Dell SupportAssist Enterprise Virtual Appliance 4.x software Manuel utilisateur

SupportAssist Enterprise version 4.0
Guide de l’utilisateur
Remarques, précautions et avertissements
REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent vous aider à mieux utiliser votre
produit.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque d'endommagement du matériel ou de perte de données et vous
indique comment éviter le problème.
AVERTISSEMENT : Un AVERTISSEMENT indique un risque d'endommagement du matériel, de blessures corporelles ou
même de mort.
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marques de Dell Inc. ou de ses filiales. Les autres marques peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.
2020 - 01
Rév. A03
Table des matières
1 Présentation................................................................................................................................ 8
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise................................................................................................................... 8
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise...................................................................................... 8
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC.............................. 9
2 Téléchargement de SupportAssist Enterprise................................................................................ 11
Téléchargement de SupportAssist Enterprise...................................................................................................................11
Création d’un compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise................................................11
Mise à niveau vers le compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise.................................. 12
3 Déploiement de SupportAssist Enterprise..................................................................................... 14
Configuration minimale requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise..............................14
La configuration matérielle requise...............................................................................................................................14
Configuration logicielle requise..................................................................................................................................... 15
Configuration réseau requise........................................................................................................................................ 16
Déployer SupportAssist Enterprise sur Hyper-V.............................................................................................................. 17
Déployer SupportAssist Enterprise sur VMware vSphere.............................................................................................. 18
4 Mise en route avec SupportAssist Enterprise................................................................................ 20
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.............................................................................................. 20
Se connecter à SupportAssist Enterprise........................................................................................................................ 20
Enregistrement de SupportAssist Enterprise................................................................................................................... 21
Réinitialiser le mot de passe administrateur..................................................................................................................... 22
Informations sur le produit SupportAssist Enterprise..................................................................................................... 22
Test de connectivité réseau...............................................................................................................................................22
Test de SupportAssist Enterprise......................................................................................................................................23
Test de la fonctionnalité de création de tickets.........................................................................................................23
État des services SupportAssist........................................................................................................................................24
Évaluation de SupportAssist Enterprise........................................................................................................................... 24
5 Intégrité du site......................................................................................................................... 26
6 Ajout de périphériques................................................................................................................ 28
Méthodes d'ajout de périphériques...................................................................................................................................28
Types de périphériques et périphériques applicables......................................................................................................29
Ajouter un châssis................................................................................................................................................................ 31
Ajouter un périphérique de protection des données....................................................................................................... 32
Ajouter des iDRAC...............................................................................................................................................................32
Ajouter un périphérique de mise en réseau...................................................................................................................... 34
Ajouter un serveur ou un hyperviseur............................................................................................................................... 35
Ajout d’un logiciel................................................................................................................................................................. 37
Ajouter une machine virtuelle.............................................................................................................................................38
Ajouter un périphérique à l’infrastructure hyperconvergée........................................................................................... 39
Ajouter une solution à l’échelle Web............................................................................................................................39
Table des matières
3
Ajouter un périphérique de stockage des données......................................................................................................... 40
Ajouter des matrices de stockage Dell EqualLogic PS Series...................................................................................41
Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series..........................................................................................42
Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System.................................................................................................. 43
Ajouter une matrice de stockage PowerVault séries MD.........................................................................................44
Ajouter des périphériques par duplication........................................................................................................................ 45
Exporter les données de l'appareil.....................................................................................................................................46
Supprimer un périphérique................................................................................................................................................. 46
Périphériques........................................................................................................................................................................47
Volet Présentation du périphérique.............................................................................................................................49
7 Groupes de périphériques............................................................................................................54
Groupes de périphériques prédéfinis................................................................................................................................ 54
Créer un groupe de périphériques.....................................................................................................................................55
Gérer des périphériques d’un groupe de périphériques..................................................................................................55
Modifier un groupe de périphériques................................................................................................................................ 56
Suppression d’un groupe de périphériques...................................................................................................................... 56
8 Gestion des règles de détection de périphériques..........................................................................58
Création d'une règle de détection de périphériques....................................................................................................... 58
Modification d'une règle de détection de périphériques................................................................................................ 59
Suppression d'une règle de détection de périphériques.................................................................................................60
Exécution d’une règle de détection.................................................................................................................................. 60
9 Gestion des informations d'identification de périphériques.............................................................61
Informations d'identification de compte............................................................................................................................61
Ajouter des informations d'identification de compte................................................................................................. 61
Modifier les informations d’identification de compte................................................................................................ 62
Réattribution des informations d’identification de compte...................................................................................... 62
Suppression des informations d’identification d’un compte.................................................................................... 63
Profils d'identification..........................................................................................................................................................63
Créer un profil d’identification......................................................................................................................................63
Modifier le profil d’identification.................................................................................................................................. 63
Attribuer un profil d’identification................................................................................................................................ 64
Affichage des périphériques associés à un profil d'informations d'identification.................................................. 64
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil d'identification.............................................................64
Supprimer le profil d’identification...............................................................................................................................65
10 Validation de l'inventaire des périphériques.................................................................................66
Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.......................................................................................................66
Planification automatique de la validation de l'inventaire............................................................................................... 67
Validation de l'inventaire du site.........................................................................................................................................67
11 Tickets SupportAssist Enterprise................................................................................................69
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique...............................................................................69
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures............................................................................. 70
Demande de reprise des activités de support..................................................................................................................70
Demande de fermeture d'un ticket de support................................................................................................................ 71
Cases.....................................................................................................................................................................................72
4
Table des matières
12 Affichage des collectes.............................................................................................................. 74
Afficher une collecte à partir de la page Périphériques.................................................................................................. 75
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes....................................................................................................75
Visionneuse de configuration............................................................................................................................................. 75
Types de journaux..........................................................................................................................................................76
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs........................................................................77
Téléchargement et affichage des collectes d’appareils multiples................................................................................. 79
13 Configuration des paramètres de collecte................................................................................... 80
Conditions requises pour la collecte des informations système.................................................................................... 80
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
de support......................................................................................................................................................................... 81
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système........................................................ 81
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité..........................................................................81
Activation ou désactivation de la collecte des informations système...........................................................................82
Activation ou désactivation du téléchargement automatique des collectes................................................................83
14 Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système............ 84
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système................................84
Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil spécifique............................................................85
Collecte manuelle des informations système à partir d’appareils multiples..................................................................85
Charger la collecte...............................................................................................................................................................86
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté............................................................................................. 86
Fenêtre Collecte de périphériques multiples.................................................................................................................... 87
Volet Collecte de périphériques multiples.........................................................................................................................87
15 Extensions................................................................................................................................88
Configurer l’adaptateur.......................................................................................................................................................88
Modifier un adaptateur....................................................................................................................................................... 89
Supprimer un adaptateur....................................................................................................................................................90
Synchronisation d'un adaptateur.......................................................................................................................................90
Adaptateurs..........................................................................................................................................................................90
16 Sessions actives....................................................................................................................... 92
Sessions distantes actives..................................................................................................................................................92
Sessions de transfert de fichiers actives..........................................................................................................................92
Scripts distants actifs......................................................................................................................................................... 93
Sessions Connect Home actives....................................................................................................................................... 93
17 Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise.......................................................... 94
Configuration des paramètres du serveur de proxys......................................................................................................94
Policy Manager.................................................................................................................................................................... 95
Configurer les paramètres de Policy Manager...........................................................................................................95
Préférences..........................................................................................................................................................................96
Configuration des paramètres de notification par e-mail......................................................................................... 97
Activer ou désactiver les paramètres de l'interface API......................................................................................... 100
Coordonnées...................................................................................................................................................................... 100
Configuration des coordonnées................................................................................................................................. 100
Table des matières
5
Configurer les préférences pour l’expédition de pièces........................................................................................... 101
Se connecter à TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise................................................................................ 101
Configuration des paramètres de serveur SMTP.......................................................................................................... 102
Présentation de Connect Home...................................................................................................................................... 102
Configuration des méthodes de basculement de Connect Home......................................................................... 102
Configurer les notifications par e-mail de Connect Home......................................................................................103
Configurer les services listener de Connect Home..................................................................................................103
Configurer les autorisations Connect Home.............................................................................................................104
VMware Tools.................................................................................................................................................................... 104
Configurer VMware Tools...........................................................................................................................................104
18 Aperçu de l’audit..................................................................................................................... 105
Activité................................................................................................................................................................................ 105
Audit de Connect Home................................................................................................................................................... 105
Audit du transfert de fichiers............................................................................................................................................106
Audit des autorisations de transfert de fichiers............................................................................................................. 106
Audit du script distant....................................................................................................................................................... 107
19 Journaux.................................................................................................................................109
20 Présentation du mode maintenance...........................................................................................110
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global....................................................................................... 111
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique...................................................................... 111
21 Présentation du mode hors ligne................................................................................................112
Activer ou désactiver le mode Hors ligne au niveau global............................................................................................112
Activer ou désactiver le mode hors ligne au niveau du périphérique........................................................................... 112
22 Configuration manuelle des paramètres SNMP........................................................................... 114
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur.............................................................................. 114
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux............................................114
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur exécutant Linux avec le fichier de script.. 115
Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web................................... 115
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un châssis avec l’interface Web.......................................... 116
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau..............................................117
23 Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist......................................................................... 118
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil......................................................................................................... 118
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec SupportAssist Enterprise........................................................................ 119
Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.................................................................... 119
Effacer le journal des événements système................................................................................................................... 120
Effectuer une détection en profondeur.......................................................................................................................... 120
24 Autres informations utiles........................................................................................................ 122
Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels...............................................................................122
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA.......................................................... 123
Support pour configurer automatiquement les paramètres SNMP............................................................................ 124
Détection en profondeur...................................................................................................................................................124
Corrélation entre les périphériques..................................................................................................................................125
6
Table des matières
Affichage Association........................................................................................................................................................ 125
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés................................................ 126
Prise en charge des périphériques OEM.........................................................................................................................126
Accéder aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise................................................................................126
Identifier la série de serveurs PowerEdge.......................................................................................................................127
Gestion d'une tempête d'événements............................................................................................................................ 127
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux.............................. 128
Mettre à jour SupportAssist Enterprise.......................................................................................................................... 128
Table des matières
7
1
Présentation
SupportAssist Enterprise est une application qui permet d’automatiser le support technique pour vos périphériques de serveur, de
stockage et de mise en réseau Dell EMC. SupportAssist Enterprise contrôle vos périphériques et identifie de manière proactive les
problèmes matériels qui peuvent survenir. Selon votre plan de service, SupportAssist automatise également la création de demandes de
support pour les problèmes détectés sur les périphériques surveillés.
REMARQUE : Dans ce document, le terme système local fait référence au serveur sur lequel est déployé
SupportAssist Enterprise ; périphérique distant fait référence à n’importe quel autre périphérique de votre
environnement.
Lorsqu’un problème matériel est détecté, SupportAssist collecte automatiquement les informations d’état du système nécessaires au
dépannage du problème, ou bien la collecte est automatiquement envoyée au back-end par le périphérique lui-même. Les informations
système collectées aident le support technique à optimiser, personnaliser et rendre plus efficace l’aide qui vous est apportée.
SupportAssist Enterprise permet également une réponse proactive de la part du support technique pour vous aider à résoudre le problème.
De plus, SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller les éventuels problèmes matériels sur les périphériques que vous gérez à l’aide
d’OpenManage Enterprise.
Sujets :
•
•
•
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Informations système collectées par SupportAssist Enterprise
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise disponibles avec les contrats de service Dell EMC
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Si SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques sont correctement configurés, SupportAssist reçoit une alerte chaque fois
qu’un événement matériel se produit sur un périphérique. L’alerte est filtrée à l’aide de diverses règles afin de déterminer si elle justifie la
création d’un nouveau ticket de support ou la mise à jour d’un ticket existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon
sécurisée au back-end pour la création d’un nouveau ticket ou la mise à jour d’un ticket existant. Une fois le ticket de support créé ou mis à
jour, SupportAssist collecte les informations système à partir du périphérique et les envoie au back-end. En outre, certains des
périphériques envoient les informations directement vers le back-end lorsqu’une alerte est générée. Le support technique utilise les
informations système pour apporter une solution appropriée et résoudre le problème.
REMARQUE : Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d’informations système
automatiques de SupportAssist, vous devez effectuer l’enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d’un périphérique
surveillé. Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d'un contrat de service actif, et si le type
d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer un
ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de support,
l’état du périphérique, l’état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d’informations sur les différentes
notifications par e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Informations système collectées par
SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise surveille en continu les informations de configuration et les informations d’utilisation des périphériques matériels
et logiciels gérés. Dell EMC ne prévoit pas d’accéder à vos informations personnelles ou de les collecter dans le cadre de ce programme
(par exemple vos fichiers personnels, votre historique de navigation Web ou vos cookies). Cependant, toute information système
personnelle collectée ou visualisée par inadvertance sera traitée en accord avec la Politique de confidentialité Dell, disponible à l’adresse
suivante : Dell.com/privacy.
8
Présentation
Les informations chiffrées dans le journal des informations système collectées incluent les catégories de données suivantes :
•
•
•
•
•
Inventaire du matériel et du logiciel : périphériques installés, processeurs, mémoire, périphériques réseau, utilisation et numéro de
service
Configuration logicielle des serveurs : système d'exploitation et applications installées
Informations de configuration : interfaces, VLAN, Data Center Bridging (DCB), arbre couvrant et empilage
Informations d'identité : nom du système, nom de domaine et adresse IP
Données d'événement : journaux d'événements Windows, vidage core, journaux de débogage
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist et les visualiser. Pour plus d’informations sur
l’affichage des informations système collectées, voir Afficher une collecte à partir de la page Périphériques.
Par défaut, SupportAssist collecte les informations système de tous les périphériques, quel que soit le contrat de service de ces
périphériques, et envoie les informations système au back-end de manière sécurisée. Les informations système sont collectées à partir
d'un seul périphérique à la fois, selon le jour et l'heure de début de collecte prédéfinis sur la page Préférences.
REMARQUE : Si la politique de sécurité de votre société limite l’envoi de certaines informations système collectées en
dehors du réseau de votre société, vous pouvez configurer SupportAssist pour exclure la collecte de certaines
informations système de vos périphériques. Pour plus d’informations sur l’exclusion de la collecte de certaines
informations système, reportez-vous à Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité et
Activation ou désactivation de la collecte des informations système.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise
disponibles avec les contrats de service Dell EMC
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats de service
ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE : La procédure d’enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell EMC. Pour plus d’informations sur l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise, voir Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels survenant
sur des périphériques surveillés et détermine de
manière proactive si l'alerte indique une
défaillance matérielle.
Détection prédictive des
défaillances matérielles*
L'analyse intelligente des informations système
collectées à partir d'un périphérique surveillé sert
à prédire les défaillances matérielles qui
pourraient se produire à l'avenir.
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
Collecte automatique des Les informations système nécessaires pour la
informations système
résolution d’un problème sont automatiquement
collectées à partir du périphérique surveillé, puis
elles sont envoyées en toute sécurité au backend Dell EMC.
Création automatique de
tickets de support
En cas de détection d’une défaillance matérielle
de manière proactive ou d’une défaillance
prévisible, un ticket de support est
automatiquement créé auprès du support
technique.
Présentation
9
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description
Notification automatique
par e-mail
Une notification par e-mail concernant le ticket
de support est automatiquement envoyée à vos
contacts principal et secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous contacte
de manière proactive à propos de ce ticket de
support et vous aide à résoudre le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
Après l’examen des informations système
collectées, si l’agent du support technique
détermine qu’une pièce doit être remplacée pour
résoudre le problème, une pièce de rechange
vous est expédiée, conformément aux
préférences d’expédition que vous pouvez
indiquer dans SupportAssist Enterprise.
Matériel de
base
ProSupport
ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour centre
de données ou
ProSupport One
pour centre de
données
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le
contrat de service Dell EMC Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les
périphériques couverts par le contrat de service Basic Hardware.
* La détection prédictive des pannes matérielles ne s'applique qu'aux batteries, disques durs, backplanes et extenseurs des serveurs
PowerEdge de 12e génération (ou de génération ultérieure) dotés d'un contrôleur RAID PowerEdge (PERC) série 5 à 10. La détection
prédictive des pannes matérielles n'est disponible que si la collecte et l'envoi périodiques automatiques des informations système sont
activés dans SupportAssist Enterprise.
10
Présentation
2
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise est disponible aux formats OVF et VHD. En fonction de votre hyperviseur, vous pouvez télécharger et déployer
le format requis. Pour télécharger SupportAssist Enterprise, vous devez disposer d’un compte professionnel. Ce compte vous permet
également d’accéder à d’autres pages de téléchargement de logiciels et de support disponibles pour SupportAssist Enterprise.
Si vous ne disposez pas d’un compte professionnel, vous pouvez en créer un lors du téléchargement de SupportAssist Enterprise. Vous
pouvez également transformer un compte en un compte professionnel.
Sujets :
•
•
•
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
Création d’un compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise
Mise à niveau vers le compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez disposer d’un compte professionnel. Si ce n’est pas le cas, voir Création d’un compte professionnel et téléchargement de
SupportAssist Enterprise. Pour mettre à niveau votre compte en un compte professionnel et télécharger SupportAssist Enterprise, voir
Mise à niveau vers le compte professionnel et téléchargement de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Cliquez sur Connexion.
La page de connexion s’affiche.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
La page Dell EMC SupportAssist Enterprise 4.0, édition virtuelle s’affiche. Elle comprend des liens permettant de télécharger
SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès.
4. Cliquez sur Générer la clé.
La page du même nom qui s’affiche répertorie les détails du site de vos appareils.
5. Sélectionnez le site requis.
6. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur Générer la clé.
Une clé d’accès est générée et envoyée à votre adresse e-mail.
7. Cliquez sur Terminé.
REMARQUE : La clé d’accès et le code PIN sont valides pendant sept jours. Utilisez ces informations pour procéder à
l’enregistrement de SupportAssist Entreprise.
8. Cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le package SupportAssist Enterprise est téléchargé.
Création d’un compte professionnel et
téléchargement de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Cliquez sur Connexion.
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
11
La page de connexion s’affiche.
3. Dans la section Créer un compte, saisissez les informations requises, puis cliquez sur Créer un compte.
4. Un e-mail de vérification est envoyé à votre adresse électronique. Cliquez sur le lien Vérifier l’adresse e-mail dans l’e-mail.
Un mot de passe à usage unique (OTP) est envoyé à votre adresse e-mail. Vous êtes alors invité à effectuer le processus de
vérification OTP.
5. Saisissez l’OTP et cliquez sur Valider le compte.
Une fois compte validé, le processus de création d’un compte professionnel est lancé.
6. Si le profil de votre organisation n’existe pas dans le back-end, vous êtes invité à créer un compte professionnel. Procédez comme
suit :
a) Sélectionnez Je possède des produits ou services Dell EMC, puis cliquez sur Suivant.
b) Entrez les détails de votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
Un compte professionnel est créé.
c) Cliquez sur Connexion, saisissez l’adresse électronique et le mot de passe du compte professionnel, puis cliquez sur Connexion.
Les liens permettant de télécharger SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès s’affichent.
7. Si le profil de votre organisation existe dans le back-end, vous êtes invité à sélectionner votre organisation. Procédez comme suit :
a)
b)
c)
d)
Saisissez le pays et les informations de contact de votre organisation.
Sélectionnez votre langue préférée.
Cliquez sur Envoyer.
Sélectionnez votre organisation dans les résultats affichés, puis cliquez sur Envoyer.
Un compte professionnel est créé.
8. Cliquez sur Générer la clé.
La page du même nom qui s’affiche répertorie les détails du site de vos appareils.
9. Sélectionnez le site requis.
10. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur Générer la clé.
Une clé d’accès est générée et envoyée à votre adresse e-mail.
11. Cliquez sur Terminé.
REMARQUE : La clé d’accès et le code PIN sont valides pendant sept jours. Utilisez ces informations pour procéder à
l’enregistrement de SupportAssist Entreprise.
12. Cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le package SupportAssist Enterprise est téléchargé.
Mise à niveau vers le compte professionnel et
téléchargement de SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/SAE-v4.
2. Cliquez sur Connexion.
La page de connexion s’affiche.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
La page Dell EMC SupportAssist Enterprise 4.0, édition virtuelle s’affiche. Elle comprend des liens permettant de télécharger
SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès.
4. Cliquez sur Enregistrement de compte professionnel.
5. Si le profil de votre organisation n’existe pas dans le back-end, vous êtes invité à créer un compte professionnel. Procédez comme
suit :
a) Sélectionnez Je possède des produits ou services Dell EMC, puis cliquez sur Suivant.
b) Entrez les détails de votre organisation, puis cliquez sur Suivant.
Un compte professionnel est créé.
c) Cliquez sur Connexion, saisissez l’adresse électronique et le mot de passe du compte professionnel, puis cliquez sur Connexion.
Les liens permettant de télécharger SupportAssist Enterprise et de générer une clé d’accès s’affichent.
6. Si le profil de votre organisation existe dans le back-end, vous êtes invité à sélectionner votre organisation. Procédez comme suit :
a) Saisissez le pays et les informations de contact de votre organisation.
12
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
b) Sélectionnez votre langue préférée.
c) Cliquez sur Envoyer.
d) Sélectionnez votre organisation dans les résultats affichés, puis cliquez sur Envoyer.
Un compte professionnel est créé.
7. Cliquez sur Générer la clé.
La page du même nom qui s’affiche répertorie les détails du site de vos appareils.
8. Sélectionnez le site requis.
9. Saisissez un code PIN à quatre chiffres, puis cliquez sur Générer la clé.
Une clé d’accès est générée et envoyée à votre adresse e-mail.
10. Cliquez sur Terminé.
REMARQUE : La clé d’accès et le code PIN sont valides pendant sept jours. Utilisez ces informations pour procéder à
l’enregistrement de SupportAssist Entreprise.
11. Cliquez sur Télécharger le fichier.
Résultats
Le package SupportAssist Enterprise est téléchargé.
Téléchargement de SupportAssist Enterprise
13
3
Déploiement de SupportAssist Enterprise
Dell EMC SupportAssist Enterprise est fourni en tant qu’appliance que vous pouvez déployer sur un hyperviseur et utiliser pour gérer les
ressources afin de minimiser les temps d’arrêt. Vous pouvez déployer l’appliance à l’aide de VMware vSphere ou de Microsoft Hyper-V. Ce
chapitre fournit également les conditions requises pour son déploiement et la configuration minimale requise.
Sujets :
•
•
•
Configuration minimale requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Déployer SupportAssist Enterprise sur Hyper-V
Déployer SupportAssist Enterprise sur VMware vSphere
Configuration minimale requise pour le
déploiement et l’utilisation de
SupportAssist Enterprise
Les sections suivantes décrivent la configuration minimale requise en termes de matériel, de logiciels et de gestion de réseau pour le
déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise.
La configuration matérielle requise
La configuration matérielle requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise varie en fonction des éléments suivants :
•
•
Le nombre de périphériques à surveiller
Fonctionnalité de SupportAssist Enterprise que vous souhaitez utiliser soit par collecte des informations système uniquement, soit par
surveillance et collecte des informations système
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur sur lequel vous souhaitez déployer
SupportAssist Enterprise.
Tableau 2. Configuration minimale requise pour le déploiement et l’utilisation de SupportAssist Enterprise
Périphériques
Surveillance
Collecte d'informations
système
Processeur
Mémoire
installée
(RAM)
Disque dur
(espace libre)
Jusqu’à 50
Oui
Oui
4 noyaux
16 Go
140 Go : Thin
Provisioning
(provisioning fin)
De 50 à 4 250
Oui
Oui
8 noyaux
16 Go
140 Go : Thin
Provisioning
(provisioning fin)
REMARQUE : Pour surveiller plus de 100 périphériques dans votre environnement, il est recommandé de déployer
SupportAssist Enterprise sur un serveur répondant aux exigences matérielles spécifiées. Les collectes périodiques
depuis plus de 100 périphériques peuvent entraîner une utilisation importante du processeur ou de la mémoire du
serveur de surveillance. Si ces ressources sont partagées avec les autres applications, l'utilisation importante des
ressources peut affecter les autres applications en cours d'exécution sur le serveur de surveillance.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise est déployé dans un environnement virtuel, les ressources matérielles du
système, telles que le processeur, la mémoire et les E/S, sont partagées par les machines virtuelles. Par conséquent, il
est possible pour la machine virtuelle où SupportAssist Enterprise est déployé d’utiliser davantage de ressources
14
Déploiement de SupportAssist Enterprise
matérielles. Pour des performances optimales, assurez-vous d'attribuer le processeur et la mémoire dédiés à la machine
virtuelle tel que spécifié dans la configuration matérielle requise pour SupportAssist Enterprise.
Pour modifier la quantité de ressources du processeur allouées à une machine virtuelle en utilisant les partages,
réserves, et paramètres des limites, reportez-vous aux sections suivantes :
•
•
Pour ESX, reportez-vous à la section « Allocate CPU Resources » (Allocation des ressources de l'UC) dans la
documentation VMware vSphere sur docs.vmware.com.
•
Pour Hyper-V, voir le billet de blog « Hyper-V CPU Scheduling » (Planification de l'UC Hyper-V) sur le site
msdn.microsoft.com.
•
Pour d'autres environnements virtuels, reportez-vous à la documentation respective.
Le tableau suivant fournit un résumé de la configuration matérielle minimale requise sur le serveur exécutant SupportAssist Enterprise afin
de pouvoir exécuter la collecte depuis plusieurs périphériques.
Tableau 3. Configuration matérielle requise pour la collecte depuis plusieurs périphériques
Périphériques
Processeur
Mémoire installée (RAM)
Disque dur (espace libre)
Jusqu'à 30 périphériques
4 noyaux
16 Go
10 Go
Jusqu'à 50 périphériques
4 noyaux
16 Go
40 Go
Jusqu'à 100 périphériques
8 noyaux
16 Go
60 Mo
Jusqu'à 300 périphériques
8 noyaux
16 Go
100 Go
REMARQUE : L'exécution d'une collecte depuis plusieurs périphériques pour le déploiement, la maintenance du
système, ou à des fins de consultation peut entraîner une utilisation élevée des ressources du système à intervalles
irréguliers.
Configuration logicielle requise
La section suivante fournit des informations sur les exigences en matière de système d’exploitation pour déployer et utiliser SupportAssist
Enterprise.
Exigences de navigateur Web
Vous devez utiliser l'un des navigateurs Web suivants pour afficher l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise :
•
•
•
•
Internet Explorer 10 ou supérieur
Mozilla Firefox 31 ou version ultérieure
Google Chrome 59 ou version ultérieure
Microsoft Edge 38 ou version ultérieure
REMARQUE : TLS (Transport Layer Security) version 1.1 ou ultérieure doit être activé sur le navigateur Web.
REMARQUE : Pour ouvrir SupportAssist Enterprise à l'aide d'Internet Explorer :
•
Dans l'onglet Sécurité, activez Active Scripting.
•
Dans l'onglet Avancé, activez Lire les animations sur les pages Web.
Configuration requise pour l’hyperviseur
Pour déployer SupportAssist Enterprise, vous devez disposer de l’un des hyperviseurs suivants :
•
Versions de VMware vSphere :
•
• vSphere ESXi 6.5
• vSphere ESXi 6.0
Microsoft Hyper-V pris en charge sur :
•
•
Windows Server 2012
Windows Server 2016
Déploiement de SupportAssist Enterprise
15
Configuration réseau requise
Vous trouverez ci-après la configuration minimale du serveur sur lequel vous déployez SupportAssist Enterprise pour ce qui concerne la
gestion de réseau.
•
•
Connexion Internet : réseau 1 GbE standard ou supérieur.
Le serveur doit se connecter aux destinations suivantes pour garantir la connectivité aux serveurs globaux et de l’entreprise :
•
• https://esrs3.emc.com
• https://esrs3-core.emc.com
• https://esrs3-dr.emc.com
• https://esrs3-coredr.emc.com
• https://esr3gduprd01.emc.com
• https://esr3gduprd02.emc.com
• https://esr3gduprd03.emc.com
• https://esr3gduprd04.emc.com
• https://esr3gduprd05.emc.com
• https://esr3gduprd06.emc.com
• https://esr3ghoprd01.emc.com
• https://esr3ghoprd02.emc.com
• https://esr3ghoprd03.emc.com
• https://esr3ghoprd04.emc.com
• https://esr3ghoprd05.emc.com
• https://esr3ghoprd06.emc.com
• https://esr3gscprd01.emc.com
• https://esr3gscprd02.emc.com
• https://esr3gscprd03.emc.com
• https://esr3gscprd04.emc.com
• https://esr3gscprd05.emc.com
• https://esr3gscprd06.emc.com
• https://esr3gckprd01.emc.com
• https://esr3gckprd02.emc.com
• https://esr3gckprd03.emc.com
• https://esr3gckprd04.emc.com
• https://esr3gckprd05.emc.com
• https://esr3gckprd06.emc.com
• https://esr3gckprd07.emc.com
• https://esr3gckprd08.emc.com
• https://esr3gckprd09.emc.com
• https://esr3gckprd10.emc.com
• https://esr3gckprd11.emc.com
• https://esr3gckprd12.emc.com
• https://esr3gspprd01.emc.com
• https://esr3gspprd02.emc.com
• https://esr3gspprd03.emc.com
• https://esr3gspprd04.emc.com
• https://esr3gspprd05.emc.com
• https://esr3gspprd06.emc.com
Le système local doit pouvoir se connecter aux destinations suivantes :
•
•
16
https://downloads.dell.com/* : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et recevoir des informations,
des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : La page downloads.dell.com a recours au fournisseur tiers Akamai pour une meilleure expérience de
téléchargement.
https://sa-is.us.dell.com/* : pour l’intégration de TechDirect.
REMARQUE : Au cours de l’enregistrement, SupportAssist Enterprise vérifie la connectivité à Internet en
effectuant une tentative de connexion à http://www.dell.com, ce qui renvoie à la page https://www.dell.com.
Déploiement de SupportAssist Enterprise
Le tableau suivant répertorie les exigences en matière de bande passante réseau pour surveiller et collecter les informations système à
partir des périphériques.
Tableau 4. Configuration de bande passante réseau requise
Périphériques
Surveillance
Collecte d'informations
système
Bande passante
LAN*
Bande passante
WAN**
1
Non
Oui
10 Mb/s
5 Mb/s
20
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Jusqu'à 100
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Jusqu'à 300
Oui
Oui
0,5 Gbit/s
10 Mb/s
Jusqu'à 1000
Oui
Oui
1 Gbit/s
20 Mb/s
Jusqu'à 4000
Oui
Oui
1 Gbit/s
20 Mb/s
* Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir de périphériques sur un même site.
** Bande passante réseau requise pour surveiller et collecter les informations système à partir de périphériques répartis sur plusieurs sites.
Déployer SupportAssist Enterprise sur Hyper-V
Prérequis
Le fichier VHD doit être au même emplacement que le disque virtuel de la machine virtuelle.
Étapes
1. Démarrez Hyper-V Manager.
2. Cliquez sur Actions > Nouvelle > Machine virtuelle.
La fenêtre Assistant Nouvelle machine virtuelle s’affiche.
3. Sur la page Avant de commencer, cliquez sur Suivant.
4. Sur la page Spécifier un nom et un emplacement, procédez comme suit, puis cliquez sur Suivant.
a) Attribuez un nom à la machine virtuelle.
b) Par défaut, la machine virtuelle est stockée dans C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Hyper-V. Pour stocker la
machine virtuelle à un autre emplacement, sélectionnez Stocker la machine virtuelle dans un autre emplacement, cliquez sur
Parcourir, puis sélectionnez un dossier.
5. Sur la page Spécifier une génération, sélectionnez 1re génération, puis cliquez sur Suivant.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la génération 2.
6. Sur la page Assigner une mémoire, saisissez la mémoire de démarrage, puis cliquez sur Suivant.
REMARQUE : La mémoire de démarrage minimale que vous devez fournir est de 16 384 Mo.
7. Sur la page Configurer la gestion de réseau, dans la liste des connexions, sélectionnez l’adaptateur réseau, puis cliquez sur Suivant.
8. Sur la page Connecter un disque dur virtuel, sélectionnez Utiliser un disque dur virtuel existant, cliquez sur Parcourir pour
sélectionner le fichier VHD, puis sur Suivant.
9. Vérifiez les informations affichées sur la page Résumé, puis cliquez sur Terminer.
La machine virtuelle est créée et s’affiche dans la liste des machines virtuelles.
10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la machine virtuelle, puis cliquez sur Démarrer pour la mettre sous tension.
11. Cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur la machine virtuelle, puis cliquez sur Connexion.
Le premier processus de démarrage est lancé et la fenêtre YaST2 s’affiche.
12. Dans la fenêtre YaST2, procédez comme suit :
a) Sur la page du contrat de licence, acceptez les conditions générales, puis appuyez sur la touche F10.
b) Sélectionnez la région et le fuseau horaire, puis appuyez sur la touche F10.
c) Saisissez un mot de passe racine, puis appuyez sur la touche F10.
REMARQUE : Il est recommandé de disposer d’un mot de passe racine complexe. Le mot de passe peut comporter
au moins huit caractères avec au moins une majuscule et une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Déploiement de SupportAssist Enterprise
17
REMARQUE : Utilisez ce mot de passe racine pour vous connecter à SupportAssist Enterprise pour la première
fois après le déploiement.
d) Saisissez un nom d’administrateur et appuyez sur la touche F10.
REMARQUE : Après vous être connecté à SupportAssist Enterprise à l’aide des informations d’identification
racine, utilisez ce nom d’utilisateur pour vous y connecter.
Le processus de démarrage initial est terminé. Toutefois, vous devez configurer les paramètres réseau pour procéder au déploiement.
13. Pour configurer les paramètres réseau, procédez comme suit :
a)
b)
c)
d)
Connectez-vous à la machine virtuelle à l’aide des informations d’identification racine et exécutez la commande yast.
Sur la page Centre de contrôle YaST, accédez à Système > Paramètres et appuyez sur la touche F10.
Appuyez sur la touche F4 pour modifier les paramètres de configuration réseau.
Saisissez une adresse IP statique, un masque de sous-réseau et un nom d’hôte, puis appuyez sur la touche F10.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge le protocole de configuration dynamique des
hôtes (DHCP).
e) Saisissez les informations relatives au nom d’hôte, au nom de domaine, aux serveurs et au domaine, puis appuyez sur la touche F10.
f) Saisissez les informations de passerelle IPv4 et IPv6 par défaut, et appuyez sur la touche F10.
g) Appuyez sur la touche F9 pour fermer la fenêtre YaST2.
REMARQUE : Patientez entre 10 et 15 minutes avant de vous connecter à l’interface utilisateur de
SupportAssist Entreprise.
Déployer SupportAssist Enterprise sur
VMware vSphere
Étapes
1. Téléchargez le fichier OVF à partir du site de support et extrayez le fichier vers un emplacement accessible par le
client VMware vSphere.
2. Dans le volet de droite, cliquez sur Créer/Enregistrer une machine virtuelle.
La fenêtre Nouvelle machine virtuelle s’affiche.
3. Sur la page Sélectionner un type de création, sélectionnez Déployer une machine virtuelle à partir d’un fichier OVF ou OVA,
puis cliquez sur Suivant.
4. Sur la page Sélectionner des fichiers OVF et VMDK, attribuez un nom à la machine virtuelle, sélectionnez les fichiers OVF et VMDK,
puis cliquez sur Suivant.
La page Sélectionner un stockage s’affiche.
5. Si l’hôte héberge plusieurs magasins de données, la page Sélectionner un stockage les affiche. Sélectionnez l’emplacement de
stockage des fichiers de la machine virtuelle (VM), puis cliquez sur Suivant.
6. Sur la page des contrats de licence, lisez le contrat, cliquez sur J’accepte, puis cliquez sur Suivant.
7. Sur la page Options de déploiement, effectuez les opérations suivantes :
a) Dans la liste Mappages réseau, sélectionnez le réseau que le modèle de déploiement doit utiliser.
b) Pour Provisioning de disque, sélectionnez Fin.
c) Cliquez sur Suivant.
8. Sur la page Paramètres supplémentaires, procédez comme suit, puis cliquez sur Suivant.
•
•
•
•
•
•
•
18
Domaine ou serveur
Nom d'hôte
Passerelle par défaut
Réseau IPV4 et IPV6
Fuseau horaire
Mot de passe racine
REMARQUE : Il est recommandé de disposer d’un mot de passe racine complexe. Le mot de passe peut comporter
au moins huit caractères avec au moins une majuscule et une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
REMARQUE : Utilisez ce mot de passe racine pour vous connecter à SupportAssist Enterprise pour la première
fois après le déploiement.
Nom d’utilisateur de l’administrateur Web ESRS
Déploiement de SupportAssist Enterprise
9. Sur la page Prêt pour exécution, vérifiez les informations affichées, puis cliquez sur Terminer.
Un message s’affiche une fois le déploiement effectué et la machine virtuelle sous tension.
REMARQUE : Vous devez attendre entre 10 et 15 minutes avant de vous connecter à l’interface utilisateur de
SupportAssist Entreprise.
Déploiement de SupportAssist Enterprise
19
4
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise automatise le support technique de Dell EMC pour vos périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez
déployer et configurer SupportAssist Enterprise de façon à automatiser le support technique pour un ou plusieurs de vos périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise
Se connecter à SupportAssist Enterprise
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
Réinitialiser le mot de passe administrateur
Informations sur le produit SupportAssist Enterprise
Test de connectivité réseau
Test de SupportAssist Enterprise
État des services SupportAssist
Évaluation de SupportAssist Enterprise
Ouvrir l'interface utilisateur de SupportAssist
Enterprise
Étapes
Pour accéder à SupportAssist Enterprise à partir d’un système distant, ouvrez un navigateur Web et saisissez les informations suivantes :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
déployé>:5700/SupportAssist
Par exemple, https://10.25.35.1:5700/SupportAssist
REMARQUE : Lorsque vous saisissez l’adresse, assurez-vous de saisir SupportAssist avec le S et le A en majuscules.
•
•
Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que le message suivant s’affiche : Il y a un problème avec le certificat de sécurité
de ce site Web. Pour ouvrir SupportAssist Enterprise, cliquez sur Continuer sur ce site Web (non recommandé).
Si vous utilisez Mozilla Firefox, il est possible que le message suivant s’affiche : Cette connexion n’est pas approuvée. Pour ouvrir
SupportAssist Enterprise, cliquez sur Je comprends les risques, puis cliquez sur Ajouter une exception. Dans la fenêtre Ajouter
une exception de sécurité, cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité.
Se connecter à SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Une fois SupportAssist Enterprise déployé et la première configuration de démarrage terminée, vous pouvez vous connecter à
SupportAssist à partir de n’importe quel système dans votre réseau. Lors de votre première connexion, saisissez vos identifiants racine,
créez un compte administrateur, puis enregistrez SupportAssist Enterprise. Une fois SupportAssist Enterprise enregistré, vous pouvez
vous connecter à l’aide des identifiants du compte administrateur.
Étapes
1. Accédez à https://<SAE IP>:5700/SupportAssist, où <SAE IP> correspond à l’adresse IP de la machine virtuelle sur laquelle vous
avez déployé SupportAssist Enterprise.
2. Saisissez root dans le champ Nom d’utilisateur.
3. Saisissez le mot de passe.
REMARQUE : Vous devez entrer le mot de passe que vous avez saisi pour le compte root lors du déploiement de
SupportAssist Enterprise.
4. Cliquez sur Se connecter.
20
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
La fenêtre Contrat de licence s'affiche.
5. Lisez les conditions générales et cliquez sur Accepter.
La page Créer un compte administrateur s’affiche.
6. Procédez comme suit :
a) Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte administrateur.
REMARQUE : Le nom d’utilisateur du compte administrateur est sensible à la casse et doit être identique à celui
configuré lors du déploiement.
b) Cliquez sur Se connecter en tant qu’admin.
La page Accueil de l’assistant Installer et configurer SupportAssist Enterprise s’affiche.
Étapes suivantes
Enregistrez SupportAssist Enterprise. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans enregistrer le produit. Voir la section
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Enregistrement de SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
Après vous être connecté à SupportAssist Enterprise en tant qu’administrateur, vous devez enregistrer cette solution pour profiter de
tous ses avantages. Si vous n’enregistrez pas SupportAssist, vous ne pourrez pas surveiller vos périphériques ni détecter les problèmes
matériels, ni collecter automatiquement les informations système.
Étapes
1. Dans l'écran Bienvenue, cliquez sur Suivant.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
2. Si votre système se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, procédez comme suit :
a)
b)
c)
d)
e)
Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port.
Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Requiert une authentification.
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy.
Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier les paramètres de proxy.
3. Cliquez sur Suivant.
La page Authentification s’affiche.
4. Saisissez la clé d’accès et le code PIN générés lors du téléchargement du package SupportAssist Enterprise.
Si vous ne disposez pas de ces informations, accédez à https://www.dell.com/SAE-v4 pour créer une clé d’accès et un code PIN.
5. Cliquez sur Suivant.
La page Contact s’affiche.
6. Saisissez les coordonnées du contact principal.
REMARQUE : Une fois SupportAssist Enterprise enregistré, vous pouvez mettre à jour les coordonnées du contact
principal et fournir les coordonnées du contact secondaire sur la page Paramètres > Coordonnées. En cas
d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre entreprise par l’intermédiaire du contact
secondaire. Si le contact principal et le contact secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail
valides, un e-mail sera envoyé à chacun d’eux.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Préférences pour le remplacement des pièces de serveurs Dell EMC (en option) s’affiche.
8. Si vous souhaitez que Dell EMC expédie automatiquement les pièces de rechange de vos serveurs, sélectionnez Je souhaite que les
pièces de rechange soient envoyées automatiquement et saisissez les coordonnées de livraison du contact principal et du
contact secondaire.
REMARQUE : Si vous souhaitez copier les coordonnées du contact principal saisies sur la page Contact, cliquez sur le
lien qui s’affiche au-dessus de la section Contact principal pour l’expédition.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s’affiche avec les détails du contact principal et les informations d’envoi de pièces.
10. Cliquez sur Terminer.
La page Intégrité du site s’affiche.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
21
Étapes suivantes
Configurez les paramètres SMTP pour recevoir des notifications par e-mail de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres de serveur SMTP.
Réinitialiser le mot de passe administrateur
Prérequis
Vous devez disposer d’un accès root au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Étapes
1. Connectez-vous à l’appliance via Secure Shell (SSH) à l’aide des informations d’identification racine.
2. Exécutez la commande docker exec -it esrsde-app bash.
3. Accédez à cd /opt/esrs/webuimgmt-util.
4. Exécutez .passwordAdmin.sh.
Vous êtes invité à réinitialiser le mot de passe.
5. Entrez le nouveau mot de passe.
6. Confirmez ce nouveau mot de passe.
Résultats
Le nouveau mot de passe du compte administrateur est enregistré.
Informations sur le produit SupportAssist
Enterprise
La page À propos affiche les informations sur le produit SupportAssist Enterprise, les détails de l’hôte et les détails de la configuration.
Vous pouvez activer ou désactiver le mode de maintenance du niveau global ou paramétrer l’application SupportAssist sur le mode hors
ligne depuis la page À propos. Pour en savoir plus sur le mode de maintenance, voir Présentation du mode maintenance. Pour en savoir
plus sur le mode hors ligne, voir Présentation du mode hors ligne.
Dans la zone d’en-tête de SupportAssist, cliquez sur À propos pour voir les informations sur le produit SupportAssist Enterprise.
Test de connectivité réseau
Sur cette page, vous pouvez vérifier et tester l’état de connectivité aux ressources qui affectent la fonctionnalité de
SupportAssist Enterprise. Le test de connectivité réseau ne vérifie pas les ports utilisés par SupportAssist Enterprise.
Par défaut, SupportAssist Enterprise teste automatiquement la connectivité aux ressources dépendantes chaque jour à 23h. (heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé), et affiche le résultat dans la colonne État. En cas de problème de connectivité
avec une ressource dépendante, un e-mail d’état est envoyé aux contacts principal et secondaire SupportAssist Enterprise. Vous pouvez
également tester à tout moment la connectivité de SupportAssist Enterprise avec les serveurs dépendants.
Pour afficher la page Test de connectivité réseau, dans la zone d’en-tête SupportAssist Enterprise, cliquez sur Nom d’utilisateur, puis
cliquez sur Test de connectivité réseau.
Le tableau suivant décrit les informations affichées à la page Test de connectivité réseau.
Tableau 5. Test de connectivité réseau
Colonne
Description
Test
Affiche le type de serveurs réseau dépendants que vous pouvez tester. Les options suivantes
sont disponibles :
•
•
•
Description
22
Connectivité Internet
Serveur SMTP
Serveurs globaux et d’entreprise
Décrit l'objectif de chaque test.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
Colonne
Description
État
Affiche une icône et un message qui indique l'état de la connectivité. Les états possibles sont
les suivants :
•
Non configuré (applicable uniquement pour le test du serveur SMTP) : les paramètres
du serveur SMTP ne sont pas configurés dans SupportAssist Enterprise. Si votre
entreprise utilise un serveur SMTP, il est recommandé de configurer les
Paramètres SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des
paramètres de serveur SMTP.
•
En cours : le test de connectivité est en cours.
•
Connecté : le test de connectivité a réussi.
•
Erreur : le test de connectivité a échoué.
REMARQUE : L’état d’Erreur s’affiche sous forme de lien sur lequel vous pouvez
cliquer pour afficher la description du problème et les solutions éventuelles.
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification de l'état de connectivité. La date et l’heure sont
affichées selon le serveur sur lequel est déployé SupportAssist Enterprise.
Test de SupportAssist Enterprise
La page Test de SupportAssist Enterprise vous permet de vérifier la capacité de SupportAssist Enterprise à exécuter des tâches
spécifiques.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans la page Test de SupportAssist Enterprise :
Tableau 6. Test de SupportAssist Enterprise
Colonne
Description
Test
Fonction SupportAssist que vous pouvez tester
Description
Objectif du test
État
Une icône et un message qui indique l’état du test
Dernière vérification
Date et heure de la dernière vérification du système
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Testez la fonctionnalité Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support avant qu’une
alerte susceptible d’en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête de SupportAssist Enterprise, cliquez sur le lien nom d’utilisateur, puis sur Test de
SupportAssist Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Sélectionnez Création de tickets.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
L’un des états suivants s’affiche :
•
•
•
Non validé : la tâche de création d’un ticket de support n’a pas été testée.
En cours : le test de création de ticket de support est en cours.
Prêt pour la création de tickets : SupportAssist Enterprise est en mesure de créer des tickets.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
23
•
Incapable de créer des tickets : SupportAssist Enterprise ne peut pas créer de tickets de support.
État des services SupportAssist
Plusieurs services RESTful et principaux font partie de SupportAssist Enterprise. La page État des services établit la liste des services et
de leur état.
Dans la zone d’en-tête SupportAssist Enterprise, cliquez sur le lien nom d’utilisateur, puis cliquez sur État des services pour afficher la
page d’État des services.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page État des services.
Tableau 7. État du service
Colonne
Description
Service
Nom du service RESTful ou principal
État
Icône indiquant l’état du service. L’un des éléments suivants s’affiche :
Description
•
: lorsque le service est en cours d’exécution
•
: lorsque le service s’est arrêté
•
: lorsque le service est désactivé
Objectif du service
Évaluation de SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de plusieurs paramètres de configuration que vous pouvez activer ou désactiver pour évaluer les
fonctionnalités de surveillance et de collecte d'informations système.
Évaluation de la fonctionnalité de surveillance
Vous pouvez désactiver la surveillance de certains périphériques spécifiques ou de tous les périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Lorsque vous désactivez la surveillance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du
périphérique. Par conséquent, même si un problème matériel est susceptible de se produire sur le périphérique, SupportAssist Enterprise
n'ouvre pas automatiquement un ticket de support. Pour savoir comment désactiver la surveillance d’un périphérique spécifique, voir
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil.
Vous pouvez également désactiver temporairement la surveillance d'un périphérique spécifique en le plaçant en mode maintenance. Le
placement d'un périphérique en mode maintenance garantit que SupportAssist Enterprise ne traite pas les alertes reçues du périphérique
pendant une période de maintenance planifiée. Pour savoir comment activer le mode maintenance au niveau d’un périphérique, voir Activer
ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique.
Si nécessaire, vous pouvez désactiver la surveillance de tous vos périphériques par SupportAssist Enterprise en les plaçant tous en mode
maintenance. Pour savoir comment activer le mode maintenance sur tous les périphériques, voir Activer ou désactiver le mode
Maintenance au niveau global.
Évaluation de la capacité de collecte d'informations
système
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système des périphériques à intervalles réguliers et à la
création de tickets. Ces informations sont ensuite envoyées en toute sécurité à Dell. Pour plus d’informations sur les informations système
collectées par SupportAssist Enterprise sur les périphériques, voir Informations système collectées par SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également accéder aux informations système collectées par SupportAssist Enterprise et les afficher. Pour plus d’informations
sur l’affichage des informations collectées, voir Affichage des collectes.
Si la politique de sécurité de votre société limite l'envoi de certaines informations système collectées en dehors du réseau de votre société,
vous pouvez utiliser les options de configuration suivantes disponibles dans SupportAssist Enterprise :
24
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
•
•
•
•
•
Vous pouvez désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de
la collecte des informations d’identité.
Vous pouvez désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de certains périphériques. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte des informations système.
Vous pouvez désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système.
Vous pouvez désactiver la collecte automatique des informations système lorsqu'un ticket de support est créé. Voir la section
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support.
Vous pouvez également empêcher le chargement des collectes. Voir la section Activation ou désactivation du téléchargement
automatique des collectes.
REMARQUE : Dans la plupart des cas, le support technique a besoin d'une partie ou de l'ensemble des informations
système collectées par SupportAssist Enterprise pour pouvoir diagnostiquer correctement les problèmes et y apporter
une solution appropriée. Pour profiter de tous les avantages de SupportAssist Enterprise, activez toutes les options de
collecte d'informations système.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise
25
5
Intégrité du site
SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher la connectivité globale de l’intégrité du site et l’état de vos périphériques. L'intégrité du
site contient des informations clés sur le résultat de la connectivité qui vous permettent d'identifier et de donner la priorité au problème le
plus important sur votre site.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Intégrité du site.
Tableau 8. Intégrité du site
Champ
Description
Nombre de sessions distantes actives en cours
Nombre de sessions Connect Home actives en cours
Nombre d’appels API REST invoqués par
SupportAssist Enterprise.
État du moteur virtuel SRS. Les états suivants s’affichent :
•
•
Présentation
REMARQUE : La section Présentation ne s’affiche qu’une
fois que vous avez ajouté des périphériques dans
SupportAssist Enterprise. Si vous n’avez pas ajouté de
périphériques dans SupportAssist Enterprise, les liens
permettant d’ajouter un périphérique, de détecter
plusieurs périphériques et de configurer un adaptateur
s’affichent.
-Déconnecté
Représentation graphique du nombre de périphériques
présentant les états suivants. Vous pouvez cliquer sur l’état
pour afficher des détails supplémentaires dans la section
Détails de l’état.
•
•
•
•
Tour d'horizon du SupportAssist actuel
-Connecté
Géré : cliquez pour afficher le nombre de périphériques
surveillés en fonction du type de périphérique.
Intermédiaire : cliquez pour afficher le problème et la
solution pour les périphériques du groupe.
Non géré : cliquez pour afficher le nombre de périphériques
non pris en charge, désactivés et hors ligne.
Inactif : cliquez pour afficher le nombre de périphériques
inactifs.
Nombre de périphériques surveillés par SupportAssist Enterprise
et le nombre de tickets de support ouverts.
Cliquez sur Périphériques gérés pour afficher la page
Périphériques. Cliquez sur Tickets pour afficher la page Tickets.
Validations de périphériques
Nombre total de périphériques qui sont détectés ou ajoutés
dans SupportAssist Enterprise. Leur état de validation de
l’inventaire au niveau du site s’affiche. Les états suivants
s’affichent :
•
Réussite : nombre de périphériques pour lesquels les
tests de connectivité, de capacité de collecte et de capacité
de surveillance ont réussi.
•
Échec : nombre de périphériques pour lesquels les tests
de connectivité, la capacité de collecte ou la capacité de
surveillance ont échoué.
Le nombre total de périphériques dans Validation de l’inventaire
du site peut ne pas correspondre au nombre total de
périphériques que vous avez ajoutés ou découverts dans
26
Intégrité du site
Champ
Description
SupportAssist Enterprise. Cette différence est due au fait que la
validation de l'inventaire ne prend pas en charge la validation :
•
•
Ressources réseau
Périphériques ajoutés dans SupportAssist Enterprise via
l'adaptateur
Périphériques qui nécessitent une configuration manuelle
des paramètres SNMP, par exemple, périphériques de mise
en réseau
État de la connectivité SupportAssist Enterprise avec les
ressources réseau suivantes :
•
•
•
Serveurs d’entreprise Dell EMC
Serveurs d’accès global Dell EMC
Serveur SMTP
Intégrité du site
27
6
Ajout de périphériques
L’ajout de périphériques prépare SupportAssist Enterprise à l’automatisation de la prise en charge de vos périphériques par le support
technique Dell EMC. Pour utiliser SupportAssist Enterprise afin de surveiller les problèmes matériels ou de collecter les informations
système de vos périphériques, vous devez ajouter vos périphériques dans SupportAssist Enterprise.
Pour obtenir la liste complète des types et des modèles de périphériques que vous pouvez ajouter dans SupportAssist Enterprise, voir la
Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 4.0 à l’adresse .
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge.
Vous pouvez enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge
automatisées de SupportAssist. Lorsqu'un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist
est automatiquement désactivé, mais les fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Les adresses IPv4 et IPv6 sont prises en charge pour l’ajout de périphériques et la collecte des
informations système.
Si le périphérique fait partie d’un domaine, vous devez configurer son système de noms de domaine (DNS) correctement pour afficher le
nom d’hôte dans la page Périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Méthodes d'ajout de périphériques
Types de périphériques et périphériques applicables
Ajouter un châssis
Ajouter un périphérique de protection des données
Ajouter des iDRAC
Ajouter un périphérique de mise en réseau
Ajouter un serveur ou un hyperviseur
Ajout d’un logiciel
Ajouter une machine virtuelle
Ajouter un périphérique à l’infrastructure hyperconvergée
Ajouter un périphérique de stockage des données
Ajouter des périphériques par duplication
Exporter les données de l'appareil
Supprimer un périphérique
Périphériques
Méthodes d'ajout de périphériques
Pour ajouter des périphériques dans SupportAssist Enterprise, utilisez l'une des méthodes suivantes :
•
•
•
•
Ajouter un seul périphérique : permet d’ajouter chaque périphérique individuellement en saisissant les détails du périphérique
Créer une règle de détection périphérique : ajouter des périphériques en fonction d’une plage spécifique d’adresses IP. Pour en savoir
plus sur les règles de découverte, voir Création d'une règle de détection de périphériques.
Configurer un adaptateur : permet d’inventorier les périphériques qui sont gérés par OpenManage Enterprise. Pour plus d’informations
sur la configuration d’un adaptateur, voir Adaptateurs.
Ajoutez un périphérique à SupportAssist via le protocole REST à l’aide de l’interface utilisateur disponible sur le périphérique.
Pour plus d’informations sur les types de périphériques et de modèles qui peuvent être surveillés à l’aide de SupportAssist, voir Types de
périphériques et périphériques applicables.
28
Ajout de périphériques
Types de périphériques et périphériques
applicables
Pour ajouter des périphériques dans SupportAssist Enterprise, vous devez sélectionner un type de périphérique approprié. Le tableau
suivant répertorie les périphériques que vous pouvez ajouter en sélectionnant un type de périphérique spécifique.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise peut ne pas être compatible avec tous les modèles d’un type de périphérique
pris en charge. Pour obtenir la liste des types de périphériques pris en charge et des modèles correspondants, voir le
document Matrice de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 4.0, disponible à l’adresse .
Tableau 9. Types de périphérique
Type de périphérique
Périphériques que vous pouvez ajouter
Châssis
•
•
•
•
PowerEdge M1000e
PowerEdge VRTX
PowerEdge FX2/FX2s
PowerEdge MX7000
Protection des données
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
AppSync1
Avamar3
CloudBoostAppliance1
DPA1
DataDomain3
iDPA
DPAppliance1
EMCeCDM1
Networker1
PowerPath1
RecoverPoint2
UCC1
iDRAC
Serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure)
REMARQUE : pour ajouter un iDRAC, vous devez fournir l'adresse IP de l'iDRAC
du serveur.
Mise en réseau
•
•
•
•
•
Serveur/hyperviseur
Serveurs PowerEdge de la 9e génération (ou d’une génération ultérieure) exécutant :
•
•
•
•
PowerConnect
Force10
Mise en réseau Dell Networking
Contrôleurs sans fil Networking Mobility Series
Autres périphériques de mise en réseau pris en charge (Brocade et Cisco)
Linux
VMware ESX ou ESXi
Citrix XenServer
Oracle Virtual Machine
REMARQUE : pour ajouter un serveur ou un hyperviseur, vous devez fournir
l’adresse IP du système d’exploitation du serveur.
Logiciels
•
•
Kit HIT/VSM pour VMware
vCenter
Machine virtuelle
•
Linux
Infrastructure hyperconvergée
•
•
WebScale
VCEVision1
Ajout de périphériques
29
Type de périphérique
Stockage de données
•
•
•
30
Périphériques que vous pouvez ajouter
•
•
•
VSPEXBLUE/VXRail1
VxRackFlex1
VXRackSDDC1
•
Fluid File System (FluidFS)
•
• Stockage PS Series avec FluidFS
• Stockage MD Series avec FluidFS
• Stockage SC Series avec FluidFS
Peer Storage (PS)/EqualLogic
•
• Matrices de stockage PS Series
PowerVault
•
• Matrices de stockage MD Series
• Matrices de stockage séries ME4
Storage Center (SC)/Compellent
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
• Solutions de stockage SC Series
Atmos2
Celerra2
Centera2
Clariion2
CloudArray1
CloudIQ-CLTR1
CustManageSta2
DL3D2
DLm32
DLm43
DLM2
DSSD1
EDL-Engine2
ElasticCloudStorage3
Isilon3
Isilon-SD1
ScaleIO1
Symmetrix2
Unity1
VMAX33
VNXe2
VNX2
ViPR3
ViPRSRM1
XtremIO3
Connectrix3
Switch-Brocade -B3
Switch-Cisco2
1 - Le périphérique doit être ajouté à SupportAssist Enterprise directement depuis le périphérique à l’aide du protocole RESTful.
2 - Le périphérique peut être ajouté à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
3 - Le périphérique peut être ajouté à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise et également à l’aide du
protocole RESTful. Si vous ajoutez ce périphérique à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist, seules certaines fonctionnalités
de SupportAssist sont activées pour le périphérique. Reportez-vous à la documentation consacrée à la configuration du produit pour
connaître le modèle et la version de la configuration de la connectivité.
Ajout de périphériques
Ajouter un châssis
Prérequis
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Les ports 22, 161 et 443 doivent être ouverts sur le périphérique.
le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
Vous pouvez surveiller votre châssis pour détecter les problèmes matériels et collecter des informations sur le système. Pour obtenir la
liste des modèles de châssis que vous pouvez ajouter, voir Types de périphériques et périphériques applicables.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphériques, sélectionnez Châssis.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés avec le châssis, sélectionnez la case
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
La liste Profil d’identification s’affiche.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
•
•
Si vous avez autorisé la détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous souhaitez attribuer à l’appareil et
les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil et
cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification.
Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous voulez
attribuer au périphérique de la liste Informations d’identification de compte. Pour créer de nouvelles informations
d’identification de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
décochez la case Activer la surveillance.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Ajout de périphériques
31
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique est
configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Pour en savoir
plus sur la transmission des alertes, reportez-vous à Configuration manuelle de la destination des alertes d’un châssis avec l’interface Web.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter un périphérique de protection des données
Prérequis
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Protection des données.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez le modèle requis.
5. Saisissez l’adresse IP et le numéro de série de l’appareil dans les champs appropriés.
6. Sélectionnez l’extension de l’appareil dans la liste Extension.
7. Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s’affiche avec les détails de l’appareil.
REMARQUE : Certains types d’appareils sont ajoutés à l’inventaire des appareils et affichés sur la page Appareils
uniquement une fois qu’ils ont été validés. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
8. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Ajouter des iDRAC
Prérequis
•
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Le périphérique doit être un serveur Dell PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) (iDRAC7 ou version ultérieure).
Pour en savoir plus sur l’identification de la génération d’un serveur PowerEdge, voir Identifier la série de serveurs PowerEdge.
Si le périphérique se connecte à Internet via un serveur proxy, les ports 161 et 443 doivent être ouverts sur pare-feu du serveur proxy.
Pour ajouter un iDRAC7 ou iDRAC8, une licence Enterprise ou Express doit être installée sur l'iDRAC. Pour ajouter un iDRAC9, une
licence Basic, Enterprise ou Express doit être installée sur l'iDRAC. Pour en savoir plus sur l’achat et l’installation d’une licence
Enterprise ou Express, voir la section « Managing Licenses » (Gestion des licences) du document iDRAC User’s Guide (Guide
d’utilisation d’iDRAC), à l’adresse .
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell. Vous pouvez
procéder comme suit pour ajouter les serveurs PowerEdge de 12e génération (ou d'une génération ultérieure) de Dell. Lors de l’ajout du
périphérique, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement les paramètres SNMP du périphérique. La
configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis le périphérique vers SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, un composant de SupportAssist est disponible sur la 14e génération de serveurs PowerEdge.
Vous pouvez enregistrer le composant SupportAssist sur le serveur pour profiter des fonctions de prise en charge
automatisées de SupportAssist. Lorsqu'un iDRAC est ajouté dans SupportAssist Enterprise, le composant SupportAssist
est automatiquement désactivé, mais les fonctions de prise en charge automatique sont disponibles via SupportAssist
Enterprise.
32
Ajout de périphériques
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez iDRAC.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au périphérique. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, sélectionnez Créer un nouveau compte et
cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
7. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
décochez les cases Activer la surveillance et Configurer les paramètres SNMP.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique, celui-ci doit
être configuré pour transférer les interruptions SNMP (alertes) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Pour vous
aider à répondre à cette exigence, SupportAssist Enterprise peut configurer le transfert automatique des interruptions SNMP
(alertes). Pour autoriser SupportAssist Enterprise à configurer automatiquement le périphérique de façon à transférer les alertes,
l’option Configurer les paramètres SNMP doit être sélectionnée. La tâche permettant de configurer le transfert des alertes est
lancée après que le périphérique a été ajouté avec succès à l’inventaire des périphériques.
REMARQUE : Si vous préférez configurer manuellement le transfert des alertes, décochez la case Configurer les
paramètres SNMP.
8. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
REMARQUE : Si vous avez sélectionné l'option Configurer les paramètres SNMP, l'ajout d'un périphérique peut
prendre un certain temps.
Le périphérique est ajouté à l’inventaire de périphériques et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés pour transférer les alertes au
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les
problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire des périphériques avec un état approprié. Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer
les paramètres SNMP, le périphérique affiche l'état
Configuration SNMP. Une fois la configuration des paramètres SNMP
Réussi. Si un problème survient pendant la configuration de SNMP, le périphérique
terminée, l’état du périphérique devient :
affiche un état approprié dans la page Périphériques.
REMARQUE : Si le périphérique affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et
la procédure de résolution éventuelle. Pour retenter la configuration de SNMP, vous pouvez utiliser la liste de Tâches
disponible dans le volet Présentation du périphérique.
Ajout de périphériques
33
Étapes suivantes
Si vous le souhaitez, ajoutez le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations du système d’exploitation. Dans ce cas,
SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système
d’exploitation. Pour obtenir des instructions relatives à l’ajout du serveur, voir Ajouter un serveur ou un hyperviseur. Pour en savoir plus sur
la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les informations de périphérique, voir Corrélation entre les périphériques.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter un périphérique de mise en réseau
Prérequis
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Les ports 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
Les services SSH et SNMP doivent être en cours d’exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
Vous pouvez surveiller vos périphériques de mise en réseau pour détecter les problèmes matériels et collecter des informations sur le
système. Pour obtenir la liste des périphériques de mise en réseau que vous pouvez ajouter, voir Types de périphériques et périphériques
applicables.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Mise en réseau.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés avec le châssis, sélectionnez la case
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
La liste Profil d’identification s’affiche.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
•
•
Si vous avez autorisé la détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous souhaitez attribuer à l’appareil et
les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil et
cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification.
Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous voulez
attribuer au périphérique de la liste Informations d’identification de compte. Pour créer de nouvelles informations
d’identification de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
décochez la case Activer la surveillance.
