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ESET Security Management Center Guide pour les petites et moyennes entreprises Cliquez ici pour consulter la version de l'aide en ligne de ce document Copyright ©2020 ESET, spol. s r.o. ESET Security Management Center a été développé par ESET, spol. s r.o. Pour plus de détails, visitez www.eset.com. Tous droits réservés. Aucune partie de cette documentation ne peut être reproduite, stockée dans un système d'archivage ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, y compris sous forme électronique, mécanique, photocopie, enregistrement, numérisation ou autre sans l'autorisation écrite de l'auteur. ESET, spol. s r.o. se réserve le droit de changer les applications décrites sans préavis. Assistance à la clientèle : www.eset.com/support RÉV. 2020-11-18 1 Introduction ................................................................................................................................................... 1 1.1 Produits ESET Endpoint .......................................................................................................................... 1 1.2 Nouvelles fonctionnalités de ESET Security Management Center 7.1 ............................................ 1 2 Composants et architecture ESMC 3 Exigences système 3.1 3.2 3.3 3.4 .................................................................................................. 3 ................................................................................................................................... 4 Matériel ..................................................................................................................................................... Système d'exploitation ........................................................................................................................... Réseau ....................................................................................................................................................... Logiciel ...................................................................................................................................................... 4 Installation 4 5 6 6 ..................................................................................................................................................... 7 4.1 Programme d'installation tout-en-un du serveur ESET Security Management Center ................ 7 4.2 Étape post-installation ......................................................................................................................... 19 5 Structure de ESMC .................................................................................................................................. 21 6 Déploiement ............................................................................................................................................... 22 6.1 6.2 6.3 6.4 Création du module de déploiement .................................................................................................. 22 installation de l'ensemble de déploiement ....................................................................................... 24 Autres méthodes de déploiement ....................................................................................................... 26 Outil de déploiement à distance d’ESET ............................................................................................ 26 7 Étapes suivantes 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 ...................................................................................................................................... 28 Tableau de bord ..................................................................................................................................... Ordinateurs et groupes ........................................................................................................................ Détections et quarantaine ................................................................................................................... Rapports .................................................................................................................................................. Tâches, notifications, politiques ......................................................................................................... 29 30 31 33 33 8 Aide et assistance ................................................................................................................................... 34 9 Contrat de licence pour l'utilisateur final (CLUF) .................................................................. 35 10 Politique de confidentialité .............................................................................................................. 40 Introduction Ce guide est conçu à l'intention des petites et moyennes entreprises qui gèrent jusqu'à 250 produits ESET Endpoint sous Windows en utilisant ESMC 7. Il explique les concepts de base nécessaires pour le déploiement et l'utilisation des produits de sécurité ESET. ESET Security Management Center 7 ESET Security Management Center 7 (anciennement ERA) est une application qui vous permet de gérer des produits ESET sur des stations de travail clientes, des serveurs et des appareils mobiles dans un environnement en réseau à partir d'un emplacement central. Le système de gestion de tâches intégré d'ESET Security Management Center vous permet d'installer les solutions de sécurité ESET sur des ordinateurs distants et de trouver rapidement des solutions à de nouveaux problèmes et de nouvelles menaces. ESET Security Management Center n'offre pas de protection contre le code malveillant en soi. La protection de votre environnement dépend de la présence d'une solution de sécurité ESET telle que ESET Endpoint Security sur les stations de travail. Produits ESET Endpoint Les produits de point d'extrémité ESET sont principalement conçus pour une utilisation sur les postes de travail dans un environnement de petite ou de grande entreprise et peuvent être utilisés avec ESET Security Management Center ESET Security Management Center 7 peut déployer, activer ou gérer les produits ESET Endpoint suivants : Gérable à l'aide de ESET Security Management Center 7 Version du produit ESET Endpoint Security pour Windows 5.x, 6.5+, 7.x ESET Endpoint Antivirus pour Windows 5.x, 6.5+, 7.x ESET Endpoint Security pour macOS version 6.x et ultérieure ESET Endpoint Antivirus pour macOS version 6.x et ultérieure ESET Endpoint Security pour Android version 2.x et ultérieure Nouvelles fonctionnalités de ESET Security Management Center 7.1 Principaux changements dans ESET Security Management Center version 7.1 : ESET Full Disk Encryption (fonction complémentaire) ESET Full Disk Encryption offre un chiffrement puissant géré nativement par les consoles de gestion à distance d’ESET et améliore la sécurité des données de votre entreprise pour répondre aux réglementations de conformité. Il permet le déploiement et l’initialisation du chiffrement en un clic avec tous les flux de travail restants entièrement intégrés sur un même écran. En apprendre davantage. Balises Marquez les objets pertinents (ordinateurs, par exemple) avec autant de balises entièrement définissables par l’utilisateur que possible. Ces balises peuvent ensuite être utilisées pour identifier et trouver facilement des ensembles d'objets apparentés. Ces balises sont indépendantes des structures existantes telles qu’Active Directory et peuvent fournir un moyen entièrement personnalisé d’organiser les éléments les plus importants de la console. Exemple : Vous pouvez attribuer une balise « VIP » aux ordinateurs appartenant à des employés particulièrement importants, ainsi que les politiques et les tâches destinées spécifiquement à ceux-ci. Tous ces objets peuvent alors être facilement identifiés à tout moment. Cadre d’automatisation MSP ESET Security Management Center (ESMC) est maintenant entièrement intégré à ESET MSP Administrator 2 (EMA). 1 Cela signifie que la mise en service de nouveaux clients est plus simple que jamais. Une fois qu’un nouveau client est ajouté à EMA, il est automatiquement synchronisé avec ESMC. Un programme d’installation préconfiguré ou un utilisateur disposant d’un accès limité à votre console de gestion peut être créé en quelques étapes simples. Les clients sont automatiquement reflétés dans l’arborescence des groupes d’ESMC et les objets associés sont étiquetés avec le nom du client. Exclusions plus faciles et plus sûres ESET cherche toujours à améliorer ses capacités de détection. C’est pourquoi nous ajoutons le « module avancé d’apprentissage machine » à nos produits de sécurité gérés et améliorons le flux de travail lié à la gestion de la détection. De nouveaux paramètres d’analyseur plus flexibles définissant la sensibilité de la détection et le traitement des infections, associés à un nouvel assistant de création d’exclusions sont désormais utilisés pour simplifier le travail avec nos produits et améliorer encore la sécurité de nos clients. Un nouvel écran dédié permettant de gérer toutes les exclusions de détection augmente encore la visibilité et réduit la charge de travail de gestion. En apprendre davantage. Amélioration de la convivialité Sur la base des rétroactions, nous nous concentrons sur l’amélioration des flux de travail importants et l’amélioration de l’expérience de nos utilisateurs. Dans la nouvelle version, nous apportons des dizaines de petites améliorations : Tableau Filtrage Menaces (Détections) • Conception de tableau unifié • Personnaliser le panneau latéral • Effectuer une recherche dans le panneau latéral • Le menu contextuel s'applique maintenant à toutes les lignes sélectionnées • Exportation des tableaux sur tous les écrans principaux • Informations et recommandations sur les tableaux vides • Filtrage amélioré sur tous les écrans principaux • Désormais appelé détections • Nouvelle mise en page - Les détails montrent désormais aussi un contexte de sécurité plus large de l'ordinateur • L'affichage contient désormais les données de « sites Web filtrés » • Les détections sont agrégées par heure et d’autres critères pour simplifier la gestion et la résolution (l’agrégation est effectuée automatiquement après 24 heures) Rapports Tâches Programmes d'installation Politiques Notifications • Génération de rapports en un clic • Tâches Client et Serveur fusionnées en un seul écran • Refonte de l’écran des tâches pour une meilleure ergonomie • Actions en un seul clic à partir des exécutions de tâches • Écran du programme d’installation amélioré avec l'état du programme d’installation • Crée un programme d’installation combiné avec ESET Full Disk Encryption • Refonte de l’écran des politiques pour une meilleure ergonomie • Refonte de l’écran des notifications pour une meilleure ergonomie • Les notifications comprennent désormais une hiérarchie de groupe statique pour une meilleure lisibilité Licences • Refonte de l’écran de gestion des licences pour améliorer les performances et la convivialité • Possibilité de désactiver des produits individuels • Possibilité d’ajouter des licences par les administrateurs locaux Navigation principale Groupes dynamiques • Structure de l'aide et des liens rapides ajustée • Exportation et importation de modèles de groupes dynamiques • Nouveaux groupes dynamiques (par exemple, aucun produit de sécurité gérable) Améliorations au programme d’installation tout en un pour Windows 2 Flux de travail d’installation plus simples, mise à niveau de l’installation complète ou de composants individuels pour les installations de serveur sous Windows. Composants et architecture de ESMC Pour effectuer un déploiement complet de la gamme de solutions de sécurité ESET, les composants suivants doivent être installés : • Serveur ESMC(contrôle la communication avec les ordinateurs clients) • Console Web ESMC (interface utilisateur basée sur un navigateur pour le serveur ESMC) • Agent ESET Management (déployé sur les ordinateurs clients, communique avec le serveur ESMC) Les éléments de support suivants sont facultatifs, nous vous recommandons de les installer pour de meilleures performances de l'application sur le réseau : • Serveur mandataire HTTP Apache • RD Sensor (peut détecter les ordinateurs non gérés sur le réseau) Serveur ESET Security Management Center Server (ESMC Server) est l'application qui traite toutes les données reçues des clients qui se connectent au serveur (par l'intermédiaire de l'agent ESET Management). Agent L'agent ESET Management est une partie essentielle de ESET Security Management Center 7. Les clients ne communiquent pas directement avec le serveur, mais plutôt, l'agent facilite cette communication. L'agent recueille des informations sur le client et les