Dell SupportAssist for Home PCs software Manuel utilisateur

SupportAssist for Business Client Systems
Guide d'utilisation
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous indique
comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou même
de mort.
© 2019 Dell Inc. ou ses filiales. Tous droits réservés. Dell, EMC et les autres marques commerciales mentionnées sont des marques de Dell Inc. ou de ses
filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2019 - 05
Rév. A00
Table des matières
1 Introduction....................................................................................................................................................5
Version.................................................................................................................................................................................5
Principales fonctionnalités.................................................................................................................................................5
Ressources supplémentaires............................................................................................................................................ 5
2 Mise en route de SupportAssist for Business Client Systems.........................................................................6
Interface utilisateur de SupportAssist..............................................................................................................................6
Modification des paramètres de langue.......................................................................................................................... 6
Détails du système............................................................................................................................................................. 7
Notifications........................................................................................................................................................................ 7
Notifications sur la fenêtre SupportAssist.................................................................................................................7
Notifications sur la barre des tâches ou dans le Centre de notifications Windows............................................. 8
Analyses planifiées............................................................................................................................................................. 8
3 Analyse du matériel de votre système............................................................................................................ 9
Analyse d’un composant matériel spécifique..................................................................................................................9
Analyse rapide du matériel................................................................................................................................................ 9
Exécution d'un test en contrainte...................................................................................................................................10
4 Optimisation de votre système......................................................................................................................11
Nettoyage des fichiers...................................................................................................................................................... 11
Réglage des performances système............................................................................................................................... 11
Optimisation du réseau.....................................................................................................................................................12
Supprimer les virus et les logiciels malveillants............................................................................................................. 12
Suppression des programmes potentiellement indésirables.................................................................................. 13
Exécution de toutes les analyses et optimisations du système...................................................................................13
Notifications dans la vignette SupportAssist................................................................................................................ 14
5 Acquisition des pilotes et téléchargements...................................................................................................15
Classification de la gravité des pilotes............................................................................................................................15
Installation des mises à jour de pilotes........................................................................................................................... 15
Désinstallation des mises à jour de pilotes..................................................................................................................... 16
Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements...........................................................................16
6 Dépannage des problèmes courants............................................................................................................. 18
Dépannage des erreurs de type écran bleu................................................................................................................... 18
7 Tour d'horizon de l'historique....................................................................................................................... 20
8 Bénéficier d'un support................................................................................................................................ 21
Démarrer une session DellConnect.................................................................................................................................21
Envoi de fichiers au support technique Dell..................................................................................................................22
Envoi de fichiers log au support technique Dell........................................................................................................... 22
Table des matières
3
9 Questions fréquemment posées...................................................................................................................23
4
Table des matières
1
Introduction
Dell SupportAssist for Business Client Systems automatise le service d’assistance Dell grâce à l’identification proactive et prédictive des
problèmes matériels et logiciels sur votre système. SupportAssist prend en charge les problèmes de performances et de stabilisation de
votre système, cible les menaces de sécurité, surveille et détecte les problèmes liés au matériel et automatise l'assistance du support
technique Dell. SupportAssist permet également de mettre à jour manuellement les pilotes système, d’effectuer une recherche du matériel
du système et d’optimiser votre système.
SupportAssist est configuré et déployé sur votre système par votre administrateur informatique. Vous pouvez utiliser uniquement les
fonctions qui sont activées par votre administrateur informatique pour votre système. Ce document fournit des informations sur l’utilisation
de SupportAssist installé sur votre système par votre administrateur informatique.
Sujets :
•
Version
•
Principales fonctionnalités
•
Ressources supplémentaires
Version
2.0.1
Principales fonctionnalités
•
Détection et notification d'un problème proactives et prédictives.
•
Recherche manuelle ou automatique des mises à jour de pilotes pour votre système.
•
Analyse manuelle ou automatique du matériel de votre système afin de détecter les potentiels problèmes.
•
Suppression des fichiers temporaires, optimisation de la connectivité réseau, réglage des performances du système et suppression des
virus et programmes malveillants.
REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines
régions, par exemple en Chine.
•
Dépannage des problèmes courants liés au système en utilisant les instructions étape par étape ou didacticiels vidéo.
•
Affichage des détails de tous les événements et activités SupportAssist enregistrés sur un jour, une semaine ou un mois précis.
•
Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide et lui envoyer des fichiers, comme un fichier log d’activité du système.
REMARQUE : Vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités qui sont activées par votre administrateur informatique pour votre
système.
REMARQUE : Les fonctionnalités de SupportAssist disponibles pour un système varient en fonction du niveau de service Dell du
système.
Ressources supplémentaires
En complément de ce guide, vous pouvez consulter les ressources suivantes :
•
Si vous avez des questions sur SupportAssist, rendez-vous sur la Communauté des utilisateurs Dell SupportAssist.
•
Pour des didacticiels vidéo sur les différentes fonctionnalités de SupportAssist, consultez la playlist consacrée à SupportAssist for
Business Client Systems sur YouTube.
Introduction
5
2
Mise en route de SupportAssist for Business
Client Systems
Vous ne pouvez accéder à l’interface utilisateur de SupportAssist que si elle est activée pour votre système par votre administrateur
informatique. En outre, vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités qui sont activées par votre administrateur informatique.