SupportAssist Enterprise peut surveiller le périphérique uniquement si les paramètres SNMP du périphérique sont configurés pour
transférer les interruptions SNMP (alertes) à SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la transmission des alertes, reportezvous à Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
34
Ajout de périphériques
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
PRÉCAUTION : Si le périphérique n'est pas configuré pour transférer les alertes, SupportAssist Enterprise ne pourra pas
détecter les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique.
Pour surveiller uniquement les problèmes matériels susceptibles de se produire sur ces périphériques : assurez-vous que le périphérique est
configuré pour transmettre les interruptions SNMP (alertes) à SupportAssist Enterprise. Pour en savoir plus sur la transmission des
alertes, reportez-vous à Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau.
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter un serveur ou un hyperviseur
Prérequis
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Si le périphérique s'exécute sous un système d'exploitation Linux :
•
• le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
• l'authentification par mot de passe SSH doit être activé (activée par défaut).
• Le package à décompresser doit être installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Si le périphérique fonctionne sous VMware ESXi, ESX, Oracle Virtual Machine, ou Citrix XenServer :
•
•
•
•
•
•
le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
Les ports 22 et 443 doivent être ouverts sur le périphérique.
Pour collecter des informations système d'hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont
activés.
le port 1311 doit être ouvert sur le périphérique pour la communication avec OMSA.
Si le périphérique se connecte à Internet par l’intermédiaire d’un serveur proxy, les ports suivants doivent être ouverts sur le pare-feu
du serveur proxy : 161, 22 (pour l’ajout de périphériques exécutant Linux) et 1311.
Lisez attentivement les conditions requises pour l'installation d'OMSA sur le périphérique. Pour en savoir plus, voir la section
« Installation Requirements » (Conditions requises pour l’installation) du document Dell OpenManage Server Administrator Installation
Guide (Guide d’installation de Dell OpenManage Server Administrator), à l’adresse .
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter les informations système des serveurs Dell EMC. Procédez
comme suit pour ajouter un serveur Linux ou un hyperviseur. Lors de l’ajout du périphérique, vous pouvez autoriser SupportAssist
Enterprise à effectuer automatiquement les tâches suivantes, nécessaires pour la surveillance des problèmes matériels susceptibles de se
produire sur le périphérique :
•
•
Installer ou mettre à niveau OMSA : OMSA est requis pour générer des alertes pour les événements matériels qui se produisent sur le
périphérique et également pour collecter les informations système depuis le périphérique.
Configurer SNMP : la configuration des paramètres SNMP est nécessaire pour transférer les alertes depuis le périphérique vers
SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
Ajout de périphériques
35
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Serveur/hypervisor.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés avec le châssis, sélectionnez la case
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
La liste Profil d’identification s’affiche.
7. Effectuez l’une des actions suivantes :
•
•
Si vous avez autorisé la détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous souhaitez attribuer à l’appareil et
les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil et
cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification.
Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous voulez
attribuer au périphérique de la liste Informations d’identification de compte. Pour créer de nouvelles informations
d’identification de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
8. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise surveille les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique,
décochez les options Activer la surveillance, Configurer les paramètres SNMP et les cases Installer ou mettre à niveau
OMSA.
Pour que SupportAssist Enterprise puisse surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur le périphérique, les
conditions suivantes doivent être satisfaites :
•
•
Les paramètres SNMP du périphérique doivent être configurés pour transférer les interruptions SNMP (alertes) à SupportAssist
Enterprise.
La version recommandée de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installée sur le périphérique.
Pour vous aider à satisfaire à ces exigences, SupportAssist peut configurer le transfert des interruptions SNMP (alertes) et installer ou
mettre à niveau OMSA automatiquement sur le périphérique. Pour autoriser SupportAssist Enterprise à :
•
•
Configurer le périphérique de façon à transférer automatiquement les alertes, assurez-vous que l'option Configurer les
paramètres SNMP est sélectionnée.
Installer ou mettre à niveau automatiquement OMSA sur le périphérique, assurez-vous que l'option Installer/Mettre à niveau
OMSA est sélectionnée.
Les tâches permettant de configurer le transfert des alertes et d'installer OMSA sont lancées après que le périphérique a été ajouté
avec succès à l'inventaire des périphériques.
REMARQUE : si vous préférez effectuer manuellement ces deux tâches (configurer le transfert des alertes et
installer ou mettre à niveau OMSA), décochez les options Configurer les paramètres SNMP et les cases Installer ou
mettre à niveau OMSA.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK.
PRÉCAUTION : Si les paramètres SNMP du périphérique ne sont pas configurés et qu’OMSA n’est pas installé sur le
périphérique, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller les problèmes matériels susceptibles de se produire sur
le périphérique.
REMARQUE : l'installation d'OMSA n'est pas prise en charge sur les périphériques exécutant CentOS, Oracle Virtual
Machine et Oracle Enterprise Linux. Lorsque vous ajoutez ces périphériques alors que le champ Type de périphérique
36
Ajout de périphériques
est défini sur Serveur/hyperviseur, SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter et charger des informations
système. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller les problèmes matériels, ajoutez ces périphériques
en définissant le champ Type de périphérique sur iDRAC. Voir la section Ajouter des iDRAC.
Le périphérique est ajouté à l'inventaire des périphériques avec un état approprié :
•
Si SupportAssist Enterprise est en train de configurer les paramètres SNMP, le périphérique affiche l'état
Configuration SNMP.
•
Si SupportAssist Enterprise est en train d'installer ou de mettre à niveau OMSA, le périphérique affiche l'état
d'OMSA.
Installation
Une fois l’installation d’OMSA et la configuration des paramètres SNMP terminées, l’état du périphérique devient
Réussi. Si un
problème survient pendant la configuration de SNMP ou l'installation d'OMSA, le périphérique affiche un état approprié dans la page
Périphériques.
REMARQUE : si le périphérique affiche un
, cliquez sur le lien Erreur pour afficher la description du problème et
la procédure de résolution éventuelle. Pour retenter l’installation d’OMSA ou la configuration de SNMP, utilisez la
liste de Tâches disponible dans le volet Présentation du périphérique.
Étapes suivantes
Si vous le souhaitez, ajoutez le serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant les informations de l’iDRAC. Dans ce cas,
SupportAssist Enterprise met automatiquement en corrélation les alertes et la collecte des informations système de l’iDRAC et du système
d’exploitation. Voir la section Ajouter des iDRAC. Pour en savoir plus sur la façon dont SupportAssist Enterprise met en corrélation les
informations de périphérique, voir Corrélation entre les périphériques.
Ajout d’un logiciel
Prérequis
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter que des informations système issues du logiciel de gestion et de suivi suivant :
•
•
VMware vCenter
Host Integration Toolkit pour VMware (HIT Kit/Virtual Storage Manager)
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Logiciels.
4. Dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique et cliquez sur Suivant. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, cliquez sur
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
Ajout de périphériques
37
•
•
Si vous avez sélectionné un compte d’informations d’identification, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en
option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche.
Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section Ajouter
des informations d'identification de compte.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter une machine virtuelle
Prérequis
•
•
Le système hébergeant la machine virtuelle doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
La machine virtuelle que vous souhaitez ajouter doit être créée sur VMware ESX, ESXi et Microsoft Hyper-V.
À propos de cette tâche
SupportAssist Entreprise peut collecter uniquement les informations système à partir des machines virtuelles.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Machine virtuelle.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique et cliquez sur Suivant. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, cliquez sur
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
•
•
Si vous avez sélectionné un compte d’informations d’identification, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en
option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche.
Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section Ajouter
des informations d'identification de compte.
7. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
8. Cliquez sur Terminer.
38
Ajout de périphériques
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
9. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Ajouter un périphérique à l’infrastructure
hyperconvergée
Prérequis
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller et de collecter les informations système à partir de périphériques de stockage.
Cependant, la collecte des informations système n’est disponible que pour le modèle à l’échelle Web. Pour obtenir la liste des modèles de
périphérique d’infrastructure hyperconvergée que vous pouvez ajouter, voir Types de périphériques et périphériques applicables.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Infrastructure hyperconvergée.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez le modèle requis.
Les champs appropriés sont affichés.
5. Pour ajouter une appliance Web, voir Ajouter une solution à l’échelle Web.
6. Pour ajouter un autre modèle, effectuez les étapes suivantes :
a) Saisissez l’adresse IP et le numéro de série de l’appareil dans les champs appropriés.
b) Sélectionnez l’extension de l’appareil dans la liste Extension.
c) Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s’affiche avec les détails de l’appareil.
REMARQUE : Certains types d’appareils sont ajoutés à l’inventaire des appareils et affichés sur la page Appareils
uniquement une fois qu’ils ont été validés. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
7. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Ajouter une solution à l’échelle Web
Prérequis
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Les ports 9440 et 22 doivent être ouverts sur le périphérique.
Pour une solution Web, le micrologiciel installé sur le périphérique pour la collecte des informations système doit être la version 4.x ou
une version ultérieure.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut surveiller les problèmes matériels et collecter des informations système à partir d’un appareil hyperconvergé
à l’échelle Web.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
Ajout de périphériques
39
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Infrastructure hyperconvergée.
4. Dans la liste Solution/Type de modèle, sélectionnez à l’échelle Web.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés avec le châssis, sélectionnez la case
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
La liste Profil d’identification s’affiche.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
•
•
Si vous avez autorisé la détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous souhaitez attribuer à l’appareil et
les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil et
cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification.
Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous voulez
attribuer au périphérique de la liste Informations d’identification de compte. Pour créer de nouvelles informations
d’identification de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
9. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
10. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
11. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter un périphérique de stockage des données
Prérequis
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise vous permet de surveiller et de collecter les informations système à partir de périphériques de stockage. Vous
pouvez collecter les informations système à la demande et après le déploiement. Cependant, la collecte des informations système est
disponible uniquement pour les modèles suivants des périphériques de stockage de données :
•
•
•
•
Baies de stockage PS Series (anciennement EqualLogic)
Stockage SC Series
Périphérique de stockage Network Attached Storage (NAS) Fluid File System (FluidFS)
Matrices de stockage MD Series
Pour obtenir la liste des périphériques de stockage de données que vous pouvez ajouter, consultez Types de périphériques et
périphériques applicables.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
40
Ajout de périphériques
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèles, sélectionnez le modèle de stockage de données requis.
Les champs appropriés sont affichés.
5. Pour ajouter un périphérique PeerStorage (PS)/EqualLogic, voir Ajouter des matrices de stockage Dell EqualLogic PS Series.
6. Pour ajouter un périphérique Storage Center (SC)/Compellent, voir Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series.
7. Pour ajouter un périphérique Fluid File System (Fluid FS), voir Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System.
8. Pour ajouter un périphérique PowerVault, voir Ajouter une matrice de stockage PowerVault séries MD.
9. Pour ajouter un autre modèle, effectuez les étapes suivantes :
a) Saisissez l’adresse IP et le numéro de série de l’appareil dans les champs appropriés.
b) Sélectionnez l’extension de l’appareil dans la liste Extension.
c) Cliquez sur Suivant.
La page Résumé s’affiche avec les détails de l’appareil.
REMARQUE : Certains types d’appareils sont ajoutés à l’inventaire des appareils et affichés sur la page Appareils
uniquement une fois qu’ils ont été validés. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
10. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Ajouter des matrices de
stockage Dell EqualLogic PS Series
Prérequis
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Les ports 21, 22 et 161 doivent être ouverts sur le périphérique.
Les services SSH et SNMP doivent être en cours d’exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter les informations système des matrices de stockage PS Series (anciennement
« EqualLogic »). L'ajout d'un périphérique de stockage PS Series permet de collecter des informations système à la demande et après le
déploiement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez Peer Storage (PS)/EqualLogic.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés avec le châssis, sélectionnez la case
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
La liste Profil d’identification s’affiche.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
Ajout de périphériques
41
•
•
Si vous avez autorisé la détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous souhaitez attribuer à l’appareil et
les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil et
cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification.
Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous voulez
attribuer au périphérique de la liste Informations d’identification de compte. Pour créer de nouvelles informations
d’identification de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez un groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter une solution de stockage Compellent SC Series
Prérequis
•
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Le port 443 doit être ouvert sur le périphérique.
le service REST doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
Pour la collecte des informations système, SupportAssist doit être activé dans l'application Dell Compellent Enterprise Manager pour
les périphériques Compellent, avec une solution de stockage série SC 7.1 et antérieure.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des solutions Stockage SC Series. L'ajout d'un périphérique
Stockage SC Series permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèles, sélectionnez Storage Center (SC)/Compellent.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
42
Ajout de périphériques
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique et cliquez sur Suivant. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, cliquez sur
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
•
•
Si vous avez sélectionné un compte d’informations d’identification, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en
option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche.
Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section Ajouter
des informations d'identification de compte.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter un périphérique NAS Dell Fluid File System
Prérequis
•
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Les ports 22 et 44421 doivent être ouverts sur le périphérique.
le service SSH doit être en cours d'exécution sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise peut uniquement collecter des informations système à partir d'un périphérique NAS Fluid File System (FluidFS).
L'ajout d'un périphérique NAS FluidFS permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement. Pour obtenir la
liste des périphériques Fluid File Systems (FluidFS) que vous pouvez ajouter, voir Types de périphériques et périphériques applicables.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèles, sélectionnez Fluid File System (FluidFS).
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique et cliquez sur Suivant. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, cliquez sur
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
•
Si vous avez sélectionné un compte d’informations d’identification, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en
option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche.
Ajout de périphériques
43
•
Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section Ajouter
des informations d'identification de compte.
8. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
9. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
10. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter une matrice de stockage PowerVault séries MD
Prérequis
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Le port 2463 doit être ouvert sur le périphérique.
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise ne peut collecter les informations système que des matrices de stockage MD Series. L'ajout d'un périphérique
Stockage MD Series permet de collecter des informations système à la demande et après le déploiement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
La fenêtre Ajouter un seul appareil s’affiche.
3. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez Stockage des données.
4. Dans la liste Type de modèle, sélectionnez PowerVault.
5. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
6. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
7. Pour découvrir et ajouter d’autres types d’appareils pris en charge qui peuvent être associés avec le châssis, sélectionnez la case
Effectuer une détection en profondeur. Voir la section Détection en profondeur.
La liste Profil d’identification s’affiche.
8. Effectuez l’une des actions suivantes :
•
•
Si vous avez autorisé la détection en profondeur, sélectionnez le profil d’identification que vous souhaitez attribuer à l’appareil et
les types d’appareil qui y sont associés. Pour créer un nouveau profil d’identification, cliquez sur Créer un nouveau profil et
cliquez sur Créer. Voir la section Créer un profil d’identification.
Si vous n’avez pas activé la détection en profondeur, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous voulez
attribuer au périphérique de la liste Informations d’identification de compte. Pour créer de nouvelles informations
d’identification de compte, cliquez sur Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
9. Cliquez sur Suivant.
La page Découverte de l’appareil s’affiche jusqu’à ce que SupportAssist Enterprise identifie l’appareil.
44
Ajout de périphériques
Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur
approprié s’affiche.
10. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
11. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
12. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Ajouter des périphériques par duplication
Prérequis
•
•
L’appareil doit être accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Les ports réseau requis doivent être ouverts sur le périphérique.
À propos de cette tâche
Ajoutez un périphérique du même type qu’un périphérique déjà ajouté.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un périphérique du même type que celui du périphérique que vous souhaitez ajouter.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Dupliquer.
La fenêtre Dupliquer le périphérique s'affiche.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte de l’appareil dans le champ approprié.
REMARQUE : Il est recommandé de saisir le nom d’hôte de l’appareil. Si le nom d’hôte n’est pas disponible, vous
pouvez saisir l’adresse IP de l’appareil.
5. Si vous le souhaitez, saisissez un nom pour l’appareil dans la case Nom.
Le nom que vous saisissez désignera l’appareil dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, l’adresse IP ou le nom
d’hôte sera utilisé pour désigner l’appareil.
6. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique et cliquez sur Suivant. Pour créer de nouvelles informations d’identification de compte, cliquez sur
Créer un nouveau compte et cliquez sur Créer. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
•
•
Si vous avez sélectionné un compte d’informations d’identification, la page Détection de périphérique s’affiche jusqu’à ce que
SupportAssist Enterprise identifie l’appareil. Si l’appareil est correctement détecté, la page Affecter un groupe d’appareils (en
option) s’affiche. Sinon, un message d’erreur approprié s’affiche.
Si vous avez cliqué sur Créer un nouveau compte, la fenêtre Ajouter des identifiants de compte s’affiche. Voir la section Ajouter
des informations d'identification de compte.
7. Si vous le souhaitez, dans la liste Attribuer à un autre groupe, sélectionnez le groupe d’appareils auquel vous souhaitez affecter
l’appareil.
Si vous ne sélectionnez aucun groupe d’appareils, l’appareil sera attribué au groupe d’appareils Par défaut. Pour en savoir plus sur le
groupe d’appareils Par défaut, consultez Groupes de périphériques prédéfinis.
8. Cliquez sur Terminer.
L’appareil est ajouté à l’inventaire d’appareils et la page Résumé s’affiche.
9. Cliquez sur OK.
La page Appareils s’affiche.
Ajout de périphériques
45
Étapes suivantes
Si un message s’affiche et indique que le appareil est ajouté au groupe Intermédiaire :
1. Assurez-vous que toutes les conditions préalables pour ajouter l’appareil sont remplies.
2. Effectuez la validation de l’inventaire sur l’appareil. Voir la section Démarrer la validation de l'inventaire manuellement.
Exporter les données de l'appareil
À propos de cette tâche
Utilisez cette option pour enregistrer les informations suivantes de la page Périphériques dans un fichier CSV :
•
•
•
•
•
•
Nom d'hôte/adresse IP
Numéro de série
Numéro de série
Modèle
État du déploiement
État de la maintenance
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Cliquez sur
.
Les détails du périphérique sont enregistrées dans un fichier CSV.
Supprimer un périphérique
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer un ou plusieurs périphériques de SupportAssist Enterprise, si vous ne souhaitez pas surveiller un périphérique ou
pour une autre raison.
REMARQUE : La suppression d'un périphérique entraîne uniquement sa suppression de l'interface utilisateur de
SupportAssist Enterprise. Elle n'affecte pas le fonctionnement du périphérique.
REMARQUE : Les périphériques qui sont répertoriés dans l'inventaire et ajoutés dans SupportAssist Enterprise par le
biais d'un adaptateur ne peuvent pas être supprimés. Ces périphériques sont supprimés automatiquement de
SupportAssist Enterprise lorsque l'adaptateur est supprimé ou lorsque les périphériques sont supprimés de la console
de gestion de système.
REMARQUE : Si vous ajoutez un périphérique à SupportAssist Enterprise à l’aide du protocole RESTful, vous devez le
désactiver dans l’interface utilisateur du périphérique pour le supprimer de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez les périphériques que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur
.
La fenêtre Confirmer la suppression de l'appareil s'affiche.
4. Cliquez sur Oui.
Les périphériques sont supprimés de la page Périphériques.
REMARQUE : Lorsqu'un périphérique est supprimé, les informations système collectées depuis le périphérique ne
sont pas supprimées tant que la tâche de vidage des collectes ne supprime pas les informations système collectées.
La tâche de vidage des collectes supprime uniquement les collectes qui datent de 30 jours ou plus et les collectes qui
sont plus anciennes que les cinq dernières collectes effectuées au cours des 30 derniers jours.
46
Ajout de périphériques
Périphériques
La page Périphériques affiche les périphériques que vous avez ajoutés ainsi que l’état de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise pour
chacun d’entre eux. L’affichage par défaut affiche tous les périphériques que vous avez ajoutés.
Le tableau suivant décrit les options affichées sur la page Périphériques et les informations d’inventaire automatiquement générées pour
les périphériques affichés sur la page Périphériques.
Tableau 10. Page Périphériques
Options/colonne
Description
Afficher l’ID du site du compte
Liste Rechercher par
Effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées
Recherch. terme
Saisir le mot-clé de recherche
REMARQUE : Vous devez saisir au moins 3 caractères pour effectuer la recherche.
Actualiser
Afficher par
Actualisez les données affichées sur la page.
Afficher les périphériques dans un
ou
L'ID d'enregistrement
ID d’enregistrement de l’appliance SupportAssist Enterprise déployée
Numéro de série
Numéro de série de l’appliance SupportAssist Enterprise déployée
Nombre de sessions distantes actives en cours
Nombre de sessions Connect Home actives en cours
Nombre d’appels API REST invoqués par SupportAssist Enterprise
État du moteur virtuel SRS Les états suivants s’affichent :
•
•
-Connecté
-Déconnecté
Ajouter un périphérique
Mettre à jour le nom, les informations d’identification de compte ou l’adresse IP en fonction du type de
périphérique
Suppression d'un périphérique
Enregistrer les détails du périphérique dans un fichier CSV
Commencer une
collecte
Lancer des collectes sur un ou plusieurs périphériques
Liste Objectif de la
collecte
Sélectionner un motif de création d’une collecte sur plusieurs périphériques
Liste Attribuer un profil
d’identification
Affecter des informations d’identification pour les périphériques
Valider l’inventaire
Valider l’inventaire des périphériques
Case à cocher
Sélectionnez un seul ou plusieurs périphériques pour exécuter des tâches spécifiques du périphérique la case
est décochée lorsque les tâches suivantes, lancées par SupportAssist Enterprise, sont en cours :
•
•
•
Configuration de SNMP
Installation ou mise à niveau d'OMSA
Effacement du journal des événements système
Ajout de périphériques
47
Options/colonne
Description
•
•
Nom/Adresse IP
Collecte d’informations système immédiatement après une création automatique de tickets de support
et également lors d’une collecte lancée manuellement
Validation de l'inventaire
Affiche les informations suivantes :
•
•
Nom du périphérique : affiche le nom, le nom d’hôte, le numéro de série, ou l’adresse IP, en fonction des
informations que vous avez fournies pour le périphérique.
État de la collecte : lors d’une collecte, une barre de progression et un message correspondant
s’affichent pour indiquer l’état de la collecte. Les messages d’état de la collecte possibles sont les
suivants :
•
Pour une collecte lancée manuellement :
REMARQUE : lorsqu’une collecte lancée manuellement est en cours,
regard de la barre de progression. Cliquez sur
nécessaire.
s’affiche en
pour annuler la collecte, si
REMARQUE : Vous pouvez annuler une collecte uniquement pendant que
SupportAssist Enterprise collecte des informations système à partir du périphérique.
Vous ne pouvez pas annuler une collecte pendant l’envoi des informations système
collectées au back-end.
•
• Lancement de la collecte
• Collecte en cours
• Envoi de la collecte
• Annulation d'une collecte
Pour une collecte automatisée lancée suite à la création d'un ticket de support pour un problème
matériel détecté :
•
•
•
•
Lancement de la collecte pour le ticket de support
Collecte pour le ticket de support en cours
Envoi de la collecte pour le ticket de support
REMARQUE : Si un problème matériel est détecté sur un périphérique couvert par un
contrat de service de base Dell, une collecte automatisée est lancée. Cependant, aucun
ticket de support n'est créé pour ce périphérique.
Pour une collecte périodique basée sur la planification de collecte configurée ou par défaut :
•
•
•
Lancement de la collecte périodique
Collecte périodique en cours
Envoi de la collecte périodique
REMARQUE : dans certains cas, alors qu'une collecte est en cours sur un périphérique
(après avoir été lancée manuellement), une autre collecte (périodique) peut être lancée.
L’état de la collecte s’affiche alors en fonction de l’ordre de priorité suivant :
•
•
•
Collecte manuelle
Collecte de ticket de support
•
Collecte périodique
Mode Maintenance : si le périphérique est mis en mode Maintenance, l’icône du
Modèle
Modèle du périphérique, par exemple, PowerEdge M820.
État
L'état de la validation d'inventaire. L'état peut être l'un des suivants :
•
•
•
•
48
s’affiche.
Réussi : l’inventaire du périphérique a été validé avec succès.
Échoué : l’inventaire du périphérique n’a pas été validé.
En cours : l’inventaire du périphérique est en cours de validation.
Lorsque la validation de l’inventaire n’a pas encore été initiée sur le périphérique, aucun statut n’est
affiché.
Ajout de périphériques
Options/colonne
Description
Pour les périphériques ou modèles de périphérique suivants, l’état Réussi s’affiche uniquement si les
champs Surveillance de la connectivité et Statut de validation du volet présentation du périphérique
affichent respectivement les états En ligne et Connecté :
•
•
•
Protection des données
Périphériques de stockage de données autres que PeerStorage (PS)/EqualLogic, Storage Center
(SC)/Compellent, Fluid File System (Fluid FS)et PowerVault
Appareils hyperconvergés autres que Web
Le volet Affiner la recherche par vous permet d’affiner la liste des périphériques affichés à l’aide des filtres suivants :
•
•
Type de périphérique
Attention requise
•
•
Intermédiaire : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui sont présents dans le groupe
Intermédiaire.
• Inactif : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui sont présents dans le groupe Inactif.
Validation de l'inventaire
•
• Réussite : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui ont été validés correctement.
• Échec : affiche une icône d’état et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui n’ont pas été validés correctement.
Groupes
•
•
• Par défaut : affiche tous les périphériques.
• Les groupes personnalisés créés sont également affichés.
Hôte de collecte
Périphériques ajoutés
La page Périphériques affiche également les volets suivants en fonction de vos actions :
•
•
Volet de présentation du périphérique : lorsqu'un seul périphérique est sélectionné. Voir la section Volet Présentation du périphérique.
Volet Collecte de périphériques multiples : lorsqu’une collecte de plusieurs périphériques est en cours. Voir la section Volet Collecte de
périphériques multiples.
Volet Présentation du périphérique
Le volet de présentation du périphérique affiche les détails d'un périphérique et permet d'effectuer certaines opérations sur ce
périphérique. Ce volet s'affiche lorsque vous sélectionnez seulement un périphérique sur la page Périphériques.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans le volet Présentation des périphériques ou des modèles de périphériques suivants :
•
•
•
•
•
•
•
•
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
Storage Center (SC)/Compellent
Fluid File System (FluidFS)
PowerVault
Tableau 11. Volet Présentation du périphérique
Champ
Description
Liste Tâches
•
•
•
•
Effacer le contenu du journal des événements système :
effacez le journal des événements système (SEL) ou le journal
de gestion de système intégrée (ESM).
Vérifier les tickets : vérifiez l’existence de tickets de support
pour un périphérique.
Effectuer une détection en profondeur : détectez un
périphérique et les types de périphériques qui y sont associés.
Mode Maintenance
Ajout de périphériques
49
Champ
Description
•
• Activer : placez le périphérique en mode maintenance.
• Désactiver : placez le périphérique en mode normal.
Dépendances
•
•
Installer / Mettre à niveau OMSA : installez ou mettez à
niveau OMSA sur le périphérique.
Configurer les paramètres SNMP : configurez les
paramètres SNMP du périphérique.
Nom d'hôte/adresse IP
Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique.
Modèle
Modèle du périphérique, par exemple, PowerEdge M820.
Numéro de série
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de
reconnaître le périphérique.
Surveillance
•
•
Activer : activez la surveillance pour les problèmes matériels
susceptibles d’affecter le périphérique.
Désactiver : désactivez la surveillance pour les problèmes
matériels susceptibles d’affecter le périphérique.
Version logicielle
Version du micrologiciel installée sur le périphérique.
Nom d'affichage
Nom que vous avez fourni pour le périphérique.
Type de périphérique
Type de périphérique, par exemple, serveur.
Liste Collectes
Liste contenant l’historique des collectes. Sélectionnez une date et
une heure dans la liste pour afficher les informations système qui
ont été collectées.
Aucune collecte s’affiche lorsque aucune collecte n’a été
effectuée à partir du périphérique.
Prochaine collecte planifiée
Date et heure de la prochaine collecte planifiée.
Dernier état de la tâche du périphérique
État de la fonctionnalité SupportAssist Enterprise sur le
périphérique, ainsi que la date et l’heure de génération de l’état.
L'état peut être l'un des suivants :
État à titre informatif
•
OK : le périphérique est correctement configuré pour la
fonctionnalité SupportAssist Enterprise.
•
Installation d’OMSA : l’installation ou la mise à niveau
de Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) est en
cours.
•
Configuration de SNMP : la configuration des
paramètres SNMP du périphérique est en cours.
•
Effacement du journal des événements système :
l’effacement du journal des événements système est en cours.
•
Journal des événements système effacé : le journal des
événements système a bien été effacé.
•
Revalidation du périphérique :
SupportAssist Enterprise procède actuellement à la validation
de la configuration requise et des informations d’identification
du périphérique.
État d'avertissement
50
Ajout de périphériques
Champ
Description
•
OMSA non installé : OMSA n’est pas installé sur le
périphérique.
•
SNMP n’est pas configuré ; la version d’OMSA
n’est pas la plus récente : les paramètres SNMP du
périphérique ne sont pas configurés et la version d’OMSA
installée sur le périphérique est antérieure à la version
recommandée d’OMSA pour SupportAssist Enterprise.
•
SNMP n’est pas configuré : les paramètres SNMP du
périphérique ne sont pas configurés.
•
Nouvelle version d’OMSA disponible : une nouvelle
version d’OMSA est disponible et peut être installée sur le
périphérique.
•
Une fois l’agent OMSA installé, redémarrer le
périphérique ajouté : l’installation de l’agent OMSA est
terminée sur le périphérique. Redémarrez le périphérique pour
appliquer les modifications.
État d'erreur
•
Impossible d’ajouter un périphérique :
SupportAssist Enterprise a placé le périphérique dans le groupe
Intermédiaire car le périphérique n’a pas répondu à certains
prérequis. Pour plus d’informations sur le groupe
Intermédiaire, voir Groupes de périphériques prédéfinis.
•
Impossible de configurer SNMP :
SupportAssist Enterprise ne peut pas configurer la destination
d’interruption SNMP du périphérique.
•
Impossible de vérifier la configuration SNMP :
SupportAssist Enterprise ne peut pas vérifier la
configuration SNMP de l’iDRAC.
•
Impossible d’installer OMSA : l’installation d’OMSA ne
peut pas être exécutée.
•
OMSA non pris en charge : l’installation d’OMSA n’est
pas prise en charge.
•
Impossible d’atteindre le périphérique :
SupportAssist Enterprise ne peut pas communiquer avec le
périphérique.
•
L’authentification a échoué : SupportAssist Enterprise
ne peut pas se connecter au périphérique.
•
Impossible d’obtenir les informations système :
SupportAssist Enterprise n’est pas en mesure de collecter les
informations système du périphérique.
•
Espace de stockage insuffisant pour collecter les
informations système : le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est déployé ne dispose pas d’assez
d’espace pour collecter les informations système du
périphérique.
•
Impossible d’exporter la collecte :
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter les
informations système collectées.
Ajout de périphériques
51
Champ
Description
•
Impossible d’envoyer les informations système :
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les informations
système collectées vers le back-end.
•
Échec de l’effacement du journal des événements
système : SupportAssist Enterprise ne peut pas effacer le
journal des événements système ou les journaux de gestion de
système intégrée sur le périphérique.
•
Mode Maintenance : SupportAssist Enterprise a placé le
périphérique en mode Maintenance automatique en raison
d’une tempête d’alertes. Aucun nouveau ticket de support n'est
généré tant que le périphérique est en cours de maintenance.
Pour en savoir plus, voir la section Présentation du mode
maintenance.
•
Informations d’identification non fournies : le nom
d’utilisateur et le mot de passe du périphérique n’ont pas été
fournis.
•
Informations d’identification erronées : le nom
d’utilisateur et le mot de passe fournis pour le périphérique sont
incorrects.
REMARQUE : L’état d’erreur
peut s’afficher sous
forme de lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
afficher la description du problème et la solution
éventuelle.
Système d'exploitation
Système d’exploitation installé sur le périphérique.
Logiciel (pour logement, mise en réseau, et autres périphériques)
Version du micrologiciel installée sur le périphérique.
iSM (pour iDRAC)
Version iSM installée sur le périphérique.
OMSA (pour les serveurs)
Version d’OMSA installée sur le périphérique.
Dupliquer
Ajoutez un périphérique du même type qu’un périphérique déjà
ajouté.
Validation de l'inventaire des périphériques
Les éléments suivants s’affichent :
•
•
Date et heure de la dernière validation périodique de
l’inventaire.
Type de la validation de l’inventaire. Il affiche également l'état
des tests de validation de l'inventaire.
Si les tests de validation échouent, un message d'erreur s'affiche.
Le tableau suivant décrit les champs affichés dans le volet Présentation des types de modèles de périphériques suivants :
•
•
•
Protection des données
Tous les modèles de périphériques d’infrastructure hyperconvergée autres que l’échelle Web.
