Alcatel OmniPCX Enterprise Poste opérateur Alcatel 4035 Manuel utilisateur A L C T EL NOTA : Les spécifications Produit contenues dans ce document peuvent évoluer sans information préalable. Les produits et services décrits dans ce document peuvent ne pas être offerts dans chaque pays. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez contacter votre représentant Alcatel ou votre revendeur. Copyright © 2003 Alcatel. Tous droits réservés pour tous pays. Ce document ne doit pas être reproduit, même partiellement, sans l’autorisation expresse d’Alcatel. Les logos Alcatel® et Alcatel sont des marques déposées appartenant à Alcatel. Toute autre marque citée est la propriété de la société qui l’a déposée. Ce manuel a été mis à jour pour la version R5.1.1 Le marquage CE indique que ce produit est conforme aux directives communautaires suivantes : - 89/336/CEE (Compatibilité électromagnétique) - 73/23/CEE (Sécurité Basse Tension) - 1999/5/CE (R&TTE) Sommaire Poste opérateur Alcatel 4035 Il est rappelé que l’utilisation de ce produit est soumise aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Chapitre 1 Présentation 1.1 Généralités .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.2 Touches fixes 1.3 Touches pré-programmées et programmables 1.3.1 Touches pré-programmées . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 5 1.3.2 Touches programmables .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7 1.3.3 Pictogrammes associés .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 7 1.4 Touches programmables supplémentaires 1.5 Touches de fonctions dynamiques 1.5.1 Principe . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8 1.5.2 Rôle des touches TD1 à TD5 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 9 1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.10 1.6 Voyant d’attentes 1.7 Afficheur et touche de navigation 1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.12 1.7.2 Poste opérateur en position défichée .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.12 1.7.3 Pendant le traitement des communications . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.13 1.8 Clavier de numérotation 1.9 Haut-parleur et Mains libres 1. 1 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 3 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 4 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1. 8 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.11 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.11 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.15 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1.15 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 0-1 Poste opérateur Alcatel 4035 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur 2.1 Mise en service (état) du poste .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 1 2.2 Méthodes pour appeler un numéro . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 2 2.2.1 Numérotation directe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 2 2.2.2 Appel par le répertoire du poste .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 3 2.2.3 Appel par touche programmée .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 4 2.2.4 Appel par nom . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 4 2.2.5 Appel par numérotation abrégée . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 7 2.3 Appel vers un usager interne . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 7 2.3.2 Le poste appelé est libre . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2. 8 2.3.3 Le poste appelé est occupé .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.10 2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.12 2.4 Appel vers l’extérieur 2.5 Réponse aux appels 2.5.1 Réponse automatique . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17 2.5.2 Réponse manuelle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17 2.5.3 Réponse à un appel interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.18 2.5.4 Réponse à un appel externe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.18 2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.19 2.5.6 L’opératrice ne répond pas immédiatement . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.19 2.5.7 Réponse à une demande de rappel . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.20 2.6 Mise en garde (attente) d’un appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.7 Double appel 2.7.1 Double appel vers correspondant interne .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.22 2.7.2 Double appel vers correspondant externe . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.23 2.8 Va-et-Vient . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.9 Entrée en tiers 0-2 2. 7 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.15 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.17 2.21 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.22 2.24 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.26 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Poste opérateur Alcatel 4035 2.10 Transfert (acheminement) d’appel 2.10.1 Transfert automatique .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.27 2.10.2 Transfert sans présentation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.28 2.10.3 Transfert avec présentation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.28 2.10.4 Transfert sur poste occupé . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.29 2.11 Mini messagerie 2.11.1 Message pré-programmé .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.31 2.11.2 Message à compléter .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.32 2.11.3 Message libre (à créer) . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.33 2.12 Acheminement des participants à une conférence programmée .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.26 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.31 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.34 2.12.1 Le circuit de conférence est libre .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.34 2.12.2 Insertion des participants . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.34 2.12.3 La conférence est en cours . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 2.35 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires 3.1 Définitions . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.2 Renvoi entre opératrices 3.3 Retrait chaîné 3.4 Retrait taxé .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.5 Retrait avec contrôle de libération 3.6 Transparence DTMF 3.7 Transparence décimale . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.8 Emission d’une coupure calibrée (flashing) 3.9 Suppression temporaire du transfert automatique 3.10 Exploitation des touches programmées en gestion . .. .. .. .. .. .. 3.10.1 Supervision No annuaire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.10 3.10.2 Acheminement individuel d’un appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.11 3. 1 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 2 3. 4 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 5 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 6 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3. 7 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3. 9 .. .. .. .. .. .. .. 3.10 3.10 0-3 Poste opérateur Alcatel 4035 3.10.3 Transfert réseau - réseau .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.11 3.10.4 Supervision de faisceau . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.11 3.10.5 Supervision de joncteur hors service .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.12 3.10.6 Garde individuelle .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.12 3.10.7 Présentation d’appel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.12 3.10.8 Transfert avec privilège .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 3.13 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur 4.1 Code secret du poste 4.2 Touches utilisées 4.2.1 Touche fixe information .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2 4.2.2 Touche réservation de faisceau .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 3 4.2.3 Touche Service .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 4 4.3 Choix de la langue 4.4 Ergonomie du poste opérateur .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.4.1 Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7 4.4.2 Programmation du cadencement de la sonnerie .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 7 4.4.3 Ecran - réglage du contraste . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 9 4.5 Contrôles 4.5.1 Autotest . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10 4.5.2 Identité du poste opérateur . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10 4.5.3 Identification du groupe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10 4.5.4 Version du logiciel .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11 4.5.5 Postes de l’installation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11 4.6 Programmation du répertoire individuel 4.6.1 Programmation d’une touche répertoire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.12 4.6.2 Changement du contenu d’une touche répertoire .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.13 0-4 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 1 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 2 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4. 5 4. 6 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.11 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Poste opérateur Alcatel 4035 4.7 Affectation des touches programmables 4.7.1 Programmation des touches programmables .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.14 4.7.2 Changement du contenu d’une touche .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15 4.8 Réservation de faisceau 4.8.1 Réservation/annulation de réservation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15 4.8.2 Autorisation ou interdiction de la prise directe .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.16 4.8.3 Réservation ou annulation sélective .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.16 4.9 Changement d’état des postes du groupe opératrices 4.10 Entraide entre les opératrices .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.10.1 Validation/annulation .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.20 4.10.2 Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices) . .. .. .. 4.21 4.11 Déclaration d’un nouvel usager . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.12 Affectation d’une catégorie à un usager 4.13 Modification des numéros abrégés 4.14 Taxation . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.29 4.15 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse . .. .. .. .. 4.33 4.16 Date - Heure 4.17 Tables de routage 4.18 Poste mobile DECT/PWT . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.14 . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.15 .. .. .. .. 4.18 4.20 4.21 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.25 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.27 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.34 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.35 .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4.36 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 0-5 Poste opérateur Alcatel 4035 0-6 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Chapitre 1 1.1 Présentation Généralités La fonction principale d’un opérateur (ou opératrice) est d’assurer l’acheminement des appels externes et, le cas échéant, d’appeler l’extérieur à la demande des usagers de l’installation. Dans une même installation, une ou plusieurs opératrices (jusqu’à 50) peuvent se partager les tâches. Chaque poste opérateur (ou console opératrice) dépend obligatoirement d’un “groupe opératrices”. Les touches du postes 4035 offrent l’éventail nécessaire à une gestion efficace des appels entrants et sortants. Certaines fonctions de gestion peuvent être mises en oeuvre à partir du poste opérateur. Ces fonctions sont, entre autres : - le changement d’état des opératrices comme le passage de l’état jour à l’état nuit. En fonction de la gestion de l’installation, ceci entraîne des différences en termes d’acheminement des appels et des fonctions accessibles depuis le poste, - la réservation de lignes extérieures à un usage exclusif (en fonction des autorisations), - la surveillance du bon fonctionnement de l’installation. - la programmation de services tels que date et heure, numéros abrégés, compteurs de taxes, etc. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-1 Chapitre 1 Présentation 3 4 5 6 7 1 2 8 O K 16 15 14 9 13 12 11 10 Figure 1.1 : Ergonomie du poste 4035 Le poste opérateur Alcatel 4035 est équipé des éléments suivants : 1-2 1. Combiné (avec possibilité de remplacement par un casque). 2. Haut-parleur situé sous le réceptacle du combiné. 3. Voyant bicolore (rouge ou vert). 4. Touche Navigateur . Elle permet de faire défiler les pages ou les lignes (vers le bas ou vers le haut) de libellés des touches dynamiques. 5. Touche menu (programmation et accès aux services du poste). 6. Touche programmable associée à un pictogramme. 7. Touche de fonction dynamique (offre des options différentes selon le contexte). 8. Afficheur alphanumérique (2 lignes de 40 caractères). 9. Microphone Mains libres. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation 10. Clavier alphabétique Qwerty ou Azerty (appel par nom, mini-messagerie, programmation des numéros abrégés et du répertoire du poste). 11. Touche de fonction pré-programmée (non modifiable par l’opératrice). 12. Clavier de numérotation 12 touches. 13. Touche fixe de fin d’appel. 14. Voyant rouge derrière les touches audio (clignotant lorsque le poste est en mains libres). 15. Touches mains libres, écoute et touches fixes de volume sonore (< pour diminuer ; > pour augmenter). 16. Touche fixe de mise en service/annulation du microphone (secret). Les différents types de touches du poste 4035 sont détaillées dans les paragraphes suivants. En plus du clavier de numérotation et du clavier alphabétique, ces touches sont : 1.2 - les touches fixes indiquées comme telles, non modifiables par l’opératrice ou le gestionnaire, - les touches pré-programmées, dont certaines sont modifiables par le gestionnaire, - les touches programmables, modifiables par l’opératrice et le gestionnaire, - les touches de fonctions dynamiques, Touches fixes En fonction du pays, les touches présentent des icônes ou des textes indiquant leur fonction. Touche (Mains bres) OK (Secret) li- Rôle Etat du pictogramme associé Permet : - d’effectuer un appel sans décrocher le combiné, - de répondre à un appel sans décrocher le combiné, - d’activer le micro Mains libres en cours de conversation. - Mise en/hors service du haut parleur. Sur l’afficheur : : Réception amplifiée 3 Réglage du niveau sonore du haut parleur Sur l’afficheur : : Niveau sonore 3 3 : : Niveau sonore 4 4 : : Niveau sonore 5 5 : : Niveau sonore 6 6 : : Niveau sonore 7 7 Activation/déconnexion du microphone en cours de conversation (l’usager n’entend plus ce qui se passe côté opératrice). 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Eteint : Mains libres inactif. : (voyant rouge clignotant au niveau des touches) Mains libres actif Diode associée à la touche - Eteinte : Micro actif - Allumée : Micro inhibé 1-3 Chapitre 1 Touche (Menu) Présentation Rôle Etat du pictogramme associé Permet d’accéder à la personnalisation du poste opérateur. Permet de mettre fin à une communication ou à une programmation. Permet de faire défiler les pages ou les lignes de libellés des touches dynamiques sur l’afficheur. 1.3 Note : au repos, appuyer sur la flèche de droite pour accéder aux touches dynamiques programmés par l’opératrice (répertoire du poste) Touches pré-programmées et programmables 1 2 13 14 3 4 15 16 5 6 17 18 7 8 19 20 9 10 21 22 11 12 23 24 Les touches pré-programmées à l’installation du poste opérateur sont indiquées par une couleur plus sombre. Note : Dans certains pays, la touche 11 est pré-programmée pour la mise en garde des appels. 1-4 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation 1.3.1 Touches pré-programmées Touche Rôle Etat du pictogramme associé 1 Présentation d’appel : bien que cette touche soit modifiable par le gestionnaire, il est conseillé de la laisser en l’état pour visualiser les appels. : appel(s) entrant(s). Note : l’afficheur indique quel est le nombre d’appels en attente. Note : les différents types d’appels sont présentés à la fin de ce tableau Mise en garde commune (modifiable par le gestionnaire). Permet de mettre un appel en garde commune (la reprise de garde pourra être effectuée indifféremment par n’importe quelle opératrice du groupe). Eteint : pas d’appel en garde ON/OFF 14 Mise en/hors service du poste (non modifiable). : poste en service (état jour, poste enfiché), l’afficheur indique les attentes sur le poste. Mis hors service, aucun pictogramme n’est associé à la touche et l’afficheur indique Mode nuit . SERVICE 16 touche Service (non modifiable) : permet d’accéder à des fonctions particulières (retrait chaîné, compteur de taxes, renvoi vers autre opératrice, etc.) Eteint : non activé : passage en mode SERVICE à partir de la position repos. : passage en mode SERVICE à partir d’une communication. AUTO 18 activation/annulation de la connexion automatique. Eteint : connexion manuelle. : connexion automatique des appels en arrivée. 