Votre nouvelle facture en un coup d’œil
P.P. 8021 Zürich
upc cablecom Sàrl
Industriestrasse 19
CH-8112 Otelfingen
Madame Maxi Mustermann
Beispielstrasse 6
6600 Exempelhausen
Numéro de facture
XXXXXXXXXX
2
1
Comment est structurée votre facture?
Votre facture indique chacun des abonnements pour le mois en cours. La première facture contient en outre les jours
du mois précédent à compter de la date
d’activation des produits. A l’inverse, les
frais d’utilisation sont toujours facturés postérieurement. Ils comprennent les coûts de
communication effectifs ou les prestations
On Demand commandées. Dans le respect
de l’environnement, nous n’envoyons pas
de facture si le montant total de vos coûts
mensuels est inférieur à CHF 50.–. Par
contre, vous recevez une facture dès que le
montant dépasse les CHF 50.–. Dans ce cas,
les frais de plusieurs mois sont listés sur
cette facture.
Numéro de client
XXXXXXXXXX
Date de la facture
06.09.2011
A payer jusqu’au
28.09.2011
Facture septembre 2011
Montant
Solde facture précédente
114.85
Paiements pris en compte jusqu’au 5 septembre 2011
-114.85
Montant total
3
Votre crédit
0.00
Tarifs d’abonnement et services suppl.
114.86
Frais d’utilisation
18.10
4
Montant total période de facturation en cours
132.96
5
Total facture arrondi (A payer jusqu’au 28.09.2011)
132.95
Les entrées de paiement sont prises en compte jusqu au 5 septembre 2011.
Puis-je contribuer à la protection de
l’environnement? Optez pour la facturation électronique. Sur notre site Internet
upc-cablecom.ch/myupc, vous avez le choix
entre plusieurs modes de réception et de
paiement.
6
Empfangsschein / Récépisse / Ricevuta
Einzahlung Giro
Einzahlung für / Versement pour / Versamento per
Einzahlung für / Versement pour / Versamento per
upc cablecom GmbH
Internet + Phone + Digital TV
8005 Zürich
upc cablecom GmbH
Internet + Phone + Digital TV
8005 Zürich
Numéro de facture
Numéro de client
Date de la facture
A payer jusqu’au
Konto / Compte / Conto
CHF
Versamento Girata
Keine Mitteilungen anbringen
Pas de communications
Non aggiungete communicazioni
1500 000 8.9
XXXXXXX
XXXXXXX
06.09.2011
28.09.2011
XX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX
Konto / Compte / Conto
CHF
9 5
01-69935-3
1 3 2 .9 5
Einbezahlt von / Versé par / Versato da
Die Annahmestelle
L´office de dépôt
L´ufficio d´accettazione
Einbezahlt von / Versé par / Versato da
Madame Maxi Mustermann
Beispielstrasse 6
6600 Exempelhausen
442.06
00 00000 00000 00000 00000 00000
Madame Maxi Mustermann
Beispielstrasse 6
6600 Exempelhausen
Schweiz
609
0000000000000>00000000000000000000000000000+ 000000000>
1
Mois de facturation
Le décompte du mois est indiqué ici.
2
Données clients
Les données essentielles, comme le numéro de facture, le
délai de paiement et le numéro du client, sont affichées ici.
3
Factures en suspens
Si vous n’avez pas encore réglé le solde de la dernière
facture, le poste correspondant est indiqué sur la facture
avec la désignation «Solde facture précédente». Vous
pouvez ainsi payer le montant de la facture précédente
en même temps que la facture en cours.
4
HM
Referenz-Nr. / N° de référence / No di riferimento
7
01-69935-3
1 3 2
Versement Virement
Coûts actuels
Vous voyez ici un aperçu de tous les frais effectifs (par
ex. abonnements, frais d’utilisation, etc.). Les remises et
les crédits sont également pris en compte.
Comment puis-je payer ma facture?
En tant que client de upc cablecom,
vous pouvez librement choisir le mode de
paiement. Vous pouvez régler votre facture
par recouvrement direct, par e-banking ou
par bulletin de versement. Sur notre site Internet upc-cablecom.ch/myupc, vous pouvez
opter pour le mode de paiement
de votre choix.
Où puis-je trouver des explications si je
ne comprends pas ma facture?
De plus amples informations sur la nouvelle
présentation de la facture sont disponibles
sur upc-cablecom.ch/nouvellefacture.
5
Montant de la facture
Vous trouverez ici le montant total dû (TVA incl.) ainsi
que la date d’échéance de la facture.
6
Rappel de paiement
Si vous recevez un rappel de paiement et que vous
n’avez pas encore réglé le montant correspondant, une
notification apparaît ici.
7
Bulletin de versement
Le total de la facture est indiqué sur le bulletin de versement. Si vous réglez votre facture par recouvrement
direct, vous recevez une facture sans bulletin de versement. Pour la troisième option, vous trouverez également
un numéro de référence pour le paiement par e-banking.
8
Bon à savoir
Facture électronique
La facture électronique est devenue une procédure standard
chez upc cablecom. La facture papier n’est gratuite que pendant les deux premières périodes de facturation consécutives
à la souscription du contrat. Ensuite, un montant de CHF 1.50
est prélevé par facture. Si vous n’avez pas encore activé la
facturation électronique, procédez comme suit:
Facture par e-mail:
Rendez-vous sur upc-cablecom.ch/myupc. Une fois connecté,
sélectionnez le menu «Facture et paiement» et cochez l’option
«Facture par e-mail» dans les modes de paiement.
