BELGACOM Wi-Fi bridge Manuel utilisateur

Besoin d’aide ?
Stk 18040092 - réf. Macareux - 05/2013
Bienvenue !
Vous pouvez retrouver les informations suivantes dans cette
brochure : réponses aux FAQ sur Belgacom TV, internet et la
téléphonie.
Gardez-la toujours sous la main !
Nous vous conseillons de laisser votre
modem et le décodeur Belgacom TV
branchés sur le réseau d’électricité 220 V
en permanence.
Si, néanmoins, le courant devait être
interrompu, le modem et le décodeur
seraient réinitialisés.
Mais ceci n’est recommandé qu’en cas
de problème. Il faut alors redémarrer
votre modem en premier lieu et ensuite
seulement le décodeur !
Table
des matières
1. Télévision digitale
4
Des questions à propos de Belgacom TV ?
5
2. Internet
13
Des questions à propos d’internet ?
14
3. Téléphonie
20
Services Malins
Des questions à propos de la téléphonie ?
21
23
Il est possible que le modèle des appareils diffère des illustrations.
2
3
1. Télévision
digitale
Des questions à propos de
Belgacom TV ?
1. Éteindre le décodeur en cas d’absence ou la nuit
Il est recommandé de laisser votre modem et votre décodeur raccordés au réseau électrique en permanence.
C’est uniquement en cas de problème que nous vous conseillons de les mettre hors tension.
Vous désirez toutefois mettre le modem et le décodeur hors tension pendant la nuit ou lorsque vous êtes absent ?
Dans ce cas, le matin ou lorsque vous rentrez, pensez à allumer d’abord le modem et ensuite seulement le
décodeur.
Si vous redémarrez le décodeur, après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus.
Si vous possédez l'un des décodeurs suivants :
yZen
en TTVV
165 MyZ
165
REC
RADIO
RAD
HD
>
>
TV
Vous pouvez limiter sa consommation en adaptant le mode veille sur Belgacom TV :
Mon compte
Paramètres Réglages de mode veille.
Les enregistrements programmés se poursuivront normalement. Vous pouvez par exemple activer cette option
lorsque vous partez en vacances.
2. Le décodeur ne réagit plus ou réagit lentement
> Vérifiez l’état des piles.
Cette télécommande a un indicateur du niveau des piles.
> Si la télécommande se bloque, appuyez 5 secondes sur le bouton
de la télécommande et réessayez.
> Redémarrez le décodeur : en débranchant le câble d’alimentation électrique
du décodeur et rebranchez-le ensuite. Après 2 minutes, vous pouvez regarder
la télévision et naviguer dans les menus.
4
5
3. L’écran est entièrement noir ou gris
4. L'écran affiche « Bienvenue, welkom Belgacom TV »
Il est recommandé de contrôler les éléments suivants :
Vous obtenez ce message lorsque votre décodeur est à nouveau raccordé au réseau électrique.
Après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus.
> Vérifiez si votre télévision est sous tension et si elle n’est pas en mode veille (stand-by).
Astuce
Il est recommandé de laisser votre modem et votre décodeur raccordés au réseau électrique en permanence.
C’est uniquement en cas de problèmes que nous vous conseillons de les mettre hors tension.
> Vérifiez si votre décodeur est sous tension : vérifiez si la prise de votre décodeur est bien branchée et si
l’interrupteur est bien en position «I» (si d'application sur votre décodeur).
Vous désirez toutefois mettre le modem et le décodeur hors tension pendant la nuit ou lorsque vous êtes absent ?
Dans ce cas, le matin ou lorsque vous rentrez, pensez à allumer d'abord le modem et ensuite seulement le décodeur.
ETHERNET
VIDEO OUT
L
IR
USB1
USB2
R
OPTICAL
AUDIO
AUDIO OUT
SCART
REBOOT
12V DC
20W
> Vérifiez qu'il s'agisse de la bonne source externe (Belgacom TV) : sur la télécommande de votre télévision, appuyez
sur le bouton AV, Aux, EXT ou HDMI. Vous voyez ainsi comment les différentes sources externes sont sélectionnées.
