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Licence et activation NiceLabel 10 Rev-2022-4 Table des matières 1. Activer à nouveau votre licence ................................................................................................ 4 1.1. Activer les applications NiceLabel .................................................................................. 4 1.2. Activer via Control Center .............................................................................................. 5 1.3. Récupérer votre NiceLabel Cloud ................................................................................... 7 2. Comment fonctionne la licence NiceLabel ................................................................................. 9 2.1. Compter les imprimantes sous licence ........................................................................... 9 2.2. Compter les imprimantes dans Web Printing ................................................................ 11 2.3. Réserver des licences .................................................................................................. 11 2.4. Trop d'imprimantes utilisées ........................................................................................ 12 2.5. Domaines et licences NiceLabel ................................................................................... 14 2.6. Activer les licences multi-utilisateurs réparties ............................................................. 14 NiceLabel Cloud ........................................................................................................ 15 Utiliser les applications NiceLabel sur plusieurs sites .................................................. 15 Client Web ................................................................................................................. 15 2.7. LMS NiceLabel dans DevOps ....................................................................................... 15 3. Activation de la licence hors ligne ........................................................................................... 16 4. Mettre votre licence à jour ...................................................................................................... 21 4.1. Mettre à jour la licence dans Designer, Automation and Print ........................................ 21 4.1.1. Mise à jour d'une édition ................................................................................... 21 4.1.2. Mise à niveau de version ................................................................................... 22 4.1.2.1. Mettre à jour votre installation existante ................................................. 22 4.1.2.2. Installer et activer NiceLabel 10 avec une clé de mise à niveau ................ 24 4.1.3. Mise à jour du nombre d'imprimantes ................................................................ 25 4.1.4. Mise à jour hors ligne ....................................................................................... 26 4.2. Mettre la licence à jour dans Control Center .................................................................. 27 4.2.1. Mise à jour des licences LMS NiceLabel ............................................................ 27 4.2.2. Mettre à jour votre version de Control Center ..................................................... 28 4.2.2.1. Mise à jour de version avec Control Center installé sur votre ordinateur .... 29 4.2.2.2. Mise à jour de version après une installation correcte .............................. 29 5. Dépanner les licences et l'activation ....................................................................................... 31 5.1. « Nous ne pouvons pas activer votre licence utilisateur unique » ................................... 31 Description ................................................................................................................ 31 Cause ....................................................................................................................... 31 Solution .................................................................................................................... 31 5.2. « Nous ne pouvons pas activer votre licence multi-utilisateurs » .................................... 33 Description ................................................................................................................ 33 Cause ....................................................................................................................... 33 Solution .................................................................................................................... 34 5.3. « Nous ne pouvons pas vérifier votre licence » .............................................................. 34 Description ................................................................................................................ 34 Cause ....................................................................................................................... 35 Solution .................................................................................................................... 35 5.4. « Échec de connexion de la licence » ............................................................................ 37 2 Description ................................................................................................................ 37 Cause ....................................................................................................................... 37 Solution .................................................................................................................... 37 5.5. « Nous ne pouvons pas exécuter NiceLabel Designer » .................................................. 39 Description ................................................................................................................ 39 Cause ....................................................................................................................... 39 Solution .................................................................................................................... 39 5.6. « Activer à nouveau votre licence » ............................................................................... 41 Description ................................................................................................................ 