Besoin d’aide ? Stk 18040092 - réf. Macareux - 05/2013 Bienvenue ! Vous pouvez retrouver les informations suivantes dans cette brochure : réponses aux FAQ sur Belgacom TV, internet et la téléphonie. Gardez-la toujours sous la main ! Nous vous conseillons de laisser votre modem et le décodeur Belgacom TV branchés sur le réseau d’électricité 220 V en permanence. Si, néanmoins, le courant devait être interrompu, le modem et le décodeur seraient réinitialisés. Mais ceci n’est recommandé qu’en cas de problème. Il faut alors redémarrer votre modem en premier lieu et ensuite seulement le décodeur ! Table des matières 1. Télévision digitale 4 Des questions à propos de Belgacom TV ? 5 2. Internet 13 Des questions à propos d’internet ? 14 3. Téléphonie 20 Services Malins Des questions à propos de la téléphonie ? 21 23 Il est possible que le modèle des appareils diffère des illustrations. 2 3 1. Télévision digitale Des questions à propos de Belgacom TV ? 1. Éteindre le décodeur en cas d’absence ou la nuit Il est recommandé de laisser votre modem et votre décodeur raccordés au réseau électrique en permanence. C’est uniquement en cas de problème que nous vous conseillons de les mettre hors tension. Vous désirez toutefois mettre le modem et le décodeur hors tension pendant la nuit ou lorsque vous êtes absent ? Dans ce cas, le matin ou lorsque vous rentrez, pensez à allumer d’abord le modem et ensuite seulement le décodeur. Si vous redémarrez le décodeur, après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. Si vous possédez l'un des décodeurs suivants : yZen en TTVV 165 MyZ 165 REC RADIO RAD HD > > TV Vous pouvez limiter sa consommation en adaptant le mode veille sur Belgacom TV : Mon compte Paramètres Réglages de mode veille. Les enregistrements programmés se poursuivront normalement. Vous pouvez par exemple activer cette option lorsque vous partez en vacances. 2. Le décodeur ne réagit plus ou réagit lentement > Vérifiez l’état des piles. Cette télécommande a un indicateur du niveau des piles. > Si la télécommande se bloque, appuyez 5 secondes sur le bouton de la télécommande et réessayez. > Redémarrez le décodeur : en débranchant le câble d’alimentation électrique du décodeur et rebranchez-le ensuite. Après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. 4 5 3. L’écran est entièrement noir ou gris 4. L'écran affiche « Bienvenue, welkom Belgacom TV » Il est recommandé de contrôler les éléments suivants : Vous obtenez ce message lorsque votre décodeur est à nouveau raccordé au réseau électrique. Après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. > Vérifiez si votre télévision est sous tension et si elle n’est pas en mode veille (stand-by). Astuce Il est recommandé de laisser votre modem et votre décodeur raccordés au réseau électrique en permanence. C’est uniquement en cas de problèmes que nous vous conseillons de les mettre hors tension. > Vérifiez si votre décodeur est sous tension : vérifiez si la prise de votre décodeur est bien branchée et si l’interrupteur est bien en position «I» (si d'application sur votre décodeur). Vous désirez toutefois mettre le modem et le décodeur hors tension pendant la nuit ou lorsque vous êtes absent ? Dans ce cas, le matin ou lorsque vous rentrez, pensez à allumer d'abord le modem et ensuite seulement le décodeur. ETHERNET VIDEO OUT L IR USB1 USB2 R OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC 20W > Vérifiez qu'il s'agisse de la bonne source externe (Belgacom TV) : sur la télécommande de votre télévision, appuyez sur le bouton AV, Aux, EXT ou HDMI. Vous voyez ainsi comment les différentes sources externes sont sélectionnées. Continuez jusqu’à ce que vous voyiez l’écran de Belgacom TV. > Vérifiez si le câble HDMI ou le câble péritel, entre votre décodeur et votre télévision, est correctement inséré. TV ou TV HD décodeur décodeur ETHERNET ETHERNET VIDEO OUT VIDEO OUT L L IR USB1 USB2 IR OPTICAL AUDIO AUDIO OUT OU REBOOT câble HDMI 6 USB1 USB2 R OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART SCART REBOOT 12V DC 20W 12V DC 20W câble péritel 7 5. L'écran affiche « canal temporairement indisponible » 6. L'écran affiche « interruption de réseau 300 » Si vous constatez le même problème sur toutes les chaînes, passez à l’étape suivante : Si vous obtenez ce message d’erreur, vous pouvez