Continuez jusqu’à ce que vous voyiez l’écran de Belgacom TV.
> Vérifiez si le câble HDMI ou le câble péritel, entre votre décodeur et votre télévision, est correctement inséré.
TV
ou
TV HD
décodeur
décodeur
ETHERNET
ETHERNET
VIDEO OUT
VIDEO OUT
L
L
IR
USB1
USB2
IR
OPTICAL
AUDIO
AUDIO OUT
OU
REBOOT
câble HDMI
6
USB1
USB2
R
OPTICAL
AUDIO
AUDIO OUT
SCART
SCART
REBOOT
12V DC
20W
12V DC
20W
câble péritel
7
5. L'écran affiche « canal temporairement indisponible »
6. L'écran affiche « interruption de réseau 300 »
Si vous constatez le même problème sur toutes les chaînes, passez à l’étape suivante :
Si vous obtenez ce message d’erreur, vous pouvez procéder de la manière suivante :
> Sur le modem, vérifiez si le témoin « DSL » clignote au lieu de rester allumé :
> Vérifiez si votre modem est toujours sous tension en contrôlant le témoin « Power » de votre modem :
ou
USB
WI-FI
WPS
On/Off
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
WPS
On/Off
b-box3
WI-FI
USB
Si vous possédez un modem b-box 3 :
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
b-box3
Si vous possédez un modem b-box 3 :
ou
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Si c’est le cas, vérifiez à nouveau le câble entre le modem et le point de raccordement :
Le témoin ne s’allume pas ?
kit d’installation ADSL
ou
kit d’installation VDSL
Activez le modem et patientez environ une minute. Un message d’erreur indiquant que la chaîne est
temporairement indisponible s’affiche sur le téléviseur. L’image normale du téléviseur apparaît au bout
de quelques minutes.
Si vous possédez un modem b-box 3
> Cela ne fonctionne pas ?
-
+
12V—2A
Si vous possédez un modem b-box 3 :
WAN
modem b-box 2
LAN 4
Vérifiez à l'avant du modem que le témoin
est bien allumé.
LAN 3
LAN 2
LAN
est allumé et qu'à l'arrière le témoin vert du port
correspondant
LAN 1
USB
Reset
DSL
DSL
Les témoins restent éteints ?
Vérifiez que les extrémités du câble entre votre modem et le décodeur sont correctement insérées :
modem b-box 3
modem b-box 3
-
+
12V—2A
câble VDSL2
ou
WAN
câble VDSL2
LAN 4
LAN 3
LAN 2
Si vous possédez un modem b-box 2
décodeur
LAN
LAN 1
USB
Reset
DSL
ETHERNET
VIDEO OUT
modem b-box 2
L
IR
USB1
USB2
R
OPTICAL
AUDIO
AUDIO OUT
SCART
REBOOT
12V DC
20W
câble ethernet
câble VDSL2
Si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi Bridge ou Ruckus) ou via le réseau électrique (CPL) entre le modem et le
décodeur, vérifiez les branchements des différents appareils en vous référant aux manuels fournis avec ceux-ci.
Pour plus d’explications, n’hésitez pas à consulter notre site www.belgacom.be/aide
8
ou
Référez-vous à la page suivante si vous possédez un modem b-box 2.
9
> Vous utilisez la solution sans fil Wi-Fi Bridge entre le modem et le décodeur ? Vérifiez tout d'abord
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Vérifiez si les témoins
et/ou
si votre Wi-Fi Bridge est bien raccordé et si la fiche est bien branchée dans la prise de courant.
sont allumés :
ou
Si vous possédez un modem b-box 3 :
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Living (par exemple)
Living (par exemple)
TV
TV
Les témoins restent éteints ?