13 : appel(s) en garde 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-5 Chapitre 1 Touche Présentation Rôle Etat du pictogramme associé Réservation de faisceau Eteint : pas de réservation/prise directe autorisée. : faisceau réservé. : prise directe interdite à tous les postes. 20 Touche RNIS : permet d’accéder directement au réseau public. 22 Touche Bis : réémission du dernier numéro composé au clavier. 23 Touche mise en mémoire : stockage d’un numéro pour pouvoir le réémettre par la suite. Il n’est pas possible d’effacer le numéro mémorisé. Le nouveau numéro mémorisé prend la place du numéro précédent 24 Eteint : non activé : mise en mémoire effectuée. La fonction Présentation d’appel permet la supervision de files d’attente concernant : - les appels entités, Note : Une entité est un ensemble identifié par un nombre unique. Dans le cas où l’installation est partagée entre plusieurs sociétés, par exemple, chaque société constitue une entité avec ses propres postes, ses faisceaux de joncteurs, ses groupes de postes opérateurs. 1-6 - les appels privés, publics, - les appels extérieurs, - les appels internes, - les appels VIP (Very Important Person), - le rappel, - le retour de chaînage ou de taxation, - le transfert inter-opérateurs, - les appels individuels, - la garde générale, - autres. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation 1.3.2 Touches programmables Toutes les autres touches non détaillées dans le tableau donné § 1.3.1 : Touches pré-programmées sont modifiables par le gestionnaire. Depuis son poste, l’opératrice peut affecter un numéro d’appel (interne, abrégé, externe) à ce type de touches. Le gestionnaire peut quant à lui attribuer à ces touches les fonctions suivantes : - garde individuelle, - supervision de faisceau, - supervision de joncteur hors-service, - supervision numéro d’annuaire, - acheminement individuel, - numérotation abrégée, - connexion réseau/réseau avec supervision, - présentation d’appel, Note : La présentation d’appel est pré-programmée sur la touche 1, il est déconseillé de la modifier. Par contre une autre touche peut être dédiée à la présentation d’appels particuliers (VIP ou retour de chaînage par exemple). - 1.3.3 transfert avec privilège. Pictogrammes associés A chaque touche est associé un pictogramme divisé en six icones qui sont activées suivant l’état de la fonction ou de la ressource programmée sur cette touche. Synoptique d’un pictogramme entièrement activé : Touche De fonction programmée De fonction nécessitant intervention de l’opératrice De supervision d’appel Rôle Inactive . Etat du pictogramme associé Eteint Active Inactive Eteint Active Libre Eteint 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-7 Chapitre 1 Présentation Touche Rôle Etat du pictogramme associé Occupée En garde Demande de rappe En appel De garde individuelle D’acheminement individuel clignotant Mise en garde Rappel de garde Mise en acheminement Rappel d’acheminement : Segment allumé 1.4 clignotant : Segment éteint clignotant Segment clignotant Touches programmables supplémentaires Le poste opérateur Alcatel 4035 peut être complété de boîtiers d’extension optionnels avec 60 touches programmables au maximum. 2 modèles sont disponibles : - 20 touches : Alcatel 4090M, - 40 touches : Alcatel 4090L. Chaque touche peut être programmée en touche de ressource ou de supervision. Certaines de ces touches peuvent également être verrouillées par le gestionnaire de l’installation. 1.5 Touches de fonctions dynamiques 1.5.1 Principe Ce sont les touches TD1 à TD5 qui sont sous l’afficheur. Par convention, les touches TD1 à TD5 sont numérotées de gauche (TD1) à droite (TD5). 1-8 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 Les touches dites dynamiques sont des touches dont la fonction est définie par le système suivant l’état de l’exploitation ou de la programmation en cours. Elles ne sont pas programmables par l’utilisateur. Les touches TD1 à TD5 sont principalement utilisées en exploitation téléphonique. La fonction est validée dans le système lorsque le libellé s’inscrit sur l’afficheur. L’opérateur pourra l’utiliser en appuyant sur la touche qui correspond au libellé. L’appui sur une touche en face de laquelle aucun libellé n’est affiché, n’aboutit à rien, ce qui évite ainsi de provoquer par mégarde une manoeuvre inopportune. L’ensemble des touches dynamiques est également utilisé : 1.5.2 - à la mise en oeuvre de fonctions d’exploitation (rappel, mini-messagerie), - à la personnalisation du poste opérateur, - à la modification de la gestion du système, - à la mémorisation (et à l’utilisation) d’un répertoire individuel au poste. Rôle des touches TD1 à TD5 En fonction du pays, les libellés ci-dessous peuvent apparaître sur d’autres touches dynamiques. Touche TD1 TD2 Libellé AnnuDa annulation de double appel. RepJO renouvellement d’appel (utilisation du même joncteur). Appel appel (faire sonner un poste). VaVien va-et-vient. EET offre d’entrée en tiers (intrusion dans une communication en cours). EET TD3 Signification annulation de l’offre. Transf transfert GrdAch reprise d’acheminement. Attent garde. FinNum fin de numérotation extérieure. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-9 Chapitre 1 Touche TD4 TD5 Présentation Libellé Signification DestRV appel du destinataire du renvoi de l’usager demandé. Intern réponse à un appel de groupe. Fin libération. Pr.App réponse à l’appel suivant. 1.5.3 Exploitation des touches TD1 à TD5 1.5.3.1 Touches de fonctions TD1 1.5.3.2 - Avec le libellé RepJO affiché - Avec le libellé AnnuDa affiché Avec le libellé Appel affiché Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet de déclencher la sonnerie du poste sur lequel l’appel a abouti. Si le poste est libre, son numéro s’inscrit sur l’afficheur précédé de l’indication Libre . Si l’usager venait à décrocher juste avant l’appel, il perçoit une musique de garde qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur et l’information Conv s’affiche avant le numéro : dans cette position, cette touche permet alors d’entrer en conversation avec l’usager intérieur. - Avec le libellé VaVien affiché - Avec le libellé EET affiché - Cette fonction permet, lorsque la conversation en double appel est établie, de passer alternativement d’un correspondant à l’autre à chaque manoeuvre de la touche avec mise en garde automatique de l’autre correspondant. Suite à un simple appel ou à un double appel vers un usager intérieur, cette fonction permet, si la liaison n’est pas protégée contre intrusion, de faire l’entrée en tiers sur la communication du poste sur lequel l’appel a abouti. Le numéro de ce poste est inscrit sur l’afficheur, précédé de l’indication Occ.I ou Occ.E . L’entrée en tiers est accompagnée d’une tonalité spéciale diffusée à tous les participants. Avec le libellé EET affiché Si l’entrée en tiers est acceptée, l’affichage change et c’est alors la fonction annulation d’entrée en tiers qui est active. Touches de fonctions TD3 - 1-10 Cette fonction permet de libérer la communication du double appel en cours d’établissement et de revenir en conversation avec le premier correspondant. Touches de fonctions TD2 - 1.5.3.3 Ce libellé s’affiche au cours d’appel départ vers l’extérieur, dès l’émission du premier chiffre du numéro extérieur. Cette fonction permet de renouveler toute la numérotation sur la même ligne : le système réalise automatiquement la libération et la prise de la ligne et, dès la réception de la tonalité extérieure, il est possible de recommencer à numéroter. Avec le libellé Attent affiché 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation Cette fonction permet de mettre en garde le correspondant afin de le reprendre par la suite. 1.5.3.4 1.5.3.5 1.6 - Avec le libellé Transf affiché - Avec le libellé GrdAch affiché - Avec le libellé FinNum affiché En position de double appel, cette fonction permet le transfert du premier correspondant vers le deuxième. Cette fonction permet de reprendre le correspondant mis en acheminement. Cette fonction indique au système que la numérotation extérieure, dont le format est inconnu, est terminée et complète. Touches de fonctions TD4 - Avec le libellé DestRv affiché - Avec le libellé Intern affiché Cette fonction permet de lancer un appel directement sur le poste destinataire du renvoi de l’usager demandé. Cette fonction permet de se connecter à l’appel d’un usager ayant effectué un appel de groupe d’opératrices . Touches de fonctions TD5 - Avec le libellé Fin affiché - Avec le libellé Pr.App affiché En position de simple ou de double appel, cette fonction permet de se libérer de la communication en cours. Cette fonction permet de se connecter à l’appel (interne/externe) arrivée le plus prioritaire, l’ordre de priorité étant défini au niveau de la gestion du système. Voyant d’attentes Le voyant permet de signaler les appels extérieurs et intérieurs en attente sur le poste opérateur par l’intermédiaire des états suivants : 1.7 - Eteint - Allumé vert - Allumé rouge Aucun appel n’est en attente sur le poste opérateur. Des appels sont en attente normale. Des appels sont en attente urgente ou/et prioritaire. Afficheur et touche de navigation L’afficheur est constitué de 2 lignes de 40 caractères alphanumériques. Note : Le contraste de l’afficheur est réglable en appuyant sur la touche fixe , puis sur la touche dynamique Progr (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Ecran - réglage du contraste) 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-11 Chapitre 1 Présentation Chaque ligne comporte des champs de caractères dont la longueur est fonction de l’information qui doit être affichée. Les informations concernent entre autres : - l’état de l’usager, - le nom programmé dans le système, - le numéro d’annuaire et les droits de connexion (catégorie) vers l’extérieur de l’usager, - le nom du faisceau, la ligne sélectionnée dans le faisceau et son numéro, - la visualisation des compteurs d’attentes normales et d’attentes urgentes, - les fonctions et les exploitations autorisées, - les données lors de la programmation du système à partir du poste opérateur. La présence d’un écran supplémentaire est indiquée par le signe Le retour à l’écran précédent est indiqué par le signe Les flèches droite et gauche sur la touche revenir à l’écran précédent. à droite de l’afficheur. à gauche de l’afficheur. permettent de passer à l’écran suivant ou Les flèches vers le haut et le bas de cette même touche permettent de sélectionner la ligne inférieure ou supérieure de l’écran avant appui sur la touche dynamique en regard du libellé affiché. 1.7.1 Poste opérateur en position enfichée et au repos L’afficheur indique le nombre d’attentes normales et le nombre d’attentes urgentes. Les attentes dites urgentes sont supérieures à 30 secondes. Elles concernent aussi bien les circuits en acheminement, en appel, en rappel ou en garde simple, que les postes en appel, en rappel ou garde simple. En cas de non réponse aux appels en attente au-delà d’un seuil gérable, un cadencement particulier de la sonnerie est émis, suivi de l’affichage Appel en attente , avant que l’écran n’affiche Opératrice absente . Pour revenir en mode opérationnel, utiliser la touche ON/OFF (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste). 1.7.2 Poste opérateur en position défichée L’afficheur indique l’état du groupe qui peut être : 1-12 - Mode nuit ou - Mode jour ou 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation - Mode renvoi 1 ou - Mode renvoi 2. Quel que soit le service affiché, le poste opérateur est inhibé. Seule la commande pour passer en position enfichée (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Mise en service (état) du poste) peut être activée. 1.7.3 Pendant le traitement des communications L’afficheur complète les informations fournies par les libellés en donnant à chaque instant les renseignements utiles au traitement de l’appel. 1.7.3.1 Simple appel ou double appel vers un poste intérieur Le numéro de poste demandé s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. En fin de numérotation, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) : a. L’état du poste appelé : • Libre • Sonné • Conv • Occ.E • Occ.I • Hors service • Inacc/Demandé inaccessible • Le signe Þ Le poste interne est libre et automatiquement mis en état RESERVE (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Réservation (blocage) du poste usager interne). Le poste est sonné suite à la mise en appel (appui sur la touche dynamique Appel ). L’usager répond à l’appel. Cet état s’affiche également si l’usager décroche avant d’être sonné (l’usager perçoit la musique de garde, ou la tonalité correspondante, qui lui signale qu’il est réservé par l’opérateur). L’usager est en communication extérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé). L’usager est en communication intérieure (le degré d’occupation n’est pas précisé). Le poste de l’usager est hors service (problème du poste, câble, équipement). Le poste demandé est déjà en sonnerie, ou en garde, ou en faux appel, ou en communication avec un usager et en plus avec un appel en attente, ou en programmation. Si le numéro (ou le nom) affiché n’est pas celui qui a été composé par l’opérateur, le signe Þ indique que l’affichage correspond à un poste de renvoi ou de débordement sur lequel l’appel a abouti. b. Le numéro d’annuaire du poste. c. Le nom de l’usager intérieur vers lequel l’appel a abouti. d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-13 Chapitre 1.7.3.2 1 Présentation Réponse à un appel interne Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec l’usager (après avoir, par exemple, effectué une prise en départ), les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) : a. 1.7.3.3 L’état du poste appelé : • Conv • Libre Le poste est décroché et l’opérateur est en conversation avec l’usager (sinon, passer en conversation par l’appui sur la touche dynamique Appel ). L’usager a raccroché. L’opérateur se retrouve dans le cas de l’appel vers un poste libre (voir chapitre Exploitation du poste opérateur - 1 § Appel vers un usager interne). b. Le numéro d’annuaire du poste. c. Le nom de l’usager vous appelant. d. Le numéro de la catégorie d’accès au réseau public du poste de l’usager. Communication externe arrivée Après la réponse à l’appel, et à chaque fois que l’opérateur est en relation avec le joncteur, les informations suivantes s’affichent (de gauche à droite) : a. 1.7.3.4 L’état du joncteur • Conv • Libre Le joncteur est considéré par l’OmniPCX comme étant en conversation. Le correspondant extérieur a raccroché et l’OmniPCX a reçu un signal de libération. b. Le nom du faisceau auquel appartient le joncteur. c. Le numéro du joncteur. Communication extérieure départ Dès la composition du préfixe de prise, le nom du faisceau est affiché (en cas de débordement, le nom affiché est celui du faisceau réellement utilisé). Si aucun joncteur n’est disponible, le libellé joncteur inaccessible est affiché. Le numéro extérieur s’affiche au fur et à mesure de la composition des chiffres. Dès le passage en conversation (réception du signal de réponse ou réception de la première taxe en fin de temporisation), l’opérateur se retrouve dans le cas d’un appel en arrivée (voir§ 1.7.3.3 : Communication externe arrivée ) . 1.7.3.5 Messages d’information En fonction du pays, ces messages peuvent présenter quelques différences. 1-14 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Présentation 1.8 TransfOP le correspondant a été renvoyé par une autre opératrice. Transfert le correspondant est transféré par un usager ou une opératrice. Attente reprise de garde par l’opératrice. 2 e appel conversation avec un demandeur en position de double appel. Parcage le correspondant était en parcage. Chaînage l’appel est un retour chaîné. Contrôle le correspondant est mis en garde suite à une libération contrôlée. Local usager privé qui ne peut être connecté au réseau extérieur. Renvoyé usager en renvoi sur le terminal opératrice. NPD ne pas déranger. Bip en cours de recherche de personne. Excuse le correspondant a activé un message d’absence. LampMsg appel en réponse à une demande de rappel précédemment validée. Clavier de numérotation Le clavier de numérotation propose 12 touches : 1 à 0, *, #. 1.9 Haut-parleur et Mains libres Un haut-parleur est situé sous le réceptacle du combiné et un micro Mains libres situé sur le bord du poste, en bas à droite. Ces deux fonctions sont automatiquement mises en service dès que le poste opérateur est exploité en position Mains libres . Noter que le haut-parleur peut être activé quand le poste opérateur est exploité à partir du combiné ou d’un casque. Dans les deux cas d’exploitation, le niveau du haut-parleur est réglable. La validation de la position Mains libres et le réglage du haut-parleur sont activés grâce aux touches fixes OK (Haut-parleur), (Mains libres), et . 