envoie au serveur ESMC. Si le serveur ESMC envoie une tâche pour le client, elle est envoyée à l'agent qui l'envoie à son tour au produit ESET Endpoint s'exécutant sur le client. Console Web La console Web ESMC est une interface utilisateur basée sur un navigateur permettant de gérer les solutions de sécurité d'ESET dans votre environnement. Elle affiche un aperçu de l'état des clients sur votre réseau. Elle peut être utilisée pour déployer à distance des solutions ESET sur des ordinateurs non gérés. Si vous choisissez de rendre le serveur Web accessible à partir d'Internet, vous pouvez utiliser ESET Security Management Center depuis pratiquement n'importe quel endroit et n'importe quel périphérique. Serveur mandataire HTTP Apache Le mandataire HTTP Apache est un service qui peut être utilisé de pair avec ESET Security Management Center 7 pour distribuer des mises à jour et des progiciels d'installation aux ordinateurs clients. Il agit comme un mandataire transparent, ce qui signifie qu'il met en cache les fichiers qui ont déjà été téléchargés afin de réduire le trafic Internet sur votre réseau. L'utilisation du mandataire HTTP Apache offres les avantages suivants • Télécharge et met les éléments suivants en cache : oMises à jour du moteur de détection oTâches d'activation y compris la communication avec les serveurs d'activation et la mise en cache des demandes de licence oDonnées du référentiel ESMC oMise à jour des composants du produit : le mandataire Apache met en cache et distribue les mises à jour aux clients des terminaux sur votre réseau. • Réduit le trafic Internet sur votre réseau. Capteur de détection d'intrus Rogue Detection Sensor (RD Sensor) recherche sur votre réseau les ordinateurs non enregistrés dans ESET 3 Security Management Center. Ce composant peut localiser les nouveaux ordinateurs et les ajouter automatiquement à ESET Security Management Center. Avertissement Rogue Detection Sensor peut mettre jusqu'à 24 heures pour trouver de nouveaux ordinateurs dans votre réseau. Les machines nouvellement découvertes sont répertoriées dans un rapport prédéfini, ce qui permet de les affecter facilement à des groupes statiques spécifiques et de commencer à leur attribuer des tâches. Exigences système Avant d'installer ESET Security Management Center, vérifiez que le matériel, le système d'exploitation, le réseau et les logiciels respectent la configuration requise. Matériel Le serveur ESET Security Management Center doit répondre aux recommandations matérielles indiquées dans le tableau ci-dessous. L'instance du serveur SQL peut partager des ressources avec le serveur ESMC afin de maximiser l'utilisation et minimiser la latence. Exécutez le serveur ESMC et le serveur de base de données sur une seule machine pour augmenter les performances de ESMC. Nombre de clients Serveur ESMC + Serveur de base de données SQL Cœurs d'UC RAM (Go) Lecteur de Disque IOPS2 1 disque Jusqu'à 1.000 4 4 Simple 500 5.000 8 8 1.000 10.000 8 16 2.000 Séparé 50.000 16 32 10.000 100.000 16 32+ 20.000 Recommandations concernant les lecteurs de disque • 1 Lecteur de disque simple / séparé : Nous vous recommandons d'installer la base de données sur un lecteur séparé pour les systèmes comptant plus de 10 000 clients. oLes performances d'un serveur SQL sont améliorées si vous placez les fichiers de base de données et de journal des transactions sur des lecteurs séparés, de préférence des lecteurs SSD physiques séparés. oUtilisez un lecteur SSD de niveau entreprise avec des IOPS f élevés ou des systèmes hautes performances. • 2 IOPS (total des opérations d'entrée/sortie par seconde) - valeur minimale requise. • Nous recommandons d'avoir environ 0,2 IOPS par client connecté, mais pas moins de 500. • Vous pouvez vérifier les IOPS de votre lecteur à l'aide de l'outil diskspd; utilisez la commande suivante : Nombre de clients Commande Jusqu'à 5.000 clients diskspd.exe -c1000M -b4K -d120 -Sh -r -z -w50 C:\testfile.dat Plus de 5 000 clients diskspd.exe -c10000M -b4K -d600 -Sh -r -z -w50 C:\testfile.dat • Utilisez des disques à semi-conducteurs (SSD), car ils sont beaucoup plus rapides que les disques durs standards. • Une capacité de 100 Go est suffisante quelque soit le nombre de clients. Vous pouvez avoir besoin d'une capacité plus élevée si vous sauvegardez souvent la base de données. • N'utilisez pas de lecteur réseau, car ses performances ralentiraient ESMC. 4 IMPORTANT Le lecteur de disque est le facteur critique influençant les performances de ESMC. Système d'exploitation Le tableau ci-dessous présente les systèmes d'exploitation pris en charge par chaque composant d'ESMC pour les petites et moyennes entreprises. Voir aussi la liste complète des systèmes d'exploitation pris en charge. Système d’exploitation Windows Home Server 2003 SP2 Windows Home Server 2011 x64 Agent ✔ ✔ Capteur RD ✔ ✔ Windows Server 2003 x86 SP2 Windows Server 2003 x64 SP2 Windows Server 2003 R2 x86 SP2 Windows Server 2003 R2 x64 SP2 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2008 R2 x64 SP1 Windows Server 2008 R2 CORE x64 Windows Server 2008 x86 SP2 Windows Server 2008 x64 SP2 Windows Storage Server 2008 R2 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2012 x64 ✔ Windows Server 2012 CORE x64 ✔ Windows Server 2012 R2 x64 ✔ Windows Server 2012 R2 CORE x64 ✔ Windows Storage Server 2012 R2 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2016 x64 Windows Storage Server 2016 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Server 2019 x64 ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ Microsoft SBS 2003 x86 SP2 Microsoft SBS 2003 R2 x86 Microsoft SBS 2008 x64 SP2 Microsoft SBS 2011 Standard x64 Microsoft SBS 2011 Essentials x64 Système d’exploitation Windows XP x86 SP3 Windows XP x64 SP2 Serveur Serveur Agent Capteur RD MDM ✔ ✔ ✔ ✔ Windows Vista x86 SP2 Windows Vista x64 SP2 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows 7 x86 SP1 Windows 7 x64 SP1 ✔ ✔ ✔ ✔ Windows 8 x86 ✔ ✔ 5 MDM Windows 8 x64 ✔* ✔ ✔ ✔* ✔* ✔ ✔ ✔ ✔ ✔* Windows 10 x86 Windows 10 x64 (toutes les versions officielles) ✔* ✔ ✔ ✔ ✔ ✔* Windows 8.1 x86 Windows 8.1 x64 * L'installation des composants de ESMC sur un système d'exploitation client pourrait ne pas être en accord avec la politique d'octroi de licences de Microsoft. Vérifiez la politique d'octroi des licences de Microsoft ou consultez votre fournisseur de logiciels pour plus de détails. Dans les petites et moyennes entreprises ou dans les petits environnements de réseau, nous vous encourageons à envisager une installation de ESMC sous Linux ou sur des appareils virtuels là où cela peut se faire. IMPORTANT • Systèmes MS Windows plus anciens : Assurez-vous toujours que le plus récent ensemble de modifications provisoires est installé, en particulier sur les anciens systèmes comme, Server 2003, 2008, Windows XP et Windows Vista. • Nous ne prenons pas en charge les systèmes d'exploitation illégaux ou piratés. • À compter du 24er mars 2020, nous ne prendrons pas en charge les nouvelles installations du serveur ESMC et MDM sur Windows 7 et toutes les versions de Windows Server 2008. Microsoft ne fournit pas de correctifs de sécurité pour les systèmes mentionnés. Avertissement Depuis janvier 2019, les mises à jour publiques de Oracle JAVA SE 8 à des fins professionnelles, commerciales ou de production nécessitent une licence commerciale. Si vous n'avez pas acheté pas un abonnement JAVA SE, vous pouvez utiliser ce guide pour passer à une solution gratuite et installer l'une des éditions de Java prises en charge. Remarque Il est possible d'installer VMware Player sous un système d'exploitation d'ordinateur de bureau et de déployer l'appareil virtuel ESMC. Vous pouvez exécuter ESET Security Management Center sous un système d'exploitation sans serveur. Vous n'avez pas besoin non plus d'lESXi. Réseau Il est essentiel que tant le serveur ESMC que les ordinateurs clients gérés par ESMC disposent d'une connexion Internet fonctionnelle afin qu'ils puissent communiquer avec les référentiels et les serveurs d'activation d'ESET. Si vous ne souhaitez pas que les clients se connectent directement à Internet, vous pouvez utiliser un serveur mandataire (pas le même que le mandataire HTTP Apache) pour faciliter la communication avec votre réseau et Internet. Les ordinateurs gérés par ESMC doivent être connectés au même réseau local ou doivent être dans le même domaine Active Directory que votre serveur ESMC. Le serveur ESMC doit être visible par les ordinateurs clients. De plus, les ordinateurs clients doivent être en mesure de communiquer avec votre serveur ESMC pour pouvoir utiliser le déploiement à distance et la fonction de réveil. Ports utilisés Si votre réseau est équipé d'un pare-feu, consultez notre liste de ports de communication réseau qui sont utilisés lorsque ESET Security Management Center et ses composants sont installés sur votre infrastructure. Logiciel Les exigences suivantes doivent être remplies afin de pouvoir installer le Serveur ESMC sous Windows : 6 • Vous devez avoir une licence valide. • Microsoft .NET Framework 3.5 doit être installé; vous pouvez l'installer à l'aide de l'assistant d'Ajout de rôles et de fonctionnalités. • La console Web de ESMC requière Java/OpenJDK (64 bits). Avertissement Depuis janvier 2019, les mises à jour publiques de Oracle JAVA SE 8 à des fins professionnelles, commerciales ou de production nécessitent une licence commerciale. Si vous n'avez pas acheté pas un abonnement JAVA SE, vous pouvez utiliser ce guide pour passer à une solution gratuite et installer l'une des éditions de Java prises en charge. • ESET Security Management Center prend en charge deux types de base de données de serveurs; cependant nous vous recommandons d'utiliser Microsoft SQL Server Express 2014, qui sont fournis avec ESET Security Management Center. Installation Les programmes d'installation de ESET Security Management Center sont disponibles en différents formats afin de prendre en charge différentes méthodes d'installation. Il est recommandé d'utiliser le programme d'installation tout-en-un pour les petits déploiements. Vous effectuez une mise à niveau à partir d'une version précédente d'ERA? Installation tout-en-un du serveur ESET Security Management Center Le programme d'installation tout-en-un de ESMC est disponible pour les systèmes d'exploitation Windows uniquement. Le programme d'installation tout-en-un vous permet d'installer tous les composants de ESMC à l'aide de l'assistant d'installation de ESMC. 1. Ouvrez le paquet d'installation. Sur l'écran d'accueil, utilisez le menu déroulant Langue pour régler les paramètres de langue. Cliquez sur Suivant pour continuer. 7 2. Sélectionnez Installer et cliquez sur Suivant. 8 3. Décochez la case à cocher Participer au programme d'amélioration du produit si vous ne souhaitez pas envoyer des rapports d'erreur et des données de télémétrie à ESET. Si la case est cochée, les données de télémétrie et les rapports d'erreur seront envoyés à ESET. Après avoir accepté le CLUF, cliquez sur Suivant. 4. Sélectionnez les composants à installer et cliquez sur Suivant. Microsoft SQL Server Express • Le ESMC 7.Le programme d'installation tout-en-un 1 comprend Microsoft SQL Server Express 2014. • Si vous avez déjà une autre version prise en charge de Microsoft SQL Server ou de MySQL installée, ou si vous avez l'intention de vous connecter à différents SQL Server, veuillez désélectionner la case en regard de Microsoft SQL Server Express. • Nous vous recommandons de ne pas installer SQL Server sur un contrôleur de domaine (par exemple, si vous utilisez Windows SBS/Essentials). Nous vous recommandons d'installer ESET Security Management Center sur un autre serveur ou bien de ne pas sélectionner le composant SQL Server Express lors de l'installation (vous devez alors utiliser votre SQL Server ou MySQL existant pour exécuter la base de données de ESMC). Ajouter un certificat HTTPS personnalisé pour la console Web • Sélectionnez cette option si vous souhaitez utiliser un certificat HTTPS personnalisé pour la console Web de ESMC. • Si vous ne sélectionnez pas cette option, un nouveau magasin de stockage de clés est automatiquement généré pour Tomcat. Serveur mandataire HTTP Apache 9 IMPORTANT L'option Mandataire HTTP Apache est destinée uniquement aux réseaux plus petits ou centralisés, sans clients en itinérance. Si cette option est sélectionnée, les clients seront configurés par défaut pour la communication par tunnel avec ESET par l'intermédiaire d'un mandataire installé sur la même machine que le serveur ESMC. Cette connexion ne fonctionnera pas s'il n'y a pas de visibilité directe de réseau entre les clients et le serveur ESMC. • L'utilisation du mandataire HTTP permet d'économiser beaucoup de bande passante sur les données téléchargées à partir d'Internet et d'améliorer la vitesse de téléchargement des mises à jour de produits. Nous vous recommandons de cocher la case située à côté de Mandataire HTTP Apache si vous allez gérer plus de 37 ordinateurs à partir de ESMC. Vous pouvez aussi choisir d'installer le mandataire HTTP Apache plus tard. • Pour de plus amples renseignements, voir Qu'est ce que le mandataire HTTP Apache? et Différences entre le mandataire HTTP Apache, l'outil Miroir et une connectivité directe. • Sélectionnez le Mandataire HTTP Apache pour installer le mandataire HTTP Apache; créez et appliquez des politiques (nommées Utilisation du mandataire HTTP et appliquez-les au groupe Tous) pour les produits suivants : oESET Endpoint pour Windows. oESET Endpoint pour macOS (OS X) et Linux oESET Management Agent oESET File Security pour Windows Server (V6+) oCache local partagé ESET La politique active le mandataire HTTP pour les produits concernés. L'hôte mandataire HTTP est défini sur l'adresse IP locale du serveur ESMC et le port 3128. L'authentification est désactivée. Vous pouvez copier ces paramètres sur d'autres politiques si vous devez configurer d'autres produits. 