Poly CX300 R2 Mode d'emploi

Guide d’utilisation
1.0.0 | Avril 2014 | 3725-32527-107a
Téléphone de bureau Polycom®
CX300 R2™
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Table des matières
À propos de ce guide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Prise en main de votre téléphone Polycom CX300 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Comprendre les fonctions de votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Avant d’utiliser votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Connecter le système Polycom CX300 R2 à votre ordinateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Définir le système Polycom CX300 R2 comme votre périphérique principal . . . . . . . . . . . 9
Modifier les paramètres du téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Utiliser votre téléphone Polycom CX300 R2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Appeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Répondre aux appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Mettre fin aux appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Rappeler un contact . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Activer le mode secret . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Régler le volume . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Mettre un appel en attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Utiliser la messagerie vocale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Redémarrer votre téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Résoudre les problèmes affectant votre téléphone Polycom CX300 R2 . . . . . . 18
Alimentation et démarrage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Gestion des activités d’appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Messages à l’écran . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Client Microsoft Lync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Avis de sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Polycom, Inc.
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À propos de ce guide
Merci d’avoir choisi le téléphone de bureau Polycom® CX300 R2™, qui vous permet de connecter votre
téléphone Polycom avec Microsoft® Lync™ 2010 ou Lync 2013 en utilisant un ordinateur et un port
USB. Grâce au Polycom CX300 R2, vous pouvez appeler et prendre des appels de contacts dans votre
Client Lync 2013 via votre connexion réseau IP. Pour plus d’informations sur le client Lync 2013, voir
Microsoft Lync sur le site Web Microsoft Office.
Ce guide d’utilisation fournit les informations dont vous avez besoin pour utiliser votre téléphone CX300 R2
et contient les rubriques suivantes :
● Prise en main de votre téléphone Polycom CX300 R2
● Utiliser votre téléphone Polycom CX300 R2
● Résoudre les problèmes affectant votre téléphone Polycom CX300 R2
● Avis de sécurité
Polycom, Inc.
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Prise en main de votre téléphone
Polycom CX300 R2
Cette section contient des instructions sur l’installation de votre téléphone Polycom CX300 R2 et des
informations pour obtenir des performances optimales avec votre téléphone de bureau.
Le téléphone CX300 R2 offre un moyen flexible et efficace d’accéder à des fonctions de communication
avancées au moyen du Client Microsoft Lync 2010 ou 2013.
Le téléphone Polycom CX300 R2 prend en charge les fonctionnalités avancées suivantes :
● Son haute définition pour les appels vocaux
● Touches très pratiques pour gérer les appels
● Installation USB rapide
Cette section inclut les rubriques suivantes :
● Comprendre les fonctions de votre téléphone
● Avant d’utiliser votre téléphone
Pour en savoir plus sur les fonctions de base du téléphone, consultez la section Utiliser votre téléphone
Polycom CX300 R2. Pour plus d’informations sur la connexion du matériel téléphonique, reportez-vous au
Guide de démarrage rapide du Polycom CX300 R2 sur la page Polycom CX300 R2, accessible sur Polycom
Voice Support.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Comprendre les fonctions de votre téléphone
Le schéma suivant illustre les principales fonctions du téléphone Polycom CX300 R2.
Figure:
Polycom CX300 R2 Fonctions du téléphone
La liste suivante décrit les principales fonctions du téléphone CX300 R2 :
1 Écran LCD : affiche des informations sur les appels, les messages, l’heure, la date et le statut de
présence.
Le rétro-éclairage de l’écran LCD s’allume dans les cas suivants :
 Lorsque vous êtes en communication.
 Lorsque vous modifiez les paramètres du téléphone (voir la section Modifier les paramètres du
téléphone).
 Lorsque le téléphone interagit avec le Client Microsoft Lync 2010 ou 2013.
 Lorsqu’une application s’exécutant sur votre ordinateur transmet des signaux audio vers et
depuis le téléphone.
Notez que le rétro-éclairage de l’écran du téléphone s’atténue après 30 secondes d’inactivité.
2 Touche bis
3 Touche R
: compose le numéro du dernier contact appelé.
: met en attente un appel en cours ou reprend un appel en attente.
Vous pouvez également utiliser la touche Suspendre pour effacer un numéro de téléphone que vous
avez entré avant d’avoir établi l’appel ou pour basculer entre deux appels en cours.
4 Touche Suppr
Polycom, Inc.
: supprime les touches affichées ou rejette un appel entrant.
6
Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
5 Clavier téléphonique : permet d’entrer des chiffres, des lettres ou des caractères spéciaux.
6 Touche Haut-parleur
: permet la communication mains libres en cours de conversation.
7 Touche Casque
: permet de passer et de recevoir des appels via un casque connecté
(accessoire en option).
8 Touche Secret
: met en sourdine le micro local en cours de conversation de sorte que les
autres ne peuvent pas vous entendre.
9 Touches de volume : règlent le volume du combiné, du haut-parleur, du micro-casque et de la
sonnerie.