Tous les modèles de périphériques de stockage de données autres que Peer Storage (PS) / EqualLogic, Storage Center (SC) /
Compellent, Fluid File System (FluidFS) et PowerVault.
Tableau 12. Volet Présentation du périphérique
Champ
Description
Nom d'hôte/adresse IP
Adresse IP ou nom d'hôte du périphérique.
Série
Numéro de série du périphérique.
Modèle
Modèle du périphérique, par exemple, PowerEdge M820.
Surveillance de la connectivité
État de la connectivité du périphérique.
52
Ajout de périphériques
Champ
Description
État du déploiement
État du périphérique après son ajout dans
SupportAssist Enterprise. Les états suivants peuvent s’afficher.
•
•
•
•
•
•
Géré : le périphérique a bien été ajouté et est surveillé par
SupportAssist Enterprise.
Non géré : le périphérique est en cours d’ajout à
SupportAssist Enterprise.
Ajout en attente : le périphérique est en attente de validation
du back-end. Dans cet état, le périphérique n’est pas surveillé
pour les problèmes matériels.
En attente de suppression : le périphérique est en attente
d’approbation pour être supprimé de SupportAssist Enterprise.
Non enregistré : l’ajout du périphérique à
SupportAssist Enterprise est lancé.
Erreur de validation : une erreur s’est produite lors de l’ajout
du périphérique à SupportAssist Enterprise.
Définir l’état du périphérique
Vous permet de placer le périphérique en mode hors ligne. Pour en
savoir plus sur le mode hors ligne, voir Présentation du mode hors
ligne.
Règles pour Dell EMC
Vous permet de configurer les autorisations pour le transfert de
fichiers entre le périphérique et le back-end.
État des validations
Les éléments suivants s’affichent :
•
•
La date et l’heure des derniers tests de connectivité et de
surveillance.
État des tests effectués.
Ajout de périphériques
53
7
Groupes de périphériques
SupportAssist Enterprise dispose de deux groupes de périphériques prédéfinis (Par défaut et Intermédiaire) qui vous aident à gérer
l'ajout de périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez également créer des groupes de périphériques personnalisés pour gérer
certains périphériques en tant que groupe. Par exemple, vous pouvez créer des groupes de périphériques incluant des périphériques en
fonction des éléments suivants :
•
•
•
•
•
Type de périphérique (serveur, stockage ou mise en réseau)
la personne qui gère les périphériques (groupe Administrateur)
Organisation ou unité commerciale (Marketing, Opérations, Finances, et ainsi de suite)
l’emplacement physique des périphériques (adresse de livraison)
Méthode d'alerte et de notification (les personnes qui doivent être notifiés si un problème est détecté sur certains périphériques)
La fonctionnalité de validation de l’inventaire n’est disponible que pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants : Ces
périphériques ne peuvent pas être déplacés vers un groupe de périphériques personnalisé à partir du groupe par défaut .
•
•
•
Protection des données
Périphériques de stockage de données autres que PeerStorage (PS)/EqualLogic, Storage Center (SC)/Compellent, Fluid File
System (Fluid FS)et PowerVault
Appareils hyperconvergés autres que Web
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
•
•
•
Ajouter ou retirer des périphériques du groupe de périphériques.
Configurer les coordonnées et les informations d'envoi de pièces du groupe de périphériques.
Modifier les informations du groupe de périphériques ou supprimer le groupe de périphériques.
REMARQUE : Il n'a aucune incidence sur les fonctionnalités de surveillance et de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les coordonnées et informations d’envoi de pièces configurées pour un groupe de périphériques
remplacent les informations par défaut configurées par le biais des pages Paramètres. Par exemple, si vous avez créé un
groupe et configuré le contact principal pour ce groupe de périphériques, toutes les notifications SupportAssist
Enterprise concernant les problèmes relatifs à un périphérique inclus dans le groupe de périphériques sont envoyées à
l'interlocuteur principal affecté à ce groupe de périphériques.
Sujets :
•
•
•
•
•
Groupes de périphériques prédéfinis
Créer un groupe de périphériques
Gérer des périphériques d’un groupe de périphériques
Modifier un groupe de périphériques
Suppression d’un groupe de périphériques
Groupes de périphériques prédéfinis
Les groupes de périphériques prédéfinis disponibles dans SupportAssist Enterprise sont les suivants :
•
•
Groupe Par défaut : contient les périphériques que vous avez attribués au groupe Par défaut. Par défaut, tous les périphériques
découverts avec succès sont attribués à ce groupe, sauf si vous en attribuez un à un autre groupe.
Groupe Intermédiaire : contient les périphériques découverts seulement partiellement lorsque vous avez tenté de les ajouter, car
certaines exigences n'étaient pas respectées. Les périphériques dans ce groupe sont automatiquement déplacés vers le groupe Par
défaut lorsque vous les revalidez une fois l'exigence respectée. Les fonctionnalités de SupportAssist Enterprise ne sont pas
disponibles pour les périphériques présents dans ce groupe. En général, un périphérique est ajouté au groupe intermédiaire dans les cas
suivants :
•
•
54
L'iDRAC ne dispose pas de la licence nécessaire pour les serveurs.
Pour les périphériques Compellent, SupportAssist n'est pas activé dans l'application Dell Compellent Enterprise Manager
Groupes de périphériques
•
Certaines conditions préalables à l'ajout du périphérique ne sont pas remplies
Créer un groupe de périphériques
À propos de cette tâche
Une fois que vous avez ajouté des périphériques dans SupportAssist, vous pouvez les rassembler en un groupe distinct. Vous pouvez
fournir les coordonnées de contact, l’horaire et la méthode de contact préférés, ainsi que les informations d’expédition de pièces pour les
périphériques dans le groupe.
REMARQUE : Les informations de l’expédition de pièces du groupe de périphériques remplacent les informations par
défaut d’expédition de pièces fournies à la page Coordonnées. Si la résolution d’un problème nécessite le remplacement
d’un composant, la pièce de rechange sera expédiée avec votre consentement à l’adresse d’envoi de pièces du groupe de
périphériques, autre que l’adresse d’envoi de pièces par défaut.
REMARQUE : Si l'agent du support technique détermine qu'une pièce doit être remplacée dans votre système pour
pouvoir résoudre un ticket de support, la pièce de rechange sera envoyée avec votre consentement à l'adresse fournie.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un groupe.
La page Groupe et coordonnées de la fenêtre Créer un groupe de périphériques s’affiche.
3. Dans la section Détails du groupe, saisissez le nom de groupe et la description du groupe.
4. Sélectionner Coordonnées.
Les champs de coordonnées sont activés.
5. Procédez comme suit :
a) Sélectionnez le type de contact.
b) Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse électronique.
c) Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
REMARQUE : Pour copier les coordonnées fournies à la page Informations de contact, sélectionnez le type de
contact et cliquez sur le lien affiché en dessous de la case Informations de contact.
6. Cliquez sur Suivant.
La page Définir les préférences pour l'envoi de pièces (facultatif) s'affiche.
7. Sélectionnez Saisir une adresse d’expédition.
Les champs des sections de contacts principal et secondaire sont activés.
8. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :
•
•
Envoi de pièces uniquement : si vous souhaitez uniquement l’envoi du composant matériel de remplacement à votre adresse.
Envoi de pièces avec intervention sur site : si vous souhaitez qu’un technicien sur site se charge du remplacement de la pièce.
9. Saisissez les coordonnées des contacts primaire et secondaire.
REMARQUE : Pour copier les coordonnées fournies à la page Informations de groupe et de contact, cliquez sur le lien
affiché au-dessus de la section Contacts d’expédition principal et secondaire.
10. Sélectionnez les horaires de prise de contact préférés, le pays ou le territoire, le fuseau horaire, et saisissez l’adresse de livraison ou un
composant de remplacement doit être envoyé.
11. Saisissez des informations spécifiques d’envoi dans le champ Remarques d’envoi.
12. Cliquez sur Créer.
Le groupe de périphériques créé s’affiche sur la page Groupes de périphériques.
Gérer des périphériques d’un groupe de
périphériques
Prérequis
Assurez-vous que vous avez déjà créé un groupe de périphériques. Voir la section Créer un groupe de périphériques.
Groupes de périphériques
55
À propos de cette tâche
Une fois que vous avez créé un groupe de périphériques, vous pouvez ajouter ou supprimer des périphériques dans le groupe.
REMARQUE : Un volume ne peut être inclus que dans un seul groupe.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas déplacer de périphériques entre les groupes existants.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d’actions, sélectionnez Gérer les périphériques.
La fenêtre Gérer les périphériques s'affiche.
4. Pour ajouter des périphériques au groupe de périphériques, sélectionnez-les dans le volet Périphériques dissociés, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le volet Périphériques dans le groupe actuel.
5. Pour supprimer des périphériques d'un groupe de périphériques, sélectionnez les périphériques dans le volet Périphériques dans le
groupe actuel, puis cliquez sur
.
Les périphériques sélectionnés sont déplacés vers le groupe Par défaut et affichés dans le volet Périphériques dissociés.
6. Cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : L'inclusion ou l'exclusion d'une entrée de périphérique corrélé d'un groupe de périphériques entraîne
l'inclusion ou l'exclusion automatique de l'autre entrée associée. Pour en savoir plus sur la corrélation entre les
périphériques, voir Corrélation entre les périphériques.
Modifier un groupe de périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez mettre à jour les coordonnées, la méthode et l’heure de contact de votre préférence, ainsi que les informations concernant
l’envoi des pièces pour un groupe de périphériques. La mise à jour des coordonnées d’un groupe de périphériques permet à
SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications au contact du groupe de périphériques.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionner un groupe de périphériques.
3. Dans la liste Sélectionner un groupe d'actions, sélectionnez Modifier un groupe.
La page Groupe et coordonnées de la fenêtre Modifier un groupe de périphériques s’affiche.
4. Mettre à jour les détails requis dans la section Détails du groupe ainsi que les coordonnées des contacts principal et secondaire.
5. Cliquez sur Suivant.
La page Définir les préférences pour l'envoi de pièces (facultatif) s'affiche.
6. Mettre à jour les informations des contacts principal et secondaire d’expédition ainsi que l’adresse d’expédition.
7. Cliquez sur Mettre à jour.
Les détails du groupe de périphériques sont mis à jour.
Suppression d’un groupe de périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez supprimer des groupes de périphériques en fonction de vos préférences. La suppression d’un groupe de périphériques
supprime uniquement ce groupe et les coordonnées. Lorsque vous supprimez un groupe, les périphériques sont automatiquement déplacés
vers le groupe Par défaut. Vous ne pouvez pas supprimer les groupes Par défaut et Reclassement automatiquement créés par
SupportAssist.
56
Groupes de périphériques
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les groupes d’appareils.
La page Inventaire des appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un groupe de périphériques, puis cliquez sur Supprimer.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez supprimer le groupe.
3. Cliquez sur Oui.
Le groupe est supprimé et les périphériques dans le groupe sont déplacés vers le groupe Par défaut.
Groupes de périphériques
57
8
Gestion des règles de détection de
périphériques
Une règle de détection d'un périphérique vous permet de découvrir et d'ajouter des périphériques présents au sein d'une ou plusieurs
plages d'adresses IP. La création d'une règle de détection de périphérique vous aide à ajouter plusieurs périphériques, et cela réduit les
efforts liés à l'ajout de chaque périphérique individuellement.
Sujets :
•
•
•
•
Création d'une règle de détection de périphériques
Modification d'une règle de détection de périphériques
Suppression d'une règle de détection de périphériques
Exécution d’une règle de détection
Création d'une règle de détection de périphériques
À propos de cette tâche
En créant une règle de détection, vous pouvez découvrir et ajouter des périphériques, en fonction des plages d'adresses IP ou du nom
d'hôte. Lors de la création de la règle de détection, vous pouvez sélectionner un profil d’identification qui doit être appliqué aux
périphériques. Après la création de la règle de détection de périphérique, vous pouvez exécuter la règle immédiatement ou selon une
planification de la détection des périphériques.
Étapes
1. Accédez aux Appareils et cliquez sur Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Cliquez sur Créer règle de détection.
La fenêtre Créer Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Saisissez un nom à la règle de détection.
4. Dans la liste Profil d’identification, effectuez l’une des opérations suivantes : voir Créer un profil d’identification.
•
•
Sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour les types de périphériques
présents dans les plages d’adresses IP.
Pour créer un nouveau profil d'identification, sélectionnez Créer un nouveau profil et cliquez sur Créer. Voir la section Créer un
profil d’identification.
5. Pour détecter les périphériques en utilisant les gammes d’adresse IP, effectuez les étapes suivantes :
a) Sélectionnez Adresse IP/plage.
b) Saisissez l’adresse IP ou la plage d’adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq plages d'adresses IP aux formats suivants :
•
10.34.*.*
•
10.34.1-10.*
•
10.34.*.1-10
•
10.34.1-10.1-10
•
10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple
10.34.1.1/24, l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte.
58
Gestion des règles de détection de périphériques
c) Pour ajouter une autre plage d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d’adresses IP des
périphériques.
d) Saisissez le masque de sous-réseau de la gamme d’adresses IP.
REMARQUE : Par défaut, la valeur du masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
6. Pour découvrir les périphériques à l'aide du nom d'hôte ou d'adresses IP :
a) Sélectionnez Périphériques.
b) Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP des périphériques en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit :
•
•
•
10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
hostname1, hostname2, hostname3
10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
7. Sélectionnez l'une des opérations suivantes :
•
•
•
Exécuter maintenant : pour détecter les périphériques immédiatement.
Exécuter une fois : pour détecter les périphériques à une date et une heure spécifiques.
Récurrent : pour planifier la détection de périphériques à des intervalles réguliers.
8. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection de périphériques s'affiche. En fonction des types de périphérique inclus dans le profil d’identification, les types de
périphérique sont sélectionnés automatiquement.
9. Si nécessaire, décochez les types de périphériques que vous ne voulez pas détecter.
10. Dans la section Paramètres de configuration, décochez les options suivantes en fonction de vos préférences :
•
•
•
•
Effectuer une détection en profondeur : détectez un périphérique et les types de périphériques qui y sont associés. Voir la
section Détection en profondeur.
Activer la surveillance : permet à SupportAssist Enterprise de détecter les problèmes matériels susceptibles d’affecter les
périphériques détectés.
Configurer le protocole SNMP pour recevoir des alertes provenant de ce périphérique : configurez automatiquement les
paramètres SNMP du périphérique détecté pour transférer les alertes (interruptions SNMP) à SupportAssist Enterprise.
Installer la dernière version d’OMSA : permet à SupportAssist Enterprise d’installer la dernière version d’OMSA ou d’iDRAC
Service Module (iSM) sur les serveurs détectés. OMSA ou iSM est requis pour la collecte des informations système et la
génération d’alertes depuis les périphériques.
11. Cliquez sur Ajouter une règle.
La règle de détection est ajoutée et répertoriée dans la page Gérer les règles de détection. Si vous avez sélectionné Lancer
maintenant, la détection des périphériques est lancée.
Modification d'une règle de détection de
périphériques
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier une règle de détection selon vos besoins.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas modifier une règle de détection tant que la détection de périphériques est en cours.
Étapes
1. Accédez aux Appareils et cliquez sur Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Pour détecter les périphériques en utilisant les gammes d’adresse IP, effectuez les étapes suivantes :
a) Sélectionnez Adresse IP/plage.
b) Saisissez l’adresse IP ou la plage d’adresses IP des périphériques que vous souhaitez détecter.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter jusqu'à cinq plages d'adresses IP aux formats suivants :
•
10.34.*.*
•
10.34.1-10.*
•
10.34.*.1-10
Gestion des règles de détection de périphériques
59
•
10.34.1-10.1-10
•
10.34.1.1/24
REMARQUE : Assurez-vous que les plages d'adresses IP que vous avez saisies ne se chevauchent pas entre elles.
REMARQUE : Pour une adresse IP saisie dans la notation CIDR (Classless-Inter Domain Routing), par exemple
10.34.1.1/24, l’entrée du masque de sous-réseau n’est pas prise en compte.
c) Pour ajouter une autre plage d’adresses IP, cliquez sur Ajouter une autre plage, puis saisissez la plage d’adresses IP des
périphériques.
d) Saisissez le masque de sous-réseau de la gamme d’adresses IP.
REMARQUE : Par défaut, la valeur du masque de sous-réseau est 255.255.255.0.
4. Pour découvrir les périphériques à l'aide du nom d'hôte ou d'adresses IP :
a) Sélectionnez Périphériques.
b) Saisissez le nom d'hôte ou l'adresse IP des périphériques en tant que valeurs séparées par des virgules comme suit :
•
•
•
10.34.10.2, 10.34.10.3, 10.34.10.22
hostname1, hostname2, hostname3
10.34.10.22, hostname2, 10.34.10.24
5. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Détection de périphériques s'affiche.
6. Sélectionnez ou supprimez les types de périphérique et les paramètres de configuration.
7. Cliquez sur Modifier la règle.
Règle de détection modifiée.
Suppression d'une règle de détection de
périphériques
Étapes
1. Accédez aux Appareils et cliquez sur Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer Règle de détection périphérique s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
La règle de détection est supprimée.
Exécution d’une règle de détection
À propos de cette tâche
Après avoir créé une règle de détection, vous pouvez exécuter la règle quand vous le souhaitez pour détecter des périphériques.
Étapes
1. Accédez aux Appareils et cliquez sur Gérer les règles de détection d’appareils.
La page Gérer les règles de détection s’affiche.
2. Sélectionnez la règle de détection à exécuter, puis cliquez sur Exécuter maintenant.
Les périphériques associés à la règle de détection sont détectés immédiatement.
REMARQUE : Les périphériques qui ont été découverts par la règle de détection, mais sont inaccessibles par la suite,
passent à l’état Inactif. Si un périphérique est dans un état Inactif, même après trois exécutions consécutives de la
règle de détection, le périphérique est automatiquement supprimé.
60
Gestion des règles de détection de périphériques
9
Gestion des informations d'identification de
périphériques
SupportAssist Enterprise exige les informations d'identification de périphérique pour ajouter des périphériques et collecter les informations
système.
Vous pouvez saisir ou attribuer des informations d'identification à un périphérique à l'aide de l'une des méthodes suivantes :
•
•
•
Lors de l'ajout d'un périphérique
En utilisant l'option Modifier
Par l'attribution d'informations d'identification ou d'un profil d'identification
Sujets :
•
•
Informations d'identification de compte
Profils d'identification
Informations d'identification de compte
Les informations d’identification de compte sont les références d'un type de périphérique particulier. Les informations d’identification de
compte sont utilisées par SupportAssist Enterprise pour se connecter à un périphérique et collecter les informations système. Selon le
nombre de types de périphériques de votre environnement, vous devrez peut-être créer un ou plusieurs ensembles d'informations
d'identification de compte.
Ajouter des informations d'identification de compte
À propos de cette tâche
Les informations d’identification de compte sont requises pour ajouter un périphérique ou pour créer un profil d’identification que vous
pouvez appliquer aux périphériques. En fonction de vos besoins, vous pouvez créer des informations d’identification de compte pour
chaque type de périphérique dans votre environnement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Informations d’identification de compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
2. Cliquez sur Ajouter des informations d'identification.
La fenêtre Ajouter des informations d'identification s'affiche.
3. Saisissez un nom unique pour les informations d’identification de compte.
4. Dans la liste Type de périphérique, sélectionnez le type de périphérique.
5. Saisissez les informations d’identification du type de périphérique sélectionné :
REMARQUE : Les informations d’identification que vous saisissez doivent disposer des droits d’administrateur.
•
•
•
Pour les périphériques Serveur/Hyperviseur : accédez à la liste Type de système d'exploitation et sélectionnez un système
d'exploitation ; saisissez ensuite le nom d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous saisissez doivent disposer des droits d’utilisateur root et sudo. Si vous fournissez
le nom d'utilisateur et le mot de passe d'un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est configuré pour SupportAssist Enterprise.
Pour plus d’informations sur la configuration de l’utilisateur sudo, voir Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise
sur un serveur exécutant Linux.
Pour les périphériques Châssis, Fluid File System (FluidFS), iDRAC et Storage Center (SC) / Compellent, saisissez le nom
d'utilisateur et le mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
Pour le Logiciel, dans la liste Type de logiciel, sélectionnez le type de logiciel, puis saisissez le nom d'utilisateur et le mot de passe
du logiciel dans les champs appropriés.
Gestion des informations d'identification de périphériques
61
•
•
•
Pour les périphériques Solution, saisissez les informations d'identification SSH et REST dans les champs appropriés.
Pour les périphériques Mise en réseau, saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe, la chaîne de communauté, puis activez le
mot de passe du périphérique dans les champs appropriés.
REMARQUE : Une chaîne de communauté est requise pour les périphériques réseau suivants :
•
PowerConnect 28xx et série X
•
Cisco
•
Contrôleur sans fil
REMARQUE : Un mot de passe d'activation est nécessaire uniquement s'il y en a un de prévu dans les paramètres
du périphérique réseau.
Pour les périphériques PeerStorage(PS) / EqualLogic, saisissez le nom d'utilisateur, le mot de passe et la chaîne de
communauté du périphérique dans les champs appropriés.
REMARQUE :
•
Les informations d’identification sont obligatoires pour l’ajout d’un périphérique de stockage séries ME4.
•
Les informations d’identification ne sont pas requises pour les périphériques de stockage séries MD.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Les informations d'identification de compte sont répertoriées sur la page Gérer les informations d'identification de compte.
Modifier les informations d’identification de compte
À propos de cette tâche
Modifiez les informations d’identification d’un compte selon vos besoins. Par exemple, vous devez modifier les informations d’identification
d’un compte chaque fois qu’il y a une modification dans les informations d’identification du type de périphérique associé.
REMARQUE : La modification du type de périphérique n'est pas pris en charge.
REMARQUE : La modification du nom des informations d’identification de compte est possible uniquement si lesdites
informations ne sont attribuées à aucun périphérique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Informations d’identification de compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
2. Sélectionnez les informations d’identification de compte à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier les informations d'identification s'affiche.
3. Mettez à jour les informations d'identification comme il convient.
4. Cliquez sur Mettre à jour.
Les informations d’identification de compte sont mises à jour. Les périphériques auxquels les informations d’identification de compte
sont attribuées sont de nouveau validés.
Réattribution des informations d’identification de compte
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un périphérique, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le compte s'affiche.
3. Dans la liste Informations d'identification de compte, sélectionnez des informations d'identification de compte.
REMARQUE : Seuls les identifiants de compte que vous avez déjà créés pour le type de périphérique sélectionné sont
présents dans la liste d’identifiants de compte.
4. Effectuez l'une des actions suivantes :
•
•
62
Si le périphérique se trouve dans le groupe Par défaut, cliquez sur Enregistrer.
Si le périphérique se trouve dans le groupe Reclassement, cliquez sur Revalider.
Gestion des informations d'identification de périphériques
Suppression des informations d’identification d’un compte
Prérequis
Les identifiants de compte que vous souhaitez supprimer ne doivent pas être attribués à n’importe quel périphérique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Informations d’identification de compte.
La page Gérer les informations d’identification du compte s’affiche.
2. Sélectionnez les informations d’identification de compte à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer les informations d'identification de compte s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Profils d'identification
Un profil d'identification est une collecte d'informations d'identification de compte de divers types de périphériques. Les profils
d'identification permettent d'attribuer un ensemble d'informations d'identification à un périphérique au lieu de saisir manuellement les
informations d'identification pour chaque périphérique.
Créer un profil d’identification
À propos de cette tâche
La création d’un profil d’identification vous permet d’attribuer des informations d’identification à vos périphériques.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Cliquez sur Créer un profil.
La fenêtre Créer un profil d'identification s'affiche.
3. Dans le champ Nom, attribuez un nom unique au profil d’identification.
4. Sélectionnez le type de périphérique que vous souhaitez inclure au profil.
Pour Server/Hyperviseur, Logiciels et Solution, cliquez sur le signe + pour développer la liste des types de périphériques.
La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection.
5. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
REMARQUE : La liste des informations d’identification de compte s’affiche comme Non disponible si vous n’avez
créé aucune information d’identification de compte pour le type de périphérique. Pour créer de nouvelles
informations d’identification de compte, cliquez sur Ajouter des informations d’identification de compte. Pour plus
d’informations sur la création d’informations d’identification de compte, voir la section Ajouter des informations
d'identification de compte.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque type de périphérique que vous souhaitez inclure dans le profil d’identification.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Le profil d'identification est répertorié sur la page Gérer les profils d'identification.
Modifier le profil d’identification
À propos de cette tâche
Vous pouvez modifier les informations d'identification d'un profil en fonction de vos besoins. Par exemple, vous pouvez modifier le profil
d'identification de façon à ajouter de nouvelles informations d'identification de compte ou modifier les informations d'identification de
compte pour un type de périphérique.
REMARQUE : La mise à jour du nom du profil d’identification n’est pas prise en charge.
Gestion des informations d'identification de périphériques
63
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Sélectionnez le profil d’identification à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier le profil d'identification s'affiche.
3. Sélectionnez le type de périphérique dont vous souhaitez modifier les informations d’identification de compte.
La liste Informations d'identification de compte est activée pour la sélection.
4. Dans la liste Informations d’identification de compte, sélectionnez les informations d’identification de compte que vous souhaitez
attribuer au type de périphérique.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
Le profil d’identification est mis à jour. Les périphériques auxquels le profil d’identification est attribué sont de nouveau validés.
Attribuer un profil d’identification
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et, dans la liste Attribuer un profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification.
Le profil d’identification est attribué aux périphériques sélectionnés. Les périphériques auxquels le profil d’identification est attribué
sont de nouveau validés.
Affichage des périphériques associés à un profil
d'informations d'identification
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Sélectionnez un profil d'identification.
Les périphériques associés au profil d’identification sont affichés dans le volet de présentation du profil d’identification.
Durée approximative nécessaire à l'attribution d'un Profil
d'identification
L'attribution d'un profil d'identification peut être prolongée selon les types d’appareils, nombre d’appareils, et la bande passante de votre
réseau.
Le tableau suivant indique la durée approximative nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification, en fonction du nombre d’appareils.
Tableau 13. Nombre d’appareils et durée d'attribution d'un profil d'identification
Nombre d’appareils
Temps nécessaire à l'attribution d'un profil d'identification
5
3 minutes
50
15 minutes
100
30 minutes
1 000
6 heures
1 500
9 heures
2 000
12 heures
3 000
17 heures
64
Gestion des informations d'identification de périphériques
Supprimer le profil d’identification
Prérequis
Le profil d’identification que vous souhaitez supprimer ne doit être attribué à aucun périphérique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Gérer les informations d’identification > Profils d’identification.
La page Gérer les profils d’identification s’affiche.
2. Sélectionnez le profil d’identification à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
La fenêtre Supprimer le profil d'identification s'affiche.
3. Cliquez sur Oui.
Gestion des informations d'identification de périphériques
65
10
Validation de l'inventaire des périphériques
La validation de l'inventaire du site vérifie la disponibilité des des capacités suivantes de SupportAssist Enterprise pour vos périphériques :
•
•
•
État de la connectivité : vérifie si le périphérique dispose d’une connectivité Internet et si les ports requis sont ouverts sur le
périphérique. Il vérifie également si les informations d'identification requises du périphérique sont correctes et disponibles.
État de la capacité de collecte : vérifie si les conditions requises pour la collecte des informations système sont remplies sur le
périphérique.
État de la surveillance : vérifie si la dernière version d’OMSA est installée sur les serveurs. Il vérifie également si la destination
d'interruption SNMP et la destination d'interruption iDRAC sont configurées.
REMARQUE : Le test de la fonctionnalité de surveillance est pris en charge uniquement sous Linux et iDRAC.
Lors de la validation de l'inventaire, l'état des périphériques est mis à jour.
•
•
Si la validation est réussie, le périphérique est déplacé vers le groupe par défaut.
Si la validation échoue, le périphérique est déplacé vers le groupe de reclassement ou inactif.
REMARQUE : Pendant que la validation de l'inventaire est en cours, le périphérique est désactivé. Pour afficher l'état de
fonctionnement du périphérique, déplacez le pointeur de la souris sur le périphérique.
REMARQUE : Le nombre total de périphériques dans le tableau Validation de l’inventaire du site peut ne pas
correspondre au nombre total de périphériques sur l’indicateur de progression. Le nombre de périphériques sur le
voyant de progression est attribué lorsque la validation d'inventaire périodique commence ou lorsque SupportAssist
Enterprise est mis à niveau vers une version plus récente, alors que le nombre de périphériques du tableau Validation
d'inventaire de site est mis à jour lorsque :
•
certains périphériques associés sont détectés dans le cadre du processus de la détection approfondie
•
de nouveaux périphériques sont ajoutés dans SupportAssist Enterprise
Connectez-vous à SupportAssist Enterprise en tant qu’administrateur et accédez à Validation de l’inventaire du site pour afficher la
page Validation de l’inventaire du site. La validation de l’inventaire n’est disponible que pour les périphériques suivants :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Serveur/hyperviseur
iDRAC
Châssis
Fluid File System (Fluid FS)
Mise en réseau
Storage Center (SC)/Compellent
PowerVault
Logiciels
Appliances convergées Web
Sujets :
•
•
•
Démarrer la validation de l'inventaire manuellement
Planification automatique de la validation de l'inventaire
Validation de l'inventaire du site
Démarrer la validation de l'inventaire
manuellement
À propos de cette tâche
Vous pouvez effectuer la validation de l'inventaire sur vos périphériques pour vérifier l'état des périphériques. La fonctionnalité de
validation de l’inventaire n’est disponible que pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants :
66
Validation de l'inventaire des périphériques
•
•
•
•
Serveur/hyperviseur
iDRAC
Châssis
Stockage de données :
•
•
•
• Fluid File System (Fluid FS)
• Storage Center (SC)/Compellent
• PowerVault
• PeerStorage (PS)/Equallogic
Mise en réseau
Logiciels
Infrastructure hyperconvergée :
•
WebScale
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un ou plusieurs périphériques et cliquez sur Valider l'inventaire.
SupportAssist Enterprise vérifie l'état de connectivité des périphériques.
REMARQUE : Pour afficher le nombre de périphériques qui ont été correctement validés et ceux dont la validation a
échoué, reportez-vous à la page Validation de l’inventaire du site.
Planification automatique de la validation de
l'inventaire
À propos de cette tâche
Par défaut, la validation de l’inventaire est planifiée à 23 h durant un jour déterminé aléatoirement chaque mois. Si nécessaire, vous pouvez
modifier la planification en fonction de vos besoins.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Démarrer automatiquement la validation de l’inventaire, sélectionnez un jour durant lequel vous souhaitez démarrer la
validation de l’inventaire.
3. Cliquez sur Appliquer.
Validation de l'inventaire du site
La page Validation de l'inventaire du site affiche les sections suivantes :
•
•
•
État du test de validation : affiche le type de tests effectués au cours de la validation de l’inventaire.
Indicateur de progression : indique l’état de la validation de l’inventaire.
Historique : affiche l’historique des tests de validation de l’inventaire.
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la section Test de validation sur la page Validation de
l’inventaire du site.
Tableau 14. État du test de validation
Champ
Description
Test de validation
Type de tests exécutés au cours de la validation de l’inventaire.
Succès
et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui ont
été validés correctement.
Validation de l'inventaire des périphériques
67
Champ
Description
Échec
et le décompte cumulé du nombre de périphériques qui n’ont
pas été validés correctement.
Autres
Affiche une icône d'état et le décompte cumulé du nombre de :
•
•
•
•
Périphériques qui pourraient ne pas être pris en charge ou
surveillés par SupportAssist Enterprise
Périphériques ajoutés ou découverts dans SupportAssist
Enterprise via l'adaptateur
Périphériques pour lesquels le test de connectivité a échoué
Périphériques dont vous avez désactivé la surveillance
Le tableau suivant fournit des informations sur les éléments affichés dans la section historique sur la page Validation de l'inventaire du site.
Tableau 15. Historique de la validation de l'inventaire
Champ
Description
Démarré
Date et heure de démarrage de la validation périodique de
l’inventaire.
Terminé
Date et heure de fin de la validation périodique de l’inventaire.
Dernière mise à jour
Date et heure de la dernière validation périodique de l’inventaire.
68
Validation de l'inventaire des périphériques
11
Tickets SupportAssist Enterprise
Un ticket de support est automatiquement créé lorsqu’un problème est détecté sur les apppareils suivis par SupportAssist. Tous les tickets
créés par SupportAssist s’affichent à la page Tickets.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d’alerte et le nombre d’alertes reçues à partir
du périphérique correspondent aux critères définis par Dell EMC pour créer un ticket de support.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de service
est valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de service Dell sur
Internet. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants :
•
Vous accédez à la page Tickets.
