Acer Chromebook CP311-3H GUIDE D'EXTENSION DU CYCLE DE VIE Autoréparation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1 Procédures de démontage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4 Dépannage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-22 Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) . . . . . . . . . . 1-23 Mise à jour logicielle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-27 Suppression des données personnelles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-28 i Autoréparation Ce chapitre présente les capacités limitées d'autoréparation du produit. Avant de réaliser l'autoréparation, familiarisez-vous d'abord avec les sections Consignes de sécurité et équipement recommandé, comme décrit dans le chapitre « Procédures de démontage ». Selon le modèle, les composants principaux suivants peuvent faire l'objet d'une autoréparation (le cas échéant) : Batterie Module disque dur / SSD Module(s) DIMM Module WLAN Module LTE Si un composant clé principal est listé et donc éligible pour l'autoréparation, mais n'est pas décrit dans la section « Procédures de démontage », alors ce composant n'est pas présent sur le modèle correspondant, ou il est présent mais intégré à la carte mère et donc non éligible pour l'autoréparation. REMARQUE : N'essayez pas de remplacer d'autres composants que ceux listés ci-dessus. REMARQUE : Pour les pièces de rechange, utilisez toujours des composants certifiés Acer afin de garantir la qualité, les performances optimales du système, la stabilité et la fiabilité du produit. REMARQUE : Tout dommage subi par le produit au cours de l'autoréparation ou à la suite d'une tentative d'autoréparation négligente ou infructueuse n'est pas couvert par la garantie standard du produit. Procédures de démontage 0 Veuillez consulter le chapitre « Procédures de démontage » pour les instructions de démontage détaillées. Autoréparation 1-1 Mises à jour du BIOS du système et des pilotes 0 Visitez http://www.acer.com/support pour découvrir le BIOS système et les pilotes disponibles pour ce produit. Après avoir sélectionné le pays et la langue souhaités, entrez le nom du modèle ou le numéro de série du produit, ou sélectionnez le produit dans la liste des modèles proposés afin d'accéder aux logiciels et à la documentation spécifiques au produit. Pour mettre à niveau le BIOS système : Téléchargez Dézippez la version souhaitée du BIOS du système sur le site le fichier téléchargé sur votre ordinateur Double-cliquez sur le fichier extrait afin de lancer le processus de mise à jour Le processus de mise à jour lui-même est entièrement automatisé et son déroulement est visualisé par un indicateur de progrès Une notification visuelle est affichée lorsque la mise à jour est terminée REMARQUE : Une mise à jour incorrecte du BIOS du système, ou une interruption du processus de mise à jour du BIOS du système pourrait nuire au produit. REMARQUE : Les mises à niveau ou les déclassements du BIOS du système, s'ils ne sont pas effectués par un centre de service Acer ou un partenaire de service autorisé, sont à vos propres risques. Pour mettre à jour les pilotes : Exécutez Windows Update afin d'obtenir les derniers pilotes Acer : Sélectionnez Allez le bouton [Start] (Démarrer) à [Settings] (Paramètres) > [Update & Security] (Mise à jour et Sécurité) > [Windows Update] (Windows Update) Les pilotes disponibles seront listés automatiquement à l'écran. Appuyez [Download] (Télécharger) pour démarrer le téléchargement du pilote correspondant L'installation du pilote démarrera automatiquement une fois le téléchargement terminé Récupération des logiciels 0 Ce produit comporte des outils de récupération des logiciels intégrés qui peuvent être utilisés pour effectuer une récupération partielle ou complète des logiciels, mais aussi pour créer un support de récupération par défaut de l'usine. Pour plus d'informations sur les options de récupération des logiciels, sur la manière d'effectuer une récupération des logiciels ou de créer un support de récupération par défaut de l'usine, veuillez consulter chapitre « Récupération » qui est disponible dans le manuel d'utilisation du produit. 