41 Cause ....................................................................................................................... 41 Solution .................................................................................................................... 41 6. Si le problème persiste... ........................................................................................................ 42 6.1. Effacer les informations de la licence de votre ordinateur et réessayer ........................... 42 6.2. Envoyer des fichiers journal de traçage à l'équipe d'assistance NiceLabel ...................... 42 3 1. Activer à nouveau votre licence Pour activer vos applications NiceLabel, il vous faut la clé que votre revendeur NiceLabel vous a envoyée par e-mail suite à votre achat. La pièce jointe de l'e-mail contenant la clé d'activation ressemble à ceci : 1.1. Activer les applications NiceLabel NOTE S'assurer que votre connexion Internet fonctionne pendant que vous activez/désactivez NiceLabel 10. 4 Pour activer et enregistrer votre licence NiceLabel dans Designer, Automation, ou Print : 1. Exécuter votre application NiceLabel 10. 2. La fenêtre d'activation de NiceLabel 10 s'ouvre. Si vous exécutez déjà la version d'essai, aller dans Fichier > À propos > Activer la licence. Cliquer sur Activer. 3. La boîte de dialogue s'ouvre. • Coller votre clé de licence dans le champ de clé de licence (à partir de l'e-mail que vous avez reçu suite à votre achat). • Saisir vos informations utilisateur. 4. Cliquer sur Activer votre licence. Votre copie de NiceLabel 10 est prête. NOTE Si vous achetez une licence avec impression uniquement, activer votre licence dans NiceLabel Print. Si vous tentez d'activer votre licence avec impression uniquement dans Designer ou Automation, la licence est invalide. Pour activer et enregistrer votre licence NiceLabel dans Control Center : 1. Aller sur Administration > Licences. 2. Cliquer sur Activer un nouveau produit. La page d’activation de la licence s’ouvre. 3. Coller votre clé de licence dans le champ de clé de licence (à partir de l'e-mail que vous avez reçu suite à votre achat). 4. Saisir vos informations utilisateur. 5. Cliquer sur Suivant. Votre Control Center est prêt. 1.2. Activer via Control Center Si vous exécutez le système de gestion de l'étiquetage (LMS) NiceLabel dans votre entreprise (LMS sur site), vous pouvez activer votre copie de NiceLabel 10 en vous connectant à votre Control Center. Cette action « associe » également votre installation de NiceLabel 10 avec Control Center et l'intègre dans le LMS de votre entreprise. NOTE Vous ne pouvez pas connecter et activer votre copie de NiceLabel 10 si Control Center est inactif. Activer d'abord votre Control Center. 1. Exécuter votre application NiceLabel 10. 5 2. La fenêtre d'activation de NiceLabel 10 s'ouvre. Si vous exécutez déjà la version d'essai, aller dans Fichier > À propos > Activer la licence. Cliquer sur Activer. 3. Saisir l'URL de votre Control Center. Pour vérifier si votre Control Center est accessible, cliquer sur Vérifier la connexion. • La fenêtre de vérification de votre connexion s'ouvre. • Les indications du statut vous signalent si votre Control Center est accessible ou non. NOTE Pour vous connecter à votre Control Center, vous devez avoir une bonne connexion Internet. Si votre Control Center se trouve derrière un pare-feu, ouvrir les ports de sortie. 4. Cliquer sur Connecter. Votre NiceLabel 10 est désormais actif et prêt. IMPORTANT Si votre Control Center utilise l'authentification de l'application, la fenêtre de connexion apparaîtra d'abord. Vous authentifier en utilisant vos identifiants Control Center. 6 1.3. Récupérer votre NiceLabel Cloud Vous pouvez accéder à Control Center (Système de gestion des documents) NiceLabel dans le Cloud à partir de n'importe quel site en local en utilisant vos identifiants d'entreprise existants (comme Azure Active Directory), compte Microsoft personnel ou compte Google. Votre administrateur peut récupérer votre souscription en se connectant au compte NiceLabel Cloud : 1. Se connecter à votre NiceLabel Cloud. 2. Ajouter les utilisateurs de manière groupée via Azure Active Directory, ou de manière individuelle en utilisant leurs comptes Microsoft ou Google. 7 3. Assigner les rôles d'accès aux utilisateurs NiceLabel Cloud ajoutés. Tous vos utilisateurs autorisés peuvent désormais utiliser NiceLabel Cloud. 8 2. Comment fonctionne la licence NiceLabel Les licences de NiceLabel sont permanentes pour des installations sur site (les produits NiceLabel Cloud utilisent des modèles d’octroi de licence sous forme d’abonnement). Il existe deux options pour les octrois de licences sur site : 1. Utilisateur unique. Votre licence vous permet d'exécuter une seule instance de NiceLabel sur un seul ordinateur. Vous pouvez utiliser un nombre illimité d'imprimantes à partir de cet ordinateur. 2. Multi-utilisateurs. Votre licence vous permet d'exécuter un nombre illimité d'instances NiceLabel 10 sur un nombre illimité d'ordinateurs si ces derniers peuvent communiquer entre eux et appartiennent au même domaine. Cependant, le nombre d'imprimantes que vous pouvez utiliser est limité par le nombre d'imprimantes qui accompagnent votre licence. Tous vos ordinateurs utilisent la même clé de licence. NOTE Si vous utilisez Control Center 2019.2 ou une licence ultérieure, vos ordinateurs peuvent appartenir à différents domaines tant qu'ils peuvent se connecter à votre Control Center. Cependant, le nombre d'imprimantes que vous pouvez utiliser est limité par le nombre de « postes d'imprimante » fournis avec votre licence. Tous vos ordinateurs utilisent la même clé de licence. Si votre licence multi-utilisateurs dépasse régulièrement le nombre d'imprimantes, vous devriez acheter une mise à jour de licence. 2.1. Compter les imprimantes sous licence Toutes les applications multi-utilisateurs NiceLabel surveillent le nombre d’imprimantes en cours d’utilisation dans la liste Imprimantes sous licence, triées par nom d’imprimante. Si personne n’utilise une imprimante pendant sept jours, NiceLabel la retire automatiquement de la liste. Cela permet de libérer un poste d’imprimante pour une autre imprimante. Pour créer un identifiant unique pour chaque imprimante, NiceLabel 2019 utilise l'association suivante : • Nom du modèle de l'imprimante. Le nom du modèle est codé en dur dans le pilote d'imprimante. