminaisons IP incluent les téléphones et les
émulateurs de téléphones IP. Cependant, comme cette fonction assure une compatibilité ascendante, il n’est pas obligatoire de mettre à niveau les terminaisons IP existantes.
555-233-767FR
145
Réseaux et connectivité
Séparation du support et de la signalisation
La fonction Séparation du support et de la signalisation (Separation of Bearer and
Signaling, SBS) constitue un réseau privé virtuel économique avec une grande qualité vocale pour les clients qui ne peuvent s’offrir des lignes privées. La fonction SBS substitue la fonction DCS+ VPN pour les clients qui ont besoin d’une extension de plan de numérotation (DPE).
NOTE :
La fonction DCS n’est pas compatible avec les plans de numérotation sur six ou sept chiffres. Bien que QSIG fonctionne avec les plans de numérotation sur six ou sept chiffres, cette fonction n’est pas disponible sur les réseaux privés virtuels.
La fonction SBS prend en charge :
■ la signalisation privée QSIG sur un réseau IP économique ;
■
■ les appels vocaux (support) sur le réseau public commuté ; l’association entre les informations de signalisation QSIG et chaque appel vocal.
Vous devez toujours utiliser AAR/ARS/UDP pour déterminer l’origine d’un appel
SBS. Vous ne pouvez pas utiliser un code d’accès de ligne ou de composition pour déterminer l’origine d’un appel SBS.
Une gestion et une configuration correctes sont indispensables pour que les appels
SBS fonctionnent correctement. Cela comprend les points suivants :
■
Les champs du formulaire
SYSTEM-PARAMETERS FEATURES
, un champ du formulaire
TRUNK GROUP
et un type de poste
Station
appelé
Extension SBS
(numéro de poste sans matériel associé qui est utilisé pour associer le support séparé et les appels de signalisation).
■
■
Les clients doivent allouer des postes SBS en nombre suffisant en fonction du trafic SBS attendu. Cela s’applique également aux membres du groupe de lignes réseau SBS.
Chaque poste SBS programmé doit correspondre à un numéro SDA/DDI obtenu auprès d’un fournisseur local de services.
NOTE :
L’obtention d’un numéro SDA/DDI pour chaque poste SBS n’est pas nécessaire si la fonction Feature Plus Pseudo DID est disponible.
146 555-233-767FR
Transmission temporelle asynchrone (ATM)
■
■
Dans les configurations sur site éloigné ou avec toute autre passerelle distante ayant un accès réseau limité, ces numéros SDA/DDI doivent être obtenus auprès d’un fournisseur de services local à proximité du serveur de contrôle de la passerelle, et non à proximité de la passerelle distante. Cela
élimine l’excès de trafic entre la passerelle distante et le serveur de contrôle.
Le formulaire
ISDN PUBLIC-UNKNOWN NUMBERING
doit être correctement géré pour correspondre à chaque poste SBS vers le numéro complet du réseau public national correspondant (le numéro SDA/DDI). Ce formulaire public sert à développer le numéro complet même si le format entrant du groupe de lignes réseau SBS est géré pour la numérotation privée.
Connectivité des lignes réseau
Transmission temporelle asynchrone
(ATM)
Voir
« Transmission temporelle asynchrone (ATM) » page 141
.
Service d’émulation de circuit (ATM-CES)
Le service d’émulation de circuit (ATM-Circuit-Emulation Service, ATM-CES) permet à Communication Manager d’émuler des lignes réseau RNIS T2 sur une installation ATM. Ces lignes réseau virtuelles peuvent tenir lieu de lignes à accès intégré, en tandem ou privées.
L’émulation de ligne réseau ATM-CES maximise les capacités des unités de raccordement en consolidant les interconnexions des travées. Par exemple, l’interface CES peut définir jusqu’à huit circuits virtuels pour la connectivité entre lignes privées, consolidant sur une carte électronique la connectivité entre réseaux qui en nécessite habituellement plusieurs. ATM-CES est disponible sur toutes les plates-formes (r, si et csi).
Mesure des lignes ATM par le système CMS
Voir
« Mesure des lignes ATM sur le CMS » page 71
.
555-233-767FR
147
Réseaux et connectivité
Commutation de circuits
Service de la ligne réseau DS1
Voir
« Service de ligne réseau DS1 » page 160 .
Annulation d’écho avec la carte UDS1
Voir
« Annulation d’écho avec la carte UDS1 » page 160 .
E1
Voir
T1
Voir
Protocole IP
Ligne réseau H.323
Une carte TN802B en mode MedPro ou une carte d’interface IP TN2302AP active le service de ligne réseau H.323 en utilisant la connectivité IP entre deux systèmes
Communication Manager. Il est possible de configurer des groupes de lignes réseau H.323 en tant que lignes privées spéciales, lignes privées génériques ou lignes réseau à sélection directe à l’arrivée (SDA) publiques. En outre, les lignes réseau H.323 prennent en charge les fonctions RNIS comme QSIG et le routage optimal (BSR).
Groupes d’affaiblissement IP
La première raison de mettre au point un plan d’affaiblissement pour les réseaux de communications vocales est de recevoir la tonalité et la parole à un niveau sonore convenable. Cela s’effectue de façon que les utilisateurs puissent s’entendre mutuellement sans se préoccuper de l’identité, de l’emplacement ni du matériel utilisé par le correspondant.
Une connexion avec affaiblissement de bout en bout (appelé niveau sonore global) de 10 dB (approximativement équivalente à une conversation normale entre deux interlocuteurs distants d’un mètre) satisfait la majorité des utilisateurs. Les normes d’affaiblissement de bout en bout pour les communications vocales se basent donc sur cette donnée.
148 555-233-767FR
Protocole IP
Communication Manager a désormais défini deux groupes d’affaiblissement supplémentaires pour la téléphonie IP. Le but de ces deux groupes d’affaiblissement est de régler séparément le niveau sonore de la tonalité et de la parole pour les connexions IP. Ces groupes d’affaiblissement utilisent des plans d’affaiblissement des passerelles propres aux pays.
Les deux groupes d’affaiblissement IP sont les suivants :
■
Groupe d’affaiblissement 18 : IPtrunk – groupe d’affaiblissement pour lignes réseau IP (support IP)
■
Groupe d’affaiblissement 19 : IPphone – groupe d’affaiblissement pour terminaux IP (ports IP)
Lors d’une mise à niveau, si la valeur par défaut du plan d’affaiblissement d’un poste IP est égale à 2, et si la valeur du plan d’affaiblissement IP est égale à 13,
Communication Manager modifie les valeurs par défaut avec respectivement 19 et
18.
Lignes réseau IP
Il est possible de définir des groupes de lignes réseau IP comme constituant des lignes de réseau privé virtuel (VPN) entre des systèmes ou des serveurs ITS-E
Communication Manager. Chaque carte de ligne réseau IP offre une solution
élémentaire à 12 ports que l’on peut étendre jusqu’à un total de 30 ports. Le nombre de ports défini correspondra au nombre total d’appels simultanés transmis via l’interface de lignes réseau IP.
Les avantages des lignes réseau IP sont notamment : la réduction des frais d’appels vocaux et de télécopie longue distance, les communications internationales facilitées, l’offre d’un réseau totalement fonctionnel avec convergence voix et données et l’optimisation des réseaux grâce à l’utilisation des ressources réseau disponibles.
La ligne réseau IP convient particulièrement aux communications par télécopie et intégrées de base, pour lesquelles le coût est une considération importante. Les appels sur lignes réseau IP transitent par l’intranet d’une entreprise et non pas par le réseau téléphonique public. Par conséquent, pour les types les plus courants de communications intégrées internes, les liaisons IP permettent de réaliser des
économies considérables.
En principe, la liaison IP ne convient pas pour les applications qui demandent que les appels soient acheminés vers des destinations multiples (comme les applications de téléconférence) ou vers un système de messagerie vocale. Les appels de ce type sont comprimés pour économiser la largeur de bande du réseau.
La compression et la décompression répétées entraînent une perte de données à chaque étape et dégradent la qualité finale du signal.
555-233-767FR
149
Réseaux et connectivité
Le nombre maximal de cycles de compression acceptable sur un appel est trois, sachant que trois cycles de compression peuvent détériorer la qualité vocale. Les télécopies et les appels vocaux intégrés normaux ne dépassent pas, généralement, trois cycles de compression. Toutefois, les appels de téléconférence multipoint et la plupart des systèmes de messagerie vocale ajoutent un trop grand nombre de cycles de compression pour offrir une qualité acceptable.
Protocole d’initialisation de session (SIP)
SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole de signalisation utilisé pour
établir des sessions dans un réseau IP.
IMPress avec SIP
IMPress (Instant Messaging and Presence) apporte un ensemble de fonctions de pointe. Avec SIP, les clients peuvent envoyer des messages textuels instantanés via un client de messagerie instantanée en utilisant le Softphone IP Avaya.
Une liste de présence des correspondants informe les utilisateurs de la disponibilité de leurs collègues. L’offre IMPress comprend un proxy SIP, un registre et un serveur de présence ainsi qu’une passerelle de messagerie instantanée vers les plus importants réseaux de messagerie instantanée (tels qu’AOL, MSN et Yahoo).
Lignes réseau SIP
Les lignes réseau SIP permettent à un serveur Linux (S8300, S8500 ou S8700) de fonctionner comme une passerelle POTS entre d’anciennes terminaisons classiques (postes et lignes réseau) et des terminaisons SIP. SIP permet également le routage SIP/SIP. Dans le scénario de routage, le serveur prend en charge un routage similaire à celui d’un proxy SIP.
Il est possible de sécuriser les liaisons SIP au moyen de TLS pour crypter la signalisation et d’utiliser l’authentification condensée pour effectuer la validation.
En utilisant TLS, le cryptage du média est également disponible pour crypter les voies audio.
Les fonctions des lignes réseau SIP :
■ permettent d’accéder à des services téléphoniques locaux et longue distance moins chers, ainsi qu’à d’autres services hébergés par des fournisseurs de services SIP ;
■ fournissent des informations de présence et de disponibilité aux membres de l’entreprise et à des utilisateurs extérieurs et autorisés, y compris d’autres entreprises et des fournisseurs de services ;
150 555-233-767FR
Lignes réseau auxiliaires
■ facilitent les applications de communications convergentes SIP au sein de l’entreprise, tels que des services transparents.
Le cryptage de la signalisation et des voies audio apporte au client une option d’infrastructure de communications sécurisée. Voir
« Cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP » page 213 .
Types de groupe de lignes réseau et signalisation
Lignes réseau auxiliaires
Les lignes réseau auxiliaires permettent de connecter à Communication Manager des dispositifs installés dans des armoires auxiliaires. Parmi les fonctions utilisables avec ce type de ligne réseau, figurent les messages enregistrés, l’accès à la télédictée, l’identification des appels malveillants et la recherche de personnes par sonorisation.
Terminaison avancée de ligne privée (APLT)
La terminaison avancée de ligne privée (Advanced Private Line Termination,
APLT) permet l’accès à des réseaux privés reposant sur un central téléphonique, et l’aboutissement à partir de ces réseaux, c’est-à-dire une disposition à commutation à commande centrale (CCSA) et des services à commutation privée améliorée
(EPSCS).
Les lignes réseau à terminaison avancée de ligne privée (APLT) sont physiquement les mêmes que celles utilisées pour les lignes réseau analogiques, où la signalisation sur ligne réseau est compatible avec les autocommutateurs réseau EPSCS et à disposition à commutation à commande centrale CCSA. Les lignes réseau APLT de ligne privée sortantes répètent au réseau privé autant de chiffres que composés. Ils peuvent être mis en tandem dans le PABX à partir de réseau EPSCS uniquement ; les réseaux à disposition à commutation à commande centrale nécessitent un opérateur pour transmettre l’appel.
Central téléphonique (CO)
Les lignes réseau des centraux téléphoniques (Central Office, CO) relient
Communication Manager au central téléphonique local pour les besoins des appels entrants et sortants.
555-233-767FR
151
Réseaux et connectivité
Prise en charge du central téléphonique (CO) sur la G700 Media Gateway – Russie
Voir « Prise en charge du central téléphonique (CO) sur la G700 Media Gateway » page 111 .
Interface numérique multiplex
L’interface numérique multiplex prend en charge deux techniques de signalisation : la signalisation orientée bit (voie par voie) et la signalisation orientée message, pour les connexions directes aux ordinateurs hôtes.
L’interface numérique multiplex offre deux avantages majeurs :
■
■
Elle assure une interface standard à port unique en vue de relier les ordinateurs hôtes entre eux et avec l’extérieur par une voie porteuse T1.
Comme elle est compatible avec les standards RNIS et confiée sous licence
à de nombreux fabricants d’équipements, elle encourage la connectivité multifournisseur.
Communication Manager prend en charge deux versions de l’interface numérique multiplex qui se distinguent par la manière dont les données sont transmises sur la voie 24 :
■
Signalisation orientée bit
■
Signalisation orientée message
Signalisation orientée bit
L’interface numérique multiplex à signalisation orientée bit véhicule des données de trames et d’alarme ainsi que des informations de signalisation destinées à permettre la connexion à des ordinateurs hôtes ou à des équipements d’autres fournisseurs.
Signalisation orientée message
L’interface numérique multiplex à signalisation orientée message, totalement compatible avec le RNIS T2, utilise le même format de signalisation orientée message, la même procédure d’accès à la liaison sur canal D, que le RNIS T2 pour le contrôle et la signalisation. Ces capacités de signalisation permettent au réseau
RNIS public de bénéficier des avantages des transmissions multiplexées de l’interface numérique multiplex à signalisation orientée message.
152 555-233-767FR
Sélection directe à l’arrivée (SDA)
Sélection directe à l’arrivée (SDA)
Les lignes réseau à sélection directe à l’arrivée (SDA) relient Communication
Manager au central téléphonique local pour les besoins des appels entrants destinés à parvenir directement au poste du destinataire, sans intervention d’aucun opérateur.
Sélection directe de/vers l’extérieur
(DIOD)
En général, l’autocommutateur privé du client et le central téléphonique (public) sont reliés entre eux par les lignes réseau du central téléphonique et des lignes à sélection directe à l’arrivée. Les premières s’occupent des appels sortants et acceptent les appels entrants destinés à l’opérateur. Les deuxièmes sont utilisées pour les appels qui doivent aboutir sans intervention d’un opérateur.
Signalisation RON-TRON continue ou
à impulsions
Voir
« Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions » page 112
.
E911 CAMA trunk group
Ce formulaire permet de programmer les lignes réseau de comptabilisation centralisée automatique des messages (CAMA) et de fournir au système 911
étendu (E911, aux Etats-Unis) de la circonscription les informations d’identification du service d’urgence de l’appelant (CESID) par l’intermédiaire du central téléphonique local.
E911 ELIN pour postes câblés IP
Voir
« E911 ELIN pour postes câblés IP » page 134 .
Lignes réseau hors circonscription (FX)
Les lignes réseau hors circonscription du central permettent de relier
Communication Manager à un central téléphonique autre que le central local.
555-233-767FR
153
Réseaux et connectivité
Lignes réseau RNIS
Cette fonction vous permet d’accéder à divers services et fonctions de réseau public et privé. La norme RNIS concerne les couches 1, 2 et 3 du modèle OSI
(interconnexion de systèmes ouverts). Les systèmes Communication Manager peuvent se connecter à un réseau RNIS en utilisant les formats de trames standard : au point d’interface T0 (débit de base) et au point d’interface T2 (débit primaire).
Un RNIS offre la connectivité numérique de bout en bout et utilise une interface à haute vitesse qui offre l’accès indépendant du service aux services commutés. Par le biais des interfaces standard acceptées à l’échelle internationale, un RNIS fournit une connectivité à commutation par circuit ou par paquets au sein d’un réseau et peut assurer la liaison à d’autres interfaces RNIS pour constituer une connectivité numérique nationale et internationale.
Identificateur automatique de terminaison du terminal (TEI)
Le côté utilisateur prend en charge l’attribution de l’identificateur automatique de la terminaison du terminal par le réseau. Le réseau gère à la fois l’attribution fixe et automatique de l’identificateur.
Sélection du service appel par appel
Cette fonction permet à un groupe de lignes réseau RNIS T2 de diriger des appels vers une variété de services, plutôt que d’associer chaque groupe de lignes réseau
à un service spécifique. Elle vous permet de programmer divers fonctions et services vocaux et des données pour un appel spécifique.
Fonctionnalités ETSI
L’ensemble des fonctions RNIS pour réseaux privé et public de l’Institut européen des normes de télécommunication (ETSI) est officiellement pris en charge. Ceci inclut le débordement externe conditionnel, le routage via recherche sur site distant et l’allocation d’usage.
Ces fonctions comprennent également tous les services supplémentaires du protocole QSIG :
■
Identification par nom
■
■
■
Renvoi des appels (y compris réacheminement)
Transfert des appels
Changement de voie
154 555-233-767FR
Lignes réseau RNIS
Sont exclues les fonctions suivantes :
■
DCS
■
■
■
Signalisation non associée à l’installation
Sauvegarde de la voie D
Signalisation large bande
Signalisation associée et non associée à l’installation
Cette fonction permet à un canal D d’interface DS1/E1 du RNIS T2 d’acheminer des informations de signalisation pour les canaux B (voix ou données). La sauvegarde de canal D peut également être programmée pour accroître la fiabilité du système.
Fonction « Feature Plus »
Cette fonction permet aux utilisateurs sans sélection directe à l’arrivée (SDA) de numéroter directement d’autres utilisateurs sur un PABX distant, via le réseau public. Grâce à la fonction Feature Plus RNIS, ceux qui ne sont pas équipés de sélection directe à l’arrivée n’ont plus besoin de passer par l’opérateur.
Accès de base RNIS T0
Cette fonction permet de connecter le système à des équipements ou terminaisons qui prennent en charge le Réseau numérique à intégration de services (RNIS) en utilisant le format standard d’accès de base (T0). Il s’agit d’une interface à 192
Kbit/s dotée de deux canaux B à 64 Kbit/s et d’un canal D à 16 Kbit/s.
Le RNIS est une norme d’accès mondiale qui fait appel à un protocole à couches.
Il rend inutile les circuits d’accès séparés pour les services de messagerie vocale, de données, de télécopie et de vidéo, et pour les réseaux. En utilisant la même paire de câbles qui est empruntée par les appels téléphoniques simples, le RNIS peut fournir les services vocaux, de données et de vidéo sous forme numérique.
La carte de lignes réseau RNIS T0 permet à Communication Manager de prendre en charge les interfaces T et S/T définies dans les normes RNIS (recommandation
I.411 de l’UTI-T). La carte électronique fournit huit ports au réseau et prend en charge deux canaux B et un canal D.
Le RNIS T0 présente les avantages suivants :
■
Il fournit un moyen de connexion économique à des services RNIS offerts par le prestataire de réseau.
555-233-767FR
155
Réseaux et connectivité
■
■
Il est conforme à la plupart des exigences des protocoles internationaux
ETSI.
Il prend en charge les services RNIS fondamentaux (non supplémentaires).
Les lignes réseau RNIS T0 prennent désormais en charge l’accès hors des
Etats-Unis au réseau public sur les connexions point à mi-point. Seule restriction :
Communication Manager ne doit pas être configuré dans une disposition de bus passifs avec d’autres terminaisons RNIS T0. Les lignes réseau RNIS T0 peuvent
être utilisées comme lignes d’interconnexion entre centraux privés en utilisant le protocole d’homologues QSIG. Voir
Figure 4 : Communication Manager et RNIS
6
1
7
10
2
8
?
3 9
8
5
4
1
2
3
4
Système exécutant Communication
Manager
Système exécutant Communication
Manager
Système exécutant Communication
Manager
Téléphone RNIS T0
5 Bus passif
4 4
6
7
8
RNIS privé (peut être transporté par des lignes ATM-CES)
RNIS public (peut être transporté par des lignes ATM-CES)
Réseaux privé et public
9
10
Autocommutateur de central téléphonique
Autocommutateur en tandem
156 555-233-767FR
Lignes réseau RNIS
Numéros d’abonnés multiples (MSN) – limités
La fonction RNIS standard de numéro d’abonnés multiples (Multiple Subscriber
Number, MSN) permet aux clients d’attribuer plusieurs postes à une seule terminaison RNIS T0. Elle fonctionne avec les terminaisons RNIS T0 qui permettent le codage de l’information d’identification de la voie en tant que préféré.
Interface côté réseau de la carte TN556C
Communication Manager prend en charge le côté réseau (NT) de l’interface T à l’aide de la carte TN556C. Ceci permet à l’autocommutateur d’accepter entièrement les lignes privées établies sur des lignes réseau RNIS T0.
Communication Manager prend en charge les liaisons spécialisées RNIS T0 par l’intermédiaire du réseau public à l’aide d’une carte TN2185 à chaque extrémité de la liaison spécialisée. Toutefois, Communication Manager ne permet pas aux clients de programmer les deux terminaisons et les deux lignes réseau d’une même carte TN556C.
Restriction de présentation du numéro
Restreint l’affichage des numéros appelants/connectés sur les lignes réseau RNIS.
Il est possible de programmer des groupes de lignes réseau RNIS pour contrôler l’affichage des numéros appelants/connectés. Chaque groupe de lignes réseau peut être programmé pour afficher un message de type Présentation du numéro non autorisée ou Numéro non communiqué sur ce réseau ou quelque autre chaîne de caractères définie dans les données d’administration à la place du numéro de l’appelant/connecté.
Commutation large bande
Cette fonction offre la possibilité de réserver plusieurs terminaisons DS0 ou plusieurs canaux B du RNIS à des applications nécessitant de nombreuses ressources large bande. Certaines applications, telles que la vidéoconférence et la transmission de données à haute vitesse, nécessitent une largeur de bande supplémentaire et il est alors nécessaire de placer plusieurs canaux étroits d’interfaces RNIS T2 sur un canal large bande pour qu’ils puissent prendre en charge les besoins de ces applications.
Cette fonction gère les standards d’Amérique du Nord et d’Europe.
555-233-767FR
157
Réseaux et connectivité
Signalisation par paquets multifréquences (MFP) pour la Russie
Voir
« Signalisation par paquets multifréquences » page 112
.
Prise en charge des réseaux privés nationaux pour le Japon
Voir
« Prise en charge des réseaux privés » page 111
.
Ligne réseau personnelle (PCOL)
La fonction de ligne réseau personnelle (Personal Central Office Line, PCOL) fournit un circuit dédié de groupes de lignes réseau entre des téléphones à plusieurs lignes d’appel et un central téléphonique ou un autre autocommutateur, par l’intermédiaire du réseau.
Lignes de concentration du trafic
Les lignes de concentration du trafic (Release Link Trunk, RLT) sont utilisées entre des installations d’autocommutateurs pour fournir un service d’accueil centralisé ou pour permettre de disposer d’un groupe d’agents ACD.
Lignes privées
Les lignes privées transportent les communications entre Communication
Manager et d’autres autocommutateurs sur un réseau privé. Différents types de lignes réseau peuvent être utilisés en fonction du type de réseau privé que vous
établissez.
Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau
Cette fonction permet de déconnecter automatiquement un appel sortant sur ligne réseau après une durée programmable. Il est possible de spécifier entre 2 et 999 minutes le temps écoulé avant que la ligne soit déconnectée. Si le champ de temporisation est vide (par défaut), la fonction est désactivée ; la ligne ne sera pas automatiquement déconnectée.
158 555-233-767FR
Service WATS
La déconnexion temporisée s’applique à tous les appels sortants sur ligne réseau effectués par un correspondant appartenant à une classe de restriction (COR) spécifiée.
La temporisation de déconnexion concerne uniquement les lignes réseau publiques sortantes (CO, DIOD, FX, WATS et réseau public RNIS).
NOTE :
La temporisation de déconnexion des lignes réseau sortantes doit être programmée avec une valeur suffisante qui fournisse aux utilisateurs un temps de réponse acceptable.
La temporisation de déconnexion des lignes réseau sortantes ne s’applique pas aux appels sortants sur ligne réseau qui sont des appels d’urgence ou d’assistance.
En particulier, cette temporisation ne s’applique pas aux appels ARS de type alrt
, emer
, nsvc
, op
, svcl
, svfl
, svct
ou svft
.
La temporisation de déconnexion des lignes réseau sortantes commence après la réponse à l’appel sortant. La réponse à l’appel sortant est prise en compte si :
■
■ le réseau fournit un signal de ligne de détection de réponse ; un message ISDN CONNect est reçu ;
■
■
■ la temporisation de détection de réponse expire ; le classificateur d’appels classe l’appel comme répondu ; la valeur Outgoing End of Dial Timer expire.
Avant de déconnecter la ligne réseau, des tonalités avertissent tous les correspondants participant à l’appel. La première tonalité se produit lorsqu’il reste une minute pour l’appel. La seconde tonalité se produit lorsqu’il reste 30 secondes pour l’appel.
Service WATS
Les lignes réseau du service WATS (Wide Area Telecommunications Service,
WATS) permettent de passer des appels sortants longue distance de qualité vocale
à des numéros de téléphone situés dans des zones de service définies. Ces appels sont alors facturés selon la distance à l’intérieur de la zone de service, la durée des appels, l’heure de la journée et le jour de la semaine.
555-233-767FR
159
Réseaux et connectivité
Connectivité des réseaux publics
Identification de l’appelant sur lignes réseau analogiques
Cette fonction permet au système d’accepter les informations sur l’appelant qui proviennent du réseau d’un fournisseur de service local prenant en charge la spécification d’appelant Bellcore. Le système peut envoyer lesdites informations dans le format si la fonction Nom de l’appelant au format Bellcore est programmée.
Identification de l’appelant sur lignes réseau numériques
Aux Etats-Unis, le téléphone de l’utilisateur affiche les informations sur l’appelant (si le téléphone est équipé d’un afficheur). Ses nom et numéro de téléphone sont disponibles auprès des centraux américains.
L’affichage du nom et du numéro de l’appelant fonctionne sur tous les téléphones numériques Communication Manager (DCP et RNIS T0) équipés d’un afficheur alphanumérique à 40 ou 32 caractères.
Service de ligne réseau DS1
Signalisation orientée bit qui assure le multiplexage de 24 voies dans un débit de
1,544 Mbit/s. DS1 peut être utilisée pour des données vocales ou à fréquence vocale et pour des protocoles de transmission de données. Le service de ligne réseau E1 est une signalisation orientée bit qui assure le multiplexage de 32 voies dans un débit de 2,048 Mbit/s. DS1 et E1 fournissent une interface numérique pour des groupes de lignes réseau. Les lignes réseau du service numérique, niveau 1 (Digital Service 1, DS1) permettent de fournir un service RNIS T1 ou T2.
Annulation d’écho avec la carte UDS1
La carte DS-1 universelle (UDS1) (TN464GP/TN2464BP), disponible pour toutes les plates-formes Communication Manager, offre une fonction d’annulation d’écho. La fonction d’annulation d’écho de la carte électronique n’est destinée qu’aux voies prenant en charge la communication vocale. Elle n’est pas particulièrement indiquée pour les voies prenant en charge la communication de données.
160 555-233-767FR
Facturation programmable
La TN464GP/TN2464BP s’adresse aux clients dont le système Communication
Manager utilise des circuits reliés au réseau public qui ont tendance à produire de l’écho. Il est probable que des problèmes d’écho se manifesteront si
Communication Manager a été configuré pour fournir des services complexes tels que des transmissions en mode ATM ou en mode IP. Il existe également un risque d’écho sur les interfaces Communication Manager reliées à des fournisseurs de services locaux qui n’installent pas systématiquement d’équipement d’annulation d’écho sur tous leurs circuits.
E1
Communication Manager prend aussi en charge les connexions E1. L’accès et la conversion T1/E1 permettent une connexion simultanée à la fois aux installations
T1 (1,544 Mbit/s) et E1 (2,048 Mbit/s) en utilisant des cartes électroniques séparées.
T1
Lorsque vous planifiez la structure et les besoins de votre réseau, il peut être utile d’envisager le multiplexage sur des installations de services numériques niveau 1
(DS1).
Facturation programmable
Voir
« Facturation programmable » page 57
.
Lignes réseau de centraux urbains
Les lignes réseau de centraux urbains relient le système Communication Manager
à un central téléphonique. Certaines lignes réseau de centraux urbains disponibles sont indiquées ci-dessous :
Lignes réseau du service 800 (appels gratuits)
Les lignes réseau du service 800 (aux Etats-Unis) permettent à votre entreprise de prendre en charge le coût des appels longue distance entrants pour que les appelants puissent vous joindre gratuitement.
Lignes réseau de central téléphonique (CO)
Voir
« Central téléphonique (CO) » page 151 .
555-233-767FR
161
Réseaux et connectivité
DS1 (Digital Service 1), lignes réseau numériques
Voir
« Service de ligne réseau DS1 » page 160 .
Lignes réseau à sélection directe à l’arrivée
(SDA)
Voir
« Sélection directe à l’arrivée (SDA) » page 153 .
Lignes à sélection directe de/vers l’extérieur
(DIOD)
Voir
« Sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD) » page 153 .
Lignes réseau hors circonscription (FX)
Voir
« Lignes réseau hors circonscription (FX) » page 153 .
Service WATS
Voir
Réseaux intelligents
Avaya VoIP Monitoring Manager
(VMON)
Voir
« Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) » page 241
.
Système à communications réparties
(DCS)
Le protocole DCS (Distributed Communication System) vous permet de configurer plusieurs commutateurs de façon à les fusionner en un seul gros système. Le DCS assure des fonctions d’opérateur et de terminal vocal entre les différents autocommutateurs concernés. Le DCS simplifie les procédures de numérotation et permet d’utiliser certaines fonctions de Communication Manager de façon entièrement transparente. (Par transparence des fonctions, on entend des fonctions disponibles pour tous les utilisateurs sur le DCS, quel que soit le site du
système.) Pour plus d’informations, voir également « Service d’accueil centralisé
et
« Appels de standardiste entre centraux privés » page 47 .
162 555-233-767FR
Système à communications réparties (DCS)
Opérateur disposant d’un système DCS
Prise directe d’un groupe de lignes réseau
Voir
« Prise directe d’un groupe de lignes réseau » page 47 .
Affichage
Voir
« Afficheur alphanumérique » page 51 .
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau du système DCS
Voir
« Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau du système DCS » page 230
.
DCS sur le canal D d’une liaison RNIS T2
(DCS+)
Cette fonction enrichit les capacités d’un DCS en aménageant l’accès au réseau public pour la connectivité entre nœuds des fonctions d’un DCS. Grâce à cette fonction (aussi appelée DCS+), les fonctions du système DCS ne sont plus limitées aux seules installations privées. Le canal B du RNIS T2 est utilisé pour les communications vocales et le canal D pour le transport des informations de contrôle du DCS.
Version italienne du protocole DCS
Voir
.
DCS avec réacheminement
Cette fonction permet le réacheminement d’un appel du système à communications réparties vers une autre voie si le commutateur trouve un moyen de meilleure qualité et moins onéreux. Elle permet le réacheminement d’un appel après son transfert ou pendant la communication. La fonction DCS avec réacheminement est comparable à la capacité de réacheminement utilisée avec
QSIG.
Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS
Voir
« Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS » page 125
.
555-233-767FR
163
Réseaux et connectivité
Réseau de plusieurs systèmes (ETN)
Sur un réseau de plusieurs systèmes (Electronic Tandem Network, ETN) – aussi appelé accès réseau privé (Private Network Access, PNA) – Communication
Manager fournit une gamme complète de fonctions à l’échelle du réseau tout entier. Cette fonction permet de passer des appels vers d’autres systèmes sur un réseau privé. Ces appels ne passent pas par le réseau public, mais sont acheminés par vos installations dédiées.
Routage interne conditionnel
Le routage interne conditionnel permet de contrôler l’acheminement de certains appels particuliers. Par exemple, sur un réseau privé, dans toute configuration de routage d’appels de bout en bout, il est possible de limiter le nombre de bonds de satellites de communications (liaisons par satellite utilisées comme des lignes réseau). Limiter le nombre de bonds de satellites peut être souhaitable pour contrôler la qualité de la transmission ou le temps de retard dans les communications vocales ou de données.
Signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs
On peut améliorer la fiabilité des communications sur un réseau de plusieurs systèmes (ETN) en permettant qu’en cas de panne de signalisation, un appel sur ligne réseau soit relancé sur un autre circuit.
■
■
■
Autocommutateurs en tandem
– Commutateur au sein d’un réseau de plusieurs systèmes (ETN) qui procure la logique pour déterminer la meilleure façon d’acheminer un appel réseau et, éventuellement, modifie les chiffres transmis, voire accepte ou refuse des appels vers certains utilisateurs.
Connexion en tandem
– Connexion commutée d’une ligne réseau entrante à une ligne réseau sortante, sans intervention humaine.
Réseau de lignes privées en tandem
– Réseau privé permettant d’interconnecter plusieurs systèmes de commutation client.
Voir également « Connectivité entre unités de raccordement (ATM-PNC) » page 142
.
164 555-233-767FR
Transférabilité du numéro de poste
Transférabilité du numéro de poste
Lorsque les employés déménagent dans les limites du réseau, ils peuvent conserver leur numéro de poste. La possibilité de conserver les numéros de poste, voire les numéros de réseau de plusieurs systèmes et des sélections directes à l’arrivée lors d’un déménagement au sein d’une société permet d’éliminer les appels perdus et d’économiser du temps.