5. Si vous avez sélectionné Ajouter un certificat HTTPS personnalisé pour console Web, cliquez sur Parcourir et sélectionnez un certificat valide(fichier .pfx ou .p12), puis saisissez sa phrase secrète (ou laissez 10 le champ vide s'il n'y a pas de phrase secrète). Le certificat sera installé sur votre serveur Tomcat et utilisé pour l'accès à la console Web. Cliquez sur Suivant pour continuer. 6. Si des erreurs sont constatées lors de la vérification des exigences, apportez les correctifs nécessaires. Assurez-vous que votre système respecte toutes les exigences. .NET v3.5 n'est pas installé/.NET v2.0 SP2 n'est pas installé 11 Installer .NET Framework Java introuvable/Java (64 bits) détecté 12 IMPORTANT • Java 64 bits est requis. • Si plusieurs versions de Java sont installées sur votre système, nous vous recommandons de désinstaller les versions plus anciennes de Java (la version la plus ancienne prise en charge est Java 8) et de ne conserver que la version la plus récente de Java. Avertissement Depuis janvier 2019, les mises à jour publiques de Oracle JAVA SE 8 à des fins professionnelles, commerciales ou de production nécessitent une licence commerciale. Si vous n'avez pas acheté pas un abonnement JAVA SE, vous pouvez utiliser ce guide pour passer à une solution gratuite et installer l'une des éditions de Java prises en charge. a)Pour sélectionner le module Java déjà installé, cliquez sur Sélectionner une installation de Java, sélectionnez le dossier dans lequel Java est installé (avec un sous dossier bin, par exemple C:\Program Files\Amazon Corretto\jdk1.8.0_212) et cliquez sur OK. Le programme d’installation vous demande si vous avez sélectionné un chemin non valide. b)Cliquez sur Installer pour continuer ou sur Modifier pour modifier le chemin d'installation de Java. Il n'y a que 32 Mo de libre sur le disque système • Cette notification pourrait être affichée si l'espace disque disponible est insuffisant sur votre système pour permettre l'installation de ESMC. • Vous devez avoir au moins 4 400 Mo d'espace disque libre pour installer ESMC et tous ses composants. 7. Lorsque la vérification de la configuration requise est terminée et que votre environnement répond à toutes les exigences, l'installation démarre. Sachez que l'installation peut prendre plus d'une heure en fonction de votre système et de la configuration du réseau. 13 Remarque Lorsque l'installation est en cours, l'assistant d'installation de ESMC ne répond pas. 8. Si vous choisissez d'installer Microsoft SQL Server Express à l'étape 4, une vérification de connexion de base de données sera effectuée; vous devez passer à Utilisateur de la console Web et connexion au serveur. Si vous avez un serveur de base de données existant, vous devrez ensuite entrer les détails de connexion à la base de données lors de la prochaine étape. 9. Si vous utilisez un SQL Server ou MySQL existant, configurez vos paramètres de connexion en conséquence. Entrez le nom de votre base de données, le nom de l'hôte, le numéro de port (cette information se trouve dans le gestionnaire de configuration de Microsoft SQL Server) et les détails du compte de la base de données (nom d'utilisateur et mot de passe) dans les champs appropriés, puis cliquez sur Suivant. La connexion à la base de données sera vérifiée. Si vous avez une base données ESMC existante (provenant d'une installation ERA v.6 précédente) sur votre serveur de base de données, cette information sera détectée. Vous pouvez choisir d'Utiliser une base de données existante et appliquer la mise à niveau ou de Supprimer la base de données existante et installer la nouvelle version. Utiliser une instance nommée - Si vous utilisez une base de données MS SQL, vous pouvez également cocher la case Utiliser une instance nommée. Cela vous permettra d'utiliser une instance de base de données personnalisée, vous pouvez le définir dans le nom d'hôte indiqué sous la forme HOSTNAME\DB_INSTANCE par exemple : 192.168.0.10\ESMC7SQL . Pour les bases de données en grappe, utilisez uniquement le nom de groupe. Si cette option est sélectionnée, vous ne pouvez pas changer le port qui sera utilisé, le système utilisera les ports par défaut déterminés par Microsoft. 14 Remarque Lorsque vous cochez la case Utiliser une instance nommée, vous pouvez également connecter le serveur ESMC à la base de données MS SQL installée dans une grappe de basculement. Dans le champ Hôte, entrez le nom de la grappe. Remarque Il existe deux options pour entrer les renseignements du compte de la base de données. Vous pouvez utiliser un compte utilisateur de base de données dédié qui aura accès uniquement à la base de données ESMC, ou encore un compte SA (MS SQL) ou un compte racine (MySQL). Si vous décidez d'utiliser un compte d'utilisateur dédié, vous devez créer ce compte avec des privilèges spécifiques. Pour de plus amples renseignements, consultez la rubrique Compte d'utilisateur de base de données dédié. Si vous ne comptez pas utiliser un compte d'utilisateur dédié, entrez le compte administrateur (SA ou racine). Si vous avez entré un Compte SA ou un Compte racine dans la fenêtre précédente, cliquez sur Oui pour continuer à utiliser le compte SA ou Racine comme utilisateur de base de données pour ESET Security Management Center. 15 Si vous cliquez sur Non, vous devez sélectionner Créer un nouvel utilisateur (si vous n'en avez pas encore créé) ou Utiliser l'utilisateur existant (si vous avez un compte utilisateur de base de données dédié comme mentionné ici). 10. Vous serez alors invité à entrer un mot de passe pour le compte administrateur de la console Web. Ce mot de passe est important, car vous allez l'utiliser pour vous connecter à la console Web ESMC. Cliquez sur Suivant. 16 11. Laissez les champs intacts ou entrer vos informations d'entreprise qui apparaîtront dans les détails de certificats de l'agent ESET Management et du serveur ESMC. Si vous choisissez d'entrer un mot de passe dans le champ Mot de passe de l'autorité, assurez-vous de le retenir. Cliquez sur Suivant. 12. Entrez une clé de licence valide (incluse dans le courriel de nouvel achat que vous avez reçu d'ESET) et cliquez sur Suivant. Si vous utilisez un authentifiant de licence héritée (un nom d'utilisateur et un mot de passe), convertissez-les en une clé de licence. Vous pouvez aussi sélectionner Activer plus tard. Si vous sélectionnez l'option Activer plus tard, consultez le chapitre Activation pour des instructions plus détaillées. 17 13. L'avancement de l'installation sera affichée. 14. Si vous avez choisi d'installerRogue Detection Sensor, vous verrez les fenêtres d'installation du pilote 18 WinPcap. Assurez-vous de cocher la case Démarrer automatiquement le pilote WinPcap au démarrage. 15. Une fois que l'installation est terminée, le message « L'installation des composants de ESET Security Management Center a réussie » s'affiche en plus de l'adresse URL de votre console Web ESMC. Cliquez sur l'URL pour ouvrir la Console Web ou cliquez sur Terminer. Si l'installation n'a pas réussi : • Examinez les fichiers journaux d'installation dans le paquet d'installation tout-en-un. Le répertoire des journaux est le même que le répertoire du module d'installation tout-en-un, par exemple : C:\Users\Administrator\Downloads\x64\logs\ • Voir Dépannage pour des étapes supplémentaires permettant de résoudre votre problème. Étape post-installation Après avoir terminé l'installation, vous devriez être capable de : Connexion à ESMC - Console Web Sur votre serveur Windows local (la machine qui héberge votre console Web), cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > ESET > ESET Security Management Center > console Web - un écran de connexion s'ouvre dans votre navigateur Web par défaut. Si un avertissement de certificat SSL est affiché, ajoutez l'exception du certificat à votre navigateur Web. IMPORTANT Utilisez un navigateur Web pris en charge pour vous connecter à la console Web ESMC. 19 Lire les instructions de l'assistant de démarrage Lorsque vous ouvrez une session sur la console Web de ESMC pour la première fois, des instructions s'affichent afin de vous donner un aperçu initial. Cliquez sur Suivant pour passer à l'écran suivant. Dans la dernière étape, vous pouvez commencer à créer le module d'installation pour votre produit de ESET Endpoint que vous allez déployer sur les machines cibles. Vous pouvez aussi déployer l'agent et les produits ESET Endpoint plus tard sur la console Web de ESMC. Ajouter les licences Pour ajouter une nouvelle licence à ESET Security Management Center : 1. Allez à Plus > Gestionnaire de licences et cliquez sur Actions > Ajouter des licences. 2. Saisissez ou copiez et collez la clé de licence que vous avez reçue lors de l'achat de votre solution de sécurité ESET dans le champ Clé de licence. 3. Cliquez sur Ajouter des licences. Licences d'abonnement ESMC 7 prend en charge la gestion des licences d'abonnement. Vous pouvez ajouter une telle licence à l'aide d'un compte EBA. Vous pouvez vérifier la validité de votre abonnement dans Gestion des licences dans la colonne Validité ou dans la section Ordinateurs; vous devez cliquer sur un ordinateur et sélectionner Détails de l'ordinateur. Il n'est pas possible de créer un fichier de licence hors connexion à partir d'une licence d'abonnement. Configuration SMTP (facultatif) Pour configurer une connexion de serveur SMTP : 1. Accédez à Plus > Paramètres serveur > Paramètres avancés. 2. Dans la section Serveur SMTP, remplissez les champs appropriés. 20 Toutes les notifications seront envoyées par ce serveur SMTP. Structure de ESMC Pour gérer les réseaux de petite et de moyenne tailles (1.000 clients ou moins), une seule machine sur laquelle le serveur ESMC et tous ses composants (serveur Web fourni, base de données, etc) sont installés est généralement suffisante. Vous pouvez voir cela comme un simple serveur ou une installation indépendante. Tous les clients gérés sont connectés directement au serveur ESMC par l'intermédiaire de l'agent ESET Management. L'administrateur peut se connecter à la console Web ESMCà partir de n'importe quel ordinateur du réseau en utilisant un navigateur Web ou exécuter la console Web directement à partir du serveur ESMC. Groupes Les groupes vous permettent de garder les points d'extrémité organisés sur votre réseau de sorte que vous pouvez leur attribuer systématiquement des politiques. • Vous pouvez sélectionner manuellement les points d'extrémité qui appartiennent à un groupe statique. Les groupes dynamiques sont basés sur un modèle et incluent automatiquement les points d'extrémité qui répondent aux critères établis dans votre modèle. • Les articles de la Base de connaissances sont offerts pour vous aider à ajouter des ordinateurs aux groupes statiques, créer de nouveaux modèles de groupe dynamique et attribuer une politique à un groupe. • Pour obtenir des informations supplémentaires sur les groupes, consultez les sujets du Guide d'administration de ESMC tels que Utiliser ESET Security Management Center et Groupes. 