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier ce nom. • Emplacement de l'imprimante. La manière dont l'imprimante est connectée à votre ordinateur n'est pas pertinente pour le comptage de la licence. NiceLabel 10 identifie l'imprimante par : • Adresse IP pour les imprimantes réseau 9 • Emplacement + port si l'imprimante est connectée en local NOTE Quand vous utiliser les activations Clé de licence, NiceLabel demande l’ouverture du port 6772 sur votre ordinateurs et du port 6773 sur votre serveur d’installation locale Control Center pour assurer un partage interrompu des informations de licence multi-utilisateurs. Quand vous démarrez une application NiceLabel, quelle qu’elle soit, le NiceLabel Proxy Service envoie des paquets de diffusion à ces deux ports et reçoit des réponses de toutes les autres applications NiceLabel dans votre environnement d’étiquetage. (Ne s’applique pas aux activations de Control Center introduites dans 2019.2). NOTE Les noms de modèles d’imprimantes sont codés en dur dans le pilote d'imprimante. Vous ne pouvez pas modifier ces noms. Les noms d’imprimantes peuvent être modifiées et n’affectent pas le comptage d’imprimante. NOTE Si vous accédez à une imprimante à partir de plusieurs ports en local, cela compte comme plusieurs imprimantes. Si vous changez de port (par ex. de LPT1 à USB) et imprimez, cela compte comme plusieurs imprimantes. Imprimantes LPR 10 Chaque imprimante LPR occupe un poste d’imprimante. Imprimantes partagées • Dans NiceLabel V10 : NiceLabel compte les imprimantes partagées selon le nom du serveur sur lequel l’imprimante est partagée et le nom de partage. Par exemple, si vous installez une imprimante partagée depuis \\myServer\mySharedPrinter sur plusieurs ordinateurs, elle utilise un poste de licence. Si vous installez la même imprimante partagée sur un ordinateur client à l’aide d’un alias de serveur comme \\myServer.myDomain\mySharedPrinter, l’imprimante occupe un autre poste. Si vous imprimez directement vers cette imprimante sur le serveur où elle est partagée, elle occupe également un poste distinct. • Dans NiceLabel V2019 et V2017 : Une imprimante compte comme une seule imprimante si : • Plusieurs ordinateurs utilisent la même adresse IP de l'imprimante réseau partagée. • Un autre poste de travail partage et utilise aussi une imprimante connectée en local. 2.2. Compter les imprimantes dans Web Printing Si vous partagez vos étiquettes ou solutions avec des partenaires externes en dehors de votre environnement LMS, vous pouvez utiliser Web Printing. NiceLabel inclut ces imprimantes dans votre liste des imprimantes sous licence. Chaque imprimante utilisée prend une licence. 2.3. Réserver des licences Utiliser la réservation d'imprimante pour vos imprimantes essentielles. Les imprimantes réservées sont toujours prêtes à imprimer. Ajouter d'autres imprimantes ne retire pas de la liste des imprimantes sous licence celles réservées. NOTE NiceLabel 10 retire automatiquement les imprimantes non réservées et inactives de la liste des imprimantes sous licence au bout de 7 jours. Pour réserver ou annuler la réservation d'une imprimante dans NiceLabel Designer, Automation et Print : 1. Aller dans Fichier > Options > Imprimantes sous licence. Le tableau Imprimantes sous licence s’ouvre. 2. Activer ou désactiver l’option Réservé pour vos imprimantes. 11 Pour réserver ou annuler la réservation d'une imprimante dans Control Center : 1. Aller dans l’onglet Imprimantes > Imprimantes sous licence. 2. Sélectionner vos imprimantes et cliquer sur le bouton Réserver l'imprimante ou Annuler la réservation de l'imprimante. NOTE Vous ne pouvez pas immédiatement retirer l’imprimante de votre liste Imprimantes sous licence. Vous ne devez pas utiliser cette imprimante pendant sept jours. Au bout de sept jours, les applications NiceLabel suppriment automatiquement l’imprimante de la liste. 2.4. Trop d'imprimantes utilisées Une licence multi-utilisateurs vous permet d’utiliser le quota acheté de postes d’imprimantes. Si vous dépassez ce nombre, NiceLabel 10 active une période de grâce de 30 jours. La période de grâce vous permet de continuer à imprimante avec un nombre double de postes de licences, quand vous dépassez temporairement le nombre prévu par votre licence. 12 NOTE Les rubriques suivantes expliquent comment NiceLabel 10 compte vos imprimantes : • Compter les imprimantes sous licence • Compter les imprimantes dans Web Printing Dans certains cas, il se peut qu’une même imprimante occupe plusieurs postes d’imprimante : • Vous débranchez votre imprimante USB et la branchez dans un autre port USB. Cela compte comme un nouveau port et donc un poste d’imprimante supplémentaire. • Vous débranchez votre port de la connexion USB pour le brancher sur le réseau, LPT, COM ou à un autre port. • Vous installez un pilote d’imprimante provenant d’un autre fabricant de logiciel. Dans certains cas (si vous utilisez un pilote d’imprimante très ancien), même une mise à niveau du pilote peut occuper un autre poste d’imprimante. Si votre nouveau pilote utiliser un nom d’imprimante différent, NiceLabel 10 le détecte comme étant celui d’une nouvelle imprimante. La liste Imprimantes sous licence purge les imprimantes non utilisées au bout de 7 jours. Cela permet de réduire le nombre d’imprimantes actives et de libérer des postes de licence. Vous pouvez encore imprimer vos étiquettes si vous dépassez le nombre d’imprimantes sous licence, mais NiceLabel 10 affiche un message d’avertissement. NOTE Vous ne pouvez pas supprimer manuellement vos imprimantes de la liste. Les imprimantes sont retirées automatiquement de la liste si vous ne les utilisez pas pendant 7 jours. Pour voir la liste d’imprimantes utilisées, ouvrir NiceLabel Designer et aller dans Fichier > Options > Imprimantes sous licence. Vous pouvez également réserver vos imprimantes pour assurer une utilisation ininterrompue par la suite. Aller dans Fichier > Options > Imprimantes sous licence et cocher les cases dans la colonne Réservé. Les imprimantes réservées restent sur la liste, même si elles n’ont pas été utilisées pendant 7 jours. Vous pouvez toujours en annuler la réservation dans Fichier > Options > Imprimantes sous licence et décocher les cases dans la colonne Réservé. À la fin de la période de grâce, si la liste des imprimantes utilisées comporte plus d'imprimantes que de places, le nombre d'imprimantes disponibles est automatiquement réduit pour correspondre au quota de licences. Seules les imprimantes les plus récemment utilisées restent actives. 