Protocole IP
Les possibilités offertes par Communication Manager et ses applications sont
étendues par le recours au protocole IP. Communication Manager IP prend en charge les échanges audio/vocaux sur réseau local ou étendu et permet aux télétravailleurs d’avoir accès aux fonctions du système de communication à partir de leur PC. Communication Manager offre aussi des fonctions de contrôle normalisées de la communication entre media servers et media gateways qui permettent de répartir l’infrastructure de communication jusqu’aux ramifications d’extrémité du réseau.
Le moteur IP Communication Manager offre des fonctions qui permettent aux utilisateurs d’améliorer la qualité des communications vocales. La fonction de
Qualité de service (QoS) permet d’attribuer des niveaux de service différents aux postes téléphoniques ou extrémités de connexion. La fonction Qualité de service permet de réduire les temps de retard en mettant en œuvre des zones tampon dans la carte de traitement audio, et aide certains routeurs à donner priorité au trafic audio.
Le moteur IP Communication Manager offre aussi les connexions en U et les connexions IP directes, deux fonctions qui permettent d’améliorer le rendement des communications vocales. Ces fonctions améliorent le rendement des communications vocales en réduisant à la fois leur coût par port et la quantité de bande passante IP qu’elles requièrent.
Les solutions IP prennent en charge les lignes réseau, les dispositifs de communication IP, les unités de raccordement IP et le contrôle par IP des media gateways. Les solutions IP sont mises en œuvre à l’aide de diverses cartes processeur multimédia IP dans les serveurs ou dans les media gateways Avaya.
Ces cartes processeur IP multimédia fournissent des connexions H.323 sur ligne réseau et le traitement de la voix conformément à la norme H.323 pour les téléphones IP. Les fonctions qui utilisent la carte processeur IP multimédia ont aussi besoin de la carte CLAN ou d’une connectivité Ethernet native au processeur.
555-233-767FR
165
Réseaux et connectivité
Ce réseau local IP peut aussi être relié à un réseau privé virtuel (VPN) ou à un réseau étendu (WAN) afin d’étendre géographiquement le réseau IP du client à des zones géographiquement éloignées. Avec les services DCS+ ou QSIG, il est possible de prolonger sur des lignes réseau IP la transparence des fonctions, la messagerie vocale centralisée, le service d’opérateur centralisé, les applications pour centre d’appels et le routage étendu des appels.
NOTE :
Pour obtenir la meilleure qualité vocale sur IP, il vous faut examiner à la fois vos configurations matérielle et réseau. Par exemple, avec une émulation de téléphone IP SoftPhone (émulation de téléphone sur PC), vous pouvez envoyer vos signaux audio sur des lignes à commutation de circuit classique pour obtenir une grande qualité vocale, ou bien les envoyer sur des lignes IP
à l’aide de connexions de réseau local. Le réseau IP doit être une infrastructure Ethernet commutée offrant des caractéristiques techniques de bande passante, de temps de retard et de perte de paquets suffisamment bonnes pour pouvoir fournir un service de transmission vocale en temps réel sur IP.
Contrôleur d’accès de substitution et adresses d’enregistrement
Lorsqu’une terminaison IP (telle qu’une émulation de téléphone IP Softphone, un téléphone IP ou un terminal Avaya R300) s’enregistre auprès d’un autocommutateur, ce dernier renvoie une adresse d’enregistrement IP.
L’autocommutateur renvoie une adresse IP différente à chaque enregistrement, selon un algorithme cyclique.
Si l’enregistrement avec l’adresse IP de la carte CLAN d’origine réussit, l’autocommutateur renvoie les adresses IP de toutes les cartes CLAN d’une région donnée du réseau, à l’exclusion des régions interconnectées. Ces adresses de cartes CLAN sont appelées adresses de contrôleur d’accès. Ces adresses peuvent aussi être utilisées en cas de défaillance de la signalisation d’appel sur la carte
CLAN d’origine.
NOTE :
Sur les autocommutateurs qui utilisent la fonction de sélection de région de réseau local d’après l’adresse IP, le numéro de région réseau associé à un téléphone IP sera probablement différent du numéro de région réseau de la carte TN799 par laquelle passe ce même téléphone pour s’enregistrer. Cette différence signifie que la liste des adresses des cartes TN799 appartenant à la région réseau du téléphone IP sera vide. Le contrôleur d’accès enverrait dans ce cas au téléphone IP une liste vide.
Pour éviter que ceci ne se produise, lorsqu’un terminal IP s’enregistre auprès de Communication Manager, Communication Manager envoie à la terminaison les adresses IP des cartes CLAN de la région dans laquelle réside le terminal, suivies de celles des régions interconnectées avec cette région.
166 555-233-767FR
Protocole IP
En cas de défaillance de la connexion réseau avec une carte CLAN, la terminaison
IP se réenregistre aussitôt auprès d’une autre carte CLAN. La fonction Contrôleur d’accès de substitution et adresses d’enregistrement (Alternate gatekeeper and registration addresses) et le partage de la charge entre cartes CLAN permettent d’étendre la procédure d’enregistrement des terminaisons IP à plusieurs cartes
CLAN, ce qui améliore à la fois les performances et la fiabilité du réseau.
Routage interdomaine sans classe
La fonction de routage interdomaine sans classe (Classless Interdomain Routing,
CIDR) consiste en une redéfinition du masque de sous-réseau qui permet de regrouper des réseaux classés contigus sous une même définition de réseau unique. Ceci permet de gérer plus efficacement les tables de routage lors de l’administration des adresses IP sur Communication Manager.
Régions réseau multiples par carte CLAN
Voir
« Régions réseau multiples par carte CLAN » page 203 .
Prise en charge de sites multiples pour les régions réseau
Voir
« Prise en charge de sites multiples pour les régions réseau » page 198
.
Régions réseau
Les régions réseau fournissent la classification administrative sur la base de laquelle les fonctions de Communication Manager peuvent être associées aux terminaisons IP. Une région réseau est un ensemble de terminaisons IP et d’interfaces IP d’autocommutateurs interconnectées par un réseau IP.
Les terminaisons qui partagent une même région réseau représentent généralement des utilisateurs qui ont certains intérêts en commun. Ainsi par exemple, un client possède deux petits sites distincts dans une grande ville, reliés par un réseau étendu, et tous deux desservis par un même serveur exploitant
Communication Manager. Communication Manager permet au client de définir une région réseau pour chaque site, et d’associer chaque carte CLAN et chaque carte processeur IP multimédia à l’une de ces régions.
555-233-767FR
167
Réseaux et connectivité
Qualité de service (QoS)
Communication Manager permet d’offrir la meilleure qualité audio possible de bout en bout en utilisant différentes fonctions de qualité de service (Quality of
Service, QoS) lorsque toutes les sections du conduit audio ou certaines d’entre elles au moins sont transportées par des lignes à transmission de paquets. Dans ce contexte, la notion de meilleure qualité est définie par le client parmi plusieurs options proposées par l’administrateur du système, et représente un compromis entre la qualité de reproduction sonore (fidélité), le temps de retard du son
(latence), l’affaiblissement (ou perte) de volume sonore et la quantité de ressources réseau consommée.
802.1p/Q
Les normes IEEE 802.1Q et 802.1p permettent de spécifier à la fois un réseau local virtuel (VLAN) et un niveau de priorité des trames au niveau de la couche 2, pour les besoins des concentrateurs des réseaux locaux ou des ponts capables d’effectuer du routage sur la base des adresses MAC. Les normes 802.1p/Q proposent 8 niveaux de priorité (3 bits) et permettent de définir un grand nombre
(12 bits) d’identificateurs de VLAN. L’identificateur de VLAN permet d’effectuer une ségrégation du trafic en couche 2 pour réduire le trafic sur certaines liaisons.
La norme 802.1p intervenant au niveau de la couche MAC, sa présence peut varier d’un segment de réseau local à un autre au sein d’une même région de réseau.
Pour plus de souplesse, ces options 802.1p/Q sont programmées individuellement pour chaque interface de réseau.
camp-on/busy-out
Une commande camp-on/busy-out (parcage / mise hors service) est habituellement utilisée par les techniciens pour mettre momentanément hors service des ressources système qui nécessitent une maintenance ou une réparation.
Sans cela, tous les appels en cours qui utilisent ces ressources sont abandonnés sans discrimination si la ressource est physiquement supprimée du système. Cette interruption pose des problèmes aux clients, en particulier lorsqu’un nombre important d’appels est libéré.
La fonction camp-on/busy-out pour Prowler, MedPRO et Cruiser ajoute la possibilité de supprimer des ressources VoIP inactives de l’ensemble des ressources VoIP du système.
NOTE :
Les plates-formes G700 ou G350 Media Gateway ne prennent pas en charge cette fonction.
168 555-233-767FR
Protocole IP
Elle permet à l’utilisateur de sélectionner le processeur multimédia à mettre hors service lorsque celui-ci est encore en service. Lorsqu’un appel qui utilisait des ressources sur le processeur multimédia est terminé, la ressource inactive est supprimée de l’ensemble des ressources disponibles du système. Lorsque toutes les ressources du processeur multimédia sont mises hors service, il est possible de supprimer la carte correspondante du système sans interrompre les appels en cours.
Gestion de la largeur de bande de contrôle d’admission des appels (CAC)
Pour garantir la qualité de service pour les appels VoIP, il est nécessaire de limiter l’ensemble du trafic VoIP sur les liaisons de réseaux étendus (WAN). La gestion de la largeur de bande de contrôle d’admission des appels (Call Admission control, CAC) de Communication Manager permet de spécifier une largeur de bande limite entre toute paire de régions réseau IP. Cette fonction refuse ensuite les appels qui doivent être envoyés sur la liaison de réseau étendu (WAN) et qui dépassent cette largeur de bande limite.
Equilibrage de charge CLAN
L’équilibrage de charge CLAN consiste à enregistrer les terminaisons IP auprès des cartes CLAN (TN799x). L’équilibrage de charge s’applique aux cartes CLAN d’une région réseau.
L’enregistrement d’une terminaison IP parmi les cartes CLAN s’effectue par un algorithme. Cet algorithme suit le nombre de sockets utilisés par carte TN799x et enregistre les terminaisons auprès des cartes TN799x qui ont le plus de sockets disponibles (inutilisés). Cet algorithme s’applique aux groupes de signalisation
H.248, H.323, aux postes H.323 et aux terminaisons SIP. Les sockets utilisés par des systèmes annexes ne sont pas compris dans ce nombre de sockets.
Codecs
Un codec (codeur/decodeur) fournit les moyens de compression audio. Un codec s’utilise généralement dans les transmissions VoIP. Les codecs pris en charge par
Communication Manager sont ceux des recommandations G.711, G.723 et G.729.
555-233-767FR
169
Réseaux et connectivité
Services différenciés (DiffServ)
Avec l’option DiffServ, l’administrateur du système peut fixer une valeur de type de service différencié (DiffServ Type-of-Service, TOS) par région et télécharger cette dernière dans la carte TN2302AP. Celle-ci permet aux équipements d’interconnexion de réseau de faire passer en priorité les trains de données audio au niveau du protocole IP pour améliorer la qualité de la voix. DiffServ utilise l’octet de type de service (TOS) de l’en-tête du protocole IP actuel, version 4.
Ainsi, cette information peut être spécifiée par l’expéditeur des données et utilisée par les routeurs IP (couche 3) dans les limites du réseau.
Tampons d’instabilité dynamiques
Des délais de propagation et de l’instabilité (gigue) se produisent inévitablement lorsqu’une voix humaine, après avoir été échantillonnée, codée et découpée en paquets pour transport sur un réseau IP, est reçue et décodée à des fréquences légèrement différentes. Les tampons d’instabilité servent à retenir brièvement en mémoire les données audio reçues afin de pouvoir les convertir sans à-coups.
Communication Manager fournit des tampons d’instabilité dynamiques afin de pallier à la fois les retards de conversion et la réception occasionnelle de salves rapides.
Intégration à Cajun Rules
Cajun Rules offre un espace de stockage central des paramètres de qualité de service et permettent de gérer globalement la qualité du service sur l’ensemble des routeurs, autocommutateurs et terminaisons. Les paramètres et les politiques de qualité de service sont attribués pour chaque région réseau et sont distribués via la passerelle Enterprise Directory Gateway à Communication Manager et aux routeurs et autocommutateurs concernés.
Contrôle de surcharge IP
Cette amélioration permet une gestion plus efficace des situations de surcharge d’occupation du processeur. Elle applique des mécanismes de surcharge sélectionnés à un seuil inférieur d’occupation pour éviter des symptômes plus sérieux à des niveaux d’occupation supérieurs.
L’amélioration du contrôle de surcharge IP :
■ renforce le système par rapport aux trains de sonnerie du trafic d’enregistrement ;
■
■ fournit un mécanisme d’alerte qui ordonne à l’unité distante de s’abstenir d’émettre des enregistrements pendant une durée spécifiée ; enregistre l’événement pour conserver un historique des problèmes potentiels de fonctionnement ;
170 555-233-767FR
Protocole IP
■
■ optimise le nombre maximal d’enregistrements simultanés que le serveur peut gérer en fonction de la mémoire disponible et des cycles CPU ; réduit la fréquence à laquelle un serveur se retrouvera en situation de surcharge du fait de problèmes sur le réseau.
Qualité de service pour le traitement des appels
Communication Manager permet d’appliquer la fonction de qualité de service aux paquets de signalisation provenant des contrôleurs d’accès tels que le CLAN en employant les mêmes schémas normalisés DiffServ et 802.1p/Q que pour les voies audio. Ce service améliore encore la qualité du service vocal sur IP (VoIP) auquel les utilisateurs sont sensibles.
Qualité de service pour la transmission de la voix sur IP (VoIP)
Communication Manager met en œuvre la notion de qualité de service par le choix d’un codec tel que ceux des recommandations G.711, G.723 et G.729, et en demandant un haut niveau de priorité sur le réseau grâce au schéma de services différenciés de la couche 3 (DiffServ) et à la fonction de prioritarisation IEEE
802.1p/Q de la couche 2. Les fonctions DiffServ et 802.1p/Q sont prises en charge pour les paquets de données vocales destinés à la passerelle ou provenant de celle-ci, et au-delà jusqu’aux terminaisons, telles que les téléphones IP. Des tampons d’instabilité dynamiques sont aussi utilisés.
Qualité de service au niveau des terminaisons
Les utilisateurs peuvent définir des paramètres d’exploitation pour optimiser les performances audio, appelées qualité de service (QoS), des appels qui passent par votre réseau IP. Ces paramètres incluent le codec audio, la priorité sur le réseau grâce à la fonction DiffServ et les fonctions de prioritarisation et de ségrégation du trafic sur couche MAC définies par la norme IEEE 802.1p/Q.
Des valeurs de QoS par défaut seront téléchargées dans les téléphones IP R1.5 et sur IP Softphone R3 si ces valeurs n’ont pas été spécifiées par l’installateur ou l’utilisateur de la terminaison. Certaines options peuvent être définies localement au niveau des terminaisons elles-mêmes ou par l’intermédiaire du contrôleur d’accès. Les terminaisons reçoivent leurs paramètres lorsqu’elles s’enregistrent, puis une fois enregistrées, à chaque fois que l’on modifie les valeurs programmées de ces paramètres de QoS.
555-233-767FR
171
Réseaux et connectivité
Protocole RSVP
RSVP (Resource Reservation Protocol) est un protocole de signalisation. RSVP fournit les moyens de spécifier les besoins de débit des paquets IP et de déterminer si le réseau intermédiaire peut fournir les ressources pour protéger ce débit par un processus appelé « contrôle d’admission ».
La protection RSVP des flux audio VoIP sur les réseaux étendus (WAN) et d’autres liaisons susceptibles de se congestionner peut préserver la qualité de service des appels VoIP en cours.
■
■
■
Les téléphones et les passerelles IP exigent que les routeurs réseau réservent de la largeur de bande.
Les routeurs réagissent à une demande d’allocation de largeur de bande en fonction de la demande QoS.
Lorsque la largeur de bande est réservée, l’appel est protégé contre le reste du trafic sur un réseau chargé ou encombré, ce qui garantit une bonne qualité vocale.
Les administrateurs peuvent maintenant configurer les paramètres RSVP dans
Communication Manager. Lorsque le champ
RSVP enable
(activation RSVP) du formulaire
IP NETWORK REGION
a la valeur ‘ y
’ (oui), le formulaire
RSVP
Reservation Parameters
s’affiche.
Redistribution des appels et connexions en U
Les connexions en U et la redistribution des appels sont des fonctions qui permettent d’améliorer les performances de traitement du trafic et la qualité des transmissions vocales en allouant, lorsque c’est possible, les ressources disponibles du réseau IP.
La redistribution des appels signifie que l’on réachemine le canal audio reliant deux terminaisons IP. Après la redistribution de l’appel, le signal audio qui était transporté par une connexion mixte de signalisation IP et de signalisation de bus
TDM, passe directement par le réseau local ou étendu pour relier les deux terminaisons IP. La redistribution de l’appel signifie aussi que ce processus peut s’inverser si l’une des terminaisons demande une ressource particulière pour prendre en charge une fonction comme une conférence qui exige le recours au bus
TDM.
Les connexions en U signifient que l’on réachemine le canal audio entre deux terminaisons IP de sorte que les paquets de la voie support soient acheminés via la carte processeur IP multimédia TN2302AP au format IP, sans devoir subir de conversion IP vers TDM ni transiter par le bus TDM.
172 555-233-767FR
Protocole IP
Traduction d’adresses réseau (NAT) avec redistribution des appels
Communication Manager permet de redistribuer les terminaisons IP si elles se trouvent derrière un périphérique NAT (Network Address Translation) dans un réseau IP.
NOTE :
La traduction d’adresses réseau est une méthode de résolution du manque d’adresses IP V4 en permettant la réutilisation globale des adresses IP par des réseaux natifs. Un périphérique NAT effectue la traduction entre les adresses traduites et les adresses IP natives.
Communication Manager prend en charge les appels IP directs (appels redistribués) entre deux terminaisons IP traduites au moyen d’un périphérique
NAT.
Cette amélioration fonctionne avec une traduction d’adresses IP internes en adresses externes. Elle ne facilite pas la traduction des adresses des ports (PAT),
également connue sous l’abréviation NAPT (traduction des adresses des ports réseau). Cette amélioration ne fonctionne pas avec la traduction d’adresses
« plusieurs vers une ».
TTY
Les personnes malentendantes ou qui ont des difficultés d’élocution ont souvent recours à un appareil nommé TTY pour communiquer au moyen de systèmes téléphoniques. Le terme TTY est une abréviation de Télétype. Le terme « TDD », pour Telecommunication Device for the Deaf (appareil de communication pour malentendants), est également fréquemment utilisé. Cependant, le terme TTY est préférable du fait que de nombreuses personnes qui utilisent ces périphériques ne sont pas malentendantes.
Ces appareils ressemblent généralement à de petits ordinateurs portables mais dont l’écran comporte une ou deux lignes alphanumériques.
La connexion au réseau téléphonique s’effectue en général au moyen d’un coupleur acoustique dans lequel l’utilisateur place le combiné téléphonique ou au moyen de connexions RJ-11 de type fil de pointe / fil d’anneau.
Communication Manager prend en charge la transmission fiable des signaux TTY.
Cette caractéristique est conforme aux exigences et aux consignes des lois américaines en faveur des personnes handicapées. Ces lois comprennent :
■
■
■ les titres II, III et IV de l’Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990 ; les sections 251 et 255 du Telecommunications Act de 1996 ; la section 508 du Workforce Investment Act de 1998.
555-233-767FR
173
Réseaux et connectivité
Communication Manager prend actuellement en charge uniquement les appareils
TTY qui utilisent le protocole TTY américain (US). Ce protocole est spécifié par la norme ANSI/TIA/EIA 825 : « A 45.45 Baud FSK modem. »
Les caractéristiques importantes de cette norme sont les suivantes :
■ les appareils TTY sont silencieux lorsqu’ils ne transmettent pas de signaux.
A la différence des télécopieurs et des modems d’ordinateurs, les appareils
TTY ne passent pas par une procédure de reconnaissance au début d’un appel ; ils n’y a pas non plus de tonalité de porteuse pendant l’appel. Cette approche a l’avantage de mêler les tonalités TTY et DTMF, ainsi que la voix sur le même appel.
NOTE :
Un pourcentage important d’utilisateurs d’appareils TTY mélangent la voix et les données TTY tapées sur le même appel. L’utilisation la plus courante concerne les personnes malentendantes mais néanmoins capables de parler clairement. Ces personnes préfèrent souvent recevoir du texte sur leur périphérique TTY et répondre en parlant. Ce procédé se nomme « Voice Carry Over » (VCO).
■
■
Le fonctionnement a lieu en semi-duplex. Les utilisateurs de périphériques
TTY doivent émettre chacun à leur tour et ils ne peuvent généralement pas s’interrompre. Si deux personnes essaient de taper simultanément, il se peut que leurs appareils TTY n’affichent pas du tout de texte ou du texte illisible. Il n’existe pas non plus de mécanisme automatique permettant aux utilisateurs de savoir qu’un caractère correctement tapé n’a pas été reçu correctement.
Chaque caractère TTY se compose d’une suite de sept tonalités séparées.
La première tonalité est toujours une « tonalité de départ » à 1 800 Hz. Elle est suivie par cinq tonalités, à 1 400 ou 1 800 Hz, qui spécifient le caractère. La tonalité finale est toujours une « tonalité d’arrêt » à 1 400 Hz.
La tonalité d’arrêt est une limite qui sépare ce caractère du suivant.
Les types de systèmes suivants prennent en charge les communications TTY :
■
Téléphones et lignes réseau analogiques
■
■
Téléphones et lignes réseau numériques
Passerelles VoIP
■
■
■
■
Systèmes de messagerie
Systèmes avec opérateur automatisé
Systèmes IVR
Systèmes sans fil dans lesquels un encodeur TTY est utilisé
174 555-233-767FR
Protocole IP
Pour autant le périphérique TTY de l’utilisateur prenne en charge les caractéristiques suivantes, Communication Manager permet :
■
■
■ de mélanger les tonalités vocales et TTY sur le même appel ; de mélanger les tonalités DTMF et TTY (avec ou sans voix) sur le même appel. Cela permet aux utilisateurs de périphériques TTY d’accéder à la messagerie vocale DTMF et aux systèmes à opérateur automatique et IVR ; l’utilisation de périphériques TTY à couplage acoustique et à « connexion directe ».
Périphériques TTY sur lignes réseau analogiques et numériques
Communication Manager prend en charge les appels TTY au sein d’une passerelle ou d’une unité de raccordement entre deux lignes téléphoniques analogiques. Les appels TTY provenant d’une passerelle ou d’une unité de raccordement sur des lignes réseau analogiques sont également pris en charge.
Périphériques TTY sur lignes réseau IP Avaya
Communication Manager prend en charge les appels sur lignes réseau IP, ainsi que les appels entre passerelles (IGC).
NOTE :
Pour que cette caractéristique fonctionne, l’expéditeur et le récepteur d’un appel TTY doivent être tous deux connectés aux lignes réseau IP Avaya.
Cette caractéristique ne fonctionne pas si l’un des téléphones est un téléphone IP.
Commande ping à longueur variable
Version perfectionnée de la commande ping incluse dans la version 7.1. Elle permet de spécifier l’envoi par ping d’un paquet de longueur supérieure, et de signaler quand un routeur ou l’hôte présente un problème de fragmentation ou d’intégration des paquets transférés.
Masque de sous-réseau de longueur variable
(VLSM)
La fonction de masque de sous-réseau de longueur variabel (Variable Length
Subnet Mask, VLSM) consiste à redéfinir le masque de sous-réseau qui permet d’optimiser l’attribution des adresses IP au sein d’un bloc traditionnel comprenant des classes lorsqu’on gère les adresses IP sur Communication Manager.
555-233-767FR
175
Réseaux et connectivité
QSIG
Notions essentielles
QSIG satisfait aux exigences des procédures fonctionnelles du réseau privé
RNIS T2 de l’ISO (organisation internationale de normalisation). Elle est définie par l’ISO comme la norme mondiale des réseaux privés. Les fonctions QSIG sont prises en charge sur les lignes réseau RNIS T0.
QSIG est le nom générique d’une famille de protocoles de signalisation. Le point de référence Q ou interface est le point logique auquel la signalisation est passée entre 2 entités égales dans un réseau privé. La signalisation QSIG peut offrir la transparence des fonctions dans un environnement à un ou plusieurs fournisseurs.
QSIG fournit des services supplémentaires relatifs aux appels. Ces services sont proposés par le central en plus de la connectivité vocale ou de données, de l’affichage ou du numéro de transport. Parmi les services supplémentaires figurent, entre autres, l’identification du nom, le renvoi temporaire des appels et le transfert des appels.
Aboutissement des appels
Cette fonction utilise l’enrichissement de la plate-forme QSIG en matière de connexion de signalisation indépendante des appels. Elle est comparable à la fonction de rappel automatique DCS. Cette fonction d’aboutissement des appels propose une méthode de libération de la ligne. Après chaque phase de signalisation indépendante des appels, la méthode de libération de communication désactive la connexion de signalisation temporaire (TSC) pour en établir une nouvelle à chaque phase consécutive.
Renvoi temporaire des appels
Cette fonction est basée sur la fonction de renvoi temporaire des appels de
Communication Manager. Elle renforce l’aspect transparent des fonctions de renvoi temporaire des appels par une ligne réseau QSIG :
■
Si la fonction de renvoi temporaire des appels QSIG est activée, tous les appels sont immédiatement détournés.
■
■
Si la fonction de renvoi temporaire d’appels QSIG en cas d’occupation/ non-réponse est active, et si un poste est occupé, l’appel est immédiatement détourné.
Si la fonction de renvoi temporaire d’appels QSIG en cas d’occupation/ non-réponse est active, et si le poste est libre mais que personne ne décroche, l’appel est détourné après un certain nombre de sonneries.
176 555-233-767FR
QSIG
Ces fonctions sont activées en composant un code d’accès (FAC) ou en appuyant sur une touche. Voir
« Redirection des appels » page 253 pour la description
détaillée de l’utilisation de ces fonctions.
Connexions de signalisation indépendante des appels (CISC)
Les connexions de signalisation indépendante des appels (Call Independent
Signaling Connections, CISC) sont utilisées pour transmettre entre deux nœuds compatibles QSIG des informations indépendantes de la communication en cours pour le service supplémentaire QSIG. Sa mise en œuvre est basée sur la norme
ISO pour les connexions de signalisation indépendantes des appels (CISC). Il est possible de déterminer l’état d’une connexion de signalisation temporaire QSIG en utilisant la commande « status signaling group » sur le terminal d’accès au système.
Offre d’appel
Cette fonction, activée à la demande de l’appelant (ou en son nom), permet d’effectuer différentes manipulations sur un appel :
■
■ il peut être envoyé à un appelé occupé ; il peut être mis en attente avant que l’appelé occupé ne l’accepte lorsque les ressources nécessaires deviennent disponibles.
Transfert d’appel
La différence entre le transfert d’appel QSIG et la fonction de transfert standard de Communication Manager réside dans le fait que les utilisateurs connectés ont accès à des informations supplémentaires sur l’appel une fois le transfert effectué.
Toutefois, les informations sont seulement envoyées pour les lignes réseau QSIG.
Si un appel est proche de l’autocommutateur qui effectue le transfert, cet utilisateur reçoit le nom de la personne à l’autre bout.
Identification du nom de l’appelé
La fonction QSIG d’identification du nom de l’appelé (QSIG Called Name) fait apparaître le nom de l’appelé sur l’afficheur du téléphone de l’appelant pendant que l’appel sonne. Ce nom d’appelé se change en un message de type « Nom du connecté » lorsque l’appelé décroche.
555-233-767FR
177
Réseaux et connectivité
Service d’accueil centralisé (CAS)
La fonction QSIG CAS vous permet de regrouper tous vos opérateurs dans un même site tout en desservant des utilisateurs répartis sur plusieurs sites. Cette fonction n’utilise pas de lignes de concentration du trafic (RLT) séparées. Cette fonction n’empêchera pas les appels de passer sur des lignes réseau non QSIG ; cependant, toutes les fonctions QSIG CAS ne seront pas disponibles.
Affichage de la classe de restriction (COR) sur la console opérateur
Pendant un appel, l’opérateur peut appuyer sur une touche « COR display » pour afficher la classe de restriction de l’utilisateur. L’opérateur ne bloquera pas le transfert à l’utilisateur de la ligne sur laquelle les restrictions sont activées. Cette fonction sert uniquement à titre d’information.
Retour d’appel de l’opérateur
Si l’appel transféré par l’opérateur n’obtient pas de réponse dans un délai spécifique, il est renvoyé à l’opérateur. De préférence, l’appel sera retransféré vers l’opérateur qui l’a transféré.
Présentation des appels par ordre de priorité
La fonction QSIG MSI fera passer des informations supplémentaires au PABX principal. Grâce à ces informations, les appels provenant d’un système de comptabilisation des appels secondaires QSIG seront placés au bon endroit dans la file d’attente, comme si l’appel provenait du PABX principal.
Emulation via un accès RNIS T2
Les lignes réseau RNIS QSIG achemineront les appels du PABX secondaire vers le PABX principal. Vous n’avez plus besoin de spécifier un réseau dédié de lignes de concentration du trafic (RLT). La possibilité de changement de voie pour une communication établie par le réseau QSIG permet d’optimiser les lignes réseau.
Vous avez la flexibilité d’acheminer les appels vers le PABX principal.
Intégration QSIG Communication
Manager/Octel
Communication Manager permet d’intégrer des serveurs de messagerie Octel
Messaging via le protocole QSIG.
Dépôt de message d’appel
Voir
« Dépôt de message d’appel » page 122
.
178 555-233-767FR
QSIG
Gestion des informations spécifiques aux fabricants (MSI)
Le réseau QSIG prend en charge des informations non normalisées spécifiques à un PABX ou à un réseau particulier. Celles-ci sont désignées sous le terme d’informations spécifiques aux fabricants (Manufacturer-Specific Information,
MSI). Un fabricant peut définir des opérations impliquant des services supplémentaires qui lui sont propres, après :
■
■ avoir déposé une demande auprès d’un organisme de parrainage et de réglementation (l’ECMA, association européenne des fabricants d’ordinateurs, dans ce cas) ; s’être vu attribuer un identificateur d’entreprise. Cet identificateur est utilisé comme base de la valeur d’une opération impliquant un service spécifique à un fabricant.
Les valeurs des opérations impliquant des informations spécifiques à un fabricant doivent être exclusives au fabricant en question.
Il est possible de créer des services supplémentaires spécifiques aux fabricants en utilisant des opérations spécifiques codées à l’aide de l’identificateur du fabricant concerné. Communication Manager prend en charge les applications non QSIG qui transportent des informations sur des réseaux QSIG au format MSI. Les applications ont maintenant la même fonction sur des réseaux QSIG que sur d’autres types de réseaux. Les applications utilisant les informations spécifiques aux fabricants incluent le service d’accueil centralisé, le transfert vers Audix, le service de routage optimal et QSIG VALU.
Indicateur de message en attente (MWI)
Le système indique que le poste d’un client a reçu un ou plusieurs messages dans sa boîte vocale. Un voyant de message en attente s’allume automatiquement sur le téléphone de l’appelé.
Identification du nom et du numéro
Cette fonction permet à un autocommutateur d’envoyer et de recevoir le numéro de l’appelant, le nom de l’appelant, le numéro connecté et le nom connecté. Des paramètres supplémentaires qui contrôlent l’affichage du nom et du numéro connectés sont programmés sur le formulaire des paramètres du système relatifs aux fonctions. Cette fonction peut afficher des noms d’appelants et d’appelés de
15 caractères au maximum et des numéros d’appelants et d’appelés de 15 chiffres au maximum sur les interfaces RNIS T2.
555-233-767FR
179
Réseaux et connectivité
Changement de voie avec conservation de la voie
Grâce à cette fonction, les connexions d’un appel établies entre deux autocommutateurs sur un réseau privé peuvent être remplacées par de nouvelles connexions sans couper la communication. On fait appel à cette fonction quand un appel est transféré et que des améliorations peuvent être réalisées du point de vue des coûts.
Par exemple, après le transfert d’un appel, les deux participants de l’appel peuvent
être directement connectés et les lignes réseau inutiles sont abandonnées.
L’acheminement programmé aux terminaisons peut permettre une connexion plus
économique.
Les anciennes versions de DEFINITY ne pouvaient pas acheminer un appel sur la ligne réseau d’origine lorsque la fonction de changement de voie était activée. La fonction de Changement de voie inclut une fonction de Conservation de la voie qui permet à Communication Manager d’utiliser la voie du groupe de lignes réseau d’origine au cas où l’analyse de routage effectuée par l’autocommutateur indiquerait que ce groupe de lignes réseau d’origine représente encore la meilleure route.
Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS
L’interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS est une amélioration apportée à la fonction QSIG actuelle. Cette fonction permet d’intégrer les messageries vocales centralisées DCS et QSIG par l’intermédiaire de la passerelle DCS+/QSIG. Les autocommutateurs portant la mention
« DCS+/QSIG » peuvent intégrer les autocommutateurs privés de divers constructeurs dans un même système de messagerie vocale. L’interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS fonctionne avec les modèles G3r, G3si et G3csi. Il fournit la transparence en matière de réseau ainsi que les fonctions du protocole DCS sans qu’il soit nécessaire pour cela de recourir
à une liaison T1 dédiée.
