Arc en Ciel sans contact Manuel utilisateur

Combien ça coûte ?
CARTE A PUCE PASS PASS
• obtention de la carte pour les abonnés : gratuite.
• renouvellement de la carte (à l’issue de la période de validité) : gratuit.
• remplacement en cas de perte, de vol ou détérioration pour les abonnés : 10 €.
• remplacement de la carte en cas de dysfonctionnement : gratuit.
BILLET SANS CONTACT PASS PASS
PROTEGE CARTE
• obtention du billet : gratuit.
• renouvellement du billet (à l’issue
de la période de validité) : gratuit.
• en cas de perte, de vol ou
détérioration : aucun duplicata
ne sera réalisé.
• remplacement du billet en cas
de dysfonctionnement : gratuit.
• à la création de la carte ou du
billet sans contact Pass Pass :
gratuit.
• en cas de perte, de vol ou
détérioration volontaire : 1 €.
TARIFS
au 1er septembre 2011
Un voyage = du lieu de montée au lieu de descente.
La validité = 2 heures. Retour interdit
Titre plein tarif
EN VENTE A BORD
1,50 €
TARIFS REDUITS
Titre : 15 voyages
15,00 €
8,00 €
RECHARGEMENT :
CHEZ LES DEPOSITAIRES
PAR CORRESPONDANCE (2)
PAR INTERNET (2)
Titre : 10 voyages jeunes
Réservé aux moins
de 26 ans
Abonnement Mensuel (1)
Nombre de voyages illimités.
Valable 31 jours dès la 1ère
validation.
30,00 €
300,00 €
Abonnement Annuel (1)
Titre pouvant être chargé uniquement sur une carte à puce personnalisée.
(2)
Uniquement pour les rechargements sur une carte à puce personnalisée.
(1)
Le Département du nord
organise le réseau
de transport arc en ciel
www.cg59.fr
Arc en Ciel 1
5 Rue Ponceau
59140 DUNKERQUE
Tél. : 03 28 59 62 80
[email protected]
www.arcenciel1.fr
Arc en Ciel 2
BP 135
59447 WASQUEHAL CEDEX
Tél. : 03 20 89 30 30
[email protected]
www.arcenciel2.fr
Nombre de voyages illimités.
Valable du 1er jour du 1er
mois de validité au dernier
jour du 12ème mois.
Comment charger
sa carte Pass Pass ?
Pour une carte à puce :
Vous disposez des moyens suivants pour renouveler votre abonnement
ou acheter un autre titre :
• en vous rendant chez un dépositaire des réseaux Arc en Ciel 1 ou 2
équipé d’un terminal où le chargement sera immédiat,
• en vous adressant auprès d’Arc en Ciel 1 (à Dunkerque) ou Arc en Ciel 2
(à Wasquehal) où le chargement par correspondance sera téléchargeable
via le pupitre du conducteur 72 heures après votre commande,
•e
n vous présentant chez Arc en Ciel 1 (à Dunkerque) ou Arc en Ciel 2
(à Wasquehal) où le chargement sera immédiat,
•e
n vous connectant sur le site Internet www.arcenciel1.fr ou www.
arcenciel2.fr (selon votre périmètre) où le chargement sera actif via le
pupitre du conducteur 72 heures après votre commande.
Comment utiliser
sa carte Pass Pass ?
Passez à la carte
LE BON RÉFLEXE : JE bippe, JE passe !
Quand avez-vous la possibilité de charger votre carte ?
• dès son établissement, vous pouvez acheter et faire charger le(s)
titre(s) souhaité(s) sur votre carte (à puce ou billet sans contact),
• lors du renouvellement de votre abonnement ou en achetant un autre titre.
Si vous n’avez pas de carte pour accéder à l’autocar,
vous pouvez acheter un ticket unitaire auprès du
conducteur.
Attention : si vous possédez des titres Arc en Ciel 1 ou Arc en Ciel 2 (carnets et coupons)
valables au-delà du 31 août 2011, ils ne seront plus acceptés dans les véhicules ! Toutefois,
ils seront échangeables jusqu’au 30 novembre 2011.
Vous possédez :
• un coupon d’abonnement annuel en cours de validité,
• un ou des coupon(s) mensuel(s) où la validité est supérieure au
31/08/2011,
• un ou plusieurs carnet(s) jeune (10 voyages) complet(s)*,
• un ou plusieurs carnet(s) de tickets (15 voyages) complet(s)*,
adressez-le(s) auprès de notre Centre de Relation Clientèle pour
que nous puissions le(s) créditer gratuitement sur votre nouveau
support de titres de transport.