Vérifiez que les extrémités du câble entre votre modem et le décodeur sont correctement insérées :
Wi-Fi Bridge
Link Quality
Access Point
Wireless
Power
Wi-Fi Bridge
WPS
Link Quality
décodeur
décodeur
Access Point
Wireless
Power
WPS
câble
ethernet
câble
ethernet
décodeur
Bureau (par exemple)
Bureau (par exemple)
Wi-Fi Bridge
modem b-box 2
ETHERNET
VIDEO OUT
b-box3
L
IR
USB1
USB2
R
OPTICAL
AUDIO
A
Link Quality
Access Point
Wireless
Power
WPS
Power
DSL
AUDIO OUT
SCART
WAN
REBOOT
12V DC
20W
Internet
LAN
WPS
On/Off
WI-FI
USB
câble ethernet
modem b-box 3
modem b-box 2
> Vous utilisez l’adaptateur ethernet (CPL) entre le modem et le décodeur ? Vérifiez également que les adaptateurs
CPL connectés au modem et au décodeur sont bien sous tension et correctement connectés.
Living (par exemple)
Réseau électrique
Si ce problème se présente, vous pouvez procéder de la manière suivante, en fonction de votre situation :
WPS
correspondant
USB
est allumé et qu'à l'arrière le témoin vert du port
WI-FI
LAN
LAN
Internet
b-box3
câble
ethernet
WAN
Vérifiez à l'avant du modem que le témoin
est bien allumé.
adaptateur CPL
DSL
adaptateur CPL
Si vous possédez un modem b-box 3 :
On/Off
TV
Power
Bureau (par exemple)
7. L’écran de votre télévision est bleu et le décodeur est bloqué sur
« P1 :00 »
câble
ethernet
en TTVV
165 MyZZen
165
REC
RADIO
RAD
HD
ou
>
>
TV
modem b-box 2
décodeur
> Si vous utilisez une connexion sans fil (Ruckus), vérifiez la connexion de l’appareil à l’aide du manuel fourni.
10
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Vérifiez si les témoins
et/ou
sont allumés :
11
> Les témoins restent éteints ?
Contrôlez à nouveau le câble entre votre modem et votre décodeur (il pourrait y avoir un mauvais contact) :
Si vous possédez un modem b-box 3 :
2. Internet
modem b-box 3
-
+
12V—2A
WAN
LAN 4
LAN 3
LAN
décodeur
LAN 2
LAN 1
USB
Reset
DSL
câble ethernet
ou
Si vous possédez un modem b-box 2 :
décodeur
modem b-box 2
câble ethernet
Lorsque le câble est bien fixé, le décodeur est automatiquement mis à jour. Vous obtenez alors le message suivant :
« Bienvenue, welkom Belgacom TV »
Après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus.
> Les témoins sont allumés ?
Veuillez nous contacter. Vous trouverez le numéro d'appel à la fin de cette brochure.
> Si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi Bridge ou Ruckus) ou via le réseau électrique (CPL) entre le modem et le
décodeur, vérifiez les branchements des différents appareils en vous référant aux manuels fournis avec ceux-ci.
12
13
Des questions à propos d’internet ?
Si vous possédez un modem b-box 2 :
1. Vous n'avez aucune connexion internet (PC et modem reliés par câble)
modem b-box 2
Si vous n’avez aucune connexion internet et si votre ordinateur et votre modem sont reliés par câble,
vous pouvez procéder de la manière suivante pour résoudre le problème :
> Vérifiez si votre modem est sous tension et s’il est allumé. Pour ce faire, observez le témoin « POWER » sur votre
modem.
Si vous possédez un modem b-box 3 :
USB
WI-FI
Vérifiez à l'avant du modem si les témoins
WPS
On/Off
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
b-box3
câble ethernet
clignotent ou restent allumés.
et
ou
Si vous possédez un modem b-box 2 :
• Connexion entre le modem et le point de raccordement :
kit d’installation ADSL
ou
kit d’installation VDSL
Si vous possédez un modem b-box 3
>
Si le témoin est éteint, insérez la fiche dans la prise de courant et appuyez sur le bouton
modem.