10 Microphone : transmet le son lors des appels.
11 Haut-parleur : fournit la sortie audio de la sonnerie et du haut-parleur.
12 Crochet commutateur : sécurise le combiné sur le récepteur et met fin aux appels.
Avant d’utiliser votre téléphone
Avant d’utiliser votre téléphone de bureau Polycom CX300 R2, assurez-vous que les éléments matériels et
logiciels suivants sont disponibles sur votre ordinateur :
● Windows® Vista, Windows 7, Windows 8 ou Windows 8.1
● Client Microsoft Lync 2010 ou 2013
● Un port USB
Connecter le système Polycom CX300 R2 à votre ordinateur
Avant de connecter le téléphone de bureau Polycom CX300 R2 à votre ordinateur, Client Microsoft Lync
2010 ou 2013 doit être installé et s’exécuter sur l’ordinateur. Si le Client Lync n’est pas installé sur
l’ordinateur, le message « Sign in to Microsoft Lync » (Se connecter à Microsoft Lync) s’affiche sur
le téléphone. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le téléphone en mode audio seulement, sans pouvoir passer
d’appels.
Polycom, Inc.
7
Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Pour connecter le téléphone de bureau Polycom CX300 R2 à votre ordinateur :
» Branchez le câble USB relié au téléphone à un port USB sur votre ordinateur, comme illustré ci-après.
Une fois que votre téléphone est connecté à l’ordinateur, l’écran de démarrage s’affiche, comme
illustré ci-après.
Remarque
Remarque : connexion de votre téléphone à votre ordinateur
Vous devez brancher le câble USB de votre téléphone CX300 R2 directement au
port USB de l’ordinateur. Le téléphone ne fonctionne pas s’il est connecté à un hub
USB alimenté par un bus.
Maintenant que votre téléphone CX300 R2 est connecté à votre ordinateur, vous pouvez ouvrir une session
sur le Client Lync et commencer à utiliser le téléphone. Si vous êtes connecté au Client Lync lorsque vous
vous connectez au téléphone, votre nom, le statut de présence, la date et l’heure s’affichent sur l’écran du
téléphone, comme illustré ci-après.
Polycom, Inc.
8
Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Figure:
Affichage à l’écran lorsque la connexion est établie avec un Client Lync
Si vous n’êtes pas connecté au Client Lync, l’écran d’ouverture de session s’affiche.
Figure:
Polycom CX300 R2 Écran de connexion à Microsoft Lync
Définir le système Polycom CX300 R2 comme votre périphérique
principal
Avant d’utiliser votre téléphone, il est nécessaire de vérifier qu’il est paramétré comme votre principal
périphérique audio dans le Client Lync. Lorsque cette opération est effectuée, vous pouvez entendre le
son des appels entrants et sortants sur votre téléphone de bureau.
Pour paramétrer votre téléphone comme votre principal appareil :
1 Sur le Client Lync, sélectionnez l’icône Paramètres,
périphériques audio.
, puis Outils > Paramètres des
2 Dans Périphériques audio, vérifiez que Polycom CX300 est sélectionné comme appareil
permettant d’émettre et de recevoir des appels audio.
Modifier les paramètres du téléphone
Vous pouvez modifier les paramètres de volume et d’affichage de texte de votre téléphone Polycom CX300
R2 au démarrage. Après avoir connecté le téléphone CX300 R2 à votre ordinateur et au démarrage du
téléphone, l’option 5=Paramètres s’affiche à l’écran pendant 10 secondes, comme illustré ci-après. Notez
que l’écran de démarrage s’affiche seulement pendant 10 secondes lorsque vous n’êtes pas connecté
au Client Lync. Une fois que vous êtes connecté au Client Lync, l’écran de démarrage s’affiche pendant
une seconde.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Figure:
Option Paramètres sur l’écran de démarrage.
Remarque
Remarque : l’option Paramètres ne s’affiche pas avec les autres langues
Si le paramètre de langue pour votre Client Lync n’est pas l’anglais, l’option
5=paramètres n’est pas affichée sur le téléphone au cours de la phase de
démarrage. Vous pouvez toutefois accéder au menu des paramètres en appuyant
sur la touche 5 sur le clavier lors du démarrage.
Avertissement : ne déconnectez pas votre téléphone de votre ordinateur
Ne déconnectez pas le téléphone de l’ordinateur lorsque vous modifiez les
paramètres du téléphone. Cela risquerait d’altérer les données.
Avertissement
Cette section contient des instructions pour l’utilisation des paramètres suivants :
● Paramètre de niveau de réponse de la touche de volume
● Paramètres de volume
● Paramètres d’affichage
Paramètre de niveau de réponse de la touche de volume
Ce paramètre détermine le niveau de réactivité par rapport à l’augmentation ou la diminution du volume
lorsque vous appuyez sur les touches de volume du téléphone.
Pour régler le niveau de réponse des touches de volume :
1 Appuyez sur la touche 5 du clavier pendant le démarrage.
L’écran Paramètres des périphériques s’affiche, comme illustré ci-après.
2 Appuyez sur 1 pour naviguer jusqu’à Paramètres des périphériques et appuyez de nouveau sur 1
pour continuer.