*Attention, les carnets de tickets (15 voyages) et les carnets jeune (10 voyages)
entamés ne seront ni remboursés, ni échangés. Nous vous invitons à les utiliser avant le
1er septembre 2011.
Pass Pass !
Vous devez juste présenter votre carte chargée d’un titre de
transport devant le valideur pour voyager en toute tranquillité !
LA VALIDATION EST OBLIGATOIRE A CHAQUE MONTEE à bord
d’un véhicule, même en cas de correspondance.
Si le voyant rouge apparaît, votre titre est
arrivé à expiration ou n’est pas valide. Vous
devez alors acheter un ticket à l’unité auprès
du conducteur pour voyager puis recharger
votre carte selon les modalités prévues (voir
page précédente). Si le problème persiste,
contactez Arc en Ciel 1 ou 2 (selon votre
périmètre).
Pour un billet sans contact :
Vous disposez des moyens suivants pour créditer des carnets jeunes
ou carnets de 15 :
• en vous rendant chez un dépositaire des réseaux Arc en Ciel 1 ou Arc en
Ciel 2 (à Wasquehal) équipé d’un terminal où le chargement sera immédiat,
•e
n vous présentant chez Arc en Ciel 1 (à Dunkerque) ou Arc en Ciel 2
(à Wasquehal) où le chargement sera immédiat.
Quand charger sa carte ?
Carte Pass Pass
mode d’emploi
CONSEIL
Pour protéger votre carte, laissez-la toujours dans le protège carte
qui vous est fourni, même lorsque vous la passez devant le valideur !
En cas de contrôle, il vous suffit de présenter votre carte que vous
aurez pris soin de valider.
Que faire en cas de perte ou de vol ?
Pour une carte à puce personnalisée :
En cas de perte ou de vol, la carte personnalisée peut être remplacée
chez Arc en Ciel 1 ou 2 au tarif en vigueur, grâce aux informations
qu’elle contient. La carte sera bloquée dès que sa perte aura été
signalée auprès d’ Arc en Ciel 1 ou 2. Les titres non consommés
seront recrédités sur votre nouvelle carte.
Pour un billet sans contact (non personnalisée) :
Le billet sans contact perdu ou volé n’est ni remboursable, ni
remplaçable. Vous devez racheter un billet sans contact et de
nouveaux titres de transport.
Le Département du nord
organise le réseau
de transport arc en ciel
www.cg59.fr
La carte Pass Pass,
C’est quoi ?
1 seule carte
pour tous vos
déplacements EN
Nord-Pas de Calais !
La carte Pass Pass est un support unique. Elle est mise en place sur
les réseaux de transport du Nord et du Pas-de-Calais. Elle permettra
de voyager sur Arc en Ciel 1, 2 et même 4 (Département du Nord)
et progressivement sur les réseaux partenaires (SNCF, Transpole,
évéole….).
La carte Pass Pass est une carte à puce sur laquelle vous pouvez
charger le(s) titre(s) de transport que vous souhaitez : ceux du réseau
Arc en Ciel (titre de 15 voyages, titre de 10 voyages Jeune, abonnement
mensuel ou annuel) ou ceux d’un autre réseau de transport partenaire
du Nord et du Pas-de-Calais (SNCF, Transpole, évéole….), lorsque leur
système billettique sera capable de traiter la carte Pass Pass. La carte
Pass Pass sera en mesure de contenir jusqu’à 8 titres au total.
La carte Pass Pass n’est pas une carte supplémentaire ; elle remplace
tous vos anciens titres de transport.
A noter ! Seul le ticket unitaire vendu à bord des
véhicules, reste sous une forme papier.
Le Département du nord
organise le réseau
de transport arc en ciel
www.cg59.fr
La carte Pass Pass,
pour qui ?
La carte Pass Pass s’adresse à tous les usagers des réseaux de
transport en commun du Nord-Pas-de-Calais. Elle se décline en
deux versions : La carte à puce / Le billet sans contact.
La carte à puce :
Bénéficiaires de tarifs réduits ou abonnés, voyagez avec la
carte personnalisée. Elle est propre à un usager. Elle est vivement
recommandée pour les personnes utilisant régulièrement les
transports collectifs. Elle comporte donc l’identité du titulaire avec
son nom, son prénom et sa photo et ne peut pas être prêtée, ni cédée
à une autre personne. Elle vous permet :
• de bénéficier de vos droits à réduction,
• de faciliter vos correspondances et votre accès à bord des véhicules,
• de charger jusqu’à 8 titres de transport de tous les réseaux
partenaires sur un seul support,
• d’accéder à des services en ligne,
• de reconstituer votre carte en cas de perte, de vol ou de dégradation
au tarif en vigueur.