procéder de la manière suivante : > Sur le modem, vérifiez si le témoin « DSL » clignote au lieu de rester allumé : > Vérifiez si votre modem est toujours sous tension en contrôlant le témoin « Power » de votre modem : ou USB WI-FI WPS On/Off LAN Internet WAN DSL Power WPS On/Off b-box3 WI-FI USB Si vous possédez un modem b-box 3 : LAN Internet WAN DSL Power b-box3 Si vous possédez un modem b-box 3 : ou Si vous possédez un modem b-box 2 : Si vous possédez un modem b-box 2 : Si c’est le cas, vérifiez à nouveau le câble entre le modem et le point de raccordement : Le témoin ne s’allume pas ? kit d’installation ADSL ou kit d’installation VDSL Activez le modem et patientez environ une minute. Un message d’erreur indiquant que la chaîne est temporairement indisponible s’affiche sur le téléviseur. L’image normale du téléviseur apparaît au bout de quelques minutes. Si vous possédez un modem b-box 3 > Cela ne fonctionne pas ? - + 12V—2A Si vous possédez un modem b-box 3 : WAN modem b-box 2 LAN 4 Vérifiez à l'avant du modem que le témoin est bien allumé. LAN 3 LAN 2 LAN est allumé et qu'à l'arrière le témoin vert du port correspondant LAN 1 USB Reset DSL DSL Les témoins restent éteints ? Vérifiez que les extrémités du câble entre votre modem et le décodeur sont correctement insérées : modem b-box 3 modem b-box 3 - + 12V—2A câble VDSL2 ou WAN câble VDSL2 LAN 4 LAN 3 LAN 2 Si vous possédez un modem b-box 2 décodeur LAN LAN 1 USB Reset DSL ETHERNET VIDEO OUT modem b-box 2 L IR USB1 USB2 R OPTICAL AUDIO AUDIO OUT SCART REBOOT 12V DC 20W câble ethernet câble VDSL2 Si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi Bridge ou Ruckus) ou via le réseau électrique (CPL) entre le modem et le décodeur, vérifiez les branchements des différents appareils en vous référant aux manuels fournis avec ceux-ci. Pour plus d’explications, n’hésitez pas à consulter notre site www.belgacom.be/aide 8 ou Référez-vous à la page suivante si vous possédez un modem b-box 2. 9 > Vous utilisez la solution sans fil Wi-Fi Bridge entre le modem et le décodeur ? Vérifiez tout d'abord Si vous possédez un modem b-box 2 : Vérifiez si les témoins et/ou si votre Wi-Fi Bridge est bien raccordé et si la fiche est bien branchée dans la prise de courant. sont allumés : ou Si vous possédez un modem b-box 3 : Si vous possédez un modem b-box 2 : Living (par exemple) Living (par exemple) TV TV Les témoins restent éteints ? Vérifiez que les extrémités du câble entre votre modem et le décodeur sont correctement insérées : Wi-Fi Bridge Link Quality Access Point Wireless Power Wi-Fi Bridge WPS Link Quality décodeur décodeur Access Point Wireless Power WPS câble ethernet câble ethernet décodeur Bureau (par exemple) Bureau (par exemple) Wi-Fi Bridge modem b-box 2 ETHERNET VIDEO OUT b-box3 L IR USB1 USB2 R OPTICAL AUDIO A Link Quality Access Point Wireless Power WPS Power DSL AUDIO OUT SCART WAN REBOOT 12V DC 20W Internet LAN WPS On/Off WI-FI USB câble ethernet modem b-box 3 modem b-box 2 > Vous utilisez l’adaptateur ethernet (CPL) entre le modem et le décodeur ? Vérifiez également que les adaptateurs CPL connectés au modem et au décodeur sont bien sous tension et correctement connectés. Living (par exemple) Réseau électrique Si ce problème se présente, vous pouvez procéder de la manière suivante, en fonction de votre situation : WPS correspondant USB est allumé et qu'à l'arrière le témoin vert du port WI-FI LAN LAN Internet b-box3 câble ethernet WAN Vérifiez à l'avant du modem que le témoin est bien allumé. adaptateur CPL DSL adaptateur CPL Si vous possédez un modem b-box 3 : On/Off TV Power Bureau (par exemple) 7. L’écran de votre télévision est bleu et le décodeur est bloqué sur « P1 :00 » câble ethernet en TTVV 165 MyZZen 165 REC RADIO RAD HD ou > > TV modem b-box 2 décodeur > Si vous utilisez une connexion sans fil (Ruckus), vérifiez la connexion de l’appareil à l’aide du manuel fourni. 