GAMES PC HOTEL GIANT Manuel utilisateur

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Hotel Giant
Hotel Giant Sommaire
Hotel Giant Sommaire
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du logiciel et du manuel sans l'autorisation préalable de JoWooD Productions Software AG.
La plupart des marques matérielles et logicielles présentes dans ce manuel sont des marques
commerciales ou déposées et doivent être traitées en tant que telles.
Avertissement sur l’épilepsie
Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d'épilepsie, comportant, le cas
échéant, des pertes de conscience, à la vue, notamment, de certaines stimulations lumineuses
fortes - télévision ou jeux vidéo - même si de telles crises ne se sont jamais produites jusque là.
Toute personne ayant déjà présenté des symptômes liés à l'épilepsie (crise ou perte de conscience) doit consulter un médecin avant toute utilisation de jeux vidéo. Cessez immédiatement
de jouer et consultez un médecin si vous-même ou votre enfant présentez l'un des symptômes
suivants : convulsions, contraction des yeux ou des muscles, perte de conscience, trouble de la
vision, mouvements involontaires, trouble de l'orientation.
2
Chapitre 1 : Démarrage ......................................................................................................3
Installation ............................................................................................................................4
Utilisation de la souris ............................................................................................................5
Modes de jeu ........................................................................................................................5
Chapitre 2 : Votre Hôtel ....................................................................................................6
Écran Vue du monde ............................................................................................................6
Écran Liste des hôtels ............................................................................................................7
Construire un hôtel................................................................................................................8
Vue extérieure........................................................................................................................9
Barre d’outils supérieure ......................................................................................................10
Vue intérieure ......................................................................................................................11
Chapitre 3 : Conception de votre hôtel ..........................................................................13
Aménagements et objets ....................................................................................................13
Barre d’outils inférieure........................................................................................................13
Création d’un aménagement ..............................................................................................15
Sous-pièces ..........................................................................................................................17
Personnalisation de l’aménagement ....................................................................................17
Placer des objets et modifier les textures..............................................................................18
Textures ..............................................................................................................................19
Sauvegarde et chargement d’aménagements ......................................................................21
Personnalisation des objets ..................................................................................................21
Accéder aux informations relatives aux pièces et installations ..............................................22
Types d’installations ............................................................................................................24
Ouverture et fermeture de l’hôtel ........................................................................................26
Prise de photos et affichage de l’album de photos ..............................................................26
Chapitre 4 : Gestion de votre hôtel ................................................................................27
Informations sur l’hôtel ........................................................................................................27
Comparaison entre hôtels ....................................................................................................28
Infos sur l’hôtel ....................................................................................................................29
Ajout d’une campagne publicitaire ......................................................................................31
Infos sur la société ..............................................................................................................32
Infos sur les scores et objectifs ............................................................................................33
Étude de marché..................................................................................................................34
Chapitre 5 : Réussir dans l’hôtellerie ..............................................................................35
Comprendre la satisfaction de la clientèle ............................................................................35
Comprendre les activités préférées des clients......................................................................38
Comprendre les catégories de chambres..............................................................................39
Offrir une chambre de catégorie supérieure aux clients........................................................40
Utiliser les cartes d’astuces ..................................................................................................41
Comprendre vos salariés ......................................................................................................42
Améliorer le taux d’occupation de votre hôtel......................................................................43
Améliorer les bénéfices de votre hôtel..................................................................................43
Accéder à une catégorie supérieure ....................................................................................44
Conseils de stratégie ............................................................................................................44
Annexe A – Touches de raccourci de Hotel Giant ..........................................................45
Annexe B - Crédits ............................................................................................................46
3
Hotel Giant
Chapitre 1 : Démarrage
Installation
1. Démarrage
Si l’écran d’installation n’apparaît pas, il est probable que la fonction d’exécution automatique est désactivée. Dans ce cas, suivez les étapes ci-dessous :
1)
2)
3)
4)
Cliquez sur Démarrer dans la barre des tâches.
Sélectionnez Exécuter.
Cliquez sur Parcourir.
Localisez le programme intitulé Setup.exe sur le CD-ROM et cliquez sur OK.
Avant d’installer Hotel Giant, renseignez-vous sur les configurations de système minimales
et recommandées. Votre ordinateur doit réunir l’ensemble des critères de la configuration
minimale pour pouvoir exécuter Hotel Giant. S’il réunit les critères de la configuration
recommandée ou les dépasse, vous bénéficierez de performances optimales.
L’écran d’installation apparaît alors. Suivez les instructions à l’écran pour installer Hotel Giant
sur votre ordinateur.
Configuration système minimale
Utilisation de la souris
Système d’exploitation
Type de processeur et vitesse
Mémoire
Vitesse de CD-ROM
Espace disque dur
Carte vidéo
Autres
Windows 98, Windows ME, Windows 2000 ou Windows XP
(Windows NT non pris en charge)
Pentium II Intel cadencé à 350 MHz ou autres processeurs ..
de même puissance
64 Mo de RAM
Lecteur CD-ROM/DVD-ROM x 4
610 Mo d’espace disque disponible pour l’installation et 300
Mo pour l’échange de fichiers
Carte vidéo 3D compatible avec DirectX 8
Carte son compatible avec DirectX 8, clavier, souris
Configuration système recommandée
Système d’exploitation
Type de processeur et vitesse
Mémoire
Vitesse de CD-ROM
Espace disque dur
Carte vidéo
Autres
Windows 98, Windows ME, Windows 2000 ou Windows XP
(Windows NT non pris en charge)
Pentium III Intel cadencé à 600 MHz ou autres processeurs ..
de même puissance
256 Mo de RAM
Lecteur CD-ROM/DVD-ROM x 24
610 MB d’espace disque disponible pour l’installation et 300
Mo pour l’échange de fichiers
Carte vidéo 3D hautement performante compatible avec ....
DirectX 8
Carte son compatible avec DirectX 8, clavier, souris
Pour installer Hotel Giant, suivez les étapes présentées ici :
Avant de commencer, assurez-vous que Windows 98 (ou ultérieur) est installé sur votre ordinateur.
1) Démarrez votre ordinateur et attendez la fin du chargement de Windows.
2) Insérez le CD-ROM Hotel Giant dans votre lecteur de CD-ROM. Si la fonction d’exécution
automatique est activée, l’écran d’installation apparaît. Suivez les instructions à l’écran pour
installer Hotel Giant sur votre ordinateur.
4
Hotel Giant est contrôlé par un ensemble de commandes de clavier et de souris. Le tableau
suivant répertorie les commandes de la souris.
Commande
Cliquer, sélectionner
Signifie
Appuyer sur le bouton gauche de la souris
Cliquer avec le bouton droit Appuyer sur le bouton droit de la souris
Double-cliquer
Appuyer deux fois de suite sur le bouton gauche de la souris
Modes de jeu
Hotel Giant comporte deux modes de jeu : Campagne ou Aléatoire. Une campagne comprend
une série de scénarios à travers lesquels vous devez progresser. Le mode aléatoire se joue de
manière indépendante.
Campagne
Hotel Giant comprend trois types de campagne.
Le premier type de campagne est la Campagne d’apprentissage, qui alterne des didacticiels
et de parties et vous enseigne les rudiments du jeu en vous fixant des objectifs spécifiques.
Si vous jouez pour la première fois, nous vous recommandons de commencer par une campagne d’apprentissage.
Le deuxième type de campagne est la Campagne Hotel Giant, réservée aux joueurs
chevronnés qui ont terminé la campagne d’apprentissage. Elle comporte un total de 18 scénarios. Le niveau de difficulté augmente au fil des scénarios.
Le troisième type de campagne est la Campagne aléatoire, au cours de laquelle une série de
scénarios est générée au hasard. Lorsque vous déterminez le niveau de difficulté de votre choix
(1 étant le plus facile), vous recevez les objectifs et un hôtel déjà construit nécessaires à l’exécution du scénario. Sélectionnez OK pour commencer ou Annuler pour retourner
à l’écran précédent.
5
Hotel Giant
2. Votre Hotel
Mode aléatoire
La partie aléatoire vous permet de personnaliser le niveau de difficulté et les paramètres de
jeu de la manière suivante :
1) Vous pouvez glisser le curseur de la barre de défilement du niveau de difficulté vers la
gauche ou vers la droite pour modifier la difficulté du jeu. Les effets de la modification
sont immédiats puisque les objectifs changent tout de suite.
2) Changez le nombre de villes.
3) Modifiez la limite de temps que vous vous accordez pour terminer une mission.
4) Commencez la partie avec un hôtel déjà construit ou non. Si vous souhaitez
construire votre propre hôtel, cliquez sur la X blanche (le champ de l’hôtel précon
struit indique « Aucun ». Si vous souhaitez commencer la partie avec un hôtel déjà
construit, parcourez les différents types d’hôtel à l’aide des flèches < et >
5) Cliquez sur Aléatoire pour mettre tous les paramètres sur un nouveau mode
aléatoire. Cliquez sur Démarrer pour commencer la partie.
Les niveaux de demande en restaurants, bars, clubs de gym et salles de réunion dans la ville
sélectionnée sont indiqués à cet écran. Cette demande concerne uniquement les habitants de
la région, qui utilisent ces installations, mais ne séjournent pas à l’hôtel.
Le menu situé sur le côté gauche fournit un accès rapide aux écrans importants du jeu. Ses
fonctions sont expliquées en détails au chapitre 4.
Écran Liste des hôtels
Lorsque vous sélectionnez une ville en mode Vue du monde, l’écran Liste des hôtels apparaît.
La Liste des hôtels affiche tous les hôtels actuellement présents dans le jeu. Utilisez les filtres
(flèches pointant vers le bas situées en face du mot « TOUS ») pour décider du contenu de la
liste. Vous pouvez sélectionner une ville spécifique en utilisant la fonction Sélection d’une
ville ou quitter la liste par défaut pour afficher toutes les villes. De la même manière, vous
pouvez choisir d’afficher les hôtels de tous les groupes (paramètre par défaut) en utilisant la
fonction Sélection d’un groupe hôtelier, ou une chaîne hôtelière spécifique.
Le mode Plan de la ville situé à droite de la Liste des hôtels présente des informations sur la
ville sélectionnée, telle que sa population et l’emplacement des monuments historiques intéressants pour les touristes. Vous pouvez également voir le nombre de sites vacants sur lesquels il
est possible de construire de nouveaux hôtels.
Guide : Liste des hôtels
Vos hôtels sont représentés par
Les hôtels de la concurrence
sont représentés par
Les monuments sont représentés par
Les centres de conférences
sont représentés par
Sélection d’une ville
Sélection d’un groupe
Liste des hôtels
Nouvelle partie aléatoire
Chapitre 2 : Votre Hôtel
Si vous choisissez une partie aléatoire avec un hôtel déjà construit, l’extérieur de l’hôtel est
affiché au début de la partie. Si vous choisissez une partie sans hôtel, vous accédez d’abord à
l’écran Vue du monde. Cet écran présente les villes dans lesquelles il est possible de construire
un hôtel. Chaque ville est représentée par un monument célèbre.
Écran Vue du monde
Maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé tout en déplaçant
le curseur pour faire pivoter le globe en mode Vue du monde. Pour
effectuer un zoom avant vers une ville, cliquez sur la sphère couleur
argent et sélectionnez une ville en utilisant les deux flèches situées
de chaque côté de la sphère. Double-cliquez sur le monument de la
ville choisie, pour afficher un plan de cette dernière.