3 Appuyez sur 1 pour accéder aux paramètres des touches de volume.
Le message « You can adjust the rate which volume will increase or decrease when holding down
the volume buttons » (Vous pouvez régler la vitesse d’augmentation ou de diminution du volume
lorsque vous maintenez le doigt enfoncé sur les touches de volume) s’affiche.
4 Appuyez sur 1 pour naviguer jusqu’aux paramètres des touches de volume.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
5 Sélectionnez une des options suivantes pour régler le niveau de réponse de la touche de volume :
 Lent(1)
 Standard(2)
 Rapide(3)
Le message « Use the <your choice of> volume button response rate? YES (1) Cancel (*) »
(Utiliser le niveau de réponse de la touche volume ? OUI (1) Annuler (*)) s’affiche.
6 Sélectionnez 1 pour Oui ou * pour Annuler.
Après avoir appuyé sur 1, le message « Volume button press response rate saved » (Niveau de
réponse de la touche volume enregistré) s’affiche, comme illustré ci-après.
7 Appuyez sur * pour accéder au le menu principal.
Paramètres de volume
Vous pouvez régler le volume de tous les appels sur l’un des deux niveaux suivants :
● Niveau par défaut : le volume est paramétré au niveau standard pour le téléphone.
● Conserver le niveau de l’appel précédent : le volume est identique à celui utilisé lors de votre
dernier appel.
Pour modifier les paramètres de volume :
1 Appuyez sur la touche 5 du clavier pendant le démarrage.
2 Appuyez sur 1 pour naviguer jusqu’à Paramètres des périphériques et appuyez de nouveau sur 1
pour continuer.
3 Appuyez sur 2 pour afficher plus d’options, puis sur 1 pour accéder à Paramètres de volume.
Le message « You can restore volume to default, or preserve volume level from your last call »
(Vous pouvez restaurer la valeur de volume par défaut ou conserver le volume de l’appel précédent)
s’affiche.
4 Appuyez sur 1 pour accéder aux paramètres de volume.
5 Choisissez l’une des options suivantes :
 Appuyez sur 1 pour conserver le niveau de volume de l’appel précédent.
 Appuyez sur 2 pour adopter le niveau par défaut.
Le message « Volume will be set to <your choice> at end of your last call » (Le volume sera réglé
sur la valeur de votre choix à la fin de votre dernier appel) s’affiche, comme illustré ci-après.
6 Appuyez sur * pour accéder au le menu principal.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Paramètres d’affichage
Dans le menu Paramètres d’affichage, il est possible de définir la taille de la police sur le téléphone sur l’une
des valeurs suivantes :
● Normal
● Large (réglage d’usine)
Le téléphone affiche la taille réelle du texte (normale et large) dans le menu Paramètres d’affichage, comme
illustré ci-après.
Figure:
Options de texte dans les paramètres d’affichage
Remarque
Remarque : les paramètres d’affichage s’appliquent uniquement à certaines
langues
Les options de texte dans le menu Paramètres d’affichage ne s’appliquent pas aux
langues suivantes : japonais, chinois, coréen, hébreu, thai, arabe et devanagari.
Pour modifier la taille du texte à l’écran :
1 Appuyez sur la touche 5 du clavier pendant le démarrage.
2 Appuyez sur 1 pour naviguer jusqu’à Paramètres des périphériques et appuyez de nouveau sur 1
pour continuer.
3 Appuyez deux fois sur 2 pour afficher plus d’options, puis sur 1 pour accéder à Paramètres
d’affichage.
Le message « Text can be displayed in two sizes for some languages. This is normal size text.
This is large » (Le texte peut être affiché en deux tailles pour certaines langues. Il s’agit de la taille
de texte normale. Il s’agit de la taille de texte en caractères plus larges.) s’affiche.
4 Appuyez sur 1 pour parcourir le message et naviguez jusqu’aux options de taille de texte.
5 Choisissez l’une des options de taille de texte suivantes :
 Sélectionnez 1 pour définir la taille Normal.
 Sélectionnez 2 pour définir la taille Large.
Le message « <Your choice> size text selected » (La taille de texte de votre choix est sélectionnée)
s’affiche, comme illustré ci-après.
6 Appuyez sur * pour accéder au le menu principal.
Pour quitter le menu des paramètres :
» Appuyez sur la touche * de manière continue pour quitter le menu Paramètres des périphériques du
téléphone.
Polycom, Inc.
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Utiliser votre téléphone Polycom
CX300 R2
Votre téléphone de bureau Polycom CX300 R2 vous permet d’effectuer et de prendre des appels via le
téléphone CX300 R2 et le Client Lync sur votre ordinateur.
Le téléphone de bureau fonctionne en étroite intégration avec le Client Lync pour garantir un son en entrée
et en sortie de haute qualité via le combiné, le haut-parleur ou le casque du téléphone. Votre téléphone de
bureau ou le Client Lync vous permet de contrôler toutes les activités d’appels.