Sujets :
•
Interface utilisateur de SupportAssist
•
Modification des paramètres de langue
•
Détails du système
•
Notifications
•
Analyses planifiées
Interface utilisateur de SupportAssist
Cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter toutes les analyses et les optimisations à partir de la page d’accueil. Toutefois, si une
notification est en attente ou si SupportAssist exige une action de votre part, la vue mosaïque s’affiche lorsque vous ouvrez SupportAssist.
Une fois les analyses et optimisations terminées, les informations suivantes s’affichent sur la page d’accueil :
•
Espace disque récupéré
•
Nombre de mises à jour de pilotes installées
•
Nombre de virus ou de programmes malveillants supprimés
REMARQUE : La page d'accueil affiche les détails des analyses et des optimisations effectuées au cours des 90 derniers jours.
Pour basculer vers la vue mosaïque, cliquez sur la
.
En fonction de votre plan de service, les vignettes suivantes sont affichées sur la page d’accueil :
•
Obtenir les pilotes et téléchargements
•
Analyse du matériel
•
Nettoyer les fichiers
•
Régler les performances
•
Optimiser le réseau
•
Supprimer les virus et les logiciels malveillants
Modification des paramètres de langue
À propos de cette tâche
SupportAssist est disponible en 25 langues. Par défaut, SupportAssist est défini sur la même langue que celle du système d’exploitation.
Vous pouvez modifier la langue en fonction de vos préférences.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist.
2
Dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur SupportAssist, cliquez sur l’icône de paramètres, puis cliquez sur Sélectionner la
langue.
La liste des langues s'affiche.
6
Mise en route de SupportAssist for Business Client Systems
3
Sélectionnez votre langue préférée
4
Cliquez sur Oui pour redémarrer SupportAssist dans la langue sélectionnée.
SupportAssist redémarre dans la langue sélectionnée et
s’affiche en regard de la langue sélectionnée.
Détails du système
Placez le pointeur de la souris sur le modèle du système ou le numéro de série affichés dans le coin supérieur droit de l’interface utilisateur
de SupportAssist pour afficher les détails du système. Le tableau suivant décrit les détails du système qui sont affichés :
Tableau 1. Détails du système
Champ
Description
Modèle du système
Le modèle du système, par exemple, Latitude E7440.
Type de niveau de service
Le type de niveau service Dell et sa date d'expiration.
REMARQUE : Lorsque votre niveau de service expire, le type
de niveau service et la date d'expiration sont indiqués en
rouge.
Numéro de série
L'identificateur unique du système. Le numéro de service est un
identifiant alphanumérique.
Code de service Express
L’identifiant numérique qui peut être utilisé lors de l’assistance par
téléphone automatisée, par exemple 987-674-723-2.
Mémoire
La mémoire RAM installée sur le système, par exemple, 16 Go.
Processeur
Le type de processeur installé dans le système, par exemple, Intel
Core i5 6200U.
Système d'exploitation
Le système d’exploitation installé sur le système, par exemple,
Microsoft Windows 10 Professionnel.
Notifications
Si votre administrateur informatique active cette option, SupportAssist affiche les notifications sur les mises à jour de pilotes et
l’optimisation logicielle.
Notifications sur la fenêtre SupportAssist
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des notifications qui s’affichent lorsque vous ouvrez SupportAssist :
Tableau 2. Notifications sur la fenêtre SupportAssist
Lorsque la notification s’affiche
Action
Vous n'avez pas optimisé pour votre système au cours des
14 derniers jours
•
•
•
Cliquez sur Exécuter tout pour exécuter toutes les analyses et
optimisations sur votre système.
Cliquez sur Me rappeler plus tard pour afficher la notification
lorsque vous ouvrirez à nouveau la fenêtre SupportAssist au
bout de 24 heures.
Cliquez sur Annuler pour masquer la notification.
Mise en route de SupportAssist for Business Client Systems
7
Notifications sur la barre des tâches ou dans le Centre de
notifications Windows
En fonction du type de système d’exploitation installé sur votre système, SupportAssist affiche une notification sur la barre des tâches ou
dans le Centre de notifications Windows.
•
Sur Microsoft Windows 8.1, 8 ou 7, les notifications sont affichées dans la barre des tâches.
•
Sur Microsoft Windows 10, les notifications sont affichées dans le Centre de notifications Windows.
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des types de notifications qui s’affichent dans la barre des tâches ou le Centre de notifications
Windows :
Tableau 3. Notifications sur la barre des tâches ou le centre de notifications Windows
Lorsque la notification s’affiche
Action
Mise à jour de pilote détectée au cours d'une analyse planifiée.
Cliquez sur la notification pour voir la page Détails du pilote. Pour
les instructions relatives à l’installation des mises à jour de pilotes,
reportez-vous à la section Installation des mises à jour de pilotes.
Programmes potentiellement indésirables (PUP) détectés au cours
d’une analyse manuelle ou planifiée.
Cliquez sur la notification pour consulter et supprimer les PUP
détectés pendant l’analyse. Pour obtenir des instructions la
suppression des programmes potentiellement indésirables,
consultez Suppression des programmes potentiellement
indésirables.
Virus ou programme malveillant détectés au cours d'une analyse
manuelle ou planifiée.
Cliquez sur la notification pour voir les détails du virus ou du
programme malveillant détecté lors de l’analyse.