Cela ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez si tous les câbles sont correctement insérés :
situé à l'arrière du
-
+
12V—2A
modem b-box 2
WAN
• Le câble qui relie le PC au modem :
LAN 4
LAN 3
LAN 2
LAN 1
Si vous possédez un modem b-box 3 :
USB
Reset
DSL
DSL
modem b-box 3
-
+
12V—2A
WAN
modem b-box 3
câble VDSL2
LAN 4
LAN 3
LAN
LAN 2
ou
câble VDSL2
LAN 1
USB
Si vous possédez un modem b-box 2
Reset
DSL
câble
ethernet
modem b-box 2
On/Off
WPS
USB
est allumé et qu'à l'arrière le témoin vert du port
WI-FI
LAN
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
b-box3
Vérifiez à l'avant du modem que le témoin
correspondant est bien allumé.
câble VDSL2
ou
14
15
2. Vous n'avez aucune connexion internet (sans fil)
Si la connexion entre ces deux éléments est défectueuse, le témoin « DSL » clignote.
WPS
USB
> Vous pouvez réaliser tous les contrôles mentionnés au point 1 - « Vous n'avez aucune connexion internet
(PC et modem reliés par câble) ».
On/Off
WI-FI
Si vous éprouvez des difficultés à établir une connexion internet sans fil, vous pouvez procéder de la manière suivante :
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
b-box3
Si vous possédez un modem b-box 3 :
> Vous n’avez toujours pas de connexion internet sans fil ?
Contrôlez si l'émetteur wi-fi de votre modem est actif. Pour ce faire, observez le témoin « WIFI » :
ou
Si vous possédez un modem b-box 3 :
Vous pouvez résoudre ce problème en insérant à nouveau fermement les deux extrémités du câble VDSL2.
USB
WI-FI
On/Off
WPS
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
b-box3
Si vous possédez un modem b-box 2 :
ou
Si vous possédez un modem b-box 2 :
• Connexion internet :
si un problème se pose avec votre connexion internet, le témoin « INTERNET » reste éteint ou ne clignote pas :
USB
WI-FI
On/Off
WPS
LAN
Internet
WAN
DSL
Power
b-box3
Si vous possédez un modem b-box 3 :
> Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la carte réseau sans fil ou l’adaptateur sont branchés.
Ces éléments sont souvent intégrés dans les laptops et netbooks. Vous pouvez les activer en général avec un
connecteur (situé à l’avant ou sur le côté de l’ordinateur) portant un des symboles suivants :
ou
Si vous possédez un modem b-box 2 :
> Vérifiez si la distance entre votre modem et votre ordinateur n’est pas excessive. La portée du signal sans fil est
en effet limitée (jusqu’à 30 m à l’intérieur et 150 m à l’extérieur) et dépend de divers facteurs (murs isolants, autres
appareils électriques fonctionnant avec des ondes radio, etc.).
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Cela signifie que votre modem ne dispose pas des données nécessaires concernant votre abonnement internet,
notamment votre identifiant et votre mot de passe. Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre modem.
Suivez les étapes ci-dessous :
1. Tapez l’adresse 192.168.1.1
Astuce
Pour réinitialiser votre modem, utilisez un objet pointu pour appuyer sur le bouton Reset à l’arrière de votre
modem durant 10 secondes.