Cette section explique comment utiliser les fonctions de base suivantes sur le Polycom CX300 R2 :
● Appeler
● Répondre aux appels
● Mettre fin aux appels
● Rappeler un contact
● Activer le mode secret
● Régler le volume
● Mettre un appel en attente
● Utiliser la messagerie vocale
Elle décrit également les fonctions du téléphone suivantes :
● Redémarrer votre téléphone
Pour résoudre les problèmes de téléphone, consultez la section Résoudre les problèmes affectant votre
téléphone Polycom CX300 R2.
Appeler
Vous pouvez appeler n’importe quel contact de votre Client Lync via le téléphone de bureau CX300 R2.
Pour passer un appel avec votre téléphone de bureau :
1 Soulevez le combiné, appuyez sur la touche Haut-parleur ou sur la touche Casque.
2 Procédez de l’une des manières suivantes :
 Composez le numéro d’un contact au moyen du clavier.
Le téléphone appelle automatiquement le numéro une fois que vous avez fini d’entrer le numéro
de votre contact.
 Sélectionnez un contact dans votre Client Lync et cliquez sur Appeler.
L’appel est effectué sur votre téléphone et dans le Client Lync.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Pendant un appel, vous pouvez alterner entre les modes combiné, casque ou haut-parleur en appuyant sur
les touches Haut-parleur ou Casque, ou en décrochant le combiné. Si vous utilisez le combiné, appuyez
sur les touches Haut-parleur ou Casque avant de raccrocher le combiné. Si vous utilisez le haut-parleur
ou le casque, il suffit de soulever le combiné pour changer de mode.
Notez qu’une tonalité est émise lorsque le haut-parleur ne reçoit pas de signaux audio ou qu’il est utilisé par
une autre application. Une tonalité longue retentit si le haut-parleur ne diffuse pas de son ; vous entendez
une tonalité courte si le haut-parleur est utilisé pour une autre application ou les flux audio.
Remarque : supprimer rapidement le numéro composé
Si vous composez un numéro incorrect, vous pouvez supprimer rapidement le
numéro entier en appuyant sur la touche R lorsque le combiné est décroché.
Remarque
Répondre aux appels
Lorsque vous recevez un appel entrant, il s’affiche sur votre téléphone de bureau et dans le Client Lync.
Vous pouvez, au choix, prendre ou rejeter l’appel sur votre téléphone ou le Client Lync.
Pour répondre aux appels entrants :
» Procédez de l’une des manières suivantes :
 Soulevez le combiné.
 Appuyez sur la touche Haut-parleur ou Casque.
 Cliquez sur Répondre dans le Client Lync.
Pour rejeter les appels entrants :
» Appuyez sur la touche Supprimer sur votre téléphone ou cliquez sur Ignorer dans le Client Lync.
L’appel est transféré vers votre messagerie vocale et l’appelant reçoit un message indiquant que
l’appel ne peut pas être connecté.
Mettre fin aux appels
Vous pouvez terminer les appels sur votre téléphone CX300 R2 ou dans le Client Lync.
Pour terminer un appel :
» Procédez de l’une des manières suivantes :
 Raccrochez le combiné.
 Appuyez sur la touche Haut-parleur si vous utilisez le haut-parleur.
 Appuyez sur la touche Casque si vous utilisez un casque.
 Cliquez sur Fin dans le Client Lync.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Rappeler un contact
Vous pouvez rappeler rapidement un contact sur votre téléphone de bureau avec la touche bis. Le
téléphone rappelle le dernier numéro composé avec votre téléphone ou votre Client Lync. Notez que les
informations d’appel du téléphone sont enregistrées sur votre ordinateur. Si vous déconnectez le téléphone
d’un ordinateur pour le connecter à un autre ordinateur et que vous appuyez sur la touche bis, le téléphone
compose le dernier numéro appelé sur la base des informations qui se trouvent sur cet ordinateur.
Pour rappeler le dernier numéro appelé :
» Appuyez sur la touche bis.
Si vous n’avez pas établi d’appel après avoir connecté votre téléphone à l’ordinateur, le téléphone
ne répond pas et aucun message ne s’affiche lorsque vous appuyez sur la touche bis.
Activer le mode secret
Vous pouvez désactiver le son en cours de conversation en appuyant sur la touche Secret. Lorsque
vous appuyez, le son est coupé, mais vous pouvez toujours entendre les autres interlocuteurs.
Pour activer ou désactiver le son :
» Appuyez sur la touche Secret.
Les signaux audio de votre côté sont mis en sourdine et les autres participants à la conversation
ne peuvent pas entendre ce que vous dites.
Régler le volume
Vous pouvez régler le niveau du volume des appels et de la sonnerie du téléphone sur votre téléphone
de bureau au moyen des touches de volume.
Pour régler le volume en cours de conversation :
» Appuyez sur les touches Volume pour diminuer ou augmenter le volume.
Si vous appuyez sur la touche Volume alors qu’aucun appel n’est en cours, le volume du haut-parleur
est réglé.
Mettre un appel en attente
Pendant un appel, vous pouvez mettre un autre appel en attente en appuyant sur la touche R. Si vous
recevez un appel entrant alors que vous êtes en communication, appuyez sur la touche R pour mettre le
premier appel en attente et pour répondre au second appel. Si vous êtes en cours de communication et
qu’un autre appel est en attente, appuyez sur la touche R pour mettre l’appel en cours en attente, puis
reprendre l’autre appel. Si plusieurs appels sont en attente, il est possible de faire défiler les appels en
appuyant sur la touche R.