6
Écran Liste des hôtels
Plan de la ville
L’hôtel sélectionné et son emplacement dans la ville sont affichés
dans le plan de la ville, sur la
droite de l’écran. La Liste des
hôtels située sur la gauche de
l’écran affiche tous les hôtels
actuellement présents dans
toutes les villes disponibles.
Vous pouvez modifier les filtres
de sélection des villes et groupe
pour afficher les hôtels selon la
ville où ils se trouvent ou selon le
groupe hôtelier auquel ils appartiennent. Utilisez les flèches
bleues haut et bas pour
parcourir la liste.
Écran Vue du monde
7
Hotel Giant
2. Votre Hotel
Construire un hôtel
Construire hôtel
Pour construire un hôtel, cliquez sur le bouton Construire hôtel situé dans le haut de la
colonne de gauche. L’écran Construire un nouvel hôtel apparaît. Vous pouvez changer la
ville affichée en utilisant le filtre Sélection d’une ville.
Consultez le Plan de la ville et choisissez un emplacement où construire votre hôtel. Lorsque
vous déplacez le curseur sur un site, une fenêtre jaune d’informations apparaît et vous renseigne sur le coût du terrain et les caractéristiques du site.
Les terrains de banlieue sont généralement
moins coûteux que les terrains de centreville, mais la densité de la population locale
n’y est pas aussi importante et cela peut
avoir un impact négatif sur le nombre de
clients.
Plan de la ville
pour en connaître les détails. Sélectionnez l’image de l’hôtel pour l’agrandir et connaître le prix
d’achat du bâtiment. Vous pouvez également donner un nouveau nom à l’hôtel si vous le
souhaitez.
Une fois que vous avez trouvé l’hôtel de votre choix, vous pouvez cliquer sur le bouton OK pour
passer à l’étape suivante. Votre hôtel sera construit et vous verrez son extérieur.
Vue extérieure
Vous pouvez afficher l’extérieur de votre hôtel en utilisant l’un des trois points de vue répertoriés ci-après. Il est également possible de cliquer sur la zone Mini-plan, dans le coin inférieur
gauche de l’écran. Le rectangle blanc se centre sur la position du curseur et la vue extérieure
principale est actualisée.
Pour entrer dans votre hôtel, vous devez cliquer sur le bouton Intérieur de l’hôtel situé dans
la barre d’outils supérieure. Consultez la section suivante.
Certains sites offrent également parfois
des avantages supplémentaires, tels que la
vue sur la mer ou la montagne, qui
peuvent rendre l’hôtel plus attractif. La
proximité des monuments historiques peut
elle aussi affecter le prix du terrain, mais
elle peut également permettre d’augmenter le flux de clients. Une fois que vous
avez choisi le site de construction de votre
hôtel, vous pouvez double-cliquer sur le
site ou le sélectionner, puis cliquer sur le
bouton Construisez votre hôtel.
Sélectionnez votre hôtel
parmi les types d’hôtel
proposés ci-dessus. Faites
tout
particulièrement
attention aux dimensions
et au nombre d’étages
des bâtiments : si vous
prévoyez d’ajouter de
nombreuses installations
dans votre hôtel, telles
qu’un club de gym ou une
piscine couverte, vous
devez construire un hôtel
de superficie plus importante. Cliquez sur les
flèches blanches pour
parcourir la liste ou sur les
boutons des types d’hôtel
Vue extérieure de l’hôtel
Construction d’un nouvel hôtel
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9
Hotel Giant
2. Votre Hotel
Barre d’outils supérieure
Vue intérieure
La barre d’outils supérieure, située dans le haut de l’écran, comporte les commandes de temps,
l’accès au menu de jeu, des informations relatives à l’hôtel et des données financières.
Vous pouvez accéder à la vue intérieure en utilisant le bouton Intérieur de l’hôtel de la barre
d’outils supérieure. Cette vue est utilisée pour aménager et afficher l’intérieur de l’hôtel.
Le paragraphe suivant vous explique comment afficher efficacement votre intérieur sous
différents points de vue.
N° de l’étage
Vue extérieure/Vue intérieure
Menu de jeu
Vos liquidités et
vos bénéfices
Écran des infos
Vitesse de jeu
Hôtel courant
Heure courante du jeu
N° de l’étage – Cliquez sur le numéro de l’étage de votre choix pour y accéder directement.
Vous pouvez également cliquer sur la flèche verte à l’aide du bouton gauche de la souris pour
passer à l’étage supérieur ou à l’aide du bouton droit pour passer au dernier étage. Cliquez sur
la flèche rouge à l’aide du bouton gauche de la souris pour passer à l’étage inférieur ou à l’aide
du bouton droit pour passer au rez-de-chaussée.
Menu de jeu – Vous pouvez accéder au menu de jeu (pour sauvegarder, charger ou quitter)
en sélectionnant le bouton Menu de jeu (touche de raccourci Echap).
Une cliente se détend devant un verre dans le bar de l’hôtel
Écran des infos – Accédez à l’écran des infos en sélectionnant le bouton Écran des infos
(touche de raccourci F1).
Guide : Trois points de vue
Vue extérieure/Vue intérieure – Passez de la vue intérieure (touche de raccourci F2) à la vue
extérieure (touche de raccourci F3) et vice versa.
Vos liquidités et vos bénéfices – Le côté gauche de l’affichage indique le montant actuel des
liquidités de votre société. Le côté droit indique le montant des bénéfices. Une valeur verte
indique un bénéfice tandis qu’une valeur de couleur rouge indique une perte.
Vous avez le choix entre trois points de vue. Cliquez sur les boutons suivants, situés
autour du mini-plan pour passer d’un point de vue à un autre.
Aérienne
Subjective
Isométrique
Vitesse de jeu – De la gauche vers la droite, les quatre commandes sont : Suspendre la partie
(touche de raccourci 0), Vitesse normale (touche de raccourci 1), Vitesse supérieure (touche de
raccourci 2), Avance rapide (touche de raccourci 3) et Avancer d’une semaine (touche de
raccourci 4).
Heure courante du jeu – Affiche la date et l’heure courantes du jeu.
Hôtel courant – Affiche le nom de l’hôtel actuellement sélectionné. Si vous avez plusieurs
hôtels, des flèches vous permettent de passer de l’un à l’autre.
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Le bouton affiche Vue isométrique (touche de
raccourci A), Vue subjective (touche de raccourci Z)
et Vue aérienne (touche de raccourci E).
Lorsque vous entrez à l’intérieur pour la première
fois, vous êtes en Vue isométrique.
La Vue subjective place le point de vue à
l’intérieur et vous permet de parcourir l’hôtel
comme si vous étiez client.
La Vue aérienne présente un point de vue aérien
de chaque étage.
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Hotel Giant
Vues isométrique et aérienne
Souris
• Déplacez la souris vers l’extrémité de l’écran pour faire défiler l’image.
• Maintenez le bouton droit enfoncé et déplacez la souris vers le haut ou le bas pour ..
zoomer.
• Maintenez le bouton droit enfoncé et déplacez la souris vers la gauche ou la droite ..
pour faire pivoter le point de vue.
• Maintenez la touche Maj et le bouton droit enfoncés tout en déplaçant la souris vers
le haut ou le bas pour changer l’angle vertical de la caméra.
• Si la souris est équipée d’une molette, vous pouvez l’utiliser pour zoomer.
Touches de curseur
• Utilisez les touches Haut, Bas, Gauche et Droite pour faire défiler l’image.
• Utilisez les touches Maj+Haut ou Maj+Bas pour modifier l’angle vertical de la caméra.
Vue subjective
Souris
• Déplacez la souris vers les extrémités supérieure et inférieure de l’écran pour vous ....
déplacer vers l’avant ou vers l’arrière.
• Déplacez la souris vers les extrémités gauche et droite de l’écran pour vous déplacer
vers la gauche ou vers la droite.
• Maintenez le bouton droit enfoncé tout en déplaçant la souris vers la gauche ou la ..
droite pour faire pivoter votre point de vue.
• Maintenez le bouton droit enfoncé tout en déplaçant la souris vers le haut et vers le
bas pour changer l’angle vertical de la caméra.
Touches de curseur
• Utilisez les touches Haut et Bas pour vous déplacer vers l’avant ou vers l’arrière.
• Utilisez les touches Gauche et Droite pour faire pivoter le point de vue.
• Utilisez les touches Maj+Haut ou Maj+Bas pour changer l’angle vertical de la caméra.
Vous devez maintenant savoir comment vous déplacer à l’intérieur de l’hôtel. Dans le chapitre
suivant, vous allez vous familiariser avec l’interface et apprendre comment ajouter des pièces
et des objets dans votre hôtel.
3. Conception de votre hôtel
Chapitre 3 : Conception de votre hôtel
Aménagements et objets
Vous pouvez définir des aménagements et placer des objets lorsque vous êtes à l’intérieur de
votre hôtel. Un aménagement correspond à la taille et au contenu d’une pièce. Les objets sont
les éléments contenus dans les aménagements. Vous pouvez sauvegarder vos aménagements
les plus usités pour pouvoir placer rapidement de « nouvelles » chambres dans votre hôtel. Par
exemple, admettons que vous ayez sauvegardé un aménagement de chambre « Suite de luxe
» qui comprend une chambre et une salle de bains. Vous y avez méticuleusement placé chaque
objet (lit à baldaquin, baignoire de luxe, TV grand écran, etc.). Il est facile d’installer cet aménagement sur le sol ; pour cela, il vous suffit de charger l’aménagement et de le « coller » dans
chaque chambre, dans la position de votre choix.
Barre d’outils inférieure
Les boutons associés à l’aménagement et aux objets se trouvent sur les barres d’outils situées
du côté inférieur gauche de l’écran. L’illustration suivante explique chaque série de boutons.
Points de vue
Afficher/Masquer les murs
Menu des objets et
textures
Liste des clients
Liste des salariés
Menu d’aménagement
Photographier scène
Liste des pièces et
installations
Album de photos
Ouvrir/Fermer
barre d’outils
Ouvrir/Fermer/
Rouvrir hôtel
Journal des messages
Menu des
options
Mini-plan
Points de vue- Ces trois boutons sont utilisés pour modifier l’affichage. Vous avez le choix
entre Vue isométrique (touche de raccourci A), Vue subjective (touche de raccourci Z) et
Vue aérienne (touche de raccourci E). Faites des essais en utilisant chacun de ces affichages ;
ils vous aideront à créer votre hôtel une fois que vous saurez quel affichage est le mieux adapté
aux différentes tâches.
12
13
Hotel Giant
Afficher/Masquer les murs- Ces trois boutons sont utilisés pour afficher Masquer les murs
(touche de raccourci R), Afficher les murs du fond uniquement (touche de raccourci T) et
Afficher les murs (touche de raccourci Y). Essayez chacune de ces options pour placer les
objets plus facilement.
Menu des objets et textures accède au menu des objets et textures où vous pouvez
choisir des objets (meubles, etc.) à placer dans les chambres et sélectionner les différentes
textures de sol, de mur et de plafond. Les sous-pièces peuvent également être ajoutées dans
l’aménagement courant si vous le souhaitez.
Menu d’aménagement accède au menu d’aménagement où vous pouvez placer de
nouvelles chambres ou modifier les chambres existantes.