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 1-15 Chapitre 1-16 1 Présentation 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Note : la position des libellés (présentés dans les paragraphes qui suivent) n’est pas toujours identique sur l’afficheur du poste opérateur. Suivant les autorisations accordées à l’opératrice et le type de poste de l’usager demandé, ces libellés peuvent s’afficher ou non. 2.1 Mise en service (état) du poste A la mise sous tension du poste, celui-ci est en mode Nuit (position défichée). L’état du groupe opératrices auquel il appartient est affiché sur l’écran. Pour rendre le poste opérationnel, appuyer sur la touche ON/OFF (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées). En fonction de la gestion système, le code secret du poste peut être demandé avant le basculement du poste d’un état à l’autre. La touche ON/OFF active le poste opérateur et le bascule sur le mode prévu pour le groupe. Si ce poste est le premier poste opérateur à se mettre en service, il valide le service de jour pour tout le groupe. Après appui sur la touche fixe ON/OFF , l’écran indique : Confirmation Oui Non retour en position « défichée » « activation » ON/OFF Att. normales = 0 Att. urgentes = 0 Figure 2.1 : Ecran de changement d’état 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-1 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur En appuyant sur la touche Oui , le poste opérateur passe en service normal (position enfichée). L’appui sur la touche Non annule l’opération en cours et le poste opérateur revient en position défichée. Note : L’opératrice, si elle est autorisée par le gestionnaire, peut programmer le mode nuit pour le groupe opératrices dans son ensemble tout en maintenant son poste opérationnel (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 2 § Changement d’état des postes du groupe opératrices). Exemple : Att. normales = 0 Nuit Att. urgentes = 0 L’écran indique que le groupe est en Mode nuit et que ce poste opérateur peut continuer à desservir les différents appels qui le sollicitent. En appuyant une deuxième fois sur la touche ON/OFF , l’écran indique : Confirmation Oui Extinction du pictogramme associé à la touche « ON/OFF » . passage en position « défichée » Non retour « service normal » Affichage de l'état du groupe En appuyant sur la touche Non , l’opératrice revient au mode normal de fonctionnement. L’appui sur la touche Oui désactive le poste opérateur (position défichée). Si ce poste est le dernier poste opérateur à être encore en service, cette manoeuvre fait basculer tout le groupe en service de nuit . 2.2 Méthodes pour appeler un numéro 2.2.1 Numérotation directe L’opératrice compose directement le numéro de l’usager sur le pavé numérique du poste. 2-2 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Pour joindre un numéro externe, l’opératrice compose d’abord le préfixe de prise de ligne externe avant le numéro externe. 2.2.2 Appel par le répertoire du poste Le répertoire individuel (programmable par l’opératrice, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Programmation du répertoire individuel) permet de sélectionner directement un usager interne (ou externe) par une touche dynamique sans qu’il soit nécessaire de composer le numéro de l’usager désiré. Note : Le numéro appelé par la touche peut être interne, abrégé ou externe). L’appel par le répertoire individuel peut se faire à partir de la position repos du poste opérateur ou lorsque le poste opérateur est en double appel. (flèche de droite) pour accéder aux L’accès au répertoire se fait par l’appui sur la touche écrans suivants. Les différentes entrées du répertoire s’affichent : Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Usager Si d’autres écrans sont programmés, appuyer sur la touche ou à la ligne supérieure. pour accéder à ces écrans En appuyant sur une des touches programmées, le numéro associé, 3456 par exemple (numéro interne), s’affiche un très court instant : 3456 Fin Figure 2.2 : Ecran de numérotation puis : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-3 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Libre usager 3456 Appel (cat) Rappel Texte Fin Figure 2.3 : Ecran de sélection A partir de cet écran, l’appel se présente comme l’appel d’un usager interne libre. 2.2.3 Appel par touche programmée Lorsqu’une touche est programmée avec un numéro (annuaire interne, annuaire LDAP, numéro externe ou numéro abrégé, voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 1 § Affectation des touches programmables), l’appui sur cette touche déclenche l’affichage de l’écran de sélection concernant cet usager. L’évolution est identique à celui d’un appel simple. Une touche programmée peut être dévolue à la prise d’un faisceau externe particulier. L’opératrice appuie sur cette touche avant de composer le numéro du correspondant externe à joindre. 2.2.4 Appel par nom Cette exploitation permet de sélectionner un usager interne (ou externe) par son nom. L’appel par nom peut être demandé soit à partir de la position repos, soit en double appel. Lors d’une requête d’appel par nom par l’opératrice, le système effectue une recherche interne dans l’annuaire du système, puis si cette recherche est infructueuse, dans un annuaire normalisé LDAP (s’il existe). L’opératrice peut, si elle le souhaite, effectuer directement une recherche dans l’annuaire LDAP. Dès qu’une touche est appuyée sur le clavier alphabétique, le poste opérateur passe en mode Appel par nom . L’opératrice peut sélectionner l’usager demandé : - soit par son nom ou une partie de son nom, - soit par son nom et son prénom, - soit par ses initiales. L’opératrice sélectionne l’usager demandé par son nom Dès que la première lettre du nom est composée (D, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes : 2-4 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur D Nom Initia Annule Nom-Pr L’opératrice peut valider son choix dès le deuxième caractère ou attendre et activer d’autres lettres. Nom pour indiquer que le choix de l’opératrice est une sélection à partir du nom ou d’une partie du nom. Initia pour indiquer que la sélection se fait par les initiales. Nom-Pr pour indiquer que la sélection porte sur un nom et un prénom. La touche Annule sert à annuler la sélection en cours. Après avoir composé le nom de l’usager demandé, l’opératrice valide son choix en appuyant sur la touche Nom . Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste s’il existe : Usager Suivt 3456 Valid. No/NT Annule Précèd. Débord Suivt pour faire afficher le nom suivant dans la liste (rien n’est affiché si la requête ne donne qu’un seul résultat), Annule pour recommencer toute la procédure de recherche, Précèd pour faire afficher le nom précédent dans la liste, Débord permet de rechercher immédiatement le nom du correspondant dans l’annuaire LDAP plutôt que dans l’annuaire interne. No numéro d’ordre de l’usager dans la liste recherchée, NT nombre total d’usagers dans la liste recherchée. Si l’affichage indique l’usager recherché, l’appui sur la touche Valid. active la phase de numérotation de l’usager. Il s’affiche : Libre usager 3456 Appel (cat) Rappel Texte Fin A partir de cet écran, l’évolution est identique à l’appel d’un usager interne libre. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-5 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Nota : Dans le cas où la liste comporte plus de 24 noms, l’écran indique : xx r é ponses ! Liste Modif. Annule xx nombre compris entre 25 et 48. Au-delà, il s’affiche Vous avez plus de 48 réponses ! . Modif pour modifier la demande et corriger la suite de lettres saisie. Annule pour recommencer toute la procédure. En appuyant sur la touche Liste , l’écran visualise le premier des xx noms de la liste (48 noms maxi) répondant aux critères composés : Usager Suivt 3456 Valid. No/NT Annule Précèd. Débord A partir de cet écran, la suite est identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). L’appui sur la touche Annule fait revenir à l’écran repos. • Dans le cas où le nom n’existe pas dans la liste, l’écran indique : Modifier la demande Modif. Annule Modif. permet de revenir à l’écran de saisie précédent et modifier la demande, Annule pour revenir au repos. L’opératrice sélectionne l’usager demandé par ses initiales Dès que la première lettre des initiales est composée (B, par exemple), l’écran affiche les fonctions suivantes : 2-6 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur B Nom Initia Annule Nom-Pr Après avoir composé la suite des initiales de l’usager qu’elle veut appeler, l’opératrice valide son choix en appuyant sur la touche Initia . Le système accède à la table des noms et affiche le premier nom de la liste correspondant aux initiales : Usager Suivt 3456 Valid. No/NT Annule Précèd. Débord La suite est alors identique à celle décrite dans un appel par nom avec sélection du nom de l’usager (voir paragraphe ci-dessus). 2.2.5 Appel par numérotation abrégée L’opératrice accède à la numérotation abrégée par : - le préfixe d’appel direct, - le préfixe d’accès suivi du rang du numéro abrégé, - un appui sur la touche programmée d’un numéro abrégé. La numérotation abrégée n’est en principe utilisée que pour la numérotation externe. Dès que l’analyse de la numérotation est terminée, l’exploitation est identique à celle d’un appel simple. 2.3 Appel vers un usager interne Dans l’exemple qui suit, l’opératrice compose au clavier le premier chiffre (3) du numéro d’annuaire du poste qu’elle veut appeler (le 3456, par exemple) : 2.3.1 Réservation (blocage) du poste usager interne Dès la composition du numéro d’un usager interne, le poste usager, s’il est libre, est réservé par l’opératrice (passe sous le contrôle de l’opératrice). L’usager ne peut ni numéroter, ni accéder à un autre service. Cette réservation est signalée sur le poste de l’usager : - par le symbole au niveau des touches de ressource (poste multiligne), - par l’effacement de tout marquage à l’écran. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-7 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Le poste ne sonne pas tant que l’opératrice n’a pas appuyé sur la touche Appel . Cette exploitation particulière du poste opérateur permet de toujours atteindre l’usager demandé. Si ce dernier décroche, il perçoit une musique de garde lui signalant qu’il est réservé et que tout appel départ lui est refusé : l’appui sur la touche Appel du poste opérateur permet automatiquement sa mise en communication avec l’opératrice. Si le poste usager est multiligne, il n’est pas bloqué et peut établir des communications. Mais, une ressource de ce poste est utilisée en arrivée par le poste opérateur. 2.3.2 Le poste appelé est libre 3 Fin Figure 2.4 : Ecran de numérotation Après avoir composé le numéro d’annuaire complet, l’afficheur indique : Libre usager Appel 3456 Rappel (cat) Texte Fin Figure 2.5 : Ecran de sélection La première ligne donne des informations sur le poste : Libre indique que le poste sélectionné est libre, usager donne le nom et le prénom du demandé s’il est connu du système, 3456 le numéro d’annuaire interne demandé, (cat) indique sa catégorie d’accès au réseau extérieur. La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : 2-8 Appel pour activer la sonnerie du poste demandé, Rappel pour mémoriser une demande de rappel, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Texte pour envoyer un message écrit à l’usager demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie), Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos. L’appui sur la touche permet d’accéder à l’écran suivant. Il s’affiche : Libre usager 3456 (cat) Entité Entité permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité a été programmé en gestion). L’appel sur le poste de l’usager est réellement activé par l’appui sur la touche Appel . L’écran affiche alors : Sonné usager 3456 (cat) Texte Fin Entité Fin Rappel Figure 2.6 : Ecran d’appel L’usager donne réponse à l’appel et l’écran indique : Conv usager 3456 Attent (cat) Figure 2.7 : Ecran de conversation A partir de cet état, l’opératrice est maître de la conversation et c’est elle seule qui libère la communication en appuyant sur la touche Fin . 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-9 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur 2.3.3 Le poste appelé est occupé 2.3.3.1 Le poste occupé est multiligne (avec une ligne libre) Rappel : Un poste multiligne possédant encore une ressource de libre est vu par le poste opérateur comme libre. Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé, l’opératrice voit s’afficher, par exemple : Etat usager Appel 3456 EET (cat) Rappel Fin Le champ Etat indique : - Occ.I si le poste interne est occupé, - Occ.E si le poste est occupé extérieur. La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : Appel pour activer la sonnerie du poste demandé. Cette touche indique que le poste est occupé mais qu’il possède encore une ressource de libre. EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour terminer cette intrusion, appuyer sur la touche EET (voir § 2.5.2 : Réponse manuelle ). Rappel pour mémoriser une demande de rappel. Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position repos. En appuyant sur la touche , il s’affiche : Occupé Texte 2-10 usager Ecran 3456 Entité (cat) Assoc 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Texte permet d’envoyer un message sous forme de texte (voir § 2.11 : Mini messagerie). Ecran permet d’afficher un message texte directement sur l’écran du poste demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie). Entité permet d’afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est programmé par gestion). Assoc permet d’appeler l’associé du poste demandé. L’appui sur la touche Appel fait afficher l’écran suivant : Sonné usager 3456 Rappel En appuyant sur la touche Sonné Entité (cat) Fin Texte , l’écran affiche : usager 3456 (cat) Assoc L’évolution est alors identique à celle décrite pour un poste libre. 2.3.3.2 Le poste occupé est monoligne (ou utilise toutes ses lignes) L’usager est en conversation avec un correspondant. Après avoir composé le numéro d’annuaire du demandé, l’afficheur indique : Etat usager EET 3456 Rappel (cat) Texte Fin Le champ Etat indique : - Occ.I si le poste interne est occupé , - Occ.E si le poste est occupé extérieur. La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-11 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur EET permet de procéder à une entrée en tiers dans la conversation. Pour sortir, appuyer sur la touche EET (voir § 2.5.2 : Réponse manuelle ). Rappel pour mémoriser une demande de rappel. Texte permet de déposer un message au destinataire de l’appel (voir § 2.11 : Mini messagerie). La diode du poste destinataire signale la présence du message. Note : Le poste opérateur n’est pas notifié de la lecture de ce message (l’usager doit ouvrir la messagerie de son poste pour le lire). Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position repos. L’appui sur la touche permet l’affichage des libellés Ecran et Entité . Dans tous les cas, en appuyant sur la touche Ecran , il s’affiche : Liste des messages : Fixe ACompl ACréer Menu Figure 2.8 : Ecran de départ des messages La fonction Ecran utilise les mêmes rubriques que la fonction Texte (voir § 2.11 : Mini messagerie). Dès qu’il est validé par l’opératrice, le message s’affiche immédiatement sur l’écran du poste demandé. Remarque : Lorsque le destinataire valide la consultation du message affiché, le poste opérateur resté en attente de réponse, affiche Message lu . 2.3.4 Cas particuliers : postes renvoyés ou inaccessibles 2.3.4.1 Le poste est inaccessible Après avoir composé le numéro d’annuaire de l’usager demandé (en train de programmer son poste ou de composer un numéro), l’afficheur indique : 2-12 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Inacc. usager 3456 Fin L’appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos. 2.3.4.2 Le poste est inexistant Si l’opératrice compose un numéro qui n’est pas reconnu par le plan de numérotation, ceci est considéré comme fausse manoeuvre et l’écran indique : Faux numéro Fin L’appui sur la touche Fin libère la communication en cours et fait revenir en position repos. 