180 555-233-767FR
QSIG
Réacheminement après renvoi sur messagerie vocale
Prend en charge l’optimisation de la voie pour les appels qui sont renvoyés à un groupement de postes de messagerie vocale QSIG. Le commutateur déplace l’appel pour lui faire prendre le plus court chemin entre l’appelant et le système de messagerie vocale. Par exemple, à supposer que l’utilisateur A relié au commutateur A appelle l’utilisateur B relié au commutateur B et que l’appel soit envoyé au système de messagerie vocale connecté au commutateur C ; l’appel utilise deux lignes réseau maximum : A-B et B-C. Si une ligne connecte directement les commutateurs A et C entre eux, cette fonction abandonne les connexions A-B et B-C, et configure un nouvel appel du commutateur A au commutateur C, épargnant ainsi une ligne réseau. Le réacheminement se fait automatiquement, sans que l’utilisateur sache que la ligne réseau supplémentaire a
été abandonnée.
Changement de voie autonome
Le changement de voie consiste à réacheminer un appel établi sur une autre voie plus avantageuse, puis de libérer l’ancienne voie pour ne pas accaparer inutilement les ressources du réseau. Le changement de voie offre un potentiel d’économies en permettant de réacheminer des appels sur des voies moins coûteuses et de limiter le recours à des lignes réseau ou à d’autres ressources.
Le changement de voie est une fonction qui peut être proposée isolément (mode autonome) ou qui peut être intégrée à d’autres services ou fonctions, comme dans les cas suivants :
■
■
■
■
Service supplémentaire de renvoi temporaire d’appels par renvoi de commutation, y compris lorsque ce service se déclenche à la suite de l’échec d’un renvoi d’appels avec réacheminement.
Divers scénarios de passerelle dans lesquels Communication Manager, jouant un rôle de passerelle d’appels entrants ou sortants, demande un changement de voie pour optimiser la voie entre les passerelles.
Appels en file d’attente ou en cours de routage par vecteur alors qu’aucun véritable utilisateur n’est « au bout du fil ».
Appel QSIG de débordement externe conditionnel / recherche sur site distant, appel de recherche de la meilleure route de service ou routage par système annexe.
Services supplémentaires et réacheminement
Les normes QSIG définissent des services supplémentaires, en plus de la connectivité voix/données et du transport ou de l’affichage du numéro, tels que par exemple, le renvoi, le transfert ou la mise en attente temporaire des appels.
555-233-767FR
181
Réseaux et connectivité
VALU
Débordement d’appels
Cette fonction offre un débordement d’appels similaire au débordement d’appels du DCS et au débordement d’appels à l’extérieur de l’entreprise ou C-CRON.
L’appel reviendra s’il est débordé via QSIG. Cette fonction ne sera entièrement opérationnelle que lorsque tous les autocommutateurs fonctionneront sous
Communication Manager et utiliseront le service QSIG VALU. Le destinataire de l’appel débordé peut toujours recevoir des alertes distinctives.
Débordement d’appels et système de comptabilisation des appels (CAS)
Quand le débordement d’appels VALU et le système de comptabilisation des appels sont tous deux activés pour une ligne réseau, les informations sur le débordement sont affichées pour les appels débordés d’un PABX secondaire vers le PABX principal. Un changement de voie sera tenté après le débordement.
Alertes distinctives
Emet des sonneries différenciées, internes et externes, pour l’appelé distant quand l’appel est acheminé sur le réseau QSIG.
Plan de numérotation uniforme (UDP)
Numéro unique à quatre ou cinq chiffres attribué à chaque poste sur le réseau. La numérotation uniforme dote chaque poste d’un numéro unique (code site plus poste) qui peut être utilisé sur tout site au sein du réseau de plusieurs systèmes
(ETN) pour accéder au poste en question. Communication Manager enrichit le plan de numérotation uniforme standard (Uniform Dial Plan, UDP) du plan de numérotation uniforme à 5 chiffres non restrictif, qui permet l’analyse d’un maximum de cinq chiffres pour l’acheminement d’un appel.
Extension de plan de numérotation (DPE)
Communication Manager permet d’étendre votre plan de numérotation jusqu’à 6 ou 7 chiffres (à partir de plans de numérotation à 4 ou 5 chiffres). Cela concerne tous les numéros de postes, y compris les modules de transmission de données, les numéros d’identification de connexion des agents, etc.
Cette modification augmente le nombre total de numéros possibles d’un plan de numérotation. Elle permet également aux serveurs Avaya de participer à des réseaux qui utilisent déjà des plans de numérotation à 6 ou 7 chiffres (par exemple, réseau d’autocommutateurs d’autres fournisseurs).
182 555-233-767FR
Plan de numérotation uniforme (UDP)
Les administrateurs peuvent retrouver la souplesse de gestion des plans de numérotation de 3 à 7 chiffres ; Communication Manager prend en charge diverses longueurs de numéros dans le même plan de numérotation.
Les clients qui mettent à niveau Communication Manager peuvent choisir ou non une migration vers le plan de numérotation à 6 ou 7 chiffres. Les clients qui choisissent de ne pas migrer pourront convertir leurs plans de numérotation ultérieurement.
Le protocole DCS est limité à un plan de numérotation de 3 à 5 chiffres ; si votre plan de numérotation nécessite 6 ou 7 chiffres, QSIG (nom générique d’une famille de protocoles de signalisation) est indispensable.
Plans de numérotation multisites
Lorsqu’un client effectue la migration d’un réseau de plusieurs serveurs vocaux
QSIG/DCS à un seul serveur vocal dont les passerelles sont réparties sur un réseau de données, il peut sembler que certaines fonctions du plan de numérotation ne soient plus disponibles.
Cette fonction permet de retrouver l’unicité des numéros de poste et des opérateurs au sein du plan de numérotation, unicité qui s’était perdue lors de la migration d’un réseau QSIG/DCS multiple vers un réseau distribué unique. Cette fonction offre des capacités de plans de numérotation similaires à celles existant avant la migration, dont :
■
■ le caractère unique des postes ; l’annonce en fonction de l’emplacement ;
■
■ l’accès au standardiste/opérateur local ; la gestion locale des codes ARS.
Une raison importante pour migrer d’un environnement multiple QSIG/DCS vers un réseau unique S8700 est le nombre plus important de fonctions et la réduction des coûts. La migration vers un réseau unique réduit le nombre de systèmes qu’un client doit maintenir. Cela réduit les frais de gestion : il n’y a qu’un autocommutateur à gérer, un seul plan de numérotation à maintenir, et ainsi de suite. Avec un réseau distribué, certaines fonctions ne sont plus transparentes sur plusieurs sites.
Par exemple, dans un grand magasin qui comporte plusieurs sites, chaque emplacement peut avoir son propre autocommutateur avec un réseau QSIG/DCS.
Ainsi, le même numéro de poste est utilisable pour représenter un service unique dans tous les magasins. Le numéro de poste 123 peut par exemple correspondre au service bagagerie de tous les magasins. Si le client effectue la migration vers un réseau distribué unique, cette fonction n’est pas disponible sans cette fonction.
555-233-767FR
183
Réseaux et connectivité
De plus, une solution S8700 ne garantit pas qu’un appel dirigé vers un standardiste aboutira au standardiste local. Examinons par exemple un groupement scolaire qui était auparavant équipé d’un réseau avec un autocommutateur dans chaque école. Si le groupement scolaire migre vers un réseau S8700, la composition du code d’accès du standard de votre école ne dirigera peut-être pas votre appel vers le standard local.
Au lieu de composer le numéro complet d’un poste, le plan de numérotation multisite permet à un utilisateur de composer une version abrégée du numéro. Par exemple, un client peut continuer à composer 4567 au lieu de 123-4567.
Communication Manager prend le préfixe du site et ajoute ces chiffres avant le numéro composé. L’autocommutateur analyse ensuite le numéro complet et dirige l’appel en fonction des paramètres du formulaire
DIAL PLAN PARAMETERS
.
Ponctuation sur les afficheurs des postes
Sur les afficheurs des téléphones numériques, Communication Manager peut afficher la ponctuation pour faciliter la lecture d’un numéro de poste à 6 ou 7 chiffres. Le nombre de chiffres, y compris la ponctuation, qu’il est possible d’afficher ne peut dépasser 8 caractères.
Les signes de ponctuation acceptés comprennent :
■ le trait d’union (ex. xxx-xxxx
) ;
■
■ le point (ex. xxx.xxxx
) ; l’espace (ex. xx xx xx
).
Les formats d’affichage des nombres avec des signes de ponctuation figurent dans le formulaire des paramètres du plan de numérotation.
■
Le format d’affichage des numéros de postes à 6 chiffres est xx.xx.xx
.
■
Le format d’affichage des numéros de postes à 7 chiffres est xxx-xxxx
.
Pour plus d’informations sur le formulaire des paramètres du plan de numérotation, voir le Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager,
555-233-506.
184 555-233-767FR
Liaisons point à point
Accès étendu au réseau interurbain
La fonction d’accès étendu au réseau interurbain (Extended Trunk Access, ETA), associée au plan de numérotation uniforme, permet au système d’envoyer n’importe quel numéro non reconnu (par exemple un numéro de poste qui n’est pas programmé au niveau local) à un autre système à des fins d’analyse et de routage. Ces numéros peuvent être des codes d’accès aux installations, des codes d’accès aux groupes de lignes réseau ou des numéros de postes qui ne font pas partie de la table des plans de numérotation uniforme. Les numéros de plan de numérotation non uniforme sont programmés soit dans la table des préfixes (dans le formulaire d’enregistrement du plan de numérotation), soit dans la table des deuxièmes chiffres. Ils ne sont pas programmés dans le tableau de filtrage des appels ETA. La fonction d’accès étendu au réseau interurbain vous permet de vraiment tirer parti du routage automatique et du plan de numérotation uniforme.
Transférabilité du numéro de poste
Lorsque des employés se déplacent au sein du réseau, ils peuvent conserver leur numéro de poste. La possibilité de conserver les numéros de poste, voire les numéros de réseau de plusieurs systèmes et des sélections directes à l’arrivée lors d’un déménagement au sein d’une société permet d’éliminer les appels perdus et d’économiser du temps.
Interfaces de données
Liaisons point à point
Les liaisons point à point établissent automatiquement une connexion de bout en bout entre deux terminaisons d’accès ou de données, selon des attributs programmés. Cette fonction permet de disposer de capacités telles que la notification d’alarme, y compris un type et un seuil d’alarme programmables, le rétablissement automatique de connexions établies sur un réseau informatique, un groupe de lignes réseau RNIS T2, qui peut également être appelé Service
RNIS T2 (AC/AE), des connexions programmées et continues ainsi que des intervalles de relance programmables en cas d’échec de la connexion.
555-233-767FR
185
Réseaux et connectivité
Etablissement d’un échange de données
Cette fonction permet d’effectuer des transmissions de données à l’aide de nombreuses méthodes telles que : la numérotation au clavier, la numérotation téléphonique, la numérotation par commandes Hayes, les connexions à commutation permanente, les liaisons point à point, l’interface du dispositif d’appel automatique et les appels Hotline. L’établissement d’un échange de données est proposé à la fois pour les téléphones à protocole de communication numérique (DCP) et l’accès de base RNIS T0.
Hotline de données
Cette fonction permet d’effectuer automatiquement des appels de données quand l’appelant raccroche. Elle peut être utilisée à des fins de protection du système.
Cette fonction offre la possibilité de réaliser rapidement et précisément des transferts vers des terminaisons de données fréquemment appelées. Les utilisateurs de terminaux de données qui appellent constamment le même numéro peuvent utiliser cette fonction pour effectuer automatiquement l’appel quand ils raccrochent.
Modules de transmission de données
Les modules de transmission de données relient les systèmes Communication
Manager à d’autres équipements de communications, en changeant si nécessaire de protocole, de connexion ou de mode de synchronisation.
Communication Manager prend en charge les types de modules de transmission de données suivants :
■
■
■
■
■
■
■
■
Liaisons grande vitesse
Postes de données
Module de transmission de données du processeur modulaire
Modules de transmission de données de la série 7000
Module de transmission de données de la ligne réseau modulaire
Transmetteur asynchrone
Module de transmission de données asynchrone (pour les téléphones
RNIS T0)
Adaptateurs de terminaux
Tous ces modules de transmission de données prennent en charge les standards industriels et comprennent des options pour aligner le profil de fonctionnement sur celui des équipements de transmission de données.
186 555-233-767FR
Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
Cette fonction protège les appels de transmission de données en mode analogique pour éviter qu’ils puissent être dérangés ou perturbés par une fonction d’intervention prioritaire quelconque du système telle qu’une sonnerie, un signal d’appel en attente, etc. Elle est activée en début d’appel lorsque l’utilisateur compose le code d’activation.
Protection de la communication / des données sur une base systématique
Cette fonction protège les appels de transmission de données en mode analogique pour éviter qu’ils puissent être dérangés ou perturbés par une fonction d’intervention prioritaire quelconque du système telle qu’une sonnerie, un signal d’appel en attente, etc. Elle est programmée au niveau du système pour des téléphones analogiques à plusieurs lignes d’appel et pour des groupes de lignes réseau sélectionnés.
Numérotation par défaut
Cette fonction fournit une méthode simplifiée de numérotation aux utilisateurs de terminaux de données qui, la plupart du temps, composent un numéro spécifique.
Elle améliore la numérotation (au clavier) sur terminal de données en permettant à un utilisateur de terminal de données de passer un appel de transmission de données vers une destination préprogrammée, en procédant de différentes façons selon le type du module de transmission de données. La numérotation sur terminal de données et la numérotation alphanumérique ne sont pas affectées.
555-233-767FR
187
Réseaux et connectivité
Liaisons IP asynchrones
La fonction de liaisons IP asynchrones permet à Communication Manager de transférer à un environnement Ethernet (TCP/IP) une connectivité existante de système annexe asynchrone. Les liaisons IP asynchrones prennent en charge les applications de gestion système via un serveur Telnet, ainsi que les applications clientes. Les systèmes Communication Manager peuvent se connecter à des applications de gestion système telles que Avaya Visibility Suite dans le réseau local. Il est possible de connecter des dispositifs de taxation (CDR), des systèmes de gestion hôtelière/hospitalière (PMS) et des imprimantes via des liaisons
TCP/IP asynchrones.
Les liaisons IP asynchrones :
■
■
■
■
■
■ diminuent les frais de connexion de Communication Manager à divers systèmes annexes ; permettent d’utiliser une architecture ouverte pour transporter les informations et accélérer la vitesse à laquelle les données sont transférées ; permettent aux clients de gérer des applications sur place ou à distance ; permettent d’exécuter plusieurs applications de gestion système sur un même PC, réduisant ainsi la configuration matérielle requise ; garantissent la livraison des données grâce à un protocole de couche session fiable ; protègent les investissements des clients en matériel de transmission en série grâce à des serveurs de terminaux de réseau.
Pooling de modems
Cette fonction permet l’établissement de connexions commutées entre des terminaisons de données numériques (modules de transmission de données), des terminaisons de données analogiques et des modems à couplage acoustique. Les transmissions de données entre une terminaison de données numériques et une terminaison analogique nécessitent des ressources de conversion puisque le format de protocole de communication numérique utilisé par le module de transmission de données n’est pas compatible avec les signaux modulés d’un modem analogique. Un modem convertit le format du protocole de communication numérique (DCP) en signaux modulés, et vice versa. Cette fonction permet de disposer d’un ensemble de modems pour ce type de conversions.
Les modems de Communication Manager sont associés à des groupes de type pool de modems. Un tel groupe peut contenir jusqu’à 32 modems appelés
« membres ». Communication Manager peut prendre en charge jusqu’à 63 groupes de type pool de modems. Voir
.
188 555-233-767FR
Pooling de modems
Figure 5 : Pooling de modems
1 Système exécutant Communication
Manager
2 Terminal asynchrone
3 Port numérique
4 Ligne réseau analogique
5 Modem
6 Application à distance
7 Modem en pool intégré
8 Port de la ligne de données
9 Port analogique
10 7400A
11 Protocole de communication numérique (DCP)
12 Analogique
13 Standard EIA
555-233-767FR
189
Réseaux et connectivité
Interface du serveur d’applications multimédias
L’interface du serveur d’applications (Application Server Interface, ASI) établit une liaison entre Communication Manager et un ou plusieurs nœuds de type central de communication multimédia (MMCX). Un central de communication multimédia est une unité autonome de traitement des appels multimédias fabriquée par Avaya. Cette nouvelle liaison à Communication Manager renforce les capacités de chaque central de communication multimédia en lui permettant de partager certaines des fonctions Communication Manager. Elle offre notamment les avantages suivants :
■
Taxation (CDR) : cette fonction capture les enregistrements des détails des appels, permettant ainsi d’analyser les habitudes d’appel et l’usage des fonctions d’appel multimédia, de la même façon que les administrateurs de
Communication Manager analysent les appels normaux.
■
Routage interne (AAR) / Routage des appels sortants (ARS) : c’est la solution de routage des appels le plus économique, en fonction des ressources disponibles et de l’opérateur que vous préférez. Le système peut sélectionner des lignes réseau publiques par l’intermédiaire du central de communication multimédia de DEFINITY.
■
Intégration de messagerie vocale : vous pouvez accéder à votre système de messagerie vocale AUDIX intégré ou INTUITY AUDIX à partir d’un central de communication multimédia.
190 555-233-767FR
Appels multimédias
Appels multimédias
Les appels multimédias ne peuvent être lancés qu’à l’aide d’un équipement vocal et vidéo. Une fois l’appel établi, l’un des participants peut lancer une conférence de données associée qui inclut tous les participants impliqués dans l’appel capables de prendre en charge des données. La conférence de données est commandée par un dispositif annexe : le module d’extension de services (ESM).
Réponse anticipée aux appels multimédia pour postes et vecteurs
Cette fonction est employée lors d’appels multimédias conjointement avec la conversion en voix. La réponse anticipée :
■ répond aux appels de transmission de données ;
■
■
établit le protocole multimédia avant l’aboutissement d’un appel converti ; assure la disponibilité d’un trajet de conversation de/vers l’émetteur lorsque l’appel (vocal) reçoit une réponse.
Dans le cas d’un appel entrant, elle répond aux appels à liaison dynamique aux services, lorsqu’ils reçoivent une réponse au niveau de la terminaison de destination, à moins que cette fonction ne soit spécifiée au cours du processus d’acheminement ou de traitement de l’appel.
NOTE :
La « terminaison vocale de destination » peut être une ligne réseau vocale sortante, si le poste vocal destinataire est renvoyé ou débordé hors site.
Traitement et suivi des appels multimédias
(MMCH)
Le traitement et suivi des appels multimédias (Multimedia Call Handling,
MMCH) permet d’être aux commandes des transmissions vocales, vidéo et de données à l’aide d’un combiné téléphonique. Les touches d’un téléphone multifonction permettent de diriger des conférences vidéo, de programmer des renvois ou des débordements et de mettre en attente ou de parquer les appels multimédias en procédant presque comme avec des appels téléphoniques ordinaires. Vous pouvez également partager des applications PC pour travailler
conjointement avec des collègues à partir de sites distants. Voir figure 6 .
555-233-767FR
191
Réseaux et connectivité
Figure 6 : Traitement et suivi des appels multimédias (MMCH)
9
4
5
1
3
2
7 8
3
4
5
6
1
2
3
4
5 cydfmch2 KLC 030102
Accès par un chiffre
Circuit de traitement des appels multimédias
Conversion multimédia au mode vocal
Traitement des appels téléphoniques standard
Redirection des appels
6
7
Conférence multimédia
Connexion de données RNIS T0
8
Connexion vocale DCP
9 Coopération des données par le module d’extension de services
Redirection d’appels multimédias vers terminaisons multimédias
Un poste multimédia à deux ports peut servir de destination pour certaines fonctions de redirection d’appels telles que le débordement d’appels, le renvoi temporaire d’appels et la recherche de poste libre. Il reçoit et accepte les appels multimédias ou les appels de transmission de données convertis en mode multimédia.
192 555-233-767FR
Transfert des informations de taxation aux terminaisons
RNIS T0 universelles
Conférences de données multimédias
(T.120) via un module d’extension de services (ESM)
La conférence de données est commandée par un dispositif annexe : le module d’extension de services. Ce module est utilisé pour faire aboutir les protocoles
T.120 (dont le GCC – conférence de données généralisée, une norme protocolaire en matière de commande de conférence de données) et permet un contrôle de la conférence de données et de leur distribution. La carte électronique d’interface
MultiMedia TN787 est utilisée pour adapter le débit des données T.120 à celui des données provenant du module d’extension de services ou lui étant destinées.
Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias
Les utilisateurs d’un poste peuvent activer les fonctions de mise en attente, de conférence, de transfert ou d’abandon sur des communications multimédias. Les terminaisons multimédias et les postes uniquement vocaux peuvent participer à une même conférence.
Réseau multimédia à plusieurs unités de raccordement
Communication Manager prend en charge l’équivalent de 580 ensembles en mode de base fonctionnant à un niveau de trafic de 6 CCS. Tous les ensembles en mode
élaboré fonctionnent à l’aide d’une liaison aux services de type logiciel puisque l’utilisation d’une liaison aux services de type matériel diminue les capacités du système. Les limites de G3si sont entre 1/3 et 1/2 de celles de G3r, ceci en fonction des limites en termes de mémoire et d’unités de raccordement.
Transfert des informations de taxation aux terminaisons RNIS T0 universelles
Cette fonction permet de transférer des informations de taxation aux terminaisons
RNIS T0 universelles (WCBRI). Au cours d’un appel utilisant une terminaison
WCBRI, les informations de taxation sont affichées sur ladite terminaison après que l’appel est terminé et que le correspondant a raccroché.
555-233-767FR
193
Réseaux et connectivité
Routage des appels
Niveaux de restriction d’accès aux installations
Cette fonction permet à Communication Manager d’ajuster les niveaux de restriction FRL ou les codes d’autorisation d’accès aux lignes. Chaque ligne ou ligne réseau est normalement dotée d’une restriction FRL. Grâce à cette fonction, on peut également appliquer les changements de restrictions FRL. Lorsqu’il le souhaite, l’opérateur peut passer aux niveaux de restrictions personnalisables, ce qui modifie l’accès aux lignes et aux lignes réseau. Par exemple, vous pouvez souhaiter utiliser cette fonction pour désactiver la plupart des possibilités d’appel interurbain durant la nuit pour que le personnel non autorisé ne puisse pas effectuer d’appels longue distance.
!
ATTENTION :
Cette fonction peut modifier les préférences d’acheminement AAR et ARS.
Son utilisation sur des applications en tandem et à ligne de jonction a des conséquences sur la totalité des réseaux. Les appels qui font partie d’un réseau privé transnational peuvent être bloqués.
Fonctions de routage automatique
Communication Manager propose une multitude de fonctions de routage automatique pour réseaux publics et privés. Les fonctions de routage interne
(AAR) et de routage des appels sortants (ARS) forment la base de ce type de fonctions. Elles acheminent les appels en se basant sur la voie privilégiée
(normalement la moins chère) qui est disponible au moment de l’appel. En général, AAR achemine les appels en passant par un réseau privé tandis qu’ARS fait appel au plan de numérotation du réseau public. Toutefois, AAR aussi bien qu’ARS prend en charge les réseaux publics et privés. Vous pouvez utiliser les autres fonctions répertoriées dans cette section lorsque vous utilisez AAR et ARS.
Routage interne (AAR)
Le routage interne (Automatic Alternate Routing, AAR) permet d’émettre et de recevoir des appels sur le réseau privé en provenance ou à destination d’un ou plusieurs sites, sans passer par le réseau public. Lorsque vous composez un code d’accès et un numéro de téléphone, AAR sélectionne la voie la plus favorable pour l’appel et effectue la conversion numérique si besoin est. Si la première voie choisie n’est pas disponible, une autre voie est choisie automatiquement.
194 555-233-767FR
Fonctions de routage automatique
Généralement, les numéros que vous appelez avec AAR sont des numéros de réseau privé. Mais vous pouvez aussi appeler un numéro du réseau public, un code de service, un numéro international, un code d’appel de l’opérateur ou un numéro d’appel avec l’aide de l’opérateur. Avec AAR et la conversion automatique de numéros au sein d’un réseau dépourvu de plan de numérotation uniforme, vous disposez d’un outil pratique pour effectuer des appels internationaux à destination de villes étrangères appelées fréquemment. Ce type d’appels passe, dans la mesure du possible, par le réseau privé, puis accède au réseau public. Cela permet de réaliser des économies sur les lignes interurbaines et d’utiliser le réseau privé autant que possible.
Routage des appels sortants (ARS)
Le routage des appels sortants (Automatic Route Selection, ARS) sélectionne automatiquement les châssis et achemine les appels à peu de frais par le réseau public. Si un ou plusieurs châssis interurbains et divers services WATS sont disponibles, Communication Manager sélectionne la route la plus avantageuse pour l’appel. Il est inutile de composer le code du châssis interurbain sur les voies sélectionnées par le système. Vous pouvez attribuer des codes d’exploitant interurbains, Communication Manager les convertira. Le système introduit des codes au fur et à mesure des besoins pour garantir la sélection automatique des châssis. ARS peut acheminer les appels vers divers types de numéros et accéder à divers types de groupes de lignes réseau.
Composition ARS/AAR sans FAC
La version ARS de cette fonction permet aux utilisateurs d’envoyer des appels en composant les numéros complets du réseau public sans composer au préalable un code d’accès aux fonctions (FAC), comme par exemple le numéro « 9 » pour accéder à une ligne extérieure. Le système reconnaît l’appel comme un appel ARS et utilise l’analyse des chiffres ARS et des tables de conversion pour traiter les numéros qui permettent de diriger l’appel.
La version AAR de cette fonction est similaire, sauf que l’appel est dirigé comme un appel AAR ; elle utilise donc l’analyse des chiffres AAR et les tables de conversion des chiffres.
555-233-767FR
195
Réseaux et connectivité
Envoi avec chevauchement des fonctions
AAR/ARS
Communication Manager prend en charge l’envoi avec chevauchement pour les appels AAR et ARS routés sur des groupes de lignes réseau RNIS T2. Les données d’adresse d’appel RNIS T2 reçoivent un chiffre à la fois et non un seul bloc. Dans les pays dont les plans de numérotation de réseau public sont complexes, cela permet de réduire considérablement le temps d’établissement de l’appel. Lorsque la réception avec chevauchement est possible, le gain de temps est sensible, surtout avec les appels en tandem.
Tables de routage interne (AAR) et d’appels sortants (ARS)
Cette fonction permet de diviser le routage interne (AAR) et le routage d’appels sortants (ARS) en 8 groupes d’utilisateurs distincts sur un même système tout en assurant un traitement de routage individualisé pour chacun de ces groupes d’utilisateurs.
Les groupes d’utilisateurs partagent le même numéro de groupe séparé qui indique le choix des tables de routage utilisées pour un appel particulier. Chaque classe de restriction (COR) reçoit un numéro de groupe séparé spécifique ou un créneau horaire spécifique. Différentes classes de restriction peuvent être attribuées au même numéro de groupe séparé.
Acheminement banalisé
Cette fonction fournit des capacités de routage d’appel voix et données. Elle permet d’obtenir non seulement le routage le plus économique, mais également le routage optimal sur les installations appropriées. Elle complète les fonctions actuelles de routage interne et de routage d’appels sortants en fournissant des paramètres supplémentaires lors des décisions d’acheminement et en maximisant la possibilité d’utiliser l’installation correcte pour acheminer l’appel. En outre, si une incompatibilité de terminaisons existe, elle fournit une ressource de conversion (par exemple un modem d’un pool de modems) pour tenter d’associer l’installation correcte avec la terminaison correcte.
196 555-233-767FR
Acheminement banalisé
Routage conditionnel des appels sortants / routage via recherche sur site distant
Cette fonction offre une méthode efficace d’utilisation des installations d’interconnexion. Elle permet de continuer à réacheminer un appel sortant
RNIS T2 qui n’est pas accepté. Lorsque Communication Manager reçoit un code de motif indiquant un encombrement, la fonction de routage conditionnel des appels sortants indique au système sa prochaine action. Il est possible d’indiquer, pour chaque préférence d’acheminement, si la préférence suivante doit être tentée ou si la préférence actuelle doit être renouvelée.
Acheminement de numéro de nœud
Cette fonction vous permet de spécifier le type de routage associé à chaque nœud d’un réseau privé. Cette capacité, requise pour la transférabilité du numéro de poste, est utilisée conjointement avec le routage des appels sortants, les tables de routage interne (AAR) et de routage des appels sortants (ARS), les réseaux privés et le plan de numérotation uniforme. Les postes du plan de numérotation uniforme peuvent être acheminés vers un nœud précis en utilisant son type associé. Cette fonction permet une configuration de routage de plan de numérotation uniforme basée sur des numéros de nœuds ou des codes de localisation. Vous pouvez
également, sur les tables d’analyse de chiffre AAR et ARS, spécifier un numéro de nœud à la place d’une configuration de routage.
Routage optimal dans un créneau horaire
Cette fonction offre la solution la plus économique de routage ARS et AAR. Ce routage est effectué en fonction de l’heure et du jour de la semaine auxquels l’appel est placé. Jusqu’à 8 plans de routage optimal dans un créneau horaire peuvent être programmés, chacun pouvant être programmé de manière à changer jusqu’à 6 fois par jour chaque jour de la semaine. Cela permet de tirer parti des tarifs les plus bas durant des heures spécifiques de la journée et de la semaine. En outre, les entreprises composées de plusieurs filiales situées dans différents fuseaux horaires sont en mesure d’utiliser des installations situées à un endroit où le tarif est le plus bas à différentes heures de la journée ou de la semaine. Cette fonction peut, en outre, être utilisée pour modifier le routage en dehors des heures de bureau afin de réduire ou d’éliminer les appels non autorisés.
555-233-767FR
197
Réseaux et connectivité
Prise en charge de plusieurs sites
La prise en charge de plusieurs sites permet de conserver l’heure locale, les tables locales d’analyse publique de routage d’appels sortants pour interconnexions de lignes réseau locales et le passage automatique à l’heure d’été / d’hiver, et améliore les algorithmes de partage de ressources (récepteurs de tonalités multifréquences) lorsque des unités de raccordement d’extension (EPN) distantes, des unités de raccordement ATM et des media gateways Avaya Media ont été installées à distance d’un serveur central, sur un autre site.
Prise en charge de sites multiples pour les régions réseau
La prise en charge de sites multiples pour les régions réseau permet aux media gateways Avaya connectées à un media server Avaya de conserver :
■ l’heure locale ;
■ les tables locales publiques d’analyse ARS pour les interconnexions des travées locales ;
■
■ le passage automatique à l’heure d’été / d’hiver ; les récepteurs locaux de tonalité pour les appareils de communication IP, tels que les téléphones IP Avaya.
Communication Manager permet aux administrateurs de mettre en correspondance les sites et les régions réseau IP.
Traveling Class Marks (TCM)
Les Traveling Class Marks (TCM) constituent un mécanisme permettant de transférer la restriction FRL d’un appelant d’un autocommutateur de réseau de plusieurs systèmes (ETM) à un autre. Cette fonction permet de faire passer les privilèges de vérification entre autocommutateurs appartenant au réseau de plusieurs systèmes.
198 555-233-767FR
Détection de réponse aux appels
Divers
Détection de réponse aux appels
Pour les besoins de la taxation (CDR), il est important de savoir à quel moment l’appelé a pris l’appel. Communication Manager offre trois moyens de déterminer si un appelé a pris un appel sortant.
Détection de réponse par temporisation
Une temporisation est définie pour chaque groupe de lignes réseau. Si le combiné de l’appelant est décroché à l’expiration de cette temporisation, Communication
Manager suppose que l’appel a été pris. Cette méthode est la moins précise. Les appels dont la durée est inférieure à la temporisation ne produisent aucun enregistrement et les appels qui ont déclenché une longue sonnerie produisent des enregistrements, qu’ils aient ou non reçu une réponse.
Carte de classificateur d’appels / détection de tonalités spécifiques
Une carte de détection de tonalités spécifiques détecte les tonalités et les signaux à fréquences vocales transitant sur la ligne et détermine si un appel a été pris.
Détection de réponse du réseau
Le central téléphonique renvoie un signal pour indiquer que l’appelé a pris l’appel. Si un appel passe par un réseau privé avant d’arriver au central téléphonique, le signal est renvoyé, sur le réseau privé, au système émetteur. Cette méthode, extrêmement précise, n’est toutefois pas disponible aux Etats-Unis sur les lignes réseau de central téléphonique, hors circonscription ou du service
WATS.
555-233-767FR
199
Réseaux et connectivité
200 555-233-767FR
Fiabilité et autonomie
12
Contrôleur d’accès de substitution
La fonction Contrôleur d’accès de substitution améliore les possibilités d’autonomie entre Avaya Communication Manager et des dispositifs de communication IP tels que des téléphones IP ou IP Softphone (émulation de téléphone sur PC). Cette amélioration est obtenue en fournissant d’autres contrôleurs d’accès (CLAN) afin qu’en cas de panne du réseau ou du contrôleur d’accès, la charge du trafic des terminaisons puisse être répartie sur plusieurs autres contrôleurs d’accès (équilibrage des charges). Il faut savoir que les appels seront coupés, le temps que la communication avec l’autocommutateur soit rétablie.