A noter ! La carte à puce Pass Pass est à conserver !
Sa durée de vie est de 4 ans. A l’expiration de sa validité,
elle peut être renouvelée gratuitement auprès des
réseaux Arc en Ciel 1 ou 2. Par ailleurs, vous aurez la
possibilité de charger un titre mensuel sur votre billet
sans contact. Toutefois dans ce cas, votre carte sera
strictement personnelle et ne pourra en aucun
cas faire l’objet d’un remboursement ou
d’échange pour cause de perte ou vol.
Comment obtenir
sa carte Pass Pass ?
Spécial scolaires
Le +
Pour une carte à puce :
Il faut envoyer chez Arc en Ciel 1 ou Arc en Ciel 2 (selon votre
périmètre) les documents suivants :
• le formulaire de création de support sans contact dûment rempli,
Vous pouvez le télécharger sur les sites Internet www.arcenciel1.fr
ou www.arcenciel2.fr ou le récupérer directement chez un dépositaire
ou encore sur simple demande auprès d’Arc en Ciel 1 ou 2.
• une photo d’identité (format 35 x 41 mm) avec nom(s) et prénom(s) au dos,
• une photocopie de votre pièce d’identité comportant votre date de
naissance.
Pour un billet sans contact :
Il faut envoyer chez Arc en Ciel 1 ou Arc en Ciel 2 (selon
votre périmètre) : le formulaire de création de support sans
contact dûment rempli. Vous pouvez le télécharger sur les sites
Internet www.arcenciel1.fr ou www.arcenciel2.fr ou le récupérer
directement chez un dépositaire ou encore sur simple demande
auprès d’Arc en Ciel 1 ou 2.
En plus de leur titre scolaire
gratuit (pour réaliser un aller
retour par jour scolaire), les
élèves peuvent charger
d’autres titres sur leur
carte à puce Pass Pass
pour voyager en toute
liberté.
A noter ! Le billet sans contact Pass Pass est à conserver !
Sa durée de vie est de 2 ans. A l’expiration de sa
validité, il peut être renouvelé gratuitement auprès
des réseaux Arc en Ciel 1 ou 2.
Notez bien : il faut conserver votre carte Pass
Pass dans son protège-carte puisqu’elle est
valable 4 ans, même en cas de déménagement
dans le département.
Les élèves qui bénéficient d’une prise en charge des frais de transport scolaire
par le Département du Nord doivent envoyer chez Arc en Ciel :
• les 3 volets de la prise en charge du Département du Nord validés par le
cachet de l’établissement scolaire*.
• une photo d’identité récente (format 35 x 41 mm), avec indiqués au dos,
nom(s) et prénom(s).
• un chèque ou mandat cash de 10 € à l’ordre d’Arc en Ciel 1 ou 2 selon
votre périmètre, correspondant à l’ouverture des droits au transport scolaire.
*En cas d’erreur concernant l’adresse, renouveler obligatoirement une demande de transport auprès du
secrétariat de l’établissement scolaire fréquenté.
IMPORTANT : aucune carte ne sera établie sans l’intégralité des pièces.
Le coût du remplacement de la carte en cas de perte, de vol, de détérioration
s’élèvera à 20 € (10 € pour la réalisation du nouveau support et 10 € pour le
renouvellement des droits au transport scolaire).
DUNKERQUE
BERGUES
LIGNES 101 À 152
Le billet sans contact :
Clients plein tarif ou occasionnels, voyagez avec le billet sans contact
(anonyme). Il s’adresse principalement aux utilisateurs occasionnels
et voyageant avec des tarifs tout public. Il ne peut contenir qu’un
seul type de titre (exemples : 15 voyages ou 10 voyages Jeune…) et
une fois chargé, le type de contrat n’est plus modifiable. Il permet :
• de circuler sans inscription préalable,
• de faciliter vos correspondances et votre accès à bord des véhicules.
Par exemple, si l’élève voyage lors des
vacances scolaires, s’il rentre déjeuner
ou dans le cadre d’activités extra-scolaires,
le titre 10 voyages Jeune est un bon
complément du titre scolaire. Cette formule
offre 10 voyages à utiliser quand l’élève le
souhaite, sur l’ensemble du réseau Arc en Ciel.
HAZEBROUCK
ARMENTIERES
LILLE
Le Département du nord
organise le réseau
de transport arc en ciel
ORCHIES
www.cg59.fr
LIGNES 201 À 250
DOUAI
VALENCIENNES
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