•
•
Vous cliquez sur
Actualiser sur la page Tickets.
Vous actualisez la fenêtre du navigateur Web lorsque la page Tickets est ouverte.
Vous pouvez également demander au support technique d’effectuer les activités suivantes en utilisant les options de gestion de tickets
disponibles :
•
•
•
Interruption des activités liées à un ticket de support
Reprise des activités liées à un ticket de support
Fermeture d'un ticket de support
Ces options s’appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist Enterprise pour les périphériques
suivants :
•
•
•
•
•
Serveur/hyperviseur
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
•
•
PeerStorage (PS)/EqualLogic
PowerVault
Après que SupportAssist Enterprise a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les tickets de support en
cours. Pour plus d’informations sur les champs et les détails affichés sur la page Tickets, voir Cases.
Sujets :
•
•
•
•
•
Affichage des tickets de support pour un périphérique spécifique
Demande d'interruption des activités de ticket pendant 24 heures
Demande de reprise des activités de support
Demande de fermeture d'un ticket de support
Cases
Affichage des tickets de support pour un
périphérique spécifique
À propos de cette tâche
Affichez les tickets de support ouverts pour un périphérique spécifique surveillé par SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
Tickets SupportAssist Enterprise
69
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
REMARQUE : Le volet Présentation du périphérique s'affiche si un seul périphérique est sélectionné sur la page
Périphériques.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
•
•
•
Si des tickets de support sont présents pour le périphérique, la page Tickets s’affiche. Tous les tickets de support concernant le
périphérique s’affichent en haut de la page Tickets.
Si aucun ticket de support n'est présent pour le périphérique, un message approprié s'affiche.
Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à récupérer les informations liées aux tickets de support, un message s’affiche.
Demande d'interruption des activités de ticket
pendant 24 heures
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support pour 24 heures, si nécessaire. Par
exemple, vous souhaitez peut-être que le support technique interrompe ses activités pour un ticket de support dans les cas suivants :
•
•
Si vous souhaitez résoudre le problème sans l'assistance du support technique
Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications relatives au ticket de support de Dell EMC pendant une période de maintenance
planifiée
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique d’interrompre les activités relatives à un ticket de support
uniquement si ce dernier a été ouvert par SupportAssist.
Étapes
1. Accédez aux Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s'affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à suspendre.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a
été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L'option Interrompre l'activité pendant 24 heures est désactivée si vous avez déjà demandé
l'interruption des notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Interrompre l'activité pendant 24 heures.
La fenêtre Interrompre les notifications pendant 24 heures s'affiche.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le motif de votre demande d’interruption des activités liées au ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s'affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Interrompu.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d'erreur approprié
s'affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de ticket pour vérifier la connectivité
à Dell, puis recommencer l’opération.
Demande de reprise des activités de support
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment demandé
d'interrompre ces activités.
70
Tickets SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Accédez aux Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist Enterprise s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support pour lequel vous souhaitez que le support technique reprenne les activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a
été ouvert par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : L'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l'interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre l'activité.
La fenêtre Reprendre l'activité s'affiche.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le motif de la demande de reprise d’activités pour le ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s'affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état approprié.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié
s’affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter les tests de création de ticket pour vérifier la connectivité
à Dell EMC, puis réessayez.
Demande de fermeture d'un ticket de support
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de support
correspondant.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a
été ouvert par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à
l'exception des états Fermé et Fermeture demandée.
Étapes
1. Accédez aux Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist Enterprise s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support à fermer.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a
été ouvert par SupportAssist Enterprise.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Demande de fermeture.
La fenêtre Demande de fermeture du ticket s'affiche.
5. Si vous le souhaitez, saisissez le motif de la demande de fermeture du ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s'affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s'affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l'état Fermeture demandée.
REMARQUE : Après avoir demandé la fermeture d'un ticket de support, le support technique est susceptible de vous
contacter pour obtenir plus de détails avant de fermer le ticket de support.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié
s’affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter les tests de création de ticket pour vérifier la connectivité
à Dell EMC, puis réessayez.
Tickets SupportAssist Enterprise
71
Cases
La page Tickets affiche les tickets de support pour les périphériques ajoutés dans SupportAssist Enterprise. La page Tickets affiche l’état
des tickets créés pour des périphériques couverts par un contrat de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour
datacenters ou ProSupport One pour datacenters, quelle que soit la méthode de création employée. Par défaut, les tickets de support
affichés sont regroupés en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et l’heure de la dernière actualisation s’affichant
dans l’en-tête de groupe indiquent le moment où les informations du ticket ont été récupérées sur le back-end pour la dernière fois.
Le tableau suivant présente les informations affichées sur la page Tickets.
Tableau 16. Page Tickets
Nom de la colonne
Description
Liste Rechercher par
Effectuer une recherche sur une catégorie spécifique de données affichées.
Recherch. terme
Saisir le mot-clé de recherche.
REMARQUE : Vous devez saisir au moins 3 caractères pour effectuer la recherche.
Liste Options de ticket
Gérer les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise en fonction de vos besoins. Les options
suivantes sont disponibles :
•
•
•
Interrompre l’activité pendant 24 heures : permet de demander au support technique de suspendre
pendant 24 heures les activités liées à un ticket de support. Au bout de 24 heures, le support technique
reprend automatiquement les activités liées au ticket de support. Voir la section Demande d'interruption
des activités de ticket pendant 24 heures.
Reprendre l’activité : permet de demander au support technique de reprendre les activités liées à un
ticket de support. Voir la section Demande de reprise des activités de support.
REMARQUE : l'option Reprendre l'activité est activée uniquement si vous avez déjà
demandé l'interruption des activités liées à un ticket de support.
Demande de fermeture : permet de demander au support technique de fermer un ticket de support.
Voir la section Demande de fermeture d'un ticket de support.
La liste est activée uniquement pour les tickets de support ouverts par SupportAssist Enterprise pour les
périphériques ou modèles de périphériques suivants :
•
•
•
•
•
•
Actualiser
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
PeerStorage (PS)/EqualLogic
PowerVault
Actualise la liste des tickets affichés.
Récupération des
tickets
indicateur de progression qui s’affiche lorsque SupportAssist Enterprise vérifie s’il y a des tickets existants
pour les périphériques.
TechDirect
Ouvre la page d’accueil Dell EMC TechDirect dans une nouvelle fenêtre de navigateur Web.
Case à cocher
Sélectionne un ticket de support en vue d’effectuer des actions de gestion de tickets.
REMARQUE : la case à cocher s'affiche uniquement pour les tickets créés automatiquement
par SupportAssist Enterprise.
Nom/Adresse IP
Nom complet, nom d'hôte ou adresse IP en fonction des informations que vous avez fournies pour le
périphérique. Le nom du périphérique s'affiche sous la forme d'un lien sur lequel vous pouvez cliquer pour
ouvrir la page Périphériques.
Numéro
ID numérique attribué au ticket de support.
État
État actuel du ticket de support. Un ticket de support peut être dans l'un des états suivants :
•
•
•
•
72
Soumis : SupportAssist Enterprise a soumis le ticket de support.
Ouvert : le support technique a ouvert le ticket de support envoyé.
En cours ou En cours de traitement : le support technique traite le ticket de support.
Attribution : le ticket de support n’est encore attribué à aucun agent du support technique.
Tickets SupportAssist Enterprise
Nom de la colonne
Description
•
•
•
•
•
•
•
•
Titre
Retardé par le client : le support technique a retardé le ticket de support à la demande du client.
Rouvert : le ticket de support a été précédemment fermé, puis rouvert.
Interrompu : le support technique a interrompu les activités liées au ticket de support pendant
24 heures à votre demande.
Fermeture demandée : vous avez demandé au support technique de fermer le ticket de support.
Fermé : le ticket de support est fermé.
Non applicable : un problème a été détecté par SupportAssist Enterprise, mais aucun ticket de support
n’a été créé, car la garantie du périphérique a expiré ou ce dernier bénéficie uniquement d’une garantie
matérielle de base (Basic Hardware).
Non disponible : impossible de récupérer l’état du ticket de support auprès de Dell.
Inconnu : SupportAssist Enterprise ne parvient pas à déterminer l’état du ticket de support.
Nom du ticket de support, qui identifie les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
Méthode de génération du ticket de support
Modèle du périphérique
Système d'exploitation du périphérique
ID d'alerte, s'il est disponible
Description de l'alerte, si elle est disponible
État de la garantie
Description de la résolution
Date d'ouverture
Date et heure d’ouverture du ticket de support.
Contrat de service
Niveau de contrat de service Dell EMC couvrant le périphérique. La colonne Contrat de service peut
afficher les informations suivantes :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Numéro de série
Inconnu : SupportAssist Enterprise ne peut pas déterminer le contrat de service.
Numéro de service non valide : le numéro de service du périphérique n’est pas valide.
Aucun contrat de service : ce périphérique n’est couvert par aucun contrat de service Dell EMC.
Contrat de service expiré : le contrat de service du périphérique a expiré.
Support de base : ce périphérique est couvert par un contrat de service matériel de Dell EMC.
ProSupport : ce périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport.
ProSupport Plus : le périphérique est couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport Plus.
ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est couvert par un contrat de
service Dell EMC ProSupport Flex pour datacenters.
ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour datacenters : le périphérique est
couvert par un contrat de service Dell EMC ProSupport One pour datacenters ou ProSupport Flex pour
datacenters.
Identifiant alphanumérique unique qui permet à Dell EMC de reconnaître le périphérique.
REMARQUE : lors de la vérification des tickets de support d'un périphérique spécifique, ces derniers s'affichent en haut
de la page Tickets avec une bordure bleue pour les lignes appropriées. Voir la section Affichage des tickets de support
pour un périphérique spécifique.
Le volet Affiner la recherche par vous permet d’affiner la liste des périphériques affichés. Vous pouvez affiner la liste en fonction du
type de périphérique, de l’état du ticket, du contrat de service ou du type de source.
Tickets SupportAssist Enterprise
73
12
Affichage des collectes
SupportAssist Enterprise collecte les informations système à partir de chaque périphérique que vous avez ajouté et envoie les informations
au back-end en toute sécurité. En général, les informations système sont collectées comme suit :
•
•
•
Périodiquement : à intervalles réguliers en fonction de la date de début de collecte prédéfinie sur la page Préférences.
À la création de tickets : lorsqu’un ticket de support est créé pour un problème qui a été identifié par SupportAssist Enterprise.
Manuel (à la demande) : si vous êtes y êtes invité par le support technique, vous pouvez lancer la collecte des informations système à
partir d’un ou plusieurs périphériques à tout moment.
REMARQUE : Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations système périodiquement et à la création de
tickets uniquement une fois que l'enregistrement est terminé. Pour plus d’informations sur l’enregistrement, voir
Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de plusieurs périphériques à
Dell EMC. Pour plus d’informations sur la collecte des informations système à partir de plusieurs périphériques, voir Collecte manuelle des
informations système à partir d’appareils multiples.
Vous pouvez télécharger manuellement une collecte vers le back-end, ou bien SupportAssist peut lancer automatiquement une collecte
pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants :
•
•
•
•
•
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
•
•
Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
PowerVault
Pour les périphériques ou les modèles de périphériques suivants, les collectes sont directement envoyées au back-end à partir du
périphérique et les détails des collectes ne s’affichent pas sur la page Collectes.
•
•
•
Protection des données
Tous les modèles de périphériques d’infrastructure hyperconvergée autres que l’échelle Web
Tous les modèles de périphériques de stockage de données autres que Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou
Compellent, Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
Les informations système collectées sont enregistrées sur le serveur qui héberge l'application exécutant la tâche de collecte. Les tâches de
collecte qui sont exécutées par SupportAssist Enterprise sont enregistrées sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé.
Vous pouvez accéder aux collectes exécutées par SupportAssist Enterprise à partir de la page Périphériques ou Collectes. Les
informations système disponibles dans une collecte s'affichent dans la Visionneuse de configuration figurant dans SupportAssist
Enterprise.
REMARQUE : Vous pouvez afficher uniquement les cinq dernières collectes d’informations système via la Visionneuse
de configuration. Les collectes d’informations système qui datent de 30 jours ou plus et les collectes plus anciennes que
les cinq dernières collectes au cours des 30 derniers jours sont automatiquement éliminées. La tâche d’élimination des
collectes s’exécute automatiquement tous les jours à 22h (heure correspondant à celle du serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est déployé).
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l'affichage des informations système collectées
depuis les périphériques de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
REMARQUE : Pour les collectes effectuées sur des périphériques exécutant un système d’exploitation dans une autre
langue que l’anglais, il se peut que la Visionneuse de configuration n’affiche pas certains attributs.
REMARQUE : La page Collectes affiche uniquement les informations système collectées au cours des sept derniers
jours. Pour afficher des collectes qui datent de plus de sept jours, utilisez le filtre des dates pour afficher la liste des
collectes.
74
Affichage des collectes
Sujets :
•
•
•
•
•
Afficher une collecte à partir de la page Périphériques
Affichage d’une collecte à partir de la page Collectes
Visionneuse de configuration
Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Téléchargement et affichage des collectes d’appareils multiples
Afficher une collecte à partir de la page
Périphériques
À propos de cette tâche
Le volet de présentation d'un périphérique répertorie les collectes ayant été effectuées sur un périphérique spécifique. Vous pouvez
sélectionner n'importe quelle collecte que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez afficher les collectes.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
REMARQUE : Le champ Collectes affiche Aucune collecte lorsqu’aucune collecte n’a été effectuée depuis le
périphérique.
3. Dans la liste Collectes, sélectionnez une date et une heure de collecte.
Le champ Collectes affiche Aucune collecte si aucune collecte n’a été effectuée depuis le périphérique.
Si le périphérique est un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour tous les
autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples, vous êtes invité à enregistrer la collecte en tant que
fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Affichage d’une collecte à partir de la page
Collectes
À propos de cette tâche
La page Collectes répertorie toutes les collectes qui ont été effectuées correctement. Vous pouvez sélectionner n'importe quelle collecte
que vous souhaitez afficher dans la liste de collectes.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
2. Sélectionnez la collecte que vous souhaitez afficher.
Le volet Présentation de la collecte s'affiche.
3. Cliquez sur Afficher (pour les collectes de serveur) ou sur Télécharger (pour tous les autres types de périphériques et les collectes
de périphériques multiples).
Si la collecte est à partir d'un serveur, la visionneuse de configuration s'affiche dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Pour les
collectes à partir de tous les autres types de périphériques et les collectes de périphériques multiples, téléchargez et enregistrez la
collecte en tant que fichier .zip. Pour afficher la collecte téléchargée, extrayez le fichier .zip et cliquez sur le fichier index.html.
Visionneuse de configuration
La visionneuse de configuration vous permet d’afficher les informations système collectées par SupportAssist Enterprise depuis vos
appareils. La visionneuse de configuration affiche les informations sous forme d’onglets. Les informations système collectées sont
affichées dans la visionneuse de configuration sous différentes catégories et sous-catégories.
Affichage des collectes
75
De plus, la visionneuse de configuration affiche une catégorie Résumé. Vous pouvez sélectionner la catégorie Résumé pour afficher
les informations suivantes :
•
•
•
Les paramètres de collecte des informations système dans SupportAssist Enterprise au moment de la collecte
Le résumé des erreurs qui ont été détectées dans les informations système collectées
Des informations sommaires sur l’appareil
La visionneuse de configuration comprend les éléments suivants :
•
Volet supérieur : affiche les différentes catégories et sous-catégories des données de collecte sous forme de menu. Vous pouvez
déplacer le pointeur de la souris sur le menu pour afficher les sous-catégories. Vous pouvez cliquer sur Développer tout ou Réduire
tout pour développer ou réduire rapidement toutes les catégories. En outre, le volet supérieur affiche également les onglets Contacts
et État de section.
•
•
•
Contacts : il affiche les détails de l’incident, les informations client que vous avez fournies lors de l’enregistrement de
SupportAssist Enterprise, les détails de collecte et les informations sur l’application. Contacts est l’onglet par défaut.
État de section : il affiche une vue d’ensemble des informations d’une collecte par section. Cet onglet affiche l’état et la
description de chaque section de la collecte. Le nombre d’éléments affichés dans État de section dépend de la configuration de
l’appareil. La section État de section affiche également le nombre et l’état de la collecte. Les différents états possibles sont les
suivants :
• Succès
• Échec
• Avertissement
Volet inférieur : affiche les détails de la collecte. Le volet inférieur affiche également les données disponibles pour la catégorie ou souscatégorie sélectionnée dans le volet supérieur. Pour afficher davantage d’informations sur la collecte, cliquez sur l’une des souscatégories. Lorsque vous cliquez sur une catégorie, la catégorie est développée, vous permettant ainsi d’afficher ses sous-catégories.
Ce volet comprend en outre un chemin de navigation sur lequel vous pouvez cliquer pour revenir en arrière sur le chemin actuel.
En fonction des types d’appareils sur lesquels la collecte a été effectuée, la visionneuse de configuration d’appareils multiples affiche un
onglet pour chaque type d’appareils :
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité
(par exemple, le nom d’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs marquées dans les informations système
collectées. Ces valeurs marquées se présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
REMARQUE : Pour obtenir la liste des éléments qui peuvent être signalés dans les collectes d’un serveur, voir Éléments
signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs.
REMARQUE : La Visionneuse de configuration ne prend pas en charge l’affichage des informations système collectées
depuis les appareils de stockage avec Fluid File System (FluidFS).
Types de journaux
Vous pouvez utiliser la visionneuse de configuration pour accéder à deux types de journaux depuis les informations système collectées par
SupportAssist Enterprise :
Les journaux
structurés
contiennent des journaux d'application, des journaux de gestion de serveur intégrée (ESM), des journaux
intelligents et des journaux d'événements. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux structurés, la
visionneuse de configuration affiche la liste des journaux structurés qui sont disponibles. Vous pouvez cliquer sur
l'un des journaux structurés répertoriés pour afficher les détails du journal dans une nouvelle fenêtre de navigateur
Web.
Les journaux non
structurés
contiennent un instantané des fichiers système, par exemple, les journaux RAC (Remote Access Controller) et
d’autres journaux. Lorsque vous cliquez sur la catégorie Journaux non structurés, la visionneuse de
configuration affiche la liste des journaux non structurés qui sont disponibles.
REMARQUE : Les journaux non structurés ne peuvent pas être affichés au sein de la visionneuse
de configuration. Vous pouvez uniquement enregistrer les journaux non structurés et afficher les
informations détaillées du journal à l'aide d'une application appropriée.
76
Affichage des collectes
Éléments signalés dans les collectes périodiques à
partir des serveurs
Les éléments signalés dans les informations système collectées à partir des serveurs varient en fonction des éléments suivants :
•
•
Type de périphérique utilisé pour ajouter le périphérique à SupportAssist Enterprise
Type de collecte (manuelle, périodique ou ticket de support)
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des éléments affichés dans les informations système collectées pour une collecte périodique à
partir des serveurs.
REMARQUE : Les informations système d'une collecte effectuée pour la création d'un ticket de support ou d'une
collecte lancée manuellement sont plus détaillées, comparées à celles collectées dans le cadre d'une collecte périodique.
Pour obtenir la liste complète des éléments collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document Éléments de
SupportAssist Enterprise version 4.0 pouvant faire l’objet d’un rapport disponible à l’adresse .
REMARQUE : Les informations système des collectes périodiques permettent à Dell EMC de vous fournir un aperçu de la
configuration de l’environnement de votre entreprise, tel qu’il est géré et de vous présenter des recommandations
proactives concernant les micrologiciels ainsi que d’autres rapports.
Tableau 17. Éléments signalés dans les collectes périodiques à partir des serveurs
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur le
périphérique
OMSA n'est pas installé sur
le périphérique
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Mémoire
Matrice de mémoire
Mode de fonctionnement de la
mémoire
Redondance de la mémoire
Emplacement
Contrôleur
Connecteur
Extendeur SSD PCIe
Enceinte
Disque de matrice
Interrupteur d'intrusion
Journal du matériel
Châssis principal
Informations complémentaires
Informations sur le boîtier
modulaire
Affichage des collectes
77
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur le
périphérique
Micrologiciel
Processeur
Ventilateur
Redondance des ventilateurs
Température
Tension
Bloc d'alimentation
Redondance des blocs
d'alimentation
Réseau
Adresse IPv4
Adresse IPv6
Interface Team réseau
Membre de l'interface
Périphérique d'accès à distance
Informations iDRAC
Configuration des
communications série sur le LAN
Détail IPv6
Paramètre utilisateur
Informations utilisateur
Privilèges utilisateur iDRAC
Privilège utilisateur DRAC
Configuration du port série
Configuration de la carte NIC
Détails du composant
78
Affichage des collectes
OMSA n'est pas installé sur
le périphérique
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Éléments affichés
Périphérique ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
type de périphérique Serveur / hyperviseur
OMSA est installé sur le
périphérique
OMSA n'est pas installé sur
le périphérique
Périphérique ajouté dans
SupportAssist Enterprise
avec le type de périphérique
iDRAC
Journal TTY de contrôleur
Système d'exploitation
REMARQUE : Dans une collecte à partir d'un iDRAC, le journal TTY du contrôleur est disponible uniquement si la version
2.00.00.00 ou ultérieure du micrologiciel de l'iDRAC est installée sur le serveur.
Téléchargement et affichage des collectes
d’appareils multiples
À propos de cette tâche
Affichez les informations système disponibles dans les collectes de périphériques multiples effectuées. Pour afficher une collecte de
périphériques multiples, vous devez télécharger la collecte de périphériques multiples et l'ouvrir à l'aide d'un navigateur Web.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
2. Sélectionnez la collecte de périphériques multiples que vous souhaitez afficher.
Le volet Présentation de la collecte s'affiche.
3. Cliquez sur Télécharger et enregistrez le fichier de collecte.
4. Extrayez les fichiers et ouvrez le fichier index.html.
La visionneuse de configuration de plusieurs périphériques s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur Web. Vous pouvez afficher
les informations collectées depuis chaque appareil en accédant au menu Type d’appareil.
Affichage des collectes
79
13
Configuration des paramètres de collecte
SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les appareils à intervalles réguliers. SupportAssist
Enterprise collecte également automatiquement les informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la
survenue d'un problème sur le périphérique en question. En fonction de vos préférences, vous pouvez configurer les éléments suivants :
•
•
•
•
•
Collecte automatique des informations système lorsqu’un ticket de support est créé ou mis à jour. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support.
Collecte automatique des informations système Voir la section Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations
système.
Collecte des informations d’identité. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité.
Collecte des informations logicielles et des journaux système. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte des informations
système.
Téléchargement automatique des collectes. Voir la section Activation ou désactivation du téléchargement automatique des collectes.
Sujets :
•
•
•
•
•
•
Conditions requises pour la collecte des informations système
Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets de support
Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système
Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
Activation ou désactivation de la collecte des informations système
Activation ou désactivation du téléchargement automatique des collectes
Conditions requises pour la collecte des
informations système
•
•
•
Le système local doit disposer de suffisamment d’espace disque pour enregistrer les informations système collectées.
Le système local et les périphériques distants doivent satisfaire les exigences en matière de port réseau.
Si vous avez ajouté un serveur en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom d’hôte (surveillance basée sur l’agent) :
•
•
Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
Si le serveur exécute un système d'exploitation Linux :
•
•
•
•
•
•
80
Les informations d’identification de l’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent avoir des privilèges
administrateur.
Aucune ressource (partage de réseau, de lecteur ou d’image ISO) ne doit être montée sur le dossier /tmp.
Si OMSA est installé sur le périphérique, la dernière version d'OpenSSL doit également être installée sur le périphérique. Pour en
savoir plus sur OpenSSL, voir la résolution pour la vulnérabilité d’injection dans OpenSSL CCS (CVE-2014-0224) disponible sur
le site Web de support du système d’exploitation.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur le serveur que vous avez ajouté pour la surveillance basée sur
l’agent, les collectes périodiques à partir de l’appareil ne contiennent pas de détails sur le stockage et le système.
Si vous avez ajouté un serveur à l’aide de l’adresse IP de l’iDRAC (surveillance sans agent), les références iDRAC que vous avez saisies
doivent disposer de privilèges d’administrateur.
Le système local doit avoir une connectivité Internet pour le téléchargement des informations système collectées sur le back-end.
Pour collecter des informations système d'hyperviseurs ESX et ESXi uniquement, assurez-vous que SFCBD et CIMOM sont activés.
Configuration des paramètres de collecte
Activation ou désactivation de la collecte
automatique des informations système sur la
création de tickets de support
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système sur l’appareil lorsqu’un ticket de support est créé
et envoie les informations de manière sécurisée au back-end. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte automatique en
fonction de vos préférences.
REMARQUE : Pour bénéficier de tous les avantages liés au support, à la création de rapports et à la maintenance
proposés dans le cadre du contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport
One pour centre de données pour un périphérique, vous devez activer la collecte automatique des informations système.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans la section Collecte des informations sur l’état du système sélectionnez ou désélectionnez Lorsqu’un nouveau ticket de
support est créé.
REMARQUE : Par défaut, cette option est sélectionnée.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte
périodique des informations système
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise commence à collecter les informations système de tous les appareils surveillés à intervalles réguliers
et les envoie au back-end de manière sécurisée. L'heure de début de la collecte est à 23 h durant un jour défini par l'utilisateur chaque
mois. Si nécessaire, vous pouvez activer ou désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques surveillés
en fonction de vos préférences.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans la section Collecte des informations sur l’état du système, sélectionnez ou désélectionnez Le jour n de chaque mois à
23 h.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations d’identité
À propos de cette tâche
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte les informations d’identité (PII), telles que l’instantané de configuration complète des
systèmes, les hôtes et les appareils réseau pouvant contenir des données de configuration de réseau et d’identification des hôtes. En
général, une partie ou l’intégralité de ces données sont nécessaires pour diagnostiquer correctement les problèmes. Si la politique de
sécurité de votre entreprise limite l’envoi des données d’identité hors du réseau de l’entreprise, vous pouvez désactiver
SupportAssist Enterprise pour la collecte de ces données.
Les informations d'identité suivantes peuvent être filtrées lors de la collecte des informations système d'un périphérique :
Configuration des paramètres de collecte
81
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Nom de l'hôte
adresse IP
Masque de sous-réseau
Passerelle par défaut
Adresse MAC
Serveur DHCP
Serveur DNS
Processus
Variables d'environnement
Registre
Journaux
Données iSCSI
Données Fibre Channel – Nom WWN d’hôte et nom WWN de port
REMARQUE : Lorsque vous désactivez la collecte des informations d’identification, certaines données relatives au
réseau de votre entreprise (y compris le journal système) ne sont pas transférées au back-end. Cela peut empêcher le
support technique de résoudre les éventuels problèmes de vos appareils.
REMARQUE : Si vos appareils sont couverts par un contrat de service actif ProSupport Plus, ProSupport Flex pour
datacenter ou ProSupport One pour datacenter, et que vous avez désactivé la collecte des informations d’identification,
vous ne recevrez pas certains rapports d’informations concernant vos appareils.
REMARQUE : Si vous avez désactivé la collecte des informations d’identité des appareils, les informations d’identité
(par exemple, le nom d’hôte, l’adresse IP) sont remplacées par les valeurs tokenisées. Ces valeurs marquées se
présentent sous la forme TOKENn (TOKEN0, TOKEN1, TOKEN2, par exemple).
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Par défaut, la case à cocher Inclure les informations d’identification dans les données envoyées à Dell EMC dans la section
Paramètres des informations d’identification est sélectionnée. En fonction de vos besoins, cochez ou décochez la case.
REMARQUE : Si vous désactivez la collecte des informations d’identification, les paramètres de la collecte de
journaux, de données de diagnostic et de données de support sont automatiquement désactivés. Par conséquent, les
collectes envoyées au back-end à partir de vos appareils ne comprennent pas certaines catégories de données.
3. Cliquez sur Appliquer.
Activation ou désactivation de la collecte des
informations système
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations système collectées et envoyées au back-end par SupportAssist Enterprise comprennent les informations
logicielles et les journaux système. Si nécessaire, vous pouvez configurer SupportAssist Enterprise de façon à exclure la collecte des
informations logicielles et des journaux système depuis tous les périphériques.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans la section Paramètres de données de collecte, cochez ou décochez les options disponibles pour chaque type d’appareil.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
SupportAssist Enterprise Version 4.0 Reportable Items (Éléments de SupportAssist Enterprise version 4.0 pouvant
faire l’objet d’un rapport) à l’adresse .
3. Cliquez sur Appliquer.
82
Configuration des paramètres de collecte
Activation ou désactivation du téléchargement
automatique des collectes
À propos de cette tâche
Par défaut, les informations sur l’état du système sont collectées à partir de vos périphériques par SupportAssist Enterprise et envoyées
à Dell EMC. Si nécessaire, vous pouvez désactiver le chargement automatique des collectes.
REMARQUE : Le paramètre de chargement automatique n'est pas applicable pour les collectes de périphériques
multiples.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans Charger automatiquement, sélectionnez ou désélectionnez l’option Informations sur l’état du système collectées à partir
des périphériques pour être envoyées à Dell EMC.
3. Cliquez sur Appliquer.
Configuration des paramètres de collecte
83
14
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour
collecter et envoyer les informations système
SupportAssist Enterprise automatise la collecte des informations système de vos périphériques à la fois périodiquement et lors de la
création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système
sur le serveur Dell EMC, à tout moment. Vous pouvez choisir de démarrer la collecte des informations système à partir d'un périphérique
unique ou de plusieurs périphériques.
REMARQUE : Pour en savoir plus sur les appareils qui permettent à SupportAssist Enterprise de collecter et d’envoyer
les informations système au back-end, voir le SupportAssist Enterprise Version 4.0 Support Matrix (Tableau de prise en
charge de SupportAssist Enterprise version 4.0) à l’adresse .
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la collecte et l’envoi d’informations système
Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil spécifique
Collecte manuelle des informations système à partir d’appareils multiples
Charger la collecte
Chargement d’une collecte à partir d’un site déconnecté
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Volet Collecte de périphériques multiples
Configuration de SupportAssist Enterprise pour la
collecte et l’envoi d’informations système
À propos de cette tâche
Le déploiement et la consignation de SupportAssist Enterprise vous permettent d’utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et
envoyer les informations système à partir de votre système local. Pour collecter et envoyer les informations système à partir d’unités
distantes, vous devez ajouter chaque unité distante dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les étapes suivantes ne sont requises que si vous n’avez pas déployé SupportAssist Enterprise. Si vous
avez déjà déployé SupportAssist, suivez les instructions de la section Collecte manuelle des informations système à
partir d’un appareil spécifique pour démarrer manuellement la collecte et le chargement des informations système vers
le back-end.
Étapes
1. Déployez SupportAssist Enterprise.
2. Enregistrez SupportAssist Enterprise. Voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir du système local.
3. Ajoutez chaque unité distante dans SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Les informations système collectées à partir de serveurs exécutant OMSA contiennent des
informations supplémentaires sur le dépannage qui peuvent être indisponibles dans les données collectées à partir de
serveurs n’exécutant pas OMSA. Par conséquent, il est recommandé d’installer OMSA sur les serveurs que vous avez
ajoutés dans SupportAssist Enterprise.
SupportAssist Enterprise est maintenant prêt à collecter les informations système à partir des unités distantes.
84
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
Collecte manuelle des informations système à
partir d’un appareil spécifique
Prérequis
Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist Enterprise pour
la collecte et l’envoi d’informations système.
À propos de cette tâche
Lorsqu’un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un appareil, SupportAssist Enterprise collecte et télécharge automatiquement
les informations système sur le back-end. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement la collecte des informations
système à partir d'un périphérique.
Vous pouvez démarrer manuellement la collecte :
•
•
Si un problème se produit au cours de la collecte et du téléchargement automatique des informations système
Si vous y êtes invité par le support technique
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
3. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La colonne Nom/Adresse IP de la page Appareils affiche une barre de progression et un message indiquant l’état de la collecte et du
chargement des informations système.
REMARQUE : Si vous souhaitez annuler la collecte des informations système, cliquez sur
de la barre de progression.
qui s’affiche en regard
REMARQUE : Tant que la collecte n'est pas terminée, la case à cocher permettant de sélectionner le périphérique est
désactivée. Par conséquent, vous ne pouvez pas lancer d'autres tâches sur le périphérique avant la fin de la collecte.
Collecte manuelle des informations système à
partir d’appareils multiples
À propos de cette tâche
Créez et téléchargez un groupe de collectes contenant les informations système collectées à partir d’appareils multiples.