2.3.4.3 L’usager s’excuse Quand un usager a la possibilité de laisser un message d’excuse en cas de non réponse, l’opératrice peut lire son message dès qu’elle sélectionne cet usager. Exemple : Excuse Libre usager Appel Après avoir appuyé sur la touche 3456 Rappel (cat) Texte Fin , il s’affiche le libellé Excuse . L’opératrice appuie sur la touche Excuse pour visualiser le message enregistré. Exemple : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-13 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur En réunion toute la journée Menu Menu 2.3.4.4 permet de revenir à l’écran de sélection. Le poste est en renvoi sur un autre poste Le poste est en renvoi immédiat Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. L’opératrice compose le numéro d’annuaire de l’usager demandé. L’afficheur indique : Libre 7890 <= 3456 Appel Passer (cat) Rappel Fin L’afficheur indique que le poste est en renvoi immédiat sur un autre poste et donne le numéro d’annuaire du poste destinataire du renvoi. L’utilisation de la touche Passer permet d’activer le passe-droit de façon à pouvoir appeler le poste renvoyé. L’appui sur la touche Appel permet de sonner le poste destinataire du renvoi. Après avoir appuyé sur la touche Passer , l’écran indique : Libre usager 3456 Appel (cat) Rappel Texte Fin Figure 2.9 : Ecran de sélection A partir de cet écran, l’évolution est identique à celle décrite pour un poste libre. L’appui sur la touche Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir en position repos. Le poste est en renvoi sur non réponse Par exemple, le poste 3456 est en renvoi sur le poste 7890. Après avoir composé le numéro d’annuaire du demandé, l’afficheur indique : 2-14 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Libre usager 3456 Appel (cat) Rappel Texte Fin L’opératrice n’est pas encore renseignée sur le renvoi du poste. En appuyant sur la touche Appel , le poste renvoyé est sonné et l’écran du poste opérateur indique que le demandé est en renvoi temporisé sur un autre poste : Sonné 3456 => 7890 Rappel DestRv Fin Figure 2.10 : Ecran d’appel du 3456 En appuyant sur la touche DestRv , le destinataire du renvoi est sélectionné et l’écran du poste opérateur indique : Libre 7890 <= 3456 Appel Passer (cat) Rappel Fin Ecran d'appel du 7890 Sonné 7890 <= 3456 Passer (cat) Rappel Fin Libération de la communication 2.4 Appel vers l’extérieur Après avoir composé le préfixe d’accès (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro), l’afficheur indique : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-15 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Faisc Fin Faisc est le nom du groupe de lignes externes. L’appui sur la touche Fin permet de libérer la communication en cours et de revenir au repos. Le premier chiffre composé au clavier s’affiche à gauche à la place du nom : 0 RepJO Gomme Fin Quand tous les chiffres du numéro externe ont été composés, l’opératrice a la possibilité de : - confirmer au système que la numérotation est complète par l’appui sur la touche FinNum (le libellé s’affiche au 4 ème chiffre composé), - supprimer l’appel vers l’extérieur et de revenir à l’état de départ par l’appui sur la touche Fin . L’appui sur la touche RepJO permet la reprise de la même ligne afin que l’opératrice puisse recomposer la numérotation externe. L’appui sur la touche Gomme permet d’effacer le dernier chiffre saisi. Après avoir appuyé sur la touche FinNum , l’écran devient : Exemple : 0155665710 RepJO Gomme Fin Figure 2.11 : Ecran de numérotation Note : Dans le cas où l’opératrice utilise un lien numérique, Texte s’affiche permettant comme pour un usager interne, d’envoyer un message texte vers le demandé (voir § 2.11 : Mini messagerie). A la réponse du correspondant externe, il s’affiche, par exemple : 2-16 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Etat Faisc 02 Attent Fin Figure 2.12 : Ecran de conversation Etat indique l’état de la ligne sélectionnée. Faisc donne le nom du groupe de lignes sélectionné. 02 est le numéro de la ligne dans le groupe. L’appui sur la touche Attent permet de mettre en garde le correspondant externe. 2.5 Réponse aux appels 2.5.1 Réponse automatique Ce mode de fonctionnement permet de connecter automatiquement le poste opérateur à tout appel arrivée ou tout appel qui s’est mis en attente pendant l’acheminement d’un appel. En appuyant sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s’allument et l’écran affiche : Connexion automatique . AUTO Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe 2.5.2 . Réponse manuelle En appuyant de nouveau sur la touche AUTO, les segments du pictogramme associé s’éteignent et l’écran affiche Connexion manuelle . Le poste opérateur revient au repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe . Ce mode de fonctionnement met les appels en file d’attente au fur et à mesure de leur arrivée. L’appel d’un usager interne ou du réseau public est signalé sur le poste opérateur : - par un cadencement bref de la sonnerie, - par le voyant d’attente allumé (vert), - par la nouvelle valeur du compteur d’attentes normales, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-17 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur par l’affichage du libellé Pr.App . - Att. normales = 1 Att. urgentes = 0 Pr.App Voyant vert La prise d’un appel demande l’intervention de l’opératrice (appui sur la touche de présentation d’appel dont le pictogramme clignote ou sur la touche Pr.App ). 2.5.3 Réponse à un appel interne L’afficheur indique : Etat usager Attent annuaire (cat) Entité Fin Etat indique l’état du poste demandeur. usager donne son nom d’annuaire s’il est connu du système. annuaire donne son numéro d’annuaire s’il est connu du système. cat indique sa catégorie d’accès au réseau public. En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde. 2.5.4 Réponse à un appel externe Etat Faisceau Attent 2-18 Trace Fin 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Etat indique l’état du joncteur demandeur. Faisceau donne le nom du demandeur s’il est connu du système. Trace permet de lancer la demande de traçabilité de la communication. En appuyant sur la touche Attent , le correspondant est mis en garde. A partir de cette position, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la communication en cours en appuyant sur la touche Fin . Remarque : Dans le cas d’un appel RNIS, L’écran affiche : référence d'appel numéro d'appel Trace Attent Fin Si le numéro d’appel n’est pas transmis, le champ numéro d’appel est remplacé par le nom du faisceau sur lequel l’appel est arrivé. La suite de l’évolution de l’appel est identique à celle décrite ci-dessus. 2.5.5 Réponse à un appel pour le groupe opératrices Si un usager interne compose un numéro de groupe, l’opératrice voit s’afficher : Att. normales = 1 Att. urgentes = 0 Intern Pr.App Voyant vert 2.5.6 - L’appui sur la touche Intern permet de répondre à tous les appels de groupe . - L’appui sur la touche Pr.App permet de répondre : • à l’appel de groupe s’il est le seul présenté au poste opérateur, • à tous les autres appels suivant les priorités d’appel. L’opératrice ne répond pas immédiatement Si l’opératrice ne donne pas de réponse immédiate, l’appel passe en attente urgente signalée de la façon suivante : - la couleur verte du voyant est remplacée par la couleur rouge, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-19 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur - le compteur d’attentes normales se décrémente, - le compteur d’attentes urgentes s’incrémente. Att. normales = 0 Att. urgentes = 1 le libellé Pr.App clignote Pr.App Voyant rouge L’appui sur la touche Pr.App met l’opératrice en conversation : 2.5.7 - avec l’usager ou le joncteur en appel s’il est le seul, - avec l’usager ou le joncteur en appel ayant la durée d’attente la plus grande s’ils sont plusieurs. Réponse à une demande de rappel Un usager interne autorisé peut activer une demande de rappel de l’opératrice. Si une demande de rappel est activée, l’écran affiche : Att. normales = 0 Att. urgentes = 0 Rappel En appuyant sur la touche Rappel , l’opératrice voit s’afficher, par exemple : Libre Efface usager Appel 3456 Texte (cat) Entité Fin En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice déclenche l’appel de l’usager demandeur. L’évolution des écrans est identique à ceux décrits : § 2.3 : Appel vers un usager interne ). L’appui sur la touche Efface supprime la demande de rappel en cours et fait revenir le poste opérateur à l’écran de repos. 2-20 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur 2.6 Mise en garde (attente) d’un appel En appuyant sur la touche Attent , le poste de l’usager (interne ou externe) est mis en garde avec la musique de patience ou la tonalité d’attente et l’écran devient : Att. normales = 0 Att. urgentes = 0 GrdAch Si l’opératrice ne reprend pas l’appel avant la fin de la temporisation, la sonnerie est activée pour indiquer que l’appel est en rappel sur le poste opérateur avec incrémentation du compteur d’attentes urgentes. Soit : Att. normales = 0 Att. urgentes = 1 les libellés GrdAch et Pr.App clignotent Pr.App GrdAch Voyant rouge Si aucun autre appel n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la touche Pr.App permet aussi de reprendre l’appel en garde. Dans le cas contraire, et si cet appel est prioritaire sur la garde, la touche GrdAch permet de reprendre l’appel en garde et la touche Pr.App , l’appel supplémentaire. L’opératrice reprend l’appel en attente en appuyant sur la touche GrdAch et l’écran indique : Conv usager 3456 Attent Entité (cat) Fin Figure 2.13 : Ecran de conversation A partir de cet écran, l’opératrice peut activer un double appel vers un autre poste ou libérer la communication en cours par l’appui sur la touche Fin . 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-21 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur 2.7 Double appel 2.7.1 Double appel vers correspondant interne Le double appel est activé à partir de l’écran de conversation. L’opératrice compose au clavier le premier chiffre (7) du numéro d’annuaire1 du poste qu’elle veut appeler (le 7890, par exemple) : 7 AnnuDa Fin Figure 2.14 : Ecran de numérotation en double appel L’appui sur la touche AnnuDa permet d’annuler le double appel et de revenir à l’écran de conversation. L’opératrice compose la suite du numéro. En fin de numérotation, l’écran affiche : Libre usager 7890 AnnuDa Appel Transf (cat) Rappel Fin Figure 2.15 : Ecran de sélection en double appel Appui sur la touche Appel et réponse de l’usager demandé. L’écran affiche : Conv usager AnnuDa VaVien 7890 Transf (cat) Entité Fin Figure 2.16 : Ecran de conversation en double appel 1. ou utilise toute autre méthode d’appel, voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro . 2-22 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Annulation du double appel (appui sur la touche AnnuDa ) et retour vers le premier correspondant. Conv usager 3456 Attent (cat) Entité Fin Figure 2.17 : Ecran de conversation Dans cette position, l’opératrice peut libérer la conversation en appuyant sur la touche Fin ou faire une autre mise en garde par l’appui sur la touche Attent . 2.7.2 Double appel vers correspondant externe L’opératrice active le double appel par composition directe du numéro du correspondant ou en exploitant l’appel par nom (voir § 2.2 : Méthodes pour appeler un numéro ) . 0155665710 AnnuDa VaVien Transf Texte Fin Figure 2.18 : Ecran de numérotation La première ligne indique : 0155665710 est le numéro externe composé. La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : AnnuDa pour annuler le double appel avec le correspondant demandé. VaVien pour activer un va-et-vient lorsque le poste opérateur est en double appel. Transf pour transférer l’appel vers l’usager du premier appel (transfert sur sonnerie). 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-23 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Texte pour déposer un message écrit au demandé (si obtenu par un lien numérique). Fin pour libérer l’appel en cours et revenir à l’état de départ. A la réponse du correspondant externe, l’écran affiche : Etat AnnuDa Faisc 02 VaVien Transf Fin Figure 2.19 : Ecran de conversation L’appui sur la touche Transf permet de transférer l’appel vers l’usager en garde (transfert sur réponse). En appuyant sur la touche AnnuDa , le correspondant (en double appel) est libéré et l’opératrice revient à son premier correspondant, par exemple : Conv usager (cat) 3456 Attent Entité Fin L’appui sur la touche Attent permet de mettre en garde ce premier correspondant. 2.8 Va-et-Vient Le va-et-vient est activé entre les postes 3456 et 7890. En partant de l’écran de conversation en double appel : Conv usager AnnuDa VaVien 7890 Transf (cat) Entité Fin Figure 2.20 : Ecran de conversation en double appel 2-24 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Appui sur la touche VaVien : le correspondant 2 est mis en garde automatiquement et perçoit la musique de patience. Conv AnnuDa usager 3456 VaVien Transf (cat) Entité Fin Figure 2.21 : Ecran de conversation avec le correspondant 1 Appui sur la touche VaVien : le correspondant 1 est mis en garde automatiquement et perçoit la musique de patience. Ecran de conversation avec le correspondant 2 Conv usager AnnuDa VaVien 7890 (cat) Transf Entité Fin 3 va-et-vient transfert annulation double appel Att. urgentes = 0 Att. normales = 0 4 Conv Ecran de conversation avec le correspondant 1 usager 3456 Attent 1. libération 2 1 (cat) Entité Fin Par l’appui sur la touche Transf , le correspondant 1 est transféré sur le correspondant 2 et le poste opérateur revient à sa position de repos. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-25 Chapitre 2.9 2 Exploitation du poste opérateur 2. Il revient également au repos par l’appui sur la touche Fin en libérant les correspondants 1 et 2. 3. L’opératrice peut poursuivre le va-et-vient en appuyant sur la touche VaVien . 4. Annuler son double appel par l’appui sur la touche AnnuDa . Entrée en tiers L’entrée en tiers (ou intrusion) permet à l’opératrice d’intervenir dans une conversation en cours entre deux usagers. Exemple : L’opératrice tente de joindre un correspondant, l’afficheur indique : Occ.E usager Appel 3456 EET (cat) Rappel Fin L’usager 3456 est en communication avec un correspondant externe. En appuyant sur la touche EET , l’opératrice peut intervenir dans la conversation en cours. Les deux usagers sont avertis de sa présence par un bip sonore. Pour mettre fin à l’entrée en tiers, appuyer sur la touche 2.10 EET . Transfert (acheminement) d’appel L’opératrice est en conversation avec un usager (interne ou externe). Note : Pour un appel externe effectué par l’opératrice et transféré sur poste interne, les taxes sont imputées au poste opérateur lorsque celui-ci est le dernier impliqué dans une communication (en cas de non réponse à un transfert, par exemple). L’écran affiche : Etat Faisceau Attent Trace Fin L’opératrice passe en double appel (voir § 2.7 : Double appel). Exemple : 2-26 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Libre usager annuaire AnnuDa Appel Transf (cat) Rappel Fin A partir de cet état, l’opératrice peut soit transférer directement l’appel (acheminement sans présentation), soit présenter oralement l’appel au deuxième correspondant avant de le transférer (transfert avec présentation). 2.10.1 Transfert automatique La fonction transfert automatique permet d’acheminer un appel sur un usager libre immédiatement après la numérotation de l’usager sans que l’opérateur fasse la manoeuvre de transfert . Par l’appui sur les touches , puis et TrfAut , l’écran indique : Transfert auto : Arrêt Oui Valid. Valid confirme l’arrêt de la fonction Transfert automatique . Oui fait afficher l’écran qui permet d’activer le transfert automatique. Après l’appui sur la touche Oui , l’écran indique : Transfert auto : Marche Non Valid. Valid confirme l’activation de la fonction Transfert automatique . Non fait afficher l’écran précédent qui permet de désactiver le transfert automatique. L’opératrice peut choisir de transférer manuellement un appel en cours, pour pouvoir le présenter à son correspondant par exemple (voir chapitre Exploitations supplémentaires - § Suppression temporaire du transfert automatique) 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-27 Chapitre 2.10.2 2 Exploitation du poste opérateur Transfert sans présentation En appuyant sur la touche Transf , l’opératrice quitte la conversation et le poste opérateur revient au repos. L’usager interne est en appel et le correspondant acheminé est en en attente sur le poste usager interne. Tant que l’usager interne n’a pas donné de réponse, sur le poste opérateur, le libellé GrdAch reste affiché. Att. normales = 0 Att. urgentes = 0 GrdAch Si l’usager interne ne donne pas de réponse avant la fin de la temporisation d’acheminement, l’écran devient : Att. normales = 0 Att. urgentes = 1 GrdAch les libellés GardAch et Pr.App. clignotent Pr.App Voyant rouge Remarque : Si aucun autre appel supplémentaire n’est présenté au poste opérateur, l’appui sur la touche Pr.App permet aussi de reprendre l’appel en attente. Par contre, si un appel supplémentaire est présenté au poste opérateur et si sa priorité d’appel est supérieure à l’attente, l’appui sur la touche GrdAch permet de reprendre l’appel en attente et la touche Pr.App , l’appel supplémentaire. 2.10.3 Transfert avec présentation En appuyant sur la touche Appel , l’opératrice met en garde le correspondant qu’elle souhaite acheminer et fait sonner le poste interne L’écran affiche : Sonné usager AnnuDa VaVien Transf annuaire (cat) Rappel Fin L’opératrice reste en appel et attend la réponse du poste interne. 2-28 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Au décrochage de l’usager, l’opératrice lui présente la communication. En appuyant sur la touche Transf , l’opératrice quitte la conversation et le poste opérateur revient au repos. L’usager interne est mis en conversation avec son correspondant. En appuyant sur la touche Fin , l’opératrice libère les conversations et le poste opérateur revient au repos. 