21 Certificats Certificat - Les certificats sont utilisés pour identifier les ordinateurs sur votre réseau, ce qui permet une communication sécurisée entre votre serveur ESMC et les clients, ainsi que pour établir une connexion sécurisée avec la console Web ESMC. Remarque Pour vous assurer que tous les composants peuvent communiquer correctement, tous les Certificats homologues doivent être valides et signés pour la même Autorité de certification. Autorité de certification (CA) - Une autorité de certification est utilisée pour légitimer les certificats distribués par votre réseau. Dans un environnement d'entreprise, une clé publique peut être utilisée pour associer automatiquement le logiciel client avec le serveur ESMC afin de permettre l'installation à distance des produits ESET. Pour plus d'informations sur les certificats et l'autorité de certification, lisez l'aide en ligne. Déploiement Après avoir réussi l'installation de ESET Security Management Center, il est nécessaire de déployer l'agent ESET Management et les produits ESET Endpoint vers les ordinateurs sur le réseau. Voici les étapes de déploiement : I. Créer le module de déploiement II. Installer le module de déploiement Pour les réseaux plus importants, nous vous recommandons d'utiliser l'outil ESET Remote Deployment Tool. Création du module de déploiement La procédure de création d'un paquet d'installation tout-en-un (comprenant l'agent ESET Management et un produit ESET) est similaire à celle de l'assistant de démarrage. Cependant, le programme d'installation tout-en-un offre des options de configuration avancées. Ces options comprennent des paramètres de politique pour l'agent ESET Management et les produits ESET, lenom d'hôte du serveur et le port de ESMC, ainsi que la possibilité de sélectionner un groupe parent. IMPORTANT Le paquet d'installation est un fichier .exe valide pour les systèmes Microsoft Windows uniquement. Cliquez sur Autres options de déploiement dans la section Liens rapides de la barre de menus. Dans la fenêtre Déployer l'agent, cliquez sur Créer le programme d'installation sous Créer un programme d’installation tout-en-un (Windows uniquement). La fenêtre Créer un programme d’installation tout-enun s'ouvre. General Décochez la case à cocher Participer au programme d'amélioration du produit si vous ne souhaitez pas envoyer des rapports d'erreur et des données de télémétrie à ESET. Si la case est cochée, les données de télémétrie et les rapports d'erreur seront envoyés à ESET. Contenu du paquet : cochez la ou les cases parmi les options suivantes : 22 • Agent de gestion : comprend uniquement l'agent ESET Management. Sélectionnez cette option si vous souhaitez installer ultérieurement le produit de sécurité ESET sur l'ordinateur client ou si un produit de sécurité ESET est déjà installé sur l'ordinateur client. • Produit de sécurité : comprend le produit de sécurité ESET et l'agent ESET Management. Sélectionnez cette option si aucun produit de sécurité ESET n'est installé sur l'ordinateur client et que vous souhaitez l'installer avec l'agent ESET Management. • Chiffrement de disque complet - l'option de chiffrement n'est visible qu'avec une licence ESET Full Disk Encryption. Produit de sécurité • Licence (facultatif) - vous pouvez ajouter une licence à l'aide de l'une des méthodes décrites dans la section Gestion des licences. Si des licences figurent déjà dans Gestion de licences, sélectionnez la licence qui sera utilisée pour activer le produit de sécurité ESET pendant l'installation. Si vous ne choisissez pas de licence, vous pouvez créer un programme d'installation sans et activer le produit ultérieurement. L'ajout ou la suppression d'une licence ne peuvent être effectués que par un administrateur dont le groupe d'accueil est défini sur Tous et qui possède l'autorisation Écrire sur les licences contenues dans ce groupe. • Produit/Version : développez cette section pour sélectionner un fichier d'installation dans la liste des produits ESET disponibles. Si vous sélectionnez la version 6.3 ou une version antérieure, l'activation automatique du produit ne fonctionne pas; vous devrez activer le produit plus tard. La version 6.4 ou ultérieure des produits ESET est activée automatiquement pendant l'installation. Remarque Si aucun fichier d'installation de produit n'est visible, vérifiez que le référentiel est défini sur AUTOSELECT. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Paramètres avancés de Paramètres du serveur. • Langue : sélectionnez une langue prise en charge pour le programme d'installation dans la liste déroulante. • Politique de configuration (optionnel) : cliquez sur Sélectionner, puis sélectionnez une politique à appliquer au produit de sécurité ESET au cours de son installation • Cochez la case J'accepte les termes du Contrat de licence de l'utilisateur final de l'application et j'accepte la politique de confidentialité. Pour plus d'informations, reportez-vous à Gestion de licences ou CLUF. Certificat Un certificat homologue et une autorité de certification ESMC sont automatiquement choisis en fonction des certificats disponibles. Si vous souhaitez utiliser un autre certificat que celui qui a été automatiquement sélectionné, cliquez sur le certificat de ESMC pour afficher la liste des certificats disponibles et sélectionner celui que vous souhaitez utiliser. Si vous voulez utiliser votre certificat personnalisé, cliquez sur la case d'option et chargez un fichier de certificat .pfx. Voir Certificats personnalisés avec ESMC pour des instructions supplémentaires. Entrez la Phrase secrète du certificat au besoin. Par exemple, si vous avez indiqué une phrase secrète lors de l'installation de ESMC ou si vous utilisez le certificat personnalisé avec une phrase secrète. Sinon, laissez le champ Phrase secrète du certificat vide. IMPORTANT La phrase secrète du certificat ne doit pas contenir les caractères suivants : " \ Ces caractères provoquent une erreur critique lors de l'initialisation de l'agent. IMPORTANT Sachez qu'il est possible d'extraire la phrase secrète du certificat, car elle est incorporée dans le fichier .exe. 23 Avancé Dans cette section, vous pouvez personnaliser le paquet d'installation tout-en-un : 1. Vous pouvez éventuellement modifier le nom et saisir une description du paquet d'installation. 2. Cliquez sur Sélectionner les balises pour attribuer des balises. 3. Groupe parent (facultatif) : sélectionnez le groupe parent dans lequel l'ordinateur sera placé après l'installation. Si vous souhaitez créer un groupe statique parent, cliquez sur Nouveau groupe statique et utilisez l'assistant. Le groupe nouvellement créé est automatiquement sélectionné. 4. ESET AV Remover vous aide a désinstaller ou supprimer entièrement d'autres antivirus. Cochez la case si vous souhaitez l'utiliser. 5. Configuration initiale du programme d’installation : vous pouvez effectuer ici un choix parmi deux types de configuration : oNe pas configurer : seules les politiques qui sont fusionnées dans un groupe statique parent sont appliquées. oSélectionner une configuration dans la liste des politiques : utilisez cette option si vous souhaitez appliquer une politique de configuration à l'agent ESET Management et/ou au produit ESET. Cliquez sur Sélectionner, puis effectuez un choix dans la liste des politiques disponibles. Si aucune des politiques prédéfinies ne convient, vous pouvez créer une politique ou personnaliser d'abord une politique existante. Lorsque vous sélectionnez de nouveau une politique, la nouvelle politique apparaît dans la liste. 6. Si nécessaire, vous pouvez spécifier le nom d’hôte et le numéro de port du serveur ESMC. Sinon, conservez les valeurs par défaut. 7. Si vous utilisez un mandataire HTTP, cochez la case Activer les paramètres du mandataire HTTP et spécifiez les paramètres du mandataire (serveur, port, identifiant et mot de passe) pour définir la connexion de l'agent ESET Management sur Mandataire pour activer la transmission de la communication entre l'agent ESET Management et le serveur ESMC. IMPORTANT Le protocole de communication entre l'agent et ESMC le serveur ne prend pas en charge l'authentification. oLorsque vous sélectionnez Activer le repli, l'agent ESET Management utilise une connexion directe avec le serveur ESMC au cas où le mandataire HTTP n'est pas disponible. 8. Cliquez sur Terminer. Les fichiers du package d'installation tout en un sont alors générés pour les systèmes d'exploitation 32 et 64 bits. Cliquez sur la version de votre choix pour commencer à la télécharger. Une fois le téléchargement terminé, vous serez invité à sélectionner l'emplacement où stocker le fichier (ESMC_Installer_x86_en_US.exe ou ESMC_Installer_x64_en_US.exe, par exemple). Cliquez sur Enregistrer le fichier. 9. Exécutez le fichier du progiciel d'installation tout-en-un sur un ordinateur client. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l'assistant de configuration dans le manuel d'installation. installation de l'ensemble de déploiement Vous pouvez créer ce paquet d'installation dans ESET Security Management Center. IMPORTANT • Le paquet d'installation est fourni sous la forme d'un fichier .exe et n'est valide que pour les systèmes d'exploitation Windows. • Si le programme d'installation est exécuté sur un ordinateur client sur lequel le produit ESET Security ou l'agent ESET Management est déjà installé, le produit et l'agent seront mis à niveau vers la version du programme d'installation. • Vous devez exécuter le programme d'installation à l'aide du compte Administrateur intégré ou d'un compte administrateur de domaine (si le compte Administrateur intégré est désactivé). Tout autre utilisateur, même s'il est membre du groupe Administrateurs, n'aura pas les droits d'accès suffisants. Par conséquent, vous devez utiliser le compte Administrateur intégré, car l'installation ne pourra pas réussir si vous utilisez un autre compte d'utilisateur que le compte Administrateur local ou Administrateur de domaine. 24 REMARQUE Si vous souhaitez effectuer l’installation sans afficher de boîte de dialogue, suivez les instructions sur l’installation silencieuse. Processus d'installation 1. Exécutez le paquet d'installation. Cochez la case appropriée si vous souhaitez supprimer ou désinstaller un logiciel antivirus tiers en cours d'exécution ou installé sur votre ordinateur (cette case à cocher est disponible uniquement si vous avez choisi d'inclure ESET AV Remover lors de la création du paquet d'installation). Cliquez sur Continuer. Si vous n'utilisez aucune autre application de sécurité sur votre ordinateur local, cliquez sur Continuer et allez à l'étape 5. 2. ESET AV Remover vous aidera à désinstaller ou à supprimer complètement les autres programmes antivirus. Consultez la liste des logiciels pris en charge et/ou cliquez sur Continuer. 3. Après avoir analysé les applications installées, cochez la case en regard des applications à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Consultez cet article de la base de connaissances sur ESET AV Remover pour obtenir plus de détails. 4. Une fois que vous avez terminé d'utiliser ESET AV Remover ou si vous n'avez supprimé aucune application, cliquez sur Continuer l'installation. 5. Configurez les Paramètres de protection du produit ESET Security : • Pour activer ESET LiveGrid, cochez la case en regard d'Activer le système de rétroaction de ESET LiveGrid (recommandé). • Sélectionnez l'option souhaitée pour la détection d'applications potentiellement indésirables. Vous pouvez modifier le dossier dans lequel le produit sera installé en cliquant sur Modifier le dossier d'installation. 25 6. Cliquez sur Installer. 7. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminé. Le produit ESET Security s'ouvrira automatiquement. Vous pouvez vérifier le journal d'état (C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\Logs\status.html, cet emplacement est masqué par défaut) sur l'ordinateur client pour vous assurer que l'agent ESET Management fonctionne correctement. Si vous rencontrez des problèmes avec l'agent (par exemple, il ne se connecte pas au serveur ESMC), consultez la rubrique Dépannage. REMARQUE Si une erreur s’est produite lors de l’installation, reportez-vous à la section Dépannage pour découvrir les erreurs d’installation les plus courantes. Autres méthodes de déploiement Il existe plusieurs façons de déployer l'agent ESET Management et les produits ESET Endpoint. Vous pouvez les déployer séparément. Méthodes de déploiement de l'agent ESET Management Agent • utilisation de la méthode Agent Live Installer • utilisation à distance de GPO ou SCCM, • utilisation locale de l'installation assistée par le serveur ou de l'installation hors ligne Méthodes de déploiement des produits ESET Endpoint Après le déploiement de l'agent ESET Management, vous pouvez installer les produits ESET Endpoint directement à partir de ESET Security Management Center : • en utilisant une tâche d'installation de logiciel • localement, en utilisant une installation de produit ESET standard Outil de déploiement à distance d’ESET 26 ESET Remote Deployment Tool permet aux utilisateurs d'exécuter le paquet du programme d'installation (tout-enun) créé par ESMC pour le déploiement de l'agent ESET Management à distance. ESET Remote Deployment Tool est exécuté sous des privilèges d'administration normaux, ce qui devraient être une amélioration en rapport avec les erreurs de sécurité qui se produisaient dans le serveur ESMC s'exécutant sous Service réseau ou sous le serveur ESMC fonctionnant comme appareil CentOS. Remarque L'outil ESET Remote Deployment est dédié au déploiement d'agents ESET Management sur des ordinateurs clients dotés de systèmes d'exploitation Microsoft Windows. Les conditions préalables suivantes doivent être remplies pour utiliser l'outil ESET Remote Deployment sur WIndows : IMPORTANT • Un programme d'installation en ensemble (tout-en-un) doit être créé et téléchargé sur votre disque local. • Il est nécessaire d'avoir un programme d'installation tout-en-un. • Le serveur ESMC et la console Web ESMC doivent être installés (sur un ordinateur serveur). • Les ports appropriés doivent être ouverts. Vérifiez les ports utilisés pour le déploiement à distance de l'agent ESET Management vers un ordinateur cible avec le système d'exploitation Windows. • Les noms des programmes d'installation doivent contenir la chaine "x86" ou "x64". Sinon, le déploiement ne fonctionnera pas. Remarque Le déploiement peut échouer pour plusieurs raisons. En cas de problème de déploiement, lisez le chapitre Dépannage ou consultez les exemples de scénario de déploiement d'agent ESET Management. Pour déployer des agents ESET Management sur des ordinateurs clients, suivez ces étapes : 1. Téléchargez l'outil ESET Remote Deployment Tool à partir du site Web d'ESET. 2. Assurez-vous que toutes les exigences sont respectées. 