REMARQUE : Les informations système ne sont pas collectées à partir des appareils du groupe Intermédiaire.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez les périphériques dont vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est désactivé lorsque vous sélectionnez plus d’un appareil.
3. Dans la liste Objectif de la collecte, sélectionnez le motif de la collecte.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
4. Cliquez sur Démarrer la collecte.
La fenêtre Collecte d’appareils multiples s’affiche.
5. Saisissez le nom du groupe de collectes, le numéro du ticket de support et le nom ou l’adresse e-mail de l’agent du support technique
(en option).
6. Si vous souhaitez que SupportAssist Enterprise charge le groupe de collectes sur le back-end, assurez-vous que la case Télécharger
la collecte est cochée.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
85
REMARQUE : Si vous décochez la case Télécharger la collecte, le groupe de collectes est enregistré, mais n’est pas
téléchargé sur le back-end. Vous pouvez télécharger le groupe de collectes à une date ultérieure via la page
Collectes.
7. Cliquez sur OK.
L’état d’avancement de la collecte s’affiche dans le volet Collecte d’appareils multiples. Si la collecte s'est terminée avec succès, la
page Collectes affiche les détails de la collecte. Vous pouvez également télécharger la collecte de périphériques multiples à partir de la
page Collectes. Pour plus d’informations sur l’affichage d’une collecte d’appareils multiples, reportez-vous à Téléchargement et
affichage des collectes d’appareils multiples.
REMARQUE : Vous ne pouvez pas lancer d’autres tâches sur l’appareil avant la fin de la collecte.
Charger la collecte
À propos de cette tâche
Utilisez l’option Charger de la page Collectes pour charger les collectes sur le back-end. Vous pouvez choisir de charger une collecte dans
les cas suivants :
•
•
•
La collecte des informations système a réussi, mais le chargement de la collecte a échoué.
Lors du démarrage d’une collecte de périphériques multiples, vous avez choisi de ne pas charger la collecte de périphériques multiples
sur le back-end. Ces collections affichent un état Never Uploaded sur la page Collectes.
Vous souhaitez à nouveau charger une collecte sur le back-end.
Étapes
1. Rendez-vous sur Collectes > Voir collectes.
La page Collectes s’affiche.
2. Sélectionnez la ou les collectes que vous souhaitez charger et cliquez sur Charger.
REMARQUE : La taille totale des collectes pouvant être téléchargées est de 5 Go.
La colonne État du chargement affiche l’état du téléchargement.
Chargement d’une collecte à partir d’un site
déconnecté
À propos de cette tâche
Lorsque la connexion Internet est disponible, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système et les transfère
de vos appareils au back-end. Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé ne dispose pas de connexion Internet, vous
pouvez télécharger manuellement les collectes.
Étapes
1. Effectuez une collecte à partir du périphérique. Voir la section Collecte manuelle des informations système à partir d’un appareil
spécifique.
2. Si la collecte a été effectuée par SupportAssist Enterprise :
•
•
Pour les collectes d’un appareil de stockage de données, de mise en réseau, ou d’appareils multiples : sur la page Collectes,
sélectionnez la collecte puis, dans le volet de présentation de la collecte, cliquez sur Télécharger.
Pour d’autres collectes d’appareils, accédez au fichier .zip de la collecte dans /var/lib/docker/volumes/saede_data/
_data/reports.
3. Copiez-collez le fichier .zip de la collecte sur un autre système disposant d’une connectivité Internet.
4. Accédez à https://techdirect.dell.com/fileUpload/
La page Téléchargement de fichier vers le support technique Dell EMC s'affiche.
5. Saisissez le numéro de service du périphérique.
6. Entrez le nom de votre société, le nom du contact, le n° de demande de service, votre adresse e-mail, l’adresse e-mail de contact et
votre adresse.
86
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
REMARQUE : Si vous ne disposez pas de numéro de demande de service, contactez le support technique pour ouvrir
une demande de service.
7. Cliquez sur Choisir un fichier pour accéder au fichier .zip de la collecte et le sélectionner.
8. Cliquez sur Envoyer.
Fenêtre Collecte de périphériques multiples
La fenêtre Collecte de plusieurs appareils vous invite à fournir des informations sur la collecte d’appareils que vous souhaitez lancer.
Le tableau suivant décrit les éléments affichés dans la fenêtre Collecte de périphériques multiples.
Tableau 18. Fenêtre Collecte de périphériques multiples
Champ
Description
Nom de la collecte (facultatif)
Nom à attribuer à la collecte.
Numéro de demande de support/de ticket Dell EMC (facultatif)
Identificateur du ticket à associer à la collecte.
E-mail du technicien Dell EMC (facultatif)
Adresse e-mail ou nom du contact du support technique.
ID de projet (facultatif)
Numéro d’identification du projet.
Charger la collecte
•
•
Sélectionnez cette option pour transmettre à Dell la collecte
lorsqu’elle est terminée.
Désélectionnez cette option pour enregistrer la collecte
uniquement sur le système local.
Volet Collecte de périphériques multiples
Le volet Collecte d’appareils multiples s’affiche sur la page Appareils lorsque la collecte à partir de plusieurs appareils est en cours.
Le volet Collecte de périphériques multiples affiche les éléments suivants :
•
•
•
•
Barre d'avancement indiquant l'état de la collecte
Message d'état des collectes
Nombre de collectes terminées et nombre total de collectes
Nom attribué à la collecte
REMARQUE : Une fois la collecte terminée, le volet Collecte d’appareils multiples se ferme automatiquement et les
détails de la collecte sont affichés dans la page Collectes.
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
87
15
Extensions
Les extensions vous permettent de gérer l’inventaire et d’ajouter des appareils que vous gérez via une console de gestion des systèmes
comme Dell EMC OpenManage Enterprise.
Un adaptateur est une extension disponible dans SupportAssist Enterprise. Il joue le rôle d’interface entre SupportAssist et la console de
gestion des systèmes. Il permet à SupportAssist d’inventorier et de récupérer les alertes des appareils pris en charge que vous gérez via
une console de gestion de système, au lieu d’ajouter chaque appareil individuellement. Une fois l’inventaire et l’ajout des appareils terminés,
SupportAssist peut surveiller les appareils pour y détecter d’éventuels problèmes matériels, mais également collecter et télécharger des
informations système vers le back-end.
Pour inventorier et ajouter des appareils gérés par une console de gestion des systèmes, procédez comme suit :
1. Ajoutez les informations d’identification de compte pour les appareils que vous souhaitez ajouter depuis la console de gestion des
systèmes. Voir la section Ajouter des informations d'identification de compte.
2. Créez un ou plusieurs profils d’identification, selon le type d’appareil que vous souhaitez ajouter. Voir la section Créer un profil
d’identification.
3. Configurez l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configurer l’adaptateur.
Sujets :
•
•
•
•
•
Configurer l’adaptateur
Modifier un adaptateur
Supprimer un adaptateur
Synchronisation d'un adaptateur
Adaptateurs
Configurer l’adaptateur
Prérequis
•
•
Vous devez disposer des privilèges d’administrateur sur le système qui exécute OpenManage Enterprise.
Vous devez créer des informations d’identification de compte et un profil d’identification contenant les informations d’identification des
appareils qui sont inventoriés par l’adaptateur. Voir les sections Ajouter des informations d'identification de compte et Créer un profil
d’identification.
À propos de cette tâche
La configuration d’un adaptateur vous permet d’inventorier les appareils gérés par la console de gestion des systèmes comme
OpenManage Enterprise. Durant cette configuration, SupportAssist Enterprise installe l’adaptateur sur le système qui l’exécute, puis
procède à l’inventaire des appareils.
Vous ne pouvez inventorier et ajouter les appareils suivants que via l’adaptateur :
•
•
•
•
•
Contrôleur iDRAC des serveurs PowerEdge yx2x à yx5x
Serveurs exécutant Linux, ESXi et HyperV
Boîtier
Appareils de stockage série SC (anciennement Compellent)
Appareils de gestion réseau Dell EMC (OS9 et OS10)
REMARQUE : La prise en charge d’OS10 est limitée exclusivement aux commutateurs PowerEdge MX7000.
•
•
•
Appareils OEM
Appareils IOM
Appareils PowerVault
REMARQUE : Un adaptateur OpenManage Enterprise peut inventorier et ajouter des appareils à partir de multiples
instances OpenManage Enterprise.
88
Extensions
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Gérer les adaptateurs s’affiche.
2. Cliquez sur Configurer un adaptateur.
La fenêtre Configurer un adaptateur s’affiche.
3. Dans la liste Type d’adaptateur, sélectionnez le type d’adaptateur requis.
4. Procédez comme suit :
a) Saisissez le nom d’hôte ou l’adresse IP du serveur sur lequel la console de gestion des systèmes est installée.
b) Vous pouvez saisir un nom pour l’adaptateur (en option).
Le nom que vous saisissez désigne l’adaptateur dans SupportAssist Enterprise. Si vous ne saisissez aucun nom, le nom d’hôte ou
l’adresse IP que vous avez saisi sera utilisé pour désigner l’adaptateur.
c) Saisissez un nom d’utilisateur et un mot de passe.
REMARQUE : Le mot de passe ne doit pas comporter plus de 50 caractères.
5. Dans la liste Profil d’identification, sélectionnez un profil d’identification contenant les informations d’identification de compte pour
les types d’appareils à inventorier avec l’adaptateur.
6. Dans la liste Mettre à jour l’inventaire des appareils, sélectionnez la fréquence souhaitée pour inventorier les appareils via
l’adaptateur.
7. Cliquez sur OK.
Le volet de présentation des Spécificités de l’adaptateur s’affiche et les appareils gérés par OpenManage Enterprise sont inventoriés
dans SupportAssist Enterprise.
Étapes suivantes
Si le profil d’identification que vous avez sélectionné contient les informations d’identification correctes pour les appareils inventoriés, les
appareils sont ajoutés au groupe Par défaut. Les appareils pour lesquels les informations d’identification sont incorrectes ou indisponibles
sont déplacés vers le groupe Intermédiaire.
REMARQUE : Par défaut, la surveillance est activée pour les appareils ajoutés avec succès via l’adaptateur.
REMARQUE : Les fonctions de prise en charge automatisées de SupportAssist Enterprise ne sont pas disponibles pour
les appareils placés dans le groupe Intermédiaire.
Pour ajouter des appareils placés dans le groupe Intermédiaire :
1. Dans le volet Affiner la recherche par, développez Groupes puis sélectionnez Intermédiaire. Vous pouvez également sélectionner
l’adaptateur sous Appareils ajoutés dans le volet Affiner la recherche par pour afficher les appareils inventoriés par un adaptateur.
Si nécessaire, utilisez l’option Rechercher par pour filtrer la liste des appareils affichés.
2. Effectuez l’une des actions suivantes :
•
Sélectionnez les appareils et attribuez un profil d’identification qui contient les informations d’identification des appareils
sélectionnés.
• Sélectionnez un appareil, puis cliquez sur Modifier pour attribuer un compte d’identification.
3. Répétez l’étape 2 jusqu’à ce que vous ayez attribué le bon profil d’identification ou les bonnes informations d’identification de compte à
tous les appareils.
REMARQUE : Lorsque les services OpenManage Enterprise sont suspendus puis repris, l’adaptateur
OpenManage Enterprise ne récupèrera que les alertes survenues dans les 12 dernières heures pour les appareils ajoutés
à SupportAssist Enterprise via l’adaptateur OpenManage Enterprise.
REMARQUE : Une fois la synchronisation de l’adaptateur OpenManage Enterprise achevée, il se peut qu’une partie des
iDRAC ne soient pas affichés dans SupportAssist Enterprise. Ceci peut se produire s’il est impossible de récupérer la
version de l’iDRAC à partir de OpenManage Enterprise.
Modifier un adaptateur
À propos de cette tâche
Vous pouvez mettre à jour les détails suivants d’un adaptateur :
•
Informations d'identification du serveur sur lequel l'adaptateur est configuré
Extensions
89
•
•
Fréquence des inventaires
Nom d’affichage
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Gérer les adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l'adaptateur à modifier, puis cliquez sur Modifier.
La fenêtre Modifier l'adaptateur s'affiche.
3. Modifiez les informations voulues, puis cliquez sur Mettre à jour.
Les détails de l'adaptateur sont mis à jour.
Supprimer un adaptateur
À propos de cette tâche
La suppression d'un adaptateur entraîne :
•
•
•
la suppression de l'adaptateur sur l'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise ;
la suppression des appareils associés à l’adaptateur ;
la désinstallation de l'application de l'adaptateur sur le serveur où il était installé.
REMARQUE : L’adaptateur est désinstallé du serveur sur lequel il a été installé uniquement après la suppression de
tous les adaptateurs dans SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Gérer les adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez l’adaptateur à supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez supprimer l’adaptateur.
3. Cliquez sur Oui.
L’adaptateur et les appareils ajoutés dans SupportAssist Enterprise via l’adaptateur sont supprimés.
Synchronisation d'un adaptateur
À propos de cette tâche
L’adaptateur inventorie automatiquement les appareils à partir de la console de gestion des systèmes, en fonction de la fréquence
sélectionnée lors de la configuration de l’adaptateur. En fonction de vos exigences, vous pouvez aussi lancer manuellement l’inventaire des
appareils à tout moment.
Étapes
1. Accédez à Extensions > Gérer les adaptateurs.
La page Gérer les adaptateurs s’affiche.
2. Sélectionnez un adaptateur.
Le volet de présentation de l'adaptateur s'affiche.
3. Cliquez sur Synchroniser maintenant.
Adaptateurs
L’adaptateur est une application qui joue le rôle d’interface entre SupportAssist Enterprise et les consoles de gestion de systèmes.
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Adaptateurs.
Tableau 19. Adaptateurs
Champ
Description
Configuration de l’adaptateur
90
Extensions
Installer un adaptateur. Voir la section Configurer l’adaptateur.
Champ
Modifier
Supprimer
Description
Modifier les détails d’un adaptateur. Voir la section Modifier un
adaptateur.
Supprimer un adaptateur. Voir la section Supprimer un adaptateur.
Nom
Nom que vous avez indiqué pour l’adaptateur, et nom d’hôte ou
adresse IP du serveur sur lequel l’adaptateur est configuré.
Type
Type d’adaptateur
Périphériques gérés
Nombre total d’appareils qui sont ajoutés via l’adaptateur.
Version de la console
Version de la console de gestion du système.
État
État de l’adaptateur. Le statut d'un adaptateur peut être l'un des
suivants :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Connecté : SupportAssist peut se connecter à l’adaptateur.
Déconnecté : SupportAssist ne parvient pas à se connecter à
l’adaptateur.
Synchronisation initiale : l’inventaire initial des périphériques
est en cours.
Synchronisation périodique : l’inventaire périodique
automatique des périphériques est en cours.
Synchronisation manuelle : l’inventaire des appareils lancé
manuellement est en cours.
Connexion perdue : le serveur exécutant SupportAssist ne
parvient pas à se connecter au serveur sur lequel l’adaptateur
est installé.
Copie en cours : une opération de copie du package
d’installation de l’adaptateur est en cours vers le système.
Installation en cours : l’installation de l’adaptateur est en
cours.
Validation en cours : SupportAssist est actuellement en train
de vérifier si l’adaptateur est conforme aux conditions requises
pour l’installation de l’adaptateur.
Configuration en cours : SupportAssist est en train de
configurer les paramètres de l’adaptateur.
Démarrage du service : SupportAssist a installé l’adaptateur
et le service de l’adaptateur démarre.
Connexion en attente : SupportAssist attend que le service
de l’adaptateur démarre.
Connexion en cours : SupportAssist tente de se connecter à
l’adaptateur.
Attribution de profil : le profil d’identification est appliqué aux
périphériques répertoriés dans l’inventaire. Le nombre total de
périphériques répertoriés dans l'inventaire et le nombre de
périphériques auxquels le profil est appliqué sont également
affichés.
Extensions
91
16
Sessions actives
Lorsqu’un agent du support technique accède à distance à votre appareil pour exécuter des scripts ou transférer des fichiers, les
informations sur la session s’affichent dans SupportAssist Enterprise durant l’opération.
Sujets :
•
•
•
•
Sessions distantes actives
Sessions de transfert de fichiers actives
Scripts distants actifs
Sessions Connect Home actives
Sessions distantes actives
L’onglet Sessions distantes actives affiche des informations sur le dépannage ou les tâches spécifiques à l’appareil qui sont exécutées
par un agent du support technique.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Sessions distantes actives :
Tableau 20. Sessions distantes actives
Colonne
Description
Opération commencée le
Date et heure de début de la session distante.
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Adresse IP du périphérique
Adresse IP de l’appareil.
Nom de l’application
Application distante du périphérique.
Port
Port via lequel le périphérique est en cours d’accès.
Utilisateur
Nom de l’utilisateur qui a lancé la session.
Durée (min)
Durée de la session affichée en minutes.
Sessions de transfert de fichiers actives
L’onglet Sessions de transfert de fichiers actives affiche les informations sur les fichiers qui sont en cours de transfert manuel ou
automatique vers le back-end à partir d’un appareil ou à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise. Une fois le transfert de
fichiers terminé, les détails sont affichés sur la page Audit > Transfert de fichiers.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Sessions de transfert de fichiers actives :
Tableau 21. Sessions de transfert de fichiers actives
Colonne
Description
Opération commencée le
Date et heure de début de la session distante.
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom de fichier
Nom du fichier en cours de transfert.
92
Sessions actives
Colonne
Description
Taille de fichier (Ko)
Taille du fichier en cours de transfert.
Type de transfert
Canal via lequel le transfert de fichiers est lancé.
Taux de transfert (MiB)
Vitesse à laquelle le fichier est transféré.
Temps restant
Temps restant avant la fin du transfert de fichiers.
Pourcentage effectué
Progression du transfert de fichiers.
Scripts distants actifs
L’onglet Scripts distants actifs affiche les informations sur les fichiers en cours de transfert entre un appareil et le back-end à l’aide de
la fonctionnalité de rédaction de scripts à distance du service Managed File Transfer (MFT). Une fois le transfert de fichiers terminé, les
détails sont affichés sur la page Audit > Scripts distants.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Scripts distants actifs :
Tableau 22. Scripts distants actifs
Colonne
Description
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom du script
Type de script utilisé, par exemple, PUT.
État du script distant
État du script.
Heure de début
Date et heure du lancement du script.
Heure de fin
Date et heure de fin du script.
Sessions Connect Home actives
L’onglet Sessions Connect Home actives affiche les détails des fichiers en cours de transfert entre un appareil et le back-end à l’aide du
service Connect Home. La page affiche également le nombre total de fichiers en cours de transfert et la durée maximale nécessaire en
minutes pour transférer un fichier.
Une fois le transfert de fichiers terminé, les détails du transfert s’affichent sur la page Audit > de Connect Home.
Cliquez sur
pour mettre à jour les détails affichés sur la page. Cliquez sur
pour sélectionner les colonnes à afficher.
Le tableau suivant décrit les informations affichées dans l’onglet Sessions Connect Home actives :
Tableau 23. Sessions Connect Home actives
Colonne
Description
Opération commencée le
Date et heure de début du transfert de fichiers.
Nom de fichier
Nom du fichier transféré.
Taille de fichier (Ko)
Taille du fichier transféré.
Âge (minutes)
Durée de transfert du fichier.
Sessions actives
93
17
Configuration des paramètres de
SupportAssist Enterprise
L’onglet Paramètres vous permet de configurer les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Collecte des informations système
Notifications par e-mail
Paramètres de connexion Internet pour les serveurs sur lesquels SupportAssist Enterprise est déployé
Paramètres de connexion Internet pour les serveurs sur lesquels Policy Manager est installé
Serveur SMTP
Connexion à l'accueil
Coordonnées et informations de livraison
Intégration de TechDirect
VMware Tools
Sujets :
•
•
•
•
•
•
•
•
Configuration des paramètres du serveur de proxys
Policy Manager
Préférences
Coordonnées
Se connecter à TechDirect à partir de SupportAssist Enterprise
Configuration des paramètres de serveur SMTP
Présentation de Connect Home
VMware Tools
Configuration des paramètres du serveur de
proxys
Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé se connecte à Internet via un serveur proxy, vous devez configurer les
paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres de proxy.
La page Paramètres de proxy s'affiche.
2. Sélectionnez Utiliser le serveur proxy.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise prend en charge Windows NT LAN Manager (NTLM) et les protocoles
d'authentification proxy de base.
Les champs du serveur proxy sont activés.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte, et le numéro de port du serveur proxy.
4. Si un nom d’utilisateur et un mot de passe sont requis pour se connecter au serveur proxy, sélectionnez Requiert une
authentification.
REMARQUE : Si vous ne fournissez pas le nom d’utilisateur et le mot de passe, SupportAssist Enterprise se connecte
au serveur proxy en tant qu’utilisateur anonyme.
Les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe sont activés.
5. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe.
6. Cliquez sur Test.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy et affiche un message indiquant l’état de connectivité.
94
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
7. Cliquez sur Appliquer.
Les paramètres de proxy sont enregistrés.
REMARQUE : Les paramètres de proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise peut se connecter
au serveur proxy.
Policy Manager
Policy Manager est une application qui vous permet de définir les autorisations pour les périphériques suivants :
•
•
•
Protection des données
Tous les modèles de périphériques d’infrastructure hyperconvergée autres que l’échelle Web
Tous les modèles de périphériques de stockage de données autres que Peer Storage (PS) ou EqualLogic, Storage Center (SC) ou
Compellent, Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
Policy Manager n’est pas installé sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé et peut être configuré pour effectuer les
tâches suivantes :
•
•
•
Contrôler l’accès distant à vos périphériques
Maintenir un journal d’audit des connexions à distance et des transferts de fichiers
Accéder aux actions d’administration effectuées sur Policy Manager
Pour plus d’informations sur les opérations effectuées et la configuration de Policy Manager, consultez le Secure Remote Services Policy
Manager Operations Guide (Guide des opérations Policy Manager pour Secure Remote Services) à l’adresse https://support.emc.com/
products/37716_EMC-Secure-Remote-Services-Virtual-Edition/Documentation/.
Configurer les paramètres de Policy Manager
À propos de cette tâche
Fournissez les informations de connexion Internet pour permettre à SupportAssist Enterprise de se connecter au serveur sur lequel
Policy Manager est installé.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Policy Manager.
La page Policy Manager s’affiche.
2. Dans la section Connexion, sélectionnez Activer Remote Policy Manager.
3. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port.
REMARQUE : Si le port est sécurisé par SSL, le numéro de port doit être 8443. Si le port n’est pas sécurisé par SSL,
le numéro de port doit être 8090.
4. Si le serveur sur lequel Policy Manager est installé est sécurisé par SSL, sélectionnez Activer SSL.
5. À partir de la liste Niveau, sélectionnez l’intensité du niveau de chiffrement.
6. Si le serveur sur lequel Policy Manager est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, procédez comme suit :
a) Dans la section Serveur proxy client, sélectionnez Activer le serveur proxy pour Policy Manager uniquement.
Les détails liés aux paramètres de proxy sont activés.
b) Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte et le numéro de port.
c) Si le serveur proxy nécessite une authentification, sélectionnez Le serveur proxy requiert une authentification.
Les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe sont activés.
d) Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du serveur proxy.
7. Cliquez sur Test.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur proxy et affiche un message indiquant l’état de connectivité.
8. Cliquez sur Appliquer.
Les paramètres sont enregistrés.
REMARQUE : Les paramètres de proxy sont enregistrés uniquement si SupportAssist Enterprise peut se connecter
au serveur proxy.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
95
Préférences
La page Préférences vous permet de configurer les paramètres de collecte et de courrier électronique.
Le tableau suivant décrit les informations relatives aux options affichées dans le volet Application SupportAssist Enterprise :
Tableau 24. Volet Application SupportAssist Enterprise
Section
Description
Collecter les informations d’état système
•
•
Sélectionnez le jour du mois où SupportAssist Enterprise peut
collecter automatiquement les informations système à 23 h à
partir de tous les appareils.
Sélectionnez Lorsqu’un nouveau ticket de support est
créé pour permettre à SupportAssist Enterprise de collecter
automatiquement les informations système lorsqu’un ticket de
support est créé.
Charger
Sélectionnez Informations sur l’état du système collectées à
partir des appareils pour être envoyées à Dell EMC pour
permettre à SupportAssist Enterprise de télécharger
automatiquement les collectes vers le back-end.
Valider
Sélectionnez une date pour obtenir automatiquement les
informations de validation sur chaque type de périphérique, à 23 h
chaque mois.
Interface API
Sélectionnez Activer interfaces API pour
SupportAssist Enterprise pour activer les interfaces API pour
SupportAssist Enterprise.
Paramètres des informations d’identification
Sélectionnez Inclure les informations d’identification dans les
données envoyées à Dell EMC pour permettre à
SupportAssist Enterprise d’envoyer les informations d’identification
du système ainsi que d’autres données au back-end. Si vous
décochez cette case, la collecte des journaux et des données de
diagnostic est automatiquement désactivée.
Paramètres e-mail
Sélectionnez Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un
nouveau ticket de support est ouvert pour recevoir une
notification par e-mail quand un nouveau ticket de support est
ouvert pour un périphérique.
Liste Langue préférée pour la messagerie
Sélectionnez la langue de votre choix pour les notifications par
courrier électronique.
Notifications par e-mail
Sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir par email :
•
•
•
•
•
•
•
État de la connectivité de l’adaptateur
Test de connexion
Mode de maintenance
État de la validation des appareils
Validation de l’inventaire périodique
Appareils intermédiaires et inactifs
Préférences pour l’expédition automatique
Le tableau suivant décrit les informations sur les options affichées dans le volet Appareil et réseau :
Tableau 25. Volet périphérique et réseau
Champ
Description
Serveur/hyperviseur
•
96
Sélectionnez Logiciel pour collecter des informations liées au
logiciel à partir du périphérique.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Champ
Description
•
•
Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Sélectionnez Journaux intelligents pour collecter les journaux
CTL intelligents à partir de l’appareil.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur les journaux
collectés par SupportAssist Enterprise, voir le document
Éléments de SupportAssist Enterprise version 4.0
pouvant faire l’objet d’un rapport à l’adresse .
Stockage de données : Fluid File System (FluidFS)
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Stockage de données : Peer Storage (PS)/EqualLogic
•
•
Sélectionnez Données de diagnostic (collecte de diags)
pour collecter des informations de diagnostic à partir de
l’appareil.
Sélectionnez Test de connectivité interbaie (test ping)
pour collecter les résultats du test ping à partir de l’appareil.
Stockage de données : PowerVault
Sélectionnez Données de support pour collecter les données de
support à partir de l’appareil.
Logiciel : kit HIT/VSM pour VMware
Sélectionnez Journaux avancés pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Solution : Nutanix
Sélectionnez Journaux pour collecter les journaux à partir du
périphérique.
Machine virtuelle
Sélectionnez Journaux système pour collecter les journaux à
partir de l’appareil.
Configuration des paramètres de notification par e-mail
À propos de cette tâche
Activez ou désactivez les notifications automatiques par e-mail de SupportAssist Enterprise et sélectionnez la langue pour les notifications
par e-mail.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans la section Paramètres de messagerie, procédez comme suit :
a) Sélectionnez les événements pour lesquels vous souhaitez recevoir une notification par e-mail.
REMARQUE : Si vous désactivez les notifications par e-mail pour les tickets de support, vous désactivez les emails envoyés lorsqu’une collecte est en cours et lorsque la collecte est envoyée au back-end.
b) Dans la liste Langue préférée pour la messagerie, sélectionnez la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir les notifications
par e-mail.
REMARQUE : La liste est activée uniquement si vous sélectionnez l’option Recevoir une notification par e-mail
lorsqu’un nouveau ticket de support est ouvert.
3. Cliquez sur Appliquer.
Types de notifications par e-mail
Le tableau suivant fournit un récapitulatif des différents types de notifications par e-mail envoyées par SupportAssist Enterprise.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
97
Tableau 26. Types de notifications par e-mail
Type de notifications par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
E-mail de confirmation de l'inscription et de
bienvenue
L’enregistrement de
SupportAssist Enterprise est terminé avec
succès.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Ticket de support créé
Un problème matériel est détecté et un
ticket de support est créé.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de créer un ticket
Un problème matériel est détecté, mais
aucun ticket de support n’a pu être créé en
raison d’un problème technique.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible de collecter les informations
système
Un ticket de support est automatiquement
créé pour un appareil, mais
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
collecter les informations système à partir
de l’appareil.
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Impossible d’envoyer les informations
système collectées.
Un ticket de support est automatiquement Serveur SupportAssist hébergé
créé pour un appareil, mais
par Dell EMC
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer les informations système collectées
à partir de l’appareil au back-end.
Notification d'inactivité
SupportAssist Enterprise ne surveille aucun
appareil et aucun appareil n’a été ajouté au
cours des 30 derniers jours.
Alerte de test de la connectivité
Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
Application SupportAssist Enterprise
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est déployé).
REMARQUE : La notification
d'alerte concernant le test de
connectivité est envoyée
uniquement en cas de détection
d'un problème lié à la connectivité à
des ressources dépendantes.
Mode de maintenance automatique
Une tempête d’alertes provenant d’un
Application SupportAssist Enterprise
appareil a forcé SupportAssist Enterprise à
basculer cet appareil en mode Maintenance.
Alerte d'état du périphérique
Tous les jours à 23 h (la date et l’heure
correspondent à la date et l’heure du
serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est déployé). Si moins de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail inclut
les détails des problèmes et les éventuelles
étapes de résolution. Si plus de
10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut uniquement un
récapitulatif des problèmes.
REMARQUE : La notification
d'alerte de périphérique est
envoyée uniquement s'il existe un
problème (état d'avertissement ou
d'erreur) avec l'installation ou la
configuration des périphériques.
98
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
Serveur SupportAssist hébergé
par Dell EMC
Application SupportAssist Enterprise
Type de notifications par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Problème avec l’adaptateur
•
•
Origine de la notification par e-mail
Application SupportAssist Enterprise
Dans les cinq minutes suivant la
détection d’un problème de connectivité
avec l’adaptateur.
Si le problème n’est pas résolu, une
autre notification par e-mail est
envoyée, six heures après l’envoi du
premier.
A retrouvé un fonctionnement normal avec
l’adaptateur
Si le problème est résolu dans les six heures
après que le problème a été détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Message final concernant un problème non
résolu avec l’adaptateur
Si le problème n’est pas résolu dans les
six heures après que le problème a été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
Récapitulatif de la validation d'inventaires
SupportAssist Enterprise a terminé de
Application SupportAssist Enterprise
valider l’inventaire de vos appareils pour les
fonctionnalités automatisées de support, la
création d’incidents de support et la collecte
des informations du système.
Alerte provenant des appareils en groupe
Intermédiaire ou Inactif
SupportAssist Enterprise détecte que les
fonctionnalités de surveillance et de
demande de support automatique/création
d’incidents sont limitées pour certains de
vos appareils.
Application SupportAssist Enterprise
Validation de l'adresse d'envoi de pièces
SupportAssists Enterprise détecte un
problème matériel sur l’un de vos appareils
et un remplacement d’une pièce est
nécessaire pour résoudre le problème.
Application SupportAssist Enterprise
Confirmation de l'adresse d'envoi de pièces
La pièce de remplacement est prête à être
expédiée.
Application SupportAssist Enterprise
État du compte administrateur
Le compte administrateur est verrouillé
après cinq tentatives infructueuses. Une
notification par e-mail est également
envoyée lorsque le compte est
déverrouillée.
Serveur SMTP défini par le client
Mise à jour disponible
Des mises à jour sont disponibles pour les
fichiers de configuration des applications,
les stations d’accueil ou les systèmes
d’exploitation.
Serveur SMTP défini par le client
État de la session distante
Le support technique a lancé ou mis fin à
une session distante sur un périphérique.
Serveur SMTP défini par le client
État de Policy Manager
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
se connecter au serveur sur lequel
Policy Manager est installé.
Serveur SMTP défini par le client
État du transfert de fichiers
SupportAssist Enterprise ne parvient pas à
envoyer le fichier vers le back-end.
Serveur SMTP défini par le client
Notification sur l’état du transfert de
fichiers
SupportAssist Enterprise a réussi à envoyer
l’alerte ou le fichier de collecte au back-end.
Serveur SMTP défini par le client
État du test des options de basculement
Connect Home
SupportAssist Enterprise a réussi à
Serveur SMTP défini par le client
transférer un fichier vers le back-end lors du
test des méthodes de basculement
Connect Home configurées sur la page
Configuration de Connect Home (sortante).