2.10.4 Transfert sur poste occupé 2.10.4.1 Le poste est multiligne Après avoir composé le numéro du poste d’usager désiré, l’écran affiche, par exemple : Occupé Faisc 02 AnnuDa Appel usager 3456 (cat) Transf EET Fin La première ligne indique : Occupé pour indiquer que le poste possède au moins une ressource de libre. La deuxième ligne affiche les fonctions qui peuvent être activées à partir de cet écran : AnnuDa pour annuler l’acheminement en cours et revenir en conversation avec le premier correspondant, Transf pour transférer l’appel en cours (transfert sur sélection), EET pour entrer en tiers dans la conversation, Fin pour libérer la communication en cours et revenir à l’état repos. Note : Le nom du faisceau est affiché, s’il s’agit de l’acheminement d’un appel externe. En appuyant sur la touche Occupé Rappel , l’écran indique : Faisc 02 usager Texte Ecran 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3456 (cat) Entité 2-29 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Rappel pour mémoriser une demande de rappel, Texte pour envoyer un message s ous forme de texte (voir § 2.11 : Mini messagerie ), Ecran pour faire afficher un message texte directement sur l’écran du poste demandé, Entité pour afficher l’entité du poste demandé (si un nom d’entité est programmé en gestion système). L’appui sur la touche Appel fait afficher l’écran suivant : Sonné VaVien usager 3456 AnnuDa VaVien Transf Rappel Fin pour effectuer un va-et-vient entre les correspondants. En appuyant sur la touche , il s’affiche : Sonné Texte 2.10.4.2 (cat) usager 3456 (cat) Entité Poste monoligne/poste multiligne (sans ressource de libre) Après numérotation,l’écran affiche, par exemple : Etat AnnuDa Faisc 02 usager annuaire (cat) EET Transf Rappel Fin Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ.I ) ou externe (Occ.E ). 2-30 AnnuDa pour annuler le double appel et revenir en conversation avec le premier correspondant, EET pour entrer en tiers dans la conversation, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Transf pour transférer l’appel en cours (transfert sur sélection). L’opératrice reste en supervision d’acheminement et la fonction GrdAch est active. Rappel pour mémoriser une demande de rappel. Fin pour libérer la communication en cours et revenir au repos. L’appui sur la touche permet d’afficher les libellés Texte , Ecran et Entité . L’évolution de l’acheminement à la fin de la temporisation est identique à un acheminement sur poste libre. 2.11 Mini messagerie Cette fonction permet à l’opératrice de laisser à l’usager un message texte : - pré-programmé par le gestionnaire du système, - à compléter, - entièrement libre. Le destinataire du message est averti par le clignotement de sa lampe message . Le poste opérateur n’est pas notifié de la lecture du message par l’usager. L’appui sur la touche Texte dans l’écran de sélection fait afficher l’écran suivant : Liste des messages : Fixe ACompl ACréer Menu Figure 2.22 : Ecran de départ des messages 2.11.1 Fixe pour transmettre un message pré-programmé et complet, ACompl pour transmettre un message pré-programmé mais à compléter par l’opératrice (date ou heure, par exemple), ACréer pour transmettre un message entièrement composé par l’opératrice, Menu pour revenir à l’écran de sélection. Message pré-programmé L’opératrice visualise le premier message pré-enregistré parmi 8 en appuyant sur la touche Fixe . 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-31 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Exemple : Appelez l'accueil Valid. Retour Suivt Menu Valid pour transmettre le message affiché vers le poste sélectionné, Retour pour revenir à l’écran de départ des messages, Suivt pour afficher le message suivant, Menu pour revenir à l’écran de sélection. L’appui sur la touche Valid. fait afficher Message transmis . L’appui sur la touche Menu fait revenir le poste opérateur à l’écran de sélection. 2.11.2 Message à compléter L’opératrice visualise le premier message parmi 8 à compléter en appuyant sur la touche ACompl . Exemple : A l'accueil vous attend M_ Retour Suivt Menu Si le message ne convient pas, l’opératrice peut choisir : Retour pour revenir à l’écran de départ des messages, Suivt pour afficher le message suivant, Menu pour revenir à l’écran de sélection. L’opératrice a choisi de compléter le message. Exemple : 2-32 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur A l'accueil vous attend Mr DUMAS Valid. Retour Gomme Suivt Menu Dès que le message est complet, pour l’envoyer l’opératrice appuie sur la touche Valid . Gomme 2.11.3 pour corriger la valeur composée. Message libre (à créer) L’opératrice peut composer son propre mini-message (127 caractères maxi.) en appuyant sur la touche ACréer . Quand elle a fini de composer son message, l’écran affiche par exemple : Vous avez un visiteur à l'accueil Valid. Gomme Retour Menu Dans le cas où la longueur du message dépasse 40 caractères, l’écran devient : Vous avez un visiteur à l'accueil Valid. D é file Retour Gomme Valid. pour transmettre le message affiché, Défile pour visualiser le reste du message, Retour pour revenir à l’écran de départ des messages, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Menu 2-33 Chapitre 2.12 2 Exploitation du poste opérateur Gomme pour corriger la valeur composée, Menu pour revenir à l’écran de sélection. Acheminement des participants à une conférence programmée L’opératrice (qui ne peut pas participer à une conférence programmée) peut rajouter un correspondant si le circuit de conférence n’est pas saturé ou se réserver un circuit de conférence pour rajouter les différents participants (29 maxi) à cette conférence sur rendez-vous (également appelée conférence à N). Important : Si l’opératrice est engagée dans des manoeuvres d’acheminement à une conférence, elle ne peut plus répondre aux appels internes ou externes. Les compteurs d’attentes normales et urgentes sont, par contre, mis à jour. Remarques : - 2.12.1 L’entrée en conférence d’un participant est signalé aux autres participants par un bip sonore dans la conversation. Si un correspondant externe se retrouve seul dans la conférence, il sera renvoyé au poste opérateur après une temporisation. Par contre, si un autre correspondant le rejoint dans la conférence, cette temporisation est annulée. Le circuit de conférence est libre L’opératrice compose le préfixe de la conférence programmée, puis un code d’accès pour se réserver le circuit multiconférence (3000, pour cet exemple). Code de la meet me conf : 3000 Fin Après identification du code, l’écran indique : Conférence programmée Fin 2.12.2 Insertion des participants Premier participant 2-34 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitation du poste opérateur Après avoir composé le numéro de la conférence, l’opératrice compose en double appel le numéro du premier participant. Après appui sur la touche Appel et réponse de l’usager demandé. Il s’affiche : Conv usager 3456 CfProg Entité Fin Par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice connecte l’usager au circuit multiconférence. Comme il est seul, une musique d’attente ou tonalité est diffusée. Autres participants Le circuit de conférence toujours réservé, l’opératrice compose en double appel le numéro du participant suivant puis active son appel. Après réponse de l’usager demandé et par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice connecte les deux usagers ensemble. De la même manière, l’opératrice ajoute tous les autres participants à la conférence . Par appui sur la touche Fin , l’opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient à l’écran de repos (service normal). 2.12.3 La conférence est en cours L’opératrice est en conversation avec un correspondant. Ce correspondant demande à être rajouté à la conférence. Le circuit n’est pas saturé L’opératrice compose en double appel le préfixe de la conférence programmée, puis le code d’accès pour se réserver le circuit multiconférence. Après identification du code, l’écran indique : Exemple : Conv usager 3456 Cfprog Entité Fin Par appui sur la touche Cfprog , l’opératrice rajoute le correspondant à la conférence programmée. Par appui sur la touche Fin , l’opératrice se déconnecte du circuit multiconférence et revient à l’écran de repos (service normal). Le circuit est saturé 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 2-35 Chapitre 2 Exploitation du poste opérateur Dans ce cas, l’écran indique que le nombre de participants est au maximum et qu’il n’est plus possible d’en rajouter. 2-36 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires Les exploitations supplémentaires sont accessibles par la touche pré–programmée SERVICE (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et programmables) lorsque le poste opérateur est en conversation avec un correspondant. 3.1 Définitions Renvoi entre opératrices L’opératrice peut renvoyer un appel interne ou externe vers une autre opératrice (ou groupe d’opératrices) dont le poste est en service et disponible. Acheminement avec retrait chaîné L’acheminement avec retrait chaîné permet à l’opératrice de transférer une communication vers l’extérieur sur un poste interne. Le correspondant externe est réacheminé vers le poste opérateur dès que l’usager interne a raccroché. L’opératrice peut ainsi acheminer le même appel successivement sur plusieurs postes usagers. Acheminement avec retrait taxé Lors de l’acheminement d’une communication externe départ vers un usager interne, le retrait taxé déclenche le rappel du poste opérateur au raccrochage du poste interne. La réponse au rappel fait afficher l’identité du poste concerné et le nombre de taxes imputées à ce poste. Acheminement avec retrait en contrôle de libération Lors de l’acheminement d’une communication externe sur un poste interne occupé, l’opératrice peut mettre cette communication en attente avec contrôle de libération. Lorsque l’usager interne raccroche, son poste n’est pas sonné mais la communication externe revient en rappel sur le poste opérateur. L’opératrice peut alors la réacheminer vers l’usager demandé. Transparence de la numérotation décimale ou DTMF La transparence de la numérotation permet de réémettre sur la ligne une numérotation supplémentaire vers le correspondant distant. Cette numérotation peut être décimale ou multifréquences Q23. Coupure ou flashing Cette exploitation émet en ligne une coupure calibrée ou flashing pour rappeler, chez le distant, un enregistreur de numérotation ou traducteur avant d’émettre une numérotation en transparence. Suppression temporaire du transfert automatique Lorsque l’exploitation Transfert automatique est validée, l’opératrice peut rendre ce transfert automatique temporairement inactif. Ceci lui permet par exemple d’acheminer l’appel arrivée vers un poste interne. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3-1 Chapitre 3.2 3 Exploitations supplémentaires Renvoi entre opératrices L’opératrice est en conversation avec un correspondant : Etat Faisceau Attent Fin L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : SERVICE et fait afficher Conv correspondant RChain Taxes Après avoir appuyé sur la touche Opé. Rac Op é . FV , il s’affiche : Renvoi opérateur : AnnuDa L’opératrice compose le préfixe d’appel du terminal opérateur destinataire du renvoi de son appel. Dès que le numéro est complet, le renvoi est activé automatiquement. Après cette manoeuvre, le poste opérateur quitte automatiquement la fonction SERVICE et revient à la position de repos. 3.3 Retrait chaîné L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel en arrivée : Etat Faisceau Attent 3-2 Trace Fin 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitations supplémentaires Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé : Etat AnnuDa usager annuaire Appel Transf (cat) Rappel L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : Etat RChain usager Taxes annuaire Rac Opé. Fin SERVICE et fait afficher (cat) FV En appuyant sur la touche RChain , le correspondant acheminé est en attente de réponse du poste sélectionné. Dès la réponse de l’usager demandé, le poste opérateur revient automatiquement au repos. Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. L’écran affiche : Att. normales = 1 Att. urgentes = 0 Pr.App Voyant vert A la prise de l’appel par l’opératrice (appuit sur la touche Pr.App ), l’affichage indique : Info état Faisceau Attent Trace Fin Le champ Info indique que l’appel est en renvoi de chaînage. A partir de cet état, l’opératrice peut : - soit poursuivre par un autre chaînage, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3-3 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires - soit acheminer simplement, - soit libérer la communication par l’appui sur la touche Fin . Remarque : La touche RChain est également utilisable dans le cas d’un acheminement avec présentation ou sur poste occupé. 3.4 Retrait taxé L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel départ : Etat Faisceau Attent Fin Elle compose au clavier le numéro du poste interne demandé : Etat AnnuDa usager annuaire Appel Transf (cat) Rappel L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : Etat RChain usager Taxes annuaire Rac Opé. Fin SERVICE et fait afficher (cat) FV En appuyant sur la touche Taxes , le correspondant acheminé est en attente de réponse du poste sélectionné. Dès la réponse de l’usager demandé, le poste opérateur revient automatiquement à son écran de repos. Au raccrochage du poste interne, le poste opérateur est rappelé. Il s’affiche : 3-4 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitations supplémentaires Att. normales = 1 Att. urgentes = 0 Pr.App Voyant vert A la prise de l’appel par l’opératrice, en appuyant sur la touche Pr.App , l’affichage indique : Info Taxe Fin Le champ Info indique le numéro de poste taxé. Le champ Taxe indique le coût ou le nombre de taxes imputées au poste. Remarque : La touche Taxes est également utilisable dans le cas d’un acheminement avec présentation ou sur poste occupé. 3.5 Retrait avec contrôle de libération L’opératrice est en conversation avec un correspondant suite à un appel arrivée : Etat Faisceau Attent Trace Fin Elle compose au clavier le numéro du poste demandé. Ce dernier est déjà en conversation avec un autre correspondant. Etat AnnuDa usager annuaire Appel Transf 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 (cat) Rappel Fin 3-5 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires Le champ Etat indique si le poste est occupé interne (Occ. I ) ou externe (Occ. E ). L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : Etat RChain usager Taxes annuaire Rac Opé. SERVICE et fait afficher (cat) FV En appuyant sur la touche Rac , le correspondant est mis en attente sur la musique de garde et le poste opérateur revient en position de repos. Nota : Si l’usager interne tarde à se libérer, le libellé GrdAch s’affiche. En fin de temporisation, le poste opérateur est sollicité pour reprendre le correspondant en attente. Au raccrochage du poste interne, rappel du poste opérateur. L’écran affiche : Att. normales = 0 les libellés GardAch et Pr.App clignotent Att. urgentes = 1 GrdAch Pr.app Voyant rouge A la prise de l’appel par l’opératrice, en appuyant sur la touche GrdAch ou Pr.app , l’affichage indique : Info AnnuDa Conv Faisceau VaVien Transf Trace Fin Le champ Info indique que l’appel est en retour avec contrôle de libération. 3.6 Transparence DTMF L’opératrice effectue un appel départ : - 3-6 par préfixe ou code d’accès, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitations supplémentaires - par numérotation abrégée, - par touche programmée. Le numéro distant émet la signalisation de conversation : Etat Faisceau Attent Fin L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : SERVICE et fait afficher Conv correspondant RChain Taxes Rac Op é . FV L’appui sur la touche FV fait afficher : Emission FV (Q23) et fait quitter l’exploitation SERVICE . L’opératrice compose les chiffres supplémentaires qu’elle veut émettre en ligne. Ils s’affichent à droite de l’écran. Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant s’affiche en 10 ème position. L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche FV fait quitter l’exploitation et afficher l’écran suivant : Etat Faisceau Attent 3.7 Fin Transparence décimale Rappel : Cette exploitation n’est pas prise en compte sur un faisceau RNIS. L’opératrice effectue un appel départ : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3-7 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires - par préfixe ou code d’accès, - par numérotation abrégée, - par touche programmée. Le numéro distant émet la signalisation de conversation : Etat Faisceau Attent Fin L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : SERVICE et fait afficher Conv correspondant RChain L’opératrice appuie sur la touche Taxes Rac Op é . FV pour passer au deuxième écran : Conv correspondant Impuls Flash TranOf L’appui sur la touche Impuls fait afficher : Emission Impulsions (dec) et fait quitter l’exploitation SERVICE . L’opératrice compose les chiffres supplémentaires qu’elle veut émettre en ligne. Ils s’affichent à droite de l’écran. Si le numéro composé est supérieur à 10 chiffres, chaque chiffre suivant s’affiche en 10 ème position. L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche Impuls fait quitter l’exploitation et afficher l’écran suivant : 3-8 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitations supplémentaires Etat Faisceau Attent 3.8 Fin Emission d’une coupure calibrée (flashing) Rappel : Cette exploitation n’est pas prise en compte sur un faisceau RNIS. Cette exploitation permet à l’opératrice d’activer au niveau de l’OmniPCX distant : - le rappel d’un enregistreur pour la prise en compte de la numérotation d’un suffixe, - une manoeuvre de service (intervention de l’opératrice distante). L’opératrice effectue un appel départ : - par préfixe ou code d’accès, - par numérotation abrégée, - par touche programmée. Après que l’opératrice soit passée en conversation avec le numéro distant, la coupure calibrée permet de rappeler un traducteur de numérotation Q23. L’appui sur la touche fixe SERVICE active le pictogramme associé l’écran suivant : SERVICE et fait afficher Conv correspondant RChain L’opératrice appuie sur la touche Taxes Rac Op é . FV pour passer au deuxième écran : Conv correspondant Impuls Flash TranOf 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3-9 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires En appuyant sur la touche Flash , une impulsion calibrée est émise vers l’équipement du distant. Celui-ci émet une tonalité pour inviter l’opératrice à continuer sa numérotation. L’appui sur cette touche fait quitter l’exploitation SERVICE . L’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche Flash fait quitter l’exploitation et afficher l’écran suivant : Etat Faisceau Attent 3.9 Fin Suppression temporaire du transfert automatique L’opératrice est en conversation avec un correspondant. Avant de sélectionner l’usager interne, l’appui sur la touche fixe SERVICE , puis sur la touche fait afficher l’écran suivant : Conv correspondant Impuls Flash TranOf Après avoir appuyé sur la touche TranOf , l’opératrice peut acheminer son correspondant normalement. 