13 Si vous souhaitez utiliser plus d’imprimantes, mettre votre licence à niveau. Notre service des ventes peut vous fournir une licence de mise à niveau ou une licence temporaire à utiliser jusqu’à ce que vos imprimantes soient retirées de la liste. 2.5. Domaines et licences NiceLabel NOTE Les exigences Domaine/groupe de travail/port 6772 ne s’appliquent pas quand vous utilisez les activations d’octroi de licence Control Center présentées dans 2019.2. Avec les activations Control Center, il suffit à vos postes de travail de se connecter à l’URL de votre Control Center. Lorsque vous hébergez le LMS NiceLabel sur votre propre équipement, nous demandons que toutes les instances de votre licence multi-utilisateurs appartiennent au même domaine ou groupe de travail. NOTE Si vous utilisez Control Center 2019.2 ou une licence ultérieure, vos ordinateurs peuvent appartenir à différents domaines tant qu'ils peuvent se connecter à votre Control Center. Si vous devez avoir des domaines séparés, vous ne pouvez utiliser que la même licence multi-utilisateur si vous établissez d'abord une confiance bilatérale entre vos domaines. Les applications NiceLabel utilisent un service proxy pour communiquer les informations de licence multi-utilisateurs : • Les ordinateurs avec NiceLabel Designer, NiceLabel Print et NiceLabel Automation utilisent NiceLabel Proxy Service sur chaque poste de travail. Port ouvert 6772 TCP/UDP pour les communications entrantes. • Les ordinateurs avec NiceLabel Control Center utilisent NiceLabelEPMProxyService et le port 6773 TCP/UDP pour les communications entrantes. Les ordinateurs avec Designer et Control Center installés utilisent NiceLabel Proxy Service et NiceLabelEPMProxyService permettant un trafic entrant sur les ports 6772 et 6773 TCP/UDP. 2.6. Activer les licences multi-utilisateurs réparties Dans les environnements de production globale avec des utilisateurs répartis aux quatre coins du globe, il vous faut un stockage centralisé pour vos étiquettes et fichiers associés. Le LMS NiceLabel permet à vos installations d'impression d'utiliser les mêmes fichiers. 14 NiceLabel Cloud NiceLabel Label Cloud représente la meilleure pratique en termes d'emplacements répartis. Son déploiement ne nécessite pas d'activation de licence ou de définir des relations de confiance bilatérales avec vos utilisateurs. Votre compte Label Cloud s'occupe des licences manuellement. Utiliser les applications NiceLabel sur plusieurs sites Pour utiliser la même licence multi-utilisateurs sur l'ensemble des sites, vous devez avec une connexion routable entre vos sites. Utiliser un VPN (réseau privé virtuel) pour que les clients NiceLabel puissent communiquer les informations de licence à travers les sites. Client Web L’impression Web vous permet de distribuer vos solutions d’impression sur un ensemble de sites distants. Vos partenaires distants impriment avec leurs clients Web. L’utilisation du client Web ne requiert aucune activation de licence. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir des ports. Toutefois, les imprimantes que vous utilisez s’ajoutent au quota de votre licence. 2.7. LMS NiceLabel dans DevOps Si vous travaillez dans des environnements DevOps, vous voudrez tester comment fonctionne votre LMS NiceLabel avant déploiement. Généralement, les déploiements du LMS comportent deux niveaux, l'un pour le développement et test, l'autre pour la production. Dans des scénarios plus complexes, les entreprises peuvent aussi ajouter un autre niveau pour l'assurance qualité. Les transferts de fichiers et la promotion des modifications entre les niveaux sont des processus automatisés. NiceLabel vous recommande d'utiliser une licence distincte pour chaque environnement. Les opérations indépendantes de vos niveaux sont garanties, ainsi qu'une production sans interruption et une maintenance contrôlée du système. NiceLabel LMS Enterprise inclut deux licences : • Une licence pour le niveau de production • Une licence pour le niveau de développement/test 15 3. Activation de la licence hors ligne NOTE S’applique aux produits sur site, pas aux produits NiceLabel Cloud. NOTE Utiliser cette option pour activer NiceLabel 10 sur des ordinateurs sans connexion Internet. NOTE Ne pas fermer la boîte de dialogue d'activation de la licence tant que le Code d'activation n'a pas été récupéré sur l'ordinateur connecté à Internet. Sinon, il faudra reprendre toute la procédure avec un nouveau Code d'enregistrement. Pour activer et enregistrer votre licence NiceLabel dans Designer, Automation, ou Print hors ligne : 1. Ouvrir Fichier > À propos de > Activer votre licence. La boîte de dialogue s'ouvre. 2. Cliquez sur Activer hors ligne. La fenêtre d'activation s'ouvre. Elle comporte maintenant deux autres champs – Code d'enregistrement et Code d'activation. 16 • Le code d'enregistrement génère votre Code d'activation sur la page Web de l'Activation de la clé de licence. Vous avez deux possibilités pour accéder à cette page : 1. Accéder à la page Web d'Activation de la clé de licence via un code à barres. Cliquer sur la licence dans le premier paragraphe pour ouvrir une nouvelle fenêtre avec le code. La scanner en utilisant un appareil mobile connecté à Internet. Vous êtes redirigé vers la page Web sur votre navigateur mobile. Saisir votre Code d'activation (voir l'image ci-dessous). 17 2. Pour accéder à la page Web d'activation de la clé de licence sur un autre ordinateur connecté, cliquer sur le bon lien. Cette action copie le lien de la page Web d'Activation de la clé de licence dans le presse-papiers. Ouvrir ce lien sur un ordinateur connecté à Internet. La page Web remplit automatiquement vos informations. Cliquer sur Activer pour générer votre Code d'activation. Utiliser votre Code d'activation sur l'ordinateur non connecté pour activer votre logiciel. 3. Copier-coller votre Code d'activation reçu et cliquer sur Activer la Licence pour commencer à utiliser votre copie activée de NiceLabel 10. NOTE Si vous n'avez pas d'ordinateurs avec une connexion Internet, appelez l'assistance NiceLabel. Vous recevrez un Code d'activation basé sur votre Code d'enregistrement. 18 Pour activer Control Center hors ligne : 1. Ouvrir votre Control Center et aller dans Administration > Licences. 2. Cliquer sur Activer un nouveau produit. 3. Copier votre clé de licence à partir de l'e-mail que vous avez reçu de NiceLabel. 4. Coller votre Clé dans le champ Clé de licence. 