3. Exécutez l'outil ESET Remote Deployment sur l'ordinateur client. 4. Sélectionnez Ajouter les ordinateurs manuellement. Vous devrez entrer la liste des noms d'hôte ou des adresses IP manuellement. 5. Entrez les noms d'hôte ou les adresses IP, puis cliquez sur Suivant. Chaque adresse IP ou nom d'hôte doit se trouver sur une nouvelle ligne. IMPORTANT Assurez-vous que les ordinateurs ont la même plateforme (système d'exploitation 64 bits ou 32 bits). 6. Les ordinateurs sélectionnés pour le déploiement à distance seront affichés. Assurez-vous que tous les ordinateurs sont répertoriés, puis cliquez sur Suivant. 7. Cliquez sur Naviguer et sélectionnez le programme d'installation créé dans la console Web de ESMC ou dans ESET Cloud Administrator. Vous pouvez également sélectionner Utiliser le paquet d'installation hors connexion ESET (fichier .dat) créé à partir du programme d'installation ECA Live Installer. Si vous n'avez aucune autre application de sécurité sur votre ordinateur local, décochez la case Utiliser ESET AV Remover. 8. Saisissez les informations d'identification de connexion pour les ordinateurs cibles. Si les ordinateurs cibles font partie d'un domaine, entrez les informations d'identification d'administrateur du domaine. Si vous vous connectez avec les informations d'identification d'administrateur du domaine, vous devez désactiver l'UAC à distance sur les ordinateurs cibles. Cochez la case à côté de Utiliser les informations 27 d'identification utilisateur actuelles pour que les informations de connexion soient remplies automatiquement. 9. Sélectionnez Méthode de déploiement pour exécuter des programmes sur des machines distantes et cliquez sur Suivant. la méthode Intégré est le paramètre par défaut qui prend en charge les messages d'erreur Windows. PsExec est une alternative tierce à la méthode intégrée. 10. Une fois l'installation démarrée, vous verrez « Succès ». Cliquez sur Terminer pour terminer le déploiement. Si le déploiement échoue, vous pouvez exporter une liste d'ordinateurs sur lesquels il y a eu échec. Pour exporter la liste, cliquez sur Naviguer à côté du champ Exporter les ordinateurs ayant échoué, puis sélectionnez un fichier .txt dans lequel vous désirez enregistrer la liste, puis cliquez sur Exporter les ordinateurs ayant échoué. Autres méthodes de déploiement des agents ESET Management Agents par l'outil ESET Remote Deployment Tool • Active Directory - Vous devrez fournir les informations d'identification d'Active Directory Cette option inclut une exportation de la structure Active Directory pour une importation ultérieure dans ESMC ou ECA. • Analyser le réseau - Vous devrez fournir des plages IP pour analyser les ordinateurs du réseau. • Importer la liste - Vous devrez fournir la liste des noms d'hôte ou des adresses IP. Dépannage Un déploiement peut échouer pour plusieurs raisons. Si un déploiement échoue, lisez le chapitre Dépannage ou Exemples pratiques de scénarios de déploiement de l'agent ESET Management Étapes suivantes Une fois que le serveur ESMC est installé sur votre serveur et que les solutions pour terminaux d'ESET le sont sur les clients, vous êtes prêt à gérer votre réseau : 28 • Tableau de bord • Ordinateurs et groupes • Détections et quarantaine • Rapports • Tâches, notifications, politiques Voir la rubrique appropriée dans le Guide de l'administrateur pour plus d'information sur ce que vous pouvez faire avec votre produit ESET Endpoint. Tableau de bord Tableau de bord est l'écran par défaut qui s'affiche lorsque l'utilisateur se connecte à la console Web ESMC pour la première fois. Il affiche les rapports prédéfinis de votre réseau. Vous pouvez basculer entre les tableaux de bord en utilisant les onglets dans la barre de menu du haut. Chaque tableau de bord se compose de plusieurs rapports. Pour personnaliser vos tableaux de bord (à l'exception de Aperçu de l’état et Aperçu de la sécurité), vous pouvez ajouter des rapports, les modifier, les redimensionner, les déplacer et les réarranger. Grâce à cette flexibilité, vous pouvez créer un aperçu complet de ESET Security Management Center et de ses éléments (clients, groupes, tâches, politiques, utilisateurs, compétences, etc.). Les tableaux de bord suivants sont préconfigurés dans ESET Security Management Center : • Vue d'ensemble - Fenêtre du tableau de bord de base avec les informations clés sur votre réseau ESMC. Ce tableau de bord ne peut pas être modifié. • Aperçu de la sécurité - Ce tableau de bord fournit une vue d'ensemble des menaces non résolues détectées ou signalées au cours des sept derniers jours, y compris leur gravité, leur méthode de détection, l'état de leur résolution et les 10 principaux ordinateurs ou utilisateurs ayant des incidents. • Ordinateur - Ce tableau de bord vous donne un aperçu des machines clientes - leur état de protection, leurs systèmes d'exploitation, leurs mises à jour, etc. • Security Management Center Server - Dans ce tableau de bord, vous pouvez voir les informations sur le serveur ESET Security Management Center, la charge du serveur, les clients ayant des problèmes, la charge du processeur, les connexions à la base de données, etc. 29 • Détections de antivirus - Dans ce tableau de bord, vous pouvez voir les rapports du module antivirus des produits de sécurité des clients, les menaces actives, les menaces au cours des 7/30 derniers jours et ainsi de suite. • Détections du pare-feu - Les événements de pare-feu des clients connectés, en fonction de leur gravité, du moment où ils sont signalés, etc. • Applications ESET - Ce tableau de bord vous permet de voir les renseignements sur les applications ESET installées. Ordinateurs et groupes Groupes statiques et dynamiques Tous les périphériques mobiles et les ordinateurs se trouvent dans un groupe statique. Les groupes statiques sont utilisés pour organiser les ordinateurs et les objets dans une hiérarchie et définir les droits d'accès. Chaque ordinateur appartient à un groupe statique, pas plus. Les groupes dynamiques peuvent être vus comme des filtres personnalisés où l'on peut définir des règles pour filtrer les ordinateurs en conséquence. Un ordinateur peut appartenir à plusieurs groupes dynamiques à la fois, ou à aucun. Utilisateurs et autorisations Les groupes statiques jouent un rôle important dans le modèle de sécurité de ESMC. Chaque objet (ordinateur, tâche, politique, rapport, notification) est contenu dans un groupe statique. L'accès à chaque objet est déterminé par un ensemble d'autorisation attribué à l'utilisateur. Remarque Lors d'une nouvelle installation ESMC, le seul compte est celui de l'administrateur (utilisateur natif avec comme groupe d'accueil Tous). Ordinateurs Tous les ordinateurs clients que ESET Security Management Center peut joindre sont affichés ici et organisés par groupes. En cliquant sur un groupe dans la liste (à gauche) les membres (clients) de ce groupe s'affichent dans le volet de droite. Vous pouvez filtrer les clients (ordinateurs) en utilisant les filtres en haut de la page. Cliquez sur Ajouter un filtre pour afficher les critères de filtrage disponibles. Il existe aussi des filtres prédéfinis qui sont rapidement accessibles. Vous pouvez utiliser les icônes d'état pour filtrer les clients par gravité des problèmes détectés (rouge pour les erreurs, jaune pour les avertissements, vert pour les remarques et grispour les ordinateurs non gérés). L'icône d'état représente l'état actuel d'un ordinateur client en particulier et la solution ESET qui y est installée. Vous pouvez masquer ou afficher les icônes d'état de gravité différente afin d'évaluer différents clients sur votre réseau en fonction de leur état. Par exemple, pour voir uniquement les ordinateurs avec des avertissements, ne laissez affichée que l'icône jaune (les autres icônes doivent être masquées). Pour afficher à la fois les avertissements et les erreurs, laissez les icônes d'état rouge et jaune affichées. En plus d'afficher et de masquer les états, vous pouvez utiliser les réglages suivants pour personnaliser l'écran Ordinateurs : • Afficher Sous-groupes - Cochez cette case pour afficher les sous-groupes du groupe actuellement sélectionné. • Les clients non gérés, les ordinateurs sur le réseau qui n'ont pas d'agent ESET Management sont indiqués par l'icône suivante dans la colonne d'état. • En utilisant le menu déroulant en dessous des filtres, vous pouvez limiter la liste des clients affichés (ordinateurs). Cliquez sur Ajouter Filtrer > Catégorie de produit et sélectionnez l'une des catégories disponibles : oTous les appareils affichera tous les ordinateurs clients sans filtrage. Vous pouvez utiliser une combinaison de toutes les options de filtrage ci-dessus pour réduire l'affichage. oProtégé par ESET - affiche les clients protégés par un produit ESET. oESET Security Management Center - affiche les composants individuels de ESMC comme l'agent, RD Sensor, le mandataire, etc. 30 oAutre - lorsque vous sélectionnez Shared Local Cache, Virtual Appliance, ou Enterprise Inspector, seuls les clients concernés sont affichés. Remarque Si vous n'êtes pas en mesure de trouver un ordinateur donné dans la liste, mais que vous savez qu'il se trouve dans votre infrastructure ESMC, désactivez tous les filtres. Vous pouvez également cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour trier les ordinateurs à l'aide de cet attribut. Vous pouvez utiliser le menu contextuel (icône pour sélectionner d'autres actions disponibles. ) pour créer de nouveaux groupes ou de nouvelles tâches ou En cliquant sur le bouton Actions, vous pouvez exécuter plusieurs actions. Vous pouvez ajouter de nouveaux ordinateurs manuellement, afficher les détails d'un ordinateur sélectionné, déplacer le ou les ordinateurs sélectionnés vers un autre groupe, etc. Détections et quarantaine Menaces Pour accéder aux rapports de détection, cliquez sur Détections dans le menu de la console Web à gauche. La section Détections donne un aperçu des détections trouvées sur les ordinateurs de votre réseau. Vous pouvez parcourir les groupes et consulter les détections sur les membres d'un groupe donné. L'affichage peut être filtré, mais par défaut, tous les types de détections au cours des sept derniers jours sont affichées. Les détections peuvent maintenant être Marquées comme résolues dans la section Détections ou dans les détails d'un client précis. 