Si vous possédez un modem b-box 3 :
ou
Si vous possédez un modem b-box 2 :
2. Sélectionnez
Advanced
Settings
USB
Reset
3. Cliquez sur
Wireless
DSL
4. Sélectionnez une autre
chaîne dans le champ
Channel
5. Sélectionnez
Apply
En faisant cela, les paramètres d’usine seront réinstallés. Si vous travaillez sans fil, vous devrez sécuriser à nouveau
votre connexion Wi-Fi. Pour savoir comment procéder, consultez le guide d’installation ou rendez-vous sur www.
belgacom.be/wifi
Appuyez enfin sur Activate pour confirmer
16
17
3. Comment pouvez-vous configurer manuellement votre connexion internet ?
Si vous possédez un modem b-box 2 :
Vous avez la possibilité de paramétrer manuellement les données nécessaires à votre connexion internet de la
manière suivante :
1. Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous à l’adresse : http ://192.168.1.1
Astuce
Vous trouverez vos identifiants (login et mot de passe) dans le courrier que vous avez reçu lors de l’activation de votre
abonnement.
Si vous possédez un modem b-box 3 :
2. Cliquez sur Quick Start.
2. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Network Connectivity, puis sur Advanced
3. Complétez l'écran par les données ci-après :
a. le PPP Enable doit être sur ON
b. introduisez votre identifiant (login) dans le champ Username.
c. indiquez votre mot de passe dans le champ Password
4. Cliquez sur OK pour sauvegarder les données.
3. Complétez la rubrique Provided by Internet Service Provider par les données ci-après :
a. introduisez votre identifiant (login) dans le champ Username ;
b. indiquez votre mot de passe dans le champ Password ;
c. répétez votre mot de passe dans le champ Confirm Password.
4. Cliquez sur Save pour sauvegarder les données.
Ensuite, vous revenez à l'écran d'accueil et Connected on PPP apparait sous Network Connectivity.
ou
18
19
3. Téléphonie
Services Malins
Vous avez accès à toute une série de services intelligents. Vous pouvez ainsi :
•
•
•
•
transférer vos appels, par exemple si vous êtes absent ou déjà en conversation ;
bloquer les appels vers les numéros 0900 et 077 ;
activer ou désactiver votre service de réponse automatique ;
dissimuler votre numéro lorsque vous effectuez un appel.
Vous pouvez aisément activer ces services en ligne via un compte e-Services.
Pour ce faire, vous devez d’abord vous inscrire aux e-Services en allant sur www.belgacom.be/e-services :
Il suffit de cliquer sur le lien « S’inscrire ». Ayez une facture récente à portée de main :
vous y trouverez quelques informations nécessaires pour l’inscription.
20
21
Dès que vous êtes identifié, vous pouvez activer et désactiver vos services en ligne gratuitement
en cliquant sur « Modifier les services malins » dans la rubrique « Ma ligne fixe » :
Des questions à propos de la téléphonie ?
1. La ligne fixe Classic Belgacom ne fonctionne pas
Si votre ligne fixe Classic ne fonctionne pas, vérifiez la position du bouton On/Off sur votre filtre VDSL2.
Vous pouvez à présent gérer vos Services Malins.
Il est en position « Off » ? Mettez-le sur « On » et votre ligne fonctionnera. Vous avez encore des problèmes ?
Contactez -nous.
22
23
Vous avez encore des questions ?
Testez vous-même votre ligne sur internet.
Surfez sur www.belgacom.be/eservices et connectez-vous. Cliquez sur «Mon administration» et
«Mon support» et testez votre ligne.
Consultez les pages d'aide en ligne sur notre site web www.belgacom.be/aide
Vous pouvez joindre gratuitement notre support technique du lundi au vendredi de 7 h à 22 h
et le week-end de 8 h à 22 h au 0800 33 800.
L’idéal est de nous appeler depuis l’endroit où se situe le problème afin que nous puissions le résoudre
ensemble. Mieux encore, si vous nous appelez à l’aide de votre GSM, nous pouvons alors tester
directement votre ligne fixe. Vous ne devez plus nous rappeler par la suite.
Gardez votre dernière facture à proximité, de façon à avoir votre (vos) numéro(s) de ligne à portée
de main (rubrique « abonnements »). Les nouveaux clients trouveront cette information dans la
lettre de confirmation.
E.R. : Ariane Marchant, Belgacom S.A. de droit public, bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles - BE 0202.239.951. - 24052
">