Photographier scène (touche de raccourci P) prend une photo de la scène courante,
dans votre hôtel. Les photos sont ensuite rangées dans votre Album de photos,
où vous pouvez les consulter.
Options – (touche de raccourci O) L’écran Menu des options vous permet de modifier les
paramètres de jeu et les textures par défaut utilisés dans votre hôtel. Les Textures par défaut
seront abordées plus en détails plus loin dans ce manuel. Les options de configuration du jeu
que vous pouvez modifier sont les suivantes :
L’éclairage par défaut à l’intérieur de l’hôtel. Vous pouvez le
régler jusqu’à ce que la luminosité de l’écran vous convienne.
Réglage du volume de la musique à l’aide de la barre de
défilement.
Réglage du volume des effets sonores à l’aide de la barre de
défilement.
Réglage du niveau d’aide offert. Lorsque vous placez votre
curseur sur une zone particulière, une fenêtre d’aide apparaît et
vous donne des informations intéressantes. Si Détaillé est sélectionné, un message d’aide plus complet apparaît si vous laissez
le curseur dessus suffisamment longtemps.
Si l’option Haute résolution des textures est sélectionnée, les
graphiques de votre hôtel seront de grande qualité, mais cela
risque de ralentir le jeu sur les ordinateurs moins rapides.
Définissez Éclairage dynamique sur Activé pour des effets de
lumière plus réalistes. Le calcul de l’éclairage dynamique est très
Configuration du jeu gourmand en puissance et risque de ralentir considérablement le
jeu. Vous ne devez donc l’activer que si vous jouez sur un ordidans le menu des
nateur très puissant.
options
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3. Conception de votre hôtel
Cliquez sur OK pour valider les modifications ou sur Annuler pour retourner dans le menu
principal.
Ouvrir/Fermer/Rouvrir l’hôtel – Utilisez le bouton Ouvrir l’hôtel,
pour ouvrir votre
hôtel au public. Une fois l’hôtel ouvert, ce bouton est remplacé par le bouton Fermer pour
travaux de rénovation,
Utilisez ce bouton pour fermer temporairement votre hôtel
si vous souhaitez effectuer des modifications d’aménagement importantes.
Mini-plan - Le mini-plan représente le plan de l’étage où vous vous trouvez. Utilisez-le pour
vous déplacer rapidement n’importe où en cliquant sur l’emplacement de votre choix sur le
plan de l’étage.
Journal des messages – Affiche une liste des messages liés à la gestion de votre hôtel.
Ouvrir/Fermer la barre d’outils – Ouvre et ferme la barre d’outils.
Liste des pièces et installations – (touche de raccourci F8) Permet d’accéder aux informations liées à toutes les pièces de l’hôtel. Voir le chapitre 5.
Liste des salariés – (touche de raccourci F7) Permet d’accéder aux informations liées aux salariés de l’hôtel. Voir le chapitre 5.
Liste des clients – (touche de raccourci F6) Permet d’accéder aux informations liées à vos
clients. Voir le chapitre 5.
Création d’un aménagement
Pour créer un aménagement (ou une pièce), vous devez d’abord passer à l’affichage intérieur
de l’hôtel et sélectionner l’étage sur lequel vous souhaitez le créer.
Sélectionnez le bouton Menu d’aménagement,
ment. La barre d’outils suivante apparaît alors :
pour changer le mode d’aménage-
Barre d’outils du menu d’aménagement
Les boutons représentent différentes classes d’aménagement. De gauche à droite, ces classes
sont : Chambre, Restaurant, Bar, Club de gym, Centre d’affaires, Salle de jeux, Piscine
couverte et Bibliothèque. Les deux boutons suivants représentent la Satisfaction globale de
la clientèle et les Conseils de stratégie – voir le chapitre 5 pour de plus amples informations
sur ces deux boutons. Deux autres boutons d’aménagement se trouvent tout à fait à droite :
Modifier taille de la pièce/Déplacer pièce et Supprimer pièces.
Sélectionnez la classe d’aménagement de votre choix en cliquant sur le bouton correspondant.
Une nouvelle barre d’outils s’ouvre au-dessus de la barre d’outils de la classe d’aménagement.
Si aucun aménagement n’est défini pour cette classe, seul le bouton Nouvel aménagement
apparaît [sauf dans certains scénarios]. Si vous avez défini d’autres aménagements, leurs noms
apparaissent.
15
Hotel Giant
Sélectionnez Nouvel aménagement et maintenez le bouton de la souris enfoncé sur le sol de
l’hôtel. Faites glisser le curseur jusqu’à la taille de « chambre » souhaitée. Observez le rectangle
créé en faisant glisser la souris. S’il est rouge, la chambre ne peut pas être créée ; l’aménagement est trop petit ou il chevauche un aménagement, un mur ou un objet existant. Il est important de lire attentivement le message qui se trouve dans le haut de l’écran, car il vous explique
pourquoi la chambre ne peut pas être créée. Si le rectangle devient blanc, vous pouvez relâcher
le bouton de la souris et votre pièce est créée. Un nouveau bouton comportant le nom par
défaut de la classe d’aménagement (« Chambre 1 », par exemple) est alors ajouté dans la barre
d’outils. C’est votre Modèle d’aménagement pour cette pièce et cette classe. Vous pouvez
lui donner un nouveau nom en sélectionnant le bouton Renommer. Vous pouvez sélectionner
le nouveau bouton et placer des copies de la pièce créée pour remplir rapidement tout un
étage de chambres, par exemple. Toute modification effectuée sur un exemple de pièce, telle
que le redimensionnement ou la modification des objets qu’elle contient, sera répétée dans
toutes les pièces de ce type. Cela signifie que si vous ajoutez un nouveau meuble dans une
chambre, vous n’aurez pas à l’ajouter manuellement dans toutes les autres pièces de même
aménagement.
Guide : Redimensionnement, déplacement et suppression de pièces
Vous pouvez utilisez les boutons
pour redimensionner/déplacer ou
supprimer une pièce.
Pour redimensionner une pièce, sélectionnez le bouton Modifier taille de la pièce/Déplacer pièce, puis sélectionnez la pièce à redimensionner dans l’affichage principal. Faites
glisser l’un des carrés verts qui apparaissent dans les coins de la pièce. Souvenez-vous que
vous ne redimensionnez pas uniquement cette pièce, mais TOUTES les pièces qui partagent le même nom d’aménagement (par ex. Chambre 1). Cela signifie que le rectangle
peut rester rouge, même si la modification semble valide, par exemple si d’autres pièces
de même aménagement ne peuvent pas être redimensionnées par manque de place.
Pour déplacer une pièce, sélectionnez le bouton Modifier taille de la pièce/Déplacer pièce,
puis sélectionnez la pièce. Cliquez sur la pièce et déplacez le curseur vers le nouvel emplacement. L’aménagement suit votre curseur. Une fois que vous êtes satisfait du nouvel
emplacement, cliquez pour placer la pièce.
Pour supprimer une pièce, sélectionnez le bouton Supprimer pièces, puis double-cliquez
sur la pièce à supprimer. Notez que cette fonction supprime des pièces individuelles. Si
vous souhaitez supprimer un aménagement et toutes les pièces agencées sur ce modèle,
vous pouvez sélectionner le bouton représentant l’aménagement et cliquer sur le bouton
Supprimer. Une fenêtre de confirmation apparaît alors.
3. Conception de votre hôtel
Sous-pièces
Certains types d’aménagement permettent de créer un autre aménagement au sein du
premier. Par exemple, un aménagement de salle de bains peut être défini dans l’aménagement
de la chambre. Lorsque vous voyez le bouton Chambre placé à côté du menu Objet et
Texture, vous pouvez construire une sous-pièce associée à ce type d’aménagement.
Dépannage : Impossible d’ajouter un nouvel aménagement
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création d’un aménagement, il est possible
que cela soit dû aux causes suivantes :
• Il n’y a pas assez de place.
• L’emplacement du nouvel aménagement bloque l’accès à un aménagement, un mur
ou un objet existant.
• Vous n’avez pas assez d’argent.
Personnalisation de l’aménagement
Double-cliquez sur un aménagement pour ouvrir le menu détaillé d’une pièce dans lequel vous
pourrez modifier certains paramètres (tels que les tarifs d’entrée, le nombre de salariés ou la
qualité du dentifrice). Cela vous permet d’affiner votre aménagement pour en optimiser la
productivité et la qualité. Voir la section Accéder aux informations relatives aux pièces et
installations pour de plus amples informations.
Vous pouvez également consulter les réclamations et besoins des clients ou encore l’état financier d’une chambre. Voir Comprendre la satisfaction de la clientèle au chapitre 5.
Certains objets, les téléviseurs par exemple, peuvent également être personnalisés. Voir
Personnalisation des objets pour de plus amples informations.
Une fois que l’aménagement a été défini, le Menu des objets et textures remplace la barre
d’outils du Menu d’aménagement. Les nouveaux boutons de la barre d’outils sont utilisés
pour sélectionner les objets à placer dans la pièce et les textures à appliquer aux murs, sols et
plafonds (moquettes, peintures, etc.). Consultez la section Placer des objets et modifier les textures ci-après.
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Hotel Giant
Placer des objets et modifier les textures
Objets
Double-cliquez sur le
bureau de réception pour
modifier son style et le
nombre de salariés qui y
sont affectés.
3. Conception de votre hôtel
Certains objets doivent être manipulés par un employé. Dans ce cas, ils sont placés près de
l’employé en question lors de l’ouverture de l’hôtel. Par exemple, le fait de placer un bureau
de réception entraînera automatiquement l’ajout d’un réceptionniste. Vous devez donc engager des employés et les affecter aux objets appropriés.
Une fois que vous avez placé un aménagement, vous devez y
ajouter des objets tels que des chaises, des tables, des lits, etc.
Commencez par sélectionner l’aménagement sur lequel vous
souhaitez travailler en cliquant à l’intérieur. Sélectionnez le
bouton Menu des objets et textures,
dans le cadran.
Si vous venez tout juste de créer l’aménagement, vous n’avez pas
besoin de sélectionner le bouton Objet car vous êtes déjà dans le
bon mode. Le mode Objet se caractérise par l’ajout de deux
boutons à droite de la barre d’outils inférieure, qui vous permettent d’accéder au menu des objets et textures.
Vous pouvez placer plusieurs copies d’un même objet en clonant un objet déjà placé. Maintenez la touche Alt enfoncée et cliquez sur l’objet placé à copier. Un clone est immédiatement
joint à votre curseur. Placez-le comme les autres objets.
Le menu Objet fournit une liste de tous les objets associés à ce type
de pièce/aménagement. Le menu Textures vous permet de décider
du style du sol, des murs et du plafond dans la pièce choisie.
Pour le déplacer, sélectionnez le bouton Repositionner objets, puis sélectionnez l’objet à
déplacer. Faites-le glisser jusqu’à l’emplacement de votre choix et orientez-le comme vous
le souhaitez.
Pour placer un objet, sélectionnez-le dans le menu Objet et
déplacez le curseur dans la position souhaitée. Maintenez le
bouton de la souris enfoncé et faites glisser le curseur de la souris
vers le bas, le haut, la gauche ou la droite pour changer l’orientation de l’objet. Vous pouvez également utiliser les touches 4 et 6
du clavier numérique pour faire pivoter l’objet dans le sens
contraire des aiguilles d’une montre ou dans le sens des aiguilles
d’une montre respectivement.