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
99
Type de notifications par e-mail
Date d'envoi de la notification par email
Origine de la notification par e-mail
Test des configurations SMTP
SupportAssist Enterprise a réussi à se
connecter au serveur SMTP lors du test de
connectivité à partir de la page
Paramètres SMTP
Serveur SMTP défini par le client
Configurations SMTP enregistrées
SupportAssist Enterprise a réussi à
enregistrer les paramètres qui sont
configurés sur la page Paramètres SMTP.
Serveur SMTP défini par le client
Approbation Policy Manager
Policy Manager est configuré pour
demander votre approbation. Par exemple,
si vous configurez Policy Manager pour
vous envoyer une demande d’approbation
lorsqu’un agent du support technique a
lancé une session distante sur un
périphérique, un e-mail est envoyé.
Serveur SMTP défini par le client
Activer ou désactiver les paramètres de l'interface API
À propos de cette tâche
L’activation des interfaces API REST vous permet d’intégrer SupportAssist Enterprise aux outils et applications de votre datacenter. Pour
plus d’informations, voir le the SupportAssist Enterprise Version 4.0 REST API Guide (Guide de l’API REST SupportAssist Enterprise
version 4.0) à l’adresse .
REMARQUE : Vous pouvez effectuer un maximum de 10 opérations en parallèle, telles que l'ajout de périphériques et la
collecte des informations sur le système. Avant d’envoyer une requête sur l’état de l’opération et l’ID de l’opération,
assurez-vous qu’il y a un décalage d’au moins cinq secondes.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Préférences.
La page Préférences s’affiche.
2. Dans la section Interface API, en fonction de vos besoins, sélectionnez ou désélectionnez Activer les interfaces API pour
SupportAssist.
3. Cliquez sur Appliquer.
Coordonnées
La page Coordonnées vous permet d’afficher et de modifier les coordonnées des contacts principal et secondaire. Vous pouvez également
activer ou désactiver l’envoi automatisé de pièces de rechange.
Pour configurer vos coordonnées, voir Configuration des coordonnées.
Pour configurer vos préférences envoi de pièces, reportez-vous à Configurer les préférences pour l’expédition de pièces.
Configuration des coordonnées
Saisissez ou actualisez les coordonnées des contacts principal et secondaire une fois l’enregistrement de SupportAssist Enterprise
effectué. En cas d’indisponibilité du contact principal, Dell EMC contactera votre entreprise par l’intermédiaire du contact secondaire. Si
les contacts principal et secondaire sont tous deux configurés avec des adresses e-mail valides, ils recevront tous les deux les e-mails de la
part de SupportAssist Enterprise.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Coordonnées.
2. Dans le volet de gauche, effectuez les opérations suivantes :
a) Sélectionnez le type de contact.
b) Saisissez le prénom, le nom, le numéro de téléphone, un deuxième numéro de téléphone et l’adresse électronique.
100
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
c) Sélectionnez la méthode de contact, les heures de contact et le fuseau horaire que vous préférez.
3. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les préférences pour l’expédition de pièces
À propos de cette tâche
La saisie de vos préférences d’envoi et de vos informations d’expédition permet à Dell EMC de vous envoyer une pièce de rechange pour
votre serveur. Si vous saisissez vos préférences et vos informations de livraison lors de l’enregistrement, les informations s’affichent
automatiquement sur la page Coordonnées. Vous pouvez modifier ces informations, si nécessaire.
REMARQUE : L’envoi de pièces n’est possible que pour les serveurs associés au niveau de service ProSupport,
ProSupport Plus, ProSupport One ou ProSupport Flex.
REMARQUE : Si un périphérique est déplacé vers un autre endroit, assurez-vous que les préférences d'envoi et les
informations d'expédition soient mises à jour.
Par défaut, Dell EMC expédie automatiquement les pièces de rechange. Toutefois, si vous ne souhaitez pas recevoir automatiquement ces
pièces, décochez la case Je souhaite que mes pièces de rechange soient expédiées automatiquement.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Coordonnées.
2. Dans le volet de droite, section Contact principal pour l’expédition, procédez comme suit :
a) Saisissez un prénom, un nom, un numéro de téléphone, une adresse e-mail et sélectionnez le fuseau horaire.
REMARQUE : Pour copier les détails dans le volet de gauche, cliquez sur le lien affiché.
b) Sélectionnez les heures de contact de livraison préférées et le pays ou le territoire.
c) Entrez les informations d’expédition.
d) Dans la section Commentaires relatifs à l’envoi, saisissez des informations spécifiques liées à l’envoi.
3. Dans la section Contact secondaire pour l’expédition, renseignez le prénom, le nom, le numéro de téléphone et l’adresse
électronique.
REMARQUE : Pour copier les détails dans le volet de gauche, cliquez sur le lien affiché.
REMARQUE : Les informations de contact des contacts principal et secondaire doivent être uniques.
4. Cliquez sur Appliquer.
Se connecter à TechDirect à partir de
SupportAssist Enterprise
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connexion TechDirect.
La page Intégration avec TechDirect s'affiche.
2. Cliquez sur Se connecter.
La fenêtre Connexion au compte Dell s’affiche.
3. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.
L’OTP s’affiche.
REMARQUE : Si vous vous étiez déjà connecté à l’un des portails Dell EMC dans le navigateur Web, l’OTP
correspondant au compte connecté s’affiche. Pour continuer à vous connecter au même compte, saisissez l’OTP et
cliquez sur Envoyer. Si vous souhaitez utiliser un autre compte pour vous connecter, vous devez vous déconnecter
du portail Dell EMC et vous reconnecter.
4. Saisissez l’OTP et cliquez sur Appliquer.
Le compte TechDirect est vérifié et un message s’affiche sur la page.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
101
Configuration des paramètres de serveur SMTP
À propos de cette tâche
Si votre société utilise un serveur SMTP (serveur de messagerie), il est recommandé de configurer les paramètres SMTP de ce serveur. La
configuration des paramètres du serveur SMTP permet à SupportAssist Enterprise d’envoyer des notifications par e-mail.
REMARQUE : Le protocole TLS (Transport Layer Security) version 1.2 ou ultérieure doit être activé sur le serveur SMTP.
REMARQUE : La configuration des paramètres du serveur SMTP est facultative.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Paramètres SMTP.
La page Paramètres SMTP s’affiche.
2. Si vous le souhaitez, sélectionnez Activer les notifications en cas de réussite pour recevoir un e-mail lorsqu’un fichier d’alerte est
envoyé au back-end.
3. Si vous le souhaitez, sélectionnez Activer les notifications en cas de connexion à un appareil pour recevoir un e-mail lorsqu’un
agent du support technique se connecte à un appareil.
4. Saisissez l’adresse IP ou le nom d’hôte, et le numéro de port du serveur SMTP.
5. Si le serveur SMTP nécessite une authentification pour l’envoi d’e-mails, sélectionnez Le serveur SMTP requiert une
authentification.
6. Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe.
7. Pour envoyer des notifications par e-mail en toute sécurité, sélectionnez Utiliser SSL.
8. Cliquez sur Test.
SupportAssist Enterprise vérifie la connexion au serveur SMTP et affiche un message indiquant l’état de connectivité.
9. Cliquez sur Appliquer.
Présentation de Connect Home
Lorsqu’une alerte est générée, le fichier d’alerte est envoyé à SupportAssist Enterprise via le service Connect Home. Le fichier est reçu
par l’un des services de listener suivants :
•
•
•
HTTPS
FTP
E-mail (SMTP)
Le fichier d’alerte est alors compressé et envoyé au back-end à l’aide de l’une des méthodes suivantes :
•
•
•
Par Managed File Transfer (MFT) ; les fichiers d’alerte sont envoyés, par défaut, vers le back-end via MFT.
Par ESRS ; si le transfert de fichiers échoue par MFT, les fichiers sont envoyés via ESRS.
Par FTPS ou par courrier électronique ; si les transferts par MFT et ESRS sont indisponibles, les fichiers sont téléchargés sur le backend via FTPS ou courrier électronique. Les fichiers sont téléchargés via FTPS ou courrier électronique uniquement s’ils sont activés
pour le service Connect Home.
Vous pouvez configurer les éléments suivants pour le service Connect Home :
•
•
•
•
Méthodes de basculement. Voir la section Configuration des méthodes de basculement de Connect Home.
Notifications par e-mail. Voir la section Configurer les notifications par e-mail de Connect Home.
Services de listener. Voir la section Configurer les services listener de Connect Home.
Autorisations. Voir la section Configurer les autorisations Connect Home.
Configuration des méthodes de basculement de
Connect Home
À propos de cette tâche
Activez et testez les méthodes de basculement de Connect Home.
102
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
REMARQUE : Par défaut, les méthodes Activer le transfert de fichiers et Activer le basculement ESR sont activées.
Vous ne pouvez pas désactiver ces méthodes.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Configuration.
3. Sélectionnez la méthode de basculement.
REMARQUE : Les paramètres SMTP doivent être configurés pour activer la méthode de basculement de l’e-mail.
4. Cliquez sur Test pour vérifier la méthode de basculement.
5. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les notifications par e-mail de Connect Home
À propos de cette tâche
Configurez les paramètres de notification par e-mail Connect Home pour recevoir un e-mail lorsqu’un fichier d’alerte est envoyé au backend à partir d’un appareil sur lequel REST est activé. Vous pouvez également choisir d’inclure les données d’alerte dans l’e-mail. La
notification est envoyée à l’adresse e-mail de votre contact principal et secondaire.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
3. Dans la section Configuration des notifications de Connect Home procédez comme suit :
a) Dans la liste Type de modèle, sélectionnez le modèle de périphérique requis.
REMARQUE : Si vous sélectionnez Par défaut, les paramètres sont appliqués pour tous les modèles de
périphériques.
b) Sélectionnez Activer les notifications en cas de réussite pour recevoir un e-mail lorsqu’un fichier d’alerte est envoyé au backend.
c) Sélectionnez Inclure les données Call Home pour recevoir les données d’alerte en tant que pièce jointe à l’e-mail.
4. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les services listener de Connect Home
À propos de cette tâche
Lorsqu’une alerte est générée, SupportAssist Enterprise reçoit les détails de l’alerte via l’un des services listener suivants :
•
•
•
HTTPS
FTP
E-mail
Par défaut, tous les services sont activés. Vous pouvez désactiver les services en fonction de vos besoins.
REMARQUE : Avant de désactiver un service, vérifiez qu’aucun appareil ne l’utilise.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
3. Dans la section Configuration du listener Connect Home, décochez le service que vous souhaitez désactiver.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez désactiver le service.
4. Cliquez sur OK.
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
103
L’onglet Paramètres avancés s’affiche.
5. Cliquez sur Appliquer.
Configurer les autorisations Connect Home
À propos de cette tâche
Le service Connect Home doit être activé pour envoyer des fichiers entre les périphériques, SupportAssist Enterprise et le back-end.
Toutefois, vous pouvez désactiver le service en fonction de vos besoins.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > Connect Home.
La page Configuration de Connect Home (sortant) s’affiche.
2. Cliquez sur l’onglet Paramètres avancés.
3. Dans la section Configuration des autorisations Connect Home, sélectionnez Désactiver Connect Home.
Un message s’affiche pour vous demander de confirmer que vous souhaitez désactiver Connect Home.
4. Cliquez sur OK.
L’onglet Paramètres avancés s’affiche.
5. Cliquez sur Appliquer.
VMware Tools
VMware Tools est une suite d’utilitaires qui améliore les performances du système d’exploitation invité de la machine virtuelle ainsi que la
gestion de la machine virtuelle. Si vous n’avez pas installé VMware Tools sur votre système d’exploitation invité, des fonctionnalités
importantes ne seront pas disponibles. L’installation de VMware Tools élimine ou résout les problèmes suivants :
•
•
•
•
•
•
Vidéo en basse résolution
Profondeur de couleurs inadéquate
Affichage incorrect de la vitesse du réseau
Mouvement limité de la souris
Copier-coller et glisser-déplacer impossibles
Absence de son
Il est également possible de faire des instantanés du système d’exploitation invité et de synchroniser l’heure de ce système avec celle de
l’hôte.
Configurer VMware Tools
À propos de cette tâche
Activer ou désactiver VMware Tools sur la machine virtuelle. Pour plus d’informations sur VMware Tools, reportez-vous à VMware Tools.
REMARQUE : VMware Tools peut être activé ou désactivé uniquement si vous avez déployé SupportAssist Enterprise
sur un hyperviseur VMware ESXi.
Étapes
1. Accédez à Paramètres > VMware Tools.
La page Configuration de VMware Tools s’affiche.
2. Sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
3. Cliquez sur Appliquer.
104
Configuration des paramètres de SupportAssist Enterprise
18
Aperçu de l’audit
SupportAssist Enterprise consigne et enregistre tous les événements et activités exécutés en utilisant SupportAssist pour vous permettre
de les consulter. Les enregistrements sont classés en tant qu’audits Activité, Fonction Connect Home, Transfert de fichiers,
Permission de transfert de fichiers, et Script distant.
Sujets :
•
•
•
•
•
Activité
Audit de Connect Home
Audit du transfert de fichiers
Audit des autorisations de transfert de fichiers
Audit du script distant
Activité
La page Activité affiche les détails des appels d’API REST effectués par SupportAssist Enterprise pour l’authentification des utilisateurs, le
chargement de fichiers, la récupération du numéro de série du périphérique, etc.
À partir du volet Affiner la recherche par, vous pouvez chercher des journaux par période, par type d’activité, par utilisateur, par
description ou par état. Lorsque vous cliquez sur un journal, le volet Détails supplémentaires s’affiche avec les informations suivantes :
•
•
•
•
Horodatage
Type
Url
Méthode
Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
affichées sur la page.
pour mettre à jour les données
Le tableau suivant décrit les informations qui sont affichées sur la page Activité.
Tableau 27. Activité
Colonne
Description
Date
Données et heure à laquelle l’activité a été effectuée.
Type d’activité
Type d’activité effectuée, par exemple, esrsauth.
Utilisateur
Nom du compte utilisateur utilisée pour invoquer l’appel API.
Source
Adresse IP du système à partir duquel l’activité a été effectuée.
Description
Détails sur l’appel API invoqué, par exemple, Get Policy Mgr Details.
État
État de l’activité.
Audit de Connect Home
Lorsqu’une alerte est générée par un périphérique, un fichier d’alerte est généré et envoyé au back-end via le service Connect Home afin
de formater les fichiers et de demander un transfert vers le back-end. Plus tard, le fichier est envoyé au back-end via l’un des types de
transport suivants :
•
•
•
Par Managed File Transfer (MFT) ; il s’agit du principal canal utilisé par défaut pour télécharger des fichiers sur le back-end.
Par ESRS ; si MFT ne permet pas d’envoyer un fichier, par défaut, Connect Home télécharge automatiquement les fichiers sur le backend via le canal ESRS.
Par FTPS ou par courrier électronique ; si les transferts par MFT et ESRS sont indisponibles, les fichiers sont téléchargés sur le backend via FTPS ou courrier électronique. Les fichiers sont téléchargés via FTPS ou courrier électronique uniquement s’ils sont activés
pour le service Connect Home. Voir la section Configuration des méthodes de basculement de Connect Home.
Aperçu de l’audit
105
La page Audit de Connect Home affiche les détails des fichiers transférés via le service Connect Home sur le back-end.
À partir du volet Affiner par, vous pouvez chercher des journaux par période, par nom de fichier, par type de transport, par type de
notification ou par résultat. Cliquez sur un journal pour afficher des détails supplémentaires tels que la date, le modèle et le numéro de
série.
Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
affichées sur la page.
pour mettre à jour les données
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Audit de Connect Home.
Tableau 28. Audit de Connect Home
Colonne
Description
Date
Date et heure de transfert du fichier.
Nom de fichier
Nom du fichier qui a été transféré.
Type de transport
Type de transport utilisé pour le transfert de fichiers.
Type de notification
Méthode utilisée pour le transfert de fichiers ; par exemple, principale ou de
basculement
Résultat
État du transfert de fichiers ; par exemple, Réussite.
Succès
•
•
Si le fichier a été transféré au back-end, 1 s’affiche.
Si le fichier n’a pas été transféré au back-end, 0 s’affiche.
Panne
•
•
Si le fichier a été transféré au back-end, 0 s’affiche.
Si le fichier n’a pas été transféré au back-end, 1 s’affiche.
Audit du transfert de fichiers
La page Audit du transfert de fichiers affiche les détails des fichiers transférés au back-end à l’aide du type de transport
Managed File Transfer (MFT).
Cliquez sur
pour mettre à jour les données affichées sur la page.
Le tableau suivant décrit les champs affichés sur la page Audit du transfert de fichiers :
Tableau 29. Audit du transfert de fichiers
Colonne
Description
Source
Modèle du périphérique sur lequel le fichier a été transféré.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom de fichier
Nom du fichier transféré vers le back-end.
Taille de fichier (Ko)
Taille du fichier transféré vers le back-end.
Heure de début
Date et heure de début du transfert de fichiers.
Heure de fin
Date et heure de fin du transfert de fichiers.
Vitesse de transfert
Vitesse à laquelle le fichier a été transféré.
Temps restant
Si le transfert de fichiers est en cours, temps restant jusqu’à la fin
du transfert.
Pourcentage effectué
Progression du transfert de fichiers en pourcentage.
Audit des autorisations de transfert de fichiers
Après l’ajout d’un périphérique dans SupportAssist Enterprise, vous pouvez activer ou désactiver les autorisations suivantes de transfert
de fichiers à partir du volet de présentation du périphérique :
106
Aperçu de l’audit
•
•
•
Transfert de fichiers vers Dell EMC
Transfert de fichiers à partir de Dell EMC
Rédaction de scripts à distance
Les autorisations de transfert de fichiers sont uniquement disponibles pour les types ou modèles d’appareils suivants :
•
•
•
Protection des données
Tous les modèles d’appareils d’infrastructure hyperconvergée autres que l’échelle Web
Tous les modèles de périphériques de stockage de données autres que Peer Storage (PS) / EqualLogic, Storage Center (SC) /
Compellent, Fluid File System (FluidFS) et PowerVault
La page Audit des autorisations de transfert de fichiers affiche les détails sur les modifications apportées à ces autorisations. Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
page.
pour mettre à jour les données affichées sur la
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Audit des autorisations de transfert de fichiers.
Tableau 30. Audit des autorisations de transfert de fichiers
Colonne
Description
Numéro de série du produit
Numéro de série du périphérique.
Gamme de produits
Modèle du périphérique.
Vers Dell EMC
•
•
À partir de Dell EMC
•
•
Rédaction de scripts à distance
•
•
Affiche TRUE si les transferts de fichiers de l’appareil vers le
back-end sont activés.
Affiche FALSE si les transferts de fichiers de l’appareil vers le
back-end sont désactivés.
Affiche TRUE si les transferts de fichiers du back-end vers
l’appareil sont activés.
Affiche FALSE si les transferts de fichiers du back-end vers
l’appareil sont désactivés.
Affiche TRUE si la rédaction de scripts à distance est activée
pour le périphérique.
Affiche FALSE si la rédaction de scripts à distance est
désactivée pour le périphérique.
Heure de création
Date et heure d’ajout du périphérique dans
SupportAssist Enterprise.
Heure de modification
Date et heure de mise à jour des autorisations.
Nom d'utilisateur
Nom du compte utilisateur utilisé pour modifier les autorisations.
Audit du script distant
La page Audit du script distant affiche les détails des fichiers transférés aux appareils depuis le back-end.
Cliquez sur
pour enregistrer les données affichées sur la page dans un fichier .csv. Cliquez sur l’
affichées sur la page.
pour mettre à jour les données
Le tableau suivant décrit les informations affichées sur la page Audit du script distant.
Tableau 31. Audit du script distant
Colonne
Description
ID de la demande de script
Le nom ou le numéro d’identification du script utilisé.
Modèle
Modèle du périphérique.
Numéro de série
Numéro de série du périphérique.
Nom du script
Nom du script utilisé pour envoyer les fichiers, par exemple, PUT.
Aperçu de l’audit
107
Colonne
Description
État du script distant
État du script.
Heure de début
Date et heure du lancement du script.
Heure de fin
Date et heure de fin du script.
108
Aperçu de l’audit
19
Journaux
La page Télécharger les journaux fournit les journaux des services SupportAssist suivants :
•
•
•
•
•
ConnectEMC
Services REST
Agent ESR
Apache
Services REST et application SAE
Le nom des fichiers journaux indique la date et l’heure de génération. Les fichiers journaux sont compressés et enregistrés
automatiquement toutes les 24 heures. Cliquez sur le fichier journal pour lancer le processus de téléchargement.
REMARQUE : La page Télécharger les journaux affiche les journaux pour les services exécutés au cours des 30 derniers
jours.
Journaux
109
20
Présentation du mode maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une période de
maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist Enterprise place
automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la fonctionnalité du mode
maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la fonction de création automatique de
tickets de support.
La fonctionnalité du mode maintenance est uniquement applicable pour les périphériques ou modèles de périphériques suivants :
•
•
•
•
•
Serveurs ou hyperviseurs
iDRAC
Châssis
Mise en réseau
Stockage de données :
•
•
•
•
Matrices de stockage PeerStorage (PS) ou EqualLogic
Storage Center (SC)/Compellent
Fluid File System (FluidFS)
PowerVault
Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode de maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de suspendre le
traitement des alertes et la création automatique de tickets de support. Dans ce mode, une bannière jaune Mode maintenance s’affiche
en haut de la page. Activez ce mode pour empêcher la création de tickets de support inutiles pendant un temps d’inactivité ou une activité
de maintenance de routine. Pour savoir comment activer le mode maintenance au niveau global, reportez-vous à Activer ou désactiver le
mode Maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour
un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de traiter les alertes et de créer
des tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau du périphérique est implémenté comme suit :
•
•
Mode maintenance au niveau de l’appareil - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins 10 alertes
matérielles valides en une heure en provenance d’un appareil spécifique, SupportAssist Enterprise place automatiquement cet appareil
en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ 30 minutes, ce qui vous permet de résoudre le
problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le périphérique. Une notification par e-mail est également envoyée
sur la page Appareils. Après 30 minutes, le
aux contacts principal et secondaire et l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
périphérique est automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement
d'alertes normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le périphérique en mode maintenance jusqu'à ce que le problème
soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique du mode maintenance
automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour savoir comment activer ou désactiver le mode maintenance au niveau du
périphérique, reportez-vous à Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique.
Mode maintenance au niveau de l’appareil - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un appareil et que vous ne
souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée un ticket de support, vous pouvez placer cet appareil en mode maintenance. Lorsqu’il
est en mode maintenance, l’appareil affiche l’icône du mode maintenance
sur la page Appareils. Une fois l'opération de
maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de
reprendre le traitement normal des alertes du périphérique. Pour savoir comment activer le mode maintenance au niveau du
périphérique, reportez-vous à Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique.
110
Présentation du mode maintenance
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre. Par
exemple :
•
•
Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si un mode
de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
Sujets :
•
•
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau global
Activer ou désactiver le mode Maintenance au niveau du périphérique
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau global
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête SupportAssist, cliquez sur À propos.
La page À propos s’affiche.
2. Dans le volet Mode Maintenance, effectuez l’une des opérations suivantes :
•
•
Pour activer le mode de maintenance, cliquez sur Activer.
Si le mode de maintenance est déjà activé, cliquez sur Désactiver.
Si le mode Maintenance est activé, une bannière Mode Maintenance s’affiche sur l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
Activer ou désactiver le mode Maintenance au
niveau du périphérique
Si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les
alertes provenant de ce périphérique, vous pouvez placer ce périphérique en mode maintenance. Une fois l'opération de maintenance
terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de traiter les alertes du
périphérique normalement.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un périphérique dans la page Périphériques.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Dans la liste Tâches, sous Mode Maintenance, sélectionnez Activer ou Désactiver, selon vos besoins.
Si le mode maintenance est activé pour un appareil spécifique,
s’affiche avec le nom de l’appareil sur la page Appareils. Si vous
désactivez le mode maintenance pour un périphérique, l'icône de mode maintenance est supprimée du nom du périphérique.
Présentation du mode maintenance
111
21
Présentation du mode hors ligne
La fonctionnalité du mode hors ligne suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une période de maintenance planifiée. La
fonctionnalité du mode hors ligne est applicable aux périphériques ou modèles de périphériques suivants :
•
•
Protection des données
Infrastructure hyperconvergée
REMARQUE : Le mode hors ligne n’est pas applicable au modèle à l’échelle Web.
•
Stockage de données
REMARQUE : Le mode hors ligne n’est pas applicable à Peer Storage (PS) / EqualLogic, Storage Center (SC) /
Compellent, Fluid File System (Fluid FS) et PowerVault.
Vous pouvez activer le mode hors ligne pour tous les périphériques ou pour un périphérique spécifique.
Sujets :
•
•
Activer ou désactiver le mode Hors ligne au niveau global
Activer ou désactiver le mode hors ligne au niveau du périphérique
Activer ou désactiver le mode Hors ligne au niveau
global
Étapes
1. Dans la zone d’en-tête SupportAssist Enterprise, cliquez sur À propos.
La page À propos s’affiche.
2. Dans la section Détails de l’installation, sélectionnez l’une des options suivantes :
•
•
Pour activer le mode hors ligne, cliquez sur Placer hors ligne.
Si vous avez déjà activé le mode hors ligne, cliquez sur Placer en ligne.
Activer ou désactiver le mode hors ligne au niveau
du périphérique
À propos de cette tâche
Si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise traite les
alertes provenant de ce périphérique, vous pouvez le placer en mode hors ligne. Une fois l’activité de maintenance terminée, vous pouvez
remettre le périphérique en ligne afin de traiter les alertes provenant du périphérique.
Activer ou désactiver le mode hors ligne pour un périphérique Lorsque vous placez un périphérique en mode hors ligne, l’alerte générée
provenant du périphérique ne fait pas l’objet d’une création de ticket.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez un périphérique.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Effectuez l'une des actions suivantes :
•
112
Pour placer l’appareil en mode hors ligne, cliquez sur Placer hors ligne.
Présentation du mode hors ligne
•
Si l’appareil est déjà en mode hors ligne, cliquez sur Placer en ligne.
Présentation du mode hors ligne
113
22
Configuration manuelle des paramètres SNMP
La configuration des paramètres SNMP (destination d'alerte) d'un périphérique permet de s'assurer que SupportAssist Enterprise reçoit
des alertes du périphérique. SupportAssist Enterprise peut configurer automatiquement les paramètres SNMP des serveurs Dell EMC.
Pour les châssis et les appareils de mise en réseau Dell EMC, vous devez configurer manuellement les paramètres SNMP.
Sujets :
•
•
•
•
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un serveur
Configuration manuelle de la destination des alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un châssis avec l’interface Web
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un appareil de mise en réseau
Configuration manuelle de la destination des
alertes d’un serveur
Par défaut, lorsque vous ajoutez un serveur, vous pouvez autoriser SupportAssist Enterprise à de configurer automatiquement la
destination des alertes du serveur. Si la configuration automatique de SNMP échoue, vous pouvez configurer les paramètres SNMP d'un
périphérique à l'aide des méthodes suivantes :
•
•
Exécution d’un fichier de script : le dossier de déploiement de SupportAssist Enterprise comprend des fichiers de script que vous
pouvez utiliser pour configurer la destination des alertes d’un serveur.
Configurer manuellement les paramètres SNMP : configurez les paramètres en accédant au service trap SNMP.
REMARQUE : Vous pouvez réessayer de configurer automatiquement la destination des alertes à tout moment à l'aide
de l'option Configurer SNMP disponible dans SupportAssist Enterprise. Pour plus d’informations sur l’utilisation de
l’option Configurer SNMP, voir Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise.
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un
serveur exécutant Linux
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d’alerte d’un serveur fonctionnant sous Linux :
Étapes
1. Exécutez la commande rpm -qa | grep snmp, et assurez-vous que le progiciel net-snmp est installé.
2. Exécutez cd /etc/snmp pour accéder au répertoire snmp.
3. Ouvrez snmpd.conf dans l'éditeur VI (vi snmpd.conf).
4. Dans le fichier snmpd.conf, recherchez # group context sec.model sec.level prefix read write notif et assurez-vous que les
valeurs des champs read, write et notif sont configurées sur all.
5. À la fin du fichier snmpd.conf, avant Further Information, ajoutez une entrée au format suivant : Trapsink <IP address of
the server where SupportAssist Enterprise is installed> <community string>, par exemple, trapsink
10.94.174.190 public.
6. Redémarrez les services SNMP (service snmpd restart).
114
Configuration manuelle des paramètres SNMP
Configuration manuelle de la destination des alertes d’un
serveur exécutant Linux avec le fichier de script
Prérequis
•
•
Net-SNMP doit être installé sur le système.
Assurez-vous de posséder les privilèges racine sur le périphérique.
Le fichier de script est pris en charge uniquement sur les périphériques exécutant les systèmes d'exploitation suivants :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Red Hat Enterprise Linux 5.5 (32 bits et 64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 5.7 (32 bits et 64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 5.8 (32 bits et 64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 5.9 (32 bits et 64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 5.10 (32 bits et 64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 5.11 (32 bits et 64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.1 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.2 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.3 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.4 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.5 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.7 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 6.8 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 7.0 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 7.1 (64 bits)
Red Hat Enterprise Linux 7.2 (64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP3 (32 bits et 64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 (32 bits et 64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 11 (64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP1 (32 bits et 64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP2 (64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP3 (64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 (64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 12 (64 bits)
SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 (64 bits)
CentOS 7.0
CentOS 6.0
Oracle Linux 7.1
Oracle Linux 6.7
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé, accédez au dossier <Lecteur sur lequel
SupportAssist Enterprise est déployé>:/opt/dell/supportassist/scripts/.
2. Copiez le fichier de script (LinuxSNMPConfig.sh) qui se trouve dans le dossier et collez le fichier à l'emplacement de votre choix
sur le périphérique (par exemple, \root).
3. Ouvrez la fenêtre du terminal, puis ouvrez une session en tant qu'utilisateur doté de privilèges racine.
4. Exécutez le fichier de script sur l’appareil en utilisant la syntaxe suivante : sh LinuxSNMPConfig.sh -d <IP address of
the server where SupportAssist Enterprise is installed>, par exemple, sh LinuxSNMPConfig.sh -d
10.10.10.10.
Configuration manuelle de la destination des
alertes de l’iDRAC à l’aide de l’interface Web
Appliquez la procédure suivante pour configurer manuellement la destination d'alerte d'un iDRAC :
Configuration manuelle des paramètres SNMP
115
Étapes
1. Connectez-vous à l'interface Web d'iDRAC.
2. Rendez-vous sur Présentation > Serveur > Alertes.
3. Dans la section Alertes, assurez-vous que l’option Actif est sélectionnée.
4. Dans la section Filtre des alertes, assurez-vous que les options suivantes sont sélectionnées :
•
•
•
•
•
•
•
Santé du système
Stockage
Configuration
Audit
Mises à jour
Avertissement
Critique
5. Dans la section Configuration des alertes et du journal système distant, assurez-vous que tous les champs de la colonne
Interruption SNMP sont sélectionnés.
6. Cliquez sur Paramètres SNMP et e-mail.
7. Dans la section liste des destinations IP, sélectionnez l'option État pour activer le champ de destination d'alerte.
Vous pouvez indiquer jusqu'à huit adresses de destination. Pour plus d'informations sur les options, consultez l'Aide en ligne pour
iDRAC.
8. Dans le champ Adresse de destination, saisissez l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
9. Saisissez le nom de la chaîne de communauté SNMP d'iDRAC (public) et le numéro de port de l'alerte SNMP (par exemple, 162) dans
les champs appropriés.
Pour plus d'informations sur les options, consultez l'Aide en ligne d'iDRAC.
REMARQUE : La valeur de la chaîne de communauté indique la chaîne de communauté à utiliser dans une interruption
d'alertes de Protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) envoyées à partir de l'iDRAC. Veillez à ce que
la chaîne de communauté de destination soit identique à la chaîne de communauté iDRAC. La valeur par défaut est
Publique.
10. Cliquez sur Appliquer.
La destination d'alerte est configurée.
11. Dans la section Format des interruptions SNMP, veillez à ce que SNMP v1 ou SNMP v2 soit sélectionné, puis cliquez sur
Appliquer.
iDRAC est désormais configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur la configuration de la destination d’alerte d’iDRAC à l’aide d’autres
méthodes, voir Configuration des destinations d’alerte IP dans le .
Configuration manuelle de la destination des
alertes d’un châssis avec l’interface Web
Prérequis
Vous devez être connecté à l'interface Web CMC avec des privilèges d'administrateur
Étapes
1. Dans l'arborescence système, accédez à Présentation du châssis, puis cliquez sur Alertes > Événements du châssis.
La page Événements du châssis s'affiche.