Analyses planifiées
En fonction de l’intervalle défini par votre administrateur informatique, SupportAssist lance automatiquement une analyse sur votre système
pour détecter les mises à jour des pilotes, les problèmes matériels et les optimisations système requises.
Avant l’analyse, un message s’affiche pour confirmer si vous souhaitez que SupportAssist l’exécute. Si vous ne souhaitez pas que
SupportAssist exécute l’analyse, cliquez sur Exécuter plus tard afin de reporter l’analyse. Lorsque vous reportez l'analyse, SupportAssist
l'exécute 24 heures plus tard. Vous pouvez reporter une analyse planifiée trois fois. Au bout de votre troisième report, SupportAssist
exécute automatiquement l’analyse à la prochaine date planifiée.
REMARQUE : SupportAssist effectue une analyse planifiée uniquement lorsque le système est connecté à une prise secteur et
qu’il n’est pas en cours d’utilisation au début de l’analyse planifiée.
Si l’analyse détecte une mise à jour de pilote urgente, un virus ou encore un programme malveillant, une notification s’affiche. Le type de
notification dépend de votre système d'exploitation. Pour plus d'informations sur les types de notifications affichées par SupportAssist,
reportez-vous à la section Notifications.
Si un problème matériel est détecté lors de l’analyse, une demande de support est automatiquement créée.
Si SupportAssist est activé par votre administrateur informatique, la fonctionnalité optimise automatiquement votre système une fois
l’analyse terminée.
8
Mise en route de SupportAssist for Business Client Systems
3
Analyse du matériel de votre système
L'analyse du matériel vous permet de détecter les problèmes liés au matériel sur votre système. SupportAssist analyse le matériel de votre
système, en fonction de la planification prédéfinie. Vous pouvez également effectuer manuellement les opérations suivantes pour identifier
un problème matériel :
•
Analyse d'un composant matériel spécifique
•
Analyse rapide du matériel
•
Exécution d'un test en contrainte
REMARQUE : Si un problème est détecté lors de l’analyse et nécessite une demande de support, celle-ci est automatiquement
créée. Si SupportAssist n’est pas en mesure de créer automatiquement la demande de support, l’option Corriger maintenant
s’affiche dans la vignette Analyser le matériel. Vous devez cliquer sur Corriger maintenant pour effectuer une nouvelle tentative
de création de la demande de support.
Sujets :
•
Analyse d’un composant matériel spécifique
•
Analyse rapide du matériel
•
Exécution d'un test en contrainte
Analyse d’un composant matériel spécifique
À propos de cette tâche
En fonction de vos besoins, vous pouvez analyser un composant matériel spécifique.
REMARQUE : L'analyse du disque dur passe par les étapes suivantes. Les étapes de l' analyse peuvent varier en fonction du
composant matériel que vous sélectionnez.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur l'onglet Dépannage.
2
Cliquez sur Je souhaite analyser un composant matériel spécifique.
La liste des composants matériels disponibles sur votre système s’affiche.
REMARQUE : Cliquez sur Actualiser la liste du matériel système pour mettre à jour la liste.
3
Dans la section Périphériques de stockage, cliquez sur Disque dur.
4
Sélectionnez un test et cliquez sur Exécuter le test.
Une fois l’analyse terminée, l’une des options suivantes s’affiche :
•
Si aucun problème n’est détecté, l’état Réussi s’affiche, accompagné de
.
•
Si un problème est détecté et que la création d’une demande de support n’est pas nécessaire, l’état Échec s’affiche, accompagné de
•
Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, celle-ci est créée automatiquement et la page contenant
le récapitulatif du problème s’affiche. Une notification est également envoyée à votre administrateur informatique.
.
Analyse rapide du matériel
À propos de cette tâche
Lancez une analyse rapide sur votre système afin de détecter les problèmes liés aux composants matériels : disque dur, processeur, etc.
Analyse du matériel de votre système
9
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la
.
2
Sur la vignette Analyser le matériel, cliquez sur Exécuter maintenant.
Une fois l’analyse terminée, l’une des options suivantes s’affiche :
•
Si aucun problème n'est détecté, une notification appropriée s'affiche sur la mosaïque.
•
Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, celle-ci est créée automatiquement, les vignettes
d’optimisation sont désactivées et la page contenant le récapitulatif du problème s’affiche. Une notification est également envoyée à
votre administrateur informatique.
•
Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des
mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel. Les vignettes d’optimisation sont également désactivées.
Cliquez sur Ignorer pour activer les vignettes relatives à l’optimisation.
Exécution d'un test en contrainte
À propos de cette tâche
Un test en contrainte vous aide à détecter les éventuels problèmes au niveau des composants matériels tels que la carte système, les
lecteurs optiques, la caméra, les composants matériels qui sont analysés lors d’une analyse rapide.
AVERTISSEMENT : Au cours d'un test en contrainte, votre écran peut clignoter et votre système peut cesser de répondre.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur l'onglet Dépannage.
2
Cliquez sur Je souhaite analyser mon PC entièrement et sur Démarrer..
SupportAssist vous demande d’enregistrer vos fichiers et de fermer toutes les applications.
3
Cliquez sur OK pour exécuter le test.
Une fois l’analyse terminée, les cas suivants peuvent être observés :
•
Si aucun problème n'est détecté, une notification appropriée s'affiche sur la mosaïque.