Vous pouvez mettre en attente tous les appels simultanément dans le Client Lync sur votre ordinateur.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Pour mettre un appel en attente :
» Appuyez sur la touche R.
Pour reprendre un appel en attente :
» Appuyez sur la touche R pour reprendre l’appel.
Utiliser la messagerie vocale
Pour accéder à la messagerie vocale de votre téléphone, appuyez sur la touche 1 du clavier et maintenez-la
enfoncée. Cette fonction est configurée par l’administrateur système, qui vous attribue un numéro
d’identification personnel (NIP). Notez que si le téléphone n’accède pas à la messagerie vocale, c’est qu’il
n’y a pas de nouveau message.
Pour écouter vos messages vocaux :
1 Appuyez sur la touche 1 du clavier et maintenez-la enfoncée pendant 1,5 seconde.
2 Lorsque vous y êtes invité, entrez votre NIP.
Vos messages vocaux sont lus.
Redémarrer votre téléphone
À de rares occasions, votre téléphone peut rencontrer un problème ; vous devrez alors le redémarrer. Avant
de redémarrer, contactez l’administrateur système.
Pour redémarrer le téléphone :
» Débranchez le téléphone de l’ordinateur, attendez pendant une seconde, puis rebranchez-le à
nouveau à l’ordinateur.
Le téléphone redémarre.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Polycom, Inc.
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Résoudre les problèmes affectant votre
téléphone Polycom CX300 R2
Ce chapitre présente les problèmes, leurs causes probables et les solutions à mettre en œuvre pour les
résoudre dans le cadre de l’utilisation de votre téléphone Polycom CX300 R2. Les types de problèmes
suivants sont abordés dans cette section :
● Alimentation et démarrage
● Gestion des activités d’appels
● Messages à l’écran
● Audio
● Client Microsoft Lync
Si vous avez encore besoin d’assistance, contactez l’administrateur système.
Alimentation et démarrage
Le tableau suivant répertorie les problèmes potentiels qui peuvent se produire au moment de brancher ou
de démarrer votre téléphone, ainsi que les solutions possibles pour les résoudre.
Tableau :
Problèmes d’alimentation et de démarrage et solutions correspondantes
Problème
Solution
Votre téléphone n’est pas alimenté.
Procédez de l’une des manières suivantes :
• Vérifiez si aucune lumière ne s’allume sur l’unité lorsqu’elle
est mise sous tension.
• Vérifiez que le port USB fournit du courant.
• Branchez le téléphone à un autre port USB qui fonctionne
correctement.
Remarque : le téléphone ne fonctionne pas s’il est connecté à
un hub USB alimenté par un bus.
Polycom, Inc.
18
Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Gestion des activités d’appels
Le tableau suivant répertorie les problèmes potentiels qui peuvent se produire au moment de passer ou de
recevoir des appels sur votre téléphone, ainsi que les solutions possibles pour les résoudre.
Tableau :
Problèmes relatifs à la gestion des activités d’appel et solutions correspondantes
Problème
Solution
Les touches de votre téléphone ne fonctionnent
pas correctement.
Procédez de l’une des manières suivantes :
• Appuyez plus doucement sur les touches.
• Contactez l’administrateur système pour vérifier si votre
compte est configuré correctement.
Vous ne pouvez pas effectuer d’appel.
Assurez-vous de vous être connecté à votre client Lync.
Votre téléphone ne sonne pas quand il reçoit un
appel entrant.
Procédez de l’une des manières suivantes :
• Si vous tentez d’utiliser le haut-parleur, veillez à raccrocher
le combiné.
• Assurez-vous que le volume du haut-parleur est
suffisamment fort pour entendre le son.
• Veillez à ce que votre téléphone soit paramétré comme
votre appareil principal. Pour obtenir de plus amples
informations, reportez-vous à la section Définir le système
Polycom CX300 R2 comme votre périphérique principal.
• Assurez-vous que le volume n’est pas mis en sourdine sur
l’ordinateur.
Messages à l’écran
Le tableau suivant répertorie les messages qui s’affichent potentiellement à l’écran du téléphone, le
problème auquel renvoie chaque message et les solutions possibles aux problèmes.
Tableau :
Problèmes et solutions concernant les messages à l’écran
Problème
Solution
L’écran du téléphone affiche « Ouvrir une
session… » ou « Veuillez installer la dernière
version » même si le téléphone est connecté à
l’ordinateur.
Procédez de l’une des manières suivantes :
• Assurez-vous que la dernière version du client Microsoft
Lync est installée sur l’ordinateur.
• Assurez-vous de vous être connecté à votre client Lync.
• Vérifiez que votre connexion réseau est active.
Remarque : Si votre ordinateur n’est pas équipé d’un client
Lync, vous pouvez uniquement utiliser le téléphone comme
périphérique audio.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Audio
Le tableau suivant répertorie les problèmes potentiels qui peuvent se produire au niveau du son du
téléphone, ainsi que les solutions possibles pour les résoudre.