5. Saisir vos informations utilisateur. 6. Cliquer sur le lien de la page Web d'activation. Lorsque la fenêtre du navigateur s'ouvre, copier l'adresse entière. 7. Aller sur un autre ordinateur pouvant se connecter à Internet. Ouvrir la page Web d'activation dans votre navigateur. 8. La page Web d'activation remplit automatiquement les informations de votre licence. Vous pouvez ici modifier les informations personnelles. 9. Cliquer sur Activer pour générer votre Code d'activation. La page avec votre code d'activation s'ouvre. Copier votre Code d'activation à utiliser sur votre ordinateur hors ligne. 19 NOTE Ne pas fermer la boîte de dialogue d'activation de la licence tant que le Code d'activation n'a pas été récupéré sur l'ordinateur connecté à Internet. Sinon, vous devrez reprendre toute la procédure avec un nouveau Code d'enregistrement. NOTE Si vous n'avez pas d'ordinateurs avec une connexion Internet, appelez l'assistance NiceLabel. Vous recevrez un Code d'activation basé sur votre Code d'enregistrement. 10. Retourner sur l'ordinateur hors ligne sur lequel vous activez Control Center. Coller votre code d'activation dans le champ Code d'activation. 11. Cliquer sur Terminer. Votre Control Center hors ligne est activé. 20 4. Mettre votre licence à jour 4.1. Mettre à jour la licence dans Designer, Automation and Print NOTE S’applique aux produits sur site, pas aux produits NiceLabel Cloud. Pour mettre à jour une licence, il n'est pas nécessaire de réinstaller le logiciel. Continuer avec la version de votre NiceLabel 10 déjà installée. Pour mettre à jour la licence existante, il faut avoir les deux clés suivantes : • La clé de licence de 25 caractères de l'édition installée. Vous avez reçu cette clé suite à votre achat de copie du logiciel NiceLabel. • Clé de 25 caractères pour la mise à jour. Cette clé va permettre la mise à jour de l'édition du logiciel NiceLabel existante. Après la mise à jour, l'« ancienne » clé du logiciel est désactivée. Il y a trois types de mise à jour des produits NiceLabel 10. Lire les sections suivantes : • Mise à jour d'une édition : ce type de mise à jour augmente les fonctionnalités du produit et élargit les possibilités d'utilisation. • Mise à niveau de version : si vous utilisez encore NiceLabel 2019 et que vous voulez mettre à jour vers NiceLabel 10, utiliser ce type de mise à jour. • Mise à jour du nombre d'imprimantes : la licence de ces produits NiceLabel 10 définit le nombre d'imprimantes connectées utilisables. Ce type de mise à jour augmente le nombre d'imprimantes utilisables par le logiciel. Il faudrait normalement effectuer la mise à jour de la licence en ligne. Si Internet n'est pas accessible, suivre les étapes de la mise à jour hors ligne dans la section Mise à jour hors ligne. 4.1.1. Mise à jour d'une édition Lors de la mise à jour d'un produit NiceLabel 10 sur une édition supérieure, par exemple d'un Designer Express vers un Designer Pro, le produit existant reste installé sur l'ordinateur. L'installation et l'activation de l'autre édition se font par-dessus l'existante. 21 1. Aller dans Fichier > À propos. 2. Cliquer sur Mettre à jour la licence. La boîte de dialogue de mise à jour de la licence s'ouvre : • Le champ Clé de licence est rempli automatiquement avec le numéro de la clé en cours. • Clé de mise à jour : Mettre le numéro de la clé reçu pour la mise à jour. 3. Cliquer sur Mettre à niveau la licence. Votre copie de NiceLabel 10 a été mise à jour. Voir la nouvelle Licence dans À propos > Informations sur la licence. 4.1.2. Mise à niveau de version NiceLabel améliore nos applications en continu. Mettez à jour vers la dernière version du produit pour améliorer votre expérience. Contactez votre revendeur NiceLabel pour recevoir votre clé de mise à niveau. NOTE Lorsque vous achetez votre version, donnez la clé de licence de votre version actuelle à votre revendeur NiceLabel. NOTE Si vous mettez votre version à jour et augmentez le nombre d'imprimantes autorisées, assurez-vous de mettre à jour votre version d'abord, puis mettez le nombre d'imprimantes à jour. Voir Mise à jour du nombre d'imprimantes. Il y a deux options de mise à jour : • Mettre à jour votre installation existante sur un ou plusieurs ordinateurs. • Installer NiceLabel 10 sur un nouvel ordinateur et utiliser votre clé de mise à niveau pour l'activation. 4.1.2.1. Mettre à jour votre installation existante Si votre ou vos installations existantes sont activées avec une licence NiceLabel pour un ou plusieurs utilisateurs, effectuez la mise à jour en effectuant ces étapes : 22 1. Après avoir reçu la clé de mise à niveau de votre revendeur NiceLabel, télécharger et exécuter le fichier d'installation de NiceLabel 10. Cliquer sur Mettre à jour. L'installateur supprime la version actuelle et installe la dernière version. NOTE Les paramètres et fichiers de l'utilisateur ainsi que les informations de l'activation sont conservés lors de la mise à niveau. 2. Cliquer sur Fermer lorsque la procédure de configuration est terminée. 3. Exécuter NiceLabel 10. La fenêtre d'activation de NiceLabel 10 s'ouvre. Le champ de la clé de licence comporte déjà votre clé de licence de la version précédente. Copier-coller la clé de mise à niveau contenue dans l'e-mail que votre revendeur NiceLabel vous a envoyé. 4. Cliquer sur Mettre à niveau la licence. NiceLabel 10 est mis à niveau. Voir la nouvelle Licence dans À propos > Informations sur la licence. 23 4.1.2.2. Installer et activer NiceLabel 10 avec une clé de mise à niveau Si vous possédez une licence NiceLabel multi-utilisateurs, vous devrez peut-être installer et activer NiceLabel 10 sur d'autres ordinateurs avec une clé de licence. 1. Après avoir reçu la clé de mise à niveau de votre revendeur NiceLabel, télécharger et exécuter le fichier d'installation de NiceLabel 10. 2. Effectuez la configuration de la version gratuite. 3. Ensuite, aller dans Fichier > À propos et cliquer sur Activer votre licence. La fenêtre d'activation de NiceLabel 10 s'ouvre. 4. Copier-coller votre clé de mise à niveau dans le champ Clé de licence. NOTE Vous ne devez pas coller votre ancienne clé de licence dans le champ Clé de licence. Utiliser la clé de mise à niveau pour NiceLabel 10. Les champs d'activation de NiceLabel 10 s'adaptent automatiquement à la clé de mise à niveau que vous avez collée. Les champs affichent les informations de licence que vous avez utilisées pour activer votre copie de NiceLabel 10. 