10 Si vous possédez un modem b-box 2 : Vérifiez si les témoins et/ou sont allumés : 11 > Les témoins restent éteints ? Contrôlez à nouveau le câble entre votre modem et votre décodeur (il pourrait y avoir un mauvais contact) : Si vous possédez un modem b-box 3 : 2. Internet modem b-box 3 - + 12V—2A WAN LAN 4 LAN 3 LAN décodeur LAN 2 LAN 1 USB Reset DSL câble ethernet ou Si vous possédez un modem b-box 2 : décodeur modem b-box 2 câble ethernet Lorsque le câble est bien fixé, le décodeur est automatiquement mis à jour. Vous obtenez alors le message suivant : « Bienvenue, welkom Belgacom TV » Après 2 minutes, vous pouvez regarder la télévision et naviguer dans les menus. > Les témoins sont allumés ? Veuillez nous contacter. Vous trouverez le numéro d'appel à la fin de cette brochure. > Si vous utilisez une connexion sans fil (Wi-Fi Bridge ou Ruckus) ou via le réseau électrique (CPL) entre le modem et le décodeur, vérifiez les branchements des différents appareils en vous référant aux manuels fournis avec ceux-ci. 12 13 Des questions à propos d’internet ? Si vous possédez un modem b-box 2 : 1. Vous n'avez aucune connexion internet (PC et modem reliés par câble) modem b-box 2 Si vous n’avez aucune connexion internet et si votre ordinateur et votre modem sont reliés par câble, vous pouvez procéder de la manière suivante pour résoudre le problème : > Vérifiez si votre modem est sous tension et s’il est allumé. Pour ce faire, observez le témoin « POWER » sur votre modem. Si vous possédez un modem b-box 3 : USB WI-FI Vérifiez à l'avant du modem si les témoins WPS On/Off LAN Internet WAN DSL Power b-box3 câble ethernet clignotent ou restent allumés. et ou Si vous possédez un modem b-box 2 : • Connexion entre le modem et le point de raccordement : kit d’installation ADSL ou kit d’installation VDSL Si vous possédez un modem b-box 3 > Si le témoin est éteint, insérez la fiche dans la prise de courant et appuyez sur le bouton modem. Cela ne fonctionne toujours pas ? Vérifiez si tous les câbles sont correctement insérés : situé à l'arrière du - + 12V—2A modem b-box 2 WAN • Le câble qui relie le PC au modem : LAN 4 LAN 3 LAN 2 LAN 1 Si vous possédez un modem b-box 3 : USB Reset DSL DSL modem b-box 3 - + 12V—2A WAN modem b-box 3 câble VDSL2 LAN 4 LAN 3 LAN LAN 2 ou câble VDSL2 LAN 1 USB Si vous possédez un modem b-box 2 Reset DSL câble ethernet modem b-box 2 On/Off WPS USB est allumé et qu'à l'arrière le témoin vert du port WI-FI LAN LAN Internet WAN DSL Power b-box3 Vérifiez à l'avant du modem que le témoin correspondant est bien allumé. câble VDSL2 ou 14 15 2. Vous n'avez aucune connexion internet (sans fil) Si la connexion entre ces deux éléments est défectueuse, le témoin « DSL » clignote. WPS USB > Vous pouvez réaliser tous les contrôles mentionnés au point 1 - « Vous n'avez aucune connexion internet (PC et modem reliés par câble) ». On/Off WI-FI Si vous éprouvez des difficultés à établir une connexion internet sans fil, vous pouvez procéder de la manière suivante : LAN Internet WAN DSL Power b-box3 Si vous possédez un modem b-box 3 : > Vous n’avez toujours pas de connexion internet sans fil ? Contrôlez si l'émetteur wi-fi de votre modem est actif. Pour ce faire, observez le témoin « WIFI » : ou Si vous possédez un modem b-box 3 : Vous pouvez résoudre ce problème en insérant à nouveau fermement les deux extrémités du câble VDSL2. USB WI-FI On/Off WPS LAN Internet WAN DSL Power b-box3 Si vous possédez un modem b-box 2 : ou Si vous possédez un modem b-box 2 : • Connexion internet : si un problème se pose avec votre connexion internet, le témoin « INTERNET » reste éteint ou ne clignote pas : USB WI-FI On/Off WPS LAN Internet WAN DSL Power b-box3 Si vous possédez un modem b-box 3 : > Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la carte réseau sans fil ou l’adaptateur sont branchés. Ces éléments sont souvent intégrés dans les laptops et netbooks. Vous pouvez les activer en général avec un connecteur (situé à l’avant ou sur le côté de l’ordinateur) portant un des symboles suivants : ou Si vous possédez un modem b-box 2 : > Vérifiez si la distance entre votre modem et votre ordinateur n’est pas excessive. La portée du signal sans fil est en effet limitée (jusqu’à 30 m à l’intérieur et 150 m à l’extérieur) et dépend de divers facteurs (murs isolants, autres appareils électriques fonctionnant avec des ondes radio, etc.). Si vous possédez un modem b-box 2 : Cela signifie que votre modem ne dispose pas des données nécessaires concernant votre abonnement internet, notamment votre identifiant et votre mot de passe. Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre modem. Suivez les étapes ci-dessous : 1. Tapez l’adresse 192.168.1.1 Astuce Pour réinitialiser votre modem, utilisez un objet pointu pour appuyer sur le bouton Reset à l’arrière de votre modem durant 10 secondes. Si vous possédez un modem b-box 3 : ou Si vous possédez un modem b-box 2 : 2. Sélectionnez Advanced Settings USB Reset 3. Cliquez sur Wireless DSL 4. Sélectionnez une autre chaîne dans le champ Channel 5. Sélectionnez Apply En faisant cela, les paramètres d’usine seront réinstallés. Si vous travaillez sans fil, vous devrez sécuriser à nouveau votre connexion Wi-Fi. Pour savoir comment procéder, consultez le guide d’installation ou rendez-vous sur www. belgacom.be/wifi Appuyez enfin sur Activate pour confirmer 16 17 3. Comment pouvez-vous configurer manuellement votre connexion internet ? Si vous possédez un modem b-box 2 : Vous avez la possibilité de paramétrer manuellement les données nécessaires à votre connexion internet de la manière suivante : 1. Ouvrez votre navigateur internet et rendez-vous à l’adresse : http ://192.168.1.1 Astuce Vous trouverez vos identifiants (login et mot de passe) dans le courrier que vous avez reçu lors de l’activation de votre abonnement. Si vous possédez un modem b-box 3 : 2. Cliquez sur Quick Start. 2. Dans l'écran d'accueil, cliquez sur Network Connectivity, puis sur Advanced 3. Complétez l'écran par les données ci-après : a. le PPP Enable doit être sur ON b. introduisez votre identifiant (login) dans le champ Username. c. indiquez votre mot de passe dans le champ Password 4. Cliquez sur OK pour sauvegarder les données. 3. Complétez la rubrique Provided by Internet Service Provider par les données ci-après : a. introduisez votre identifiant (login) dans le champ Username ; b. indiquez votre mot de passe dans le champ Password ; c. répétez votre mot de passe dans le champ Confirm Password. 4. Cliquez sur Save pour sauvegarder les données. Ensuite, vous revenez à l'écran d'accueil et Connected on PPP apparait sous Network Connectivity. ou 18 19 3. Téléphonie Services Malins Vous avez accès à toute une série de services intelligents. Vous pouvez ainsi : • • • • transférer vos appels, par exemple si vous êtes absent ou déjà en conversation ; bloquer les appels vers les numéros 0900 et 077 ; activer ou désactiver votre service de réponse automatique ; dissimuler votre numéro lorsque vous effectuez un appel. Vous pouvez aisément activer ces services en ligne via un compte e-Services. Pour ce faire, vous devez d’abord vous inscrire aux e-Services en allant sur www.belgacom.be/e-services : Il suffit de cliquer sur le lien « S’inscrire ». Ayez une facture récente à portée de main : vous y trouverez quelques informations nécessaires pour l’inscription. 20 21 Dès que vous êtes identifié, vous pouvez activer et désactiver vos services en ligne gratuitement en cliquant sur « Modifier les services malins » dans la rubrique « Ma ligne fixe » : Des questions à propos de la téléphonie ? 1. La ligne fixe Classic Belgacom ne fonctionne pas Si votre ligne fixe Classic ne fonctionne pas, vérifiez la position du bouton On/Off sur votre filtre VDSL2. Vous pouvez à présent gérer vos Services Malins. Il est en position « Off » ? Mettez-le sur « On » et votre ligne fonctionnera. Vous avez encore des problèmes ? Contactez -nous. 22 23 Vous avez encore des questions ? Testez vous-même votre ligne sur internet. Surfez sur www.belgacom.be/eservices et connectez-vous. Cliquez sur «Mon administration» et «Mon support» et testez votre ligne. Consultez les pages d'aide en ligne sur notre site web www.belgacom.be/aide Vous pouvez joindre gratuitement notre support technique du lundi au vendredi de 7 h à 22 h et le week-end de 8 h à 22 h au 0800 33 800. L’idéal est de nous appeler depuis l’endroit où se situe le problème afin que nous puissions le résoudre ensemble. Mieux encore, si vous nous appelez à l’aide de votre GSM, nous pouvons alors tester directement votre ligne fixe. Vous ne devez plus nous rappeler par la suite. Gardez votre dernière facture à proximité, de façon à avoir votre (vos) numéro(s) de ligne à portée de main (rubrique « abonnements »). Les nouveaux clients trouveront cette information dans la lettre de confirmation. E.R. : Ariane Marchant, Belgacom S.A. de droit public, bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles - BE 0202.239.951. - 24052 ">
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