Pour le supprimer, sélectionnez le bouton Supprimer Objets, puis double-cliquez sur l’
objet à supprimer.
Si le rectangle situé sous l’objet est blanc, vous pouvez cliquer pour valider votre choix. S’il est
rouge, cela signifie que l’objet ne peut pas être placé à cet endroit. Lisez toujours attentivement le message qui apparaît dans le haut de l’écran pour savoir exactement pourquoi l’objet
ne peut pas être placé là où vous le souhaitez. Si vous décidez de ne pas placer l’objet sélectionné, cliquez sur le bouton droit de la souris pour le supprimer de votre curseur. N’oubliez
pas que, comme pour les aménagements, il n’est pas possible de placer l’objet si l’emplacement souhaité apparaît en rouge.
Lorsque vous sélectionnez un objet dans la sélection principale (il accompagne votre curseur),
vous pouvez encercler tous les autres types disponibles en appuyant sur les touches [ et ].
Guide : Déplacer et supprimer les objets
Vous pouvez utiliser les boutons
pour déplacer ou supprimer un objet.
Textures
Vous pouvez modifier la décoration d’une pièce en modifiant les textures du sol, des murs et
du plafond. Il s’agit de la même démarche que la pose d’une moquette, d’un nouveau papier
peint ou la peinture d’un plafond.
Pour effectuer un changement de texture, cliquez sur le bouton Texture pour afficher les
données suivantes :
Jeux de
textures
Dépannage : Impossible d’ajouter de nouveaux objets
Si vous rencontrez des difficultés pour placer un objet, vérifiez les points suivants :
• Les petits objets tels que les téléphones et les petits vases doivent être placés sur d’au
tres objets, tels que les tables, comme dans la vie.
• L’orientation n’est peut-être pas correcte. Certains objets, tels que les lavabos, doivent
être dos au mur. Les fenêtres doivent être placées sur des murs extérieurs.
• Il n’y a pas assez de place.
• Les emplacements d’interaction avec l’objet sont bloqués. Ces emplacements sont
indiqués en bleu et représentent les endroits où les employés et clients se tiennent
lorsqu’ils utilisent l’objet.
• Vous n’avez pas assez d’argent.
Texture de plafond
Types de textures
Texture de mur
Texture de sol
Menu des textures
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Hotel Giant
Sélectionnez la zone de texture de votre choix (par ex. sol) ; les types de textures disponibles
s’affichent. Cliquez pour sélectionner le type de texture de votre choix. La texture est appliquée
à la pièce. Si vous sélectionnez Jeux de textures, des jeux de textures vous sont présentés avec
des choix prédéfinis de sol, murs et plafond.
Vous pouvez également parcourir les textures disponibles à l’intérieur de l’hôtel. Pour ce faire,
utilisez les touches suivantes :
D et F
Changer les jeux de textures de l’aménagement sélectionné ou du hall d’entrée.
W&X
Changer la texture des murs de l’aménagement sélectionné ou du hall d’entrée.
C&V
Changer la texture du sol de l’aménagement sélectionné ou du hall d’entrée.
B&N
Changer la texture du plafond de l’aménagement sélectionné ou du hall d’entrée.
Guide: Textures par défaut
Vous pouvez déterminer des textures par défaut pour les murs, le plafond et le sol. Lorsqu’un
nouvel aménagement est créé, la texture par défaut est utilisée. Le jeu vous permet de définir
des textures par défaut pour les différents types de chambres et d’installations. Accédez à
l’écran Options en sélectionnant le bouton
dans la barre d’outils principale. Deux méthodes peuvent être employées pour définir des textures par défaut.
Méthode 1
Pour modifier les textures par défaut, sélectionnez la zone d’aménagement à modifier dans le
menu déroulant.
Une fois la zone sélectionnée, appuyez sur le bouton de la surface appropriée que vous souhaitez modifier.
Parcourez la liste des textures disponibles. L’image de la texture en surbrillance est affichée à
droite de la liste. Pour en sélectionner une, cliquez sur son nom dans la liste.
Une fois que vous êtes satisfait de vos modifications, il vous suffit de cliquer sur OK pour les
valider.
Méthode 2
Une méthode plus pratique pour définir les
textures par défaut consiste à sélectionner
une pièce existante et à appuyer sur la
touche de raccourci « U » pour définir les
textures courantes pour ce type de pièce.
3. Conception de votre hôtel
Sauvegarde et chargement d’aménagements
Une fois que vous avez défini et placé vos aménagements, vous pouvez les sauvegarder pour
les utiliser ultérieurement. Appuyez sur la touche F11 pour accéder à l’écran Sauvegarder un
aménagement. Vous pouvez y sauvegarder les aménagements de votre choix (de l’hôtel
courant) en utilisant le menu déroulant ou un aménagement spécifique.
Appuyez sur F12 pour accéder à l’écran Charger un aménagement sauvegardé. Utilisez le
menu déroulant pour voir tous les aménagements sauvegardés ou uniquement ceux de votre
choix. Une fois chargé, le nom de l’aménagement est ajouté dans la barre d’outils des modèles
où vous pourrez ensuite le sélectionner et l’utiliser.
Remarque : vous pouvez également accéder aux menus de sauvegarde ou de chargement des
aménagements à partir du menu de jeu en cliquant sur le bouton
de la barre d’outils
supérieure.
Personnalisation des objets
Tout comme pour les aménagements, la configuration
des paramètres peut permettre de personnaliser l’utilisation des objets. Si vous avez placé un téléviseur dans une
pièce par exemple, vous pouvez double-cliquer sur le
menu détaillé des éléments correspondant pour définir le niveau de service offert par ce téléviseur (câble,
jeux vidéo, etc.). L’ajout de services de haute qualité à
l’intérieur des chambres rendra ces dernières plus
attrayantes.
Le tableau suivant répertorie tous les objets que vous
pouvez
personnaliser.
Ajoutez autant de services que vous le souhaitez
ou que votre hôtel peut payer
Par exemple, vous pouvez sélectionner un
restaurant et appuyer sur la touche « U ».
Les textures par défaut des restaurants
sont alors définies sur les textures du
restaurant sélectionné.
Définir les jeux de textures par défaut dans le menu des options
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Hotel Giant
3. Conception de votre hôtel
Quel objet ?
Trouvé où ?
Choix
Téléviseurs
Chambre
Câble, satellite, films à la demande, jeux
vidéo à la demande peuvent tous être
choisis pour offrir une gamme étendue
de loisirs dans la chambre.
Ordinateurs
Salle d’ordinateurs
dans le centre
d’affaires
Vous pouvez choisir la vitesse de
connexion à Internet, dans le menu
détaillé de la salle d’ordinateurs :
Aucune, Lente, Modérée, Rapide,
Ultra-rapide.
Éclairages
Toutes les pièces
La Luminosité et la Portée de tous les
types d’éclairage peuvent être modifiées
dans le menu détaillé des éclairages en
double-cliquant sur un éclairage installé.
Bureaux de réception
(dans les centres
d’affaires)
Centre d’affaires
Sélectionnez le plus grand nombre des
services suivants pour rendre votre
centre d’affaires plus attrayant :
service d’envoi de courrier et de colis,
service de messagerie, service d’inter
prétariat et de traduction et service de
secrétariat.
Bureaux de réception
Hall d’entrée
Définissez le nombre de réceptionnistes
et la fonction de chacun : réception des
nouveaux arrivants, accompagnement
des départs, point d’informations ou
conciergerie.
Portes du hall de
réception
Entrée du hall de
réception
Changez l’aspect des portes pour les
adapter au style de votre hôtel.
Portes d’ascenseur
Tous les étages
Changez l’aspect des portes pour les
adapter au style de votre hôtel.
Peintures
La plupart des pièces Assurez-vous que les peintures sont
droites sur les murs.
Accéder aux informations relatives aux pièces et installations
Une fois que vous avez construit une pièce ou installation, vous pouvez double-cliquer sur le
sol de la pièce pour accéder à son menu détaillé.
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Ces deux captures d’écran représentent les sections Informations et
Besoins du menu des pièces et installations.
La rangée de quatre boutons représente, de gauche à droite, Informations, État financier, Réclamations et
Besoins. Sur la capture d’écran Informations sur une chambre (gauche),
vous voyez que vous pouvez modifier
le tarif de la chambre et consulter le
taux de satisfaction. Utilisez les flèches
gauche/droite pour parcourir les
différents types de chambre (si vous
en avez défini plusieurs) et les chambres individuelles du type sélectionné.
Le menu déroulant peut être utilisé
pour accéder aux autres types d’améInformations chambre nagement. Les menus détaillés des
Besoins chambre
différents types d’aménagement se
ressemblent, à l’exception de quelques options spécifiques (nombre d’employés dans votre
restaurant ou prix d’entrée dans votre club de gym par exemple).
Remarque : si vous changez le tarif de la chambre, le nouveau tarif ne sera appliqué qu’aux
nouvelles réservations. Les clients qui ont réservé avant la hausse du tarif paient le prix d’origine. Cela signifie que vous ne remarquerez peut-être pas de différence de revenus tout de
suite après une hausse des tarifs.
Les commentaires de vos clients sont enregistrés dans Besoins
ou Réclamations et la présence d’un commentaire est indiquée
par un carré de couleur derrière l’icône appropriée (sur les captures d’écran ci-dessus, vous remarquerez qu’il y a deux besoins
représentés par deux carrés jaunes et dix réclamations représentées par dix carrés rouges).
Vous pouvez également cliquer sur le bouton
Liste des
pièces et installations situé dans le coin inférieur gauche de
l’écran pour accéder à une liste de toutes les pièces et installations disponibles accompagnée d’informations sur les bénéfices
générés et les taux de satisfaction suscités. Dans la liste, vous
pouvez sélectionner une pièce pour afficher son menu détaillé.
Appuyez sur la touche F8 pour accéder rapidement à la Liste des
pièces et installations. La capture d’écran de gauche correspond à
un hôtel comportant trois types de chambres et un bar. Il
comporte six pièces de type Chambre 1 avec un taux d’occupation
de 66 %. Le taux de satisfaction global pour ce type de chambre
est de 56 %. Le point jaune indique qu’un client a exprimé un
besoin, c’est-à-dire la nécessité d’une amélioration.
Liste des pièces et installations
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Hotel Giant
Types d’installations
Certaines installations nécessitent des pièces ou objets supplémentaires à définir dans l’aménagement principal. Vous trouverez ci-après une liste de toutes les pièces et installations disponibles avec des informations sur les sous-pièces et objets nécessaires.
Hall d’entrée
Le hall d’entrée est la zone de l’hôtel pour laquelle aucun aménagement n’est nécessaire. Mais
pour que votre hôtel fonctionne correctement, certains objets y sont essentiels.
Votre hall d’entrée doit comporter un bureau d’accueil qui vous permettra d’accueillir les
nouveaux clients et un bureau des départs où vous recevrez le règlement des clients sur le point
de partir. Ces deux bureaux sont des objets de type « Bureau de réception ». Lorsque vous
placez votre premier bureau de réception, il s’agit automatiquement d’un bureau d’accueil. De
la même manière, lorsque vous placez un deuxième bureau de réception, il s’agira par défaut
du bureau des départs. Notez que vous pouvez modifier la fonction du bureau de réception. Il
vous suffit pour cela de cliquer sur l’objet et de choisir dans la liste des fonctions de réception,
départs, informations ou conciergerie.