2. Sous la section Configuration de filtres d'événements du châssis, sélectionnez l'option Activer les alertes d'événements du
châssis pour activer la génération des alertes.
3. Sous la section Liste des événements du châssis, sélectionnez l'option Activer l'alerte dans l'en-tête de colonne pour générer des
alertes pour tous les événements.
4. Dans l'arborescence système, accédez à Présentation du châssis, puis cliquez sur Alertes > Paramètres d'interception.
La page Destination des alertes d'événements du châssis s'affiche.
5. Procédez comme suit :
•
116
Dans le champ Destination, saisissez l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
•
•
Dans le champ Chaîne de communauté, saisissez une chaîne de communauté valide à laquelle appartient le serveur sur lequel est
installé SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : Par défaut, CMC utilise une chaîne de communauté SNMP en mode public. Pour garantir un niveau
de sécurité plus élevé, il est recommandé de modifier la chaîne de communauté par défaut et de définir une valeur
non nulle.
Sous Activé, sélectionnez la case à cocher correspondant à l'adresse IP du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
6. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer les paramètres.
7. Pour vérifier la réception des traps SNMP par l'adresse IP de destination, cliquez sur Envoyer dans la colonne Tester les traps
SNMP.
Les destinations d'alerte IP sont configurées.
Configuration manuelle de la destination des
alertes d’un appareil de mise en réseau
À propos de cette tâche
REMARQUE : Les étapes de la configuration de la destination des alertes des périphériques de mise en réseau peuvent
varier en fonction du type et du modèle du périphérique mise en réseau. Pour obtenir des informations sur la
configuration des alertes d’un modèle de périphérique de mise en réseau spécifique, consultez la documentation relative
à ce périphérique de mise en réseau.
Étapes
1. Connectez-vous à votre périphérique de mise en réseau à l'aide d'un émulateur de terminal tel que PuTTY.
La fenêtre du terminal s'affiche.
2. Saisissez configure et appuyez sur Entrée.
3. Saisissez snmp-server host <adresse IP du serveur sur lequel est installé
Enterprise SupportAssist> traps version 1.
4. Pour vérifier si la destination des alertes est configurée avec succès, saisissez show running-config snmp puis appuyez sur
Entrée.
La liste des destinations d'alertes configurés sur le périphérique s'affiche.
Configuration manuelle des paramètres SNMP
117
23
Maintenance de la fonctionnalité
SupportAssist
Les modifications qui surviennent dans la configuration informatique de votre société au cours d’une période donnée peuvent nécessiter
une configuration ou des mises à jour dans SupportAssist Enterprise. Pour conserver la fonctionnalité de SupportAssist Enterprise au cours
d’une période donnée pour tous les appareils, il se peut que vous deviez :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Activer la surveillance des périphériques. Voir la section Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil.
Modifier les informations d’identification (nom d’utilisateur et mot de passe) d’un appareil, si celles-ci ont été modifiées en raison d’une
politique de sécurité de la société ou pour toute autre raison. Voir la section Modifier les informations d’identification de compte.
Installer ou mettre niveau des composants dépendants tels que Dell OpenManage Server Administrator (OMSA). Voir la section
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec SupportAssist Enterprise.
Configurer les paramètres SNMP d'un périphérique. Voir la section Configurer des paramètres SNMP à l’aide de
SupportAssist Enterprise.
Mettre à jour, au besoin, les paramètres de serveur proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres
du serveur de proxys.
Mettre à jour, au besoin, les paramètres du serveur de messagerie SMTP dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration
des paramètres de serveur SMTP.
Effectuer le test de connectivité pour garantir que SupportAssist Enterprise peut se connecter à toutes les ressources réseau
dépendantes. Voir la section Test de connectivité réseau.
Exécuter le test de création de tickets pour vérifier la fonction de création automatique de tickets de support de SupportAssist
Enterprise. Voir la section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
Effacer le journal des événements système d'un serveur. Voir la section Effacer le journal des événements système.
Mettre à niveau ou mettre à jour SupportAssist Enterprise. Voir la section Mettre à jour SupportAssist Enterprise.
Vous pouvez également supprimer un périphérique si vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise surveille ce dernier ou pour
d'autres raisons. Voir la section Supprimer un périphérique.
Sujets :
•
•
•
•
•
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec SupportAssist Enterprise
Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise
Effacer le journal des événements système
Effectuer une détection en profondeur
Activer ou désactiver la surveillance d’un appareil
À propos de cette tâche
Pour les périphériques que SupportAssist Enterprise peut surveiller, vous pouvez activer la surveillance lors de l'ajout du périphérique. En
fonction de vos besoins, vous pouvez également activer ou désactiver la surveillance d'un périphérique à tout moment à partir de la page
Périphériques. Pour que SupportAssist Enterprise puisse créer automatiquement un ticket de support en cas de problème de matériel sur
un périphérique, la surveillance doit être activée pour ce périphérique.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous souhaitez activer ou désactiver la surveillance.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans Surveillance, sélectionnez Activer ou Désactiver selon vos besoins.
REMARQUE : Outre l’activation de la surveillance, vous devez configurer les paramètres SNMP de l’appareil pour
permettre à SupportAssist Enterprise de le surveiller. Pour savoir comment configurer les paramètres SNMP d’un
118
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
périphérique, reportez-vous à Configurer des paramètres SNMP à l’aide de SupportAssist Enterprise et
Configuration manuelle des paramètres SNMP.
Installation ou mise à niveau d’OMSA avec
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez disposer d'un accès en lecture-écriture sur le lecteur système du périphérique cible.
À propos de cette tâche
Pour surveiller un serveur à la recherche d’éventuels problèmes matériels, l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit
être installé et exécuté sur le serveur. Si OMSA n'est pas installé ou a besoin d'être mis à jour sur un périphérique, la colonne État de la
page Périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Installer/Mettre à niveau OMSA pour télécharger et
installer automatiquement la version recommandée d'OMSA sur un périphérique.
REMARQUE : La version d’OMSA recommandée par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction du
serveur PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les
versions d’OMSA recommandées, voir le document SupportAssist Enterprise Version 4.0 Support Matrix (Tableau de
prise en charge de SupportAssist Enterprise version 4.0) à l’adresse .
REMARQUE : L'installation ou la mise à niveau d'OMSA à l'aide de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge
sur les serveurs exécutant les systèmes d'exploitation ou les hyperviseurs suivants :
•
Oracle Enterprise Linux
•
CentOS
•
Citrix XenServer
•
VMware ESX ou ESXi
•
Oracle Virtual Machine
•
Debian 7 .x
•
Debian 8 .x
•
Ubuntu 14.x
•
Ubuntu 16.x
•
Ubuntu 18.x
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous souhaitez installer ou mettre à niveau OMSA.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Installer/Mettre à niveau OMSA.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge l'installation ou la mise à niveau d'OMSA sur le
serveur que vous avez sélectionné, l'option Installer/Mettre à niveau OMSA est désactivée.
La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de l'installation ou mise à niveau d'OMSA.
Configurer des paramètres SNMP à l’aide de
SupportAssist Enterprise
Prérequis
Vous devez disposer d'un accès en lecture-écriture sur le lecteur système du périphérique cible.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
119
À propos de cette tâche
La configuration des paramètres SNMP définit la destination de l’alerte d’un périphérique et vérifie que les alertes du périphérique sont
transférées au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Si les paramètres SNMP d'un périphérique ne sont pas configurés,
la colonne d'état sur la page Périphériques affiche un message approprié. Vous pouvez utiliser l'option Configurer SNMP pour configurer
automatiquement les paramètres SNMP d'un périphérique.
REMARQUE : La configuration de SNMP à l'aide de SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur les
périphériques exécutant les systèmes d'exploitation ou les hyperviseurs suivants :
•
Oracle Enterprise Linux
•
VMWare ESXi
•
Oracle Virtual Machine
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique dont vous voulez configurer les paramètres SNMP.
REMARQUE : Si SupportAssist Enterprise ne prend pas en charge la configuration de SNMP sur le périphérique que
vous avez sélectionné, l'option Configurer SNMP est désactivée.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Configurer SNMP.
La colonne État de la page Périphériques affiche l'état de la configuration de SNMP.
Effacer le journal des événements système
À propos de cette tâche
Le journal des événements système (SEL), également appelé journal du matériel ou journal de gestion de système intégrée (ESM), signale
d'éventuels problèmes matériels dans les serveurs Dell PowerEdge. Vous pouvez utiliser l’option Effacer le contenu du journal des
événements système disponible dans SupportAssist Enterprise pour effacer le journal SEL dans les cas suivants :
•
•
Un message d'erreur s'affiche sur un serveur, même une fois le problème résolu.
Un message d'erreur SEL complet s'affiche.
PRÉCAUTION : l'effacement du journal SEL supprime l'historique des événements du serveur.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le serveur sur lequel vous voulez effacer le journal d'événements système.
REMARQUE : Si OMSA n’est pas installé sur un appareil que vous avez ajouté dans SupportAssist Enterprise avec le
champ Type d’appareil défini sur Serveur, l’option Effacer le journal des événements système est désactivée.
Le volet de présentation de l’appareil s’affiche sur le côté droit de la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effacer le journal des événements système.
Lors de l’effacement du journal SEL d’un appareil, ce dernier affiche un état
Effacement du journal des événements système
dans SupportAssist Enterprise. Une fois le journal SEL effacé, l’appareil affiche un état
effacé.
Journal des événements système
Effectuer une détection en profondeur
Prérequis
Un profil d’identification doit être attribué au périphérique.
120
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
À propos de cette tâche
La détection en profondeur vous permet de détecter un périphérique et ses types de périphériques associés. Voir la section Détection en
profondeur.
Étapes
1. Accédez à Appareils > Afficher les appareils.
La page Appareils s’affiche.
2. Sélectionnez le périphérique sur lequel vous souhaitez effectuer une détection en profondeur.
Le volet Présentation du périphérique s'affiche.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Effectuer une détection en profondeur.
La fenêtre Effectuer une détection en profondeur s'affiche.
REMARQUE : Si la détection en profondeur n'est pas applicable à un périphérique, l'option Effectuer une détection
en profondeur est désactivée.
4. Sélectionnez un profil d’identification et cliquez sur Suivant.
Le périphérique est validé à nouveau et les périphériques associés sont détectés.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
121
24
Autres informations utiles
Cette section fournit des informations supplémentaires pouvant être nécessaires lors de l'utilisation de SupportAssist Enterprise.
Sujets :
•
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Surveillance des serveurs à la recherche de problèmes matériels
Prise en charge de l’installation ou de la mise à niveau automatique d’OMSA
Support pour configurer automatiquement les paramètres SNMP
Détection en profondeur
Corrélation entre les périphériques
Affichage Association
Détection des problèmes matériels dans les périphériques de stockage connectés
Prise en charge des périphériques OEM
Accéder aux journaux d’application de SupportAssist Enterprise
Identifier la série de serveurs PowerEdge
Gestion d'une tempête d'événements
Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant Linux
Mettre à jour SupportAssist Enterprise
Surveillance des serveurs à la recherche de
problèmes matériels
SupportAssist Enterprise est en mesure de surveiller les serveurs Dell EMC à l’aide des méthodes suivantes :
•
•
Surveillance avec agent : cette méthode permet de surveiller des périphériques ajoutés avec le Type de périphérique Serveur/
hyperviseur. Dans cette méthode, un agent sert d'interface entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. L'agent génère une
alerte (interruption SNMP) chaque fois qu'un événement matériel se produit sur le périphérique. Pour la surveillance d'un périphérique
à l'aide de la méthode basée sur l'agent, SupportAssist Enterprise dépend de l'agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA).
L'agent OMSA est une application qui surveille l'état des différents composants du périphérique sur lequel il est installé. Chaque fois
qu'un événement matériel se produit sur le périphérique, l'agent OMSA génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l'alerte pour
déterminer si elle remplit les conditions requises pour la création d'un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique
pour la surveillance basée sur l’agent, voir Ajouter un serveur ou un hyperviseur.
REMARQUE : Sans OMSA, SupportAssist Enterprise ne peut pas surveiller un périphérique au moyen de la méthode
de surveillance basée sur l’agent.
REMARQUE : L'installation d'OMSA peut ne pas être prise en charge sur certains systèmes d'exploitation.
SupportAssist Enterprise peut être capable de surveiller les périphériques exécutant de tels systèmes d'exploitation
uniquement par l'intermédiaire de la méthode de surveillance sans agent. Pour plus d’informations sur les exigences
du système d’exploitation pour la surveillance basée sur l’agent, consultez le SupportAssist Enterprise Version 4.0
Support Matrix (Tableau de prise en charge de SupportAssist Enterprise version 4.0) à l’adresse .
Surveillance sans agent : cette méthode est utilisée pour surveiller les appareils iDRAC. Avec cette méthode, l’iDRAC disponible sur
le périphérique joue le rôle d’interface entre le périphérique et SupportAssist Enterprise. Chaque fois qu'un événement matériel se
produit sur le périphérique, l'iDRAC génère une alerte. SupportAssist Enterprise traite l'alerte pour déterminer si elle remplit les
conditions requises pour la création d'un ticket de support. Pour savoir comment ajouter un périphérique pour la surveillance sans
agent, voir Ajouter des iDRAC.
REMARQUE : La surveillance sans agent est prise en charge uniquement par les serveurs PowerEdge yx2x et
ultérieurs (iDRAC 7 et suivants).
REMARQUE : L'iDRAC peut être configuré de sorte à envoyer des alertes via SNMP et IPMI. Cependant,
SupportAssist Enterprise peut recevoir des alertes uniquement si elles sont envoyées via SNMP. Pour vous assurer
que SupportAssist Enterprise reçoive les alertes qui sont envoyées à partir d'un iDRAC, vous devez vérifier que
122
Autres informations utiles
toutes les options d'Interruptions SNMP sont sélectionnées dans la section Configuration des alertes et du journal
système distant de la console Web de l'iDRAC.
Avantages de la surveillance à base d'agent
Les serveurs PowerEdge yx2x et ultérieurs peuvent être surveillés par la méthode sans agent (iDRAC), mais la méthode avec
agent (OMSA) présente les avantages suivants :
•
•
•
Les fonctions de génération d'alertes d'OMSA et d'iDRAC ne sont pas les mêmes. Sur les serveurs PowerEdge yx3x ou ultérieurs, les
fonctionnalités de génération d’alertes OMSA et iDRAC sont très similaires. Toutefois, les alertes émises à partir d'un jeu de puces et
du RAID logiciel ne sont disponibles que par l'intermédiaire d'OMSA.
Les recommandations pour les versions de système d’exploitation et les composants logiciels sont disponibles uniquement si les
périphériques dotés d’un contrat de service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centres de données ou ProSupport One pour
centres de données sont surveillés par l’intermédiaire d’OMSA.
OMSA est la seule option disponible pour surveiller les serveurs PowerEdge nx9x à yx1x.
Prise en charge de l’installation ou de la mise à
niveau automatique d’OMSA
Pour surveiller un appareil via la méthode basée sur l’agent, l’agent Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit être installé et
exécuté sur l’appareil. L'agent OMSA est une application qui surveille l'état des différents composants du périphérique sur lequel il est
installé. Lorsqu'OMSA est installé et en cours d'exécution sur un périphérique, l'agent OMSA génère une alerte dès qu'un événement
matériel se produit sur le périphérique. SupportAssist Enterprise traite l’alerte pour déterminer si elle indique un problème matériel. Pour
plus d’informations sur OMSA, consultez le site Delltechcenter.com/OMSA.
REMARQUE : La version d’OMSA recommandée par SupportAssist Enterprise peut varier en fonction du
serveur PowerEdge et du système d’exploitation en cours d’exécution sur le serveur. Pour plus d’informations sur les
versions d’OMSA recommandées, voir le SupportAssist Enterprise Version 4.0 Support Matrix (Tableau de prise en
charge de SupportAssist Enterprise version 4.0) à l’adresse .
SupportAssist Enterprise offre la possibilité de télécharger et d'installer automatiquement la version recommandée d'OMSA sur un
périphérique. Par défaut, lorsqu'un périphérique est ajouté pour une surveillance basée sur l'agent, SupportAssist Enterprise vérifie si la
version recommandée d'OMSA est installée sur le périphérique.
•
•
Si OMSA n'est pas installé sur le périphérique, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et l'installation de la
version recommandée d'OMSA sur le périphérique. Une fois votre confirmation donnée, SupportAssist Enterprise télécharge et installe
OMSA en arrière-plan. L'état d'installation d'OMSA est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Si vous choisissez de ne
pas installer OMSA, l’appareil affiche l’état
OMSA non installé. Pour installer OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches
> Installer/Mettre à niveau OMSA dans le volet de présentation de l’appareil.
Si OMSA est déjà installé sur le périphérique, SupportAssist Enterprise vérifie si la version d'OMSA correspond à la version d'OMSA
recommandée pour SupportAssist Enterprise. Si la version existante d'OMSA n'est pas la version recommandée, mais prend en charge
la mise à niveau directe vers la version recommandée d'OMSA, SupportAssist Enterprise vous invite à confirmer le téléchargement et
la mise à niveau d'OMSA sur le périphérique. L'état de la mise à niveau d'OMSA est affiché dans la colonne État de la page
Périphériques. Si vous choisissez de ne pas mettre à niveau OMSA, l’appareil affiche l’état
Nouvelle version d’OMSA
disponible. Pour mettre à niveau OMSA à une date ultérieure, utilisez l’option Tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans le
volet de présentation de l’appareil.
REMARQUE : La mise à niveau directe vers la version OMSA n est uniquement prise en charge à partir des deux
versions précédentes (n-2) d'OMSA. Si la mise à niveau directe n'est pas prise en charge, vous devez télécharger et
mettre à niveau manuellement le logiciel OMSA sur le périphérique. Par exemple, si la version d'OMSA 7.0 est déjà
installée sur le périphérique, mais que la version recommandée d'OMSA est 7.4, vous devez mettre à niveau
manuellement OMSA de la version 7.0 à 7.2. Après la mise à niveau à la version OMSA 7.2, vous pouvez effectuer une
mise à niveau vers la version OMSA 7.4 à l'aide de l'option Plus de tâches > Installer/Mettre à niveau OMSA dans la
page de présentation du périphérique. Vous pouvez également effectuer un téléchargement et une mise à niveau
manuels vers la version 7.4 d'OMSA.
REMARQUE : Lorsque vous activez ou utilisez SupportAssist Enterprise pour installer ou mettre à jour OMSA ou
autorisez SupportAssist Enterprise à le faire, les packages d’OMSA téléchargés sont conservés dans le dossier
d’installation de SupportAssist Enterprise. Si une version compatible d'OMSA a déjà été téléchargée au cours d'une
Autres informations utiles
123
opération antérieure, SupportAssist ne télécharge pas à nouveau OMSA. Dans ce cas, SupportAssist Enterprise installe
ou met à niveau OMSA sur le périphérique à l’aide de la version d’OMSA déjà téléchargée.
REMARQUE : Le délai de téléchargement d’OMSA dépend de la vitesse de téléchargement d’Internet et de la bande
passante du réseau.
Si la version d’OMSA recommandée est installée et exécutée sur l’appareil, l’état de l’appareil affiche
Réussite.
REMARQUE : L'installation automatique d'OMSA via SupportAssist Enterprise n'est pas prise en charge sur les
périphériques exécutant Citrix XenServer, VMware ESXi ou ESX. Pour permettre à SupportAssist Enterprise de
détecter les problèmes matériels sur ces périphériques, vous devez télécharger et installer OMSA manuellement.
Support pour configurer automatiquement les
paramètres SNMP
Pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller un périphérique, celui-ci doit être configuré pour transmettre les alertes
(interruptions SNMP) au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. La configuration des paramètres SNMP définit la
destination des alertes d’un appareil et vérifie que les alertes de l’appareil sont transférées au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise
est déployé. SupportAssist Enterprise peut aussi configurer automatiquement les paramètres SNMP d’un appareil, de manière à ce que
celui-ci transmette les alertes vers le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est déployé. Vous pouvez autoriser
SupportAssist Entreprise à configurer les paramètres SNMP de l’appareil lors de l’ajout de l’appareil ou à un moment ultérieur. L’état de la
configuration SNMP est affiché dans la colonne État de la page Périphériques. Pendant que SupportAssist Enterprise configure les
paramètres SNMP, l’appareil affiche
pour l’état Configuration de SNMP. Vous pouvez également utiliser l’optionTâches >
Configurer SNMP sur le volet présentation de l’appareil pour configurer automatiquement les paramètres SNMP d’un périphérique à tout
moment.
REMARQUE : Lorsque vous utilisez SupportAssist Enterprise ou que vous l’autorisez à configurer automatiquement les
paramètres SNMP d’un appareil, la destination des alertes de l’appareil est définie sur l’adresse IP du serveur où
SupportAssist Enterprise est déployé.
Détection en profondeur
La fonction Détection en profondeur vous permet de détecter et d'ajouter d'autres périphériques qui sont associés à un périphérique
principal. Pour effectuer une détection en profondeur, vous devez attribuer un profil d'identification pour la tâche de détection. Vous
pouvez choisir d'effectuer une détection lors de la détection du périphérique principal ou après.
REMARQUE : La détection en profondeur peut entraîner une augmentation de la durée du processus de détection global.
Le tableau suivant répertorie les principaux périphériques et leurs périphériques associés qui sont détectés par détection en profondeur.
Tableau 32. Périphérique principal et ses périphériques associés découverts par détection en profondeur
Périphérique principal
Périphériques associés découverts par détection en
profondeur
Châssis
•
•
iDRAC*
Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
•
•
Stockage PS Series - Membres
Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
•
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
•
Commutateurs membres
Appliances convergées à l'échelle Web
•
•
MV de contrôleur
Nœud (iDRAC/ESX)
* Lors de la détection en profondeur du châssis, la détection de l'iDRAC (serveurs modulaires) est prise en charge uniquement pour
iDRAC7 ou une version ultérieure.
124
Autres informations utiles
REMARQUE : Lors de la détection en profondeur d'un châssis, les périphériques de mise en réseau associés au châssis
sont également détectés. Toutefois, vous pouvez collecter les informations système uniquement à partir des
périphériques de mise en réseau pris en charge par SupportAssist Enterprise. Pour obtenir la liste des appareils de
gestion de réseau pris en charge, voir le SupportAssist Enterprise Version 4.0 Support Matrix (Tableau de prise en
charge de SupportAssist Enterprise version 4.0) à l’adresse .
Corrélation entre les périphériques
Vous pouvez ajouter (découvrir) un serveur dans SupportAssist Enterprise à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation hôte et de
celle du contrôleur iDRAC du périphérique. Dans ce cas, la page Périphériques affiche deux listes distinctes pour le même périphérique.
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes du périphérique via le système d’exploitation et le contrôleur iDRAC. Toutefois, à des fins
opérationnelles, SupportAssist Enterprise corrèle l’adresse IP du système d’exploitation et celle du contrôleur iDRAC du périphérique, et
considère le périphérique comme étant seul. Voici les comportements attendus lors de la mise en corrélation d’un périphérique :
•
•
•
•
Les alertes provenant du système d’exploitation et du contrôleur iDRAC sont corrélées, et un ticket de support est créé pour le numéro
de service du périphérique.
Lorsque les informations système sont collectées, la page Périphériques affiche le même état pour les deux listes.
Dans le cas d’une collecte manuelle des informations système : ces informations sont collectées par le biais de la liste des périphériques
sélectionnée dans la page Périphériques. Par exemple, si la liste des systèmes d’exploitation est sélectionnée, les informations
système sont collectées par l’intermédiaire du système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se
connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du
contrôleur iDRAC.
Pour les collectes périodiques et la création de tickets : les informations système sont généralement collectées par l’intermédiaire du
système d’exploitation. Toutefois, si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à se connecter au périphérique à l’aide de l’adresse IP du
système d’exploitation, les informations système sont collectées par le biais du contrôleur iDRAC.
Affichage Association
La page Périphériques prend en charge deux types d'affichage pour afficher la liste des périphériques :
•
•
Affichage par défaut : affiche tous les périphériques disponibles, sous forme de liste.
Affichage Association : affiche tous les périphériques disponibles en tant que groupes en fonction de leur association. Cet affichage
vous permet d'afficher un périphérique principal et ses périphériques associés sous forme de groupe
Le tableau suivant présente de quelle façon les périphériques sont regroupés dans l’affichage Association :
Tableau 33. Regroupement de périphériques dans l'affichage Association
Périphérique principal
Périphériques associés
Serveur
•
•
iDRAC
vCenter
Châssis
•
•
iDRAC*
Commutateurs Networking
Stockage PS Series - Groupe
•
•
Stockage PS Series - Membres
Stockage PS Series - FluidFS
Stockage MD Series - Boîtier
JBOD
Mise en réseau - commutateur de gestion
Commutateurs membres
Appliances convergées à l'échelle Web
•
•
MV de contrôleur
iDRAC
* Seul iDRAC7 ou une version ultérieure est affiché sous le châssis nœud.
REMARQUE : Le démarrage de la collecte d'informations système n'est pas pris en charge pour les périphériques
suivants pouvant être affichés sur l'écran Association :
•
JBOD
•
Stockage PS Series - Membres
Autres informations utiles
125
•
Commutateurs empilés
•
Périphériques répertoriés dans SupportAssist Enterprise avec une adresse IP de 0.0.0.0
Détection des problèmes matériels dans les
périphériques de stockage connectés
En plus de surveiller les serveurs PowerEdge, SupportAssist Enterprise peut également traiter les alertes issues des baies de stockage
série MD qui peuvent être reliées à un serveur. La génération d’alertes à partir d’un appareil de stockage relié se produit via l’application
OpenManage Storage Services (OMSS) installée sur le serveur. Lorsque vous autorisez SupportAssist Enterprise à installer
automatiquement OMSA sur le serveur, par défaut, OMSS est également installé. Si vous téléchargez et installez manuellement OMSA sur
le serveur, assurez-vous d'installer également OMSS. Sinon, SupportAssist Enterprise ne peut pas détecter les problèmes matériels
susceptibles de se produire sur l’appareil de stockage relié. Lorsqu'un problème matériel est détecté sur un périphérique de stockage relié,
SupportAssist Enterprise crée automatiquement un ticket de support pour le serveur associé.
Prise en charge des périphériques OEM
Une fois ajoutés, les périphériques Dell EMC compatibles avec les solutions OEM (matériel Dell EMC rebaptisé ou démarqué) sont classés
sous le nouveau nom de marque, et non sous le nom d’origine du matériel Dell EMC. Toutes les fonctionnalités disponibles sur les
périphériques Dell EMC standard, telles que le traitement des alertes, la création automatique de tickets (si le niveau de support a été
validé au moment de la prise en charge de l’incident en tant que service ProSupport Plus, ProSupport Flex pour datacenter ou
ProSupport One pour datacenter) sont disponibles pour les périphériques compatibles avec les solutions OEM. Pour certains
périphériques OEM, le nom du modèle peut être vide dans l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise.
La création automatique de tickets est prise en charge via le support technique Dell EMC Enterprise et n’est pas disponible pour d’autres
systèmes de gestion des demandes de tickets de support.
Comme pour tout système qui est modifié pour des solutions personnalisées, il est recommandé de vérifier l’ensemble des fonctionnalités
SupportAssist Enterprise pour assurer un bon fonctionnement à la suite de ces modifications.
Accéder aux journaux d’application de
SupportAssist Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
•
•
var logs
Le dossier des journaux de déploiement : /var/lib/docker/volumes/saede_logs/_data
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est stocké
dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque journée, le fichier
journal est renommé comme suit application.log <date au format aaaammjj>. Si le fichier journal a plus de deux jours, il est alors
automatiquement compressé. Ceci vous permet d'identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle les alertes se sont produites. Vous
pourrez, par exemple, trouver des fichiers similaires aux suivants :
•
•
•
•
application.log
application.log. 20171101
application.log. 20171102.zip
application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier log4j.xml : FATAL,
ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs spéciales OFF (Désactivé) et
ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible dans /opt/dell/supportassist/config. Une valeur ERROR du fichier
log4j.xml entraîne les messages de journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important qu'ERROR.
Pour télécharger les journaux à partir de l’interface utilisateur de SupportAssist Enterprise, connectez-vous à SupportAssist Enterprise et
accédez à Journaux > Télécharger les journaux. Pour en savoir plus, voir la section Journaux.
126
Autres informations utiles
Identifier la série de serveurs PowerEdge
Les serveurs PowerEdge sont représentés sous la forme d’une série de serveurs xnxx ou yxnx, où :
•
•
•
x indique des chiffres compris entre 0 et 9.
n indique la série du serveur.
y indique les lettres M, R ou T. Ces lettres correspondent au type de serveur : M = Modulaire ; R = Rack ; T = Tour.
Le tableau suivant fournit des informations sur les différentes séries de serveurs PowerEdge et sur la représentation de leur modèle :
Tableau 34. Exemples de serveurs PowerEdge
Série de serveurs
Représentation du modèle de Exemples de modèles de
serveur
serveurs
9e
PowerEdge x9xx
PowerEdge 2900
PowerEdge 6950
10e
PowerEdge yx0x
PowerEdge M600
PowerEdge R300
PowerEdge T105
11e
PowerEdge yx1x
PowerEdge M610
PowerEdge R310
PowerEdge T110
12e
PowerEdge yx2x
PowerEdge M620
PowerEdge R620
PowerEdge T620
13e
PowerEdge yx3x
PowerEdge M630
PowerEdge R630
PowerEdge R730
PowerEdge FC630
PowerEdge T320
14e
PowerEdge yx4x
PowerEdge R740
PowerEdge T640
PowerEdge M640
PowerEdge R7415
DSS 9620
15e
PowerEdge yx5x
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise gère de façon intelligente les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neufs alertes distinctes
à partir d'un périphérique au sein d'un 60 minutes timespan. Toutefois, si 10 alertes distinctes ou plus sont reçues à partir d'un
périphérique, SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode de maintenance. Mode de maintenance empêche
tout autre traitement d'alertes provenant du périphérique, ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer
de tickets de support superflus. Au bout de 30 minutes en mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le
périphérique du mode de maintenance et reprend le traitement normal des alertes pour le périphérique. Pour en savoir plus sur le mode de
maintenance, voir Présentation du mode maintenance.
Autres informations utiles
127
Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise sur un serveur exécutant
Linux
Dans les systèmes d’exploitation Linux, les utilisateurs avec accès sudo peuvent disposer de droits d’administrateur pour exécuter
certaines commandes. Si vous avez ajouté un appareil distant dans SupportAssist Enterprise à l’aide des références d’un utilisateur sudo,
vous devez effectuer les étapes suivantes pour permettre à SupportAssist Enterprise de surveiller et de collecter les informations système
à partir de l’appareil.
Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l’utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d’exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty
5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
•
•
%root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l’autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l'autorisation à un utilisateur spécifique uniquement.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
Mettre à jour SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise vérifie si des mises à jour sont disponibles lorsque vous vous connectez à SupportAssist Enterprise.
Si vous avez déployé SupportAssist Enterprise version 4.0 ou ultérieure, une bannière s’affiche pour les mises à jour suivantes :
•
•
•
Mises à jour Docker : inclut des corrections ou des mises à jour pour les composants du back-end
Mises à jour du système d’exploitation ou de JRE : inclut des mises à jour à partir de SUSE pour le système d’exploitation
Mises à jour de la configuration : inclut des mises à jour de la configuration de l’appareil et des fichiers de règles
REMARQUE : Pour effectuer la mise à jour vers SupportAssist Enterprise version 4.0 ou ultérieure à partir de
SupportAssist Enterprise version 2.x, vous devez télécharger et déployer SupportAssist Enterprise manuellement. Voir
les sections Téléchargement de SupportAssist Enterprise et Déploiement de SupportAssist Enterprise..
Les options suivantes sont affichées sur la bannière :
•
•
•
•
128
Télécharger maintenant : cliquez pour télécharger les mises à jour vers le dossier local.
Mettre à jour maintenant : s’affiche une fois le téléchargement terminé. Cliquez pour installer la mise à jour téléchargée.
REMARQUE : Lors d’une mise à jour de station d’accueil ou de système d’exploitation, vous êtes déconnecté de
SupportAssist Enterprise. Une fois la mise à jour terminée, les services SupportAssist Enterprise sont redémarrés
automatiquement.
Me rappeler plus tard : cliquez sur ce bouton pour fermer la bannière. La bannière ne s’affiche pas jusqu’à ce que vous vous
reconnectiez à SupportAssist Enterprise.
En savoir plus : fournit des détails concernant les mises à jour.
Autres informations utiles
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