3.10 Exploitation des touches programmées en gestion Note : Ces touches, que seul le gestionnaire est autorisé à programmer peuvent être n’importe lesquelles des touches non programmées par défaut (voir chapitre Présentation - § Touches pré-programmées et programmables). 3.10.1 Supervision No annuaire L’appui sur la touche déclenche directement la sonnerie d’appel sur le poste de l’usager. Le pictogramme est éteint si le poste de l’usager est au repos et libre. Le pictogramme : - 3-10 visualise que l’usager est occupé, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitations supplémentaires - signale que l’usager est en appel vers le poste opérateur, visualise que l’usager est mis en garde. Il clignote lorsque la temporisation est venue à échéance, indique que l’usager a laissé une demande de rappel. Un poste peut être supervisé par une ou plusieurs opératrices. 3.10.2 Acheminement individuel d’un appel Cette fonction permet à l’opérateur d’acheminer et de superviser un appel arrivée externe sans que cet appel soit mis dans la file d’attente commune et redistribué. est allumé. Si le poste ne Lorsqu’un appel est en acheminement, le pictogramme clignote répond pas avant la fin de la temporisation d’acheminement, le pictogramme pour indiquer le passage en attente urgente (l’acheminement individuel n’incrémente pas les compteurs Att. normales - Att. urgentes ). Tant que le poste n’a pas répondu, l’opérateur peut reprendre l’appel en appuyant sur la touche d’acheminement ; le pictogramme clignotant s’éteint. Nota : Dans le cas d’un appel local ou d’un appel départ, cette touche est activable. Elle permet le transfert de l’appel. 3.10.3 Transfert réseau - réseau Cette fonction sert à interconnecter deux correspondants externes via l’installation avec la possibilité de libérer la connexion. Suite à un appel arrivée, l’opératrice initie un appel départ vers un correspondant et entre en conversation. L’appui sur la touche met les 2 joncteurs en liaison et la supervision est activée : le pictogramme est allumé fixe. Un nouvel appui sur la touche provoque l’entrée en tiers de l’opérateur avec la tonalité d’intervention : le segment central du pictogramme clignote. Un autre appui lui fait quitter l’entrée en tiers et relance la supervision : le pictogramme est à nouveau allumé fixe. Dès que la connexion est libérée, le pictogramme s’éteint. Note : Cette fonction n’est activable que s’il s’agit de deux appels extérieurs. 3.10.4 Supervision de faisceau Cette fonction permet à l’opérateur de surveiller l’occupation d’un faisceau par une touche. Les segments du pictogramme : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3-11 Chapitre 3 Exploitations supplémentaires - sont éteints ( ) s’il reste encore au moins un joncteur de libre dans le faisceau, - sont allumés ( ) si plus aucun joncteur n’est disponible dans le faisceau. Dans le cas où il reste des joncteurs libres, l’appui sur cette touche correspond à une prise simple sans numérotation d’un joncteur externe de ce faisceau supervisé. 3.10.5 Supervision de joncteur hors service Cette fonction est destinée à alerter l’opératrice du mauvais fonctionnement d’un joncteur (pas de tonalité à la prise). Dès que le système le détecte, il provoque l’allumage des segments du pictogramme de la touche programmée. En appuyant une ou plusieurs fois sur la touche, l’affichage indique le numéro de la terminaison ou des terminaisons défectueuses. La terminaison peut être isolée du faisceau (voir chapitre Gestion à partir du poste opérateur - 2 § Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse). 3.10.6 Garde individuelle La garde individuelle met en garde un correspondant extérieur départ ou arrivée sur un circuit particulier. L’appui sur la touche connecte le correspondant sur ce circuit individuel relié à la musique d’attente et le pictogramme associé est allumé. se met à clignoter. Plusieurs touches Après expiration de la temporisation, le pictogramme peuvent être programmées en garde individuelle en fonction de l’importance de l’installation. La reprise du correspondant ne peut se faire qu’à partir de la position repos du poste opérateur. Si le poste opérateur passe en mode défiché , les appels en garde sont redistribués après temporisation. La mise en garde n’incrémente pas les compteurs Att. Normales - Att. Urgentes . 3.10.7 Présentation d’appel Cette fonction permet d’affecter le mode de fonctionnement des files d’attente. Un ou plusieurs courants de trafic peuvent être associés à une ou plusieurs touches. Par appui sur une touche, l’opératrice prend l’appel en attente le plus prioritaire parmi le ou les courants de trafic desservis par la touche. Cette touche peut être spécialisée au niveau de l’installation pour : 3-12 - les appels faisceau sans numérotation toutes entitées, - les appels publics SDA toutes entitées, - les appels privés SDA (LIA) / appels internes toutes entitées, - les appels SDA non répondus toutes entités, - les appels réseau privé vers groupe d’opératrices, - les appels réseau public vers groupe d’opératrices, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Exploitations supplémentaires - les appels VIP (local ou RNIS via numérotation abrégée), - autres appels/divers, - les appels VIP2, - le rappel, - la garde générale, - le retrait chainé, - le retrait taxé, - le transfert entre opératrice, - l’appel individuel d’opératrices. Cette touche peut être spécialisée au niveau des entités pour : - les appels entité faisceau sans numérotation, - les appels entité public SDA, - les appels entité privé SDA (LIA) /appels internes, - les appels entité SDA non répondus. Rappel : La touche 1 est déjà pré-programmée en touche de présentation d’appel, ceci permet à l’opératrice de prendre l’appel le plus prioritaire parmi ceux en attente provenant du ou des courants de trafic impliquant un correspondant extérieur (appel externe, rappel, retour de chaînage, etc.). 3.10.8 Transfert avec privilège Cette fonction permet à l’opératrice de transférer un joncteur départ extérieur vers un poste d’usager si le préfixe de prise directe correspondant est programmé dans cette touche. L’usager compose ensuite le numéro du correspondant extérieur comme à partir d’un appel en prise directe normale. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 3-13 Chapitre 3-14 3 Exploitations supplémentaires 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Chapitre 4 4.1 Gestion à partir du poste opérateur Code secret du poste Le code secret du poste opérateur est modifiable par le gestionnaire du système uniquement. A partir de la gestion système, il est possible d’autoriser, d’interdire ou de contrôler par code secret l’accès aux exploitations suivantes : - état groupe nuit, - état groupe jour, - état groupe ETAT 1, - état groupe ETAT 2, - modification des catégories d’exploitation, de connexion, d’accès au réseau et de taxation, - mise à jour Date/heure, - gestion des numéros abrégés, - gestion des postes d’abonnés (création, modification et suppression) /No annuaire, - modification centre de frais, - taxation, - visualisation des joncteurs H.S., - réservation de faisceaux (automatique/sélective), - condamnation prise directe, - débordement de trafic, - gestion service usagers, - état entité nuit, - état entité jour, - état entité mode 1, - état entité mode 2, - tables acheminement poste OP, - tables acheminement groupe OP, - tables acheminement entité, - enregistrement postes DECT - postes DECT permanents, - installation postes DECT. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-1 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur 4.2 Touches utilisées 4.2.1 Touche fixe information La touche fixe information symbolisée par : active le guide d’assistance pour la personnalisation de l’environnement du poste opérateur. Cette manoeuvre permet de connaître l’identité du poste opérateur et propose des aides de programmation pour, par exemple : - la modification de la mélodie d’appel, - la modification de la langue utilisée, - le réglage du contraste de l’afficheur, - la modification de la date et de l’heure de l’installation, - la vérification du bon fonctionnement du poste opérateur par l’autotest. permet de terminer l’opération en cours et de revenir au L’appui sur la touche fixe repos. En appuyant sur la touche fixe , le menu de départ s’affiche : Mode guide Progr Poste? Group? Langue langue programmation : - mélodie d'appel - contraste - répertoire individuel - touches programmables identité poste opérateur Versio version du logiciel numéro groupeOP numéro d'appel du groupe Figure 4.1 : Menu de départ 4-2 Progr est destiné à la personnalisation de l’environnement du poste opérateur. Poste? affiche l’identité du poste opérateur. Group? affiche le numéro de son groupe d’opératrices et le numéro d’appel du groupe. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Langue permet de choisir la langue d’affichage sur le poste opérateur. Versio affiche la version du logiciel supporté par l’OmniPCX. Si le symbole est visible sur la droite de l’écran, d’autres options sont disponibles. Après appui sur la touche , l’écran affiche : Mode guide TypMel signalisation appel au poste opérateur 4.2.2 TrfAut transfert automatique Test autotest du poste opérateur TypMel permet la programmation de l’ergonomie du poste opérateur. TrfAut permet de valider le transfert automatique. Test déclenche l’autotest du poste opérateur. Touche réservation de faisceau La touche pré-programmée de réservation de faisceau symbolisée par permet, entre autres, de valider la réservation des faisceaux qui sont déclarés réservables . En appuyant sur cette touche, les choix suivants sont proposés : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-3 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Réservation de faisceaux Reserv FT Select Selec réservation/ annulation réservation s é lective réservation automatique suppression prise directe 4.2.3 Touche Service Les différentes fonctions de programmations ne sont accessibles que par l’appui sur la touche fixe SERVICE lorsque le poste opérateur est au repos. Les différentes programmations décrites dans ce chapitre peuvent être interdites ou verrouillées par un mot de passe. Ce dernier, géré au niveau de la gestion système est demandé lors de la modification d’une programmation verrouillée. L’appui sur la touche fixe SERVICE donne accès au menu principal suivant (lorsque toutes les fonctions sont autorisées en gestion système) : L’appui sur la touche Admin Taxes Jo HS Compt. Overfl Date Etat Categ NumAbr Seuil fait afficher l’écran suivant : TabRou 4-4 Dect Admin permet la création (modification et suppression) d’usagers internes, voir § 4.11 : Déclaration d’un nouvel usager) Taxes permet la gestion des fonctions de taxation (voir § 4.14 : Taxation). 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur 4.3 Test déclenche l’autotest du poste opérateur (voir § 4.5.1 : Autotest ). Jo HS permet d’éviter l’utilisation d’une ligne externe hors service (voir § 4.15 : Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse) Compt affiche le nombre de postes de l’installation et le nombre de postes autorisés à la prise directe). Overfl permet de définir l’entraide entre les opératrices (voir§ 4.10 : Entraide entre les opératrices). Date permet de modifier la date et l’heure de l’installation (voir § 4.16 : Date - Heure). Etat permet de modifier l’état des postes de l’ensemble du groupe opératrices (voir § 4.9 : Changement d’état des postes du groupe opératrices). Categ permet de modifier les différentes catégories d’un usager (voir § 4.12 : Affectation d’une catégorie à un usager). NumAbr permet de modifier un numéro abrégé (voir § 4.13 : Modification des numéros abrégés ). Seuil permet de définir le nombre d’appel en file d’attente avant entraide par les autres membres du groupe opératrices (voir § 4.10 : Entraide entre les opératrices). TabRou permet de gérer les tables de routage (voir § 4.17 : Tables de routage). Dect/PWT permet de gérer la présence de postes Dect/PWT (voir § 4.18 : Poste mobile DECT/PWT). Choix de la langue Le gestionnaire du système choisit les langues écrites parmi les langues disponibles. Pour que l’opératrice y ait accès, il faut que le libellé choisi corresponde à une langue programmée par le gestionnaire. Après avoir appuyé sur la touche fixe exemple : , puis sur la touche Langue , l’écran indique par Choix de la langue : Franc. Angl. Allem. Espag. Portug. Sélectionner la langue à utiliser sur le poste parmi les choix possibles. est visible sur la droite de l’afficheur, l’appui sur la touche Si le symbole d’accéder à d’autres langues. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 permet 4-5 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Après avoir appuyé sur la touche de la langue choisie, l’écran affiche : (Langue sélectionnée) Valid. Annul. Retour L’opératrice valide son choix par l’appui sur la touche Valid et l’écran devient : Program. enregistré Retour L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ. 4.4 Ergonomie du poste opérateur Après avoir appuyé sur la touche fixe aux sous-menus suivants : , la touche Progr puis la touche TypMel donne accès Programmation du poste Melodi Touche Ecran répertoire individuel programmation mélodie d'appel 4-6 contraste de l'afficheur 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur 4.4.1 Melodi pour le réglage de la mélodie et du niveau de sonnerie d’appel du poste opérateur. Touche pour la programmation des touches et du répertoire individuel. Ecran pour le réglage du contraste de l’afficheur. Sonnerie - mélodie - réglage du niveau sonore La mélodie de la sonnerie d’appel du poste opérateur peut être choisie parmi les 16 mélodies disponibles. Chaque mélodie est programmable sur 7 niveaux sonores. Par l’appui sur les touches , puis Progr , TypMel et Melodi , l’écran affiche : Type de mélodies Pré cè d + - Suite Retour En appuyant sur la touche + ou sur - , la mélodie qui est programmée dans le poste opérateur est émise par le haut-parleur de façon continue. 4.4.2 Précèd active la mélodie de sonnerie d’appel précédente. + et - permettent de modifier le niveau sonore. Suite fait activer la mélodie de sonnerie d’appel suivante. Retour fait revenir à l’écran de départ et mémorise automatiquement la mélodie émise par le haut-parleur. Programmation du cadencement de la sonnerie Par l’appui sur les touches - , puis et TypMel , l’écran affiche : 1 er cas : la sonnerie est en mode normal Sonnerie normale Sans Retard Av.Bip Retour La sonnerie du poste opérateur est programmée en mode normal (la sonnerie retentit dès la présentation de l’appel au poste opérateur). 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-7 Chapitre - 4 Gestion à partir du poste opérateur Sans permet de supprimer la sonnerie. Retard permet la modification de la signalisation en introduisant un retard. Av.Bip permet de programmer un bip à la présentation de l’appel. Retour permet de revenir au menu de départ. 2 ème cas : la sonnerie est en mode retardé Sonnerie retardée Sans - Normal Av. Bip Retour Sans permet de supprimer la sonnerie. Normal permet de revenir en mode normal. Av.Bip permet de programmer un bip à la présentation de l’appel. Retour permet de revenir au menu de départ. 3 ème cas : la sonnerie est en mode retardé avec bip Sonnerie retardée avec bip. Sans - Normal Retard Retour Sans permet de supprimer la sonnerie. Normal permet de revenir en mode normal. Retard permet la modification de la signalisation en introduisant un retard. Retour permet de revenir au menu de départ. 4 ème cas : la sonnerie est supprimée Pas de sonnerie Normal 4-8 Retard Av.Bip Retour Normal permet de revenir en mode normal. Retard permet la modification de la signalisation en introduisant un retard. