Nortel Networks Application Call Center Mode d'emploi

Vous trouverez ci-dessous de brèves informations sur l'application Call Center. Cette application est conçue pour traiter les appels d'arrivée de manière efficace et économique. Elle répond aux appels et les achemine vers les agents compétents en fonction de l'origine de l'appel, de sa destination ou des données saisies par l'appelant. Les appelants peuvent écouter des annonces, déposer des messages ou être transférés.

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Guide d'exploitation Call Center Nortel + AI Chat & PDF | Fixfr

Caractéristiques clés

  • Acheminement intelligent des appels en fonction de divers critères.
  • Tables d'acheminement souples pour les heures de jour et de nuit.
  • Gestion des niveaux de compétences des agents.
  • Fonction de réacheminement sur débordement.
  • Surveillance du trafic du centre d'appels.
  • Intégration avec la Réception automatique et la Sélection de service CallPilot.
  • Gestion des annonces du centre d'appels.

Questions fréquemment posées

L'application Call Center achemine les appels en fonction de l'origine de l'appel, de sa destination ou des données entrées par le demandeur.

Vous pouvez configurer l'application Call Center à l'aide de l'application CallPilot Manager, de l'interface Web et d'un poste téléphonique.

Cette fonction achemine les appels à un poste, une boîte vocale, un numéro de poste extérieur, la réception automatique, une boîte vocale de niveau de compétences ou un arbre SS. Elle permet également de modifier le niveau de priorité de l'appel.
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