Processeur de secours pour système téléphonique sur réseau étendu en mode ATM (ATM WSP)
Voir
« Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode
555-233-767FR
201
Fiabilité et autonomie
Processeur local autonome (LSP)
Un processeur local autonome (Local Survivable Processor, LSP), est un contrôleur d’appels interne (ICC) avec une G700 Media Gateway intégrée, dans laquelle l’ICC est programmé pour se comporter comme processeur de secours plutôt que comme processeur principal. L’Avaya S8700 Media Server de secours fonctionne en mode duplex avec le serveur principal pour prendre le contrôle en cas de panne, sans coupure des communications.
La configuration LSP permet la redondance de l’application Avaya de traitement des appels. En général, une carte d’équipement sert d’ICC pour le système, mais peut également servir de processeur redondant pour le traitement des appels. En configuration LSP, le processeur fait fonction de serveur / contrôleur d’accès de secours pour les appareils IP tels que des téléphones IP et les media gateways. Ces appareils IP utilisent le LSP lorsque la connexion au contrôleur primaire est coupée.
En cas de coupure de la liaison de communication entre l’Avaya G700 Media
Gateway et le contrôleur d’appels primaire (Avaya S8300 Server ou S8700
Server), le processeur LSP prend en charge les téléphones IP Avaya et les Avaya
G700 Media Gateways par le contrôleur d’appels primaires.
Les modalités selon lesquelles le contrôle des G700 Media Gateways et des terminaisons IP passe du contrôleur primaire au processeur LSP dépendent des terminaisons elles-mêmes, via une liste de contrôleurs d’appels. Pendant l’initialisation, chaque terminaison IP et chaque G700 Gateway reçoit une liste de contrôleurs d’appels. Les terminaisons IP sollicitent chaque contrôleur d’appels de la liste jusqu’à ce que l’un d’entre eux envoie une réponse positive. Si la liaison
à ce contrôleur d’appels est interrompue par la suite, la terminaison essaiera de solliciter les autres contrôleurs d’appels de la liste, y compris le processeur LSP.
Le processeur LSP se met au service de tous les Avaya G700 Gateways et de toutes les terminaisons IP enregistrés auprès de lui. Lorsque le contrôleur d’appels primaire est préparé, le processeur LSP est réinitialisé. Celui-ci commande aux terminaisons IP de réessayer la liste des contrôleurs d’appels et redonne le service au contrôleur d’appels primaire.
Le processeur LSP apporte la redondance dans de nombreuses configurations et peut être placé n’importe où dans un réseau de Avaya G700 Gateways.
Pour les capacités du processeur LSP, voir la table de capacités. Voir
« Possibilités offertes par le système » page 32
pour des instructions sur l’affichage de la table de capacités.
202 555-233-767FR
Régions réseau multiples par carte CLAN
Régions réseau multiples par carte
CLAN
Les régions réseau multiples par carte CLAN permettent à une seule carte CLAN de fournir l’enregistrement et le contrôle des appels aux terminaisons IP situées dans différentes régions réseau. Communication Manager met en œuvre cette approche en permettant à des adresses IP d’être mappées à des régions réseau sur un masque de mappage plutôt que d’être simplement mappées à une carte CLAN.
Lorsqu’un téléphone IP s’enregistre, l’autocommutateur détermine la région réseau du téléphone d’après son adresse IP.
Transfert en cas de coupure d’électricité
Cette fonction fournit, au cours d’une coupure d’électricité, un service vers le central téléphonique d’une compagnie de téléphone locale, ou un service en provenance de celle-ci, y compris le service WATS. Elle vous permet de répondre
à des appels d’urgence ou à des appels importants ainsi que d’en effectuer pendant une panne d’électricité. Cette fonction est également appelée transfert de secours.
Châssis d’extension distant autonome (SREPN)
Le châssis d’extension distant autonome (Survivable Remote Expansion Port
Network, SREPN) permet à une unité de raccordement d’extension (EPN) de système DEFINITY ECS (version 6r ou ultérieure) de fournir ses services au client lorsque la liaison au processeur principal est en panne ou coupée, ou lorsque le processeur ou l’autocommutateur central est en panne. Une fois les liaisons au système restaurées et stables, il suffit de réinitialiser manuellement le commutateur logique et l’unité de raccordement d’extension est aussitôt raccordée aux liaisons provenant du commutateur. Les réinitialisations possibles sont manuelles ou à base de commande. Vous pouvez opérer une réinitialisation à distance à partir du terminal d’accès au système, ou manuellement sur l’équipement.
Il faut programmer le châssis d’extension distant autonome séparément (et non pas comme une unité principale de raccordement dupliquée) pour qu’il fonctionne en cas de récupération sur incident. Il ne fonctionnera pas en tant que châssis d’extension distant autonome s’il n’a pas été programmé (postes, lignes réseau, fonctions) pour que son fonctionnement soit pris en charge.
NOTE :
Le SREPN n’est pas compatible avec la connectivité entre unités de raccordement ATM (ATM-PNC). Dans ce cas, voir
« Processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (WSP) » page 143 .
555-233-767FR
203
Fiabilité et autonomie
204 555-233-767FR
Sécurité et confidentialité
13
Administrateur système
Passerelle d’accès sécurisé
La fonction Passerelle d’accès sécurisé est une interface d’authentification qui sert
à sécuriser l’administration du système et les ports de maintenance et/ou les connexions dans le système. Elle utilise un protocole challenge/réponse pour confirmer la validité d’un utilisateur et réduire les accès non autorisés.
L’authentification aboutit lorsque la fonction communique avec une touche compatible. La négociation challenge/réponse est lancée dès qu’une session
RS-232 est établie et qu’une identification valide d’entrée dans le système a été fournie par un utilisateur. La transaction d’authentification consiste en une question posée par le système sur la base de l’identifiant de connexion fourni par l’utilisateur, suivie de la réception de la réponse attendue, également fournie par l’utilisateur.
Algorithme de cryptage AES pour les voies de support
Communication Manager prend en charge la norme AES (Advanced Encryption
Standard) de cryptage des signaux téléphoniques IP. Cet algorithme de cryptage vient en supplément du protocole de cryptage Avaya (AEA).
555-233-767FR
205
Sécurité et confidentialité
Le cryptage AES est un algorithme développé par le gouvernement américain pour protéger les informations confidentielles. Communication Manager utilise
AES avec des clés de 128 bits en mode compteur (AES-128-CTR).
L’administration permet de sélectionner une combinaison d’options sans codage, avec codage AEA et/ou AES au niveau du codec numérique/analogique.
Niveaux de restriction d’accès aux installations
Cette fonction permet à Communication Manager d’ajuster les niveaux de restriction FRL ou les codes d’autorisation d’accès aux lignes. Chaque ligne ou ligne réseau est normalement dotée d’une restriction FRL. Grâce à cette fonction, on peut également appliquer les changements de restrictions FRL. Lorsqu’il le souhaite, l’opérateur peut passer aux niveaux de restrictions personnalisables, ce qui modifie l’accès aux lignes et aux lignes réseau.
Par exemple, vous pouvez souhaiter utiliser cette fonction pour désactiver la plupart des possibilités d’appel interurbain durant la nuit pour que le personnel non autorisé ne puisse pas effectuer d’appels longue distance.
!
ATTENTION :
Cette fonction peut modifier les préférences d’acheminement AAR et ARS.
Son utilisation sur des applications en tandem et à ligne de jonction a des conséquences sur la totalité des réseaux. Les appels qui font partie d’un réseau privé national peuvent être bloqués.
Numéro secondaire en cas d’alarme système
Cette fonction permet d’enregistrer un deuxième numéro que Communication
Manager pourra appeler si un événement déclencheur d’alarme survient. Cette fonction est particulièrement utile pour alerter un service d’assistance secondaire tel que le système d’initialisation et d’administration (INADS) ou OneVision.
Confidentialité – protection contre l’intrusion de l’opérateur
Cette fonction empêche l’opérateur de se connecter de nouveau sur une communication à plusieurs personnes conservée sur la console à moins qu’il ne soit rappelé par un utilisateur. Elle est programmée pour l’ensemble du système.
Cette fonction est soit activée, soit désactivée.
206 555-233-767FR
Codes d’autorisation à 13 chiffres
Codes d’autorisation à 13 chiffres
Les codes d’autorisation étendent le contrôle des privilèges d’appel et renforcent la sécurité pour les appelants distants. Ils peuvent avoir jusqu’à 13 chiffres.
Les codes d’autorisation d’administration de site Avaya peuvent servir à :
■ contourner les restrictions FRL, attribuées aux postes ou lignes réseau à l’origine de l’appel ;
■
■
■ limiter l’accès aux lignes réseau sortantes pour les lignes réseau entrantes individuelles et les lignes réseau d’accès à distance ; effectuer un suivi des appels taxés pour calculer les coûts et gérer les budgets ; garantir un contrôle supplémentaire de la sécurité.
Restriction des appels
En composant un code d’accès, les administrateurs et les opérateurs peuvent empêcher les utilisateurs de passer ou de recevoir certains types d’appels. Cinq types de restrictions sont possibles :
■
Vers l’extérieur : l’utilisateur ne peut pas passer d’appels vers l’extérieur.
■
■
■
■
Poste à poste : l’utilisateur ne peut ni passer ni recevoir d’appels internes.
Terminaison : l’utilisateur ne peut pas recevoir d’appels (à l’exception des appels prioritaires).
Interurbain
: l’utilisateur ne peut pas passer d’appels interurbains, seulement des appels locaux.
Total : l’utilisateur ne peut ni passer ni recevoir d’appels d’aucune sorte.
Classe de restriction (COR)
La classe de restriction (Class of Restriction, COR) permet de définir de nombreuses classes de privilèges de passation ou de réception d’appels.
Communication Manager peut n’avoir aucune restriction, n’avoir qu’une seule classe de restriction, ou au contraire avoir autant de classes de restrictions que nécessaire pour mettre en œuvre toutes les restrictions et tous les privilèges souhaités. Ainsi, de nombreux types de classes de restriction peuvent être associés
à de nombreux types d’installations sur le système. Par exemple, une classe de restriction de l’appelant peut être utilisée pour empêcher l’accès au réseau public pour les appelants.
555-233-767FR
207
Sécurité et confidentialité
Blocage des appels en PCV
Voir
« Blocage des appels en PCV » page 110 .
Indicateur d’alarme sur matériel client
Cette fonction permet de signaler qu’une alarme système est survenue et que le système a tenté de contacter un service de support technique (société de dépannage). Une unité fournie par le client, telle qu’un voyant ou une sonnerie, est utilisée pour émettre l’alarme. Il est possible de programmer un seuil d’alarme pour lequel vous souhaitez être informé.
Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
Cette fonction protège les appels de transmission de données en mode analogique pour éviter qu’ils ne puissent être dérangés ou perturbés par une fonction d’intervention prioritaire quelconque du système telle qu’une sonnerie, un signal d’appel en attente, etc. Elle est activée en début d’appel lorsque l’utilisateur compose le code d’activation.
Protection de la communication / des données sur une base systématique
Cette fonction protège les appels de transmission de données en mode analogique pour éviter qu’ils ne puissent être dérangés ou perturbés par une fonction d’intervention prioritaire quelconque du système telle qu’une sonnerie, un signal d’appel en attente, etc. Elle est programmée au niveau du système pour des téléphones analogiques à plusieurs lignes d’appel et pour des groupes de lignes réseau sélectionnés.
Niveaux de restriction FRL et
Traveling Class Marks (TCM)
Cette fonction permet d’autoriser certains appels à des utilisateurs spécifiques et de les refuser à d’autres. Par exemple, certains utilisateurs peuvent être autorisés à employer les lignes réseau du central téléphonique (CO) vers d’autres sites de la société, tandis que d’autres sont susceptibles d’être limités à des lignes du réseau privé moins onéreuses. Cette fonction permet de programmer jusqu’à huit niveaux de restriction destinés aux utilisateurs des fonctions de routage interne (AAR) et de routage des appels sortants (ARS).
208 555-233-767FR
Cryptage des liaisons H.248
Cryptage des liaisons H.248
Pour la confidentialité des flux de données sur les réseaux IP, la voie de signalisation H.248 entre le media server (contrôleur de media gateway) et les media gateways est cryptée. La voie de signalisation est utilisée pour la distribution des clés de sessions aux media gateways ; elle peut acheminer des codes d’autorisation composés par l’utilisateur et des mots de passe.
Cette fonction protège les investissements de nos clients en cryptant la voie de signalisation entre la passerelle, y compris les G700 et G350 Media Gateway, et le serveur (en utilisant des techniques exclusives). Elle protège également la clé de cryptage du support, les codes d’accès personnels et les codes des comptes entre la media gateway et le contrôleur de media gateway.
Le cryptage de la liaison H.248 vers une media gateway donnée peut s’activer ou se désactiver dans le formulaire Media Gateway. Cependant, il n’est pas possible de désactiver le protocole de cryptage.
Identification des appels malveillants
Cette fonction vous permet d’identifier les appels malveillants. Vous définissez un ensemble d’utilisateurs de terminaux qui peut informer d’autres membres du groupe quand ils reçoivent un appel malveillant. Ces utilisateurs peuvent alors récupérer les informations relatives à l’appel. Muni de ces informations, vous pouvez identifier la source des appels malveillants, ou fournir des informations au personnel d’un système adjacent pour leur permettre d’opérer le suivi des appels.
Cette fonction permet aussi d’enregistrer l’appel malveillant ou d’en effectuer le suivi sur une ligne RNIS T2 à la norme ETSI.
Consignation des appels malveillants
La fonction de consignation des appels malveillants permet à un PC de recevoir du système Communication Manager des informations pour consigner l’appel malveillant.
555-233-767FR
209
Sécurité et confidentialité
Cryptage du média
Le cryptage du média est le cryptage de la partie audio d’un appel VoIP (Voice
Over IP). Cette fonction peut s’utiliser pour améliorer la confidentialité des communications VoIP qui impliquent l’échange d’informations sensibles. Le cryptage du média a lieu entre les media gateways et les media servers Avaya.
Le cryptage numérique de la partie audio d’un appel VoIP peut réduire le risque d’écoute électronique clandestine. Les logiciels de surveillance des paquets IP, parfois appelés sniffers, sont aux appels VoIP ce que les tables d’écoute sont aux appels commutés (TDM). Une différence est que ces logiciels peuvent surveiller et capturer les paquets non cryptés et relire la conversation en temps réel ou l’enregistrer pour la relire ultérieurement.
Communication Manager crypte les paquets IP avant qu’ils ne voyagent sur le réseau IP. Une conversation cryptée émet un bruit blanc lorsqu’elle est lue par un dispositif de surveillance IP. Les utilisateurs finals ne savent pas qu’un appel est crypté car :
■ aucun témoin visuel ou sonore n’indique que l’appel est crypté ;
■ il n’existe pas de différence audible de qualité sonore entre les appels cryptés et non cryptés.
!
ALERTE DE SECURITE :
Vous devez bien comprendre les limites du cryptage du média :
■
■
■
Tout appel qui met en jeu une terminaison commutée (TDM), telle qu’un téléphone DCP ou analogique, est vulnérable aux techniques classiques de tables d’écoute.
Tout appel qui met en jeu une terminaison ou une passerelle IP qui ne prend pas en charge le cryptage est une cible potentielle de surveillance IP. Un exemple classique concerne les lignes réseau IP avec des autocommutateurs d’autres fournisseurs.
Tout correspondant qui ne crypte pas un appel IP en conférence expose à la surveillance tous les participants à l’appel IP entre le correspondant non crypté et le processeur de support, même si les autres liaisons IP sont cryptées.
210 555-233-767FR
Cryptage du média
Conditions du cryptage du média
Le tableau suivant répertorie le matériel, le logiciel et le microprogramme nécessaires au cryptage du média.
NOTE :
Votre serveur doit exécuter Communication Manager version 1.3 ou ultérieure.
Matériel
Téléphones Avaya IP
■
4606
■
4612
■
4620
■
4624
■
4630
Emulation de téléphone sur PC
(IP Softphone)
IP SoftConsole
Carte processeur IP multimédia
TN2302AP
Version minimale du logiciel ou du microprogramme
Microprogramme version 1.8 ou ultérieure
Logiciel R4V1 avec service pack 1 ou ultérieur
Logiciel version 1.5 ou ultérieure
Microprogramme version 47 ou ultérieure
Suite page suivante
Le matériel suivant ne permet pas le cryptage du média :
■
■
Avaya S8300 Media Server
Avaya G700 Media Gateway
■
■
■
■
Téléphone IP Avaya 4602
Avaya R300 Remote Office
Toute passerelle ou terminaison IP qui ne prend pas en charge l’algorithme de cryptage Avaya
Tout téléphone (numérique ou analogique) ou ligne réseau commutée
(TDM)
555-233-767FR
211
Sécurité et confidentialité
Conditions du fichier de licence
Le cryptage du média ne fonctionne pas si le serveur n’a pas de fichier de licence avec la fonction de cryptage activée. Pour savoir si la fonction de cryptage est activée dans le fichier de licence :
1. Sur la console d’administration du système, tapez
display system-parameters customer-options
et appuyez sur la touche
ENTER pour afficher le formulaire
OPTIONAL FEATURES
.
2. Faites défiler le formulaire jusqu’à la page 3 (
champ
Media Encryption Over IP
indique
y
.
Figure 7 : Champ Media Encryption du formulaire Optional Features (fonctions optionnelles), page 3
display system-parameters customer-options
OPTIONAL FEATURES
Page 3 of 10
Emergency Access to Attendant? y ISDN Feature Plus? y
Enable ‘dadmin’ Login? y ISDN Network Call Redirection? y
Enhanced Conferencing? n ISDN-BRI Trunks? y
Enhanced EC500? y ISDN-PRI? y
Extended Cvg/Fwd Admin? y Local Spare Processor? n
External Device Alarm Admin? y Malicious Call Trace? y
Five Port Networks Max Per MCC? y Media Encryption Over IP? y
Flexible Billing? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y
Forced Entry of Account Codes? y
Global Call Classification? y Multifrequency Signaling? y
Hospitality (Basic)? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n
Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n
IP Trunks? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? n
Multiple Locations? y
IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? y
IP Stations? y
Restriction contrôlée
Cette fonction permet à un opérateur ou à l’utilisateur d’un téléphone doté d’autorisations d’opérateur d’activer ou de désactiver les restrictions suivantes pour un téléphone ou un groupe de téléphones :
■
■
Vers l’extérieur
Total
■
■
Poste à poste
Restrictions à la terminaison
212 555-233-767FR
Avertissement de tentative illicite de connexion (SVN)
Avertissement de tentative illicite de connexion (SVN)
Cette fonction vous permet de définir des paramètres de sécurité et d’être averti en cas de dépassement des limites instaurées. Vous pouvez obtenir des rapports sur les tentatives d’accès valides et invalides. Vous avez également la possibilité de désactiver un numéro d’identification d’entrée dans le système ou une autorisation d’accès à distance à la suite d’une tentative illicite de connexion.
Cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP
Le cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP protège les investissements des clients en cryptant les voies audio sur les lignes réseau SIP.
Codes de protection des postes
Pour sécuriser davantage les options du client, une fonction de sécurité supplémentaire a été ajoutée à l’identifiant « init ». Celle-ci instaure une procédure d’authentification applicable aux tentatives d’accès à distance au système.
Sécurité Tripwire
Tripwire est un programme de sécurité des S8300 et S8700 Media Servers. La liste des fichiers que Tripwire surveille doit être déterminée lors de la conception, une fois que tous les fichiers d’administration et de configuration ont été identifiés.
En cas de violation de sécurité, Tripwire signale ses observations dans le journal de sécurité. Ces événements produisent une alarme.
NOTE :
Tripwire signale normalement les violations de sécurité par courrier
électronique. Cependant, en signalant les événements dans le journal de sécurité, il est possible de remédier immédiatement aux violations.
555-233-767FR
213
Sécurité et confidentialité
Utilisateur final
Avertissement des opérateurs suppléants
Cette fonction signale aux opérateurs suppléants que l’opérateur principal ne peut pas prendre un appel. Elle fournit un avertissement sonore et visuel aux postes suppléants quand la file d’attente de l’opérateur atteint le seuil maximum. Quand la file d’attente descend en deçà de ce seuil, l’avertissement est interrompu.
L’avertissement sonore se produit également quand la console de l’opérateur est en mode de service de nuit, quelle que soit la taille de la file d’attente.
Codes de connexion à distance
Code de sécurité utilisé avec la fonction d’accès à distance pour empêcher tout accès illicite à votre système. Pour protéger encore davantage votre système, optez pour un code à 7 chiffres avec la fonction Limite de validité des codes de connexion à distance. Un code de connexion à distance arrive automatiquement à expiration dès qu’une date de péremption ou que le nombre d’accès dépasse les limites que vous avez préalablement définies. Si vous avez programmé à la fois un intervalle de temps et des limites d’accès, le code de connexion à distance arrive à expiration lorsque l’une des conditions est remplie.
NOTE :
Le suivi des codes de connexion à distance n’est pas effectué par la fonction de taxation (CDR). Les codes de connexion à distance sont des codes d’accès entrants, tandis que les codes d’autorisation sont pour l’essentiel des codes d’accès sortants.
Restriction du numéro de l’appelant
(CPN)
Restriction du numéro de l’appelant ponctuellement pour un appel (Per Call CPN)
Les utilisateurs peuvent choisir la protection de la communication du numéro de l’appelant. Dans le cas des appels RNIS, l’indicateur de présentation du numéro de l’appelant est encodé en conséquence. Pour les autres appels destinés à un réseau public qui prend en charge la fonction de restriction du numéro de l’appelant / du numéro connecté, le code d’activation de la fonction spécifique au réseau en question est transmis à ce dernier qui l’interprète et active la fonction souhaitée.
214 555-233-767FR
Avertissements d’urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique
Si la restriction du numéro de l’appelant par appel est activée pour un appel sortant, elle passe outre toute programmation de restriction du numéro de l’appelant sur une ligne existant sur le poste appelant et toute administration des groupes de lignes RNIS destinée à envoyer le numéro de l’appelant.
Restriction du numéro de l’appelant sur une ligne
Lors de l’émission d’un appel, il est possible aux utilisateurs de neutraliser le numéro de l’appelant. Dans le cas des appels RNIS, l’indicateur de présentation du numéro de l’appelant est encodé en conséquence. Pour les autres appels destinés à un réseau public qui prend en charge la fonction de restriction du numéro de l’appelant / du numéro connecté, le code d’activation de la fonction spécifique au réseau en question est transmis à ce dernier pour être interprété et activé.
Si la restriction du numéro de l’appelant sur une ligne est gérée sur un poste, elle passe outre toute administration des groupes de lignes réseau RNIS destinée à envoyer le numéro de l’appelant.
Avertissements d’urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique
Cette fonction permet également d’envoyer un avis d’appel d’urgence à un récepteur d’appel numérique. Dans ce cas, elle envoie au récepteur de poche un message contenant 7 à 22 chiffres et affiche un code d’avertissement d’urgence, un numéro de poste, un numéro de chambre et un numéro principal (s’il a été entré). La personne recherchée connaît alors l’origine de l’appel d’urgence et peut diriger la réponse de service d’urgence vers une destination appropriée.
Pour pouvoir utiliser la fonction d’avertissement d’urgence avec un récepteur de radiomessagerie numérique, le système doit être configuré de sorte qu’au moins un poste numérique soit équipé d’une touche CRSS-ALRT et que le champ
Alert
Pager
ait pour valeur
y
. Tout poste équipé d’une touche CRSS-ALRT et associé à un récepteur de poche recevra l’avertissement correctement.
555-233-767FR
215
Sécurité et confidentialité
Avertissements d’urgence sur un poste numérique
Cette fonction d’avertissements d’urgence utilise des avertissements sonores et visuels pour avertir certains postes de l’arrivée d’un appel d’urgence.
L’avertissement sonore ressemble à une sirène d’ambulance. L’avertissement visuel consiste en un clignotement du témoin lumineux CRSS-ALRT et en l’affichage du nom et du numéro de poste (ou de chambre) de l’appelant. En affichant l’origine de l’appel d’urgence, cette fonction d’avertissements d’urgence permet à l’opérateur ou à tout autre utilisateur de diriger les services d’urgence directement sur l’appelant.
Lorsque cette fonction est active, le poste est placé en mode occupé pour éviter que d’autres appels entrants n’interrompent l’avertissement d’appel d’urgence.
Cependant, le poste peut encore être utilisé pour passer des appels afin d’avertir le reste du personnel.
Si un appel d’urgence est placé alors qu’un autre avertissement d’urgence est encore actif, l’appel entrant sera mis dans la file d’attente. Si le système est programmé de sorte que tous les utilisateurs soient tenus de répondre, chaque utilisateur doit impérativement répondre à chaque appel, et dans ce cas les appels ne sont pas nécessairement mis dans la file d’attente dans leur ordre d’origine. Si le système est programmé de sorte qu’un seul utilisateur soit tenu de répondre, le premier avertissement d’urgence reste actif sur le téléphone sur lequel il a été confirmé. Les appels suivants sont mis dans la file d’attente sur le prochain poste disponible, dans l’ordre dans lequel ils ont été placés.
Avertissements d’urgence sur une console opérateur
Cette fonction utilise des signaux sonores et visuels pour avertir les consoles opérateur de l’arrivée d’un appel d’urgence (appel de secours). L’avertissement sonore ressemble à une sirène d’ambulance. L’avertissement visuel consiste en un clignotement du témoin lumineux CRSS-ALRT et en l’affichage du nom et du numéro de poste (ou de chambre) de l’appelant. En affichant l’origine de l’appel d’urgence, cette fonction d’avertissements d’urgence permet à l’opérateur ou à tout autre utilisateur de diriger les services d’urgence directement sur l’appelant.
Bien qu’utilisée souvent dans le secteur hospitalier, cette fonction peut être configurée pour fonctionner sur toute console opérateur standard.
Lorsque cette fonction est active, la console est placée en mode occupé pour éviter que d’autres appels entrants n’interrompent l’avertissement d’appel d’urgence.
Cependant, la console peut encore être utilisée pour passer des appels afin d’avertir le reste du personnel. Dès l’arrivée d’un appel d’avertissement d’urgence
216 555-233-767FR
Formulaire E911 CAMA trunk group sur une console, l’utilisateur de la console doit appuyer sur la touche de poste occupé pour libérer la console et sur la touche de signalisation des appels d’urgence pour désactiver les avertissements sonores et visuels.
Si un appel d’urgence est placé alors qu’un autre avertissement d’urgence est encore actif, l’appel entrant sera mis dans la file d’attente. Si le système est programmé pour que tous les utilisateurs soient tenus de répondre, chaque utilisateur doit impérativement répondre à chaque appel, et dans ce cas les appels ne sont pas nécessairement mis dans la file d’attente dans leur ordre d’origine. Si le système est programmé de sorte qu’un seul utilisateur soit tenu de répondre, le premier avertissement d’urgence reste actif sur le téléphone sur lequel il a été confirmé. Les appels suivants sont mis dans la file d’attente sur le prochain poste disponible, dans l’ordre dans lequel ils ont été placés.
Appel d’urgence à l’opérateur
Cette fonction permet d’appeler l’opérateur en urgence. Ce type d’appel peut être automatiquement effectué par le système ou composé par des utilisateurs. Il est possible de faire en sorte que l’opérateur traite ces appels d’urgence en priorité.
Formulaire E911 CAMA trunk group
Voir
« E911 CAMA trunk group » page 153 .
Confidentialité – protection automatique de la communication
Quand la classe de service est configurée pour l’option de protection automatique de la communication, la fonction est activée dès que vous décrochez votre téléphone. Vous pouvez désactiver la fonction quand vous appuyez sur la touche de protection avant de composer un appel ou pendant l’appel. Un appel protégé qui est en attente peut être repris par n’importe quel téléphone disposant d’une ligne couplée au téléphone qui a placé l’appel en attente.
Confidentialité – protection manuelle de la communication
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’empêcher d’autres utilisateurs de téléphones dotés d’une ligne liée au même poste d’intervenir dans une communication en cours. Elle est activée en appuyant sur la touche correspondant à la fonction (Protection) au moment de l’appel.
555-233-767FR
217
Sécurité et confidentialité
Restriction contrôlée
Voir
« Restriction contrôlée » page 212 .
Verrouillage de poste
Le verrouillage de poste permet aux utilisateurs de verrouiller leur poste afin d’empêcher tout appel sortant non autorisé. Les utilisateurs peuvent interdire les appels sortants, mais néanmoins autoriser les appels entrants. Cette fonction s’active en appuyant sur une touche du téléphone ou en composant un code d’accès à une fonction (FAC). Le verrouillage de poste permet aux utilisateurs d’interdire tous les appels sortants à l’exception des appels aux services de secours (appels d’urgence). Les téléphones peuvent être verrouillés et déverrouillés à distance.
218 555-233-767FR
Applications spéciales
14
Par applications spéciales, on entend les fonctions personnalisées développées par l’équipe Avaya Global Rapid Response Team pour répondre aux besoins particuliers d’un client. Ces fonctions doivent toutes avoir été commandées à l’équipe Rapid Response Team en tant que service à la carte. Certaines procédures de passation de commande et de fourniture du service doivent être respectées.
Adressez-vous à votre représentant ou partenaire commercial Avaya local pour obtenir des précisions.
Parmi les fonctions ainsi disponibles se trouvent les suivantes :
■
Connectivité permettant de prendre en charge l’affichage des noms sur les systèmes DMS100/250 de Northern Telecom (méthode d’installation – transparence des noms)
■
■
Prise des appels au standard à partir de n’importe quel poste (TAAS) pendant le service de jour
Consignation du véritable répondant dans les enregistrements détaillés des appels (enregistrements de taxation)
■
■
■
■
■
Manœuvre du crochet-commutateur (flash) pour prendre un appel en attente
Annulation du routage des appels sortants (ARS) par simple pression sur la touche étoile (*)
Voie de débordement externe changée en voie de débordement interne à l’activation du service de nuit
Amélioration des avertissements d’urgence sur un poste
Utilisation de la voie de débordement externe lorsqu’un appel en provenance d’une ligne réseau est en état d’attente temporaire
555-233-767FR
219
Applications spéciales
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Extension des lignes DS1 sur 332, côté ligne uniquement (serveur
DEFINITY version R uniquement)
Service d’annuaire intégré sur DCS (IDS+)
Tonalités de conférence administrables pour chaque classe de service
Affichage amélioré des téléphones 8434 pour les appels renvoyés
Affichage amélioré des téléphones 8434, 8434D, 7444D, 7407+, 7407D et
CallMaster pour les appels renvoyés et les lignes couplées
Affichage des chiffres entrants pour les groupes de lignes RNIS
Service de nuit pour les groupes de lignes réseau à SDA
Affichage des informations du champ UUI
Routage SDA amélioré
Option de vecteur collecter # et * littéralement
Poste physique d’écoute
Tonalités d’occupation en cas de renvoi fixe de tous les appels alors qu’aucune position alternative de réponse n’est disponible
80 000 enregistrements d’extension UDP (serveur DEFINITY version R uniquement)
Numérotation par nom
Codes affaire de longueur variable
25 000 voyants d’état d’équipement (serveur DEFINITY version R uniquement)
Numéro auquel les appels RNIS sont renvoyés
Améliorations ajoutées pour prendre en charge un pays, version 1a
Industrie de l’énergie russe – Russie uniquement
Prise en charge des catégories d’appelants en mode QSIG Code Set 5
Renvoi des appels destinés au standard par composition du zéro
Prioritarisation de la file d’attente d’un opérateur chargé d’un numéro d’annuaire (LDN)
Omission de certains numéros de postes sur les afficheurs des postes
Mise à jour d’afficheur pour les appels renvoyés
Prioritarisation de file d’attente d’opérateur par classe de restriction
Annonces sur numéros gratuits jusqu’à réponse (vectorisation avec lignes
RNIS)
220 555-233-767FR
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Heure de départ de la taxation (indiquer la date et l’heure au format heure/minute/seconde)
Préférence de ligne principale
Amélioration de la préférence d’affichage des lignes d’appel libres
Autoriser les utilisateurs de postes à programmer les voyants d’état d’équipement de leurs téléphones séries 6400 et 8400
Prise en charge des postes XSTATION sur le DENSO 300M – Japon uniquement
Champ UUI pour identification universelle de l’appelant en Code Set 6
Commande sonnerie par touche pour les utilisateurs de postes
Retarder la connexion RNIS selon la réponse de l’agent / Empêcher les avertissements sur RNIS par des vecteurs
Transmission du numéro de l’appelant (CPN) d’un appel en attente pour transfert ou mise en conférence de l’appel
Amélioration du reroutage QSIG pour renvoi temporaire de l’appel – Ne pas supprimer le code d’accès ARS/AAR (9) lors de la transmission des chiffres du système DEFINITY ECS au système IPC Turret
555-233-767FR
221
Applications spéciales
222 555-233-767FR
Gestion du système
15
La solution de gestion système Avaya Communication Manager fournit à l’administrateur un puissant outillage qui lui permettra d’assurer facilement la maintenance de ses solutions de communication tout en réduisant le coût total de possession du système.