1-2 Autoréparation REMARQUE : Si vous ne pouvez pas créer un support de récupération par défaut de l'usine, vous pouvez obtenir une copie du support de récupération par l'intermédiaire du service clientèle d'Acer (http://www.acer.com/support) Ce n'est pas un service gratuit. Autoréparation 1-3 Procédures de démontage Consignes de sécurité 0 Ce chapitre contient des procédures détaillées sur comment retirer et désinstaller des composants de l'ordinateur. Utilisez les consignes de sécurité suivantes pour assurer votre sécurité personnelle. Chaque procédure décrite dans ce chapitre suppose que vous préparez votre ordinateur en vue de son recyclage et de son élimination. En effectuant une de ces procédures, vous reconnaissez que toute garantie restante applicable à votre ordinateur sera annulée. Avant de commencer une des procédures de ce chapitre, assurez-vous de lire les consignes de sécurité suivantes et les instructions correspondantes dans le chapitre. ATTENTION ! Éteignez votre ordinateur et déconnectez toutes les sources d'alimentation avant d'ouvrir le couvercle ou les panneaux de l'ordinateur. Pour éviter les décharges électrostatiques, mettez-vous à la terre en utilisant un bracelet de mise à la terre ou en touchant périodiquement une surface métallique non peinte en même temps qu'un connecteur à l'arrière de l'ordinateur. Enlevez tous les objets métalliques de vos bras ou de vos doigts, tels que les bracelets, bagues ou montres, et assurez-vous que vos mains sont complètement sèches. Même si votre appareil est débranché, il se peut qu'il reste une certaine charge électrique. Si un élément ne se détache pas facilement, ne le retirez pas avec force. Vérifiez plutôt que vous le retirez correctement et qu'aucun fil ou autre pièce ne vous gêne. Lorsque vous déconnectez un câble, tirez sur son connecteur ou sur sa languette, et non sur le câble lui-même. Certains câbles ont des connecteurs avec des languettes de blocage ; si vous déconnectez ce type de câble, appuyez sur les languettes de blocage avant de déconnecter le câble. Équipement recommandé 0 Il est recommandé d'utiliser les équipements suivants pour effectuer les procédures de maintenance suivantes : Bracelet de mise à la terre et tapis conducteur Tournevis Pincettes Levier 1-4 cruciforme en plastique en plastique plat Procédures de démontage Composant de l'annexe VII des DEEE 0 Ces composants sont classés comme nécessitant un traitement sélectif : Batterie Module touchpad Carte USB Carte mère Panneau LCD Procédures de démontage 1-5 Instructions de pré-démontage 0 Avant de commencer une procédure de maintenance, procédez comme suit : 1. Placez le système sur une surface de travail stable. 2. Retirez l'adaptateur secteur du port USB de type C (A) comme présenté dans Figure 1-1. 3. Retirez tous les câbles du système. A Figure 1-1. Prise de l'adaptateur secteur REMARQUE : Assurez-vous que le système est complètement éteint. 1-6 Procédures de démontage Retrait du couvercle de la base 0 1. Retirez les douze (12) vis (A & B) du couvercle de la base (Figure 1-2). A B Figure 1-2. Retrait du couvercle de la base 2. Dégagez et soulevez avec précaution le couvercle de la base en commençant par le côté supérieur pour libérer les loquets (Figure 1-3). Figure 1-3. Retrait du couvercle de la base Procédures de démontage 1-7 3. Continuez à libérer les loquets restants sur les côtés gauche, droit et inférieur (Figure 1-4). Figure 1-4. Retrait du couvercle de la base 4. Saisissez et retirez le couvercle de la base du système (Figure 1-5). Figure 1-5. 1-8 Retrait du couvercle de la base Procédures de démontage Retrait de la batterie 0 Prerequisite : Retrait du couvercle de la base 1. Trouvez la batterie (A) sur l'ensemble supérieur (Figure 1-6). 2. Détachez le ruban (B) qui fixe le câble de la batterie au connecteur de la carte mère (Figure 1-6). 3. Détachez le ruban (B) et le mylar transparent (C) qui fixent le câble de la batterie et le FPC du clavier (Figure 1-6). C B A Figure 1-6. Retrait de la batterie Procédures de démontage 1-9 4. Déconnectez le câble de la batterie du connecteur de la carte mère (D) et défaites le câble de la batterie du support de la batterie (Figure 1-7). D Figure 1-7. Retrait de la batterie 5. Retirez la batterie de l'ensemble supérieur (Figure 1-8). Composant de l'annexe VII des DEEE : Batterie Figure 1-8. + Retrait de la batterie IMPORTANT : 1-10 Respectez les réglementations locales pour mettre la batterie au rebut. Procédures de démontage Retrait du module touchpad 0 Prerequisite : Retrait de la batterie 1. Déconnectez le FFC du touchpad du connecteur de la carte mère (A) et du connecteur du touchpad (B). Puis retirez le FFC du touchpad de l'ensemble supérieur (Figure 1-9). A B Figure 1-9. Retrait du module touchpad 2. Soulevez le FPC du clavier (C) et décollez doucement le ruban conducteur (D) du module touchpad (Figure 1-10). C D Figure 1-10. Retrait du module touchpad Procédures de démontage 1-11 3. Retirez une (1) vis qui fixe le module touchpad en place (Figure 1-11). Figure 1-11. Retrait du module touchpad 4. À l'aide du tournevis, poussez fermement les broches de guidage (E) pour les dégager de l'ensemble supérieur (Figure 1-12). 