Tableau :
Problèmes liés au son et solutions correspondantes
Problème
Solution
Le combiné n’émet pas de son.
Procédez de l’une des manières suivantes :
• Assurez-vous que le téléphone est paramétré comme votre
principal périphérique audio dans votre client Lync.
• Contactez l’administrateur système pour vérifier si votre
compte est configuré correctement.
Le casque connecté n’émet pas de son.
Procédez comme suit :
• Assurez-vous que le casque est bien connecté au
téléphone.
• Vérifiez que l’amplificateur de casque (s’il doit être utilisé)
est sous tension et/ou que le volume est réglé
correctement.
• Vérifiez que le téléphone est connecté et enregistré auprès
de votre client Lync.
• Assurez-vous que le casque fait partie des casques pris en
charge. Vous pouvez voir une liste des casques pris en
charge dans la liste de compatibilité sur la page de support
de Polycom CX300 R2.
Le haut-parleur n’émet pas de son lorsque vous
appuyez sur la touche Haut-parleur.
Assurez-vous que le téléphone est configuré comme votre
principal périphérique et que le son du haut-parleur n’est pas
dirigé vers les haut-parleurs de l’ordinateur.
Votre téléphone affiche un symbole audio
graphique (
) lorsque vous n’utilisez pas le
téléphone comme périphérique audio.
Une page Web ou une application ouverte qui s’exécute en
arrière-plan peut diffuser des données multimédia sur le
téléphone ou l’interface dédiée est peut-être sélectionnée.
Procédez de l’une des manières suivantes :
• Ignorez le graphique audio.
• Fermez la page Web ou l’application.
Client Microsoft Lync
Le tableau suivant répertorie les problèmes potentiels qui peuvent se produire avec votre client Lync, ainsi
que les solutions possibles pour les résoudre.
Tableau :
Problèmes et solutions liés au client Microsoft Lync
Problème
Solution
Votre client Lync ne fonctionne pas correctement.
Contactez l’administrateur système pour vous assurer que le
compte est configuré correctement et que votre client
Microsoft Lync est également installé et configuré de manière
adéquate.
Polycom, Inc.
20
Avis de sécurité
Contrat de service
Veuillez contacter le revendeur autorisé de Polycom pour tout contrat de service applicable à ce produit.
Loi applicable
La présente garantie limitée et les limitations de responsabilité qui l’accompagnent sont régies par les lois de l’état
de Californie des États-Unis, et par les lois des États-Unis, sauf en cas de contradiction entre les principes juridiques
sous-jacents. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est exclue
dans son intégralité et n’est donc pas applicable à cette garantie limitée ni aux clauses limitatives.
Tous droits réservés dans le cadre des conventions panaméricaines et internationales en matière de copyright.
Aucune partie du présent manuel ne peut être copiée, reproduite ni transmise, sous quelque forme ou par quelque
moyen que ce soit, ni traduite dans une autre langue ou un autre format, en partie ou en totalité, sans le
consentement écrit de Polycom, Inc. Ne retirez aucune identification, aucun copyright ni aucune autre notification
du produit, et n’autorisez aucun tiers à le faire.
Limitations de responsabilités
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ. DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI, POLYCOM ET SES
FOURNISSEURS NE PEUVENT EN AUCUN CAS ÊTRE TENUS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE
ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF, INDIRECT, PARTICULIER OU PUNITIF OU DE TOUTE PERTE DE REVENUS
OU DE PROFITS, D’EXPLOITATION, D’INFORMATIONS OU DE DONNÉES OU D’AUTRES PERTES
FINANCIÈRES, QUE LEUR ORIGINE DÉCOULE DE LA VENTE, DE L’INSTALLATION, DE L’ENTRETIEN, DE
L’UTILISATION, DE LA PERFORMANCE, DU DYSFONCTIONNEMENT OU DE L’INTERRUPTION DE SES
PRODUITS, MÊME SI POLYCOM OU SES REVENDEURS AUTORISÉS ONT ÉTÉ AVISÉS DE LA POSSIBILITÉ
DESDITS DOMMAGES, ET LA RESPONSABILITÉ DE POLYCOM SE LIMITE À LA RÉPARATION, AU
REMPLACEMENT OU AU REMBOURSEMENT DU PRIX D’ACHAT PAYÉ, À LA DISCRÉTION DE POLYCOM.
CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES DOMMAGES NE SERA PAS AFFECTÉE PAR
LE FAIT QUE L’UN DES RECOURS, QUEL QU’IL SOIT, MENTIONNÉ CI-DESSUS N’ATTEINT PAS LE BUT
ESSENTIEL PRÉVU.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Garantie limitée et limitations de responsabilités de Polycom
LIMITATION DE LA GARANTIE. Polycom garantit l’utilisateur final (« le Client ») contre tout défaut de fabrication
ou de matière du présent produit, dans le cadre d’une utilisation et d’un service normaux, pendant une période d’un
an à compter de sa date d’achat de Polycom ou d’un revendeur autorisé.