Administration sans matériel (AWOH)
Voir
« Administration sans matériel (AWOH) » page 129 .
Niveaux de restriction d’accès aux installations
Cette fonction permet à Communication Manager d’ajuster les niveaux de restriction FRL ou les codes d’autorisation d’accès aux lignes. Chaque ligne ou ligne réseau est normalement dotée d’une restriction FRL. Grâce à cette fonction, on peut également appliquer les changements de restrictions FRL. Lorsqu’il le souhaite, l’opérateur peut passer aux niveaux de restrictions personnalisables, ce qui modifie l’accès aux lignes et aux lignes réseau. Par exemple, vous pouvez souhaiter utiliser cette fonction pour désactiver la plupart des possibilités d’appel interurbain durant la nuit pour que le personnel non autorisé ne puisse pas effectuer d’appels longue distance.
!
ATTENTION :
Cette fonction peut modifier les préférences d’acheminement AAR et ARS.
Son utilisation sur des applications en tandem et à ligne de jonction a des conséquences sur la totalité des réseaux. Les appels qui font partie d’un réseau privé national peuvent être bloqués.
555-233-767FR
223
Gestion du système
Annonces
Cette fonction diffuse une annonce enregistrée sur plusieurs types d’appels : appels composés qui ne peuvent pas aboutir, ceux qui sont dans la file d’attente depuis un laps de temps donné, ceux dont la destination est une annonce ou les appels entrants pour un utilisateur.
Sources d’annonces pour la G700 Media
Gateway
Cette fonction fournit une source d’annonces pour chaque G700 Media Gateway enregistrée auprès d’un serveur S8300 ou S8700.
Avec cette fonction, le S8700 Media Server prend en charge 10 annonces intégrées (TN750, TN2501, CWY1) et 250 sources d’annonces G700 (soit 260 au total). Le S8300 Media Server prend en charge 50 sources d’annonces G700.
NOTE :
Le S8300 ne prend pas en charge les unités de raccordement standard et les cartes de type TN. Egalement, les ressources logicielles pour les cartes intégrées et les sources G700 sont séparées. Les sources d’annonces G700 sont comptées séparément jusqu’à la limite de 50 sur le S8300, et à la limite de 250 sur le S8700.
Téléchargement d’annonces vocales Avaya via réseau local (VAL)
Le téléchargement d’annonces vocales (enregistrées) via un réseau local (Voice
Announcement over LAN, VAL) comprend la carte d’annonces intégrée
TN2501AP qui :
■
■
■ diffuse des annonces sur le bus TDM (comme la TN750C) ; offre une capacité d’une heure d’annonce vocale enregistrée par carte ; offre 33 ports (31 ports de diffusion [sortie], 1 port d’enregistrement
[entrée] et 1 port Ethernet) ;
■
■ prend en charge l’interface Ethernet 10/100 Mbit/s, offrant ainsi une fonction de portage des fichiers d’annonce enregistrée et de microprogramme sur le réseau local (fonctions de serveur FTP) ; prend en charge les fichiers d’annonces générés au format .WAV.
224 555-233-767FR
Codes d’autorisation à 13 chiffres
Gestionnaire de téléchargements d’annonces vocales via réseau local
Le gestionnaire de téléchargement d’annonces vocales via réseau local (Avaya
VAL Manager) fait partie des produits de la suite Avaya Integrated Management.
Il permet d’utiliser un réseau local pour transférer des enregistrements vocaux d’annonces à des media servers Avaya.
Ces annonces peuvent être stockées sous forme de fichiers .WAV lesquels peuvent ensuite être envoyés à une carte de téléchargement d’annonces vocales via réseau local (carte VAL) sans autre conversion. Le gestionnaire VAL Manager fournit aussi un espace de stockage pour faciliter la sauvegarde et la restauration de fichiers d’annonces vocales et en simplifier la gestion. Avec le gestionnaire VAL
Manager, vous pouvez afficher l’état actuel de vos annonces et ajouter, changer, supprimer des annonces en toute simplicité, ainsi que copier ou sauvegarder vos fichiers d’annonces depuis vos media servers Avaya vers le gestionnaire VAL
Manager ou vice versa via votre réseau local.
Annonces locales sur la G700 Media Gateway
Annonces locales G700 (annonces vocales virtuelles sur réseau local ou VAL virtuel) offre vingt minutes de temps total d’annonces avec quinze voies de lecture pour Communication Manager.
Le gestionnaire de téléchargement d’annonces vocales via réseau local (Avaya
VAL Manager), application de la suite Avaya Integrated Management, gère les annonces locales de la G700 Media Gateway.
Codes d’autorisation à 13 chiffres
Voir
« Codes d’autorisation à 13 chiffres » page 207
.
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau
Cette fonction sert à identifier d’éventuels problèmes de lignes réseau.
Communication Manager consigne en permanence les performances des différentes lignes réseau et appelle automatiquement un utilisateur désigné s’il détecte un état susceptible de révéler une défaillance. Cette fonction permet de disposer d’un meilleur service grâce à une détection précoce des lignes défaillantes et réduit ainsi les temps d’indisponibilité des lignes.
555-233-767FR
225
Gestion du système
Système de mesure automatique de la transmission
Cette fonction fournit aux installations de lignes de réseau voix/données des fonctions permettant de mesurer les performances de la transmission. Le rapport de mesure comprend des données sur l’affaiblissement du signal, le bruit, l’affaiblissement du retour de signalisation et l’affaiblissement du retour de l’écho. Il est possible de programmer les seuils relatifs aux performances, l’exécution de tests et le contenu des rapports.
Codes de connexion à distance
Ce code de sécurité est utilisé avec la fonction d’accès à distance pour empêcher tout accès illicite à votre système. Pour protéger encore davantage votre système, optez pour un code à 7 chiffres avec la fonction Limite de validité des codes de connexion à distance. Un code de connexion à distance arrive automatiquement à expiration dès lors qu’une date de péremption ou le nombre d’accès dépasse les limites que vous avez préalablement définies. Si vous avez programmé à la fois un intervalle de temps et des limites d’accès, le code de connexion à distance arrive à expiration lorsque l’une des conditions est remplie.
NOTE :
Le suivi des codes de connexion à distance n’est pas effectué par la fonction de taxation (CDR). Les codes de connexion à distance sont des codes d’accès entrants, tandis que les codes d’autorisation sont pour l’essentiel des codes d’accès sortants.
Panneau d’affichage
Il réserve sur l’autocommutateur un espace où l’on peut afficher des informations et recevoir des messages envoyés par d’autres utilisateurs de l’autocommutateur, y compris le personnel d’Avaya. Toute personne disposant des autorisations appropriées peut utiliser le panneau d’affichage pour les messages courants. En outre, le personnel d’Avaya peut laisser des messages prioritaires urgents qui seront affichés sur les 10 premières lignes du panneau.
226 555-233-767FR
Vérification de l’occupation des téléphones et des lignes réseau
Vérification de l’occupation des téléphones et des lignes réseau
Cette fonction permet aux opérateurs et aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel d’effectuer des appels tests vers des lignes réseau, des téléphones et des groupements de postes pour confirmer l’état de ressources apparemment occupées. Un opérateur ou l’utilisateur d’un téléphone multifonction peut établir une distinction entre un poste réellement occupé et un autre qui semble occupé en raison d’un problème. Vous pouvez également utiliser cette fonction pour identifier rapidement les lignes réseau défaillantes.
Informations de taxation
Cette fonction propose deux façons de déterminer le coût approximatif des appels effectués sur les lignes réseau sortantes :
■
Informations de taxation – pour les lignes RNIS
Les informations de taxation collectent les données de taxation du réseau public pour chaque appel sortant. Elles se présentent sous forme de numéro correspondant au coût de l’appel, et sont enregistrées soit en tant qu’unités de taxation, soit en tant qu’unités monétaires.
■
Compteur de taxes – pour les lignes non RNIS
Le compteur de taxes regroupe les impulsions transmises par le réseau public à intervalles réguliers pendant un appel sur ligne réseau sortante.
Une fois l’appel terminé, le nombre d’impulsions recueillies constitue la base qui permet de déterminer la tarification à appliquer.
Les informations de taxation vous aident à comptabiliser le coût des appels sortants, sans attendre la prochaine facture téléphonique. Ceci est particulièrement important dans les pays qui n’ont pas encore mis en place un système de facturation détaillée. Cette fonction est également utile pour informer les employés du coût de leurs appels et les encourager ainsi à participer à la gestion du coût des communications téléphoniques de l’entreprise.
NOTE :
Dans certains pays, y compris les Etats-Unis, cette fonction n’est pas proposée par le réseau public.
En outre, la fonction Transférer des informations de taxation aux terminaisons
RNIS T0 permettra de faire passer de façon transparente aux terminaisons
WCBRI des indications du coût des communications provenant des réseaux
RNIS T2.
555-233-767FR
227
Gestion du système
Taxation (CDR)
Cette fonction enregistre des informations détaillées sur les appels entrants et sortants à des fins de comptabilisation et les envoie à un dispositif de sortie d’enregistrement détaillé des appels (CDR). Vous pouvez spécifier les groupes de lignes réseau et les postes pour lesquels vous souhaitez conserver des enregistrements de même que le type d’information à enregistrer. Il est possible d’effectuer un suivi des appels internes comme externes. Cette fonction est associée à de nombreuses options et capacités programmables.
Affichage de la taxation (CDR) des postes physiques
Pour les appels avec sélection d’agent par compétence (EAS) émis par des agents, si le champ
Record Agent ID on Outgoing?
du formulaire
CDR SYSTEM
PARAMETERS
a la valeur
y
(par défaut), l’identification de l’agent est utilisée pour les appels sortants.
Si le champ
Record Agent ID on Outgoing?
du formulaire
CDR SYSTEM
PARAMETERS
a la valeur
n
, le poste physique est utilisé.
Restriction des appels
En composant un code d’accès, les administrateurs et les opérateurs peuvent empêcher les utilisateurs de passer ou de recevoir certains types d’appels. Cinq types de restrictions sont possibles :
■
■
■
■
■
Vers l’extérieur : l’utilisateur ne peut pas passer d’appels vers l’extérieur.
Poste à poste : l’utilisateur ne peut ni passer ni recevoir d’appels internes.
Terminaison : l’utilisateur ne peut pas recevoir d’appels (à l’exception des appels prioritaires).
Interurbain
: l’utilisateur ne peut pas passer d’appels interurbains, seulement des appels locaux.
Total : l’utilisateur ne peut ni passer ni recevoir d’appels d’aucune sorte.
Numéro de l’appelant / numéro de facturation (CPN/BN)
Cette fonction permet au système de transmettre le numéro de l’appelant/numéro de facturation (Calling party/billing number, CPN/BN) à un groupe de lignes réseau RNIS T2. Le CPN est le numéro de téléphone de l’appelant. Le BN est le numéro de facturation de l’appelant. Le CPN/BN peut contenir des codes d’accès internationaux. Il est utilisé avec une application annexe.
228 555-233-767FR
Classe de restriction (COR)
Classe de restriction (COR)
Voir
« Classe de restriction (COR) » page 207 .
Classe de service (COS)
La classe de service (Class of Service, COS) définit si les utilisateurs des téléphones peuvent accéder aux fonctions suivantes :
■
■
Rappel automatique
Renvoi temporaire d’appels
■
■
■
■
■
Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
Appel prioritaire
Restriction du renvoi temporaire des appels hors réseau
Renvoi temporaire des appels sur occupation / non-réponse
Activation à distance du renvoi temporaire des appels sur occupation / non-réponse
■
■
■
■
■
Accès à un poste personnel
Forçage de la restriction du transfert entre lignes réseau
Alerte de poste décroché
Autorisation d’opérateur
Chambre du client
Routage interdomaine sans classes
Voir
« Routage interdomaine sans classe » page 167 .
Connexions simultanées pour l’administration et la maintenance du système
Pour accroître l’efficacité des fonctions d’administration et de maintenance, l’autocommutateur Communication Manager peut prendre en charge simultanément plusieurs connexions utilisateur de maintenance et de gestion. Il est possible de connecter trois unités (terminaux de gestion ou systèmes de support d’exploitation), voire davantage, à l’autocommutateur pour réaliser en même temps des tâches d’administration et/ou de maintenance.
555-233-767FR
229
Gestion du système
Communication Manager peut prendre en charge jusqu’à huit utilisateurs simultanés : cinq côté administration et trois côté maintenance. Ces utilisateurs peuvent être connectés localement ou à distance.
Indicateur d’alarme sur matériel client
Voir
« Indicateur d’alarme sur matériel client » page 208 .
Mise en service de téléphones par le client (CTA)
Permet aux clients d’installer leurs propres téléphones, sans l’aide d’un technicien. Cette fonction est basée sur la fonction TTI (attribution dynamique des numéros de postes) et permet d’associer un poste téléphonique à un commutateur de configuration de poste.
La fonction CTA est une version simplifiée de la fonction TTI ; elle offre un code d’accès à la fonction fixe, mais n’exige pas de code de sécurité. La fonction CTA ne permet que d’« associer » des téléphones à des configurations de poste (station translations), tandis que la fonction TTI permet d’« associer » et de « dissocier » des téléphones et des configurations de poste.
La fonction CTA ne s’applique qu’aux téléphones DCP et aux téléphones analogiques multifréquences pour commutation de circuits.
Surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau du système DCS
Cette fonction permet à un utilisateur ou à un opérateur, au niveau d’un nœud, d’activer ou de désactiver les appels de référence à la surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau pour l’ensemble du DCS. Cette transparence permet aux appels de référence d’être émis à partir d’un nœud autre que celui qui détecte le problème.
230 555-233-767FR
Interfaces pour la connexion de dispositifs d’alarme externes au système
Interfaces pour la connexion de dispositifs d’alarme externes au système
Cette fonction vous permet d’associer des ports analogiques aux interfaces d’alarme destinées à des dispositifs externes. Vous pouvez spécifier un port particulier, des informations pour identifier le dispositif externe et le niveau d’alarme utilisé pour signaler la fermeture d’un contact.
Voyant d’état d’un équipement
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel de savoir quelles lignes, quels groupes de lignes réseau, groupes d’attribution en arrivée, groupements de postes ou zones de recherche de personnes (ressources ou installations appelées) sont occupés. Lorsque le voyant associé à la ressource est allumé, celle-ci est occupée.
Vous pouvez enregistrer sur la touche de voyant d’état d’un équipement des numéros de postes, des codes d’accès aux groupes de lignes réseau et des codes d’accès à la recherche de personnes par sonorisation. Cette touche permet d’accéder directement à toutes les installations.
Niveaux de restriction FRL et
Traveling Class Marks (TCM)
Cette fonction permet d’autoriser certains appels à des utilisateurs spécifiques et de les refuser à d’autres. Par exemple, certains utilisateurs peuvent être autorisés à employer les lignes réseau du central téléphonique (CO) vers d’autres sites de la société, tandis que d’autres sont susceptibles d’être limités à des lignes du réseau privé moins onéreuses. Cette fonction permet de programmer jusqu’à huit niveaux de restriction destinés aux utilisateurs des fonctions de routage interne (AAR) et de routage des appels sortants (ARS).
Appels de test
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones d’effectuer des appels tests pour accéder à des lignes réseau spécifiques, des récepteurs DTMF (numérotation fréquences vocales), des intervalles de temps et des tonalités système. L’utilisateur compose un code d’accès et effectue l’appel test pour s’assurer que la fonction est en état de marche. Il existe des mesures de sécurité pour empêcher toute utilisation non autorisée.
555-233-767FR
231
Gestion du système
Téléchargement du microprogramme
La fonction de téléchargement du microprogramme permet de télécharger une image depuis une source distante ou locale dans le système Communication
Manager, puis d’utiliser cette image pour reprogrammer le code d’application d’une de ports. Elle rend la mise à jour du microprogramme plus économique.
Elle réduit aussi les frais de maintenance des cartes du système puisqu’il n’est plus nécessaire de dépêcher un technicien sur le terrain pour mettre à jour les cartes. Le téléchargement du microprogramme se fait par l’intermédiaire de l’interface CLAN de la carte TN799C.
NOTE :
Les cartes dont le microprogramme peut être mis à jour par téléchargement portent un « P » à la fin de leur numéro de référence de carte TN.
Cinq unités de raccordement d’extension (EPN) au maximum dans les MCC1 Media Gateways
NOTE :
Cette caractéristique concerne uniquement les MCC1 Media Gateway utilisées avec un S8700 Media Server ou dans les configurations
DEFINITY
®
Server R.
Cette caractéristique logicielle en option offre aux clients qui ont besoin d’importantes capacités d’appel deux à cinq unités de raccordement d’extension
(EPN) dans une même MCC1 Media Gateway. Seules deux unités de raccordement (PN) sont en général disponibles à moins d’avoir acheté un câble spécial Avaya et que des précautions aient été prises dans l’administration du logiciel pour que des châssis supplémentaires fonctionnent comme des unités de raccordement d’extension supplémentaires (EPN).
Lorsque cette fonction est activée, Communication Manager permet de gérer jusqu’à cinq châssis comme des EPN sans câble personnalisé. Cela signifie que la largeur de bande totale du bus TDM est disponible pour chaque châssis tout en permettant au client d’avoir l’encombrement d’une MCC1 Media Gateway. Cela est particulièrement intéressant pour les centres d’appels sans duplication
IPSI/PNC où les systèmes peuvent être volumineux et très sollicités.
La MCC1 Media Gateway est limitée matériellement à cinq châssis de ports. Il peut s’agir de châssis de ports d’extension, bien que le trafic puisse imposer un nombre inférieur au nombre optimal. Par exemple, un client peut choisir d’avoir trois châssis EPN et deux châssis de ports standard.
232 555-233-767FR
Informations et rapports
Il n’y a qu’une carte de maintenance placée dans le châssis A. C’est la seule carte de maintenance de l’armoire.
NOTE :
Seules deux unités de raccordement (PN) sont physiquement prises en charge dans les systèmes IPSI S8700 Media Server lorsque des options de fiabilité critique sont nécessaires. Seules deux unités de raccordement (PN) sont physiquement prises en charge dans les systèmes DEFINITY Server R lorsque la duplication de réseau ATM est nécessaire.
Le tableau ci-dessous indique le nombre d’unités de raccordement autorisé dans une MCC1 Media Gateway.
Nombre d’unités de raccordement autorisé dans une MCC1 Media Gateway
1 unité
2 unités
3 unités
4 unités
5 unités
DEFINITY Server R
Std Elevée Critique
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
S8700 Media Server
(toutes les unités de raccordement IPSI)
Dup
ATM Duplex Elevée Critique
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Non
Non
Pour plus d’informations sur cette fonction, contactez votre distributeur Avaya.
Informations et rapports
■
■
Rapport de productivité de l’opérateur (Attendant position report)
Le rapport de productivité de l’opérateur fournit les informations suivantes :
■ taux d’utilisation de l’opérateur ;
■
■ nombre d’appels auxquels il ou elle a répondu ; laps de temps entre les appels ;
■ délai de mise en attente moyen des appels qui ont reçu une réponse.
Rapport d’étude des blocages (Blockage study report)
555-233-767FR
233
Gestion du système
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Rapports sur le débordement d’appels (Call coverage reports)
Ces rapports donnent les statistiques de distribution de trafic mesurées pour chaque groupe de débordement d’appels. Il existe deux rapports distincts au choix : un rapport pour « all calls » (tous les appels) et un autre pour
« external calls » (appels externes) uniquement.
Rapport sur les positions alternatives de réponse (Coverage points report)
Ce rapport diffère selon l’option sélectionnée : « all calls » (tous les appels) ou « external calls » (appels externes). Pour chaque position alternative de réponse du groupe, les listes des appels présentés, ceux qui ont été abandonnés à la position alternative de réponse et ceux qui ont été transférés à la position alternative de réponse suivante sont présentées.
Rapports d’affichage ARP (Display ARP reports)
Rapports d’urgences et de journal chronologique (Emergency and journal reports)
Ce rapport recense les informations de tous les avertissements d’urgence.
Rapport de mesures des groupements de postes (Hunt group measurements report)
Rapports IP (IP reports)
Rapport historique des erreurs de transmission par paquets (Packet error history report)
Offre un historique sur 24 heures des principales statistiques au niveau paquets, qui indiquent de façon indirecte certains facteurs de performance du réseau local (LAN). L’historique sur 24 heures donne également la possibilité de vérifier ces mesures si les problèmes ont disparu.
Rapport d’utilisation des unités de raccordement et des liaisons (Port network and link usage report)
Rapport d’occupation du processeur (Processor occupancy report)
Ce rapport donne des informations sommaires sur la charge de travail relative du processeur.
Rapport historique des modifications récentes (Recent change history report)
Cette fonction permet au gestionnaire du système d’afficher ou d’imprimer un compte rendu historique des modifications les plus récentes relatives à la maintenance et à l’administration de l’autocommutateur. Ce compte-rendu peut être utilisé à titre d’information ou pour réaliser un diagnostic.
Rapports d’actualisation de route (Refresh route reports)
234 555-233-767FR
Informations et rapports
■
■
■
■
■
Rapport récapitulatif (Summary report)
Ce rapport récapitule le fonctionnement de votre système Communication
Manager.
Rapport du trafic tandem (Tandem traffic report)
Ce rapport fournit des informations sur les équipements ou installations qui desservent le trafic tandem.
Tracelog
Tracelog répertorie entre autres :
— tous les enregistrements des terminaisons IP ;
— tous les désenregistrements des terminaisons IP ;
— toutes les interfaces Ethernet mises en service ;
— toutes les interfaces Ethernet mises hors service.
Ces événements sont repérés comme un nouveau type d’historique.
Rapports de trafic (Traffic reports)
Ces rapports fournissent les statistiques des accès locaux ou à distance par commutateur. Ces données peuvent être recueillies et exploitées ultérieurement par des processeurs annexes et ou des systèmes de support d’exploitation (operation support systems) utilisant le protocole d’interface de système de support d’exploitation pour être analysées et servir à produire d’autres rapports.
Mesures détaillées des groupes de lignes réseau (Trunk group detailed measurements
)
Possibilités d’analyse du rapport d’historique
Le rapport d’historique fournit des détails sur chaque commande de données.
Vous pouvez utiliser des options d’analyse pour limiter les données de ce rapport.
Le tableau ci-dessous indique les options d’analyse disponibles.
NOTE :
Vous pouvez afficher ces options en tapant la commande
list history
, puis en cliquant sur
HELP
ou en appuyant sur la touche
F5
.
555-233-767FR
235
Gestion du système
Option
date time login action object qualifier
Description
Spécifie le mois (
MM
) ou le jour (
MM/DD
) des données historiques à afficher.
Spécifie l’heure (
HH
) ou la minute (
HH:MM
) des données historiques à afficher.
Spécifie la connexion dont vous voulez afficher les données historiques.
Spécifie l’action de la commande (premier mot de la chaîne de caractères de la commande) dont vous voulez afficher les données historiques. Vous pouvez afficher la liste des actions disponibles en cliquant sur
HELP
ou en appuyant sur la touche
F5
dans la ligne de commande.
Spécifie l’objet de la commande dont vous voulez afficher les données historiques.
Spécifie la qualificateur de la commande dont vous voulez afficher les données historiques.
Pour limiter les données affichées dans le rapport historique, tapez la commande
list history
suivie d’un espace, de l’attribut d’analyse et, éventuellement, du format. Seules les données pour les attributs d’analyse spécifiés s’affichent dans le rapport.
Vous pouvez spécifier plusieurs attributs d’analyse, mais une seule apparition d’un attribut donné ; vous pouvez par exemple effectuer l’analyse pour les attributs
date
,
time
, et
login,
mais pas pour
date
,
time
et deux connexions différentes
(
login
).
Liaisons IP asynchrones
Voir
« Liaisons IP asynchrones » page 188 .
Identification des appels malveillants
Voir
« Identification des appels malveillants » page 209 .
Consignation des appels malveillants
Voir
« Consignation des appels malveillants » page 209
.
236 555-233-767FR
Musique d’attente
Musique d’attente
Cette fonction propose automatiquement la diffusion de musique, de silence ou d’une tonalité à un appelant. La musique indique que la connexion est toujours active.
Musique d’attente locale
La fonction Musique d’attente est prise en charge par la G700 Media Gateway avec Communication Manager. La source musicale est connectée à un port du
MM711 Analog Media Module. La musique d’attente locale fait partie des fonctions de centre d’appels du S8300 Media Server.
La musique d’attente locale autorise une source musicale. Pour utiliser plusieurs sources musicales sur une G700 Media Gateway, vous devez utiliser plusieurs ports du MM711 Analog Media Module, un pour chaque source musicale.
Pour plus d’informations, voir Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya
Communication Manager, 555-233-116. Voir également le manuel
Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.
Sources musicales multiples
Sur une MCC1, SCC1, CMC1 ou G600 Media Gateway, cette fonction permet au client de fournir différentes sources de musique pour les besoins des fonctions de routage conditionnel des appels, pour les appels en attente, etc. En achetant l’option Musique d’attente multiple (également appelée multisociété), vous pouvez avoir jusqu’à cent sources musicales.
Il est possible de programmer de nombreuses musiques différentes pour répondre aux besoins de différentes sociétés partageant un même système. Voir
.
Restriction contrôlée
Cette fonction permet à un opérateur ou à l’utilisateur d’un téléphone doté d’autorisations d’opérateur d’activer ou de désactiver les restrictions suivantes pour un téléphone ou un groupe de téléphones :
■
Vers l’extérieur
■
■
■
Total
Poste à poste
Restrictions à la terminaison
555-233-767FR
237
Gestion du système
Planification
La fonction de planification de Communication Manager permet de spécifier l’heure d’exécution d’une commande ou sa périodicité d’exécution. Seules les commandes ne nécessitant aucune interaction de l’utilisateur une fois entrées sur la ligne de commandes (telle qu’une liste, un affichage ou un test) peuvent être planifiées.
Avertissement de tentative illicite de connexion (SVN)
Voir
« Avertissement de tentative illicite de connexion (SVN) » page 213 .
Codes de protection des postes
Voir
« Codes de protection des postes » page 213
.
Multisociété
Cette fonction permet de diviser le système afin de louer les fonctions et services du système à différentes sociétés locatrices. Il est ainsi possible de générer de nouveaux revenus et des services intéressants pour les propriétaires « virtuels » du système. Elle permet de proposer à de petites entreprises toute la puissance d’un grand système à des prix abordables. Communication Manager peut prendre en charge jusqu’à 100 partitions et 27 groupes d’opérateurs.
Plusieurs groupes d’opérateurs peuvent être affectés à chaque division. Les postes, groupements de postes, et autres terminaisons associées à une classe de service
(COS) sont susceptibles d’être divisés. Les préférences d’acheminement du réseau prennent en charge la fonction multisociété. Cette fonction vous permet d’associer une source musicale unique à chaque multisociété pour les clients dont les appels sont placés en attente.
Voir
« Musique d’attente » page 237
.
Attribution dynamique des numéros de poste (TTI)
Voir
« Attribution dynamique des numéros de poste (TTI) » page 136
.
238 555-233-767FR
Synchronisation de l’horloge temps réel par une source du réseau local
Synchronisation de l’horloge temps réel par une source du réseau local
Les clients ont besoin de disposer d’une source d’horloge temps réel commune, offrant une précision suffisante, et qui soit disponible sur tous les commutateurs de leur réseau. Ce point est particulièrement important lorsque les clients utilisent un système de gestion d’appels Avaya CMS central pour leur signaler des
événements provenant de différents serveurs exécutant Communication Manager.
La fonction de synchronisation de l’horloge temps réel par une source du réseau local fonctionne sur deux plates-formes :
■
Linux
■
UNIX
Plates-formes Linux
Sur un serveur Media Server utilisant un système d’exploitation Linux comme les modèles Avaya S8300 Media Server et Avaya S8700 Media Server,
Communication Manager synchronise l’heure directement à partir d’une source du réseau local, telle qu’un serveur.
Plates-formes UNIX
Sur les serveurs DEFINITY utilisant le système d’exploitation Oryx/Pecos
(version privée exclusive basée sur UNIX), Communication Manager reçoit une commande d’Avaya Site Administration qui ajuste l’heure. Le logiciel Avaya Site
Administration est, à son tour, synchronisé sur l’horloge du PC du réseau local.
Circuits de groupe de lignes réseau
Les lignes réseau constituent les liaisons de communications entre le système
Communication Manager et d’autres autocommutateurs, notamment des autocommutateurs publics de centraux téléphoniques et des autocommutateurs privés installés sur d’autres sites. Les lignes réseau qui réalisent une même fonction sont regroupées et administrées sous forme de groupes de lignes réseau.
Les lignes réseau sont raccordées à Communication Manager par des cartes de ports.
Commande ping à longueur variable
Voir
« Commande ping à longueur variable » page 175 .
555-233-767FR
239
Gestion du système
Masque de sous-réseau de longueur variable (VLSM)
Voir
« Masque de sous-réseau de longueur variable (VLSM) » page 175
.
Avaya Integrated Management
Avaya Integrated Management est un logiciel de gestion de système composé d’applications permettant de gérer un réseau de type voix et données convergé.
Ces applications comprennent :
■
■
■
■
■
■ la gestion des réseaux ; la gestion des pannes ; la gestion des performances la gestion de la configuration ; la gestion des annuaires ; la gestion des règles.
Processeur de secours d’un système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (ATM WSP)
Le gestionnaire Avaya de processeurs autonomes de systèmes téléphoniques en réseau étendu et mode ATM (Avaya ATM-WAN Survivable Processor Manager) peut jouer un rôle essentiel dans votre stratégie de restauration d’urgence et de continuité de l’exploitation. Cette application permet aux utilisateurs de télécharger des configurations (translations) à partir d’un serveur principal
Communication Manager et de retélécharger simultanément ces configurations vers plusieurs processeurs de secours de systèmes téléphoniques en réseau étendu et mode ATM sur une liaison de type réseau local. Cela peut s’effectuer en fonction d’une planification spécifiée par l’administrateur. Il est possible de planifier une seule exécution immédiate de ces configurations ou une exécution différée (à une date et une heure données). Vous pouvez également planifier une mise à jour quotidienne ou hebdomadaire de ces configurations.
Ce module permet aussi de planifier des mises à jour quotidiennes ou hebdomadaires des configurations (translations) de Communication Manager. Le gestionnaire ATM WAN Spare Processor Manager indique l’état actuel du serveur
Communication Manager principal et de tout autre processeur de secours défini sur le réseau. Il tient à jour un journal historique complet pour chaque commutateur, indiquant l’heure et le résultat de chaque opération planifiée qui s’est exécutée. Une aide en ligne est intégrée à ce module pour en faciliter l’utilisation.
240 555-233-767FR
Avaya Communication Manager configuration manager
Avaya Communication Manager configuration manager
Le gestionnaire de configurations (Avaya Configuration Manager) permet de gérer de façon centralisée les environnements réseau répartis ou multisites, à partir d’un poste de commande unique et avec l’aide d’une interface graphique Web permettant de reconfigurer et de programmer de nombreux media servers Avaya.
Avaya Communication Manager fault/performance manager
Le gestionnaire de défaillances/performances (Avaya Communication Manager
Fault/Performance Manager) s’intègre avec le gestionnaire de réseau multiservice
Avaya MultiService Network Manager pour offrir une vision à l’échelle du système de votre réseau convergé. Le gestionnaire de défaillances (Fault Manager) offre une vue hiérarchique des différents dispositifs et de leur état, et permet d’en isoler les alarmes et les erreurs. Le gestionnaire de performances (Performance
Manager) propose un ensemble complet de rapports de performances qui permet de dégager les tendances et d’isoler les problèmes de performances.
Avaya Site Administration
Avaya Site Administration est une application à interface graphique Windows qui permet d’effectuer des modifications, d’ajouter ou de déplacer des utilisateurs et d’effectuer des analyses sommaires du trafic.
Gestionnaire Avaya de téléchargements d’annonces vocales via réseau local
Voir
« Gestionnaire de téléchargements d’annonces vocales via réseau local » page 225
.
Avaya VoIP Monitoring Manager
(VMON)
Le gestionnaire de surveillance VoIP (VMON) offre la possibilité de surveiller en permanence la qualité du réseau VoIP (Voice over IP). Il s’agit d’une application
Web qui reçoit des statistiques de qualité de service (QoS) des terminaisons IP
Avaya et présente ces données sous forme de graphiques et de rapports afin que les administrateurs puissent isoler les problèmes de qualité sonore des conduits vocaux et envoyer des pièges là où ils détectent des dégradations de la qualité sonore.
555-233-767FR
241
Gestion du système
Annuaire
Cette fonction permet aux utilisateurs disposant d’un téléphone à afficheur d’accéder à la base de données d’annuaire du système afin de pouvoir y rechercher le numéro de poste d’un utilisateur en entrant simplement le nom de cet utilisateur
à l’aide des touches du clavier de leur téléphone. L’annuaire recense tous les noms et numéros de postes associés à des téléphones sur le système.