24 5. Cliquer sur Activer. L'activation est terminée. Cliquer sur OK pour redémarrer NiceLabel 10 et commencer à travailler. 4.1.3. Mise à jour du nombre d'imprimantes Ce type de mise à jour permet d'augmenter le nombre d'imprimantes utilisables par le logiciel. Procéder comme suit : ASTUCE Ce système de mise à jour sur le nombre d'imprimantes permet de respecter le principe de "plus on grandit, plus on paye". Les capacités d'impression doivent suivre la croissance de l'entreprise – mettre à jour la licence uniquement quand c'est nécessaire. Procéder comme suit pour accroître le nombre d'imprimantes autorisées. 1. Ouvrir n'importe quelle application NiceLabel 10. 2. Aller dans Fichier > À propos et cliquer sur Mettre à jour la licence. 3. La fenêtre d'activation de la licence NiceLabel 10 s'ouvre. • Le champ Clé de licence est rempli automatiquement avec la clé de licence en cours. • Saisir la Clé de mise à jour achetée. 25 4. Cliquer sur Mettre à jour la licence. La quantité d'imprimantes autorisée a été augmentée. Voir la nouvelle Licence dans À propos > Informations sur la licence. 4.1.4. Mise à jour hors ligne ASTUCE Utiliser cette option pour activer le logiciel sur un ordinateur non connecté à Internet. 1. Aller dans l'onglet Fichier > À propos. 2. Cliquer sur Mettre à niveau la licence. La boîte de dialogue de mise à jour de la licence s'ouvre. Le champ Clé de licence est rempli automatiquement avec le numéro de la clé en cours. 3. Cliquer sur le lien activer hors connexion. La boîte de dialogue d'activation va s'étendre. Elle comporte maintenant deux autres champs – Code d'enregistrement et Code d'activation : • Code d'enregistrement : Code de 25 caractères généré automatiquement qui identifie le logiciel acheté. Utiliser le code d'enregistrement de deux manières : • Le Code d'enregistrement génère le Code d'activation sur une page Internet dédiée à la mise à jour de licences. Pour accéder à la page Internet des mises à jour de licences sur un autre ordinateur connecté à Internet, cliquer sur Copier le lien. Cette action copie le lien vers la page d'activation dans le presse-papiers. Ouvrir ce lien sur un ordinateur connecté à Internet. Lors de l'ouverture de la page, les champs comportant les données de la licence sont automatiquement remplis. Cliquer sur Activer pour générer le Code d'activation . 26 Utiliser le Code d'activation sur l'ordinateur non connecté pour activer la mise à jour du logiciel. NOTE Ne pas fermer la boîte de dialogue d'activation de la licence tant que le Code d'activation n'a pas été récupéré sur l'ordinateur connecté à Internet. Sinon, il faudra reprendre toute la procédure avec un nouveau Code d'enregistrement. NOTE Si vous n'avez pas d'ordinateurs avec une connexion Internet, appelez l'assistance NiceLabel. Vous recevrez un Code d'activation basé sur votre Code d'enregistrement. 4. Cliquer sur Mettre à jour la licence. La quantité d'imprimantes autorisée a été augmentée. Voir la nouvelle Licence dans À propos > Informations sur la licence. 4.2. Mettre la licence à jour dans Control Center 4.2.1. Mise à jour des licences LMS NiceLabel NOTE S’applique aux produits sur site, pas aux produits NiceLabel Cloud. 27 Mettre votre licence à jour pour répondre aux besoins de vos activités en développement. Il y a deux types de mises à jour : • Mise à jour d'une édition vous propose davantage de fonctionnalités et de manières d'utiliser nos produits. • Mise à jour du nombre d'imprimantes vous accorde davantage d'imprimantes à utiliser avec nos produits. Les licences LMS NiceLabel diffèrent selon le nombre d'imprimantes connectées. Chaque mise à jour nécessite une clé de mise à niveau. Suite à l'achat d'une mise à jour chez votre revendeur NiceLabel ou sur le site Web de NiceLabel, vous recevez votre clé de mise à niveau. Pour mettre à jour le Control Center existant, procéder comme suit : 1. Ouvrir un navigateur sur un ordinateur ayant accès à Internet. 2. Saisir l'adresse URL du Control Center. http://server/name « Serveur » est le nom de l'ordinateur sur lequel est installé Control Center. 3. Aller sur Administration > Licences. 4. Sélectionner le produit à mettre à jour. 5. Cliquer sur Mettre à jour. 6. Votre Ancien numéro de clé et le Numéro d'enregistrement sont automatiquement remplis. Saisir le Numéro de mise à jour fourni pour la mise à jour du produit. 7. Si votre ordinateur est connecté à Internet, terminer votre activation en cliquant sur Activation automatique. Votre Code d'activation est généré et votre licence du produit est active. 4.2.2. Mettre à jour votre version de Control Center ASTUCE Planifier les mises à jour de votre version de Control Center en avance. La mise à jour peut entraîner un temps d'arrêt de la production. Terminer la procédure de mise à jour pendant que l'impression de vos étiquettes peut être mise en pause. NOTE S’applique aux produits sur site, pas aux produits NiceLabel Cloud. 28 4.2.2.1. Mise à jour de version avec Control Center installé sur votre ordinateur Utiliser ce type de mise à jour pour installer et activer la dernière version de Control Center sur votre installation existante de Control Center 2019. Pour mettre Control Center à jour de 2019 à 10 : 1. Télécharger et installer la dernière version de NiceLabel Control Center. • Après avoir terminé la procédure d'installation, la version Control Center 10 inactive s'ouvre dans votre navigateur. • Copier-coller votre clé de mise à niveau contenue dans l'e-mail que votre revendeur NiceLabel vous a envoyé suite à l'achat de la licence. 2. Cliquer sur Activer la licence. Le code d'activation est automatiquement généré et met votre licence à jour. • Votre Control Center 10 est prêt. Après avoir installé Control Center 10, les fichiers programme de Control Center 2019 restent sur votre ordinateur. Ils n'interfèrent pas avec les fichiers de Control Center 10. Vous pouvez les laisser sur votre ordinateur ou les supprimer ultérieurement. NOTE Le fichier de configuration Web.config pour Control Center 10 remplace le fichier Control Center de Web.config 2019. L'installation renomme « l'ancien » Control Center de Web.config 2019 en Web.backup. 4.2.2.2. Mise à jour de version après une installation correcte Utiliser ce type de procédure si vous voulez mettre à jour votre licence Control Center 2019 NiceLabel après avoir installé correctement NiceLabel 10. 