•
Si un problème est détecté et nécessite la création d’une demande de support, celle-ci est créée automatiquement, les vignettes
d’optimisation sont désactivées et la page contenant le récapitulatif du problème s’affiche. Une notification est également envoyée à
votre administrateur informatique.
•
Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des
mosaïques et une notification apparaît sur la mosaïque Analyser le matériel. Les vignettes d’optimisation sont également désactivées.
Cliquez sur Ignorer pour activer les vignettes relatives à l’optimisation.
10
Analyse du matériel de votre système
4
Optimisation de votre système
SupportAssist vous permet d’optimiser votre système en exécutant une série de tests diagnostics afin d’identifier les modifications à
apporter aux fichiers et paramètres de votre système. Les optimisations de SupportAssist vous aident à améliorer la vitesse du système, la
disponibilité de l’espace de stockage et la stabilité du système par :
•
Nettoyage des fichiers temporaires
•
Réglage des performances système
•
Optimisation du réseau
•
Suppression des virus, des programmes malveillants et des programmes potentiellement indésirables (PUP)
REMARQUE : Vous ne pouvez exécuter que les optimisations qui sont activées par votre administrateur informatique pour votre
système.
Sujets :
•
Nettoyage des fichiers
•
Réglage des performances système
•
Optimisation du réseau
•
Supprimer les virus et les logiciels malveillants
•
Exécution de toutes les analyses et optimisations du système
•
Notifications dans la vignette SupportAssist
Nettoyage des fichiers
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Supprimez les fichiers redondants, les dossiers temporaires et les autres éléments inutiles de votre système.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la
2
Sur la vignette Nettoyer les fichiers, cliquez sur Exécuter maintenant.
.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications appliquées ne sont pas
annulées.
Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque. L’espace disque récupéré s’affiche également sur la page
d’Accueil et sur la page Historique.
REMARQUE : La notification qui s'affiche sur la mosaïque change automatiquement en fonction de l'heure à laquelle
l'optimisation a été effectuée. Pour plus d’informations sur le type de notifications qui s’affichent dans la vignette,
consultez Notifications dans la vignette SupportAssist.
Réglage des performances système
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Ajustez les paramètres d’alimentation, de registre et d’allocation de la mémoire pour optimiser la vitesse de traitement de votre système.
Optimisation de votre système
11
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la
.
2
Sur la vignette Régler les performances, cliquez sur Exécuter maintenant.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications appliquées ne sont pas
annulées.
Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque.
REMARQUE : La notification qui s'affiche sur la mosaïque change automatiquement en fonction de l'heure à laquelle
l'optimisation a été effectuée. Pour plus d’informations sur le type de notifications qui s’affichent dans la vignette,
consultez Notifications dans la vignette SupportAssist.
Optimisation du réseau
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Optimisez les paramètres réseau de votre système afin de conserver une connectivité réseau fiable et efficace.
Étapes
.
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la
2
Sur la vignette Optimisation du réseau, cliquez sur Exécuter maintenant.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications appliquées ne sont pas
annulées.
Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque.
REMARQUE : La notification qui s'affiche sur la mosaïque change automatiquement en fonction de l'heure à laquelle
l'optimisation a été effectuée. Pour plus d’informations sur le type de notifications qui s’affichent dans la vignette,
consultez Notifications dans la vignette SupportAssist.
Supprimer les virus et les logiciels malveillants
À propos de cette tâche
Isolez et supprimez les fichiers corrompus par des virus et des logiciels malveillants afin de protéger votre système. Détectez et supprimez
également les programmes potentiellement indésirables (PUP) installés sur votre système. Pour obtenir des instructions sur la suppression
des programmes potentiellement indésirables, consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables.
REMARQUE : La fonctionnalité de suppression des virus et des logiciels malveillants n’est pas disponible dans certaines régions,
par exemple en Chine.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la
2
Sur la vignette Supprimer les virus et programmes malveillants, cliquez sur Exécuter maintenant.
.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications appliquées ne sont pas
annulées.
Une fois l'optimisation terminée, une notification s'affiche sur la mosaïque.
REMARQUE : La notification qui s'affiche sur la mosaïque change automatiquement en fonction de l'heure à laquelle
l'optimisation a été effectuée. Pour plus d’informations sur le type de notifications qui s’affichent dans la vignette,
consultez Notifications dans la vignette SupportAssist.
12
Optimisation de votre système
Suppression des programmes potentiellement indésirables
À propos de cette tâche
Les programmes potentiellement indésirables (PUP) sont des programmes qui s'installent discrètement sur le système lors de l'installation
d'une application. Les programmes potentiellement indésirables comprennent les logiciels espions, les logiciels publicitaires, etc qui peuvent
réduire les performances du système ou afficher des publicités indésirables.
SupportAssist détecte les PUP présents sur le système lors d’une analyse manuelle ou automatique des virus et logiciels malveillants. Si des
PUP sont détectés, la vignette Supprimer les virus et programmes malveillants s'affiche en rouge et le nombre de PUP détectés s'affiche
sur la vignette. Vous pouvez passer en revue et supprimer ces PUP.
REMARQUE : Si les PUP sont détectés pendant une analyse automatique, une notification appropriée s'affiche. Pour plus
d’informations sur les types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist.
2
Sur la vignette Supprimer les virus et programmes malveillants, cliquez sur Afficher.
Les détails des PUP s’affichent.