Aperçu des coûts
Numéro de facture
Numéro de client
Date de la facture
9
XXXXXXXXX
XXXXXXXXX
06.09.2011
Facturation électronique par e-facture
(Banque/PostFinance): cette solution de paiement s’active
facilement via le portail e-banking correspondant de votre
banque ou de PostFinance. Nous en serons ensuite directement
informés par votre banque ou par PostFinance. Pour en savoir
plus sur les différentes possibilités, consultez le site Internet
upc-cablecom.ch/facture.
Tarifs d’abonnement et services suppl.
Offres combinées
Power Combi*
(Fiber Power 100 + HD Recorder Comfort + FreePhone Global)
Date
CHF (TVA incl.)
01.09.11 – 30.09.11
99.80
Montant offres combinées
Facture mensuelle en cas de montant
supérieur à CHF 50.–
Si le montant total de vos coûts mensuels est inférieur à
CHF 50.–, nous n’envoyons aucune facture afin de préserver
l’environnement. Vous recevez votre facture dès que le montant dépasse CHF 50.– ou au plus tard au bout de quatre mois.
Dernier solde sur la nouvelle facture
Votre facture comporte le poste «Solde facture précédente»,
vous évitant ainsi de rechercher votre ancienne facture. Vous
payez tout simplement l’ensemble des montants ouverts avec
l’actuelle facture, car le «Total facture» cumule le «Montant
total période de facturation en cours» et, le cas échéant, le
«Montant impayé de la facture précédente».
99.80
Télévision numérique
Smartcard-ID XXXXXXXX
01.09.11 – 30.09.11
cablecom collection
15.06
Montant télévision numérique
15.06
Total tarifs d’abonnement et services suppl.
10
114.86
Frais d’utilisation
Téléphonie
Tel.-Nr.: XXXXXXXXXX
Quantité
CHF (TVA incl.)
2
18.10
Numéros de services à valeur ajoutée
upc cablecom GmbH,
Zollstrasse 42, CH-8005 Zürich. MWST Nr. 494480
18.10
Montant téléphonie
Récapitulation selon les taux de TVA
Télévision numérique
Quantité
Video on Demand
au lieu de CHF 3.50
CHF (TVA incl.)
Total, TVA non comprise
Total TVA
Total, TVA non comprise
1 de TVA 8.00 %0.00
Taux
122.32
10.63
132.95
Montant télévision numérique
0.00
Total frais d’utilisation
Indications relatives aux taxes d utilisation
Appels vers des numéros de service à valeur ajoutée (indicatifs 084X, 090X et 18XX).
Ce paragraphe de votre facture comporte les éventuels appels vers les numéros de
service à valeur ajoutée. Les services proposés sont fournis par d’autres prestataires
et ne relèvent pas de la responsabilité de upc cablecom S.à.r.l. Veuillez vous adresser
directement au prestataire concerné pour toute question ou plainte relative aux frais
indiqués ici ou à la livraison, mise à disposition et qualité de ces services. Vous
trouverez les adresses des détenteurs de ces numéros sur le site Internet de l’Office
fédéral de la communication à l adresse www.eofcom.ch/liste.
11
18.10
Notez que les abonnements téléphonie incluant des minutes gratuites
ne comprennent pas les appels vers les numéros commençant par les
préfixes 18xx, 084x et 090x. Ces appels seront facturés selon la
tarification en vigueur chez l’opérateur respectif.
Sur cette facture, vous économisez:
* Video on Demand – film gratuit CHF -3.50
8
Bon à savoir
Vous trouverez toutes les informations importantes et
les données de contact au dos de la première page de la
facture.
9
Vos abonnements
Vous trouverez ici une liste des abonnements et des
éventuels crédits (par ex. remise sur l’abonnement à une
offre combinée ou crédits de promotion en cours) pour
l’ensemble de vos produits pendant le mois en cours.
L’Office de conciliation «ombudscom»
upc cablecom s’efforce en permanence de vous offrir le meilleur service clientèle. Si toutefois,
vous vouliez adresser une réclamation parce que vous n’avez pas trouvé avec nous de solution ou
de terrain d’entente, vous pouvez vous adresser à l’ombudscom. L’Office de conciliation pour les
télécommunications sert d’intermédiaire dans les litiges relatifs aux services à valeur ajoutée
et/ou de télécommunications.
Vous trouverez plus d’informations sous www.ombudscom.ch ou à ombudscom, Bundesgasse 26,
3011 Berne
10
11
Frais d’utilisation
Vous trouverez ici la liste des communications passées et
des services supplémentaires utilisés pendant la période
de facturation en cours. Cette liste comprend à la fois les
prestations incluses dans votre abonnement (gratuites)
et les prestations souscrites en sus (payantes). Pour en
savoir plus sur vos frais d’utilisation, consultez les pages
suivantes.
Économies
Vous voyez ici, d’un seul coup d’œil, la liste des promotions, remises, etc. dont vous bénéficiez. Le montant que
vous économisez pour l’ensemble du mois (ou pour tous
les mois pris en compte dans la facture) est indiqué.
FR-3184
Smartcard-ID XXXXXXXX
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