31 Bouclier contre les rançongiciels Les produits d'entreprise ESET version 7 et les versions plus récentes comprennent un bouclier antirançongiciel. Cette nouvelle fonction de sécurité fait partie de HIPS et protège les ordinateurs contre les rançongiciels. Lorsqu'un rançongiciel est détecté sur un ordinateur client, vous pouvez afficher les détails de la détection dans la console Web de ESMC sous Détections. Pour plus d'informations sur le bouclier contre les rançongiciels, consultez le glossaire d'ESET. Vous pouvez configurer à distance la protection contre les rançongiciels dans la console Web de ESMC à l'aide des configurations de politique pour votre produit ESET Business : • Activer la protection antirançongiciels : le produit ESET Business bloque toutes les applications suspectes qui se comportent comme un rançongiciel. • Activer le mode d'audit : lorsque vous activez le mode d'audit, les détections potentielles identifiées par le bouclier contre les rançongiciels ne sont pas bloquées, mais signalées dans la console Web de ESMC. L'administrateur peut décider de bloquer la détection potentielle signalée ou de l'exclure en sélectionnant Créer une exclusion. Cette configuration de politique n'est disponible que par la console Web de ESMC. IMPORTANT Par défaut, la protection antirançongiciels bloque toutes les applications ayant un comportement de rançongiciel potentiel, y compris les applications légitimes. Il est recommandé d'activer le mode Audit pendant une courte période sur un nouvel ordinateur géré, pour que vous puissiez exclure les applications légitimes signalées comme des rançongiciels en raison de leur comportement (faux positifs). Il est déconseillé d'utiliser le mode Audit de manière permanente, car les rançongiciels ne sont pas automatiquement bloqués sur des ordinateurs gérés lorsque ce mode est activé. Quarantaine Vous pouvez accéder à la section Quarantaine dans la console Web sous Plus > Quarantaine. Cette section affiche tous les fichiers mis en quarantaine sur les périphériques clients. Les fichiers doivent être mis en quarantaine s'ils ne peuvent pas être nettoyés, s'il est risqué ou déconseillé de les supprimer ou s'ils sont détectés 32 par erreur par un produit ESET. Rapports Les rapports vous permettent d'accéder et de filtrer les données de la base de données d'une manière pratique. Les rapports sont divisés en catégories, chaque catégorie inclut une courte description. Pour accéder aux rapports, cliquez sur Rapports dans le menu de la console Web à gauche, sélectionnez le modèle de rapport (une tuile avec une description, une action) dont vous souhaitez consulter le rapport et cliquez sur l'icône de la roue dentée > Générer maintenant. Consultez cet article de notre Base de connaissances pour obtenir des instructions pas à pas permettant de configurer des rapports automatisés ESMC. Remarque Par défaut, tous les modèles de rapport sont uniquement accessibles à l'administrateur. Les autres utilisateurs ne peuvent pas les voir ou les utiliser, à moins qu'ils ne reçoivent une autorisation suffisante (ou à moins que les modèles ne soient déplacés vers un autre emplacement). Tâches, notifications, politiques Le menu situé sur le côté gauche de la console Web contient des outils que les administrateurs peuvent utiliser pour gérer les solutions de sécurité client, ainsi que les paramètres de ESMC. Vous pouvez utiliser les outils sous Plus pour configurer votre environnement de réseau et minimiser les besoins de maintenance. En outre, vous pouvez configurer les notifications et les tableaux de bord qui vous tiendront au courant de l'état de votre réseau. Tâches Les tâches vous permettent d'attribuer des procédures spécifiques à des clients individuels ou à des groupes de clients. Les tâches peuvent être créées à partir des menus contextuels dans le volet Ordinateurs en plus de l'écran des tâches dans la section Tâches. Pour voir l'état des tâches exécutées, il est important que vous accédiez à Tâches pour voir si l'exécution des tâches a réussie. 33 La section Tâches du guide d'administration de ESMC contient des information sur la façon de créer, d'attribuer et de planifier de nouvelles tâches. Dans la Base de connaissances vous trouverez des exemples de procédure permettant de configurer les tâches comme Synchronisation Active Directory, Appel de réactivation et Enregistrement de l'agent. Notifications Vous pouvez configurer des notifications automatiques basées sur des événements précis tels que les détections signalées, les terminaux obsolètes et plus encore. Pour que les notifications fonctionnent correctement, SMTP doit être configuré correctement et l'adresse pour chaque notification doit être définie dans ESMC. Consultez la section Notifications du guide d'administration de ESMC ou notre article de la Base de connaissance pour plus d'information au sujet de la configuration et de la gestion des notifications. Politiques Les politiques sont des ensembles de règles appliquées sur différents produits ESET ou sur le système d'exploitation installé sur l'ordinateur client. Les politiques sont utilisées pour gérer vos ordinateurs clients et peuvent être consultées dans la console Web de ESMC sous Politiques. Consultez la section Politiques du Guide de l'administrateur de ESET Security Management Center pour en savoir plus sur la façon de gérer les politiques et pour voir des exemples réels d'utilisation des politiques. Suivez les étapes de l'article de notre Base de connaissances pour créer une nouvelle politique et l'attribuer à un groupe. Aide et assistance ESET travaille constamment pour mettre à jour et améliorer ESMC et les produits ESET Endpoint. • La Base de connaissances d'ESET est un référentiel interrogeable d'articles d'assistance technique conçu pour vous aider à résoudre des problèmes et pour répondre à des questions • Le Forum des utilisateurs d'ESET est surveillé par le personnel d'ESET et permet aux utilisateurs de produits ESET de faire part des problèmes qu'ils rencontrent et de trouver des solutions 34 • La chaîne vidéo de la Base de connaissances ESET contient des vidéos d'étapes à suivre pour les procédures communes aux produits ESET • Visitez les rubriques Nouvelles et assistance ESET et Avis aux clients pour obtenir les dernières nouvelles sur les fonctionnalités et les mises à jour des produits ESET • Vous pouvez ouvrir un dossier auprès du service d'assistance à la clientèle d'ESET chaque fois que vous n'arrivez pas à résoudre un problème ou à trouver la réponse à une question. Vous pouvez aussi vous reporter au Guide d'installation de ESMC (y compris la mise à niveau, la migration et le dépannage), au Guide d'administration (particulièrement sur comment gérer ESMC avec la console Web ESMC) et au Guide de l'appareil virtuel (pour utiliser ESMC dans VMware, etc.) pour plus de détails. Contrat de licence pour l'utilisateur final (CLUF) IMPORTANT : Veuillez lire attentivement les conditions d’application du produit stipulées ci-dessous avant de télécharger, d’installer, de copier ou d’utiliser le produit. EN TÉLÉCHARGEANT, INSTALLANT, COPIANT OU UTILISANT LE LOGICIEL, VOUS ACCEPTEZ CES MODALITÉS. Contrat de licence d’utilisateur final. Selon les conditions du présent Contrat de licence pour l’utilisateur final (ci-après dénommé « Contrat ») signé par et entre ESET, spol s.r.o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, République Slovaque, inscrite au Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des entreprises : 31 333 535 (ci-après appelé « ESET » ou « Fournisseur ») et vous, personne physique ou morale, (ci-après appelé « vous » ou « Utilisateur final »), vous êtes autorisé à utiliser le Logiciel défini à l’Article 1 du présent Contrat. Dans le cadre des modalités indiquées ci-dessous, le Logiciel défini à l’article 1 du présent Contrat peut être enregistré sur un support de données, envoyé par courriel, téléchargé sur Internet, téléchargé à partir de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d’autres sources. CE DOCUMENT N’EST PAS UN CONTRAT D’ACHAT, MAIS UN ACCORD LIÉ AUX DROITS DE L’UTILISATEUR FINAL. Le Fournisseur reste le propriétaire de la copie du Logiciel et du support physique fourni dans l’emballage commercial, et de toutes les copies du Logiciel que l’Utilisateur final est autorisé à faire dans le cadre du présent Contrat. En cliquant sur « J’accepte » ou « J’accepte... » lorsque vous téléchargez, copiez ou utilisez le Logiciel, vous acceptez les conditions du présent Contrat. Si vous n’êtes pas d’accord avec toutes les conditions du présent Contrat, cliquez immédiatement sur l'option d'annulation, annulez le téléchargement, détruisez ou renvoyez le Logiciel, le support d’installation, la documentation accompagnante et une facture au Fournisseur ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. VOUS RECONNAISSEZ QUE VOTRE UTILISATION DU LOGICIEL INDIQUE QUE VOUS AVEZ LU ET COMPRIS LE PRÉSENT CONTRAT ET ACCEPTÉ D’EN RESPECTER LES CONDITIONS. 1. Logiciel. Dans le présent Contrat, le terme « Logiciel » désigne : (i) le programme informatique accompagné du présent Contrat et de toutes ses composantes; (ii) tous les contenus sur les disques, CD-ROM, DVD, courriels ou tout autre fichier joint, ou sur tout autre support avec lequel ce Contrat est fourni, incluant la forme du code objet du Logiciel fourni sur un support de données, par courriel ou téléchargement sur Internet; (iii) tout matériel d’explication écrit ou toute autre documentation éventuelle en lien avec le logiciel, surtout toute description du Logiciel, ses spécifications, toute description des propriétés ou de l’opération du Logiciel, toute description de l’environnement d’exécution dans lequel le Logiciel est utilisé, les instructions d’utilisation ou d’installation du Logiciel ou toute description sur la manière d’utiliser le Logiciel (nommé ci-après « Documentation »; (iv) les copies du Logiciel, les retouches d’erreur possibles dans le Logiciel, les ajouts au Logiciel, les extensions au Logiciel, les versions modifiées du Logiciel et les mises à jour des composants du Logiciel, s'il y a lieu, pour lesquels vous avez obtenu une licence du Fournisseur, en vertu de l’Article 3 de ce Contrat. Le Logiciel ne sera fourni que sous la forme d’un code exécutable. 35 2. Installation, ordinateur et clé de licence. Le Logiciel fourni sur un support de données, envoyé par courriel, téléchargé à partir d’Internet ou de serveurs du Fournisseur ou obtenu à partir d’autres sources nécessite une installation. Vous devez installer le logiciel sur un ordinateur correctement configuré, en respectant au moins les exigences définies dans la documentation. La méthodologie d'installation est décrite dans la documentation. Aucun programme informatique ou matériel pouvant avoir un effet négatif sur le logiciel ne peut être installé sur l'ordinateur sur lequel vous installez le logiciel. Ordinateur désigne le matériel, y compris mais sans se limiter aux ordinateurs personnels, aux ordinateurs portables, aux postes de travail, aux ordinateurs de poche, aux téléphones intelligents, aux appareils électroniques portatifs ou à d'autres appareils électroniques pour lesquels le Logiciel est conçu, sur lequel il sera installé et/ou utilisé. Clé de licence désigne la séquence unique de symboles, de lettres, de chiffres ou de signes spéciaux fournie à l'utilisateur final afin de permettre l'utilisation légale du logiciel, sa version spécifique ou l'extension de la durée de la licence conformément au présent contrat. 3. Licence. Sous réserve du fait que vous ayez accepté les conditions du présent Contrat et que vous respectiez toutes les modalités stipulées dans le présent Contrat, le Fournisseur vous accorde les droits suivants (ci-après dénommé « Licence ») : a) Installation et utilisation. Vous détenez un droit non exclusif et non transférable d’installer le Logiciel sur le disque dur d’un ordinateur ou sur un support similaire de stockage permanent de données, d’installer et de stocker le Logiciel dans la mémoire d’un système informatique et d’exécuter, de stocker et d’afficher le Logiciel. b) Précision du nombre de licences. Le droit d’utiliser le Logiciel est lié au nombre d’Utilisateurs finaux. On entend par « un Utilisateur final » : (i) l’installation du Logiciel sur un seul système informatique, ou (ii) si l’étendue de la Licence est liée au nombre de boîtes aux lettres, un Utilisateur final désigne un utilisateur d’ordinateur qui reçoit du courriel par le biais d’un agent d'utilisateur (ci-après dénommé « AU »). Si l'AU accepte du courriel et le distribue automatiquement par la suite à plusieurs utilisateurs, le nombre d’Utilisateurs finaux doit être déterminé en fonction du nombre réel d’utilisateurs auxquels le courriel est distribué. Si un serveur de messagerie joue le rôle de passerelle de courriel, le nombre d’Utilisateurs finaux est égal au nombre d'utilisateurs du serveur de messagerie pour lesquels la passerelle fournit des services. Si un certain nombre d’adresses de messagerie sont affectées à un seul et même utilisateur (par l’intermédiaire d’alias) et que ce dernier les accepte et si les courriels ne sont pas distribués automatiquement du côté du client à d’autres utilisateurs, la Licence n’est requise que pour un seul ordinateur. Vous ne devez pas utiliser la même Licence au même moment sur plusieurs ordinateurs. L'utilisateur final est autorisé à entrer la clé de licence du logiciel uniquement dans la mesure où il a le droit d'utiliser le logiciel conformément à la limitation découlant du nombre de licences accordées par le fournisseur. La clé de licence est réputée confidentielle. Vous ne devez pas partager la licence avec des tiers ni permettre à des tiers d'utiliser la clé de licence, sauf autorisation du présent accord ou du fournisseur. Si votre clé de licence est compromise, informez le fournisseur immédiatement. c) Version Business Edition. Une version Business Edition du Logiciel est requise pour utiliser le Logiciel sur des serveurs de messagerie, relais de courrier, passerelles de courrier ou passerelles