REMARQUE : Par défaut, tous les PUP sont sélectionnés. Vous pouvez passer en revue et décocher ceux que vous ne
souhaitez pas supprimer de votre système.
3
Si nécessaire, cliquez sur le lien Cliquez ici pour plus de détails pour afficher plus d’informations sur un PUP.
4
Cliquez sur Supprimer et sur Confirmer.
Le PUP sélectionné est supprimé de votre système.
5
Cliquez sur OK.
Le nombre de PUP supprimés s’affiche également sur la page d’Accueil et sur la page Historique.
Exécution de toutes les analyses et optimisations du
système
À propos de cette tâche
Exécutez plusieurs analyses pour vérifier une à une les mises à jour des pilotes, détecter les problèmes matériels et identifier les
optimisations requises sur votre système. Dès qu’une analyse est terminée, l’analyse suivante est lancée. Affichez les détails de toutes les
analyses et optimisations sur la page Historique.
Étape
Effectuez l'une des actions suivantes :
•
Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur Démarrer maintenant.
•
Ouvrez SupportAssist, cliquez sur la
, puis cliquez sur Exécuter tout.
PRÉCAUTION : Si vous annulez l’optimisation en cours, les modifications appliquées ne sont pas
annulées.
Une fois l’analyse terminée, l’une des options suivantes s’affiche :
•
Si aucun problème n'est détecté et qu'il n'y a pas de mise à jour, un message approprié s'affiche sur la mosaïque. La quantité
d’espace disque récupéré et le nombre de virus ou logiciels malveillants supprimés s’affichent sur la Page d’accueil et la page
Historique.
•
Si des mises à jour de pilotes sont détectées lors de l’analyse, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour s’affichent sur la
vignette Obtenir les pilotes et téléchargements. Pour les instructions relatives à l’installation des mises à jour de pilotes, reportezvous à la section Installation des mises à jour de pilotes.
•
Si un problème matériel est détecté et nécessite la création d’une demande de support, celle-ci est créée automatiquement et la
page contenant le récapitulatif du problème s’affiche. Une notification est également envoyée à votre administrateur informatique.
Optimisation de votre système
13
•
Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le titre du problème s’affiche au-dessus des
vignettes et une notification apparaît dans la vignette Analyser le matériel, tandis que les vignettes relatives à l’optimisation sont
désactivées. Cliquez sur Ignorer pour activer les vignettes relatives à l’optimisation.
•
Si des programmes potentiellement indésirables (PUP) sont détectés, une notification s'affiche sur la mosaïque Supprimer les
virus et programmes malveillants. Pour obtenir des instructions sur la suppression des programmes potentiellement indésirables,
consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables.
Notifications dans la vignette SupportAssist
La notification affichée dans la vignette SupportAssist dépend du moment où la dernière analyse ou optimisation a été exécutée. Le tableau
suivant décrit la notification qui s’affiche dans la vignette, en fonction du moment où la dernière analyse a été effectuée.
Tableau 4. Notifications dans les vignettes SupportAssist
Analyse exécutée depuis
Notification
Moins de trois heures
Le résultat de l’analyse ou de l’optimisation, ainsi que la mention À l’instant s’affichent, par exemple,
PC optimisé : À l’instant
Entre trois et 24 heures
Le résultat de l’analyse ou de l’optimisation, ainsi que la mention Aujourd’hui s’affichent, par exemple,
PC optimisé : Aujourd’hui
Entre 24 et 48 heures
Le résultat de l’analyse ou de l’optimisation effectuée, ainsi que la mention Hier s’affichent, par
exemple, PC optimisé : Hier
Plus de 48 heures
Le résultat et la date de l’analyse ou de l’optimisation s’affichent, par exemple, 120 Mo économisés :
16 mars 2018
Moins de 7 jours
Affichage en vert.
Entre 7 et 30 jours
Affichage en orange.
Plus de 30 jours
Affichage en rouge.
14
Optimisation de votre système
5
Acquisition des pilotes et téléchargements
Un pilote est un logiciel qui permet au système d’exploitation de communiquer avec les composants matériels de votre système. Les
composants matériels tels que les cartes vidéo, les cartes son et les modems nécessitent des pilotes pour fonctionner efficacement.
Parfois, le système d’exploitation comprend des pilotes pour le système, mais en général les pilotes doivent être téléchargés et installés
séparément.
Un micrologiciel est un logiciel intégré au matériel du système. Il est programmé pour donner des instructions afin de communiquer avec
d’autres composants matériels et exécuter des fonctions telles les tâches basiques d’entrée/sortie.
Les pilotes du système et le firmware doivent être mis à jour pour de nombreuses raisons, comme l’amélioration des performances du
système, le blocage des risques de sécurité et une meilleure compatibilité. SupportAssist vous permet de mettre à jour les pilotes et le
firmware.
REMARQUE : Dans ce document, le terme « pilote » désigne à la fois les pilotes et le firmware.
Dans le cadre de la surveillance quotidienne du système, SupportAssist analyse votre système tous les 7 jours pour détecter les mises à jour
de pilotes disponibles pour votre système. Si une mise à jour urgente est disponible, une notification s’affiche. Pour plus d’informations sur
les types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications.