Abonnement aux bulletins de modifications techniques du système téléphonique
Cette fonction permet à Communication Manager de communiquer avec le système client Avaya Directory Enabled Management (DEM). Cette fonction permet à ce système client d’accéder, en temps réel, de façon intégrée, d’après les rubriques de l’annuaire et en mode lecture/écriture, aux données d’administration de Communication Manager sur la base de règles définies par le client. Cette fonction permet au client de s’abonner aux bulletins de modifications des données d’administration de Communication Manager. Elle assure ainsi des mises à jour en temps réel à chaque fois qu’une modification administrative est apportée à un objet particulier (par exemple, un poste).
Avaya Directory Enabled
Management
L’application de gestion d’après annuaire Avaya Directory Enabled Management
(DEM) fait partie de la suite logicielle Avaya Integrated Management et offre un accès en temps réel, intégré, d’après les rubriques de l’annuaire et en mode lecture/écriture aux media servers Avaya et aux serveurs de messagerie INTUITY
AUDIX. Elle permet de simplifier les flux de traitement des données et la gestion des informations dans un environnement électronique utilisant des réseaux convergés.
L’application DEM crée un méta-annuaire des réseaux voix et données convergés.
Elle synchronise les informations de l’annuaire avec les données provenant des périphériques de Communication Manager et d’INTUITY et conserve toutes ces informations dans un service d’annuaire à la norme LDAP (comme les services eDirectory de Novell ou Active Directory de Microsoft). Les applications capables d’intégration avec un annuaire peuvent ensuite utiliser l’application
DEM pour mettre en œuvre des traitements qui automatisent diverses fonctions de gestion système et accélèrent les activités de l’entreprise.
242 555-233-767FR
Protocole LDAP
Protocole LDAP
Le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) version 3 (LDAPv3) est un protocole industriel standard qui définit des méthodes d’accès à des services d’annuaire. Un annuaire est une sorte de base de données qui a la particularité de contenir beaucoup d’informations descriptives. Communication
Manager s’intègre avec les banques de données à la norme LDAP par l’intermédiaire de la fonction d’abonnement aux bulletins de modifications techniques du système téléphonique et de l’application cliente Avaya Directory
Enabled Management afin d’offrir un accès en temps réel, intégré, d’après les rubriques de l’annuaire et en mode lecture/écriture aux serveurs de messagerie
Communication Manager et INTUITY AUDIX.
555-233-767FR
243
Gestion du système
244 555-233-767FR
Télétravail et bureau virtuel
16
Avaya R300 Remote Office
Communicator (R300)
La f onction R300 permet d’assurer la fonctionnalité complète d’un site distant à moindre coût. Elle propose un service à distance possédant toutes les capacités de la téléphonie directement connectée. Avec le R300, la voix et les données peuvent partager la même liaison de réseau étendu (WAN) entre Avaya Communication
Manager et le site distant, réalisant ainsi une convergence entre voix et données.
Le R300 fonctionne comme un simple commutateur au site distant pour relier les postes à distance et les lignes réseau d’accès local. Il prend en charge VoIP et
DCP, ainsi que les connexions de lignes analogiques et de lignes réseau. En outre, chaque unité R300 dispose de 12 voies de données d’accès à la numérotation à distance. Un même commutateur Communication Manager peut prendre en charge plusieurs unités R300. Le nombre d’unités que Communication Manager peut prendre en charge dépend du modèle du système.
Si le R300 rencontre un problème pour une raison quelconque, une alarme mineure est générée. Vous pouvez configurer le délai de notification de cette alarme dans le champ
REMOTE MAX ALARM
du formulaire
SET OPTIONS
. Il est possible de générer des alarmes mineures de 15 minutes à 2 heures après l’apparition du problème.
555-233-767FR
245
Télétravail et bureau virtuel
Débordement des appels à l’extérieur de l’entreprise (CCRON)
Le débordement des appels hors de l’entreprise (Coverage of calls redirected off-net, CCRON) permet aux appels qui ont été transférés vers l’extérieur de revenir vers le commutateur pour être repris en charge.
Par exemple, un télétravailleur peut disposer de deux voies de débordement. Une voie de débordement est utilisée lorsque l’employé se trouve au bureau et l’autre quand il travaille à domicile. Grâce à la voie de débordement vers le domicile, un appel au numéro de téléphone de l’employé au bureau sera automatiquement renvoyé au numéro de téléphone du domicile de l’employé. Si l’employé ne répond pas ou est déjà en ligne, l’appel est de nouveau transféré vers le commutateur pour être repris en charge (par exemple, transféré vers une messagerie vocale).
Ces deux fonctions permettent une redirection des appels vers un site distant. Il est ainsi possible de faire transférer des appels de votre bureau à votre domicile. Vous pouvez programmer le système pour qu’il surveille les appels et les reprenne en vue d’être traités de façon adéquate s’ils ne reçoivent pas de réponse ou pour qu’il les laisse sur un site à distance (hors réseau).
Gestion utilisateur étendue des appels redirigés (accès en mode télétravail)
Cette fonction vous permet de changer votre voie principale de débordement d’appels ou de renvoi temporaire d’appels de n’importe quel point sur place
(local) ou à distance (hors site). Vous pouvez donc, par exemple, changer la voie ou le poste de débordement à partir de votre domicile.
IP Softphone et IP Agent – mode itinérant
Voir
« IP Softphone et IP Agent – mode itinérant » page 100
.
IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé
Voir
« IP Softphone et IP Agent – mode contrôle partagé » page 100
.
246 555-233-767FR
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
IP Softphone et IP Agent – mode télétravail
Voir
« IP Softphone et IP Agent – mode télétravail » page 101 .
Emulation de téléphone sur PC
(IP Softphone)
Voir
« Emulations de téléphone Avaya IP Softphone » page 99 .
Poste hors site
Un module de données pour ligne réseau (trunk data module) relie l’installation du groupe de lignes réseau privées hors site à Communication Manager. Le module de transmission de données pour ligne réseau réalise la conversion entre les modes RS-232C et DCP, et peut être relié à des modems DDD comme s’il était le membre DCP d’un pool de modems.
Voir
« Redirection des appels » page 253
et
« Routage conditionnel des appels » page 67 .
Accès à distance
Cette fonction permet aux appelants autorisés, situés sur des sites à distance, d’accéder au système par l’intermédiaire du réseau public pour utiliser ses fonctions et services. Il est possible d’accéder à cette fonction de nombreuses façons. Ceci fait, vous entendez une tonalité de composition du système et, par mesure de sécurité, il peut vous être demandé de composer un code de connexion
à distance.
555-233-767FR
247
Télétravail et bureau virtuel
248 555-233-767FR
Téléphonie
17
Numérotation abrégée (AD)
La fonction de numérotation abrégée (Abbreviated Dialing, AD) met à votre disposition des listes de numéros de téléphone mémorisés permettant :
■ d’effectuer des appels locaux, longue distance et internationaux ;
■
■ d’activer des fonctions ; d’accéder au matériel informatique à distance.
Il suffit de composer le numéro qui figure dans la liste et un code à un, deux ou trois chiffres associé au numéro de téléphone souhaité. Le système se charge alors de composer automatiquement votre numéro. Un numéro composé fréquemment peut être mémorisé et associé à une touche de numérotation abrégée sur laquelle vous appuyez une fois pour émettre l’appel.
Etiquettes des touches de numérotation abrégée
Cette fonction permet aux utilisateurs d’un téléphone 2420 DCP ou d’un téléphone à afficheur série 4600, 6400 ou 8400 de définir les étiquettes de touches de numérotation abrégée qui apparaissent avec leurs touches programmables. Ces
étiquettes personnalisées apparaissent dans les menus. Ces étiquettes sont applicables à toute touche de numérotation abrégée programmée pour un téléphone 2420 DCP ou un téléphone IP 4620.
555-233-767FR
249
Téléphonie
Programmation de numéros abrégés au raccroché
Cette fonction permet aux utilisateurs d’un téléphone 2420 DCP ou d’un téléphone série 4600, 6400 ou 8400 avec haut-parleur en fonction d’accéder directement au mode programmation sans décrocher le combiné, pourvu qu’une ligne d’appel soit disponible. La signalisation passe de la tonalité DTMF au canal S, ce qui permet à l’utilisateur de disposer d’une temporisation prolongée
(60 secondes). Pour les combinés téléphoniques sans afficheur, la signalisation
DTMF reste inchangée tout comme la période de temporisation de 10 secondes.
Numérotation active
Les postes téléphoniques des séries 6400 et 4600 propose une option de numérotation qui envoie des codes de touches de canal S lorsque l’utilisateur appuie sur une touche de son clavier numérique, bien que le téléphone soit raccroché.
Temporisation programmable de l’affichage de la durée de la communication précédente
Améliore la fonction Temporisateur d’appel sur les téléphones de la série 6400. La fonction Temporisateur d’appel mesure la durée d’une communication, à compter du moment où l’appel reçoit une réponse jusqu’à ce que les correspondants raccrochent.
Auparavant, la durée de l’appel s’affichait après que les correspondants avaient raccroché, pendant 5 secondes seulement. La fonction de temporisation programmable de l’affichage de la durée de la communication précédente permet
à l’utilisateur de spécifier pendant combien de temps, après raccrochage, la durée de l’appel précédent doit rester affichée.
Numérotation alphanumérique
Voir
« Numérotation alphanumérique » page 103
.
250 555-233-767FR
Rappel automatique (ACB)
Rappel automatique (ACB)
La fonction de rappel automatique (Automatic Call Back, ACB) permet aux utilisateurs internes ayant appelé un poste téléphonique interne occupé ou qui n’a pas répondu d’être rappelé automatiquement lorsque le téléphone est libre.
Lorsque cette fonction est activée, le système surveille le téléphone appelé. Dès que le téléphone appelé est libre et prêt à recevoir un appel, le système effectue l’appel de rappel automatique. L’appelant reçoit une sonnerie prioritaire. Il décroche ensuite le combiné et l’appelé reçoit la même sonnerie que celle de l’appel d’origine.
Rappel automatique (ACB) pour les téléphones analogiques
Si quelqu’un passe un appel depuis un téléphone analogique et que la ligne soit occupée, une annonce indique à l’appelant de taper le chiffre 1 pour activer le rappel automatique ou le chiffre 2 pour diriger l’appel vers un groupement de postes.
Mise en attente automatique
Cette fonction permet aux opérateurs et aux utilisateurs de téléphones multifonctions de basculer facilement entre plusieurs appels. Par exemple, avec la mise en attente automatique, la sélection d’un second appel met automatiquement la communication active (s’il y a lieu) en attente et rend le deuxième appel actif.
Cette fonction peut uniquement être activée sur l’ensemble du système. Lorsque la mise en attente automatique n’est pas activée, si l’utilisateur appuie sur un second appel, la première communication est coupée.
Nom d’appelant au format Bellcore
Permet au système d’accepter les informations sur l’appelant qui proviennent du réseau d’un fournisseur de service local (FSL) prenant en charge la spécification d’appelant Bellcore. Le système peut envoyer lesdites informations dans le format si la fonction Nom de l’appelant au format Bellcore est programmée. Les protocoles des noms d’appelants suivants ne sont pas pris en charge.
■
■
Bellcore (par défaut) : protocole américain (protocole de transmission
Bellcore avec le protocole de modem 212)
V23-Bell : protocole de Bahrein (protocole de transmission Bellcore avec le protocole de modem V.23)
555-233-767FR
251
Téléphonie
Lignes couplées : téléphone à plusieurs lignes d’appel
Permet de prendre les appels adressés à un numéro de poste principal sur différents téléphones, et inversement d’utiliser différents téléphones pour passer des appels ayant pour origine ce même numéro de poste principal. Une ligne couplée est programmée à partir d’un poste primaire et de son numéro de touche associé à une touche à plusieurs voyants d’un autre téléphone. Cette fonction est souvent utilisée par les secrétaires ou assistants chargés de répondre aux appels adressés à un poste primaire (celui d’un cadre supérieur, par exemple).
Quand le poste principal reçoit un appel, la ligne couplée clignote ou sonne sur tous les téléphones programmés à l’aide de cette fonction. N’importe quel utilisateur disposant d’un téléphone avec cette fonction peut répondre à l’appel et celui-ci sera traité comme si c’était l’utilisateur du poste principal qui répondait.
Le nombre maximal de lignes couplées s’élève à 64.
Lignes couplées : poste simple
Cette fonction permet à des utilisateurs de postes simples de disposer d’une ligne couplée sur un téléphone à plusieurs lignes d’appel.
Débordement d’appels
Cette fonction assure la redirection automatique des appels répondant à des critères spécifiques vers des positions alternatives de réponse dans une voie de débordement. Une voie de débordement peut inclure les éléments suivants :
■
Un téléphone
■
■
■
■
■
■
Un groupe d’opérateurs
Un groupement de postes de répartition uniforme des appels (UCD)
Un groupement de postes d’appel direct d’un service (DDC)
Un groupement de postes de distribution automatique des appels (ACD)
Un système de messagerie vocale
Un groupe de réponse de débordement des appels (CAG) établi pour répondre aux appels redirigés
252 555-233-767FR
Redirection des appels
Désignation alphanumérique des champs
Outre la désignation numérique pour les principales listes système et les groupes d’informations connexes, l’administrateur du système peut spécifier des désignations alphanumériques de 0 à 15 caractères pour :
■ les listes de numérotation abrégée ;
■
■
■ les groupes de numérotation abrégée ; les groupes d’interception des appels ; les schémas de routage des appels.
Voies de débordement reprogrammables
La fonction de voies de débordement reprogrammables permet à l’utilisateur final de modifier les différentes positions de réponse possibles à l’aide d’un code d’accès à une fonction.
Créneau horaire
Cette fonction permet à un utilisateur d’avoir plusieurs voies de débordement selon l’heure du jour et le jour de la semaine.
Redirection des appels
Renvoi temporaire des appels sur occupation / non-réponse
Cette fonction permet que les appels soient renvoyés sur un autre numéro si le poste appelé est occupé ou si personne n’a décroché au bout d’un certain temps programmable. Si le poste est occupé, l’appel est immédiatement renvoyé. S’il ne l’est pas, l’appel entrant déclenche une sonnerie au poste appelé, puis est renvoyé uniquement s’il reste sans réponse au delà de l’intervalle programmé.
Renvoi temporaire de tous les appels
Cette fonction permet de renvoyer les appels vers un poste interne, un numéro externe (hors réseau), un opérateur particulier ou un groupe d’opérateurs. Vous pouvez inclure un code d’accès ou des caractères spéciaux, tels que des caractères de pause, dans la destination de renvoi.
555-233-767FR
253
Téléphonie
Ignorer renvoi temporaire d’appels
Cette fonction permet à l’utilisateur du poste vers lequel est renvoyé l’appel d’outrepasser le renvoi temporaire des appels afin de passer un appel ou de retransférer un appel vers le poste de première destination qui a renvoyé l’appel.
Intervalles de redirection des appels
Communication Manager permet à l’administrateur du système de spécifier le nombre de fois qu’un appel sonne à chaque position alternative de réponse aux appels avant que l’appel passe à la position suivante.
Parcage d’appel
Cette fonction permet aux utilisateurs de mettre un appel en attente et de le récupérer à partir d’un téléphone quelconque du système. Elle est particulièrement utile lorsque vous êtes en communication et devez contacter un poste donné pour obtenir des informations. Elle permet également de répondre à un appel à partir de n’importe quel téléphone après avoir été recherché par l’utilisateur d’un téléphone ou par un opérateur.
Interception d’appel
Associée à l’interception d’appels dirigés, cette fonction permet de répondre aux appels destinés à d’autres téléphones au sein d’un groupe spécifié d’interception d’appels. A l’aide de l’interception d’appels dirigés, vous interceptez n’importe quel appel sur le système. Il n’est pas nécessaire de quitter votre poste pour aller répondre à un appel sur un téléphone situé à proximité. Il suffit de composer le code d’accès ou d’appuyer sur la fonction d’interception d’appel.
Interception d’appel hors groupe
Permet de composer un code d’accès aux fonctions (FAC) et un numéro d’interception d’appel de groupe pour répondre à un appel provenant d’un autre groupe. Par exemple, le département Marketing pourrait intercepter des appels dans le groupe Ventes si celui-ci n’était pas disponible. Cette fonction convient à merveille dans le cas de bureaux qui ne sont pas divisés par des cloisons et qui ont organisé leurs départements au même étage.
Identification de l’appelant sur lignes réseau analogiques
Voir
« Identification de l’appelant sur lignes réseau analogiques » page 160 .
254 555-233-767FR
Identification de l’appelant sur lignes réseau numériques
Identification de l’appelant sur lignes réseau numériques
Voir
« Identification de l’appelant sur lignes réseau numériques » page 160 .
Recherche cyclique de poste libre
Voir
« Recherche cyclique de poste libre » page 71 .
Conférences
Voir
.
Notification d’appel
Cette fonction permet à un point de réponse, après avoir répondu à un appel qu’il a reçu par la fonction de débordement d’appels, d’en notifier le destinataire d’origine. Elle peut être utilisée pour demander à un directeur s’il souhaite prendre un appel.
Dépôt de message d’appel pour tierce personne
Cette fonction permet à un point de réponse de laisser un message pour que le destinataire d’origine rappelle l’appelant.
Identification des appels entrants ayant débordé
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel dans un groupe de réponse de débordement, qui ne disposent pas d’un afficheur, d’identifier un appel entrant destiné à ce groupe.
555-233-767FR
255
Téléphonie
Déconnexion des appels restés sans réponse
Cette fonction déconnecte les appels sortants laissés sans réponse après un laps de temps préalablement déterminé. Quand l’un des temporisateurs suivants arrive à expiration lors d’une tentative d’appel sortant local, interurbain ou international, l’autocommutateur déconnecte l’appel et applique une tonalité de ligne occupée, pouvant ou non être suivie d’une tonalité d’avertissement :
■
■
Temporisateur d’attente avant la numérotation et interchiffre
Temporisateur d’accusé de réception de prise de ligne pour appel sortant
■
■
■
Temporisateur de détection de réponse
Temporisateurs avec déconnexion des appels laissés sans réponse au bout de 60, 90 ou 120 secondes, selon le type d’appel ARS
Temporisateur sur 120 secondes utilisé pour les appels auxquels aucun type n’a été attribué, tels que les appels aux codes d’accès aux groupes
Sonneries différenciées
Cette fonction active un dispositif de sonneries ou d’alertes sur votre téléphone pour vous signaler le type d’appel entrant avant que vous y répondiez. Elle fonctionne dans l’environnement d’un système à communications réparties (DCS) comme dans un système simple.
Par défaut, les appels internes sont identifiés par un train de sonnerie, les appels externes par 2 trains de sonneries et les appels prioritaires par trois trains de sonnerie. Vous pouvez cependant programmer ces différentes sonneries.
Numérotation abrégée étendue
Cette fonction complète la fonction de numérotation abrégée en proposant un numéro étendu par système. Les listes étendues de numéros peuvent contenir n’importe quel numéro ou code d’accès à la numérotation. Les administrateurs du système attribuent des privilèges aux listes de numéros de groupes, aux listes de numéros de système et aux listes étendues de numéros. Avec les listes privilégiées, les utilisateurs peuvent accéder à des numéros restreints par ailleurs (par exemple, les postes sans accès interurbain peuvent être programmés de telle sorte qu’ils aient accès à des numéros interurbains spécifiés).
Le S8700 Media Server prend en charge 20 000 entrées dans la liste de numérotation abrégée système étendue. Cette seconde liste de numérotation abrégée étendue double la capacité de 10 000 à 20 000 entrées.
256 555-233-767FR
Affichage sur téléphone amélioré
D’autres augmentations de la liste de numérotation abrégée étendue sont facilement réalisables en augmentant le nombre de listes. L’augmentation du nombre de listes augmente la capacité globale par multiples de 10 000 entrées.
Affichage sur téléphone amélioré
Cette fonction permet de choisir le jeu de caractères à utiliser avec les téléphones
à afficheur et touches programmables du système Communication Manager.
Outre le jeu de caractères Roman standard, vous pouvez choisir les caractères
Katakana ou les caractères utilisés dans la plupart des langues européennes.
Accès direct au poste de renvoi ou à la messagerie
Cette fonction permet aux utilisateurs, lorsqu’ils appellent un autre poste interne, d’envoyer l’appel directement vers une position alternative de réponse.
Mise en attente
Cette fonction vous permet d’interrompre momentanément une communication, d’utiliser votre téléphone pour effectuer un autre appel, puis de reprendre le premier appel.
Intercom en mode réponse automatique
La fonction Réponse automatique aux appels intercom permet à un utilisateur de répondre à un appel intercom au sein du groupe d’intercommunications sans devoir appuyer sur la touche Intercom. Le mode réponse automatique fonctionne avec les téléphones numériques, à accès RNIS T0 et hybrides avec casque ou haut-parleur intégré ou annexe.
Mode intercom automatique interne
Cette fonction permet à des téléphones spécifiques de répondre automatiquement
à des appels internes entrants. Elle est destinée aux utilisateurs dotés de téléphones à haut-parleur intégré ou à casque. Il suffit d’appuyer sur une touche de fonction intercom automatique pour que les appels reçoivent automatiquement une réponse si le téléphone est libre. Les appels internes et ceux du DCS peuvent recevoir une réponse automatique, mais seuls les opérateurs peuvent utiliser cette fonction pour répondre à des appels externes qui leur sont destinés.
555-233-767FR
257
Téléphonie
Bis (rappel du dernier numéro composé)
Cette fonction vous permet de recomposer automatiquement le dernier numéro composé. Le système enregistre les 24 premiers chiffres du dernier numéro composé, que l’appel ait été réalisé manuellement ou à l’aide d’une fonction de numérotation abrégée. Lorsque vous appuyez sur la touche de rappel du dernier numéro composé (touche bis) ou que vous saisissez le code d’accès à cette fonction, l’appel est de nouveau effectué.
Déclenchement/arrêt automatique de la temporisation des appels locaux
Cette fonction démarre automatiquement la temporisation locale d’un téléphone de la série 6400 à la réception d’un appel. La temporisation s’arrête automatiquement à la fin de la communication. Lorsqu’un appel est mis en attente, la temporisation continue mais n’est pas affichée. A la fin de la mise en attente, la durée totale de l’appel apparaît.
Retour des appels restés en attente
Des avertissement visuels et sonores sont envoyés au téléphone quand l’appel en attente dépasse un délai spécifié. Les avertissements visuels et sonores sont tous deux utilisés si le téléphone est raccroché. Si le téléphone est décroché, une
« sonnerie prioritaire » est utilisée. Il s’agit d’une fonction facultative au niveau système.
Appel de l’opérateur au décroché
Cette fonction permet de connecter automatiquement les utilisateurs d’un poste simple à l’opérateur lorsque ceux-ci décrochent le combiné. Le numéro de l’opérateur est stocké dans une liste de numérotation abrégée. Lorsque l’utilisateur décroche le combiné, le système achemine automatiquement l’appel vers l’opérateur à l’aide de la fonction Hotline.
258 555-233-767FR
Traitement des erreurs de manipulation
Traitement des erreurs de manipulation
Cette fonction définit le type de traitement que reçoit un appel en cas d’erreur de manipulation. Une erreur de manipulation survient lorsque des appels sont laissés en attente et que la station de contrôle a raccroché.
Par exemple, une erreur de manipulation a lieu dans les cas suivants :
■
■
Si vous raccrochez avant la fin de l’opération correspondante (dans certains cas, comme pour un transfert d’appel, l’opération est réalisée lorsque l’on raccroche le terminal). Par exemple, si vous mettez un appel en attente, puis commencez à le transférer, composez un numéro de poste non valide, puis raccrochez, il s’agit d’une erreur de manipulation.
Lorsque le système entre en service de nuit bien que des appels soient toujours mis en attente sur les consoles des opérateurs.
L’administrateur du système peut modifier le traitement standard des erreurs de manipulation pour faire en sorte qu’un appelant externe ne soit pas mis en attente indéfiniment ou abandonné par le système en cas d’erreur de manipulation, sans aucune possibilité d’obtenir de l’aide.
NOTE :
Cette fonction est exigée seulement en France et en Italie, mais on peut l’utiliser dans n’importe quel pays où la fonction a été activée.
Ligne d’appel dédiée aux appels sortants
Cette fonction propose des possibilités d’effectuer des appels ou d’y répondre à l’aide de lignes d’appel sélectionnées.
■
■
■
L’option de ligne d’appel sonnante vous connecte automatiquement à l’appel entrant lorsque vous décrochez le combiné.
La Préférence d’indication de ligne libre vous connecte automatiquement à une touche d’appel libre.
La Présélection permet à l’utilisateur de sélectionner manuellement une ligne d’appel. Vous pouvez vous servir de la présélection par exemple quand vous souhaitez reconnecter un appel en attente ou activer une fonction.
Vous pouvez utiliser la présélection avec une touche de fonction. Par exemple, si une touche de numérotation abrégée est activée, la ligne d’appel est automatiquement sélectionnée et, si vous décrochez le combiné dans les cinq secondes qui suivent, l’appel est automatiquement effectué.
L’option de présélection a la priorité sur les deux options de préférence.
555-233-767FR
259
Téléphonie
Priorité et préemption multiniveau
(MLPP)
La priorité et préemption multiniveau (Multiple level precedence and preemption,
MLPP) est un groupe de fonctions facultatif qui permet aux utilisateurs de s’interfacer et de fonctionner avec un réseau militaire (DSN). Le DSN est un système de communications hautement sécurisé, basé sur des normes du ministère américain de la Défense.
Les fonctions MLPP permettent aux utilisateurs de demander un traitement prioritaire de leurs appels dans des situations critiques. Les fonctions MLPP comprennent :
■
■
■
■
■
■
■
■
■
Annonces pour les appels prioritaires
Recherche de poste libre d’accès au central d’extrémité
Numérotation mondiale et plan de numérotation (WNDP)
Annonces pour les appels prioritaires
Dans certaines situations, les appels prioritaires sont bloqués à cause de ressources non disponibles ou d’une utilisation incorrecte. Lorsque cela se produit, des annonces enregistrées identifient ce qui pose problème. Les annonces utilisées pour MLPP concernent :
■
■
les appels prioritaires bloqués ;
les tentatives de priorité non autorisées ;
■
■
■
les interruptions de service qui empêchent les appels ;
les lignes occupées non équipées pour les appels en attente prioritaires ou qui ont un droit de préemption ;
les codes vacants.
Routage secondaire
Le routage secondaire permet à un utilisateur de composer un numéro de téléphone et, si le routage initial n’est pas disponible, de diriger l’appel vers sa destination à travers d’autres installations.
260 555-233-767FR
Priorité et préemption multiniveau (MLPP)
Recherche de poste libre d’accès au central d’extrémité
Cette fonction recherche automatiquement une ligne libre parmi les lignes d’accès au central d’extrémité, en fonction du niveau de priorité de l’appel.
Contrôle de charge des lignes
Cette fonction limite les possibilités d’appel d’un ensemble prédéfini de postes pendant une situation de crise ou d’urgence. L’administration attribue aux utilisateurs un niveau de charge des lignes en fonction de leur importance relative.
En cas d’urgence, l’administrateur active manuellement cette fonction pour limiter les possibilités d’appel des utilisateurs de moindre importance. Lorsque l’urgence a disparu, l’administrateur désactive manuellement la fonction.
Par exemple, en cas de menace pour la défense nationale, les utilisateurs du service de défense ne seront soumis à aucune restriction pour envoyer des appels, mais les postes des autres services, tels que le service comptabilité, seront limités.
Lorsque la crise est terminée, le système peut reprendre son fonctionnement normal qui sera commandé par l’administrateur.
Appel en attente prioritaire
Après le routage d’un appel prioritaire, l’appelé peut être déjà occupé par un autre appel. L’appel en attente prioritaire permet à l’appelant de « faire le siège » de la ligne de l’appelé et d’attendre qu’il réponde à l’appel. L’appelant entend une tonalité spéciale de retour d’appel ; l’appelé entend une tonalité d’appel en attente.
En fonction du type de téléphone utilisé, l’appelé peut placer en attente l’appel en cours et répondre à l’appel ; il peut également raccrocher sur l’appel en cours pour répondre à l’appel entrant.
Appel prioritaire
La fonction d’appel prioritaire est la clé de voûte des fonctions MLPP. Elle permet aux utilisateurs de sélectionner, par appel, un niveau de priorité pour chaque appel en fonction de leur nécessité et de leur importance. L’appel reçoit un niveau de routage prioritaire, qu’il soit local ou mondial.
Les utilisateurs peuvent accéder à cinq niveaux de priorité lorsqu’ils envoient des appels :
■
Flash Override (niveau de priorité le plus élevé)
■
■
Flash
Immédiat
555-233-767FR
261
Téléphonie
■
■
Prioritaire
Routine (par défaut, niveau de priorité le moins élevé)
L’administrateur attribue à chaque utilisateur un niveau maximal de priorité : plus son grade est élevé, plus son niveau de priorité est élevé. Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer d’appels à des niveaux de priorité plus élevés que le niveau maximal qui leur a été attribué. Les appels non MLPP sont traités comme des appels au niveau « routine ».
Routage prioritaire
Lorsque des appels prioritaires sont destinés à d’autres autocommutateurs d’un réseau privé, le routage prioritaire est utilisé pour diriger les appels. Cette fonction achemine les appels en fonction de trois critères principaux :
■
■
■ numéro de destination ; niveau de priorité ; créneau horaire.
Ces critères de routage sont programmables et modifiables selon les besoins.
Deux fonctions associées sont le double routage et la recherche de poste libre d’accès au central d’extrémité.
Préemption
La préemption fonctionne avec le routage prioritaire pour étendre les capacités de routage des appels des fonctions MLPP. La préemption, lorsqu’elle est autorisée par l’administrateur, peut forcer un appel de faible priorité en appel de priorité plus élevée. La préemption peut même s’appliquer aux appels non MLPP traités comme des appels au niveau « routine ».
Dans ce cas, les appelants sur un appel en cours entendent une tonalité qui indique que l’appel va être préempté. Les appelants ont trois secondes pour mettre fin à l’appel avant qu’il ne soit automatiquement déconnecté. Lorsque l’appel en cours est déconnecté, le nouvel appel est placé en utilisant la fonction de préemption.
Numérotation mondiale et plan de numérotation
(WNDP)
La fonction de numérotation mondiale et plan de numérotation (worldwide numbering and dialing plan, WNDP) assure la conformité de Communication
Manager avec le système de numérotation normalisé établi par l’agence américaine des communications militaires (DCA). WNDP définit son propre format de numérotation prioritaire. La capacité de fonctionnement avec ce plan de numérotation doit être intégré à tous les nouveaux autocommutateurs mis en place dans le réseau militaire DSN.
262 555-233-767FR
Service de nuit
Service de nuit
Il existe cinq fonctions de service de nuit :
■
■
■
La fonction Groupement de postes permet à un opérateur ou au responsable d’un groupement de postes de mettre celui-ci en mode de service de nuit.
Tous les appels destinés à ce groupement de postes sont alors redirigés vers le poste de service de nuit associé à ce groupement de postes. Quand un utilisateur active cette fonction, le voyant de la touche associée s’allume.
La fonction Console de nuit permet de transférer tous les appels destinés à l’opérateur principal de jour vers une console de nuit. Quand l’utilisateur active le service de console de nuit, la touche Nuit de la console de chaque opérateur s’allume et tous les appels destinés aux opérateurs (et les appels en attente) qui se trouvent dans la file d’attente sont transférés vers la console de nuit. Pour activer et désactiver cette fonction, l’opérateur appuie en général sur la touche Nuit de la console de l’opérateur principal ou de la console désignée.
La fonction Poste de nuit permet de transférer des appels entrants destinés à des consoles opérateur vers des numéros de postes spécifiés. Les opérateurs peuvent activer cette fonction en appuyant sur la touche Nuit de la console principale si aucune console de nuit n’est active. Si le poste de nuit est occupé, les appels (y compris les appels d’urgence destinés à l’opérateur) reçoivent une tonalité d’occupation. Ils ne sont pas envoyés dans la file d’attente.
■
■
La fonction Réponse à partir de n’importe quel poste permet aux utilisateurs de téléphones de répondre à tout appel entrant destiné à l’opérateur lorsque celui-ci n’est pas en service ou lorsque d’autres postes n’ont pas été désignés pour cela. L’appel entrant active un gong, une sonnerie ou un carillon ; il suffit à l’utilisateur d’un téléphone de composer un code d’accès pour y répondre.
La fonction Service de nuit de groupe de lignes réseau permet à un opérateur ou à l’utilisateur d’un téléphone spécifié de placer un groupe de lignes réseau ou tous les groupes de lignes réseau en mode de service de nuit. Des groupes de lignes réseau spécifiques attribués individuellement au service sont en mode de service de nuit individuel. Les appels entrants de ces groupes de lignes réseau sont redirigés vers des postes de service de nuit désignés. Les appels entrants sur d’autres groupes de lignes réseau sont traités normalement.
555-233-767FR
263
Téléphonie
Service de nuit étendu
Communication Manager informe un système de messagerie vocale qu’il est en service de nuit, lui permettant par là même d’exécuter différentes opérations, notamment des opérations de traitement d’appels en dehors des heures de bureau.
Par exemple, le système de messagerie vocale peut être programmé pour diffuser des messages enregistrés en dehors des heures de bureau. C’est l’interface de communication analogique de la messagerie vocale qui a été enrichie à cet effet.