Internet. d) Durée de la Licence. Le droit d’utiliser le Logiciel est limité dans le temps. e) Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique. La Licence du Logiciel acheté à un fabricant d’équipement informatique ne s’applique qu’à l’ordinateur avec lequel vous l’avez obtenu. Elle ne peut pas être transférée à un autre ordinateur. f) Version d’évaluation ou non destinée à la revente. Un Logiciel classé comme non destiné à la revente ou comme version d’évaluation ne peut pas être vendu et ne doit être utilisé qu’à des fins de démonstration ou d’évaluation des caractéristiques du Logiciel. g) Résiliation de la Licence. La Licence expire automatiquement à la fin de la période pour laquelle elle a été accordée. Si vous ne respectez pas les dispositions du présent Contrat, le Fournisseur est en droit de mettre fin au Contrat, sans renoncer à tout droit ou recours juridique ouvert au Fournisseur dans de tels cas. En cas d’annulation du présent Contrat, vous devez immédiatement supprimer, détruire ou renvoyer à vos frais le Logiciel et toutes les copies de sauvegarde à ESET ou à l’endroit où vous avez obtenu le Logiciel. Lors de la résiliation de la licence, le fournisseur aura également le droit d'annuler le droit de l'utilisateur final d'utiliser les fonctions du logiciel, qui nécessitent une connexion aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers. 4. Fonctions avec collecte de données et nécessitant une connexion Internet. Pour fonctionner 36 correctement, le logiciel nécessite une connexion à Internet et doit se connecter à intervalles réguliers aux serveurs du fournisseur ou à des serveurs tiers aux fins de collecte de données applicables conformément à la politique de confidentialité. La connexion à Internet et aux fins de collecte de données applicable sont nécessaires pour les fonctions suivantes du Logiciel : a) Mises à jour du Logiciel. Le Fournisseur est autorisé à émettre des mises à jour du Logiciel (« Mises à jour ») de temps à autre, mais n’en a pas l’obligation. Cette fonction est activée dans la configuration standard du Logiciel; les Mises à jour sont donc installées automatiquement, sauf si l’Utilisateur final a désactivé l’installation automatique des Mises à jour. Aux fins de fourniture des mises à jour, la vérification de l'authenticité de la licence est requise, y compris les informations sur l'ordinateur et/ou la plate-forme sur laquelle le logiciel est installé tout en respectant la politique de confidentialité. b) Transfert des informations au Fournisseur. Le Logiciel contient des fonctions qui collectent des données sur le processus d'installation, l'ordinateur et/ou la plate-forme sur laquelle le Logiciel est installé, des informations sur les opérations et les fonctionnalités du Logiciel et des informations sur les périphériques gérés (ci-après appelé « Informations ») puis les envoient au fournisseur. Les informations peuvent contenir des données (y compris des données personnelles obtenues de manière aléatoire ou accidentelle) concernant des dispositifs gérés. En activant cette fonction du Logiciel, les Renseignements peuvent être collectées et traités par le Fournisseur comme spécifié dans la Politique de confidentialité et conformément à la réglementation juridique pertinente. Le logiciel nécessite un composant installé sur l'ordinateur géré, ce qui permet le transfert d'informations entre l'ordinateur géré et le logiciel de gestion à distance. Les informations, qui sont sujettes au transfert, contiennent des données de gestion telles que les informations matérielles et logicielles de l'ordinateur géré et des instructions de gestion provenant du logiciel de gestion à distance. D'autres contenus des données transférées de l'ordinateur géré dépendent des paramètres du logiciel installé sur l'ordinateur géré. Le contenu des instructions du logiciel de gestion doit être déterminé par les paramètres du logiciel de gestion à distance. Aux fins du présent contrat, il est nécessaire de collecter, de traiter et de stocker les données permettant au fournisseur de vous identifier conformément à la politique de confidentialité. Vous reconnaissez par la présente que le Fournisseur vérifie, en utilisant ses propres moyens, si vous utilisez le Logiciel conformément aux dispositions du présent Contrat. Vous reconnaissez par la présente qu'aux fins du présent Contrat, il est nécessaire que vos données soient transférées pendant la communication entre le Logiciel et les systèmes informatiques du Fournisseur ou de ses partenaires commerciaux dans le cadre du réseau de distribution et d'asssitance du Fournisseur afin d'assurer le bon fonctionnement du logiciel et l'autorisation d'utiliser le logiciel ainsi que la protection des droits du fournisseur. Après la conclusion du présent accord, le Fournisseur ou l'un de ses partenaires faisant partie du réseau de distribution et d'assistance du Fournisseur aura le droit de transférer, de traiter et de stocker les données essentielles vous identifiant à des fins de facturation, d'exécution du contrat et de transmission de notifications. Vous acceptez par la présente de recevoir des notifications et des messages, y compris, mais sans s'y limiter, des informations marketing. Vous trouverez des informations détaillées sur la confidentialité, la protection des données personnelles et vos droits en tant que personne concernée dans la politique de confidentialité, disponible sur le site Web du Fournisseur et accessible directement depuis le processus d'installation. Vous pouvez également le visiter à partir de la section d'aide du logiciel. 5. Exercice des droits de l’Utilisateur final. Vous devez exercer les droits de l’Utilisateur final en personne ou par l’intermédiaire de vos employés. Vous n’êtes autorisé à utiliser le Logiciel que pour assurer la sécurité de vos opérations et protéger les systèmes informatiques pour lesquels vous avez obtenu une Licence. 6. Limitations aux droits. Vous ne pouvez pas copier, distribuer, extraire des composants ou créer des travaux dérivés basés sur le Logiciel. Vous devez respecter les restrictions suivantes lorsque vous utilisez le Logiciel : (a) Vous pouvez effectuer une copie de sauvegarde archivée du Logiciel sur un support de stockage permanent, à condition que cette copie de sauvegarde archivée ne soit pas installée ni utilisée sur un autre ordinateur. Toutes les autres copies que vous pourriez faire du Logiciel seront considérées comme une violation du présent Contrat. (b) Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, à modifier, à traduire, à reproduire ou à transférer les droits d’utilisation du 37 Logiciel ou des copies du Logiciel d’aucune manière autre que celles prévues dans le présent Contrat. (c) Vous ne pouvez pas vendre, concéder en sous-licence, louer à bail ou louer le Logiciel ou utiliser le Logiciel pour offrir des services commerciaux. (d) Vous ne pouvez pas désosser, décompiler ou désassembler le Logiciel ni tenter de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, sauf dans la mesure où cette restriction est expressément interdite par la loi. (e) Vous acceptez de n’utiliser le Logiciel que de façon conforme à toutes les lois applicables de la juridiction dans laquelle vous utilisez le Logiciel, notamment les restrictions applicables relatives aux droits d’auteur et aux droits de propriété intellectuelle. (f) Vous convenez de n’utiliser le logiciel et ses fonctionnalités que de façon à ne pas limiter la possibilité, pour les autres utilisateurs finaux, d’accéder à ces services. Le Fournisseur se réserve le droit de limiter la portée des services fournis à certains utilisateurs finaux pour en permettre l’utilisation par le plus grand nombre possible d’utilisateurs finaux. Limiter la portée des services fournis signifie aussi pouvoir mettre fin à la possibilité d’utiliser l’une des fonctionnalités du logiciel et supprimer les données et informations stockées sur les serveurs du Fournisseur ou de tiers relativement à une fonctionnalité spécifique du logiciel. (g) Vous acceptez de ne pas exercer d'activités impliquant l'utilisation de la clé de licence, contrairement aux termes du présent Contrat ou conduisant à fournir une clé de licence à toute personne qui n'a pas le droit d'utiliser le logiciel, comme le transfert de clé de licence sous quelque forme que ce soit, ainsi que la reproduction non autorisée ou la distribution de clés de licence dupliquées ou générées ou l'utilisation du logiciel suite à l'utilisation d'une clé de licence obtenue d'une source autre que le fournisseur. 7. Droit d’auteur. Le Logiciel et tous les droits inclus, notamment les droits d’auteur et les droits de propriété intellectuelle sont la propriété d’ESET et/ou de ses concédants de licence. ESET est protégée par les dispositions des traités internationaux et par toutes les lois nationales applicables dans le pays où le Logiciel est utilisé. La structure, l’organisation et le code du Logiciel sont des secrets commerciaux importants et des informations confidentielles appartenant à ESET et/ou à ses concédants de licence. Vous n’êtes pas autorisé à copier le Logiciel, sauf dans les exceptions précisées en 6 (a). Toutes les copies que vous êtes autorisé à faire en vertu du présent Contrat doivent contenir les mentions relatives aux droits d’auteur et de propriété qui apparaissent sur le Logiciel. Si vous désossez, décompilez ou désassemblez le Logiciel ou tentez de toute autre façon de découvrir le code source du Logiciel, en violation des dispositions du présent Contrat, vous acceptez que les données ainsi obtenues doivent être automatiquement et irrévocablement transférées au Fournisseur dans leur totalité, dès que de telles données sont connues, indépendamment des droits du Fournisseur relativement à la violation du présent Contrat. 8. Réservation de droits. Le Fournisseur se réserve tous les droits sur le Logiciel, à l’exception des droits qui vous sont expressément garantis en vertu des conditions du présent Contrat en tant qu’Utilisateur final du Logiciel. 9. Versions multilingues, logiciel sur plusieurs supports, multiples copies. Si le Logiciel est utilisé sur plusieurs plateformes et en plusieurs langues, ou si vous recevez plusieurs copies du Logiciel, vous ne pouvez utiliser le Logiciel que pour le nombre de systèmes informatiques ou de versions pour lesquels vous avez obtenu une Licence. Vous ne pouvez pas vendre, louer à bail, louer, concéder en sous-licence, prêter ou transférer des versions ou des copies du Logiciel que vous n’utilisez pas. 10. Début et fin du Contrat. Ce Contrat entre en vigueur à partir du jour où vous en acceptez les modalités. Vous pouvez résilier ce Contrat à tout moment en désinstallant de façon permanente, détruisant et renvoyant, à vos frais, le Logiciel, toutes les copies de sauvegarde et toute la documentation associée fournie par le Fournisseur ou ses partenaires commerciaux. Quelle que soit la façon dont ce Contrat se termine, les dispositions énoncées aux articles 7, 8, 11, 13, 19 et 21 continuent de s’appliquer pour une durée illimitée. 11. DÉCLARATIONS DE L’UTILISATEUR FINAL. En tant qu’Utilisateur final, vous reconnaissez que le Logiciel est fourni « en l’état », sans aucune garantie d’aucune sorte, qu’elle soit expresse ou implicite, dans la limite prévue par la loi applicable. NI LE FOURNISSEUR, NI SES CONCÉDANTS DE LICENCE, NI SES FILIALES, NI LES DÉTENTEURS DE DROIT D’AUTEUR NE FONT UNE QUELCONQUE DÉCLARATION OU N’ACCORDENT DE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE QUELCONQUE, NOTAMMENT DES GARANTIES DE VENTE, DE CONFORMITÉ À UN OBJECTIF PARTICULIER OU SUR LE FAIT QUE LE LOGICIEL NE PORTE PAS ATTEINTE À DES BREVETS, DROITS D’AUTEURS, MARQUES OU AUTRES DROITS DÉTENUS PAR UN TIERS. NI LE FOURNISSEUR NI AUCUN AUTRE TIERS NE GARANTIT QUE LES 38 FONCTIONS DU LOGICIEL RÉPONDRONT À VOS ATTENTES OU QUE LE FONCTIONNEMENT DU LOGICIEL SERA CONTINU ET EXEMPT D’ERREURS. VOUS ASSUMEZ L’ENTIÈRE RESPONSABILITÉ ET LES RISQUES LIÉS AU CHOIX DU LOGICIEL POUR L’OBTENTION DES RÉSULTATS ESCOMPTÉS ET POUR L’INSTALLATION, L’UTILISATION ET LES RÉSULTATS OBTENUS. 12. Aucune obligation supplémentaire. À l’exception des obligations mentionnées explicitement dans le présent Contrat, aucune obligation supplémentaire n’est imposée au Fournisseur et à ses concédants de licence. 