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur 4.4.3 Av.Bip permet de programmer un bip à la présentation de l’appel. Retour permet de revenir au menu de départ. Ecran - réglage du contraste Par l’appui sur les touches , puis Progr et Ecran , l’écran affiche : Règlage du contraste Poste Retour Extern Poste réglage de l’afficheur et des pictogrammes du poste opérateur. Extern réglage des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s). Note : Cet écran s’affiche si le poste possède un (des) boîtier(s) annexe(s). Sinon, seul l’écran ci-après apparaît. - L’appui sur la touche Poste fait afficher : Règlage du contraste Niv.1 - Niv.2 Niv.3 Niv.4 Retour Niv.1 à Niv.4 permettent de modifier le contraste de l’afficheur et des pictogrammes. En appuyant sur une de ces touches, le contraste est immédiatement modifié à sa valeur correspondante et la modification enregistrée. Retour permet de revenir à l’écran de départ. L’appui sur la touche Extern fait afficher : Règlage du contraste - + Retour - et + permettent de modifier le contraste des pictogrammes du (des) boîtier(s) annexe(s). 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-9 Chapitre 4 4.5 Contrôles 4.5.1 Autotest Gestion à partir du poste opérateur Par l’appui sur les touches , puis et Test , l’écran affiche : Test général . Puis, après une brève attente, tous les caractères sont affichés, tous les pictogrammes clignotent, la mélodie de la sonnerie programmée est émise par le haut-parleur et le voyant s’allume. Après une temporisation, le test se termine tout seul et le poste opérateur revient à sa position de repos. 4.5.2 Identité du poste opérateur Après avoir appuyé sur la touche fixe opérateur : opé nom , la touche Poste? permet d’afficher l’identité du poste n.d'appel (rang) Retour opé nom est l’identification du poste opérateur. n. d’appel est le préfixe qu’il faut composer pour appeler ce poste opérateur. (rang) est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion. L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ. 4.5.3 Identification du groupe L’appui sur les touches le poste opérateur : , puis Group? permet d’afficher l’identité du groupe auquel appartient Groupe (rang) Retour 4-10 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Groupe est le nom du groupe du poste opérateur, (rang) est le numéro logique du poste opérateur au niveau de la gestion. L’appui sur la touche Retour permet de revenir au menu de départ. 4.5.4 Version du logiciel Après avoir appuyé sur la touche fixe exemple : , puis sur la touche Versio , l’écran indique, par Version logicielle: R3.1 Retour L’écran affiche la version du logiciel de l’OmniPCX auquel est raccordé le poste opérateur. 4.5.5 Postes de l’installation L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche en dessous du libellé Compt , l’écran affiche : Postes = xxxxxx , puis sur la touche située Prises directes = yyyyyy Retour La première ligne indique : xxxxxx nombre de postes déclarés dans l’installation. yyyyyy nombre de postes déclarés avec la prise directe vers l’extérieur. L’appui sur la touche Retour fait revenir au menu principal. 4.6 Programmation du répertoire individuel Par l’appui sur les touches , puis Progr et Touche , l’écran affiche : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-11 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Programmation touche Vide Vide Vide Vide Vide Figure 4.2 : Menu de départ En appuyant sur la touche , le deuxième écran affiche : Programmation touche Vide Les repères Vide Vide Vide clignotent pour indiquer qu’il s’agit d’écrans supplémentaires. Il est possible, en appuyant sur la touche revenir à l’écran de départ. 4.6.1 Vide , de visualiser 5 écrans successifs avant de Programmation d’une touche répertoire Après avoir appuyé sur la touche Vide que l’opératrice veut programmer, l’écran indique : Répertoire --- Numéro Retour Numéro pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, extérne, abrégé). Retour retour à l’écran de départ. --- Vide lorsque la touche n’a pas encore été programmée, nom de la touche si elle a déjà été programmée. En appuyant sur la touche Numéro , l’écran affiche : 4-12 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Numérotez svp : L’opératrice peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche. Exemple : Numérotez svp : 5563 Valid. Efface Retour Efface efface le numéro programmé. Retour permet de revenir à l’écran de départ. Valid confirme le numéro composé et l’écran indique : Entrez nom : Valid. Gomme Retour L’opératrice saisit, à partir du clavier alphabétique, le nom associé au numéro et le confirme en appuyant sur la touche Valid . Si le nom ne change pas, elle le resaisit comme précédemment. 4.6.2 Gomme efface le dernier caractère. Retour permet de revenir à l’écran de départ. Changement du contenu d’une touche répertoire Après avoir appuyé sur la touche à modifier, l’écran affiche : Nom Numéro annuaire Efface 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Nom Retour 4-13 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Numéro permet de changer le numéro programmé. Efface efface toute la programmation de la touche. Nom permet de changer le label de la touche. Retour permet de revenir à l’écran de départ. 4.7 Affectation des touches programmables 4.7.1 Programmation des touches programmables Par l’appui sur les touches , puis Progr et Touche , l’écran affiche : Programmation touche Vide Vide Vide Vide Vide Figure 4.3 : Menu de départ Après avoir appuyé sur la touche programmable du poste ou du boîtier annexe que l’opératrice veut programmer, l’écran indique : Vide Numéro Retour Numéro pour renseigner le numéro désiré (annuaire, préfixe, externe, abrégé). Retour retour à l’écran de départ. --- vide dans le cas d’une touche non programmée, ou contenu de la touche. En appuyant sur la touche Numéro , l’écran affiche : Numérotez svp : 4-14 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur L’opératrice peut composer le numéro qui sera affecté à cette touche. Exemple : Numérotez svp : Valid. 4.7.2 5563 Efface Valid confirme le numéro composé. Efface efface le numéro programmé. Retour permet de revenir à l’écran de départ. Retour Changement du contenu d’une touche Après avoir appuyé sur la touche concernée, l’écran affiche : Annuaire Numéro Efface Numéro permet de changer le numéro programmé. Efface efface la programmation de la touche. Retour permet de revenir à l’écran de départ. 4.8 Réservation de faisceau 4.8.1 Réservation/annulation de réservation Appuyer sur la touche pré-programmée Retour puis sur la touche Reserv/ Resv L’appui sur la touche Reserv permet la réservation des faisceaux déclarés réservables pour le poste opérateur. Cette déclaration est introduite par la gestion système lors de la programmation des caractéristiques des faisceaux. Si aucun faisceau n’a été déclaré être réservable pour le poste opérateur, l’appui sur la touche fait activer un bip de sonnerie du poste opérateur. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-15 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur L’appui sur cette touche fait afficher : Réservation faisceau activée , si au moins un faisceau a été déclaré réservable , et active le pictogramme associé : . Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe . , le libellé Reserv est remplacé par En appuyant à nouveau sur la touche fixe (qui permet l’annulation de la réservation automatique des faisceaux). Resv L’appui sur la touche Resv désactive le pictogramme associé à la touche fixe afficher : Réservation faisceau annulée . et fait Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe 4.8.2 . Autorisation ou interdiction de la prise directe L’appui sur la touche FT interdit la prise directe de tout joncteur extérieur à l’ensemble des postes. L’activation de cette fonction fait allumer les deux segments extérieurs et clignoter le segment central du pictogramme associé : L’écran affiche : Appels externes non autorisés . . Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe . , le libellé FT est remplacé par F.T (valide En appuyant à nouveau sur la touche fixe l’autorisation de la prise directe vers l’extérieur pour tous les postes). L’appui sur la touche F.T désactive le pictogramme associé à la touche fixe Appels externes autorisés . et fait afficher : Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe 4.8.3 . Réservation ou annulation sélective L’appui sur la touche Select autorise la réservation d’un ou plusieurs faisceaux. L’affichage est le suivant : 4-16 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Réservation faisceau : *** Figure 4.4 : Ecran A Le numéro du faisceau à réserver est renseigné sous la forme d’un nombre à 3 chiffres composé au clavier. Chaque chiffre frappé remplace un caractère * . La modification est faite automatiquement après le dernier chiffre et active le pictogramme associé : . L’écran affiche : Programmation effectuée Suite Retour Suite permet de recommencer la procédure pour la réservation d’un autre faisceau (retour à l’écran A). Retour fait revenir à l’écran de départ. Selec donne la possibilité d’annuler la réservation d’un ou de plusieurs L’appui sur la touche faisceaux. Il s’affiche : Réservation faisceau : *** Figure 4.5 : Ecran B Le numéro du faisceau à supprimer de la réservation est renseigné sous la forme d’un nombre à 3 chiffres composé au clavier comme précédemment. Le 3 ème chiffre frappé désactive le pictogramme associé à la touche fixe et fait afficher : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-17 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Programmation effectuée Suite Retour Suite permet de recommencer la procédure pour annuler la réservation d’un autre faisceau (retour à l’écran B). Retour fait revenir à l’écran de départ. Dans le cas où le nombre ne correspond pas à un faisceau existant, l’affichage Valeur hors limites est accompagné d’un bip sonore. 4.9 Changement d’état des postes du groupe opératrices - Synoptique Etat Nuit Jour RV 1 RV 2 Entité L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Etat permet de modifier le mode de fonctionnement du groupe opératrices à partir du poste opérateur. Le sous-menu suivant est proposé : Etat groupe : - - Nuit Jour RV 1 RV 2 Entité La première ligne affiche le mode de fonctionnement actuel. L’opératrice sélectionne le mode de fonctionnement du groupe par l’appui sur l’une des 5 touches suivantes : 4-18 Nuit pour basculer le groupe en Mode nuit et affecter aux usagers les catégories valables la nuit, Jour pour activer le service de jour, RV 1 pour valider les renvois d’ordre 1, 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur - RV 2 pour valider les renvois d’ordre 2, Entité pour modifier le mode de fonctionnement des appels entité . Ce libellé ne s’affiche que s’il existe au moins une entité supervisée par l’opératrice. En appuyant sur la touche Nuit , l’opératrice fait passer le groupe en Mode nuit (la première ligne d’affichage indique : Mode nuit ). Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe . Att. normales = 0 Nuit Att. urgentes = 0 Le poste opérateur reste actif. - En appuyant sur la touche Jour , l’opératrice fait passer le groupe en service de jour (la première ligne d’affichage indique : Mode jour ). Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe . Le poste opérateur est en service normal . - En appuyant sur la touche RV 1 , l’opératrice fait passer le groupe en Mode renvoi 1 (la première ligne d’affichage indique : Mode renvoi 1 ). Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe . Att. normales = 0 - En appuyant sur la touche RV 2 , l’opératrice fait passer le groupe en Mode renvoi 2 (la première ligne d’affichage indique : Mode renvoi 2 ). Le poste opérateur revient à son écran de repos automatiquement après temporisation, ou par appui sur la touche fixe - Renvoi1 Att. urgentes = 0 . En appuyant sur la touche Entité , l’écran indique : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-19 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Entité numéro : Retour L’opératrice renseigne le numéro de l’entité (x) et confirme par l’appui sur la touche Valid . L’écran affiche : Etat entité : Nom : Mode Précèd Numéro Suite Modif. Retour La première ligne indique : Nom le nom programmé par le gestionnaire pour l’entité. Mode le mode de fonctionnement de cette entité. La deuxième ligne propose les touches suivantes : Précèd permet de modifier l’entité précédente. Numéro permet de renseigner le numéro de l’entité. Suite permet de modifier l’entité suivante. Modif permet d’afficher, puis de sélectionner le mode de fonctionnement des appels entité (Nuit , Jour , RV1 , RV2 , Normal ). 4.10 Entraide entre les opératrices 4.10.1 Validation/annulation L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche en dessous du libellé Overfl , l’écran affiche, par exemple : , puis sur la touche située Entraide : Marche Non 4-20 Valid. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Non désactive l’entraide. Valid confirme le choix de l’opératrice. Après avoir appuyé sur la touche Non , l’écran affiche : Entraide : Arrêt Oui Valid. Après avoir appuyé sur la touche Valid , l’écran revient au repos. 4.10.2 Réglage du seuil d’entraide (appels vers le groupe opératrices) L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Seuil permet de positionner le seuil d’entraide des appels de groupe. Par cette touche, la valeur programmée apparaît sur l’écran : si le seuil est dépassé, les appels sont redirigés en fonction de l’entraide (si cette fonction est activée). x Seuil d'entraide : Modif. Retour Après l’appui sur la touche Modif. l’opératrice donne une nouvelle valeur si nécessaire et les caractères s’affichent. Dès que le nombre a été introduit (de 0 à 200), appuyer sur la touche Valid. pour confirmer la valeur renseignée. L’écran revient automatiquement au menu principal. 4.11 Déclaration d’un nouvel usager - Synoptique Admin Créat. Efface Valid. Modif. Retour Efface Efface Efface Valid. Valid. Retour Retour Retour 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-21 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche , puis sur la touche située en dessous du libellé Admin permet de créer de nouvelles caractéristiques sur un poste d’usager ou de modifier celles d’un usager existant. Le sous-menu suivant est proposé : Création/Modification de poste Créat. - Modif. Efface Retour Créat permet de programmer des caractéristiques d’un nouvel usager. Modif permet de modifier les caractéristiques existantes. Efface permet de supprimer les caractéristiques existantes. L’appui sur la touche Créat donne accès à l’affichage suivant : Numéro de poste . Après le premier chiffre, l’écran affiche, par exemple : Numéro de poste : 5 Efface Valid. Quand le numéro d’annuaire est complet, l’opératrice confirme ce numéro en appuyant sur la touche Valid . Si le numéro d’annuaire correspond à un poste déjà créé, l’écran indique : Numéro déjà attribué Dans le cas contraire, l’écran indique : Type de poste : 4034 4-22 4023 4012 4011 4001 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Il faut ensuite choisir un profil parmi ceux proposés. L’appui sur la touche donne accès à d’autres profils s’ils sont disponibles (4035, 4020, 4010, 4004, 4004DE, 4010DE, 4021, 4036, GAP, 4302, 4304, 4321, Analog, 4074, GAP, 4075, 4040). 40xx Postes réflexes (sauf 4075, 4074 : postes mobiles DECT/PWT). 43xx Postes numériques. Analog Poste analogique. GAP Poste mobile compatible GAP. Il faut ensuite définir le nom et le prénom de l’usager : Entrez Nom - Prénom Nom Prénom Retour Nom Valid. Gomme Retour Entrer le nom de l’usager, puis appuyer sur la touche Valid . L’écran affiche : Entrez Nom - Prénom Nom Prénom Retour Prénom Valid. Gomme Retour Entrer le prénom de l’usager, puis appuyer sur la touche Valid . Dans la mesure où le nom et le prénom ont été validés, l’écran affiche : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-23 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Entrez Nom-Prénom Nom Prénom Valid. Retour En appuyant sur la touche Valid , l’opératrice valide sa programmation. Si la programmation est acceptée, l’écran indique : Programmation effectuée Suite Retour - Retour permet de revenir à l’écran général de départ. L’appui sur la touche Modif permet de renseigner le numéro d’annuaire d’un poste dont les caractéristiques sont à modifier. Quand le numéro complet est renseigné, l’écran indique : Nom - prénom Nom-Pr Poste annuaire NpDér profil Retour Nom-Pr permet de programmer le nom et le prénom. Poste permet de modifier le type de poste. NpDér pour placer cet usager en mode Ne Pas Déranger. Retour pour revenir à l’écran de départ. L’évolution est alors identique à celle décrite pour la touche Créat . - L’appui sur la touche Efface permet de renseigner le numéro d’annuaire d’un poste dont les caractéristiques sont à supprimer. Quand le numéro complet est renseigné, l’écran indique : Numéro de poste Efface 4-24 xxxx Valid. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur En appuyant sur la touche Valid , l’opératrice confirme la suppression des caractéristiques du poste. Si la suppression est acceptée, l’écran indique : Programmation effectuée Suite Retour 4.12 Retour permet de revenir à l’écran de départ. Affectation d’une catégorie à un usager - Synoptique Categ EXP F.T. Taxes CNX C.F. Suite Retour L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Categ permet de changer le centre de frais dont dépend un usager, ainsi que sa catégorie : - d’exploitation, - de réseau, - de taxation, - de connexion. Après l’appui sur la touche Categ , l’écran affiche : Numéro de poste . Dès que le premier chiffre est composé au clavier (5, par exemple), l’écran affiche : Numéro de poste : 5 Efface Quand le numéro d’annuaire est complet, les catégories suivantes s’affichent : Numéro de poste : EXP F.T. 5210 Taxes 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 CNX C.F. 4-25 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur L’appui sur la touche donne accès aux fonctions Suite et Retour . EXP modification de la catégorie d’exploitation. F.T. modification de la catégorie d’accès au réseau public. Taxes modification de la sortie des tickets de taxation. CNX modification de la catégorie de connexion. C.F. modification du centre de frais. Suite pour passer au poste suivant. Retour pour revenir au menu de départ. En appuyant sur la touche EXP , l’écran affiche : Catégorie EXP : EXP F.T. = xx --->_** Taxes CNX C.F. Position du curseur L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour . En appuyant sur la touche F.T. , l’écran affiche : Catégorie FT : EXP F.T. = Position xx --->_** Taxes CNX C.F. du curseur L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour . En appuyant sur la touche Taxes , l’écran affiche : Sortie taxation O/N : = EXP F.T. Taxes xx --->_** CNX C.F. Position du curseur L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 ou 01). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour . 4-26 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur En appuyant sur la touche CNX , l’écran affiche : xx --->_** = Taxes CNX Catégorie CNX : EXP F.T. Position du curseur C.F. L’opératrice renseigne la nouvelle valeur (00 à 31). Dès que le second chiffre est reçu, l’écran affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour . En appuyant sur la touche C.F. , l’écran affiche : Centre de frais : => EXP F.T. = xxx --->_*** Taxes CNX Position du curseur C.F. L’opératrice renseigne la nouvelle valeur. Dès que le dernier chiffre est reçu, l’écran affiche Programmation effectuée . Pour quitter, appuyer sur la touche Retour . 4.13 Modification des numéros abrégés L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche NumAbr permet de modifier les numéros abrégés du système : N ˚ abrégé : ***** Retour Après avoir donné le rang du numéro indiqué en gestion système, (0000 à 14999), l’écran affiche, par exemple : 122 --> Efface Jaurès 0015566700 Modif. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Suite Retour 4-27 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Efface permet de supprimer tout le contenu du numéro et fait retourner au menu de départ. Modif permet de modifier le contenu du numéro (numéro extérieur ou/et nom). Suite permet de renseigner le rang du numéro abrégé désiré suivant. Retour retour au menu précédent. Après avoir appuyé sur la touche Modif , l’écran affiche : 122 --> Nom xxxx Prénom yyyy Numéro Retour La première ligne indique : xxxx et yyyy nom et numéro si déjà programmés. La deuxième ligne propose les touches suivantes : Nom permet de renseigner le nom Prénom permet de renseigner le prénom Numéro permet de renseigner le numéro extérieur (préfixe de prise compris). non obligatoire. Quand le numéro extérieur est renseigné (au moins), l’écran affiche, par exemple : 122 --> Nom 00155667000 Prénom Numéro Valid. Retour Appuyer sur la touche Valid pour la prise en compte du contenu du numéro. Il s’affiche Programmation effectuée . Si un nom n’a pas été programmé, le numéro extérieur sert également de nom dans l’affichage du contenu d’un numéro. 4-28 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur 4.14 Taxation Synoptique - Taxes Poste Filtré Liste Ajout Efface Efface Imp. Modif. Retour Retour Retour Aucun Unités Nb App DerApp RZ Valid. Tous Retour Valid. >Coût Modif. Valid. >Durée Retour Modif. Valid. Retour Retour Retour Retour L’appui sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche donne accès aux sous-menus suivants : , puis sur la touche Taxes Service de taxation Poste - Filtré Liste Imp. Efface Poste visualise le contenu d’un compteur individuel. Filtré définit les critères de filtrage pour la surveillance des communications. Liste permet d’ajouter ou retirer des postes dans la liste des usagers filtrés. Imp permet de modifier la période d’observation du rapport financier. Efface efface tous les compteurs après validation. En appuyant sur la touche Poste , l’écran affiche : Numéro de poste : Retour 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-29 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Après avoir renseigné le numéro d’annuaire de l’usager taxé (par exemple : 6632 ), l’affichage indique les possibilités suivantes : Numéro de poste : 6632 Unités - DerApp Nb App RZ Retour Unités donne le coût/les taxes depuis la dernière remise à zéro. DerApp donne le coût/les taxes du dernier appel de l’usager. Nb App donne le nombre d’appels effectués par l’usager. RZ efface le compteur du poste après validation. En appuyant sur la touche Filtré , l’opératrice accède aux critères de filtrage utilisés dans la surveillance des usagers. Il s’affiche, par exemple : Filtrés : Liste Aucun Tous > Coût > Durée Retour Liste surveillance des usagers contenus dans cette liste. Aucun pas de surveillance. Tous surveillance de tous les usagers. >Coût filtrage des usagers surveillés suivant un critère de coût d’appel. >Durée filtrage des usagers surveillés suivant un critère de durée d’appel. Nota : Si l’OmniPCX est géré en Unités de taxe au lieu de Coût , l’écran affiche >Unité à la place de >Coût . • En appuyant sur la touche Aucun , le libellé de la touche devient Liste et vice versa. • En appuyant sur la touche Tous , le libellé de cette touche devient Aucun et vice versa. • En appuyant sur la touche >Coût , l’écran affiche : Seuil de coût : Modif. 4-30 ** Valid. Retour 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Modif permet de modifier la valeur existante du seuil de coût. Valid valide la valeur du seuil de coût. Retour permet de revenir au menu précédent. Nota : Si ’OmniPCX est géré en Unités de taxe , l’écran affiche Seuil d’unités . Après avoir appuyé sur la touche Valid , le poste revient au menu précédent modifié en conséquence. Soit par exemple : Filtrés : Liste (Coût) Aucun Coût Tous Coût > Durée Retour permet la suppression du filtrage par seuil de coût. Les usagers contenus dans la liste sont surveillés si le coût de leurs communications dépasse la valeur introduite. • En appuyant sur la touche >Durée , l’écran affiche : Seuil de durée : ** Modif. Valid. Retour Modif permet de modifier la valeur existante du seuil de durée. Valid valide la valeur du seuil de durée. Retour permet de revenir au menu précédent. Après avoir appuyé sur la touche Valid , retour au menu précédent modifié en conséquence. Soit, par exemple : Filtrés : Liste (Durée) Aucun Tous > Co û t 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Dur é e Retour 4-31 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Durée permet la suppression du filtrage par seuil de durée. L’affichage indique que les usagers contenus dans la liste sont surveillés si la durée de leurs communications dépasse la valeur introduite. Remarques : - Le filtrage peut porter sur un seuil de taxes au lieu d’un seuil de coût selon la gestion système. Le filtrage peut être activé en cumulant le seuil de coûts/taxes et le seuil de durée. Dans ce dernier cas, il peut s’afficher, par exemple : Filtrés : Liste (Coût et durée) Aucun - Tous Coût Durée Retour En appuyant sur la touche Liste , l’écran affiche : Liste des usagers filtrés Ajout • Efface Retour En appuyant sur la touche Ajout , l’écran affiche : Ajout dans liste _ Retour Position du curseur L’opératrice renseigne le numéro du poste qu’elle désire ajouter à la liste existante. Le libellé Efface s’affiche. • Efface efface les caractères frappés. Retour permet de revenir au menu principal de taxation. En appuyant sur la touche Efface , l’écran affiche : Suppression dans liste _ Retour 4-32 Position du curseur 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur L’opératrice renseigne le numéro du poste qu’elle désire supprimer de la liste existante. Le libellé Efface s’affiche. - Efface efface les caractères frappés. Retour permet de revenir au menu principal de taxation. En appuyant sur la touche Imp , l’écran affiche, par exemple : Période : 01/03/1999 - 01/04/1999 Modif. • Retour En appuyant sur la touche Modif , l’écran affiche : Date Date de de début début : Retour Après avoir composé la date de début de rapport financier, l’écran affiche : Date de fin : Retour L’impression du rapport financier est lancée à la date de fin saisie. Ce rapport concerne uniquement la période entre la date de début et la date de fin. Dans notre exemple, il s’agit d’une période d’un mois qui est prise en compte cycliquement pour le lancement et la période d’observation des prochains rapports financiers. 4.15 Mise hors service d’une ligne extérieure défectueuse Lorsqu’une ligne extérieure présente un mauvais fonctionnement détecté par le système, il est possible de l’isoler à partir du poste opérateur de façon à ce qu’elle ne soit plus sélectionnée dans un appel départ vers l’extérieur (jusqu’à son dépannage). En appuyant sur la touche SERVICE puis sur le haut de la touche située en dessous du libellé Jo HS , l’écran affiche : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 , puis sur la touche 4-33 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Numéro de joncteur : Retour L’opératrice renseigne la valeur du joncteur défectueux sous forme de deux chiffres. La valeur est prise en compte par l’affichage de Programmation effectuée . Après dépannage, le bon fonctionnement du joncteur est testé par le système et, s’il est en état de marche, il est automatiquement retiré de la liste des joncteurs défectueux. 4.16 Date - Heure Par appui sur la touche SERVICE puis sur la touche Date , l’écran affiche : Date programmée Jour - Heure programmée Heure Retour Jour permet de modifier la date pour toute l’installation. Heure permet de modifier l’heure pour toute installation. Retour permet de revenir à l’écran initial. En appuyant sur la touche Jour , l’écran affiche la date programmée : Date programmée La modification de la date se fait de la façon suivante : - 4-34 • composer au clavier numérique un nombre de deuxchiffres pour le jour, • composer au clavier numérique un nombre de deux chiffres pour le mois, • composer au clavier numérique un nombre de quatre chiffres pour l’année. En appuyant sur la touche Heure , l’écran affiche l’heure programmée : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Heure programmée La modification de l’heure se fait de la façon suivante : 4.17 • composer au clavier numérique un nombre de 2 chiffres pour les heures, • composer au clavier numérique un nombre de 2 chiffres pour les minutes. Tables de routage L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche , puis sur la touche TabRou permet de gérer les différents renvois du poste opérateur, du groupe d’opératrices, de l’entité et ce, en mode nuit, jour, renvoi 1 et renvoi 2. L’écran indique : Tables de routage Consol - Groupe Entité Retour En appuyant sur la touche Consol , l’écran suivant s’affiche : CDT : console Nuit Jour RV1 RV2 Débord Ensuite, suivant la touche appuyée (Nuit , Jour , RV1 , RV2 , Débord ), l’écran indique le premier numéro d’annuaire du renvoi programmé pour le mode choisi : CDT : console 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Num = Modif. Retour 4-35 Chapitre - 4 Gestion à partir du poste opérateur Modif permet de modifier le numéro d’annuaire du renvoi. Retour permet de revenir à l’affichage précédent. En appuyant sur la touche Groupe , l’écran affiche : CDT : Groupe Nuit Jour RV1 RV2 Débord L’évolution de cet écran est identique à celle décrite pour la touche Consol . - En appuyant sur la touche Entité , l’écran affiche : Entité numéro : Retour L’opératrice renseigne le numéro de l’entité et valide son choix en appuyant sur la touche Valid . L’écran indique : CDT : Entité x Nuit Jour RV1 RV2 Débord L’évolution de cet écran est identique à celle décrite pour la touche Consol . 4.18 Poste mobile DECT/PWT - 4-36 Synoptique 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Dect Dereg Regist Valid. Taxes Unités Perma. Valid. Nom Retour Prénom DerApp Modif. Retour Retour Nb App Vi-Int V-Ext Valid. Retour Valid. Nom Expire Retour Prénom Retour Qui Valid. Inst Pari Retour Retour Inst Retour Categ Retour RZ Retour Categ L’appui sur la touche SERVICE puis sur la touche PWT ) affiche : Qui Regist , puis sur la touche DECT (ou PARI Inst Inst Dereg Modif. Expire Retour Regist permet de gérer, en fonction de son usage, l’enregistrement d’un poste mobile DECT/PWT pour le rendre opérationnel au niveau de l’OmniPCX. Dereg permet d’annuler l’enregistrement d’un poste mobile DECT/PWT. Modif permet de modifier les caractéristiques d’un poste mobile DECT/PWT. Expire permet de lister les postes mobiles DECT/PWT arrivés à leur date d’expiration. Qui permet de rechercher un poste mobile DECT/PWT par son numéro d’identification (IPUI-N). PARI permet de d’afficher le numéro d’identification de l’OmniPCX à partir duquel doit communiquer le poste mobile DECT/PWT. Int/ Inst permet à l’OmniPCX de prendre en compte ( Inst ) ou non ( Inst ) les manoeuvres effectuées à partir du poste DECT/PWT lui-même. Enregistrement En appuyant sur la touche Regist , l’écran affiche : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-37 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Registration portable Perma. • Vi-Int Vi-Ext Retour Perma permet d’affecter le poste mobile DECT/PWT d’un usager interne. Vi-Int permet d’affecter un poste mobile DECT/PWT à l’usage d’un visiteur. Vi-Ext permet de faire reconnaître le poste mobile DECT/PWT d’un usager externe. Retour permet de revenir au menu précédent. Usager interne permanent En appuyant sur la touche Perma , l’écran affiche : Numéro de poste : Gomme Valid. • _ Retour Position du curseur Valid. après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT, l’appui sur cette touche permet de renseigner le nom et le prénom de l’utilisateur de ce poste. Gomme permet d’effacer les caractères affichés. Retour permet de revenir au menu précédent. Visiteur interne Cette exploitation permet d’affecter un poste mobile à un usager externe pendant une période déterminée. En appuyant sur la touche Vi-Int , l’écran affiche : Numéro de poste : Valid. _ Gomme Retour Position du curseur Après avoir renseigné le numéro du poste mobile DECT/PWT à attribuer, l’appui sur la touche Valid. fait afficher : 4-38 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Nom d'annuaire Numéro d'annuaire --> JJ/MM/AA Nom Prénom Catég. Expire Retour Nom permet de personnaliser le poste mobile DECT/PWT. Prénom Catég. Expire permet de modifier la date d’expiration d’utilisation du poste mobile DECT/PWT. L’appui sur la touche Expire fait afficher : Expire : JJ/MM/AA --> xx/xx/xxxx Gomme Retour Après avoir renseigné une nouvelle date d’expiration d’utilisation, soit : JJ/MM/AAAA, appuyer sur la touche Valid ; sinon, l’appui sur la touche Retour fait revenir au menu précédent. • Visiteur externe En appuyant sur la touche Vi-Ext , l’écran affiche : Entrer IPUIN : Valid. _ Gomme Retour Position du curseur Valid. après avoir renseigné le numéro d’identification du poste mobile DECT/PWT, l’appui sur cette touche permet la personnalisation de ce poste (Nom, prénom, catégorie). Gomme permet d’effacer les caractères affichés. Retour permet de revenir au menu précédent. Désenregistrement En appuyant sur la touche Dereg , l’écran affiche : 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-39 Chapitre 4 Gestion à partir du poste opérateur Position du curseur _ Numéro de poste : Gomme Valid. Retour Après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT à désenregistrer, l’appui sur la touche Valid fait afficher l’écran suivant dans le cas d’un visiteur interne ou externe1 : Numéro du poste : Valid. Retour Gomme En appuyant sur la touche Taxes , l’écran affiche : Nom Unités Prénom N ˚ de poste DerApp Nb App * Deregist. RZ Retour Unités permet d’afficher le coût total des appels. DerApp permet d’afficher le coût du dernier appel. Nb App permet d’afficher le nombre total d’appels. RZ permet de remettre à zéro les compteurs de taxation. Modification Après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT à modifier, l’appui sur la touche Valid. fait afficher les caractéristiques (Nom, prénom, catégorie) qui peuvent être gérées. Processus d’installation automatique En appuyant sur le haut de la touche , puis sur Inst ou n Inst , l’écran affiche : 1. Dans le cas d’un usager permanent, l’appui sur la touche Valid fait afficher la prise en compte de la manoeuvre Poste désenregistré 4-40 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 Gestion à partir du poste opérateur Numéro du poste : Valid. Gomme Retour Après avoir renseigné le numéro d’annuaire du poste mobile DECT/PWT, l’appui sur la touche Valid fait afficher les caractéristiques (nom, prénom, catégorie) du poste de l’usager. Un nouvel appui sur la touche Valid permet, selon la fonction choisie, l’installation ou la désinstallation du poste mobile DECT/PWT. Des écrans guident alors dans l’exécution du processus, en fonction du type de poste mobile DECT/PWT pris en compte. 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 4-41 Chapitre 4-42 4 Gestion à partir du poste opérateur 3EU19875FRAA - Ed. 02a - Février 2004 - Poste opérateur Alcatel 4035 ">
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