Sujets :
•
Classification de la gravité des pilotes
•
Installation des mises à jour de pilotes
•
Désinstallation des mises à jour de pilotes
•
Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements
Classification de la gravité des pilotes
SupportAssist classe les pilotes et le firmware en fonction de leur gravité. Les pilotes sont répartis dans les catégories suivantes, selon la
gravité du problème :
•
Urgent : les mises à jour qui permettent d'écarter d'éventuelles menaces de sécurité à votre système.
•
Recommandé : les mises à jour qui peuvent considérablement améliorer les performances de votre système.
•
Facultatif : les mises à jour que vous pouvez choisir d'installer, si nécessaire.
Installation des mises à jour de pilotes
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
SupportAssist analyse votre système et suggère de manière proactive les mises à jour de pilotes requises pour votre système. Avant
d'installer une mise à jour, SupportAssist crée automatiquement un point de restauration. Vous pouvez utiliser le point de restauration pour
désinstaller la mise à jour et restaurer le système à son état précédent. À un moment donné, SupportAssist peut conserver uniquement
trois points de restauration. La création d’un nouveau point de restauration entraîne la suppression du point le plus ancien.
REMARQUE : Si vous installez une nouvelle version de BIOS disponible pour votre système, vous ne pouvez pas désinstaller la
mise à jour.
REMARQUE : Par défaut, le paramètre de création d’un point de restauration est désactivé dans le système d’exploitation
Windows. Pour permettre à SupportAssist de créer un point de restauration, vous devez activer ces paramètres sous Windows.
Acquisition des pilotes et téléchargements
15
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist puis cliquez sur la
2
Sur la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements, cliquez sur Exécuter maintenant.
•
.
Si des mises à jour sont disponibles pour votre système, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour disponibles s’affichent
dans la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements.
REMARQUE : La notification affichée dépend de la gravité de la mise à jour. Pour plus d’informations sur le type
de notifications qui s’affichent dans la vignette, consultez Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et
téléchargements.
3
• Si SupportAssist ne détecte aucune mise à jour disponible pour votre système, un message approprié s'affiche.
Cliquez sur Mettre à jour maintenant.
La page de pilotes s'affiche.
REMARQUE : Par défaut, toutes les mises à jour sont sélectionnées. Vous pouvez consulter la liste des mises à jour et
décocher celles que vous ne souhaitez pas installer.
4
Cliquez sur Installer.
•
Pour les mises à jour qui sont automatiquement installées, une
État.
s’affiche, accompagnée du message À jour dans la colonne
•
Si la mise à jour doit être installée manuellement, le lien Installer s'affiche dans la colonne État après le téléchargement. Pour
installer la mise à jour, cliquez sur Installer.
REMARQUE : Vous devrez peut-être redémarrer votre système pour terminer l'installation de certains pilotes.
REMARQUE : Si le téléchargement d’une mise à jour est en cours, cliquez sur
annuler une mise à jour en cours d'installation.
5
6
pour l’annuler. Vous ne pouvez pas
Si une mise à jour nécessite un redémarrage, effectuez les étapes suivantes :
a
Cliquez sur Redémarrer maintenant pour redémarrer le système immédiatement.
b
SupportAssist vous invite à enregistrer vos fichiers et fermer toutes les applications avant de redémarrer.
Cliquez sur Redémarrer pour terminer l’installation.
Cliquez sur Terminer.
La page d'accueil s'affiche. Le nombre de pilotes installés s'affiche sur la page d'accueil.
Désinstallation des mises à jour de pilotes
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Si vous rencontrez des problèmes avec votre système après la mise à jour d’un pilote, vous pouvez désinstaller la mise à jour et rétablir le
système à son état précédent.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Historique.
2
Sur la page Historique, cliquez sur le lien Restaurer le système.
Un message s'affiche, indiquant que le système sera restauré à son état au moment de la création du point de restauration.
3
Cliquez sur Restaurer.
Le système redémarre et la mise à jour est désinstallée.
Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et
téléchargements
Le tableau ci-dessous décrit les différentes notifications d’état qui s’affichent dans la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements :
16
Acquisition des pilotes et téléchargements
Tableau 5. Notifications de la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements
Icône de mise à jour
Aucune icône affichée.
Le message Aucune mise à
jour disponible s'affiche.
Icône de la vignette
Type de mise à jour
Description
Mise à jour facultative ou aucune
mise à jour disponible
Aucune mise à jour ou une mise à jour
facultative est disponible.
Recommandées
Seuls les types de mises à jour
recommandés sont disponibles.
Urgentes
Seules les mises à jour urgentes voire
plusieurs types de mises à jour sont
disponibles.
Acquisition des pilotes et téléchargements
17
6
Dépannage des problèmes courants
La page Dépannage fournit des instructions pas-à-pas pour vous aider à résoudre les problèmes courants par vous-même, sans l'assistance
du support technique Dell. Sur la page Dépannage, vous pouvez également accéder aux tutoriels concernant les problèmes courants liés au
matériel, aux logiciels et au système d'exploitation.
REMARQUE : Selon les préférences sélectionnées par votre administrateur informatique, vous pouvez accéder aux liens qui sont
activés sur la page Dépannage.
Si un problème matériel est détecté lors de l’analyse ou si une demande de support a été créée pour un problème matériel, les liens de la
page Dépannage suivants sont désactivés :
•
Je souhaite analyser un composant matériel spécifique
•
Je souhaite analyser mon PC entièrement
•
Mon PC a cessé de répondre ou a redémarré de manière inattendue. (Je pense qu'il s'agissait d'une erreur de type écran bleu.)