Le bureau de réception vous permet d’accueillir vos clients et de recevoir leurs réservations, ce
qui signifie que votre hôtel n’aura aucun client si vous n’en avez pas prévu. Le bureau des
départs est nécessaire pour permettre à vos clients de régler leur note à la fin de leur séjour.
Sans lui, vos clients partent sans payer ! Les deux derniers types de bureau, le point des informations et le concierge, sont optionnels et offrent une fonction spécifique qui permet d’améliorer le service offert par votre hôtel.
Chambre
Les chambres sont évidemment indispensables pour l’hébergement de vos clients. Elles peuvent
comporter une salle de bains optionnelle.
Double-cliquez sur la salle de bains pour accéder à la liste des accessoires. Utilisez la liste pour
définir le niveau de service offert en déterminant la qualité et la présence des produits suivants:
savon, shampoing, après-shampoing, gel-douche, lait corporel, dentifrice, brosse à
dents et sèche-cheveux.
Restaurant
Vous n’êtes pas obligé d’avoir un restaurant, mais il constitue un lieu très pratique où vos
clients peuvent prendre leurs repas ; il peut également attirer des clients extérieurs à l’hôtel. Un
restaurant doit bien sûr être équipé d’une cuisine, mais les toilettes pour hommes et pour
dames sont optionnelles.
Double-cliquez sur le restaurant pour accéder à son menu détaillé. Utilisez le menu pour modifier le nombre de maîtres d’hôtel et de serveurs en fonction de la demande. Vous pouvez également modifier la qualité des ingrédients et les prix sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le
plus élevé).
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3. Conception de votre hôtel
Bar
Les bars attirent une clientèle similaire à celle des restaurants. Ils peuvent comporter des toilettes pour hommes et pour dames.
Double-cliquez sur le bar pour accéder à son menu détaillé. Utilisez le menu pour modifier le
nombre de serveurs en fonction de la demande. Vous pouvez également modifier la qualité des
boissons et les prix sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé).
Club de gym
Les clubs de gym offrent aux clients et aux personnes de l’extérieur la possibilité de faire du
sport et de recevoir des soins de beauté. Le club doit avoir des vestiaires pour hommes et
pour femmes et au moins l’un des éléments suivants :
•
•
•
•
•
Institut de beauté – lieu où les clients se font beaux.
Salle de massage – lieu où les clients reçoivent un massage relaxant.
Salle de gym – offre toute une gamme d’appareils d’exercice.
Sauna – bain de vapeur purifiant.
Spa – bain relaxant et revigorant.
À l’exception des vestiaires et des toilettes, tous les services ci-dessus sont payants, qu’il s’agisse
d’un prix d’entrée ou d’un tarif horaire. Ces tarifs peuvent être modifiés dans le menu détaillé
de la pièce (doublez-cliquez sur la pièce pour y accéder).
Piscine couverte
Une piscine couverte est le lieu de détente idéal pour les clients qui souhaitent se reposer et
nager. Elle doit avoir des vestiaires et des toilettes pour hommes et femmes.
Double-cliquez sur l’aménagement de la piscine pour accéder à son menu détaillé et choisir le
prix d’entrée.
Centre d’affaires
Un centre d’affaires dans votre hôtel vous permettra d’attirer les professionnels. Le centre doit
comporter au moins l’une des deux options suivantes : une salle de réunion ou une salle
d’ordinateurs.
Les clients doivent s’acquitter d’une certaine somme pour entrer dans la salle de réunion et ils
doivent payer un tarif horaire pour accéder à la salle d’ordinateurs. Double-cliquez sur l’aménagement d’une pièce pour accéder à son menu détaillé et y modifier les tarifs. Vous pouvez
également choisir la vitesse de connexion à Internet : Aucune, Vitesse lente, Vitesse
modérée, Vitesse rapide et Vitesse ultra-rapide (notez que les frais d’exploitation de la
pièce augmentent en fonction de la vitesse de connexion à Internet).
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Hotel Giant
4. Gestion de votre hôtel
Double-cliquez sur le bureau de réception du centre d’affaires pour définir les services suivants
•
•
•
•
Service
Service
Service
Service
d’envoi de courrier et de colis
de messagerie
d’interprétariat et de traduction
de secrétariat
Plus les services sélectionnés seront nombreux, plus votre centre d’affaires attirera les clients.
Les frais d’exploitation seront néanmoins plus élevés.
Salle de jeux
Offrez des distractions à vos clients en leur fournissant une salle de jeux comportant un billard,
un jeu de fléchettes, des jeux vidéo et un flipper. Cette installation ne requiert aucune souspièce particulière.
Double-cliquez sur la pièce pour accéder au menu détaillé et y modifier le prix d’entrée.
Album de photos
Bibliothèque
Offrez à vos clients un lieu paisible où lire et réfléchir. Cette installation ne requiert aucune
sous-pièce particulière.
Vous pouvez également créer des diapositives ou une page Web à partir de vos photos.
Sélectionnez le bouton Spécial et faites votre choix entre les options Diapositives ou Page Web.
La vitesse des diapositives peut être modifiée à l’aide des boutons + et -.
Double-cliquez sur la pièce pour accéder au menu détaillé et y modifier le prix d’entrée.
Ouverture et fermeture de l’hôtel
L’option Créer page Web permet de créer le code html nécessaire pour afficher votre album
de photos sous la forme d’une page Web sur Internet, de manière à partager vos performances avec d’autres joueurs.
Une fois que vous avez installé toutes les pièces et placé les objets requis, vous devez ouvrir
situé dans le
votre hôtel au public. Pour ce faire, appuyez sur le bouton Ouvrir hôtel
coin inférieur droit du cadran.
Si vous souhaitez apporter des modifications importantes à vos pièces et installations, cliquez
sur le bouton Fermer pour travaux de rénovation
(qui remplace le bouton Ouvrir
hôtel une fois l’hôtel ouvert) situé dans le coin inférieur droit du cadran.
Prise de photos et affichage de l’album de photos
Vous pouvez utiliser les boutons Photographier scène
et Photographier album
situés dans le coin droit de l’écran, pour prendre des photos de l’affichage courant de votre
hôtel. Vous pouvez ensuite utiliser l’album pour afficher et organiser vos photos.
Utilisez les boutons situés dans le bas de l’album pour supprimer toute photo indésirable ou
déplacer une photo dans une autre partie de l’album. Il vous suffit d’afficher la photo à déplacer, d’appuyer sur le bouton et d’utiliser les flèches directionnelles pour choisir un nouvel emplacement dans l’album. Cliquez sur le bouton Coller ici pour valider le nouvel emplacement.
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Chapitre 4 : Gestion de votre hôtel
Informations sur l’hôtel
Vous pouvez accéder à différents types d’informations sur votre hôtel dans l’Écran des infos,
auquel vous pouvez accéder en appuyant sur le bouton
de la barre d’outils supérieure.
Vous pouvez également accéder à des informations détaillées sur l’hôtel ou la société en utilisant la barre d’outils latérale présentée ci-dessous.
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Hotel Giant
4. Gestion de votre hôtel
Infos sur l’hôtel
Construire hôtel – Sélectionner pour accéder à l’écran Construction d’un hôtel
Vue du monde – Sélectionner pour accéder à l’écran Vue du
monde
Liste des hôtels – Sélectionner pour afficher la liste des hôtels
Comparaison entre hôtels – Sélectionner pour comparer les hôtels
en fonction de paramètres tels que Propriétaire, Type, Emplacement, Catégorie, etc.
Infos sur l’hôtel – Sélectionner pour avoir de plus amples informations sur un hôtel
Infos sur la société – Sélectionner pour avoir de plus amples informations sur la société
Infos sur les scores et objectifs – Sélectionner pour afficher les
infos relatives au score et aux objectifs du jeu
Cet écran affiche des informations détaillées sur l’hôtel sélectionné.
Le premier écran affiche
l’État des chambres de
l’hôtel. Vous pouvez modifier le tarif de la chambre
en appuyant sur les
boutons + et -. Les deux
graphiques situés sous la
liste des chambres indiquent les taux d’occupation par défaut passés et à
venir de l’ensemble des
chambres. Utilisez les filtres déroulants pour modifier la période des graphiques et sélectionner le type
de chambre à afficher.
État des chambres
Étude de marché – Découvrir comment les clients choisissent leur
hôtel
Sélectionnez le bouton suivant (visage) pour connaître les détails de la Satisfaction de la
clientèle (touche de raccourci F9).
Construire hôtel, Vue du monde et Liste des hôtels sont abordés en détails dans le chapitre
3. Les autres options sont les suivantes :
Cet écran est divisé en deux sections. La
première section présente les taux de
satisfaction et les besoins et réclamations pour l’ensemble des chambres. La
deuxième section présente les taux de
satisfaction pour le reste de l’hôtel. Utilisez ces informations pour vous pencher
sur les services à améliorer.
Comparaison entre hôtels
Utilisez cet écran pour comparer les caractéristiques de différents hôtels, telles que la catégorie et le bénéfice mensuel. Utilisez les menus déroulants Ville et Groupe pour filtrer la liste des
hôtels de « Toutes les villes » et « Tous les groupes » aux villes et groupes hôteliers individuels.
Cliquez sur un intitulé d’onglet pour classer une colonne de données (cliquez une deuxième
fois pour inverser l’ordre du classement). Des onglets supplémentaires peuvent être ajoutés en
sélectionnant le bouton Options et en cochant les cases situées face aux catégories que vous
souhaitez afficher.
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Satisfaction de la clientèle
29
Hotel Giant
4. Gestion de votre hôtel
Sélectionnez le bouton suivant pour afficher l’écran des informations détaillées
pour Pièces et installations.
Les salaires élevés attirent des salariés plus compétents. Un budget important réservé à la
formation professionnelle entraîne une amélioration rapide des compétences du personnel
existant en matière de service.
Cet écran affiche une liste des aménagements par type et une répartition financière selon le mois courant et le mois précédent (cliquez sur Mois courant pour passer
d’une période à l’autre).
Si vous souhaitez licencier un salarié, vous devez accéder au menu détaillé de cet employé en
double-cliquant sur ce dernier. Une fois le salarié licencié, le jeu engage automatiquement un
remplaçant [sauf si vous licenciez un maître d’hôtel ou un serveur dans un bar ou un restaurant, ou encore un réceptionniste si le bureau a plus de deux employés. Vous devez alors engager vous-même son remplaçant]. La qualité du service offert par le nouvel employé sera liée au
salaire que vous lui proposerez.
Vous pourrez également changer le
style et la couleur des uniformes à
cet écran.
Pièces et installations
Si vous désirez des informations financières
plus détaillées sur les performances de l’hôtel, sélectionnez le bouton suivant (marqué
d’un $) pour accéder à l’écran Rapports
financiers.
Pour attirer de nouveaux clients,
vous pouvez choisir de commissionner des campagnes publicitaires
qui cibleront des secteurs ou médias
spécifiques.
Écran principal de la publicité
La capture d’écran ci-dessus présente plusieurs campagnes dans différents médias. La durée de
la campagne est indiquée dans la colonne « Durée ». La longueur de la barre verte indique la
progression de la campagne.
Ajout d’une campagne publicitaire
Rapports financiers
Sélectionnez le bouton Ajouter une campagne publicitaire et le média de la campagne.