13. LIMITATION DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE PRÉVUE PAR LES LOIS APPLICABLES, LE FOURNISSEUR, SES EMPLOYÉS OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE NE SERONT EN AUCUN CAS TENUS POUR RESPONSABLES D’UNE QUELCONQUE PERTE DE PROFIT, REVENUS, VENTES, DONNÉES, OU DES FRAIS D’OBTENTION DE BIENS OU SERVICES DE SUBSTITUTION, DE DOMMAGE MATÉRIEL, DOMMAGE PHYSIQUE, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES COMMERCIALES, OU DE TOUT DOMMAGE DIRECT, INDIRECT, FORTUIT, ÉCONOMIQUE, DE GARANTIE, PUNITIF, SPÉCIAL OU CORRÉLATIF, QUELLE QU’EN SOIT LA CAUSE ET QUE CE DOMMAGE DÉCOULE D’UNE RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, DÉLICTUELLE OU D’UNE NÉGLIGENCE OU DE TOUTE AUTRE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, LIÉE À L’INSTALLATION, À L’UTILISATION OU À L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER LE LOGICIEL, MÊME SI LE FOURNISSEUR OU SES CONCÉDANTS DE LICENCE ONT ÉTÉ AVERTIS DE L’ÉVENTUALITÉ D’UN TEL DOMMAGE. CERTAINS PAYS ET CERTAINES LOIS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ, MAIS AUTORISANT LA LIMITATION DE RESPONSABILITÉ, LA RESPONSABILITÉ DU FOURNISSEUR, DE SES EMPLOYÉS OU DE SES CONCÉDANTS DE LICENCE SERA LIMITÉE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LA LICENCE. 14. Aucune disposition du présent Contrat ne porte atteinte aux droits accordés par la loi de toute partie agissant comme client si l’exécution y est contraire. 15. Assistance technique. ESET ou des tiers mandatés par ESET fourniront une assistance technique à leur discrétion, sans garantie ni déclaration solennelle. L’Utilisateur final devra peut-être sauvegarder toutes les données, logiciels et programmes existants avant que l’assistance technique ne soit fournie. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET ne seront en aucun cas tenus responsables d’un quelconque dommage ou d’une quelconque perte de données, de biens, de logiciels ou de matériel, ou d’une quelconque perte de profit en raison de la fourniture de l’assistance technique. ESET et/ou les tiers mandatés par ESET se réservent le droit de décider si l’assistance technique couvre la résolution du problème. ESET se réserve le droit de refuser, de suspendre l’assistance technique ou d’y mettre fin à sa discrétion. Des informations de licence ainsi que des informations et d'autres données conformes à la politique de confidentialité peuvent être exigées aux fins de l'assistance technique. 16. Transfert de Licence. Le Logiciel ne peut pas être transféré d’un système informatique à un autre, à moins d’une précision contraire dans les modalités du présent Contrat. L’Utilisateur final n’est autorisé qu’à transférer de façon définitive la Licence et tous les droits accordés par le présent Contrat à un autre Utilisateur final avec l’accord du Fournisseur, si cela ne s’oppose pas aux modalités du présent Contrat et dans la mesure où (i) l’Utilisateur final d’origine ne conserve aucune copie du Logiciel; (ii) le transfert des droits est direct, c’est-à-dire qu’il s’effectue directement de l’Utilisateur final original au nouvel Utilisateur final; (iii) le nouvel Utilisateur final assume tous les droits et devoirs de l’Utilisateur final d’origine en vertu du présent Contrat; (iv) l’Utilisateur final d’origine transmet au nouvel Utilisateur final toute la documentation permettant de vérifier l’authenticité du Logiciel, conformément à l’article 17. 17. Vérification de l’authenticité du Logiciel. L’Utilisateur final peut démontrer son droit d’utilisation du Logiciel de l’une des façons suivantes : (i) au moyen d’un certificat de Licence émis par le Fournisseur ou un tiers mandaté par le Fournisseur; (ii) au moyen d’un Contrat de Licence écrit, si un tel contrat a été conclu; (iii) en soumettant un courriel envoyé par le Fournisseur contenant les renseignements sur la Licence (nom d’utilisateur et mot de passe). Les informations de licence et les données d'identification de l'utilisateur final conformément à la politique de confidentialité peuvent être requises aux fins de vérification de l'authenticité du logiciel. 18. Licence pour les pouvoirs publics et le gouvernement des États-Unis. Le Logiciel est fourni aux pouvoirs publics, y compris le gouvernement des États-Unis, avec les droits de Licence et les restrictions mentionnés dans le présent Contrat. 19. Contrôle à l’exportation et à la réexportation. Le Logiciel, la Documentation ou leurs parties, y compris les informations sur le Logiciel ou ses composants, seront soumis aux mesures sur le contrôle des importations et 39 des exportations conformément aux réglementations légales qui peuvent être publiées par les gouvernements compétents à ce sujet, en vertu de la loi applicable, y compris les règlements relatifs à l’administration des exportations des États-Unis, ainsi que les restrictions relatives aux utilisateurs finaux, à l’utilisation finale et à la destination émises par le gouvernement des États-Unis et les autres gouvernements. Vous acceptez de vous conformer strictement à tous les règlements d’importation et d’exportation applicables et de reconnaître que vous pourrez être tenu responsable de l’obtention des licences pour l’exportation, la réexportation, le transfert ou l’importation du Logiciel. 20. Avis. Tous les avis, les renvois du Logiciel et la documentation doivent être livrés à : ESET, spol. s r. o., Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, République Slovaque. 21. Loi applicable. Le présent Contrat est régi par la loi de la République Slovaque et interprété conformément à celle-ci. L’Utilisateur final et le Fournisseur conviennent que les principes relatifs aux conflits de la loi applicable et la Convention des Nations Unies sur les contrats pour la Vente internationale de marchandises ne s’appliquent pas. Vous acceptez expressément que le tribunal de Bratislava I., Slovaquie, arbitre tout litige ou conflit avec le Fournisseur ou en relation avec votre utilisation du Logiciel, et vous reconnaissez expressément que le tribunal a la juridiction pour de tels litiges ou conflits. 22. Dispositions générales. Si une disposition du présent Contrat s’avère nulle et inopposable, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions du présent Contrat. Ces dispositions resteront valables et opposables en vertu des conditions stipulées dans le présent Contrat. Le présent Contrat ne pourra être modifié que par un avenant écrit et signé par un représentant autorisé du Fournisseur ou une personne expressément autorisée à agir à ce titre en vertu d’un contrat de mandat. Ceci constitue le Contrat total entre le Fournisseur et vous relativement au Logiciel et remplace l’ensemble des précédentes déclarations, discussions, promesses, communications ou publicités concernant le Logiciel. Politique de confidentialité ESET, spol s.r.o., dont le siège social se situe au Einsteinova 24, 851 01 Bratislava, République Slovaque, inscrite au Registre du Commerce du tribunal régional de Bratislava I, Section Sro, Insertion No 3586/B, numéro d’inscription des entreprises : 31 333 535 en tant que contrôleur de données (« ESET » ou « Nous »), nous souhaitons être transparents en ce qui concerne le traitement des données personnelles et confidentielles de nos clients. Pour atteindre cet objectif, nous publions cette politique de confidentialité dans le seul but d'informer notre client (« utilisateur final » ou « vous ») sur les sujets suivants : • traitement des données personnelles, • confidentialité des données, • Droits de la personne concernée. Traitement des données personnelles Les services fournis par ESET implémentés dans notre produit sont fournis conformément aux termes du contrat de licence d'utilisateur final (« CLUF »), mais certains d'entre eux peuvent nécessiter une attention particulière. Nous aimerions vous fournir plus de détails sur la collecte de données liées à la fourniture de nos services. Nous fournissons divers services décrits dans le CLUF et la documentation du produit, tels que le service de mise à jour / mise à niveau, ESET LiveGrid®, la protection contre l'utilisation abusive des données, l'assistance, etc. À cette fin, nous devons recueillir les renseignements suivants : • La gestion des produits ESET Security nécessite et stocke localement des informations telles que le nom et l'ID de siège, le nom du produit, les informations de licence, les informations d'activation et d'expiration, ainsi que les informations logicielles et matérielles concernant les ordinateurs gérés avec le produit ESET Security installé. Les journaux concernant les activités des produits et des périphériques ESET Security gérés sont collectés et disponibles afin de faciliter la gestion et la supervision des fonctionnalités et des services sans soumission automatique à ESET. • Des renseignements concernant le processus d'installation, y compris la plate-forme sur laquelle notre produit 40 est installé, ainsi que des renseignements sur les opérations et les fonctionnalités de nos produits, telles que les empreintes matérielles, les identifiants d'installation, les crash-dumps, les identifiants de licence, les adresses IP, les adresses MAC et les paramètres de configuration des produits qui peuvent également inclure les périphériques gérés. • Les renseignements relatifs à la licence tels que le numéro de licence et les données personnelles telles que le nom, le prénom, l'adresse, l'adresse de courriel sont nécessaires aux fins de facturation, pour vérifier l'authenticité de la licence et pour fournir nos services. • Les coordonnées et les données contenues dans vos demandes d'assistance peuvent être nécessaires au service d'assistance. En fonction du moyen que vous choisissez pour nous contacter, nous pouvons recueillir votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, les renseignements de licence, les détails du produit et la description de votre dossier d'assistance. Vous pouvez être invité à nous fournir d'autres renseignements tels que les fichiers journaux générés pour faciliter le service d'assistance. • Les données concernant l'utilisation de notre service sont complètement anonymes à la fin de la session. Aucun renseignement permettant d'identifier une personne n'est stocké une fois la session terminée. Confidentialité des données ESET est une société faisant affaire dans le monde entier grâce à des entités affiliées ou des partenaires dans le cadre de son réseau de distribution, de service et d'assistance. Les informations traitées par ESET peuvent être transférées vers et depuis des entités affiliées ou des partenaires aux fins de l'exécution du CLUF, telles que la fourniture de services ou d'assistance ou la facturation. En fonction de votre emplacement et du service que vous choisissez d'utiliser, il est possible que nous transférions vos données vers un pays dans lequel la décision d'adéquation de la Commission européenne n'est pas en vigueur. Même dans ces cas, tout transfert de renseignements est soumis à la réglementation de la législation sur la protection des données et n'a lieu que si cela est nécessaire. Les clauses contractuelles standard, les règles d'entreprise contraignantes ou une autre sauvegarde appropriée doivent être établis sans aucune exception. Nous faisons de notre mieux pour éviter que les données ne soient stockées plus longtemps que nécessaire pendant la fourniture des services dans le cadre du CLUF. Notre période de rétention peut être plus longue que la période de validité de votre licence, juste pour vous donner le temps de la renouveler facilement et sans soucis. Les statistiques minimisées et pseudonymisées ainsi que d'autres données d'ESET LiveGrid® peuvent être traitées ultérieurement à des fins statistiques. ESET met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques potentiels. Nous faisons de notre mieux pour assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et des services de traitement. Cependant, en cas de violation de données entraînant un risque pour vos droits et libertés, nous sommes prêts à informer l'autorité de surveillance ainsi que les personnes concernées. En tant que personne concernée, vous avez le droit de formuler une réclamation auprès d'une autorité de surveillance. Droits de la personne concernée ESET est soumis à la réglementation des lois slovaques et nous sommes liés par la législation sur la protection des données dans le cadre de l'Union européenne. Sous réserve des conditions fixées par les lois applicables en matière de protection des données, vous bénéficiez des droits suivants en tant que personne concernée : • le droit de demander l'accès à vos données personnelles auprès d'ESET, • le droit à la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes (vous avez également le droit de compléter les données personnelles si elles sont incomplètes), • le droit de demander la suppression de vos données personnelles, • le droit de demander la restriction du traitement de vos données personnelles • le droit de vous opposer au traitement • le droit de déposer une plainte ainsi que 41 • le droit à la portabilité des données. Si vous souhaitez exercer votre droit en tant que personne concernée ou si vous avez une question ou une préoccupation, envoyez-nous un message à l'adresse suivante : ESET, spol. s r.o. Data Protection Officer Einsteinova 24 85101 Bratislava Slovak Republic [email protected] 42