Sonnerie personnalisée
Permet aux utilisateurs de certains téléphones d’identifier leurs propres appels de manière unique. Chaque utilisateur peut choisir parmi plusieurs types de sonneries. Les huit types de sonneries sont des séquences de tons consistant en différentes combinaisons de trois tons. Avec cette fonction, il est possible aux utilisateurs qui travaillent à proximité les uns des autres de spécifier un type de sonnerie différent afin de pouvoir distinguer les appels qui leur sont destinés.
Messages d’absence
Dans la plupart des cas, après quelques sonneries sans réponse à un appel, l’appelant entend une annonce qui lui indique que l’appelé n’est pas disponible et qu’il peut laisser un message. A cet instant, l’appelant ne sait pas quand l’appelé rappellera.
La fonction Messages d’absence permet aux utilisateurs de Communication
Manager d’indiquer la raison de leur indisponibilité. Le système fournit 30 messages d’indisponibilité, tels que « en vacances » ou « parti déjeuner ». Parmi ces 30 messages, 15 sont des messages système prédéfinis ; les 15 autres sont personnalisables. Lorsqu’un utilisateur a choisi un message, et donc activé la fonction, le message est immédiatement envoyé aux appelants équipés d’afficheurs.
Il existe deux manières d’activer/désactiver cette fonction : en utilisant des boutons poussoirs et des codes d’accès aux fonctions. Le système permet aux utilisateurs d’utiliser les codes d’accès aux fonctions à partir de leur téléphone à afficheur, à partir d’un autre poste ou du standard, ou à partir d’une ligne réseau à distance.
264 555-233-767FR
Appel prioritaire
Appel prioritaire
Cette fonction vous permet d’appeler un poste en utilisant un signal particulier qui indique au destinataire que l’appel nécessite son attention immédiate. L’appelé peut alors réagir en conséquence. Vous activez la fonction d’appel prioritaire en composant un code d’accès ou en appuyant sur la touche de fonction et en ajoutant le numéro de poste souhaité. Vous ne pouvez utiliser cette fonction que si votre téléphone a été programmé avec la classe de service appropriée.
Pull Transfer
Cette fonction permet au premier appelé comme au destinataire de l’appel en attente de réaliser le transfert. Elle constitue une méthode commode pour connecter une personne à une autre plus qualifiée pour traiter l’appel. Aucune intervention de l’opérateur n’est nécessaire et le numéro ne doit pas être recomposé. Cette fonction fait la liaison avec les postes de travail satellites par l’intermédiaire des lignes de réseau TGU/TGE ; elle est toujours disponible pour les appels qui utilisent ces lignes.
Indication de rappel
Cette fonction permet à l’utilisateur d’un téléphone analogique de mettre un appel en attente, d’utiliser le téléphone pour d’autres appels, puis de reprendre la première communication.
Accès à la télédictée
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones, y compris à ceux qui disposent d’un accès à distance ou sur des lignes privées entrantes, d’accéder à un
équipement de dictée. Vous accédez à cet équipement en composant un code d’accès ou un numéro de poste donné. La fonction de démarrage/arrêt peut être activée vocalement ou à l’aide des touches de numérotation. Les autres fonctions, telles que l’activation initiale et le retour en arrière, sont contrôlées par des codes supplémentaires.
555-233-767FR
265
Téléphonie
Réinitialisation d’un appel interne sur occupation du numéro précédent
Si un numéro appelé est occupé et n’a pas de voie de débordement, ou si le numéro appelé et le numéro de débordement sont tous deux occupés, vous avez alors la possibilité de remplacer le dernier chiffre qui a été entré. Vous pouvez ainsi appeler un autre poste sans qu’il soit nécessaire de raccrocher et de renuméroter. Cette fonction est activée pour les appels de poste-à-poste (internes) et les appels de réseau privé. Les lignes réseau privées doivent envoyer un signal occupé en utilisant la signalisation hors bande.
File d’attente de départ
Cette fonction place des appels dans une file d’attente dans l’ordre d’arrivée
(premier entré, premier sorti), lorsque toutes les lignes réseau sont occupées.
L’appelant essayant d’émettre un appel est automatiquement rappelé lorsque la ligne réseau est disponible et il entend alors un signal d’alerte particulier à trois trains de sonnerie.
Coupure de sonnerie
Cette fonction permet à l’utilisateur d’un téléphone à plusieurs lignes d’appel d’activer ou de désactiver des signaux sonores audibles. Cette fonction n’a aucune incidence sur les alertes visuelles. Lorsqu’elle est activée, seules les sonneries prioritaires (trois trains de sonneries), celles de notification de redirection, d’intercom et de signalisation manuelle retentissent sur le poste. Les appels internes et externes ne sonnent pas.
Sonneries abrégée et retardée
Cette fonction vous permet d’attribuer manuellement ou automatiquement l’un des quatre types de sonneries à chaque ligne d’appel sur un téléphone. Quel que soit le traitement attribué à une ligne d’appel, il est automatiquement associé à chacune des lignes couplées.
Options de sonnerie
Cette fonction fournit divers types de sonneries aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel. Cette fonction affecte tout d’abord les sonneries audibles pour les appels envoyés aux téléphones décrochés ou ceux renvoyés vers des téléphones CALLMASTER actifs et libres.
266 555-233-767FR
Renvoi fixe de tous les appels
Renvoi fixe de tous les appels
Cette fonction permet aux utilisateurs de diriger temporairement tous les appels entrants vers une position alternative de réponse quels que soient les critères de débordement des appels attribués. Les points de réponse concernés peuvent retirer temporairement leurs téléphones de la voie de débordement. La fonction est activée et désactivée par une touche ou un code d’accès.
Tonalité de non-aboutissement temporaire des appels sur un PS
Permet de faire entendre une tonalité de numérotation spéciale lorsqu’un poste analogique n’est pas en mesure de recevoir des appels. Quand une condition telle que Renvoi temporaire de tous les appels, Renvoi temporaire des appels en cas d’occupation/non-réponse, Renvoi fixe de tous les appels, Ne pas déranger ou une condition du même ordre est en vigueur sur un poste téléphonique, cette tonalité de numérotation spéciale vous avertit que vous ne pouvez pas recevoir d’appels.
Recherche de poste libre
Cette fonction achemine les appels destinés à un poste occupé vers un autre poste.
Pour l’utiliser, vous devez créer une chaîne de recherche de postes libres qui gère l’ordre d’acheminement d’un appel d’un poste à l’autre quand le premier est occupé. Chaque poste de la chaîne ne peut être relié qu’à un seul poste suivant.
Toutefois, un poste peut être relié à partir de n’importe quel nombre de postes.
Recherche de poste libre avant débordement
Cette fonction modifie l’interaction entre recherche de postes libres et débordement d’appels. La recherche de poste libre avant débordement fait qu’un appel aboutissant à un poste occupé passera d’abord par une étape de recherche de poste libre avant de passer en débordement d’appels. Si tous les postes sont occupés dans le groupement de postes, l’appel sera acheminé dans la voie de débordement d’appels.
555-233-767FR
267
Téléphonie
Autoaffichage du numéro de poste
L’autoaffichage du numéro du poste permet à un utilisateur d’afficher le numéro de poste du téléphone qu’il utilise en composant le code d’accès à la fonction
(après décrochage) ou en appuyant sur la touche
INSPECT
alors que le combiné est raccroché. Le numéro composé s’affichera quand l’utilisateur commence à le numéroter. Cette fonction est pratique pour les personnes qui passent d’un bureau
à l’autre pendant leurs heures de travail. Elle sert également au personnel de maintenance pour vérifier si un numéro de poste est correctement programmé.
Attribution de plusieurs numéros à un même poste simple
Permet à un client d’attribuer plusieurs numéros de postes virtuels à un même poste téléphonique. Celui-ci doit être analogique et branché sur l’autocommutateur local. L’administrateur peut attribuer à chaque numéro de poste virtuel un type de sonnerie unique qui identifie le numéro auquel l’appel entrant est destiné. Par exemple, un administrateur pourrait attribuer trois postes virtuels, chacun d’eux avec un type de sonnerie unique, à un seul téléphone que se partagent trois colocataires d’une résidence universitaire. Cette fonction concerne les appels entrants uniquement ; tous les appels sortants sont associés au poste physique.
Prise en charge du serveur Hewlett
Packard DL380G2
Les serveurs Hewlett Packard (HP) DL380G2 prennent en charge Communication
Manager en configuration S8700 IP Connect (S8700 Media Server avec une G600
Media Gateway).
Affichage sur téléphone
Cette fonction fournit aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel des informations mises à jour relatives aux messages et aux appels. Elles apparaissent sur les téléphones équipés d’un afficheur. Les informations affichées dépendent du mode d’affichage sélectionné par l’utilisateur. Des informations permettant de répondre aux appels personnalisés sont disponibles pour un grand nombre d’appels.
268 555-233-767FR
Personnalisation des touches de fonction
Les utilisateurs peuvent sélectionner l’une des langues suivantes comme langue active pour les messages affichés : anglais (par défaut), espagnol, français ou italien. En outre, les messages peuvent être programmés sur le système dans une cinquième langue. La langue d’affichage des messages est sélectionnée par chaque utilisateur.
Personnalisation des touches de fonction
Capacité de personnalisation permettant de programmer soi-même les touches de fonction de son téléphone.
Ligne d’appel couplée temporaire
Cette fonction permet aux utilisateurs de téléphones à plusieurs lignes d’appel, dans un groupe d’attribution en arrivée ou un groupe de lignes réseau personnelles, de reprendre un appel de groupe existant. Si un appel a reçu une réponse à l’aide de la fonction d’interception d’appel, le premier appelé peut le récupérer. Cette fonction permet aussi à l’appelé de reprendre un appel qui est redirigé vers une position alternative de réponse avant qu’il n’y réponde.
Groupe d’attribution en arrivée
Cette fonction permet à un appel entrant de sonner (alerte audible ou silencieuse) sur quatre téléphones simultanément. Tout utilisateur du groupe peut répondre à l’appel. N’importe quel téléphone peut être programmé comme membre du groupe. Cependant, on peut seulement attribuer une touche de fonction avec témoin associé à un téléphone à plusieurs lignes d’appel.
Cette touche de fonction permet à l’utilisateur de sélectionner une ligne d’appel de groupe d’attribution en arrivée pour prendre ou reprendre un appel existant, et non pas pour émettre un appel. Par exemple, un service de grand magasin peut être doté de trois téléphones. Tout employé du service peut répondre à l’appel. Le commercial le plus qualifié pour répondre à l’appel peut le reprendre.
555-233-767FR
269
Téléphonie
Routage optimal dans un créneau horaire
Offre la solution la plus économique de routage ARS et AAR. Ce routage est effectué en fonction de l’heure et du jour de la semaine auxquels l’appel est placé.
Jusqu’à 8 plans de routage optimal dans un créneau horaire peuvent être programmés, chacun pouvant être programmé de manière à changer jusqu’à 6 fois par jour, chaque jour de la semaine.
Cela permet de tirer parti des tarifs les plus bas durant des heures spécifiques de la journée et de la semaine. En outre, les entreprises composées de plusieurs filiales situées dans différents fuseaux horaires sont en mesure d’utiliser des installations situées à un endroit où le tarif est le plus bas à différentes heures de la journée ou de la semaine. Cette fonction peut, en outre, être utilisée pour modifier le routage en dehors des heures de bureau afin de réduire ou d’éliminer les appels non autorisés.
Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau
Cette fonction permet de déconnecter automatiquement un appel sortant sur ligne réseau après une durée programmable. Avant la déconnexion, des tonalités avertissent tous les correspondants participant à l’appel.
Il est possible de spécifier entre 2 et 999 minutes le temps écoulé avant que la ligne soit déconnectée. Si le champ de temporisation est vide (par défaut), la fonction est désactivée ; la ligne ne sera pas automatiquement déconnectée.
La déconnexion temporisée s’applique à tous les appels sortants sur ligne réseau effectués par un correspondant appartenant à une classe de restriction (COR) spécifiée.
Avant de déconnecter la ligne réseau, des tonalités avertissent tous les correspondants participant à l’appel. La première tonalité se produit lorsqu’il reste une minute pour l’appel. La seconde tonalité se produit lorsqu’il reste 30 secondes pour l’appel.
270 555-233-767FR
Transfert
Transfert
Cette fonction permet aux utilisateurs de transférer des appels de ligne réseau ou internes sur d’autres téléphones au sein du système, sans intervention de l’opérateur. Elle constitue un moyen commode de connecter une personne avec une autre mieux qualifiée pour prendre l’appel.
Abandon de la procédure de transfert
Permet à l’utilisateur d’abandonner une tentative de transfert en appuyant sur une ligne d’appel non libre. L’appel en cours de transfert sera alors annulé dans le mode de transfert et passe en mode de mise en attente normale. Le transfert est
également abandonné si vous raccrochez, sauf si la fonction de transfert implicite est activée sur l’autocommutateur. Il s’agit d’une fonction facultative au niveau système.
Transfert de ligne réseau sortante vers ligne réseau sortante
Cette fonction permet à un utilisateur ou à un opérateur d’émettre plusieurs appels sur ligne réseau puis de les transférer ensemble. L’opération de transfert coupe l’utilisateur d’origine de la connexion et connecte les lignes réseau sortantes. La personne qui a le contrôle peut établir un appel de conférence avec les lignes réseau sortantes, puis quitter la conférence, en ne laissant que les lignes réseau sortantes sur la conférence. Cette fonction présente un enrichissement en option du transfert entre lignes réseau et doit être utilisée et programmée avec précaution.
L’inversion du groupe de lignes DCS (système à communications réparties) peut représenter une autre solution plus sûre.
Retour d’appel transferé
Renvoie les appels de transfert à la personne qui les a transférés, s’ils sont restés sans réponse. Cette fonction utilise un signal sonore d’avertissement prioritaire
(sonnerie de retour d’appel transféré) et fait apparaître les lettres « rt » sur l’afficheur du téléphone, pour indiquer qu’il s’agit d’un appel renvoyé à la suite d’un transfert qui a échoué.
Transfert implicite
Vous permet de transférer un appel en raccrochant au lieu d’avoir à appuyer une seconde fois sur la touche de transfert. Il vous suffit d’appuyer sur la touche de transfert, de composer le numéro destinataire du transfert et de raccrocher. Il s’agit d’une fonction facultative au niveau système. Vous pourrez quand même transférer un appel en appuyant une seconde fois sur la touche de transfert.
555-233-767FR
271
Téléphonie
Transfert entre lignes réseau
Cette fonction permet à l’utilisateur d’un téléphone ou à un opérateur de connecter un appel sur ligne réseau entrante à un appel sur ligne réseau sortante. Elle est particulièrement utile lorsqu’un appelant en dehors du système appelle un utilisateur ou un opérateur et demande un transfert vers un autre numéro externe.
Par exemple, un employé en déplacement peut appeler et demander le transfert de son appel. Le système veille à ce que, pour les lignes réseau entrantes du central téléphonique qui ne disposent pas de la fonction de supervision de la déconnexion, les appels ne soient pas transférés sur des lignes réseau sortantes ou d’autres lignes réseau entrantes du central téléphonique sans supervision de la déconnexion.
Flashing sur poste intercom
Cette fonction permet de désigner une touche de fonction sur un téléphone multifonctions ou sur la console opérateur en tant que touche Flash. Appuyer sur cette touche alors que l’on est connecté à une ligne réseau (qui doit avoir été programmée pour autoriser le flashing sur poste intercom) oblige le système à
émettre un signal flash sur la ligne réseau connectée.
Cette fonction permet, à partir d’un téléphone multifonctions, d’accéder à certains services personnalisés de central téléphonique, pourvu que ces services soient disponibles sur le central téléphonique auquel le système Communication
Manager est raccordé. Ces services sont des fonctions électroniques, notamment de conférence et de transfert d’appels, auxquelles on accède grâce à une certaine séquence de signaux de flashage (manœuvre du crochet-commutateur) et de numérotation, à partir du poste « système » lorsqu’un appel est en cours sur une ligne réseau.
Cette fonction peut contribuer à réduire le nombre de lignes réseau qu’il semble nécessaire de connecter au système. Le chiffre 1 en tant que Flash utilisé en Italie et au Royaume-Uni ne servira pas de touche flash dans cette application.
272 555-233-767FR
Index
Caractères numériques
802.1p/Q ,
2420, téléphones numériques DCP
,
étiquettes personnalisées ,
touche de consultation de la messagerie vocale
,
,
4600, téléphones IP
,
téléphone 4620 IP caractères katakana
,
,
touche de consultation de la messagerie vocale
,
,
6200, téléphones analogiques
,
,
6400, téléphones numériques DCP ,
module d’interface fil de pointe / fil d’anneau
,
8400, téléphones numériques DCP ,
A
à propos de ce manuel
,
contenu
,
objectif ,
public visé ,
AAR, voir routage interne (AAR)
AAR/ARS, voir routage interne / routage des appels sortants (AAR/ARS)
AAS, voir remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d’appels (AAS) abandon d’une procédure de transfert ,
abandon/affichage sélectif des participants
,
aboutissement des appels
,
ACB, voir rappel automatique (ACB) accès à distance (lignes réseau)
,
accès à l’opérateur ,
accès à la télédictée ,
accès à un réseau privé (PNA)
,
accès direct au poste de renvoi ou à la messagerie
,
accès étendu au réseau interurbain
,
ACD, voir distribution automatique des appels (ACD) acheminement banalisé ,
acheminement de numéro de nœud ,
ACTR, voir réorganisation automatique de téléphones par le client (ACTR)
ACW, voir travail après appel (ACW)
AD, voir numérotation abrégée (AD) adaptations [locales du logiciel] ,
Adjunct Switch Application Interface, voir ASAI administration abonnement aux bulletins de modifications techniques du système téléphonique ,
ajout simultané d’agents
,
identification d’agent, augmentation des paires de compétences ,
des sites ,
gestion et suivi des appels
,
gestion hôtelière ,
routage automatique
,
surveillance des appels ,
administration sans matériel (AWOH)
,
,
Advanced Encryption Standard (AES) ,
AEA, voir Avaya Encryption Algorithm (AEA)
AES, voir Advanced Encryption Standard (AES) affichage
,
abandon des participants à une conférence ,
consultation de messages
,
rapport ARP ,
sur téléphone
,
amélioré ,
VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse à la suite d’une étape Route-to
,
affichage permanent du nom/numéro ,
agent le moins occupé (LOA)
,
agents suppléants spécialisés ,
ajout simultané d’agents
,
identification d’agent, augmentation des paires de compétences
,
ajouter/supprimer des compétences ,
alerte de sécurité, signification de l’avertissement
,
alertes distinctives ,
algorithme de cryptage AES pour les voies de support
,
allocation d’usage ,
analogique comptabilisation centralisée automatique des messages
(CAMA) : groupe de lignes réseau E911
,
périphériques TTY sur lignes réseau analogiques ,
téléphones série 6200
,
annonce à agent direct (DAA) ,
annonce discrète
,
annonce générale sur groupe de postes ,
annonces
,
annonces locales sur la G700 Media Gateway ,
gestionnaire de téléchargement d’annonces vocales via réseau local ,
sources audio/musicales multiples
,
sources d’annonces pour la G700 Media Gateway ,
téléchargement d’annonces vocales via réseau local ,
annonces pour appels prioritaires
,
annonces vocales virtuelles sur réseau local (VAL) ,
annuaire
,
annuaire système ,
555-233-767FR
273
Index annuler la conférence au raccrochage
,
API Communication Manager ,
API, voir interface de programmation d’applications (API)
APLT, voir terminaison avancée de ligne privée (APLT) appel à l’opérateur grâce à un code d’accès
,
appel abandonné ,
appel d’urgence à l’opérateur
,
appel de l’opérateur au décroché ,
appel direct à agent
,
appel direct d’un service (DDC) ,
appel en attente prioritaire
,
appel gratuit, lignes réseau du service 800 ,
appel prioritaire
,
appeler en force des postes à restriction totale en arrivée
,
appeler un opérateur particulier à son poste ,
appels capacités de routage ,
comptabilisation
,
d’urgence (appels de secours) ,
,
de standardiste entre centraux privés
,
de test ,
déconnexion
,
entre passerelles (IGC) ,
passer
,
redirection ,
surveiller
,
tarifs pour le service ,
appels multimédias conférences de données ,
T.120 via un module d’extension de services
(ESM)
,
file d’attente avec annonce vocale
,
interface du serveur d’applications (ASI) ,
,
mise en attente, conférence, transfert et abandon
,
module d’extension de services (ESM)
,
,
,
rediriger vers des terminaisons multimédias
,
réponse anticipée pour vecteurs et postes ,
réseaux à plusieurs unités de raccordement
,
voix et vidéo ,
application de messagerie Avaya IA770 Intuity Audix
(messagerie intégrée Intuity 5.1 – Linux) ,
applications spéciales
,
arrivées/départs des clients d’un hôtel ou hôpital ,
ARS, voir routage des appels sortants (ARS)
ASA, voir routage en fonction du délai moyen de réponse
(ASA)
ASAI ,
annonce à agent direct (DAA)
,
changement en cours d’appel du mode de travail d’un agent
,
facturation programmable
,
identification du groupe de lignes réseau ,
informations d’utilisateur à utilisateur (UUI)
,
passerelle de réseau local DLG corésidente ,
routage par système annexe pour la redirection des appels réseau ,
ASI, voir interface du serveur d’applications (ASI) assistance, numéros à appeler ,
ATM-CES, voir transmission temporelle asynchrone
(ATM) – service d’émulation de circuit
ATM-PNC, voir transmission temporelle asynchrone
(ATM) – connectivité entre unités de raccordement
(PNC) attention, signification de l’avertissement ,
attribution de plusieurs numéros à un même poste simple ,
attribution dynamique des numéros de poste (TTI)
,
AUDIX boîtes vocales ,
enregistrement AUDIX en une opération
,
intégré ,
INTUITY
,
AUDIX intégré ,
autoaffichage du numéro du poste
,
autocommutateur
ATM
,
central ,
autocommutateur central
,
séparation de ,
autocommutateurs en tandem
,
automatique (réveil) ,
Avaya Business Advocate
,
améliorations apportées par ,
agent le moins occupé (LOA)
,
agents suppléants spécialisés
,
comptabilisation des agents connectés
,
gestion dynamique de l’activité d’un agent polyvalent
,
maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants
,
modification des préférences de traitement d’appel par compétence
,
positionnement dynamique des appels en file d’attente
,
recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d’attente prévue
,
répartition dynamique des appels entre les agents spécialisés suppléants
,
visualisation des statistiques (VuStats)
,
274
555-233-767FR
Index
Avaya Call Management System (CMS)
,
liaisons doubles vers le système CMS ,
mesure des lignes ATM
,
,
statistiques pour chaque site d’implantation d’unités de raccordement
,
Avaya Communication Manager ,
Configuration Manager
,
Fault/Performance Manager ,
intégration QSIG Octel
,
offre avancée ,
PC Console
,
présentation ,
sur un S8100 Media Server
,
Avaya Computer Telephony ,
Avaya Directory Enabled Management (DEM)
,
Avaya Encryption Algorithm (AEA) ,
Avaya Installation Wizard
,
Avaya Integrated Management ,
Avaya Interactive Response (IR)
,
Avaya IP Agent ,
Avaya R300 Remote Office Communicator
,
Avaya Site Administration ,
Avaya SoftConsole
,
Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) ,
avertissement sonore de dépôt de message
,
avertissements alerte de sécurité
,
attention ,
avertissement
,
conseil ,
danger
,
opérateurs suppléants ,
remarque
,
signification ,
tentative illicite de connexion (SVN)
,
avertissements d’urgence sur un poste numérique
,
sur un récepteur de radiomessagerie numérique ,
sur une console opérateur
,
AWOH, voir administration sans matériel (AWOH)
AWT, voir solutions téléphoniques sans fil Avaya (AWTS)
B
basculer/permuter entre participants de conférence/transfert ,
BCD, voir format BCD
BCMS, voir système intégré de gestion et suivi des appels
(BCMS) bis (rappel du dernier numéro composé) ,
Blockage study report (rapport d’étude des blocages)
,
boîtes vocales, AUDIX ,
bonds de satellites
,
BSR, voir service de routage optimal (BSR)
C
CAC, voir contrôle d’admission des appels (CAC)
CAG, voir groupe de réponse de débordement des appels
Cajun Rules ,
Call coverage reports (rapports sur le débordement d’appels) ,
CAMA, voir comptabilisation centralisée automatique des messages (CAMA) canaux mixtes RNIS-DCP
,
caractères katakana ,
carte d’annonces TN2501AP
,
carte DS-1 universelle TN464GP/TN2464BP ,
carte TN556C
,
CAS, voir service d’accueil centralisé (CAS)
CCMS, voir messages sur voie de veille (CCMS)
C-CRON, voir débordement d’appels à l’extérieur de l’entreprise (C-CRON)
CCSA, voir dispositions à commutation à commande centrale (CCSA)
CDR, voir taxation (CDR)
CD-ROM externe
,
central de communication multimédia (MMCX) ,
central de traduction de logiciel d’applications sur PC
(PASTE) ,
central téléphonique (CO)
,
prise en charge sur la G700 Media Gateway –
Russie
,
,
centre d’appels ,
disponibilité des fonctions ACD selon la version de l’autocommutateur ,
messagerie
,
centre d’appels Avaya
Avaya Call Center Deluxe
,
Avaya Call Center Elite ,
fonctions prises en charge sur la G700 Media
Gateway ,
notions essentielles
,
CentreVu Computer Telephony ,
CES, voir service d’émulation de circuit (ATM-CES)
CESID, voir identification du service d’urgence de l’appelant (CESID) chaînage d’appels ,
changement de voie autonome
,
changement de voie avec conservation de la voie ,
changement en cours d’appel du mode de travail d’un agent ,
châssis d’extension distant autonome (SREPN)
,
555-233-767FR
275
Index choix programmable de la langue des messages d’afficheur ,
CIDR, voir routage interdomaine sans classes
CINFO, voir transmission du code saisi par l’appelant
(CINFO) cinq unités de raccordement d’extension (EPN) au maximum dans les MCC1 Media Gateways
,
circuits virtuels commutés (SVC) ,
CISC, voir connexions de signalisation indépendantes des appels (CISC)
CLAN
équilibrage de charge ,
régions réseau multiples
,
classe de restriction (COR) ,
,
,
affichage sur la console
,
du VDN ,
classe de service (COS)
,
classificateur d’appels/détection de tonalités spécifiques, carte
,
clôture à distance de la session d’un agent ,
CMS, voir système de gestion et de suivi des appels (CMS)
CO, voir central téléphonique code d’accès aux fonctions (FAC)
,
code de motif de non-réponse (pour les postes dissociés par code PSA)
,
codecs ,
codes d’autorisation à 13 chiffres
,
codes de connexion à distance ,
,
codes de marquage d’appel (CWC)
,
codes de motif ,
codes de protection de postes
,
collaboration ,
collecte des données
,
combinés sans fil ,
commande d’une media gateway par signalisation à la norme H.248
,
commande ping à longueur variable
,
commandes de vecteur ,
commentaires sur cet ouvrage
,
Communication Manager, voir Avaya Communication
Manager commutation de circuits ,
commutation large bande
,
compétence ,
comptabilisation centralisée automatique des messages
(CAMA) ,
,
comptabilisation des appels
INTUITY ,
INTUITY version hôtelière
,
Xiox ,
comptabilisation par Advocate des agents connectés
,
compteur de taxes ,
conduits virtuels permanents (PVP)
,
conférence
,
,
à six participants ,
à trois participants
,
affichage/abandon sélectif des participants ,
annonce discrète
,
annonce générale sur groupe de postes ,
annuler la conférence au raccrochage
,
avec un opérateur ,
basculer/permuter entre participants de conférence/transfert ,
écoute collective
,
intercom abrégé ,
intercom automatique
,
intercom en mode réponse automatique ,
messages d’invite de conférence/transfert
,
mettre en attente / reprendre ,
multimédia
,
par sélection de ligne d’appel ,
participation sans attente
,
recherche de personnes par appel codé ,
recherche de personnes par sonorisation
,
Rejoignez-moi ,
sans tonalité d’invitation à numéroter
,
signalisation manuelle ,
conférence de données
,
,
conférence de données généralisée (GCC) ,
conférence de données multimédias (T.120) via un module d’extension de services (ESM) ,
conférence Rejoignez-moi
,
conférence sans tonalité d’invitation à numéroter ,
confidentialité protection automatique de la communication ,
protection contre l’intrusion de l’opérateur
,
protection manuelle de la communication ,
connectivité des lignes réseau ,
des réseaux privés
,
des réseaux publics ,
connectivité entre unités de raccordement (PNC)
IP ,
transmission temporelle asynchrone (ATM)
,
via un réseau étendu (WAN) ,
connectivité entre unités de raccordement et passerelles
,
connectivité numérique internationale ,
connexions de signalisation indépendantes des appels
(CISC) ,
connexions de signalisation temporaire (TSC)
,
connexions en tandem ,
connexions en U
,
connexions simultanées pour l’administration et la maintenance du système
,
conseil, signification de l’avertissement ,
276
555-233-767FR
Index console
Avaya SoftConsole ,
opérateur (standardiste)
,
sur PC ,
consultation des messages vocaux
,
consultation du destinataire de l’appel ,
consulter ses messages
Parlez-moi ,
sur écran
,
contrôle d’admission ,
contrôle d’admission des appels (CAC)
,
contrôle de charge des lignes ,
contrôle de l’accès aux groupes de lignes réseau
,
contrôle de surcharge IP ,
contrôleur d’accès de substitution et adresses d’enregistrement ,
conventions
,
Conversant® ,
COR, voir classe de restriction (COR)
COS, voir classe de service (COS) couplage téléphonie-informatique (CTI)
,
coupure de sonnerie ,
coupure distante, voir coupure sélective des participants à une conférence coupure sélective des participants à une conférence
,
coût approximatif des appels ,
Coverage Points Report (rapports sur les positions alternatives de réponse) ,
CPN, voir numéro du correspondant (CPN) créneau horaire ,
cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP
,
cryptage des liaisons H.248
,
cryptage du média
,
CTI, voir couplage téléphonie-informatique (CTI)
CWC, voir codes de marquage d’appel (CWC)
D
DAA, voir annonce à agent direct (DAA) danger, signification de l’avertissement ,
DAPI, voir interface de programmation d’applications
DEFINITY® (DAPI)
DCP, voir protocole de communication numérique (DCP)
DCS+, voir système DCS+
DCS, voir protocole DCS (système à communications réparties)
DDC, voir appel direct d’un service (DDC) débordement d’appels
,
à l’extérieur de l’entreprise (C-CRON) ,
créneau horaire
,
désignation alphanumérique des champs ,
et système de comptabilisation des appels (CAS)
,
intervalles de redirection ,
rapport
,
voies de débordement reprogrammables ,
débordement externe conditionnel
,
transfert d’informations amélioré ,
déclenchement automatique de la console opérateur
,
déclenchement/arrêt automatique de la temporisation des appels locaux
,
déconnexion des appels restés sans réponse
,
des appels sur ligne réseau ,
sur tonalité d’occupation
,
déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau
,
DEFINITY® AnyWhere ,
DEFINITY® BCS
,
DEM, voir Avaya Directory Enabled Management (DEM) dépôt de message d’appel
,
pour tierce personne ,
QSIG/DCS
,
détection de réponse aux appels
,
du réseau ,
par temporisation
,
détection universelle de tonalité ,
différenciées (sonneries)
,
DIOD, voir sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD)
Display ARP reports (rapports d’affichage ARP)
,
dispositif de communication graphique destiné aux malentendants (TDD)
,
dispositifs de communication, prise en charge ,
dispositions à commutation à commande centrale
(CCSA) ,
distribution automatique des appels (ACD)
,
,
distribution des appels en fonction de la compétence
,
DIVA, voir sélection d’annonce (DIVA)
DLG, voir passerelle de réseau local DLG corésidente
DNIS, voir service d’identification du numéro composé
(DNIS) double réveil ,
double routage
,
DPE, voir extension de plan de numérotation (DPE)
DS1, lignes réseau numériques
,
DSN, voir réseau militaire (DSN) durée estimée d’attente
,
DWBS, voir système de télécommunication sans fil
DEFINITY® (DWBS)
555-233-767FR
277
Index
E
E1, interface numérique ,
E911
,
E911 ELIN pour postes câblés IP ,
EAS, voir sélection d’agents par compétence (EAS)