Vous avez le choix entre la télévision, la radio, les journaux, les magazines et le publipostage (il
vous suffit de cliquer sur le bouton approprié). Choisissez l’axe de la campagne. Vous avez le
choix entre quatre options : Image de l’hôtel, Chambre d’hôtel, Installation particulière
ou Promotion. La première option tente évidemment d’améliorer l’image globale de votre
hôtel pour le rendre plus attrayant envers le client potentiel (remarque : l’image de votre hôtel
contribue à la satisfaction globale de votre clientèle que vous pouvez connaître à l’Écran de
satisfaction de la clientèle de l’Écran des infos). Les trois autres options adoptent une
stratégie plus ciblée afin d’attirer plus directement les clients (vous pouvez par exemple
promouvoir votre restaurant pour y attirer plus de clients ou offrir une promotion (expliquée
plus loin) pour augmenter le nombre de clients.
Pour obtenir des informations sur
votre personnel, sélectionnez le
bouton du diagramme pour accéder
à l’écran Règlement intérieur.
Cet écran présente le salaire moyen,
la qualité du service et le nombre de
salariés. Les salaires offerts (aux
nouveaux salariés uniquement) et les
frais de formation peuvent être modifiés en utilisant les boutons + et -.
Règlement intérieur
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Une fois que vous avez sélectionné le type de publicité souhaité, vous devez décider de la
durée et du budget. N’oubliez pas que le budget est étalé sur toute la durée de la campagne ;
assurez-vous de prévoir des fonds suffisants pour les campagnes de longue durée.
31
Hotel Giant
4. Gestion de votre hôtel
Une fois que vous avez pris votre décision, cliquez sur le bouton Ajouter et la nouvelle campagne sera ajoutée dans la liste des campagnes courantes.
Création d’une promotion
Le dernier écran de la section
Infos sur l’hôtel est Promotions.
Vous pouvez utiliser cet écran
pour préparer diverses combinaisons de promotions conçues pour
attirer de nouveaux clients dans
votre hôtel. Par exemple, vous
pouvez offrir une réduction de
prix sur un séjour de trois nuits,
avec le petit-déjeuner et l’accès
gratuit au club de gym.
Pour créer une promotion, choisissez le bouton Nouvelle promotion et donnez un nouveau nom à
la promotion. Cliquez sur chacun
Promotions hôtelières
des secteurs (hébergement,
restaurant, etc.) et vérifiez les détails que vous souhaitez inclure dans votre promotion. Modifiez les prix, le nombre de nuits, etc., jusqu’à ce que vous soyez satisfait du résultat. Notez que
si l’un des éléments est affiché en rouge, cela signifie qu’il n’est pas valide (explication donnée
dans la partie inférieure gauche de l’écran).
Faites tout particulièrement attention à la combinaison Prix (Coût) située dans le coin inférieur
droit de l’écran. La première valeur correspond au prix, au montant déboursé par le client pour
la promotion. Le coût de la promotion par client pour l’hôtel est indiqué entre parenthèses
immédiatement après le prix.
Infos sur la société
Profil de l’entrepriselières
Graphiques financiers – Affiche le Chiffre d’affaires, les Bénéfices, les Liquidités
et les Actifs.
Prêts bancaires – Empruntez de l’argent à la banque ou remboursez votre prêt.
Utilisez les boutons + et - pour modifier le montant.
Récompenses – Affiche les récompenses reçues par votre hôtel.
Infos sur les scores et objectifs
Cette section présente deux écrans, sauf dans la campagne d’apprentissage et la campagne
Hotel Giant. Le premier écran, Score de la partie (touche de raccourci F5), affiche votre score
courant et le détail de ce score.
Sélectionnez le bouton Infos sur la société pour accéder aux écrans suivants :
Profil de l’entreprise – Affiche les statistiques relatives à tous vos hôtels, telles
que le nombre total de chambres, le taux d’occupation moyen, etc.
Classement – Compare votre société avec d’autres entreprises.
États financiers – Affiche les états financiers de votre société sur trois périodes :
Mois courant, Mois précédent, Année.
Score de la partie
32
33
Hotel Giant
Le deuxième écran, Objectifs (touche de raccourci F4), affiche vos résultats en fonction d’objectifs préalablement fixés pour les modes Campagne et Aléatoire. Il existe deux groupes d’objectifs, les objectifs principaux et les objectifs secondaires. Pour remporter une partie, vous
devez atteindre tous les objectifs principaux. La réalisation des objectifs secondaires n’est pas
requise pour gagner la partie, mais elle vous permettra de gagner des bonus. Les objectifs principaux doivent être atteints dans une certaine limite de temps. Cette limite de temps et le
temps écoulé sont également affichés à l’écran Objectifs.
5. Réussir dans l’hôtellerie
Dans l’exemple ci-dessus, le
client mis en surbrillance a choisi
de séjourner dans un hôtel de la
concurrence. Notez les raisons
de cette décision : il a estimé que
l’hôtel était trop cher et son type
de chambre préféré n’y était de
toute façon pas disponible.
Les deux pourcentages situés
dans le haut de l’écran représentent le pourcentage de personnes séjournant à l’hôtel dans la
ville sélectionnée. La valeur
inscrite en vert correspond aux
clients qui ont décidé de séjourÉcran Étude de marché
ner dans un de vos hôtels et la
valeur inscrite en rouge correspond aux personnes qui ont décidé de séjourner dans des hôtels de la concurrence.
Utilisez les boutons Simple, Double ou Groupe pour sélectionner les clients en fonction de
ces chambres.
Objectifs
Chapitre 5 : Réussir dans l’hôtellerie
Étude de marché
L’écran Étude de marché (touche de raccourci F10) vous permet de demander l’opinion de
vos clients. Vous pouvez choisir n’importe laquelle des villes disponibles ; tous les clients actuels pour l’ensemble des hôtels seront pris en compte.
Les clients en vert séjournent dans votre l’hôtel. Sélectionnez-en un pour connaître la raison de
son séjour et ses préférences en matière de chambre, de période de séjour et d’activités. Utilisez ces informations pour connaître les atouts de votre hôtel.
Il est tout aussi important de connaître les commentaires des clients qui ont préféré séjourner
chez un concurrent. Ces personnes sont indiquées en rouge. Elles expliquent les raisons pour
lesquelles elles n'ont pas choisi votre hôtel. Il est possible par exemple que votre hôtel n'offre
pas le type de chambre ou l'installation qu'elles recherchent. Dans ce cas, vous devez sérieusement envisager de modifier votre hôtel pour répondre à leurs besoins.
Comprendre la satisfaction de la clientèle
Le fait de créer un nouvel aménagement/nouvelle pièce et de les
meubler d’objets risquent de ne pas suffire pour satisfaire pleinement votre clientèle. Les clients en veulent toujours plus pour leur
argent. Comme nous vous l’avons expliqué précédemment, vous
pouvez modifier les services offerts par un aménagement ou un
objet (consultez l’exemple du téléviseur). Mais ne vous en faites pas
trop : les clients n’auront aucune hésitation à vous faire part de
leurs exigences !
Lorsque vous double-cliquez sur un aménagement actif (c’est-àdire placé), un Menu détaillé de la pièce apparaît et vous permet
de consulter des informations générales sur la pièce, sa situation
financière et les réclamations et besoins du client. Les deux derniers
facteurs sont très importants. En les étudiant, vous parviendrez à
une meilleure compréhension de la satisfaction de vos clients face
aux installations spécifiques. Il est important de consulter régulièrement ces commentaires et besoins de manière à pouvoir remédier
aux défauts de l’hôtel. Un taux de satisfaction faible affecte l’image
de votre hôtel et son taux d’occupation.
Menu détaillé d’une chambre
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Hotel Giant
5. Réussir dans l’hôtellerie
Outre les réclamations et les besoins, les règles générales ci-dessous affectent également le
taux de satisfaction de la clientèle :
• Les clients préfèrent des chambres et salles spacieuses.
Vous pouvez centrer l’affichage 3D sur le client sélectionné ou le suivre à travers l’hôtel. Pour
ce faire, sélectionnez les icônes de marche situées dans le bas de l’écran (la silhouette
entourée d’un cercle blanc centre l’affichage tandis que la silhouette à la caméra suit le
client). Cliquez sur l’icône de la porte pour vous rendre dans la chambre du client.
• Les clients préfèrent des meubles et objets de bonne qualité.
• Plus la gamme de meubles et d’installations est étendue dans une chambre ou autre
pièce, plus le client est satisfait.
Satisfaction globale de la clientèle
• Lorsqu’un client paie un tarif élevé, il s’attend à un service de qualité.
L’expression de vos clients vous donnera une indication de leur niveau de satisfaction. Par
exemple, si les clients attendent trop longtemps au bar avant d’être servis, ils regardent sans
cesse leur montre. Un point d’interrogation peut même apparaître au-dessus de leur tête. Leurs
actions doivent vous inciter à améliorer le niveau du service en engageant un plus grand
nombre de serveurs.
Pour savoir exactement ce que pensent les clients des installations de l’hôtel, double-cliquez sur
un aménagement actif pour afficher le Menu détaillé de la pièce.
Commentaires individuels des clients
Outre les commentaires d’ordre général, chaque client peut être
interrogé sur ses besoins et réclamations spécifiques. En outre, le
journal des activités du client offre des renseignements instantanés sur ses mouvements et vous aide à décider des installations à
promouvoir.
Satisfaction de la clientèle
La satisfaction globale de votre clientèle, qui prend en compte tous les facteurs de satisfaction,
est indiquée à l’Écran de satisfaction de la clientèle de l’Écran des infos. Toujours sur cet
écran, vous pouvez consulter une liste des taux de satisfaction selon différents critères, chacun
d’entre eux contribuant à la satisfaction globale de la clientèle.
Ces informations sont indiquées dans le Menu détaillé du client.
Vous pouvez l’ouvrir pour accéder à une liste des clients actuels de
dans
votre hôtel en sélectionnant le bouton Liste des clients
le cadran. Sélectionnez un client à étudier dans la liste qui apparaît.
Vous pouvez également double-cliquer sur l’écran pour ouvrir le
Menu détaillé du client.
Le Menu détaillé du client qui apparaît ressemble à celui des
pièces. Il comporte les boutons Informations, Réclamations, Besoins
et Activités préférées, mais le bouton Journal des activités a
remplacé l’option financière. Le journal affiche les activités passées
et actuelles.
permet d’accéder au menu
Le bouton Carte des astuces,
des astuces. Voir ci-après pour de plus amples informations.
36
Le pourcentage Poids de la liste indique la contribution d’une catégorie individuelle dans le
taux global. Par exemple, si le restaurant d’un hôtel remporte un taux de satisfaction de 60 et
que son poids est de 10 %, cela signifie qu’il contribue (60 ¥ 10 % = 6) de 6 points au taux
global de satisfaction de la clientèle.
Le poids varie suivant le type d’hôtel. Par exemple, le poids de la catégorie Centre d’affaires
sera plus élevé pour un hôtel moderne urbain que pour un hôtel de vacances, car les clients qui
séjournent dans un centre de vacances n’ont pas besoin d’installations professionnelles.
Infos sur le client
37
Hotel Giant
Liste récapitulative des types de satisfaction de la clientèle
La satisfaction d’un client individuel
Elle correspond à la satisfaction du client à propos de l’hôtel dans son ensemble.
Où la trouver :
1) Dans le Menu détaillé du client, auquel vous pouvez accéder en double-cliquant sur
un client.