Si vous vous connectez à votre système sans détenir de privilèges d’administrateur, vous ne pouvez utiliser que les liens suivants et les liens
de la section Tutoriels :
•
Je souhaite analyser un composant matériel spécifique
•
Je souhaite analyser mon PC entièrement
Dépannage des erreurs de type écran bleu
Il arrive souvent que votre système redémarre automatiquement, cesse de répondre et affiche un écran bleu. On parle alors d'erreur de type
écran bleu. Une erreur de type écran bleu s’affiche lorsque : certaines données critiques sur le système sont corrompues, une défaillance
matérielle est détectée ou un problème nécessitant un redémarrage immédiat du système est détecté.
Prérequis
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
À propos de cette tâche
Vous pouvez réparer une erreur de type écran bleu en exécutant des analyses et des optimisations SupportAssist.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist.
2
Cliquez sur l'onglet Dépannage puis sur Mon PC a cessé de répondre ou a redémarré de façon inattendue (J'ai reçu une erreur de
type écran bleu.).
3
Cliquez sur Corriger maintenant.
La page d’accueil s’affiche et une analyse du système est lancée. Une fois l’analyse terminée, l’une des options suivantes s’affiche :
•
Si aucun problème n'est détecté et qu'il n'y a pas de mise à jour, un message approprié s'affiche sur la mosaïque. L’espace disque
récupéré et le nombre de virus ou logiciels malveillants supprimés s’affichent sur la page d’accueil.
•
Si des mises à jour de pilotes sont détectées lors de l’analyse, le type de mise à jour et le nombre de mises à jour disponibles
s’affichent dans la vignette Obtenir les pilotes et téléchargements. Pour les instructions relatives à l’installation des mises à jour
de pilotes, reportez-vous à la section Installation des mises à jour de pilotes.
•
Si un problème matériel est détecté et nécessite la création d’une demande de support, celle-ci est créée automatiquement et la
page contenant le récapitulatif du problème s’affiche.
•
Si un problème est détecté et ne nécessite pas la création d’une demande de support, le nom du problème s’affiche au-dessus des
vignettes et une notification apparaît dans la vignette Analyser le matériel une fois toutes les analyses terminées.
REMARQUE : Le type de notification dépend de la gravité du problème matériel. Pour plus d’informations sur les
types de notifications affichées par SupportAssist, reportez-vous à la section Notifications. Cliquez sur Ignorer
pour masquer la notification.
18
Dépannage des problèmes courants
•
Si des programmes potentiellement indésirables (PUP) sont détectés, une notification s'affiche sur la mosaïque Supprimer les
virus et programmes malveillants. Pour obtenir des instructions sur la suppression des programmes potentiellement indésirables,
consultez Suppression des programmes potentiellement indésirables.
Dépannage des problèmes courants
19
7
Tour d'horizon de l'historique
La page Historique fournit les détails des activités de SupportAssist exécutées sur le système dans l’ordre chronologique. Les activités
répertoriées comprennent entre autres les optimisations logicielles, les tâches de dépannage, les mises à jour de pilotes et les analyses du
matériel.
Dans la liste Sélectionner la vue Historique, sélectionnez un type d’activité pour afficher les détails de ce type d’activité spécifique.
Par défaut, les activités exécutées pendant la semaine en cours s’affichent. Cliquez sur Jour ou Mois afin d’afficher les activités réalisées au
cours d’un jour ou mois spécifique. Un récapitulatif du nombre de mises à jour de pilotes installées, de l’espace disque récupéré et des virus
ou logiciels malveillants détectés s’affiche au-dessus du calendrier.
REMARQUE : La page Historique affiche les détails des activités et des événements réalisés au cours des 90 derniers jours.
Si vous rencontrez des problèmes sur votre système après la mise à jour d’un pilote, cliquez sur le lien Restaurer le système pour
désinstaller la mise à jour et rétablir le système à son état précédent. Pour les instructions relatives à la désinstallation des mises à jour de
pilotes, reportez-vous à la section Désinstallation des mises à jour de pilotes.
20
Tour d'horizon de l'historique
8
Bénéficier d'un support
La page Obtenir une assistance vous permet d'accéder aux options d'aide et de support disponibles pour votre système. Les options d’aide
et de support disponibles varient en fonction du plan de service de votre système et de votre région. Si la connexion Internet est
indisponible, les numéros de contact du support technique Dell de votre région s’affichent.
REMARQUE : La page Obtenir une assistance s’affiche uniquement si vous détenez des privilèges d’administrateur sur le
système.
Le tableau suivant décrit les fonctionnalités d'aide et de support affichées sur la page Obtenir une assistance :
Tableau 6. Page Obtenir une assistance
Fonction
Description
Démarrer une session DellConnect
Autorisez un agent du support à accéder à distance à votre système
pour dépanner et résoudre un problème. Pour plus d'informations sur
DellConnect, voir Démarrer une session DellConnect.
Envoyer des fichiers au support technique
Envoyez des fichiers au support technique Dell décrivant un problème
sur votre système ou envoyez des fichiers exigés par un agent du
support technique.
REMARQUE : Taille maximale du fichier :
4 Mo.
Pour les instructions relatives à l'envoi de fichiers, voir Envoi de fichiers
log au support technique Dell.