29 NOTE Mettre à jour votre licence 2019 sur une installation correcte de NiceLabel 10 est spécifique, car vous n'avez que l'« ancienne » clé de licence 2019 ainsi que la nouvelle clé de mise à niveau que vous avez reçue. Pour vous aider dans cette situation, Control Center prend automatiquement votre clé de licence en tant que « nouvelle » clé de licence pour la dernière version de Control Center. Pour mettre votre version Control Center à jour en installant correctement : 1. Télécharger et installer la dernière version de NiceLabel Control Center. • Après avoir terminé la procédure d'installation, la version Control Center 10 inactive s'ouvre dans votre navigateur. 2. Aller dans Administration > Changer de licence / Ajouter des imprimantes. 3. Coller votre clé de mise à niveau dans le champ Clé de licence. Control Center reconnaît la clé de mise à niveau de la licence. 4. L'onglet Activation du produit s'ouvre. Si votre ordinateur dispose d'une connectivité Internet, cliquer sur Activation automatique. Le code d'activation est automatiquement généré et met votre licence à jour. Votre Control Center 10 est prêt. 5. Si votre ordinateur est hors ligne, consulter la page Web d'activation. Le lien est visible au-dessus du bouton Activation automatique. La page Web d'activation remplit automatiquement les informations de votre licence. Vous pouvez ici modifier les informations personnelles. Cliquer sur Activer pour générer votre code d'activation. La page avec votre code d'activation s'ouvre. Copier votre code d'activation à utiliser sur votre ordinateur hors ligne. 30 5. Dépanner les licences et l'activation Cette section vous aide à résoudre les problèmes connus que vous rencontrez en activant les licences NiceLabel. Pour des problèmes plus complexes ou une aide supplémentaire, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]. 5.1. « Nous ne pouvons pas activer votre licence utilisateur unique » Description Lorsque vous tentez d'activer NiceLabel 10, l'activation s'arrête et signale une erreur avec le titre : « Nous ne pouvons pas activer votre licence utilisateur unique ». NOTE La licence utilisateur unique vous permet d'imprimer des étiquettes sur un nombre illimité d'imprimantes, mais à partir d'un seul ordinateur. Cause Vous avez déjà installé et activé NiceLabel 10 sur l'un de vos ordinateurs. Solution Désactiver l'installation existante de NiceLabel 10 sur votre premier ordinateur. Cette action libère votre licence et vous permet d'activer NiceLabel 10 sur votre autre ordinateur. 31 AVERTISSEMENT Enregistrer d'abord votre travail. Lorsque vous désactivez NiceLabel 10, vous perdez toutes les modifications non enregistrées. Pour désactiver NiceLabel 10 installé sur votre premier ordinateur : 1. Ouvrir n'importe quelle application NiceLabel 10 – Designer, Automation Builder, Automation Manager ou Print. 2. Aller dans Fichier > À propos. 3. Chercher la section Clé d'activation. Copier et stocker votre clé de licence. 4. Cliquer sur Désactiver votre licence. NiceLabel 10 se ferme. La licence du premier ordinateur est maintenant désactivée. Pour activer NiceLabel 10 sur votre autre ordinateur : 1. Aller sur votre autre ordinateur avec NiceLabel 10 installé exécuté en mode d'essai. 2. Aller dans Fichier > À propos. 3. Cliquer sur Activer votre licence. 4. Saisir ou coller votre clé de licence, et remplir vos informations. 5. Cliquer sur Activer. Votre NiceLabel 10 est activé sur votre autre ordinateur. 32 NOTE S'assurer d'avoir une connexion Internet qui fonctionne pendant la désactivation et l'activation de NiceLabel 10. 5.2. « Nous ne pouvons pas activer votre licence multiutilisateurs » Description Vous utilisez déjà 2019 sur plusieurs ordinateurs. Vous possédez une licence multi-utilisateurs. Lorsque vous tentez d'activer votre licence multi-utilisateurs sur d'autres ordinateurs, l'activation s'arrête et signale une erreur avec le titre : « Nous ne pouvons pas activer votre licence multi-utilisateurs ». NOTE La licence multi-utilisateurs vous permet d'exécuter les applications NiceLabel sur un nombre illimité d'ordinateurs. La licence multi-utilisateurs limite le nombre d'imprimantes utilisées. Cause Les applications NiceLabel que vous activez avec une licence multi-utilisateurs doivent être exécutées sur des ordinateurs appartenant au même groupe de travail ou domaine réseau. Vous recevez ce message d'erreur si vous tentez d'activer une licence sur un autre groupe de travail ou domaine réseau. 33 Solution S'assurer que votre ordinateur et tous les autres ordinateurs de votre environnement d'étiquetage appartiennent au même groupe de travail ou domaine réseau. S'assurer aussi que : • Les ordinateurs peuvent communiquer entre eux en utilisant les ports 6772 et 6773. • Tous les ordinateurs peuvent envoyer et recevoir les paquets TCP/ UDP. Pour voir le domaine de votre ordinateur : 1. Ouvrir le Panneau de contrôle sur votre ordinateur. 2. Aller dans Système et sécurité > Système. 3. Le nom complet du domaine qualifié apparaît à côté du Nom complet de l'ordinateur. NOTE Contactez votre service informatique pour plus de détails concernant votre configuration réseau. 5.3. « Nous ne pouvons pas vérifier votre licence » Description Lorsque vous tentez d'activer votre licence NiceLabel, l'activation s'arrête et signale une erreur avec le titre : « Nous ne pouvons pas vérifier votre licence ». 34 Cause Cause 1 : Les paramètres de votre pare-feu bloquent votre connexion. Le serveur de la licence NiceLabel vérifie si votre licence est active et valide. C'est pour cette raison que la connexion entre votre ordinateur et le serveur de la licence NiceLabel est obligatoire. Sans connexion, vous ne pouvez pas activer 2019. NOTE Le serveur de licence NiceLabel délivre et active les licences achetées. Cause 2 : NiceLabel Proxy Service s'est arrêté. Si vous utilisez une licence multi-utilisateurs, vos applications NiceLabel installées utilisent NiceLabel Proxy Service pour communiquer les informations de la licence. Si ce service s'arrête sur l'un des ordinateurs, la copie installée est désactivée. Solution • Pour la cause 1, vérifier les paramètres de votre pare-feu. S'assurer que le port 6772 est ouvert. NOTE Contactez votre service informatique pour les paramètres du pare-feu. • Pour la cause 2, redémarrer NiceLabel Proxy Service : 1. Ouvrir Services sur votre ordinateur. 35 Si le problème avec ce service persiste, essayer d'utiliser le service avec votre compte système local. Faire un clic droit sur le service et aller dans l'onglet Propriétés > Se connecter. Se connecter en utilisant Compte système local. 