La seule obligation de Polycom au titre de cette garantie expresse est de réparer le produit défectueux ou la pièce
défectueuse, de fournir au Client un produit ou une pièce équivalente en lieu et place de l’article défectueux ou,
dans le cas où ces deux solutions ne seraient pas raisonnablement praticables, à la seule discrétion de Polycom,
de rembourser le Client du prix d’achat du produit défectueux. Tous les produits remplacés deviendront la propriété
de Polycom. Les produits ou pièces de remplacement peuvent être neufs ou remis à neuf.
Tous les produits ou pièces remplacés ou réparés par Polycom sont garantis quatre-vingt-dix (90) jours à compter
de la date d’expédition ou le reste de la période initiale de garantie si la durée à courir dépasse quatre-vingt-dix (90)
jours. Les produits retournés à Polycom doivent être expédiés en port payé et emballés comme il se doit pour
assurer leur sécurité. Il est recommandé qu’ils soient assurés ou expédiés par un service de messagerie offrant le
suivi du colis. La responsabilité ayant trait à la perte ou à l’endommagement n’est transférée à Polycom qu’une fois
l’élément renvoyé reçu par Polycom. L’élément réparé ou remplacé sera expédié au Client, aux frais de Polycom,
dans un délai n’excédant pas trente (30) jours après la réception du produit défectueux par Polycom et Polycom
sera responsable de la perte ou des dommages de l’élément jusqu’à ce qu’il soit livré au Client.
Le logiciel du produit bénéficie d’une garantie de 90 jours, qui permet des mises à jour de logiciel
(versions/débogages mineurs). Pour continuer à recevoir cette assistance, la solution la plus économique est
d’acquérir un contrat de service.
Exclusions
Dans le cadre de la présente garantie, Polycom ne peut être tenu responsable si ses évaluations et examens
révèlent que le défaut ou le dysfonctionnement allégué du produit n’existe pas ou résulte :
• d’une absence de conformité aux instructions de Polycom concernant l’installation, le fonctionnement ou
l’entretien ;
• d’une modification ou d’une altération du produit effectuée sans autorisation ;
• d’une utilisation non autorisée des services de communication d’une entreprise de télécommunications dont l’accès
a été obtenu grâce au produit ;
• d’une utilisation frauduleuse, d’un abus, d’actes de négligence ou d’omission de la part du Client et des personnes
placées sous son contrôle ; ou
• d’actes de tiers, de cas de force majeure ou de catastrophe naturelle, d’accident, d’incendie, d’orage, de surtension
ou de panne de courant ou d’autres nuisances.
Garantie exclusive
SI UN PRODUIT DE POLYCOM NE FONCTIONNE PAS DANS LES CONDITIONS PRÉVUES PAR LA GARANTIE
SUSMENTIONNÉE, LE SEUL RECOURS DU CLIENT CONCERNANT CETTE RUPTURE DE GARANTIE EST LA
RÉPARATION, LE REMPLACEMENT OU LE REMBOURSEMENT DU PRIX D’ACHAT PAYÉ, À LA DISCRÉTION
DE POLYCOM. DANS LES LIMITES PRÉVUES PAR LA LOI, LES GARANTIES ET RECOURS PRÉSENTS SONT
EXCLUSIFS ET SUBROGENT À TOUTES LES AUTRES GARANTIES OU CONDITIONS, EXPLICITES OU
TACITES, DANS LES FAITS OU PAR APPLICATION D’UNE LOI, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS LES
GARANTIES OU CONDITIONS DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADAPTATION À UN USAGE PARTICULIER, DE
SATISFACTION DE QUALITÉ, DE CORRESPONDANCE AVEC LA DESCRIPTION ET D’ABSENCE DE
CONTREFAÇON, QUI SONT EXPRESSÉMENT DÉCLINÉES. POLYCOM DÉCLINE ET INTERDIT
EXPRESSÉMENT QUI QUE CE SOIT DE PRENDRE TOUT AUTRE ENGAGEMENT EN RAPPORT AVEC LA
VENTE, L’INSTALLATION, L’ENTRETIEN OU L’UTILISATION DE SES PRODUITS.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Sécurité et conformité
Utilisation et nettoyage
• Utiliser conformément à ces instructions.
• Ne pas utiliser à proximité d’une source de chaleur.
• Utiliser uniquement les accessoires recommandés par Polycom.
• Nettoyer uniquement avec un chiffon sec.
Environnement d’exploitation
Cet appareil est classé dans les produits commerciaux pour fonctionner à des températures comprises entre 5°C
et 35°C.
AVERTISSEMENT Sécurité électrique
Une installation, une utilisation et une maintenance incorrectes de l’appareil Polycom CX300 R2 peuvent
endommager le Polycom CX300 R2 ou provoquer des blessures potentiellement graves. Pour assurer la sécurité
des personnes, ce produit doit être utilisé avec des équipements informatiques répertoriés par un laboratoire
d’essai agréé au niveau national (UL, CSA, ETL, etc.) et/ou marqués CE.
Avertissement : Cet appareil risque de devenir inutilisable en cas de panne électrique ou si l’accès à Internet est
interrompu.
Tous les changements ou modifications non expressément approuvés par Polycom Inc., peuvent avoir pour effet de
lui faire perdre son droit d’exploiter cet appareil.