2) Dans la Liste des clients qui répertorie tous les clients de l’hôtel et leurs niveaux de
satisfaction respectifs. Vous pouvez ouvrir la liste en cliquant sur le bouton .
La satisfaction du client à propos d’une chambre ou d’une installation
Il s’agit d’une appréciation collective de tous les clients qui ont séjourné dans cette chambre ou utilisé cette installation.
Où la trouver :
1) Dans le Menu détaillé de la pièce, auquel vous pouvez accéder en double-cliquant
sur une pièce.
5. Réussir dans l’hôtellerie
En consultant la liste de ces activités et en proposant les installations ou services appropriés, vous augmenterez le taux de satisfaction global suscité par votre hôtel et vous améliorerez son image.
Que souhaitent les clients ?
Ils peuvent par exemple souhaiter utiliser un élément spécifique
comme la baignoire ou des appareils de musculation, ou attendre
un service spécifique, tel qu’une séance de massage.
Il est important de se souvenir que plus la qualité de l’élément ou
du service est élevée, plus la satisfaction du client sera importante.
Vous devez donc vous assurer que la qualité de service de vos salariés, la qualité des installations et la taille des chambres sont suffisantes. Si un client aime aller à la gym, mais qu’il a tout de même
des réclamations ou besoins (tels que « Le ballon de gym pourrait
être de meilleure qualité), vous devez répondre à ce besoin sans
tarder pour optimiser la satisfaction de ce client.
Activités préférées
2) Dans la Liste des pièces et installations qui répertorie toutes les pièces et installati
ons de l’hôtel et les niveaux de satisfaction vis-à-vis d’elles. Vous pouvez accéder à la
liste en cliquant sur le bouton .
Comprendre les catégories de chambres
3) À l’écran Satisfaction de la clientèle de l’Écran des infos, qui offre un résumé des
niveaux de satisfaction de la clientèle à propos des chambres et des installations de
l’hôtel.
Le jeu attribue une catégorie aux chambres. Une chambre peut
être de catégorie Économique, Normale, De luxe I, De luxe II, Suite
ou Suite présidentielle. Économique correspond à la catégorie d’entrée de gamme et Suite présidentielle à la catégorie de luxe.
Satisfaction globale de la clientèle
Le taux de satisfaction global suscité par votre hôtel est calculé à partir de taux répertoriés sous chaque installation, à l'écran Satisfaction de la clientèle.
Où la trouver :
À l’écran Satisfaction de la clientèle de l’Écran des infos si vous souhaitez une analyse
détaillée par installation et type de pièce.
Pour une indication simplifiée du taux courant, cliquez sur le bouton Satisfaction
globale de la clientèle,
situé sur la droite de la barre d’outils inférieure.
Comprendre les activités préférées des clients
Comme vous le montre l’écran de droite, vous pouvez connaître la
catégorie d’une chambre en allant dans le Menu détaillé de la
chambre.
Lorsqu’un client choisit une chambre, il a généralement déjà une
catégorie en tête. Vous pouvez consulter les préférences de catégories à l’écran Étude de marché de l’Écran des infos. Pour de
plus amples informations, consultez la section Étude de marché
du chapitre 4.
En tant que directeur d’hôtel, votre rôle est d’offrir à vos clients des
chambres de catégorie appropriée. Pour y parvenir, vous devez
d’abord comprendre comment s’effectue le classement.
Catégorie de chambre
Un client peut avoir une liste d’activités préférées. Cette liste est indiquée par des carrés oranges, à côté d’Activités préférées. La capture d’écran de droite présente la liste d’un client. Les
trois carrés oranges correspondent aux trois activités préférées du client.
Lorsqu’un client pratique l’une de ses activités préférées, son niveau de satisfaction augmente.
38
39
Hotel Giant
5. Réussir dans l’hôtellerie
Utilisez les flèches gauche et droite pour passer d’un client à l’autre. Seuls les clients actuellement dans l’hôtel sont répertoriés.
Les tableaux suivants indiquent les conditions à remplir pour entrer dans les
différentes catégories.
Si cette offre est disponible, le bouton Chambre de catégorie
supérieure est affiché. Après avoir cliqué sur le bouton, vous
Conditions élémentaires :
Satisfaction
requise pour
la chambre
Superficie
requise
Economique
0-29
6,25 m2 minimum
Normale
30-49
25 m2 minimum
De luxe I
50-69
50 m2 minimum
De luxe II
70-100
62,50 m2 minimum
pouvez choisir le type de chambre souhaité par votre client. Vous
pouvez également décider d’appliquer un tarif à ce service. Le
client peut refuser votre offre. Dans ce cas, essayez de réduire le
tarif. Si le client accepte votre offre, il peut immédiatement s’installer dans la nouvelle chambre.
Sous-pièce
requise
L’attribution d’une chambre de catégorie supérieure contribue à
l’amélioration de la satisfaction de la clientèle.
Suite
50-89
50 m2 minimum
Chambre séparée
Suite présidentielle
90-100
156,25 m2 minimum
Chambre séparée
Conditions supplémentaires – Type de lit dans la chambre.
Lit simple
Plus d’un
lit simple
Lit 180 cm / Lit 200 cm
Lit à
baldaquin
Deux lits
doubles
Economique
X
X
X
X
X
Normale
X
X
X
X
X
De luxe I
X
X
X
X
De luxe II
X
X
X
X
Suite
X
Suite
présidentielle
X
X
X
X
Par exemple, pour entrer dans la catégorie « Suite », une chambre doit réunir les
conditions suivantes :
• Le taux de satisfaction des clients doit être de 50 à 89.
• La superficie de la chambre doit être de 50 m2 minimum.
• Elle doit comporter une chambre séparée.
• Elle doit comporter l’un des types de lit suivants : lit double 200 cm, lit double 180 cm
ou lit à baldaquin.
Offrir une chambre de catégorie supérieure aux clients
Si votre hôtel comporte au moins deux types d’aménagements de chambre et une chambre
libre dans la catégorie supérieure, certains clients peuvent avoir envie de séjourner dans une
chambre de la catégorie supérieure pour profiter d’un plus grand confort. Pour savoir si cette
offre est possible, consultez le Menu détaillé du client (double-cliquez sur un client à l’écran,
appuyez sur F6 ou cliquez sur
pour ouvrir la Liste des clients et sélectionner un client).
40
Utiliser les cartes d’astuces
Attribution d’une
chambre de catégorie
supérieure
Des cartes d’astuces vous sont attribuées afin de vous aider à
développer l’hôtel. Une fois sélectionnées, ces cartes obligent le
client à pratiquer une activité de votre choix. Vous avez 30 cartes
au début de la partie. Après chaque semaine de temps de jeu,
vous recevez une carte supplémentaire.
Pour accéder aux cartes d’astuces, vous devez d’abord sélectionner un client, puis appuyer sur l’icône la plus à droite (« As
dans la manche »
).
Choisissez une activité dans le menu déroulant et cliquez sur le
bouton OK. Après avoir terminé l’activité en cours, le client
commence l’activité que vous avez choisie pour lui.
Si vous souhaitez que le client arrête l’activité choisie, sélectionnez
le bouton Effacer.
Conseil : lorsqu’elles sont bien utilisées, les cartes d’astuces
peuvent vous aider à susciter une satisfaction de 100 % de
la part de vos clients.
Écran des astuces
Vous pouvez également les acheter, mais elles sont très coûteuses (100 000 dollars chacune).
Cliquez sur le bouton Acheter et choisissez le nombre de cartes souhaitées.
41
Hotel Giant
5. Réussir dans l’hôtellerie
Parvenir à un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %
Le fait de parvenir à susciter un
taux de satisfaction de 100 % de la
clientèle est un événement exceptionnel. Dans ce cas, la fenêtre du
message Satisfaction de la
clientèle de 100 % apparaît.
Une satisfaction de 100 % vous
permettra d’améliorer l’image de
votre hôtel et d’encourager la
venue de nouveaux clients.
Fenêtre de message Satisfaction de la clientèle de 100 %
Manières d’améliorer instantanément la satisfaction de vos clients
•
•
•
Leur proposer une chambre de catégorie supérieure sans frais ou à un taux préférentiel
Ajouter des installations correspondant à la liste des activités préférées du client
Ordonner au client d’effectuer une activité qui lui procurera une grande satisfaction, à
l’aide d’une carte d’astuces
L’offre d’une chambre de catégorie supérieure, les activités préférées et les cartes d’astuces
sont expliquées en détails dans leurs sections respectives, ci-après.
Le nombre de clients satisfaits à 100 % est affiché à l’écran Profil de l’entreprise.
Comprendre vos salariés
Le bouton Règlement intérieur situé au bord de l’affichage permet d’accéder à l’écran Règlement intérieur dans lequel vous pouvez effectuer d’autres modifications. Cet écran est présenté
dans la section Infos sur l’hôtel du chapitre 4.
Afin d’offrir un service de bonne qualité à vos clients partout dans votre hôtel, vous devez repérer les employés médiocres dont la qualité du service est inférieure à vos attentes et les remplacer par des employés plus compétents. L’augmentation du budget réservé à la formation
professionnelle constitue également un bon moyen d’améliorer la qualité du service offert par
vos salariés.
Améliorer le taux d’occupation de votre hôtel
L’une des stratégies clés de l’augmentation du taux d’occupation d’un hôtel est la conduite
d’une étude de marché régulière par le biais de l’écran Étude de marché, qui présente les
attentes de vos clients et la réponse de votre hôtel à ces attentes. Si, après avoir analysé les
données de l’étude de marché, vous entreprenez les actions adéquates pour pallier les lacunes
potentielles de votre hôtel, vous devez normalement observer une augmentation du taux d’occupation de votre hôtel.
Il va sans dire que l’augmentation de la satisfaction de la clientèle par le biais de chambres de
meilleure qualité à des tarifs raisonnables vous vaudra leur fidélité et améliorera le taux d’occupation de votre hôtel.
Améliorer les bénéfices de votre hôtel
Tandis que la location des chambres peut constituer la source de revenu la plus importante de
votre hôtel, les revenus combinés des différentes installations telles que les restaurants et bars
peuvent facilement les dépasser et générer de plus gros bénéfices.
Le revenu d’une installation est influencé par :
1) la qualité de l’installation, qui englobe des facteurs tels que sa taille, ainsi que la qualité
et la variété des objets qu’elle comporte ;
2) les tarifs appliqués ;
Accédez à la Liste des salariés en sélectionnant le bouton Liste des
du cadran. Sélectionnez un membre du personnel à
étudier dans la liste.
salariés
3) la demande de la ville envers cette installation, que vous pouvez consulter à l’écran Vue
du monde de l’Écran des infos ;
Un Menu détaillé du salarié apparaît pour le membre du personnel
sélectionné. Il comporte les renseignements suivants : âge, expérience
professionnelle, qualité du service et salaire mensuel.
4) l’emplacement de l’hôtel dans la ville. S’il est par exemple situé en centre-ville, la
demande sera plus forte en matière de centres d’affaires ;
5) le niveau des tarifs des installations est également influencé par l’économie de la ville et
l’emplacement de l’hôtel. Le restaurant d’un hôtel du centre de Londres pourra appli
quer des tarifs plus élevés que le restaurant d’un hôtel de banlieue.