Télécharger le fichier journal
Si vous y êtes invité par l’agent du support technique, envoyez le fichier
log d’activité du système au support technique Dell. Pour les
instructions relatives à l'envoi de fichiers log, voir Envoi de fichiers log
au support technique Dell.
Manuel du propriétaire
Affichez et téléchargez les manuels disponibles pour votre système.
Informations sur la garantie
Affichez les détails de la garantie de votre système.
Forums de support de la communauté
Accédez à tous les sujets traités dans le forum SupportAssist.
Sujets :
•
•
•
Démarrer une session DellConnect
Envoi de fichiers au support technique Dell
Envoi de fichiers log au support technique Dell
Démarrer une session DellConnect
Prérequis
•
•
Vous devez jouir des privilèges d'administrateur sur le système.
Assurez-vous qu'une session DellConnect a été lancée par l'agent du support technique Dell.
À propos de cette tâche
Dans certains cas, l’agent du support devra accéder à distance à votre système pour dépanner et résoudre le problème. Si tel est le cas,
vous pouvez autoriser l’agent du support technique à accéder à distance à votre système à l’aide de DellConnect.
Bénéficier d'un support
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REMARQUE : Démarrez une session DellConnect uniquement lorsque l’agent du support technique active la session. Si vous
tentez de démarrer DellConnect avant que le représentant du support technique ne l'active, un message d'erreur s'affiche.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.
2
Dans la section Démarrer une session DellConnect, cliquez sur Démarrer une session.
La page Conditions générales Dell s'affiche.
3
Sélectionnez J'accepte les conditions générales et cliquez sur Terminer.
La session DellConnect est lancée.
Envoi de fichiers au support technique Dell
À propos de cette tâche
Envoyez des fichiers décrivant le problème détecté sur votre système ou tout fichier spécifique demandé par l’agent du support technique.
Vous pouvez envoyer les types de fichiers suivants :
•
ZIP
•
RAR
•
TXT
•
JPEG
•
PNG
•
GIF
•
DOCX
•
DOC
•
ODT
•
PDF
•
XLS
•
XLSX
REMARQUE : Taille maximale du fichier : 4 Mo.
REMARQUE : Vous pouvez uniquement envoyer trois fichiers par jour. Si vous disposez de plusieurs fichiers, compressez et
envoyez les fichiers en tant qu’un fichier ZIP.
Étapes
1
Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.
2
Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger des fichiers.
3
Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le fichier requis, puis cliquez sur Télécharger..
Une fois le fichier envoyé, une
s'affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
Envoi de fichiers log au support technique Dell
1
Ouvrez SupportAssist, puis cliquez sur l'onglet Obtenir une assistance.
2
Dans le volet de droite, cliquez sur Télécharger fichier journal.
Une fois le fichier envoyé, une
22
Bénéficier d'un support
s’affiche, accompagnée du message Fichier téléchargé avec succès.
9
Questions fréquemment posées
1
Quelles sont les langues prises en charge par l'interface utilisateur de SupportAssist ?
L'interface utilisateur de SupportAssist prend en charge 25 langues. Les langues prises en charge sont les suivantes : arabe, chinois
(simplifié), chinois (traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finnois, français, allemand, grec, hébreu, hongrois, italien,
japonais, coréen, norvégien, polonais, portugais (Brésil), portugais (ibérique), russe, espagnol, suédois et turc. Pour les instructions
relatives à la modification des paramètres de langue, voir Modification des paramètres de langue.
2
Où puis-je vérifier les détails des optimisations manuelles ou planifiées exécutées sur mon système ?
SupportAssist conserve les informations relatives à tous les événements et activités exécutés au cours des 90 derniers jours. Vous
pouvez afficher les détails d'un mois, d'une semaine ou d'un jour précis dans la page Historique.
3
Pourquoi SupportAssist prend-il plus de temps à exécuter les optimisations que la durée indiquée sur les vignettes ?
La durée affichée sur la vignette d’optimisation du système n’est qu’une estimation basée sur votre configuration système. La durée
réelle des optimisations peut être différente.
4
Lorsque je procède à une analyse du matériel, le résultat affiche l'état Configuration incorrecte sur la page Historique. Mais
aucune notification n'est affichée sur la mosaïque Analyser le matériel. Pourquoi ?
Si SupportAssist n'a pas pu analyser un composant au cours de l'analyse du matériel, l'état Configuration incorrecte s'affiche. Par
conséquent, aucune notification ne s'affiche sur la mosaïque Analyser le matériel. SupportAssist analyse de nouveau le composant au
cours de l'analyse manuelle ou automatique qui est lancée par la suite.
5
L’interface utilisateur de SupportAssist s’affiche correctement. Mais, les vignettes Nettoyer les fichiers et Optimiser le réseau
sont désactivées. Pourquoi ?
SupportAssist, installé sur votre système, est géré par votre administrateur informatique. Certaines fonctionnalités peuvent être
désactivées par votre administrateur informatique et de ce fait, les vignettes le sont aussi.
6
Lorsque j’essaie d’ouvrir SupportAssist depuis le menu programmes, un message s’affiche pour contacter mon administrateur
informatique. Pourquoi ?
SupportAssist, installé sur votre système, est géré par votre administrateur informatique. Vous pouvez voir l’interface utilisateur de
SupportAssist uniquement si votre administrateur informatique l’a activée pour votre système.
Questions fréquemment posées
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