Il ne contient aucun composant susceptible d’être réparé.
Élimination des déchets d’équipements électriques et électroniques dans l’Union
européenne et d’autres pays avec des réseaux de collecte distincts
Ce symbole figurant sur le produit ou son conditionnement signifie que ce produit ne doit pas
être jeté avec vos déchets ménagers ordinaires. Il est donc de votre responsabilité de le
remettre à un point de collecte désigné pour le recyclage des équipements électriques et
électroniques. Ces mesures distinctes de collecte et de recyclage aident à préserver les
ressources naturelles et à limiter les conséquences négatives potentielles pour la santé
humaine et l’environnement en raison de la présence éventuelle de substances dangereuses
dans les équipements électriques et électroniques, qu’une élimination inadéquate pourrait
provoquer. Pour plus d’informations sur l’endroit où déposer vos déchets électriques et électroniques, contactez les
autorités locales ou municipales, votre service de collecte des ordures ménagères ou le magasin où vous avez
acheté ce produit. Pour en savoir plus, reportez-vous à la refonte de la directive WEEE sur le site Web de la
Commission européenne.
FCC Section 15 Classe B
Cet appareil a été testé et répond aux limites fixées pour les appareils numériques de classe B, conformément à
la section 15 des règles de la FCC. Ces limites sont prévues pour permettre une protection raisonnable contre les
interférences nuisibles dans les installations domestiques. Cet appareil génère, utilise et peut dégager de l’énergie
radiofréquence et, s’il n’est pas installé et utilisé conformément au guide d’utilisation, il peut provoquer des
interférences nuisibles aux communications radio. Nous ne pouvons cependant pas garantir que des interférences
ne surviennent pas dans une installation donnée. Si cet appareil provoque effectivement des interférences dans les
réceptions hertziennes, ce que l’on peut déterminer en éteignant puis en rallumant l’appareil, nous vous
encourageons à remédier à ces interférences par l’un ou plusieurs des moyens suivants :
• Réorientez ou déplacez l’antenne de réception.
• Éloignez l’appareil du récepteur.
• Connectez l’appareil à une sortie sur un circuit différent de celui auquel le récepteur est branché.
• Contactez votre revendeur ou un technicien qualifié en radio/TV si vous avez besoin d’aide.
Canada ICES-003
This Class [B] digital apparatus complies with Canadian ICES-003.
Cet appareil numérique de la classe [B] est conforme à la norme NMB-003 du Canada.
Polycom, Inc.
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Guide d’utilisation du téléphone de bureau Polycom CX300 R2
Sécurité et conformité (suite)
CE
Cet appareil Polycom CX300 R2 porte le marquage CE. Ce marquage indique la conformité aux directives
européennes 2004/108/EC et 2006/95/EEC. Une copie exacte de la déclaration de conformité est disponible
auprès de Polycom Ltd., 270 Bath Road, Slough, Berkshire, SL1 4DX, Royaume-Uni.
Conformité à la norme Australia S004
L’utilisateur doit être conscient que, dans certaines conditions de fonctionnement, l’écouteur du combiné peut
contenir de petits éléments métalliques. Dans une telle situation, éliminez ces éléments avant d’utiliser le combiné.
Nouvelle-Zélande, licence Telepermit, Polycom CX300 R2 Téléphone USB, PTC 220/10/002
Avertissement général PTC
L’octroi d’une licence Telepermit pour tout élément du matériel terminal indique uniquement que les
télécommunications publiques ont accepté que l’élément soit conforme aux conditions minimales pour une
connexion à leur réseau. Cela ne signifie pas que les télécommunications publiques cautionnent le produit, pas plus
qu’elles ne fournissent une quelconque garantie. Avant tout, elles ne donnent aucune assurance qu’un élément
fonctionnera correctement, à tous égards, avec un autre élément du matériel doté d’une licence Telepermit d’une
autre marque ou d’un autre modèle. Cela ne signifie pas non plus qu’un quelconque produit soit compatible avec
l’ensemble des services réseau des télécommunications publiques.
Le CODEC et la taille de paquet optimale transmise via le Réseau téléphonique public commuté (RTPC)
En raison d’importants retards constatés dans les appels des réseaux cellulaires et internationaux, l’organisme
Telecom Access Standards recommande l’utilisation de paquets de 20 mS ou moins lors de la transmission de
paquets via le réseau RTPC. L’utilisation de codecs G.711 et de paquets de 20 mS ou moins est essentielle au
maintien de délais conformes aux exigences PTC220 (<50 mS).
Annulation d’écho
Normalement, l’utilisation d’annulateurs d’écho n’est pas requise dans le réseau RTPC public, car les retards
géographiques sont acceptables là où la perte en retour de CPE est maintenue dans les limites du Telepermit.
Toutefois, les réseaux privés ayant recours à la technologie VoIP sont nécessaires pour garantir l’annulation d’écho
sur tous les appels vocaux. L’effet combiné du délai de conversion audio/VoIP et du délai de routage IP risque de
nécessiter un temps d’annulation d’écho de 64 mS.
Polycom, Inc.
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