2. Rechercher NiceLabel Proxy Service. 3. Faire un clic droit sur les étiquettes et sélectionner Redémarrer. NOTE Si le problème avec ce service persiste, essayer d'utiliser le service avec votre compte système local. Faire un clic droit sur le service et aller dans l'onglet Propriétés > Se connecter. Se connecter en utilisant Compte système local. 4. Répéter la procédure d'activation de la licence. 36 5.4. « Échec de connexion de la licence » Description Lorsque vous tentez d'activer votre licence NiceLabel, l'activation s'arrête et signale une erreur avec le titre : « Échec de connexion de la licence ». AVERTISSEMENT Enregistrer votre travail immédiatement pour ne pas perdre vos modifications. Si vous perdez votre connexion avec le serveur de la licence, NiceLabel 10 se ferme au bout de 5 minutes. Cause Cause 1 : Les paramètres de votre pare-feu bloquent votre connexion. Le serveur de la licence NiceLabel vérifie si votre licence est active et valide. C'est pour cette raison que la connexion entre votre ordinateur et le serveur de la licence NiceLabel est obligatoire. Sans connexion, vous ne pouvez pas activer NiceLabel 10. NOTE Le serveur de la licence NiceLabel délivre et active les licences que vous achetez. Cause 2 : Arrêt de NiceLabel Proxy Service. Si vous utilisez une licence multi-utilisateurs, vos applications NiceLabel installées utilisent NiceLabel Proxy Service pour communiquer les informations de la licence. Si ce service s'arrête sur l'un des ordinateurs, la copie installée n'est plus active. Solution Il y a deux solutions possibles. 37 • Pour la cause 1, vérifier les paramètres de votre pare-feu. S'assurer que le port 6772 est ouvert. NOTE Contactez votre service informatique pour les paramètres du pare-feu. • Pour la cause 2, redémarrer NiceLabel Proxy Service : 1. Ouvrir Services sur votre ordinateur. 2. Rechercher NiceLabel Proxy Service. 3. Faire un clic droit sur les étiquettes et sélectionner Redémarrer. 38 NOTE Si le problème avec ce service persiste, essayer de l'utiliser avec votre compte système local. Faire un clic droit sur le service et aller dans l'onglet Propriétés > Se connecter. Se connecter en utilisant Compte système local. 4. Redémarrer NiceLabel 10. 5.5. « Nous ne pouvons pas exécuter NiceLabel Designer » Description Lorsque vous tentez d'activer votre licence NiceLabel, l'activation s'arrête et signale une erreur avec le titre : « Nous ne pouvons pas exécuter NiceLabel Designer ». Cause Si vous utilisez une licence multi-utilisateurs, vos applications NiceLabel installées sur différents ordinateurs communiquent les informations de licence en utilisant NiceLabel Proxy Service. Si ce service s'arrête sur l'un des ordinateurs, vous ne pouvez pas lancer NiceLabel 10 Designer. Solution Lancer le service NiceLabel Proxy Service : 1. Ouvrir Services sur votre ordinateur. 39 2. Rechercher NiceLabel Proxy Service. 3. Faire un clic droit sur le service et sélectionner Démarrer. 4. Lancer NiceLabel 10. NOTE Si le problème avec ce service persiste, essayer de l'utiliser avec votre compte système local. Faire un clic droit sur le service et aller dans l'onglet Propriétés > Se connecter. Se connecter en utilisant Compte système local. 40 5.6. « Activer à nouveau votre licence » Description Lorsque vous tentez de répéter l'activation de votre licence utilisateur unique de 2019 sur un autre ordinateur, l'activation vous en demande la raison. Cause 2019 vous permet de répéter l'activation sur un autre ordinateur dans le cas où vous désactivez la licence sur votre ordinateur d'origine. La raison peut être une erreur de matériel, un vol d'ordinateur ou autre. Solution Répéter la procédure d'activation. Saisir la raison et cliquer sur Activer. Votre activation est terminée. 41 6. Si le problème persiste... Si votre problème d'activation de licence persiste même après avoir essayé les solutions présentées, suivre les suggestions ci-dessous. 6.1. Effacer les informations de la licence de votre ordinateur et réessayer 1. Arrêter NiceLabel Proxy Service. 2. Supprimer le fichier de licence NiceLabel 10. Aller dans %PROGRAMDATA% \NiceLabel\NiceLabel 10 et supprimer License.db. 3. Modifier le fichier de configuration de produit. Aller dans %PROGRAMDATA% \NiceLabel\NiceLabel 10 et ouvrir product.config dans un éditeur de texte. 4. Supprimer les nœuds XML suivants, y compris leurs contenus : <Activation>...</Activation> <LmsCloud>... </LmsCloud> <ControlCenter>... </ControlCenter> 5. Lancer NiceLabel Proxy Service. Vos informations de licence sont retirées. Réessayer d'activer votre licence. 6.2. Envoyer des fichiers journal de traçage à l'équipe d'assistance NiceLabel Si le dépannage ne fonctionne pas, envoyer vos fichiers journal de traçage NiceLabel 10 à l'assistance NiceLabel. Vos fichiers journal de traçage incluent des détails essentiels qui nous aideront à trouver les solutions à vos problèmes. Pour récupérer vos fichiers journal de traçage, exécuter NiceLabel 10 en mode de traçage : ASTUCE Désactiver le mode de traçage après avoir résolu le problème. Le mode de traçage ralentit le traitement sur votre ordinateur. Activer ce mode uniquement lorsque l'assistance technique NiceLabel effectue le dépannage avec vous. 42 1. Fermer vos applications NiceLabel. 2. Ouvrir Services sur votre ordinateur et arrêter : • NiceLabel Proxy Service • NiceLabel Automation Service 10 (si vous utilisez Automation) 3. Accéder au dossier Système : %PROGRAMDATA%\NiceLabel\NiceLabel 10. 4. Faire une copie de sauvegarde du fichier product.config. 5. Ouvrir le fichier product.config dans un éditeur de texte. Le fichier a une structure XML. 6. Ajouter l'élément Common/Diagnostics/Tracing/Enabled et lui assigner la valeur Vrai. Exemple <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?> <configuration> <Common> <Diagnostics> <Tracing> <Enabled>True</Enabled> </Tracing> </Diagnostics> </Common> ... </configuration> 7. Lancer NiceLabel Proxy Service. 8. Fermer votre application NiceLabel. NOTE Après la sauvegarde du fichier product.config, NiceLabel 10 applique automatiquement le paramètre. Vos fichiers de traçage (extension *.LOG) s’affichent dans le dossier Système de %PROGRAMDATA% \NiceLabel\NiceLabel 10. Une fois que vous avez reproduit le problème avec le traçage activé, désactiver le traçage dans le fichier product.config ou restaurer votre fichier product.config original. <Tracing> <Enabled>False</Enabled> 43