5. Avec une main placée sous le module touchpad, poussez légèrement le module touchpad pour le désengager des loquets inférieurs (F), puis retirez le module touchpad (G) de l'ensemble supérieur (Figure 1-12). Composant de l'annexe VII des DEEE : Touchpad G E F Figure 1-12. 1-12 F Retrait du module touchpad Procédures de démontage Retrait du module LCD 0 Prerequisite : Retrait de la batterie 1. Déconnectez les câbles d'antennes WLAN des connecteurs de la carte mère (A) et dégagez-les de l'ensemble supérieur (Figure 1-13). 2. Déconnectez le câble eDP du connecteur de la carte mère (B) et dégagez-le de l'ensemble supérieur (Figure 1-13). A B Figure 1-13. Retrait du module LCD 3. Retirez les quatre (4) vis qui fixent les charnières du LCD en place (Figure 1-14). Figure 1-14. Retrait du module LCD Procédures de démontage 1-13 4. Soulevez le module LCD pour le séparer de l'ensemble supérieur (Figure 1-15). Figure 1-15. ! Retrait du module LCD ATTENTION : Assurez-vous que tous les câbles et les antennes sont éloignés de l'appareil pour éviter tout dommage lors du retrait. 1-14 Procédures de démontage Retrait de la carte USB 0 Prerequisite : Retrait du module LCD 1. Déconnectez le FFC USB du connecteur de la carte USB (A) et du connecteur de la carte mère (B) (Figure 1-16). 2. Retirez une (1) vis qui fixe la carte USB en place (Figure 1-16). B A Figure 1-16. Retrait de la carte USB 3. Soulevez pour retirer la carte USB de l'ensemble supérieur (Figure 1-17). Composant de l'annexe VII des DEEE : Carte USB Figure 1-17. Retrait de la carte USB Procédures de démontage 1-15 Retrait de la carte mère 0 Prerequisite : Retrait du module LCD 1. Libérez le loquet et déconnectez le FFC de la carte USB du connecteur de la carte mère (A) (Figure 1-18). 2. Libérez le loquet et déconnectez le FPC du clavier du connecteur de la carte mère (B) (Figure 1-18). 3. Libérez le loquet et déconnectez le FFC du touchpad du connecteur de la carte mère (C) (Figure 1-18). 4. Déconnectez le câble du haut-parleur du connecteur de la carte mère (D) (Figure 1-18). 5. Retirez les trois (3) vis qui fixent la carte mère en place (Figure 1-18). ! ATTENTION : Assurez-vous que tous les câbles, les FFC et le FPC sont déconnectés des connecteurs sur la carte mère pour éviter tout dommage lors du retrait. A B C Figure 1-18. 1-16 D Retrait de la carte mère Procédures de démontage 6. Retirez la carte mère de l'ensemble supérieur (Figure 1-19). Composant de l'annexe VII des DEEE : Carte mère + Figure 1-19. Retrait de la carte mère Figure 1-20. Carte mère IMPORTANT : Les circuits imprimés > 10 cm² ont été mis en évidence par un rectangle jaune comme présenté dans Figure 1-20. Retirez le circuit imprimé et respectez les réglementations locales en matière de mise au rebut. Procédures de démontage 1-17 Retrait du panneau LCD 0 Prerequisite : Retrait du module LCD 1. Dégagez le côté gauche du panneau LCD pour libérer les loquets (Figure 1-21). Figure 1-21. Retrait du panneau LCD 2. Continuez le long du côté supérieur du panneau LCD (Figure 1-22). Figure 1-22. 1-18 Retrait du panneau LCD Procédures de démontage 3. Continuez le long du côté droit du panneau LCD (Figure 1-23). Figure 1-23. Retrait du panneau LCD 4. Continuez le long du côté inférieur du panneau LCD (Figure 1-24). Figure 1-24. Retrait du panneau LCD Procédures de démontage 1-19 5. Soulevez légèrement le panneau LCD (A), mais ne le retirez PAS encore. (Figure 1-25). Composant de l'annexe VII des DEEE : Panneau LCD A Figure 1-25. Retrait du panneau LCD 6. Libérez le câble eDP du capuchon de la charnière (Figure 1-26). Figure 1-26. Retrait du panneau LCD 7. Retirez le panneau LCD du couvercle du LCD. 1-20 Procédures de démontage Retrait de l'ensemble supérieur (retrait du clavier) 0 Prerequisite : Assurez-vous que le support de la batterie, le module haut-parleur, le module touchpad, la carte USB et la carte mère ont été démontés avant de retirer l'ensemble supérieur. REMARQUE : Le clavier fait partie de l'ensemble supérieur et ne peut pas être démonté. Si le clavier ne peut plus être utilisé, remplacez l'ensemble supérieur intégralement. Figure 1-27. Ensemble supérieur Procédures de démontage 1-21 Dépannage Ce chapitre présente les solutions aux problèmes système courants. Lisez-le avant d'appeler un technicien à l'apparition d'un problème. Les solutions à des problèmes plus sérieux demandent l'ouverture de l'ordinateur. N'essayez pas d'ouvrir l'ordinateur vous-même. Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé pour obtenir une assistance Conseils de dépannage 0 Cet ordinateur présente une conception avancée qui affiche des messages d'erreur à l'écran pour vous aider à résoudre les problèmes. Si le système affiche un message d'erreur ou qu'un symptôme d'erreur survient, consultez « Messages d'erreur » ci-dessous. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez votre revendeur. Messages d'erreur 0 Si vous recevez un message d'erreur, notez-le et prenez les mesures correctrices. Le tableau qui suit donne la liste des messages d'erreur système en ordre alphabétique et les mesures correctrices recommandées. Table 1-1. Messages d'erreur Messages d'erreur Action correctrice CMOS battery bad Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. CMOS checksum error Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Disk boot failure Insérez un disque système (démarrable), puis appuyez Entrée pour réinitialiser. Equipment configuration error Appuyez F2 (lors du POST) pour accéder à l'utilitaire du BIOS, puis appuyez Exit dans l'utilitaire du BIOS pour réinitialiser. Hard disk 0 error Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Hard disk 0 extended type error Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. I/O parity error Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Keyboard error or no keyboard connected Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Keyboard interface error Contactez votre revendeur ou un centre de service agréé. Memory size mismatch Appuyez F2 (lors du POST) pour accéder à l'utilitaire du BIOS, puis appuyez Exit dans l'utilitaire du BIOS pour réinitialiser. Si vous avez toujours des problèmes après avoir passé en revue les mesures correctrices, veuillez contacter votre revendeur ou un centre de service agréé. 1-22 Dépannage Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) Veuillez contacter votre centre de service local pour savoir comment obtenir la pièce ou remplacer votre appareil. Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) 1-23 Diagramme éclaté 0 1 2 4 3 5 6 8 9 7 10 11 12 13 Figure 1-28. Table 1-2. Diagramme éclaté du système Diagramme éclaté du système Nº Description 1 Boîtier supérieur 2 Touchpad 3 Carte mère 4 Ruban dans le boîtier supérieur 5 Carte USB 1-24 Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) Table 1-2. Diagramme éclaté du système Nº Description 6 FFC de la carte USB 7 Batterie 8 Mylar isolant de la batterie 9 Ruban d'acétate sur la batterie 10 FFC du touchpad 11 Support de la batterie 12 Haut-parleur 13 Boîtier inférieur Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) 1-25 1 2 3 4 5 6 7 8 Figure 1-29. Table 1-3. Diagramme éclaté de l'ensemble LCD Diagramme éclaté de l'ensemble LCD Nº Description 1 Couvercle du LCD 2 Charnières 3 FFC de la carte du G-sensor 4 Carte du G-sensor 5 Caméra 6 Câble du LCD 7 Antennes WLAN 8 Microphone 9 Module LCD 1-26 9 Liste de FRU (Unité de remplacement sur le terrain) Mise à jour logicielle Mettre à jour votre logiciel 0 Veuillez visiter http://go.acer.com/?id=17883 Mise à jour logicielle 1-27 Suppression des données personnelles Supprimer vos données personnelles 0 Vous pouvez choisir entre trois options : Option 1 : Sélectionnez [Start] (Démarrer) > [Settings] (Paramètres) > [Update & Security] (Mise à jour et Sécurité) > [Recovery] (Récupération). Sous [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC), sélectionnez [Get started] (Commencer). Ouvrez [Recovery settings] (Paramètres de récupération). Option 2 : Redémarrez votre PC pour accéder à l'écran de connexion, puis appuyez et maintenez la touche Maj enfoncée pendant que vous sélectionnez l'icône [Power] (Alimentation) > [Restart] (Redémarrer) dans le coin inférieur droit de l'écran. Après le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot] (Dépannage) > [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC). Option 3 : Sélectionnez [Start] (Démarrer) , appuyez et maintenez la touche Maj pendant que vous sélectionnez l'icône [Power] (Alimentation) > [Restart] (Redémarrer) pour redémarrer votre ordinateur en mode de récupération. Après le redémarrage de votre ordinateur, sélectionnez [Troubleshoot] (Dépannage) > [Reset this PC] (Réinitialiser ce PC). 1-28 Suppression des données personnelles ">
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