Les boutons situés dans le bas du menu détaillé peuvent être utilisés
pour remplacer les salariés (très utile si vous recevez des réclamations
des clients) ou centrer l’affichage sur un employé, le suivre ou passer
les membres de votre personnel en revue.
Vous devez également prêter une attention particulière aux frais d’entretien mensuels des
objets. Les objets engendrant des frais d’entretien importants et ne générant pas de revenus
suffisants risquent de miner la rentabilité de votre hôtel. Il est préférable de les supprimer.
Menu détaillé du salarié
42
43
Hotel Giant
A - Touches de raccouri
Accéder à une catégorie supérieure
Annexe A – Touches de raccourci de Hotel Giant
Les deux conditions qui permettent d’accéder à une catégorie supérieure sont la satisfaction
globale de la clientèle et la qualité moyenne du service offert par les salariés.
Touches de raccourci de jeu
La satisfaction globale de la clientèle est affichée à l’écran Satisfaction de la clientèle de
l’Écran des infos.
La qualité moyenne du service des salariés est affichée à l’écran Règlement intérieur de
l’Écran des infos.
Le tableau suivant présente les conditions requises pour accéder à une catégorie différente.
Catégorie hôtelière
(nombre d’étoiles)
Satisfaction globale
de la clientèle requise en %
Niveau moyen de
qualité de service
des salariés requis
0,5
15-29
0
1
30-37
0,5
1,5
38-44
1
2
45-52
1,5
2,5
53-59
2
3
60-67
2,5
3,5
68-74
3
4
75-82
3,5
4,5
83-89
4
5
90-100
4,5
Conseils de stratégie
Vous pouvez accéder à des conseils rapides
de stratégie en cliquant sur le bouton
Conseils de stratégie,
situé dans la barre
d’outils inférieure. Un menu déroulant apparaît
et vous offre des conseils de jeu. Utilisez les
flèches « Conseil précédent » ou « Conseil
suivant » pour parcourir les conseils disponibles.
Fermez la fenêtre en cliquant sur la croix de
fermeture ou avec le bouton droit de la souris.
Fenêtre des conseils
JoWooD Productions Software AG
Technologiepark 4a
A-8786 Rottenmann
Autriche
HOTLINE
[email protected]
Internet : http://www.jowood.com
44
'S' ou 's' – Ouvrir le menu de sauvegarde de partie
'L' ou 'l' – Ouvrir le menu de chargement de partie
F11 – Ouvrir le menu de sauvegarde d’aménagement
F12 – Ouvrir le menu de chargement d’aménagement
Echap – Menu du jeu
F1 – Centre des informations
F2 – Mode intérieur
F3 – Mode extérieur
F4 – Écran des objectifs du jeu
F5 – Écran du score
F6 – Liste des clients
F7 – Liste des salariés
F8 – Liste des pièces et installations
F9 – Infos sur l’hôtel – Écran Satisfaction de la clientèle
F10 – Écran Étude de marché
Touches de raccourci pour les modes intérieur et extérieur
Retour arrière – Effacer tous les messages d’actualités à l’écran
'0' – Suspendre la partie
'1' – Vitesse normale
'2' – Vitesse supérieure
'3' – Avance rapide
'4' – Avancer d’une semaine
'O' – Ouvrir le menu des options
‘P’ – Prendre une photo
‘,’ et ‘:’ – Sélectionner les clients précédents ou suivants
Touches directionnelles – Dérouler l’affichage de la caméra
'A’, 'Z' et 'E' – Passer d’un mode à l’autre entre les vues isométrique, subjective et aérienne
'R', 'T' et 'Y' – Passer d’un mode à l’autre entre Masquer les murs, Afficher les murs du fond
et Afficher tous les murs
Touches de raccourci pour le mode intérieur uniquement
‘D’ et ‘F’ – Changer le jeu de textures de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.
'W' et 'X' – Changer la texture des murs de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.
'C' et 'V' – Changer la texture du sol de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.
'B' et 'N' – Changer la texture du plafond de l’aménagement sélectionné ou du rez-de-chaussée.
'[' et ']' – Lors de la sélection d’un emplacement où ajouter un nouvel objet, utilisez ces touches
pour afficher les objets de même catégorie (sélectionnez une « chaise » et utilisez les touches
pour afficher différents types de chaises).
ALT + cliquer sur un objet – Ajouter un nouvel exemplaire de l’objet sélectionné.
PGPRÉC et PGSUIV – Monter/descendre d’un étage.
‘U’ – Sélectionner une pièce et appuyer sur cette touche pour définir les textures par défaut de
la pièce sur les textures actuellement sélectionnées.
Touches numériques ‘4’ et ‘6’ – Faire pivoter un objet et choisir un endroit où le placer.
45
Hotel Giant
Annexe B - Crédits
Enlight Software
B - Crédits
Responsable des tests
Tom Haut
Thorsten Röpke
Programmation
Chu Tim Kin, Eddy Chan, Eugene Leung, Fung Chin Pang
Testeurs
Gerrit Hansen
Silas Katzenbach
Thorsten Schäfer
Alexander Skrinjar
Tai von Keitz
Programmation supplémentaire
Gilbert Luis, Kenneth Mo, Marco Yuen, Terry Tai
Directeur du développement
Erik Simon
Infographie
Chris Whitehouse, Anthony Ferrandiz, Michael Au, Sober Yao,
Joan Wang, Maik Li, Humphry Zhou, Lin, Zero Zhu
Directeur des achats et de la production internationale
Fritz Neuhofer
Directeur du développement et conception du jeu
Trevor Chan
Infographie supplémentaire
Pauline Zhang, Myring Meng, Sunny Sun, Joseph Lu, Pinky Lee, Slayer Wang, Douruimi Wong
Recherche
Chris Whitehouse, Peony Kiu, Maggie Chim
Documentation et texte du jeu
Alan Doyle, Chris Whitehouse
Tests
Yue Tsz Hei, Ling Hoi Man, Leung Chun Wah, Cheng Ka Hang, Sae–Fong Surathin, Siu Ho Yin,
Chan Ming Ko
Directeur du marketing international
Georg T. Klotzberg
Directeur produit
Kay Gruenwoldt
Directeur de la localisation
Nikolaus Gregorcic
Artiste graphique
Peter Bardeck
BBI France
JoWood Productions
Directeur Marketing
Fabrice Poisblaud
Responsable de production
Boris Kunkel
Directrice de Production
Valérie Rospabé
Producteur exécutif
Ralf Adam
Attaché de Presse France
Dorothée Jankowiak
Producteur associé
Tami Otto
Chef de produit
Benoît Clerc
Directeur du marketing de développement
Reinhard Döpfer
Directeur QA
Gregor Wilkenloh
46
Remerciements spéciaux à
Pia Lehmann, Daniel Maier, Tobias Franz, Thomas Böcker
47
Hotel Giant
Index
Accéder à une catégorie supérieure ....................................................................................44
Accéder aux informations relatives aux pièces et installations ..............................................22
Afficher/Masquer les murs ............................................................Voir Barre d’outils inférieure
Ajout d’une campagne publicitaire ......................................................................................31
Améliorer le taux d’occupation de votre hôtel......................................................................43
Améliorer les bénéfices de votre hôtel..................................................................................43
Aménagements et objets ....................................................................................................13
Bar ......................................................................................................................................25
Barre d’outils inférieure........................................................................................................13
Barre d’outils supérieure ......................................................................................................10
Bibliothèque ........................................................................................................................26
Campagne aléatoire ..............................................................................................................5
Campagne d’apprentissage....................................................................................................5
Campagne Hotel Giant ..........................................................................................................5
catégorie de chambre ..........................................Voir Comprendre les catégories de chambre
Centre d’affaires ..................................................................................................................25
Chambre..............................................................................................................................24
Classement ..........................................................................................................................32
Club de gym ........................................................................................................................25
Commentaires individuels des clients ..................................................................................36
Comparaison entre hôtels ....................................................................................................28
Comprendre la satisfaction de la clientèle ............................................................................35
Comprendre les activités préférés des clients........................................................................38
Comprendre vos salariés ......................................................................................................42
Conseils de stratégie ............................................................................................................44
Construire un hôtel................................................................................................................8
Création d’un aménagement ..............................................................................................15
Création d’une promotion ..................................................................................................32
Dépannage\
Impossible d’ajouter de nouveaux objets..............................................................................18
Impossible d’ajouter un nouvel aménagement ....................................................................17
Écran Liste des hôtels ............................................................................................................7
Écran Vue du monde ............................................................................................................6
État financier..................Voir Accéder aux informations relatives aux chambres et installations
États financiers ....................................................................................................................32
Étude de marché..................................................................................................................34
Graphiques financiers ..........................................................................................................33
Guide\
Déplacer et supprimer les objets ..........................................................................................19
Liste des hôtels ......................................................................................................................7
Redimensionnement, déplacement et suppression de pièces ................................................16
Textures par défaut..............................................................................................................20
Hall d’entrée ........................................................................................................................24
Informations sur l’hôtel ........................................................................................................29
Infos sur l’hôtel ....................................................................................................................29
Infos sur la société ..............................................................................................................32
Installation ............................................................................................................................4
48
Index
Journal des messages ..........................................................................................................15
Liste récapitulative des types de satisfaction de la clientèle ..................................................38
Manières d’améliorer instantanément la satisfaction de vos clients ......................................42
Menu des objets et textures................................Voir Placer des objets et modifier les textures
Mini-plan ............................................................................................................................15
Modes de jeu ........................................................................................................................5
Objets ..................................................................................................................................18
Ouverture et fermeture de l’hôtel ........................................................................................26
Parvenir à un taux de satisfaction de la clientèle de 100 %..................................................42
Personnalisation de l’aménagement ....................................................................................17
Personnalisation des objets ..................................................................................................21
Pièces et installations. ..........................................................................................................30
Piscine couverte ..................................................................................................................25
Placer des objets et modifier les textures..............................................................................18
Points de vue ................................................................................Voir Barre d’outils inférieure
Prêts bancaires ....................................................................................................................33
Prise de photos et affichage de l’album de photos ..............................................................26
Profil de l’entreprise ............................................................................................................33
Promotions ..............................................................................Voir Création d’une promotion
Que souhaitent les clients ? ................................................................................................39
Rapports financiers ..............................................................................................................30
Réclamations..................Voir Accéder aux informations relatives aux chambres et installations
Récompenses ......................................................................................................................33
Règlement intérieur..............................................................................................................30
Restaurant ..........................................................................................................................24
salle d’ordinateurs ..................................................................................Voir Centre d’affaires
Salle de jeux ........................................................................................................................26
salle de réunion ......................................................................................Voir Centre d’affaires
Satisfaction de la clientèle ....................................................................................................29
Satisfaction globale de la clientèle........................................................................................38
Sauvegarde et chargement d’aménagements ......................................................................21
Sous-pièces ..........................................................................................................................17
Textures ..............................................................................................................................19
toilettes..............................................................................................Voir Types d’installations
Touches de raccourci de jeu ................................................................................................45
Touches de raccourci pour le mode intérieur uniquement :..................................................45
Touches de raccourci pour les modes intérieur et extérieur: ................................................45
Types d’installations ............................................................................................................24
Utilisation de la souris ............................................................................................................5
Utiliser les cartes d’astuces ..................................................................................................41
vestiaires ............................................................................................Voir Types d’installation
Vue extérieure........................................................................................................................9
Vue intérieure ......................................................................................................................11
49
Hotel Giant
50
">