écho, carte d’annulation ,
écoute collective
,
écoute d’appels ,
à distance
,
déclenchée par un vecteur ,
écoute des VDN
,
initialisée par vecteur ,
par classe de restriction (COR)
,
ECT, voir signalisation de transfert explicite d’appels ETSI
(ECT)
,
EIW, voir feuille de travail de préinstallation électronique
(EIW)
Emergency and journal reports (rapports d’urgences et de journal chronologique)
,
émulations de téléphone Avaya IP Softphone ,
pour PC de poche
,
enregistrement des noms ,
EPN, voir unité de raccordement d’extension (EPN)
EPSCS, voir service EPSCS
ESM, voir module d’extension de services (ESM)
établissement d’un échange de données ,
état des chambres
,
,
état des tâches domestiques ,
étiquettes personnalisées
,
pour la liste système de numérotation abrégée (AD) téléphone 4620 IP
,
téléphone 4630 IP
,
téléphone DCP 2420
,
ETN, voir réseau de plusieurs systèmes (ETN)
EWT, voir durée estimée d’attente extension de plan de numérotation (DPE)
,
extension de service cellulaire Avaya ,
F
FAC, voir code d’accès aux fonctions (FAC) facturation programmable
,
Fax Extended Dialing (FED)
,
FED, voir Fax Extended Dialing (FED) feuille de calcul de préinstallation électronique (EIW) ,
fiabilité et autonomie
,
FIFO, voir premier entré, premier sorti file d’attente de départ
,
flashing sur poste intercom
,
fonction Feature Plus ,
fonctions de routage
,
automatique ,
fonctions ETSI
,
format BCD ,
fournisseur de service local
,
FSL, voir fournisseur de service local
G
G350 Media Gateway ,
G600 Media Gateway
,
G650 Media Gateway ,
G700 Media Gateway
,
Gateway Installation Wizard (GIW) ,
gestion de la largeur de bande de contrôle d’admission des appels (CAC) ,
gestion des appels
,
entrants (ICM) ,
sortants (OCM)
,
gestion des informations spécifiques aux fabricants
(MSI)
,
gestion du système ,
gestion dynamique de l’activité d’un agent polyvalent
,
gestion hôtelière ,
gestion RNIS de la file d’attente de l’opérateur le plus qualifié ,
gestionnaire de téléchargement d’annonces vocales via réseau local ,
GIW, voir Gateway Installation Wizard (GIW) groupe d’attribution en arrivée ,
groupe de lignes réseau accès ,
circuits de
,
identifier ,
indication d’occupation des lignes réseau sur la console opérateur ,
rapport de mesures détaillées
,
groupe de réponse de débordement des appels ,
groupements de postes
,
recherche cyclique de poste libre ,
,
groupes d’affaiblissement IP
,
GuestWorks ,
H
H.323
,
haut-parleur de salle de conférence IP 4690
,
historiques (rapports) ,
278
555-233-767FR
Index horloge temps réel, synchroniser
Linux ,
par une source sur réseau local
,
UNIX, plates-formes ,
hors circonscription (FX)
,
hospitalières/hôtelières, applications ,
hotline de données
,
Hunt group measurements report (rapport de mesures des groupements de postes)
,
I
ICC, voir Internal Call Controller (ICC)
ICLID, voir identification de l’appelant
ICM , voir gestion des appels entrants (ICM) identificateur automatique de terminaison du terminal
(TEI)
,
identificateur des séquences d’un message (MST) ,
identification de l’appelant (ICLID) sur lignes réseau analogiques ,
,
sur lignes réseau numériques
,
identification de la ligne réseau par l’opérateur ,
identification des appels entrants ayant débordé
,
identification des appels malveillants ,
consignation
,
sur une ligne RNIS T2 à la norme ETSI ,
identification du nom de l’appelé
,
identification du nom et du numéro ,
identification du service d’urgence de l’appelant
(CESID) ,
IGC, voir appels – entre passerelles (IGC) indicateur d’alarme sur matériel client ,
,
indicateur de message en attente (MWI)
,
indication de rappel ,
indications de l’état de la file d’attente
,
informations d’utilisateur à utilisateur (UUI) propager
,
sur le réseau public ,
informations de taxation
,
intégration à Cajun Rules ,
intégration de la réponse vocale (VRI)
,
intégration Octel ,
intégrer un service de messagerie
,
interception d’appel ,
interception d’appel hors groupe
,
intercom automatique
,
numérotation ,
réponse automatique
,
,
interconnexion de systèmes ouverts (OSI) ,
interdiction des appels en PCV
,
interface côté réseau de la carte TN556C ,
interface de communication analogique
,
intégrer une messagerie vocale centralisée ,
interface de programmation d’applications (API)
,
API Communication Manager ,
ASAI
,
DAPI ,
JTAPI
,
TAPI ,
TSAPI
,
interface de programmation d’applications de services téléphoniques (TSAPI)
,
interface de programmation d’applications DEFINITY®
(DAPI)
,
interface du serveur d’applications (ASI) ,
,
interface numérique multiplex
,
signalisation orientée bit ,
signalisation orientée message
,
interfaces de données ,
établissement d’un échange de données
,
hotline de données ,
liaisons point à point
,
modules de transmission de données ,
multimédias appels ,
interface du serveur d’applications (ASI) ,
mise en attente, conférence, transfert et abandon ,
rediriger vers des terminaisons multimédias ,
réponse anticipée pour vecteurs et postes ,
réseaux à plusieurs unités de raccordement ,
traitement et suivi des appels multimédias
(MMCH) ,
numérotation par défaut ,
pooling de modems
,
protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
,
sur une base systématique
,
transfert des informations de taxation aux terminaisons
RNIS T0 universelles ,
interfaces numériques
,
DS1, lignes réseau numériques ,
E1
,
périphériques TTY sur lignes réseau numériques ,
T1
,
interfaces pour la connexion de dispositifs d’alarme externes au système
,
interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale
,
QSIG/DCS ,
Internal Call Controller (ICC)
,
,
intervalles de redirection des appels ,
intrusion (offre en tiers)
,
555-233-767FR
279
Index
INTUITY
AUDIX ,
Conversant®
,
système de comptabilisation des appels ,
version hôtelière (Lodging)
,
système de comptabilisation des appels ,
IP ,
,
,
Avaya Softphone
,
,
pour PC de poche ,
connectivité entre unités de raccordement (PNC) ,
liaisons asynchrones
,
lignes réseau ,
H.323
,
périphériques TTY sur lignes réseau IP Avaya
,
rapport ,
téléphones série 4600
,
IP (Internet Protocol) groupes d’affaiblissement
,
IP reports (rapports IP) ,
IP Softphone et IP Agent mode contrôle partagé ,
mode itinérant
,
,
,
mode télétravail ,
,
ISO, voir Organisation internationale de normalisation
(ISO)
Italie, version spéciale du protocole DCS
,
J
Japon, prise en charge des réseaux privés nationaux
,
Java Telephony Application Programming Interface
(JTAPI) ,
jeu de caractères ASCII
,
JTAPI, voir Java Telephony Application Programming
Interface (JTAPI)
L
LAI , voir débordement externe conditionnel
LDAP, voir protocole LDAP liaisons asynchrones
,
liaisons doubles vers le système CMS
,
liaisons point à point
,
ligne couplée postes simples
,
téléphone à plusieurs lignes d’appel ,
ligne d’appel couplée temporaire
,
ligne d’appel dédiée aux appels sortants ,
lignes de concentration du trafic (RLT)
,
,
émulation via un accès RNIS T2 ,
lignes privées
,
lignes réseau accès à distance
,
analogiques identification de l’appelant (ICLID)
,
auxiliaires
,
annulation d’écho ,
terminaison avancée de ligne privée (APLT) ,
central urbain ,
central téléphonique (CO)
,
DS1, lignes réseau numériques
,
hors circonscription (FX)
,
sélection directe à l’arrivée (SDA)
,
sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD)
,
service d’appel gratuit (800)
,
service WATS
,
circuits de groupe de
,
de concentration du trafic (RLT) ,
DS1, lignes réseau numériques
,
H.323
,
hors circonscription (FX)
,
IP ,
ligne réseau personnelle (PCOL)
,
numériques ,
identification de l’appelant (ICLID)
,
privées
,
RNIS ,
sélection directe à l’arrivée (SDA)
,
sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD) ,
service WATS
,
tandem ,
transfert entre deux
,
type de ligne et signalisation ,
lignes réseau de centraux urbains
,
central téléphonique (CO) ,
DS1, lignes réseau numériques
,
hors circonscription (FX) ,
sélection directe à l’arrivée (SDA)
,
sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD) ,
service d’appel gratuit (800)
,
service WATS ,
Linux horloge temps réel, synchroniser ,
prise en charge de Linux 8.0
,
LOA, voir agent le moins occupé (LOA) logiciel optionnel
,
logiciels de surveillance des paquets IP ,
LSP, voir processeur local autonome
LWC, voir dépôt de message d’appel
280
555-233-767FR
Index
M
maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants
,
marques de commerce ,
masque de sous-réseau de longueur variable (VLSM)
,
media gateways
G350 ,
G600
,
G650 ,
G700
,
media servers
S8100
,
S8300
CD-ROM externe
,
prise en charge de Linux 8.0
,
S8500
,
prise en charge de Linux 8.0
,
S8700 ,
prise en charge de Linux 8.0
,
message en attente en manuel
,
messagerie vocale centralisée via une interface analogique
,
messagerie vocale et débordement d’appels ,
messagerie vocale, intégrer
,
messages avertissement sonore de dépôt de message
,
consulter ,
impression sur demande
,
message en attente en manuel ,
messages d’absence
,
messages d’invite de conférence/transfert ,
messages sur voie de veille (CCMS)
,
mettre en attente / reprendre une conférence ,
MFP (Multi-Frequency Packet), voir signalisation par paquets multifréquences (MFP) pour la Russie mise en attente
,
automatique ,
mise en attente d’un appel sur console opérateur avec temporisation ,
mise en attente, conférence, transfert et abandon
,
mise en file d’attente avec annonce vocale
,
sur plusieurs groupes d’agents ACD ,
mise en service de tous les postes d’une suite à l’arrivée du client ,
MLPP, voir priorité et préemption multiniveau (MLPP)
MMCH, voir traitement et suivi des appels multimédias
(MMCH)
MMCX, voir central de communication multimédia
(MMCX) mobilité
,
mode de travail de disponibilité automatique ,
mode intercom automatique interne
,
modification des préférences de traitement d’appel par compétence
,
module d’extension de services (ESM) ,
,
modules de transmission de données
,
MSI, voir gestion des informations spécifiques aux fabricants (MSI)
MSN, voir numéros d’abonnés multiples (MSN)
MST, voir identificateur des séquences d’un message
(MST) multimédia, voir appels multimédias multisociété ,
,
musique d’attente
,
musique d’attente locale ,
MWI, voir indicateur de message en attente (MWI)
N
NAPT, voir traduction des adresses des ports réseau
(NAPT)
NAT, voir traduction d’adresses réseau (NAT)
NCR, voir redirection des appels réseau (NCR)
Ne pas déranger
,
niveau sonore global ,
niveaux de restriction d’accès aux installations
,
,
niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks
(TCM) ,
nom d’appelant au format Bellcore
,
notification d’appel ,
numéro d’accès à un vecteur (VDN)
,
affichage du VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse à la suite d’une étape
Route-to ,
annonce du VDN d’origine
,
écoute d’appels sur réponse de l’agent ,
forcer pour les messages ASAI
,
VDN dans une voie de débordement ,
VDN de retour
,
numéro de l’appelant / numéro de facturation
(CPN/BN)
,
numéro du correspondant (CPN) ,
restriction par appel
,
restriction par ligne ,
numéro secondaire en cas d’alarme système
,
numéros d’abonnés multiples (MSN) ,
numérotation à un chiffre et numérotation de poste mixte ,
555-233-767FR
281
Index numérotation abrégée (AD)
,
étiquettes des touches ,
programmer des touches sans décrocher
,
numérotation abrégée étendue ,
numérotation active
,
numérotation alphanumérique ,
numérotation mondiale et plan de numérotation
(WNDP) ,
numérotation par défaut
,
numérotation par nom ,
O
OCM, voir gestion des appels sortants (OCM) offre avancée (« A ») Avaya Communication Manager ,
offre d’appel / offre en tiers
,
opérateur (standardiste) accéder à des groupes de lignes réseau
,
affichage de la classe de restriction (COR) sur la console
,
appeler en force des postes à restriction totale en arrivée
,
appeler grâce à un code d’accès ,
appeler un opérateur particulier à son poste
,
Attendant position report (rapport de position de l’opérateur)
,
avertissement des opérateurs suppléants ,
avertissements d’urgence
,
chaînage d’appels ,
conférence
,
console ,
consultation du destinataire de l’appel
,
déclenchement automatique de la console opérateur ,
état des chambres
,
,
fonctions utilisant le DCS ,
affichage
,
appels de standardiste entre centraux privés
,
contrôler l’accès aux groupes de lignes réseau
,
prise directe d’un groupe de lignes réseau
,
,
identification de la ligne réseau utilisée
,
indication d’occupation des lignes réseau ,
intrusion (offre en tiers)
,
mise en attente d’un appel sur console opérateur avec temporisation
,
permutation de groupe d’agents ACD ,
présentation des appels par ordre de priorité
,
protection contre l’intrusion de l’opérateur – confidentialité
,
renvoi des appels ou de la ligne, outrepasser ,
retour d’appel
,
retour des appels transférés
,
routage conditionnel des appels ,
sélectionner directement un poste avec un tableau de voyants d’occupation ,
service d’accueil centralisé (CAS) QSIG
,
service pour standardistes malvoyants (VIAS) ,
signal d’appel en attente
,
sonnerie d’alerte des appels en attente ,
standard automatique
,
suppléer ,
surnumérotation
,
traitement des appels ,
Organisation internationale de normalisation (ISO)
,
OSI, voir interconnexion de systèmes ouverts (OSI)
P
Packet error history report (rapport historique des erreurs de transmission par paquets)
,
panneau d’affichage ,
parcage / mise hors service (camp-on/busy-out)
,
parcage d’appel ,
Parlez-moi, consulter ses messages avec
,
participation sans attente ,
passer des appels
,
passerelle d’accès sécurisé ,
passerelle de réseau local DLG corésidente
,
PASTE, voir central de traduction de logiciel d’applications sur PC (PASTE)
PAT, voir traduction des adresses des ports (PAT)
PCOL, voir lignes réseaux – ligne réseau personnelle
(PCOL) périodes de congé, routage en fonction des
,
personnalisées (sonneries) ,
plan d’affaiblissement programmable
,
planification ,
plans de numérotation chambres ,
multisites
,
plan de numérotation uniforme (UDP) ,
plusieurs groupes d’agents ACD, mettre en file d’attente sur ,
PMS, voir système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS)
PNA, voir accès à un réseau privé (PNA) pooling de modems
,
Port network and link usage report (rapport d’utilisation des unités de raccordement et des liaisons)
,
positionnement dynamique des appels en file d’attente ,
possibilités d’analyse du rapport d’historique
,
possibilités offertes par le système ,
poste de conférence 4690 IP
,
poste hors site ,
282
555-233-767FR
Index
PPM, voir compteur de taxes
PPN, voir unité principale de raccordement (PPN) préemption
,
premier entré, premier sorti ,
présentation des appels par ordre de priorité
,
priorité des appels externes entrants ,
priorité et préemption multiniveau (MLPP)
,
annonces pour appels prioritaires ,
appel en attente prioritaire
,
appel prioritaire ,
contrôle de charge des lignes
,
double routage ,
numérotation mondiale et plan de numérotation
(WNDP) ,
préemption
,
recherche de poste libre d’accès au central d’extrémité
,
routage prioritaire ,
prise directe d’un groupe de lignes réseau
,
prise en charge de la passerelle MultiTech ,
prise en charge de plusieurs sites
,
pour les régions réseau ,
prise en charge des réseaux privés nationaux japonais
,
prise en charge du CO en russe sur la G700 Media
Gateway ,
prise en charge du serveur HP DL380G2
,
prise en charge Unicode ,
processeur de secours de système téléphonique en réseau
étendu et mode ATM (WSP) ,
,
processeur local autonome (LSP)
,
,
Processor occupancy report (rapport d’occupation du processeur)
,
programmer des touches sans décrocher ,
protection de la communication / des données sur une base ponctuelle ,
sur une base systématique
,
,
protocole d’initialisation de session (SIP) ,
,
lignes réseau ,
messagerie et présence instantanée (IMPress)
,
protocole DCS (système à communications réparties) ,
,
avec réacheminement ,
fonctions opérateur
,
affichage ,
appels de standardiste entre centraux privés ,
contrôler l’accès aux groupes de lignes réseau ,
prise directe d’un groupe de lignes réseau ,
Italie ,
sur le canal D d’une liaison RNIS T2
,
surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau
,
protocole de communication numérique (DCP)
,
protocole LDAP ,
protocoles T.120
,
,
PSA, voir verrouillage de poste par code de sécurité personnel (PSA)
Pull Transfer (transfert à l’initiative du destinataire) ,
PVP, voir conduits virtuels permanents (PVP)
Q
QoS, voir qualité de service (QoS)
QSIG ,
aboutissement des appels
,
changement de voie autonome ,
changement de voie avec conservation de la voie
,
classe de restriction (COR), affichage sur la console
,
connexions de signalisation indépendantes des appels
(CISC)
,
dépôt de message d’appel ,
gestion des informations spécifiques aux fabricants
(MSI) ,
identification du nom de l’appelé
,
identification du nom et du numéro ,
indicateur de message en attente (MWI)
,
intégration Avaya Communication Manager/Octel ,
notions essentielles
,
offre d’appel / offre en tiers ,
présentation
,
réacheminement après renvoi sur messagerie vocale
,
renvoi temporaire des appels ,
service d’accueil centralisé (CAS)
,
émulation via un accès RNIS T2 ,
présentation des appels par ordre de priorité ,
retour d’appel de l’opérateur ,
services supplémentaires et réacheminement ,
transfert d’appel
,
VALU ,
alertes distinctives
,
débordement d’appels
,
débordement d’appels et système de comptabilisation des appels (CAS)
,
QSIG/DCS dépôt de message d’appel ,
interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale ,
,
,
555-233-767FR
283
Index qualité de service (QoS)
,
,
802.1p/Q ,
au niveau des terminaisons
,
codecs ,
commande ping à longueur variable
,
intégration à Cajun Rules ,
masque de sous-réseau de longueur variable
(VLSM) ,
protocole RSVP
,
redistribution des appels et connexions en U ,
services différenciés (DiffServ)
,
tampons d’instabilité dynamiques ,
traitement des appels
,
transmission de la voix sur IP (VoIP) ,
quotidien (réveil)
,
R
R300, voir Remote Office Communicator (R300) rappel automatique (ACB) ,
pour téléphones analogiques
,
rappeler l’opérateur ,
rapports
,
actualisation de route ,
affichage ARP
,
débordement d’appels ,
étude des blocages
,
gestion ,
historique des erreurs de transmission par paquets
,
historique des modifications récentes ,
historiques
,
possibilités d’analyse ,
IP ,
mesures des groupements de postes
,
mesures détaillées des groupes de lignes réseau ,
occupation du processeur
,
position de l’opérateur ,
positions alternatives de réponse
,
récapitulatif ,
temps réel
,
trafic ,
trafic tandem
,
urgences et journal chronologique ,
utilisation des unités de raccordement et des liaisons ,
réacheminement après renvoi sur messagerie vocale
,
Recent change history report (rapport historique des modifications récentes)
,
recherche cyclique de poste libre ,
recherche de personnes par appel codé ,
par sonorisation
,
version « Deluxe » ,
recherche de poste libre
,
avant débordement ,
d’accès au central d’extrémité
,
recherche des appels abandonnés ,
recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d’attente prévue ,
récupération des liaisons
,
redirection des appels ,
en cas de non-réponse
,
intervalles de redirection des appels ,
outrepasser le renvoi temporaire des appels
,
renvoi temporaire de tous les appels ,
renvoi temporaire des appels en cas d’occupation / non-réponse ,
redirection des appels réseau (NCR)
,
transfert des voies 2B ,
rediriger vers des terminaisons multimédias
,
redistribution des appels ,
et périphériques de traduction d’adresses réseau
,
Refresh route reports (rapports d’actualisation de route)
,
régions réseau ,
prise en charge de sites multiples pour
,
régions réseau multiples par carte CLAN ,
,
réinitialisation d’un appel interne sur occupation du numéro précédent ,
remarque, signification de l’avertissement
,
remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d’appels (AAS)
,
Remote Office Communicator (R300) ,
renvoi des appels ou de la ligne, outrepasser
,
renvoi fixe de tous les appels ,
renvoi temporaire d’appels en cas d’occupation/non-réponse ,
outrepasser
,
renvoi ,
tous les appels
,
réorganisation automatique de téléphones par le client
(ACTR)
,
répartition dynamique des appels entre les agents spécialisés suppléants
,
répartition uniforme des appels ,
réponse automatique intercom ,
interne
,
réseau de lignes privées en tandem ,
284
555-233-767FR
Index réseau de plusieurs systèmes (ETN)
,
routage interne conditionnel ,
signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs ,
transférabilité du numéro de poste
,
Traveling Class Marks (TCM) ,
réseau local virtuel (VLAN)
,
réseau militaire (DSN) ,
réseau numérique à intégration de services (RNIS) commutation large bande ,
fonction Feature Plus
,
fonctions ETSI ,
gestion RNIS de la file d’attente de l’opérateur le plus qualifié ,
identificateur automatique de terminaison du terminal
(TEI) ,
interface côté réseau de la carte TN556C
,
lignes réseau ,
numéros d’abonnés multiples (MSN)
,
restriction de présentation du numéro ,
RNIS T0
,
sélection du service appel par appel ,
signalisation associée et non associée à l’installation ,
réseau privé
,
réseau téléphonique public commuté (RTC) ,
réseaux et connectivité
,
réseaux intelligents ,
restriction contrôlée
,
,
restriction de présentation du numéro ,
restriction des appels
,
restriction du numéro de l’appelant ponctuellement pour un appel (Per Call CPN)
,
restriction du numéro de l’appelant sur une ligne ,
retour des appels restés en attente
,
retour des appels transférés ,
retour local d’informations pour les appels ACD en attente ,
réveil activer à l’aide de tonalités de confirmation ,
automatique
,
double ,
quotidien
,
VIP ,
RLT, voir lignes de concentration du trafic (RLT)
RNIS T0 ,
RNIS T2
,
RNIS, voir réseau numérique à intégration de services
(RNIS) routage conditionnel des appels
,
classe de restriction (COR) du VDN ,
durée estimée d’attente
,
en fonction des périodes de congé ,
opérateur (standardiste)
,
périodes de congé, routage en fonction des ,
routage en fonction du délai moyen de réponse
(ASA) ,
routage par vectorisation avancée
,
routage conditionnel des appels sortants / routage via recherche sur site distant
,
routage des appels ,
routage des appels sortants (ARS)
,
routage en fonction du délai moyen de réponse (ASA) ,
routage interactif des appels
,
collecte des données ,
messagerie de centre d’appels
,
sélection d’annonce (DIVA) ,
routage interdomaine sans classes (CIDR)
,
routage interne (AAR) ,
routage interne / routage des appels sortants
(AAR/ARS) ,
composition sans FAC
,
envoi avec chevauchement ,
partitionnement
,
routage interne conditionnel ,
routage optimal
à un moment précis ,
dans un créneau horaire
,
routage par système annexe pour la redirection des appels réseau
,
routage par vectorisation avancée ,
routage prioritaire
,
routage via un système annexe ,
routage virtuel Avaya
,
RTC, voir réseau téléphonique public commuté (RTC)
Russie, signalisation par paquets multifréquences (MFP) pour la ,
,
S
S8100 Media Server ,
INTUITY AUDIX intégré
,
S8300 Media Server
CD-ROM externe
,
prise en charge de Linux 8.0
,
S8500 Media Server
,
prise en charge de Linux 8.0
,
S8700 Media Server
,
prise en charge de Linux 8.0
,
555-233-767FR
285
Index sans fil
,
combinés ,
téléphones
3410 ,
3606 VoIP ,
SBS, voir séparation du support et de la signalisation (SBS)
SCCAN, voir Seamless Converged Communication Across
Networks (SCCAN)
SDA, voir sélection directe à l’arrivée (SDA)
Seamless Converged Communication Across Networks
(SCCAN)
,
secours (appels d’urgence) ,
sécurité et confidentialité
,
administrateur système ,
algorithme de cryptage AES pour les voies de support
,
avertissement de tentative illicite de connexion
(SVN)
,
classe de restriction (COR)
,
codes de protection de postes
,
confidentialité – protection contre l’intrusion de l’opérateur
,
cryptage de la signalisation pour les lignes réseau
SIP
,
cryptage des liaisons H.248
,
cryptage du média
,
identification des appels malveillants
,
indicateur d’alarme sur matériel client
,
niveaux de restriction d’accès aux installations
,
niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks
(TCM)
,
numéro secondaire en cas d’alarme système
,
passerelle d’accès sécurisé
,
protection de la communication / des données sur une base ponctuelle
,
protection de la communication / des données sur une base systématique
,
restriction contrôlée
,
restriction des appels
,
sécurité Tripwire
,
utilisateur final
,
appel d’urgence à l’opérateur ,
avertissements opérateurs suppléants ,
avertissements d’urgence sur un poste numérique ,
avertissements d’urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique ,
avertissements d’urgence sur une console opérateur ,
codes de connexion à distance
,
confidentialité, protection automatique de la communication
,
confidentialité, protection manuelle de la communication
,
restriction contrôlée
,
restriction du numéro de l’appelant ponctuellement pour un appel (Per Call CPN)
,
restriction du numéro de l’appelant sur une ligne
,
verrouillage de poste
,
sécurité Tripwire
,
sélection automatique des numéros à sélection directe à l’arrivée (SDA)
,
sélection d’agents par compétence (EAS) ,
,
ajouter/supprimer des compétences
,
distribution des appels en fonction de la compétence
,
gestion RNIS de la file d’attente de l’opérateur le plus qualifié
,
sélection d’annonce (DIVA) ,
sélection de ligne d’appel, conférence par
,
sélection directe à l’arrivée (SDA) ,
sélection automatique des numéros
,
sélection directe de/vers l’extérieur (DIOD) ,
,
sélection du service appel par appel
,
sélection personnalisée des numéros SDA pour les
VIP
,
sélectionner directement un poste avec un tableau de voyants d’occupation
,
séparation du support et de la signalisation (SBS) ,
serveur HP DL380G2, prise en charge
,
service d’accueil centralisé (CAS) ,
service d’émulation de circuit (ATM-CES)
,
service d’identification du numéro composé (DNIS) ,
service de nuit
,
étendu ,
service de routage optimal (BSR)
,
par interrogation sur IP sans voie B ,
service EPSCS
,
service hotline ,
service pour standardistes malvoyants (VIAS)
,
service WATS ,
services de réseaux
,
services différenciés (DiffServ) ,
niveau de type de service
,
services supplémentaires définition
,
et réacheminement ,
signal d’appel en attente
,
signalisation associée et non associée à l’installation ,
286
555-233-767FR
Index signalisation de transfert explicite d’appels ETSI
(ECT) ,
signalisation manuelle
,
signalisation par paquets multifréquences (MFP) pour la
Russie
,
,
signalisation RON-TRON continue ou à impulsions ,
signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs
,
SIP, voir protocole d’initialisation de session (SIP) six participants, conférence à
,
sniffers ,
solutions téléphoniques sans fil Avaya (AWTS)
,
sonnerie abrégée et retardée
,
différenciée (distinctive) ,
options
,
personnalisées ,
sonnerie d’alerte des appels en attente
,
sources audio/musicales multiples ,
sources d’annonces pour la G700 Media Gateway
,
SREPN, voir châssis d’extension distant autonome
(SREPN) standard automatique ,
standard, appeler le
,
statistiques pour chaque site d’implantation d’unités de raccordement
,
Summary report (rapport récapitulatif) ,
surnumérotation
,
surveillance de la durée d’occupation des lignes réseau
,
,
surveillance des appels ,
SVC (Switched Virtual Circuits), voir circuits virtuels commutés (SVC)
SVN (Security Violation Notification), voir avertissements
– tentative illicite de connexion (SVN) système DCS+
,
système de gestion et de suivi des appels (CMS) mesure des lignes ATM
,
,
système de gestion hôtelière/hospitalière (PMS) ,
chiffre à insérer/supprimer
,
interface ,
système de messagerie vocale (VMS)
,
système de mesure automatique de la transmission ,
système de télécommunication sans fil DEFINITY®
(DWBS) ,
système intégré de gestion et suivi des appels (BCMS)
,
rapports ,
système numérique sans fil TransTalk 9000
,
T
T0, voir RNIS T0
T1, interface numérique
,
T2, voir RNIS T2 tampons d’instabilité dynamiques
,
Tandem Traffic Report (rapport du trafic tandem) ,
TAPI
,
taxation (CDR) ,
,
,
affichage d’un poste physique
,
TDD, voir dispositif de communication graphique destiné aux malentendants (TDD) et TTY
TEI, voir identificateur automatique de terminaison du terminal (TEI) téléchargement d’annonces vocales via réseau local ,
téléchargement du microprogramme
,
améliorations pour le téléphone 2420 DCP ,
téléphones annonces ,
DCP 2420 amélioration du téléchargement du microprogramme ,
personnalisation des touches de fonction ,
sans fil
3410 ,
,
3606 VoIP ,
téléphones analogiques série 6200
,
téléphones IP
4600
,
,
4602 et 4602SW ,
4610SW
,
4620 et 4630 ,
étiquettes personnalisées
,
téléphones numériques
2402 DCP ,
2420 DCP
,
amélioration du téléchargement du microprogramme ,
étiquettes personnalisées ,
touche de consultation de la messagerie vocale ,
,
DCP série 6400 ,
DCP série 8400
,
modèle 2420 DCP ,
étiquettes personnalisées
,
touche de consultation de la messagerie vocale
,
téléphonie
,
Telephony Application Programming Interface, voir TAPI télétravail et bureau virtuel
,
555-233-767FR
287
Index temporisation programmable de l’affichage de la durée de la communication précédente ,
temps réel (rapports)
,
terminaison avancée de ligne privée (APLT) ,
terminaison vocale de destination
,
TN787 ,
tonalité de non-aboutissement temporaire des appels sur un
PS ,
TOS, voir type de service (TOS) touche de consultation de la messagerie vocale ,
,
traduction d’adresses réseau (NAT) ,
avec redistribution des appels
,
traduction des adresses des ports (PAT) ,
traduction des adresses des ports réseau (NAPT)
,
Traffic reports (rapports de trafic) ,
traitement des appels
,
traitement des erreurs de manipulation ,
traitement et suivi des appels multimédias (MMCH)
,
traitement forcé des appels multiples
,
transférabilité du numéro de poste ,
transférer des informations de taxation aux terminaisons
RNIS T0 ,
transfert
,
abandon de la procédure ,
de ligne réseau sortante vers ligne réseau sortante
,
entre lignes réseau ,
implicite (au raccrochage)
,
retour des appels transférés ,
transfert d’appel
,
transfert d’informations amélioré ,
transfert de secours
,
transfert des informations de taxation aux terminaisons
RNIS T0 universelles
,
transfert des voies 2B ,
transfert en cas de coupure de courant
,
transmission de données ,
transmission du code saisi par l’appelant (CINFO)
,
transmission temporelle asynchrone (ATM) ,
connectivité entre unités de raccordement
(ATM-PNC) ,
via un réseau étendu (WAN)
,
processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (WSP) ,
,
processeur de secours de système téléphonique sur réseau étendu en mode ATM (WSP) ,
service d’émulation de circuit (ATM-CES)
,
travail après appel (ACW) ,
Traveling Class Marks (TCM)
,
trois participants (conférence à) ,
TSAPI, voir interface de programmation d’applications de services téléphoniques (TSAPI)
TSC, voir connexions de signalisation temporaire (TSC)
TTI, voir attribution dynamique des numéros de poste (TTI)
TTY
,
sur lignes réseau analogiques et numériques ,
sur lignes réseau IP Avaya
,
type de service (TOS) ,
U
UCD, voir répartition uniforme des appels
UDP, voir plans de numérotation – plan de numérotation uniforme (UDP)
UDS1, carte avec fonction d’annulation d’écho
,
,
Union européenne ,
unité de commande principale (MCU)
,
unité de raccordement d’extension ,
unité principale de raccordement (PPN)
,
UNIX, plates-formes horloge temps réel, synchroniser
,
UUI, voir informations d’utilisateur à utilisateur (UUI)
V
VAL, voir téléchargement d’annonces vocales via réseau local
VDN, voir numéro d’accès à un vecteur (VDN) vérification de l’occupation des téléphones et des lignes réseau
,
verrouillage de poste
,
verrouillage de poste par code de sécurité personnel
(PSA)
,
affichage permanent du nom/numéro ,
VIAS , voir service pour standardistes malvoyants (VIAS) vidéo
,
VIP, réveil
,
visualisation des statistiques (VuStats) ,
identifiants des agents
,
niveau de service ,
VLSM, voir masque de sous-réseau de longueur variable
(VLSM)
VMON, voir VoIP Monitoring Manager (VMON)
Voice Carry Over (VCO)
VCO. voir Voice Carry Over (VCO) voies de débordement reprogrammables ,
VoIP Monitoring Manager (VMON)
,
,
voyant d’état d’équipement ,
VRI, voir intégration de la réponse vocale (VRI) vue d’ensemble d’Avaya Communication Manager ,
288
555-233-767FR
Index
W
WATS, voir service WATS
WNDP, voir numérotation mondiale et plan de numérotation (WNDP)
WSP, voir processeur de secours de système téléphonique en réseau étendu et mode ATM (WSP)
X
Xiox
,
555-233-767FR
289
Index
290
555-233-767FR
Lien public mis à jour
Le lien public vers votre chat a été mis à jour.
Caractéristiques clés
- Fonctions d'opérateur évoluées
- Capacités de centre d'appels (ACD)
- Solutions de collaboration (conférences)
- Intégration de la messagerie vocale
- Réseautage avancé et connectivité IP
- Dispositifs de mobilité pris en charge
- Fonctions de sécurité et de confidentialité